導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；訪談

中圖分類號(hào)：F74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.018

0引言

本文對(duì)人才培養(yǎng)的研究，采取實(shí)地調(diào)研及訪談相結(jié)合的形式。調(diào)研地點(diǎn)為跨境電商行業(yè)發(fā)展的前沿陣地義烏和上海兩地，訪談對(duì)象選取該行業(yè)不同類型和職能的機(jī)構(gòu)與單位，訪談內(nèi)容根據(jù)各機(jī)構(gòu)的類型有所側(cè)重，但都圍繞跨境電商行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)，同時(shí)也對(duì)人才需求狀況做一定了解。對(duì)訪談結(jié)果的分析，側(cè)重人才培養(yǎng)模式、各模式的特點(diǎn)、培養(yǎng)內(nèi)容及優(yōu)劣比較等，為以后學(xué)者們探究跨境電商人才培養(yǎng)提供借鑒。

1訪談設(shè)計(jì)

為對(duì)跨境電商行業(yè)有大致了解，作者首先對(duì)該行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，希望了解該行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展前景，跨境電商行業(yè)人才的供需情況，跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)情況，特別是對(duì)信管專業(yè)人才的需求情況等。

2015年11月，作者對(duì)跨境電商行業(yè)發(fā)展的前沿地區(qū)義烏和上海兩地的跨境電商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、跨境電商培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研與訪談。作者選取不同類型的調(diào)研對(duì)象，在實(shí)地調(diào)研過程中，了解被調(diào)研單位的性質(zhì)及概況、跨境電商行業(yè)發(fā)展等情況。訪談提綱的設(shè)計(jì)，從不同的單位機(jī)構(gòu)、不同的被訪談?wù)叩囊暯牵私饪缇畴娚绦袠I(yè)發(fā)展?fàn)顩r及前景、跨境電商人才供求與培養(yǎng)狀況。針對(duì)不同的單位及機(jī)構(gòu)訪談內(nèi)容側(cè)重有所不同，問題也更有針對(duì)性。如針對(duì)跨境電商企業(yè)HR和主管的訪談主要側(cè)重行業(yè)發(fā)展及人才需求、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等方面；針對(duì)跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要側(cè)重學(xué)員情況、培訓(xùn)課程、學(xué)員發(fā)展等方面。

2訪談實(shí)施

作者對(duì)義烏、上海兩地的有代表性的跨境電商組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研與訪談，訪談對(duì)象涵蓋了高校（義烏工商職業(yè)學(xué)院，訪談4人）、跨境電商企業(yè)（“義烏購(gòu)”跨境電商平臺(tái)，訪談4人；上海深藍(lán)億康科技有限公司，訪談3人）、跨境電商人才培訓(xùn)學(xué)校（吉茂科技有限公司，訪談2人）、政府機(jī)構(gòu)（義烏市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，訪談1人）、政府資助的孵化中心（“中國(guó)網(wǎng)店第一村”青巖劉創(chuàng)業(yè)孵化中心，訪談1人）。每個(gè)機(jī)構(gòu)與單位選擇經(jīng)理、主管、HR或主任進(jìn)行訪談，訪談對(duì)象對(duì)該行業(yè)或單位情況十分了解，較有代表性。

3訪談結(jié)果及分析

經(jīng)過對(duì)代表機(jī)構(gòu)的調(diào)研，了解了目前跨境電商人才培養(yǎng)的主要方式，各代表機(jī)構(gòu)培養(yǎng)特色，包括課程設(shè)置、教學(xué)模式、培養(yǎng)方式等。

培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品、開發(fā)、建店、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和平臺(tái)操作技能及規(guī)則等由表1可看出，對(duì)跨境電商人才的支持與培養(yǎng)是多方面的，不僅培養(yǎng)機(jī)構(gòu)類型多樣，且培養(yǎng)特色各有側(cè)重，滿足了市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的多元需求。

目前跨境電商人才培養(yǎng)主要有5種：高校、創(chuàng)業(yè)孵化中心、跨境電商企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、政府政策扶持及補(bǔ)貼培養(yǎng)、社會(huì)跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。各方式途徑各有利弊且培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)不同，詳見表2。

只針對(duì)平臺(tái)賣家和跨境電商銷售團(tuán)隊(duì)整體來看，各培養(yǎng)模式間對(duì)人才的培養(yǎng)互相協(xié)作，互為補(bǔ)充，都存在著培養(yǎng)內(nèi)容都與工作實(shí)際密切相關(guān)，注重實(shí)操，注重平臺(tái)的特點(diǎn)。

但也存在著所培養(yǎng)的人才多為速成型，缺乏高端人才，對(duì)人才培養(yǎng)缺乏理論與實(shí)踐并重的系統(tǒng)性培養(yǎng)。此外，上述不同類型的單位與機(jī)構(gòu)在義烏市較為普遍，在其他地區(qū)并不常見，尤其是政府政策方面，其他地區(qū)并無如此大力度的扶持，導(dǎo)致跨境電商人才的培養(yǎng)存在很大的地區(qū)差異。

篇2

【關(guān)鍵詞】村鎮(zhèn)銀行 農(nóng)村金融 風(fēng)險(xiǎn)防控 金融監(jiān)管

為有效解決河北省轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較低、金融服務(wù)不充分等問題，河北省從2008年開始村鎮(zhèn)銀行組建工作。經(jīng)過四年時(shí)間的發(fā)展，河北省村鎮(zhèn)銀行的機(jī)構(gòu)數(shù)量明顯增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，信貸支持“三農(nóng)”作用逐漸發(fā)揮，有效緩解了村鎮(zhèn)“金融抑制”問題，促進(jìn)村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。

一、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展?fàn)顩r與運(yùn)行特點(diǎn)

（一）機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增長(zhǎng)

2008年6月13日，河北省首家村鎮(zhèn)銀行——張北信達(dá)村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，標(biāo)志著河北省村鎮(zhèn)銀行設(shè)立步伐正式開啟。在經(jīng)歷前期的摸索后，村鎮(zhèn)銀行設(shè)立步伐逐步加快，城市商業(yè)銀行作為設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的主力軍，帶動(dòng)農(nóng)村商業(yè)銀行、國(guó)有大型銀行、股份制銀行在9個(gè)地市發(fā)起設(shè)立23家村鎮(zhèn)銀行。

（二）經(jīng)營(yíng)管理情況良好

村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)狀況總體良好，但由于建村鎮(zhèn)銀行前期投入資金較多，部分村鎮(zhèn)銀行還未開始盈利，已盈利的村鎮(zhèn)銀行也大都是經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，并已確立適合自身發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式的村鎮(zhèn)銀行。

（三）支農(nóng)效果初步顯現(xiàn)

村鎮(zhèn)銀行遵循服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的宗旨，開設(shè)多檔次的貸款期限，創(chuàng)新?lián)７绞剑S富貸款品種，在滿足“三農(nóng)”多層次、多元化的金融服務(wù)需求發(fā)揮了積極的作用。

（四）選址多在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣城

1.受縣域金融資源的分布影響，村鎮(zhèn)銀行均設(shè)立在縣城，尚未向下設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并未真正深入到村鎮(zhèn)地區(qū)。

2.越來越多的商業(yè)銀行選擇在經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r較好的地區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，環(huán)京津及沿海地區(qū)成為設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的首選。

（五）區(qū)域性銀行仍為村鎮(zhèn)銀行發(fā)起主力

1.區(qū)域性銀行成為主力軍。由于監(jiān)管部門對(duì)城市商業(yè)銀行等區(qū)域性銀行機(jī)構(gòu)跨區(qū)設(shè)立分行的監(jiān)管尺度收緊，眾多城商行、農(nóng)商行已經(jīng)將設(shè)立村鎮(zhèn)銀行作為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的主要途徑。

2.省外區(qū)域性銀行積極性高漲。銀監(jiān)會(huì)調(diào)整村鎮(zhèn)銀行組建政策后，外省區(qū)域性銀行發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的積極性大增，開始布局村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)。

二、村鎮(zhèn)銀行面臨的問題

（一）主發(fā)起行參差不齊，管理能力有待提高

1.主發(fā)起行資質(zhì)不高，管理能力差。

2.異地機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立多，管理難度大。異地金融機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行地域跨度大、管理半徑長(zhǎng)、協(xié)調(diào)和管理成本過高，不利于機(jī)構(gòu)的可持續(xù)健康發(fā)展。

3.主發(fā)起行不重視，未進(jìn)行專業(yè)化管理。部分主發(fā)起行未設(shè)立專門的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)部進(jìn)行專門管理，而是由其他部門代管。

（二）法人治理結(jié)構(gòu)不完善，內(nèi)控監(jiān)督乏力

1.組織機(jī)構(gòu)不完善，運(yùn)行效率不高。大多數(shù)村鎮(zhèn)銀行雖已成立了“三會(huì)一層”，但部分村鎮(zhèn)銀行的董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)由主發(fā)起行員工兼任，不是專職人員，也沒有常駐在村鎮(zhèn)銀行，高管人員的缺失，制約了村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展。

2.股本設(shè)置欠合理，股份制優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。大多數(shù)主發(fā)起行持股比例高于50%，股權(quán)的高度集中可能會(huì)使村鎮(zhèn)銀行成為主發(fā)起行的附屬機(jī)構(gòu)，喪失決策流程短、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活的先天優(yōu)勢(shì)，使村鎮(zhèn)銀行從公司治理到管理模式都難以有大的創(chuàng)新，缺乏獨(dú)立性和創(chuàng)新性。

（三）吸收存款難度大，存款結(jié)構(gòu)失調(diào)

1.機(jī)構(gòu)成立時(shí)間短，社會(huì)認(rèn)同度低。

2.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)少，覆蓋范圍小。

3.結(jié)算渠道不暢，銀聯(lián)卡發(fā)行難。近一半村鎮(zhèn)銀行沒有接入人行大小額支付系統(tǒng)，且村鎮(zhèn)銀行的賬戶系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)不能與人民銀行正常聯(lián)網(wǎng)，不具備開具票據(jù)、發(fā)行銀行卡等基本功能，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制約著村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展。

