導語：如何才能寫好一篇企業網絡輿情監測，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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當前國有大型企業輿情管理的總體情況呈現兩個突出特點：

一是在宣傳工作方面，過度依靠傳統媒體資源，對以互聯網為平臺的新媒體系統缺乏足夠認識與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國有大型企業良性輿隋管理的關鍵因素之一。

二是在企業機構設置中沒有專業輿情管理機構或輿情管理機構不成系統。新媒體通過扁平化傳播系統可將信息、觀點迅速大量匯聚，構建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統，而當下大型企業在進行輿情管理的時候對“人人皆媒體”的傳播環境認知不足，很容易成為這些“自媒體”的質疑對象。

2010年7月16日，遼寧省大連市開發區新港鎮輸油管道發生爆炸引發火災。多名參戰消防官兵和公安民警經過15個小時連續奮戰，大火被成功撲滅。救災過程中，大連新潛海面執行清理油污任務的消防戰士墜海犧牲，令人扼腕。但與之相關的國企反應卻極為麻木，鮮有慰問感謝的表態。甚至其地方分公司還在不久后召開了“7·16”火災事故搶險救援表彰大會。這種舉動經報端披露即刻引起輿論強烈反彈。

正因在突發事件處理上的一系列失誤，使火災事故成為“導火索”，媒體的矛頭開始直指這一大型壟斷企業，“某某公司發文規范用詞禁提壟斷”“某某公司中秋節萬元禮單”等負面消息不斷出現，給企業的社會形象帶來損失。

構建輿情管理體系的幾個方面

在當前輿情環境下，一些企業也做出了積極調整，初步構建了自身的輿情管理體系。總體來說，這些具體措施可以概括為以下幾個方面：

第一、加強官方媒體建設，建立具有快速反應能力的信息機制。面對此起彼伏的網絡輿論事件，國有大型企業比較重視官方網站、報紙、雜志的傳播價值，發揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統媒體探索傳播改革，重建傳統媒體公信力，特別調整傳統宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎上致力于不斷完善更具親和力、更能夠實現輿論引導的信息機制。

第二、不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現有關企業的敏感不實信息，企業可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴散；同時與媒體的良好關系也保證企業的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。

第三、組建專業輿情引導和管理機構。國有大型企業近年來不斷補充相關專業人才，在原有公關（宣傳）機構中建立了輿情分析、輿情引導、輿情調控等專業部門。這些專業部門在企業遇到輿情風險的時候可以提前介入，將風險控制在很低的水平上，在無重大輿情時，這些部門也可以通過議程設置，為企業營造良好的輿隋環境。

第四、加大輿情監控的經費投入。除上述三方面的資金投入外，還可引入第三方機制，投資購買第三方網絡輿情監控系統，聘請專業輿情分析與管理機構，采用更科學的方法監控網絡輿情。

雖然，國有大型企業已經重視輿情并做了大量有效的工作，但在輿情管理上還存在一些問題和不足。觀念上，國有大型企業輿情管理基本上采取的是爆發后滅火加滅火后冷卻的處理方式。這屬于輿情封堵的思想，這樣的觀念雖然能夠解一時的困境，但很容易在社會大眾內心深處積累更多的誤解和不滿，一旦再次發生輿情，其帶來的負面影響會更大，因此堵的觀念是影響輿隋管理的首要因素。

輿情管理的優化建議

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一、積極正視網絡輿情

電力行業是關乎國計民生的重大行業，與民眾的生活、生產息息相關，電價調整、公共服務、社會責任等重大事件，都受到了廣大網民和媒體的廣泛關注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業社會關注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴苛的輿論環境。而電網企業專業技術性強，社會各界對電網企業的了解，往往并不全面、客觀，有時甚至并不理解，網絡輿情的監測和引導，已經成為企業必須解決好的一項重要工作。

所謂輿情，是指在一定的社會空間內，圍繞社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和。在某種程度上可以說網絡輿情狀況和發展態勢成了社會是否穩定的晴雨表。

