導語：如何才能寫好一篇自媒體運營的方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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3個IT男，100天賣出20萬個肉夾饃;1個70后帶領90后賣水果，沒花一分錢推廣告，30分鐘便預售超過1000份車厘子;1個90后女孩，微博點擊7000萬，三個月賣出18萬片面膜;兩位90后北大高材生，一個去賣米粉，一個去賣龍蝦，各有各的絕活兒;一款智能水杯，30天眾籌135萬，破了智能眾籌的新紀錄……

這些數字足以令人瞠目結舌！他們為何與眾不同？因為獲得了互聯網時代企業發展最需要的稀缺資源――注意力！ZMO企業自媒體聯盟發起人牟家和說道。

“誰搶到了‘注意力’，就等于搶到了財富！因為‘注意’是我們心中的唯一門戶，意識中的一切都要經過它才能進來。”也正基于這個發現，牟家和創建了中國第一個以企業自媒體建設為主的新銳社群“ZMO聯盟”，致力于幫助企業完善自媒體渠道建設、培養自媒體運營人才、優化自媒體傳播策略、整合企業自媒體資源，使其成為傳統企業互聯網轉型的第一站。

ZMO要為你做些什么

過去十年，企業內部出現了首席執行官CEO、首席財務官CFO、首席運營官COO、首席技術官CTO……這些崗位在公司中的作用不言而喻，而在互聯網自媒體的熱浪中，ZMO時代來了！

ZMO（Z-wemedia Marketing Officer）是互聯網時代的新崗位――自媒體運營官。“企業的客戶在哪，ZMO就在哪。”牟家和解釋道。所以ZMO應該是企業里最關心客戶狀態、最了解客戶需求、最會優化產品的一批人。這個群體要管理客戶的注意力，要有社群管理的必備技能，專心為粉絲服務。

在現有的崗位中，自媒體運營官和編輯、文案、推廣、傳播等崗位相近，但它又不屬于一個垂直崗位。實際上，ZMO是他們的一個整合，它不僅僅負責執行，而是運營，要做的就是把握資源和客戶的注意力。所以企業中靠一個人難以玩轉自媒體，運營官應該是“總管”，文案、策劃、設計都應該在他麾下。例如在中國擁有粉絲量最多的小米，號稱有七千多的自媒體人，這也使其成為中國最大的公司自媒體。

ZMO聯盟就是由各行各業中具有互聯網思維的企業家、經理人、投資人、互聯網研究專家、媒體人和創業者組成的圈子，這里有各個行業的“大象”，亦有新生代的“螞蟻”，大家在其中可以互相學習，互為師長。

公司內部的“空氣凈化器”

在牟家和看來，一位合格的ZMO，不僅要有互聯網思維，還要有管理、公關、溝通協作能力以及媒體知識。

除了面對公司外部的市場及媒體，自媒體運營官還需要溝通公司內部的各個部門，是公司的“空氣凈化器”。

自媒體的建設，會讓公司的形象更加完美。在通過自媒體把公司推向外部市場之前，至少要考慮到公司的產品、網站、LOGO是否足夠優秀。

自媒體的建設還會幫助企業完善文化。過去，企業內刊盛行，一些較有實力的企業都會做內刊發放給客戶以及上下游的合作伙伴，以此來宣傳公司的產品和文化，讓更多與公司相關的群體了解自己。今天的自媒體在一定程度上取代了過去的紙質讀物，并把過去宣傳的周期縮短，傳播的信息量和被關注的深度廣度也超過之前。有人說，互聯網時代創業的制勝法寶不是產品，而是文化。那么自媒體就是宣傳企業文化的最佳陣地，自媒體在不斷更新的過程中，就潛移默化地創建或者深化了文化。

除此之外，自媒體建設還會幫助企業梳理管理的秩序，找到產品研發方向。互聯網讓企業學會了一點，就是如何去滿足用戶的需求，或者創造客戶價值。因此，自媒體的建設會讓公司的所有業務都指向用戶價值，這就大大提升了公司效率。同時互聯網思維又讓自媒體運營官成為公司內部最了解用戶需求的人，這也為產品研發指明了方向。

牟家和認為，在互聯網時代，1名企業自媒體運營官等于100名銷售。因此ZMO或許是未來幾年，甚至幾十年中最重要以及最稀缺的資源，同時ZMO也是最難勝任的一個職位。

傳統企業轉型的第一站

傳統企業在互聯網轉型時必然遇到的幾個痛點：缺思路、求方法、盼人才。很多企業希望馬上借助微信、App、Web等網絡技術改變銷售形態，快速復制成功。但對于企業而言，戰略和戰術誰在先，誰在后，戰略定位都還沒想好，就去搞技術，豈能不敗？這也就是為什么這么多傳統企業做電商失敗的主要原因。尤其是許多剛剛轉型，或者新生代的企業要復制行業中頂尖公司的營銷模式，更是難以落地。

其實從傳統行業到與互聯網融合的過程中有一條快車道，這當中最重要的三點就是戰略思考、商業模式和企業自媒體。牟家和認為自媒體是傳統行業轉型的第一站。

篇2

廣告投放是一個常見的獲客方式，廣告的設計是一個非常重要的環節，深挖自身產品的特點，以此為核心，做出具有記憶點的廣告。對于廣告投放，做得好的話效果還是不錯的，當然采用這種方法要做好燒錢的準備。

2、媒體推廣

主流網絡媒體對切割設備企業的正面報道，傳播企業品牌的核心信息，增強企業的口碑及美譽度，能夠有效地提升切割設備企業品牌在目標客群中的知名度和號召力，最終影響用戶的合作意向，當然相應的投入成本也是巨大的。

3、自媒體運營

比較常見的自媒體平臺如今日頭條、百家號、大魚號等，自媒體平臺是不需要花錢的，只要自己能提供優質內容即可，對于品牌傳播、客戶獲取會有一定效果，當然這個是一個長期的過程，運營者需要耐得住寂寞。

4、短視頻營銷

以前大家比較重視視頻網站，比如優酷、騰訊視頻、愛奇藝等，現如今短視頻也是非常好的平臺，比如抖音、西瓜、快手、微視等，不過視頻相對圖文來說制作成本更高，推廣成本有限的切割設備中小企業要慎重考慮。

5、微信獲客

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以上的這種聲音就是最近在和不少企業決策人或者營銷負責人進行交流溝通中，他們最經常提出的課題。面對他們的提問，在回答一些偏技術偏理念層面的回答后，似乎總覺得自己都不滿意這種回答。于是，很想借助這篇文章來整理一下思路，探尋出一個讓自己信服也能讓企業經營者明白的答案。

以新浪微博為代表的個人微博熱潮已經興起近3年，可以說在整個社會領域的熱度尚沒有退卻，而企業帶微博的熱度卻已經撲面而來。從以陳亮途先生著作《社會化營銷——人人參與的營銷力量》為代表的一批商業應用的指導書籍問世后，引發了眾多的企業經營者和營銷人的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結果和目標的迷茫和缺失。發140個字，與“消費者”進行在線交流，發起投票，開展“微活動”，對企業行為進行“微直播”，追求粉絲規模……諸多行為背后卻分明看見決策的盲目和執行的無序。

社會化媒體讓讓“天”變了寫到這里，我突然想到了近期比較關注的三則新聞—

第一則，新浪ceo曹國偉先生再次推遲了微博商業化運作的計劃表，這也就意味著新浪提出更好的幫助企業提升微博運作水平來滿足企業經營需要的商業模式仍不明朗。為什么呢？企業的需求是現實存在的呢？可為什么雙方卻對接不上呢？

第二則，全球FMCG巨頭寶潔宣布將大幅度縮減傳統品牌傳播預算的同時，卻大幅度提高了社會化媒體的投放費用。同時，寶潔組織全球高層集體進行社會化營銷的培訓和交流。全球廣告巨頭年度傳播預算中的“一升一降”意味著什么？

第三則，奧美中國在2011年進行重大的內部架構調整，與數字化營銷相關的部門被提高到更高更為重要的組織地位，將會獲得更大的資源和政策支持。同時，規定奧美中國全體成員必須開設微博帳戶，并對個人帳戶經營出色的員工給予特別獎勵與支持。這種內部的調整又代表了什么？

