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篇1

【關鍵詞】海底總動員 場景設計 動畫電影

影視動畫是一種世界共通的視覺藝術語言，是一種空間造型和富有生命力的創(chuàng)作語言。100多年來，隨著各種藝術的發(fā)展，影視動畫也迅速成長起來，它以美術視覺元素為主要載體，支撐起了作品的整個框架。影視動畫中場景創(chuàng)建運用了空間組合和造型的原理語言，構成了特定的藝術形象，為作品提供了表現空間，它就是影視動畫的靈魂，所以，我們有必要也應該針對影視動畫場景創(chuàng)建來進行一些認真的研究和思考。

一、我國的動畫發(fā)展

如果說20世紀60年代前期是我國美術片創(chuàng)作第一個的話，那么，從1978年以后的近10年，又是美術片創(chuàng)作的第二個，涌現出一批優(yōu)秀作品，如寬銀幕動畫片《哪吒鬧海》，以精湛的藝術，在中外享有盛譽；風格新穎和寓意深刻的《三個和尚》，因在國內外多次獲獎而蜚聲影壇；《鷸蚌相爭》把水墨畫運用于剪紙片，在制作工藝上又是一個創(chuàng)新；還有《雪孩子》《猴子撈月》《人參果》《鹿鈴》《火童》《草人》《金猴降妖》和《夾子救鹿》等，都是頗有影響的影片。1987年在加拿大漢密爾頓國際動畫電影節(jié)上，上海美術電影制片廠獲得了“特別榮譽獎”。幾十年來，我國美術片能夠取得較大成就，主要有兩個特點：一是健康有益的內容；二是鮮明的民族風格，使我國美術片能在世界上獨樹一幟。外國評論家贊譽中國美術片已形成自己的“中國學派”。

客觀上講，中國動畫電影和世界動畫電影大國諸如美國和日本等國家相比無論質量上還是數量上都有一定差距，但是中國動畫電影的成就也是令人矚目的，中國動畫電影《大鬧天宮》《哪吒鬧海》無論從質量上還是影響上都是世界動畫電影中的精品，而且從時間上講，中國動畫片的這兩部代表作要早于迪士尼動畫名片幾十年。并且，動畫片的創(chuàng)作和經營也出現了新的變化。一是系列動畫片的生產已拉開了帷幕，如《黑貓警長》《葫蘆兄弟》《邋遢大王奇遇記》《阿凡提》和《擒魔傳》等，填補了我國長期以來系列動畫片這一空白，并推動今后的發(fā)展；二是對外加工和中外合拍影片的業(yè)務有了較大開拓，已為日本、美國、法國、加拿大等國加工過多部動畫片。

近年來的動畫片《喜羊羊與灰太狼》取得了很不錯的收視率。加之中國第一部3D動畫《秦時明月》的出爐，讓中國動畫的發(fā)展又出現了好勢頭。

二、動畫場景的作用

在二維動畫中，適宜的場景不僅可以反映某一特定地點、環(huán)境、氣氛、歷史年代，還可以襯托動畫中的角色形象，對塑造特定環(huán)境、渲染畫面氛圍、突出情節(jié)、增加動畫的藝術感染力等方面具有重要作用。動畫中故事發(fā)生的時間和地域信息，并不一定是依據解說，大多數信息是來自畫面、場景的布局、道具或角色的服飾等，通過這些元素可以很容易看到故事發(fā)生的地點、時間、起因，并能讀到動畫的風格類型。好的場景設計，應能反映出動畫故事的時代背景、地域特征。構架準確的時空框架，能提供輕松愜意的角色表演時空，同時也能使觀眾自然而然地融入動畫情境中。

動畫場景的制作和設計在一部好的作品中起到的作用是我們意想不到的，就如在《海底總動員》中，每個場景都有其自身的作用和效果。因此，動畫場景不是單純的背景，從技術角度來講，背景只包含平面上的視覺體現，而場景則是創(chuàng)作人員從藝術手法方向全視角呈現的，所以，場景的創(chuàng)設，需要認真而仔細揣摩劇本，同時要配合角色人物的特質，綜合各方面的因素和要求而創(chuàng)作的，并不是陪襯和寥寥的元素構成。

三、主場景分析

《海底總動員》是一部制作精美、色彩構成艷麗、場面布景宏大、感動人心的動畫巨制。《海底總動員》的劇本情節(jié)安排充滿了友誼、親情、冒險、懸念等元素，這些情節(jié)和元素的巧妙設計安排對每個年齡段的觀眾都有著相當大的吸引力，不論是從票房還是業(yè)界的評價來看，《海底總動員》都可以說是迪士尼公司和皮克斯公司有史以來最成功的電腦動畫影片。

在《海底總動員》取得成功的背后，除了宣傳團隊的積極策劃、營銷，其取得的成績與設計精巧的主場景息息相關。該影片把故事發(fā)生的地點從陸地轉移到了海洋深處，從傳統(tǒng)的天空、陸地結構的主場景變成了一片藍色的海洋，給觀眾帶來了新奇的心理感觸和強烈的視覺沖擊力。在傳統(tǒng)的動畫設計中，海水場景的制作對創(chuàng)作團隊的素質有著很高的要求，從技術層面來說，用技術手段構建海水的場景需要控制水面、潮流對光的折射，同時水里物體的距離感和水的透明度、質感的處理也是一個技術難題。在《海底總動員》之前基本沒有將情節(jié)環(huán)境設定在水下的電影動畫影片，頂多是在環(huán)境中加入幾滴水花或者下雨罷了，在該影片中，場景師和導演突破了這一技術難題，利用獨特的視角和新奇的創(chuàng)意，為觀眾描繪了一個美妙絕倫的海底世界，它的變幻莫測和精美絕倫，給我們帶來無限的驚喜。

（一）三維與二維場景的運用

《海底總動員》是三維的動畫電影，主場景的成功原因不僅僅是技術層面的，其寫實的設計風格、趨于自然的材質設計、角色場景造型、光影相互關系處理、色彩的安排規(guī)律、水質透視的角度等都功不可沒，這些因素的處理遵循著觀眾的審美觀點和大自然的規(guī)律。《海底總動員》的主場景沒有抄襲生活中的事例，藝術來源于生活而高于生活，在模擬海水的光影關系時，皮克斯公司用自行研發(fā)的RENDER MAN軟件來處理。在《海底總動員》早期的制作中，該軟件制作出的場景非常接近海水效果，但場景師及導演對這種接近真實的效果并不滿意，經過修正以后，他們創(chuàng)作出了一種接近現實但又不是很真實的效果，這種朦朧的效果比三維效果更柔和，同時比二維效果又更真實，這種效果結合了三維動畫的真實和二維的夸張，產生的場景景觀更加精細、豐富，更加富有質感，帶入感強烈，又具有強烈的親和力和真實感，符合了大多數觀眾的習慣和欣賞趣味。目前來看，國內一些業(yè)界人士對動畫的發(fā)展仍然存在著一些錯誤的認識，認為三維的動畫將會取代二維的動畫，如近年來熱播的《熊出沒》《米奇妙妙屋》《秦時明月》等。但是《海底總動員》的成功也間接告訴了我們，將二維動畫和三維動畫結合起來，將會使動畫片更加震撼人心，更加精彩。

