導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇儀表禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？

（一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的

服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

（二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

（三）我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

二、著裝的原則規(guī)范

（一）成功的著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”

舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對(duì)異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競(jìng)爭(zhēng)者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識(shí)魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會(huì)，起到良好的作用。

不妨，舉幾個(gè)例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。

例一：有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí)，對(duì)方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大了。

一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機(jī)敏可愛，喜愛著童裝，象個(gè)26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對(duì)于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢(shì)，用深色的套裝，對(duì)比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績(jī)提高了25％。

可見，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對(duì)服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。

（二）不恰當(dāng)?shù)闹b

成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會(huì)出現(xiàn)以下問題：、

1、過分的時(shí)髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

2、過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

3、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。"

4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

5、過分可愛型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

（三）職業(yè)女性著裝規(guī)則

無可否認(rèn)，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要。可目前為止，職業(yè)女性的著裝一直是被爭(zhēng)論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。

1、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。

2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會(huì)惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會(huì)使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)、、

4、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非常活躍，需要經(jīng)常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計(jì)。

篇2

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

2、不要在公共場(chǎng)所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

三、白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

1、發(fā)型太新潮禁忌

2、頭發(fā)如亂草禁忌

3、化妝太夸張禁忌

4、臉青唇白禁忌

5、衣裝太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑俠”禁忌

8：腳踏“松糕鞋”

四、中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、中國(guó)紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

篇3

護(hù)理人員需注意的儀表禮儀

(一) 顏面部的修飾

護(hù)理人員應(yīng)保持面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

1.眼部

應(yīng)及時(shí)清除眼部分泌物(避開他人視線)，佩戴眼鏡的護(hù)理人員注意保持眼鏡的清潔。另外，在工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)所一般不要戴太陽(yáng)鏡或墨鏡。

2.耳部

做個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，不要忘了洗耳朵以及時(shí)除去耳部污垢。

3.鼻部

平時(shí)注意保持鼻腔清潔，不隨地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔衛(wèi)生如挖鼻孔、亂抹鼻垢等動(dòng)作，此外，若鼻毛過長(zhǎng)長(zhǎng)出鼻孔外，則應(yīng)及時(shí)修剪，但切記不要當(dāng)眾用手去拔扯自己的鼻毛。

4.口部

每天定時(shí)潔牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘。上班時(shí)間或有應(yīng)酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的東西，不吸煙、飲酒等。

(二)發(fā)型的修飾

對(duì)護(hù)理人員發(fā)型的修飾有以下要求：

1.清潔干爽

護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時(shí)刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個(gè)人形象。

2.發(fā)型得體

護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，顯得精神干練。若是長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)將其緊緊盤挽在腦后，既能給人以精干利落的印象，同時(shí)也減少避免因長(zhǎng)發(fā)披肩而導(dǎo)致的污染。原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。

(三)手及指甲的修飾

護(hù)理人員手的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。

(四)腳腿部的修飾

俗話說：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。”護(hù)理人員在工作時(shí)大部分時(shí)間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。

1.在工作場(chǎng)合，女性護(hù)理人員上班時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿群式工作服時(shí)最好配上膚色長(zhǎng)筒襪，并注意襪口不能外露。男性護(hù)理人員上班時(shí)，著裝不允許暴露腿部，即不能穿短褲。

2.護(hù)理人員工作時(shí)應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。

3.護(hù)理人員在正式場(chǎng)合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護(hù)理人員上班時(shí)以穿工作鞋為宜。

(五)化妝修飾的禮儀

化妝，是人類美化自身的一種重要手段。由于工作的繁忙與勞累，加上長(zhǎng)期“三班倒”的工作規(guī)律，會(huì)使護(hù)理人員顯得面色蒼白。如果護(hù)理人員在工作期間能著以適當(dāng)?shù)牡瓓y，則顯得神采奕奕。端莊美麗的護(hù)理人員儀表能為病人帶來視覺上美的享受，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

1.化妝的要求

(1)避短藏拙：要根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，適宜點(diǎn)綴，不得尋求新奇，從眾跟風(fēng)。

(2)得體協(xié)調(diào)：化妝與場(chǎng)合協(xié)調(diào)，與服裝色調(diào)應(yīng)屬同一色系。

(3)淡雅自然：切忌濃妝艷抹，應(yīng)是潔凈、高雅、自然、大方。

2.化妝的注意事宜

(1)勿當(dāng)著病人化妝，尤其是在異性病人面前。

(2)勿出現(xiàn)殘缺的化妝痕跡。

(3)勿評(píng)論他人的化妝。

(4)勿使用別人的化妝品。

護(hù)理女士的儀表禮儀

女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。儀表禮儀

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

 

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1.護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求

2.護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范

篇4

關(guān)鍵詞：情景劇表演；護(hù)理禮儀課程；實(shí)驗(yàn)方法

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活水平也有了很大程度的提高，對(duì)健康的需求上升到了一個(gè)新的層次。在這種新的形勢(shì)下，醫(yī)學(xué)模式也隨之改變，更加強(qiáng)調(diào)在護(hù)理服務(wù)中的以患者為中心以及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。因此，結(jié)合護(hù)理工作本身的特點(diǎn)，在高校中開設(shè)一些人文科學(xué)的課程，可以提升護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。護(hù)理禮儀因此應(yīng)運(yùn)而生，人們堅(jiān)信倡導(dǎo)禮儀文化不僅可以提高護(hù)士的道德修養(yǎng)，還可以規(guī)范護(hù)士的個(gè)人行為，這些都有利于護(hù)士綜合素質(zhì)的提高，從而使他們進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。在我校初期開展護(hù)理禮儀課程時(shí)，以講授和演示為主的傳統(tǒng)方法是培訓(xùn)模式的主導(dǎo)。在這一模式下，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在缺乏實(shí)踐氛圍的環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)到的知識(shí)不能與臨床實(shí)踐更好地結(jié)合以發(fā)揮作用，學(xué)生只能紙上談兵，實(shí)際操作能力很差，制約了護(hù)理人員社會(huì)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造能力的發(fā)揮。為了更好地在我校開展好護(hù)理禮儀這門課程，提升我校護(hù)理學(xué)生的綜合素質(zhì)，營(yíng)造出一種臨床培訓(xùn)的氛圍，我們?cè)?013年的護(hù)理禮儀教學(xué)中引入了新的教學(xué)內(nèi)容，即融入護(hù)理情景劇表演，在表演中讓學(xué)生學(xué)以致用。本文試圖對(duì)這一模式從方法和對(duì)象上進(jìn)行描述。

一、樣本的選擇

樣本的選擇來源于我校2013級(jí)護(hù)理新生，隨機(jī)選取了100名學(xué)生，以單雙號(hào)的方式將學(xué)生分為了人數(shù)相等的兩組。由于剛進(jìn)校，我們不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)能力上的一個(gè)對(duì)比，因此我們對(duì)比了這兩組學(xué)生的一些其他情況，如進(jìn)校錄取分?jǐn)?shù)、年齡、城市農(nóng)村戶口比例等，差異很小。兩組隨機(jī)分配的樣本分別為觀察組和對(duì)照組，各組成員50人。兩組學(xué)生在年齡、學(xué)歷、錄取分?jǐn)?shù)、戶口等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），因此從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上講具有可比性。

二、操作方法

在護(hù)理系內(nèi)部成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為護(hù)理系主任，副組長(zhǎng)為人文教研室主任，其余任課教師為成員，在商議和討論的基礎(chǔ)上共同制訂護(hù)理禮儀課程的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃以及本次課程推動(dòng)方案的護(hù)理情景劇演出活動(dòng)內(nèi)容，并參照人才培訓(xùn)計(jì)劃制訂我校護(hù)理學(xué)生禮儀標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。訓(xùn)練內(nèi)容包括儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、語(yǔ)言禮儀、禮貌禮節(jié)以及適當(dāng)?shù)谋砬槎Y儀。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的以講授和演示為主的護(hù)理禮儀教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)，觀察組在培訓(xùn)中融入情景劇表演及觀摩學(xué)習(xí)。

