導語：如何才能寫好一篇新生兒不睡覺，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一，睡眠條件：看看是不是睡眠條件不好，寶寶睡得不舒服，被子蓋太多、尿布濕了或尿褲太緊等，都會使寶寶晚上睡不了覺。

第二，生病了：如果寶寶身體有異常情況，生病了也會不肯睡覺，這種情況爸媽要注意，一旦發現異常，應該到醫院尋求醫生的幫助。

第三，在孩子不肯睡覺，甚至發生哭鬧的時候，父母可以選擇哄抱的方式來哄寶寶入睡。看一下孩子是不是缺鈣，缺鈣的話也會導致孩子不睡覺的，可以進行補鈣。

（來源：文章屋網 ）

篇2

寶寶睡眠不能少

擁有足夠的睡眠對于孩子是至關重要的，因為睡眠中的孩子生長發育的速度是最快的。睡眠時，孩子的大腦細胞快速增殖，產生更多神經蛋白，以形成大腦不同的功能區，機體會分泌更多的生長激素促進孩子長高。睡眠還能幫助孩子抗擊感染，睡眠時，機體將產生更多的抗體以提高身體的免疫力。睡眠時，孩子還會對白天受到的刺激進行加工。如果不能享受優質的睡眠，孩子就不能對自己學到的東西進行加工和整理。

寶寶究竟需要睡多久

寶寶到底需要睡多久，是新手父母面臨的最大困惑。下面是各年齡段寶寶睡眠時間的常見標準。當然，每個孩子都是不同的，有的孩子會睡的多些，有的少些。

如何辨別寶寶睡眠不足?

每個孩子都需要充足的睡眠，如果寶寶沒有養成良好的睡眠習慣或者晚上11點以前就是不睡覺，他的父母可能會以為他不需要睡那么久。這恐怕是不對的，這樣的孩子很可能缺乏睡眠。你的孩子是否缺乏睡眠呢，請回答下面的問題

幾乎每次坐車外出，孩子都會睡著?

幾乎每天早上你都需要叫醒孩子？

白天，你的孩子是否暴躁易怒、過度疲勞？

如果你的答案是“是的”，那么孩子的睡眠很可能不足。你需要幫助孩子建立良好的睡眠模式，定立固定的就寢時間。

建立規律良好的就寢模式

80％的睡眠問題，都是由孩子不能自己入睡引起的。夜晚成人也會從睡眠中醒來數次，但是我們可以自己入睡。夜里，當寶寶醒來發現你不在身邊時，他會感到不安，需要你安慰他再次入睡。你需要教會他,不需要幫助自己也能入睡。盡早建立良好的就寢模式，有助于他學會自己入睡。如果一開始他就能學會自己入睡，那么夜里他也能自己入睡。

建立規律就寢模式的好處

對你的寶寶建立規律的就寢模式，能讓寶寶知道什么時間該做什么，他能夠遵守規則，這有利于孩子以后的發展。

對于你 規律的生活會讓你感到不一樣，你會感到一切都在控制之中；你可以安排自己的夜晚活動。

何時開始

大多數專家認為，無論你采用母乳喂養還是配方奶喂養，出生后不足6周的寶寶夜里都需要哺乳，所以在此之前開始建立規律的就寢模式是很困難的。多數專家認為3個月是建立規律就寢模式的最佳時機。也有的專家和媽媽則認為，孩子一出生就應該建立規律的就寢模式，因為1歲的孩子養成規律良好的入睡模式比新生兒要困難多了。

7步建立良好的睡眠模式

讓寶寶了解夜晚和白天的不同

你可以幫助寶寶了解白天和黑夜不同，晚上是休息和睡覺的時間。你可以：

關閉大燈，讓光線昏暗

減少與孩子間的交談和眼神的交流，不要刺激孩子

只有在必要的時候才更換尿布

讀懂寶寶困倦的信號

寶寶出生后最初的6～8周，他的清醒時間不會超過2小時。你需要學會讀懂寶寶的困倦信號，如揉眼睛，眼睛無神。

給他自己入睡的機會

寶寶6～8周大時，你應該給他機會讓他自己入睡。如何做呢，在孩子困倦但意識還清醒時，將他放在自己的小床上。如果孩子哭鬧，就回到孩子的房間，輕輕地拍拍他，告訴他現在該睡覺了，不要將寶寶抱在懷里搖晃著哄他入睡。然后離開，等5分鐘，再回去看看孩子。在孩子睡著前，一直這樣做，并逐漸延長間隔時間。有的父母認為孩子還小，抱著哄著入睡沒有什么，其實不然，孩子正在養成自己的睡眠習慣。

