導語：如何才能寫好一篇國內旅游市場需求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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但是，在外向型旅游產業長足發展的同時，內向型旅游作為產業而言的發展滯后。卻也是顯而易見的。這種狀況，在外向型旅游產業發展順利的情況下，就已經造成了對于國內旅游市場開拓的不利影響；在外向型旅游市場受到國際經濟環境變化沖擊發展受阻、市場萎縮的形勢下，無疑就會使整個的旅游產業陷入十分被動的境地。比如，1998年，由于東南亞金融危機的沖擊，以旅游業作為支柱產業的云南省，來自新加坡、馬來西亞、泰國的游客人數就急劇下降，而與此同時，大量的旅游設施和項目卻由于長期立足外向型產業的定位，價位比較高，一時難以大規模地接納國內中低層次自費旅游者，限制了對國內市場的快速開拓。這種狀況，確實有一定代表性。目前，國內需求不足，已經成為影響我國經濟以一定速度健康發展的關鍵性問題。而寄希望于國民對于普通、傳統消費品需求欲望在短期內顯著增加，已經被證明是不切實際的了。在這種情況下，我認為，由于內向旅游產業還存在著巨大的發展空間，如果能夠力加拓展，完全有可能發揮其對國內需求的激活作用，并進而形成新的經濟增長點。之所以可以這樣認為，是與如下一些必然因素密切相關的：

其一，旅游業的適時而興，是產業結構變化、調整的必然。我們都知道，旅游業現今已經發展成為世界上最大的產業，對于全球經濟的發展有著至關重要的作用。但是，所有旅游產業大國其旅游業成為支柱產業，也經歷過產業發展、變化、調整的過程，并非一開始旅游業就自然而迅速地讓人們理解了其巨大的市場容量和經濟魅力。我國如貴州、云南這樣的少數民族邊遠貧困省，有豐富的旅游資源，現在均極其重視旅游產業的開發，云南省則是直接將旅游產業作為跨世紀后對于全省財政收入關涉極大的支柱產業來發展。但是，云南省不少地方在歷史上并未象今天這樣重視旅游產業，而是長年發展與內地、沿海同構的制造產業、加工產業等，在付出了數不清的生態、植被、環境的沉重代價后，才逐步明確了立足省情應取什么樣的產業結構，并由此把旅游產業確立為支柱產業。其間人的認識是一個方面的問題，而產業本身的發展也有一個規律，一個新的產業能不能形成以及能不能具有相當規模，總要等待對這一產業構成需求的外部條件的成熟。目前，國內在經過二十年改革開放之后，國民生活水平明顯提高，人們的旅游意識日漸濃厚，旅游產業已經面臨著在新的產業結構調整中成為“朝陽產業”的良好機遇，如果充分認識到這一歷史性變化的必然并施以恰當的開發戰略，其將會以更快的速度發展。

其二，是消費需求轉型的必然。目前我國市場出現了飽和狀況，供給過剩，市場有效需求不足。但是，這種飽和狀況是相對的。人們的消費領域和消費方式正在轉型，在原有的消費空間已經飽和的同時，新的消費空間也正在形成之中。在基本生活的消費要求得到滿足后，許多人已經把消費目標轉向文化、精神消費領域（旅游市場就是這一領域的一個重要方面），這是具有中等收入以上人群帶有傾向性、普遍性的一種新的消費趨勢。隨著這種趨勢的發展，自然要出現一些新的消費新空間。在這些新的消費空間，市場需求不低，有效的供給并不總是過剩的，有時甚至還會顯得不足。應當充分把握住國民消費轉型的機遇，努力擴充旅游產業市場的消費空間。現在存在的問題是，由于國內大量旅游產業多以外向型產業定位，旅游消費成本過高，脫離了國內中等收入者的消費實力，這就使得一方面許多的旅游設施利用率不高；另一方面眾多消費者愿望得不到滿足，而且潛在的消費欲望不能得到充分的釋放。這不但不說明旅游市場前景不好，而只能說明內向型旅游產業的開發滯后限制了其對于國內旅游需求的滿足。同時也就限制了對于國內市場開拓的深度和廣度。

其三，是社會發展觀念和發展方式轉型的必然選擇。當今人類社會的發展觀念正在經歷深刻的變革，那種單純追求經濟增長和利潤增加的發展觀念已經過時，代之而生的是實現以社會的全面發展和人的幸福為中樞的全面、和諧發展觀念。在觀念變革的支配下，發展方式也正在轉變，單純追求經濟增長速度、拼命消耗人力與自然資源的發展方式日漸被“可持續發展”方式所取代。這種帶有革命性質的變化，無疑可以深刻影響到產業的發展和布局。在以知識經濟、智力經濟為主的經濟社會中，勞動負荷已遠非昨日這般沉重，人們通過旅游來調節身心、陶冶性情、修養精神，已經不再是過去一般意義上的奢侈，而是人力實現可持續發展的必要。實際上，近年來日本的一些大公司就十分善于通過組織員工出國旅游來激發人力性資本的彈性活力。由此看來，在新型發展觀念和發展方式為社會普遍接受之后，旅游將成為人們十分尋常的消費，國內旅游產業也將會獲得遠比過去大得多的市場，得到空前的發展。

盡管旅游產業的發展有著如此巨大的良好前景，但是在一般觀念上人們總是習慣于把旅游行業看成外向型的產業，而常常忽略了對于國內市場的足夠估價和開拓。這樣，雖然國內旅游的市場前景遠比外向型旅游市場前景要好，但是直至目前，真正意義上的國內旅游市場還是潛在的，并沒有充分地發揮出它于對國內新的市場需求的刺激作用。因此，必須在進一步開發國內旅游市場方面作出更加積極有效的努力。

第一，應當適時培育國民的旅游消費意識

公允地說，中國人對于現代旅游概念很早就已經有了大量宣傳和傳播，人們對于現代旅游并不陌生。但是，由于在國內可以讓旅游產業興旺發展的各方面條件并不成熟，過去對旅游概念的傳播，似乎給人一種“高消費”的印象，并不能真正促使國內旅游作為產業而迅速興起。而今天，在發展國內旅游產業的條件正在迅速成熟的情況下，適時地培育國民的旅游消費意識，就不再具有“超前”、“奢侈”的意味了，它往往可以取得培育新的消費需求生長點的效果。目前，可以明顯地看出，從一般普遍公眾而言，其旅游意識還比較淡漠，不少人在擁有了基本的生活消費品之后，感到在生活中遇到了大片的消費盲區，不知道應當為自己的生活增添什么樣的新消費項目。他們基本上還是以高“恩格爾系數”狀態的舊生活觀念來指導實際生活，不知道生活質量改善的重要標志是包含旅游消費在內的文化生活消費值可能將要超過物質生活消費值。少數高收入階層人士似乎有很強的旅游意識，可相對于實際來說又顯得不夠成熟，他們在一定程度上確定是把旅游當作了富有者的高消費項目。這一方向，令中低收入者望而生畏，顯然不是希望獲得廣泛客源的國內旅游產業所應采取的。針對這種情況，從國情實際來看，應當特別重視發展適應中低收入者的大眾旅游產業，這樣才可以獲得更大的市場容量。與此同時，應當重視對國民旅游消費意識的培育。主要是應當強化旅游意識，使更多的人把旅游作為文化精神生活的重要選擇，把旅游作為調節人力生產力活力的一種補充方式，養成愿意為獲得這方面生活資源而付費的新習慣。

第二，在不放松發展外向型旅游產業的同時積極開發內向型旅游產業

從長遠看，我國旅游產業要擴大市場容量，應著眼于國內市場，而并非國際市場。如前所述，國內市場在近、遠期的發展，具有必然性的趨勢。目前，最關鍵的問題是旅游產業的經營者積極更新觀念，把相當一部分旅游產業的發展水平定位在滿足國內消費方面。在發展旅游產業中，一般業內人士都有“瞄準國際消費水平”、“起點要高”的思想。不能說這種經營思想不對，發展外向型的旅游產業，確實有一個高起點的問題。但是如果把這種思想絕對化、普遍化，實際上就將旅游產業囿于“貴族旅游”的誤區了。我們簡單考察一下國外旅游產業如歐洲一些國家旅游產業的發展，也并不是一開始就追求非常高的軟硬件水平，而還是有一個發展過程的。我認為，在不放松發展較高檔次的外向型旅游項目的同時，國內旅游產業的主流項目，還是應當以國內大眾消費水平為發展參照系，這樣才能夠有效地擴大需求。我國重要旅游城市昆明市確立了國家級滇池旅游度假區建設目標后，大量建設發展旅游度假和娛樂項目，有不少原先著眼于外向型的高檔次項目建成之后經營狀況并不理想。近年來許多經營者轉換了經營思想，開設了工薪消費、大眾消費（如“百元消費之類”）等項目，確實取得了比較好的經營效果。

