導語：如何才能寫好一篇美容院管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

3、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

4、嚴格執行衛生清潔制度。

5、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

7、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

11、嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

13、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

17、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內從事工作業務無關的事情。

19、當班時間必須按規定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

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關鍵詞： 預約； JSP；美容院；管理系統；B/S

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0083-02

客戶管理系統能夠幫助企業管理客戶信息，能夠有效防止客戶的流失。隨著對客戶關系管理認知程度的提高，客戶關系管理系統正被越來越多的企業所接受。在市場競爭的要求下，為提升企業競爭力和提高用戶滿意度，企業對應用客戶關系管理系統產生了大量實際需求。而隨著客戶關系系統的行業應用的推出和廣泛化，美容行業也大量出現了對客戶關系管理應用的需求。

雅致美容院客戶預約管理系統，是采用面向對象的設計思想，使用數據庫技術，以JSP開發的基于B/S模式的信息管理系統。通過對美容院客戶預約美容護理的過程進行分析，為客戶打造個性化的服務，提高客戶滿意度，提升美容院自身的競爭力。能夠通盤考慮美容院客戶關系管理系統的業務需求及美容院實際情況，確保開發出的系統既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關系管理系統又能夠適應本美容院的實際需要。

1 需求分析

雅致美容院就其規模而言，屬于小微企業。通過對雅致美容院與美容行業的日常工作流程進行全面了解，并與美容院的店長、美容師等工作人員進行深度訪談，與美容院的客戶進行溝通交流，本系統根據現有的客戶管理模式的實際需要，綜合考慮系統開發與實施的成本，系統功能定位不求大而全。從自身發展的角度出發，專門開發的客戶預約管理系統，更貼近美容院行業需求，具有針對性；系統的設計滿足消費者個性化的要求，使服務更具有多樣性；從多種角度對各種相關商品的銷售進行精細化分析，具有實用性；客戶端采用框架技術，充分考慮用戶體驗，系統操作簡單、有良好的關聯和提醒功能，具有用戶友好性。雅致美容院客戶預約管理系統有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。

1.1 雅致美容院客戶預約管理系統的用戶分析，主要有系統管理員、店長、美容師、會員顧客

1）系統管理員，是系統權限最高的用戶，可以由總經理或店長擔任的。系統管理員能對客戶信息和員工信息進行增加、刪除、修改和查詢的操作，對產品和服務項目進行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對客戶進行的消費情況進行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對員工進行上班和休假的管理操作，能對客戶進行數據分析，根據客戶的消費習慣定制個性化差異服務，能對商品和服務項目進行分析，得出市場趨勢的統計結果，為營銷決策提供依據。2）美容師，具有對客戶信息進行增加、修改和查詢的權限，對商品和服務項目進行查詢的權限，對顧客進行消費預約的權限。3）顧客，具有查詢美容院商品和服務項目的權限，具有查詢自己消費情況的權限，具有在網上進行消費預約的權限，并能對預約信息進行修改和刪除的權限。

1.2 雅致美容院客戶預約管理系統的客戶信息管理主要有以下三個方面

首先是客戶基本信息，主要包括客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、聯系方式、住址或工作單位地址、職業、健康狀況（病史、藥物過敏史等）、成為會員的時間、客戶所屬美容師、性格愛好，詳細的客戶信息反映了客戶的最新狀態，為進一步給顧客進行精準營銷分析提供有效數據，可以大大提高美容師向顧客推銷的成功率；其次是客戶消費信息，主要包括客戶編號、消費項目編號、消費日期、項目次數、剩余次數、價格、有效日期、服務的美容師編號等信息，完全取代美容院原來的手工記賬和紙質顧客卡，解放了員工，提高了工作效率。第三是客戶預約信息，顧客可以通過網絡進行消費預約，并可以查看自己的歷次預約和消費情況，方便顧客在合適的時間能選擇到心儀的美容師，提高顧客消費的積極性。

