導語：如何才能寫好一篇服務承諾，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、服務承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2.產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3.所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6.保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7.超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1.所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2.所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a.產品曾被非正常使用。

b.非正常情況下存儲、潮濕。

c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d.食物和液體濺落導致的損壞。

e.產品的正常的磨損。

f.超出保質期。

特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有

范文二

致: _________

我們知道，貴公司作為一家知名的房地產開發企業，做好客戶的售后服務工作是維持和提升良好品牌的關鍵。為了配合貴司的客戶服務工作，同時也為了體現我公司與貴公司進行良好合作的意愿，根據貴公司提供的招標文件和合同的有關工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的_________工程由我公司中標，我司將向貴司就維修服務鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照合同及招標文件的各項條款，保質、保量、如期完成工程責任范圍內的各項工作內容，并按合同履行保修義務。

2、因我司原因在保修期內發生的質量維修，我司承擔維修本身的所有費用外，另按當次維修費用的10%補償給業主，10%的補償及維修費用一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認的維修方案按貴司要求時間進行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權委托任何專業維修商進行維修，費用按專業維修商的計價取費獨立核，直接從我司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。

4、當貴司所派遣的專業維修商在維修時，我司確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優質地完成維修工作。

5、貴司所派遣專業維修商的工程維修費用的計算方法，按照專業維修商的計價取費獨立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。

6、在工程保修期間，貴司通知(可以書面，也可以是電話通知)我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。

7、因我司工程質量原因導致住戶提出維修面積擴大及其他索賠要求，我司授權貴司全權與業主進行談判，貴司擁有決定權，談判結果經貴司代表和業主簽字后即生效、我司予以無條件確認。發生索賠的費用由我司直接支付現金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權從保修金中扣除賠償費外，并從保修金中提取本次索賠費用的25%作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費及名譽補償費。

8、我司施工責任范圍內的工程在保修期間，如果發生任何有損貴司聲譽和品牌的維修服務質量(包括實體質量、服務工作質量和維修進度)問題，由我司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業維修商進行維修所發生的一切費用的支付均由我司承擔。

9、在工程保修期間，我司將會遵從貴司的要求，派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司項目部和物業管理辦公室。

10、對于維修人員的維修服務禮儀教育，除了貴司可能會培訓以外，我司也會派人對維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進行培訓，達到貴司對維修和管理人員的標準化管理要求。如果貴司進行培訓，我司將會積極配合貴司相關部門的培訓工作，期間可能發生的我司相關人員的窩工、交通費、洗滌費及額外費用已由我司充分考慮。

11、貴司在保修期間委托的物業管理人，對我司所發出的維修通知(可以是書面的，也可以是電話通知的)，我司均認可為是貴司所發出的維修通知，我司均遵照執行。

本“維修服務承諾書”作為合同的附件，將體現在合同中，我司在報價中充分考慮了此項因素，不再對此有任何疑義。

投標單位：(章)

篇2

投標后續服務承諾書一______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下承諾書：

1、質量保證：

我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)；

2、供貨安裝時間及技術培訓：

我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：

我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：

我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：

對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

投標人：

日期：

投標后續服務承諾書二______有限公司

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定。

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明。

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率。

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議。

6、現場響應：

（1）我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作。

（2）無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除。

（3）發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

（4）對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：

日期：

投標后續服務承諾書三根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

篇3

我代表__物價局就加強機關效能建設和優化我縣經濟社會發展軟環境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問責任制

到物價部門辦理有關業務事項時，第一個受理的工作人員即為首問責任人。所受理事項，屬于首問責任人崗位職責范圍內的，只要符合規定，要在規定的辦理時限內及時辦結；對于手續不完備或資料不齊全的，要一次性告知需補正的全部內容；所受理事項不屬于首問責任人崗位職責范圍內的，首問責任人要熱情接待，耐心解釋，積極引辦，聯系或引導到相關單位辦理訴求事項。

二、實行限時辦結制

（一）縣管價格和收費標準的制定和調整。申報材料齊全的，一般事項在接到后10個工作日內辦結；需要會簽和協調解決問題的事項15個工作日內辦結；需要進行價格決策聽證的，在90日內舉行聽證會。