首先，培訓(xùn)前對(duì)所有教師進(jìn)行集體理論授課，詳細(xì)認(rèn)真講授禮儀相關(guān)知識(shí)，制訂規(guī)范的溝通解釋用語(yǔ)。其次，根據(jù)提出的相應(yīng)主題，培訓(xùn)教師需要編寫劇本，以小品為主，認(rèn)真編排演練，并且要熟悉比賽規(guī)則。最后，進(jìn)行比賽，并對(duì)每個(gè)小組進(jìn)行評(píng)分，小組得分即個(gè)人得分，計(jì)入個(gè)人學(xué)科考核成績(jī)，并評(píng)選出相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

觀察組學(xué)生分小組進(jìn)行，10人一組，5次完成所有進(jìn)度。每次培訓(xùn)時(shí)間在4個(gè)小時(shí)左右，內(nèi)容具體包括三大部分。第一部分以講座形式為主，通過多媒體演示，配合生動(dòng)的畫面讓學(xué)生掌握在具體的護(hù)理工作中學(xué)習(xí)穿著打扮、職業(yè)手勢(shì)和表情、護(hù)患溝通的原則以及應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度等，讓學(xué)生首先在理論方面有扎實(shí)的基礎(chǔ)，便于之后兩個(gè)階段內(nèi)容的開展。第二個(gè)階段是劇本編寫階段，包括角色的分配、臺(tái)詞的編寫、情景的設(shè)計(jì)等，在這一過程中不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)的效果，還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。第三階段是情景劇排練。每一組的指導(dǎo)教師與小組成員就劇本當(dāng)中設(shè)計(jì)的護(hù)理禮儀問題進(jìn)行討論，并在排練過程中進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，探討禮儀動(dòng)作的規(guī)范性與得體性。這三部分循序漸進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，從知識(shí)講座到劇本編寫再到情景劇的排練，使學(xué)生在這三大內(nèi)容主題中能將學(xué)到的護(hù)理禮儀相關(guān)知識(shí)學(xué)以致用。

三、評(píng)價(jià)方法

在系統(tǒng)禮儀教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，根據(jù)事先制訂的禮儀知識(shí)考核試卷及“護(hù)理禮儀與行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)兩組學(xué)生進(jìn)行臨床檢查，每項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50分，總分100分。根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低，可以對(duì)新舊教學(xué)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了更好地了解學(xué)生對(duì)兩種教學(xué)模式的適應(yīng)和滿意程度，我們還設(shè)計(jì)了相關(guān)的問卷，內(nèi)容包括人文關(guān)懷的理念、主動(dòng)關(guān)懷與服務(wù)的意識(shí)、溝通的技巧、學(xué)習(xí)的興趣及積極性、團(tuán)隊(duì)合作的精神、職業(yè)情感、預(yù)防護(hù)理投訴等，評(píng)價(jià)級(jí)別分為明顯提高、提高、無提高。最后對(duì)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采用SPSS13.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，得出相關(guān)結(jié)論。

參考文獻(xiàn)：

篇5

老師們，同學(xué)們，大家早上好!

面對(duì)越來越近的XX西安世園會(huì)，同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎?你們將已怎樣的姿態(tài)迎接世界友人的到來呢?近來一個(gè)“知榮辱，講文明、迎世博”為主題的上海市民踐行公共道德教育實(shí)踐活動(dòng)，正在浦江兩岸深入開展。這是提高市民素養(yǎng)，為舉辦世博會(huì)創(chuàng)設(shè)良好軟環(huán)境的舉措。因?yàn)榱己玫氖忻袼仞B(yǎng)是城市精神不可缺失的重要部分，是一個(gè)現(xiàn)代化文明大都市的“魂”。為創(chuàng)設(shè)良好的迎世博大環(huán)境，展示可愛的浦東人形象，浦東新區(qū)文明辦制定了“垃圾不落地，浦東更美麗”行動(dòng)計(jì)劃。作為我們學(xué)生該如何實(shí)施這一行動(dòng)計(jì)劃呢?

我想，我們應(yīng)該先從創(chuàng)設(shè)良好的校園小環(huán)境做起。不知同學(xué)們是否留意，在這春意盎然，碧草青青的校園里，會(huì)時(shí)常出現(xiàn)一些不和諧的畫面，如，走道上有同學(xué)們隨意丟棄的食品包裝袋，卻每人揀，在教室用餐的班級(jí)用完餐后，碗筷不就地歸位，湯漬.0、剩飯不及時(shí)清理，進(jìn)食堂用餐的同學(xué)不排隊(duì)等候、在我們專用教室的桌椅上隨意涂鴨、故意破壞公共設(shè)施，在校園中還經(jīng)常會(huì)聽到一些不文明的用語(yǔ)等現(xiàn)象。尤其在上星期期中考試期間，我們的教室及走道的衛(wèi)生大打折扣，這些現(xiàn)象說明同學(xué)們還缺乏自律意識(shí)，良好的文明習(xí)慣還沒有潛意識(shí)的養(yǎng)成。

為了讓同學(xué)們更好的養(yǎng)成文明習(xí)慣，建設(shè)文明校園，學(xué)校政教處將開展踐行“xxxx”文明系列活動(dòng)。如，已經(jīng)開展的走進(jìn)科技館參觀神州六號(hào)返回艙實(shí)物展，通過紅領(lǐng)巾廣播宣傳“xxxx”等。本周四中午，團(tuán)隊(duì)將舉行“垃圾不落地，校園更美麗”隊(duì)員簽名儀式，通過這一活動(dòng)使同學(xué)們養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，讓我們的校園更整潔美麗，讓我們的班級(jí)更潔凈溫馨。下午，部分團(tuán)、隊(duì)員還將走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行文明禮儀宣傳及義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)。除了以上活動(dòng)具體的活動(dòng)安排政教處將在相關(guān)會(huì)議上予以布置落實(shí)。

學(xué)校將對(duì)積極參與本次活動(dòng)且表現(xiàn)突出的隊(duì)員予以表彰，并授予“校園十佳“禮儀小標(biāo)兵”稱號(hào)。希望同學(xué)們積極參與到活動(dòng)中來，并在活動(dòng)中不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)，榮辱意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，在活動(dòng)中進(jìn)行自我教育，自我完善，自我提高，為迎接XX上海世博會(huì)做準(zhǔn)備吧。

篇6

上市一年，飛科電器交出了滿意的答卷。2016年年報(bào)顯示，飛科電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)收33.64億元，同比增長(zhǎng)20.89%；凈利潤(rùn)6.13億元，同比增長(zhǎng)22.23%。

鮮為人知的是，飛科電器的創(chuàng)始人李丐騰，在創(chuàng)業(yè)之初只有41元錢，而他的財(cái)富傳奇是從上不起大學(xué)開始的。

不甘命運(yùn)安排

李丐騰出生于溫州永嘉的一個(gè)窮山溝，父母都是農(nóng)民。在他眼中，山清水秀的家鄉(xiāng)就像一個(gè)禁錮命運(yùn)的牢籠。

1993年，21歲的李丐騰考上了溫州大學(xué)，但卻陷入了苦惱。早在高考之前，母親就告訴他：“丐騰，即使你考上大學(xué)，爸媽也沒錢供你讀書，這就是命啊！”

