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[關鍵詞]企業電子商務電子采購

企業采購部門業務的優劣和效率直接關系到企業生產成本的高低,從而影響到企業的發展。而信息化時代，市場需求不斷變化和發展，傳統的采購方式已經很難再適應企業信息化發展的需要，基于Internet的電子采購受到了青睞。

所謂電子采購，就是以網絡為平臺進行購買業務處理。它改變了通常用人工進行的采購處理方式，使原來必須人工操作的工作現在可以訴諸于網絡。電子采購為企業和供應商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對于買賣雙方都帶來了業務上的便利。本文論述了大部分企業采用傳統采購方式存在的問題，提出了企業實現電子采購的必要性，并介紹了幾種電子采購方式，最后論述了實現電子采購需要注意幾個的問題。

一、B2B企業電子采購的必要性

現在大部分企業在采購方面仍然實行手工操作，以電話、傳真、直接見面的方式進行信息交流，而對于企業來說，物資或勞務的采購又是一個復雜的多階段過程。首先，由采購人員尋找相應的產品供應商，通過上門調查、產品認證、試生產、供貨跟蹤等手段調查他們的產品在數量、質量、價格方面是否滿足要求。在選定了供應商后，采購人員就會發出一份標有具體產品數量的采購訂單。然后，企業會接到供應商的通知，告訴他采購訂單已經收到并確認訂單可以滿足。當產品由供應商發出時，采購者再次接到通知，同時還有產品的發貨單。企業的會計部門核對發貨單和采購訂單后付款。當原有訂單變動時，購買過程將更加復雜。這一采購全過程較長，工作量十分大，還存在暗箱操作的問題。采購常常為低效的商品選擇過程、費時的手工訂貨操作和昂貴的采購成本、冗長的采購周期這些問題所困擾。而且傳統模式的報價方案也無法及時適應價格變化，往往會使買賣雙方在經濟上受到損失。

電子商務的迅速發展使得B2B從根本上構架了企業采購的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應鏈中電子采購的過程與體系整合的越好，節約成本的幅度及過程改進的效益就越大。這些提高可以在以下幾個領域得到體現。

1.在線采購降低了采購成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購方式相比，電子采購更便宜，也更有效。據調查顯示，采購原料總成本的40%來自與處理、管理訂單有關的交易。在線采購不但便宜快捷，而且也有望減少開列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經采用了電子采購的企業，過程成本降低了90%；對于采購商品及服務的直接成本來說，其價格減少了11%。例如，3M公司，過去每天的辦公材料產生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購貿易量的70%，但是交易額只占采購支出的2%，每個訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來3M公司實施電子采購方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯誤，定單內部周期也降至一小時內，這種改進使原來的采購成本由120美元降到40美元。

2.擴大采購范圍，提高采購質量。企業通過網絡可以突破地域的限制，在全國甚至全世界范圍內尋找最合適的供應商，從而保證產品質量、價格、服務以及物流之間實現最佳組合，及時滿足企業的需求。

3.可以縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯誤，降低庫存。傳統采購中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時間來進行市場調查。電子采購系統使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業的原有周期縮短，降低了庫存4.電子采購徹底改變了生產銷售公司的供應鏈，在企業和供應商之間形成了一個訂單信息流。由于從客戶服務者到網絡為基礎的技術轉變，建立了企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理相統一的數據庫，全面改造了企業的價值鏈。也為企業通過此供應鏈在產品設計和生產方面與各種層次的供應商交換意見提供了便利。

二、企業電子采購的方式

隨著信息技術的迅速發展，采購方式也發生了很大變化。采購方式由過去的傳統采購加速向公開招標、邀請招標、競爭性談判和詢價采購等多種方式轉變，提高了企業采購的整體效益，確保企業以合理的價格采購到質量優良的物資。企業電子采購的方式有以下幾種。

1.利用網絡尋找貨源和供應商

據統計，從1998年3月我國第一筆互聯網網上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長400%，我國的電子商務進入了務實發展階段。目前，我國登記在冊的企業已達到870萬家，其中大中型企業10萬多家，大部分企業建立了宣傳網站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務，為企業的采購提供了很大的選擇空間。

2.網上競價采購

網上競價采購又稱為逆拍賣，是以互聯網信息技術為平臺把招標方式和拍賣技術有機的結合起來。網上競價采購為企業和供應商提供了一個交互的平臺，即供應商通過競標壓低價格而獲得企業的采購合同，是B2B電子商務發展中的一大熱點。

競價時，由企業根據采購需求競價標書，事先約定競價條件，并主持整個競價過程。經過國防企業資格預審合格的供應商，都是在匿名條件下與對手競爭，可以在規定的競拍過程中充分進行競爭性報價，爭取自己獲得有利的排位，符合預設中標條件的供應商最終中標。網上競價采購,整個運行過程在網絡環境下展開,改變了以往采購過程中信息不充分、不透明帶來的種種問題。相比傳統的競爭報價方式，網上競價采購的在保證實時競爭現場的同時又能保證參與各供應商間的背對背，從而有條件創造出一個充分競爭的環境，保證企業的利益。2000年9月18日，美國UT公司在中國進行網上零部件拍購；預計約2000萬美元的貨品，最終以1251萬美元成交；節約采購成本37%，共735萬美元。2007年2月27日，安慶石化通過競價采購，在德國采購油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節省了采購資金52萬元，實現了價格最低。資料顯示，通過網上競價采購可以節省5%至40%的采購成本。

3.電子招標采購方式

電子招標采購方式就是以信息技術為平臺，使傳統的招標過程電子化管理和運作。傳統方式招標采購作為一種交易模式，很難體現招標采購公開、公平、公正的優點，而且，傳統招標操作周期較長，效率較低、運作成本較高，給企業的正常運行帶來一定的影響。電子招標采購使企業之間的競爭更加公開、公正、公平，而且采用電子招標采購避免了招標過程中人為因素的作用，減少了腐敗發生的可能性，同時電子招標也大量地節省了工作時間和精力，提高了工作效率。利用電子招標平臺在線的可導出數據表單可隨需自動生成各種統計表格供查閱，幫助企業從全方位、多角度加強對招標業務的宏觀監控和科學管理，為企業的管理提供了科學的依據。

參考文獻：

[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購—從構想到實施[M]．中信出版社，2002．

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[關鍵詞]電子商務企業客戶服務系統系統功能系統設計

一、電子商務企業的服務模式

企業制勝的武器是過硬的產品、創新的服務、高效率的管理。而服務模式的創新將是企業最大限度贏得客戶的手段之一。企業向客戶提供的服務有主動服務模式和被動服務模式。尤其是單純型的電子商務企業，其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利，但在我國電子商務企業剛剛起步不久的今天，諸多的環境因素、思想因素仍然制約著這類企業的快速發展，服務創新已成為這類企業制勝的關鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業客戶服務系統正是在一定程度上彌補了單純型電子商務企業與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業向客戶提供優質的服務搭建了橋梁。

二、服務系統簡介

通常所說的服務系統包括兩種類型:一種是被動服務系統；另一種是主動服務系統。

被動服務系統是指發起方為客戶的服務模式，基本上是大多企業通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統、呼叫中心等手段方式完成的。

主動服務系統是一個結合計算機通訊技術，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業主動發起的，為客戶提供服務的系統。它具備全天24小時的對外服務能力，降低了客戶獲取信息的難度，增加了客戶獲取信息的效率。

