導語：如何才能寫好一篇測評工具，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“社會經濟測評工具”SEAT：項目全程得到監督

英美資源集團是1999年由南非英美公司和Minorco公司合并的基礎上組建而成的，作為世界領先的礦業和自然資源公司，集團及其子公司、合資公司的業務涉及鉑金、鉆石、煤炭、黃金、有色金屬、黑色金屬、工業礦物、造紙及紙品包裝領域，具有強大的財政和科技實力，在非洲、歐洲、南美洲、北美洲和澳洲都有業務操作和發展。2002 年，英美資源集團在北京開設代表處，經過短短幾年的快速發展，目前集團所有的業務部門都在中國積極地開展業務，也將公司在可持續發展方面的實踐帶到中國。

開發SEAT的動力

英美資源集團一貫堅持可持續發展的原則，從集團對企業自身與環境和社會的關系出發，特別考慮到勘探、開采等公司2/3的業務都存在于發展中國家，社區關系顯得尤為重要。如何對業務開展帶來的利益和影響進行管理，能夠對社區關心的合理的事宜給予回應，同時支持對公眾的承諾，例如《聯合國千年發展目標》等，這些都是公司考慮應予回應的問題。為此英美資源集團制定了一套工作程序，命名為“社會經濟測評工具”即SEAT，用這個工具來幫助公司了解每項業務的經營，對所在社區影響的性質和程度，從而確保每個項目都成為促進社區更有效發展的伙伴，同時也是對公司經營活動產生的影響負責任。

SEAT的目標

英美資源集團將可持續發展戰略的重點定位在將企業活動與當地社區發展結合起來。強化SEAT工具所具有的專業的社會和社區功能，增強集團對風險的管理能力，同時SEAT工具也是評價貢獻地區發展的關鍵績效指數，從而幫助集團為貢獻可持續發展進行相應的業務配備，這些努力都將提高集團運營的社會許可度，確保競爭優勢。

SEAT的實施過程

見下頁圖

企業和所在社區的共贏

這套檢測評估工具成為英美資源集團內部遵行的標準，于2003年開始在英美資源集團實行。目前，已經在超過16個國家的60多個運營地點使用，這些國家包括澳大利亞、奧地利、巴西、智利、中國、捷克共和國、納米比亞、波蘭、俄羅斯、斯洛伐克、南非、斯威士蘭、阿拉伯聯合酋長國、美國、委內瑞拉和津巴布韋。成為集團在全世界開展的所有重要業務、運作活動地區的強制準則，在執行過程中，集團也加強了與地區的NGO組織進行合作。受英美資源集團的委托，美國商務社會責任國際協會對“社會經濟測評工具”SEAT的應用效果，進行了獨立評估，其給出的主要結論為：“社會經濟測評工具”SEAT為發現并解決社會經濟效應問題，提供了全面、具體的指導；由于許多項目還處在早期實施階段，目前還很難衡量SEATD 的影響力，英美資源的若干運營公司已經實現了從“慈善事業”到“戰略性社會投資”的明顯轉變；全面的SEAT報告與良好的社區關系有很強的相關性。

SEAT在中國的實踐

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這種困境在平衡記分卡出現之后有望得到解決。1992年，美國學者羅伯特?S?卡普蘭、大衛?P?諾頓設計出了“平衡記分測評卡”。這是一套能使高層經理快速而全面地考察企業的測評指標：它擺脫了以往單純關注財務指標的窠臼，主張從多維度、多視角把握企業的價值創造機制。這種新的績效測評理念一經推出，就得到了業界廣泛的認同和推崇。而把這種管理理念和人力資源管理工作的實際特點結合在一起，就出現了本文提到的人力資源記分卡。迄今為止，包括美國交通部、康奈爾大學在內的諸多組織已經采用了這種新的績效測評工具，并取得了不俗的效果。

具體說來，人力資源記分卡是對人力資源部門的服務和信息傳遞工作進行評價的一種工具。它同時著眼于人力資源部門的客戶、員工和管理人員，以平衡記分卡的整體績效管理理念為基礎，從下面四個維度對人力資源管理工作進行測量。

客戶維度

這一維度回答的是“客戶對人力資源服務和產品是否滿意”的問題。這里所說的客戶含義比較寬泛，即可能指企業內部的其他部門，也可能指人力資源產品和服務的外部購買者，而前者的比重通常更大一些。事實上，在人力資源管理工作中強調客戶導向是十分關鍵的，因為它是專門與人打交道的工作，客戶感受理應成為全體工作人員的關注焦點。一般來說，客戶關注的不外乎時間、質量、性能和服務四個方面，與之對應的人力資源管理工作的具體指標就應該包括時效性、產品/服務質量、服務／合作關系、客戶滿意度指數、客戶排名順序等。舉例來說，時效性是指產品／服務的提供速度，服務／合作關系回答的是“客戶對人力資源部門的反應能力、團隊工作、合作、溝通和資源豐富性是否滿意”的問題。

內部業務維度

內部業務維度著眼于人力資源部門的核心競爭力，回答的是“我們依靠什么去服務客戶”的問題，即：人力資源部門是否擁有一支多元化、業務嫻熟的工作隊伍，是否能夠合格履行人力資源管理的基本職能?在這個維度，通常考察的指標有工作環境質量、工作隊伍質量、領導能力和實際工作狀況等。工作環境質量可以通過人力資源部門員工對自身發展機會、與管理層溝通情況、福利水平和工作安全性的滿意程度加以測量：工作隊伍質量是指部門在招聘和保留一支有素質、多元化、專業化、勇于創新的工作人員隊伍方面做得如何領導能力關注的是部門管理層是否培育出了有助于促進組織合作、團隊建設、資源共享和員工發展的部門工作環境而實際工作狀況則考察人力資源部門基本職能的履行情況，如人員配備、職位分類、薪酬和績效管理等。

創新和學習維度

在當前激烈的競爭環境中，企業或部門的可持續發展潛力十分關鍵，而本維度關注的就是“人力資源部門是否能繼續提高并創造價值”的問題。只有持續不斷地對自身加以改進，人力資源部門才能滿足客戶日益復雜的要求，鞏固并提高客戶滿意度。根據外部環境和服務客戶的差異，人力資源部門可以確定不同的產品創新、程序創新和工作效率提高指標。例如，一家企業對人力資源部門的信息化做出了具體要求，要求該部門在一定時限內建立起人事信息數據庫，并實現相當程度上的自動化。