也許大家會問，為什么要舉這三則新聞。那就讓我們看看這三則新聞的主角：新浪微博，中國社會化媒體的領導型品牌；寶潔，全球最大的消費者品牌和廣告主；奧美，全球最富盛名的營銷傳播服務組織。三個主角可以說是中國、乃至全球市場運作的風向標，他們引導著最新的商業方向和發展趨勢。

當這三大巨頭不約而同的聚焦在以“微博”為代表的社會化媒體上時，我的腦海中閃現出了三個字：“天”要變。

何謂變天，態勢不同，規律非尋常，規則更替。細細回顧這十年來，作為企業經營者和市場從業人員會發覺：不論是內部的員工，還是外部的消費者，似乎越來越難以把握和琢磨了；以往的激勵手段和刺激方法很難打動他們按照企業所預期的方向發展，他們的“個性”越發的突顯。以至于很多的報刊雜志和新聞媒體都紛紛出專題來討論這種現象。這種正是社會化媒體興起的大背景，也就是說作為社會和商業運作中的最基本單元-人，越來越追尋個體屬性和價值彰顯。

因而，在互聯網技術普及化的前提下，在國外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE為代表，在國內以新浪微博、人人網及土豆網為代表的社會化媒體興起，恰如其時的迎合和滿足了這種社會趨勢所帶來的需求。社會化媒體的本質是自媒體的服務平臺，而真正的內容則來自于登陸這些網站的用戶，也就是說每一個注冊的用戶都可以在這個社會化媒體中利用平臺所提供的各項服務和應用技術，制作、、搜索、分享自己感興趣的任何話題和相關內容，從而建立起一個屬于自己的自媒體！想想就是很讓人興奮的事情，也就是說新浪微博中注冊近2億個用戶，就意味著有2億個自媒體每天通過新浪微博和交流各種社會、商業、文化、娛樂等各種內容。大家可以看出，自媒體與傳統媒體最大的不同在于：話語權重新回到了用戶(消費者)手中。真正實現了那句：我的地盤我做主。

社會化消費者的崛起——平等的對話回顧傳統企業開展與消費者溝通的方式，可以用一句話總結：花錢買吆喝。花錢的多少決定了吆喝力度和覆蓋范圍的大小，至于消費者聽沒聽進去，只有天知道。這就是廣告行業最為流行的那句冷笑話：廣告主的費用投入有一半是浪費掉的，但你永遠不知道浪費掉的是哪一半。

這還不是問題的核心，核心在于傳統模式中消費者與企業品牌的對話中是處于不平等的地位：企業和品牌可以居高臨下的給消費者灌輸他們想要傳播的聲音和信息，而消費者卻很難將自己真實的聲音傳遞給企業，除非發生了極端的情況。但是當微博興起后，消費者借助于自身所搭建的自媒體來盡情的釋放自己對于企業和品牌的看法和態度，并與認識的朋友或不認識的陌生人進行交流互動，以最快的方式搭建了一個傳播網絡和渠道，而企業在這個過程中會發覺自己幾乎“無能為力”。

如果恰巧這個用戶又屬于影響力比較大，關注度比較高的用戶類型，那么這種輿論影響所掀起來的沖擊波將會讓企業和品牌瞬間掉入一場公關漩渦而難以自拔，去年爆發的“羅永浩大戰西門子”事件正是最好的注腳。有了這種自媒體，消費者對于傳統媒體的依賴和信任度將會大大降低，他們更愿意去相信消費者自己發出的對于某個品牌的聲音和信息來作為他們消費采購的依據所在。

這就是企業和品牌將在未來的商業運作中所面臨的全新環境變化：消費者在和企業、品牌的對話中越來越具有主動性，不管企業和品牌接受不接受。

如果我們的消費者認同企業的產品和服務，他們會很自覺將自己的愉快體驗通過微博來與認識與不認識朋友們分享自己的感受，吸引他們成為企業和品牌的消費者；如果他們有了很糟糕的產品和服務體驗后，他們同樣會通過微博來發泄他們的不滿和抱怨，從而影響其他準備接受你產品和服務的消費者的最終決策。更為關鍵的一點在于，與傳統媒體運作不同的是這一切是很難用錢來擺平的。(推薦閱讀：淺談社會化消費者的崛起)

企業微博運營的現狀誤區當我們明白了微博的本質和所帶來的根本變化后，讓我們再來審視一下現在很多企業微博運營中的若干現象吧—

現象一：花錢買粉絲。

很多企業開設微博帳戶后，短短幾周時間，微博粉絲達到幾十萬，甚至上百萬。試想這和傳統營銷中的“花錢買吆喝”有什么區別，更何況在傳統模式中花錢還真能買來吆喝，但在微博中花錢買到的除了“僵尸粉”，還是“僵尸粉”，連句吆喝都沒有。所以實實在在的用內容來吸引真實粉絲(消費者)，哪怕只有幾千個粉絲，其價值也遠勝于幾十萬個僵尸粉所帶來的面子工程。

現象二：微博成為變相的官網。

很多企業開設微博帳戶后，不停的將官方介紹、企業動態、產品信息、活動促銷等出來，儼然成為官網第二。記住，在微博的世界，企業和普通微博用戶(消費者)是完全平等的兩個主體，也就是說你們之間的交流應該是平等的，企業應該學會“做人”和“說人話”，只有如此才能真正吸引消費者來關注你。想想什么樣的朋友最能吸引我們？談吐幽默、行為得體、有內涵……我想大家都懂得。

現象三：微活動搞成了“微促銷”。

不少企業在開設微博帳戶后，利用所提供的“微活動”應用來各種促銷信息，以圖吸引消費者的購買，并拉動最終銷售。實際結果往往事與愿違，初期似乎還有些效果，越做效果越差，甚至出現粉絲數下降的情況。這豪不稀奇，用戶(消費者)登陸微博是為了什么？是為了尋找產品優惠和促銷信息嗎？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的價值和意義了。當企業不停的通過微博來促銷信息時，關注的用戶會怎么看呢？原來這個品牌是個“賣貨郎”，除了不停的向我推銷產品和服務外，提供不了任何我感興趣的內容，這樣的“朋友”不交也罷。

現象四：微博互動變成“舌戰群儒”。

很多企業在面對用戶所反饋的產品和服務意見時，不能坦然應對，而是與用戶在微博上進行公開爭論，把本來很自然的品牌與用戶的互動變成了關注度極高“社會熱點”，企業最后往往成為眾矢之的，自吞苦果。在微博上與用戶進行爭論絕對是一件非常愚蠢的行為，因為你往往并不清楚用戶的真實動機所在，也許僅僅是用戶個人情緒的發泄(很可能你的產品和服務碰巧成為這種情緒發泄的接觸點)，也許這是競爭對手有意的商業行為來誘發你犯錯。因此，面對用戶所發出的各種聲音，用心的傾聽，認真的開展動機分析，作出最恰當的行為反饋才是企業最應該采取的理性方式。

(推薦閱讀：7個企業不適合社會化媒體的癥狀)

面對社會化消費者的崛起，企業對策建議談了以上很多，自然會回歸到一個很核心的問題：企業到底該如何應對以微博為代表的社會化媒體的興起呢？在此，筆者建議企業可以從如下幾個方面入手—

1)正確定位

正確認識微博為代表的社會化媒體，賦予合理的價值預期，拒絕急功近利。微博可以是品牌與消費者互動的窗口，可以是展示企業產品價值和品牌價值的窗口，可以成為企業決策者觀察了解目標消費者需求和行為的窗口，可以成為傳遞品牌理念和企業價值的傳播平臺，而銷售預期在以上幾項沒有達到之前放緩再放緩。

2)系統思考

將微博納入企業整體營銷運營規劃中，成為企業營銷行為的一環而絕不是孤立的行為。企業在設計規劃整體營銷目標、策略路徑時必須把微博運作納入其中，結合企業所要達成的市場目標賦予微博必要的市場使命和運營目標。如企業在銷售旺季實施動銷方案時，必須考慮將動銷方案的核心內容轉化為形式活潑的“微博體”來吸引目標消費者的關注度，形成和傳統線下終端及傳統傳播渠道相呼應的推廣行為，將極大的促進最終業績達成和品牌價值的提升。