（二）辦理《收費許可證》。對經過審查，資料齊全有效、符合規定的，行政事業性收費在7日內核準發證，經營收費在20日內核準發證。

（三）價格投訴舉報。12(來源：文秘站 ）358電話上班時間專人值守，確保24小時電話暢通。屬于規定情形的價格違法行為舉報，自受理之日起20日內辦結。若情況復雜的，經批準可適當延長，但不超過15日。舉報人要求答復且有聯系方式的，在舉報辦結后5個工作日內將辦理結果告知舉報人。

（四）價格服務。自收到委托書之日起，資料齊全的，涉案財物價格鑒定、社會資產價格認證，7日內出具估價鑒定結論；道路交通事故車物損失評估，輕微事故3日內、一般事故7日內、重特大事故10日內出具估價鑒定結論；價格可行性論證，10日內出具論證報告。委托時另有約定的除外。

三、落實“一站式”服務制

按規定由本局業務部門直接辦理的業務，工作人員必須及時辦理。凡需要上級物價機關或內部多個部門辦理才能完成的事項，按照“內轉外不轉”的原則，由本局機關傳遞完成。

四、推行政務事務公開制

在辦公場所向社會公開服務規范，公開辦事條件，公開辦事時限，公開辦事程序；遵守物價干部廉潔自律有關規定；實行定崗定責，責任到人；認真受理當事人監督和投訴。

五、嚴格責任追究制

對應辦不辦、超出限辦時限、落實政策不到位及其他行政過錯行為，嚴格按照《__影響機關效能建設和發展環境行為責任追究暫行辦法》追究責任。

六、主動接受社會監督

設立投訴舉報電話，歡迎社會各界監督。投訴舉報電話：

篇4

(1)如果我公司有幸中標，我公司獎嚴格執照招標文件及合同條款的要求，保質保量完成好大柳塔北區三區室外管網消防工程二期。

(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統一協調下，做好和各專業隊伍的配合，保證整個工程順利進展。

(3)該工程質量等級為合格，符合國家和行業的驗收規范，我公司承諾該工程達到消防工程單項優良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。

(4)我公司對本工程提供一年的質保期，保修期結束后免費對系統進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。并且負責免費培訓操作與管理技術人員，人員不限，培訓方式采用現場培訓和來公司培訓兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應用自如，且使業主滿意。

(5)我公司承諾負責協助甲方辦理相關的消防驗收手續，保證消防工程順利通過驗收。

投標人(簽名蓋章)：XX永安消防工程有限責任公司

法人代表或法人授權代表(簽名或蓋章)

日期：20XX年X月X日

儀器售后服務承諾書

XXXXX器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規范;

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 .

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 四、優惠條件

篇5

五查五比承諾書 

（一）        待人熱情，服務主動：開門迎客，笑臉待人，說話文明，熱忱服務，進門有座位、有茶喝，事事有回應，件件有落實；

（二）        政務公開，行政依法：嚴格執行政府信息公開有關規定，公開辦事程序，公開干部分工，實行陽光政務。嚴格執行國家有關財經法律、法規政策，規范財政收支運行和財務管理，確保財政資金管理規范、安全、有效；

（三）        辦事快捷、答復滿意：嚴格執行《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《失職追究制》，嚴禁辦事拖拉，推諉現象發生；法律、法規和政策內，能夠縮短時限的，當場及時辦理，特殊情況不能再規定時限內辦結的，及時向服務對象說明原因，直至對方滿意為止；

篇6

我代表__衛生局就加強機關效能建設和優化我縣經濟社會發展環境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問首辦責任制

辦事人員到衛生部門辦理涉及衛生工作事項時，接待申請辦事的第一位工作人員即為首問首辦責任人；行政服務中心衛生窗口設立首席代表負責制。所受理的事項，屬于首問責任人崗位職責范圍內的，只要符合規定，必須在規定的辦理時限內予以辦結；對于手續不完備或資料不齊全的，要一次性書面告知需補充的全部資料，所受理的事項不屬于首問首辦責任人崗位職責的，首問責任人要熱情接待并指引。

二、實行限時辦結制

1、醫療機構設置審批和執業許可證核發

申請人持申請材料向縣衛生局提出醫療機構設置申請，材料齊全即受理，并在10個工作日內進行現場勘驗。勘驗結束后10個工作日內完成審批程序，核發《設置醫療機構批準書》對不符合辦理條件的，5日內給予書面答復。