當前，隨著互聯網已成為繼電視、廣播、報紙之外的第四媒體，無所不在的手機更是依托開放性、虛擬性和高自由度的互聯網絡，已經成為反映社會輿情的一個重要載體。在傳統媒體與網絡媒體交互作用下，網絡媒體以其傳播迅速、信息海量、自由交互、隱秘性強等特點，為大家提供了可以盡情表達宣泄的渠道和平臺。在這個沒有現實邊界的幕后舞臺，形形的社會群體以各種各樣的角色出現在網絡，各種信息、各種論調、各種主題在這里激烈碰撞與交換，網上輿情對社會的影響也越來越復雜，許多小事件很快演變成了熱點新聞，有的甚至演變成企業的輿情危機，給電力企業網絡輿情監控和處置工作帶來新的挑戰。

人民日報社論中說到，長期以來，央企普遍奉行“少說多做”，對網絡上一些有爭議的說法、一些片面的觀點，以不回應、不解釋的姿態面對。這其中，有企業未能積極面對輿論的因素，也反映出企業本身不注重溝通、輿情應對能力薄弱的問題。我們從網絡現實來看，在如今信息爆炸的網絡，洶涌而出的社情民意，需要電力企業拿出更多的智慧、勇氣與擔當，這就為電力企業在實現科學發展構建和諧社會進程中，應時提出了嶄新要求。

二、認真應對網絡輿情

事物的發展總有其規律性，網絡輿情也不例外。如何及時了解第一手輿情信息，如何掌控事態發展進程，避免網絡事件由小及大，層層發酵到造成企業負面影響？

兼蓄包容，坦然以對，聽取建議、改進工作，用積極的姿態來看待網絡。這就要求，要構建適合企業的監控及應急處置體系，及時對輿情進行收集整理并做出判斷和反饋，及時做出解釋，化解矛盾，避免造成輿論導向錯誤，有力化解信息危機，為企業發展發揮重要作用。

首先，要營造出大輿情監控人人有責的理念。要注重各級人員網絡輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網絡輿情監控和處置工作的認識，將其內化為企業管理工作的一部分，納入企業發展的全局來考慮。各個崗位的企業員工在直對社會工作中，一舉一動事關企業聲譽的觀念，要在企業上下注重塑造“企業名片”的代言作用，樹立行業新風及提高職業素養，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護企業尊嚴與聲譽，在工作第一現場及時收集、應對、處置社會輿情基礎鏈環節的相關事項，在早期事態處于萌芽便得到及時有效處置。

其次，要打造卓有成效的輿情監控應急處置系統。應該來說，隨著電力企業對網絡輿情重視程度的提升，目前都將輿情監控作為企業的一項重要工作。然而，毋須諱言，此項工作更多程度還處于監而不控的狀態。從輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環的標準化應急處置流程，還沒有打造出一個快速應對的權威團隊。這里指的權威，是熟悉業務、具有較高社會智慧、善與網絡媒體、網友交流互動有發言權的專家型組織。

所謂卓有成效的輿情監控應急處置系統，即市、縣二級層，按照“綜合監管”的原則，將主管部室、職能業務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉流暢的網絡輿情監測服務權威團隊。主管部室作為輿情監測職能管理部門負責監測協調日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權的第三方參與社會論壇，引導網民正面關注電力企業相關動態。而職能業務部門牽頭權威團隊以積極主動服務的姿態出現在網絡發出聲音，對網民有關意見建議、用電咨詢、服務求助等問題進行及時有效的快速回應。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網絡發言人”制度，一張面孔一種聲音使網民在龐雜的信息面前能得到權威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網絡為企業創造出良好的輿論氛圍基礎，實施品牌引領戰略、提升企業軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。

最后，要提高輿情監控能力。首要職責是加強新聞風險防范，應對突發事件和輿情監控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發帖及客戶投訴事件。第二要提高拓展獲取網絡輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。第三，網絡輿情的突發性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網絡新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，那么開發應用專業的輿情監控系統已具有相當的必要性，可以使輿情監控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為企業發展營造出良好的輿論氛圍。