3)體系運營

企業微博的運營必須有配套機制跟進。任何一種線上的微博運營行為都不應該僅僅停留為線上的單一行為，而應該有配套機制加以跟進，哪怕僅僅是發送一條有趣的產品信息，也要主動與目標消費者進行互動，然后認真去觀察目標消費者的反應，并針對這種反應進入深入的剖析后納入企業的數據庫系統來供企業經營者作為經營決策的依據所在。

4)納入編制

在原有職能基礎上賦予市場部新的工作使命和任務“企業社會化媒體運營的執行者”，在條件允許的情況下設置專門的崗位或者團隊來運營，其可以直接對市場總監或者品牌總監負責。也就是說，對于微博運營，企業必須將其納入營銷組織架構體系，成為企業市場部的一項重要的職能和使命，納入營銷組織考核體系，從而真正做到“進編制，專人專職專項”。

5)挖掘品牌內涵，學會“微語言”

從品牌核心價值與內涵中挖掘內容元素，學會說“微語言”，用“人話”與消費者平等對話，提倡什么，反對什么，要給消費者留下清晰的認知和品牌印象。企業微博內容的設計不能陽春白雪，不能下里巴人，更不能無厘頭，企業微博畢竟仍然是經營行為，這也決定了內容設計必須和企業相關，這種相關性從哪里來？企業并不復雜：企業文化、企業價值觀、品牌價值觀、品牌主張、產品核心賣點、內部員工的靈光一現、目標消費者的“奇思妙想”……都可以被用來加工成為企業微博的內容，即使不是原創內容，也要明確所轉發的內容是不是和企業及品牌有內在相關性，只有如此才能在目標消費者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企業及品牌以往的印記有銜接和匹配，避免出現“同一個品牌兩種聲音兩張皮”的尷尬。在這里，特別要指出，企業微博最好不要參與到政治敏感話題討論中，而對于一些沒有形成最終定論的社會性熱點話題也盡量不要參與其中。總結一下“微語言”的5大特征—

·觀點清晰；

·內容簡潔；

·配圖達題；

·風格統一；

·言語輕快；

6)創意至上

好的內容更需要好的表現。如何從表現形式上進行創意性的呈現，將直接決定所設計的內容是否能真正抓住目標受眾的眼球。因而，內容僅僅是開始，如何圍繞內容進行文案、圖形化的創意表現，讓內容更有張力才能真正讓企業微博生動起來。

7)做好選題

運營企業微博可以參考媒體運營的特點和規律，特別是內容設計環節可以參考媒體運營的方法，引入“選題機制”。也就是說可以提前規劃年度微博運營的核心主題，然后分每個月進行月度主題的研討規劃，一旦確定月度選題，就圍繞月度選題尋找和設計微博內容，從而確保微博內容的有序性和統一性。

8)巧用各種微博工具

深刻挖掘微博平臺上的各種應用工具，豐富微博內容的同時，更可以在與消費者互動過程中達到“事半功倍”的效果。在微博平臺上有規模可觀、形形的微應用，不同的微應用有不同的功能，可以對目標消費者有不同的吸引力。圍繞所需要的內容及活動內容，借助不同的微應用來呈現和傳遞。因而，企業微博的運營執行者必須對于微博平臺的各項應用技術有清晰的認知，特別是與企業運營有關聯的幾項應用，如何微活動、投票、微直播、大屏……

相信以上的8個方面可以幫助企業經營者以及具體運營者能夠對于相對清晰的明白企業微博運營的框架和思路，但要想真正熟練而有效的運營企業微博來為企業整體運營服務，達到經營和品牌的雙贏，就必須在不斷的實踐中總結和創新。微博運營對于企業而言是全新的課題，這也不是一個選擇題，而是未來十年所有品牌企業都必須高度重視的經營行為，即品牌企業如何通過微博為代表的社會化媒體的運營來迎接未來數字化時代的到來。現在行動越早的企業，在未來的數字化浪潮中才能劈波斬浪進退自如。(推薦閱讀：2012社會化媒體營銷成功法則)

把企業微博僅僅看作成一個“花瓶”，當下還不是你的錯，但如果僅僅滿足于此，難道你還說你沒錯？(來源：socialbeta）

篇4

我始終覺得好產品是運營出來的，而不是技術上實現就一蹴而就的。下面這些創新是過去一年中，我印象最深刻的一些，一年以后，我們不妨再來看看它們的命運。

1、快的和嘀嘀打車

可能很多人都沒有想到打車應用會火爆到這個程度，3月份的時候，我們內部對這個應用也有很多爭議。我相信兩家公司自己也沒有想到會成為阿里和騰訊爭奪支付入口的主戰場，據說阿里在快的上的投入已經超過1.8億美金。但不管怎么樣，通過打車應用，O2O支付環節的打通起碼提前了一兩年。

2、余額寶

這是一款讓銀行業顫抖的產品，就像我一位朋友說的“之前謝國忠幾次預測房地產泡沫都不準，因為他們沒法預測到央行到底有多流氓，房地產價格本質就是貨幣現象，漲跌就看貨幣怎么發。我們的利率現象導致平民只有買房一種財富保值手段。現在互聯網金融把利率提高了，泡沫破裂才真正變得可期。”因為余額寶、銅板街、理財通等的出現，原來沉睡在我們儲蓄卡里的錢，它不得不要支付更高的成本了。

3、點名時間

可以稱為是“中國版的Kickstarter”。點名時間成立于2011年，真正冒頭是2013年，它不僅是一個金融平臺，更是創客們獲得最早期2.5%創新者用戶的平臺，在這里，創客們與用戶極客溝通互動，共同完善產品的原型，為將來走向大眾市場奠定基礎。

4、大姨媽、美柚、魔漫相機、唱吧、KK唱響、51信用卡、啪啪、面包旅行、蟬游記、Yahoo天氣、航旅縱橫

這些產品的最大特點，是從一個小應用切入，用極致的體驗迅速獲得用戶，然后不斷延伸周邊產品形成提供平臺化的服務。

5、微拍、微視

14年，短視頻可能是另一個引爆點

6、羅輯思維、Wemedia

基于微信公眾號的自媒體是13年頗為矚目的新媒體創新。雖然有之前的個人論壇和博客那一撥web2.0時代自媒體無疾而終的先例，但基于移動端的自媒體先天就有交互的優勢，內容的優劣只是一個方面，更重要的是，它讓社群運營成為可能。

7、創業家、正和島

兩個創始人牛文文和劉東華都來自中國企業家雜志，傳統媒體積累的資源優勢，加上互聯網的運營方式，他們倆人各自把持創業者和企業家兩個群體。創業家突破了原來的雜志運營模式，用免費內容吸引創業者，并形成社群；正和島在以前中國企業家俱樂部會員的基礎上，用部落建制，推動用戶在虛擬的正和島上形成自助互助的新型群落。

8、ROSEONLY

最近“互聯網思維”被一幫媒體人戲謔嘲諷，媒體人的特點是下筆千秋，嘴上暢快，他們總是見不得一種觀念廣泛流波，而自己還在充當這種觀念吹鼓手，于是極盡詬病之能事，要么試圖正本清源，要么能夠反其道而行之，總之，是不屑于人云亦云。但“互聯網思維”有錯嗎？傳統行業借鑒互聯網的方法手段有錯嗎？“互聯網思維”當然不是萬金油，也的確有不少營銷高手給自己貼上“互聯網思維”的招牌而被爆炒，但是通過“互聯網思維”的強調，讓企業的經營者真正“以用戶為中心”，“讓產品說話”并沒有錯。你可以說，做企業本該如此，但如果不是因為互聯網和移動互聯網的普及，“貨幣選票”根本就沒有價值，如果所有的經營者都能從互聯網的運營中得到借鑒，用互聯網思維去改造各自的行業，不僅對企業自身、對消費者都是功莫大焉。