財務維度

對人力資源管理部門來說，財務維度主要考察的是“部門工作的成本有效性”問題。傳統的財務指標通常涉及盈利、增長和股東價值等方面，人力資源部門在這些方面自然是空白；而平衡記分卡中財務指標的意義在于考察人力資源部門是否已經或正在通過流程改進、組織再造和勞動力密集工作自動化等來降低成本，這一著眼點無疑是嶄新和富有意義的，因此也能有效檢查并增進人力資源管理工作的經濟效率。

這里需要指出的是，與平衡記分卡以企業戰略為中心相類似，人力資源記分卡也要以人力資源部門的具體戰略和工作目標為中心。人力資源部門需要在明確自身戰略的基礎上把部門工作目標層層分解為各維度的具體指標，并要確保戰略實施的一貫性。

下面，本文以美國康奈爾大學人力資源部門使用的人力資源記分卡為例(見表1)，對以上各個維度的內容做進一步說明。

顯然，依據這一工具給出的各項指標，組織可以較容易地對人力資源部門的工作績效進行測量，并明確其中有待改善之處。事實上，根據使用人力資源記分卡的若干企業的經驗，這種績效測評新工具的主要優點包括：

1．可以確保并增強部門運作的成本有效性；

2．充分授權給員工，有助于完善當前的人力資源項目和流程；

3．如果有很多人力資源管理部門同時參與，可以從不同方面對它們的績效進行比較，明確各部門的相對位置；

4．同時吸納客戶、員工和管理者的參與，有助于加強組織內外的溝通；

5．可以建立關于滿意度指標和具體信息的數據庫；

6．可以鑒別出人力資源部門的出色工作，并給予獎勵。

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根據《全國文明城市測評體系》的標準和區文明委迎檢工作總體部署，為順利實現寧波市爭創全國文明城市“三連冠”和我區爭創省示范文明城區的目標，結合我局實際，現

對迎接全國城市公共文明指數測評工作提出如下方案：

一、總體思路和工作目標

以深入貫徹落實科學發展觀為指導，按照“圍繞提升做文章，抓住重點促面上，關注民生惠百姓，創建亮點出精品”的總體要求，全面提高城市管理水平，積極推進城市文明程度的提升，做好迎接全國城市公共文明指數測評工作，努力實現寧波市爭創全國文明城市“三連冠”的工作目標。

二、組織領導

測評迎檢工作在局黨委的統一領導下開展。為加強迎接全國城市公共文明指數測評工作的組織領導，成立城管系統測評迎檢工作領導小組，領導小組下設辦公室，其主要任務是：部署落實區委區政府和市城管局測評迎檢相關工作，組織協調城管系統迎檢工作，分解各單位工作職責，及時掌握工作進度，及時總結我局迎檢工作情況，并上報區及市局有關部門。

三、職責分工

根據城管系統工作實際，測評迎檢領導小組下設宣傳報道、執法保障、設施管理三個小組，負責檢查督促各項主要任務的落實。

（一）宣傳報道組。主要負責做好與我局有關測評項目的文明引導宣傳工作，對城管系統測評迎檢工作的好做法、好經驗、好人好事做好宣傳報道，以及組織城管義工及青年團員等志愿開展工作，做好迎檢相關后勤保障工作。負責人：柳官聰。

（二）執法保障組。落實轄區管理責任，對重點時段、重點地段進行重點整治，發現問題及時處理；加強巡查、監督，主要路段無流動攤販、跨門營業、占道經營、亂吊亂掛、亂停放現象，確保城區市容秩序井然。負責人：皮浪波。

（三）設施管理組。落實市政、園林、市容環衛、燃氣等行業設施保障工作，確保管理到位，設施完好。負責人：周忠定。

四、工作步驟

（一）7月上旬為第一階段，主要是做好部署發動工作。

7月10日前，印發《城管系統迎接全國城市公共文明指數測評工作方案》，召開會議分解落實各項工作任務。廣泛動員，營造氛圍，宣傳發動，根據區文明委的工作方案和責任分解，組織本系統落實各項測評迎檢工作。

（二）7月中旬至8月份為第二階段，主要是做好迎接測評工作。

根據測評標準，全力做好迎接全國文明委測評的各項準備工作，各有關單位認真組織自查，及時分析研究，針對存在的問題，落實各項措施。局測評迎檢辦公室適時組織督查，對各單位工作落實情況進行檢查，并及時予以通報，確保迎檢工作圓滿成功。

（三）測評結束后為第三階段，主要是做好鞏固提高工作。

測評迎檢工作結束后，對迎檢工作進行總結，對迎檢工作出色的單位予以表彰。并根據文明委統一部署，結合爭創全國文明城市“三連冠”，進一步鞏固迎檢工作成果，提升城市管理工作水平。

五、工作要求

（一）增強緊迫意識，樹立長效觀念。各單位一定要充分認識當前所面臨的緊迫任務，牢固樹立憂患意識和競爭意識。要適應新的形勢新要求，切實推動創建工作轉入常態化、規范化、制度化階段，著力在鞏固創建成果上下功夫。努力在即將到來的城市公共文明指數測評工作中爭得主動、再創佳績。

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一、切實增強價錢監測預警

健全完善市場監測預警準則，增強市場動態監測，對呈現苗頭性、傾向性的問題，做到實時上報。嚴厲依照省價錢主管部分的要求，研討制訂并下發了《市應對市場價錢異常動搖價錢工作預案》，然后較好地堅持了市場價錢的基本不變，維護了運營者、消費者的正當權益和社會不變。