求學(xué)失敗后，李丐騰帶著母親給的41元錢，去溫州尋找改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。

起初，李丐騰在一家鞋廠做倉(cāng)庫(kù)管理員，月薪300元，吃住也不錯(cuò)，但他干了幾個(gè)月就辭職了，因?yàn)檫@份工作沒辦法讓他改變命運(yùn)。

1994年，溫州開始流行摩托車，李丐騰覺得修摩托車一定很賺錢，便跳槽到一家摩托車修理廠。由于腦子快、手靈巧、責(zé)任心強(qiáng)，他很快成為修理廠的一把好手。但通過與從業(yè)10多年的老師傅交流，他發(fā)現(xiàn)修摩托車也難以改變命運(yùn)。

離開摩托車修理廠后，李丐騰開始當(dāng)小販，賣太陽(yáng)鏡。幾個(gè)月后，他又放棄了，因?yàn)楫?dāng)小販更沒前途。

李丐騰決定找一個(gè)行業(yè)穩(wěn)定下來。1995年，他進(jìn)入一家剃須刀廠，做電路板焊接工。他上手很快，也很滿意，但這家工廠卻在三個(gè)月后解散了。

李丐騰又進(jìn)入另一家剃須刀廠――日達(dá)。他收入很高，一天能掙三四十元錢，一個(gè)月就有上千元的收入。為了多掙錢，他每天只睡三四個(gè)小時(shí)，累卻很幸福。

李丐騰的“幸福”，還來自于老板周志光的賞識(shí)。由于在技術(shù)上十分出色，他入職沒多久就晉升為工廠主管，主抓技術(shù)，管理著二三十名員工。老板還經(jīng)常帶他去外面見世面，這讓他對(duì)行業(yè)有了更深的了解。

彼時(shí)，剃須刀行業(yè)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的價(jià)格戰(zhàn)，剃須刀的批發(fā)價(jià)從27元陡降至13元左右。李丐騰覺得，只有做品牌，才能擺脫價(jià)格戰(zhàn)。但老板卻不同意――即便存在價(jià)格戰(zhàn)，由于出貨量大，還是能賺到很多錢，做品牌則前途未卜。

由于無法說服老板，李丐騰選擇了離開，拿著從日達(dá)賺得的兩三萬(wàn)元錢進(jìn)入剃須刀配件行業(yè)，為剃須刀廠提供網(wǎng)片。這是一個(gè)不錯(cuò)的生意，到1998年底，李丐騰已賺了10多萬(wàn)元。

此時(shí)，李丐騰覺得自己具備了做剃須刀的資金和技術(shù)，于1999年創(chuàng)立飛科電器。“飛科”的意思是，憑借科技，一直向前飛。

瞄準(zhǔn)中端市場(chǎng)

創(chuàng)立飛科前，李丐騰有過一番思想斗爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)他的積蓄可在溫州買一套房，畢竟他的年齡也不小了，該買房結(jié)婚了。但他覺得自己的人生不應(yīng)該只是吃好穿好、小富即安。

李丐騰也想過失敗，但他不害怕失敗。“窮人家的孩子就是這點(diǎn)好，享得了福，也吃得了苦。最壞也不過是與原來一樣。”有了這種心態(tài)，他便更加敢想敢干。

創(chuàng)業(yè)后，他做的第一件事，便是選擇市場(chǎng)。

彼時(shí)，剃須刀行業(yè)分為兩大陣營(yíng)：飛利浦等外資大牌占據(jù)著高端市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)廠家則占據(jù)著低端市場(chǎng)。高端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)很好，但價(jià)格太高，剃須刀單價(jià)要幾百甚至上千元；低端產(chǎn)品則便宜得多，只要幾十元，但用戶體驗(yàn)差，被消費(fèi)者戲稱為“拔毛機(jī)”。

李丐v琢磨自己能不能做一款剃須刀，既具有良好的用戶體驗(yàn)，價(jià)格又可讓一般消費(fèi)者接受？

換句話說，李丐騰試圖在高端和低端之間創(chuàng)造一個(gè)中端市場(chǎng)，將高端產(chǎn)品普及化――雷軍開發(fā)小米手機(jī)也是這種思路。

李丐騰對(duì)標(biāo)的對(duì)象是飛利浦的一款雙頭剃須刀。這款剃須刀具有較高的技術(shù)含量，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒有一個(gè)廠家會(huì)做，大家只會(huì)做那種簡(jiǎn)單的單頭剃須刀，也就是“拔毛機(jī)”。

在日達(dá)做單頭剃須刀時(shí)，李丐騰就特別注重技術(shù)積累。到創(chuàng)業(yè)時(shí)，他覺得自己已具備了做雙頭剃須刀的技術(shù)能力。在四五個(gè)月的時(shí)間里，他做出9套模具（關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備），另采購(gòu)上等國(guó)產(chǎn)零配件，終于研制出國(guó)內(nèi)第一款雙頭剃須刀。

此時(shí)，李丐騰的積蓄快要花完了，沒錢再去建工廠，只能找他人代工。事實(shí)上，他也不想自建工廠，而是走“輕資產(chǎn)”發(fā)展模式――即把有限的資金投入到研發(fā)和營(yíng)銷兩大環(huán)節(jié)中，把大部分的生產(chǎn)外包出去。

李丐騰拿著第一批產(chǎn)品去義烏推銷，定價(jià)37元，大約是飛利浦同類產(chǎn)品價(jià)格的四分之一。他覺得自己的產(chǎn)品這么好、價(jià)格這么低，且是國(guó)內(nèi)唯一的供貨商，肯定會(huì)受到經(jīng)銷商追捧。

然而，局面并沒有打開，沒有一個(gè)經(jīng)銷商愿意他的產(chǎn)品。之所以如此，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)剃須刀的批發(fā)價(jià)已降到7元，非常好賣，供貨商也都是老關(guān)系。誰(shuí)會(huì)放著穩(wěn)賺的買賣不做，去跟一個(gè)初出茅廬的“愣小子”瞎胡鬧呢？當(dāng)李丐騰說自己的產(chǎn)品是“中國(guó)最好的剃須刀”時(shí)，經(jīng)銷商們不屑地說：“剛?cè)胄芯驼f出這樣的大話，真不知天高地厚！”

無奈之下，李丐騰只得祭出絕招：賣不出去不用付錢。經(jīng)銷商們見這位小伙子如此執(zhí)著，便同意試一下，沒想到一試竟試出一段財(cái)富傳奇。

軟硬兼施推行“超市計(jì)劃”

忐忑不安中，李丐騰接到了經(jīng)銷商們打來的訂貨電話，一個(gè)接著一個(gè)，態(tài)度也變得殷勤起來。他知道自己的路走對(duì)了。

為讓經(jīng)銷商多訂貨，李丐騰玩起了“饑餓營(yíng)銷”。如果一個(gè)經(jīng)銷商向他訂購(gòu)1000個(gè)剃須刀，他就只給對(duì)方發(fā)300個(gè)，告訴對(duì)方“缺貨”，經(jīng)銷商由于害怕斷貨，通常會(huì)緊急加訂2000個(gè)。

在這種玩法下，飛科的知名度越來越高，前來訂貨的經(jīng)銷商也越來越多，這讓李丐騰嘗到了成功的滋味。2001年底，他買了第一輛奔馳車。

不過問題也隨之而來。由于銷量猛增，李丐騰面臨越來越大的產(chǎn)能壓力。為擺脫困局，他四處尋找大型代工廠，最后相中了兩家年產(chǎn)值幾千萬(wàn)元的剃須刀廠。然而，當(dāng)他通過中間人向?qū)Ψ奖磉_(dá)合作意向時(shí)，對(duì)方卻說：“李丐騰就是先白送我們100萬(wàn)元，我們也不可能為他貼牌。”