申請人持申請材料向縣衛生局提出醫療機構執業許可證申請，材料齊全并通過審查的，在10個工作日內進行現場勘驗，經現場勘驗合格的予以受理，自受理之日起10個工作日內審批核發《醫療機構執業許可證》；經審查不符合許可條件的，作出不予許可的書面決定，并及時送達。

2、衛生許可證核發

申請人申請辦理食品衛生許可證，公共場所衛生許可證，生活飲用水衛生許可證，應到縣行政服務中心衛生窗口申請，在提供資料齊全的前提下，窗口工作人員受理后，衛生監督員即進行現場審查，產品監測，符合辦證條件的，由法定的20個工作日壓縮至城區5個工作日，農村15個工作日內作出審批決定；對不符合辦證條件的，在3個工作日內作出不予許可決定或限期改正決定，整改合格后，衛生監督員再次審查，審查合格后按以上(來源：文秘站 ）工作時限審批發證，整改時限不計入辦證承諾時限。對縣里重大項目或招商引資項目實行告知承諾制服務，先辦證，后由機關企業在規定時限內補齊手續。

對于舉報違反衛生法律、法規的案件，在查處結案后，對符合案情通報條件的實名舉報案件10日內向舉報人通報。

3、新型農村合作醫療實行“零時限、零距離”結報制。

縣合管中心與縣內外符合條件的定點醫療機構簽訂直報協議，對參合農民在縣內外定點醫療機構實行“零時限、零距離”結報補償，補償資金由各定點醫療機構直接墊付后縣合管中心直接與各定點醫療機構結算。對未能在定點醫療機構住院需到合管中心報銷的，在提供資料齊全的前提下，在30個工作日內予以辦理補償到位。

三、落實“一站式”服務制

按規定由服務窗口直接辦理的業務，窗口工作人員必須及時辦理。由窗口工作人員聯系、傳遞相關材料，實行“一站式”服務。

四、實行醫療單位服務行為承諾制

強化對醫療機構的監督管理，提高醫療技術水平和服務質量；加強醫德醫風建設，整治醫藥購銷領域不正之風，嚴禁醫療服務中開單提成，收受紅包物品、收取回扣等行為，營造良好的醫療服務環境。

五、推行政務事務公開制

通過新聞媒體、網站、公開欄等形式，公開有關衛生政策法規、管理制度、服務項目及收費標準、辦事內容、辦事依據、辦事程序和辦理時限等，保證群眾知情權，增強工作透明度，接受社會監督。

六、嚴格責任追究制

對不履行崗位職責，應辦不辦，超出限辦時限等行政過錯行為，嚴格按照行政問責的有關規定追究責任。

篇7

2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

篇8

一、結合學習實踐科學發展觀有力推進各項工作的開展。

面對國內外的嚴峻形勢，我局認真貫徹黨十七大、十七屆三中全會會議精神，全面貫徹落實科學發展觀，把推進四項制度實施工作與學習實踐科學發展觀活動有機結合起來，通過學習活動過程中不斷更新思想觀念，改進工作作風，提高行政效能，切實推進重大項目的建設工作，穩步推進旅游資源大州向旅游經濟強州跨越，為構建和諧*和藏區的穩定做積極的努力。

二、結合實施陽光政府四項制度強力推動責任政府四項制度。

結合今年陽光政府四項制度的開展，我局研究、制定和推行了《*州旅游局推行陽光政府四項制度實施方案》和相關制度，要求全局干部職工必須統一思想，提高認識，要切實把實施“陽光政府四項制度”和“責任政府四項制度”作為經常性的工作列入重要議事日程，完善配套設施，明確目標，分步推進，具體落實，認真抓好推進工作。

三、第二季度兌現服務承諾的總體情況

(一)基本情況

1.統一思想認識，增強緊迫性和責任感。實施四項制度是貫徹落實黨的十七大精神、各級政府決定的具體行動，是加強政府自身建設、轉變領導干部作風、提高政府執行力和公信力的需要，其意義重大而深遠。我局干部職工統一思想，充分認識實施四項制度的重要意義，增強緊迫性和責任感，采取有力措施，切實做好各項工作。

2.加強組織領導，工作機構運轉有力。根據局黨組決定，我局成立了局推行行政問責辦法等四項制度工作領導小組，由局黨組書記、局長阿哇任組長，局黨組成員、副局長黨志堅和此里尼瑪調研員任副組長，各科室主要負責人為領導小組成員;領導小組下設推行“三項制度”辦公室和推行行政負責人問責辦法辦公室，兩個辦公室具體負責組織、實施、協調和督查等工作。自領導小組成立和運轉以來，主要領導經常過問四項制度的落實情況，并將四項制度的工作落實至各項工作中。各科室負責人將四項制度工作作為日常工作來抓。全局干部職工形成以四項制度推動各項工作的良好氛圍。