二、嚴厲落實價錢監管辦法

為了更好地增強市場價錢治理，保證監管辦法落實到位，我們實時爭奪市縣政府辦公室下發了《關于保證市場供給增強價錢監督工作的通知》（府辦字[2012]14號），嚴厲依照“縣政府訂價不漲價，市場不亂漲價，市場供給不暢銷斷檔，堅苦群眾生活程度不因物價上升而下降”的“四不”要求，從嚴節制出臺縣政府漲價項目，抓好各項價錢監管辦法的落實。實時出臺暫時價錢干涉辦法。為按捺價錢不合理上漲，嚴厲節制價錢上漲的連鎖反響，消除群眾漲價心思預期，依照上級價錢主管部分《關于對局部主要商品及服務執行暫時價錢干涉辦法的施行方案》要求，市、縣兩級物價部分依法對我市局部規劃較大的秈米、食用植物油、豬肉、牛奶、液化石油氣批發、零售企業執行調價立案準則，發生了優越結果。上一年2月4日，中心電視臺經濟頻道專門報道了“州區物價局增強市場價錢監管”的好做法。其它縣（市、區）在這時期也都把首要精神集中在暫時價錢干涉辦法的施行工作中，經過采取深化實踐監督檢查，約見運營方的法人代表，開展方式多樣的宣布道育等方式，使暫時價錢干涉辦法眾所周知、大家皆知，進一步不變了市場物價。2012年我市居民消費價錢總程度上漲5.7%，低于全省均勻程度0.3個百分點。

三、著力處理群眾反映激烈的價錢熱點、難點問題

針對局部群眾反映豬肉、液化氣、春運公路客運票價漲幅較大的景象，我們高度注重，采取決斷辦法，并結合相關部分加大監管和打擊力度，然后基本不變了全市豬肉、液化氣和春運公路客運票價，較好地維護了廣大消費者的權益。

四、大力開展價錢監督檢查

為保證節日時期市場價錢的不變，全市各級物價部分積極組織力量，抽調人員87人，構成32個檢查組，首要指導親身率領物價人員到市場長進行價錢巡查和監管。市物價局、州區、青原區物價人員一同，對中心城區的超市、商場、農貿市場、副食物批發市場、液化氣站、煤球場、汽運客站、火車站、砂場等進行了檢查，重點檢查了與人民群眾生活親密相關的豬肉、糧油、蔬菜、液化氣等價錢和客運票價，能否明碼標價，能否做到價簽價目完全、標價內容真實明確、筆跡明晰、貨簽對位、標示奪目，能否存在價錢欺詐、牟取暴利等不合理價錢行為。《晚報》、電視臺記者跟蹤采訪市場價錢檢查狀況，并在《晚報》、電視臺“晚間8點”欄目專題報道了市局與州區、青原區物價人員結合對中心城區春節市場價錢檢查的狀況。各縣（市、區）的檢查狀況也在本地的報紙和電視臺長進行了報道。經過市場價錢檢查和宣傳報道，對遏止市場價錢上漲起到了威懾很好的效果，對平穩市場價錢起到了積極效果。

5、認真做好價錢告發工作。堅持和落實了專人值班準則，堅持了市場價錢監測、市場價錢巡查、12358價錢告發等3個值班小組，落實了值班人員，局指導親身帶班，保證了主要價錢狀況的上傳下達，實時受理群眾告發，化解價錢矛盾。值班時期市局還經過德律風增強與各縣（市、區）的聯絡，調查春節時期和市場價錢狀況，督促市場價錢監督工作。

五、妥善安排低收入群體生活

堅持把人民群眾的好處置于首位，加大了各類堅苦補助力度，妥善安排城鄉低收入家庭和堅苦群眾生活等各項工作，保證堅苦群眾不因價錢上漲使生活程度下降，一起渡過難關。春節前夜，我局增強協調、組織力量，籌措資金，實時組織發放了市中心城區低保對象自然氣價錢補助，與此還，市、縣兩級縣政府認真開展春節時期扶貧濟困和向堅苦家庭送暖和工作，做細做實做好“民生工程”，加強了群眾對黨和縣政府做好當前不變物價工作的決心。

六、切實增強本身建設

抓學習培訓。實時傳達了黨的十七屆中全會、中心經濟工作大會、市委二屆七次全會和全省物價工作大會精神，部署開展了“推進項目建設、破解發展難題”、“兩創四服務”等主題活動，積極參與了上級價錢主管部分組織的營業培訓，提高了物價隊伍的營業程度。為了提高物價系統干部職工的營業本質，經局黨組研討決定，上一年在井岡山舉行了三期物價工作專業講座，使196名受訓人員的營業本質獲得了極大的提高。與此還，市局還組織南邊局部城市價錢協作網成員單位在井岡山舉辦了第27次大會，總交友流執行暫時價錢干涉辦法的經歷，一起討論如何發揚價錢杠桿效果，促進價錢總程度基本不變，大會內容豐厚、氛圍活潑，展現了物價部分優越的精神相貌，獲得了與會同志的統一承認。

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一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，根據《區2012年城市文明程度指數測評工作實施方案》的精神，以《全國文明城市測評體系》為導向，以《區文明程度指數測評體系任務分工》為依據，堅持標準，全面推進，努力完成區賦予的各項工作任務，扎實推動區經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的全面發展和城市文明水平的整體提升。

二、主要工作任務

（一）分解工作任務，落實達標責任。按區要求，區城市建設局負責組織、協調、督導其負責內容達到標準，掌握各項目的達標情況，并對在自查自檢中暴露的問題及時加以整改。

（二）開展集中整治，提升達標水平。針對測評責任內容的薄弱環節，組織開展城鄉建設安全整治行動，進一步提升創建工作項目達標率。

（三）加大宣傳力度，營造輿論氛圍。圍繞創建工作主攻方向和重點，認真抓好新聞宣傳、社會宣傳以及主題宣傳活動，要采取多種形式積極開展創建工作宣傳活動，進一步提高全體干部對創建文明城市工作重要性的認識，使創建文明城市工作深入人心、家喻戶曉。

三、成立城市文明指數測評工作領導小組

領導小組下設辦公室，負責城市文明指數測評工作中的城鄉建設的指揮、協調與督察工作。

四、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各單位要充分認識到創建工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，精心組織實施，確保完成各項任務。各部門要指定一名工作聯絡員，具體負責創建工作的信息收集、材料報送以及資料的整理、歸檔、移交等工作。