1.3 雅致美容院客戶預約管理系統還提供數據分析管理

首先是客戶信息分析，雅致美容院會根據客戶消費情況進行顧客的分級管理。在使用計算機信息管理系統以前，主要是以消費金額作為劃分的依據。有了雅致美容院客戶預約管理系統，可以根據客戶信息數據，進行更為精準的更為全面的分析，可以根據消費次數、年齡、職業、性格愛好等方面來對客戶進行細分，根據不同客戶群實施不同營銷策略和服務策略。其次是產品和服務項目的分析，根據產品和服務項目的銷量，及時進行調整，可以使用美容院獲得更好的收益。第三是消費時段的分析，根據客戶的消費時間習慣，安排美容師的上班和輪休，保證在顧客集中的時間段不出現讓顧客長時間等待的情況，否則會影響顧客的消費積極性。系統基于定量評價的層次分析法，用戶對相關指標進行評價劃出相對重要性權重，根據權重因子計算出綜合評價指數并且進行排序，得出最終提供給決策人員的有價值的分析數據。

2 系統設計

2.1 雅致美容院客戶預約管理系統在系統設計上，充分考慮系統結構的擴展性和可維護性

在軟件體系架構設計中，分層式結構是最常見，也是最重要的一種結構。較常用的分層式結構一般分為三層，從下至上分別為：數據訪問層（DAL）、業務邏輯層（又或稱為領域層）（BLL）、表示層（UI）。

一個好的分層式結構，可以使得開發人員的分工更加明確。一旦定義好各層次之間的接口，負責不同邏輯設計的開發人員就可以分散關注，R頭并進。例如UI人員只需考慮用戶界面的體驗與操作，領域的設計人員可以僅關注業務邏輯的設計，而數據庫設計人員也不必為繁瑣的用戶交互而頭疼了。每個開發人員的任務得到了確認，開發進度就可以迅速的提高。

DAL負責數據庫的數據存取，BLL通過調用DAL層的方法來實現業務需求，表示層通過調用BLL的方法來實現與用戶的交互，Model提供數據實體類供表示層（界面層）、BLL、DAL調用。

在三層結構的基礎上，我們充分考慮了每一層的獨立性，我們在每兩層之間都加上了服務，利用這個服務，我們有能力將每一層都獨立運行，并能提供服務接口給其他系統使用。

2.2 雅致美容院客戶預約管理系統的功能模塊

該功能模塊有客戶信息管理模塊、商品和服務項目信息管理模塊、員工信息管理模塊、預約服務功能模塊、排班功能模塊和數據分析功能模塊。客戶信息管理模塊主要是完成對顧客信息的增加、刪除、修改和查詢功能。商品和服務項目信息管理模塊主要是完成對商品和服務項目進行增加、刪除、修改和查詢功能。員工信息管理模塊主要是完成對員工信息進行增加、刪除、修改和查詢功能。預約服務功能模塊主要完成客戶對預約信息的增加、刪除、修改和查詢功能以及員工對預約信息的增加、刪除、修改和查詢功能。排班功能模塊實現對員工上班和休假信息的增加、刪除、修改和查詢功能。數據分析功能模塊實現對客戶消費情況和商品和服務項目銷售情況進行分析，供管理層決策使用。

3 結束語

雅致美容院客戶預約管理系統實現了雅致美容院對店面的經營管理，主要是客戶預約服務功能，在為公司日常業務提供管理平臺同時為會員提供網上自助服務。致美容院客戶預約管理系統以服務客戶為中心，有效地數據分析為精準營銷提供支持。在開發過程中，充分地市場調研和需求分析，保證了系統開發的順利進行。框架結構的采用，使用系統性能穩定，易于擴展，界面簡潔，易于操作，得到用戶的好評。

參考文獻：

[1] 趙杰.Y美容院CRM系統需求分析與設計[J]. 計算機光盤軟件與應用，2014（10）：249-251

[2] 史良.伊Z美容健康會所客戶服務系統設計與實現[D]. 大連：大連理工大學，2013.