沒有互聯網，無法想象一個鮮花店可以用這樣的方式來運營。

類似的創新還有皇太吉、雕爺牛腩等，但我不確定他們的產品到底如何。如果產品不牛逼，就是炒作。

9、極路由、樹熊網絡

這個兩個路由器，一個面向個人，一個面向商用，都是14年BAT等巨頭兵家必爭的線下流量入口，相信明年會在這個領域會有一場好戲上演。類似產品還有小米路由器、邁外迪等，廣告路由器則會鋪天蓋地。

篇5

(一)自媒體概念。互聯網時代下，新知識、新媒體、新模式層出不窮，“自媒體”的概念走進人們的視野中。自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括:博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇、BBS等網絡社區。(二)自媒體的特點與作用。我們現代生活中，自媒體已經成為人們工作及生活中的一個重要組成部分，人們會時不時地與自媒體信息相接觸，有意識無意識地借助自媒體引起別的注意，為什么會有這樣?這與自媒體自身的特點是密不可分的。1、大眾化。如何在競爭激烈的市場中引起消費者的注意，并瞬時間推廣開來，那么，免費就是最大的特點。只有這樣，人人都可以使用，就可以形成使用群體和擴散人群，那么大眾化的特點是自媒體的一個關鍵所在。2、門檻低。與傳統的媒體相比較，自媒體不僅使用免費，而且，簡單易操作。尤其當智能手機已經成為普通人生活的一部分之后，自媒體需要太多費用，不需要太多精力，就可以輕松掌握。這也是自媒體能夠孕育生長并飛速前進的一個理由。3、傳播性強。與傳統的媒體模式相比較，自媒體打破了空間格局和時間限制，人與人的距離拉近了。自媒體在互聯網絡中，能夠迅速地將信息傳播到大眾中去，不僅如此，傳播的同時也可以進行互動與交流，這更增添了一份自媒體的優越魅力。當然，自媒體風靡至今，不僅僅是存在的以上的三個優點而已，更是因為自媒體能夠給我們帶來意想不到的作用和效果。(1)盈利。現如今，無論是CEO還是家庭主婦，都知道“微商”這個詞匯，那么自媒體最大的作用就是實現盈利性。通過自媒體銷售產品，推廣品牌、吸引客戶，這確實是將過去難以想象的事情辦得更加簡單化。越來越多的人開始通過自媒體形式，追逐并謀取利益。(2)傳播。如果你想出名，那么微博是一個很好的平臺。時下的名人、紅人哪個沒有微博小號，你的名氣越大，粉絲就越龐大，當然你的影響程度就越大。往往很多大型的企業和品牌，也都是通過自己的微博賬號來傳播和提高曝光度，簡直是花少量的錢，做大量的事的好方法。有了自媒體，您不一定是大腕，不一定是明星，只要你將自己的媒體做的多姿多彩，做的具有個性，你一樣可以吸引很多的粉絲，與明星一樣受人矚目。(3)溝通。社會的發展，人與人之間缺乏了必要額溝通。自媒體的出現后，確實很大意義上拉近了人們之間的距離，讓溝通變得簡單與明了。當然這種溝通不僅意味著熟悉的人，還有與外界、陌生群體的溝通。讓你成為群體中的一員，讓你的圈子變得越來越大，讓你受到關注，增加了你的機遇與合作。所以只要你運用的好，無論是企業還是個人，都可以通過操控自媒體方式找到屬于自己的發展機會與空間。當然，這也是積攢人脈，提升自我的好方法，否則，你如何做的吸引粉絲眼球，做自己的形象品牌?

二、將自媒體引入市場營銷專業教學實踐

(一)自媒體使用在大學生中間的推廣。自媒體靈活多樣的形式，在大學生群體中傳播的最為迅速。這個群體不僅求知欲高，操作能力和接受能力也遠遠高于一般民眾，所以，自媒體能在大學生群體中廣泛使用。但作為大學生，自媒體的使用僅僅在于社交群體的局限，只有通過高職教師有針對性的引導，將學生娛樂性與求知欲轉變到學習中去，促進學習者由被動到主動，信息由共享到共生。自媒體技術的拓展為高職教育工作提供了更加廣闊的空間和平臺，豐富了教學手段與方法，提高學生的參與度與存在感，并為今后學生的發展、就業提供了更為有利的方向。(二)自媒體教學模式搭建1、自媒體使用形式。。目前，自媒體形式多種多樣，在我們教學中可以廣泛應用的有:論壇、貼吧、微博、QQ空間、微信、直播平臺等。其中，以微信和微博使用頻率最多，微信成為亞洲最大的即時通信軟件和我國最重要的輿論傳播工具之一，同時也是最具優勢的傳播渠道，也獲得了巨大的成功。如果按照自媒體內容呈現形式來分類，自媒體可以分為:文字流、照片流、視頻流、圖文流、語音文字流等自媒體。我們教學過程中，就是學習將我們編輯或捕捉到的相關文字、照片、視頻、語音等通過自媒體其中一種形式，在恰當的時間、恰當的地點、恰當的人群，推廣出去。2、自媒體課程設計。自媒體引入教學，可以說是一種新的模式，但是無論如何改變，都改變不了我們對于學生的素質、能力、與知識的培養。所以我們將自媒體引入教學中從三個方面進行課程的設計與改革。(1)理論知識的學習。結合市場營銷的理論特點，我們將市場營銷基礎知識和理論作為基點，將自媒體的媒體認知、了解、使用作為入門基礎，掌握專業理論的同時，也要學習掌握自媒體的形式和使用、制作，提高知識理論的寬度。學生也可以通過自媒體交流、溝通，將一個人學習發展到自媒體重大家一起來學習，提高學習興趣和樂趣。(2)實踐操作的提高。市場營銷專業主要研究的是產品的銷售、策劃、推廣、與形象塑造。但是往往實踐操作都拘泥于統一形式，達不到學生真正的操刀練習的效果。通過自媒體形式，學生就可以自己定制計劃，通過微信、微博、甚至開通直播平臺，銷售產品、制作廣告、形象策劃、甚至是品牌推廣。每個學生都具有運營各自自媒體的能力，如何培養用戶、發展粉絲、甚至是提高流量，這些實操性強、效果顯著的方法，可以大大提高學生的實戰實操能力。將傳統的實踐學習，枯燥、統一、乏味的形式，徹底的改變為個性化、前沿性更高的擴展平臺。(3)職業素質的培養。高職職業教育教學不僅僅培養的是學生，更是為國家、社會培養未來的具有專業技能的高素質人才。所以我們不僅將理論、實踐傳授給學生，最主要是通過學習，讓我們的高職學生掌握未來工作、就業、上崗的職業素質能力。這不僅僅包括營銷專業知識，更看重的是營銷專業人才的專業精神。包括:交流與溝通、行為禮儀、客戶服務、危機處理、公共關系等。通過自媒體的使用，熟悉人與人之間的溝通，語言的交流，做好產品的線上聯系，為企業的線下推廣做準備。3、教學效果評估。傳統的教學模式，對于教學效果評估所采用的方法一般包括:試卷考核評估、階段性考核評估、終極作業評估等。形式可能也有很，但具有一個共同的特點，就是教師的主觀判斷是占據主導位置，也就是說，教師通過教學傳授，考核學生教學效果時，也是通過自己設定的項目來進行考評，結果由教師通過考核結果來評定。那么，引入自媒體形式將會發生改變，一方面，由于自媒體形式多種多樣，所以教學效果的展現形式也是多樣的。另一方面，考核效果卻不一定完全由教師統一來判斷，即學生將學習成果通過自媒體到互聯網中，或者通過互聯網的平臺，學生們可以真刀真槍的進行實戰競賽。具體可以通過以下幾個方面體現:(1)爭奪流量和用戶。市場營銷專業特點就是區別與競爭，那么如何讓你的產品與策劃脫穎而出，吸引越來越多的用戶成為關鍵所在。如果你的賬戶一直受到用戶長期訪問，反映出來就是流量增加有超高的訪問量，就意味著擁有眾多的潛在用戶。流量多，就意味著收益多。用戶留意到你，那么如何留住用戶，需要有價值的的內容，解決用戶需求的功能等等，只有過硬的賬戶信息，才是掙得用戶的核心。(2)爭奪品牌影響力。越來越多的企業紛紛通過建立微信、微博等各種自媒體平臺進行宣傳推廣，以降低營銷成本。優質內容的推送，是自媒體平臺影響力建立的根本。通過建立品牌效應，運營品牌自媒體，平臺塑造品牌形象，提升影響力。一旦品牌概念在用戶頭腦中扎下根，也就意味著他們擁有的資源用戶越忠誠，從而最終實現盈利。(3)爭奪時效性。時效性指的是信息、行情動態相對獲知者的有效性。比如說，平臺上的天氣預報，報道當天上午10點有雨，那么，過了10點，這個預報就失效了。這就是時效性。顯然，各平臺上的各類信息，如果都能引起眾多用戶的興趣和關注，那么這些內容就具有超強的時效性。所以，時效性是吸引用戶的重要因素。忽略這一點，即便是再有海量內容，也難以抵御時效強的信息的重要性。所以自媒體經營的效果，也體現在時效行的這一方面。借助互聯網，學生可以發揮各自能力，在自媒體平臺競相展示自己，獨立的運營與操作，使學習由被動填鴨式，轉變為探索式;由實踐難以實現，轉變為獨立經營操作;由單一形式摸索，轉變為多種模式體驗。通過自媒體，教師對學生就可以展開全面評估，打破空間、時間的局限，對學生課前、課上、課下都開展實時的監控和評價，并及時進行指導、反饋。并且，不同模式，也可以提出個性化的指導和學習，具有針對性和差異性。尤其，當學生離開學校，實習、實踐、甚至畢業，都不會影響教師與學生緊密的聯系與指導，使教學效果的評估，擺脫傳統模式的階段性，轉變為持久性，達到教學評估的長期有效的特點。