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關鍵詞 大數據 知識工作 生產率測評指標

1國民經濟相關產業研究

根據《國民經濟行業分類》（GB/T 4754-2011），我國第一產業是指農、林、牧、漁業（不含農、林、牧、漁服務業）；第二產業是指采礦業（不含開采輔助活動），制造業（不含金屬制品、機械和設備修理業），電力、熱力、燃氣及水生產和供應業，建筑業；第三產業即服務業，是指除第一產業、第二產業以外的其他行業。此外，我國對高技術產業（制造業）、國家科技服務業、生產業、國家旅游及相關產業等進行了詳細的統計分類。

關于第一、第二產業，工作生產率更多地追求生產效率，關于第三產業中的軟件和信息技術服務業，金融業，房地產業，租賃和商務服務業，科學研究和技術服務業，教育等則追求工作效果。隨著國民經濟的發展，產業發展已經逐漸由低附加值的傳統農業、制造業向高附加值的第三產業發展，第三產業在國民經濟中的比重越來越高，2015年服務業占GDP 比重50.5%，2016年上半年第三產業占GDP比重為54.1%，對經濟增長的貢獻率是59.7%。而現代服務業是實現經濟結構調整及產業升級的助推器，在穩增長、促就業、惠民生的供給側改革中發揮了重要力量。在“互聯網+”，大數據時代，生產率指標的制定是衡量生產率高低的關鍵，對不同行業制定具體的生產率指標，才能實現工作生產率的有效計量。

2生產率測評指標研究

Sink（1985）提出生產率測度及評估能夠告訴管理者什么是有效率的，什么是有效果的，潛在的質量問題。確定的生產率測度及評估系統能夠指明控制及改善的正確方向。生產率測度在績效管理的決策支持系統中起著重要作用，然而管理者也必須考慮生產率的適宜測度。

肖敏（2013）采用文獻研究法、焦點小組訪談研究、個人深度訪談研究、統計檢驗方法以及比較研究方法，對生產率文獻研究中和企業管理實踐中的知識工作生產率評價指標進行統計研究，并分析探討其差距，提煉知識工作生產率的效用測評指標變量。研究結果表明高知識含量的工作生產率，重點測度工作效果，而質量、客戶滿意度、創新指標完整地體現了知識工作效果的內涵（相關指標定義見表1）。

3大數據時代知識工作生產率測評指標

肖敏（2013）選取研究型高校作為研究的實驗環境，高校教師和職工是典型的知識工作者，根據教師和職工的主要工作內容，制定了質量、客戶滿意度、創新三個指標的工作標準。實驗數據主要來源于高等教育行業高知識含量工作，高等教育是非盈利部門，而對于戰略性新興服務業、生產業、高技術服務業，軟件和信息技術服務業，互聯網相關服務業是盈利組織，為了更加全面衡量這些企業的工作生產率，本文在此基礎上增加利潤率指標，將高知識含量的工作生產率指標分為事業單位和服務企業兩大類，事業單位工作生產率指標采用質量，客戶滿意度，創新，服務企業工作生產率指標采用質量，客戶滿意度，創新，利潤率（詳見表2）。

在大數據時代，工作生產率的評估方法應將事業單位和服務企業進行分類研究，事業單位主要評估工作質量，客戶滿意度，工作創新等維度，而服務企業還應關注利潤率。這些指標的量化方法是大數據時代生產率評估的又一難點，也是未來的研究方向。在未來研究中，根據國民經濟行業分類，重點研究不同類別的服務企業采用的具體生產率指標，同時對科研機構、事業單位等工作生產率評估指標采取具有可量化、可操作的計量指標，較好地實現生產率的評估，促進生產率的發展與提高。

參考文獻

[1] 中華人民共和國國家統計局官網資料.

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分類管理 誰最清晰

下載軟件的第一步工作當然是找到軟件的鏈接。

360軟件管家“軟件大全”收錄近15000款軟件。軟件寶庫按類劃分，用戶可按這些類別進入瀏覽查詢。每類中均標出這類軟件目前收錄的數量，一目了然。此外，還可以通過關鍵詞，用窗口上方的“搜索”來直接搜索獲取要下載的軟件鏈接（圖1）。

騰訊軟件管理同樣采用軟件分類，也有搜索按鈕。但軟件排列方式上稍有不同，例如把輸入法放得更靠前，把音頻、視頻放在相鄰位置，這似乎要比360軟件管家的排列順序更科學一些。但騰訊軟件管理中沒有列出各類收入軟件的數量，這讓人心里沒底——到底是更強還是更弱，從數量上來看是一筆糊涂賬（圖2）！

小評

軟件分類和數量管理方面各有優劣，各自都有人性化的體現，但分類科學性方面均有待提高。在數量管理方面360更加明確清晰。

下載管理 誰最貼心

下載是否方便，下載過程是否透明和好控制，下載位置是否可以由用戶來定制，下載前是否能夠知曉軟件中是否含有各類無關插件，軟件是否為收費軟件，如此等等，是反映一款軟件管理工具是否人性化的一個重要指標。

360軟件管家下載窗口及時顯示正在下載的程序，并顯示已經下載程序的狀態。如果已經安裝，顯示“已安裝”；如果下載完畢但還沒有安裝，則顯示“安裝”，表示可以安裝了（圖3）。騰訊軟件管理窗口則只有“正在下載”和“下載完成”兩個子窗口，對于已經安裝的軟件也沒有顯示“已安裝”圖標，人性化稍差。

軟件是否為免費、軟件中是否包含有插件，這些都是軟件下載者最關心的問題。360軟件管家通過對收入的每一款軟件進行專業測試，在下載前會通過提示軟件是否收費、含有插件等信息，為用戶提供放心的選擇（圖4）。我們只要通過“設置下載設置”，將“下載提示”滑動開關滑動到“已開啟”狀態即可享用這項溫馨提示功能。這一點是360依托其安全技術的強勢項目，騰訊管理在這方面的工作沒有做到位。

在下載管理方面，360軟件管家在安全檢測和已安裝軟件提醒方面表現出明顯優勢。騰訊軟件管理也基本能滿足用戶需求。

升級管理 誰最省心

軟件下載之后選擇手動執行安裝還是自動安裝，軟件安裝的過程有沒有提示、過程是否復雜，軟件安裝之后有沒有升級版可用，能不能做到自動檢測提醒，所有這些又是考驗管家軟件在軟件安裝升級方面是否靈活高效的重要指標。