第三，重視把旅游產業作為綜合性產業來進行開發

旅游產業成為具有規模化的產業之后，必然會形成綜合性產業共同發展的局面，這是一個規律。如果能夠清醒地意識到這一點，先期進行規劃布局，就可以有效地發揮旅游產業對于其它產業的帶動效應，取得更好的綜合性效益。只要能夠卓有成效地擴大旅游產業的市場容量，比如對于旅游用品、工藝品的制造業就有希望尋找到市場，高新科技產業因為要參與進旅游娛樂業中而可以獲得良好的發展機遇，旅游地區的農業產業化也能夠因為面向旅游市場的某些大批量農業產品供給而找到生長點和聚集點，至于與旅游業相諧而生長、而繁榮的餐飲等服務業的發展更是常識。這些產業伴隨著旅游得到發展，旅游產業也就具有了綜合性，成為十足的大產業了。在目前，存在的問題主要是不少旅游熱點地區的政府和具體經營者，還習慣于就旅游搞旅游，缺乏綜合性開放的意識和氣魄，這不能不對于產業規模和效益形成相當的局限性。如世界著名的旅游區云南路南石林風景區，若講門票收入，已經十分可觀，但是因為以旅游為依托的綜合性產業開發不很理想，游客多是對于石林一飽眼福即去，延伸性消費很不夠，使得經營者失去了增加收益的多元化來源，而來自全國各地的旅游消費者也感到遺憾，這無疑意味著放棄進入極大的消費空間。否則，石林的旅游收入將不會只是目前的水平。應當善于總結實踐經驗，真正把旅游業作為綜合產業來進行開發。

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旅游營銷的定義有兩種。定義一:指旅游產品或旅游服務的生產商在識別旅游者需求的基礎上,通過確定其所能提供的目標市場并設計適當的旅游產品、服務和項目,以滿足這些市場需求的過程。具體還可以分為景區旅游營銷、酒店旅游營銷、旅行社旅游營銷等等。定義二:通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向,協調各種旅游經濟活動,從而實現提供有效產品和服務,使游客滿意,使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要,研究的目的是獲取效益。可見,旅游市場營銷是獲得效益的重要環節,對發展旅游事業起到重大作用。

2金融危機下我國旅游市場影響

(1)對居民旅游需求產生影響。金融危機給中國經濟帶來的諸多不確定、不穩定因素,將快速傳導到居民消費行為,并率先波及到旅游需求。金融海嘯對全球實體經濟造成的沖擊越來越大,中國境內旅游業也受到了重創。國航、南航和東航三大航空巨頭大幅降低機票價格,全國各地旅游景點紛紛調降門票價格,各旅行社紛紛大幅下調旅游團費。但由于民眾消費信心已經遭受重挫,寧愿持有現金,對旅游成本的大幅降低并不買賬,旅游業陷入多年來少見的“寒冬”。預計2008年國內旅游人數、國內旅游收入分別增長6%和12%。從出境旅游需求看,高端公務類、休閑類產品需求可能下降,跨洲遠程出游也不排除下降可能;但考慮到出國旅游仍處在快速成長期,消費較為活躍,金融危機的沖擊可能相對有限。預計2008年出境旅游人數增長12%。

(2)對外部旅游需求產生影響。全球范圍內的金融危機導致居民可支配收入減少,入境旅游的外部需求明顯減弱,拉動增長的需求端缺乏動力。主要表現為,客源輸入進入下行狀態,市場行情整體低靡;入境旅游者、入境過夜者、外匯收入全面回落,顯示入境市場面臨嚴峻考驗。

(3)對市場供給及企業經營造成影響。全球范圍內的財富縮水、資金趨緊、經濟衰退,我國旅游業引進外資的外部環境有惡化傾向。外部需求減少,旅游企業經營國際業務困難加大。全國部分旅行社入境業務不振,市場預期悲觀,更多轉向本國居民需求,經營薄利多銷的國內游和有較大利潤空間的出境游。

(4)金融危機對旅游投資與就業的影響。金融危機損害了旅游經濟的發展,而旅游經濟發展遇阻又反過來影響旅游就業。由于旅游業屬于勞動密集型產業,因而由金融危機帶來的行業影響也會更大。加之旅游從業人員的資產專用性特征較低、流動性強,旅游企業招收普通員工的轉換成本低,從而企業在不景氣的情況下更可能減員自保,導致旅游就業壓力增大。

3改革我國旅游市場營銷策略

3.1建設尋得旅游營銷渠道體系

營銷管理學理論表明,營銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。良好而暢通的營銷渠道,有助于目的地營銷組織更好地進行各種營銷活動。全行業每年都組織和參加國內外例行展會、舉辦大型促銷活動,邀請各大旅行商和媒體前來考察等,取得了較好的效果。但面對新的形勢和新的要求,所有這些渠道都面臨進一步建設的任務。要在已有營銷渠道的基礎上,逐步建立起立體交叉和行之有效的旅游營銷渠道體系。(1)提升已有渠道。例行展會、大型促銷、旅行商及媒體考察采風等既有渠道,要進一步改進模式、強化專業、提升質量,把渠道優勢用足用實。特別要加強業界聯系,有效識別出與銷售本地產品密切相關的利益攸關方,重點培育、扶持、協助,擴大共同利益,形成多贏機制。(2)培育網絡渠道。網絡渠道具有用戶大眾化、選擇多樣化、成本低廉化、操作簡便化、時間全天化、空間虛擬化等諸多優勢,各行各業趨之若鶩。要更加關注網絡營銷的作用,加快推進以提供公共信息和服務為主導功能的多語種旅游資訊網建設,探索旅游宣傳“無紙化”、“電子化”創新,借助網絡平臺,改進旅游宣傳推廣工作。(3)創造性地利用好其他渠道。運用好整合營銷傳播理念,調動或借助一切有用力量或時機,既要借力發力,又要借勢造市。例如,要更加主動地向國家年、交流年、高層出訪、首腦會晤、國際會議等重大國際活動靠攏,巧妙介入、積極有為。要廣泛利用使領館、海外華人社團等海外資源,拉長、拉寬營銷渠道。各地也應主動尋找機會,建立相應渠道。

3.2開展以國內旅游為主的發展策略

面對入境旅游下降,出境旅游吸引力增強的現實,我們應該看到,國家擴大內需的政策導向,以及我居民收入不斷提高情況下,普通民眾有提高生活質量的愿望,有進行國內旅游的龐大需求,有進行近程、中程旅游的能力。因此,應轉變以往著力發展入境旅游,吸引大規模入境游客的策略,開展以國內旅游為主的發展策略。為此,應加強國內旅游產品策劃、營銷宣傳、服務,刺激國內游客國內游,進而增加國內游數量,增加國內旅游消費。在刺激國內游策略中,應當降低景區門票價格,減除高門票價格對開展國游的阻礙。國內游應當著力發展自助游,自助游應當發展家庭游、自駕游。國內旅游還應當發展鄉村游、農業旅游、工業旅游、科技旅游、休閑旅游。

3.3旅游消費堅持走“低價路線”

國內旅游和出境旅游成為旅游市場關注的焦點。雪災、地震、金融海嘯等突發事件使我國入境旅游舉步維艱。但是,美元、歐元在內的多種外幣兌人民幣的匯率節節走低,國際油價下降,包括歐美、澳大利亞、東南亞、日韓等在內的出境旅游線路價格普遍下跌,特別是歐洲游的下降幅度最大。與此同時,許多國內酒店客房、航空公司機票、景區門票的價格受金融危機的影響也都大幅度下調,國內游總體價格與以往相比下降了。這種“低價旅游”將會直接刺激旅游需求的增長。