三、自媒體應用于市場營銷專業的教學優勢

為了能夠更好的將自媒體教學手段應用于市場營銷專業教學方面，根據需要，在我院15級的市場營銷專業學生，展開了一定程度的自媒體教學模式的應用與改革，通過自媒體形式的的學習和應用，使學生初步地掌握了新媒體的應用，并依據設定的教學情景，進行可行性的產品策劃、人員推銷、營業推廣、廣告宣傳等實踐活動，并取得了一定的效果與反響。其中，參與自媒體教學研究的共計32名同學，進過一學期的教學跟蹤與反饋，有91%的學生完全掌握并熟練應用新媒體手段;87．3%的學生可以將自媒體引入到市場營銷活動中來;85%的學生認為提高了學習興趣;80%學生認為提高了市場營銷實踐能力;83%的學生認為通過此種手段，學生素質與技能方面有所提高。之，將自媒體應用于市場營銷專業的教學優勢體現在以下幾個方面:(一)調動學生學習積極性。傳統教學，倡導的是教師為中心，引導學生進行學習了解。自媒體下的課堂教學，打破了傳統灌輸式教學模式，改變了師生之間的傳與受的枯燥關系，取而代之的是，師生通過自媒體協作互動的學習的新的共同體。隨著，互聯網和智能手機的普遍，自媒體對人們的生活和社會的發展影響越來越大，尤其對市場營銷的刺激與發展，可以說是日新月異。不夸張的講，沒有自媒體的參與更新，就沒有今天飛速變化的營銷環境。所以，從事市場營銷專業的學生，了解和掌握自媒體形式，顯得格外重要。恰恰也是如此，在實踐教學中開展自媒體的教學應用于實踐，大大地提高了學生的參與度，并依托自媒體的平臺，優化教學內容，加深師生互動感情，使教學效果大幅度的提升，由過去的填鴨式被動學習，改變為探索式主動學習的狀態，不能說，這是一種教學手段的改變，更是一個新的教學時代的來臨。這種教學手段的介入，不僅僅是調動了學生的學習興趣，更是激勵了教師上課的積極性，使課堂豐富而飽滿，使課堂靈活而具有感染力。(二)優化課程內容。市場營銷課程是由市場營銷原理、廣告原理與實務、推銷策略與藝術、消費者心理學、專業營銷、談判與禮儀等相關課程內容所組成;各科內容既有聯系又有區別，傳統教學在授課中無論如何教學，都無法將教學內容設定的恰當好處，做到與學生的掌握程度相一致;因為學生對問題的的了解很難再一時間了解清楚。但是自媒體的介入，我們就可以通過學生的自媒體應用第一時間了解學生對專業內容的掌握情況，或是推銷手段不恰當，或是廣告沒有投放，或是基礎不牢固，這樣我們可以很快了解學生對學習內容的掌握程度。優化學習內容的設定，將各科內容有機結合，達到職業能力的基本要求與標準。當然，自媒體通過互聯網能夠給學生帶來的知識點不僅僅是一部分，可能是更廣闊的學習空間。這與市場營銷專業性質與特點確實是不謀而合，由于市場營銷是一門綜合性很強的科目，它要求學生學習的內容就涉及方面比較廣，知識面比較大，信息點也比較多。自媒體也有利于學生將內容簡單化、碎片化處理，置身于快速發展的社會中去，去體會市場、社會。除此以外，自媒體在實踐教學環節中應用性是比較大的。傳統的實踐教學，需要深入到企業中去，或是走到社會上，才能夠了解，市場營銷的具體業務與流程。自媒體應用到市場營銷專業教學過程中，就可以減輕實踐環節教學的負擔，部分實踐環節，通過自媒體形式，學生就可以在學校內掌握和使用。將實踐教學環節的內容、空間、形式都能有效的設置與安排。(三)促進學生就業能力的提高。隨著市場競爭的愈演愈烈，大學生就業也是很敏感的話題。究竟什么樣市場營銷專業學生受歡迎，這也是長期困擾高職院校的一個現實問題。學生的就業能力如何提高，也是高職院校主要的培養目標。但是說著容易，做者難。傳統的教學方法，很難達到我們的要求，學生大部分都只是學到皮毛，很難靈活運用也到不到精通的水平，這樣一來，畢業的學生，在面對企業的要求，也只能是應對，必須深入到企業再重新學習與適應。這樣一來，企業就面臨再培訓的難題，因為剛畢業的學生無法了解企業運作或產品銷售的實際環節，確實需要學習與培訓。目前，大部分企業已經采用自媒體中部分形式進行銷售與運作。比如:企業通過公眾號、企業微博賬號等開拓企業業務和塑造企業形象，應用直播媒體進行產品銷售等。學生在學校期間，接觸自媒體，不僅僅可以很快融入到企業的新業務當中去，順應市場需求，更重要的是，學生通過自媒體的運作與經營，學會自主創業能力，掌握推銷與談判技巧，體會消費者的消費形態與心理過程，最終成為一位合格的營銷職業人，具備職業素質與能力，成功地步入到社會中來。

四、結語

自媒體是一種大眾的信息傳播手段，近幾年來，隨著社會的發展，也被應用到教學領域中來，自媒體的到來，它顛覆了傳統的教育思維，對傳統教育模式進行了創新。目前對于自媒體在高職教學改革，也僅僅是全新的嘗試，更多仍然是集中在思想教育領域的應用，但是隨著市場需求的不斷變化，會有越來越多的市場營銷教學工作者進入自媒體教學應用的隊伍中來，伴隨著互聯網技術的進步而不斷發展，因此基于自媒體的市場營銷教學改革將是一個長期不斷完善的過程。

【參考文獻】

［1］于杰，馬婷婷．自媒體時代高校思想政治理論課教學方法探析［J］．教學方法探析，2014(2)

［2］周鴻祎．周鴻祎自述:我的互聯網方法論［M］．中信出版社，2014

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然而，以目前國內付費電視頻道起點低節目源不足的現狀來看，這些付費頻道的節目與頻道資源并未得到充分的開發和利用。那么，如何借力“模轉數”深挖付費頻道的媒體資源？

一、開拓視野 尋找更豐富多元的節目源

專業化頻道，顧名思義，其播出的節目必須與頻道定位相吻合，但目前很多付費頻道由于人員和資金不足只能利用原有傳統模擬頻道的相關專業類節目來填充時段，而原有模擬頻道多為綜合性頻道，節目類型多，但同一類型和主題的節目卻很少，若只局限于這一途徑，專業化頻道的節目資源可謂嚴重匱乏。另外，由于現有付費頻道多為各個省級媒體的下屬部門，運營時間短并不具備充分的人力和資金成本去獨立制作足以支撐一個頻道24小時播出所需的節目。因此，尋找節目供應源成為頻道成功運營的第一要務。