這話聽著氣人，但李丐騰沒有生氣，而是好奇對(duì)方為什么拒絕上門的生意。第二天，他親自登門了解情況。對(duì)方告訴他，一旦雙方合作，飛科的產(chǎn)能會(huì)迅速提升，占領(lǐng)整個(gè)義烏市場(chǎng)，而他們則處于越來越被動(dòng)的狀態(tài)，萬(wàn)一哪天李丐騰拋開他們，他們的工廠豈不是廢了？

為消除對(duì)方的顧慮，李丐騰把自己的核心生產(chǎn)設(shè)備――產(chǎn)品模具以及60%的訂單交給對(duì)方――這就好像戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一國(guó)君主把自己的王子質(zhì)押在另一國(guó)一樣――雙方的合作由此開啟。不久，李丐騰又陸續(xù)簽了幾張大的代工合同，解決了產(chǎn)能問題。

產(chǎn)能問題解決后，銷售模式又出現(xiàn)了問題。

2004年以前，飛科都是通過商出貨，自身并不接觸終端市場(chǎng)。這種模式是李丐騰從同行那里學(xué)來的，但他覺得這種模式不是特別適合飛科。飛科的目標(biāo)市場(chǎng)是中端市場(chǎng)，而商模式則主要服務(wù)于低端市場(chǎng)。另外，如果完全依靠商，飛科就沒有辦法掌握來自終端的反饋，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品。

李丐騰決定開拓新的出貨渠道，提出了“超市計(jì)劃”。在他看來，大型超市、商場(chǎng)是都市人采購(gòu)中高端日常用品的地方，飛利浦等國(guó)外大牌也是通過大型商場(chǎng)的專柜出貨，因此飛科必須進(jìn)入商超渠道，那里還是空白市場(chǎng)。

當(dāng)李丐騰在公司會(huì)議上提出該計(jì)劃時(shí)，高管們卻齊刷刷地反對(duì)。反對(duì)理由有二：一是大家不愿意當(dāng)小白鼠；二是來自經(jīng)銷商方面的壓力――為阻止飛科推行“超市計(jì)劃”，經(jīng)銷商們聯(lián)合起來不給飛科結(jié)賬。

李丐騰不能接受經(jīng)銷商的挑戰(zhàn)，他飛到義烏與經(jīng)銷商談判。對(duì)鬧事的經(jīng)銷商，他極為強(qiáng)硬地表示，發(fā)展商超渠道是飛科的既定戰(zhàn)略，絕不會(huì)改，“你們不付款我們可向法院，付款的話，我們還可繼續(xù)合作。”

彼時(shí)，飛科的市場(chǎng)和品牌都已做大，許多經(jīng)銷商舍不得跟李丐騰翻臉，只好服軟。不過也有一些經(jīng)銷商不買賬，導(dǎo)致飛科的出貨量出現(xiàn)較大下滑。為應(yīng)對(duì)這種局面，李丐騰將對(duì)商超渠道的返點(diǎn)提高了30%，這一招效果不錯(cuò)，產(chǎn)品熱賣。

這之后，飛科形成了以商超為主、以經(jīng)銷商為輔的渠道體系。目前，飛科已在全國(guó)建立了1萬(wàn)多家形象終端、30多家省級(jí)辦事處、300多家地級(jí)城市管理網(wǎng)點(diǎn)，及400多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，另外發(fā)展了587家經(jīng)銷商。

締造個(gè)人護(hù)理的“中國(guó)傳奇”

除擴(kuò)張產(chǎn)能和調(diào)整渠道，李丐騰還在品牌營(yíng)銷上發(fā)力，堅(jiān)持高舉高打。

早在2001年，飛科剛剛起來時(shí)，李丐騰做出了一個(gè)驚人之舉――投巨資到央視黃金時(shí)段做廣告。當(dāng)時(shí)全公司的人都反對(duì)，因?yàn)闆]有一家國(guó)內(nèi)剃須刀廠做這種事。李丐騰則認(rèn)為，如果不從一開始就打響品牌，隨著雙頭剃須刀技術(shù)的普及，飛科將會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。

事實(shí)印證了這一點(diǎn)。自從在央視投放廣告之后，飛科的品牌地位迅速上升。2003年，飛科被中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)剃須刀十大知名品牌”；2006年，它又成為國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的唯一國(guó)內(nèi)企業(yè)。

除央視之外，飛科還從2008年開始在各省衛(wèi)視頻道打廣告，每年的廣告費(fèi)高達(dá)數(shù)億元。這種大手筆營(yíng)銷，讓飛科家喻戶曉，以至于很多人一提到剃須刀，就會(huì)想到“飛科”。

再好的廣告，如果沒有好的產(chǎn)品，沒有持續(xù)的研發(fā)能力，也只是曇花一現(xiàn)。為保障飛科的研發(fā)能力，李丐騰在上海設(shè)立了研發(fā)中心，聘請(qǐng)近百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年的研發(fā)投入超千萬(wàn)元，每年申請(qǐng)專利大約20項(xiàng)。

雙頭旋轉(zhuǎn)式剃須刀之后，飛科又研發(fā)了水洗、1小時(shí)快充等具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的雙頭及三頭浮動(dòng)旋轉(zhuǎn)式剃須刀，以及填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的雙環(huán)極速刀網(wǎng)剃須刀。

由于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、廣告策略都很得力，飛科的業(yè)績(jī)十分出色。從2010年開始，飛科剃須刀在中國(guó)市場(chǎng)的綜合占有率便超過飛利浦、博朗、松下等國(guó)際大牌，排名第一。據(jù)飛科上市招股說明書顯示，2010-2015年，飛科總共銷售了2.7億個(gè)剃須刀，相當(dāng)于每?jī)擅袊?guó)男士就擁有一款飛科剃須刀。

這么大的銷量，原來的代工架構(gòu)無法應(yīng)付。2007年，飛科在原料價(jià)格猛漲、代工廠紛紛告急的情況下，并購(gòu)了5家同行，組建了飛科集團(tuán)。在剃須刀行業(yè)，這還是第一次大規(guī)模并購(gòu)，引領(lǐng)行業(yè)生產(chǎn)由“低、小、散”向“規(guī)模化、集約化”轉(zhuǎn)型。

2009年，李丐騰又將公司總部遷往上海，同時(shí)在安徽和浙江打造出兩大生產(chǎn)基地，包括兩家子公司和8家代工廠，其中代工生a部分占到七八成。

經(jīng)過此番整合，現(xiàn)在能跟飛科競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)企業(yè)只剩下超人和奔騰，外資企業(yè)則只有飛利浦。

除剃須刀外，飛科還將產(chǎn)品線拓展到電吹風(fēng)、鼻毛修剪器、女士剃毛器、毛球修剪器、理發(fā)器、燙發(fā)器、電熨斗、蒸汽掛燙機(jī)、電水壺、掃地機(jī)器人等品類，其中電吹風(fēng)也是飛科的拳頭產(chǎn)品。中國(guó)家電網(wǎng)2012年的數(shù)據(jù)顯示，飛科電吹風(fēng)的市場(chǎng)占有率為29.1%，與飛利浦的32.61%相差無幾。

飛科的產(chǎn)品集中于個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域。李丐騰認(rèn)為，“儀容儀表是一種競(jìng)爭(zhēng)力”。隨著生活質(zhì)量的不斷提升，國(guó)人會(huì)更加注重個(gè)人儀表，這為飛科提供了巨大發(fā)展空間。他希望飛科在世界舞臺(tái)上，締造一個(gè)個(gè)人護(hù)理產(chǎn)業(yè)的“中國(guó)傳奇”。