3.4大力發展網絡營銷

(1)凡利用互聯網進行的營銷工作,就可稱其為互聯網營銷,營銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現,而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。我國互聯網用戶數量僅次于美國,居全球第二,有利于旅游網絡營銷的發展。(2)互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合,揚長避短。互聯網營銷還存在著很多弊病,比如付款方式、郵件瀏覽率低等問題,所以說互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合只有這樣,才能更好地發展旅游市場營銷,從而促進旅游市場的繁榮興旺。

3.5協助政府,制定一系列旅游需求政策

2008年11月16日中國旅游研究院副教授戴斌表示:全球金融危機對中國旅游業產生了重大的影響,在這樣的情況下,我們首先應及時預警、跟蹤監測經濟形勢走勢;其次,國內旅游需求是整個國家經濟運行的絕對主體和內容基礎,要及時調整旅游經濟運行的總體戰略,在繼續確保盡最大努力保證入境旅游不出現大的波動的前提下,把國內旅游放在一個更加突出的位置上來;再次,要盡可能地通過投資的拉動來確保旅游經濟運行的基本面和就業存量的減少;最后,中國政府和旅游業界在解決自身問題的同時,采取切實有效的辦法,為亞太地區乃至國際旅游業的發展作出自己的貢獻。在這過程當中,為促進旅游需求的增長,還需要制定一系列旅游需求政策。

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論文關鍵詞：民族地區，旅游產業集群，發展優勢，發展模式

 

我國少數民族地區較多位于欠發達地區，社會經濟發展相對滯后。但由于相對邊遠和閉塞，這類地區往往保存著完好的自然生態和原生態的民族文化，旅游資源蘊藏豐富而有特色，如黔東南、滇西北、川西北、湘西等地區。當前發展旅游業已成為這類地區擺脫貧困、實現跨越式發展的首選舉措。盡管這類地區旅游業有了較快發展，然而，從全國來看其發展現狀還不盡人意，在國際國內旅游市場上所占的份額與其資源富饒度極不相稱，旅游業的經濟效益也未能達到預期效果。旅游業屬于綜合行業，同時具有很強的關聯性。隨著旅游需求的變化，旅游者、旅游企業及其相關單位逐漸形成旅游產業集群。旅游產業集群具有規模報酬遞增功能、外部經濟循環功能、提高產業競爭功能、帶動關聯產業功能等,[1]在民族地區發展旅游產業集群對促進民族地區經濟社會跨越式發展有著重大的戰略意義論文的格式。

一、民族地區旅游產業集群發展優勢

（一）旅游資源和生態環境優勢

民族地區由于受到自然環境的限制，往往生態環境優美，民族文化保存較為完好，擁有悠久的民族歷史、燦爛的民族文化、濃郁的民族風情，是我國旅游資源富集地帶。截至2008年底，民族自治地方共有世界自然遺產5處、文化遺產3處、人類口述和非物質遺產2處；國家級重點風景名勝區54處；國家歷史文化名城、名鎮、名村分別為17個、20個和17個；國家重點文物保護單位363個；國家5A級旅游區12個，4A級旅游區180個發展優勢，3A級146個，2A級212個，1A級43個；國家重點自然保護區121個，保護區面積達到8142萬公頃。[3]與此同時，民族地區森林面積和森林蓄積量分別占全國的42.2%和51.8%，[2]生態環境良好，除此之外，還有眾多的民族村寨、民風、民俗、傳統工藝等“藏在深閨人未知”，“多樣”和“多元”的旅游資源和生態環境構成民族地區旅游產業集群的基本條件。

（二） 市場需求優勢

從目前和將來旅游市場規模看，中國現處在國際旅游和國內旅游快速發展階段，需求旺盛，根據世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界上最大的旅游目的地國家。而民族地區更是憑借其豐富的旅游資源吸引著國內外游客，除了個別特殊年份（2003年非典和2008年汶川地震等），其旅游人次和旅游收入在不斷地快速增長，如表1所示[3]。隨著世界旅游個性化、多樣化的需求不斷增長，低碳生態旅游、探險旅游、民族文化體驗旅游等旅游產品將會受到越來越多旅游者的青睞，民族地區自然和文化多元性、神秘性、原生性等特點必然會吸引更多的國內外游客。

在市場經濟體制環境下，市場需求是現代生產和再生產的根本動力，巨大的市場需求是民族地區旅游產業集群形成的決定因素。

表1 2002―2008年民族地區國內外旅游人次及旅游收入一覽表

 

年份

國內旅游人次（萬）

增長（%）

國內旅游收入（億元）

增長（%）

國際旅游人次（萬）

增長（%）

國際旅游收入（億美元）

增長（%）

2002

11988

11.6

750.84

63.1

678.26

96.3

9.21

11.4

2003

12332

2.9

562.96

―25.0

215.09

―68.3

6.0

―34.9

2004

15470

25.4

764

35.7

388

80.4

10

69.7

2005

19022

23.0

962

25.9

485

25.1

13

28.0

2006

23529

24

1356

41

600

24

15.8

21.0

2007

29300

24.6

1698

25.2

758

26.3

21.8

38.0

2008

32400

10.5

2003.7

17.9

899

18.6

篇4

電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重

將達到20％－25％。

我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模。

隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業務，外國旅游企業將攜其資金、技術和管理優勢與國內的旅游企業展開競爭，這迫切要求國內旅游業務模式的創新。所以說當前我國旅游業正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發展機遇和挑戰。這要求我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發展規劃等方面樹立新型的戰略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發展。

2003年，我國人均GDP超過1000美元。發達國家旅游業發展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。

迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網站成敗的關鍵。旅游網站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發生的網絡黑客；與銀行聯手解決電子支付問題；開發新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩固的聯盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。

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在當前社會經濟條件下，中國發展國內旅游的重要性和緊迫性在許多地區和部門遠未受到應有的重視。盡管如此，國內旅游業在巨大的社會需求推動下已異軍突起，為中國單調的入境旅游業增添了幾分繁榮，但這種表象的繁榮掩蓋不了國內旅游業中存在的諸多問題。本文將從國內旅游業中的問題人手，闡釋中國旅游業的內部結構調整，并提出發展國內旅游業的幾點拙見，旨在引起社會、特別是旅游專業人士對國內旅游的深切關注。

一、當前國內旅游業中存在的問題

1．國內旅游業還處在從無序向有序的轉化階段,自然增長速度大于市場發育，國內旅游市場的混亂局面在短時期內難以根除。由于國內旅游需求的急劇膨脹超過了企業自身的承受力和旅游行政管理部門的宏觀調控手段所能達到的管理能力，我們在迎接國內旅游發展時可以說是準備不夠，倉促上陣。各地旅游部門對國內旅游認識的滯后致使行業無章可循，更沒有切實可行的行業管理手段來規范和培育國內旅游市場。除對三類旅行社有較強的市場準人管理手段外，對其他從事國內旅游企業的經營行為還沒有有效的管理措施。一個沒有法律和規章環境的國內旅游市場是滋生一切不正當行業行為的土壤。這就導致了國內旅游市場較為混亂，服務質量低劣；價格競爭和價格混亂并存；旅游安全得不到可靠的保障。雖然《反不正當競爭法》業已實施，但在行業的經營中還未成為調節企業經營行為的普遍準則。而且一部分素質低劣的從業者從根本上違背了社會主義精神文明所要求的道德準則。

2.匱乏的人力資源使國內旅游業的持續、健康發展潛伏著危機。中國未經歷過工業革命的洗禮，這個社會的勞動大軍總體上沒有在工業大生產中和流水線上錘煉出嚴密的工作紀律，自覺遵守工作規范的風氣沒有廣泛流傳。而旅游業恰是需要自我約束和自我修養的行業紀律和行業素質。旅游業在中國作為一門新興產業，其行業文化積淀比較淺薄，行業培訓能力也是極為有限的。所以，和國際旅游一樣，國內旅游行業的自身發展已超過了行業所能提供人力資源的能力。無論是管理人員還是直接從業者都在摸索著適合國情的路子，而誰又能保證在這種沒有規范的經營中道德胸威力能隨時戰勝金錢的誘惑力？如今一部分國內旅游從業者多把自己從事的工作看作是一種簡單便捷的掙錢手段，而不是當作一種需要技能和行業紀律的事業加以追求。一些主管部門成立三類社的目的只不過是為自己增設一個方便自如的小金庫而已，因此在經理和其他人員配備上也就按照自己“實用主義”的標準進行設置。