3.建立健全制度，保障四項制度的順利實施。加強制度建設是推動工作有效開展的基礎和保障，三項制度是我局向廣大人民群眾、向全社會作出的莊嚴承諾。服務承諾制解決的是政府誠信問題，首問責任制解決的是辦事責任問題，限時辦結制解決的是工作效率問題，我局堅持以服務承諾制為抓手，逐步深入，出實招、見實效，推動各項制度的落實。

4.創新管理方式，提高行政效率。積極創新管理方式，大力推行行政行為的科學管理，把行政效率的提高作為衡量服務質量的重要標準，進一步理順職能分工，優化工作流程，簡化辦事程序，增強工作的計劃性、前瞻性，培養雷厲風行的工作作風。

(二)主要做法

1.堅持依法行政，規范行政行為。按照《行政許可法》確定的“公開透明和高效便民”的原則，進一步落實行政執法責任制，切實加強對行政執法的監督約束。做好行政許可項目、行政許可收費依據和行政審批項目的清理工作，做到每項事情、每個環節都有法可依，有章可循。在行政執法檢查中，做到以人為本，以情感人、以法服人;在執行行政處罰時，要做到事實清楚、證據確鑿，適用法律法規條文必須準確，程序必須合法。

2.加強窗口建設，提高服務水平。我局服務窗口都提供有效的“菜單式”服務指引，把崗位職責、辦事項目、辦事程序、辦事標準等能公開的都要盡可能公開，向服務對象明示辦文辦事所需的資料，明確辦結時限。推進服務規范化，實行“一口清”告知、“一站式”審批、“一條龍”服務、“一個窗口”辦理。

3.健全制度，抓緊落實。各科室建立了有效的聯絡員制度，并指派專人作為三項制度工作聯絡員，從20*年5月10日起，各科室分別于每月3日前將本科室推行三項制度的工作情況以書面形式(附電子文檔)向領導小組辦公室報告，領導小組辦公室認真登記，并納入干部、職工年度績效考核。建立業務工作ab角、首問登記和聯系人制度，確立各科室科長為單位推行三項制度的第一責任人，并指定各科室指定1名工作人員為具體聯系人。

印制了《*州旅游局四項制度實施工作手冊》，內容包括*州旅游局印發的關于推行四項制度的文件，*州旅游局四項制度實施細則，及各科室的服務承諾等，要求每位干部職工人手一冊，認真學習，并切實運用到實際工作中。

4.嚴格監督檢查，不斷改進工作。建立服務質量反饋和抽查制度，制定三項制度建設檢查、獎懲和責任追究制度，兩個領導小組辦公室要經常對各科室推行行政問責辦法等四項制度工作開展情況進行督促檢查，重點檢查行政執法科室和窗口服務科室，堅決糾正有令不行、有禁不止的問題，及時處理違反規定的人和事，確保政令暢通，各項任務落實到位。檢查中，要注意發現好的典型，加強對先進典型的宣傳力度，充分發揮其示范作用。

5.主動接受評議，努力改進工作。主動接受群眾監督和輿論監督，在服務窗口設置群眾意見箱，充分利用現有的舉報投訴電話的監督作用，認真聽取群眾意見，對群眾提出的批評意見及時改進，對群眾提出的合理化建議及時采納。

充分利用我局信息公開網站及廣播、電視、報刊等各種宣傳媒體，將我局推行四項項制度，以及我局的職能職責、服務承諾事項向社會公告，建立便捷有效的投訴機制，讓社會各界通曉我局機關職能、相關的政策、條件、程序、權限和時限規定，為我局全面推行三項制度工作營造積極的輿論氛圍。

(三)主要成效

貫徹實施責任政府四項制度以來，我局主要取得以下成效：一是在轉變干部作風，解決干部“不作為”或“慢作為”問題上有新突破;二是在提高服務質量，改善發展環境、解決重點問題上有新突破;三是在建立長效機制、完善發展的機制保障上有新突破;四是在提高行政效能，推進旅游工作、促進又好又快發展上有新突破。