（四）業(yè)務(wù)發(fā)展受限，經(jīng)營(yíng)前景不樂觀

1.受制于資本約束，業(yè)務(wù)難以有效拓展。部分村鎮(zhèn)銀行資本金低于3000萬元，受資本充足率、單戶貸款占比、存貸比等多項(xiàng)指標(biāo)限制，注冊(cè)資本金較小的村鎮(zhèn)銀行發(fā)展后勁明顯不足。

2.缺乏差別化金融產(chǎn)品，創(chuàng)新性不足。村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)與當(dāng)?shù)匦庞蒙缁局睾希庞蒙绯闪r(shí)間較早，占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。村鎮(zhèn)銀行又缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施，金融創(chuàng)新不夠，大大降低了在農(nóng)村地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.經(jīng)營(yíng)成本較高，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)難度較大。村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)具有數(shù)額小、頻率高的特點(diǎn)，所需的高流動(dòng)性資產(chǎn)比例相對(duì)較大，因而資金成本相對(duì)較高。同時(shí)，由于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度、存款保險(xiǎn)制度、利率激勵(lì)機(jī)制等相關(guān)配套政策尚未到位，金融生態(tài)環(huán)境不佳等因素，致使村鎮(zhèn)銀行的商業(yè)可持續(xù)性存在很多問題。

（五）抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，監(jiān)管力量薄弱

1.信貸風(fēng)險(xiǎn)集中，抗風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱。村鎮(zhèn)銀行信貸支持的主要對(duì)象為弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)和弱勢(shì)群體——農(nóng)業(yè)和農(nóng)民，而農(nóng)業(yè)和農(nóng)民對(duì)自然條件的依賴性很強(qiáng)，抵御自然災(zāi)害的能力弱，極易形成風(fēng)險(xiǎn)。

2.機(jī)構(gòu)擴(kuò)容快，監(jiān)管力量薄弱。由于村鎮(zhèn)銀行準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，機(jī)構(gòu)的迅速擴(kuò)容必將成為發(fā)展趨勢(shì)。然而縣域監(jiān)管力量比較薄弱，隨著監(jiān)管辦的整合，部分縣已無監(jiān)管部門，有監(jiān)管部門的縣(市)普遍存在人員少、監(jiān)管任務(wù)重的問題，對(duì)村鎮(zhèn)銀行的監(jiān)管難以到位，難以取得好的效果。

三、加快我省村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的建議

（一）發(fā)揮發(fā)起行作用，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展

1.適度擴(kuò)大資本金規(guī)模。資金雄厚的主發(fā)起行要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，注入與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適宜的資本金。

2.提供必要的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支持。主發(fā)起行要加大對(duì)村鎮(zhèn)銀行電子化建設(shè)的支持力度，使村鎮(zhèn)銀行依托發(fā)起方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提高。

篇3

(一)教學(xué)方式落后

電子商務(wù)這門課程屬于綜合性較強(qiáng)的交叉類學(xué)科。但是在教學(xué)過程中，教師并沒有很好地利用這門學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，只是將教材里的內(nèi)容進(jìn)行整理，然后傳授給學(xué)生，這種教學(xué)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到電商領(lǐng)域?qū)τ趹?yīng)用型人才的需求。相對(duì)落后的教學(xué)方式會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性會(huì)大打折扣，學(xué)生的創(chuàng)新能力有限，使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的興趣。部分教師依舊受傳統(tǒng)教育的影響，保留著傳統(tǒng)的教學(xué)理念。很多教師依舊認(rèn)為只要向?qū)W生灌輸知識(shí)，就能夠培養(yǎng)出與社會(huì)需求相應(yīng)的人才。傳統(tǒng)的教育觀念會(huì)讓教師注重教材知識(shí)內(nèi)容的傳授，而忽略了實(shí)踐教學(xué)的積極作用。雖然上述的教育方式讓學(xué)生掌握了知識(shí)，但很多時(shí)候?qū)W生卻無法運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，這嚴(yán)重影響電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量。除此之外，教師的教學(xué)方式也脫離了實(shí)際。當(dāng)下電商行業(yè)發(fā)展迅速，部分教師在教學(xué)的過程中不能很好地結(jié)合當(dāng)下的電商行情去進(jìn)行教學(xué)，部分脫離實(shí)際的教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生無法了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的最新需求，跟不上電商行業(yè)的發(fā)展潮流。此外，隨著當(dāng)下電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻平臺(tái)的興起，部分學(xué)生浪費(fèi)較多時(shí)間在游戲和視頻程序上，導(dǎo)致課上和課后無法專注學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)下降，更甚者產(chǎn)生厭學(xué)心理。

(二)教材書籍的更新不及時(shí)

很多高校在教材更新上沒有給予重視。老教材的內(nèi)容跟不上新時(shí)代的需要導(dǎo)致了教師的教學(xué)內(nèi)容可能跟實(shí)際的電商行業(yè)內(nèi)容存有一定的偏差。導(dǎo)致學(xué)生在校所學(xué)習(xí)的知識(shí)和實(shí)際電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r有所脫離。

二、電子商務(wù)教學(xué)改進(jìn)措施

(一)加強(qiáng)教師專業(yè)能力的提升

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以電子商務(wù)專業(yè)課程的教師必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和提升教師自身的專業(yè)水平。與此同時(shí)，學(xué)校也必須與電商企業(yè)進(jìn)行合作，組織電商專業(yè)教師隊(duì)伍到企業(yè)參觀交流，或是利用寒暑假深入企業(yè)參與社會(huì)實(shí)踐，切身感受行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和社會(huì)需求的變化。除此之外，教師也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自我職業(yè)素養(yǎng)的提升。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)

首先，高校應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)平臺(tái)。這不僅是一種新的教學(xué)模式，還可以讓師生相互交流和增加學(xué)生實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)化教育平臺(tái)可以給學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)方式。學(xué)生僅依靠教師在課堂上講述的知識(shí)，學(xué)習(xí)效率提升空間有限。因此，教師利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，不僅能夠讓學(xué)生能夠與老師有更好的交流，還能讓學(xué)生聽取其他老師的課。此外，還可以在相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)上，制作與產(chǎn)品有關(guān)的視頻與營(yíng)銷作品。教師可通過學(xué)生作品的制作質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)閱讀量和點(diǎn)擊率進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在此期間，教師也可以在旁加以指導(dǎo)，幫助學(xué)生完成自己的網(wǎng)絡(luò)作品。

(三)對(duì)教學(xué)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行改革，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

電子商務(wù)是一門綜合性較高的課程，其中包括商品攝影、網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站的個(gè)性化構(gòu)建以及維護(hù)升級(jí)、文案撰寫、視頻剪輯和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣等一系列環(huán)節(jié)。所以，在學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間，必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的實(shí)訓(xùn)，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生以更好的專業(yè)基礎(chǔ)步入工作崗位或者自主創(chuàng)業(yè)。如商品攝影實(shí)訓(xùn)方面，必須要配套專業(yè)的攝影器材和產(chǎn)品來提升學(xué)生的攝影技術(shù)和技巧，如商品的擺放、取景、光線設(shè)置等；在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面，要求學(xué)生對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行精準(zhǔn)定位、注冊(cè)開店、選品上架及后續(xù)的產(chǎn)品推廣和銷售，在此實(shí)訓(xùn)過程中讓學(xué)生熟悉開店相關(guān)流程。在實(shí)訓(xùn)改革的過程中，可以極大的提升學(xué)生的參與度與學(xué)習(xí)興趣，在此過程中，實(shí)訓(xùn)不同于理論教學(xué)，需要學(xué)生親自動(dòng)手參與實(shí)訓(xùn)，教師也可以對(duì)實(shí)訓(xùn)的成績(jī)制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此來激發(fā)出學(xué)生的好勝心，可以極大的增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，教師也要加強(qiáng)課堂管理制度，來約束學(xué)生的課堂行為，例如玩手機(jī)、睡覺、交頭接耳等不良的課堂行為。

(四)對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行改革

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在高校的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中，教師要引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生通過當(dāng)下主流電商平臺(tái)開設(shè)自己的網(wǎng)店，如淘寶、拼多多、敦煌網(wǎng)等平臺(tái)。在教學(xué)的過程中，教師也應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與電子商務(wù)競(jìng)賽。“以賽代考”也是當(dāng)下教育改革創(chuàng)新的一種手段。教師可以通過學(xué)生組隊(duì)的方式參加電商領(lǐng)域相關(guān)的創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)，通過團(tuán)隊(duì)參賽活動(dòng)提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。此外，院校也要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的政策傾向，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供貨源、技術(shù)、場(chǎng)地等資源的幫助，如引入電商企業(yè)平臺(tái)或貨源，讓學(xué)生參與到校企共建的創(chuàng)業(yè)孵化公司。

篇4

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)；策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與應(yīng)用，我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展速度也越來越快。我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中跨境電子商務(wù)也由于跨境電商平臺(tái)的增多所占的比例也增大了，地位也比之前上升了。但是同時(shí)，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易在發(fā)展中遇到了很多問題，比如產(chǎn)品的附加值很低，現(xiàn)在還在以第一、第二產(chǎn)業(yè)為主使得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，加上仍以發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)為主的不協(xié)調(diào)的區(qū)域貿(mào)易。這些問題都使得對(duì)外貿(mào)易的形勢(shì)變得十分嚴(yán)峻，迫在眉睫地需要轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

1 中國(guó)跨境電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的影響

（一）促進(jìn)專業(yè)外貿(mào)服務(wù)升級(jí)

現(xiàn)在跨境電商貿(mào)易過程中的一些信息流演進(jìn)的方向已經(jīng)從傳統(tǒng)的雙邊慢慢開始朝多邊發(fā)展，同時(shí)還包括商流和資金流以及物流等。形象地來說，信息流演進(jìn)的方向看起來就像一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一樣，錯(cuò)綜復(fù)雜，相互交叉。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，跨境電商在進(jìn)行交易、支付結(jié)算以及物流配送的這幾個(gè)環(huán)節(jié)都分別可以在不同國(guó)家的平臺(tái)進(jìn)行，這樣就擴(kuò)大了跨境電商同時(shí)直接進(jìn)行貿(mào)易的國(guó)家范圍。對(duì)外貿(mào)易正在朝一個(gè)新的趨勢(shì)發(fā)展，那么相對(duì)應(yīng)的專業(yè)外貿(mào)服務(wù)也要跟上發(fā)展，不斷升級(jí)，同時(shí)還要參與到跨境電商的環(huán)節(jié)里。