（二）色彩構成

《海底總動員》中，除了橘紅色的小丑魚尼莫、馬林、藍色多莉、黑白相間的吉爾之外，還有綠色、紫色、粉紅、橙色、銀色、黃色等各種各樣的海洋生物，使大海因為色彩斑斕而更顯神奇迷人。畫面色彩設置大量使用高純度的顏色。創(chuàng)作人員運用明度對比、純度對比、色相對比和對比色關系、冷暖關系等將畫面色彩組織成夢幻般美麗的色調。橘紅色的小丑魚尼莫和馬林與海葵柱狀底座大面積的玫瑰紅形成紅調子的冷暖對比；海葵蠕動著的明亮的暖黃觸角，與背景物體構成明度區(qū)別；又與藍紫色周邊軟體生物形成藍橙、黃紫的對比色對比。幾組色彩對比交織在一起形成亮麗的色調。除了具備朱紅、淡黃、青蓮、黃綠、群青等高純度色相對比外，還組織了淡黃與藍紫的明度對比和對比色對比；朱紅信號魚、橘紅小丑魚和大紅球體海綿的紅色系有冷暖區(qū)別，又與大面積的暖綠構成補色關系。前景、中景大量紫羅蘭顏色的軟體生物與海葵觸角的暖黃色，既是明度對比也是對比色對比。

在故事情節(jié)中，尼莫去找父親時，背景中黃色球狀海綿與背景的藍調子的明度和色相區(qū)別，拉開了前后景的空間距離。紫紅魚、紅色柱狀生物與藍綠色魚以及黃海綿形成對比色關系。大面積的海水，奠定了藍色的基調。患有健忘癥的小魚多莉的藍（群青）顏色是藍調子中最純的一塊。橘紅色馬林與綠色小海龜和海水組成補色關系以及冷暖對比關系。大面積冷調子、小面積暖色彩有效地拉開視覺空間。湖藍色顆粒狀的沙粒鋪滿魚缸底，使畫面顯得明凈清爽。

皮克斯利用《海底總動員》挑戰(zhàn)了一個新的創(chuàng)作高度，建立了新的創(chuàng)作理念，即不再依靠物理仿真技術打造動畫電影的真實性，這一創(chuàng)作理念的提出，超越了過去動畫電影中技術至上的階段，使動畫電影回到了以故事情節(jié)的內涵深化及題材內容為宗旨的模式，將電腦技術和人性中的理念結合，制作出情節(jié)生動感人、視覺效果真實華麗的作品。

結語

本文通過對《海底總動員》這部影視動畫的研究，使大家對這部作品藝術場景特點不僅僅停留在表面上的認識，而是對動畫場景的認識更加深入。在當前的動畫場景創(chuàng)作中，風格創(chuàng)新成為一項艱巨的任務，有創(chuàng)新才有市場，有創(chuàng)新才有觀眾，有創(chuàng)新才能不斷壯大。場景設計作為動畫片制作的關鍵環(huán)節(jié)，近年來逐漸由鮮為人知發(fā)展為時尚高雅的新興行業(yè)，場景設計的起步給動畫行業(yè)注入了更多的活力，同時也給同行業(yè)提供了更多的挑戰(zhàn)。

參考文獻：

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[2]楊曉林.世界電視動畫名片分析[M].北京：中國傳媒大學出版社，2010.

[3]武立杰.動畫場景設計[M].北京：中國青年出版社，2010.

[4]周曉波.影視動畫場景設計與表現[M].重慶：西南師范大學出版社，2011.

[5]趙前.動畫片場景設計與鏡頭運用[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

[6]于水.影視動畫短片制作基礎[M].北京：海洋出版社，2011

[7]王立峰.CG 電影技術漫談之——海底總動員[J].互聯(lián)網周刊，2011（8）.

篇2

關鍵詞：電信業(yè)務；網絡營銷

1 精細化網絡營銷適合電信業(yè)務營銷的需要

1.1何謂精細化網絡營銷

精細化網絡營銷，就是以客戶為中心，通過網絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、恰當的場合，以恰當的價格。通過恰當的渠道，向恰當的顧客提供恰當的產品。

精細化網絡營銷強調“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。

1.2精細化網絡營銷的形式

精細化網絡營銷通過對各種網絡媒介的組合、細分和關聯(lián)應用來實現，互聯(lián)網是實現精細化網絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯(lián)網發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網絡營銷方式隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標關聯(lián)”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。

1.3精細化網絡營銷理念的產生

新經濟催生精細化網絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產品傳播方面適應不了日新月異的產品更新?lián)Q代和多元化的豐富內涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進的傳播渠道和方法。互聯(lián)網的出現，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網絡營銷讓產品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。

1.4精細化網絡營銷的價值和意義

1.4.1精細化網絡營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細化網絡營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數量；媒體經營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細化網絡營銷具有前瞻性

精細化網絡營銷能夠有效鎖定關注互聯(lián)網的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產品和服務的目標消費群體，也是新產品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當的影響力。

2　電信業(yè)務營銷引進精細化網絡營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細化網絡營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯(lián)網用戶，充分利用“目標關聯(lián)”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據客戶群的不同特征，通過精細化網絡營銷手段的應用，使產品營銷能夠達到精確的投放、實現可測量的效率以及產生高額的投資回報。

3　精細化網絡營銷的傳播模式分析

精細化網絡營銷從原來以媒體為導向轉向以受眾為導向，傳播模式發(fā)生了很大轉變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內容。

3.1 當前的精細化網絡營銷溝通的模式

3.1.1“目標關聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網絡工具的語義分析技術，將網文與營銷關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網站的“目標關聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點擊率。

篇3

關鍵詞：電信業(yè)務；網絡營銷

1精細化網絡營銷適合電信業(yè)務營銷的需要

1.1何謂精細化網絡營銷

精細化網絡營銷，就是以客戶為中心，通過網絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、恰當的場合，以恰當的價格。通過恰當的渠道，向恰當的顧客提供恰當的產品。精細化網絡營銷強調“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。

1.2精細化網絡營銷的形式

精細化網絡營銷通過對各種網絡媒介的組合、細分和關聯(lián)應用來實現，互聯(lián)網是實現精細化網絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯(lián)網發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網絡營銷方式隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標關聯(lián)”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。

1.3精細化網絡營銷理念的產生

新經濟催生精細化網絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產品傳播方面適應不了日新月異的產品更新?lián)Q代和多元化的豐富內涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進的傳播渠道和方法。互聯(lián)網的出現，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網絡營銷讓產品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。

1.4精細化網絡營銷的價值和意義

1.4.1精細化網絡營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細化網絡營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數量；媒體經營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細化網絡營銷具有前瞻性

精細化網絡營銷能夠有效鎖定關注互聯(lián)網的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產品和服務的目標消費群體，也是新產品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當的影響力。

2電信業(yè)務營銷引進精細化網絡營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細化網絡營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯(lián)網用戶，充分利用“目標關聯(lián)”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據客戶群的不同特征，通過精細化網絡營銷手段的應用，使產品營銷能夠達到精確的投放、實現可測量的效率以及產生高額的投資回報。

3精細化網絡營銷的傳播模式分析

精細化網絡營銷從原來以媒體為導向轉向以受眾為導向，傳播模式發(fā)生了很大轉變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內容。