建立保持規律的上床和小憋的時間

如果你的孩子還是一個新生兒，你可以通過觀察他的困倦表現，決定他何時上床就寢。孩子大一些時，你就需要確定明確的晚上就寢和白天小睡的固定時間。晚上7點到8點30分是孩子上床的最佳時間。如果推遲就寢的時間，孩子很可能會因過度疲勞而入睡困難。你可以按照確定晚上就寢時間的方法，安排自天小睡的準確時間。

你和寶寶都將從固定的上床和小睡時間中受益。如果你每天都遵循相同的時間安排，那么寶寶就知道什么時間該做什么事情了。如果寶寶每天在相似的時間小睡、吃飯和就寢，他將更容易入睡。

建立良好的入睡模式

如果你已經開始培養孩子的睡眠習慣，那么，現在就是建立良好入睡模式的最佳時機。寶寶的入睡模式可以包括 洗澡、換尿布、讀睡前故事。唱催眠曲、親吻孩子。如果你每天都按這個模式進行，孩子很快就會認為這是上床睡覺的信號。

早上起床時叫醒孩子

如果寶寶睡醒比以往遲，叫醒他幫助于他建立自己的生物鐘。

篇3

實習輪崗，感受生命的珍貴

剛進醫院，我們就進行了三天的集中培訓。三天后，每個人都收到了實習安排表：我被安排到第一科室——燒傷科。在燒傷科，我看到很多大面積燒傷的病人，有的面容已無法分辨。此時的我突然生出了一些使命感，尤其是當我穿著護士服，穿戴整齊地出現在護理站的時候，我覺得自己很偉大。

第一天，護士長、帶教教員向我們介紹環境、護理任務、交接班和護理程序，也帶我們到病人床邊進行交班，了解病人情況，我的第一感覺是護士們都很細心。每天的工作無非就是交班、鋪床、各項護理操作。想到自己今后也要做這些相同的工作，不免有些忐忑，但很快這種忐忑就被成為護士的榮譽感所取代。

很快第一個月過去了，接著我去了手術室、呼吸科、婦產科等其他科室。我也見到了病人的離去和新生兒的降生。當看到心電圖成一條直線，病人安靜地躺在病床上的時候，我深深體會到了健康的重要和生活的美好。

嚴格要求，體會護士的使命

由于部隊醫院實行軍事化管理，各項臨床操作都很嚴格，對每個護士要求都很高，不僅是護理要操作規范，而且對病人的態度要好。于是我在空閑的時候經常與病人溝通、談心，多了解病情，幫助病人擁有積極樂觀的態度。至今還記得第一次被病人在意見本上表揚時的興奮心情，這讓我更好地去完成護理工作。

篇4

每年的3月21日是世界睡眠日,世界睡眠日的設立,并不是讓全世界的人在這一天放下工作,安然入眠,而是讓全世界關注所有睡不好覺的人,盡快擺脫失眠的困擾。其實,通過科學的指導和調整,大多數人都可以睡上好覺,達到健康長壽。

睡眠是養生的第一大補

戰國時名醫文摯對齊威王說:我的養生之道是把睡眠放在頭等位置。人和動物只有睡眠才能生長,睡眠是養生的第一大補,如果人一個晚上不睡覺,其損失十天也難以恢復,正如民間俗話: 一夜好睡,精神百倍;徹夜難睡,渾身疲憊;睡個好覺,猶如吃個母雞;每天睡得好,八十不見老。

您知道嗎?全球40%的人都曾為睡眠問題而苦惱,甚至自殺。各種睡眠障礙性疾患,日益成為一個突出的醫療及公共衛生問題而得到人們的關注。

深睡眠才是高質量的睡眠

睡眠量依年齡不同而異新生兒需睡18~20小時,兒童12~14小時,成人7~9小時,老年人一般只需5~7小時。睡眠的好壞,不是看時間的長短,而是看睡眠的質量。對人體的健康起決定作用的睡眠是夜晚的深睡眠,6小時的深睡眠遠比12小時的淺睡眠質量高很多。

深睡眠期大腦皮層細胞處于休息狀態,起到了保養皮層細胞的作用,對穩定情緒、平衡心態、精力的恢復極為重要。 此時人體各種生命活動降低到最低程度,如血壓下降、心跳減慢、腦部血流量減少,呼吸慢而平穩、體溫下降等等。機體的代謝維持在一個最低的基礎水平,消耗能量減少。深睡眠期使促進生長發育的激素分泌和釋放達到高峰,可以使兒童長個兒,提高智力。

高質量的睡眠能使人保持充沛精力,心情舒暢,具有敏捷的思維能力,準確的決策和判斷能力,高效率的辦事能力,帶給人們充實和幸福。

影響睡眠的六個細節

科學研究表明,人睡覺時應該采用頭北腳南的朝向。這是因為地球本身具有地磁場存在,地磁場的方向是南北向(分南極和北極),磁場具有吸引鐵、鈷、鎳的性質,人體內都含有這三種元素,尤其是血液中含有大量的鐵(在紅細胞的血紅蛋白中),選擇頭北腳南的朝向入睡,可順應地磁力線,使磁力線平穩地穿過人體,最大限度地減少地球磁場對人體的干擾,使睡眠更加香甜。