（二）促進(jìn)外貿(mào)方式向直銷轉(zhuǎn)型

跨境電商能夠使各個(gè)國(guó)家的企業(yè)和企業(yè)之間直接進(jìn)行交易，也可以使各個(gè)國(guó)家的企業(yè)和最終的消費(fèi)者之間直接進(jìn)行交易。它和傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易相比，其進(jìn)出口的環(huán)節(jié)少了，時(shí)間也縮短了，而且成本相對(duì)也比較低，但是效率卻特別高。[2]這些都是由于外貿(mào)電商不再需要進(jìn)行那么多的中間服務(wù)，這樣也就相當(dāng)于把在我們傳統(tǒng)貿(mào)易中還算比較重要的角色給替代掉了，不再需要這些角色了。與此同時(shí)這些角色的成本就不需要再支付了，這樣就省下了一些成本。這樣的發(fā)展，使得國(guó)家貿(mào)易的成本，相對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格，比重大大降低了。

（三）促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的目標(biāo)向多生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型

跨境電商不同于傳統(tǒng)貿(mào)易，小批量的訂單才是它的特點(diǎn)，有時(shí)候訂單甚至只有一件。究其原因，實(shí)際上跨境電商能夠使單個(gè)企業(yè)和企業(yè)之間直接進(jìn)行交易，也能夠使企業(yè)和單個(gè)消費(fèi)者直接進(jìn)行交易。在金融危機(jī)影響的背景下，加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)上小額批發(fā)以及零售都可以水到渠成。同時(shí)現(xiàn)在進(jìn)出口貿(mào)易的這種小批量、多批次的碎片化的模式正在取代傳統(tǒng)集裝箱式的大額外貿(mào)交易模式。

2 中國(guó)跨境電子商務(wù)助推外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略

（一）行業(yè)發(fā)展規(guī)范需要進(jìn)行完善，跨境電商領(lǐng)域可以鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)涉足

跨境電商行業(yè)雖然得到快速發(fā)展，但是這個(gè)行業(yè)還是有很多不規(guī)范的地方，具體可以讓一些跨境電商的代表們先成立一個(gè)關(guān)于此行業(yè)的協(xié)會(huì)，制定一些相應(yīng)的比較標(biāo)準(zhǔn)的可以對(duì)行業(yè)行為起到規(guī)范作用的制度，這樣就使得市場(chǎng)秩序可以有章可循，這個(gè)新起來的行業(yè)也可以井然有序地發(fā)展。在跨境電商行業(yè)發(fā)展規(guī)范的基礎(chǔ)上，國(guó)家應(yīng)鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)去涉足跨境電商領(lǐng)域。鼓勵(lì)他們重點(diǎn)打造自己的自有品牌，政府大力給與扶持，讓他們的自有品牌不但擁有自己的文化，而且還有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品的附加值會(huì)隨著品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)而提高。

（二）網(wǎng)絡(luò)信用安全體系需要進(jìn)行完善，服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要大數(shù)據(jù)助推

跨境電商要想有效地助力外貿(mào)企業(yè)發(fā)展，必須得先解決網(wǎng)絡(luò)信用安全問題。所以必須建立一套網(wǎng)絡(luò)信用安全體系，可以有效地保障客戶的支付安全，不能導(dǎo)致客戶信息的泄漏，還有專門的體系可以進(jìn)行信用評(píng)估，以及客戶反饋來的意見要有一個(gè)體系。這些體系必須保證是科學(xué)的，完善的。它可以對(duì)客戶交易的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和監(jiān)管，還要保證客戶所交易的環(huán)境是安全可靠的，避免客戶受到任何的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。跨境電商的這種大數(shù)據(jù)化特征這么顯著，不但可以保證客戶交易的安全，還可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)良好的發(fā)展。從而跨境電商可以助推服務(wù)業(yè)快速地發(fā)展。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化與本土化相結(jié)合，大力發(fā)展周邊國(guó)家市場(chǎng)

每個(gè)區(qū)域的發(fā)展程度都不一樣，很不協(xié)調(diào)，這是我國(guó)外貿(mào)所面臨的一個(gè)大問題。我們應(yīng)該利用跨境電子商務(wù)的可以與周邊國(guó)家直接進(jìn)行貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)，大力開拓并發(fā)展周邊國(guó)家的市場(chǎng)。要想發(fā)展周邊國(guó)家的市場(chǎng)，必須先了解這個(gè)國(guó)家的歷史文化以及地理人口這些方面，盡量克服不同國(guó)界以及不同文化之間的差異，可以在營(yíng)銷方式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面融入本土化元素，從而提高發(fā)展的效率。同時(shí)跨境電子商務(wù)在線上的交易限制比較少，而且擁有廣泛的進(jìn)出口市場(chǎng)，借助這一特點(diǎn)加速我國(guó)外貿(mào)向區(qū)域貿(mào)易協(xié)調(diào)化的轉(zhuǎn)變。

3 結(jié)語

作為一種新型的蓬勃發(fā)展的對(duì)外貿(mào)易模式，跨境電子商務(wù)使產(chǎn)品從廠家到國(guó)外消費(fèi)者的距離縮短了。通過完善行業(yè)發(fā)展規(guī)范，鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)涉足跨境電商領(lǐng)域，同時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)信用安全體系，利用大數(shù)據(jù)助推服務(wù)業(yè)發(fā)展，加上標(biāo)準(zhǔn)化與本土化相結(jié)合，大力發(fā)展周邊國(guó)家市場(chǎng)這一些列措施，可以使跨境電子商務(wù)幫助外貿(mào)快速的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O模式；動(dòng)態(tài)能力；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）20-0024-03

引言

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O （online to offline 線上與線下相結(jié)合）模式作為電子商務(wù)新興的模式之一，被人們所接受所熟知。在電子商務(wù)發(fā)展逐漸成熟之后，人們的眼光開始轉(zhuǎn)向生鮮領(lǐng)域。

生鮮 O2O 是指運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行線上銷售，然后線下進(jìn)行配送銷售生鮮產(chǎn)品的一種商業(yè)模式，是生鮮企業(yè)直接與消費(fèi)者進(jìn)行交易，減少中間銷售渠道、降低渠道成本、提高產(chǎn)品銷售效率的新的商業(yè)模式。但與電商平臺(tái)上其他標(biāo)準(zhǔn)商品和3C產(chǎn)品相比較而言，生鮮產(chǎn)品本身具有易腐蝕變質(zhì)、不易保存、季節(jié)性強(qiáng)、周期性和地區(qū)性強(qiáng)等特點(diǎn)，加之冷鏈運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)存放、及時(shí)配送等方面基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，所以，大部分地區(qū)的生鮮產(chǎn)品仍然依托于批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市等傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷售，使得生鮮電商的發(fā)展比較緩慢。當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生改變了，但是市場(chǎng)的設(shè)施卻沒有得到滿足，從而導(dǎo)致生鮮電商在觸電后，接連出現(xiàn)虧損甚至倒閉。這說明，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力不夠強(qiáng)，不能夠及時(shí)地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。

筆者首先對(duì)國(guó)內(nèi)生鮮電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而探究了生鮮電商發(fā)展的阻力與障礙；然后從企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的角度，以“本來生活”為例，研究了在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，如何提升企業(yè)動(dòng)態(tài)能力，才能解決目前這種困境。

生鮮電商一段時(shí)間發(fā)展得比較火熱，被稱為是中國(guó)電商行業(yè)的下一個(gè)千億市場(chǎng)。而在現(xiàn)今的中國(guó)生鮮電商市場(chǎng)上，已然形成了三大陣營(yíng)相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。第一類主要是全品類的生鮮電商大平臺(tái)，以天貓、京東等為代表；第二類則是以本來生活網(wǎng)、沱沱工社、我買網(wǎng)等為主要代表的垂直性生鮮電商平臺(tái)；第三類是類似傳統(tǒng)超市類型O2O生鮮電商，如永輝超市等。

目前，中國(guó)的生鮮電商狀況主要為：（1）沒有一家獨(dú)大的場(chǎng)面，只有3C產(chǎn)品中的京東做得比較出色。在生鮮行業(yè)中，不管是電商行業(yè)的大佬如阿里和京東，還是剛?cè)肷r電商行業(yè)的新生代，經(jīng)營(yíng)都沒有出色的。（2）做垂直性的生鮮電商比做全品類的多，因此垂直會(huì)更容易些。而垂直的生鮮電商會(huì)更專注與生鮮本身的品質(zhì)。（3）冷鏈配送由于價(jià)格昂貴，當(dāng)訂單不夠的時(shí)候，成本就會(huì)很高。

生鮮食品的電商滲透率雖然不到1%，相比服裝類和3C數(shù)碼類的20%應(yīng)有著巨大市場(chǎng)前景，但由于受到運(yùn)輸費(fèi)用居高不下、保鮮難、冷鏈包裝運(yùn)輸難等諸多難題，使得適合走電商渠道的生鮮品已開發(fā)殆盡。因此，2015年的整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)將放緩甚至持平。在面臨市場(chǎng)放緩或持平的情況下，生鮮企業(yè)就需要增強(qiáng)自身的動(dòng)態(tài)能力，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來面對(duì)這種市場(chǎng)變化，只有這樣，才能在生鮮市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論

企業(yè)動(dòng)態(tài)能力（Dynamic Capabilities Persp -ective， DCP）是指企業(yè)為了使產(chǎn)品快速地推出市場(chǎng)，及時(shí)有效地掌握動(dòng)態(tài)變化的商機(jī)，以及持續(xù)地建立、調(diào)適、整合、重組其內(nèi)外部的各項(xiàng)資源，來達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種彈性能力。

動(dòng)態(tài)能力理論是由20世紀(jì)90年代市場(chǎng)環(huán)境變化的特點(diǎn)而產(chǎn)生的，最開始是由Teece提出的。市場(chǎng)環(huán)境的日益動(dòng)態(tài)化，技術(shù)創(chuàng)新速度加快、經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化和市場(chǎng)的全球化、顧客需求的多樣化，使得競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容越來越多樣化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可保持性也越來越低。因此，唯有不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站住腳跟。在此背景下，Teece（1997）等人最初提出了改變能力的能力即動(dòng)態(tài)能力的概念，并把動(dòng)態(tài)能力定義為企業(yè)整合、構(gòu)建、重新配置內(nèi)外部資源的能力以及應(yīng)對(duì)快速變化環(huán)境的能力。焦豪（2007）提出，企業(yè)可以以通過動(dòng)態(tài)能力為漸進(jìn)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新活動(dòng)來合理分配資源，快速地進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別與把握，不斷對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合重組，使企業(yè)在動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境中獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。賀小剛（2006）等人則提出，與企業(yè)內(nèi)部一般性的資源和能力不同， 動(dòng)態(tài)能力強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力， 強(qiáng)調(diào)能力的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性。

