導語：如何才能寫好一篇電話行銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一：從戰略目標出發

我的客戶名叫浙大靈通，以做網絡和軟件業務為主。旗下有個“中國幼兒在線”的網絡平臺(520wawa.com)，目前在國內幼教平臺方面名列前茅，并以優異的商業模式和服務品質榮獲合作伙伴中國電信的創新獎，目前主要以幼兒園的網絡家園共育為主要業務。目前發展的主要客戶就是全中國大概13萬家的幼兒園。幼兒園通過接入這個平臺可以讓家長、幼兒園教師與寶寶三方更好地互動。

今年年初，管理層為了進一步拓展平臺的知名度，決定推廣免費的普及版本。今年的目標是在全國范圍內接入1000家新幼兒園，其中，要保持600家是處于激活狀態。所謂激活狀態，就是通過一定的計算模式得到的該幼兒園的活躍值。包括了教師和家長的發帖，寫文章，發照片等等。

那么，對于電話銷售來說

今年的戰略目標就是要達到1000家的一次開發客戶和600家的二次開發客戶

自然，電話行銷就要分成兩個階段，一次開發與二次開發。

其中，一次開發以吸引潛在幼兒園客戶加盟平臺為目標，具體就是和公司簽合同，并開通網站。而二次開發以激發簽約的客戶不斷的使用這個平臺，以達到活躍的目的。在互聯網行業，死帳號的現象太多太多，只有活躍的帳號才是最有價值的客戶群，也便于進一步拓展產品線。

既然電話行銷的階段分成以上兩個，那么自然電話行銷的話術要根據這兩個階段進行定制開發了。

但很遺憾的是，很多企業往往不明白這一點，以為電話行銷的技巧和話術是萬能的。看了一些所謂的萬能話術書，就開始撥打電話，這其實是不分客戶的類別而統一對待，這樣的效果可想而知。

第二：話術要配合流程與策略

電話銷售從大的環節來說，溝通過程主要就是三個環節，開場，對話和結束。但放在不同的電話行銷階段，則話術的主要內容都要發生變化。比如，在浙大靈通的咨詢案例里。一次開發的流程如下

1）開場：開場白與建立信任

2）對話：包括銷售說明，激發欲望與異議處理

3）促成與跟進

在這些步驟中，每一個步驟都是層層推進。前面的環節說得好，后面自然成交比較順利。重點應該掌握的技巧包括開場白的技巧，銷售說明的技巧，激發客戶購買興趣與欲望的技巧，異議處理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟進的技巧。

在某些培訓課程里，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生----了解------興趣--------欲望-------行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。所以，為減少客戶的不信任，我事先設計了一個郵寄后Email業務介紹資料的環節，讓電話銷售第一次通過要郵寄資料的名義弄清客戶的負責人的聯系方式，第二次聯系，開頭就能以是否看過該資料為理由與客戶建立一定的聯系，原比沒有任何前奏和陌生客戶溝通的風險要降低很多。

另外，在我沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ（常見問題回答）也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

為降低客戶的反對意見，我讓銷售們實現將使用平臺的常見問題解答發給客戶，然后在郵件內容里留下銷售的電話，有任何問題歡迎咨詢。這樣一來，在撥打客戶電話時候，銷售就變主動的壓迫式的推銷變成顧問咨詢的銷售人員。再結合一些具體的市場策略，那效果自然會激發客戶的興趣。如客戶再有問題不明白，可利用顧問式的提問技巧鎖定客戶的疑問范圍，根據我的經驗，異議無外乎不相信，不正確和不滿意等三類問題。每一種反對意見都有相應的技巧和話術來應對。

在浙大靈通的咨詢案例里。二次開發相當于電話行銷行業里常說的“回訪”，按公司的要求，二次開發銷售必須在2個月（相當于八周）的時間里讓該平臺的活躍值達到1500分.

為此，我給其二次開發制定了以下四個階段:

1） 培訓期

以簽約后的一周為限，目的是通過培訓，讓客戶熟悉平臺的各項功能使用，并激發其使用的興趣。在此階段，電話銷售的話術應以溝通了解，幫助客戶更好地認識平臺的各項功能為主，并適時的鼓勵客戶使用各項學習的功能，以利于馬上應用到日常的家長，教師與寶寶的三方互動之中。

2）加溫期

此階段以簽約后的第二周到第六周為限，目的是通過鼓勵，積分刺激和相關的促銷策略，讓加盟的幼兒園的盡快將活躍值達到至少80%的水平。

3）沖刺期

完成剩下的20%的激活任務。

根據不同階段的任務，二次開發的電話銷售話術內容并不相同，但主要的內容還是通過定期的回訪喚起客戶興趣的技巧，與客戶交流使用心得并幫助客戶解決問題的技巧，以及最終刺激客戶加強使用平臺的技巧，直到達到1500分的活躍狀態。在刺激客戶使用平臺的過程中，直復式電話行銷中常用到的OFFER設計起到了至關重要的作用，比如浙大靈通為鼓勵用戶更好地使用他們的平臺，設計了如果在簽約期限內，對于活躍值達到1500分的幼兒園獎勵一定的短信優惠券，以利于教師與家長更好地掌握有關寶寶的動態情況。

由此看來，話術不僅僅是技巧的延伸，也與企業所采取的策略也密切相關。有關具體的銷售話術，有感興趣的朋友可發電子郵件sellconsulting@163.com與我交流，在此就不在贅述。

第三：話術發展循環

卓越的電話行銷操盤手在制定合適團隊話術時，始終要經過不斷循環的修改，定稿，在修改的過程。一般都是從目標出發，然后作出銷售流程與步驟，再根據各個步驟擬訂出銷售話術，更好的做法是在銷售話術的旁邊列出所包含和使用的銷售技巧。這就是我們常用到的三欄式電話行銷話術演練。包括步驟、話術與技巧等。

如果再繼續深入，你還要考慮你的每句話說出來之后，可能會遇到的所有反對意見。除了我在上面所談到的不相信、不滿意、不正確的類別之外。你還要準備有關產品、市場、價格、服務承諾以及競爭對手的所有答案。

只要這些內容都做好了，才算是完成了初稿。但這只是完成了理論上步驟，最關鍵還是要拿到實踐里去經驗。我建議大家最好先在小范圍內試驗，這也是直復營銷里“測試”原則的體現。如果經過測試，感覺此項話術的效果對提高成交率非常有幫助，那就進入定稿環節。開始在團隊里大規模推廣吧！

這樣，優秀的話術腳本就此誕生。

接下來的事情，就看你自己如何應用了。

篇2

電話交談及溝通，為世人廣為應用，為現代社會中不可或缺通訊技巧。

電話溝通優點：

1.實時性

瞬間可與受信人通話連系。速度而言，沒有其它溝通工具可擬比。

2.簡便性

操作簡便，任何人會使用。

3.雙向性

電話溝通可立即接收到對方回音，且雙方都可自由溝通。

4.經濟性

可節省時間及金錢，減少無謂往返時間金錢浪費。

5.普遍性

裝機率很高，隨時隨地進行電話溝通。

電話溝通缺點：

1.沒有約定，易有不明電話干擾，形成“電話公害”。

2.看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只依雙方聲音交談，造成“無謂誤會及糾紛”。

因此能發揮電話溝通優點，克服電話溝通缺失，則未來電話溝通發展不可限量?！?　 二、電話促銷意義

電話促銷(Telphone Promotion)，為電話溝通一種，乃企業之電話促銷人員，以“專業電話溝通技巧”及“豐富商品知識”，依特定行銷目的，以電話主動與目標顧客進行個別雙向溝通，以達成行銷目的之市場活動。

有效進行電話促銷應有條件：

1.完整電話行銷體系及順暢總結作業體系。

企業執行電話促銷，先有完善D．M前置作業及有效電話促銷腳本，以配合促銷員促銷進行；待電話促銷，完成締結交易時，更應流暢效率運送商品系統及售后服務系統，順利完成顧客訂貨后作業，以滿足顧客意愿。此種顧客訂貨之后作業稱為總結作業(Fulfilment)。

2.訓練有素電話促銷人員

電話促銷人員應有素養為

a.積極、主動、開朗與耐心之工作態度。

b.將感情和態度，正確表達給對方?？▋然f：用電話促銷，不應忘記笑臉。

c.充分實用之商常識：

將豐富商品常識，化為顧客了解語言，以專家身份，協助顧客了解商品特性，協助顧客作購買行動。

d.熟練溝通能力與技巧：

熟練有效卓越出色，溝通能力之形成如圖：

優秀電話促銷員參考上表，藉由日常和顧客溝通中提升自我溝通能力。

e.協調連系能力：

電話促銷員于電話促銷之后，有很多總結作業必須進行，應主動協調有關部門配合并追蹤其作業成效。

f.電話溝通前準備工 作完備。

g.信息解答能力：

在使用計算機作業之企業中，電話促銷人員應熟于計算機操作手法，以能隨時讀取計算機信息，以供電話促銷之用。

三、有效電話促銷展開

電話促銷可細分為三個階段：

1.促銷前準備工作；

2.電話促銷；

3.促銷后連系工作。

此三階段工作必須前后連貫。

1.促銷前準備工作：

a.安排當妥當促銷日程：

正式電話促銷前，電話促銷員宜將當天擬電話訪問顧客其資料促銷基本目的及促銷綱要，排定先后次序，作成電話促銷日程表，以利電話促銷之展開，并調適自身心境相互配合。

b.促銷工具準備：

·書寫文具，筆、便條紙。

·促銷轉助工具，如鏡子，耳機式聽筒……

·促銷追綜工具，如精巧型電話錄音機

·促銷工作環境整理

在寬敞清凈工作，以舒暢心境展開當天電話促銷工作。

為使電話促銷準備工作臻于完善，通常設計“電話促銷前檢核表”及“電話促銷記錄表”，以協助準備工作完成。

(1)促銷環準備妥善嗎﹖

(

)