在360軟件管家中，通過“設置安裝升級”選項卡開啟“升級提醒”開關，智能升級提醒服務功能就在后臺進行了。它會根據軟件更新頻率，智能調整軟件升級提醒的內容和周期。軟件升級的一切提醒工作均由軟件管家來溫馨提示，你只需隨意按需選擇即可。騰訊軟件管理則只提供每天、每周、每月提醒或不提醒等4項選擇。

在360軟件管家和騰訊軟件管理界面中，均提供一個“軟件升級”模塊，點擊進入即可掃描到當前系統需要升級軟件的列表。可以單個選擇升級，也可以復選后點擊一次升級選中軟件的相關按鈕完成一次性升級多款軟件。可升級軟件分免費正式版、免費測試版、收費版三類，后兩類要小心選擇使用。

就升級管理的設置和使用方面，360軟件管家要略勝騰訊軟件管理一籌，在自動化和智能化方面做得更加到位。

卸載管理 誰最徹底

卸載也是軟件管理中的一項重要功能，卸載是否方便、能不能徹底卸載干凈是考驗管理軟件卸載管理功能的重要指標。

360軟件管家的“軟件卸載”模塊將可卸載的軟件按使用頻率以“不常用”、幾個月內、幾天內用過的形式分別提醒。騰訊軟件管理只有“3天內使用過”和“未知”兩種結果，顯然不如360更細致。

360專門提供設置卸載快捷方式的選項，通過“設置快捷設置”，可在控制面板中添加一個“360強力卸載”圖標以便徹底卸載掉不需要的軟件，還可在開始菜單中添加“強力卸載電腦中的軟件”的菜單項，更可以在桌面快捷方式的右鍵菜單中添加“強力卸載此軟件”選項以方便地卸掉應用程序。騰訊軟件管理則未提供此項體貼功能。

在軟件卸載管理方面，騰訊管家顯然不如360軟件管家更加細致入微和人性化。

解決麻煩 誰最利索

軟件裝多了就會遇到麻煩，開機慢、圖標多、默認打開權限被剝奪……諸如此類的麻煩事，管家軟件能解決嗎？

軟件裝多了以后系統難免會被拖慢。360軟件管家附帶的“開機加速”可以設置開機啟動的程序，一鍵優化啟動項目，提高開機速度。此外，通過“管理正在運行的軟件”這個使用工具，可查看哪些程序正在運行以及它們占用了多少系統資源，借助它你可結束不需要使用的程序。騰訊軟件管理中未提供此附件，但其管家套件中有此功能。

軟件裝多了以后，還會發生一個問題，那就是同類軟件爭搶資源。比如輸入法、瀏覽器、播放器、看圖軟件和郵件工具等，都想將自己設置為默認打開此類資源的工具。在這種情況下，如果本該屬于甲軟件的權限被乙軟件強占，設置回去也是個麻煩事。借助于360軟件管家提供的“設置常用的默認軟件”工具，可以輕松指定默認打開程序。騰訊軟件管理無此功能。

對于系統中已經裝了許多軟件的PC來說，光靠開始菜單和桌面來管理這些圖標，還是顯得有些美中不足。360的軟件助手和騰訊小Q書桌都能解決這一問題。從開始菜單調用程序或文檔顯得有些不方便，而將圖標統統堆在桌面上又顯得桌面雜亂，更會影響桌面背景圖片的展示。這時，360軟件小助手則可以體貼地幫你解決問題。有了它，你就可以將桌面上所有的圖標都隱藏起來，盡情展示自己的個性化桌面背景圖片了。騰訊軟件管理也提供一個類似的工具“小Q書桌”，各項功能也大同小異。

在解決軟件多、圖標多的麻煩方面，顯然360軟件管家也要比騰訊軟件管理更加功能強大。

小提示：快速獲知升級軟件數量

通過360軟件管家“設置快捷設置”頁面，可以開啟在“360軟件管家”快捷方式上顯示可升級軟件數提示，這樣我們就可以在進入軟件之前方便地看到自己的電腦中目前有多少軟件可以升級了。騰訊軟件管理的“軟件升級”圖標中有默認也具備顯示可升級軟件數量的功能。

總評

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關鍵詞:校園招聘;人才測評;誤區

中圖分類號:F24文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)24-0113-02

一、人才測評的含義

什么是人才測評呢?人才測評技術是選賢任能的一種科學方法和手段,它綜合利用心理學、行為學、管理學、測量學、計算機技術等多種學科和技術,通過嚴密的測評過程和客觀的評分標準,從人才的內心深處去挖掘人才的潛能,甄別人才的內在素質,排除了由于主觀判斷、個人喜惡等因素造成的偏差,能夠快速、有效地進行人員選拔、安置和考核,大大提高工作效率;能為單位選拔人才、使用人才、管理人才提供更科學客觀的參考依據,使人力資源管理達到“人適其事,事得其人”的優化組合。

二、當今流行的人才測評方法

人才測評作為一種潛能評價的工具,在校園招聘中的應用越來越廣,大中型企業都會用某種形式的測評去高校中招聘最適合其組織文化的畢業生。企業經常采用的較為流行的人才測評方法如下:

1.履歷分析。個人履歷檔案分析是根據履歷或檔案中記載的事實,了解一個人的成長歷程和工作業績,從而對其人格背景有一定的了解。近年來,這一方式越來越受到人力資源管理部門的重視,被廣泛地用于人員選拔等人力資源管理活動中。

2.紙筆考試。紙筆考試主要用于測量人的基本知識、專業知識、管理知識、相關知識以及綜合分析能力、文字表達能力等素質及能力要素。它是一種最古老、而又最基本的人員測評方法,至今仍是企業組織經常采用的選拔人才的重要方法。

3.心理測驗。心理測量是通過觀察人的具有代表性的行為,對于貫穿在人的行為活動中的心理特征,依據確定的原則進行推論和數量化分析的一種科學手段。心理測驗是對勝任職務所需要的個性特點能夠最好地描述并測量的工具,被廣泛用于人事測評工作中。

4.筆跡分析法。根據筆跡來分析書寫人的性格,及與性格特點有關的生活習慣、為人處世等,有一定準頭。

5.迷宮游戲法。通過迷宮游戲的方式搜集測評者的信息,是評估人的表現和表現能力的新方法,它以心理診療,醫學以及神經學的最新科學研究成果為基礎,有效地克服了被測者記憶考題產生的問題,從心理學、神經學的雙重角度對測評者給出客觀而科學的評價。

