職業禮儀范文

時間:2023-04-08 19:09:45

導語:如何才能寫好一篇職業禮儀,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

職業禮儀

篇1

職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的首席執行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

篇2

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業素養禮儀》課程,有幸聆聽到了彭清清老師關于“社交禮儀”的講座。其中含有:儀表禮儀、儀態禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。

無論在什么時候,我覺得良好的修養,優雅的談吐,以及一顆充滿愛的心靈,一定可以活得足夠漂亮,活出一種精神,活出一種品質,我熱愛學習,在不斷的學習中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個人在本次職業素養禮儀課程的一些感想:

1、敬酒禮儀。談起酒,這個日常生活很常見,最重要的是敬酒要有序,一定要把握好次序。領導互相敬完,才能輪到自己敬。敬酒的時候,右手端酒杯,左手托杯底,在碰杯的時候,自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易忽視的,敬完酒,不能馬上轉身,要目視對方,后退兩三步以后再走,在這樣的一個社交場合的禮儀,雖然只是一個簡單敬酒動作,但會影響到你給對方的一個印象。

2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%,你想給別人什么樣的形象,那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝,不能你想怎么穿就怎么穿,在莊重的場合穿休閑服裝,這樣不行太休閑會顯得很隨便,要注意場合。然后服裝要符合大眾的審美,彰顯自己的個性,但不要刻意的太彰顯自己的個性,平常我習慣性追求不一樣的個性服裝,夸張的歐美街頭風,學藝術的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的,但是其他行業行的人看起來,就會覺得你的服裝很怪異,是不是這個女孩行為也很怪異,是不是很難相處,這樣往往會讓別人拉遠與自己的距離,所以以后,你想給別人呈現一個什么樣的形象,要多在儀表上下功夫,在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究,每天以最完美的搭配去展現,做一個漂亮、有氣質的女子

篇3

    關鍵詞:職業禮儀;職業素養

    職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要,是基于提升從業人員的職業形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業人員的綜合素質,增強工作能力,增進職業競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業禮儀是一個人職業形象的外在表現,一名成功的職業人,除具備堅實的專業能力外,還應具有良好的職業形象,而且,對于從事服務性職業工作的職業人來說,職業形象顯得尤為重要。

    1 論中職教育加強學生職業禮儀培養的重要性

    中職教育是以就業為導向的教育,絕大數畢業生將直接走向工作崗位,如何使學生更快更好地適應新的環境和新的要求,筆者認為,中職教育應在學生學習階段盡量為學生打下一定的職業基礎,因為以追求最大效益為目標的企業多數不會花費時間、人力、物力來培訓一名新員工的職業基礎的。學習階段職業基礎的內容應包括職業禮儀,這是從事職業工作,特別是服務性職業工作必須具備的基本職業素養。

    目前,以提高學生綜合職業能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應忽略的是:良好的職業形象也是綜合職業能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學生專業技能的培養無可厚非,但缺少職業形象的綜合職業能力將是不完整的。

    筆者認為,職業形象包含內在和外顯兩部分,內在的主要是氣質、素養方面的內涵,這是基礎,也是核心;外顯的主要表現在職業禮儀方面,本文只對外顯部分即職業禮儀的培養作粗略的探討。

    我校是房地產職業學校,主要培養房地產銷售、中介人員和物業管理人員,無疑,這是服務功能非常明顯的崗位,因而,職業禮儀應擺在一定重要的位置。

    在房地產銷售、中介崗位中,良好的職業禮儀將加大業務的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯的銷售人員洽談購房業務?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優雅的談吐,專業的講解,對細節的關注,將為交易的成功增加重要的法碼。

    在物業管理崗位中,良好的職業禮儀將是服務人員與業主溝通的“劑”。物業管理人員與業主分別站在不同的立場,容易產生緊張關系。如何體現服務至上的物業管理宗旨,樹立企業良好的形象,這要求物業管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業禮儀。良好的禮儀將使人感到關心,感到服務,感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發。

    2 我校職業禮儀培養的做法

    職業禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養,因為其表現行為需要內在的素養和氣質來支撐,一個內在素養低的人,職業禮儀行為是沒有基礎的。因此,我們分析,職業禮儀的培養內容應包括兩部分,氣質和行為,涉及素養和技能兩個范疇。

    我們知道,技能是可以學習的,可以由一門課程解決,但素養不可以,素養只能培養,培養是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業禮儀培養采取如下兩種方法:

    2.1 專門性與形成性培養相結合

    根據專業的不同,專門性的對學生的專業特點進行禮儀素質的培養。如:房地產中介行業,就應著重培養學生的外顯部分(發型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓練等)來進行教學;物業專業,就應著重培養學生的內在素養(禮節的常識、溝通能力、電話禮儀、應變能力等)來進行教學。當然,不管是哪個專業禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業對員工的職業禮儀規范的要求。

    我校每年會舉辦一次技能節大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業為導向”的辦學方向。為了促進學生對職業禮儀內容的應用,我們設置了“物業服務接待禮儀”、“售樓禮儀”有關職業禮儀的參賽項目,學生也因此在這些參賽項目中把各職業的禮儀規范加以運用,為此來拉近將來就業與企業要求的職業形象“距離”。