隨著市場化的深入，很多社會民營資本運營的電視節目正在占領著各大媒體的時段。民營公司以其敏銳的市場洞察力，發現市場需求，通過與電視臺的合作，使頻道的時段成本與客戶的商業需求有機配合，實現了客戶利益與頻道運營的雙贏。在數字付費頻道不斷發展壯大急需節目資源時，這類開始越來越專業地制作電視節目的民營資本正是我們最需要的合作對象。通過與民營資本的合作，不僅豐富了付費頻道的節目內容，減少了制作成本，還在很大程度上滿足了頻道創收的需求。民營資本也因此開辟了更多的節目出口，占領更多的市場份額，可謂“雙贏”。

二、創新求變 專業類節目打破傳統贏利模式

在電視頻道的運營已經徹底市場化的今天，付費頻道的運營面臨著更大的市場挑戰。如今的付費頻道的成立，多是以省級電視臺成立下屬公司的形式實現，當這些專業化的頻道被推到市場運營的浪尖兒上時，傳統的“好好做節目”的思想便已經不合時宜了，我們需要思考和實現的是“做好看而且賺錢的節目”。

傳統的電視節目靠硬廣告插播、冠名、掛角等方式實現效益，而付費頻道原則上不允許插播廣告，內容又受到頻道定位的限制，靠節目創收只能想新招、走新路。

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【關鍵詞】用戶思維 廣播 廣播主持人 進化

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】 A

隨著互聯網以及移動互聯網發展，新媒體形態、新媒介渠道及平臺不斷出現，移動網絡電臺正沖擊著中國廣播市場。筆者認為，被沖擊的也許是傳統廣播結構，廣播本身反而進入了一個全新的時代。廣播人，特別是廣播主持人，只有不斷進行自身的修煉，才能自如應對這個時代的變化。本文重點從用戶運營的角度分析廣播主持人該如何修煉。

一、修煉是新廣播時代的一種必然選擇

互聯網對媒介環境的改變是巨大的，在廣播領域，有些變化也是顯而易見的。

（一）廣播傳輸渠道不斷延伸

近幾年來，廣播節目的傳輸渠道已經向多渠道多平臺延伸，也徹底改變了受眾的收聽方式與收聽習慣。各家廣播電臺為了適應全媒體環境下的收聽市場競爭，紛紛建立了自己的網站，開設了微博、微信公眾號和今日頭條號，聽眾既可以在廣播自身的網站上收聽直播或點播往期節目，也可以在其他商業平臺獲取廣播節目內容。此外，這幾年間，喜馬拉雅FM、考拉FM、荔枝FM、蜻蜓.fm、優聽Radio等音頻客戶端相繼亮相，也擁有了強大的市場用戶群，進一步延伸了廣播節目的傳播平臺。廣播已不僅是那個僅從收音機里傳出來的調頻調幅（FM/AM）了。

（二）“聽眾”已變為“用戶”

新時代下，傳統意義上的受眾已經不僅僅是“受”方了，他們可以通過各種線上平臺信息、表達觀點和意見等。傳者和受眾之間的界限逐漸消失，在廣播領域，聽眾從原來單純的接收者，變身為集收聽者、傳播者和參與者于一身的用戶。

（三）廣播主持人的工作被無限延展

傳統意義上的廣播主持人是節目的策劃者和創作者之一，更是播音間的主導者。全媒體環境下，廣播主持人的工作邊界被無限延展，除了在播音間里與聽眾短暫、低頻的互動外，主持人還可以在各個線上平臺和圈子中與粉絲進行實時、高頻的互動，主持人的策劃、創作也已經融于和聽眾的24小時線上生活中。舉一個例子，“羅輯思維”微信公眾號每天早上60秒的語音，呈現出的媒體形態本質上其實就是廣播，但這種廣播僅僅是主持工作的開始，是運營用戶的一個手段而已，還有大量的后續運營工作等待主持人去做，比如互動、社群、商品售賣等。

（四）主持人已不再是“大眾情人”

在全媒體環境下，人們可以根據自己的興趣愛好隨時隨地選擇媒體內容，又因為共同的興趣愛好形成了眾多有著相似特質的小群體，他們的態度更趨一致。但從傳統媒體角度來看，各個小群體、小圈子之間卻變得越來越眾口難調，受眾已很難再作為一個統一群體存在，這也就意味著“全民明星”時代的終結，“大眾情人”式的主持人自然會逐漸減少，取而代之的是明星主持人靠自身獨特魅力去吸引一個個小群體。

修煉的核心在于適應。正所謂“適者生存”，時代變了，外界環境變了，唯有加強修煉，改變自身去適應新時代的變化才能不被淘汰。沒有了純粹的廣播，沒有了純粹的聽眾，也沒有了純粹的廣播主持人，廣播人面對這些顯而易見的變化，唯有不斷修正思維、修煉技能，才能適應時代的潮流。

二、將受眾思維進化為用戶思維

（一）從生產端思維轉向消費端思維

所謂用戶思維，簡單地說，就是在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。以用戶的認同為目標，去組織生產，因為沒有認同，就沒有合同。對于廣播來講，“用戶思維”的關鍵環節就是將傳播方的“生產端思維”轉變為接受方的“消費端思維”，要知道核心用戶是誰、在哪里，這些核心用戶有何感受和需求，真正站在受眾的角度來思考問題和創作節目。

（二）用戶思維下的用戶群體概念

傳統廣播一直擁有著龐大的聽眾優勢，但這些看似規模龐大的受眾群體，與更加具像化、精準化、數據化的“用戶”相比存在巨大差別。傳統廣播的受眾廣而不聚，廣播人并不知道這“廣大受眾”究竟是何許人也，受眾更像是一個個匆匆而過的“路人”。而用戶思維下的受眾是一個特定的群體，對廣播人來講更像是時常相見的“朋友”，這個群體有著共同的興趣和愛好，或者有著相似的價值觀，彼此相互認同；這個群體有溫度、有熱度，可準確感知，可實時互動，可消閑解悶，可參與、可交流，甚至可變現――也就是互聯網思維下經常提到的“可運營”。

三、用戶思維下的廣播主持人修煉路徑

全媒體環境中，廣播主持人的修煉路徑之一就是必須具備用戶思維。在用戶思維下，廣播主持人及其團隊不僅是某個調頻下的主持者，還是大廣播時代下的“身份認同（IP）擁有者”“產品經理”“運營經理”“客服經理”“市場經理”。

（一）廣播主持人要知道用戶是誰

廣播主持人首先得知道自己的用戶或粉絲是誰，才能進行下一步的用戶運營。在以往，除了可以通過傳統的調查方法了解受眾群體的年齡屬性、性別屬性，地域屬性之外，是無法對他/她有更加清晰的用戶畫像的。比如沒有數據能夠客觀反映出用戶通常是通過什么渠道收聽節目的，用戶有什么樣的線上瀏覽習慣和消費習慣，用戶對節目的哪個環節更感興趣，用戶對節目的哪個嘉賓關注度更高……如果對這些數據沒有清晰的了解，談用戶運營只能是空中樓閣。所以說，對用戶或粉絲進行清晰的畫像是全媒體時代一個廣播主持人的基礎。好在現代信息技術已經提供了方便的工具，通過人性化、智能化的信息服務手段，能夠讓每一個聽眾通過收聽、參與、交流與廣播電臺建立起實時緊密的聯系，由此獲得的寶貴數據正是廣播主持人進行自用戶清晰畫像的重要途徑。