1.朝向――“頭北腳南,睡覺更香甜”。

2.寢具――高枕有憂,軟床不佳。

3.照明――夜間燈長明,人則不長壽。

4.窗簾――優質睡眠的“守護神”。

5.喝水――夜間醒來和早晨起床及時補充水分。

6.睡姿――側臥弓身的睡姿,讓你的睡眠更健康。

幫你安眠的七種食物

1.牛奶:牛奶中含有色氨酸,這是一種人體必需的氨基酸,有助眠的作用。

2.紅棗:紅棗營養豐富,有養胃健脾、補中益氣的作用。

3.龍眼:龍眼又稱桂圓,桂圓肉對腦細胞有一定的營養作用,能起到鎮靜、安神、養血、抗衰老等功效。

4.蓮子:蓮子有養心、安神、補脾等功效,對心悸、失眠、腹瀉等病癥都有一定的療效。

5.百合:百合能延長睡眠時間,提高睡眠質量。特別是對由于病后體虛、神經官能癥導致的失眠,有改善作用。

6.金針菜:金針菜又名忘憂草、黃花菜等,有清熱利濕、涼血等功效。無論是用于燒菜還是煲湯,食用后都有利于睡眠。

7.醋:當你過于勞累難以入睡時,不妨取食醋一湯匙,放入溫開水內慢慢服用,能有效幫助入睡。

讓你向失眠說goodbye的八種習慣

1.睡前將白天的事情與衣服一起脫下。

2.養成按時睡覺的習慣。

3.保持平和豁達的心態。

4.睡前泡個香精油澡或者海鹽澡。

5.看無聊的書或者無趣的電視節目。

6.晚上7點后不要再吃正餐。

篇5

石家莊市福利院業務科的秦波回憶起一個個從安全島接來的孩子，都是讓人心靈顫抖的故事。

2011年6月1日，中國首個棄嬰保護裝置在河北省石家莊市福利院建成，取名“嬰兒安全島”。“當時在確定名字的時候，有很多說法，嬰兒安全屋、安全崗等等，后來就認為叫‘安全島’更合適，因為對棄嬰來講到了這兒就相當于到了一個安全的地方。”石家莊市福利院院長韓金紅告訴《望東方周刊》。

“嬰兒安全島”一誕生就引起了社會爭議，有網友認為這是為拋棄孩子的父母提供了極其便利的條件，連民政系統和福利院內部都對此舉是否會助長棄嬰現象存在很大疑慮，更有媒體以棄嬰安全島是“尊重生命”還是“縱容遺棄”為題進行討論。

福利院工作人員有時也有疑惑，但當他們再次遭遇“小包袱”帶來的心靈顫抖，爭議對他們就毫無意義了，“我的壓力和心理負擔都沒有了，就想著怎樣讓安全島更完備，面對這樣大的關注，我就會覺得，不把這件事情做好就對不起大家。”韓金紅就安全島遭遇爭議的問題對本刊記者說。

2. 5平方米的小世界

“嬰兒安全島”的主意來自河北省官員 在出國考察時的發現，他們看到一些發達國家有這樣的棄嬰保護裝置，如美國50個州都制定實施有“安全島”法案，允許處境困難的父母將新生兒遺棄在醫院、消防局、警察局等指定的場所，以保護新生兒的生命安全，生父母不須透露自己的身份。他們就建議省福利院對此進行探索。最終，韓金紅他們根據自己的工作經驗，結合國情自行設計建造了這樣一個棄嬰臨時庇護場所。

造價近10萬元，面積2. 5平方米，紅色屋頂、白色屋身，窗戶貼有卡通圖案。內設嬰兒保溫箱、延時報警器和使用規定。保溫箱能提供適宜的溫度、濕度和氧氣；延時10分鐘的報警器能為遺棄者放置棄嬰提供足夠時間，同時保證能通知到值班人員；即使沒有報警聲，值班人員也要每兩小時巡查一次。

2012年1月22日，除夕，石家莊市福利院的值班門衛像往常一樣將新到的報紙送往各個科室。回到值班室后，她下意識地看了一眼距離福利院大門只有幾米的“嬰兒安全島”，安全島的門輕掩，從門縫露出一根透明的細管子，管子的末端連接著一個藍色的氧氣枕。門衛立刻通知秦波，兩人將這個剛剛被遺棄的嬰兒接進業務科。電話通知轄區民警后，秦波打開嬰兒的包裹查看，男孩，無右耳，出生沒幾天，營養不良，氣息微弱。包裹里放著一張醫院診斷書，顯然孩子是在醫院救治無效后被送出來的。

這是2012年“嬰兒安全島”接收到的第一個嬰兒，取名“石（石家莊）慶國”。

“他們的爹媽得有多長時間睡不著覺”