    組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯系課堂教學,讓課堂教學的得到不斷地延伸。學生通過形體訓練、交誼舞的練習,提高學生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節、 待人接物等禮儀內容的掌握,讓學生具備這些能力的同時,拓展視野,激發對學習的興趣,鍛造對人格的培養及整體綜合素質的提高。

    2.2 模擬教學與實踐相結合

    與教學方式相聯系的,還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核,當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應該考查實際操作能力和水平。我校的學習場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業設置了不同的實訓場地。如:房地產一手沙盤講解房、樣板房,房地產二手交易所;物業管理辦公室,物業多功能展示廳;形體訓練室等各種實訓場地。學生通過這些場合把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現職業禮儀的規范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學生的評價除了卷面考核的方法外,學生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內容。

    不管在校時的操作、實踐及模擬訓練,對學生來說畢竟這都不是“真實”的工作環境,在校時的職業禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學校設置的2+1教學就為學生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學模式。在一年的頂崗實習過程中,學生在校時所學的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學到了一些在課程設置上還未設置到的一些內容。使學生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學生的禮儀素養也在學習、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。

    以上是我校對學生在職業禮儀培養上的教學方法,從企業反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習的學生,在不同的專業領域有了較好的工作業績,大多是反映學生的職業禮儀素質非常好,職業素養也高,甚至比一些在大學生對職業的素養還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。

    職業禮儀受歷史傳統、各種場合、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。講究職業禮儀,遵從禮儀素養,可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力,更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的職業禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,不可能成為一個優秀職業人才。一個優秀職業人才,不僅應當有高水平的專業知識,還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。職業禮儀與職業素養的結合已成大勢所趨,而順應并推進這種趨勢已經成為我們的共識。

    參考文獻

    [1]陳萍.最新禮儀規范[J].北京:線裝書局,2003.

    [2]陳玉.禮儀規范教程[M].北京:高等教育出版社,2005.

    [3]憨氏.禮儀培訓課[M].呼和浩特: 內蒙古文化出版社,2005.

篇4

【關鍵詞】季子文化;文明禮儀;養成教育;職業信仰

學校禮儀教育是學生素質教育的重要組成部分,如何扎實有效結合傳統文化開展文明禮儀教育是我校德育研究的重要內容。南華中專地處江陰城西的申港,申港是春秋時吳國公子季札三讓王位“棄其室而耕”的地方,季札被孔子推崇為圣人,死后葬于申港。三讓王位、徐墓掛劍、棗樹掛錢等典故廣為流傳,誠信謙讓、有禮守禮等品質影響并引導著一代又一代申港人,在季子文化的浸潤下,民風淳樸、民眾勤勞、民性謙和,贏得了禮儀之鄉的美譽。作為一所在申港本土發展起來的老職校,我們一直把傳承季子禮儀之風為己任,把文明禮儀教育作為學生素質教育的重要內容。在多年的實踐探索中,季子禮儀教育形成了一定的體系,取得了一些成效。

尤其是近幾年來,在兩大省級課題《基于職業適應的中職學生管理策略研究》和《以職業適應為導向的中職生信仰教育》的引領下,建立了規范化、常態化的文明禮儀養成教育體系,并全校廣大師生基本都能做到日常行為講規范,人際交往講禮貌,社會活動講文明,為打造精神文明學校和文明和諧校園奠定了堅實的基礎,為學生的職業適應準備和職業信仰引導作好了鋪墊。在實際的教育實踐中,我們圍繞體系建構、有序推進、內涵提升三個方面進行了探索。

一、統籌兼顧,建構文明禮儀養成教育體系

禮儀是指以建立和發展和諧的社會生活和人際關系為目的,由人們在長期的共同生活和社會交往中逐漸形成,并以禮節、禮貌、風俗、習慣和慣例等方式固定下來的約定俗成的行為規范。結合中職學生特點,我校把“行為規范好、職業適應好、身心健康好”確立為學生培育目標,把講文明、講禮儀、講法紀、講敬業、講道德、講誠信、講和諧、講感恩、講合作作為學生培育內容。在此育人框架下,我校把學生行為習慣養成教育放在了首位,實施以 “五化規范”為核心――儀表軍人化、宿舍軍營化、用膳軍序化、考勤軍紀化、出操軍訓化,以“五星評比”為抓手――文明禮儀星、遵章守紀星、環境優美星、勤奮好學星、特色發展星,構建了以“十個好行為”為指標――掃好地、整好容、排好隊、吃好飯、說好話、待好人、走好路、出好游、集好會、離好室的規范化管理。

二、多項并舉,推進文明禮儀養成教育進程

文明禮儀養成教育是一項系統工程,對于中職學生而言,是一種文明意識的刻意喚醒,是一種文明習慣的著力打造,是一種文明素養的自然流露,它不是一朝一夕能達成的,也不是簡單的說教告知就能感知的,需要根據學生的認知規律,融合在學校管理的方方面面。