從專家學(xué)者的一些研究可以看出，企業(yè)在適應(yīng)環(huán)境變化和市場(chǎng)變化的時(shí)候，通過對(duì)自身動(dòng)態(tài)能力包括資源整合與重組、組織流程優(yōu)化、感知外界環(huán)境變化能力等進(jìn)行一個(gè)調(diào)整，以此來抓住機(jī)會(huì)，優(yōu)化資源配置，提高績(jī)效。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)來說變化更加快速，對(duì)于生鮮電商企業(yè)來說，更需要提高自身的動(dòng)態(tài)能力來適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的需求。

（二）動(dòng)態(tài)能力的分析框架

企業(yè)在其成長(zhǎng)過程中會(huì)開始形成或擁有一系列的資源與能力，而這些資源以及能力（如組織資本與技術(shù)能力）是在特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)開發(fā)中形成的。

在企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的分析框架中我們可以看出，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力包含從四個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部資源的重組和學(xué)習(xí)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、企業(yè)擁有的資源和能力、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為了應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩的復(fù)雜環(huán)境，企業(yè)需要整合外部和內(nèi)部資源來應(yīng)對(duì)這種變化。在內(nèi)部，企業(yè)需要對(duì)自身內(nèi)部資源有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，無論是人力資源還是物力資源都要進(jìn)行資源整合，以達(dá)到最優(yōu)，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)就可以牢牢把握機(jī)會(huì)。在外部，企業(yè)需要進(jìn)行外部知識(shí)的獲取，在快速變化的外部環(huán)境下，一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只是短暫的，企業(yè)需要時(shí)刻進(jìn)行學(xué)習(xí)，來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，避免被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)外部環(huán)境變化或者市場(chǎng)出現(xiàn)更大的商機(jī)時(shí)，企業(yè)就能快速制定出響應(yīng)戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或抓住機(jī)會(huì)。

二、案例研究

（一）案例簡(jiǎn)介

本文以北京本來工坊科技有限公司旗下的本來生活網(wǎng)為例。本來生活網(wǎng)2012年7月17日上線，是一個(gè)專注于食品、水果、蔬菜的生鮮電商網(wǎng)站。本來生活網(wǎng)在北京、上海、廣州自建了生鮮冷庫(kù)，能夠支持北京市內(nèi)、天津市內(nèi)、上海市內(nèi)、廣州市周邊、江浙皖等地區(qū)上百個(gè)城市的冷鏈配送以及周邊地區(qū)的商品配送。其配備了符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的冷藏庫(kù)（0―4℃）和冷凍庫(kù)（-18℃）并依據(jù)每一種商品獨(dú)特的保鮮需求分別儲(chǔ)藏，提供8小時(shí)以上全程冷鏈配送。

2012年，“本來生活”上線不久，即初露崢嶸。“本來生活”選擇了一個(gè)有爆點(diǎn)的產(chǎn)品，通過一個(gè)爆款產(chǎn)品的炒作，提升電商平臺(tái)的影響力。所以它選擇了褚橙，利用“褚橙進(jìn)京”把“2012中國(guó)生鮮電商元年”這個(gè)話題推到了公眾眼中。褚橙一炮打響中國(guó)生鮮電商行業(yè)之后，“本來生活”仍在不斷地改善和創(chuàng)新。比如，與國(guó)內(nèi)首個(gè)拿到冷鏈配送牌照的兄弟公司合作，建立更完善的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，采取了更為嚴(yán)格的食品監(jiān)管政策。從國(guó)內(nèi)上百家各地優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)基地、國(guó)外優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)商中精挑細(xì)選，減少中間環(huán)節(jié)，提供冷鏈宅配服務(wù)。

（二）“本來生活”的生鮮模式

隨著人們對(duì)生鮮品類的需求加大以及生鮮電商自身的快速發(fā)展，“本來生活”也一直在創(chuàng)新，如“本來生活”的B2C+O2O生鮮模式。下面是“本來生活”的生鮮模式，我們可以對(duì)其運(yùn)作流程做一個(gè)整理。

1.企業(yè)首先派買手去到各種生鮮產(chǎn)品的原產(chǎn)地去進(jìn)行考察，挑選出最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品推送到公司進(jìn)行討論，確定上線的生鮮產(chǎn)品。

2.上線商品一旦確定，就開始商品的宣傳預(yù)售。

3.企業(yè)同時(shí)也開始從農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)企業(yè)以及產(chǎn)地政府進(jìn)行生鮮產(chǎn)品的采購(gòu)，根據(jù)商品性質(zhì)選擇冷庫(kù)還是普通倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)。

4.消費(fèi)者下單后立即從倉(cāng)庫(kù)調(diào)配商品進(jìn)行冷鏈配送。其運(yùn)作流程大概可以總結(jié)為這么幾步：考察商品―確定商品―預(yù)熱商品―采購(gòu)商品―訂單確定―冷鏈配送。

三、案例分析

前面提到了生鮮市場(chǎng)存在的主要問題是品質(zhì)難以保證、物流配送覆蓋不全、冷鏈運(yùn)輸成本高。我們?cè)趯?duì)“本來生活”的運(yùn)作流程進(jìn)行了梳理之后，得出生鮮市場(chǎng)存在的以下問題。

（一）品質(zhì)難以把控

生鮮品質(zhì)層次不齊一直是生鮮市場(chǎng)上存在的問題，這個(gè)問題將直接影響到后期消費(fèi)者的體驗(yàn)和平臺(tái)客戶的留存度。一般的生鮮產(chǎn)品都是水分含量比較大，大多數(shù)生鮮產(chǎn)品都需要配備健全的冷庫(kù)儲(chǔ)藏，在這個(gè)方面“本來生活”做的比較理想。首先，在產(chǎn)品上線之前，“本來生活”都會(huì)派買手直接去到產(chǎn)品的原產(chǎn)地上進(jìn)行考察，挑選出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這樣對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)就是一個(gè)保證；其次，“本來生活”會(huì)先進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)售，根據(jù)預(yù)售來進(jìn)行采購(gòu)；同時(shí)，它在北京、上海、廣州3市自建了生鮮冷庫(kù)，產(chǎn)品一經(jīng)采購(gòu)就直接進(jìn)入冷庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)藏，確保了生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)。

（二）物流配送覆蓋不全

如何實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送這個(gè)問題不僅是生鮮電商的問題，也是整個(gè)電商領(lǐng)域出現(xiàn)的問題。但由于生鮮產(chǎn)品自身的易腐蝕變質(zhì)的問題，使得“最后一公里”的配送變得格外艱難。

（三）冷鏈運(yùn)輸成本高

物流成本居高不下，一直制約著電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)于生鮮產(chǎn)品來說，對(duì)物流的要求就更高了，需要的是健全的冷鏈配送系統(tǒng)。而完善的冷鏈配送系統(tǒng)必然要提高成本，因此，對(duì)于生鮮電商來說，前期的投入成本會(huì)比較高昂。

通過上面對(duì)生鮮市場(chǎng)以及“本來生活”進(jìn)行分析，我們可以看出，“本來生活”在變化的市場(chǎng)中有其自身的應(yīng)對(duì)能力。從企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的角度分析，“本來生活”時(shí)刻在提升自身的動(dòng)態(tài)能力，以此來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

首先，“本來生活”對(duì)自身的內(nèi)部資源有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，他們利用團(tuán)隊(duì)的媒體背景，發(fā)現(xiàn)做生鮮電商的跨界價(jià)值，借助媒體資源進(jìn)行多個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷，充分利用自身的定位優(yōu)勢(shì)，使媒體營(yíng)銷發(fā)揮到極致。可以看出，“本來生活”對(duì)外部生鮮市場(chǎng)的產(chǎn)品有一個(gè)考察了解，通過自身掌握的上百家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的資源，然后根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)制定出其具有特定意義的無可復(fù)制的營(yíng)銷戰(zhàn)略，形成了企業(yè)所特有的能力，提高了企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力。

其次，由于高成本及高損耗，使得生鮮類商品的售價(jià)并不低于傳統(tǒng)線下市場(chǎng)，而針對(duì)這方面，“本來生活”也在不斷改進(jìn)。比如，通過和國(guó)內(nèi)首個(gè)拿到冷鏈配送牌照的兄弟公司合作，建立更完善的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，在降低冷鏈成本的同時(shí)也提高了產(chǎn)品的品質(zhì)和自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“本來生活”能根據(jù)自身掌握的上百家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的資源，然后根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)制定出其具有特定意義的無可復(fù)制的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

最后，其創(chuàng)新的B2C+O2O生鮮模式也在解決物流配送問題。通過B2C模式為用戶安全快速的生鮮產(chǎn)品。通過在北上廣建了3個(gè)大倉(cāng)和冷庫(kù)，從那里發(fā)單基本可以做到次日達(dá)，給用戶提供方便快速的服務(wù)。而本來便利O2O平臺(tái)則通過建立小型便利倉(cāng)來做到消費(fèi)者下單，立刻響應(yīng)，打包、配送，最快可以做到半小時(shí)的快速服務(wù)。

結(jié)語

盡管未來生鮮電商發(fā)展前景廣闊，但目前大多數(shù)平臺(tái)均處于虧損狀態(tài)，盈利問題是生鮮電商們面臨的共同問題。對(duì)于中國(guó)生鮮電商市場(chǎng)未來的主要發(fā)展趨勢(shì)，主要包括清庫(kù)存、源頭把控和加強(qiáng)冷鏈物流等三個(gè)方面。在生鮮電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中，企業(yè)需要快速整合企業(yè)內(nèi)外部資源，及時(shí)分析市場(chǎng)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的機(jī)遇，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，快速創(chuàng)新。市場(chǎng)是變化的，企業(yè)也應(yīng)該在動(dòng)態(tài)變化中成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。筆者主要以“本來生活”為例，從企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的角度對(duì)其進(jìn)行了分析，希望對(duì)其他的生鮮企業(yè)起到借鑒作用。分析中仍有不足之處，未來希望能有機(jī)會(huì)從實(shí)證研究的角度對(duì)其進(jìn)行更深層次的探究。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賀小剛，李新春，方海鷹.動(dòng)態(tài)能力的測(cè)量與功效：基于中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證研究[J].管理世界，2006，（3）.