石家莊福利院剛建成不久的“兒童園”干凈又溫暖，隔離室在兒童園四樓。業務科接收到新的棄嬰并為其辦理完手續后，棄嬰會在隔離室待上90天，此后沒有傳染病、生命體征穩定的孩子就會被分到兒童園各班。

隔離室有十幾張床，每個嬰兒都有各自不同的悲慘往事，但這些故事被永遠地丟棄在福利院大門外，能從隔離室出來的孩子，就會有一個嶄新的開始。

中午12點多，保育員阿姨王素芬為孩子們調好了奶粉，每個孩子都有自己的專屬奶瓶，平時話不多的王素芬卻喜歡同這些不會說話的孩子說話，有時候哭的孩子聽聽她的話就安靜了，似乎是得到了母親的安慰。王素芬在福利院工作了3年，不記得自己總共喂養過多少個孩子了。

每個房間有3名保育員，大多來自石家莊周邊郊區，不是福利院的編制人員，工資待遇很低，節日往往要加班。她們每天連續工作12個小時，工作十分繁雜：2小時喂一次水，3小時換一次尿布，4小時喂一次奶，生病的孩子還要分別定時喂藥。

離開隔離室進入“寶寶園”的孩子們稍大一些，中午吃完飯，不睡覺的孩子就玩耍哭鬧，這也是保育員阿姨最繁忙的時候。

保育員魯云霞一邊整理著手上的尿布，一邊對本刊記者說：“我總是在想，他們的爹媽得有多長時間睡不著覺？”

有的孩子十分懂事，看魯云霞站著忙，馬上就把凳子搬來讓她坐。“一些孩子后來被送到外面的家庭寄養了，輪到我睡不著了，想他們啊，但是能在家庭里生活畢竟是最幸福的。”魯云霞說。

一個簡單的保護能改變他們的一生

面對媒體報道和輿論壓力，院長韓金紅公布了這樣一組數據：福利院在2011年6月~11月間共接收棄嬰75名（含“嬰兒安全島”在內），2010年6月～11月共接收棄嬰83名，2009年6月~11月共接收棄嬰105名。可見，棄嬰數量沒有因為安全島的建立有所增加。

“‘嬰兒安全島’這項措施是符合我國的法律精神的，都是在保護兒童權益，只不過它們是從不同的階段保護棄嬰的權益，法律禁止棄嬰是立足于棄嬰現象不再發生，是在遺棄行為之前，‘嬰兒安全島’的保護是在遺棄行為之后。”中國兒童福利和收養中心主任、黨委書記張世峰告訴《望東方周刊》。

韓金紅告訴本刊記者，安全島隔離的是酷暑嚴寒、流浪貓狗和蚊蟲，一個簡單的保護就能改變一個孩子的一生。上世紀80年代，一名女嬰被父母遺棄在寒冷的雪地里，被發現時下肢已經凍殘，只能截肢。實際上這個孩子沒有其他毛病，后來成長得聰明善良，如果當時有那么一個安全溫暖的地方，她就能擁有一個更好的未來。

“嬰兒安全島”在設計修建初期，按照規劃要在安全島內安裝上攝像頭，目的是更好地監控安全島的實時狀況，另一方面原因是希望通過攝像頭獲取到棄嬰父母資料，為公安機關提供線索，幫助孩子回歸家庭，但這個做法在運行前就被否定了。

秦波說：“根據我們的經驗，父母如果決定遺棄孩子，總會遺棄的，至于放哪里會做很長時間的思想斗爭，安裝攝像頭給他們造成的壓力可能導致他們把孩子遺棄到荒山野嶺，等于徹底放棄了孩子的生命。”

“從公安機關的角度來講，即使追到棄嬰的父母往往也是無可奈何。”韓金紅說。

“實際上，沒有幾個案例是因為遺棄孩子而追究父母責任的，基本上一個省一年也不見得有幾個案例，因此在這樣的國情大背景下，說嬰兒島助長其父母的犯罪行為，太過牽強。”搞法律出身的韓金紅對本刊記者解釋說，“法律的本質是保護人而不是奴役人。我的理解是，怎樣對孩子更有利就怎樣做。不管有再多的非議，如果這樣一個裝置能夠多搶救一個孩子的生命，那么所有的非議就都沒有意義了。”

篇6

一份兩葷兩素的快餐10塊錢，是一粒半BH4藥片的價格。每天，她的那對雙胞胎女兒要分3次吃下5粒藥片。這樣，她們才不會在夢中驚厥哭鬧，也不會四肢癱軟無力。

BH4缺乏癥，是一種罕見的常染色體隱性遺傳代謝病，如果得不到合理的藥物控制，隨著年歲的增長，患兒會逐漸出現嚴重的神經系統損害癥狀和智障癥狀。張洋和她的女兒們，就是這群不幸者中的代表。