3.“交通瓶頸”問題仍是制約國內旅游業發展的重要因素。旅游業的發展速度在一定程度上依賴于交通業的發展速度。可以預見，發展中的中國交通業要從根本上解決迅猛增長的人流問題還有相當長的歷史時期。這種局面使旅游業的發展喪失了主動性，也喪失了巨大的現實市場，旅游資源的浪費在所難免，中西部地區的“不可進入性”阻擋了國內旅游者的長距離流動。交通問題由此所產生的關聯問題也不容忽視，一是交通問題的存在直接影響到服務質量。旅游旺季因為不能滿足旅游者交通票務問題而出現的投訴時有發生，這對一地的旅游形象是極為有害的。二是交通問題的存在為旅游產品的設計和包裝構成了障礙，許多本來可成為黃金旅游線路的產品皆因為交通問題而夭折。可以想見，沒有交通作為紐帶的旅游產品是極難在市場上立住腳的。

4.國內旅游產品的供給還不能滿足日益增長的社會需要。中國旅游者大多屬于初級產品消費者，一些新奇的娛樂場所，海濱避暑，名聲較大的觀光景點和名勝古跡等較適合旅游者的需求。他們的共同特點是希望花較少的錢和時間經歷最多的旅游活動。但由于中國旅游業的總體投入極為有限，所以旅游產品集聚性和規模性較差，而旅游者又不能在時間和費用上支付長途旅行，這使得國內旅游產品的開發有了緊迫感。

二、從國內旅游業的發展看中國旅游業的內部結構調整

1995年中國國內旅游人數可達5石億人次，收入可達1170億元人民幣,其總額分別是1990年的2．29倍和7．31倍。國內旅游業的產出水平已達到國際旅游業產出水平的1．68倍。單就經濟意義來看，無論是發展速度還是總體經濟效益,國內旅游業為中國旅游業的貢獻遠大于國際旅游業。當然我們不能簡單地用狹隘的經濟利益來貶斥國際旅游在國家利益中的重要性。然而，國內旅游對于單體的企業來說應是拓展其市場，增強其生存空間的巨大潛力。企業的最終結算方式全部采用人民幣市制后，以前外匯額度給企業帶來的利益已不復存在，企業的目標應是利潤最大化。而且政府現在也不提倡以犧牲企業經濟利益來實現創匯，因為中國外向型經濟不再把創匯當作唯一的追求目標。這種趨勢對旅游業進行內部結構調整提出了要求。

1．國內旅游是旅游業發展的普遍歷史過程。經歷過工業革命的國家,其旅游業的發展大都經歷了從國內旅游到入境旅游再到出境旅游的歷史進程。當然在世界范圍內，由于不同國家的歷史背景相異甚遠，這三部曲又不是按照統一的秩序完成的。像中國這樣未經歷過工業革命的國家在發展旅游業的過程中選擇了發展入境旅游的方式作為建立旅游業的序曲，這是根據社會的客觀需求而確立的戰略步驟。中國的國際旅游業，確切地說是入境旅游業，為中國的改革開放和經濟建設立下了汗馬功勞。但我們現在不能再用傳統的眼光來判斷國內旅游和國際旅游的經濟地位和社會地位。從旅游業發達的國家看，迄今為止，國內旅游業仍在整個旅游業收入中占相當大的比重。以美國為例,1993年外國旅游者的消費為790億美元，而國內旅游者的消費為3040億美元，占旅游業總收入的79％。所以我們可以滿懷信心地期望，國內旅游和國際游游應是發展未來中國旅游業不可偏廢的動力。

2．國內旅游市場巨大潛力的存在。國民可支配收入（dispOsableincome）和可支配時間（dispos。abletime）的不斷增長為發展國內旅游業預示了廣闊的前景。有資料表明，當一個地區人均國民生產總值達到500—700美元時，國民便有產生國內旅游動機的可能性。中國大部分地區的人均國民生產總值遠超過這個最低標準。特別是一些經濟發達地區如長江三角洲和珠江三角洲及一些大中城市如北京、天津、成都、重慶、青島、大連等地國內旅游發展異常迅猛。十四屆五中全會為“九五”國民經濟和社會發展描繪的藍圖使我們每位旅游工作者有理由準備迎接國內旅游發展的新時期。“九五”期間,中國經濟增長速度保持在8％，到2000年時，人均國民生產總值比1980年翻兩番。這樣的經濟發展速度和規模為國內旅游的發展預示了堅實的經濟基礎。如果12億多人口的中國有50％的人在“九五”期間每年至少出游一次,這個市場的潛力是任何國家也不能與之相比的。隨著中國經濟和社會的發展，特別是雙休日大周未的實施將全面改變人們對工作和休息關系認識，也必將更新人們的生活觀念。在人們重新構筑的生活方式中，旅游不再是難圓的夢，而將成為他們生活的組成部分。

3.旅游業內部結構調整勢在必行。旅游業的內部結構調整既是一種客觀要求也是引導旅游業持速、快速、健康發展的主動選擇。盡管國內旅游在發展中還存在一些問題，但其發展潮流勢不可擋。問題總是在發展中可逐步得到解決的。1993年國務院辦公廳轉發了國家旅游局制定的《關于積極發展國內旅游業的意見》，這標志著國家對國內旅游業的重視。與此同時，國家旅游局又提出了“海外抓促銷，國內抓建設，一手抓國際旅游，一手抓國內旅游”的發展總方針。旅游業是極為“敏感”或“脆弱”的產業，特別是國際旅游業的發展與國際經濟秩序和政治秩序休戚相關。而且中國國際航線的緩慢發展在客觀上為我們發展國際旅游設置了難以超越的障礙。為了保證旅游業的相對穩定性，我們不能把旅游業只押在國際旅游業上，而應該全方位地開拓旅游業的生存和發展空間。1989年中國的動亂和1994年“千島湖事件”給旅游業造成的傷害應成為我們調整旅游業內部結構的長鳴警鐘。激烈的世界旅游業競爭也要求我們尋找旅游業的新增長點。

三、國內旅游業在未來中國社會中的重要地位

1.擴大行業規模，奠定旅游業更為堅實的基礎。國內旅游市場的巨大需求客觀上要求擴大總體供給。一是旅游企業規模的擴大和數量的增多。以前從事國際旅游為主的旅游企業（包括旅行社、飯店、購物商場、旅游車船公司等）都將調整自己的業務范疇，把國內旅游作為企業發展的重要依托。一批新的從事國內旅游的企業應運而生，這使旅游業的專業化分工走向成熟。從旅行社來看，我國現有一二類旅行社1040家，而三類旅行社已達到3855家。二是旅游產品的開發和利用更趨市場化。國內旅游的發展為全社會興辦旅游注入了空前的活力。由于國內旅游者相對于成熟的國際旅游者來說其要求更易滿足一些，所以旅游項目的開發便相對容易一些。只要旅游管理部門認真規劃，正確引導，我們便可建立一個多層次旅游產品體系以滿足國內外不同層次旅游者的需求。

2.解決就業問題。日新月異的技術革命將大批就業者從傳統的生產線上淘汰下來，社會便面臨著重新組織他們生產和強大市場壓力的兩難境地。國內旅游市場巨大的需求和供給對相關行業年產生的帶動作用遠勝過旅游業自身的直觀經濟效益。許多勞動者通過適當的培訓可進入旅游行業大軍，因此，國內旅游業為吸收大量的社會剩余勞動力開辟了新的途徑。

3.充分利用旅游資源。我國旅游資源結構紛繁、布局開闊，加上南北氣溫差距較大,如何充分發揮旅游資源的“邊際效應”（marginaleffect）便是政府部門在運籌如何優化資源配置時應考慮的課題。國內旅游的發展可以較好地解決這一問題，因為巨大的國內市場產生的各類需求使旅游產品不會太受地域或季節的影響。當地消費者的消費行為也可減弱旅游淡季的負面影響。