只有有機地結合主動與被動服務的綜合型服務平臺才能為單純型電子商務企業提供全面周全的客服平臺。

三、客戶服務系統設計方案

1.系統功能

見圖1客戶系統功能與結構圖。

(1)被動服務系統的功能

客戶可通過該系統了解產品信息、了解自己的消費情況，咨詢各類問題，以及訂購產品等。

(2)主動服務系統的功能

完整電子商務企業和客戶之間的交流主要是通過企業的網站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質。而主動服務系統可以成為這個介質。該系統可以提供以下幾類服務功能：根據客戶的喜好，由企業主動客戶喜好的產品信息；向客戶提供親情服務（生日、節日問候等）；指導客戶合理消費，及時提供優惠促銷活動的信息，以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業心里有你”。

2.系統的網路結構

見圖2客服系統網絡結構示意圖。具體設備包括:電話語音接入機、客戶服務子系統數據庫服務器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統業務機、主動呼出子系統數據庫服務器、主動呼出子系統外部信息接收機、語音網關（建立集中式客服系統時需用此設備）。

圖2客服系統網絡結構示意圖

3.服務系統提供的服務手段

(1)短消息

該項手段需要企業與作為提供短消息服務的電信運營商合作，根據短消息的發送量，可以將實現模式分為兩類：

①單方實現模式

中小型用戶開展主動服務的短消息服務時，若當月發送量小于10萬條時，可在企業搭設短消息發射平臺，其實現機制是通過專門的短消息發射硬件（需要插入普通手機SIM卡），甚至可以直接接入普通手機，在專用軟件和數據線的支持下，將日常的短消息服務發送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協調的麻煩，只需要每月交納發射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業務。

②合作實現模式

指企業與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業，月信息量在10萬條以上的，可以同移動或聯通配合，架設主動服務系統和移動聯通之間的專線進行通訊，具體收費標準可和當地移動聯通協商采取按條或者按月的付費方式。

(2)電子郵件

系統通過結合標準的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）郵件傳輸協議，訪問公網的電子郵件服務器，借助雅虎、新浪、網易等公網郵件服務器進行郵件的發送。故只要企業能夠使主動服務系統具備連接到Internet的能力就可以實現。

但是值得注意的是，由于需要連接到公網，故需要考慮假設防火墻以防止黑客攻擊的設計，需要企業方面提供相應的防火墻保護。

(3)IVR與FAX

提供標準的呼出服務報文進行IVR外撥語音服務和FAX外撥傳真服務的實現。

4.系統的硬件設計和網絡結構

(1)系統的硬件組成

①服務平臺，PC服務器，用于數據交換。

②管理平臺：用于系統維護和用戶管理、服務管理、公告管理、統計分析、配置管理、監控管理。

③電話語音傳真平臺：采用工控機和電話語音卡＋電話傳真卡，完成接入電話咨詢和撥出電話服務。

④短消息服務平臺:PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發射器+專用數據通訊線，完成直接通過手機卡發送短信的功能。

(2)系統的軟件設計

主動服務系統根據服務的需要，將整個服務流程劃分為4個主要的環節，分別是會員注冊、服務制定、采集匹配、服務實施，另外為系統的維護管理需要，建立一個功能強大的維護管理平臺。

①會員注冊

客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務的基本檔案，故客戶在成為電子商務企業的會員時，需要登記這些信息。

在主動服務系統內部，對登記服務的客戶的所有相關信息進行初始化工作，建立登記服務用戶的基本情況數據庫和名冊。

客戶可在企業的網站上登記資料，或在網下登記資料。

②服務定制

服務定制是客戶具體定制服務的過程，系統提供標準的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務方式指定等公共報文信息，也包含每個不同的定制服務的一些特殊服務信息內容。

預約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理，也可以在日后通過網站進行辦理。

③采集匹配

采集匹配是整個主動服務系統的核心，客戶制定的大量服務，需要系統能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進行服務的實施。

客戶在服務定制時服務定制進程將根據客戶的原始定制信息生成對應的定制任務。

系統將定期地掃描服務定制表，從而找到已經失效的定制服務任務，這些定制服務任務將被系統清理至歷史服務信息表中，系統同樣也會根據其對應的原始的客戶服務定制信息判斷是否應當為其追加生成后續的定制服務任務。

④主動服務

客戶的服務定制被滿足后，接下來的任務就是能夠及時地以客戶所要求的聯系方式聯系客戶，主動服務系統的服務實施統一由一個服務實施調度進行管理，它負責讀取最新的任務，讀取該任務對應的聯系方法和聯系號碼，并從服務記錄中找到該服務雖需要的服務數據，檢測各對外呼出服務的實時進行的空閑狀態，如果空閑，則分配任務，否則將要等待。

短消息、Email根據系統配置進行多進程并發處理，單一處理進程阻塞，等待移動、聯通短消息網關或者公網郵件服務器的處理結果，如果處理成功，則將任務送入成功服務任務表中，如果處理失敗，則將任務處理滯后，接著處理后續的服務任務。

Email服務根據呼出分配的服務指定，根據事先配置指定的Email服務的不同交易的專用提供模板，組織填寫客戶的相應數據，提交至Email發送服務器，由Email發送服務具體負責郵件的發送，并將發送結果回執給呼出分配，以便接收下一個發送任務

⑤管理維護

系統管理環節是整個主動服務系統進行系統維護、參數設定、統計分析、各系統數據庫的維護的綜合管理應用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環節獨立運行在Windows操作系統下，通過數據庫客戶端訪問主動服務系統上的數據庫，管理維護的功能包括：系統維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統計分析、配置管理、監控處理。

5.系統實現的關鍵技術

(1)多層體系結構

主從結構系統的開發具有層級之分，早期應用多屬于二層式結構，即前端的應用程序和后臺的數據庫操作系統。隨著網絡技術的發展，系統的開發應用轉向三層和多層式的主從結構，即除了前端應用程序與后臺數據庫操作系統之外，中間增加了一臺以上的應用服務器。即表示層、業務邏輯層、數據服務層。見圖3三層次的體系結構示意圖。

圖3三層次的體系結構示意圖

在主動服務器系統中，由于中心系統需要與各采集模塊相鏈接，實時進行各采集數據的判斷，采集端數目較大，若直接訪問將加重數據庫服務器的負荷。而在三層結構中，中間的數據分配層專門負責采集端的連接和處理，并負責數據庫的掃描判斷工作，而數據庫服務器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數據庫服務器的負擔，從而提高系統的整體工作能力，保障了系統穩定且高效的運行。

(2)采用XML技術

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可擴展的置標語言）的縮寫，是W3C組織于1998年2月的標準。XML是一種置標語言，基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標語言的元語言。

XML的使用，使網絡通訊跨系統、跨平臺的實現不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環節，由于XML可以描述數據內容，故在數據檢索、電子商務的應用上比其他現有語言有著很大的處理優勢。由于XML是一種置標語言，故可以輕松的滿足適應對新標記需求的發展需要。

(3)采用動態進程池通訊技術

在主動服務系統中，大量的通訊采集是必不可少的實施環節，通訊中系統將會以較大的開銷作為代價，也就是說，由于某些時間段內的服務需求可能較小，而通訊處理進程開啟過多，而造成資源開銷大的浪費；但如果通訊處理進程開啟過少，在大量通訊請求涌入的時候，系統需要在極短時間內大幅度增加通訊的開銷投入，這將會造成處理速度下降，并在瞬間的系統壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務相應之間的矛盾。