在中國，每11萬新生兒中才會有一例BH4缺乏癥。作為一種罕見病，中國并未將其納入全國醫保范疇。

一

張洋的雙胞胎女兒誕生時，雖然早產了兩個月，但除了體重稍輕外，孩子的狀況看起來沒有什么異常。張洋給孩子取名叫大寶、小寶，她甚至已經開始為孩子們構想起日后的學習計劃。

但4個月過后，張洋發現孩子的手總是緊緊地攥著，掰都掰不開；頭發越變越黃，甚至連眼珠都變黃了；有一點兒聲響就會大聲哭鬧，不會翻身，頭低垂著，扶起來幾秒鐘，又會“啪”地垂下去。

張洋不得不帶著孩子開始了尋醫之路。輾轉去了很多家醫院，兩個孩子最終被確診為四氫生物蝶呤缺乏癥，也稱“BH4缺乏癥”。這種病是由于BH4合成或代謝過程中某種酶的先天性缺陷，而導致氨基酸代謝障礙，從而影響腦內單胺神經遞質的合成。“簡單地說，如果不服藥治療，孩子會越來越傻，成為智障。”醫生解釋道。

張洋不記得自己是怎么抱著孩子走出診室的。父親在哭、母親在哭，丈夫忍著不哭，卻渾身發抖。回到家里，張洋把頭蒙在棉被里哭，不吃不喝不睡覺。那時，她甚至想到了自殺。

二

醫生的話，成了惟一的救命稻草。在一次復診時，醫生明確告訴她：“孩子并非無藥可救，目前最重要的是讓孩子抓緊治療，吃上藥。”

當時，最有效的治療藥物是由瑞士一家名為“Schircks”的藥物實驗室生產的BH4藥片。這家藥物實驗室承擔不起向美國食品藥品管理局申請認證的高額費用，所以在中國被歸入“化學試劑”，無法通過國家藥監局的認證，也無法正大光明走進國內的藥店。

但醫生多少知道一些門路，給了張洋一個醫藥代表的電話。通過這個特殊渠道，張洋第一次購買了BH4藥片，一瓶BH4，一瓶輔助藥品5HTP，再加上運費30元，共計1040元。

從那天起，張洋所有的喜怒哀樂，都圍繞著這小小的白色藥片展開。

她還清楚地記得第一次給孩子服藥的情景：她用刀把紐扣電池大小的BH4藥片切下1/3，磨成粉末，混合一定量的5HTP，放在鋼勺里，倒上水和開，然后抱起孩子，一只腳撐著桌子，用胳膊擎起孩子的頭，捏住孩子的鼻子，趁她張嘴呼吸的時候把藥灌進去。

吃了10多天藥后，奇跡出現了——孩子緊攥的小手慢慢地放松了，夜間的哭鬧也越來越少。很快，孩子學會了翻身，小手甚至還有力地在頭上撓了撓。又過了一陣子，孩子可以坐起來了，隨后開始到處爬。很快，孩子在學步車里邁出了第一步。

張洋開始教孩子說話，孩子第一聲叫的是“媽媽”。電視里放著少兒頻道的節目，大寶和小寶互相指著叫“寶寶”。不但會說話，兩個孩子還學會了模仿，有什么新鮮事兒，總會揮舞著胳膊，呀呀地學給張洋看。

孩子一天一天好起來，張洋露出了許久不見的笑容。她給家里買了輛小電動車，方便帶孩子出游。她又開始為孩子籌劃起上小學的事情，她覺得，自己的孩子雖然和別的孩子有些不一樣，但“總歸可以讀書了”。

三

不久，張洋和丈夫回到上海工作，把女兒們托付給父母照顧。

張洋從不遲到，她非常珍惜這個工作機會。“有了錢，才能買藥。”為了省錢給孩子們買藥，張洋的午飯在單位吃，晚飯回家煮面，除了牙膏、洗衣粉等必需品，她幾乎不買其他東西。日子就這樣緊緊巴巴地湊合著過下去。

當然，她也計算過，供兩個女兒每年吃藥大概需要5萬元。如果女兒體重控制在45公斤，到她們18歲，藥費合計為90萬元。“夫妻兩個人，還是可以負擔得起的。”

但張洋的丈夫有些扛不住了。知道孩子有病后，婆家人以死相逼，讓他們離婚。幾經抗爭，丈夫到底還是拗不過家里人，跟張洋分開了。孩子判給他倆一人一個，卻都放在張洋父母家撫養，丈夫每月給撫養費2500元。如今，他已經3個月沒有消息，也不再寄撫養費了。

以前丈夫都是開著一輛舊車回來，大寶和小寶見到汽車經過，就會喊“爸爸”。有幾次，張洋的母親找不到孩子，最后發現兩個孩子總是跌跌撞撞地走到村口，等著那輛不知道什么時候才會再出現的汽車。