結束語：輿情監控最根本的落腳點還是要圍繞企業中心工作，做好優質服務、安全生產為上策。現代社會里，良好的輿論氛圍是企業實現科學和諧發展的關鍵，企業已不可避免地融入進網絡信息社會大范疇，重視社情，關注民意，回饋民生，在成長中不斷成熟的電力企業將以更加積極地姿態闊步前行。

參考文獻：

1、《專家電企研討網絡輿情及危機應對》—中國電力報　作者：白儉成

篇3

現在，搜索引擎的作用越來明顯，在網民的上網行為中，使用最頻繁的還是搜索引擎。這也是百度為什么一直占據中國互聯網較大比重的原因。企業該如何利用搜索引擎做好宣傳推廣活動？

經聞達先驅專業的網絡公關團隊優化后的新聞軟文在各大新聞媒體后，企業產品新聞隨即就能出現在相關關鍵詞首頁甚至第一位，隨著時間的推移，文章被轉載的機會還會越來越多，自然能夠起到很好的推廣效果。策劃撰寫含有相關關鍵詞的企業新聞，這些新聞易于被搜索引擎收錄，受眾面廣，增強競爭力，是企業文明度上升的標志，為企業增加銷售渠道和銷售額提供了有效途徑。通過軟文、新聞代碼分析與輿情監測技術，將在最短的時間內將企業品牌的正面信息傳播到數百個網絡傳播載體上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產生的自然搜索結果，讓客戶的軟文信息全面展現在潛在客戶面前，最大范圍內的增加客戶品牌的影響力。

聞達先驅網絡公關的傳播效果

企業相關的新聞信息量的提高，被關注程度加強，在搜索引擎中占據有利位置；

擴大企業影響力，突出企業的優勢特點；

為吸引顧客做好基礎準備，全面展現企業實力；

提高企業形象，引起潛在客戶注意；

用大量正面信息占據企業品牌詞的搜索位置，維護企業形象，控制負面信息；

聞達先驅網絡公關可以提高企業的知名度，提高顧客的信任度

廣告是直接宣傳企業的，難免有“自吹自擂”的嫌疑。而網絡公關軟文體現的是公共輿論作用，媒體也因之被稱之為“輿論公器”，它的本質是體現客觀、公正，反對杜撰和夸大其實，而且網絡新聞具有裂變式傳播，轉載機率很高。企業在媒體上做再謙虛的廣告，顧客也會認為它是在自我吹噓而半信半疑，當企業通過實施新聞營銷后，顧客便立即消除疑慮，確信企業的確是有實力的企業，不然，為什么媒體要報道呢。

當今的互聯網時代是一個信息高度發達的時代，各門各類的信息數以億計，于是，搜索引擎便成為了大眾尋找自己所需要的信息的重要工具。而搜索引擎結果的排序，是通過搜索引擎自身的算法參數進行排名的(自然排名，非關鍵詞競價)企業通過新聞及搜索引擎優化服務，能在自己行業所屬的各種搜索詞結果頁中獲得良好的排名位置，大眾用戶對百度，GOOGLE的品牌認知度很高，自然也附帶提升了企業自己的形象。增加企業網站流量，吸引潛在客戶。

聞達先驅網絡公關效果相比于硬廣告的效果更持久、價格更低廉

聞達先驅網絡公關軟文結合搜索引擎優化營銷是用多重選擇進行的一種宣傳模式，有寫新聞稿、投放新聞網站、企業訪談、深層次推廣、博客、論壇和網上網下活動，如此多的宣傳方式，不是一般的宣傳手段可媲美的。不僅可以幫助企業提高企業的信息量，還可以幫助企業打響品牌的知名度，讓企業的影響力迅速提升。網絡公關軟文和搜索引擎結果幾乎每個人都會去看，這也就造就了軟文及搜索引擎優化營銷的投放環節的優勢明顯高于廣告，因為，人們對軟文及搜索的關注程度很高，而已經厭煩了廣告的“狂轟濫炸”，所以，在消費者和客戶接受方面，網絡公關軟文及搜索已經占據了優勢。