為解決這個矛盾，本主動服務系統采用動態的進程池技術，系統預開銷一部分處理進程，當系統負荷超過某些設定閥值時，將動態調整處理能力，系統既可以在大量需求來臨時增加開銷，又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉，做到了壓力負載的平滑過渡，從而起到節約系統資源的作用。

四、結束語

總之，單純型電子商務企業的客戶服務系統的設計方案突出了以下幾點優勢:

1.有機結合了主動服務和被動服務，成為雙向立體化的綜合服務平臺。

2.組件化設計，方便功能的擴展。

參考文獻:

[1]張友生:軟件體系結構.清華大學出版社,2006

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[關鍵詞]電子商務B2BERP整合應用

一、引言

隨著Internet的迅猛發展，電子商務也不斷成熟起來，其中，B2B是一個熱點，B2B必將成為企業交易的主要方式。

企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統是企業信息化的重要內容，ERP整合企業的生產、經營、設計、制造、營銷等環節，為企業的決策提供準確而有效的數據信息，是企業實現計劃控制和經營決策管理的關鍵系統。

ERP和電子商務融合是一種創新，融合要分行業，且應用深度與行業有很大關系：基于銷售和協同制造的企業已經時機成熟，集中采購、定單協同、B2C在這些行業應該盡快應用，這樣對企業收益的幫助是直接的。

二、B2B電子商務與ERP概述

B2B電子商務是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B電子商務系統由3個層次組成：第一層使基于Internet的采購、訂單管理和交易系統，即一個商家連接其他商家的Internet通道；第二層是企業應用系統集成，即Internet采購和訂單履行的內部通路，通過它實現企業的ERP、財務系統、SCM等后臺應用軟件的集成，使它們在電子商務的驅動下協調工作；第三層使電子商務的基礎設施，包括網絡安全、在線支付、電子郵件系統等。

ERP是一種適用于制造企業、具有代表性的管理技術。它利用信息科學的最新成果，根據市場的需求對企業內部和其供應鏈上各環節的資源進行全面規劃、統籌安排和嚴格控制,以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應用，從而達到提高生產效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業競爭力的目的。ERP是現代管理思想的產物，它將許多先進的管理：如敏捷制造、精益生產、并行工程、供應鏈管理、全面質量管理等體現在ERP軟件系統中，成為嶄新的現代制造企業的管理手段。

因此，現在的ERP必須能夠適應互聯網的應用，可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務之間的應用具有廣

泛的數據、業務邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，并做好前端電子商務的高度系統集成。

三、電子商務和ERP建設中存在的問題

當前電子商務和ERP建設中存在諸多問題。電子商務與ERP被分裂開來，沒有統一規劃和統一設計；兩個系統下的采購數據、銷售數據和財務數據沒有進行合并，使數據失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數據資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲空間浪費；把電子商務片面理解成電子商店或僅僅建立一個網站；ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發，不能實現兩者的會話與集成。

四、電子商務與ERP的關系剖析

電子商務和ERP系統如同前線和后方的關系，兩者息息相關，如果企業前端的電子商務和后臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。

ERP系統關注的是企業財務、人力資源、制造開發等在生產和開發過程中所涉及的資源，屬于企業內部資源管理范疇。而電子商務關注的是與貿易伙伴的交易過程管理，屬于外部資源管理。電子商務的目標設計是企業經營的三個重要環節：客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）和產品開發管理（PLM）。ERP組成了產品開發設計、作業控制、生產計劃、原料采購、市場營銷、庫存、財務和人事管理等企業的各部分模塊，進行優化管理。ERP在企業業務流程中存有大量企業基礎信息，是企業戰略管理的基礎支持。電子商務主要以外部的交互為主，具體來講是實現網上采購與網上銷售業務、市場宣傳等。

ERP為電子商務提供可以與外部交互的資源，電子商務為ERP提供客戶動態、產品銷售信息的反饋，在功能上兩者有著互補的關系。ERP系統的信息來自財務、物流、制造、人力資源和市場營銷五個主要業務流程，可以看作企業內部的信息中心倉庫。

從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務與ERP不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性。

五、B2B電子商務與ERP的整合實現

整合是指企業根據發展戰略和業務流程，合并、撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與ERP的整合需要有業務流程重組相配合，同時，也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。

在實現兩者的整合時，ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為整合系統。整合系統要為今后模塊的擴充留有接口。

在進行系統設計時，要充分考慮到：

1．傳統銷售模式和網上銷售模式都必須對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數字依據。

2．傳統采購模式和網上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數字依據。

3．兩種模式可以共享投入品編號或產品編號數據庫、供應商數據庫、客戶數據庫和其他相關數據庫。

4．兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務部，在財務部進行匯總，并做一些財務指標分析。

圖1所示為企業電子商務與ERP整合的模型，如果將圖1的電子商務企業模型的4個層次展開得更具體化些，就可以得到如圖2所示的企業電子商務數據傳遞圖。

從后臺ERP系統的銷售管理、采購管理、發貨管理模塊中提取報價、商品目錄、發貨方式和發票等數據并送入數據倉庫，而前臺的客戶、供應商、合作伙伴通過企業網絡門戶上的銷售訂單、采購訂單，發貨方式等數據與企業進行網上交易。從后臺ERP系統的應收賬、應付賬模塊中，提取收付款等數據并送入數據倉庫，而前臺的銀行等部門通過企業網絡門戶的收付款等數據對企業進行網上支付。從后臺ERP系統的人力資源管理模塊中提取招聘廣告、商品維護服務等數據并送入數據倉庫，而前臺的待聘人員及客戶通過企業網絡門戶的招聘廣告、商品服務數據與企業進行網上招聘和網上服務。所有的后臺數據又可以用來作為商務智能的基本數據，作為進行計算和分析的依據。

由圖中可以看出，從前臺的電子貿易到后臺的ERP系統，數據交換頻繁而多樣，如同一張交織的網。通過這張網，信息相互傳遞，是后臺和前臺更緊密地聯系在了一起，也就是企業外部和企業內部更緊密地聯系在一起了。

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關鍵詞：電子商務 物流服務 管理

一、物流服務在電子商務中的地位

1.物流服務是電子商務不可或缺的部分。電子商務是網上信息傳遞、網上交易、網上支付和物流配送的結合。一個完整的商務活動，必然要涉及信息流、商流、資金流和物流等四個流動過程。在一定意義上說，物流是電子商務的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎和載體。

2.物流服務是電子商務優勢正常實現的基礎。在電子商務中，商品生產和交換的全過程，都需要物流活動的支持，沒有現代化的物流運作模式支持，沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以實現。

3.物流服務支持電子商務的快速發展。隨著電子商務的不斷擴大發展，對物流的需求越來越高，而作為實體流動的物流活動發展相對滯后，從而在某種程度上來說，物流成為電子商務發展的瓶頸，物流業直接影響著電子商務，其發展壯大將對對我國電子商務的快速發展起到決定性的作用。

所謂電子商務物流服務就是企業為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流行業的核心競爭力就是服務，它本身并不創造任何實質性的商品，而是依靠服務消除社會間隔、時間間隔以及空間間隔。提供物流服務的主體不同，消除三種間隔的所提供的服務內容與對服務的要求也不同。