3.1當前的精細化網絡營銷溝通的模式

3.1.1“目標關聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網絡工具的語義分析技術，將網文與營銷關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網站的“目標關聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運營商可以直接和客戶進行在線對話的網絡營銷模式。客戶對某一則產品和服務產生興趣時，可以點擊網絡“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發(fā)生的對話的次數支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標關聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網絡信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。

3.1.3“點告”模式

運營商利用網絡的“點告”功能，通過問答的形式把產品推廣給目標群體。上網用戶注冊為點告網用戶時，已經把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點告網就會把相應的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標受眾，從而達到宣傳運營商的目的。

3.2精細化網絡營銷溝通的特點

精細化網絡營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內容與受眾需求是相關的。以“目標關聯(lián)”為例，它是運用語義分析技術，將網文與運營商的關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網站的“目標關聯(lián)”廣告位上。這樣，當客戶在看網文時將會看到與此網文主題相關的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標關聯(lián)”內容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產生效果。因為精細化網絡營銷受眾是與信息關聯(lián)的。例如當客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現營銷目的。

3.2.3高額的投資回報

運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現自身的價值。媒體經營商按效果收費，如按點擊次數收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產生購買意向。例如電信運營商在自主網站和搜狐、新浪、網易等多家聯(lián)盟媒體的“目標關聯(lián)”相關網頁上投放內容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標客戶和關注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網絡營銷才能創(chuàng)造。

4精細化網絡營銷在電信業(yè)務營銷中的應用思路

筆者認為，電信業(yè)務營銷中實踐和應用精細化網絡營銷，應當從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認識、理解、吸收精細化網絡營銷的概念及可行性、必要性和精細化網絡營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當的位置，同時予以有效實施。

4.2營銷體系層面

要根據精細化網絡營銷的特點以及和傳統(tǒng)營銷的關系及關聯(lián)，合理安排和調整部門、職責、崗位及相關的流程和相關隊伍的建設、培訓，特別是網絡方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實現細化營銷的基礎。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費結構及趨勢、使用習慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產品包裝與業(yè)務組合。

4.3.2產品開發(fā)與設計

可以借鑒精細化網絡營銷溝通工具的理念。包裝和設計新業(yè)務。例如，號碼百事通業(yè)務就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網絡營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產品設計和策劃中，引入精細化網絡營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網絡營銷平臺”的產品賣點，將有利于號碼百事通業(yè)務的推廣。

4.4具體營銷策劃層面

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?F在，就工程財務管理來說，仍然有一部分公司對其不夠重視，甚至在管理的過程中還存在著一系列的問題，如：管理過程分工不明確、相關流程不夠清晰、沒有實施精細化的費用管理等，上述問題會對資金的集約化產生不利的影響，同時，對于工程效率以及資金的利用也會造成不利的影響。因此，最近幾年以來，各個公司都開始逐漸重視工程財務管理的精細化發(fā)展，并在實際的運用中落實“精細化”財務管理。接下來，我們將具體研究工程財務管理精細化。

一、工程財務管理的精細化的時代意義

對于公司來說，要想得到長久的發(fā)展，就必須實現工程財務精細化管理，這具有十分重要的意義：

首先，實現工程財務管理的精細化，對于降低工程運營成本是十分有利的。目前企業(yè)采用的大多是粗放的財務管理，這就使得每個環(huán)節(jié)的費用不明確，導致資金的浪費，但是，采用財務管理精細化可以使得管理費用更明確、更細致，在一定的程度上降低資金成本，以及減少不必要的支出。因此，采用工程財務管理精細化，在一定程度上來說，就是使工程的運營成本降低。

其次，實現工程財務管理的精細化，可以使工程的運作效率有所提高。從工程運營的角度來說，財務的預算以及決算是十分重要的一部分，一旦財務方面效率較低、甚至出現問題，則會影響到整個工程的運營效率。因此，對于企業(yè)來說，如果真正的實現了工程財務管理的精細化，那么將會使得財務的預算以及決算的效率大大提高，為后續(xù)的工程效率的提高打下了堅實的基礎。

再者，實現工程財務管理的精細化，對于實現工程財務管理的監(jiān)督是有利的。判斷一項工程是否能夠高效的運行，就需要了解各個環(huán)節(jié)，并對每個環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督。我們所說的工程財務管理的精細化就是對一個項目的每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，限制資金的使用。既可以保障資金的不浪費，又可以確保不會因為資金的問題而導致項目出現問題。實際上，其就是通過資金的精細化來監(jiān)督工程財務。

第四，實現工程財務管理的精細化，有利于提升企業(yè)的市場競爭力。我國是經濟發(fā)展可以說是日新月異，高速的發(fā)展使得企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。如果企業(yè)沒有過硬的管理水平，淘汰也只是時間問題。資金管理是企業(yè)管理水平的重要組成部分，因此，實現工程財務管理的精細化，使得企業(yè)的管理水平有所提高，并且使運營成本降低的同時，還提高了運營的效率。企業(yè)可以以更加健康的發(fā)展，積極的參與到市場的激烈競爭中來。

二、工程財務管理的精細化實施現狀

實現工程財務管理的精細化發(fā)展具有很大的優(yōu)點，可以促進企業(yè)的發(fā)展，但是，目前來說，企業(yè)在精細化的過程中還存在著很多的問題。

首先，一些企業(yè)的人員構成復雜，素質也是各不相同，執(zhí)行的力度也遠遠不夠。企業(yè)雖然積極配合財務管理的精細化的實施，但是，由于下屬員工的不配合，使得精細化管理成為了口號，無法落實到實際的應用中。

其次，一些企業(yè)的信息化程度低，因此，精細化財務管理缺少技術上的支持。工程財務管理的精細化是對項目的每一個環(huán)節(jié)的標準化管理，任務量巨大，依靠人力來完成顯然是不可能的，信息化的發(fā)展將會是該技術的有力支撐。但是，由于一些企業(yè)的信息化技術設備不完善，導致財務管理精細化實施起來還有一定的困難，甚至是無法實施。

再者，企業(yè)的決策者對于財務管理的精細化認識不夠全面。實現工程財務管理的精細化最主要的領導者的決策，有寫企業(yè)的領導者雖然做出了決策，但是由于其對于精細化管理的內容認識的不全面，導致其無法在開展工作的時候進行監(jiān)督。

三、工程財務管理的精細化的措施

工程財務的精細化管理的實現，主要體現在以下幾個方面。

1.企業(yè)財務管理人員的能力的提高

財務管理人員是整個企業(yè)實現財務管理精細化的基礎，他們是真正的操作者和實施者。因此，就要求企業(yè)對于財務管理人員進行培訓，以提高其能力和素質。首先，在選拔人才時，應著重挑選具有較強業(yè)務能力、學習能力以高度責任感的人來擔任財務管理人員；其次，還應該對已有的財務管理人員進行培訓，以提高他們的知識水平以及業(yè)務能力，保證其對于財務管理的精細化具有全面的認識，進而在實際的應用中可以發(fā)揮作用。

2.信息化管理的完善

企業(yè)要想實現財務管理的精細化，還需要配備完善的信息化技術設備。企業(yè)應該不斷的完善所用的信息化的設備，使得財務管理的準確度以及細密度得到提高，盡可能的降低在財務管理過程中的不確定因素的干擾，從根本上提高財務精細化管理的水平，使得企業(yè)的財務管理更加的完善。