4.國內旅游業可以更好地滿足國民的精神生活需要。社會學家預言，旅游將成為下一個世紀滿足人們追求更高層次生活的重要途徑。中國古代且有“讀萬卷書，行萬里路”的古訓，那么如今發展國內旅游業引導國民在現有經濟條件下獲得精神上的愉悅，提高國民素質是旅游戰線全體人員所應承擔的一項社會責任。5.以國內旅游為基礎。以國際旅游為導向的發展戰略是符合我國國情的長期方針。通過在全社會普遍地發展國內旅游，人們對旅游的外在形式和內涵都會有新的理解，這為我們發展國際旅游（入境旅游和出境旅游）培養了“國民旅游意識”。發展國內旅游對發展國際旅游的另一直接作用是通過擴大行業規模，鍛煉了一批旅游企業家隊伍和職工隊伍，這是旅游業得以持續發展的保證。

四、對發展國內旅游業的幾點建議

1．強化宏觀調控能力，制定行業標準,規范市場行為。國內旅游業近年來出現的許多新情況和新問題要求旅游部門深入調查研究，制定出切實可行的管理措施，并以有效的手段將國內旅游業納入可管理和可調控的軌道，以糾正目前的無序狀態,保證國內旅游質量。要實現行業規范就得有可操作的行業標準可以依循。各地可根據當地國內旅游發展情況制定地方性法規或政府規章，從旅游過程的各個環節人手，防止不正當行為在行業內的滋生。目前應側重解決旅游過程中的餐飲交通、衛生、安全、回扣及市場準人等方面的問題。條件成熟的地區可搞國內旅游定點單位管理，并逐步將此項措施與旅游涉外定點結合起來，形成新的旅游定點制度，為中國加入世貿組織后在旅游行業實行“國民待遇”做準備。

2．加快國內旅游企業制度改革步伐,建立起激勵競爭機制。我國從事國內旅游的企業體制極為混亂，內部管理機制導致短期經營行為。企業應根據自身的條件和市場需求選準改革的模式企業制度的改革是從根本上解決企業長期發展的關鍵問題。但企業制度的改革并不能代替企業內部管理的更新。企業如何建立起一套有效的競爭激勵機制以保證企業的經濟利益和服務信譽是企業在市場競爭中立于不敗之地的前提條件。除此之外，旅游部門還應引導建立規模性的行業組織，盡可能使行業向集約化方向過渡，創造國內旅游企業的規模效應。

3.把國際旅游宣傳促銷方式引人國內旅游業。巨大的潛在市場的存在并不意味著我們可以守株待兔。中國國內旅游市場正由散客獨自旅行向通過旅行社組團旅行方向發展（而入境旅游正從組團式旅行向散客型方向發展），我們要針對這一特點直接面向公眾促銷，溝通旅游者與旅行社間的聯系。在國內旅游市場上的投入產出比是相當可觀的。像美國這樣的發達國家用在國內促銷的經費遠高于國際市場促銷經費。中國國際旅游業的發展為我們積累了較多的市場開發經驗。國內旅游市場仍需宣傳促銷方可最大量地激發國民的旅游動機。這在目前歷史條件下尤為重要，因為旅游的觀念還沒在我們的社會扎下堅實的根，在不少人看來，旅游仍然是離他們很遙遠的事只要我們選準目標,以國民可接受的方式進行促銷，國內市場便會更加活躍起來。

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柳州市旅游業擁有悠久的歷史，自2005年以來，柳州市政府就致力發展旅游業，大力打造就有古色古香 “風情柳州”，加快建設以三江、融水為代表的民族風情旅游品牌；積極推進柳州―桂林旅游一體化建設，使旅游業取得突破性的發展。

2. 數據的選取

這里主要有四個變量：一是柳州市國際旅游收入（IR）衡量柳州市旅游業的入境旅游發展水平；二是柳州市國內旅游收入（CR），衡量柳州市旅游業在國內的發展水平；三是柳州市旅游業總收入（TR），分析柳州市旅游業的總體發展水平；四是經濟增長（GDP），可以衡量柳州市的經濟發展水平以及消費者的購買意愿和消費能力。由于數據的統計方法很多，以及數據的相關性和處理分析的準確性，這里只采用《廣西統計年鑒》中關于柳州市2006-2015年中的統計數據。

3. 變量時間序列的單位根檢驗

進行科學判斷的時候，需要用到統計量進行統計檢驗，在統計檢驗中普遍應用的一種檢驗方法是單位根檢驗，在此主要運用ADF檢驗。通過檢驗LNGDP、LNCR、LNIR、LNTR均為二階單整，可以進行協整分析。

3.1 建立協整回歸方程

本文運用EG檢驗方法，在變量是同階單整的基礎上，運用OLS建立如下模型：

Yt=β0+β1Xt+β2Zt+β3Ut+εt （1）

如果et為平穩序列，則可以認為變量之間是（1，1）階協整，如果et為一階單整，則認為變量之間是（2，1）階協整。在對et進行檢驗時，先對其所在的模型進行ADF檢驗，在對et進行平穩性檢驗，是對模型（1）進行檢驗的結果，檢驗結果的表達形式為：

LNGDP=4.882239-1.693803LNTR+2.148962LNCR+0.102764LNIR

T （7.592719） （-2.462391） （2.548846） 0.191943

R2=0.970692 DW=0.670440

由回歸結果和檢驗結果表達式可以看出，柳州市的旅游總收入CR、國際旅游收入IR、國內旅游收入CR和經濟增長GDP之間存在長期的均衡關系，經濟增長GDP增加1個百分點，旅游總收入減少1.69個百分點，國內旅游收入CR會增加2.15個百分點，國際旅游收入IR會增加0.10個百分點。

3.2 建立誤差修正模型

柳州市2006-2015年旅游收入和經濟增長的回歸結果圖可以看出，LNIR沒有通過顯著性檢驗，因此去掉此序列，重新對其余三個變量進行回歸，得到的表達式為：

LNGDP=4.811805+2.266021LNCR-1.727802LNTR+ET（-1）

T （116.2927） （49.67387） （-33.17331） （31.25921

R2=0.999820 DW=1.787509

此方程中的回歸系數通過了顯著性檢驗，在表達式中的誤差修正系數為負，也符合了長期的反向修正機制，反映出各個變量之間的長期關系和短期關系。

檢驗結果表明：長期均衡的經濟增長模型的短期波動對其影響比較小，當經濟變化超過均衡水平時，短期波動將會促使其向長期的均衡水平趨近，其調整幅度為1%。而且經濟量的變化會受到滯后1期的國內旅游收入CR和旅游總收入TR的影響，即柳州市國內旅游收入CR的增長也會導致經濟的增長，增長比例大約為2.67%；柳州市旅游總收入TR的增長也會帶動經濟的增長，帶動的比例大約為1.73%。其中，擬合優度系數為0.999820，說明被模型解釋的部分就越大，而且模型對樣本的擬合程度也很好。

4.結論

由上文計量模型可以得出：柳州市的國內旅游收入CR、旅游總收入TR以及經濟增長GDP之間存在長期的均衡關系。

4.1 從政府角度

柳州市旅游業總收入在經濟增長GDP中占比頗高，這也是政府的政策支持和鼓勵所帶來的效益。柳州市政府應該在旅游市場充分發揮主導作用，出臺相關鼓勵旅游創業創新的政策，支持運用互聯網、大數據等新的商業模式和管理創新模式，加大柳州市旅游業在國內市場和國際市場的宣傳力度；提高知名度。

4.2 從社會企業角度

社會和企業作為大眾消費娛樂的場所和供給者，因此柳州市的社會企業需要大力滿足旅游消費者豐富多彩的消費需求。社會企業應當瞄準旅游市場的市場需求，拓展國際市場和國內市場，通過對旅游市場的把握和研究，在系統化的分析和準確把握的基礎上，深入挖掘旅游的消費新熱點，加強旅游投資和消費的分類指導。

4.3 從公民角度

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關鍵詞：旅行社行業 產業地位 應對策略

旅游產品的供應鏈是以旅行社為核心建立起來的，旅行社一端連接旅游者，一端連接旅游要素供應商，組合旅游產品提供給旅游者，因此旅行社相對其他旅游要素供給部門而言處于龍頭地位，被稱為旅游產業的支柱性行業。長期以來我國旅行社習慣于以組團方式提供旅游服務，經營包價觀光旅游產品，旅行社產品高度同質化。由于我國旅游資源豐富，加上國土遼闊，人口基數大，使得旅行社的這種經營模式長期維存。隨著旅游者的成熟和旅游消費漸趨理性、信息技術的發展和普及，旅游者越來越遠離旅行社，崇尚“深度游、不參團、自由行”，致使近幾年旅行社的產業地位出現明顯弱化傾向，產業鏈條的核心存在著向其他要素供應部門轉移的可能。