二、物流服務內容

從物流活動的全過程來看，物流服務的內容包含：包含在客戶服務中的物流服務和作為第三方業產品的物流服務。

1.包含在客戶服務中的物流服務。客戶服務質量是電商企業的生命線，在供應鏈中，每家電商企業都是供應鏈網絡的節點，客戶服務是這些節點的輸出，它消除了節點間的間隔。這時，物流服務便包含于客戶服務中了，而且還是客戶服務的主要構成部分。在這里，物流服務主要包括以下三個要素：（1）能提供滿足客戶需求的商品（合理備貨）；（2）能滿足客戶對發揮商品作用的時效性需求（及時輸送）；（3）能滿足客戶對商品效用的期望（品質保證）。

早稻田大學阿保榮司教授認為，用以解釋物流概念的“距離理論”強調的是物流在克服空間距離方面發揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應該用“到達理論”替代“距離理論”。“到達理論”強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務率與配送服務率的乘積。如果存貨隨時能夠滿足訂貨要求，則存貨服務率為100%；所訂貨物在按規定的時間準確送達到用戶手中，則配送服務率為100%。如兩項服務率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達到100%。這個觀點實際上體現了logistics system（后勤保障系統）內涵。現代物流對于服務要求可以用5R（5個“合適” ）來表示，即將合適的產品，以適當的數量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。

2.作為第三方物流企業產品的物流服務。電商企業主要依靠第三方物流企業完成其物流活動，物流服務是這些物流企業的主營產品，它種類很多，包括運輸、倉儲、貨代等傳統業務，還包括結合企業其他資源形成的新業務，如倉單質押融資、項目物流等。

作為第三方物流企業產品的物流服務為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產生的結果，它包括以下要素：（1）按照客戶（電商企業）要求進行的物流活動，這個活動既可以是單純的配送管理，也可以是從采購入庫到庫存管理再到配送管理等多項物流活動的綜合。（2）客戶滿意，對于第三方物流企業來說，既包括自身客戶（電商企業）也包括客戶的客戶。因此，從不同角度分析，對物流服務的理解也不一樣。如：客戶從發出訂單到收到貨物的過程可以看作是一項物流服務；貨物的包裝等單純的物流活動也可以看做是一項物流活動。

三、客戶關系管理系統在物流服務管理中的應用

1.客戶關系管理系統：

（1）客戶關系管理系統（CRM）的概述：隨著社會經濟的蓬勃發展，社會產品的日益豐富，市場格局發生了巨大變化，由工業經濟下的“買方市場”過渡到新經濟下的“買方市場” ，市場競爭越來越激烈，這就必然帶來了營銷觀念和營銷方式的巨大變革。企業的經營逐漸從“產品為中心”的模式向“客戶為中心”的模式轉變。客戶的需求吸引著企業的注意力，客戶被作為一種資源被納入企業的發展中來。一切從客戶利益出發目的是為了維持客戶的忠誠，使企業獲得更大的利潤。企業創造利潤的源泉是那些長期忠誠的顧客們。，所以企業關注的焦點有內部運作轉移到客戶關系上來，要達到上訴目的，需要一種能夠持續與客戶交流的工具——客戶關系管理系統（CRM，Customer Relationship Management）。（2）客戶關系管理主要功能：美國的研究機構Meta Group 把CRM的功能歸納為三個方面，到目前為止，這種觀點已經取得了業界的廣泛認同，即對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化，與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真 、網絡、E-mail等）的集成和自動化的處理；對上面兩部分的功能所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術決策做支持。

2.客戶關系管理系統在物流服務管理中的應用。客戶關系管理系統在物流服務管理中的三點重要應用。首先，物流服務是服務性行業，物流服務必須采納以客戶為中心、為客戶提供完美服務的經營理念，因此必須遵循這樣的解決程序：接受客戶的特殊需求—分析整理—相應應對。其次，物流服務必須分析、劃分客戶群，排列出每一客戶與企業的利潤關系，并按此調整企業的銷售方向和重點。再次，增加利潤與提高客戶價值有機地結合起來衡量。“我們設計客戶關系管理程序的目標是為客戶創造長久價值最大化的可能，而不是僅著眼于今天的銷售額或利潤，也就是說，客戶的利益是貫穿我們管理程序設計的主線。”一位知名物流企業的總裁如是說。

從長遠來看，推廣客戶關系管理對于物流服務來說是大勢所趨，是企業生存發展、取得競爭優勢的必備利器。制定完整的客戶關系管理（CRM）戰略、細化客戶關系管理程序、為客戶提供量體裁衣式的服務，是未來物流企業生存發展的必由之路

參考文獻：

[1]孟建華.現代物流管理概論.北京：清華大學出版社，2011

[2]王忠誠.電子商務物流.大連：大連理工大學出版社，2011

[3]翁心剛，魏新軍.論現代物流服務與企業競爭力，（http：///）

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一、企業為實施電子商務應該發生的成本

企業為實施電子商務所應該發生的成本是企業為建成、應用和運行電子商務系統所必須發生的成本。如果沒有這些成本支出，企業就無法實施電子商務或無法得到電子商務的好處。這些成本應該包括：

l、電子商務的接入成本。這種成本是企業為建立電子商務系統所發生的成本，是對企業實施電子商務具有基礎意義的成本。這種成本一旦發生，就是一種沉沒成本，它不管后來方案如何變化，都是固定不變的。

2．購置、維護硬件和軟件所發生的成本。企業實施電子商務必須具備一定的硬件如電子計算機、服務器、交換機和網絡等作為載體；也必須具備相關的電子商務軟件，才能完成其功能。硬件一般通過向電腦公司購買即可。軟件可以購買已經成熟的商品軟件，也可委托其他單位或自己組織人員進行針對自己的特點開發。電子商務系統運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。

現在電腦技術的更新換代越來越快，企業配置的硬件設備很快就會過時，被新的、更多功能的、更快速度的、更強兼容性的硬件所代替。與此同時，電腦軟件的功能也越來越方便、越來越強大，遵循的標準越來越高。企業在信息系統路徑依賴的作用下，為了趕上時代的潮流，抓住稍縱即逝的商機，必須適時對電子商務系統進行更新換代。

3、系統人力資本的投入。實施電子商務系統以后，還必須配備相關的人員、建立相關的機構，具體負責系統的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本，進入到企業后還要對其加以教育培訓，需要支付其工資。

4．交易成本。企業在通過電子商務系統與其他企業發生商務活動也需要發生成本，主要由三部分構成：（1）為保證合同的有效性而在合同契約簽訂前發生的成本，如對對方的調研費用；（2）企業簽訂合同的過程所發生的成本，如雙方討價還價、起草合同、協商合同條款和最后簽訂合同過程中所花費的成本；（3）合同簽訂以后為監督、實施合同而發生的成本。

5．電子商務系統的保護成本。現在越來越多的企業建立了電子商務系統，企業間信息的共享程度也越來越高。但是企業為了保證自己的競爭優勢，都有自己的專有技術和信息。專有技術和信息區別于非專有技術和信息的最大特點是具有排他性。公開的網絡環境為“商業間諜”和黑客等不法之徒竊取企業的機密提供了方便之門。因此，企業在建立自己的電子商務系統之后，必須建立專門的制度，專門的設備和軟件來防范系統中信息的被盜和泄密。系統的保密程度越高，相應地花費的成本也就越高。