6.面試。面試是通過測試者與被試者雙方面對面的觀察、交談,收集有關信息,從而了解被試者的素質狀況、能力特征以及動機的一種人事測量方法。可以說,面試是人事管理領域應用最普遍的一種測量形式,企業組織在招聘中幾乎都會用到面試。面試按其形式的不同可以分為結構化面試和非結構化面試。面試的特點是靈活,獲得的信息豐富、完整和深入,但是同時也具有主觀性強、成本高、效率低等弱點。

7.情景模擬。情景模擬是通過設置一種逼真的管理系統或工作場景,讓被試者參與其中,按測試者提出的要求,完成一個或一系列任務,在這個過程中,測試者根據被試者的表現或通過模擬提交的報告、總結材料為其打分,以此來預測被試者在擬聘崗位上的實際工作能力和水平。情景模擬測驗主要適用于管理人員和某些專業人員。

8.評價中心技術。評價中心技術在二戰后迅速發展起來,它是現代人事測評的一種主要形式,被認為是一種針對高級管理人員的最有效的測評方法。被試者組成一個小組,由一組測試人員(通常測試人員與被試者的數量為1∶2)對其進行包括心理測驗、面試、多項情景模擬測驗在內的一系列測評,測評結果是在多個測試者系統觀察的基礎上,綜合得到的。

評價中心具有較高的信度和效度,得出的結論質量較高,但與其他測評方法比較,評價中心需投入很大的人力、物力,且時間較長,操作難度大,對測試者的要求很高。

三、校園招聘中人才測評的誤區及分析

1.測驗做得越多、越復雜,就越準確。為了在校園招聘中能對數千人有一個迅速而準確的判斷,G公司購買了一整套人才測評系統,不僅包括對能力傾向、性格特征等人格特質方面的測評,還包括對行為動機、工作能力等方面有針對性的考察。整個招聘期間,參與校園招聘的HR們忙得團團轉,但因測評復雜,應聘人員的復試通過率相對有限,而且因耽誤了較多時間,也讓別的公司搶先簽下了中意的人選。最終,G公司在半年后進行的績效評估中發現,用復雜的人才測評系統精挑細選的員工,其工作績效并不理想,對比發現,招聘測評工具真正起到的擇優作用其實不多。

誠然,人才測評工具能夠提供關于個體的淺層和深層信息,然而不同測評工具的作用有所不同,因此切勿落入“測驗做得越多、越復雜,就越準確”的認識誤區。

2.能進著名高校的學生肯定很聰明,無須再測能力。能力傾向這個詞很容易與能力、智力等詞混淆,導致部分企業在了解到該類測評后,就將校園招聘中的人才測評定位為“考察人是否聰明”的工具,進而產生這樣的誤解――“我們在一些著名高校里招聘,能進這些學校的學生肯定很聰明,無須再測能力。”

其實這種觀點是把學業考試成績用作了工作能力預測指標,陷入了“唯分數論”的誤區。其實中國教育體系一向被稱為“應試教育”,有關“高分低能”的相關報道屢見報端;雖然近年來教育體制正逐步改革,但是目前用于甄選和排序的各級大考都只是學業成就測驗,學生在這些測驗中的成績更多依賴于對具體知識的掌握,很少涉及到那些可以運用到具體工作情境中的多方面能力和素質。因此,比起學業成就測驗,能力傾向測驗的預測性更好,能提供多方面的信息,更適合在校園招聘中使用。

3.“冰山下的部分”都有用,多層次測查的結果更全面。大家常說大學畢業生就像一張白紙,企業能夠更容易使其浸染上色,使其被塑造成企業需要的人才,使其沒有成見地融入公司的企業文化,建立起高度的組織忠誠感。然而,當企業招聘官們面對學生時,常會因這些“白紙”太白,白得沒有明顯差異而困惑不已。他們來自于同樣的學校,修習了基本相同的課程,一起參加了許多集體活動,各自有許多相似的社團活動,參加過的項目、實習也差不多,實在讓人無法取舍。同時,面對缺乏工作經歷的應屆畢業生,也無法通過了解其工作表現的方法鑒別其與目標職位的契合度。

如此一來,有人便將“冰山模型”應用到人才評估中。其實,使用哪種測評工具是根據測評的需求來確定的。對潛力大過能力的畢業生,通常企業首先需要知道其潛力大小,而對于其他的行為風格,只需知道較為核心的內容和與轉變相關的能力即可,前者如內向、外向區分,后者如應變能力、抗挫折能力等。如果企業因為自己的情況對人才有特殊的要求,也可以作相關的測查,測查的內容應是那些較長時間內難以改變的特質。對于工作、實習經驗較多的學生,企業則會有更多的選擇,可以采用偏向于工作能力的基于勝任素質的測評工具。

4.人才測評就是一場考試。從形式上看,人才測評工具的使用無非是紙筆集中作答,在線集中作答,在線分散作答,而在校園招聘中,前兩種形式更多一些。我們常常可以見到這樣的場景:在一間大教室/房間里,有一批人或填寫試卷,或點擊鼠標,招聘者充當考官在一旁監視。這看起來似乎與一般的考試無異,而很多企業也把人才測評看做就是一場考試,其實這也是一個認識誤區,人才測評的要求比一般考試嚴格得多。可見,人才測評并非簡單的校園考試,人才測評工具對使用者的要求很高,施測過程也必須規范化、標準化。

5.人才測評結果應聘者無須知曉。常有應聘者對企業使用人才測評進行招聘十分不滿,抑或抱怨“我做了那么多題,什么結果也不告訴我”。而且,即便是被錄用者,事后能見到自己測評報告的也不多。

使用人才測評不但是企業多方面了解應聘者的過程,也是應聘者通過作答,深入了解自身的過程。作答者越認真,越真實地探究自身,作答的有效性越高,企業能獲得的有效信息也越多。然而作答者付出得越多,對反饋的需求也越強烈。倘若反饋需求總是不能被滿足,應聘者對測評工具會產生厭煩、抵觸等負性態度。