旅行社在旅游產業中的地位弱化傾向

2005年我國旅游入境、出境、國內三大旅游市場全面快速發展，旅游總收入的同比增長更是高達12.37%。而旅行社行業卻沒有實現同步增長，除出境游（必須團進團出且不允許外資旅行社經營出境游）外，旅行社的入境旅游接待量、國內旅游接待量、營業收入的同比增長都低于同期全國入境旅游總人次、國內旅游總人次、旅游總收入的同比增長，旅行社接待國內旅游人次同比增長甚至創下了-16.05%的速度。從客源流向結構上看，除出境游（必須團進團出）外，2005年旅行社入境旅游接待量占全國同期入境旅游總人次的比重（12.9%）、國內旅游接待量占國內旅游總人次的比重（6.67%）反而比2004年都下降了（2004年兩項指標分別為：12.96%、8.74%）。詳見表1、表2。

分析表1、表2，可以得出結論：旅行社行業在我國經濟持續高速增長、旅游業蓬勃發展的大背景下，卻沒有實現同步甚至是超前的增長，這與其作為旅游產業的龍頭行業地位是不相稱的，長此以往必將影響其在旅游產業鏈條上的核心地位。實踐也映證了這一結論，以黃金周為例，近幾年的“五一”黃金周、“十一黃金周”期間，各大旅游目的地、各個旅游景區是人山人海，旅游接待設施滿負荷、超負荷運行，但很多旅行社的組團量和接待量反不比平時。筆者以為導致旅行社產業地位弱化的根本原因在于旅行社對旅游市場需求轉型、信息技術快速發展影響旅游業態的認識不足、反應不靈敏、缺乏有效應對策略造成的。

我國旅行社行業產業地位弱化傾向的原因

（一） 旅行社應對旅游市場需求轉型乏力是內在原因

我國旅游業經過二十多年的發展，旅游要素日益配套完善，消費者日趨成熟理性，整個旅游市場需求正處在一個重要的轉型時期，主要表現在以下幾個方面：

1.旅游需求多樣化。旅游需求結構由單純的觀光旅游向觀光、休閑、度假、特種旅游復合型結構轉變，即使是純粹的觀光旅游，其旅行速度也在放緩，在目的地停留的時間延長。越來越多的客人不再滿足“拉練式”的團體旅游，而是期待旅行社為其安排更為個性的休閑度假產品。

在我國旅游業發展的早期，面對的主要是國外旅游者的需求。其中多數人是出于對古老中國文化和東方文明的向往，所以對應地形成了旅行社以文化觀光為主體的旅游產品。隨著國內旅游和出境旅游的發展，旅行社的主體客源市場發生了變化，旅游者的需求也不斷豐富和多樣化。隨著國際游客重游率的提升，重游中國的國外游客游覽的景點不斷向廣度和深度延伸，越來越多的人選擇在一地較長時間的停留；對于國內游客而言，除了長距離觀光游覽的需求外，以大中城市居民為代表的短途度假需求上升，城市緊張的生活節奏和嘈雜的環境也帶動了人們對生態旅游、探險旅游等專項旅游產品的需求；隨著國內居民消費水平的提高，國內游客對出境旅游的需求也不斷提高，進一步推動了需求的多樣化。現在國內一些比較成熟的消費者已經有更高的追求：旅游者文化性的要求越來越高，博物館旅游的興起就反映出這種趨勢；自然性的趨勢越來越突出，對生態觀光產品、休憩型的度假旅游產品需求強烈；專項旅游產品向生態型和探險型兩種趨勢發展。

2.出游方式小型化。隨著個性化、消費化時代的來臨，散客旅游、家庭旅游、自助旅游越來越多，旅游者的出游方式開始從以往單一的團隊旅游聽從旅行社的安排為主向家庭和親友型散客旅游轉變，個性化旅游成為時尚，自主、自助和自駕旅游蓬勃興起。

3.旅游消費的周期性被拉平。雙休日制度、黃金周制度的實行，使我國全年法定節日達到114天。隨著帶薪休假、獎勵旅游制度的逐步推行，較長時間的度假旅游、周末的城郊休閑旅游、鄉村旅游、短程觀光旅游，黃金周的中遠途旅游等相結合，將熨平旅游消費的周期。

4.旅游者的消費心理更加成熟，盲目從眾的消費方式已經發生變化，目的地的選擇不再扎堆湊熱鬧，旅游活動的移動空間與活動頻率也更加靈活多樣。

（二）信息技術的發展和普及是旅行社產業地位弱化的外在客觀因素

計算機技術與互聯網的結合形成的信息技術對旅行社行業的影響極其深遠。它不僅改變著旅游者的消費習慣和消費行為，也改變著旅行社的業務運作模式乃至整個經營模式。信息技術對旅行社的影響和挑戰主要表現在兩個方面：

1.信息技術削弱了旅行社目的地供給信息壟斷優勢，進而影響旅行社的中介地位和旅游最終產品生產者職能的發揮。

旅行社中介服務地位受到網絡上供需直接交易的挑戰。在旅游產業鏈上，旅行社一端連接著服務供應商，成為他們產品的銷售渠道；一端連接著消費者，為他們提供最終旅游產品。旅行社的中介地位使其掌握著市場交易的寶貴信息資源，在市場交易中控制著主導權。現在大量的旅游服務供應商如酒店、航空公司等已不滿足旅行社作為其產品的主要銷售渠道，而是建立自己的電子商務交易平臺，直接面向最終客戶，進行網上預訂和支付。甚至非傳統意義上的旅游企業也直接介入了旅游電子商務交易，如攜程網、e龍網等網絡企業，他們利用強大的網絡資源、電子交易平臺取代旅行社成為旅游服務的提供者。旅行社的優勢地位將不復存在。

旅行社的咨詢服務功能會受到互聯網自動查詢功能的挑戰。全球分銷系統（gds）、目的地管理系統（gms）、旅游企業網站和呼叫中心、政府旅游網站等都使普通消費者獲取、咨詢旅游信息比傳統渠道和方式方便快捷。

旅行社設計線路和完整產品受到游客在網上自主設計線路的挑戰。利用網絡資源，結合自己個性化的追求設計旅游產品越來越成為旅游者的選擇。從網上訂車票、預定飯店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環境中觀光、購物，由于網絡的交互性和快捷性，游客可以通過網絡，根據自己的個性需求制定旅游線路，自主組合成各種旅游產品，從真正意義上實現個性化需求，沖破了由旅行社為自己定制旅游線路所帶來的局限性。

2.信息技術的普及應用客觀上壓縮了旅行社的業務空間，旅行社傳統業務運作模式受到前所未有的挑戰。旅行社傳統的業務運作模式是：經營設施設備主要是電話機、傳真機和計算機；通過報紙、雜志、廣播等廣告媒體進行產品宣傳；通過門市部接受客戶咨詢、報名，或散客拼團或同業批發；依靠社會關系形成固定客戶，提供團隊旅游產品和服務。旅行社傳統業務運作模式的平臺是旅行社實體及其網絡（門市部或商）。而信息技術的發展，使旅行社通過互聯網開展與旅游業務相關的商務活動即旅游電子商務成為可能。由于旅游產品是一種不需存儲和運輸的無形產品，產品的生產和銷售過程實際上就是將各類產品的信息組合在一起的過程，這種特性成為發展旅游電子商務得天獨厚的條件。

旅游需求轉型是旅游需求自身和旅游產業自然漸進的必然結果，但我國旅行社行業對市場的這種深刻變化認識不足，在慣性思維的驅動下，經營同質化的包價觀光產品，營銷手段主要是價格，其結果是行業的逐步萎縮。旅游市場需求的轉型要求旅行社更個性化地滿足消費者的旅游需求，提升觀光旅游產品的層次和深度，開發旅游新品。旅行社應及時采取多元化、多層次的產品開發戰略，以適應并引導旅游需求。作為應對旅游需求轉型的策略，旅行社在產品設計上要勇于摒棄傳統思維，把視野更多地集中于新領域、個性化產品，逐步把產品開發的重點轉移到商務旅游產品、休閑度假旅游產品、特種旅游產品上。在設計開發具體產品時，不只關注產品本身，如產品的特色、分類和在競爭中的定位，更要關注顧客的感受，注重研究顧客在消費時的體驗。不一定謀求大批量、大規模的生產和較高的市場占有率，但要強調量身定制，強調產品設計、生產上的差異化、小批量、多批次。為此旅行社應建立客戶的消費檔案，包括客戶的職業、身份、消費能力、性格、愛好。對vip客戶要有專人為其制定旅游計劃，設計個性化的產品。