二、企業實施電子商務應避免發生的成本

以上是企業在建立和運行電子商務系統的過程中所發生的成本，屬于直接發生的。但還有一些成本，它并不是明顯發生的，屬于間接成本。企業必須防止和避免這些間接成本的發生。

L、系統路徑依賴的負面成本。企業建立好電子商務系統后一般不會輕易改變，如果技術更新換代，也只是沿著同類技術的路徑走下去。系統的路徑依賴對企業的正面作用，是有利于企業積累經驗，使企業在競爭中取勝。但是系統的路徑依賴也具有負面效應，就是不可避免的對新的、更有效的、類型不同原有系統的技術的抵制。這既不利于新的更有效的技術的引進，也實際上是對新效率的一種自動放棄。這是一種機會損失，構成企業的一種間接成本。因為如果企業的競爭對手采用這種技術，就會具備更高的競爭優勢。

2、操作技術不配套而發生的成本。不可否認，我國企業的信息化進程與信息技術水平良莠不齊，差距很大，甚至在同一個企業中也存在不同檔次的操作系統與管理方法混用的問題。一些企業擁有相當先進的設備，但沒有采用與之配套的管理方法，使大量的工作仍然停留在手工方式上，這是我國企業與國外先進企業差距的一個典型標志。

企業在這種不配套的情況下，必然導致雙重付出：一是因為處理方法原始、落后，先進的系統“掩埋”在陳舊的操作方式中，原先的投資成為沉沒成本；二是由于不同的處理方法造成的管理困難，以及由這種困難產生的額外的協調成本。

3、彌補信息流動性陷阱的成本。信息的流動性陷阱是信息供給與信息需求不對稱在企業的一種特殊反映。隨著現代信息網絡技術的發展，更多的信息流動渠道開通，信息的供給大大的增加了，由于缺乏有效的信息需求，出現了信息泛濫。這時如果企業沒有相應的信息處理方法，就產生了信息流動性陷阱：一方面企業強烈的市場信息需求面對的是大量泛濫的、不適用或無法采用的信息；另一方面，企業對市場和技術信息有比較強烈的需求意識，但由于信息消費能力不足，影響需求意識轉化為切實的需求行動。

三、企業實施電子商務成本的變化趨勢

隨著新技術的不斷出現，因特網發展的步伐越來越快，從而使企業實施電子商務的成本有以下變化趨勢：

1、現代企業的電子商務成本的絕對量有增大的趨勢。電子商務成本的絕對量有增大的趨勢是指在總量上電子商務成本比企業的其他成本增長要快得多。這是因為隨著實施電子商務企業的增多，從而產生規模效益，電子商務給企業帶來的效益越來越大，其成本收益率高于企業平均成本收益率，即電子商務成本總量的增大不會影響企業收益的提高，反而有助于企業效益的提高。

2、電子商務的硬件投入成本相對減少，軟件投入成本有增大的趨勢。由于技術的進步，硬件的性能有不斷提高的趨勢，而其價格卻在不斷的下降。硬件投入成本相對減少的含義是：相對過去而言，硬件的投入絕對值是增加了，但相對軟件投入成本而言，不如軟件投入成本增加迅速。

軟件投入成本主要是指相關電子商務軟件及信息服務、信息交流、人員信息處理能力的培訓等方面的成本。客戶在與企業進行業務往來的時候，所接觸的是軟件，而硬件隱藏在背后。所以現在軟件是決定一個企業的電子商務系統是否有效的關鍵，其在電子商務系統的地位越來越高。其成本有增大的趨勢是指：不僅軟件投入成本的絕對量而且相對硬件來說都有增大的趨勢。

3、糾正成本、保護成本和升級成本有增大的趨勢。在電子商務系統中糾正成本的支出可以防止信息泛濫、信息虛假，以求信息可靠、真實。企業在將外部的信息引入企業經營中，難免會發生變形，甚至錯誤，這時就需要付出糾正成本。現在互聯網上過量和虛假的信息越來越多，就需要企業加大糾正成本的支出。

現代企業間的競爭越來越激烈，企業的競爭對手總是千方百計地搜集甚至是盜竊企業的機密信息。為防止企業的機密信息被盜和泄密，企業必須強化電子商務系統的安全程度，相應地必須增大安全成本的支出。

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關鍵詞：企業電子商務；電子商務；管理和應用

21世紀以來，企業早已成為國家經濟基礎最活躍的因素之一，也是全社會經濟發展和社會穩定的基本。現如今社會信息化水平在不斷地提高，通信技術和計算機技術興旺發達，將整個社會帶入了信息化互聯網時代。電子商務飛速發展，不僅影響著消費者和企業管理者，同時由于互聯網的全球普及性，電子商務的發展將會影響各國在世界貿易中的競爭力。現如今，企業選擇如何發展電子商務和提高自己的運營水平，就必須利用電子商務給自身發展帶來商業機會。

一、電子商務管理原理分析

電子商務管理分析是可以從管理的職能及管理對象來展開討論的，電子商務系統中企業的管理職責、運營模式、運營流程、管理體系等，都是從電子商務的管理規范中進行整理的。電子商務原理分析有以下幾個方面來說明：一是電子商務企業管理的職責包括：電子商務中管理的結構、電子商務中活動與組織、電子商務中活動所涉及的內容及范疇等。二是電子商務中的運營模式，主要是由電子商務管理系統中的商務活動來構成的，所以想要對電子商務模式進行分析和研究的話，務必是要從電子商務管理活動的結構開始的。電子商務活動中主要包括：電子商務活動方案、電子商務活動系統、電子商務活動結構、電子商務內部模式等。三是電子商務的運用流程，主要是在電子商務活動進行中對行為規范的要求，企業想要對電子商務運營流程做到規范的管理，在電子商務管理流程中，是需要通過物流管理平臺、資金流動管理平臺、網絡技術管理平臺、信息流管理平臺等方式入手的。四是電子商務的管理體系中，和傳統的電子商務管理的管理體系有著一定的關系，但也有一定的區別。電子商務的管理體系中主要包括了商務組織和管理體制。電子商務體系伴隨著社會的變化而不斷改變，電子商務早已被各大企業運用到企業管理機制等方面。

二、企業電子商務管理現狀分析

從目前階段來看，我國的電子商務發展趨勢在逐漸成熟化。由于電子商務的管理方面依然處于發展中階段，大部分的研究學者對電子商務管理進行探究時，大多數都會關注對電子商務運營理論或管理安全方面的內容，較少的學者會對電子商務的管理進行探究，對于系統和理論等方面的論文說明都是寥寥無幾的。

由于計算機信息化時代的來臨，國外先進信息技術化的思想進入，給我國在電子商務管理研究中帶來了跨時代的變革，電子商務管理都開始向成熟的觀念和理念轉變。比如：企業的資源管理、客戶系統的關系管理、客戶供應的管理等。在電子商務的大環境與這些管理系統都是有著密不可分的關系，可以說最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務大環境的管理來設定的。在有限的時間里，提升了效率、降低了成本，從而進一步達到了高質量的管理目標。

在目前的電子商務管理方法中嚴重缺乏管理的系統性和完整性，比如：在對于電子商務中的物流管理流程時，無法做到與消費者之間建立起管理關系，這就是缺乏電子商務管理中方法的系統性和完整性所造成的。從而，為了更科學、更有效的建立電子商務的管理體制，首先應從電子商務的管理原理和內容等方面進行著手。

三、企業電子商務的管理和應用

(一)企業電子商務應用發展過程

由于我國的電子商務起步相對較晚，因此電子商務的發展經歷了以下幾個時段：一是電子黃頁在社會中的影響力，各個企業都開始建立起自己的產品電子黃頁，進而取代了相對傳統的一些傳播方式。與傳統的傳播方式相對比，電子黃頁具有很大的優勢，比如：方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會在不斷的進步，現如今這種宣傳方式已經漸漸被各大企業所淘汰，但以現在的市場情況來看，目前也有少許企業在進行使用。二是電子廣告與相對傳統一點的宣傳冊來看，電子廣告更具有優勢性。網絡宣傳廣告的不斷擴張，對于信息量來說比傳統的宣傳力度要大，與此同時也為企業建立了良好的信譽和口碑。三是由于互聯網的普及電商的飛速發展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經漸漸被大眾企業所接受，大家紛紛都在給企業建設網站及網店，都把對產品從線下銷售轉移到線上銷售，這也是電子商務對于企業的優勢，并且運用互聯網的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產品價格，從而使得企業和消費者都愿意運用這樣銷售模式來進行交易。由此可見，只有建立電子商務網站，才是對企業發展最關鍵的因素。

(二)企業電子商務管理的發展趨勢

以目前來看，電子商務的主要運作都是以虛擬市場為主，虛擬市場可以把整個世界都連接在一起。對于如此大的社會需求量，是可以直接影響電子商務的發展效率的。對我國來說，網上虛擬市場早已形成了一定的規模，每個網民都是消費者，并且在百分之九十以上都是具有消費能力和購買能力。可想而知，在不久的將來，隨著電子商務的飛速發展，網絡銷售服務能夠獲得更大更廣的普及率。

傳統電子商務的市場交易需要配套的銀行、商業圈和廣告宣傳等服務，電子商務同樣也離不開商務環境，電子商務對商務環境的也做出了很大的奉獻。比如：在電子商務的交易中包括了電子商務網站、支付、物流等，這不僅是各個大小企業對電子商務前景發展的看好，隨之我國的銀行也紛紛為電子商務中的網上交易服務提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業電子商務的具體應用

在網絡進行交易過程中，在電子商務的影響下，售前服務是不受時間、地點、空間限制的，并能夠通過企業的網站對產品方面的宣傳，從而能夠讓消費者更快速地了解產品相關的信息。這種宣傳方式相比一些傳統的廣告宣傳，則費用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網絡交易進行中，售中的服務在電商影響下也變得方便許多，消費者是完全可以通過在網絡上的交談，購買或支付，也縮短了售中服務流程，并給企業節約了時間及人力物力，也為企業的快速發展提供了機會。當然，對于售后服務也具有很大的便捷，在售后服務中，可以通過網絡服務技術為消費者排除故障和提供售后服務，在消費者對產品售后服務信息反饋的過程中，也有利于企業對產品進行改進。在電子商務對企業的協助下，整個流程服務可以說是效率高、質量高、反響快。

結束語

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一、庫存的概念

1.庫存及庫存管理的內涵。傳統觀念認為庫存就是倉庫里存放的物品，這只是人們狹義的理解。然而真正意義上的庫存是指為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。只要是閑置的資源就是庫存，與物品是否放置在倉庫中沒有任何關系，與其處于任何運動狀態也沒有關系，靜止可能是庫存，運動的物品也可能是庫存，是一種在途庫存。廣義的庫存不僅包括各種原材料，成品或半成品，也包括各種人力、財力等。庫存管理控制的好將會大大節約企業的成本，降低企業運營風險，促進企業資本運營等。庫存管理，是指在滿足物品供應的前提下，將庫存物品數量最少，周轉最快作為企業庫存管理的目標，所進行的計劃、組織、協調、控制、創新等。主要是用最少的投資和最少的庫存管理費用，維護合理的庫存水平，來滿足各部門合理的物品需求并減少缺貨損失。

2.庫存的作用。（1）減少并擴大顧客群。合理的成品庫存的存在將會縮短顧客采購所需物品的時間，這將有利于企業維持現有顧客群并在一定程度上擴大企業的顧客群，減少企業顧客的流失。（2）平衡流通資金的占用。企業流通資金的占用主要包括原材料、在產品以及產成品的資金占用。合理控制訂貨量就是在進行流通資金的平衡。（3）縮短訂貨提前期。企業維持一定量的庫存將會大大縮短訂貨提前期，例如：企業維持一定量的成品庫存將會縮短目標客戶群的訂貨提前期，提高顧客的滿意度，以便更好的維持顧客群。（4）減少訂貨費用。采購合理數量的物品一方面會增加企業庫存壓力，也會減少訂貨費用，此時企業需要確定合理的訂貨批量，既使企業節約訂貨費用又不至于擠壓大量庫存，占用大量資金。（5）防止物品短缺。維持合理的庫存將會減少突發的物品短缺問題發生，例如：每年國家將會庫存一定量的糧食，以防止突發的糧食短缺問題的發生。

3.庫存問題的分類。（1）獨立需求庫存與相關需求庫存。獨立需求庫存，是指企業顧客對企業產品的需求，獨立需求與相關需求最大的不同點是獨立需求的對象和數量不能確定。只能通過預測而粗略的估計。相關需求則可以按照獨立需求而精確的計算出來。一般認為企業生產的產成品屬于獨立需求庫存問題，產品以及原材料屬于相關需求問題。（2）單周期庫存與多周期庫存。我們往往可以根據物品需求是否重復將物品分為單周期需求與多周期需求。單周期需求，是指對某種物品的需求往往局限在特定的時期，過了這段時期可能就不需要這種物品了，例如：過期食品，易腐商品等。單周期庫存就是指對單周期物品的訂貨問題。多周期需求是指在很長的一段時間里持續的需要某種物品，并且其庫存需要不斷地補充。多周期庫存就是指對多周期需求物品的庫存控制問題。

4.庫存問題的基本模型。（1）經濟訂貨批量模型。經濟訂貨批量模型是哈里斯于1915年提出的。經濟訂貨批量模型是通過平衡采購進貨成本和保管成本來實現總庫存成本最低的最佳訂貨批量。經濟訂貨批量是企業一次性最佳的訂貨數量，企業按照經濟訂貨批量來采購商品將會實現總成本最小化。哈里斯指出經濟訂貨批量模型具有以下假設條件。單次訂貨數量沒有限制，采購和運輸的過程中沒有價格折扣，訂貨提前期為常量，外部對于物品的需求率為常量且已知，訂貨費用與訂貨批量無關，庫存費用與庫存量成線性函數，無缺貨，物品的補充量無限大，物品采購采用固定量。

在以上的假設條件下基本的經濟訂貨模型為：

式中：EOQ為經濟訂貨批量；C為單位訂貨成本；D為庫存物品的年需求量；K為單位庫存商品平均年庫存商品保管費用。（2）經濟生產批量模型。經濟生產批量模型與經濟訂貨批量模型的不同點在于經濟訂貨批量模型認為整批訂貨在一定時間同時達到并且可以全部采購得到所需物品所需量，然而現實生活中在生產某種產品時，成品是逐漸生產出來的，這使得庫存不會無限增加，當庫存達到一定量時就會停止生產一段時間，正是由于生產準備時間的存在，在補充成品庫存時就會有一次生產多少的經濟生產批量模型問題。

經濟生產批量模型為：

式中：EPL為經濟生產批量；D為生產產品的年需求量；S為每次生產的生產準備費；H為單位產品年維持庫存費；d為需求率；P為生產率。

二、電子商務的概念

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1、企業電子商務存在的風險問題

一、誠信呈現危機

跟著科技的發展,電子商務給人類帶來了很大的便利,然而同時也給騙子有了行騙的空隙。在現實糊口中,良多網友被騙子騙過,騙子使出各種各樣的伎倆進行行騙,使顧客1不謹慎就上當受騙。

二、難以節制管理

電子商務在運作的進程中,與傳統的商業運作模式仍是有所區分的,相比傳統模式,電子商務更有效力,也更具先進性。電子商務因為不是沿著傳統的商業運作模式進行運作,而有些企業對于其規則又不了解,因而,對于電子商務沒法進行很好的掌控。對于于有些企業的經營管理者來講,對于電子商務的定單交易乃至不夠了解,電子商務需要進行保密的相干問題也不了解,因而,使患上企業管理節制風險愈來愈大。

三、資金安全問題

電子商務要進行順利運作,完備的安全認證措施起到了很大的作用,缺少安全認證措施,可能使電子商務的運行呈現風險。遺憾的是,對于于咱們來講,網上安全認證的系統還處于后進的局面,也缺少完美的軌制以及相干措施,使患上企業的電子商務沒法跟上企業的發展步伐,乃至阻礙企業的向前發展。

2、企業電子商務風險管理

一、對于風險進行評估、辨認

對于于企業來講,大部份企業都有自己的網站,有的網站范圍宏大,而有的網站范圍較小。不管是大的范圍仍是小的范圍,當網站在進行網絡營銷時,它的功能實際上是差不多的,比如對于本身品牌形象的介紹、對于產品或者者企業服務的展現,相干信息,對于顧客進行相干服務,和進行資源合作、網上銷售等等。

二、對于目標進行設定

所謂的風險管理,實際上也是對于風險本錢進行相應降低,使風險以及收益之間能夠呈現平衡等。除了此以外,風險管理的目標要以及組織的1般的目標能夠互相調和。

三、先施行方案,然后對于系統進行監督

施行方案,屬于整個程序的最后1個步驟,而方案的施行,并不是代表風險任務已經經完成。因而,在對于方案進行施行的進程中,首先要對于項目進行延續的監督,以進1步對于正確方案的施行,同時,在施行的進程中,因為會呈現新的問題,因而,要對于方案進行相應的調劑。

3、企業電子商務風險節制相應的措施

一、采取技術防范

企業要進行電子商務的運作,首先觸及到信息、資金、貨物、商業秘密等方方面面的安全問題,哪怕某1方面呈現問題,均可以使企業遭遇損失。而要防止這些安全問題的產生,首先技術上要過硬,因而,作為企業首先要站在用戶的立場進行思考問題,采取專業的網站結構進行設計相干的電子商務,采取高質量的內容來取得用戶的市場,并且,可以通過搜尋引擎,使高質量的網站能夠患上到適量的回報。

二、加快硬件設施的建設

網絡通訊裝備、計算機系統、服務器、通訊路線等1些相干裝備,當在電磁泄漏或者者靜電的情況下,會使數據造成損失,使秘要的信息遭遇泄漏。

三、進行安全審計監督

跟著電子商務的蓬勃發展,人們對于企業電子商務的關注,轉移到了企業的誠信、交易的安全性和企業未來的發展狀態等等,此時,大家都對于審計工作寄與了很高的指望,同時對于其也發生很強的依賴性。在這樣的情況下,安全審計應運而生,安全審計不但要對于網絡經濟、網絡系統進行相干審計,同時,還能夠通過網絡進行跨時空、多單位的審計功課。只有對于安全事件進行不斷地搜集、收拾,然后對于其進行細致分析,有針對于性、有選擇性地對于審計對于象進行審計跟蹤,才能使系統的安全患上到保證。

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1.優化企業管理過程的效率優勢。電子商務中，Internet不僅僅是信息的載體，更為重要的是，企業在這個龐大的網絡環境下完成企業營銷、服務、支付等在內的各種業務活動。由于信息傳遞的快捷、方便，企業在獲取廉價商務溝通手段的同時，企業活動效率將得到前所未有的提高。

2.提高企業市場響應能力的信息優勢。電子商務使得企業快速、準確地向全球客戶傳達產品和服務的最新有效信息，可以使企業對市場的反饋做出實時的反映。

3.與客戶直接接觸的溝通優勢。借助于電子商務活動，企業可以在互聯網上競爭空間建立門戶，直接面對全球客戶，電子商務為企業提供了快速、高效、成本低廉的商務溝通手段。

4.拓展企業市場延伸的時空優勢。企業的市場活動突破了時間和空間的限制，企業與客戶直接聯系，更有效地為客戶服務。

5.減少企業費用支出的服務優勢。方便的業務處理手段為企業節省了可觀的費用支出，而借助電子商務，出差人員隨時可以獲得公司資源的支持，從而為客戶提供最佳的服務。

二、電子商務推動企業管理的創新

1.企業競爭戰略方面，以價值創新戰略為重點。企業的競爭戰略逐步轉化為價值創新戰略。價值創新戰略不是基于競爭對手分析基礎上的競爭戰略，而是基于對顧客價值分析基礎上的戰略。價值創新戰略改變了以競爭對手為目標的競爭活動，強調以顧客的價值系統為服務對象，通過創意思想、創意研究與開發，以及各種精心設計的創造價值的活動為顧客提供最大的價值。

2.企業組織管理方面，以結構變革為中心。縱橫交錯的信息網絡改變了信息傳遞的方式，同時也改變了企業的管理組織結構。傳統的等級管理模式及運行方式比較僵化，而電子商務需要一種更少約束、更為靈活的網絡組織形式。為適應電子商務的需要，把相互關聯的管理組織加以整合已成為大勢所趨，企業的一些部門重組或撤銷，企業的管理組織結構也將由原來的從上至下的科層組織結構，向新型的網絡組織結構轉變。

3.營銷管理方面，以網絡營銷為主要內容。電子商務的出現，也導致了新的營銷手段即網絡營銷的出現，以互聯網為核心支撐的網絡營銷正發展成為現代市場營銷的主流。首先，網絡營銷具有許多傳統營銷方式無法媲美的優點，如節省開支，減少市場壁壘，信息量大且具有交互功能等。其中，網絡交互特性使客戶在企業營銷中的地位得到提高，參與和選擇的主動性得到加強。在這種網絡營銷中，賣方和買方可以隨時隨地互動式雙向交流。其次，網絡營銷是一種“軟營銷”，而傳統營銷中的廣告和人員推銷屬于“強勢營銷”，兩者的根本區別在于：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業。再者，由于電子商務加強了企業和客戶的關系，隨著企業和客戶相互了解的增多，網絡營銷將由傳統的大量銷售轉向定制銷售。因此，企業要實現網絡營銷并最終取得收益，關鍵是要把握網絡營銷帶來的有利因素，重新審視其營銷策略，在產品（服務）選擇、價格擬定、促銷手段及營銷渠道等方面出做新的調整。目前越來越多的企業開始運用網絡與傳統營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預算更加方便、準確。

4.人力資源管理方面，以人本管理為主要精神。不同的管理思想對人的假設是不一樣的。人本管理是基于人追求自我實現的“社會人”的假設，這與電子商務時期“人才是根本”這一命題相一致的。人本管理，就是指以人的全面的、自在的發展為核心，創造相應的環境、條件和工作任務，以個人自我管理為基礎，以企業共同遠景為引導的一整套管理模式。實施人本管理，就要在企業內部創造寬松的環境，充分尊重和鼓勵員工的首創精神，建立共同的價值觀，對員工進行培訓，適當授權等，使員工發揮自己的潛能，實現自己的價值。在電子商務時代，在企業管理整合的資源中最重要的資源是人力資源，因為只有人才能夠創造知識、傳播知識和運用知識。為此，必須奉行“以人為本”的原則，管理企業的人力資源。