(一)宣傳發動,解讀禮儀,營造氛圍

為使季子文明禮儀實踐教育活動形成風尚,讓學生知禮儀是關鍵。首先利用早讀課組織學生進行《季子典故》《三字經》的誦讀,在班會課上逐條解讀中學生禮儀規范,讓學生了解內容及要求,做到心中有數,有禮可依。其次通過校園廣播、黑板報、橫幅、宣傳牌、網絡等途徑進行環境渲染,營造濃厚的文明禮儀活動氛圍,讓廣大師生進一步認識到開展文明禮儀實踐教育活動的重要性和必要性。

(二)豐富內容,創新形式,開展活動

為把文明禮儀實踐教育活動落實到實處,讓學生懂禮儀是重心。積極開展豐富多彩,靈活多樣的實踐教育活動是學生踐行文明禮儀的重要途徑。為增加文明禮儀教育內容的系統性,“習禮儀、講文明”內容納入德育教材,并把《職業禮儀》作為選修課。為提升文明禮儀教育對象的影響力,成立季子志愿者隊伍,季子禮儀隊,并每月評選季子文明之星。為強化文明禮儀教育效果的實效性,每學期開展“季子文明禮儀實踐月”活動,每學年舉行“季子成人宣誓儀式”。為增強文明禮儀教育成果的輻射性,通過家校聯系平臺,通過請進來、走出去的方式進行禮儀展示,向家庭、社會進行正能量輻射。

三、課題引領,提升文明禮儀養成教育內涵

為深化文明禮儀教育的理論研究和體系架構,落實省文明委“八禮四儀”文件精神,在省十二五教育科學規劃課題《以職業適應為導向的中職生信仰教育》的引領下,我校“十個好行為”構成了基于職業禮儀的內容體系。

掃好地――勞動之禮開啟職業能力

正好容――儀表之禮塑造職業形象

排好隊――秩序之禮引導職業禮節

吃好飯――餐飲之禮體現職業觀念

說好話――言談之禮感悟職業語境

待好人――待人之禮鍛煉職業交往

走好路――行走之禮培養職業品質

出好游――游覽之禮培育職業公德

集好會――觀賞之禮強化職業紀律

離好室――定置之禮養成職業習慣

在此基礎上,我們結合課題以“小行動,大信仰”為活動主題,系列開展了“職業素養從節約開始”、“職業禮儀從尊長開始”、“職業能力從整理練起”、“職業紀律從守序做起”、“職業品質從遵時做起”的專題教育活動,這不僅強化了學生的日常行為規范,提升了學生的文明素養,而且也豐富了職業信仰教育的內涵,鑄就了職校生優秀的職業品質。

參考文獻

[1] 陳卓.重建新時代的文化禮儀中國人要過中國節[J].美與時代(上半月),2008(02).

[2] 姚禮萍.如何提高大學生的禮儀修養素質――對當代大學生禮儀情況的調查[J].安徽商貿職業技術學院學報(社會科學版),2007(01).

篇5

一、熱情公道:女性職業形象的基本要求

職業形象是每個職業工作者在各行各業的職業崗位上履行崗位職責所表現出來的行為,它能夠幫助人們塑造良好的外部形象,并相應地培養良好的道德精神,進而形成完善的道德人格。每一個職場人都需要樹立通過講究禮儀來塑造并維護自我職業形象的意識。盡管每個人的能力有大小,職位有高低,但服務群眾的心態和儀態應是好的,即要有一種樂于服務、尊重他人、公道辦事的良好心態,加上得體的儀態,這就體現了職業人員最基本的道德要求和禮儀修養,這也是女性職業形象的基本禮儀要求。

1.尊重群眾。在職業生活中,經常會遇到如何對待別人、尊重別人人格這樣一個極為現實然而卻十分普遍的禮儀問題。作為表達敬意的禮儀,其基點是尊敬,是人與人的平等。禮儀的行為,實際上就是在尊重他人、尊重社會的意識的支配下,在人與人交往中表現出來的禮貌與禮節。在社會主義市場經濟條件下,服務群眾既是一種職業倫理精神,又是一種社會生活方式,每一個人又都需要別人的服務,各行各業服務群眾的方式和內容是不同的,只有所有職業者把相互服務當作謀求共同的幸福才能真正做到服務群眾。

2.微笑服務。微笑是一門學問又是一門藝術。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情的表現。微笑,發自內心的真誠的微笑,不僅是一種表情和神態,更體現了一個人的純樸、樂觀、大度和富有朝氣,體現了心靈上的真、善、美,是一種具有特殊功能的態勢語。因此微笑是服務群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠的微笑能產生多角度、多層次的效應,可以縮短職業女性與同事同行、與被服務者之間的心距。職業女性的微笑,體現了對服務對象的熱忱與關心。這種微笑無形中塑造了職業女性甚至所在組織的整體良好形象。

3.公道辦事。公道一詞,古已有之,即公正之道。《漢書?瀟望之傳》中說:“如是,則庶事理,公道立,奸邪塞,私權廢矣。”公道又引申為辦事公平公正。公正就是調整人與人之間的關系,使之與無偏見的一般原則相一致。公正是社會美德和社會倫理的根本原則。公道辦事是人加強自身道德品質修養的基本內容,也是社會主義市場經濟下,一切勞動者在職業行為中必須奉行的職業倫理規范的基本原則。職業女性在職業活動中應遵守本職工作所制訂的行為準則,平等地對待服務對象,一視同仁,給予禮遇,熱情服務,做到公開、公平、公正,不欺生,不循私情,不損公肥私、不違原則,光明磊落。因此說辦事公道是一切勞動者在職業行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心,本著公道,才能恪盡職守,在職業生活中形成良好的職業形象。

4.儀態得體。外在形象是一個人全面素質的展現,是事業成功的一個重要的游戲規則。職業生活中能否儀態得體,直接影響著從業者特別是職業女性的職業形象和工作成就。職業女性得體的儀態主要包括整潔大方的儀表、規范禮貌的語言和優雅得體的舉止。職業女性在職場不僅需要適度修飾自己的儀容,化淡妝,妝容要簡潔、親切、自然、恰到好處;頭發梳理整齊,發型文雅、莊重;穿適合本行業和本職位的服裝,以體現職業女性的職業態度和專業素質。同時,在服務群眾的過程中使用規范的語言和藝術的語言表達,去解釋、疏導、排解日常工作中的矛盾,樹立良好的工作形象,達到良好的工作效果。職業女性在職業活動中不僅要注意語言規范,而且要時刻注意語言禮貌。與人相處要友善,與人說話表情要自然,語氣要親切,言辭要得體,態度要落落大方。另外,職業女性在從業的過程中時刻要注意保持優雅的姿態,包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當的手勢和豐富自然的表情。從而表現出個人精神面貌和良好的道德情感,表現出良好的職業道德操守。

二、誠實守信:女性職業活動的道德憑證

誠實守信是我國傳統美德的重要方面,是修身、立業應遵循的重要原則和道德規范。在社會交往中,誠實守信是人們相互聯系的道德憑證。誠實,就是真誠、老實,是對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心真意的友善表現。守信就是講究信用、信譽,是人際關系的相互信任關系的基礎,同時也是樹立職業形象和事業成功的根本。誠實守信也是女性職業活動中相互聯系的道德憑證。要在職業中謀求生存和發展,職業形象就顯得至關重要。信立,則業立,信毀,則業毀。誠實守信對于企事業單位而言,就是樹立自己的信譽,樹立自己值得他人信賴的良好形象。一個單位或一個人的整體形象就取決于該單位、該行業內職業勞動者普遍的信用和誠實程度。可以說,誠實守信是職業群體和職業者個體展示于大家面前的職業倫理與禮儀素質水平。所以說,誠實守信是高尚職業倫理情操在職業禮儀行為中的重要體現,是每個職業女性應有的思想品質和行為準則。因此,誠實守信,作為一種職業道德和禮儀規范,要求一個人把它看作是理想人格的重要方面,是完善人格的必備品德,是一個人終生的行為要求,在職業活動中誠實無欺,言行一致,真誠待人,不虛偽、不騙人、不侮辱人;會見、會談、會議等要守時不怠慢,與人簽訂的協議、契約或口頭答應的事,要守信不違約,說到做到。

在現實生活中,一些職業女性往往會由于受到他人不誠實行為的誘惑而放棄自身原有的誠實行為,還有一些因誠實守信的舉動遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠實的行為。其實誠實守信作為一種道德規范他強調的恰恰是持久性和主動性。如果一個人的誠實守信行為經過了考驗,會有更多的人了解她、敬重她,她的職業形象會由此步入佳境,她的事業也將因其良好的信譽而發達起來。

三、敬業奉獻:女性職業禮儀修養的高尚境界

女性職業禮儀修養是女性職業倫理修養的外化結果,女性職業倫理是女性職業禮儀素質再生產的內在動力,女性職業禮儀要是離開了職業倫理就只是一個沒有靈魂的軀體。敬業奉獻是當前精神文明建設中職業道德建設的一個重要內容,是中華民族的傳統美德,是實現人生價值的重要途徑。敬業奉獻是社會主義職業倫理的基石和歸宿,是職業道德修養的最高境界,因而也是女性職業禮儀修養的內在動力和高尚境界。

1.敬業是高尚職業倫理與禮儀品質的根基。所謂敬業,就是尊重、尊崇自己的職業,熱愛自己的崗位、忠于職守、精通業務、盡心盡責。敬業作為最基本的職業倫理規范,是對人們工作態度的一種普遍要求,是我們職業倫理品質是否高尚的根本標志之一。同志曾經提出的對工作極端精益求精的要求,正是對職業倫理基本規范的精辟概括。敬業作為職業道德的核心,作為一種對待事業的態度和行為規范,它要求職業女性在工作態度上嚴格要求自己、嚴肅認真、恪盡職守、盡職盡責;在業務上,全力投入、刻苦鉆研、精益求精;在職場關系中,與他人相互尊重、密切合作。

2.奉獻社會是女性職業道德與禮儀修養的最高境界。奉獻社會是一種人生境界,是一種融入一生事業中的高尚人格。奉獻社會是社會主義職業倫理要求的最終歸宿,是職業道德中的最高境界,同時也是做人的最高境界。奉獻和敬業是緊密聯系在一起的。奉獻以敬業為前提,敬業的結果必然是奉獻。所謂奉獻,就是要承擔責任,濟世利民,勇于自我犧牲,就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻。奉獻是在自始至終貫穿著敬業等優良職業道德品質長期積累的基礎上產生的。奉獻是自古以來就受到提倡的崇高精神和品德。在中國古籍中,奉獻為進獻、進貢之意。現代漢語中奉獻的含義是從古漢語中引申出來的。但今語中的奉獻精神是中國古人特別是儒家所大力提倡的。

篇6

(一)禮儀教育作為我國職業院校思想政治教育的重要任務

我國自古就有禮儀之邦的美譽,禮儀教育是思想政治教育必不可少的內容。進行高職院校的學生比高中比較自由,但高職院校生源不足,大多數為“問題學生”。禮儀與道德密切相關,禮儀作為有效調節人際關系的工具,原因是禮儀的核心是以道德規范為基礎的。禮儀作為道德規范的外在表現形式,思想道德則是禮儀的靈魂,兩者有機的統一在人的言談舉止中,因此禮儀教育離不開道德修養。青少年時期沒有學習相應的禮儀而出現諸多問題,尤其是考慮到這些學生即將邁入社會,成為城市軌道交通行業的重要力量,想想他們即將服務的人群,高職院校強化禮儀教學顯得非常重要。

(二)禮儀教育能提升學生的綜合素質

開展禮儀教學可以提升高校學生的思想覺悟、文化修養,也在一定程度上提升職業院校學生交流應酬的能力,讓他們在職場上成為有風度、有吸引力、受人尊敬和歡迎的人。開展禮儀教育可以又能提升學生的心理承受能力,促進個人的身心發展,從而提升自身的綜合素質。

二、高鐵職業院校禮儀需要培養的內容

禮儀是邁入現代社會的通行證,職業院校的學生必須重視培養自身的禮儀,才能保障達到社會的職業道德要求。隨著高速鐵路的快速發展,促使社會各界更加關注這一獨特環境下的特殊禮儀,高鐵禮儀使用范圍較小,具有專業性的特征。

(一)學習高鐵專業的相關知識

高鐵是目前鐵路系統中的高新力量,已經成為全世界最為關注的話題,高鐵的快速發展讓社會各界更加重視高鐵工作者的綜合素質,對其職業禮儀提供更高的要求。因城市軌道交通相關高校的學生就業與鐵路的發展密切先關,針對這種情況,職業院校必須強化在校學生的禮儀教育,幫助學生學生基本的社會禮儀,讓他們樹立良好的形象,并讓學生掌握高鐵相關的專業禮儀知識,提升學生的專業素養。高鐵源自1964年的日本,至今已有50多年的發展史。目前,全世界刮起修建高速鐵路的浪潮,高速化成為世界鐵路發展的必然趨勢。此時,學習了解高鐵的專業知識成為掌握高鐵禮儀的基礎。

(二)學習基本禮儀

實際人際交往中,禮儀成為衡量一個人文明程度和綜合素養的重要標準。高職院校的學生處在人生發展的重要時期,擁有正確的思想認識和行為習慣為他們日后的成長和發展發揮著重要作用。高鐵作為新興的事物,其專業性注定其服務禮儀要求更為嚴格,搭乘高鐵的人員大多為社會中上階層人士,這些乘客對于鐵路公司提供的服務有著更高的要求,要求學生除具備基本禮儀之外,還要有優良的個人素養。對客人服務時必須保持微笑,不管遇到的客人是彬彬有禮或蠻不講理都必須有耐心,迎送客人要落落大方。目前,高鐵的乘務員不論形象氣質、服務態度都可與空姐想媲美,作為職業院校的學生更應該提升這一素質。

(三)學習相關的醫護知識

火車上免不了出現緊急情況,作為工作人員必須掌握相應的醫護知識,必須熟記常見的急救知識,關鍵時刻才能挽救客人的生命,這是專業素養的重要體現。

(四)掌握國際禮儀

隨著我國對外開發的逐步擴大,更多的外國人來到中國工作、旅游、考察,高鐵成為高素質、高收入人群最佳的交通工具之一,也會接待很多外國的游客。為展現我國禮儀之邦的文明,職業院校的學生應該更多的學習其他國家的風俗習慣、飲食禁忌和特點,也必須掌握最基本的外交語言,讓外國友人感受到中國不單單在經濟上突破自我,在國民綜合素質上也是與時俱進。

三、結束語

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1.1日式禮儀教育介紹

日本的孩子從牙牙學語開始就要進入到家庭禮儀教育的系統影響中,父母根據慣例堅持培養孩子學習基礎的禮儀日常口頭用語,同時身體力行地教孩子日常生活中最基礎的那些行為準則和規范;到了孩子入讀幼兒園和小學后,他們就進入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學基礎教育中的必修課。在日本小學生的禮儀守則里面,包括了接人待物的禮儀規范都有詳細的介紹。當日本人長大成年走上社會后,他們進一步接受社會的禮儀教育,日本企業對新入職的職員進行入職培訓中,也包括禮儀訓練,其中包括坐姿、站姿、發型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語,以及個人適合的表情,甚至包括如何為他人帶路和開門,以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等,都有相應的禮儀規則。不少用人公司甚至把數百頁的禮儀手冊發給新員工,旨在規范每個人的行為和舉止,提升禮儀水準。此外,日本還有不少機構和組織以及個人投入到推廣和開展各類禮儀培養活動。

1.2日式禮儀文化的重要意義

在現代社會里,禮儀對每個人來說,將會成為一個人內涵思想、文化背景、社交技能的外在表現;對社會來說,是一個社會精神文明、素質水平和生活品質的體現。在各行各業中,大家同時面對著激烈的市場競爭,需要處理紛繁復雜的人際關系,更使得禮儀文化變得尤為重要,禮儀使人和人之間更有效的溝通,社會更多了一種判斷個體與機構競爭力的參考值,而企業也能夠通過禮儀水準在競爭中另辟蹊徑,獲得成功。禮儀教育是每個人綜合競爭力教育中的一項重要內容,一個人的禮貌程度、對禮節的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象,都是這個人內在品質的外在表現。只有通過禮儀教育和長時間的內化個人禮儀修養的實踐訓練,調整不合適的、違背禮儀準則的言談舉止,才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉換為得到認可正面行為,對學校而言,也可以培養出比一般人更高水準的內在修養,從而使學生養成良好的行為習慣,提高個人競爭力。而在服務類的行業中,這種個人綜合實力的提高,無疑會使得個人有很好的職業發展,也會使得企業實現健康有競爭力的發展。

2.航空服務職業教育發展的前景

2.1以客戶體驗為中心的航空服務

在航空公司的服務體系中,乘客對不同航空公司提供的空中服務這一板塊感到比較強烈的同質化程度。換而言之,每個航空公司在空中的服務流程、內容、環境和服務的方式往往大同小異,很難做到有差異度。這是由于對空中服務這一環節而言,現行的服務品質主要體現在兩個方面:飛機的機型、座位空間布局這類硬件,以及服務人員的綜合素質。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術、成本等現實因素,短期之內很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力,能很大程度提升航空服務的體驗,乘客的大量時間集中在空中服務的環節內,客戶體驗成敗皆在細節,客戶體驗的第一線即服務人員與客戶的互動,所以提升服務人員的服務無疑是最有效的。

2.2以客戶體驗為中心的企業文化

要真正讓一個企業實踐“以客戶體驗為中心”這樣的管理與培訓理念,就要讓關注客戶體驗這種意識落實到企業的文化中,形成一個內化的價值觀。因此可以驅動整個企業以及企業里的員工。所以,想要建立以客戶體驗為目標的服務文化,就要調整與優化企業的管理模式與組織架構。制定出可以衡量的客戶體驗檢驗模式,輔以不同類型的獎懲體系,鼓勵相關人員走進客戶、了解客戶的真實感受、傾聽客戶的聲音,繼而推動整個企業的服務品質。

3.日式禮儀在我校教育的重要意義

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禮儀的含義:包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護理人員學習禮儀的意義與方法。

護理人員禮儀要求:儀容儀表(職業著裝要求、精神風貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護理人員言談禮儀:禮貌用語的恰當運用、準確的語言表達、恰當的談話內容及如何進行有效的溝通交流的技巧等。

護理人員工作禮儀:護理工作禮儀的基本要求,工作中的禮儀包括相關院內及護理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等),各項操作中的禮儀規范,分別述說各部門的禮儀,如門診、急診、病房護理的工作禮儀,與同事間交往的禮儀等。

具體方法:由專職講師崗前禮儀培訓,對新入院、進修、實習人員進行職業禮儀4學時的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結束發放調查問卷,針對禮儀培訓的開展及授課內容征求意見,根據大多數人的相關需求情況,調整授課的側重點。每年發放問卷給科室護士長、帶教老師,就步入臨床后的護士存在的問題,進行意見征集,并有針對性地加入到崗前培訓的教學內容之中。

結 果

自2000年以來,全院護士的面貌煥然一新,舉手投足,一言一行,彰顯出護士的個人修養。同時,也大大提高了我院護理隊伍的整體素質,樹立起護理團隊的整體形象。據調查,護患糾紛明顯逐年減少,各科病人對護士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓的效果,我們自制調查表向臨床護理單元護士長、帶教老師及新入科的護士進行了128份的問卷調查,其中護士長18份、帶教老師34份、新護士76份,85.5%的護士未接受過禮儀培訓,92.5%的人認為此項培訓非常有必要,5%的人認為有必要,2.5%的人認為無所謂。建議在崗前培訓中能夠加入溝通技巧、護理風險防范、法律法規知識、與同事相處的技巧等內容。

討 論

護士具有各種職業行為規范、操作時的三查七對、醫療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等,在規范中養成良好的職業禮儀,在工作中充滿自信心、自尊心、責任心,達到自我實現;對患者而言,住院期間獲取信息的重要來源來自于護士,一個具有良好禮儀風范的護士,能給患者帶來正面的引導。儀容整潔,舉止優雅,語言禮貌,可以使患者產生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通,將自己的問題說給你聽,也便于發現患者存在的或潛在的健康問題。

護理工作是嚴謹的、瑣碎而細致的。通過對護士的職業禮儀培訓,每個護士具有各種行為規范,操作規程,工作要求。具體來指導在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰,它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑,面部表情、走路的輕重緩急,以及護理操作的嫻熟程度,對病人及家屬起到舉足輕重的作用,護士禮儀能強化護理行為效果,從而減少差錯的發生,避免護理糾紛,提高護理工作質量。

醫院競爭日益加劇,非技術作為醫療服務價值的內在因素,將成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻,美化病房環境,溫暖著患者的心靈,它是科學、藝術、愛心的結合,是外在美和內在思想、氣質反映出來的語言和行為。目前患者對醫療服務提出更高的要求,他們不僅需要醫生的精湛醫術,還希望得到更高的護理服務。充分認識到護士禮儀的隱性價值,注意對職業禮儀的培訓,提高護理隊伍的內涵建設,在醫療市場競爭中增加醫院的社會聲譽,增強核心競爭力,也是護理人員應該做的。

參考文獻

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一、禮儀課程能提升學生的職業道德

職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和,是以文明和禮貌為基礎的行業規范。禮儀課程通過對禮儀基本概念的闡釋,使學生認識到禮儀是人類社會為了維系正常的生活秩序所需共同遵循的一種行為規范,它既表現為外在的行為方式――禮貌、禮節,又表現為更深層次的精神內涵――道德修養。職業人士禮儀修養水平的高低,是受其職業道德修養水平制約的。在職場上,自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、虛偽苛求、驕傲自滿的人,對別人不可能誠心誠意、以禮相待。真誠尊重、公平對等、和諧適度、寬容自律、遵時守約不僅是人們應遵循的基本要求, 也是各行各業職業道德的基本規范。學習禮儀需要長期的知識積累、情操的陶冶和實際的鍛煉,而禮儀修養的學習、磨練和養成的過程也是職業道德不斷提升的過程。

二、禮儀課程能完善學生的職業形象

職業形象是一個人在職場中儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養的集合,而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范。禮儀課程通過服飾、舉止、儀容、語言禮儀等個人基本禮儀的教學,進一步深化學生對職業形象的理解;通過稱呼、介紹、握手、遞物、接物、致意、問候等日常交際禮儀的教學,進一步優化學生的職業行為。在職場中,遵守禮儀規范,可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力,體現個人對他人和社會的認知水平、尊重程度,是個人學識、修養和價值觀的外在表現。通過學習和訓練,學生可以更好、更規范地設計、維護個人職業形象,從而在職場上更好地、更充分地展示個人良好的教養與優雅的風度。得體的穿著、整潔的儀表、文雅的舉止、風趣的談吐、高貴的氣質所構成的良好職業形象有助于增強學生的自信心, 是職業成功的重要條件。

三、禮儀課程能改善學生的職場交際狀況

禮儀是人際交往的“劑”。交際禮儀知識和規范可以幫助學生掌握職場交往技巧,積累社交經驗,從而培養學生的社會適應能力,形成健康的交際心理,為其營造良好的職場交際環境和發展空間打下基礎。人們在職場交際中,不可避免地會產生各種矛盾,而要解決人際關系出現的障礙, 就需要在協調中運用禮儀,利用人際關系的互動性,用尊重、禮貌、友好、誠信、信任、寬容去獲得對方的理解,緩解矛盾, 消除誤會,進而增進彼此的了解與信任,縮短人際關系的距離,造就和諧、完美的職場人際關系。只有加強個人禮儀修養,注重禮儀,才能在職場交往中左右逢源,無往不利;才能在尊敬他人的同時贏得他人的尊敬,使人際關系更趨融洽、職業環境更為寬松、職場交際氣氛更加愉快。

四、禮儀課程能提高學生的職業技能

禮儀課程教學以就業為導向,以能力為本位,以國家職業技能鑒定標準為依據,以職業活動體系為內容,介紹和訓練與職業活動相關的各類禮儀知識,如公務活動禮儀、商務活動禮儀、涉外活動禮儀等等。在教學過程中,通過開展課堂展示、師生互動、感知訓練、情景訓練、課外訓練、綜合實踐、禮儀大賽、社會活動等禮儀實踐活動,不僅可以充分調動學生的學習主動性、積極性,豐富課堂教學內容,還能培養學生的自尊、自律和自主能力,并逐步將其轉化為自覺、自然的行為習慣,有效地促進學生職業禮儀技能和綜合素質的提高。通過在校園引入企業文化,創設校園企業文化氛圍,讓學生們逐步從學生角色轉變為職業角色,進行個人職業生涯實戰演練。通過頂崗實習,讓學生進一步熟練掌握應職崗位的禮儀技巧,提高其職業禮儀技能的運用,縮短崗位適應期。

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關鍵詞:職業院校 禮儀素養 教學

禮儀在人際交往中是以約定俗成的方式表達律己敬人的過程,是一門交往的藝術,也是與人溝通的技巧,更是一個人綜合素質的重要部分。我國職業教育主要是培養技能型、實用型額高素質人才,只有熟練的技能是不能滿足社會發展的需要的,還應擁有較高的品行和修養,所以在職業院校培養學生的禮儀素養是十分重要的,這既關系到學生的職業前途,也影響著學校的自身發展,現今職業院校學生的禮儀素養還是十分缺乏的,違背禮儀規范的事件屢見不鮮,這就需要學校加強學生的禮儀教育和訓練,培養學生良好品行的養成。

一、職業院校培養學生禮儀素養的重要性

在現今嚴峻的就業形勢下,不可忽視的是禮儀是用人單位選拔人才的重要指標,是考察人才的基本條件,職業教育培養人才首先要培養人才的綜合素質,其中用人單位最為關注的有:禮儀、修養、團隊精神等,這些素質作為考核應聘者的評估指標,可見培養學生的禮儀素養是社會對人才的客觀要求。

禮儀是社會思想道德的具體體現,通過禮儀教育可以使學生在日常生活中體會應該有的文明行為,形成良好的禮儀習慣,幫助學生適應社會人際之間的交往,人類社會在不斷發展,社會文明在不斷的進步,禮儀可以調節和規范人們的日常生活規范,在與人交往的過程中合理的表現,使自己的行為不卑不亢,展現當代人的修養與氣質,形成和諧融洽的人際關系。

儀表通過表情、談吐、舉止體現了一個人的人生態度和精神面貌。在職業院校培養學生的禮儀素養可以提升學生的外在形象和內在修養,在學生畢業后步入社會給以他們很大的幫助,進而提升大眾對職業院校學生的認可度,如果對一些學生的不良道德品行縱容無視,不加以約束,會對學校的形象造成惡劣的影響。

二、 職業院校培養學生禮儀素養的方法

1、 合理安排禮儀教學的計劃

職業院校應該針對學校自身的特點,對禮儀教學的計劃作出合理的安排,讓學生喜歡禮儀。職業院校的學生一般好奇心比較強,討厭一味的理論教育,長時間的理論教學會會使學生產生厭煩情緒,教師應該注意在進行禮儀教學時,采取有效的措施引起學生的興趣,可以在教學中觀察學生的思想動向和學習狀態,根據學生的學習狀況及時的調整學習的計劃和教學安排,利用生活中的例子,幫助學生解決實際的問題,讓學生認識到禮儀的價值。

在設置禮儀課堂教學時要結合素質教育,依據專業發展需要,通過禮儀課程的講授讓學生掌握人際交往的技巧,能夠融洽和與人相處,形成健康的社會交際心理,在很大程度上增強了學生的社會適應能力和與人合作的能力。

2、 教師要以身作則

教師的言行對學生具有較大的影響和作用,作為禮儀教育的實施者,教師是學生的模仿對象,在要求學生學禮、知禮、守禮,傳授禮儀知識的同時,必須以身作則,提高自身的文明素養,嫻于禮儀,在潛移默化中將正確的禮儀傳授給學生,在講授禮儀基本知識的同時,加強學生思想道德的教育,言傳身教的將禮儀規范外化為日常的自覺行為,以自己的行為影響學生。

3、 加強實踐訓練

禮儀不僅是理論知識,更重要的是運用到日常的現實生活中,因此禮儀課程是應用性極強的,禮儀教育要讓學生懂得禮儀規范,并形成自覺地行為,所以禮儀教育的關鍵是進行實踐訓練,沒有實踐的禮儀教育只能是表面功夫,起不到應有的作用。職業院校在開展禮儀教育時,應注意利用職場實踐訓練,讓學生學習禮儀規范,形成職業品質,在學校專業不同,教師可以根據各個專業的特點,有針對性的進行與專業相關的訓練。比如酒店管理專業,教師可以為學生講授酒店管理方面的禮儀,然后模擬真實的酒店服務形式,讓學生在模擬的環境中進行實際的訓練,扮演不同的角色,通過仿真模擬加強禮儀知識的運用。

4、 營造良好的校園氛圍

在班級內,可以將有關禮儀文明的優秀事跡、社會上文明禮儀的典型范例等通過班級的板報展示出來,對禮儀方面表現出色的學生及時的鼓舞和表揚,這就形成了良好的榜樣作用,在班級起到積極的帶頭作用,讓班級形成一種良好的禮儀學習氛圍;在學校內部,可以在校園廣播里播放一些有關文明禮儀的小故事和名人名言,還可以通過校報、校刊、校網等校園網絡形成濃郁的文明禮儀氛圍,讓學生在良好的校園氛圍中自覺遵守禮儀規范,養成良好的行為習慣;在職業院校授課之余,還可以利用豐富多彩的校園活動,創造文明的校園氛圍,開展各種主題活動、專題講座等,也可以發動學生社團的力量,讓學生自己主動組織禮儀活動,為建設和諧校園,營造高水平的校園文化環境貢獻自己的力量,同時也鍛煉了自己的人際交往能力。

結語:

職業院校為社會培養了大量的應用型技術人才,加強學生的禮儀素養教育,增強學生的外在形象和內在修養不僅是社會人際交往的需要,也是學生提升自身職業競爭力的需要。

參考文獻:

[1] 王玉麗. 當代大學生禮儀教育的意義和途徑[J]. 河南機電高等專科學校學報, 2011(02)

[2] 劉紅娟. 關于加強當代大學生禮儀教育的思考[J]. 武漢科技學院學報, 2010(04)