（二）廣播主持人要知道用戶在哪里

用戶在哪里主要指用戶通過什么渠道收聽。全媒體環境下，節目的傳送已經不再受到時間和空間的限制，聽眾可以在任意時間、任意地點、任意渠道收聽和點播成千上萬的廣播節目，也就是說，用戶已經無處不在。面對這種局面，廣播主持人的節目如果還僅僅局限于一兩個播出和互動平臺，對獲取用戶來講，是非常不利的。既然用戶已經無處不在，那么節目和主持人也應該無處不在，將自己的品牌和節目在最廣泛的平臺進行傳播。當然，也許會有這樣的擔憂：寄于他人平臺或渠道之下，會否喪失品牌的主導權？在筆者看來，知識產權（IP）為王，如果節目的知識產權和主持人的知識產權始終在出品機構的品牌之下，渠道愈多機構品牌的影響力反而愈大，廣播節目主持人的價值會從節目直播衍生到分布于不同的K端渠道上：收音機、車載電臺、網頁、手機客戶端等。

（三）運營、留住及轉化用戶

如何運營、留住、轉化用戶，必須要注意以下幾點：

1.產品思維。全媒體環境下，廣播主持人的任務已經不再是單純地做一檔節目，而要將自己的角色融入到一整套產品中。北京人民廣播電臺在新媒體方面有一些創新的探索，他們的思路是“用互聯網思維去做互聯網產品，而不是用互聯網思維去做廣播產品”，他們認為“廣播應該著重解決受眾的生活需求，而不僅僅讓大家聽廣播”。在《吃喝玩樂大搜索》節目中，他們著重解決用戶旅行中的吃喝玩樂等問題，線上手機客戶端可以通過滿足受眾的生活需求，線下客戶端可以和經營商戶分賬，從而實現線上節目線下消費的閉環，這是廣播節目的進化。在這個閉環中，廣播主持人的工作必然會體現在節目播出、線上互動、線下活動、商戶宣推等各個環節――主持人的工作被無限延展。

2.全媒體化思維。廣播主持人固然要以廣播作為主要的傳播手段，但在全媒體環境下，廣播主持人的“武器”已經不僅僅是廣播話筒了，新媒體平臺互動、線下活動等能夠拉進與用戶距離、深度互動的工具都可以成為廣播主持人運營用戶的工具――廣播主持人應該修煉為全媒體廣播主持人。

3.垂直化思維。這是個信息爆炸的時代，人們獲取信息的門檻越來越低，渠道越來越多，導致的問題則是信息過載。所謂垂直化思維，就是需要廣播主持人在內容的專注與專業性上下功夫。在這種情況下，傳統的廣播節目主持人單純靠播報信息已經無法贏得受眾。內容的專業化必然要求主持人具備相應的專業知識。這個時代對那些什么都似乎略懂一點的“雜家”已經沒有太多的需求，互聯網搜索功能已經替代了這些人，人們更加需要的是“專家型”節目主持人提供專業性內容和服務。只有提供對用戶有用的認知，而不是碎片化膚淺信息，才能夠吸引用戶對節目的關注，也才能夠培養用戶對節目的忠誠度，形成固定的用戶群體。

4.參與感。“參與感”這個概念被廣泛關注，最早來自于小米手機的用戶運營理念。當用戶參與到小米產品的策劃、設計、制造、營銷、反饋等各個環節的時候，其對小米的認同感與忠誠就建立起來了。對小米公司來講，為用戶營造參與感，是其培養忠實“米粉”的有力手段。同樣的理念也可以運用于廣播節目主持，以往的電話接入式互動雖然也可以算作一種參與，但其參與程度遠遠不夠。如果能夠將用戶的參與深入到節目的創作、播出、互動、線上和線下活動、社區建設、社群運營等各個環節，必將會培養一批對節目和節目創作人的“死忠”用戶，這對廣播主持人來講是一大幸事。

5.用戶體驗。所謂用戶體驗，就是要從用戶端來進行產品或節目的設計與創作，其實參與感就是一種典型的用戶體驗。傳統節目的創作通常是“生產端”主導的，節目創作方的自我創意和主持人的自我能力、意愿占據節目的主導地位，而注重用戶體驗就是需要從“消費端”來運營節目，不能自我感覺良好――“自嗨”的后果很可能會失去用戶的關注。

6.價值觀傳遞。用戶思維最為核心的環節是“價值觀傳遞”。在這樣一個萬物皆媒、全民直播環境下，看似什么人都可以屹立時代的潮頭，但是大浪淘沙之后，但只有那些擁有完整價值觀體系的身份認同才能夠獲得真正的忠實用戶，也才具有媒體價值和品牌影響力。自媒體人羅振宇曾提出“魅力人格體”的概念，其實就是從價值觀傳遞的視角闡釋用戶運營的思維。只要樹立起“魅力人格體”，擁有自己特有的價值觀體系，廣播主持人就會擁有相對固定的社群。這個社群中的聽眾一旦對其所主持的節目產生了黏性，就很有可能持續關注與其有關的所有衍生產品，這個時候就可以實現用戶向消費者的轉化了。

四、結語

用戶思維本身就是逆傳統的，需要轉換思考問題的角度，把從信息傳播方的思考方式轉向從信息接收方來思考。所以，思維方式的轉變是最為關鍵的。在全媒體環境下，固守傳統不是應有姿態，廣播節目主持人應該在原有的條件下，及時更新觀念，提升認知，不斷學習新的知識技能，拓展傳播能力。

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一、競品分析

二、產品定位

三、推廣方案

四、推廣預算

五、推廣目標

六、團隊構架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。

②各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。

③行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。

④咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

①市場趨勢、業界現狀；

②競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；

③目標用戶；

④市場數據；

⑤核心功能；

⑥交互設計；

⑦產品優缺點；

⑧運營及推廣策略；

⑨總結&行動點。

對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。

3、根據結論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。

二、產品定位

將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

1、產品定位

一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨

2、產品核心目標

產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

3、目標用戶定位

一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。

4、目標用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產品相關特征：

①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等

②**類：是否單身，擇偶標準

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗

5、用戶角色卡片

根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：

①喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東

②網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;

應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;

大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通

用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創業融資前的團隊推廣使用。

業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

①手機廠商預裝

出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

②水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

③行貨店面

用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。

業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

①內容策劃

內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。

抓住當周或當天的熱點跟進。

創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。

②品牌基礎推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。

微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

⑧數據分析

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預算

根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。

五、制定目標

一款APP，應該關注的兩方面的指標

1、產品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

2產品類型

如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關于數據指標分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

六、團隊構架

這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監

工作職責

1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。

2、負責制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。

4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；

6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。

7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。

8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。

11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。

崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.

2、文案策劃

工作職責

1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經理(BD拓展)

工作職責

1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；

2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系

4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃

崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。

4、新媒體推廣經理

工作職責

1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。

②創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。

④工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感

根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

3、渠道經理

渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.

A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。

B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.

②微信考核指標：

文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。

剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。

C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：

執行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執行力

關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓

每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力.

篇9

【關鍵詞】農村廣播；媒體融合；宣傳服務

2015年是安徽廣播電視臺農村廣播成立的第十年，也是我們加強媒體融合發展，加快媒體轉型的元年。對于廣播這種公認的傳統媒體而言，互聯網時代的快速到來正使得新媒體、自媒體不斷蠶食著其以往的優勢市場。指出，要遵循新聞傳播規律和新興媒體發展規律，強化互聯網思維，堅持傳統媒體和新興媒體優勢互補、一體發展。如果廣播不能與互聯網有效融合，就會面臨著被邊緣化乃至被淘汰的巨大風險。

具體到廣播的對農宣傳服務，業界一直有兩種截然不同的觀點，一是目前我國農村轉移勞動力眾多，留守在農村的主要是四十五歲以上的農民，這部分群眾文化水平相對較低，對新媒體、新技術接受程度較差，加之農村互聯網基礎設施條件較為低下，因此推動對農媒體與互聯網的融合發展宜緩不宜急。第二種觀點則認為，民以食為天，農業在我國經濟社會發展中的基礎性地位在相當長的一段時期內都不會動搖。目前經濟下行的壓力以及國家對于“三農”政策的鞏固和調整推動了大量資本涌入農村，一大批新興農場正在逐漸形成規模。未來隨著土地確權和土地流轉的不斷深入，這些農場主對于科技的需求、市場信息的獲取以及風險的把控將進入全新的階段。傳統對農廣播更應該加速媒體融合發展，發揮廣播“接地氣”的優勢，努力打造“互聯網+對農廣播”的全新平臺。