(2)繕書文具準備好嗎﹖

(

)

(3)推銷追綜工具準備好嗎﹖ (

)

(4)鏡子、手表準備好嗎﹖　 (

)

(5)各顧客促銷表準備嗎﹖　 (

)

(6)電話促銷日程安排嗎﹖　 (

)

(7)自我情緒調適妥當嗎﹖　 (

)

顧客姓名：

繼續往來，復生，新顧客　備注： 　住

址：

電

話：

促銷日期：

促銷人：

促銷產品：

促銷重點：

促銷記錄：

促銷結果：

購買

應再促銷

擬放棄

2.電話促銷展開：

在展開電話促銷時，宜對電話促銷性質，各種電話促銷基本應對常識，作通盤了解，方能應付自如，游刃其間。

3.電話促銷后連系工作：

電話促銷人員經電話促銷之后，必然產生不少連系工作，如顧客訂貨告知，顧客抱怨轉交服務中心處理等，促銷人員應在當天作成各類傳票，通知有關業務單位配合以使電話促銷工作順利完成。 　 四、電話促銷類別：

1.依電話發話者分：

·外撥促銷(Out Board)

電話促銷員主動撥話給“目標顧客”進行電話促銷。

·收聽服務(In Board)

由顧客撥電話給促銷人員，進行電話咨詢，電話訂貨，電話申訴抱怨屬之。

為使收聽服務達到最大效果，通常由企業向電信局申請使用“受行者付費專線”(Free Dal，以080，081開頭電話)，由顧客暢所欲言。

2.依電話促銷目的分：

b.帳款催收

d.預約作業：

為使工作業順利達成，先與顧客預約相見時間，有效執行相關業務。如訪問預約、送貨預約、后服務預約及收款預約。

e.公關促進

f.顧客抱怨申訴

謹依「商品促銷，「顧客咨詢及「顧客抱怨可能發生情況，電話促銷員與顧客與顧客應對時，應掌握重點，依實際臨場情況作靈活應變將可收預期成果。

五、商品促銷應掌握重點

1.初次接觸顧客：

·全力塑造「良好初次印象。

·問話切題，謙虛態度探索顧客需要。

·聽話要真切，聽聽顧客說出來，聽聽顧客不想說的，聽聽他無法表達出來。

·由衷謝意，并安排下一回談話機會。

2.顧客拿不出主意時：

給顧客明確建議，化解顧客的疑慮。

·多問、多聽、多想。

·以充滿自信，關切及果斷口氣，給予建議。

·建議理由充分表明。

·不要給予太多建議。

·尊重顧客采購決定權之下幫他作決定。

3.顧客對購買有意見：

·尋找顧客購買障礙，先解決顧客心中疑慮，排除顧客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。

·認同顧客觀點，善于體諒顧客之意，建立共同價值感，以排除拒絕。

·讓顧客體會購買后好處。

4.顧客有購買意愿：

·辨識顧客意愿，適時加強顧客購買意愿。

·消除顧客內心交戰，讓顧客買得安心。

·嘗試顧客成交，勇于接受拒絕，要求顧客購買。

顧客購買之后：

1.詳細確認交易內容無誤，尤其付款條件更應明確說明，以減少日后糾紛。

2.給顧客滿意承諾，但不可超乎自己能力，以免日后糾紛。

3.由衷謝意，讓顧客作義務宣傳。

顧客拒絕時：

1.以謙遜有禮態度相待，留給對方良好印象。

2.眼光擺在長程目標上，繼續努力。

3.適時請求：

·給予下次機會。

·介紹可能顧客。

·了解拒買原因，記取拒絕教訓。

4.記取在銷售生涯中，聽到「不之聲音，遠比「是多的多，以開朗之心，再繼續新顧客電話促銷。

六、帳款催收應掌握重點

帳款順利回收，方稱成功銷售。帳款回收不順利，將造成呆帳損失可能，更影響企業靈活財務調度及正常業務營運。

為使帳款回收順利，企業應有「完整帳款回收制度，以資管理顧客應收帳款回收。在電話行銷企業于「應收帳款回收，應有作法。

1.明確訂出帳款回收方法，澈底執行。

在電話行銷，帳款回收方法有三：

a.先收款，再送商品。

b.送貨之時，同時收款。

c.送貨之后，請顧客付款。通常利用郵局政劃撥付款。

電話行銷企業，宜斟酌自身情勢配合目標顧客情況作決定。通常情況宜b.法與c.法交互應用為佳。

2.電話促銷員于電話促銷之時，應明確告訴顧客付款成法，經其同意，方可稱為交易成交。

在最后促銷之時，因付款方法不被接受，不易成交之時，電話促銷員應隨機應變說服顧客。

3.迅速提供「未回收帳款明細表，敦促促銷員進行催收。

4.電話促銷員進行帳款催收應有態度：

·靈活電話溝通技巧培養及充實。

·積極連絡上顧客。

·以平和委婉口氣，告知顧客未付款項情況并請求付款。

·緣于企業作業不周之時，應積極補送「付款通知，請其付款。

·顧客同意付款，應積極安排「收款作業。

·顧客暫緩付款，約定時間再行催收。

·收到款項之后，應給予顧客道謝電話或信函，并請繼續給予合作，以期塑「顧客良好形象。 七、顧客咨詢與訂貨

1.顧客咨詢─掌握潛在需要，變為實際購買行為

顧客主動打電話向企業查詢有關商品信息，以供參考時。

·以豐富專業知識，以顧客相同語言，系統介紹商品或服務，建立企業良好形象及顧客產生購買興趣。

·顧客資料搜集，以寄送相關產品資料或樣品，以供參考及試用，并安排另一回銷售促銷。

·搜集有關資料，以測試企劃成效及尋找發展契機。

從何處、何人、何物，獲知企業商品或服務﹖

2.顧客訂貨─增加顧客忠誠度，維系顧客長久關系。

·電話員應正確記錄訂貨情況，記錄顧客姓名、電話、地址、商品名稱規格、數量、送貨時間及付款方式。

搜集顧客反應資料：

1.使用商品評價。

2.對企業改進建議。

八、顧客抱怨正確作法

顧客使用商品之后，實際所得利益遠差于預期利益，產生不滿，主動告知企業，稱為顧客抱怨。

依美國一項「顧客不上門調查顯示：

3%，因為搬家。

5%，和其它同業有交情。

9%，商品價錢過高。

14%，產品品質不佳。

68%，服務不周。

4%顧客將抱怨告知公司，96%默默離去，91%日后不再光顧。

一位不滿顧客平均會抱怨告知八～十人，甚20%轉告二十人之多，故企業留給顧客一個負面印象，必須得有12個正面印象，以彌補抱怨損失。

由上述數據得知，企業以積極得宜方法及時處理顧客抱怨之重要。

企業將「顧客抱怨處理得宜，將得下述利益：

1.顧客抱怨顯示企業經營缺失，以供企業尋求改進之道，使企業產生「預警效果。

2.顧客抱怨提供企業第二次服務機會，使顧客不滿化為滿意。

3.顧客抱怨為加強顧客忠誠度好機會。

處理顧客抱怨一般原則：

處理顧客抱怨，「要快、利他為基本原則。其作法：

·正視顧客抱怨，不回避顧客抱怨及主動尋求發生原因。

·企業主管人員參與傾聽顧客抱怨并提供解決顧客抱怨作法。

·建立「有效處理顧客抱怨制度，進而將抱怨產品轉化為新產品或調整產品。

設計「顧客抱怨處理檢覆卡，確實追綜顧客抱怨處理經過及結果，以獲得良好結果：

·內部缺失改進，以防再犯。

顧客抱怨處置得宜，企業因禍得福，故美國IBM公司將顧抱怨稱為「抱怨之喜悅。

電話促銷員處理顧客抱怨應有作法：

·用體諒的心，尊重顧客觀點，以解決問題態度，去了解顧客處境千萬不可向顧客訴苦。

·視自己為公司與顧客唯一接觸媒介，記錄并重述顧客抱怨及不滿，更應將自己姓名告訴顧客，以示負責。

·探詢顧客希望解決方法。

·提出解決方法并征求顧客同意。

·顧客不同意企業辦法，讓顧客提出自己希望解決辦法。

·顧客抱怨訴完之話，應該說聲：「非常抱歉，等顧客掛上活筒，再輕輕地放下電話筒。

·事后打個電話，詢話顧客滿意程度。

電話促銷員如此處理，將情理兼顧地贏得顧客。

十、結語：

「有效電話溝通是電話促銷成功關鍵因素。企業及電話促銷員應持續有效電話溝通能力，佐以「正確免費撥線專線服務觀念，將企業電話引帶業務更上層樓。

十一、設置「免費撥線電話應有體認

電話促銷公司為配合促銷業務展開，經常裝設「免費撥號電話，接受「顧客咨詢或「顧客抱怨申訴之用。事后發現這部份費用太高，有半途放棄或中途改號之象，改置免費撥線美意盡失，殊為可惜。