篇6

關(guān)鍵詞：銀行卡；助農(nóng)取款；影響；建議

中圖分類號(hào)：F832.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-0-01

銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)是人民銀行為滿足偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)各項(xiàng)支農(nóng)補(bǔ)貼資金、日常小額取現(xiàn)、余額查詢等基本金融服務(wù)需求而開展的一項(xiàng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這一業(yè)務(wù)的開通，受到了地方政府和農(nóng)村居民的熱烈歡迎，顯示出其巨大的市場(chǎng)需求和良好的發(fā)展?jié)摿Γ泊嬖谝恍﹩栴}亟待解決。

一、影響“銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)”開展的主要因素

(一)制度依據(jù)不充分。POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)最初是在2008年四川汶川地震特殊時(shí)期，人民銀行為盡快恢復(fù)災(zāi)區(qū)金融服務(wù)、及時(shí)解決了災(zāi)區(qū)取現(xiàn)難而開展的一項(xiàng)金融服務(wù)創(chuàng)新。但與試點(diǎn)不同，若在全國(guó)范圍內(nèi)推廣銀行卡POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，存在一定的制度障礙，比如我國(guó)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定POS機(jī)不能提取現(xiàn)金；《商業(yè)銀行法》禁止非銀行金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)銀行業(yè)務(wù)；特約商戶將收取的現(xiàn)金貨款支付給客戶違反了《現(xiàn)金管理暫行條例》中不得坐支現(xiàn)金的規(guī)定。此外，特約商戶從事POS取現(xiàn)業(yè)務(wù)超出其經(jīng)營(yíng)范圍，也違反了有關(guān)工商行政管理相關(guān)法律法規(guī)。

(二)取款成本偏高。對(duì)商戶而言，每刷卡一次，電信部門就要按照0.22元(限3分鐘之內(nèi))的網(wǎng)話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取刷卡交易通訊費(fèi)，超過3分鐘每分鐘0.11元。在多筆少量取款和余額頻繁查詢時(shí)，商戶要承擔(dān)較高的通訊費(fèi)用。對(duì)于年人均收入不足2000元的貧困地區(qū)農(nóng)民來說，取現(xiàn)金額的0.8%、最低1元、最高8元封頂(以單卡每日取現(xiàn)限額1000元計(jì)算)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍顯偏高。

(三)取款額度有限。隨著農(nóng)民生活水平的改善和提高，農(nóng)民對(duì)現(xiàn)金的需求量也迅速增加。根據(jù)中國(guó)人民銀行日前的《關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》，每卡每日最高取款限額1000元的額度過低，不能滿足他們的實(shí)際需要，尤其在春節(jié)期間更加明顯。

(四)服務(wù)功能有限。在當(dāng)前情況下，銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)僅能方便老百姓小額取現(xiàn)、余額查詢等簡(jiǎn)單需求，而存、貸款和轉(zhuǎn)賬以及電費(fèi)繳存等常見業(yè)務(wù)仍需要到金融網(wǎng)點(diǎn)辦理，因此，該服務(wù)在促進(jìn)城鄉(xiāng)公共金融服務(wù)均等化、提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上作用有限。此外，目前允許取現(xiàn)的卡種僅限于已加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的借記卡，信用卡(包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡)不能取現(xiàn)，一定程度上影響了助農(nóng)取款服務(wù)的效果。

(五)準(zhǔn)入、退出和監(jiān)管機(jī)制不完善。一是在市場(chǎng)準(zhǔn)入上，只要銀聯(lián)商務(wù)、收單銀行和特約商戶協(xié)商同意，僅需向?qū)俚厝嗣胥y行報(bào)備即可開通助農(nóng)取款服務(wù)，程序簡(jiǎn)便，但助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)安全措施、日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范程度、信用狀況等情況未納入準(zhǔn)備條件，過于寬松。此外，開展該業(yè)務(wù)是否需要取得工商行政管理部門經(jīng)營(yíng)許可也值得商榷。二是在市場(chǎng)退出上，相應(yīng)的制約、懲罰和退出機(jī)制匱乏。三是在運(yùn)行監(jiān)管上，客戶爭(zhēng)議的處理、職責(zé)的劃分、監(jiān)管的主體及標(biāo)準(zhǔn)確定以及如何防止助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)非法吸儲(chǔ)、放高利貸和假幣欺詐等方面有待進(jìn)一步明確。

二、幾點(diǎn)建議

(一)出臺(tái)相關(guān)制度。人民銀行要會(huì)同銀監(jiān)、工商、稅務(wù)等部門制定出臺(tái)支持該業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)農(nóng)村地區(qū)開辦借記卡POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、現(xiàn)金管理、工商管理、稅務(wù)管理等內(nèi)容做出明確規(guī)定，讓該業(yè)務(wù)自開辦伊始就合法合規(guī)、有章可循。

(二)降低取款費(fèi)用。建議承辦銀行對(duì)特約商戶的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”收單業(yè)務(wù)結(jié)算手續(xù)費(fèi)實(shí)行減免政策。電信部門為特約商戶在刷卡交易費(fèi)用方面提供優(yōu)惠，采取減免或包干的方式減輕特約商戶的負(fù)擔(dān)。各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示助農(nóng)取款服務(wù)的主要內(nèi)容和舉報(bào)電話等，接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)禁服務(wù)點(diǎn)向持卡人收取任何額外費(fèi)用。

(三)逐步完善服務(wù)功能。在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建議逐步完善服務(wù)功能，如開通各種代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，適時(shí)解決農(nóng)村居民“繳費(fèi)難”問題。隨著農(nóng)村信用環(huán)境的改善和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的健全，適時(shí)開放信用卡助農(nóng)取款服務(wù)功能。合理調(diào)整取款額度，根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，實(shí)行助農(nóng)取款額度浮動(dòng)制度，以單卡單筆2000元、單日5000元為取款上限，具體取款額度由銀聯(lián)商務(wù)、承辦銀行和特約商戶在上限范圍內(nèi)協(xié)商確定。

(四)健全配套支持機(jī)制。推廣助農(nóng)取款服務(wù)是改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境、支持新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，地方政府和金融部門責(zé)無旁貸。建議地方政府給予一定的財(cái)力傾斜，安排專門的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”專項(xiàng)資金，用于對(duì)特約商戶和承辦銀行布放POS機(jī)具、購(gòu)買保險(xiǎn)箱、驗(yàn)鈔機(jī)的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。承辦銀行應(yīng)根據(jù)農(nóng)村居民小額提現(xiàn)業(yè)務(wù)量、當(dāng)?shù)亟煌顩r等實(shí)際情況，在提供技術(shù)指導(dǎo)、保證現(xiàn)金供應(yīng)的基礎(chǔ)上，為支持特約商戶發(fā)展提供一定額度的信貸支持，并給予利率優(yōu)惠，從而調(diào)動(dòng)商戶參與積極性。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；服裝行業(yè)；華之毅時(shí)尚集團(tuán)

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)普及，電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國(guó)取得了極大的發(fā)展。作為電子商務(wù)中間力量之一的服裝電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興的服裝商務(wù)模式的產(chǎn)生。

1 服裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

服裝電商已邁入移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)電商的滲透率還在進(jìn)一步提升。從PC到移動(dòng)，消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和行為特征都有明顯的變化。服裝行業(yè)移動(dòng)端銷售額迅猛增長(zhǎng)，進(jìn)入2015年以來，移動(dòng)端成交額已占到總體行業(yè)銷售額一半以上，移動(dòng)端滲透率在2015年1月左右突破50%，時(shí)間點(diǎn)晚于食品、家電數(shù)碼和美妝行業(yè)，但早于鞋包行業(yè)。服裝業(yè)目前的移動(dòng)滲透率在所有行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

2 華之毅時(shí)尚集團(tuán)概況及電子商務(wù)問題分析

2.1 華之毅時(shí)尚集團(tuán)概況

華之毅時(shí)尚集團(tuán)位于浙江嘉興，始于1988年。集團(tuán)從成立之日起，一直致力于引領(lǐng)時(shí)尚、優(yōu)雅的生活方式，打造中國(guó)精致生活美學(xué)，傳揚(yáng)中國(guó)時(shí)尚創(chuàng)意文化，傳遞平衡?愛?幸福的價(jià)值理念。集團(tuán)旗下?lián)碛邪‥P雅瑩、GRACELAND雅斕名店等知名品牌。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：自主高端品牌運(yùn)營(yíng)、國(guó)際精品品牌、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)教育與培訓(xùn)和其他時(shí)尚產(chǎn)業(yè)投資。

2.2 華之毅電子商務(wù)存在的問題

2.2.1 網(wǎng)頁內(nèi)容個(gè)性化不強(qiáng)，人才缺乏

企業(yè)員工對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不懂，但是電子商務(wù)發(fā)展又需要員工能夠熟練的運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。對(duì)專業(yè)技術(shù)運(yùn)用的不夠靈活，電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)不了解。近幾年華之毅時(shí)尚集團(tuán)推廣旗下品牌雅瑩網(wǎng)店，由于剛剛起步中國(guó)雅瑩EP網(wǎng)店每年的銷售額不是很高，絕大部分是來自實(shí)體店。并且華之毅時(shí)尚集團(tuán)電商行業(yè)部門的人才缺稀對(duì)于一些新型的軟件 （如：AI、DW等都不是很熟練）還有網(wǎng)店整體布局也很單一，在現(xiàn)在的時(shí)段他們只能暫時(shí)性的套用模板，還不能自己設(shè)計(jì)一款屬于自己的專屬模板。