離婚后，張洋的生活里更是只剩下了一件事：掙錢買藥，每個月5000多元的收入捉襟見肘。她很少在人前提孩子的不幸，只有回到家，實在熬不過去時，才會咬著嘴唇痛哭一場。

四

去年11月份，張洋像往常一樣在辦公室里忙碌。父親打來電話，說孩子的BH4藥片只剩兩盒了，讓她聯系再買一些。

張洋打開QQ，給醫藥代表留了一條消息。“藥沒有了。”醫藥代表回復道。“什么時候能有？”張洋問。“全世界都沒有這種藥了。”那一瞬間，張洋好像什么聲音都聽不到了。

因為專利糾紛，瑞士的這家藥物實驗室被迫關停，美國默克雪蘭諾公司研制的“科望”代替了BH4，成為世界上惟一的治療用藥。

和BH4藥片相比，“科望”的價格極其昂貴，一瓶藥的價格是8815元。大寶小寶加起來，每個月要服用兩瓶，并且這種藥也未進入中國“醫保報銷藥品名錄”。

在此之前，張洋在網上找到一個QQ群，群里100多位成員都是BH4缺乏癥患兒的家長。“歡迎回家。”群主發給她第一條消息時，要強的張洋哭出聲來。

媽媽們總會把搜索到的與BH4缺乏癥相關的新聞發到群里。BH4藥片停止生產的消息，仿佛給這個群里投下了一顆炸彈。群里沒有人吃得起“科望”，恐慌情緒四處蔓延。

五

篇7

關鍵詞:商業銀行;品牌建設;選擇成本;交易成本

文章編號:1003-4625(2010)11-0118-03　中圖分類號:F832.33　文獻標識碼:A

一、引言:從《達拉姆的儲蓄》談起

印尼人達拉姆,三十多歲時擔任了一家大銀行的行長,上任伊始就做出了一個決定:要求手下把距本行20公里范圍內的所有新生兒全部列在一張名單上。三天后,名單上所有的新生兒都收到了銀行的一封信,恭喜他們在如此幸運的時刻來到這個美妙的世界,來到這個漂亮的新區。此后,這些孩子每年都會收到達拉姆銀行寄來的生日賀卡和各種適合他們年齡的禮物。幾年來,這筆開支就著實不小且收益并不明顯。

不僅如此,達拉姆還把銀行辦公大樓最重要的一層裝修成娛樂室。里面有各式各樣的電動玩具、游戲機、碰碰車等。還有專門的管理員領著孩子們玩耍。因此很多年輕的媽媽舍近求遠來達拉姆的銀行存儲,有的媽媽甚至辦完業務也把孩子留在這里,然后安心地去購物或訪友。這時達拉姆的做法開始顯現效益,但比起前期的投資來,收益還是不算大。

而當印尼經濟開始進入困難時期,很多工商企業破產,銀行的經營步履維艱,有些大銀行宣布破產。達拉姆的銀行靠吸收大量家庭存款而堅強地支撐過來。經濟困難期過后,達拉姆銀行良好信譽為客戶帶來回報的同時也使達拉姆本人聲名鵲起。30年后,一場席卷全亞洲的金融風暴再次把銀行業推到了懸崖邊緣。已經六十多歲的達拉姆卻再一次得到上天的青睞。當年那些在銀行里玩耍的孩子,很多已經成為著名的企業家或是社會精英,一直與達拉姆保持著良好的合作關系,紛紛給達拉姆的銀行注資,使其又一次化險為夷。他們說自己只是在挽救童年的夢想,達拉姆的銀行存著他們童年金色的夢,他們是從達拉姆的故事書里開始懂得理財的。達拉姆當年的“儲蓄”終于得到了最豐厚的回報。

通過以上案例我們可以看出,達拉姆的銀行成功地打造了差異化的品牌。而在國內，我們看到的是大量銀行服務和產品的同質化現象。金融經濟本質上是一種信息經濟，而銀行是對客戶的財務信息進行分析并且提供服務的。導致我國各個銀行提供的服務和產品差異化小的原因主要有兩點:一是由于中央銀行的管制。《中國人民銀行總行經營管理禁令》第8條明確規定：“嚴禁擅自擴大業務范圍和開辦新的重要業務品種。”該項規定在對我國商業銀行的業務進行管制和監督時，也限制了金融創新。二是由于銀行的金融創新沒有專利權。創新極易被對手模仿，創新優勢難以維持。