3.提高企業(yè)決策者的認識

企業(yè)的決策者是實施財務管理的精細化的關鍵，不僅要推行財務精細化管理，還要對其有全面正確深入的認識，與此同時，還應該向其他的企業(yè)進行學習，應根據實際情況，有所取舍的應用到自己的企業(yè)中來。

企業(yè)的決策者應該帶領著企業(yè)去實現全方位的預算。一個項目的財務預算是實現精細化管理的基礎。企業(yè)的財務管理人員要對工程進行全面細致的劃分，得到具體的財務控制點，并對其進行精細化管理。因此，才可以在每一次的工程中對財務預算進行完善，使其內容不斷的向科學化發(fā)展，實現全方位的財務預算是工程財務管理的精細化的保障以及前提。

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【關鍵詞】：精細化； 管理； 電力營銷運營模式

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷運營模式工作有著積極的促進作用。

一、精細化管理的內涵

精細化管理是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程，以實現組織結構專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化。

二、供電企業(yè)推行精細化營銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。“精”是精確，是高水平的工作標準要求；“細”是細節(jié)，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。

1.推行精細化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。

從我們地方電力系統(tǒng)的實際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題。客觀上就要求供電企業(yè)必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

2.推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。

要做強企業(yè)，推進企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運作的效率和效益。離開企業(yè)團隊的協(xié)作配合，沒有較強的執(zhí)行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執(zhí)行力建設，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

3.推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力。

目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環(huán)節(jié)的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場競爭能力。

三、供電企業(yè)開展精細化營銷管理的對策

1.樹立企業(yè)形象。

隨著新能源的不斷開發(fā)和應用，供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系，努力餞行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。

（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業(yè)實現優(yōu)質服務及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。

（2）追求優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網的規(guī)劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量。

（3）提升企業(yè)形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務形象。

2.精細化管理要重點抓好班組管理。

在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業(yè)管理的重點。首先減負增責，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業(yè)主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；另一方面，通過對不同類型的班組作業(yè)流程進行跟蹤研究，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率。再次，供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業(yè)技術水平考試和崗位綜合能力評價。

3.開拓用電市場。

（1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設備利用率，落實電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環(huán)境效益。

（2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優(yōu)勢的宣傳。

（3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

4.加強電網建設。

電能質量是電力營銷運營模式的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發(fā)展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。

充分利用市政建設、電網建設和業(yè)擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規(guī)劃，例如，近年城網改造和戶表輪換，改善了電網結構，提高了供電可靠性和電能質量。

5.利用價格政策。

（1）加強用電業(yè)務管理，正確劃分用電性質。以業(yè)擴工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎資料的銜接工作，嚴格執(zhí)行電價政策。

（2）充分發(fā)揮價格的杠桿調節(jié)作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產。

（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。

6.提高營銷管理。

（1）以利潤為中心，推進企業(yè)管理進程。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業(yè)經濟效益一年上一個臺階。

（2）加強績效考核，完善并推廣考核機制，推進管理創(chuàng)新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。在完善考核體系的同時，要使各專業(yè)與之有機的結合起來，帶動公司各層次考核機制的完善。

7.引進高新技術。

在營銷系統(tǒng)推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷運營模式管理系統(tǒng)，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。

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關鍵詞：精細化；管理；營銷

在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷推進管理創(chuàng)新。由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場之后，標志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業(yè)供不應求的賣方市場使得電力企業(yè)的領導和員工安于現狀，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優(yōu)越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。傳統(tǒng)的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力企業(yè)應由市場上的被動方轉化為主動方，進行觀念和形式上的轉型，使電力企業(yè)以市場需求為中心，主動研究市場，實現電力企業(yè)從舊的用電管理模式到市場營銷模式的轉變。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。

一、精細化管理的涵義

精細化管理是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細致、深入、規(guī)范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質是在規(guī)范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程。

    實現精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的運行流程，從開始到結束，一系列步驟和工作細節(jié)逐步推進，每個環(huán)節(jié)達到預期的效果；精美的細節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數字化、精確化，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據信息反饋，及時修正完善相應措施，不斷優(yōu)化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。

二、精細化管理的實施要點

    供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。

    (一)建立嚴細的管理標準體系

建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。

(二)實現營銷管理信息化

以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規(guī)律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業(yè)務的流程化、規(guī)范化、自動化管理，建立客戶數據管理系統(tǒng)，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發(fā)方案的制定等。

(三)優(yōu)化工作流程

充分發(fā)揮營銷技術支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務的認真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。

2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。

3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業(yè)務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。

(四)開展績效管理，細化戰(zhàn)略目標

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰(zhàn)略目標。

(五)細化標桿管理

指標是衡量企業(yè)整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業(yè)對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業(yè)綜合素質。

三、實施精細化管理的目的

實施精細化管理的目的，就是結合企業(yè)營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細、做實，促進企業(yè)科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。

(一)提升服務水平

重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。根據客戶的不同需求，實行個性化服務。改善營業(yè)環(huán)境，設置等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務缺陷。

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一、實現精細化管理對煤炭企業(yè)物資降本增效的重要意義

我國是人口大國、經濟大國，隨著社會經濟的不斷增長，人民生活水平不斷上升，人們對于資源的需求量也在日益增加，而原有的煤炭資源經過肆意使用甚至浪費逐漸減少，我國作為煤炭大國，煤炭資源已經漸漸失去競爭優(yōu)勢，導致我國煤礦企業(yè)之間的競爭呈現僵持局面。為能夠在市場競爭中占有一席之地，煤礦企業(yè)必須提升自身綜合競爭實力，做到節(jié)約、環(huán)保，因此，精細化管理應運而生。對煤礦企業(yè)內部物資實行精細化管理不但能夠使企業(yè)自身實現節(jié)能環(huán)保，還能夠為企業(yè)謀求長遠、穩(wěn)定的發(fā)展根本。因此，實現煤礦企業(yè)物資精細化管理，既能夠利用先進、科學的決策制度，還能夠結合先進的管理模式，為企業(yè)創(chuàng)收更高的經濟效益，有效提升企業(yè)物資管理的效率，保障企業(yè)生產運營順利進行。與此同時，通過精細化管理企業(yè)物資，可以為企業(yè)節(jié)省大量生產成本，降低成本支出。總之，基于精細化管理的煤礦企業(yè)經營方式對我國煤礦企業(yè)降本增效具有重要意義。