2.2.2 物流意識(shí)淺薄

華之毅集團(tuán)采用第三方物流，如天天快遞、圓通快遞等。采用第三方物流模式，企業(yè)可以將全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，并且第三方物流企業(yè)的專業(yè)性強(qiáng)，可以做到物流風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)節(jié)約費(fèi)用，人力成本。但是它的可控性不強(qiáng)，送貨及時(shí)性和回單及時(shí)性很難跟進(jìn)，進(jìn)而企業(yè)的客戶信息被泄漏的可能性將大大提高。再者就是華之毅時(shí)尚集團(tuán)對(duì)物流的可選擇性太少，個(gè)別偏僻的地域物流快件收不到，加長(zhǎng)了物品配送時(shí)間。

2.2.3 售后服務(wù)不夠完善

售后的客服人員的基本素養(yǎng)不高，對(duì)用戶不能很好使用專業(yè)術(shù)語，表達(dá)自己對(duì)用戶的尊重。在雅瑩旗艦店內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)客服所提出的問題沒有很好的解答，忽視一點(diǎn)點(diǎn)小細(xì)節(jié)，忽略了用戶體驗(yàn)該企業(yè)本應(yīng)該提供的服務(wù)，進(jìn)而失去客戶。

2.2.4 價(jià)格相對(duì)較高，價(jià)格不親民

EP雅瑩的客單價(jià)在春夏：1399-3299，秋冬： 1599-5699，相對(duì)于它的競(jìng)爭(zhēng)品牌，同樣做中淑做的非常好的哥弟，春夏799-2499，秋冬1499-4699的定價(jià)，雅瑩在定價(jià)上來說比哥弟高了一個(gè)層次，在一定程度上制約了消費(fèi)者的購(gòu)買力。

3 華之毅時(shí)尚集團(tuán)對(duì)策及發(fā)展建議研究

3.1 華之毅時(shí)尚集團(tuán)對(duì)策

3.1.1 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

企業(yè)要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。培訓(xùn)的方式可以多種：可以對(duì)企業(yè)員工通過開設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；也可以鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)；通過各種政策鼓勵(lì)留住人才或引進(jìn)人才等等。人員培訓(xùn)不僅是指員工的培訓(xùn)，更重要的是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)。

3.1.2 提高物流服務(wù)意識(shí)

企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)的時(shí)候，要注意該企業(yè)的規(guī)模，經(jīng)營(yíng)的合理性，客戶滿意度的調(diào)查，達(dá)到用戶收到貨品后無投訴意見。加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的配送，華之毅集團(tuán)應(yīng)該簽署多個(gè)第三方物流企業(yè)，提供給用戶多個(gè)選擇性，并且保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將貨品送達(dá)到消費(fèi)者手中。

3.1.3 增強(qiáng)售后服務(wù)的管理

企業(yè)要從管理理念上將售后作為重點(diǎn)內(nèi)容來抓，從管理體系上要將售后作為核心來管。建立專業(yè)化的售后團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)直接對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，將企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反饋并促進(jìn)改善。客服要周到服務(wù)，從顧客角度考慮問題，真正為顧家解決當(dāng)前問題及后續(xù)可能發(fā)生的問題，給顧客一種倍受關(guān)注的感覺與服務(wù)。企業(yè)還要對(duì)這樣的服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來提高企業(yè)的決心。

3.1.4 大打折促銷

特價(jià)促銷要針對(duì)目標(biāo)顧客將促銷信息到位，讓更多的人知道促銷的信息；特價(jià)促銷要爭(zhēng)取最顯眼的陳列位置和最大的排面，爭(zhēng)取堆碼和端架陳列，讓顧客一眼就能看到特價(jià)商品。特價(jià)標(biāo)簽要標(biāo)出原來的價(jià)格和現(xiàn)在的特價(jià)，以方便顧客比較兩種價(jià)格，有效突出“特價(jià)”，還可以寫“特惠”字樣，以增強(qiáng)顧客對(duì)價(jià)格的敏感度。

3.2 華之毅時(shí)尚集團(tuán)建議

3.2.1 加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

服飾業(yè)采取直銷模式，所需最重要的能力是強(qiáng)大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析的能力。企業(yè)需要建立一個(gè)高效率的訂貨、制造、交貨的運(yùn)籌系統(tǒng)，并通過這個(gè)系統(tǒng)，把終端客戶、制造商、運(yùn)輸商、庫(kù)存都聯(lián)結(jié)在一起。

3.2.2 建立強(qiáng)大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析

企業(yè)對(duì) CRM、HRM 以及 ERP等信息化產(chǎn)品的應(yīng)用程度決定了企業(yè)內(nèi)部信息化和系統(tǒng)集成化的水平。電子商務(wù)的應(yīng)用首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化。 對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，企業(yè)信息化水平是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

3.2.3 完善物流配送系統(tǒng)

最大的優(yōu)勢(shì)是方便快捷，服裝是新鮮時(shí)尚的事物，服裝企業(yè)的電子商務(wù)具有一定的高效性，而物流配送成制約服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)首要問題。

4 總結(jié)

電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)不只是一種主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式。如今電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)日趨廣泛和成熟，其中也難免有失敗。在企業(yè)探索電子商務(wù)發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了許多不同的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，隨著這些經(jīng)營(yíng)模式逐漸的發(fā)展成熟，許多的傳統(tǒng)企業(yè)都相繼借鑒這些發(fā)展模式，探索符合企業(yè)自身的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)這些問題，提出了今后中小服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣；深入利用第三方平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)；加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等相應(yīng)對(duì)策。

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篇8

第一條為規(guī)范直銷行為，加強(qiáng)對(duì)直銷活動(dòng)的監(jiān)管，防止欺詐，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，制定本條例。

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事直銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

直銷產(chǎn)品的范圍由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院工商行政管理部門根據(jù)直銷業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者的需求確定、公布。

第三條本條例所稱直銷，是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。

本條例所稱直銷企業(yè)，是指依照本條例規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)采取直銷方式銷售產(chǎn)品的企業(yè)。

本條例所稱直銷員，是指在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外將產(chǎn)品直接推銷給消費(fèi)者的人員。

第四條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），可以依照本條例規(guī)定申請(qǐng)成為以直銷方式銷售本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及其母公司、控股公司生產(chǎn)產(chǎn)品的直銷企業(yè)。

直銷企業(yè)可以依法取得貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)。

第五條直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動(dòng)，不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為。

第六條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和工商行政管理部門依照其職責(zé)分工和本條例規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。

第二章直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更

第七條申請(qǐng)成為直銷企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）投資者具有良好的商業(yè)信譽(yù)，在提出申請(qǐng)前連續(xù)5年沒有重大違法經(jīng)營(yíng)記錄；外國(guó)投資者還應(yīng)當(dāng)有3年以上在中國(guó)境外從事直銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；

（二）實(shí)繳注冊(cè)資本不低于人民幣8000萬元；

（三）依照本條例規(guī)定在指定銀行足額繳納了保證金；

（四）依照規(guī)定建立了信息報(bào)備和披露制度。

第八條申請(qǐng)成為直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)填寫申請(qǐng)表，并提交下列申請(qǐng)文件、資料：

（一）符合本條例第七條規(guī)定條件的證明材料；

（二）企業(yè)章程，屬于中外合資、合作企業(yè)的，還應(yīng)當(dāng)提供合資或者合作企業(yè)合同；

（三）市場(chǎng)計(jì)劃報(bào)告書，包括依照本條例第十條規(guī)定擬定的經(jīng)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府認(rèn)可的從事直銷活動(dòng)地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案；

（四）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品說明；

（五）擬與直銷員簽訂的推銷合同樣本；

（六）會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告；

（七）企業(yè)與指定銀行達(dá)成的同意依照本條例規(guī)定使用保證金的協(xié)議。

第九條申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)通過所在地省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門提出申請(qǐng)。省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)文件、資料之日起7日內(nèi)，將申請(qǐng)文件、資料報(bào)送國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門。國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到全部申請(qǐng)文件、資料之日起90日內(nèi)，經(jīng)征求國(guó)務(wù)院工商行政管理部門的意見，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門頒發(fā)直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

申請(qǐng)人持國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門頒發(fā)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證，依法向工商行政管理部門申請(qǐng)變更登記。

國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門審查頒發(fā)直銷經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)當(dāng)考慮國(guó)家安全、社會(huì)公共利益和直銷業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等因素。

第十條直銷企業(yè)從事直銷活動(dòng)，必須在擬從事直銷活動(dòng)的省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立負(fù)責(zé)該行政區(qū)域內(nèi)直銷業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱分支機(jī)構(gòu)）。

直銷企業(yè)在其從事直銷活動(dòng)的地區(qū)應(yīng)當(dāng)建立便于并滿足消費(fèi)者、直銷員了解產(chǎn)品價(jià)格、退換貨及企業(yè)依法提供其他服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府的要求。

直銷企業(yè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提供符合前款規(guī)定條件的證明文件和資料，并應(yīng)當(dāng)依照本條例第九條第一款規(guī)定的程序提出申請(qǐng)。獲得批準(zhǔn)后，依法向工商行政管理部門辦理登記。

第十一條直銷企業(yè)有關(guān)本條例第八條所列內(nèi)容發(fā)生重大變更的，應(yīng)當(dāng)依照本條例第九條第一款規(guī)定的程序報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門批準(zhǔn)。

第十二條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的名單在政府網(wǎng)站上公布，并及時(shí)進(jìn)行更新。

第三章直銷員的招募和培訓(xùn)

第十三條直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以招募直銷員。直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)以外的任何單位和個(gè)人不得招募直銷員。

直銷員的合法推銷活動(dòng)不以無照經(jīng)營(yíng)查處。

第十四條直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得宣傳直銷員銷售報(bào)酬的廣告，不得以繳納費(fèi)用或者購(gòu)買商品作為成為直銷員的條件。

第十五條直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得招募下列人員為直銷員：

（一）未滿18周歲的人員；

（二）無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員；

（三）全日制在校學(xué)生；

（四）教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人；

（五）直銷企業(yè)的正式員工；

（六）境外人員；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。

第十六條直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)招募直銷員應(yīng)當(dāng)與其簽訂推銷合同，并保證直銷員只在其一個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)開展直銷活動(dòng)。未與直銷企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)簽訂推銷合同的人員，不得以任何方式從事直銷活動(dòng)。

第十七條直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時(shí)解除推銷合同；60日后，直銷員解除推銷合同應(yīng)當(dāng)提前15日通知直銷企業(yè)。