目前使用人才測評工具的企業眾多,但將測評結果告知應聘者的企業卻少之又少,但企業有責任在保證應聘者對測評工具的積極性和測評結果真實性的同時,維持人才測評工具長期的權威性和有效性,進而實現人才測評效果的雙贏結局。

四、總結

當前,越來越多的國內企業把目光投向了人才測評,希望借助于這種手段為企業選拔出更多的精英人才、適用人才。但是,由于這項技術性工作在中國開展的時間還不長,對其了解還不充分,以致產生了很多認識上的誤區。如果不對這些混亂思想進行辨析和糾正,不僅會導致個別人才測評行為的無效,還會影響人才測評活動在中國的推廣和應用。

對于企業而言,在使用這個工具的時候更要慎重,最好是在專業咨詢公司的幫助下,首先弄清楚本公司的實際情況,如,職位情況、總體人員情況及成本預算情況等,再結合這些情況科學地使用測評工具,這樣才能使之在招聘過程中充分發揮作用,否則會適得其反。校園招聘對人才測評工具的使用既有特殊要求,又有共性存在,企業只有走出對人才測評的諸多誤區,把握住核心測評需要,明確使用測評工具的目的,正確、合理地使用測評工具,才能最大化地發揮人才測評工具的輔助作用,在校園招聘的短暫戰役中提高招聘效益。

參考文獻:

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[3]韓俊杰.記者體驗人才測評[N].大河報,2002.

[4]陳維政,于凱成,程文文.人力資源與開發高級教程[M].北京:高等教育出版社,2004.

篇9

關鍵詞：階梯電價；滿意度；最佳收費標準模型；共贏策略；Matlab

中圖分類號：C931.1 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）23-0277-04

引言

由于歷史的原因，我國長期實行工業電價補貼居民電價的交叉補貼制度。從我國居民電力消費結構看，5%的高收入家庭消費了約24%的電量，這就意味著低電價政策的福利更多地由高收入群體享受。這既不利于社會公平，無形中也助長了電力資源的浪費。本文旨在探究居民階梯電價收費標準的合理制定和節水設備的有效性分析。

一、原始分檔下收費標準的合理性檢驗

（一）建模準備

1.數據說明

為分析居民階梯電價收費標準的合理性和數據的可得性，選取了山東省濟南市A、B兩小區居民的用電數據。

2.山東省階梯電價的標準[1]

第一檔：電量每戶每月210度及以下，執行現行電價，每度0.546 9元；

第二檔：電量每戶每月210―400度之間，在現行電價基礎上，每度加價0.05元，即每度0.596 9元；

第三檔：電量每戶每月400度以上，在現行電價基礎上，每度加價0.3元，即每度0.846 9元。

（二）模型的建立與求解

1.階梯電價單位收費標準的檢驗策略―改變差價。

其中，居民戶滿意度最大所使用的單位收費標準是相對于按照發改委公布的其覆蓋80%居民戶的用電量即為一檔用電居民戶，95%居民戶的用電量為二檔用電居民戶所確定每檔使用電量的收費標準而定的。

2.原始分檔下收費標準的不合理性

先將一檔收費界限定位為a元，二檔界限在一檔界限的基礎之上加0.05元，三檔在一檔收費界限上的基礎上加0.5元，以適當的提高三檔收費水平，來檢驗原有的分檔水平是否可行。通過Matlab程序解得a值為0.546 4元，其他分析如下。

原有檔次不變新的收費標準：

第一檔：電量每戶每月210度及以下，每度0.546 4元；

第二檔：電量每戶每月210―400度之間，超過一檔度數，每度加價0.05元，即每度0.596 4元；

第三檔：電量每戶每月400度以上，超過二檔度數每度加價0.5元，即每度1.046 4元。

由上述原始分檔可知，即使第三檔的價格在第一檔的價格基礎上增加0.5元，第一檔也只比原來降低0.000 5元，調整后的新的收費標準幾乎對一二檔不起作用，而三檔人數又是非常的少，導致最終的收費標準和原來山東省的收費標準差異不大，檢驗出不能繼續沿用原來的分檔界限，可以重新進行收費標準的分檔。

二、重新分檔之后收費標準的定量評估―雙收益雙贏策略

（一）用電收費標準分檔界限的確定

濟南市A、B兩小區居民戶四季度用電量數據總數為904個，先通過發改委公布的其覆蓋80%居民戶的用電量即為一檔用電居民戶，95%居民戶的用電量為二檔用電居民戶，得到該小區每檔次的居民戶數分別為：一檔725人，二檔135人，其904個居民戶數所對應的年度月平均用電量按升序排列，第725個居民戶用戶所對應的200度電即為一檔收費標準的臨界線，然后第860個居民戶用戶所對應的270度電即為二檔收費標準的臨界線[2]。

其中可以看出，A、B兩小區二檔收費下限不超過270度，遠小于原來山東省的居民用電戶的400度，原因在于兩小區的居民年度月平均用電量水平都比較低，所以對于高質量用電居民戶還是比較少的。而A、B兩個小區一檔收費下限為200度，也低于原來的收費標準界限。

（二）A、B兩小區新的收費標準

于是按照原來的收費標準，對于供電局來說，要保持總的收取電費不變，就需要依據現行A、B兩小區的904所居民年度月平均月用電量，屬于210度電范圍之內的數據直接乘0.546 9元，屬于210―400度電之間的，除了現行電價基礎上，超過210的數據乘以0.596 9元，屬于400度電以上的，除了現行電價基礎上，超過400的數據乘以0.846 9元，即：

其中，y：年度月平均用電量；w：供電局收取總費用。

于是通過Matlab軟件，得出A、B兩小區供電局收取總費用為w=67 609元/月。通過表2得知，現設A、B兩小區新的收費標準界限為：

第一檔：電量每戶每月200度及以下，執行現行電價，每度a元；

第二檔：電量每戶每月200―270度之間，在現行電價基礎上，每度加價0.05元，即每度（a+0.05）元；

第三檔：電量每戶每月270度以上，在現行電價基礎上，每度加價0.4元，即每度（a+0.4）元。

在新的收費標準界限得知的情況下，通過Matlab編程[3]，得到A、B兩小區供電局所收取的最后總電費用與收費標準界限的關系為：w=1 464.8+122 710a