爭(zhēng)議不斷

飛科取得的成就令人稱道，但對(duì)它的質(zhì)疑也久久不息，尤其是在其上市前后。

對(duì)飛科的質(zhì)疑主要有兩點(diǎn)：一是研發(fā)能力較弱，二是代工模式存在問題。

批評(píng)者根據(jù)飛科的招股說明書指出，2011-2013年，飛科的研發(fā)投入分別為1133.46萬(wàn)元、1267.87萬(wàn)元和1568.56萬(wàn)元，而同期營(yíng)收卻分別為14.88億元、16.92億元和20.72億元。綜合算來，飛科在這三年的研發(fā)投入僅為同期營(yíng)收的0.76%，而飛利浦2013年的研發(fā)投入?yún)s為1.7億歐元，相當(dāng)于其當(dāng)年?duì)I收的7.29%。

2015年，工信部出臺(tái)對(duì)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見，要求國(guó)內(nèi)家電企業(yè)將研發(fā)投入提高到年?duì)I收的3%。2016年，飛科加大研發(fā)投入，投入總額達(dá)到3679萬(wàn)元，占當(dāng)年?duì)I收的1.1%。進(jìn)步雖然明顯，但與指導(dǎo)意見仍有較大差距。

研發(fā)投入不足，自然讓外界對(duì)飛科的研發(fā)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，尤其是當(dāng)其惹上專利權(quán)官司。

2012年，飛利浦在深圳飛科及其經(jīng)銷商侵犯自己的一項(xiàng)發(fā)明專利，要求飛科停止生產(chǎn)、銷售應(yīng)用該專利的剃須刀，并銷毀相關(guān)設(shè)備、模具以及庫(kù)存產(chǎn)品。這讓外界對(duì)飛科的研發(fā)能力充滿了懷疑。

對(duì)于外界質(zhì)疑，飛科給不出太好的反駁理由，畢竟數(shù)據(jù)擺在那里。事實(shí)上，李丐騰并非不想加大研發(fā)投入，而是資金有限。

早在創(chuàng)業(yè)之初，李丐騰就提出，“不及時(shí)成功就是失敗”。彼時(shí)，他通過一款拳頭產(chǎn)品打開了尚處于空白的中端市場(chǎng)，但該市場(chǎng)是有“窗口期”的，在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的，他必須讓飛科擴(kuò)張得足夠快才能占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。而要快速擴(kuò)張，就必須讓生產(chǎn)和營(yíng)銷都處于極限狀態(tài)，這就對(duì)資金運(yùn)用提出了挑戰(zhàn)。

李丐騰的選擇并不多，他必須把有限的資金優(yōu)先投入到生產(chǎn)和營(yíng)銷上，只有產(chǎn)銷兩旺，飛科進(jìn)入擴(kuò)張的良性循環(huán)，才能拿出更多資金用于研發(fā)。2016年4月，飛科在上交所上市后表示，將把募集到的7.28億元中的2.4億元，用于研發(fā)及管理中心項(xiàng)目。

對(duì)于代工模式，批評(píng)者指出，2013年，飛科剃須刀和電吹風(fēng)的外包比例，分別達(dá)到78.66%和79.47%，且前五大代工廠包攬了采購(gòu)總額的90%以上。批評(píng)者稱，這會(huì)導(dǎo)致飛科難以控制代工S的工藝品質(zhì)和設(shè)計(jì)能力，另一方面由于代工廠已經(jīng)做大，飛科也會(huì)陷入受制于人的危險(xiǎn)。

這種批評(píng)切中要害，飛科也意識(shí)到了這一點(diǎn)。上市后，公司表示將會(huì)把募集資金中的1.75億元用于擴(kuò)建上海松江生產(chǎn)基地，1.85億元用于擴(kuò)建安徽蕪湖生產(chǎn)基地，另將1.28億元用于個(gè)人護(hù)理電器檢測(cè)及調(diào)配中心項(xiàng)目。

篇7

【關(guān)鍵詞】 表?yè)P(yáng)；藝術(shù)；魅力；技巧；適度

【中圖分類號(hào)】G63.21 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）33-00-01

日常生活中，每一個(gè)人都希望得到別人的表?yè)P(yáng)。作為學(xué)生，更希望得到班主任的表?yè)P(yáng)，藝術(shù)的表?yè)P(yáng)，不但可以使學(xué)生明確自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，更能增強(qiáng)他們的進(jìn)取心和榮譽(yù)感，也能夠推動(dòng)其他學(xué)生的向心力，為班級(jí)的良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在班主任工作中，班主任應(yīng)講究工作藝術(shù)，充分運(yùn)用表?yè)P(yáng)的魅力，為自己的工作插上成功的翅膀。

表?yè)P(yáng)學(xué)生是人文精神在教育教學(xué)過程中的滲透，體現(xiàn)了學(xué)生和老師人格尊嚴(yán)上的平等。它倡導(dǎo)個(gè)性解放，要求老師應(yīng)看到人性的美好，看到每個(gè)學(xué)生都有追求進(jìn)步、積極向上的傾向，都有聰明、好學(xué)、向善的一面。表?yè)P(yáng)是一門藝術(shù)，每個(gè)人都會(huì)表?yè)P(yáng)別人，但是有的人善于表?yè)P(yáng)，有的人不善于表?yè)P(yáng)。善于表?yè)P(yáng)的人，讓別人聽著非常舒服而不會(huì)覺得有刻意的做作之感。作為一名班主任，對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，如果是真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，就會(huì)真正地打動(dòng)學(xué)生的心，讓學(xué)生體會(huì)到老師的關(guān)心、期待和鼓勵(lì)。那是一種心與心的交流，能讓學(xué)生如沐春風(fēng)，真正感覺到老師對(duì)自己的尊重、信任和理解，能從心底激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)、工作和生活的熱情。而不善于表?yè)P(yáng)的，即使是在表?yè)P(yáng)別人時(shí)，總是給人感覺是想點(diǎn)卻點(diǎn)不到位，有點(diǎn)像隔靴搔癢！甚至有時(shí)給人感覺有造作之嫌！如果掌握了表?yè)P(yáng)這點(diǎn)藝術(shù)，則班主任必受到學(xué)生的喜愛！藝術(shù)的使用表?yè)P(yáng)可以撥動(dòng)學(xué)生的心弦，就如同一個(gè)高明的琴師一般，在琴鍵上彈奏出優(yōu)美的樂章！

馬克.吐溫說過：“只憑一句表?yè)P(yáng)的話，我就可以快樂兩個(gè)月。”表?yè)P(yáng)是一種肯定，表?yè)P(yáng)是一種鼓勵(lì)。表?yè)P(yáng)可以使人的生活變得更美麗，表?yè)P(yáng)可以使人世間不協(xié)調(diào)的聲音變成美妙的音樂，表?yè)P(yáng)可以激發(fā)人的自豪感和上進(jìn)心。心理學(xué)家認(rèn)為，每個(gè)學(xué)生都有成為好學(xué)生的愿望，教育就應(yīng)該讓教育對(duì)象“找到我是好學(xué)生的”感覺。

可見，藝術(shù)地使用表?yè)P(yáng)，能使班級(jí)的工作開展得更加順利，更有成效。能更好地溝通師生之間的情感，引起學(xué)生心里的共鳴。

而要使教育真正成為一門藝術(shù)，我認(rèn)為應(yīng)該注意表?yè)P(yáng)的幾個(gè)技巧：

一、表?yè)P(yáng)應(yīng)實(shí)事求是，恰如其分

不能無端地亂夸獎(jiǎng)，否則會(huì)使學(xué)生滋長(zhǎng)虛榮心和自滿情緒，同時(shí)要讓學(xué)生從我們的“表?yè)P(yáng)”中知道自己哪些地方確實(shí)是值得保持的。就如我班課間操的情況，我針對(duì)課間操中的好現(xiàn)象加以表?yè)P(yáng)，使學(xué)生明確自己這方面做得好，才得到這些肯定，那么，他們就真正明白自己的優(yōu)點(diǎn)并加以保持。