二、基于精細化物資管理實現煤炭企業(yè)降本增效的主要問題

（一）基于精細化管理的物資采購問題

為有效實現煤礦企業(yè)物資管理的精細化，降低成本支出，需要企業(yè)對物資采購過程實施精細化管理。具體實施步驟包括以下幾方面，首先，建立相應的物資采購監(jiān)控中心系統(tǒng)，并由專業(yè)審計人員、部門經理以及各礦供應科人員擔任監(jiān)控系統(tǒng)的負責人。負責人通過監(jiān)控系統(tǒng)需要對物資采購過程展開評價分析，并嚴格審查采購工作。具體包括對物資采購價格、供應商物資質量物資招標信息等。并在此基礎上對物資采購管理進行分級，根據實際情況合理選擇物資供應商；其次，橫向比較市場內部物資價格，全面掌控物資成本。具體包括煤礦企業(yè)物資采購平臺信息的情況、物資采購數量控制情況等，通過動態(tài)信息平臺對比各供應商之間價格差異，利用動態(tài)平臺掌握企業(yè)物資消耗情況，通過分析數據對物資進行足量、足數采購。為保證動態(tài)信息平臺的準確性，企業(yè)物資采購人員必須將準確、最新的物資信息錄入平臺，以便物資采購人員能夠全面掌握物資基本價格和其他各項信息，有效提升物資采購和企業(yè)運營生產的效率。在此基礎上，有效結合精細化管理內容制定物資管理制度通過多渠道采購模式降低物資價格，例如對于非招標物資應實行定點采購原則，強化供應商管理。了解多家供應商市場信息，充分利用網絡資源，實現物美價廉的物資采購標準。此外，在信息技術飛速發(fā)展的今天，煤礦企業(yè)在與供應商進行談判商議時，可應用網絡技術進行視頻通話，有效?省人工出行費用和差旅費，以此實現供應商讓利的目的，為企業(yè)節(jié)約成本支出。若想實現精細化管理，還需要大力提升企業(yè)內部工作人員的綜合素質。為達到采購人員能夠控制物資采購價格的目的，可對采購人員進行管理、經營、會計以及法律知識的提升和培養(yǎng)，強化采購人員對計算機技術的使用能力。此外要避免發(fā)生腐敗現象，定期督促采購人員換崗，實施績效管理辦法。

（二）基于精細化管理的物資驗收情況

煤礦企業(yè)日常工作生產中需要耗費大量物資，為有效提升企業(yè)運營效率，必須要對物資的質量進行精細化管理，實現降本增效的根本目的。因此，對物資驗收工作需要實施精細化管理，為企業(yè)生產運行提供根本保障。具體措施包括以下幾點，首先，為煤礦企業(yè)物資驗收部門配備相應的檢測工具和精密儀器，叮囑管理人員做好機械保管、維修養(yǎng)護工作，為物資驗收工作保駕護航。在驗收過程中一旦發(fā)現質量不合格的產品物資，應及時統(tǒng)計匯報，并返給供應商，要求對此現象予以合理解釋；其次，煤礦企業(yè)必須要加強驗收工作人員的綜合素質和驗收技能，并做好職業(yè)道德培訓工作，采取適當獎懲措施，避免驗收過程中出現刻意放水、把關不嚴的現象；最后，煤礦企業(yè)必須制定相應物資驗收工作流程，并建立驗收小組，合理分配任務，有效強化技術人員之間的工作交流，為煤礦物資驗收工作提供根本保障。除此之外，煤礦企業(yè)需同供應商建立和諧、良好的長期合作關系，保證物資采購價格最低、質量最優(yōu)。

（三）基于精細化管理的物資供應問題

在煤礦企業(yè)進行物資使用過程中，一定要保證物資供應及時，避免生產線中斷，因此，要時刻保證物資采購供應及時。除了對采購前期和驗收進行精細化管理，還需要對供應情況進行管理，有效提高物資使用效率。具體包括以下幾項內容，首先建立完善的物資供應儲備管理系統(tǒng)，并要求用料單位按時報送月度材料以及配件計劃，并通過詳細了解生產任務及材料使用情況逐漸完善物資使用資料的審批工作，有效避免物料代領過多現象出現。同時有效加強物料供應和用料單位之間的聯(lián)系溝通，達到約束多方行為的效果。通過詳細了解用料緊急程度和采購時間，物料供應部門可有效周轉物資，降低物資使用耗費，避免發(fā)生供需脫節(jié)、物資采購超額的問題；其次，煤礦企業(yè)必須不斷優(yōu)化內部物資儲備系統(tǒng)結構，也就是根據實際生產情況合理預測物資使用情況，對物資材質、規(guī)格、適量等內容按照相關庫存規(guī)范進行管理。定期盤點物資庫存，保證賬實相符。一旦發(fā)現物資變質損毀，及時查找問題原因。此外，隨著科學技術水平的不斷提升，為對煤礦物資實行精細化管理，也就是需要實地考察生產狀況，了解生產設備和材料的使用情況，掌握生產和消耗規(guī)律，并考慮在相關因素上建立物資管理編制計劃，收集有效物資供應信息，保證物資供應適時適量。除此之外，由于煤礦企業(yè)機械化生產的設備損壞具有不確定性，因此需要適量儲備機械備用，切勿過多儲備增加成本支出，要掌握機械淘汰規(guī)律，合理補充機械設備。

（四）基于精細化管理的物資回收利用

為實現降本增效的根本目的，煤礦企業(yè)必須對物資回收利用進行精細化管理，加強廢物回收利用，物資管理小組要對廢舊物資進行管理監(jiān)督，并遵循交舊領新的制度。在此基礎上，通過合理規(guī)劃廢舊物資的品種類型，妥善落實廢舊物資的管理，降低生產能源浪費，有效節(jié)約生產成本支出。通過科學手段對廢舊物資進行鑒定，減少重復采購率，對于無法再次投入生產使用的廢舊物資，應根據品類項目進行報廢申報，將報廢物資進行陽光拍賣，此外，也可以將廢舊物資作為教學模具，提升企業(yè)員工培訓工作質量，有效實現廢物利用。對物資回收實行精細化管理不但能夠為煤礦企業(yè)運營生產提供足夠空間，有效降低物資浪費現象，同時還可以提升企業(yè)資金回收效率，真正實現降本增效。

篇8

關鍵詞：精細化管理；重要性；措施

在新常態(tài)下，企業(yè)的發(fā)展與生存環(huán)境在不斷的發(fā)生變化，企業(yè)的內部管理也要不斷的進行創(chuàng)新，轉變管理理念，這樣才有利于推動企業(yè)更好的發(fā)展。從企業(yè)內部管理的角度說，財務管理是重要的一個部分，財務管理的發(fā)展需要引起企業(yè)管理者的重視。在當前財務管理活動無法滿足市場需求的基礎上，需要實行精細化的財務管理，改進財務管理的手段，提高管理的效率，才能夠推動企業(yè)更好的發(fā)展。在公司發(fā)展到一定規(guī)模的時候，需要對現有的財務管理體制進行深入的研究，實行精細化管理，才能夠進一步提高企業(yè)的經濟效益。

一、精細化財務管理的概念與內涵

一般來說，精細化財務管理理念可以理解為在財務管理中以“細”為核心，細化相關的財務活動，對企業(yè)的每一個崗位、發(fā)生的每一項業(yè)務，建立一套與之相適應的工作規(guī)范與流程，落實到實處，并且擴大財務管理的業(yè)務范圍，在公司的各個生產環(huán)節(jié)與生產領域中，都開展精細化管理，通過發(fā)揮監(jiān)督的作用，提高財務管理的效率，增加公司的利益，并進一步挖掘出財務管理中存在的潛在價值。通常來說，企業(yè)的財務管理活動主要圍繞現金流的流動展開，主要集中在籌資、投資、運營及分配上開展財務管理業(yè)務。而企業(yè)的財務管理需要掌握企業(yè)的財務信息，制定財務分析報告，然后制定出相關的財務計劃，為企業(yè)的決策提供科學的依據。對企業(yè)來說，實行財務管理的精細化，能夠在維護企業(yè)現金流平穩(wěn)運行的基礎上，進一步做好企業(yè)的財務管理工作，提高經濟效益，并促進企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