我們安徽農村廣播是第二種觀點的堅定支持者。2015年，我們以微信公眾平臺為抓手，轉變辦節目思路，一步一個腳印扎扎實實做好媒體融合發展。

一、“摸著石頭過河”，對農宣傳服務前提下的媒體融合發展沒有先例可循

農村廣播成立十年來，形成了綜合性的節目體系，新聞宣傳、科教服務、法律維權、醫療服務等一應俱全。不同的節目所面對的受眾則不盡相同。因此。從2014年底到2015年初，我們針對每檔節目都設立了獨立運營的微信公眾號。高峰時期安徽農村廣播有“農民服務臺”、“海豚健康”、“法制時空”等七個公眾號同時運營。這些公眾號在服務細分市場的聽眾方面起到了一定的作用。

但我們很快發現了這樣做的問題。第一，公眾號設立過多，導致用戶過于分散，關注人數增長緩慢；第二，公眾號運營主要由主持人自己完成，運營者能力參差不齊導致個別公眾號長期得不到更新，用戶黏度下降；第三，過多公眾號攤薄了頻率提供的活動、資金等各類資源，推廣乏力。

因此，2015年第三季度，我們就著手對公眾號進行調整。最終保留了“安徽綠色之聲”、“農民服務臺”、“海豚健康”三個公眾號。其中，“安徽綠色之聲”是頻率的品牌公眾號，主打“綠色、健康、低碳、環保”，為用戶提供豐富的資訊服務；“農民服務臺”和“海豚健康”則是針對細分用戶專門打造的微信公眾號產品。

二、“習慣的養成是痛苦的”，我們充當著農村聽眾在新媒體工具使用上的“啟蒙者”

業界對于對農廣播媒體融合發展的第一種觀點里所闡述的農村互聯網使用現狀是我們面臨的一大難題。要培育農民聽眾使用微信替代短信成為主要社交工具不是那么容易。

好在十年前我們有著類似的經歷。安徽農村廣播成立之初，許多農民群眾對于發短信仍然十分陌生。我們就利用廣播的宣傳特性，在節目中加強短信的互動，農民聽眾有不明白的，節目主持人及時解釋。可以說，安徽農村廣播為短信在農村聽眾間普及立下了汗馬功勞。現在我們采用同樣的方法，將互動的主要形式轉變為微信互動，節目主持人同樣在節目中介紹微信公眾號的使用方法，舉辦“三下鄉”活動時我們的工作人員手把手教農民聽眾使用微信。據不完全統計，2015年初，通過電話、短信、微信參與安徽農村廣播節目互動的比例約為60：30：10，而到了2015年底，這個比例轉變成了50：10：40，更多的聽眾已經形成了使用微信與廣播節目互動的習慣。

三、“廣播也是新媒體”，看似可笑的觀點卻為廣播的媒體融合發展打開了另一扇窗

如果以媒體形態出現的時間來界定，廣播當然是“老舊”媒體，但如果以其特征來看，廣播則是實實在在的“新媒體”，新媒體的特征比如伴隨性、時效性、互動性等，廣播幾乎都具備，從這個角度來說，廣播可以說是永遠的新媒體。因此，廣播的媒體融合發展，不是一個簡單的“+”。就移動互聯網廣播而言，每一個APP、硬件都為廣播傳播貢獻了一個新平臺、新渠道，為聽眾提供一個新式“收音機”。廣播人更要善于把握和駕馭這款新式“收音機”來創新生產方式和傳播方式。

縱觀目前的傳統媒體，報紙受新媒體擠壓最為嚴重，隨著電信運營商“提速降費”進程的推進，互聯網視頻客戶端對電視的侵占效應也越來越明顯。而廣播與微博、微信的融合則呈現出另一番景象。有數據統計，由廣播主辦的微信公眾號無論在用戶規模、活躍度上都明顯超越了報紙、電視主辦的微信公眾號，這與廣播移動收聽人群的擴大以及廣播節目本身的伴隨性、互動性有著莫大的關系。因此，對農廣播在發揮互動效應、增強用戶黏度上也有著廣闊的空間。

按照我們對于媒體融合發展的規劃，現階段將繼續以細分人群的關注量為主攻方向，重點打造“農民服務臺”公眾號，加強線上節目、線下活動與微信的聯動。比如2015年臘八，我們就推出了“讓大家告訴大家張玲老師來咱家過臘八”活動，利用王牌主持人的知名度，廣泛吸引聽眾投票，讓大家推薦自己的家鄉，把以往平淡無奇的“三下鄉”活動打造成了線上線下的輿論盛宴。

篇10

(國內首部社交電商實操之作，全面解讀社交電商，講方法，講實操，講技巧)

作者簡介

賀關武，陜西銅川人，“我看電商”自媒體聯合創始人；深圳晚九點新媒體創始人；電商實戰派，自媒體人。出版暢銷書《電商，這么玩才有未來》。

內容簡介

2015年下半年綜合性電商平臺已基本穩定，大平臺商家出現擁堵，O2O項目遍地開花，移動互聯網飛速發展，火爆一時的微商出現拐點。傳統的營銷方式作用越來越小，網絡推廣成本也越來越高，對于創業者，對于廣大草根如何找到突破口，找到自己的客戶。

能改變這一切現狀的就是社交電商，在未來社交電商會滲透到各個行業，影響到每一個人，也就是說人人都可以做，人人都能做好。本書堪稱國內首部社交電商之作，全面解讀社交電商，講方法，講實操，講技巧，幾乎全部覆蓋社交電商的各個方面。詳細講解了社交電商該如何玩，做社交電商之前的準備，培養網絡社交用戶的方法，如何在社交平臺促成成交，各大社交電商平臺如何運用。

目錄

01思維篇：機會隨時都會出現

社交電商的趨勢/ 2

初步認識國內相關社交平臺/ 7

人與人之間的連接更容易/ 10

有情懷必將有人追隨/ 12

請教是社交的開始/ 15

網絡社交也能發展成為強關系/ 18

中高級人才招聘將被社交網絡壟斷/ 22

初創企業的發聲地/ 26

移動互聯網的本質就是社交/ 29

每個人都是社交自媒體/ 32

這4種人能夠在社交平臺中賺錢/ 36

社交中發現潛在需求/ 39

02技能篇：動手照做就對了

你擁有什么，能堅持多久/ 43

因為興趣走到一起/ 46

社交電商運營策略、技巧與實操

6步讓自己的賬號變得有價值/ 49

點贊是初步試探/ 53

玩轉互動的7個小技巧/ 55

轉發分享是傳播的開始/ 59

文字、圖片、視頻怎么玩/ 62

這6點玩轉圈子營銷/ 65

網絡社交中的9大禁忌/ 69

這5招防止落入社交網絡的時間陷阱/ 73

03晉級篇：修煉，再次引爆

搜索偏愛/ 77

如何打通二度人脈、三度人脈/ 80

紅包用好了才是紅包，用不好是毒瘤/ 85

激發粉絲活躍度的6種方法/ 88

優質社群的7個必備條件/ 91

好內容：有爭議、有后續/ 95

至少選擇4個社交平臺/ 98

玩網絡社交就是不斷埋線索/ 101

1000個忠實粉絲的真正含義/ 103

04實戰篇：社交中賣產品、做服務

人就是產品，就是服務/ 106

中小賣家拼的就是人脈/ 109

這3種組團方式會產生不一樣的效果/ 111

這4招讓網絡社交也能本地化/ 114

信任的5種方式/ 117

5種直播場景下的傳播/ 121

從一個產品開始，一個賣點就好/ 125

搞定官方微博的8個小技巧/ 128

7招讓你迅速成為標題黨/ 132

能賣出東西的6種好文案/ 136

一定要有獎勵措施/ 147

借勢營銷的5個技巧/ 150

5種免費的贏利模式/ 154

05融合篇：社交電商化，電商社交化

朋友圈怎么玩電商/ 160

微博的快速電商化/ 168

支付寶的社交化/ 177

手機淘寶社交化/ 181

職場社交電商化/ 185

手Q的電商化/ 189

豆瓣的興趣社交電商化/ 195

陌陌的匿名社交電商化/ 200

后記：