二、商業銀行品牌的經濟機制分析

現有的對銀行品牌的建設主要從以下三個角度進行探討:一是從金融創新的角度。如黃世釗(2005)指出金融科技是銀行品牌建設的第一決定力,鼓勵創新金融產品和金融服務。黃世釗強調了創新的重要性,但是由于銀行的金融創新沒有壟斷權,創新極易被對手模仿,創新優勢難以維持。二是從營銷策略角度。如聞濤(2009)通過訪問招商銀行品牌管理高級經理袁曉懋后指出,要大膽運用“出格”的植入廣告進行營銷。三是從品牌定位的角度。客戶細分概念是由美國市場學家溫德爾?史密斯在1956年發表的《市場營銷策略中的產品差異化與市場細分》一文中首先提出來的。石飛(2005)介紹了西方商業銀行品牌定位的步驟和策略,提出要以差異化品牌定位來獲得消費者的心理認同,實現獨特競爭優勢。同時還提出了客戶定位、情感形象定位、類別定位、區域性定位和特色服務定位等不同的定位策略。

通過對現有文獻的研究發現,國內外對于銀行業的品牌建設還沒有系統的論述,而且研究多是由銀行內部推動,鮮有學院派研究者,因此在理論上的實質性進展較慢。本文從品牌經濟學的角度對銀行的品牌建設進行研究,一方面對我國商業銀行的品牌建設提供一條新思路,另一方面豐富和完善了品牌經濟學的一般理論。經過近幾十年的發展,我國商業銀行取得了巨大的發展。隨著中國的人世,國際性大銀行也加入到我國銀行業的激烈競爭中。在金融創新和科學技術不斷發展的形勢下,商業銀行的產品也出現了多元化,并且不斷推陳出新。同時,顧客的交易成本也隨之不斷上升。銀行顧客的交易費用包括搜索和研究各種產品的費用,以及交易過程中產生的各類費用和交通費用等。例如,顧客在選擇辦理銀行卡時,其種類包括15家全國性商業銀行以及中國郵政儲蓄局等金融機構發行的共90多種銀行卡;如果再加上地方性商業銀行,則卡的種類遠遠多于此(馮偉克,2005)。消費者面對如此多的種類,搜索和研究的成本非常高。那么銀行該如何降低消費者的交易成本,從而提高其選擇效率呢?

商業銀行由于經營的是貨幣這種特殊的商品,消費者對其的購買格外謹慎;同時,銀行的產品具有虛擬性,消費者需要花費大量的時間和精力來搜索和學習產品信息。因此在商業銀行的產品需求函數中,交易成本和選擇成本起著重要作用。根據品牌經濟學原理(孫日瑤,2007),品牌是與目標顧客達成長期利益均衡,從而降低其選擇成本的排他性品類符號。所謂選擇成本(choice Cost,簡稱cc)是指顧客通過一定的交易費用,獲取一組品牌信息集之后,最終從中選擇一個品牌所花費的成本。

我們在只有需求數量和商品價格的需求函數中引入交易成本和選擇成本,構造如下需求函數:

Q=f(P,Tc,Cc)　(1)

其中,Q表示需求數量,P表示商品價格,Tc表示交易成本,Cc表示選擇成本。同時,(1)式滿足:(2)、(3)和(4)式表示理性的或“趨利避害”的消費者會隨著商品的價格、交易成本或選擇成本的上升而減少需求數量;隨著價格、交易成本或選擇成本的降低而增加需求數量。也就是說,價格的需求曲線,交易成本的需求曲線和選擇成本的需求曲線都是向右下方傾斜的。

理論上理性消費者的購買過程如下:

首先,假設消費者花費了一定的交易費用(搜索、學習商品信息所花費的時間和精力等)后,得到一組選擇集,記為集合:

P:{X1,X2,…,Xn｝

其中,Xi(i=1,2,…,n)表示包含價格、性能等一系列信息的商品。

其次,當搜索到集合P的各種商品的信息后,理性的做法是對不同產品特性進行一一比較,直到選擇出最優的產品。假設消費者在選擇集中對產品進

行比較時,每一次的比較成本都相同,記為m。則消費者對n種產品進行比較需要花費的總成本M為:M=mC2Xn=m?n(n-1)/2

此處n≥15,因為現在僅國有商業銀行就有15家,其大部分產品具有同質性。若加上地方性商業銀行,其數值就更大了。因此,消費者需要花費大量的時間和精力,此時花費的費用即為選擇成本。

在商品價格一定的情況下,即P一定,銀行如何降低交易成本和選擇成本,以增加需求量呢?通過以上分析可以看出,要降低選擇成本,則必須使集合P中所包含的商品數量少,即n減小。對于商業銀行來說,其品牌通過傳達給消費者直接明確的定位,可以將消費者的選擇成本降到0。即消費者不用花費時間和精力來比較各種產品,其面臨的是只根據自己的需求做出選擇或不選擇的決策。另一方面可以看出,當選擇成本為0時――即消費者根據自身的需求,立刻能尋找到具有相應需求點的產品――此時搜索成本也降為0。也就是說,交易成本的降低可通過降低選擇成本來實現。例如,花旗銀行將自己定位于“永遠不睡覺的銀行”,對于服務質量要求較高的顧客來說,便可直接選擇花旗銀行,也省去了選擇成本和搜索成本。