二、精細化財務管理活動的重要意義

（一）為企業(yè)提供科學的決策依據。精細化財務管理活動強調的是細，從而能較好的落實企業(yè)開展的每一項財務管理活動，并獲得較為準確、真實的財務數據，制定出適合企業(yè)發(fā)展需要的財務計劃書，為企業(yè)的重大決策提供科學、合理的決策依據。

（二）降低企業(yè)運營時的風險性。在企業(yè)的發(fā)展中，高收益伴隨著高風險，并且企業(yè)的風險是客觀存在的。對企業(yè)的財務管理來說，風險是無法避免的，只有通過改善管理的手段，轉變管理的理念，加強監(jiān)督，才能夠有效的降低風險。在企業(yè)實行精細化的財務管理中，有一個很重要的部分就是資產管理，資產管理能夠有效的對企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，尤其是對企業(yè)的各項資金的管理，能夠避免資金的閑置，并且維持資金的平穩(wěn)運行。除此之外，精細化的財務管理活動可以讓企業(yè)實時的掌握資金的運轉情形，對各個生產環(huán)節(jié)來說，能夠有效的降低企業(yè)的風險，加強對生產成本的控制，從而提高企業(yè)生產決策的科學性。

（三）提高運營效率。運營是企業(yè)生存與發(fā)展中必須要面臨的一個重要環(huán)節(jié)。財務管理活動中很重要的一部分就是分析企業(yè)運行時產生的財務數據與財務信息。企業(yè)在實行精細化的財務管理能夠規(guī)范財務管理的程序，對各個財務活動的工作流程進行重新的規(guī)定，并嚴格的落實到相關的部門與每個財務崗位上，加強財務人員的職責意識，并且在管理中，賞罰分明，積極的激發(fā)財務人員工作的積極性，這樣能夠及時的發(fā)現財務管理活動中存在的不足，進而提高企業(yè)運營時的經濟利潤，促進管理水平的提高。

三、精細化財務管理的特點

當前企業(yè)由于發(fā)展的需要而實行精細化的財務管理，有利于增加企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)進一步發(fā)展。精細化財務管理從理論與實際應用兩方面綜合來看，具有三個明顯的特征。首先，精細化財務管理具備有較為規(guī)范與科學的管理制度與手段，能夠提高企業(yè)財務管理工作的執(zhí)行效率。其次，精細化財務管理致力于將財務活動細化，能夠針對性的解決財務管理上存在的不足，加以改善，并且還能夠擴大財務管理活動的業(yè)務范圍，延伸到企業(yè)生產與發(fā)展的各個過程。最后，精細化的財務管理活動對財務人員的要求更加的高，規(guī)范的財務處理流程，能夠提高工作效率，為企業(yè)增加一定的經濟效益。現代企業(yè)實行精細化的財務管理活動，能夠彌補傳統(tǒng)財務管理上存在的不足，能夠站在企業(yè)整體的角度上，整合企業(yè)的資源優(yōu)化配置，提高資源的利用效率，包括對企業(yè)的資金、固定資產、存貨的資產的使用，并且對企業(yè)的內在與潛在資源進行深入的挖掘，強化管理流程與改善管理手段，從而進一步提高企業(yè)的利潤，促進企業(yè)更快更好的發(fā)展。四、現代企業(yè)實行精細化財務管理的路徑措施

（一）樹立精細化財務管理的意識，完善財務管理模式。管理者能夠引領一個企業(yè)的發(fā)展方向。因此，對企業(yè)的管理者來說，要促進企業(yè)發(fā)展，擴大規(guī)模，并提高內部管理的效率，就需要轉變財務管理理念，在現代社會的發(fā)展下，樹立精細化管理意識，積極的尋找現有管理模式存在的不足，加以完善，甚至創(chuàng)新企業(yè)的管理模式。另外，企業(yè)管理者要加強資金的投入，加強企業(yè)員工與部門負責人精細化管理意識的培訓力度，通過組織各種團隊活動或者是講座等形式，來提高他們對財務管理手段的認識程度，增強對精細化財務管理活動運行的整體認識程度，了解其中的工作流程，引導員工積極的參與到企業(yè)的活動中來，由此來提高管理的效率。

（二）建立健全精細化財務管理體系。財務管理是企業(yè)內部管理的重要分支，對企業(yè)發(fā)展有重要影響。在企業(yè)的內部管理過程中，要著重改善財務管理體系的不足，推動精細化管理模式的發(fā)展。其中，企業(yè)需要明確職能機構的劃分，明確每一個員工與每一個部門人員的職責，對管理人員來說，要確保每一個管理人員都了解自身的管理職責與工作范圍，并要嚴格的按照管理流程與管理規(guī)范來開展相關的活動，這樣有利于構建精細化財務管理實現的平臺，從而將工作落實到實處。在建立精細化財務管理流程時，要站在全局的角度上，仔細的考量企業(yè)的生產環(huán)節(jié)、各個部門之間的聯(lián)系，來提高財務管理的效率。

（三）提高企業(yè)的信息化程度。隨著互聯(lián)網與計算機技術的發(fā)展，信息化程度的高低逐漸成為企業(yè)提高市場競爭的重要因素。現代企業(yè)在發(fā)展過程中，規(guī)模擴大、人員增多，涉及到的信息量大，在一定程度上增加管理的難度。因此，在推行精細化財務管理時，要重視建立企業(yè)的信息化管理體系，提高企業(yè)的信息化程度，來提高精細化管理的效率。企業(yè)人員在執(zhí)行工作時，要有財務管理的意識，熟練的掌握相關的財務處理工作以及使用財務處理的軟件，并且還應該不斷的進行探索，在結合自身企業(yè)發(fā)展的實際情形的基礎上，根據企業(yè)業(yè)務的需要，適當的細化管理模塊的內容，由此來建立適應企業(yè)發(fā)展需要的財務管理信息化軟件，進而促進企業(yè)財務管理不斷朝著信息化、現代化的方向發(fā)展。

四、結束語

隨著經濟的發(fā)展，市場環(huán)境不斷的發(fā)生改變，企業(yè)為了獲得進一步的發(fā)展，就要加強自身的內部管理的建設，尤其是財務管理，不斷的創(chuàng)新管理模式，提高自身的實力與競爭力，才能夠獲得更大的發(fā)展機遇。總的來說，發(fā)展精細化財務管理，能夠將財務管理活動與生產的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，做到細致的管理，加強監(jiān)督，有利于提高企業(yè)的經濟效益與社會效益，并且促進現代企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，提高管理水平。

作者:辛艷 單位:西安銀橋乳業(yè)(集團)有限公司臨潼分公司

參考文獻：

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市場發(fā)展到今天，各個產業(yè)的生產運營都發(fā)生了極大的變化，尤其是全球一體化時代的到來，企業(yè)在市場中的活動范圍變得更加的廣闊，在這樣的情況下，不論是原材料的采購還是成品向市場的運輸就成為了企業(yè)應當考慮的一個重要問題。物流是現代企業(yè)生產運營的基本保障，它主要受企業(yè)經營規(guī)模、市場占有率、產品性質等方面的因素影響，對于絕大多數的企業(yè)而言，都必須要通過物流來支持自身的運營。從科學的角度來講，物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據實際需要，將運輸、儲存、采購、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。其實簡單來講物流就是指的物體的流動，只是在物體流動的這個過程當中，我們需要通過對其進行管理，來確保流動過程的順暢、及時，并降低物流的成本。如果企業(yè)放松自身的物流管理，既可能出現原材料供應不足，生產計劃無法跟進的現實問題，也可能導致成品無法及時到達市場占領市場先機，這會給企業(yè)帶來各方各面的影響，但歸根結底就是會降低企業(yè)的盈利能力。我們知道在市場經濟條件下，一個企業(yè)喪失了盈利能力就必然會被市場所淘汰，所以做好現代企業(yè)的物流管理，提高物流管理質量，就成為了企業(yè)長遠、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，其重要性不言而喻。