二、要適時(shí)適度地進(jìn)行“表?yè)P(yáng)”

表?yè)P(yáng)要適時(shí)。班主任一定要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，按照學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。當(dāng)學(xué)生在活動(dòng)和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出良好行為時(shí)，班主任應(yīng)馬上給予表?yè)P(yáng)，以激勵(lì)學(xué)生的積極性，并堅(jiān)定自己做出良好行為的信念，還能對(duì)其他學(xué)生起到教育作用，促進(jìn)班級(jí)整體積極向上的向心力的形成。如果表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)把握得不好，會(huì)起到相反的作用。如果表?yè)P(yáng)過早，學(xué)生容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，有時(shí)甚至?xí)故虑榘胪径鴱U；如果表?yè)P(yáng)遲了，班主任對(duì)班級(jí)中的好人好事遲遲沒有做出反應(yīng)，時(shí)過境遷，學(xué)生則會(huì)對(duì)自己的行為是否得當(dāng)產(chǎn)生懷疑，從而產(chǎn)生低落的情緒，使學(xué)生良好的思想行為得不到強(qiáng)化而消退。這樣表?yè)P(yáng)就達(dá)不到預(yù)期的效果，也就失去了它的意義了。

表?yè)P(yáng)要適度。班主任在適時(shí)表?yè)P(yáng)的時(shí)候也應(yīng)因人而異，進(jìn)行適度表?yè)P(yáng)。對(duì)于內(nèi)向、自卑、做事畏縮不前的一類學(xué)生，即使他們只取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)也應(yīng)充分加以肯定，使其充滿自信從而更積極地表現(xiàn)自己。對(duì)于比較容易驕傲和自滿的一類學(xué)生，在對(duì)其行為作出表?yè)P(yáng)的同時(shí)，也應(yīng)同時(shí)指出他的不足，以防止他自滿，從而產(chǎn)生驕傲情緒，不利于這一類學(xué)生的更大進(jìn)步。而對(duì)于一貫表現(xiàn)不佳的學(xué)生，班主任可以用“醉翁之意不在酒”的手法，以隨意、自由、漫談的形式，流露出對(duì)該生的表?yè)P(yáng)之意，使這一類學(xué)生在自然、親切的氣氛里從“意外”的表?yè)P(yáng)中受到激勵(lì)。

三、注重學(xué)生的自身對(duì)比

班主任在表?yè)P(yáng)學(xué)生時(shí)，不僅要重視學(xué)生突出的表現(xiàn)和巨大的進(jìn)步，而且要多注意學(xué)生微小的進(jìn)步，以學(xué)生自身的今天和昨天相比，即使是微不足道的進(jìn)步，也要及時(shí)的表?yè)P(yáng)，因?yàn)閷?duì)部分學(xué)生而言，與別人相比，他們很容易導(dǎo)致自暴自棄，而與自己的昨天相比，倒充滿信心。他們微小的進(jìn)步可能已經(jīng)比別人付出了更多的努力。因此，通過自身對(duì)比，更有利學(xué)生的進(jìn)步與發(fā)展。

四、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合

在班主任工作中，班主任應(yīng)注意表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。表?yè)P(yáng)是班主任常用的方法，但不是思想教育的唯一方法，批評(píng)也是班主任工作的方法之一，它是班主任表?yè)P(yáng)之余的輔助方法。因?yàn)樽鳛橐幻兴囆g(shù)技巧的班主任，對(duì)學(xué)生并不是一味的表?yè)P(yáng)，而是當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候也適時(shí)地提出批評(píng)，這樣才能使學(xué)生不斷自我反省，從而不斷提高。班主任要根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用教育手段，只有充分認(rèn)識(shí)各種教育方法的功能效果，博采眾法之長(zhǎng)，加以綜合運(yùn)用的時(shí)候，班主任才能取得更好的教育效果。

五、豐富表?yè)P(yáng)的方式

篇8

1、視力表釋義：一種為檢查視力而放在一定距離的遠(yuǎn)處讀看的圖表，圖表印有一排排逐漸縮小的字母或符號(hào)。

2、視力表是用于測(cè)量視力的圖表。國(guó)內(nèi)使用的視力表有：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)視力表、對(duì)數(shù)視力表、蘭氏(Landolt)環(huán)視力表。從功能上分有近視力表、遠(yuǎn)視力表。視力表是根據(jù)視角的原理制定的。檢查視力一般分為遠(yuǎn)視力和近視力兩類，遠(yuǎn)視力多采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)視力表，此表為14行大小不同開口方向各異的“E”字所組成；測(cè)量從0.1-1.5（或從4.0-5.2）；每行有標(biāo)號(hào)，被檢者的視視力表操作方法線要與1.0的一行平行，距離視力表5米。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇9

關(guān)鍵詞:表象 內(nèi)知覺 次第性 善 至善 默禱

還記得圣經(jīng)舊約里面關(guān)于巴別塔的記載嗎?“那時(shí),天下人的口音言語(yǔ)都是一樣。他們往東邊遷移的時(shí)候,在示拿地遇見一片平原,就住在那里。他們彼此商量說:‘來吧,我們要做磚,把磚燒透了。’他們就拿磚當(dāng)石頭,又拿石漆當(dāng)灰泥。他們說:‘來吧,我們要建造一座城和一座塔,塔頂通天,為要傳揚(yáng)我們的名,免得我們分散在全地上。’ 耶和華降臨,要看看世人所建造的城和塔。耶和華說:‘看哪!他們成為一樣的人民,都是一樣的言語(yǔ),如今既做起這事來,以后他們所要做的事就沒有不成就的了。我們下去,在那里變亂他們的口音,使他們的言語(yǔ)彼此不通。’于是,耶和華使他們從那里分散在全地上,他們就停工不造那城了。因?yàn)橐腿A在那里變亂天下人的言語(yǔ),使眾人分散在全地上,所以那城名叫巴別(注:就是‘變亂’的意思)。”[1]這是對(duì)我們現(xiàn)狀的真實(shí)描摹。

我們一直運(yùn)用著單一的方式即向外擴(kuò)張?zhí)角髞碚J(rèn)識(shí)和把握世界,以便人們自己能夠更好地在世界上生存,然而,這樣的方式卻讓人們?cè)絹碓竭h(yuǎn)離自己的本然,人的生命存在在造就認(rèn)知外部世界的通天塔的過程中被支解,人的本性被固定在一塊塊僵死的理性磚塊上,在這個(gè)時(shí)候,人沒有自由,就更談不上任何的價(jià)值和意義。上帝推掉了通天塔,人們無法溝通,開始變得混亂,人們?cè)谶@樣的狀況下迷失了自己。面對(duì)整個(gè)天地,人們往往感到彷徨無措,這大概就是許多人面對(duì)現(xiàn)狀的一種最直接而又最無奈的感觸。

其實(shí),仔細(xì)揣摩,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,除了上面的向外探求以外,還有另外一種方式,即向內(nèi)探尋。向外和向內(nèi)兩條線,相互交織,共同編織了人類認(rèn)識(shí)世界,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的圖景。然而,在人類發(fā)展的過程中,向內(nèi)探尋的方法時(shí)隱時(shí)現(xiàn),以至于得不到應(yīng)有的重視。如今,向外探求的方法在人類產(chǎn)生價(jià)值危機(jī)的當(dāng)下一籌莫展,無疑,向內(nèi)探尋在此時(shí)就顯得尤為重要。“從人類意識(shí)最初萌之時(shí)起,我們就發(fā)現(xiàn)一種生活的內(nèi)向觀察伴隨著并補(bǔ)充著那種外向觀察。人類的文化越往后發(fā)展,這種內(nèi)向觀察就變得越加顯著。”[2]布倫塔諾就為我們提供了一種內(nèi)向觀摩的方法,那就是對(duì)于表象的認(rèn)識(shí)。

一、表象的意義

布倫塔諾說:“這里的表象不是指被表象的東西,而是指表象活動(dòng)本身。”[3]用這句話來定義表象,看上去略顯單薄,但是,涵義極深。從這句話當(dāng)中,我們可以獲知表象是一個(gè)活動(dòng),而不是對(duì)一個(gè)客觀事物的機(jī)械映照。

在表象活動(dòng)中,我們的意識(shí)都會(huì)指向一個(gè)對(duì)象。正由于如此,我們所感覺到、體驗(yàn)到、把握到的對(duì)象是作為一個(gè)完整的活動(dòng)過程而呈現(xiàn)在我們面前的,比如我們聽一首歌,在聽的過程中,我們就能感覺到所有的音符在我們的面前激蕩,而音樂本身的內(nèi)涵也在此時(shí)呈現(xiàn)在我們的面前,而這整個(gè)的活動(dòng)就稱之為表象。也就是說,表象在布倫塔諾這里不是指聽到的聲音這個(gè)結(jié)果,而是指包含著聲音的“聽”,即整個(gè)表象活動(dòng)。

很明顯,表象活動(dòng)絕不是一個(gè)僵死的對(duì)一個(gè)對(duì)象的靜態(tài)反映,它是在當(dāng)下不斷涌現(xiàn)的一個(gè)過程,它在霎時(shí)剎那都是新生的。這意味著是一顆跳動(dòng)的心對(duì)本體存在的貼心解讀。而這種解讀,就是我們獲取真知的途徑。然而,我們?cè)撊绾伟盐毡硐竽?

二、表象的把握方式――內(nèi)知覺

布倫塔諾說:“我們可以把內(nèi)知覺定義為對(duì)心理現(xiàn)象的知覺,而這正是它與其它一切知覺活動(dòng)的根本區(qū)別。”[4]什么是心理現(xiàn)象?

其實(shí)布倫塔諾把我們的意識(shí)世界,分為了兩種現(xiàn)象,一種是心理現(xiàn)象,一種是物理現(xiàn)象。他說“我們意識(shí)的材料構(gòu)成一個(gè)整體的世界,它們可分為兩大類,即物理現(xiàn)象和心理現(xiàn)象。”[5]而心理現(xiàn)象就是指表象活動(dòng)以及基于表象活動(dòng)之上的現(xiàn)象。而相對(duì)的物理現(xiàn)象,就是指表象的內(nèi)容,是心理現(xiàn)象指向的那個(gè)對(duì)象。對(duì)于兩種不同的現(xiàn)象而言,就相應(yīng)地有不同的把握方式,“所有心理現(xiàn)象的一個(gè)進(jìn)一步的普遍特性乃是:它們只在內(nèi)意識(shí)中被知覺,與此相反,物理現(xiàn)象只有通過外知覺而被感知。”[6]

回到內(nèi)知覺的概念,我們可以理解到這樣的意思,那就是,內(nèi)知覺的含義就是對(duì)表象活動(dòng)的知覺。前面我們說過,表象是一個(gè)整體的活動(dòng),也就是說它是主體和客體的交融,是心物合一的。這樣的特性,決定了認(rèn)識(shí)和把握表象,必需是在當(dāng)下完成。而內(nèi)知覺,也恰恰正是這樣的認(rèn)識(shí)。布倫塔諾如是說:“內(nèi)知覺不僅具有特殊的對(duì)象,而且還有另一種它所獨(dú)具的特征,這就是它具有直接性、不謬性和自明性。在我們所有的知覺活動(dòng)中,只有內(nèi)知覺具有這種特點(diǎn)。”[7]

內(nèi)知覺的能力是人人都具有的,只是現(xiàn)實(shí)生活遮蔽了這樣的能力,因此,想要獲得這樣的能力,則是需要培養(yǎng)訓(xùn)練的。表象的次第性就是展開內(nèi)知覺的結(jié)果。它對(duì)確立價(jià)值有著極為重要的意義。

三、表象的次第性對(duì)確立價(jià)值的意義

人文學(xué)科確立價(jià)值,其最終的目的乃是幫助人們達(dá)到道德的至善。然而,我們對(duì)于這個(gè)道德的至善的界定是模糊的,此時(shí),我們需要弄明白,什么是“善”?什么才是“至善”?要弄清楚這個(gè)問題,首先就得從善的來源開始追問。

布倫塔諾說:“我們必需進(jìn)一步追問善這一概念的源泉。這個(gè)概念,就像我們所有其它概念一樣,其來源在于某種直觀表象”。[8]這種表象直觀,并不包含具有物理內(nèi)容的直觀表象,它僅僅指具有心理內(nèi)容的表象直觀。“我們的某些直觀表象具有物理內(nèi)容。這些物理內(nèi)容以感覺的性質(zhì)呈現(xiàn)給我我們,這些感覺性質(zhì)是占有空間的并可以通過特殊方法來測(cè)定,它們構(gòu)成了我們關(guān)于顏色、聲音、空間等等概念的來源。但是,善之概念的來源不在這兒,‘善’之概念與‘真’之概念是完全聯(lián)系在一起的。顯而易見,這兩個(gè)概念的源泉在于某種具有心理內(nèi)容的直觀表象之中。”[9]在這里面,我們又看出“善”和“真”的親密聯(lián)系,它們都是同位的,當(dāng)你確立了“真”,也就意味著你確立了“善”。

然什么是“善”?什么是“至善”?布倫塔諾說:“就最廣義而言,所謂善指的是值得愛,亦即能夠被正確的愛所愛。”[10]而關(guān)于至善,他說:“最高的實(shí)踐之善的領(lǐng)域是一個(gè)整體,這個(gè)整體就所有善之物可在其中產(chǎn)生而言,受到我們的理性活動(dòng)的影響。因此,一個(gè)人不能只考慮他自己,還要考慮到他的家庭、城市、國(guó)家以及地球上所有的生命,而且不能只考慮眼前,還要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來,所有這一切都遵循著善的總體原則。在進(jìn)一步,善會(huì)盡可能地貫穿于這個(gè)偉大的整體――顯然,這就是人生的正確目的,我們所有的行為應(yīng)當(dāng)圍繞著它。它是至上的絕對(duì)律令,其他的責(zé)任都應(yīng)以它為基礎(chǔ)。……在這里,一切嫉妒、羨慕、惡意都被排除了。”[11]弄清楚了以上的概念,那我們應(yīng)該如何達(dá)到至善?那就是進(jìn)入表象活動(dòng)。

表象,不是一個(gè)簡(jiǎn)單的平面,而是具有次第性的。這種次第性的展開,也就意味著真理和價(jià)值的確立。布倫塔諾說:“每一個(gè)表象行為,也就是說,每一個(gè)含有表象的例子,都是善本身。內(nèi)在于我們的善,不論它所帶來的結(jié)果是有益還是有害的,都會(huì)隨著我們表象的擴(kuò)展而增長(zhǎng)”。[12]表象的次第性描述,和東方哲學(xué)不謀而合,下面我就引用古印度哲學(xué)家法稱著的《正理滴論》一文中的現(xiàn)量概念來說明表象的次第性問題,并借以說明表象如何確定價(jià)值。