在全球電子商務交易總額中，旅游電子商務已占到1/5的份額，成為全球電子商務的第一行業。旅行社不能回避信息技術帶來的挑戰，必須積極介入信息技術的應用，通過自己的網站建立網上銷售系統、網上支付系統，實現在線銷售，從技術角度和更高層次上實現了旅行社的網絡化經營。從經濟學角度講，網上交易不僅最大程度實現了消費者的個性化追求，而且節約了大量社會勞動，降低了機會成本。但旅游電子商務的應用不能簡單地停留在“旅游網站”提供酒店、機票等單項產品預訂這一層面上，而是需要將信息技術應用到產品管理、資源管理、供應鏈管理等深層次應用管理上，建成以互聯網為依托、整合客戶資源、產品資源和分銷資源的旅游產品電子商務交易平臺，從而實現了大規模、快速的旅游產品交易新模式。

參考文獻：

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一、我國旅游產業的發展現狀

旅游業的發展日新月異，而我國旅游業在不斷壯大發展的同時也形成了獨有的特點：首先入境旅游，持續穩定增長。隨著我國綜合國力持續上升、國際影響不斷的擴大、市場拓展更加深入，入境旅游持續穩定增長；其次則是國內旅游，近幾年來國內旅游持續全面增長，尤其是國家法定節假日而帶動的旅游熱潮，讓我國的旅游業得到了持續的發展。國內旅游是旅游量最大、潛力最深、基礎性最強的，國內旅游良好的成長性能和強勁的帶動功能繼續蓬勃發展，居民出游人數持續增長，隨著社會經濟和旅游業的發展，國內旅游越來越顯得重要；接下來便是出境旅游，出境旅游保持快速增長的態勢，隨著我國社會經濟的不斷發展，我國公民生活水平不斷提升以及出國旅游目的地不斷的增多，我國國民出境旅游，保持快速增長的速度，出游范圍更加寬廣、出游方式更加靈活、出游規模日益擴大，據中國旅游研究院的統計，僅2012年出境旅游人數就達到八千多萬人，同比增長18.4%，中國出境旅游市場已在絕對數量上超越德國與美國等發達國家，成為世界第一大出境旅游市場。

二、國內外旅游市場對人才需求的特點分析

在當前旅游大發展的前提下，對旅游市場專業人才的需求也日益明顯。一名優秀的旅游業管理人員不僅要具有相關工作經驗和相關高等教育學歷，更要有事業心和責任感，艱苦創業的精神： 還要有飽滿的熱情和良好的工作態度，能夠處理好協調溝通工作，勤勉敬業，誠實守信。因此，要大力培養既具有相關專業理論基礎知識，又具有一定專業技能的高等職教應用性人才。同時，也需要一批能從事應用技術的英語高級人才以及在第一線從事技術管理、服務管理和服務經營的人才，這也是現代旅游產業發展的客觀需要。

旅游行業對人才的需求是急迫的，而國內旅游、出境旅游、涉外賓館酒店旅行社都為高級英語人才培養模式提供了廣闊的發展機會，旅游英語教育對英語高級人才的需求提供了很好的平臺。旅游英語專業人才無論是涉外導游還是相關管理人員首先要具備熟練的旅游專業知識，同時能熟練掌握一門外語，從國際大環境來看，英語成為了最流行的第二門語言。同時還應具備較強的表達能力和組織能力，靈活的思維能力，清晰洪亮的聲音和良好的職業心理素質，當然，只有不斷的實踐和學習，才能真正地成為一名專業的優秀的旅游行業人才。也許會面臨挫折，也許會面臨失敗，只要能正視自己的不足和不斷改進，相信每個人都有機會成為一名優秀的旅游英語專業的人才。

三、適應市場需求的高級旅游英語人才的培養和發展

（一）以職業能力為核心

為適應旅游英語專業的培養目標：即培養德、智、體、美全面發展，熟悉并掌握旅游專業相關知識和技能，熟練使用英語，具有良好的職業道德、健康體魄和較強的業務本領，能夠在涉外酒店、旅行社等旅游企業擔任基本服務工作從事旅游行業第一線需要的高等技術應用型人才。（二）培養途徑要有學科特色

旅游專業是一門實踐性很強的專業，也具有獨特的學科特色。旅游英語專業人才的培養要區別于英語專業人才的培養模式。產學研相結合是高校旅游英語專業人才培養最有效的最基本的途徑。除了加強實訓基地建設，開展校內外實習外，還應根據社會崗位對人才素質，能力，知識等的要求，開展訂單培養，工學交替以及加強就業服務指導等模擬提高學生的實踐能力。

（三）樹立正確的價值觀

選擇旅游專業的學生，對這份專業充滿了期待和熱情，可是不少學生認識不夠充分，憧憬著自己會成為旅游企業未來的高級白領或者高級管理人才。而實際上從事旅游服務的人員是為旅游者提供服務的，自己從事的是一種旅游職業而非旅游本身，要具有很強的奉獻精神和服務意識。而且隨著我國高等教育逐漸普及，旅游企業對人才的要求也相應有了結構性的變化，在整體學歷水平上升的將來，即使是最基層的工作人員也會相應有更高的學歷要求。因此，學校在教學中應該安排就業指導課程和就業專題講座，幫助學生樹立正確的價值觀和就業觀，才更有利于學生未來的發展。

（四）具有良好的綜合應用能力

作為旅游英語專業的學生不僅要了解國內外旅游市場，熟悉旅行社與旅游酒店各項業務操作，更要有良好的英語交際能力。旅游英語教育對英語高級人才需求提供了一個很好的平臺，而涉外導游至少應熟練應用一門外語，專業能力要強，且具有健全的職業心理素質，能夠獨立處理任何突發事件，具備良好的綜合素質。因此，英語加上旅游專業的復合型人才才能符合國際發展趨勢。

四、結語

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【關鍵詞】昆明；海外旅游者；國內旅游者；消費行為特征

美麗的自然風光、燦爛的歷史古跡、絢麗的民族風情，使昆明躋身為全國十大旅游熱點城市，首批進入中國優秀旅游城市行列。全市有各級政府保護文物200多項，有石林世界地質公園、滇池、安寧溫泉、九鄉、陽宗海、轎子雪山等國家級和省級著名風景區，還有世界園藝博覽園和云南民族村等100多處重點風景名勝。10多條國家級旅游線路，形成以昆明為中心，輻射全省，連接東南亞，集旅游、觀光、度假、娛樂為一體的旅游體系，旅游業繼續呈恢復性增長。本文通過對赴昆明的主要海外旅游者和國內旅游者的消費行為進行分析來初步總結赴昆明旅游者的消費行為特征。

近十年來的統計數據表明，在海外客源的三類市場中，外國人是昆明的主要目標客源市場，該市場占到昆明海外客源市場的三分之二，港澳臺胞市場占到昆明海外客源總量的三分之一。2006年，亞洲各客源國來昆旅游者人次排前五位的是韓國、馬來西亞、泰國、日本、新加坡；美國是昆明洲際客源的第一大國，德國、英國、法國和意大利則是昆明重要的歐洲客源國。入境旅游者中，散客多于團隊，發展趨勢是團隊的比例上升，1995年團隊與散客的比例是35：65；2001年團隊與散客比例則變為43：57。入境旅游者在昆明的消費，參加團體旅游的游客多以包價形式購買了境內交通（包括長途交通與市內交通）、住宿、餐飲、景區游覽、娛樂的費用，旅途中現付的主要是購物和雜費（飲料、通訊、洗衣等）。散客則多為現買現付。總體上看，入境市場的價格模式還不夠靈活，支付手段與國際水平尚有較大差距。據相關機構調查統計，入境者中只有10％的游客中昆明持卡消費，90％的游客是將外幣支票兌換成人民幣。目前，入境游客在境內的最大一項開支是長途交通（占28.2％），其次是購物（占22.5％），再次是住宿（占14.6％），之后依次為餐飲（占8.30％）、娛樂（占6.6％）、游覽（占3.6％）、郵電通訊（占3.8％）和市內交通（1.6％）。幾個市場相比，外國人的住宿和購物高于港臺同胞，港臺同胞的長途交通則高于外國人。比較1995年與2001年的抽樣調查，長途交通的比例略有減少，住宿、餐飲、游覽的比例有不同程度的下降，購物的比例上升了4.6個百分點，娛樂、市內交通、郵電通訊都有不同程度的上升。再比較主要客源國游客的消費構成，多數國家的差別不是很大，大體上，遠程市場的住宿、游覽和市內交通的比例略高，洲內市場的長途交通、餐飲、娛樂及購物的比例較高。