第十八條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)擬招募的直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，考試合格后由直銷企業(yè)頒發(fā)直銷員證。未取得直銷員證，任何人不得從事直銷活動(dòng)。

直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用。

直銷企業(yè)以外的單位和個(gè)人，不得以任何名義組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第十九條對(duì)直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的授課人員應(yīng)當(dāng)是直銷企業(yè)的正式員工，并符合下列條件：

（一）在本企業(yè)工作1年以上；

（二）具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)；

（三）無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；

（四）無重大違法經(jīng)營(yíng)記錄。

直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)向符合前款規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門備案。國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單，在政府網(wǎng)站上公布。

境外人員不得從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第二十條直銷企業(yè)頒發(fā)的直銷員證、直銷培訓(xùn)員證應(yīng)當(dāng)依照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的式樣印制。

第二十一條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的合法性、培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)。

直銷企業(yè)及其直銷培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)對(duì)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)。

直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體管理辦法由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門、國(guó)務(wù)院工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定。

第四章直銷活動(dòng)

第二十二條直銷員向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）出示直銷員證和推銷合同；

（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得進(jìn)入消費(fèi)者住所強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，消費(fèi)者要求其停止推銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即停止，并離開消費(fèi)者住所；

（三）成交前，向消費(fèi)者詳細(xì)介紹本企業(yè)的退貨制度；

（四）成交后，向消費(fèi)者提供發(fā)票和由直銷企業(yè)出具的含有退貨制度、直銷企業(yè)當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話號(hào)碼等內(nèi)容的售貨憑證。

第二十三條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在直銷產(chǎn)品上標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格，該價(jià)格與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)一致。直銷員必須按照標(biāo)明的價(jià)格向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。

第二十四條直銷企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)按月支付直銷員報(bào)酬。直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算，報(bào)酬總額（包括傭金、獎(jiǎng)金、各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)以及其他經(jīng)濟(jì)利益等）不得超過直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品收入的30％。

第二十五條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。

消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。

直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。

不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。

第二十六條直銷企業(yè)與直銷員、直銷企業(yè)及其直銷員與消費(fèi)者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第二十七條直銷企業(yè)對(duì)其直銷員的直銷行為承擔(dān)連帶責(zé)任，能夠證明直銷員的直銷行為與本企業(yè)無關(guān)的除外。

第二十八條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門的規(guī)定，建立并實(shí)行完備的信息報(bào)備和披露制度。

直銷企業(yè)信息報(bào)備和披露的內(nèi)容、方式及相關(guān)要求，由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門另行規(guī)定。

第五章保證金

第二十九條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門共同指定的銀行開設(shè)專門賬戶，存入保證金。

保證金的數(shù)額在直銷企業(yè)設(shè)立時(shí)為人民幣2000萬元；直銷企業(yè)運(yùn)營(yíng)后，保證金應(yīng)當(dāng)按月進(jìn)行調(diào)整，其數(shù)額應(yīng)當(dāng)保持在直銷企業(yè)上一個(gè)月直銷產(chǎn)品銷售收入15％的水平，但最高不超過人民幣1億元，最低不少于人民幣2000萬元。保證金的利息屬于直銷企業(yè)。

第三十條出現(xiàn)下列情形之一，國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門共同決定，可以使用保證金：

（一）無正當(dāng)理由，直銷企業(yè)不向直銷員支付報(bào)酬，或者不向直銷員、消費(fèi)者支付退貨款的；

（二）直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無力向直銷員支付報(bào)酬或者無力向直銷員和消費(fèi)者支付退貨款的；

（三）因直銷產(chǎn)品問題給消費(fèi)者造成損失，依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，直銷企業(yè)無正當(dāng)理由拒絕賠償或者無力賠償?shù)摹?/p>

第三十一條保證金依照本條例第三十條規(guī)定使用后，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)將保證金的數(shù)額補(bǔ)足到本條例第二十九條第二款規(guī)定的水平。

第三十二條直銷企業(yè)不得以保證金對(duì)外擔(dān)保或者違反本條例規(guī)定用于清償債務(wù)。

第三十三條直銷企業(yè)不再?gòu)氖轮变N活動(dòng)的，憑國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門出具的憑證，可以向銀行取回保證金。

第三十四條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門共同負(fù)責(zé)保證金的日常監(jiān)管工作。

保證金存繳、使用的具體管理辦法由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門、國(guó)務(wù)院工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定。

第六章監(jiān)督管理

第三十五條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動(dòng)實(shí)施日常的監(jiān)督管理。工商行政管理部門可以采取下列措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查：

（一）進(jìn)入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行檢查；

（二）要求相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)文件、資料和證明材料；

（三）詢問當(dāng)事人、利害關(guān)系人和其他有關(guān)人員，并要求其提供有關(guān)材料；

（四）查閱、復(fù)制、查封、扣押相關(guān)企業(yè)與直銷活動(dòng)有關(guān)的材料和非法財(cái)物；

（五）檢查有關(guān)人員的直銷培訓(xùn)員證、直銷員證等證件。

工商行政管理部門依照前款規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件；實(shí)施查封、扣押的，必須經(jīng)縣級(jí)以上工商行政管理部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第三十六條工商行政管理部門實(shí)施日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)有涉嫌違反本條例行為的，經(jīng)縣級(jí)以上工商行政管理部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以責(zé)令其暫時(shí)停止有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十七條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立并公布舉報(bào)電話，接受對(duì)違反本條例行為的舉報(bào)和投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。

工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密；對(duì)舉報(bào)有功人員，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第七章法律責(zé)任

第三十八條對(duì)直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的有關(guān)部門及其工作人員，對(duì)不符合本條例規(guī)定條件的申請(qǐng)予以許可或者不依照本條例規(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)不符合本條例規(guī)定條件的申請(qǐng)予以的許可，由作出許可決定的有關(guān)部門撤銷。

第三十九條違反本條例第九條和第十條規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)從事直銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，并依法予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十條申請(qǐng)人通過欺騙、賄賂等手段取得本條例第九條和第十條設(shè)定的許可的，由工商行政管理部門沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元以上30萬元以下的罰款，由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門撤銷其相應(yīng)的許可，申請(qǐng)人不得再提出申請(qǐng)；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，并依法予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十一條直銷企業(yè)違反本條例第十一條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處3萬元以上30萬元以下的罰款；對(duì)不再符合直銷經(jīng)營(yíng)許可條件的，由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷其直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

第四十二條直銷企業(yè)違反規(guī)定，超出直銷產(chǎn)品范圍從事直銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

第四十三條直銷企業(yè)及其直銷員違反本條例規(guī)定，有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為的，對(duì)直銷企業(yè)，由工商行政管理部門處3萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證。對(duì)直銷員，由工商行政管理部門處5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令直銷企業(yè)撤銷其直銷員資格。

第四十四條直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定招募直銷員的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處3萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

第四十五條違反本條例規(guī)定，未取得直銷員證從事直銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，可以處2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬元以上20萬元以下的罰款。

第四十六條直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)違反本條例規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處3萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)授課人員，由工商行政管理部門處5萬元以下的罰款，是直銷培訓(xùn)員的，責(zé)令直銷企業(yè)撤銷其直銷培訓(xùn)員資格。

直銷企業(yè)以外的單位和個(gè)人組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處2萬元以上20萬元以下的罰款。

第四十七條直銷員違反本條例第二十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門沒收違法銷售收入，可以處5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令直銷企業(yè)撤銷其直銷員資格，并對(duì)直銷企業(yè)處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第四十八條直銷企業(yè)違反本條例第二十三條規(guī)定的，依照價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定處理。

第四十九條直銷企業(yè)違反本條例第二十四條和第二十五條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十條直銷企業(yè)未依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息報(bào)備和披露的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正，處10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款；拒不改正的，由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷其直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

篇9

電子商務(wù)的發(fā)展蓬勃興旺，但是技能型人才的短缺是電商行業(yè)面臨現(xiàn)狀。技工院校的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)如何對(duì)接企業(yè)，如何設(shè)計(jì)合理的專業(yè)課程體系，如何建立完善的技能型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)實(shí)踐技能型人才，是教育者需要思考的問題。

一、技工院校技能型人才培養(yǎng)中的問題

第一，電商企業(yè)技能型人才需求旺盛與學(xué)生就業(yè)率偏低形成鮮明對(duì)比。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)技能型人才需求逐年增長(zhǎng)，一方面電商企業(yè)崗位細(xì)分越來越多，需要大量的用工；另一方面電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生到對(duì)口電商企業(yè)就業(yè)不多，很多分配到傳統(tǒng)行業(yè)工廠的流水線。

第二，定位方向不明。許多技工院校不能清晰地界定培養(yǎng)的電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)方向，沒有形成完整的電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，沒有制定出符合市場(chǎng)需求的切實(shí)可行的教?W培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)設(shè)置常常是計(jì)算機(jī)專業(yè)、商務(wù)專業(yè)混在一起，對(duì)商務(wù)型、電子型沒有區(qū)分。學(xué)生進(jìn)入工作環(huán)境，沒有自己的特點(diǎn)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，實(shí)踐教學(xué)落后。近些年，很多學(xué)校逐步建成電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，安裝電商軟件系統(tǒng)供學(xué)生模擬實(shí)訓(xùn)，但是模擬軟件和實(shí)際操作還是有距離，如售前咨詢、售后服務(wù)、退貨環(huán)節(jié)等無法模擬，完整的電商交易流程不能走完。此外，由于資金限制，模擬軟件常常不能及時(shí)升級(jí)換代。

第四，師資水平有待提高。技工院校的電商師資很多是從計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)等專業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，專業(yè)知識(shí)多是自學(xué)，外出培訓(xùn)和到企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)有限，電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基本談不上，根本不能滿足技能型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。

二、完善技工院校電子商務(wù)技能型人才培養(yǎng)的思考

1.改革電子商務(wù)課程體系

電商企業(yè)需要大量的既懂經(jīng)濟(jì)、管理，又掌握計(jì)算機(jī)工具的電子商務(wù)技能型人才。技工院校電子商務(wù)教學(xué)體系建設(shè)要“以學(xué)生為本”，從素質(zhì)和能力方面，建立適合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求的教學(xué)體系，結(jié)合技工院校學(xué)生情況，重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，貿(mào)易服務(wù)、商務(wù)物流等方向的業(yè)務(wù)型人才。