篇10

1資料與方法

1.1調(diào)查對(duì)象以2007年7月～2008年6月來我科的423例療養(yǎng)員為調(diào)查對(duì)象，其中男性375例，女性48例；年齡45～86歲，平均（70.2±5.7）歲；其中康復(fù)療養(yǎng)318例，保健療養(yǎng)105例。

1.2調(diào)查方法采用杭療護(hù)理部下發(fā)的《護(hù)理工作滿意度問卷調(diào)查表》，內(nèi)容概括為：對(duì)療養(yǎng)員入院至出院過程的評(píng)價(jià)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，技術(shù)操作水平評(píng)價(jià)以及護(hù)理服務(wù)工作態(tài)度、護(hù)患溝通、相關(guān)疾病知識(shí)宣教、健康教育、出院指導(dǎo)，并細(xì)化具體調(diào)查條目共計(jì)17條。每半月調(diào)查一次，由療養(yǎng)員本人以不記名方式完成問卷，于出院前1 d發(fā)放，出院時(shí)收回。問卷有效率為90.3％。

1.3評(píng)分方法調(diào)查項(xiàng)目中，單項(xiàng)滿意度有7個(gè)等級(jí)，不滿意有3個(gè)等級(jí)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 14.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，結(jié)果用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示。

2結(jié)果（表1）

3討論

3.1“雙優(yōu)”成效顯著通過表1可以看出療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量總體滿意度較高，說明在療養(yǎng)護(hù)理中開展的“雙優(yōu)”活動(dòng)和微笑服務(wù)使護(hù)士的服務(wù)工作由以前的被動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)行為，并取得了一定的成效。療養(yǎng)護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容歸納起來主要有五個(gè)方面：護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)士技術(shù)水平好壞、健康教育的實(shí)施情況、人文關(guān)懷的開展情況、個(gè)性化服務(wù)的需求，療養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定與其他相關(guān)報(bào)告[2]基本一致。

3.2療養(yǎng)員健康教育需提高調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對(duì)向護(hù)士了解有關(guān)疾病知識(shí)時(shí)得到的回答及服藥指導(dǎo)滿意度相對(duì)不高，從而說明療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理的要求由以前的傳統(tǒng)模式提升到現(xiàn)在全新的整體個(gè)性化護(hù)理模式，從以前的“要我健康”到現(xiàn)在“我要健康”的意識(shí)轉(zhuǎn)變。療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理的要求不再是簡(jiǎn)單的生活上的照顧、一般治療和景觀療養(yǎng)，而是更深一步的心理指導(dǎo)、健康知識(shí)以及對(duì)自身疾病的了解、自我預(yù)防治療自救等更深層次的健康服務(wù)需求，達(dá)到“養(yǎng)療”結(jié)合的效果。

3.3療養(yǎng)員護(hù)理服務(wù)觀念變化調(diào)查顯示，療養(yǎng)員在大多數(shù)項(xiàng)目上給予高分，但是療養(yǎng)員對(duì)護(hù)士查房有無流于形式、健康教育內(nèi)容的質(zhì)量、出院指導(dǎo)等單項(xiàng)給予的分值較低，說明療養(yǎng)員不再滿足于傳統(tǒng)意義上的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，而是與護(hù)士的儀表禮儀、溝通技巧、相關(guān)疾病知識(shí)的掌握程度、健康教育內(nèi)容是否新穎吸引人相結(jié)合，從而作為評(píng)估護(hù)理服務(wù)工作的重要依據(jù)。

3.4護(hù)士自身知識(shí)水平有待提高調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對(duì)健康教育及對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)提出的問題得到的解答相對(duì)滿意度較低。而對(duì)于造成以上問題的原因在于護(hù)士知識(shí)面比較單一，專業(yè)知識(shí)較陳舊，在向療養(yǎng)員宣教時(shí)未掌握好時(shí)機(jī)或未先了解療養(yǎng)員的自身文化水平及理解接受能力，宣教的內(nèi)容也較單一無味。

3.5護(hù)士溝通技巧不成熟調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對(duì)提出的生活上的細(xì)節(jié)問題能否耐心解答、反饋信息得到的回答等單項(xiàng)給予分值不高，說明護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員沒有更深入地了解和掌握其需要什么及更深層次上溝通的欠缺。從另一方面也說明護(hù)士只是被動(dòng)的完成上級(jí)下達(dá)的硬性規(guī)定，并未從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)理解人文知識(shí)的重要性，觸發(fā)主動(dòng)把握人的文化背景，從而提供個(gè)性化服務(wù)方式[3]。

4措施

4.1注重個(gè)性化健康教育服務(wù)護(hù)士應(yīng)先正確評(píng)估療養(yǎng)員的護(hù)理需求，健康教育之前更應(yīng)根據(jù)教育對(duì)象的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、方式方法和教育內(nèi)容，例如文化水平高、理解接受能力強(qiáng)者可多講一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)，而對(duì)于知識(shí)水平相對(duì)低、理解能力差的老年療養(yǎng)員宣教的內(nèi)容就要淺顯易懂。

4.2提高護(hù)士的自身素質(zhì)提高護(hù)士的自身素質(zhì)是保證護(hù)理服務(wù)到位的基礎(chǔ)[4]。護(hù)理部和科室要加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)督促護(hù)士多閱讀專業(yè)期刊并積極撰寫論文，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我院護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)也較以前相對(duì)提高，但仍有部分護(hù)士自身理論基礎(chǔ)較薄弱，為了更好的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足療養(yǎng)員的個(gè)性化需求，護(hù)理管理者仍應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士積極參加在職教育和學(xué)歷提升，不斷更新護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體服務(wù)水平，為療養(yǎng)員更好的服務(wù)。

4.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)現(xiàn)今我院護(hù)士主要是來自地方護(hù)理院校的合同制和非現(xiàn)役人員，均未接觸過療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，對(duì)部隊(duì)療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)、程序認(rèn)識(shí)了解甚少。所以，對(duì)進(jìn)入療養(yǎng)院的護(hù)士除了一般的護(hù)理技能要求以外，更要進(jìn)行全面的素質(zhì)評(píng)估，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，在強(qiáng)化療養(yǎng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)更要樹立姓軍為兵的思想，打牢療養(yǎng)護(hù)理工作基礎(chǔ)。

4.4提高溝通技巧掌握溝通技巧是提高療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作滿意度的重要指標(biāo)之一。無論是在提高語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通能力時(shí)，更應(yīng)突出療養(yǎng)院護(hù)理工作的特點(diǎn)。在加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)的同時(shí)，也要注重護(hù)士的禮儀培訓(xùn)、人文修養(yǎng)、心理護(hù)理等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握溝通的技巧和健康教育的時(shí)機(jī)。只有能夠?qū)⒆o(hù)理專業(yè)知識(shí)與溝通技巧相結(jié)合，才能保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，從而使療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作滿意度不斷提升。

綜上所述，療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作滿意度總體評(píng)價(jià)較好，但對(duì)個(gè)別單項(xiàng)滿意度不高，說明護(hù)士還未真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，護(hù)理思想還停留在以前的水平，護(hù)士自身的綜合水平也有待提高。護(hù)理管理者針對(duì)這些問題應(yīng)采取相應(yīng)的措施，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中，只有不斷的自我升值，提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，才有資本立足于現(xiàn)今社會(huì)。注重健康教育內(nèi)容的多元化、先進(jìn)性、趣味性，充分發(fā)揮每位護(hù)理人員的特長(zhǎng)，為療養(yǎng)護(hù)理工作盡心盡責(zé)，讓療養(yǎng)員通過療養(yǎng)真正受益，改善其生活質(zhì)量，讓其更好的融入社會(huì)。

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