于是，在維持A、B兩小區總的收取費用保持不變，供電局收益達到最大滿意度的情況下，可以得到如下等式：67 609=1 464.8+122 710a。得a=0.5390：

所以對于A、B兩小區收費標準為：第一檔每度電0.5390元，第二檔超出的部分每度電0.5890元，第三檔超出的部分每度電0.9390元。具體的A、B兩小區新的收費標準如下[4]：

三、節水設備的有效性分析

節水設備在節水的同時，也會帶來一定的電量消耗，而居民用電量所需繳納的電費，可通過山東省階梯電價標準實施，于是可以研究在沒有節水設備和使用節水設備時，兩者導致居民戶的水電費總費用如何改變，并考慮如何有效的安裝節水設備[5]。

得到的是一個居民戶年水電費的總費用與每月用電量之間的三檔分段函數，然后再考慮到當安裝節水設備后，因節水設備可節水10%和節水設備會帶來用電量的增加，可得到如下的居民戶在節水設備使用壽命期限內的t年水電費總費用：（不考慮因為水費與電費之間存在相關性）

其中，m：節水設備每月的耗電量；y+m：每月總耗電量；c：安裝成本；r：每年的維護費用；W2：在節水設備使用的t年里水電費的總費用。

通過差值法，將居民戶安裝節水設備所產生的水電費總費用與沒有節水設備時的水電費總費用作差值比較，如下：

使用壽命t年后：

得到的是五段分段函數，其中，該分段函數是按居民月用電量來劃分的，由于節水設備會同時帶來電費的增加，所以按照五檔劃分是比較合理的。

居民所關心的是在什么情況下使用節水設備，可以降低居民戶水電費的總費用。而且可以根據自身目前月使用水量的情況下，何時安裝節水設備方可產生效益。由差值法：W2-t×W1

由于居民戶在考慮是否購買節水設備時，安裝成本c值可以估計得出，節水設備的使用壽命t已知，維護費用r可以有經驗得出，節水設備導致的耗電量m每月固定，單位水價p也是固定的，于是可以得到在不同的居民月用電量y的情況下，居民月用水量的取值范圍，也就是可以安裝節水設備時月用水量的臨界線。表示的意義為：居民戶根據自身的情況出發，在得知月用電量屬于哪一檔的情況下，若月用水量超過上面（1）式中的臨界線時，就表明節水設備可以降低居民水電費的總費用，可以安裝節水設備；反之，表明節水設備的使用會增加總費用，就不應該安裝節水設備。

四、總結

本文根據濟南市兩小區的現實情況對居民階梯電價收費標準進行了適當的調整，滿足了更多人群的接受程度，可以推廣于不同地區根據當地的實際情況對電價、水價及醫療保險收費方面進行合理的調整。

參考文獻：

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[3] 李柏年，吳禮斌.Matlab數據分析法[M].北京：機械工業出版社，2012：1.

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[5] 鄧雙淵.高校水電節能項目管理模式的應用研究[D].成都：西南交通大學，2008：12.

Quantitative assessment of the flight electrovalency setting based on the win-win strategy of residents

WANG Qiang

（Finance College ，Anhui Finance and Economics University，Bengbu 233030，China）

篇10

[關鍵詞] 晚期惡性腫瘤；凝血功能；D-二聚體；臨床價值

[中圖分類號] R730 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2016）11（a）-0035-03

[Abstract] Objective The clinical value of patients with malignant blood coagulation function and D- dimer testing.Methods Convenient selection our hospital in August 2014 to January 2016 admitted 60 patients with advanced cancer patients to the study group， while 60 cases healthy people as a control group， were detected in blood coagulation and D- dimer levels， more analysis of two PT ， TT ， FIB and other indicators， and D-dimer levels.Results PT team group （14.84±0.82） s， TT （18.83±2.11） s， FIB （4.35 ±1.90） g/L， D-dimer（2.39±0.04） mg/L， APTT level （18.8±4.21） s clear difference compared with control group，（P < 0.05）. Conclusion High clinical value in patients with advanced malignancies and D- dimer coagulation test， observed in cancer patients with a hypercoagulable state significance， worthy of promotion.

[Key words] Advanced malignancies； Coagulation； D- dimer； Clinical Value

惡性腫瘤在臨床上十分常見，且患病率呈現逐年上升的趨勢，患病率及病死率均較高，目前，惡性腫瘤患者常見的并發癥之一就是血栓[1]，相關研究顯示[2]，惡性腫瘤患者伴高凝狀態是導致患者出現血栓或栓塞的根本因素，同時高凝狀態和惡性腫瘤的浸潤、轉移等息息相關，因此，臨床上如何預防高凝狀態及出現高凝狀態如何處理，值得關注[3]。為探析晚期惡性腫瘤患者凝血功能及D-二聚體水平檢測的臨床價值，該文將2014年8月―2016年1月收治的60例晚期惡性腫瘤患者，作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

方便選取該院收治的60例晚期惡性腫瘤患者，設為研究組，男性40例，女性20例，年齡50～80歲，平均（65.4±7.3）歲，其中明確診斷伴有血栓、栓塞者有6例（3例為靜脈血栓，1例為肺栓塞，1例為腦梗塞），同時選擇60名健康體檢者作為對照組，男性38名，女性22名，年g50～78歲，平均（64.3±7.2）歲，兩組在年齡、性別上比較差異無統計學意義，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

兩組患者均在清晨空腹收集血液標本，并送至實驗室進行檢查凝血功能及D-二聚體，凝血功能檢驗指標主要是PT（凝血酶原時間）、TT（凝血酶時間）、FIB（纖維蛋白原）、APTT（部分凝血活酶時間）。均采取Thrombolyzer-XRM型全自凝血分析儀，并應用相匹配的試劑，嚴格根據操作說明書進行操作。

1.3 統計方法

應用SPSS 11.0統計學軟件進行分析所有數據，正態計量資料采用（x±s）表示，2組正態計量數據的組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P

2 結果

2.1 兩組凝血功能指標及D-二聚體水平比較

研究組PT（14.84±0.82）s、TT（18.83±2.11）s、FIB（4.35±1.90）g/L、D-二聚體（2.39±0.04）mg/L、APTT水平（18.8±4.21）s與對照組比較差異有統計學意義，P