2.注重校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

技工院校的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要努力營(yíng)造企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景，注重電商交易流程的實(shí)戰(zhàn)，達(dá)到理論、實(shí)踐一體化。在實(shí)訓(xùn)基地既可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的所有工作環(huán)節(jié)，還可以嘗試從外面企業(yè)接一些訂單，進(jìn)行小范圍的實(shí)戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)基地要涵蓋實(shí)訓(xùn)教學(xué)、技能培養(yǎng)、職業(yè)考證為一體。規(guī)范的電子商務(wù)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地可以幫助學(xué)生在校內(nèi)就能參與真實(shí)的電商實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)“頂崗實(shí)習(xí)”，還可以幫助學(xué)生嘗試網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。學(xué)生可以循序漸進(jìn)掌握跨入社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的各項(xiàng)實(shí)用技能，成為符合企業(yè)需要的技能型人才。

3.注重校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

技工院校一定要走出去，聯(lián)系知名品牌電商企業(yè)，與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，推進(jìn)校企合作，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，給學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)，讓學(xué)生了解企業(yè)的需求，體驗(yàn)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。校企聯(lián)合培養(yǎng)是目前技工院校應(yīng)積極推行的辦學(xué)模式，是注重學(xué)生技能培養(yǎng)的重大舉措。

4.鼓勵(lì)學(xué)生參加技能大賽

在參加技能大賽的過程中，學(xué)生將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到真實(shí)的操作案例中，在網(wǎng)上開店?duì)I銷暢游，極大地鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。運(yùn)用技能競(jìng)賽來增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)電商知識(shí)的創(chuàng)新，讓學(xué)生具有一定的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的能力，才能真正做到以競(jìng)賽促進(jìn)教學(xué)。

5.提高教師業(yè)務(wù)水平

篇10

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

（1）通信基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。中國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量偏低，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為28.8%。農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2014年3月底，東部農(nóng)村地區(qū)同定寬帶人口普及率為13.8%，接近全國(guó)平均水平，而中部和西部農(nóng)村地區(qū)僅分別為5.0%與3.8%。中國(guó)農(nóng)村移動(dòng)通信設(shè)施建設(shè)也十分薄弱，以中國(guó)移動(dòng)為例，到2014年底，中國(guó)移動(dòng)4G用戶超過9000萬，基站超過70萬，但是僅東部發(fā)達(dá)省份的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和政府被納入到4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，全國(guó)其他農(nóng)村地區(qū)還未真正享用到移動(dòng)4G服務(wù)。

（2）金融物理網(wǎng)點(diǎn)不足。服務(wù)丁農(nóng)村金融的機(jī)構(gòu)有商業(yè)性銀行、政策性銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行和新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)等，雖然種類繁多，形式不一，但是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)真正下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的只有農(nóng)村信用社和農(nóng)村合作銀行等，下沉到各基層鄉(xiāng)村的金融機(jī)構(gòu)幾乎沒有。據(jù)銀監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，全國(guó)金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)仍有1696個(gè)。可見我國(guó)農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)物理網(wǎng)點(diǎn)不足，金融服務(wù)十分匱乏。

2.金融產(chǎn)品匱乏，結(jié)算手段單一

我國(guó)農(nóng)村金融產(chǎn)品基本還是“存貸匯”老三樣，關(guān)丁支農(nóng)貸款、農(nóng)業(yè)和個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品等少之又少。雖然一些小型城商行和農(nóng)商行已經(jīng)注意到理財(cái)產(chǎn)品廣闊的市場(chǎng)前景，開始進(jìn)入理財(cái)市場(chǎng)，但是并未在農(nóng)村大范圍推廣。農(nóng)民閑置資金基本存在銀行，或進(jìn)人民間借貸市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合的《中國(guó)農(nóng)村家庭金融發(fā)展報(bào)告（2014）》顯示，農(nóng)村家庭持有股票、債券、基金、理財(cái)產(chǎn)品、衍生品等風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)家庭的比例僅為1.6%，遠(yuǎn)低丁全國(guó)平均水平10.4%，農(nóng)村43.8%的家庭參與民間借貸，民間借款占債務(wù)總額近65%。我國(guó)農(nóng)村結(jié)算于段單一，農(nóng)民對(duì)現(xiàn)金結(jié)算有較高的認(rèn)可度，信用卡、匯兌等基本的金融業(yè)務(wù)在農(nóng)村十分少見。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)金交易在農(nóng)村地區(qū)生產(chǎn)生活中占95%以上，農(nóng)民對(duì)存折的認(rèn)可度高丁銀行卡。

3.融資困難，成本較高

據(jù)《中國(guó)農(nóng)村家庭金融發(fā)展報(bào)告（2014）》顯示，農(nóng)村家庭正規(guī)信貸需求十分旺盛，在農(nóng)村地區(qū)，有正規(guī)信貸需求的農(nóng)村家庭占比為19.6%。但是，由于農(nóng)民沒有抵押品且征信體系不完善，農(nóng)村家庭的正規(guī)信貸可得性只有27.6%，低丁40.5%的全國(guó)平均水平。為滿足資金需求，農(nóng)民不得不進(jìn)入高利率的民間借貸市場(chǎng)。據(jù)《中國(guó)民間利率市場(chǎng)化報(bào)告》顯示，農(nóng)村地區(qū)民間借貸利率和銀行貸款利率分別為25.7%和7.3%，均高丁城鎮(zhèn)。同時(shí)，農(nóng)戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的守信意識(shí)較為薄弱，騙貸現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融在農(nóng)村金融建設(shè)中的應(yīng)用

1.加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

相對(duì)丁城鎮(zhèn)網(wǎng)民，農(nóng)村網(wǎng)民文化水平較低，熟練地操作電腦對(duì)他們來說還有一定難度，所以傳統(tǒng)的利用PC端上網(wǎng)并是不農(nóng)民上網(wǎng)的最佳選擇。相反，在智能于機(jī)大規(guī)模進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)后，農(nóng)村地區(qū)手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為主導(dǎo)。據(jù)《2013年中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2013年12月，農(nóng)村網(wǎng)民使用于機(jī)上網(wǎng)的比例已達(dá)到84.6%，高出城鎮(zhèn)5個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)上網(wǎng)成本低、易操作，便丁農(nóng)村地區(qū)居民接人互聯(lián)網(wǎng)，成為農(nóng)村居民上網(wǎng)的主流設(shè)備。因此，我們可以因地制宜地采用無線和有線相結(jié)合的方式推進(jìn)農(nóng)村寬帶建設(shè)，在人口較為密集的發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)有線寬帶建設(shè)，在人口較為稀少、村落較為分散地區(qū)發(fā)展無線寬帶，我國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商可以利用舊有網(wǎng)點(diǎn)資源，低成本的實(shí)現(xiàn)農(nóng)村3G、4G網(wǎng)絡(luò)部署。

2.創(chuàng)新金融服務(wù)渠道，增加支付結(jié)算手段 我們可以利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，解決農(nóng)村金融物理網(wǎng)點(diǎn)短缺問題。首先，在農(nóng)村超市、農(nóng)資站等人口流動(dòng)性大的地方投放電子機(jī)具，讓農(nóng)民足不出村就可以完成存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等金融活動(dòng)。其次，依托客戶端推廣以“支付寶”為代表的第三方支付，增加農(nóng)民結(jié)算手段，提高結(jié)算效率。再次，我們可以推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，農(nóng)民可以利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和終端在任何時(shí)間任何地點(diǎn)辦理多種金融服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已有多家銀行開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)功能主要是查繳費(fèi)業(yè)務(wù)、購(gòu)物業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行操作簡(jiǎn)單、方便快捷，業(yè)務(wù)功能基本滿足農(nóng)民金融需求。

3.拓寬農(nóng)村理財(cái)渠道

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入達(dá)到了8896元，但是農(nóng)民理財(cái)渠道匱乏，資金余額基本存人銀行，截止到2012年，我國(guó)農(nóng)戶儲(chǔ)蓄存款余額為54615.64億。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)渠道可以為農(nóng)村居民提供更多選擇。首先，農(nóng)戶可以利用手機(jī)購(gòu)買“寶寶”類理財(cái)產(chǎn)品，與銀行存款相比，以“余額寶”為代表的“寶寶”類理財(cái)產(chǎn)品門檻低、收益高、安全性好、流動(dòng)性更強(qiáng)，非常符合農(nóng)民理財(cái)需求。其次，農(nóng)戶也可選擇P2P網(wǎng)貸，相比丁市場(chǎng)不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)大的民間借貸，P2P網(wǎng)貸具有投資門檻較低、收益穩(wěn)定、周期靈活、本金有保障的特點(diǎn)，所以適合有一定知識(shí)水平的農(nóng)戶。再次，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也可以在農(nóng)戶理財(cái)中發(fā)揮作用。農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力很大，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可以發(fā)揮它個(gè)性化需求服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村地區(qū)推廣適合農(nóng)民的個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)。最后，農(nóng)村信用社等服務(wù)農(nóng)村的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)要發(fā)揮自身的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)，開發(fā)適合農(nóng)民的理財(cái)產(chǎn)品，開展對(duì)農(nóng)民的金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，培養(yǎng)農(nóng)民理財(cái)觀念，提高農(nóng)民誠(chéng)信意識(shí)。

4.多元化融資渠道

我們可以利用傳統(tǒng)金融和互聯(lián)網(wǎng)金融兩條途徑解決農(nóng)戶融資難問題。第一，以農(nóng)信社為代表的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該堅(jiān)定地服務(wù)丁“三農(nóng)”客戶，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，利用大數(shù)據(jù)挖掘農(nóng)戶信息，建立農(nóng)民自己的征信體系，解決無抵押不能貸款的難題。第二，P2P網(wǎng)貸以信用為基礎(chǔ)、發(fā)起靈活，可以滿足農(nóng)戶因季節(jié)性耕種和生產(chǎn)對(duì)資金的臨時(shí)性需求。但是我國(guó)P2P網(wǎng)貸平均利率在20%左右，對(duì)農(nóng)戶來說利率較高。所以，國(guó)家可以支持一些管理完善、經(jīng)營(yíng)較好且致力丁開拓農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)貸公司，建設(shè)針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)貸平臺(tái)，降低農(nóng)戶融資成本，提高農(nóng)戶貸款可得性。