以韓國赴昆明旅游者為例，旅游者的消費結構繼續會得到提高和改善。近些年來，韓國高爾夫球人口急劇增長。據韓國高爾夫球協會的調查顯示，目前韓國的高爾夫愛好者大約有500萬。為適應高爾夫運動的快速發展，韓國國內曾經一度掀起了球場建設的熱潮。在不到10萬平方公里的狹小國土上，百余個球場相繼投入建設。大批量的球場建設雖然給韓國國內帶來了較好的經濟收益，但因為國土面積的極度有限，而高爾夫球場占地面積相對較大，球場的維護對環境有一定程度破壞等不利因素，韓國政府對球場建設用地進行了嚴格的限制。從而導致數量有限的球場和逐年不斷成長的球迷隊伍之間形成了嚴重的供需矛盾，國內球場的嚴重不足和高昂的消費將韓國大部分高爾夫愛好者擋在門外，他們便成為了海外高爾夫旅游的潛在客源。和韓國球場相對比，昆明擁有亞洲最好高爾夫球場，球場設施良好，韓國人到昆明打兩場高爾夫并加上往返飛機票，以及當地觀光娛樂的總費用，與在韓國國內打球的費用相當，對韓國高爾夫球市場具有較高的吸引力。同時，昆明擁有得天獨厚的氣候資源，沒有沙塵暴、臺風等惡劣天氣，一年四季均適宜打球。根據韓國有關統計數據，韓國高爾夫游客夏季來中國的主要目的地是昆明、大連、煙臺和青島，冬季主要集中在海南、桂林、廣州、廈門、上海和昆明，韓國高爾夫旅游市場潛力巨大。

赴昆明旅游的國內旅游者客源是構成以北京、廣東、福建、江蘇、浙江、上海和相鄰的四川、貴州、廣西等省區為主，形成了赴昆旅游比較成熟的四大市場：珠江三角洲市場、華東市場、華北市場以及以成都、重慶和貴陽為重點的短程旅游市場。從國內游客在昆明的消費看，國內旅游者的消費構成，有一個明顯的特點，赴昆國內游客的商品購物花費和飲食花費較低，兩者均低于全國水平，距旅游發達國家購物花費45％相差更大，這表明旅游商品的開發遠遠不足，旅游購物屬于旅游消費中彈性較大的一部分，搞得好可以大提高旅游收入，獲得巨大的經濟和社會效益。

目前昆明的旅游商品突出本地特色的自產品較少，反映邊疆地區特色和少數民族風情的旅游商品往往比較粗糙，實用性、精致性、觀賞性差。據相關調查資料顯示，國內團體游客在昆花費3466.62元/人；散客在昆明花費2647.17元/人。而全國游客每次出游人均花費則低于昆明市水平，這主要是昆明地處大西南，路途遙遠，使得游客一次出游的天數較長，這和目前昆明幾個主要國內客源市場都地處經濟發達地區相一致。從目前幾個比較成熟的客源市場看，遠程的華東、華北等游客市場以團體旅游為主，原因是旅游目的多為觀光旅游，近程的鄰省游客則以散客居多，原因是游客目的以公務及探親訪友多。從游客在昆明的停留時間看，國內團體游客在昆平均停留時間較國內散客在昆停留時間短。

目前赴昆明的國內旅游者旅游需求已從傳統的觀光旅游向以觀光、度假、探親訪友、公務和商務旅游等多種形式并存的方式轉換，已有部分高收入的國內旅游者已從低檔消費轉向高檔消費，但既經濟又衛生的旅游仍然受到國內旅游者的普通歡迎。國內旅游仍以中短途為主，“雙休日”和“黃金周”的實施，給人們提供了更多的閑暇時間可用于旅游，家庭型、情侶型、親朋好友型等散客短途旅游已成為旅游的主體。同時隨著機關和企事業單們帶薪假制的推行，使中長期的度假旅游需求成為國內旅游的一個潛力巨大的市場。目前多數的國內游客，特別是通過探親訪友形式進入昆明的旅游者，他們的旅游興趣主要集中在觀光游覽昆明區內及附近的風景名勝區。而廣東、福建、上海等經濟發達地區的游客，隨著經濟收入水平的提高，已經不滿足低標準的經濟旅游，旅游需求已向豪華型發展，他們出來旅游就是想花錢買享受，因此，物有所值的高質量旅游受到這類旅游者的歡迎。從旅游需求愛好來看，目前仍然主要是風景名勝區和有民族特色的地方，并在旅游中重參與、重個性，對滿足個性需求的旅游項目的需求增加。

另外，對省內客源來說，一般講求經濟實惠，多數旅游者以觀光購物旅游為主，除少數收入相對較高的地區外，赴昆休閑度假的旅游者較少，更多的人是在開會、商務活動或探親訪友的同時，進行觀光旅游的。尤其是許多工薪階層的青年夫婦以結婚采購或旅行的形式赴昆旅游比較普遍。另外在旅游產品上求新的心理較強，對新產品熱情度高，老產品則較受冷落。

【參考文獻】

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14年數據表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數的增長速度。1999年入境過夜者2700萬人次，外國旅游者人數可達840萬人次，比1998年增長18%，比歷史上最高年份1997年還增長13%，國際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長12%左右，提前一個實現“九五”計劃指標，國內旅游蓬勃發展，勢頭良好，全年國內旅游人次預計達7.1億人次，國內旅游收入超過2800億元人民幣，發揮了刺激內需，活躍市場，拉動經濟的作用，全國國際國內旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長17%左右。

世界旅游組織預計國際旅游業前景繼續看好，21世紀旅游業將成為世界頭號產業，到2001年全球游客人數將達15億，總收入將達2萬億美元。據世界旅游組織的調查報告認為，無論是工業化國家還是發展中國家，旅游業作為經濟支柱的地位不會改變。就拿今年來說，旅游業在假日旅游等一系列旅游新產品的帶動下，繼續保持了去年以來的快速增長態勢，據統計到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續五個季度保持在14%以上，旅游創匯比上年同期增長17%，增幅提高近

9個百分點，國內旅游方面，由于旅游企業積極努力和節假日的延長，市場規模不斷擴張，來自旅游部門的初步預測，今年全國“五一”出游人數在4600萬左右，出國游的為10萬人，都大超過了今年春節和去年國慶的數量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數達178萬，外地進京的游客近300萬。全國各條旅游熱線、主要景區全部爆滿，游人如織，就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區景點也異常火爆。

雖然市場前景十分誘人，但是，我國的旅游業存在很嚴重的問題。這主要表現在：首先，旅游基礎設施相對薄弱；其次，全國共有6000多家旅行社，但企業規模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業和部門，關系錯綜復雜，國旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場份額；再次，產品創新不足，小的旅行社沒有能力開發新產品，大旅行社又沒有動力創新，最后，在缺乏產品創新的情況下，當前的旅游業市場競爭是單一的價格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價格競爭最終導致行業利益的損失和消費者所應享受的服務質量下降。

改變這種市場狀況的唯一出路是產品創新，為未來投資。對于公司來說，就需要考慮改變產品創新周期。在傳統的業務模式下，產品的提供基于物理網點，以點對點（人對人）的形式進行。在這種情況下，市場需求分散，難以產生規模效應，制約了新產品的開發和推廣銷售，也就延長了產品創新周期和推廣銷售周期。我認為互聯網提供了改變產品創新周期的可能，主要原因是通過互聯網可以集中需求并迅速對需求進行分析并作出反應。集中需求能夠產生規模效應，使需求在一個層面上表現出來，同時促使企業產生新的營銷方式，實現了新產品的開發和迅速推廣銷售。