現實中,消費者常常選擇自己過去常使用或大眾常購買的令人滿意的品牌,這便是降低交易成本和選擇成本的行為。因為品牌能夠抵消質量不確定性的影響,品牌“不僅可以顯示產品的質量,而且可以在產品質量與預期不符時向消費者提供一種報復手段,即消費者可以削減對該產品未來的消費。”

三、商業銀行品牌信用建設分析

由以上分析可以看出,交易成本可以通過選擇成本的降低而降低,因此商業銀行進行品牌建設的關鍵便是如何降低消費者的選擇成本。在當前商品過剩的經濟條件下,消費者面臨的產品極多。品牌的核心在于品牌信用,即通過排他性的符號向目標顧客做出并做到某種品類的程度(孫曰瑤,2009)。為此,我們為商業銀行的品牌建設提出以下建議:

第一,目標顧客的精確定位是商業銀行進行品牌建設需要解決的首要問題。金融行業不同于實體產業,沒有讓顧客看得見、摸得著的產品。消費者對某種產品的了解完全借助于產品的宣傳冊或工作人員的介紹。目前的做法是,讓消費者從眾多的產品中選擇適合自己的,或者工作人員向消費者推薦自認為適合他們的產品。這顯然不利于降低消費者的交易成本和選擇成本。因此,銀行在設計產品前對消費者的研究是我國商業銀行的一個重要問題。

降低消費者選擇成本的正確途徑應該是,先找準目標顧客,通過對其行為偏好的研究,然后設計出合適他們的產品。對目標顧客定位不是簡單地將顧客劃分為高端、中端和低端,而是需要通過科學的方法識別潛在市場,然后對目標消費者消費行為進行調查分析,最終得出個性化的目標顧客描述。

例如在達拉姆的銀行通過對家庭儲蓄的研究,發現家庭婦女是家庭儲蓄的主要力量。因此達拉姆將目標顧客定位于家庭婦女,并在此基礎上對家庭婦女的行為進行調查研究,制定了一系列策略。又如美國銀行(Bank 0fAmerica Corporation)在中國大陸稱美國銀行,以資產計是美國第一大商業銀行;2006年,根據Forbes Global 2000,美國銀行是世界第三大公司。美國銀行的成功基于其對潛在市場的正確認識和對目標顧客的精確定位。在其他銀行只注意以大企業為服務對象時,美國銀行發現了由普通大眾及中小企業為主體的巨大市場。于是美國銀行將目標人群定位于“貧民”,推出最少僅為25美元的小額貸款,這是史無前例的。昔日被各銀行拒之門外的人們紛至沓來,以此帶動了各項業務蒸蒸日上。

第二,找出顧客敏感的單一利益點是商業銀行進行品牌建設的重中之重。

首先,銀行需要找出顧客最為敏感的利益點,將需求點作為自身產品的利益承諾點。選擇消費者敏感的利益點能夠對品牌產生拉力作用。例如根據達拉姆銀行的策略制定過程,我們可以繪制出以下鏈條。達拉姆銀行將目標顧客定位于家庭婦女后,通過對家庭婦女的調查研究發現,孩子是她們最為關心的。因此,如何在銀行業務辦理過程中照顧好孩子是家庭婦女極為敏感的需求點。達拉姆銀行摒棄了直接向家庭婦女宣傳或贈送日常用品的品牌建設路徑,而是從她們最為關心的孩子人手,取得了極大的成功。該案例中的孩子對達拉姆的銀行品牌建設起到了很大的拉力作用。

其次,銀行應保證宣傳過程的利益承諾的單一性。若銀行承諾多個利益點,則集合P可表示為:

P:{X1(X11,X12,……,xX1m),X2(X21,X22,……,X2m),……,Xn(Xn1,Xn2,……,Xnm)｝

由此可見,多個利益點使消費者在選擇時花費更多的時間和精力,增加了消費者的選擇成本;而利益承諾的單一性有利于降低目標顧客的選擇成本,提高選擇效率。如在達拉姆的銀行中,其始終堅持的單一利益點就是“給孩子童年金色的夢”。

四、結　論

本文從實際案例出發,分析了我國商業銀行的品牌建設經濟機制。商業銀行由于經營的是貨幣這種特殊的商品,消費者對其的購買格外謹慎;同時,銀行的產品具有虛擬性,消費者需要花費大量的時間和精力來搜索和學習產品信息。因此在商業銀行的產品需求函數中,交易成本和選擇成本起著重要作用。另外,本文對我國商業銀行的品牌建設提出了降低交易成本和選擇成本的建議,即找準目標顧客和敏感的單一利益點。我們的研究一方面給尋求授權或加盟的中小企業提出了明確的建議,另一方面完善了品牌經濟學的一般原理。

參考文獻: