導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇不足之處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：諸葛亮；不足；恃才傲人

作為一個(gè)組織的高級(jí)負(fù)責(zé)人，首先要具備的素質(zhì)不是比手下能干，也不是事必躬親，而是善于管理。畢竟一個(gè)人的智慧有限，再聰明的人也難免有百密一疏的時(shí)候。如果喜歡大事小事一把抓，屬下就沒(méi)有主觀能動(dòng)性，有抱負(fù)的人也會(huì)覺(jué)得屈才而待不住。所以商界有句名言，“最成功的董事長(zhǎng)應(yīng)該有時(shí)間去釣魚。”而“管理”重要的是把握大的戰(zhàn)略方針策略、知人善任、具有一定的膽識(shí)與魄力等，顯然諸葛亮也有不足之處。

一、戰(zhàn)略方針的錯(cuò)誤

1.《隆中對(duì)》

諸葛亮能在隆中而觀定三分天下，確屬不易。但缺乏必要實(shí)踐歷練的《隆中對(duì)》，是免不了有缺陷的。

2.“出秦川”

這是在效仿劉邦采納了韓信的建議，自漢中入秦川，在富饒的關(guān)中建立根據(jù)地，展開了長(zhǎng)達(dá)四年之久的楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)。可是時(shí)過(guò)境遷，此時(shí)的關(guān)中已非彼關(guān)中，富饒已是過(guò)去，蜀道艱難，戰(zhàn)事一旦長(zhǎng)久，糧草就難以為繼。如果不能就地取食，北伐就只能中止了。

二、用人的失誤

1.關(guān)羽

丟荊州對(duì)蜀漢造成的影響是巨大的，諸葛亮留關(guān)羽守荊州是

這次失敗的一大原因。關(guān)羽智勇雙全，卻目空一切。作為一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的大將而言，這是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。本來(lái)關(guān)羽可以東和孫權(quán)，這樣可能就不會(huì)造成后來(lái)的呂蒙襲荊州，至少可以暫緩東吳取荊

州的時(shí)日。但是高傲的關(guān)羽一次又一次地刺激著東吳。這不能不說(shuō)是諸葛亮用人的一次重大失誤。

2.馬謖

此人確實(shí)讀了不少兵書，平時(shí)很喜歡談?wù)撥娛隆ＶT葛亮找他商量起打仗的事來(lái)，他就談個(gè)沒(méi)完，也出過(guò)一些好主意。因此諸葛亮很信任他。但是劉備在世的時(shí)候，卻看出馬謖不大踏實(shí)。留馬謖守街亭是諸葛亮的又一次重大用人失誤，而這次用人失誤直接導(dǎo)致了第一次北伐的失敗。這次失敗最主要的責(zé)任應(yīng)由諸葛亮來(lái)負(fù)，是他不能知人善用，把最關(guān)鍵的地方交給了沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的馬謖。

3.魏延

魏延雖然一生也沒(méi)辦法證明自己是韓信，但從他提出的出斜

谷，直取長(zhǎng)安的策略來(lái)看，他至少有成為韓信的潛質(zhì)。退一萬(wàn)步說(shuō)，實(shí)施魏延出奇兵的策略，就算真的失守，也不影響蜀漢的根本，但魏延的計(jì)劃一旦成功，蜀漢能擁有整個(gè)關(guān)中，獲利十分巨大；不做真的可惜了！

三、過(guò)于謹(jǐn)慎，缺乏魄力

最明顯的例子就是前面提到的諸葛亮拒絕魏延的建議，不愿

讓其兵出子午谷。當(dāng)時(shí)三國(guó)之中，蜀國(guó)最弱，沒(méi)有能力與實(shí)力強(qiáng)大的曹魏打持久戰(zhàn)，應(yīng)該速戰(zhàn)速?zèng)Q，出奇制勝。諸葛亮沒(méi)有把握這個(gè)機(jī)會(huì)，只因五千兵馬可能受困而不用魏延之計(jì)，實(shí)在非常可惜。這樣的后果就失去了快速進(jìn)軍長(zhǎng)安的機(jī)會(huì)，讓魏國(guó)有了調(diào)動(dòng)軍隊(duì)的

喘息之機(jī)。諸葛亮作為蜀國(guó)最高的軍事指揮者，為追求萬(wàn)全之計(jì)，著眼于局部得失，卻沒(méi)有關(guān)注整體的得失，不能不說(shuō)是太過(guò)于謹(jǐn)慎所致。

四、事必躬親影響到人才的鍛煉

《出師表》是諸葛亮的名作，卻束縛了劉禪，要這樣，不要那樣，致使劉禪的治國(guó)能力沒(méi)有得到半點(diǎn)提高。在那個(gè)烽火連天的年代，諸葛亮沒(méi)有把劉禪放到大風(fēng)大浪中去鍛煉成長(zhǎng)，而是留在溫室里。在無(wú)所事事、百無(wú)聊賴，除了能在后宮里玩耍，還能干什么呢？事實(shí)證明，能否鍛煉培養(yǎng)可靠的接班人可直接影響國(guó)家的興亡。

篇2

1.有利于管理高層的判斷、決策。在活躍的交易市場(chǎng)中歷史成本計(jì)量屬性計(jì)量的價(jià)值會(huì)與當(dāng)前出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，公允價(jià)值計(jì)量則是通過(guò)現(xiàn)有資產(chǎn)的價(jià)值，來(lái)衡量成本價(jià)值。這樣做得到的資產(chǎn)價(jià)值更新，以反映目前市場(chǎng)上的交易價(jià)格，公允價(jià)值反映的資產(chǎn)價(jià)格可以給決策者提供更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，以幫助決策者作出財(cái)務(wù)決策。

2.有助于單向成本核算。用公允價(jià)值計(jì)量，可以使該單項(xiàng)資產(chǎn)持有人在當(dāng)期出售資產(chǎn)，那么他出售資產(chǎn)收入，在正常交易情況下，反映了目前的時(shí)間點(diǎn)上，銷售的資產(chǎn)價(jià)格，收入和支出的比例，單向資產(chǎn)成本應(yīng)站在目前的時(shí)間點(diǎn)上的價(jià)值。

3.盈利、虧損更加一目了然。該物業(yè)的價(jià)值如果按公允價(jià)值在資產(chǎn)的賬面值，因此即使目前不出售資產(chǎn)，也可以反映在帳戶的所有者的資產(chǎn)因公平值收益及虧損的變化。

二、一些不足之處

公允價(jià)值作為一種新生事物，遠(yuǎn)未完美，還處在發(fā)展階段，仍有許多不足之處

1.方法不容易掌握。如何確定我們的金融工具的公允價(jià)值是采用公允價(jià)值計(jì)量的最重要的問(wèn)題。例如，金融市場(chǎng)的股票，債券，等金融工具，按照確定的市場(chǎng)價(jià)值活躍，比較難以確定。市場(chǎng)購(gòu)買之日起，不存在活躍市場(chǎng)的金融工具，如股權(quán)投資，采用估值技術(shù)確定其公允價(jià)值。但在實(shí)踐中，往往是有沒(méi)有找到相同或類似資產(chǎn)在活躍市場(chǎng)中發(fā)生，或根本不存在活躍市場(chǎng)，公允價(jià)值難以確定這種情況下，如果其公允價(jià)值難以確定，它需要大量的工作來(lái)測(cè)量。

2.很難得到客觀價(jià)值信息。公允價(jià)值更多取決于人為因素，尤其是當(dāng)資產(chǎn)不存在活躍市場(chǎng)時(shí)，我們通常未來(lái)現(xiàn)金流量法估算它的價(jià)值，運(yùn)用折現(xiàn)率的選擇和未來(lái)的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)，主觀判斷會(huì)影響精度的公允價(jià)值。

三、為了提高應(yīng)用公允價(jià)值計(jì)量的可靠性措施

1.加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍的建設(shè)。會(huì)計(jì)從業(yè)人員要加大教育力度，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)得以提高，公允價(jià)值計(jì)量的概念和計(jì)量專業(yè)知識(shí)從而得到普及。由于公允價(jià)值會(huì)計(jì)實(shí)踐中的各種表現(xiàn)，選擇什么樣的方法依賴于會(huì)計(jì)人員的專業(yè)判斷的能力。會(huì)計(jì)信息的可靠性和準(zhǔn)確性，需要會(huì)計(jì)人員通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)教育提高整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)。

2.良好的約束機(jī)制。有法可依，有法必依，創(chuàng)造一個(gè)良好的會(huì)計(jì)職業(yè)氛圍。責(zé)任到人士，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，加大懲罰力度，以確保財(cái)務(wù)報(bào)表信息的可靠性。這樣，公允價(jià)值的應(yīng)用才可以有效，財(cái)務(wù)報(bào)表信息是可靠性才會(huì)得到保障。

3.市場(chǎng)無(wú)形之手的調(diào)節(jié)。交易活躍市場(chǎng)下，沒(méi)有任何私人信息，因而其實(shí)際價(jià)值的資產(chǎn)或負(fù)債的市場(chǎng)價(jià)格可以對(duì)價(jià)值做一個(gè)很好的反映，真正的價(jià)值是完全符合公允價(jià)值的定義。因此，在良好經(jīng)濟(jì)體制下，健全與合適的市場(chǎng)體系，很容易得到公允價(jià)值定義所要求的市場(chǎng)條件為會(huì)計(jì)人員提供可靠信息創(chuàng)造了一個(gè)良好環(huán)境，有利于全面推廣公允價(jià)值的外部條件從而形成。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇3

工作總結(jié)是指工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要對(duì)所做的工作分析研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便做好下一步的工作。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021電話銷售總結(jié)不足之處_電話銷售個(gè)人工作總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用！

電話銷售總結(jié)1__年即將悄然離去，__年步入了我們的視野，回顧2__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，閩南人才網(wǎng)電話營(yíng)銷已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

__年即將悄然離去，__年步入了我們的視野，回顧__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

電話銷售總結(jié)2我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。

別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。

我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名(電話中，一般說(shuō)一次公司名，90%的新客戶是不記得名的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

電話銷售總結(jié)3在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái).在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

電話營(yíng)銷的時(shí)間:

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說(shuō)明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí));

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)--做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺(jué);注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué);不擾—請(qǐng)別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?

4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。。。等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)—見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);結(jié)束—給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的!約訪中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話銷售總結(jié)4在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。

在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。”

銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話銷售總結(jié)5三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

篇4

按《證券法》第2條的規(guī)定，本法調(diào)整的證券是在中國(guó)境內(nèi)的股票、公司債券和國(guó)務(wù)院依法認(rèn)定的其他證券。即法條行文采取列舉和歸納相結(jié)合的方式。但這種列舉品種過(guò)少，歸納的涵蓋面也過(guò)于狹窄，不利于適應(yīng)證券市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

然而，實(shí)踐往往會(huì)突破理論的局限，國(guó)外及國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)上交易的證券品種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了股票和債券所能涵蓋的范圍。各國(guó)立法對(duì)證券的界定在內(nèi)涵和外延上均不一致，有的從廣義上規(guī)定，如美國(guó)1933年證券法規(guī)定：“‘證券’一詞系指任何票據(jù)、股票、庫(kù)存股票、債券、公司信用債券、債務(wù)憑證、盈利分享協(xié)議下的權(quán)益證書或認(rèn)購(gòu)書，可轉(zhuǎn)讓股票、投資契約、股權(quán)信托證、證券存貨單、石油、煤氣或其它財(cái)產(chǎn)小額利息滾存權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，被普遍認(rèn)為是‘證券’的任何權(quán)益和票據(jù)或上述任何一種證券的權(quán)益或參與證書、暫時(shí)或臨時(shí)證書、收據(jù)、或認(rèn)股證書或認(rèn)購(gòu)權(quán)或購(gòu)買權(quán)。”也有從狹義上對(duì)證券加以界定的，如1984年修改后的《日本證券交易法》第2條指出：“本法所指有價(jià)證券系指以下各種證券：①國(guó)債憑證。②地方債憑證。③法人根據(jù)特別法律發(fā)行的債券。④有擔(dān)保或無(wú)擔(dān)保的公司債券。⑤根據(jù)特別法律設(shè)立的法人所發(fā)行的出資證券。⑥股票（包括零股票）或者表示新股票承購(gòu)權(quán)的證書。⑦證券投資信托和貸款信托的受益書。⑧外國(guó)或外國(guó)法人所發(fā)行的證券或證書中具有以下各款證券或證書性質(zhì)者。⑨其他由行政命令規(guī)定的證券或證書。在前項(xiàng)各款所載有價(jià)證券未發(fā)行的情況下，該有價(jià)證券所應(yīng)代表的權(quán)利視為該有價(jià)證券。”不管是廣義界定，還是狹義界定，均比我國(guó)證券法規(guī)定的“證券”外延寬泛，更能適應(yīng)證券市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

從我國(guó)證券市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展來(lái)看，證券市場(chǎng)上交易的證券除股票、債券外，還有各類投資基金券，93年至95年還進(jìn)行過(guò)國(guó)債期貨交易。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各種金融創(chuàng)新將會(huì)層出不窮，各種金融衍生品種也會(huì)不斷出現(xiàn)，因此，即使不將證券期貨、期權(quán)等具體的衍生品種寫入法條加以明確規(guī)定，也應(yīng)在歸納中加入“國(guó)務(wù)院依法認(rèn)定的證券衍生品種”一句，以適應(yīng)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展。

二、對(duì)證券發(fā)展的分類不夠科學(xué)

《證券法》從證券業(yè)與銀行業(yè)、信托業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)管理的原則出發(fā)，規(guī)定證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)僅限于證券公司，并將證券公司分為經(jīng)紀(jì)類證券公司和綜合類證券公司。如此規(guī)定，雖無(wú)不可，卻不完美。

從經(jīng)營(yíng)的證券業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)劃分，可將證券商（證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、證券公司）分為證券承銷商、證券自營(yíng)商和證券經(jīng)紀(jì)商。證券承銷僅涉及一級(jí)市場(chǎng)（即證券發(fā)行市場(chǎng)）、證券經(jīng)紀(jì)僅涉及二級(jí)市場(chǎng)（即證券交易市場(chǎng)）、證券自營(yíng)業(yè)務(wù)則可涉及一、二級(jí)兩個(gè)市場(chǎng)。證券法將證券公司分為綜合類證券公司和經(jīng)紀(jì)類證券公司兩類，出發(fā)點(diǎn)是規(guī)范證券公司的經(jīng)營(yíng)，維持證券市場(chǎng)的公平和公正，但僅作此二種分類還不夠科學(xué)。

其實(shí)證券承銷制度的建立和執(zhí)行是否完善很大程度上決定著一、二級(jí)市場(chǎng)的公平、公正問(wèn)題，證券承銷中對(duì)上市公司（上市證券）的過(guò)度包裝，財(cái)務(wù)報(bào)表中的虛假陳述等行為都可能使廣大證券投資者處于不公平的地位，最終導(dǎo)致不公正的對(duì)待的結(jié)果。因此，證券承銷商對(duì)維持市場(chǎng)公平、公平的作用尤為重要，立法理應(yīng)將證券公司分為證券承銷公司、證券自營(yíng)公司和證券經(jīng)紀(jì)公司三種類型。

從證券法的規(guī)定來(lái)看，似乎凡綜合類證券公司均可經(jīng)營(yíng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)、承銷業(yè)務(wù)、及經(jīng)國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定的其他證券業(yè)務(wù)的全部。但比較一下設(shè)立綜合類證券公司與設(shè)立經(jīng)紀(jì)類證券公司所須具備的條件，兩者的區(qū)別只是在對(duì)綜合類證券公司的注冊(cè)資本最低限額作了較高要求（經(jīng)紀(jì)類證券公司為五千萬(wàn)元人民幣；綜合類證券公司為五億元人民幣），顯然過(guò)于簡(jiǎn)單化了。

三、排除了證券市場(chǎng)的作空機(jī)制

我國(guó)《證券法》第35條規(guī)定：“證券交易以現(xiàn)貨進(jìn)行交易”。這就是完全否定了證券期貨、期權(quán)交易形式的合法性，實(shí)際上是排除了證券市場(chǎng)的作空機(jī)制，不利于激發(fā)證券市場(chǎng)的投資熱情，最終會(huì)阻礙或延遲完整、健全的證券市場(chǎng)的形成。

篇5

計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新?lián)Q代比較快，這樣就加大了計(jì)算機(jī)軟件管理的難度，使項(xiàng)目管理工程變得復(fù)雜,在協(xié)調(diào)管理上不是那樣簡(jiǎn)單了。為此，如果要運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理，就要將原有的管理模式進(jìn)行改革，應(yīng)該集中企業(yè)的資源，進(jìn)行合理的資源配置，提高軟件管理質(zhì)量,達(dá)到成本控制的目的。計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理從本質(zhì)上來(lái)講是一種管理方法或管理手段，運(yùn)用這種方法可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行成本，人員和風(fēng)險(xiǎn)的分析和管理。結(jié)合以上的分析，我們可以知道,計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理對(duì)于軟件企業(yè)來(lái)講相當(dāng)重要，已經(jīng)成為該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

1.1項(xiàng)目計(jì)劃問(wèn)題。項(xiàng)目計(jì)劃的作用是將項(xiàng)目?jī)?nèi)所有計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)，用以進(jìn)行指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行。項(xiàng)目計(jì)劃是管理人員實(shí)施項(xiàng)目管理的前提保證。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目熟悉的一個(gè)過(guò)程,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定’管理人員可以清楚項(xiàng)目?jī)?nèi)容，明白項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要注意的要素和重點(diǎn)。一般來(lái)講項(xiàng)目計(jì)劃的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一個(gè)是項(xiàng)目計(jì)劃制定的隨意性太強(qiáng)，結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn),操作實(shí)施性差，不能作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的指導(dǎo)文件；另外一個(gè)是項(xiàng)目計(jì)劃的整體性較差，內(nèi)部不連貫，不能有效的控制項(xiàng)目的進(jìn)度，導(dǎo)致項(xiàng)目的失控。

1.2管理意識(shí)問(wèn)題。在企業(yè)中,特別是軟件開發(fā)的企業(yè)中，大多數(shù)都是只重視軟件技術(shù)輕視軟件管理，項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員大多數(shù)都有深厚的技術(shù)知識(shí),但是缺乏管理知識(shí),缺乏管理技巧和管理經(jīng)驗(yàn)。這樣從項(xiàng)目整體上來(lái)看,管理就會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，大多數(shù)人只會(huì)埋頭苦干，不懂得合理的分配任務(wù)，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作’導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后,項(xiàng)目計(jì)劃周期加長(zhǎng),最終影響項(xiàng)目的實(shí)施。

1.3項(xiàng)目干系人的問(wèn)題。項(xiàng)目干系人通俗的來(lái)講就是跟項(xiàng)目有關(guān)系的人，包括參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目影響的人,具體來(lái)講包括項(xiàng)目策劃人、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目配合人員、顧客、消費(fèi)者和供應(yīng)商ra。項(xiàng)目干系人的期望和需求在項(xiàng)目的制定過(guò)程中和項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中都是非常重要的，因?yàn)椴煌上等说钠谕托枨笠彩遣灰粯拥模麜?huì)要求項(xiàng)目的制定和實(shí)施過(guò)程中盡量靠近自己的期望和需求，這些人的期望和需求有時(shí)候會(huì)相差很大。

1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)調(diào)的問(wèn)題。項(xiàng)目從開始制定到最后項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這一過(guò)程包括了很多的階段，各個(gè)階段的不同角色和同一階段的不同角色的任務(wù)是不一樣的，項(xiàng)目經(jīng)理分配任務(wù)曰寸有時(shí)考慮的不全面就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,例如分工任務(wù)不明確，會(huì)導(dǎo)致人員相互推卸責(zé)任;即使有時(shí)分工很明確，但是員工之間沒(méi)有協(xié)作只顧個(gè)人的工作，不考慮項(xiàng)目整體。

1.5項(xiàng)目收尾問(wèn)題。項(xiàng)目收尾中一項(xiàng)很重要的工作就是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié),項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所寫的報(bào)告，這些報(bào)告包括項(xiàng)目實(shí)施中的好的建議、針對(duì)某個(gè)問(wèn)題該怎樣解決以及實(shí)施中容易出錯(cuò)的地方。

2加強(qiáng)軟件項(xiàng)目的管理的建議與對(duì)策

    2.1制定相符的項(xiàng)目計(jì)劃。制定項(xiàng)目計(jì)劃不是要求寫出一份好看的資料或者是計(jì)劃書，而是你要根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目情況制定一個(gè)符合項(xiàng)目的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要有針對(duì)性,盡可能的考慮全面。制定好的項(xiàng)目計(jì)劃要有實(shí)用性,能夠用來(lái)指導(dǎo)工作,制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)要考慮整體情況和內(nèi)部的連貫性,項(xiàng)目計(jì)劃要盡量的詳細(xì)，控制力度盡量大，制定項(xiàng)目計(jì)劃是一定要考慮到項(xiàng)目的整體成本，結(jié)合實(shí)際情況盡量降低項(xiàng)目成本，作出一份詳盡合理與項(xiàng)目相符的計(jì)劃。

2.2合理分配項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目工作范圍進(jìn)行分解時(shí)應(yīng)該使用WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這樣可以有效的防治工作范圍的漏分解，為了防治項(xiàng)目分解后的任務(wù)無(wú)法有效的分配,可以采用資源負(fù)荷直方圖，采用資源負(fù)荷直方圖可以保證工作任務(wù)達(dá)到合理的負(fù)載均衡。

2.3項(xiàng)目成員相互協(xié)調(diào)，相互配合。項(xiàng)目經(jīng)理將工作任務(wù)完全分解后，將工作責(zé)任合理的分配給工作人員和團(tuán)體成員，同時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工之間進(jìn)行相互的配合，完成不同分工和環(huán)節(jié)進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目生命周期階段包含很多階段，但是不同階段之間是相互聯(lián)系的，要注意上下階段之間的銜接，做好上下階段之間信息的溝通。通過(guò)相互之間的協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目工作的完成。

2.4重視項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)對(duì)于項(xiàng)目的管理工作相當(dāng)重要，項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)可以為下一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施提供良好的項(xiàng)目的指導(dǎo)，在項(xiàng)目的實(shí)施工程中少走彎路，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)可靠的進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，在制度上鼓勵(lì)和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，使得項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時(shí)并且具有指導(dǎo)意義而不是敷衍了事，為以后的項(xiàng)目人員更好地工作提供一個(gè)極好的資源和依據(jù)。

在軟件項(xiàng)目管理的過(guò)程中，只有實(shí)施規(guī)范化管理，才能更有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理,提高項(xiàng)目成功的概率。目前，由于軟件項(xiàng)目管理實(shí)施的時(shí)間不長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)不足，我們只有不斷從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善軟件項(xiàng)目管理的理論體系,將軟件項(xiàng)目管理更有效地應(yīng)用到軟件開發(fā)的實(shí)踐中。

篇6

【關(guān)鍵詞】 中職院校；語(yǔ)文教學(xué)；現(xiàn)狀；創(chuàng)新思路

【中圖分類號(hào)】G64.02 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）15-00-01

1 前言

作為中職院校的重要基礎(chǔ)課程，語(yǔ)文課程也在教學(xué)改革的春風(fēng)中煥發(fā)了更強(qiáng)的活力。站在一名工作多年的中職院校語(yǔ)文教師的姿態(tài)，筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)中職院校語(yǔ)文課程的改革，增強(qiáng)課程的趣味性，提高課程的綜合價(jià)值，最終確保課程的實(shí)效，教師必須要認(rèn)清當(dāng)前中職院校語(yǔ)文課程教學(xué)的實(shí)際現(xiàn)狀及不足之處，并結(jié)合學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際，去不斷創(chuàng)新教學(xué)方式，才能提升語(yǔ)文課程的地位，彰顯語(yǔ)文課程在中職院校學(xué)科體系中的教育價(jià)值。

2 中職院校語(yǔ)文課程的不足之處

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，伴隨著教育改革的不斷深入，中職院校語(yǔ)文課程取得了顯著進(jìn)步，學(xué)科在課程體系中的重要程度日益彰顯，加之更多新教學(xué)方法和教學(xué)硬件的改善提高，都使得語(yǔ)文課程實(shí)效明顯，在增進(jìn)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)校園育人功能方面起到了重要作用。但是，筆者認(rèn)為，中職院校語(yǔ)文課程目前還存在一些不足之處，教師對(duì)此必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，才能有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)與提高。

2.1學(xué)科教學(xué)體系在中職院校中缺乏重要性

眾所周知，在中職院校的學(xué)科體系中，職業(yè)教育與技能教育是教育教學(xué)的中心目標(biāo)。加之近年來(lái)高等教育的蓬勃發(fā)展，致使中職院校的生源都是文化課成績(jī)較差的學(xué)生，這些學(xué)生本來(lái)基礎(chǔ)知識(shí)水平就不夠牢固，更增加了語(yǔ)文課程對(duì)他們實(shí)施教學(xué)的難度。因此，以幫助學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)使得中職院校的管理者乃至一線教師長(zhǎng)期以來(lái)都認(rèn)為語(yǔ)文課程在學(xué)科體系中功能并不突出，不少學(xué)生也認(rèn)為學(xué)會(huì)今后能夠走上工作崗位的技能才是最為重要的，從思想上也沒(méi)有意識(shí)到課程的重要性。這樣就導(dǎo)致了學(xué)校的重要工作或與學(xué)生發(fā)展相關(guān)的工作要開展時(shí)，語(yǔ)文課程都要讓路。由于大環(huán)境的影響，任課教師自身對(duì)教授課程也缺乏熱情，因此，對(duì)于教學(xué)方法研究和創(chuàng)新上都造成了不利影響。

2.2課程教學(xué)仍趨于傳統(tǒng)化

正是因?yàn)檎Z(yǔ)文課程在中職院校學(xué)科體系中的尷尬境地，使得學(xué)校從教師招聘、選派，到繼續(xù)教育、教育科研等諸多方面都沒(méi)有投入足夠的人力物力，缺乏重視程度，這也導(dǎo)致了很多教師只能或者習(xí)慣于多年來(lái)應(yīng)用自身得心應(yīng)手的傳統(tǒng)模式進(jìn)行教學(xué)，加之課程在中職院校中實(shí)用性有限，更使得一些教師產(chǎn)生了走過(guò)場(chǎng)的心理，沒(méi)有依照學(xué)生素質(zhì)和學(xué)校發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)，依然按照自身的經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)試教育階段傳統(tǒng)教學(xué)方法來(lái)開展教學(xué)行為。

2.3學(xué)生厭學(xué)情緒對(duì)教學(xué)帶來(lái)的影響

不難發(fā)現(xiàn)，在中職院校里，很多學(xué)生由于中小學(xué)階段學(xué)習(xí)受挫等原因，產(chǎn)生了較強(qiáng)的厭學(xué)情緒。加之近年來(lái)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普及使用，使得很多學(xué)生都成為了網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶給他們的新鮮刺激感，社交體驗(yàn)以及形式多樣的娛樂(lè)方式，都讓很多處于未成年階段的中職院校學(xué)生難以割舍。在課堂教學(xué)中，相信教師同行們時(shí)常可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生偷偷玩手機(jī)的現(xiàn)象，三令五申或者干脆沒(méi)收、罰款，依然不能解決根本問(wèn)題。在課堂教學(xué)之余，很多學(xué)生也對(duì)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等科技產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，可以說(shuō)每天睜開眼的時(shí)間幾乎都離不開這些電子科技產(chǎn)品，這些不僅損害了學(xué)生們的身心健康，更對(duì)課程教學(xué)帶來(lái)了阻礙，甚至一定程度上影響了教師的教學(xué)熱情。

3 創(chuàng)新中職院校語(yǔ)文課程教學(xué)的思路

3.1學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教研室要從管理層面保障語(yǔ)文課程教學(xué)的開展

筆者認(rèn)為，中職院校語(yǔ)文課程的基本任務(wù)是向?qū)W生傳授基本知識(shí)，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。語(yǔ)文（中文）作為每一個(gè)中國(guó)人一生都要應(yīng)用的基礎(chǔ)學(xué)科，也是學(xué)生們未來(lái)走上社會(huì)的重要生存工具。鑒于此，筆者認(rèn)為，中職院校領(lǐng)導(dǎo)及語(yǔ)文課程教研室一定要意識(shí)到課程本身對(duì)于廣大學(xué)生未來(lái)的重要性，保障教學(xué)計(jì)劃制定的科學(xué)性，不能擅自變更教學(xué)計(jì)劃，更要不斷結(jié)合當(dāng)代學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)性地搞好學(xué)科的教學(xué)研究，確保課程的趣味性和育人價(jià)值。

3.2結(jié)合中職院校特點(diǎn)革新教學(xué)方法

在呼喚改革與創(chuàng)新的教育界，中職院校語(yǔ)文課程教學(xué)方法的選擇，只有體現(xiàn)中職院校的特點(diǎn)，形成自己的教學(xué)特色，才能促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。因此，筆者認(rèn)為，在革新教學(xué)方法上必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則：首先，要秉承方向性原則。語(yǔ)文教學(xué)一定要從培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，注重人才的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，了解他們的思想活動(dòng)、知識(shí)水平、學(xué)習(xí)方法等實(shí)際情況。其次，應(yīng)當(dāng)把握好課程本身的基礎(chǔ)工具性原則。由于語(yǔ)文是一門文化基礎(chǔ)課，是學(xué)好專業(yè)課的工具。因此，語(yǔ)文教學(xué)要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性。最后，語(yǔ)文課程教學(xué)還應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)以致用這一核心方向。筆者認(rèn)為，語(yǔ)文教學(xué)要盡量與學(xué)校開設(shè)或?qū)W生主修的專業(yè)結(jié)合，加強(qiáng)應(yīng)用知識(shí)的教學(xué)，才能使理論教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用得到完美結(jié)合。

3.3不斷創(chuàng)造條件，提升教師的教研水平

從中職院校語(yǔ)文課程教學(xué)管理來(lái)講，應(yīng)當(dāng)積極開展教研活動(dòng)。例如可以組織觀摩課，評(píng)優(yōu)質(zhì)課，也可以圍繞教材、教法進(jìn)行專題研究，還可以將語(yǔ)文教師分組以老帶新，以高帶低，不斷提高教師專業(yè)水平。與此同時(shí)，還可以積極組織教育學(xué)、心理學(xué)講座，提高教師理論水平。除此之外，筆者認(rèn)為，中職院校語(yǔ)文教師還應(yīng)當(dāng)對(duì)專業(yè)技術(shù)理論有所了解，根據(jù)各專業(yè)的要求，進(jìn)行有特色的教學(xué)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

篇7

關(guān)鍵詞：總等電位；局部等電位；聯(lián)結(jié)

中圖分類號(hào)：TU241.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1了解等電位聯(lián)結(jié)的分類及其聯(lián)結(jié)的導(dǎo)電部分

1.1總等電位聯(lián)結(jié)（簡(jiǎn)稱MEB）

總等電位聯(lián)結(jié)作用于全建筑物，它在一定程度上可降低建筑物內(nèi)間接接觸電擊的接觸電壓和不同金屬部件間的電位差，并消除自建筑物外經(jīng)電氣線路和各種金屬管道引入的危險(xiǎn)故障電壓的危害。它應(yīng)通過(guò)進(jìn)線配電箱近旁的接地母排（總等電位聯(lián)結(jié)端子板）將下列可導(dǎo)電部分互相連通：

--進(jìn)線配電箱的PE（PEN）母排；

--公共設(shè)施的金屬管道，如上、下水、熱力、燃?xì)獾裙艿溃?/p>

--建筑物金屬結(jié)構(gòu)；

--如果設(shè)置有人工接地，也包括其接地極引線。

接地母排應(yīng)盡量在或靠近兩防雷區(qū)界面處設(shè)置。各個(gè)總等電位聯(lián)結(jié)的接地母排應(yīng)互相連通。

1.2輔助等電位聯(lián)結(jié)（簡(jiǎn)稱SEB）

在導(dǎo)電部分間，用導(dǎo)線直接連通，使其電位相等或接近，稱作輔助等電位聯(lián)結(jié)。

1.3局部等電位聯(lián)結(jié)（簡(jiǎn)稱LEB）

在局部場(chǎng)所范圍內(nèi)將各可導(dǎo)電部分連通，稱作局部等電位聯(lián)結(jié)。它可通過(guò)局部等電位聯(lián)結(jié)端子板將下列部分互相連通：

--PE母線或PE干線；

--公共設(shè)施的金屬管道；

--建筑物金屬結(jié)構(gòu)。

1.4針對(duì)住宅建筑而言，應(yīng)做總等電位聯(lián)結(jié)，裝有淋浴或浴盆的衛(wèi)生間應(yīng)做局部等電位聯(lián)結(jié)。

局部等電位聯(lián)結(jié)應(yīng)包括衛(wèi)生間內(nèi)金屬給水排水管、金屬浴盆、金屬洗臉盆、金屬采暖管、金屬散熱器、衛(wèi)生間電源插座的PE線以及建筑物鋼筋網(wǎng)。

等電位聯(lián)結(jié)線的截面應(yīng)符合表1.1的規(guī)定。

總等電位聯(lián)結(jié)線截面 局部等電位聯(lián)結(jié)線截面

總等電位聯(lián)結(jié)線截面 局部等電位聯(lián)結(jié)線截面

注：①為銅材質(zhì)，可選用裸銅線、絕緣銅芯線；

②為銅材質(zhì)，可選用銅導(dǎo)體、裸銅線、絕緣銅芯線；

③為銅材質(zhì)，可選用熱鍍鋅扁鋼或熱鍍鋅圓鋼。

2在驗(yàn)收的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題

2.1所選產(chǎn)品不符合設(shè)計(jì)要求

針對(duì)這一問(wèn)題，應(yīng)該選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)設(shè)備表中規(guī)格定做，而且必須開據(jù)相關(guān)單位的檢驗(yàn)合格報(bào)告。

2.2等電位聯(lián)結(jié)線不符合設(shè)計(jì)要求

這個(gè)問(wèn)題是驗(yàn)收中最常見(jiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題應(yīng)該嚴(yán)格按照施工圖中電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明中相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行廠家定做，在定做過(guò)程中相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該進(jìn)行效驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.3等電位端子箱內(nèi)部構(gòu)件型號(hào)不匹配

針對(duì)這一問(wèn)題，應(yīng)該選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)設(shè)備表中規(guī)格定做，而且必須開據(jù)相關(guān)單位的檢驗(yàn)合格報(bào)告。

2.4等電位端子箱內(nèi)部無(wú)預(yù)埋件

針對(duì)這一問(wèn)題，應(yīng)按照《住宅建筑電氣安裝》圖集新05D802第83頁(yè)做法進(jìn)行從新預(yù)埋。

2.5等電位聯(lián)結(jié)不完全

在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)很多工程在做等電位聯(lián)結(jié)時(shí)很多金屬導(dǎo)電部位沒(méi)有做等電位聯(lián)結(jié)，這樣就會(huì)造成用電安全問(wèn)題，對(duì)著類問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)電工應(yīng)及時(shí)處理，保證用電安全。

3驗(yàn)收時(shí)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

3.1建筑物等電位聯(lián)結(jié)干線應(yīng)從與接地裝置有不少于2處直接連接的接地干線或總等電位箱引出，等電位聯(lián)結(jié)干線或局部等電位箱間的連接形成環(huán)形網(wǎng)路，環(huán)形網(wǎng)路應(yīng)就近與等電位聯(lián)結(jié)干線或局部等電位箱連接。支線間不應(yīng)串聯(lián)連接。

3.2等電位聯(lián)結(jié)的可接近導(dǎo)體或其他金屬部件、構(gòu)件與支線連接應(yīng)可靠，熔焊、釬焊或機(jī)械緊固應(yīng)導(dǎo)通正常。

3.3需等電位聯(lián)結(jié)的高級(jí)裝修金屬部件或零件，應(yīng)有專用接線螺栓與等電位聯(lián)結(jié)支線連接，且有標(biāo)識(shí)；連接處螺帽緊固、防松零件齊全。

4總結(jié)

通過(guò)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)等電位聯(lián)結(jié)存在的一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和施工單位的技術(shù)問(wèn)題而言，相關(guān)單位應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)廠商進(jìn)行嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管，施工單位應(yīng)該給技術(shù)人員配備相關(guān)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行參考，保證工程等電位聯(lián)結(jié)的合理性，讓業(yè)主住的放心，也讓住宅建筑電氣施工的整體性更加完美。不足之處，請(qǐng)大家多多提意見(jiàn)交流學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 JGJ16-2008；

《住宅建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 JGJ242-2011；

《住宅建筑電氣安裝》新05D802;

《民用建筑工程設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題分析及圖示-電氣專業(yè)》05SDX006

篇8

【關(guān)鍵詞】原型范疇理論 一詞多義 不足

【Abstract】Recently，many scholars have proved Prototype theory’s explanation to analysis of polysemy.However，there is no perfect theory.With the development of Cognitive Linguistics，its shortcomings gradually appear.Meantime，more scholars focus on this aspect.This paper aims to find weaknesses of this theory in its analysis of polysemy through examples.

【Key Words】Prototype theory； polysemy； shortcomings

一、引言

原型范疇理論（prototype theory）是近幾十年來(lái)在經(jīng)典范疇理論（classical theory）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一個(gè)主流范疇理論。國(guó)內(nèi)語(yǔ)言學(xué)界對(duì)該方面的研究始于上世紀(jì)90年代初。在過(guò)去二十多年中，國(guó)內(nèi)語(yǔ)言學(xué)者運(yùn)用原型理論闡述在語(yǔ)義學(xué)方面的研究主要有：介紹和評(píng)述、語(yǔ)義的歷時(shí)演變和多義詞語(yǔ)義范疇的原型理論分析、語(yǔ)義模糊探究。原型范疇起先只用于研究單個(gè)原型特征的概念范疇，如birds，cups，colors等；后來(lái)，F(xiàn)illmore等把原型理論用于多義詞，以解釋一詞多義現(xiàn)象存在的理?yè)?jù)，并試圖揭示多義詞產(chǎn)生的原因和機(jī)制。近些年國(guó)內(nèi)語(yǔ)言學(xué)界在該理論下對(duì)于一詞多義的研究主要集中在一詞多義的認(rèn)知分析、課堂一詞多義教學(xué)研究、認(rèn)知角度下二語(yǔ)多義習(xí)得等。迄今，原型范疇理論也招致了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的質(zhì)疑，如針對(duì)反訓(xùn)詞的深入考察和研究就證實(shí)了原型理論存在許多片面性，語(yǔ)義范疇原型理論研究：回顧與展望原型范疇理論的進(jìn)步與局限。本文在原型范疇理論指導(dǎo)之下，通過(guò)對(duì)于“exchange”和“organ”的認(rèn)知分析，望形成鮮明對(duì)比，證明該理論的不足之處。