2提高現代企業(yè)物流管理質量的措施

2．1走精細化的物流管理路線

精細化管理是一種來源自國外的先進管理理念，它包括三個層次，第一個層次是規(guī)范化，第二個層次是精細化，第三個層次是個性化。走精細化的物流管理路線，是社會分工以及服務質量精細化管理的必然要求，它能夠提高物流效率，降低物流消耗與物流成本。在實施精細化物流管理的過程當中，首先要做到規(guī)范化，所謂的規(guī)范化就是要針對企業(yè)自身的物流過程、物流環(huán)節(jié)，分別制定各種規(guī)章制度，確保所有的物流操作都可以在具有規(guī)范的環(huán)境下實施，不能出現無規(guī)無矩的情況，這會給物流管理帶來非常大的難題與困擾，降低企業(yè)物流管理的質量。其次要做到精細化，即在規(guī)范化的基礎上，進一步突出與把握細節(jié)，統(tǒng)籌規(guī)劃物流的各個環(huán)節(jié)，并從中抓取影響物流效率、物流成本的細節(jié)，再針對這些細節(jié)實施管理措施，提高管理措施的針對性，并防止出現管理層面的疏漏。最后要做到個性化，這要求企業(yè)必須根據自身的生產運營特點、物流需求來實施管理，防止與其他不同類型企業(yè)的物流管理出現雷同，因為這只會給企業(yè)自身的物流管理帶來負面影響，降低物流效率、增加物流成本。所以企業(yè)不能盲目引用、抄襲他人的管理措施，必須要走個性化的管理路線，提高管理措施的可操作性，確保管理措施符合自身的生產運營特點，滿足自身的物流需求。

2．2加強對企業(yè)物流供應鏈的管理

供應鏈管理在物流中具有非常重要的作用意義，通過加強對企業(yè)物流供應鏈的管理，可以有效實踐物流精細化管理理念，提高企業(yè)物流管理的質量。第一，完善信息系統(tǒng)。在當前的信息時代下，各行各業(yè)的生產與管理都走上了信息化道路，通過完善企業(yè)物流管理信息化系統(tǒng)，可以顯著提高物流管理工作的效率與質量。尤其是在基于供應鏈的管理理念下，供應鏈上的各個環(huán)節(jié)都可能會影響到物流的順暢程度，而信息化系統(tǒng)則是確保供應鏈各個環(huán)節(jié)物流順暢的重要平臺。這主要是由于現代企業(yè)生產運營所依靠的整條供應鏈非常長，其中不但涉及非常多的企業(yè)，同時還涉及非常多的其他因素需要考慮，例如成本、原材料質量、到貨時間等等，這一切都與企業(yè)的生產運營以及物流緊緊相關，要想確保這些因素不會給企業(yè)的生產運營以及物流帶來負面影響，就必須要依靠企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等現代信息系統(tǒng)的支持，否則的話不論是企業(yè)的整體生產運營還是物流管理，就都將面臨各種困擾

。在這樣的情況下，企業(yè)就必須要完善自身的供應鏈管理信息系統(tǒng)，從各個層面保障企業(yè)的生產運營與物流效率，降低物流成本。第二，實施準時制管理。在供應鏈管理環(huán)境下環(huán)境下，顧客物流增值服務能力已經成為了企業(yè)物流競爭的主要內容之一，如何減少企業(yè)物流系統(tǒng)中的庫存以降低物流成本，從而給物流增值服務創(chuàng)造現實空間，已成為現代生產企業(yè)物流管理的關鍵問題。樹立銷售訂單原則并實行準時制管理，則可以有效減少甚至消除企業(yè)庫存并降低物流成本。依據銷售訂單，企業(yè)通過在供應物流、生產物流和銷售物流三個階段中實行準時制采購、準時制生產和產成品準時制配送的實現，用準時制的流程速度消滅庫存的空間。第三，建立專門的物流管理組織體系。在基于供應鏈的企業(yè)生產運營與物流管理當中，必須要有一套專門的物流管理組織體系，這樣才能確保物流的有效運轉。因此，企業(yè)應當基于自身的生產運營和物流需求，建立一套物流管理組織體系，細化與完善職能分工，確保企業(yè)物流在整個運轉過程當中，都有專門的人員對其進行負責，防止出現物流管理的空白環(huán)節(jié)，造成物流效率低下或成本升高。

2．3實施動態(tài)均衡物流信息化戰(zhàn)略

信息是確保物流順暢、降低物流成本的關鍵要素，實施動態(tài)均衡物流信息化戰(zhàn)略，可以有效推進物流精細化管理，提高企業(yè)物流管理質量。第一，構建動態(tài)均衡物流信息化平臺。動態(tài)均衡物流信息化平臺的結構較為復雜，它主要包括業(yè)務流程定制工具、流程管理工具、流程無線局域網鑒別和保密基礎結構、流程引擎、流程客戶端這五個部分組成。需要按照業(yè)務流程功能的實際需求，在執(zhí)行工作流管理聯(lián)盟標準的同時，制定業(yè)務流程的定制工具和業(yè)務流程客戶端。動態(tài)均衡物流信息化平臺的構建，要能夠對業(yè)務的流程進行圖形化調整，配備歷史數據的整體和各個部分的遷移功能、對人范圍及關系進行管理的構建、審計日志查詢功能的構建、任務管理交接以及流程監(jiān)控和管理工具的構建等。為了滿足平臺服務管理的需求，平臺可以使用積木式的設計方案，裝載業(yè)務和工作流管理監(jiān)控可以通過網絡頁面的方式進行接入，每個業(yè)務必須相對獨立又可以在共享平臺上享有公共的功能、數據、操作系統(tǒng)，并按照業(yè)務系統(tǒng)和監(jiān)控運行及裝配的成功情況來選擇關閉或啟動。第二，對企業(yè)動態(tài)均衡物流信息化戰(zhàn)略的實施情況進行分析與評價。在實施動態(tài)均衡物流信息化戰(zhàn)略后，要對實施情況進行觀察，以數據化的形式展現動態(tài)均衡物流信息化所帶來的成效，例如效率提高了多少、成本降低了多少、企業(yè)的盈利增加了多少等等，并通過分析與評價來找出其中還需要進行改進的地方，確保動態(tài)均衡物流信息化戰(zhàn)略可以有效實施。

3結語

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近幾年來，精細化管理在我國制造業(yè)、房地產業(yè)、城市建設等多個領域都得到不斷探索和發(fā)展。精細化管理是一種管理理念和管理技術，它通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。同時也是企業(yè)由粗放式管理向集約化管理轉變的必經之路，是傳統(tǒng)經驗管理向科學量化管理轉變的基本要求。