其次，網絡公關軟文及搜索的效果持久性也高于廣告，普通廣告投放時間是直接跟金錢掛鉤的，投多少天，廣告展示多天，而軟文及搜索不同，通過軟文及搜索制定的宣傳內容，可以長久保存，隨時可以調用，宣傳效果卻很好。

最后就是價格，廣告需要大量資金投入，但是，聞達先驅網絡公關軟文需要廣告投入總數的幾分之一，就可以達到比廣告還要持久的宣傳效果。只投放百萬廣告的幾十分之一，如果投入到新聞及搜索能夠干什么呢？聞達先驅網絡公關可以保證您一年的信息投放，就是說，我們用這些資金，就可以讓企業每個月都處于宣傳狀態，企業老總不用費心，新聞及搜索自動就會按照您的宣傳目的進行宣傳，并安排很多宣傳活動，讓企業在多種多樣的宣傳模式下，提升知名度，提高影響力。

聞達先驅網絡公關有利于搜索引擎品牌維護

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近幾年，新媒體依靠其強大的滲透性和用戶粘性，向企業新的甚至是主要的傳播和營銷渠道轉化是遲早的事情。迄今為止最成功的社交網站Facebook催生出了F―Commerce模式，報告稱其轉化率在2％～4％之間，與最成功的電商網站轉化率持平，對于非電商企業的網站，大量的流量也流向了其Facebook頁面。與社交網站相比，微博兼具媒體和社交網絡的功能，對企業的價值亦存在于品牌價值傳遞、潛在消費者互動以及促進營銷效果等多方面。因此經營好企業微博就需要在突出核心目標的前提下。兼顧上述各項需求。

從微博傳播(企業品牌的口碑傳播、有關企業品牌信息的動態監測管理，微博受眾的傾聽互動與溝通反饋)向微博營銷(營銷更注重實際轉化，是否促進線下線上銷售，企業網站訪問量的提升)轉化。核心是與目標受眾建立聯系，服務、傾聽并有效互動。與社交網站不同，微博吸引用戶、實現對核心受眾群體的定位以及激發互動，第一步一定是依靠其媒體屬性，即為相關的人群提供他們感興趣的內容。基于真實社交圖譜的社交網站或是以游戲化方式建立虛擬關系的社交網站，在建立關系的時候相對比較寬松，微博則不然，沒有持續的有價值的內容輸出，單純依靠私信求關注或是隨便“@”他人的方式不僅靠不住，還會引發公憤。內容營銷是互聯網和新媒體興起以來企業傳播領域的熱門話題，而微博這種媒介正是內容營銷天然的渠道、伙伴和試驗場。

微博作為一個雙向交流的平臺，怎樣實現從內容向銷售的轉化是企業需要去不斷嘗試、領會和實踐的。有三條經驗可以和大家分享一下：一是在條件允許的情況下'建立包括企業官方微博、產品微博、企業高管和員工微博在內的傳播群，內容各有側重，相互配合，呈現既統一又有―定差異的風格，既能為不同受眾提供差異化的內容，又可以最大化發揮現實社交圖譜的作用，逐步篩選出最具銷售轉化潛力的受眾群體。

二是要善于利用多媒體內容，提升微博的“悅讀性”。根據AOL和Nielson對海外1,000多名微博和社交媒體活躍用戶的調查，超過20％的受訪者表示會在和他人分享信息時添加圖片、視頻等多媒體內容鏈接。如果你已經意識到多媒體的重要性，接下來就要投入精力生產這樣的內容，并且讓它們易于在微上傳播，比如通過微盤分享大文件、視頻網站分享視頻(可直接在微博頁面上播放)、甚至可以把PPT轉換成視頻格式以便于在微博上盤接瀏覽和分享。