二、原型范疇理論下對(duì)名詞exchange的認(rèn)知分析

以下是exchange的義項(xiàng)：

1.交換；互換；交流；掉換

2.交談；爭(zhēng)論

3.兌換；匯兌

4.（不同國(guó)家人或團(tuán)體之間的）交流；互訪

5.交易所

表1 ④①②

③⑤

表2 （政府機(jī)構(gòu)） ⑤①②（人體重要器官）

⑥（政府機(jī)構(gòu)下屬部門）

見(jiàn)表1，義項(xiàng)（1）是中心的、典型的義項(xiàng)，而義項(xiàng)（5）則屬于邊緣義項(xiàng)。（1）是語(yǔ)義范疇最具代表性的，其他意思以家族相似性的方式向外擴(kuò)展，以輻射型或連鎖型模式構(gòu)成意義鏈或意義網(wǎng)絡(luò)。以上分析強(qiáng)有力的證明了原型范疇理論對(duì)一詞多義的解釋力。但原型范疇理論并非完美，請(qǐng)看下例。

三、原型范疇理論下對(duì)名詞organ的認(rèn)知分析

以下是organ的義項(xiàng)：

1.（人體或動(dòng)物的）器官

2.陽(yáng)物；

3.管風(fēng)琴

4.風(fēng)琴

5.（官方的）機(jī)構(gòu)；機(jī)關(guān)

6.機(jī)關(guān)報(bào)刊；（某團(tuán)體的）宣傳工具

見(jiàn)表2，義項(xiàng)1是該詞的中心、基本義項(xiàng)。義項(xiàng)2作為男性的重要生殖器官，凸顯了義項(xiàng)1作為生命器官重要性的一面。義項(xiàng)5與基本義項(xiàng)1具有相似性的特征，即都作為整體中的一部分，身體中的器官映射到政府部門的機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)，由于它們二者所處的域不同，即從一個(gè)域映射到另一個(gè)域，可以被認(rèn)為是隱喻。義項(xiàng)6作為義項(xiàng)5的一個(gè)重要組成部分，部分代指整體，則帶有轉(zhuǎn)喻的色彩。義項(xiàng)3作為義項(xiàng)4中的一種同樣向我們傳達(dá)了以部分代指整體的轉(zhuǎn)喻詞義延伸模式。但是，義項(xiàng)3、4與organ的其余義項(xiàng)有什么聯(lián)系，原本屬于樂(lè)器的兩個(gè)義項(xiàng)為何會(huì)屬于organ的義項(xiàng)，對(duì)于此處的疑問(wèn)原型范疇理論卻給不出合理的解釋。

四、結(jié)語(yǔ)

原型理論解決了語(yǔ)義上諸多難題，但它不是一個(gè)成熟的理論。它為語(yǔ)義范疇描寫提供新模型。與此同時(shí)，它也存在很多局限。如上文中對(duì)于名詞organ第三、第四義項(xiàng)與其余義項(xiàng)的關(guān)系，原型范疇理論給不出合理的解釋。任何理論提出以后都需要通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。原型理論也不例外，它有待于進(jìn)一步發(fā)展，才能更客觀地反映認(rèn)知與語(yǔ)言的關(guān)系。因此，筆者認(rèn)為如何改進(jìn)或修正語(yǔ)義范疇理論方面的研究應(yīng)該是未來(lái)研究的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Fillmore，J.Towards a Descriptive Framework for Spatial Deixis[A].In R.J.Jarvella and W.Klein（eds.），Speech， Place and Action[C].New York： Wiley，1982.

[2]劉兆沿.原形范疇理論的進(jìn)步與局限[J].2011（6）.

篇9

【關(guān)鍵詞】 研發(fā)支出； 會(huì)計(jì)核算； 資本化

隨著企業(yè)研發(fā)支出的日益加大以及研發(fā)支出價(jià)值相關(guān)性的不斷提高，企業(yè)管理者、投資者、稅務(wù)部門以及高新技術(shù)企業(yè)評(píng)審部門多樣化的需求不斷涌現(xiàn)。研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算單純采用費(fèi)用化和資本化的核算思路已經(jīng)無(wú)法滿足這些信息需求者的需要。本文將在探討現(xiàn)行研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算方法及不足的基礎(chǔ)上，建議研發(fā)支出全部資本化并借鑒成本會(huì)計(jì)核算的思路完善研發(fā)支出的日常會(huì)計(jì)核算，以研發(fā)項(xiàng)目、產(chǎn)品或者技術(shù)為成本歸集對(duì)象，準(zhǔn)確地核算企業(yè)研發(fā)支出，增加研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息的含量，有效地對(duì)研發(fā)支出進(jìn)行控制并提高研發(fā)支出的效率。

一、多樣化的信息需求及現(xiàn)行研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的不足

（一）多元化的研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息需求

目前，研發(fā)支出信息的需求者越來(lái)越多，這里僅列舉四個(gè)主要的會(huì)計(jì)信息需求者及其需求。

1.投資者及潛在的投資者。研發(fā)支出，也被人們稱之為研發(fā)投資。一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的成功可以給企業(yè)帶來(lái)巨額的回報(bào)。這說(shuō)明了研發(fā)支出和其他投資一樣，都具有給企業(yè)帶來(lái)收益的功能。因此，研發(fā)支出的會(huì)計(jì)信息具有價(jià)值相關(guān)性，這一結(jié)論已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外學(xué)者實(shí)證研究的佐證。對(duì)于投資者及潛在的投資者來(lái)說(shuō)，通過(guò)了解企業(yè)研發(fā)支出的總額、強(qiáng)度（研發(fā)支出除以產(chǎn)品銷售收入）以及投向，可以判斷企業(yè)的技術(shù)實(shí)力以及未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展空間，從而為其投資決策行為提供依據(jù)。

2.企業(yè)管理者。目前，企業(yè)已成為我國(guó)研發(fā)投資的主體，企業(yè)研發(fā)支出的總額不斷加大，研發(fā)支出的強(qiáng)度也日益增加。研發(fā)資金是一項(xiàng)稀缺資源，研發(fā)支出的效率和效果問(wèn)題被企業(yè)管理者所重視。因此，管理者通過(guò)了解企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)支出以及每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)化研發(fā)支出，有利于企業(yè)管理者合理安排企業(yè)整體的研發(fā)支出總額和強(qiáng)度，以提高研發(fā)支出的效率。

3.稅務(wù)部門。根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定，對(duì)財(cái)務(wù)核算制度健全、實(shí)行查賬征稅的內(nèi)外資企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校等，其研究開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的技術(shù)開發(fā)費(fèi)，在按規(guī)定實(shí)行100%扣除基礎(chǔ)上，允許再按當(dāng)年實(shí)際發(fā)生額的50%在企業(yè)所得稅稅前加計(jì)扣除。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要企業(yè)提供一個(gè)合理的研發(fā)支出范圍以及準(zhǔn)確的研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息。

4.高新技術(shù)企業(yè)評(píng)審部門。根據(jù)2008年頒布的《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，高新技術(shù)企業(yè)可以獲得政府相關(guān)的科技發(fā)展資助及15%的所得稅優(yōu)惠。但在評(píng)審條件中，研發(fā)強(qiáng)度是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。因此，準(zhǔn)確合理地確定研發(fā)支出的范圍和總額，對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)的評(píng)審非常重要。

（二）現(xiàn)行研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的不足

現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)項(xiàng)目（包括企業(yè)取得的已作為無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)的正在進(jìn)行中的研究開發(fā)項(xiàng)目）在研究階段的支出，應(yīng)當(dāng)于發(fā)生當(dāng)期歸集后計(jì)入損益（管理費(fèi)用），費(fèi)用發(fā)生時(shí)，記“借：研發(fā)支出――費(fèi)用化支出；貸：原材料、應(yīng)付職工薪酬等相關(guān)科目”；期末記“借：管理費(fèi)用，貸：研發(fā)支出――費(fèi)用化支出”；開發(fā)階段的支出在符合特定條件時(shí)確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，即資本化。支出發(fā)生時(shí)，記“借：研發(fā)支出――資本化支出，貸：原材料、銀行存款等相關(guān)科目”；研究開發(fā)項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定用途形成無(wú)形資產(chǎn)后記“借：無(wú)形資產(chǎn)――XX，貸：研發(fā)支出――資本化支出”。這一規(guī)定存在以下幾個(gè)不足之處：

1.對(duì)于研究階段和開發(fā)階段的劃分存在一定的困難。因?yàn)檠芯块_發(fā)項(xiàng)目很可能是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，研究和開發(fā)很可能是交叉同時(shí)進(jìn)行的。更多依賴會(huì)計(jì)人員的專業(yè)判斷可能導(dǎo)致企業(yè)從盈余管理的角度出發(fā)，有目的性地劃分這兩個(gè)階段，而不是根據(jù)客觀的技術(shù)條件。

2.將研發(fā)支出的核算劃分為研究階段和開發(fā)階段，雖然在一定程度上簡(jiǎn)化了核算，但卻喪失了很多信息。譬如，對(duì)于研發(fā)支出分類過(guò)于籠統(tǒng)以及研究階段研發(fā)支出的費(fèi)用化處理，對(duì)于加強(qiáng)研發(fā)支出的控制和提高研發(fā)支出的效率是不利的。

3.對(duì)于研發(fā)支出的會(huì)計(jì)核算范圍和披露沒(méi)有作出詳細(xì)的規(guī)定。研發(fā)支出的范圍決定了哪些支出應(yīng)該計(jì)入研發(fā)支出或者說(shuō)研發(fā)支出包括哪些核算內(nèi)容？這一規(guī)定的缺失，給企業(yè)提供了更多的操作空間。為了爭(zhēng)取所得稅的優(yōu)惠以及高新技術(shù)企業(yè)的資格，企業(yè)存在夸大研發(fā)支出范圍和總額的動(dòng)機(jī)。對(duì)研發(fā)支出信息的披露也沒(méi)有作出規(guī)定，導(dǎo)致很多企業(yè)不披露或者披露不規(guī)范，大大降低了研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息的價(jià)值相關(guān)性。

二、研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的改進(jìn)思路和措施

基于以上分析，本文提出，改革研發(fā)支出采取費(fèi)用化和資本化同時(shí)并行的思路，對(duì)研發(fā)支出全部資本化處理，資本化的金額作為無(wú)形資產(chǎn)處理并定期進(jìn)行攤銷和減值測(cè)試。在研發(fā)支出的日常核算中，借鑒成本會(huì)計(jì)核算的思路，重新確定研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的二級(jí)科目和會(huì)計(jì)核算的范圍。同時(shí)完善研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息的披露。

（一）研發(fā)支出全部資本化處理

研發(fā)支出的實(shí)質(zhì)和固定資產(chǎn)投資一樣，均為了獲取未來(lái)收益。其不同在于，固定資產(chǎn)是有限次支出完成，而研發(fā)支出卻表現(xiàn)為無(wú)限次支付。但隨著研發(fā)支出價(jià)值相關(guān)性獲得人們的認(rèn)同，特別是高新技術(shù)企業(yè)，研發(fā)支出全部資本化就有了堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。同時(shí)由于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和技術(shù)知識(shí)的外溢作用，按照無(wú)形資產(chǎn)的會(huì)計(jì)處理規(guī)定對(duì)資本化的研發(fā)支出進(jìn)行定期攤銷和減值測(cè)試，以反映其陳腐化的情況。

（二）重新劃分研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的二級(jí)科目

通過(guò)改革當(dāng)前將研發(fā)支出化分為費(fèi)用化支出和資本化支出的做法，按照研發(fā)項(xiàng)目構(gòu)建研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算二級(jí)科目。具體如下：一級(jí)科目是研發(fā)支出，按照研發(fā)項(xiàng)目增設(shè)二級(jí)科目，研發(fā)支出一般是由一個(gè)個(gè)研發(fā)項(xiàng)目構(gòu)成的。按照研發(fā)項(xiàng)目構(gòu)建二級(jí)科目更能反映研發(fā)支出的實(shí)際情況。具體如下：“研發(fā)支出――XX項(xiàng)目”。這里的研發(fā)項(xiàng)目包括了自主、委托和合作研發(fā)的項(xiàng)目。以研發(fā)項(xiàng)目作為歸集研發(fā)支出的對(duì)象有利于評(píng)價(jià)各個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際支出，從而為加強(qiáng)各個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的管理提供決策依據(jù)。

（三）確定研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的范圍

本文建議按照成本會(huì)計(jì)核算的辦法，將研發(fā)支出劃分為“料、工、費(fèi)”等核算范圍。這里的“料”包括了從事研發(fā)活動(dòng)直接消耗的材料、燃料和動(dòng)力費(fèi)用；“工”包括了在職直接從事研發(fā)活動(dòng)人員的工資、薪金、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼；“費(fèi)”包括了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)、新工藝規(guī)程制定費(fèi)以及與研發(fā)活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)圖書資料費(fèi)、資料翻譯費(fèi)；專門用于中間試驗(yàn)和產(chǎn)品試制的模具、工藝裝備開發(fā)及制造費(fèi)；專門用于研發(fā)活動(dòng)的儀器、設(shè)備的折舊費(fèi)或租賃費(fèi)；專門用于研發(fā)活動(dòng)的軟件、專利權(quán)、非專利技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)的攤銷費(fèi)用；勘探開發(fā)技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)；研發(fā)成果的論證、評(píng)審、驗(yàn)收費(fèi)用等。具體來(lái)說(shuō)，在以上費(fèi)用實(shí)際發(fā)生時(shí)，記“借：研發(fā)支出――XX項(xiàng)目――直接材料、直接人工、間接費(fèi)用，貸：銀行存款、原材料、應(yīng)付職工薪酬等”；同時(shí)，對(duì)于多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目收益的一些共同研發(fā)支出，采取一些計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配，如可采用目前研發(fā)人員的研究工時(shí)或者各個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的工時(shí)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配。

（四）確定研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的期間

本文建議以研發(fā)項(xiàng)目的研究周期作為會(huì)計(jì)核算的期間。對(duì)于已經(jīng)完工（如新產(chǎn)品已試制成功、專利已申請(qǐng)成功）的研發(fā)項(xiàng)目，將“研發(fā)支出――XX項(xiàng)目”歸集的金額轉(zhuǎn)入“無(wú)形資產(chǎn)――XX”；對(duì)于沒(méi)有完工的研發(fā)項(xiàng)目，按照年度進(jìn)行匯總。這樣，從研發(fā)支出這一科目中，既可以看到每年研發(fā)支出的發(fā)生額，又可了解每年研發(fā)成功項(xiàng)目的金額。

（五）研發(fā)支出信息的披露

針對(duì)目前研發(fā)支出信息披露不規(guī)范、缺失的現(xiàn)狀，本文建議在會(huì)計(jì)報(bào)表附注中，單獨(dú)列示各個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的總括費(fèi)用、進(jìn)展等情況。

三、小結(jié)

隨著研發(fā)對(duì)于企業(yè)的重要性得到越來(lái)越多人的認(rèn)同，對(duì)于研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息的需求也會(huì)日益加大。對(duì)于研發(fā)支出會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)行處理已經(jīng)無(wú)法滿足這一需求。本文提出的采用成本會(huì)計(jì)核算的思路，盡管在一定程度上加大了會(huì)計(jì)核算的工作量，但研發(fā)支出會(huì)計(jì)信息的含量卻得到了提高，能夠更大程度上滿足信息需要者的需要。本文認(rèn)為，這是未來(lái)研發(fā)信息會(huì)計(jì)核算的一個(gè)發(fā)展方向。

【參考文獻(xiàn)】

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[關(guān)鍵詞] 組織 內(nèi)部會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)控制

一、引言

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是組織管理者為保證會(huì)計(jì)記錄與實(shí)物資產(chǎn)相一致，確保組織計(jì)劃順利完成與相關(guān)財(cái)務(wù)資料真實(shí)可靠而設(shè)立的一系列會(huì)計(jì)管理規(guī)章制度的總稱。在公司治理中，完備的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是減少會(huì)計(jì)信息失真，強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)督的重要保證。 完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是完善公司管理的重要條件，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)會(huì)計(jì)資料完整與真實(shí)的必要保證。

二、目前企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制存在的問(wèn)題

1.會(huì)計(jì)憑證要素不全

主要是記賬憑證的主管人員印鑒不全，原始憑證要素填寫不全，如購(gòu)貨發(fā)票缺少品種、數(shù)量、單價(jià)要素，住宿費(fèi)、餐費(fèi)發(fā)票缺少日期要素等。

2.不相容職責(zé)未分離

《會(huì)計(jì)法》第21條明確規(guī)定：出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案、收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。但有的企業(yè)以人員精簡(jiǎn)為由，讓出納人員兼管報(bào)銷工作，財(cái)務(wù)專用印鑒也由出納一人保管，嚴(yán)重違反了《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定。

3.往來(lái)賬目管理混亂

有的企業(yè)為了滿足個(gè)人利益或小集團(tuán)利益，將往來(lái)科目當(dāng)作萬(wàn)能科目，將潛盈、潛虧以各種名目長(zhǎng)期掛入往來(lái)科目不作處理；有的對(duì)外投資項(xiàng)目由于被投資企業(yè)破產(chǎn)倒閉，已完全不可能收回投資，也掛往來(lái)科目；債權(quán)債務(wù)中有的明細(xì)科目幾年都沒(méi)有變化，也不根據(jù)年限作相應(yīng)調(diào)整和處理，這些做法導(dǎo)致賬務(wù)嚴(yán)重不實(shí)。

4.物資采購(gòu)管理不善

有的企業(yè)不按照生產(chǎn)需要安排采購(gòu)，造成了物資積壓浪費(fèi)，加重管理成本和資金成本；有的企業(yè)材料入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)不全，材料管理部門長(zhǎng)期不與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬，造成賬賬不符、賬實(shí)不符。

5.成本費(fèi)用管理不嚴(yán)

許多企業(yè)亂擠亂攤成本現(xiàn)象嚴(yán)重，如將應(yīng)列入資本性支出的固定資產(chǎn)列入生產(chǎn)成本，將應(yīng)列入管理費(fèi)用、職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)的費(fèi)用也列入生產(chǎn)成本等等。

6.內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度未及時(shí)更新

企業(yè)已有的內(nèi)部控制制度一般都是為那些重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)類型設(shè)計(jì)的，對(duì)新增業(yè)務(wù)、不經(jīng)常發(fā)生或未預(yù)料到的業(yè)務(wù)類型可能沒(méi)有控制能力。企業(yè)處在經(jīng)常變化的環(huán)境之中，經(jīng)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)性質(zhì)的改變可能會(huì)削弱控制制度的控制力，甚至使內(nèi)部控制制度失效，因此，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度必須及時(shí)更新。

7.人員素質(zhì)參差不及

如果企業(yè)員工心理上、技能上和行為方式上未能達(dá)到內(nèi)部控制的基本要求，對(duì)內(nèi)部控制程序或措施誤解、誤判，那么，即使內(nèi)部控制制度再完善，也很難充分發(fā)揮作用。

三、提高企業(yè)內(nèi)控會(huì)計(jì)制度有效性的對(duì)策

1.加強(qiáng)內(nèi)部牽制制度

內(nèi)部牽制是指對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行分工時(shí)，不能由一個(gè)部門或一個(gè)人獨(dú)立完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程，而必須由其他部門或人員參與，并且，與之銜接的部門能對(duì)前面已完成工作的正確性進(jìn)行檢查。內(nèi)部牽制制度由適當(dāng)授權(quán)、不相容職責(zé)分離、憑證和記錄、接近控制、獨(dú)立檢查等環(huán)節(jié)組成，包括上、下級(jí)之間的相互制約、相關(guān)部門之間的相互制約。如會(huì)計(jì)信息收集、歸類過(guò)程中，除了制單外，還須有復(fù)核和會(huì)計(jì)主管審批環(huán)節(jié)。

2.完善內(nèi)部控制制度

企業(yè)應(yīng)根據(jù)上級(jí)部門制定的內(nèi)部控制制度，制定適合自身發(fā)展的內(nèi)部控制制度，否則，制度與執(zhí)行中的實(shí)際情況發(fā)生矛盾，會(huì)影響制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，一要抓好關(guān)鍵人，如分支結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人和財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)人；二要把握住關(guān)鍵部位，如審批、資金調(diào)度、交接手續(xù)、電腦操作密碼等；三要管好關(guān)鍵物件，如重要發(fā)票、銀行票據(jù)、印鑒等；四要控制住關(guān)鍵崗位，如現(xiàn)金、銀行出納、收支事項(xiàng)及憑證的核準(zhǔn)、實(shí)物保管等。

3.提高管理層內(nèi)部控制意識(shí)

內(nèi)部控制沒(méi)有很好地貫徹執(zhí)行，原因往往是企業(yè)負(fù)責(zé)人未帶頭執(zhí)行，破壞既定內(nèi)部控制程序，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)，或只對(duì)下不對(duì)上。而且，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，許多企業(yè)更注重業(yè)務(wù)發(fā)展，不同程度地放松了內(nèi)部管理。有的企業(yè)高級(jí)管理人員認(rèn)為，內(nèi)部控制不能創(chuàng)造效益，還要占用人員編制，增加經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)內(nèi)部控制并不十分重視。《會(huì)計(jì)法》明確規(guī)定，企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)有執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》的法律責(zé)任。因此，提高企業(yè)負(fù)責(zé)人內(nèi)部控制意識(shí)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施內(nèi)部控制承諾制顯得尤為重要。

4.提高人員素質(zhì)

內(nèi)部控制制度是否有效，人的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)是關(guān)鍵。要建設(shè)一支與企業(yè)內(nèi)部控制相適應(yīng)的會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍。

5.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理

目前，計(jì)算機(jī)應(yīng)用在我國(guó)企業(yè)發(fā)展很快，但計(jì)算機(jī)方面的內(nèi)部控制卻比較薄弱，如有的企業(yè)對(duì)進(jìn)入主機(jī)房沒(méi)有嚴(yán)格的授權(quán)制度，主機(jī)房管理人員與操作員沒(méi)有嚴(yán)格分開，為計(jì)算機(jī)犯罪提供了條件。因此，必須及時(shí)完善企業(yè)的計(jì)算機(jī)內(nèi)部控制制度。

6.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)制度

由于我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期輕視內(nèi)部審計(jì)的作用，不少企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作由會(huì)計(jì)人員兼任。必須將內(nèi)部審計(jì)人員從會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)人員中分離出來(lái)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

四、結(jié)論

對(duì)于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，要把握好控制的平衡，如果控制不足，會(huì)引起資產(chǎn)損失、損害企業(yè)和職工的利益；如果控制過(guò)度，會(huì)降低生產(chǎn)力和無(wú)價(jià)值的作業(yè)，因此， 迫切要求企業(yè)建立健全內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度。實(shí)踐表明：得控則強(qiáng)，失控則弱，無(wú)控則亂。

參考文獻(xiàn)：