故企業擬裝置「免費撥線服務專線，應有下述體會：

·有效使用「免費撥線服務，乃為「促進業務發展或「消除業務缺失之一種成本。

·此項費用乃「企業長程投資一項，將有豐碩回收于未來。

篇3

近期的世界局勢及能源價格的持續上漲使人們更加關注能源消耗問題及家用電器的能效問題。隨著便攜式電子制品 (媒體播放器、PDA、移動電話等) 使用量的日益增加，外部電源供應器 (EPS) 或電池充電器開始占據住宅內的電源插座。EPS 的總耗電量已在住宅總耗電量中占相當大比例，引起了監管當局的重視。

移動電話充電器能效與功耗規格越加嚴格

包括歐洲行為準則與能源之星在內的各組織機構不斷提出更為嚴格的能效與無負載功耗要求。五大主要移動電話制造商 (Nokia、Samsung、Sony Ericsson、Motorola 及 LG Electronics) 已采取進一步行動，共同制定了移動電話充電器星級評等系統。若要達成期望的五星級目標，充電器在無負載模式下的功耗不得超出 0.03 W (30 mW)，此為 ENERGY STAR EPS v2.0 規范1目前所規定限制的1/10。超低的無負載能耗已成為行業必須達到的標準，并且已被視作展現良好的企業公民意識及吸引具生態環保意識的消費者的一種方法，而并非純粹由政府推行的政策。

對于“工作能效”這一另一重要能耗參數，能源之星規范依據以額定功率為基數的對數公式為介于 1 W ～ 50 W 之間的外部電源規定了最小工作能效值。對于 1 W 電源，最小能效要求為 62%，對于 50 W 電源，最小能效要求則上升為 87%。對于 5 V/500 mA (2.5 W) 電源，最小能效要求為 65%。

不斷制定更為嚴格的規范為電子制品設計者帶來更多新的挑戰。EPS 不僅必須滿足無負載條件下功耗最小以及工作時能達到理想的能效，還必須能夠在所有組件容差范圍內以及在整個溫度范圍內提供良好的負載與線性調節，同時還符合 EMI 標準并能夠以具競爭優勢的成本制造。

解決方案技術說明

為協助符合這些較為嚴格的要求，Power Integrations Inc (PI) 近期在其整合切換開關 IC 產品系列中引入新型 LinkSwitch-II2 產品，專用于 EPS/充電器。該裝置具有定電壓/定電流 (CV/CC) 特性，適用于電池充電及 LED 驅動應用。LinkSwitch-II 在變壓器中獨一無二地采用了繞組，既可提供回授，又可進行低壓供電。這免除了使用電流感測電阻以及許多其它組件，并使整個 EPS 在無負載條件下功耗僅為 30 mW。

移動電話 EPS 通常每天僅為移動電話充電 1 小時，但因常常不將其從電源插座上拔下而在每天的剩余 23 小時內處于無負載模式。因此，許多移動電話制造商致力于開發無負載效能明顯超出能源之星規范要求的 EPS。盡管與輸送的功率相比，無負載功耗很小，但累加后的總能耗確相當大。LinkSwitch-II 裝置能夠節約大量能源并能超出能源之星規范的要求，2.75 W 電源的工作能效可達 74%。圖 1 詳細說明了此種電路，Power Integrations 的設計實例 DI-1573 中也作了說明。表 1 中說明了無負載功耗的重要性，將 PI 2.75 W 設計的效能與剛滿足 ENERGY STAR EPS v2.0 的電源進行了比較。

透過表 1 可以看出，2.52 kWh 的無負載年度功耗超出 PI 電源供應器無負載效能所節省的2.46 kWh 能源。圖 1 中展示的電源供應器的功能及其實現節能的方式在下文中作了介紹。

LinkSwitch-II 控制器 U1 是此設計的關鍵所在。該裝置在單芯片 IC 上整合了一個 700 V 功率 MOSFET、新型開/關控制狀態機、用于自偏壓的高壓切換開關電流源、頻率抖動、逐周期限電流以及遲滯過熱關機電路。它透過在隔離式設計中免除使用昂貴的光耦合器以及二次側控制電路，大幅簡化了低功率 CV/CC 充電器的設計。該裝置使用創新的控制技術提供容差為 ±5% 的輸出電壓及容差為 ±10% 的電流調節，進而補償變壓器和內部參數容差隨輸入電壓的變化。

在 CV 階段，輸出電壓使用開/關控制調節，透過跳過切換開關周期進行保持。透過調節啟用與停用周期的比率來實現穩壓。這還可以最佳化整個負載范圍內轉換器 (converter) 的能效。輕載 (涓流充電) 條件下，會減小限電流以增加變壓器磁通密度，進而減小噪聲和切換開關損失。隨著負載電流的增大，限電流會增大并且跳過的周期會減少。

當不再跳過任何切換開關周期時 (達到最大功率點)，LinkSwitch-II 中的控制器轉入 CC 模式。需要進一步增大負載電流時，輸出電壓會隨之下降。輸出電壓的這種下降會反應在 FB 接腳電壓上。由于 FB 接腳電壓的下降，切換開關頻率會線性下降以實現恒定的輸出電流。

在 AC 電源供應器輸入端，可熔防火繞線電阻 RF1 可提供嚴重故障安全保護，并可限制啟動時產生的浪涌電流。由 L1、C1 與 C2 形成的 π 濾波器對整流電壓進行平滑，并削減傳導性差模 EMI。

由 D5、R2、R3 與 C3 形成的 RCD-R 箝位電路可限制漏電感引起的汲極電壓突波。電阻 R3 具有相對較大的值，可防止由漏電感引起的汲極電壓波形振蕩。這樣可以防止關閉期間的過渡振蕩，進而降低傳導性 EMI。Power Integrations 的變壓器 E-shield 技術可進一步降低 EMI，該技術是在主繞組與鐵芯之間增加一個繞組，用來遮蔽鐵芯減少電容耦合。在 T1 中，此遮蔽繞組位于終端 4 與 NC 之間。

在此設計中，制造容差最差的組件可能是變壓器。不過，在一次側磁化電感過高或過低時，轉換器 (converter) 將透過調節振蕩器頻率自動對其進行補償。由于此控制器用于在不連續導通模式下工作，因此輸出功率與設定的一次側電感直接成比例，并且可透過調節切換開關頻率對其容差進行完全補償。

二極管 D7 對二次側進行整流，C7 進行濾波。D7 使用 40 V 蕭特基勢壘二極管來提供更高能效。如果可接受較低能效，則可以使用 1 A PN 接面二極管來降低成本。C6 與 R7 用于限制 D7 上的瞬時電壓突波，并降低傳導性與輻射性 EMI。設計中采用了 EMI 濾波與遮蔽措施，能以較大余裕滿足 EN55022 B 級標準。

電阻 R8 與稽納二極管 VR1 形成輸出預載，進而確保無負載條件下輸出電壓能保持在可接受范圍內?？刹⑷敕e納二極管來限制電池的自放電，但如果沒有此要求，則可以省去該組件。回授電阻 R5 與 R6 設定 CV 階段的最大工作頻率與輸出電壓。

D6、R4 與 C5 為 U1 形成一個可選偏壓電源。這樣可以對 U1 進行低壓供電，進而使 EPS 的無負載功耗達到 30 mW。如果省去這些組件，U1 則會從高壓一次側取得電源，在這種情況下，無負載功耗增大為200 mW，但仍符合 ENERGY STAR EPS v2.0 規范的要求。如果不要求達到超低無負載功耗，設計者可省去偏壓電路來節省成本。

C4 用于對 U1 進行去耦合并控制輸出纜線補償功能。這種補償可在 CV 模式下整個負載范圍內，在纜線末端提供恒定輸出電壓。隨著轉換器 (converter) 負載從無負載增加到峰值功率點 (CV 與 CC 之間的轉換點)，輸出纜線中產生的壓降透過 FB 接腳參考電壓的增加來進行補償?？刂破骺筛鶕顟B機的輸出來確定輸出負載及相應的補償程度。1 μF 的值對應一條 0.3 Ω、24 AWG USB 輸出纜線的補償。(10 μF 電容對 0.49 Ω、26 AWG USB 輸出纜線進行補償。)

圖2：說明了25℃條件下對整個輸入電壓范圍內的輸出電壓與電流的嚴格控制。圖2所示的 LinkSwitch-II 的輸出容差是以 P/G 封裝在 0℃～ 100℃ 的接面溫度范圍內指定的。

LinkSwitch-II 已為低功率外部電源供應器的效能、能效及成本設定了新的標準。LinkSwitch-II 中的多項控制與保護功能化解了設計切換開關電源供應器過程中常見的難題，并確保了在大批量制造過程中其效能的穩定性。有關參考配套設計及應用支持，請造訪 。

參考數據

1. ENERGY STAR v2.0 外部電源供應器 (EPS) 規范生效日期為 2008 年 11 月 1 日。美國環保署。

2. LNK603-606/613-616 LinkSwitch-II 系列節能型精確 CV/CC 切換開關，專用于轉換器 (Adapter) 與充電器。Power Integrations Inc.

3. DI-157 設計實例 LinkSwitch-II 2.75 W USB 充電器。Power Integrations Inc.

篇4

A：孫悟空

B：豬八戒

C：沙僧

D：唐僧

估計你會有這樣的回答：

A客戶：這個會員卡聽起來還行，但我沒有時間同你談這個事情，你跟我的助理談吧。然后很快就說：先這樣，下次再說。就會很快掛斷你的電話。

B客戶：真的哦，這張會員卡假如我去旅游，是不是在旅游景點也可以用的？不過好象蠻貴的，有什么特殊的優惠政策嗎？

C客戶：行吧，我覺得你們的會員卡還蠻好的，很多地方也可以用，折扣也蠻高，你還是讓我先考慮考慮吧，謝謝你??！

D客戶：你把你們的會員卡說得這么說，那我問你：假如我不能享受這樣的折扣，你該怎么解決？還有，假如我去一個城市，沒有你說的折扣酒店，你是不是要賠償我的錢還有時間，因為我肯定會和你聯系的？

當我們的產品到了最后關鍵階段，已經同關鍵人物接觸到了，可是在關鍵時刻我們的促成技巧總是覺得不夠用，是我們哪里出了問題？或許關鍵人物的性格分析能夠幫到你找到一點解決答案。

A：孫悟空性格的客戶，往往是求勝欲望很強的客戶，非常坦率直接，具有超強的目標導向思維。所以，這時候客戶會把他的真實想法告訴你，你可以同我助理談。當我們的電話銷售人員聽到這樣的回答的時候往往手足無措，因為他搞不懂客戶這樣的回答是什么意思，是拒絕還是推讓？他想不明白。性格分析告訴了他答案，實際上客戶已經在相當程度上認可了他的產品，只需要銷售人員再同悟空的助理再談判就能夠銷售成功了。但是，我們發現很多銷售人員聽到這樣的客戶回答，會放棄整個銷售，因為他會從心里以為客戶已經拒絕了他的產品。

B：豬八戒性格的客戶，通常擁有了陽光心態，愛好廣泛，樂于助人，他們還喜歡交友。我們在遇到八戒性格的客戶的時候，應該是最開心的時候，他們除了有時候除了采購你的產品之外，而且還會幫助你擁有一個好的心情。這樣的客戶我們一定要珍惜他們，要有積極的心態和他們溝通，比如他們會問到是不是旅游景點也可以用我們的酒店會員卡，你可以跟他談，平時休假都喜歡去哪旅游？如果你沒去過，向他請教，那里有什么推薦的景點。這樣彼此距離很快就拉近了。因為豬八戒性格的客戶需要真誠的朋友和他們去交往的。

C：沙僧性格的客戶，這樣的客戶天性寬容，穩定低調，樂知天命，與世無爭，作為領導者，會以人為本。如果這樣的客戶發現你的產品并不是非常能夠滿足他的需要，他并不會急于拒絕你，他會說：考慮考慮，他們并不會急于拒絕你。如果你能夠靜下心來和他們談判，他們會接受你的建議并最終采購你的產品，所以碰上這樣的客戶，要認真傾聽他們的內心想法，找出解決方案，成功就會越來越近。

D：唐僧性格的客戶，這樣的客戶思想深邃，成熟穩重，情感細膩，計劃周祥，考慮非常全面。碰上唐僧性格的客戶，通常銷售人員會頭大，因為唐僧類的客戶肯定會從骨頭里挑刺，當你把刺解決掉了，他還會再找刺，讓你不停地找解決辦法，但你會感覺非常疲勞，感到這樣的銷售好象不知道何時是盡頭。所以很多人不愿意碰上唐僧性格的客戶，通常我建議銷售人員碰上唐僧性格的客戶，一定要認真地對待，不要輕言放棄，因為每一次挑刺，肯定是有客戶感覺到顧慮的地方，這樣的客戶會幫助你快速成長。這樣的客戶一定要有做好持久戰的心理準備，用不同的產品去引導他，或者去用組合產品來滿足他不同的需求?？傊?，要有必勝的信念，準備攻堅戰，一定會取得銷售的成功。

篇5

小型咖啡店創業計劃書

一、企業類型：

小型咖啡店

公司名稱：咖啡店

現在咖啡在中國甚至世界各地都變成了“寵兒”，人們越來越愛喝咖啡。“咖啡文化”充滿生活中的每時每刻，無論在家里、辦公室還是各種社交場合，人們都在品著咖啡咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一起。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，我們甚至還可以在里面學習，咖啡豐富著我們的生活。也縮短了你我之間的距離。咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所接受。

二、創業優勢：

而且現在社會的競爭越來越大，人們的壓力越來越大，每天都很繁忙，大家都希望在繁忙之后找一個舒適、優雅、安靜的環境來放松自己，咖啡廳是一個非常好的選擇，特別是室內的環境和氣氛非常適合人們休息、放松和交談。伴隨著經濟的發展和潮流趨勢，咖啡店越來越受大家的青睞，特別是對于年輕的朋友們。

就經濟情況而言，我們的大部分消費者都是年輕人，經濟情況都不能接受太高的消費，所以一些高級場所和大型的咖啡廳不適合他們，而我們將會變成他們的首選。

而且目前就現在消費群體和趨勢而言，這方面目前市場競爭較少，投資也不是很高。

三、選址：

咖啡店發展很重要的一個因素就是選址，如果地址不太好，環境不太好，那么咖啡店就倒閉了一半，我們的小型咖啡店主要應開在臨近比較多公司和學校的地方，這樣交通便利，消費群體也在周圍，非常方便。

四、裝修：

除了地址外，最能決定咖啡店的運營情況的重要因素之一就是裝修。

1.店內面積：50—70。

2.店內裝潢：

咖啡廳是一個溫馨舒服的地方，人們常常約上幾個好朋友做一塊聊聊天喝點東西，為了讓顧客們之間的談話不會被別人聽見和打擾，所以店內采用卡座式，將店內分成許多小隔間，用門簾和木板隔開，為了讓顧客更有安全感和隱私感，坐在里面不會感覺很拘束，可以隨心所欲。

（1）模擬風景：大海、沙漠、森林、草原......

（2）意境式：西式涂鴉、中國風山水、中外宮廷......

（3）復古式。

小的卡座只放一張小桌子，兩張靠背椅。中型卡座放一張長點的方桌，兩旁放置小沙發。大型的卡座放圓桌，圍著圓桌放置一些帶靠背的高腳凳。

咖啡店的招牌顏色用偏冷色系，制作盡可能的簡單，這樣看起來不負責且帶有個性。店門采用木質門，能夠讓整個店看上去有一股神秘文藝氣息，店內燈光采用暗黃上，加上悠揚空靈的音樂，鋼琴曲或者舒緩的古典音樂。

五、店內成員：

雇2—3人，2名兼職人員，員工統一著裝，對待顧客要有禮貌，不能與顧客發生爭執。上班期間不能濃妝艷抹，不能佩戴夸張的飾品，舉止行為要端莊，能夠用標準的普通話進行交流。

六、目標客戶：

咖啡館的客戶沒有限制，從小孩到老人都可以，但是主要的客戶還是一些學生和單位的白領或者家庭主婦。

七、產品：

1.咖啡，世界上的咖啡種類很多，不可能把所有的種類都引進來，就選一些有特色的，符合大眾口味的咖啡。比如：

藍山咖啡，藍山咖啡是比較受大眾歡迎的咖啡，香醇、苦中略帶甘甜，柔潤順口，稍帶一絲絲的酸味，刺激味覺感官，是咖啡中的極品。

摩卡咖啡，芳香迷人，擁有獨特的酸味和柑橘的清香氣息，它的獨特讓許多嘗過的人都為之流連。

巴西咖啡，較濃的酸味配合咖啡的甘苦，中間夾帶淡淡的青草芳香，其余味令人舒活暢快。

拿鐵咖啡，意大利濃縮咖啡加入高濃度的熱牛奶和泡沫鮮奶，保留淡淡的咖啡香氣，散發濃郁的奶香，是許多女生的最愛。

卡布奇諾，意大利濃縮咖啡混入泡沫鮮奶和巧克力粉，迷人的香氣，優雅的裝飾，是時下最流行的花式咖啡。

現在世界上最為流行的是意大利特濃咖啡、卡布奇諾以及拿鐵牛奶咖啡。

2.簡餐：

（1）歐式：

意大利肉醬面、奶油培根意大利面、松子青醬雞肉面、海鮮墨魚面、焗肉醬干層面、海鮮煸飯、西班牙海鮮飯、紅酒燉牛肉飯；

蒜味香煎牛小排、香煎菲力佐香草奶油、德國豬腳、法式小羊排、迷迭香烤雞腿；

（2）亞式：

和風照燒飯、黑胡椒牛肉飯、梅菜扣肉飯、洋蔥豬排飯、蜜汁排骨飯；

日式炸豬排餐、香煎鮭魚餐、紅燒獅子頭餐、香烤雞腿餐、糖醋魚餐；

炸汁豆腐、紅燒牛腩煲、八寶辣醬、醬燒茄子；

3.甜點：

冰沙、冰淇淋、松餅、華夫餅、蛋糕、蛋撻、餅干、布丁、果凍；

八、競爭：

這個行業現在已達到成熟的階段，但是也正在繼續發展著，人們的生活水平逐漸提高，對于精神生活的要求也越來越高。很多年輕人都喜歡咖啡廳優雅個性的環境和口味各異的咖啡，所以咖啡廳會是一個很好的發展趨勢。

基于對多家咖啡廳的了解，會是市場上同行中的一個亮點，但自己對產品不是很熟悉，所以需要專業的師傅對店內的成員進行培養。

九、投資：

門面費（租金）：700—1000/月。50平米左右。

店內的裝潢：4萬左右。包括櫥柜、桌子、凳子、店內裝飾品等等。

店內設備：6萬左右。包括電腦、收音機、空調、咖啡機、餐具等等。

員工工資：

固定員工

主廚：2000—2500/月

服務員：1200—1500/月

兼職員工，按小時結算，每小時7元，長期兼職且表現優異者8元一小時。

十、發展計劃：

1.營業額計劃

這里的營業額指的的是咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，一定要依據目前市場的狀況，再考慮到咖啡店的經營方向以及當前的物價情況給予綜合衡量。按照人口流動和人們對咖啡的喜好預計每天的營業額為800—1500，根據淡旺季的不同可能上下浮動。

2.采購計劃

根據擬定的商品計劃，實際展開采購作業時，為了使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，必須針對設定的商品內容排定采購計劃。當咖啡店設定了營業計劃、商品計劃及采購計劃之后，就可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。接著必須考慮的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。

3.經費計劃

經營經費的分派是管理的重點工作。通?？梢詫⒖Х鹊杲洜I經費分為人事類費用（薪資、伙食費、獎金等）、設備類費用（修繕費、折舊、租金等）、維持類費用（水電費、消耗品費、事務費、雜費等）和營業類費用（廣告宣傳費、包裝費、營業稅等）。還可以依其性質劃分為固定費用與變動費用。

4.財務計劃

財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果。咖啡店經營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用。

總之，以上所列的三項基本計劃（營業額、商品采購、經費）是咖啡店管理不可或缺的。

十一、營銷策略：

1.同行業競爭

知己知彼，百戰不殆。咖啡店經營者應隨時關注競爭者的經營動態以及產品構成情況，并進行深入的比較與分析，借以占據經營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略。

咖啡店經營者絕不能忽視市場情報，一定要隨時掌握最新的相關資料與信息。針對咖啡店地址的特點與顧客特征，不斷的提高產品與服務的質量，提高顧客來店的頻率，進而提高咖啡店的業績。

2.銷售促進計劃

咖啡店基本的特點是定點營業，但是目前市場競爭日益激烈，為了使業績有力的發展，我們店不能被動的等顧客上門，應主動地吸引顧客來店里，因此銷售促進活動的實施與宣傳效果的訴求，同樣不可或缺，海報、傳單、網上團購都可以使用。

3.日常運營計劃

對咖啡店來說，在整個營運過程中最重要的問題當然就是每天的營業額了。每家咖啡店往往都有營業目標。在擬定日常運營計劃時，一定要依據設定的經營方針和營業額的預測、目標庫存量的推算、損耗額的預估。采購預定額的估算、以及預定毛利的推算等，完成整體的運營計劃。由于整個計劃過程必須以數據位依據，所以數據庫資料的建立，是進行銷售計劃擬定時必備的條件。只有這樣才能有客觀的衡量標準，而不是單憑印象、感覺和觀察等。

十二、法律與風險

經營風險就是指在資本經營活動中所遇到或存在的某些不確定因素造成的經營活動的經營結果偏離預期可能性的風險。就目前而言，本咖啡店經營活動中可能出現的風險大致可總結為：市場風險、技術風險和財務風險。

1..市場風險及對策

（1）市場風險

在該咖啡店的創立階段及經營過程中，該店可能會存在下列的市場風險：

①消費者對該店產品認知程度低，達不到該店營銷目標所要求的知名度。

②因為咖啡店數量較多，市場競爭激烈，使市場增長率下降。

③據調查大多數學生喜歡去街上的星巴克和咖啡陪你購買，因此新的咖啡店不能吸引預期數量的顧客，低于營銷目標要求。

（2）對策

①針對達不到營銷目標所存在的風險，該店將主要把廣告等促銷活動做到位，在學校大力宣傳達到理想的宣傳效果，縮短消費者對該店及其產品的認知周期。

②發展特色服務，形成咖啡店的核心競爭力。采取各種營銷手段，樹立良好的品牌形象，迅速占領市場，在學生市場中形成良好的口碑效應。

③?在咖啡的設計和店面管理上，著重突出創新的作用，把設計創新作為公司的生命之源，力量之源。

④建立和完善市場信息反饋體系，定期在學校進行市場調查，及時把握市場變動的趨勢，把握好消費者傾向。

2.技術風險及對策

該店尚處在創業初級階段，在咖啡的設計和市場的要求方面還無法達到最完美的結合，同時在咖啡銷售或經營過程中出現的設備低劣,技術人員的素質；無法找到價廉物美的原材料等問題都可能導致一定的技術風險。因此，對于這些技術風險的解決對該店的發展也是至關重要的一個環節。

3管理風險及對策

咖啡店剛成立，成員相對缺乏對咖啡店的管理經驗以及科學決策能力，不能對市場和管理有良好的認知和實踐。因此，對于這方面風險的解決需要人員不斷去其他優秀咖啡店學習深造，并運用于實踐當中，這樣方能使公司可持續發展下去。

4.財務風險及對策

成立初期，前期注入資金較少，信譽度比較低，在融資方面可能會存在資金不能及時到位等問題。

故需要：

（1）合理確定資本結構，控制債務規模。

（2）記錄每天實際開支，監督費用的使用情況，使資金合理運用合符公司運營的規劃。制定有效的成本計劃，作出準確的費用估算和預算。

（3）融資時我們要簽訂合同，嚴格規定雙方的權利和義務。

（4）加強資金管理，降低人為財務風險，盡量達到最合理的資源配置。

（5）提高財務風險意識，降低主觀意識中的財務風險。

（6）要以財務為核心，形成服務、消費、財務、市場、等各環節之間的統籌協調。

十三、成長與發展

店初開張時，難免會有冷場的情況出現，這時就需要一些人脈的幫助來活躍氣氛，叫上親朋好友過來坐坐，讓他們多提一些意見，可以推出一些會員卡，在街上發傳單等方式吸引客戶。初期的貨品價格，在以不虧本的狀態下，盡量壓低，這樣能有效的擴張生意源。生意上路之后，在對店面進行更完整的調整。

篇6

關鍵詞：電話銷售；數據庫；性能優化

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)02-0258-02

Performance Optimization in Online Telemarketing System Database

WENG Ying-ping

（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）

Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.

Key words: telemarketing; database; performance optimization

當前，電話營銷系統已經將傳統的電話營銷和數據庫營銷結合在了一起，使得銷售人員可以更加方便的在顧客數據分析的基礎上進行有針對性的電話銷售，有效提高了擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的效率。而作為整個電話營銷系統關鍵的數據庫系統則顯得至關重要。隨著銷售業務的不斷發展，坐席數量、客戶數據、通話記錄和訂單數據的持續增長，數據庫系統面臨著日益嚴峻的考驗。并發高峰期系統響應時間過長、電話坐席終端反應遲緩甚至停止響應等問題經常發生，嚴重的影響了整個電話營銷系統的正常運行。

銷售業務的發展、數據庫并發數、數據庫數據量三者之間存在線性增長的關系，因此業務的發展意味著數據庫系統的維護將經歷平穩->逐漸變慢->測試和調優->平穩這樣一個反復的循環過程。而“測試和調優”階段開始的一個有效信號就是數據庫系統偶爾出現短暫卡死的現象。

數據庫系統調優涉及多個方面，根據優化策略、適應場合的不同，優化代價也不相同。因此需要針對目標系統的具體情況，進行綜合考慮。本文首先研究了數據庫調優的常見策略，并結合在線電銷系統的具體運行情況，選取可行且高性價比的策略進行調優，并隨時監控每項策略進行后的性能改善，最終順利完成當前數據庫系統的“測試和調優”階段。

1數據庫調優的常見策略

數據庫的性能涉及硬件、網絡及應用程序等多個方面。主要包括：

1）系統硬件。系統硬件的性能對數據庫的表現至關重要，配置合理的服務器及存儲設備能夠最有效的提高整個系統的性能。系統性能主要取決于磁盤、內存、CPU和網絡。磁盤是最容易被忽略的薄弱環節，快速的磁盤系統可能節省十倍甚至百倍的時間。內存越大，則表的部分或全部保存在內存中的機會也越大，可以大大的減少磁盤I/O的次數，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達32個CPU并行工作，選擇多個高性能的CPU能提高每個任務的處理速度。網絡連接的快慢則決定了數據庫服務器與應用服務器之間的數據交換能力。硬件系統的價格比較昂貴，如果單純采用升級硬件的方式來提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價較高。

2）數據庫的設計。數據庫設計同樣能夠極大的影響數據庫的性能。數據庫設計方面主要考慮如下方面：表的設計、索引的設計和存儲過程的使用。數據庫表的設計一般應滿足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當的非規范化處理可以減少頻繁連表和重復計算，和應用程序結合在一起能夠很好的降低對數據庫查詢量的需求。表的設計另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認值的方法，減少行的大小。索引的設計在提升查詢性能上至關重要，一個有效利用索引的查詢可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲過程，來批量的處理數據可以很好的減少連接數據庫的次數。數據庫的設計方面的調優一部分可以獨立進行，而不影響應用程序和現有系統，沒有額外的投資，但是有些部分則需要應用程序做出相應的調整，有些部分則會帶來負面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時的速度越慢。要根據情況均衡考慮。

3）應用程序的設計。主要涉及查詢語句的設計方式、鎖的類型和持續時間，能不能充分利用索引和存儲過程。除此以外還需要平衡業務的需求和整個系統的性能。應用程序的設計準則包括：消除過多的網絡流量，使用小結果集；使用存儲過程，避免死鎖等。

2在線電銷系統數據庫問題的分析

我們了解到該企業的電銷系統數據庫的應用程序采用多層架構，有豐富的現場日志，且能夠做到直接修改查詢語句而不需要重新編譯源代碼。

首先分析了應用程序保留的卡死那段時間的現場日志。經過對日志的分析發現了如下問題：

1）當時有很多條需要對十多張百萬級數據表的聯結查詢。其中數十條查詢時長超過1000ms。對這些查詢進一步的分析表明，sql語句中的查詢條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點:a.有些字段沒有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢。c.諸如in(x,x,x)的查詢。

上述情況由于不能利用索引來查詢，導致全表搜索，而全表的數據量非常巨大，因此導致查詢時間很長，在并發數很大的情況下會導致系統響應很慢。

2）某個檢查工作狀態的查詢語句每10s檢查一次。

3）經常查詢的表數據量巨大，最多的通話相關的表達500萬條以上，更頻繁操作的客戶表和訂單表也達100萬條，還在持續增長之中，很多業務查詢都需要這些大表互相連接或聚合統計分析。

其次為了了解當并發量很大,查詢集中時，整個系統的瓶頸在哪里，決定選擇一個正常的工作周期打開性能監視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時。

經過檢查發現磁盤I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達60~80，最大值高達700，而合理值是1~3/每塊磁盤，當前系統包含2塊物理磁盤，那么平均值不應該超過6。因此可以判斷磁盤I/O存在異常。

從上述分析可以得出該數據庫系統的問題主要有：（1）歷史數據過于龐大；（2）表的索引設計存在問題；（3）查詢語句設計存在問題；（4）硬件的性能已經無法應付日益龐大的數據量和并發數。

3針對性調優策略的選取

由于該企業的數據庫系統是始終運行之中，很多優化措施在應用程序和數據庫的設計和開發階段是比較容易解決的問題，現在卻變得不可實現，比如對應用程序的修改，雖然該應用程序可以方便的修改查詢語句，但是對于數據的處理方式將很難修改。而且一個表會涉及到多處使用，因此數據庫設計方面的缺陷所能做的優化也幾乎不可能。因此需要針對數據庫系統存在的4類問題進行分析處理。

這4類問題中，其中最容易處理的是（2），因為僅需要對數據庫進行操作即可。其次為（3），需要對查詢語句進行修改，本來是比較復雜的工作，由于該企業的應用程序是多層架構，查詢語句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數據中有很多類型，有些是基本不會被查詢的可以移除，有些是核心數據如客戶數據和訂單數據，這些對公司的業務有著巨大的價值，不可能被轉移。對于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴展或更新硬件而不影響現有業務的進行，如何應對擴展或更新過程中所遇到的風險。

因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經過觀察后，如有必要再考慮對硬件的升級。具體來說，采用了如下步驟：

1）從日志中選出所有耗時巨大的查詢語句，逐一分析，分別處以如下操作：

(1)對于經常需要進行的操作，盡可能去除模糊查詢(like和in)。如果業務需要，確實在某些情況下需要模糊查詢，則提供2個版本供選擇：可以模糊查詢和不可以模糊查詢的版本。并控制模糊查詢的使用

(2)對于所有耗時巨大的且不是因為模糊查詢的語句，運用數據庫引擎優化顧問來優化，根據建議來重新建立表的索引，確保查詢能充分利用索引，減少查詢時間

經過步驟（1）的處理后，系統的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。

2）鑒于數據量正在日新月異的增加。沉重的歷史數據始終是系統的包袱。因此需要向業務部門提出建議，每種數據確定需要保留的時間。并據此寫出清理數據的存儲過程，每周進行一次清理，將超過半年、一年以上的數據(根據業務的需求保留時長不等)轉移到其他備份數據庫中，并在原數據庫中清理掉。

經過步驟（2）的處理之后，以及進一步的性能監視之后，發現，磁盤I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對比最初已經有了很好的降低，仍然遠遠超出建議的值。

3）仔細分析了系統硬件之后發現，當前的數據庫文件的大小已達20G，而內存大小僅為4G，顯然如果涉及大數據量的查詢時，數據庫的大部分都在磁盤而非內存中，需要多次磁盤I/O來應對，從而導致磁盤I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級內存到32G。

升級后發現，磁盤I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統使用比較流暢。整個系統運行多日未出現卡死現象。至此本次優化取得了很好的效果。

4結論和展望

經過本次數據庫系統系統終端的設計會優化，可以發現聯機數據庫調優涉及很多方面，絕不僅僅是數據庫本身的知識。還涉及業務需求、查詢語句和應用程序的架構以及硬件的性能。每個方面都對數據庫的性能有重大影響。從業務的角度，如何在有限的系統資源中，確保核心業務的進行；如何在業務的便利性和系統資源的消耗之間找到平衡。從應用程序結構的角度，不僅需要考慮實現用戶提出的功能，還要預見到在大數據量和高并況下，系統性能的影響。如果在設計時就考慮到這一點，就能有更多的優化策略可以采用，比如數據的劃分，將同一種數據分在不同表中，從而縮小每個人需要查詢的總范圍，且減少讀寫鎖的爭用。比

如將常見歷史數據的查詢在業務空閑的夜間進行預查詢，并寫在臨時表中，減少并發高峰時對數據庫的查詢。比如采用數據倉庫來存放不會改變的歷史數據，將動態的數據保存在實時庫中，大大減少數據庫查詢的記錄數。從硬件的角度來說，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業務將來的發展情況，從而估算數據庫的大小和需要投入的硬件，避免重復投資。如果能夠使用數據庫集群，在適當的點添加服務器的數量，從而能夠無縫的增加服務器的處理能力，也是將來需要考慮的方向。

參考文獻：

[1] Dennis Shasha,Philippe Bonnel.數據庫性能調優----原理與技術[M].孟小峰,李戰懷,譯.北京:電子工業出版社,2004.5.

[2]宋改勤.基于電力負荷管理系統的數據庫性能改善[D].鄭州:鄭州大學,2006.

[3]谷震離.SQL Server數據庫應用程序性能優化方法[J].計算機工程與設計,2006,8.

篇7

某小型電腦公司在近兩年的努力，已發展成員工五名，店面一百多平米，市場影響至市區及周邊村鎮，產品也由當初的電腦整機、電腦兼容機、配件、商業軟件銷售等發展到局域網設計、制作，辦公自動化，企業上網工程等業務，經營管理上也正擺脫“單打獨斗”的局面，走“股份制”“聯營”的道路。面對日益激烈的市場競爭，各項管理的規范及加強都需提到議事日程。這其中，對公司發展起至關重要的形象及客戶管理工作又是當務之急。

目前公司形象及客戶管理都在無意識模仿大公司的現代化管理經驗，對現代化管理理念、各項管理系統的投入成本、小型化適用等方面都缺乏系統考慮和分析。

三、客戶管理策劃：

現代公司客戶管理是借助電腦技術開發的客戶關系管理系統（CRM），對于客戶較少的小型公司是不適合的，但現代客戶關系管理系統（CRM）的理念和意圖是值得我們借鑒的。

客戶關系管理系統（CRM）的理念和意圖：

1、全方位的整體服務（情感、技術、價值觀等）；

2、預先，主動；

3、公司品牌的服務（不是維護人員個人的服務，避免員工辭職帶走客源）；

4、客戶關系就是潛在用戶。

小型公司的客戶管理的理念和意圖應當是和以上所述是一致的，必須建立客戶檔案及維護分析系統（但可暫不用電腦技術開發）。

客戶檔案包括：

1、銷售客戶產品及資料發放情況；

2、客戶、客戶家人及親友情況；

3、客戶產品維護及反饋情況；

4、客戶潛在分析。

客戶檔案的作用：

1、為潛在客戶的確立及廣告發放提供參考；

2、為客戶產品維護提供參考；

3、為市場營銷供參考；

客戶檔案建立：

1、銷售產品時客戶檔案創建（客戶產品及資料發放情況客戶、客戶家人及親友情況等等）

篇8

關鍵詞：電氣化技術；水電站；應用

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言

水電站作為我國電力供應的重要組成部分，對我國社會經濟發展有著非常重要的作用。我國水電站電氣自動化技術隨著科技進步而不斷發展，電氣技術的長足進步為水電站自動化建設奠定了基石，因此，保證了水電站運行條件的自動化，有效提升了水電站運行狀態。本文通過對水電站電氣自動化應用進行研究探討，對水電站自動化設立提出建議，從而提高水電站電氣自動化技術的實現程度，為我國水電事業的發展提供參考。

一、水電站自動化的必要性

1、提高水電站的運行效率

分為兩個方面，一方面提高了員工的工作效率，水電站的建設一般都選在偏遠的山區，地形地質條件都不利于員工進行現場監測和維修，因此使用自動化的設備之后，可以通過遠程的監測和控制來代替傳統的人力方式，大大降低了員工的勞動強度，同時提高了工作效率；另一方面對于機組等運行設備和輔助設備來說，通過建立監測-故障分析-自動維修的自動化過程，充分提高水電站整體的運行效率。

2、確保水電站供電的可靠性

對于水電站來說，最主要的目的就是通過將水的動能轉化成電能，為社會提供電力資源。因此設備的正常運行是必須重點考慮的因素，然而確保機組穩定的運轉需要更為先進的監測手段，以往的傳統的方式難以提前發現故障，不能及時的處理設備故障，因此只能通過停止發電來解決問題，但是通過建立自動化系統，可以利用先進的算法，及時的監測，對設備發生故障的可能性進行預判，及時的發現問題，解決問題，避免水電站的停止運行，因此從這一角度來說，自動化系統的引入能夠保證水電站發電的可靠度。

二、水電站自動化技術的應用

1、小型水電站的電氣設計

（1）電氣一次設計

小型水電站的電氣一次設計比較簡單，電氣一次設計接線的回路較少，主接線發電機側多采用單元接線、擴大單元接線、單母線接線。水電站年負荷利用小時數一般不高，機組滿發時間較短，為減少主變壓器損耗，多采用2臺主變。

（2）電氣二次設計

小型水電站的電氣二次設計中包括多個系統，勵磁系統、信號控制測量系統、同期系統、操作電源，繼電保護以及輔助設備的自動化設計。低壓機組一體化控制屏是專為低壓組水電站設計，控制屏由發電機出口斷路器、勵磁組件、智能控制裝置、儀表等組成，實現了將一臺水輪發電機組的一、二次設備優化配置在一面屏中。屏體采用全封閉結構，具有較高的防護等級。控制屏功能齊全，操作簡單，適用于單機容量1000kW以下的低壓水輪發電機組。整套設備在廠家均經過完整測試，現場安裝后即可投入運行，簡化聯調工作，降低了調試和運行維護成本。

低壓機組一體化控制屏集控制、測量、發電機保護、勵磁系統、調速器控制、順序控制、自動準同期、溫度巡檢、自動經濟發電、計量、監視儀表、智能診斷、遠方交互、安全預警等功能于一體。系統支持遠方監視控制功能，通過通訊線路由后臺計算機實現對電站機組的遠程測控（如前池水位及運行信息等）與管理功能；系統還具有實時數據查詢、電氣及非電氣量越限和狀態量變化主動報警、事件查詢、生成報表等功能。

徑流電站可采用恒高水位運行模式，有效利用水資源。配置完善和高質量的自動化元件。實現無人值班。單機一萬千瓦以下的機組都可以采用無刷勵磁模式?？珊喕瘎畲旁O備，取消勵磁變。采用多功能高度集成的智能裝置，減少二次設備配置。實現電站運行、維護社會化?？梢钥焖偬岣咝∷娦袠I的整體運行管理水平。低壓機組采用一體化控制保護屏，可實現無人值班。低壓機組采用新型的低壓機組微機高油壓全自動調速器。可為實現無人值班提供基礎自動化設備。推廣二次設備的免調試、免運行和免維護理念。讓電站運行和管理人員體面而幸福的工作。

2、發電機增效擴容

很多水電站都已經建立了較長時間，由于當時的條件有限會對電氣設備的性能進行限制，若是完全更換為新型設備會花費過多，可以針對老化嚴重的元件進行修繕整改。由于各個水電站的設備運行狀況不同，要實地勘測后進行改造。

（1）定子和轉子繞組改造；改造發電機，對其增效擴容要求轉速和電機極對數不變，所以要對定子和轉子繞組進行整改，增大線規并降低電阻，使發熱總量不要超過整改前。絕緣材料選用更加耐壓損耗更低的新型材料，減低厚度，空出更多空間。（2）通風冷卻改造；發電機的通風系統的性能會直接影響到發電機的擴容，早期的通風系統受到技術水平限制存在很多問題：散熱能力低、噪聲大、長期運行時還會出現堵塞現象，效果很差，需要進行整改。（3）定子鐵芯改造；雖然定子鐵芯一般情況下不會出現故障，但是也要時時進行檢測，因為一旦出現問題引發的就會是重大事故，所以，定子鐵芯要定期進行更換，最好采用新型的性能更好的材料。另外，還應針對擴容進行定子鐵芯改造，配合其他元件，優化鐵芯的設計結構。（4）推力軸承改造；發電機在運行時推力軸承會受到全部的負荷，若是軸承質量達不到要求，會嚴重影響發電機的正常運行。因此，在確定機組容量后要計算出推力負荷，并根據這個數據對軸承進行改造。

3、電氣主接線和短路電流計算

（1）電氣主接線；現有的主接線路只要設計合理便可以不用更改原有的接線方案，只需進行規范性的機組容量復核計算就可以了。若是水電站的電氣設計已經改動了多次，原有主接線設計已經有所改變，形成不合理的接線，造成重復過多、損耗過大、配置不合理等問題，不能滿足電力系統的要求，這時應首先優化主接線，在進行輸出容量復核計算。另外，若是涉及到了電力系統的計量、保護方式等問題，還要與調度部門協商解決。（2）短路電流；早年建設的水電站的電力系統容量一般都比較低，進過這些年來的發展，容量要求已經大大增加了，電氣結構也變了很多，由于智能化網絡化的改進，電力參數也在隨之改變。所以，短路電流還需根據更正后的參數進行復核計算，得出相關結果后還要對現有設備進行復核，若是不能達到規范要求，要重新選擇新型的電氣設備。（3）接地系統；接地系統的設計涉及到設備安全保證。想要保證水電站的電力設備能夠安全可靠的運行，接地系統要同時滿足短路電流和雷電沖擊的要求，設備改造時應將之考慮周全。經過幾十年的運行，接地系統必然會出現一些問題：銹蝕嚴重以致接地網斷裂，特別是戶外線路。所以，對水電站的電氣設備進行整改時，要先對現有的接地系統進行實地勘測，若是不能滿足現有要求，要及時進行接地設備改造，使之達到規范的目標值。

4、調節水庫式電站調速器的自動化技術

通常水庫式電站的運行水頭包含較大的變化范圍，其主要依據水輪機對水頭起動開度及調速器進行設計。然而當水輪機在低水頭下工作或電站水頭減小時，為避免調整器的啟動開度增加則必須將開度指標儀進行電阻串聯或進行芯片更換，當電站水頭相比設計要求更小時則又必須將芯片恢復或將串聯電阻撤銷，此種控制方式極大的影響了調速器的工作效率。而使用自動化可編程控制器，利用水龍頭的高低變化進行程序設定就能有效改善啟動開度，從而保證電站調速器的穩定運行。

結束語

自動化技術的應用質量將直接關系著水電站運行管理穩定性與安全性的提高，因此，相關技術與設計人員應加強有關水電站自動化技術的研究，總結水電站自動化技術應用要點及技術內容，以逐步改善水電站自動化技術水平。

參考文獻

[1]何朝霞.電氣自動化在水電站中的應用[J].現代經濟信息，2011.

篇9

引言

高壓電源已經被廣泛地應用?醫學、工業無損探傷、車站、海關檢驗等檢測設備中，也廣泛應用于諸如雷達發射機、電子航空圖顯示器等軍事領域。傳統的高壓電源體積大、笨重，嚴重影響了所配套設備的發展。目前的高壓電源多采用開關電源形式，大大降低了體積重量，增加了功率，提高了效率。特別是高壓小功率開關電源，幾乎都是開關電源結構。本文所討論的高壓小功率開關電源，是為X射線電視透視系統配套設計的。這種系統是對原始X射線設備的改進，它增加一個叫做圖像增強器的設備。這種設備采用電極對電子進行加速和聚焦，因而需要與之相配套的小功率高壓電源。

1 方案選擇

小功率高壓電源最常用的例子是電視機的陽極高壓發生器，它將幾十伏的直流電源，通過功率變換和高壓變壓器升壓，再整流濾波，變為高壓輸出；另一個應用實例是負離子發生器，常采用晶閘管調壓方式。以上兩種調壓方式都需要一臺單獨可調的輔助電源，即高、低壓組合方式。這樣便加大了電源的體積和復雜程度。加之，由于電路結構形式的不同，它們的輸出電壓范圍的調節很有限，需要大范圍調節時，只能通過改變供電電壓來實現。而X射線增強器的主路電壓調節范圍近10kV，上述電路形式很難滿足要求。本文采用的半橋諧振式開關電源，成功地解決了以上問題。

2 技術指標

輸入電壓220（1±10％）V，（50±0.5）Hz；或寬范圍輸入電壓180～250V。

輸出電壓／電流

陽極（正）電壓/電流

標稱值＋25kV/1mA，

電壓范圍＋23kV～＋32kV；

標稱值＋7.35kV/200μA，

電壓范圍＋6.0kV～＋7.8kV；

標稱值＋0.985kV/200μA；

電壓范圍＋0.8kV～＋1.1kV；

陰極（負）電壓/電流

標稱值－0.75kV/500μA；

電壓范圍－0.5kV～－1kV。

以上4路電壓連動輸出。

穩定度1％。

工作溫度范圍0℃～＋40℃。

存貯溫度范圍－40℃～＋55℃。

外形尺寸160mm×135mm×43mm。

圖像增強器的電極在加工時不可避免存在有毛刺，在高電壓下尖端放電擊穿打火。要把毛刺燒掉，需要有較大的電流。這樣，一方面要求電源輸出功率設計得更要大些，另一方面應有完善的保護措施。

3 系統框圖及工作原理

25kV小型化高壓電源的系統框圖如圖1所示。

輸入的市電經凈化濾波后整流成300V左右的直流電壓加到半橋電路的MOS管上?？刂齐娐酚勺畛Ｓ肧G3525芯片組成。控制電路通過高壓部件反饋繞組檢測輸出電壓的變化量，產生激勵脈沖去驅動功率MOS場效應管，實現穩壓輸出。

4 技術難點及解決辦法

4.1 體積與絕緣

這種電源是專為X射線增強器配套的，它被安裝在X射線增強器底座下一個狹小的空間，因而要求體積小。體積的減小與電路形式的選擇，電路的性能及絕緣，散熱等問題有直接關系。本電路將功率變換、控制電路等部分和高壓部分分開屏蔽放置，并選擇高強度的絕緣介質填充高壓部分，很好地解決了這個問題。

    4.2 高頻高壓變壓器

高頻高壓變壓器是高壓電源的核心部件。在低壓（功率）變壓器中，可以不考慮波形的畸變和工作頻帶的問題，因而可以忽略分布電容的影響。在高頻高壓變壓器中，由于匝數增多,特別是次級匝數增多,當變壓器工作頻率比較高和電壓變化率比較大時，必須考慮分布電容和漏感問題。這時，變壓器模型如圖2所示。L1為漏感，Cp和Cs分別為初級和次級的分布電容。變壓器漏感L1和次級分布電容構成了串聯諧振電路。當變壓器次級開路或負載較輕時變壓器可看成電感,因而與次級分布電容Cs構成并聯諧振電路，其等效電路如圖3所示。發生諧振時，電容兩端的電壓會高出工作電壓，也就是說變壓器內部的電壓會高于輸出電壓。這無形中增大了對變壓器的耐壓要求。因而在變壓器的繞制過程中，要盡量減少分布電容和漏感。假設各層電容相等，繞組共有m層，則分布電容Cs=C（C為次級繞組固有電容，N2為次級繞組匝數）。當次級匝數一定時，次級等效到初級的分布電容與次級的層數有關，層數越多分布電容越小。每一層上的匝數越少，分布電容越小。為了減小分布電容，采取分段分組繞制方式，并增加層數，減小每層匝數。變壓器采用馬蹄形鐵氧體磁芯，其繞制示意如圖4所示。

實踐證明，分段分組繞制法還較好地解決了高壓變壓器的絕緣問題。

    4.3 輸入電壓范圍的調制

工作在高頻高壓條件下的小功率電源，輸入電壓范圍的調節會出現困難。不但調整率很差，而且在輸入電壓超過一定值時，電源無輸出，或輸出電壓不穩定。原因是高壓小功率電源的占空比很小，工作時的導通脈寬很窄（呈窄脈沖工作狀態）。當輸入電壓升高時，輸出能量不變，脈沖寬度變窄，幅度加長。輸入電壓升高到一定限度，控制電路呈失控狀態，無法實現有效的閉環控制，導致整個電路關閉。為解決這個問題，經過分析試驗，設計了一個輸入電壓調節電路，如圖5所示。

它實際上是一個輸入電壓預穩壓電路，輸入電壓經過它，成為基本穩定的電壓，再加到主電路（開關電路）上。

    經過調試，試驗和長期裝機應用，證明了該電路的穩定與可靠。表1是設置輸入電壓調節電路與沒有設置時的實測數據。為簡化起見，這里只給出輸出主電路（25kV）參數。明顯看出，加了該電路后，輸入電壓調整率大大提高，輸入電壓調節范圍也增至250V。

表1 輸入電壓變化對輸出電壓的影響

輸入電壓/V

有輸入電壓調節的輸出電壓/kV

無輸入電壓調節的輸出電壓/kV

180

26.2

22

198

26.4

26.1

220

27

28.5

242

27.5

無輸出

250

27.7

無輸出

由于上電時，輸入端瞬間沖擊電流很大，對輸入電壓調節電路造成危害。為此，還專門設計了輸入緩沖電路。

另外，高壓電源變壓器的變比n大，變壓器次級反饋到初級變化率較小，帶來的問題是穩壓效果不理想。這樣,還設計了輸出電壓預穩壓電路。因篇幅有限，實際電路從略。

5 開關電路的仿真實驗

開關級電路原理圖如圖6所示。這里開關級的負載是高頻高壓變壓器，它的輸入特性與負載的特性有關。在高壓小功率應用中，由于輸出電流小，負載電阻大，次級整流二極管的導通角很小。為便于建立仿真模型?？珊雎载撦d電阻的影響。

由于應用了仿真技術，大大簡化了實驗過程，降低了設計周期。用PSPICE仿真程序對圖6電路分為輕載10μA和重載1mA兩種情況進行仿真，結果見圖7(a)和圖8(a)。在以后進行的電路實驗中，實測的電流波形見圖7(b)和圖8(b)與仿真的波形基本相符。另外，從仿真波形還可看到輕載時的浪涌電流峰值較大，與重載時幾乎相等。變壓器空載損耗增加，導致變壓器發熱，這是需要進一步解決的問題。

6 結語

篇10

2009年底，CSM在其樣本城市?？趫绦辛薒ifestyle Insight項目的第二輪測試。該項目是在CSM同定樣組的所有樣本個人中進行有關產品消費和生活形態及媒體接觸的問卷調查，與此同時采集樣本個人每天收視行為記錄。問卷調查結束后，通過對產品消費和生活形態問卷進行整理，歸納出電視受眾常規人口特征以外的生活、消費等立體化特征，企業能夠根據自己的研究需要，按照不同品類產品的消費者使用或者購買的特性，定義出具備生活形態和消費行為的觀眾群體，并結合其收視行為的深入分析，進行廣告購買、投放以及效果評估。

根據調查結果，我們以潤膚霜產品為例來展示項目的應用情況。產品廣告投放選取了20～35歲女性，即傳統意義上的潤膚霜目標消費人群，而根據問卷調查結果定義出“潤膚霜消費者”，即購買頻率在半年到一年間的購買者。假設此次投放是以20～35歲女性為目標人群進行買點的(投放毛評點)，則廣告的時段投放量和“潤膚霜購買者”的時段收視的比較如圖1所示：在上午11時至13時以及晚間的18時至19時，廣告投放隨觀眾收視的爬升卻出現下滑趨勢；在晚間18時至22時收視最集中的時段，投放曲線出現較大波動且下滑幅度明顯，而廣告投放的最高峰卻在晚間收視的黃金時段(19時-22時)之外。

在節目類型的比較方面，廣告投放量在節目類型的分配上與消費者收視間也存在一定的差異。在現有的廣告投放上，電視劇和綜藝類節目占據了廣告投放量70％以上的份額，而潤膚霜購買者對電視劇和綜藝節目的收視卻有不同程度的收縮，反而是新聞，時事類、生活服務和電影類節目有較好的收視表現。

當然，投放計劃的制定要考慮多種因素并受諸多主客觀條件的制約，但在媒體市場，電視受眾的收視是其中最重要的一個參考指標。行業價值實現的根本在于滿足市場需求，受眾需求是行業實現發展的基礎，其中對受眾需求的把握是一切決策的出發點，而要了解受眾，重中之重就是要加強受眾市場的調研。深度透視受眾消費需求，才能夠為行業發展尋求更多的機會和空間。CSM Lifestyle Insight項目對如何最有效地精準鎖定電視廣告的目標受眾拓展了新的視角，也期望能為各行各業提供一個更能代表產品消費者電視使用行為的參考標準。