一、國內酒店精細化管理研究回顧

在國內，酒店的精細化管理的研究主要是從其他領域借鑒精細化管理的經驗對酒店業(yè)的未來發(fā)展提出自己的設想和倡議。

王大悟、黃小春指出，包括“精細化”在內的“十化”是中國星級酒店餐飲業(yè)的未來發(fā)展方向。邵德春指出在研究餐飲業(yè)管理的基礎上，首創(chuàng)“酒店六常管理法”，被業(yè)內人士譽為中國酒店餐飲業(yè)最有效、最容易操作的管理方法。彭云將精細化管理思想引入飯店的成本管理，對精細化成本管理作了闡述。劉永棣對飯店工程精細化管理與創(chuàng)新作了研究，旨在全面提高酒店業(yè)的工程設施設備維護保養(yǎng)與能源管理水平，促進酒店業(yè)的核心競爭力。

酒店行業(yè)開展精細化管理要針對不同類型的酒店應該做出適當的調整，經濟型酒店更需要系統(tǒng)化的管理指導，以提高酒店的管理和服務質量，本文將就此方面展開研究。

二、經濟型酒店精細化管理的不足

經濟型酒店在我國得到了高速的發(fā)展，但是還應該看到很多經濟型酒店與精細化管理的要求還存在一定差距，主要表現在以下幾個方面。

（一）對精細化管理認識的深度不足

這主要表現在對精細化管理思想的認識不到位。從組織架構的混亂到工作分工的權責不明都給精細化管理思想的應用帶來了很大的阻礙。由于酒店管理人員忙于日常工作，對精細化管理從思想上認識不足，重視不夠，缺乏對具體工作的規(guī)范和量化標準，最終導致精細化管理在實際工作中沒有得到真正的實施。

（二）精細化管理淪為口號和止于形式

這種情況在中國很多酒店，尤其是經濟型酒店中體現的尤其明顯。在制定酒店愿景和規(guī)章制度時，文字上從不離精細化管理，但是行動上卻依然粗放。落實方案得不到執(zhí)行，這一方面與企業(yè)的執(zhí)行力不強有關系，也有安于現狀的思想在作梗。隨著市場的日趨飽和，精細化管理的執(zhí)行程度必將成為經濟型酒店競爭的關鍵，要切實使各種制度得到真正的落實。

（三）管理標準規(guī)范的制定不具備可行性

很多經濟型酒店的規(guī)章制度過于寬泛和籠統(tǒng)，內容也大同小異，無法因地制宜的體現出自己酒店的風格和特色，使得員工無章可循，未達到應有的顯著效果。酒店的日常瑣事和突發(fā)事件，常常成了員工執(zhí)行精細化管理思想的障礙和敷衍了事的借口。長此以往不但無任何成效可言，反而會使員工和管理層之間產生信任危機，工作效率大大降低。

（四）執(zhí)行過程中缺乏節(jié)約意識

必要的節(jié)約是精細化管理的前提，在對酒店的調查中發(fā)現，很多酒店并未把“低碳管理”落到實處，管理層自身的節(jié)約意識不強，這樣松懈的思想狀態(tài)，非常不利于精細化管理的實施。但同時還有個別酒店在服務方面打折扣以達到降低成本的目的，這樣的運行方式是本末倒置，也是非常危險的。

（五）精細化管理思想與企業(yè)文化沖突

在很多經濟型酒店中，管理層更喜歡按照自己的經驗進行管理，缺乏創(chuàng)新精神，雖然提倡精細化管理但是并沒有和企業(yè)自身文化融合，在員工開來精細化管理更像是一次活動，不能成為員工行為規(guī)范的長期指向標。這實際上就是精細化管理思想與企業(yè)自身文化存在沖突，不處理好這個問題就很難為精細化管理的落實創(chuàng)造環(huán)境。

三、經濟型酒店落實精細化管理的迫切性

（一）低碳環(huán)保的社會發(fā)展要求

經濟的發(fā)展也帶來了旅游業(yè)的繁榮，尤其是飯店業(yè)的進步，不過飯店業(yè)對環(huán)境的污染也是不容小視的。據相關統(tǒng)計，一座中等規(guī)模的三星級飯店，一年大約要消耗1400噸煤的能量，可向空中至少排放4200噸二氧化碳、70噸煙塵和28噸二氧化碳。雖然經濟型酒店單體的體量較小，單體能源消耗也較少，但是經濟型酒店總體數量眾多，累計效應不容忽視。

國家旅游局及時頒布了《關于進一步推薦旅游行業(yè)節(jié)能減排工作的指導意見》、《飯店節(jié)能減排100條》等政策文件，這對建設節(jié)能減排型的新型飯店，提高飯店的經濟效益和環(huán)境效益提出了明確的要求。

（二）競爭加劇和成本增高迫使管理創(chuàng)新

在酒店業(yè)高速發(fā)展的今天，本土酒店市場客房供應量的不斷增加并且還會繼續(xù)高速增長，外加上國際酒店集團也加快了在我國的發(fā)展步伐，導致市場競爭日益激烈。

酒店業(yè)的運營成本也越來越高，尤其是能源成本和人工成本，使經濟型酒店的平均利潤有降低的趨勢。很多新建的經濟型酒店為了滿足市場的需求，在硬件設施設備的投入成本越來越高，導致酒店很難在短時間內回收投資成本。因此，如果經濟型酒店不從管理方面積極的創(chuàng)新，大力推行精細化管理，只會使自己的發(fā)展走向一條死胡同。

四、經濟型酒店實施精細化管理的策略

（一）服務體現精細化

經濟型酒店要在規(guī)模不斷擴大的同時用精密的標準化管理來保證服務質量。在操作中不斷總結和完善標準服務手冊，根據不同部門制定有針對性的指導手冊，通過這些規(guī)范使得酒店的思想和行動全面統(tǒng)一。同時要對現有的規(guī)范和標準進行定期的修繕或調整，根據新的環(huán)境和市場要求對現有條款進行修改、新增或者刪減。通過專門的運營小組對相關規(guī)章制度進行制定、修改和量化工作，并可以通過明察或暗訪的內控措施對服務標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

（二）重視培訓，樹立成本意識

培訓是酒店保障精細化管理實施的重要環(huán)節(jié)，它對提高員工思想認識，增強集體凝聚力有很大的作用。經濟型酒店實施精細化管理迫切要求提高酒店對培訓的重視程度，通過常規(guī)化和重點主題相結合的培訓營造企業(yè)氛圍，在全員中樹立成本意識。充分調動和發(fā)揮全體員工的積極性和能動性參與酒店成本管理，從每一位員工做起，從每一個工作環(huán)節(jié)落實精細化成本管理，使酒店全體員工樹立長期的成本意識。

（三）簡化流程，精簡組織結構

經濟型酒店應該利用價值鏈分析方法對每一個環(huán)節(jié)進行分析，注重流程的簡化，避免繁瑣，達到全方位的優(yōu)化。同時，經濟型酒店要采用扁平式的組織架構設計，實現員工的一人多職，真正的降低了人工成本。消除不必要的人員成本和隱形成本，精簡組織架構才能使酒店運作的更有效率，才能把酒店帶上良性發(fā)展的道路。

（四）全面運用信息化管理