在互聯網與電子商務高速發展的信息時代，我國企業面臨的最大的挑戰，就是如何利用電子商務對自身的管理和運作方式進行根本性的變革。而如何充分利用電子商務帶來的商業機會，提高企業的國際競爭力，實現企業的高速發展，更是所有企業的領導者必須思考的問題。企業要以創新的模式來管理和經營，并充分利用電子商務提供的信息資源，積極開拓國際市場創造機會。我們有理由相信，我國的企業一定可以在網絡化的激烈競爭中找到適合自己的位置，從而促進企業經營向異地化和多元化方向發展。

參考文獻：

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一、企業現金構成項目發生了變化

傳統環境下，現金主要是指庫存現金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、在途貨幣資金等。這些現金的表現形態實際上是由以銀行為主體的金融體系的技術條件所決定的。在電子，商務環境下，貨幣電子化已成為一個潮流。這一潮流對現金構成項目帶來的最顯著影響是貨幣現鈔的使用將逐漸減少。此外，在途貨幣資金的形成與資金劃轉速度有關，是由于銀行等金融機構之間信息反映不及時、交易處理速度過慢等原因造成的。然而，電子商務帶來電子資金轉賬（EFT）、金融電子數據交換（FEDI）等先進技術，形成了國內自動票據清算的結算系統（ACH）和電匯系統，還構建起全球銀行間金融傳遞網（SWIFT、）和全球銀行間清算傳遞網（CHIPS），更準確、迅速地實現了銀行等金融機構之間的信息傳遞和資金劃轉。因此，隨著電子商務先進技術的廣泛運用，在途貨幣資金在企業現金項目的構成中的比重將大大降低，并逐步退出現金管理的范圍。

二、企業最佳現金持有量的確定發生了變化

企業最佳現金持有量可以通過其持有成本決定。傳統觀點認為，企業持有現金的相關戚本包括機會戚本、管理成本和短缺成本，三項成本之和最小的現金持有量，就是最佳現金持有量。然而，在電子商務環境下，現金管理戚本將在很大程度上受到影響。其根本原因在于電子商務帶來的貨幣電子化趨勢。貨幣電子化實現之后，現鈔這一現金構成的重要部分將退出歷史舞臺，企業將無須為現鈔的保管及安全保障而發生資源的稅費。因此，企業實施電子商務后，管理成本的重要性將逐步降低，企業確定最佳現金持有量時，將更多地考慮機會成本和短缺成本因素。

三、現金收支管理策略發生了變化

一般而言，企業為提高其現金使用效率會從現金的收款和付款兩方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通過集中銀行制度及鎖箱制度來加速收款；另一方面，是利用一切可能推遲款項的支付，如除購、使用支票形式而非貨幣進行結算以推遲付款等。傳統環境下，這些方法無疑是有效的。但是，隨著電子商務的廣泛應用，有些方法的作用將增強，而有些方法的作用將減弱甚至完全喪失。

1.電子付款方式將大大減少企業對現金浮游的利用與管理。現金浮游量的存在是因為現金在付款企業與收款企業之間的劃轉需要一定時間。這段時間的存在是由金融機構之間以及金融機構和企業之間聯系的低效率引起的。隨著電子商務的應用，互聯網能夠完成資金劃撥信息的實時、高效傳輸，消除了現金浮橋的適用環境和條件。此外，隨著電子付款方式日益普及，即在假設收款企業不必再迫于客觀環境和條件而不得不接受票據為惟一可選擇的付款方式的情況下，勢必會要求采用更為直接、快捷的電子付款方式。因此，企業試圖推遲支付以利用浮游的余地會變得更小，現金浮游量這一傳統環境下提高現金使用效率的有效方法在電子商務環境下將失去其作用。

2.從收款的角度看，電子付款方式的普及對企業是利大于弊。比如，傳統收款策略下所采取的集中銀行制度一般只適用于大型企業。具體做法是，除總部銀行之外，按需要在各地設立多個收款中心，客戶企業將支票直接交給最臨近的各收款中心，由各收款中心再將款項匯往總部銀行。集中銀行制度能夠加速款項的收回，但常常導致較高的現金交易費用，如收款中心設立費用、銀行服務費用、補償性余額的機會成本等。又如，鎖箱系統是指企業在各地租借專用信箱，再委托當地銀行收款的方法。鎖箱系統免去了企業收取支票、內部處理及支票送存銀行的手續，較之集中銀行制度更加縮短了收款時間。但是，該方法同樣存在費用較高的問題，并不具有普遍適用性。因此，在收款領域使用電子付款方式，將避免傳統現金管理方法的高額費用，大大加速現金的回流速度，提高現金使用效率。

四、優化企業短期融資和短期投資

財務管理中，面對現金收入減少、季節性現金支出以及臨時性現金短缺，可能需要以短期融資方式籌措現金或將有價證券變現；也有可能暫時產生大量現金收入，可用于歸還貸款本息或進行短期投資。在傳統現金管理中，由于各種資金信息的傳遞味及時，所發生的現金余缺較為突然，而且現金余缺數量、發生時點和延續期間的不確定性，還會導致資金的閑置浪費或者根本無法滿足需要。而電子商務可以幫助企業實現實時現金管理，優化短期資金的運籌，降低資金籌集和使用成本，提高資金的運營效益。

例如，企業可以通過金融電子數據交換（FEDI），獲得其所需要的實時、詳盡的信息服務。實時性表現在企業可隨時上網向銀行查詢并下載某時點的收款信息、付款信息及余額信息等。詳盡性表現在大銀行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余額報告”服務。企業通過查詢“余額報告”，不僅可得到其銀行分類賬余額的信息，還可獲取準確的可支用余額信息。因為，只有可支用余額才真正代表企業已獲得的價值或可用于支付的價值，所以這一信息對企業現金流動的統籌安排至關重要。總之，電子商務帶來的FEDI等先進技術的使用，能使公司實時、準確地確定現金多余或短缺的數量、發生時點和延續期間，恰當地安排借款，避免因提前、超期、超額借款所要承擔的利息費用，準確地安排短期投資的方式、時間、數量，提高現金使用效益。

五、實行零現金余額管理

實現管理對象的零余額，是現金管理的基本要求之一，也是許多企業財務管理部門一直努力希望實現的目標。而電子商務的運用能夠幫助企業準確預測未來現金流動的數量和時間，采用從后向前推的倒推方法來全面安排和組織現金流動。首先，企業能夠借助于EFT和FEDI事先準確預測未來一個月每天的現金余缺情況：EFT可確保經營活動現金流量能夠按預計的數量和時間到達預定收款單位或從該單位流出：FEDI能夠使企業實時了解各賬戶的余額及當天付款信息，然后，企業就可根據該現金預測在組織內部調劑各單位的現金余額，再按照未來每天現金余額為零的原則確定調劑的數量、時間與期限。如果企業內部現金調度仍無法滿足企業現金流入或流出的需要，就可通過短期投資變現或短期融資的方法解決現金余缺問題。總之，電子商務的應用使得現金管理實現由后向前的拉動式管理，從根本上促進了財務和業務的協同，從而實現現金余額為零的管理目標。當然，零現金余額并非真正地消除現金，但電子商務的應用的確能使公司將現金余額控制在更為理想的水平上。