四、存在的差距和問題

1.全局干部職工對實施責任政府四項制度的認識不夠深化和全面。

2.在實施責任政府四項制度過程中，與具體要求還有差距。

3.在實施責任政府四項制度過程中，有懈怠的情緒。

產生以上問題的原因，有以下幾個方面的原因：一是對實施責任政府四項制度的重要性理解和認識不夠深刻;二是缺乏一定的行政工作手段，工作能力有待提高;三是工作態度、工作作風有待進一步轉變。

五、下一步改進工作的具體方法和措施

(一)開辦“*州旅游局四項制度宣傳欄”，充分利用宣傳媒介作用，提高四項制度在社會公眾中的認知度。

(二)積極做好行政審批事項的清理和簡化工作，切實提高工作效率。

篇9

為深入貫徹落實省委八屆五次全委會、全省深入推進四項制度工作電視電話會議和全州實施四項制度推進工作會議精神，建立健全實施四項制度的長效機制，州人民政府決定對州級行政機關服務承諾落實情況實行定期通報。現將有關事項通知如下：

一、實行定期通報的目的

通過建立服務承諾落實情況定期通報制度，促進各級行政機關認真履行服務承諾，自覺接受群眾和社會監督，切實提高人民群眾對四項制度的認知度、參與度和滿意度；進一步提高行政效率，改善行政服務質量；樹立政府信守承諾、務實高效的良好形象，建設人民滿意政府。

二、實行集中定期通報的部門

實行服務承諾落實情況集中定期通報的單位是州級公開服務承諾的22個部門：州發展和改革委員會、州經濟委員會、州安全生產監督管理局、州教育局、州人事局、州勞動和社會保障局、州民政局、州國土資源局、州建設局、州旅游局、州農業局、州林業局、州水務局、州交通局、州商務局、州財政局、州地方稅務局、州衛生局、州公安局、州食品藥品監督管理局、州質量技術監督局、州工商行政管理局。

三、集中定期通報的主要內容

(一)上個月兌現服務承諾的基本情況、主要做法和成效。

(二)兌現服務承諾工作中存在的差距和問題，以及原因分析。

(三)改進工作的具體辦法和措施。

(四)服務對象和社會公眾對服務質量、工作效率、服務態度等方面開展評議的情況。

四、集中定期通報的組織方式

(一)從2008年11月份開始，州級公開服務承諾的22個部門按照上述要求，形成文字材料（附電子文檔＋統計報表），于每月5日前報州三項制度辦匯總。

(二)州三項制度辦匯總后，于每月8日前將集中公開通報內容報州政府辦，送州行政問責辦、州政府新聞辦、州政府電子政務中心。

(三)每月10日前，州政府新聞辦負責通過《**日報》，州政府信息化辦公室負責通過**政務網將通報內容向社會公開通報。

五、幾點要求

(一)各縣人民政府、各部門要高度重視，把實行服務承諾落實情況定期公開通報作為自覺接受社會監督，促進工作深入開展的重要手段，按時、高標準、高質量地完成整理和上報工作。

(二)上報的內容要點面結合，既突出工作重點，又要全面體現本系統、本單位服務承諾工作進展情況，并及時總結好的經驗和做法。

篇10

按項稱：xmmc（項號：xmbh）招標文件的規我公司鄭重承諾，如果我們公司經評審后為中標供應商，我公司對中標貨物，除完全響應招標文件合同條款和合同專用條款規定的所有要求外，還將按照以下條款提供優質和完善的售后服務：

1、提供售后服務的項目。

2、免費保修年限：質保期2年，質保期內免費上門維修。終身維護。

3、熱線支持：7*24小時專人熱線服務電話。

4、公司網站。

5、現場支持：接到報修電話后1小時內響應；6小時內到達現場。

6、投標的貨物及相關服務必須是本招標文件所要求的，所提供的貨物（包括零部件）都為全新產品，負責送貨上門、安裝調試。

7、維修技術人員及設備方面的保證措施及收費標準：

具有一批高素質的維修技術工人，經驗豐富，技術過硬，服務優良。配有最先進的維修所需的全部工具設備。在質保期內，出現任何質量問題，免費維修。質保期外的維修費用只收取成本費，遠低于市場價格。

8、培訓：

（1）供貨完畢后，派培訓人員去現場對使用方進行一次全面培訓，包含產品的使用，維護等；并為甲方提供相關的技術資料。