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實施露莎琳娜接待服務程序化的原則

1適用為好

“適用為好”是指接待程序一定要適合你自己的美容院，與你美容院的整體相匹配。

接待服務程序沒有全國統一標準，不論引進還是自創，都要遵守“適用為好”的原則。

有人說我不會設立程序，你把露莎琳娜的服務程序告訴我吧，我照著做就可以了。我笑笑說，你只能做參考，不能全盤照搬照抄。即“拿來主義”要與“本造”相結合。

2繁簡得當

繁簡得當的原則說的是在設計接待服務程序時，并不是越復雜越好。要有規定的程序，讓工作人員按照程序來做事，但絕不可以冗長、繁雜。服務程序在體貼入微細節化的基礎上，還要簡單容易操作。員工執行很容易，很順暢，顧客接受起來又感覺到很溫馨很周到。這就足夠了。

3強化培訓

強化培訓原則是指強化養成“習慣”，習慣久之便成“必然”。原來以自由發揮式接待為主的美容院里，在更改服務程序的初期，會遇到一些抵觸，或者行為出現反復。此期間的強化培訓十分必要，但一定要與心理疏導緊密結合。

4循序漸進、步步攀升

對于一個由低走高的老美容院，在引進接待服務程序的時候，不要“一口吞象”，要懂得“循序漸進、步步攀升”，要學會使用“站段式”或者“臺階式”的遞進方式，使美容院的接待服務程序得以進一步的提升，登上更高的臺階。

5定期復檢，防止下滑

這個原則可以預防：培訓考核時一個樣，實際接待時另一個樣。

人都是有惰性的，接待服務程序的培訓工作既不能一蹴而就，也不可能一勞永逸。美容院要定期對接待服務程序的執行情況進行檢查督促。對新上崗的員工，更要培養良好的習慣，避免不好習慣形成后再下大的精力去更改。

露莎琳娜美容機構顧客接待服務程序（簡）

一、準備階段

1． 提前到店，更換整潔工服，整理妝面；

2． 打掃環境衛生，有請主管檢查；

3． 查看預約本，了解預約數量及顧客情況；

4． 約人數較少的，自己打電話預約顧客；

5． 取出預約客人檔案，提前翻看檔案；

6． 準備好客人護理時需要使用的物品；

7． 晨會，振奮精神，明確日工作任務目標。

二、迎接顧客

1． 提前一步打開店門，“您好，歡迎光臨”；

2． 引領客人到前臺，進行預約項目登記；

3． 倒水給客人（詢問水溫，水量2/3杯）；

4． 建議客人體驗新項目或者優惠項目；

5． 親切呼喚美容師的名字來接待客人；

6． 美容師由休息室進入大廳先行問好；

7． 加上對客人的稱呼，再次熱情問好；

8． 引領客人坐在沙發上，等待換鞋；

9． 美容師蹲式換鞋服務。

三、引領顧客

1． 將客人脫下的鞋子放在指定位置；

2． 拿好相關物品對客人說：請跟我來；

3． 走客人左前側，樓梯等處輕聲叮囑；

4． 路遇其他顧客，側身讓路并問好；

5． 簡單介紹長廊宣傳圖片，避免冷淡；

6． 引領客人到指定房間床位，換客服；

7． 客人物品鎖進柜子，鑰匙交還客人；

四、項目服務前的準備

1． 手扶客人頸部請其平躺在美容床上；

2． 綁好包頭，鋪好胸巾、蓋好被子；

3． 告訴顧客，去打水、拿消毒毛巾；

4． 返回房間，放好物品，消毒雙手；

5． 帶上口罩，看看鐘表，記下時間；

6． 消毒儀器及用具，備齊所用產品；

7． 給客人測試水溫，水溫冷熱適中；

五、項目服務（基礎護膚為例）

1． 卸妝與潔面：

根據肌膚，正確選擇清潔液品種；用量適中，不宜過量，宜于清洗；

深層清潔重點T字部位，勿全臉；

2． 首次爽膚：

用量要足，徹底浸濕化妝棉片；

一次一片，下次爽膚另換一片；

根據肌膚性質，選擇所用品種；

3． 涂按摩膏及開穴

冷天將按摩膏攤在手心溫熱它；

點散五個部位再涂至整個面部；

穴位準速度緩，詢問調整力度；

4． 面部按摩

掌握按摩節奏，速度不要太快；

額外注意眼睛，體現出專精敬；

注意重點部位，問題位置加強；

5． 二次爽膚

二次爽膚，要求與第一次相同；

6． 敷面膜

水洗膜，順肌肉紋理由內而外涂；

軟膜粉，涂膜快速，膜面光滑；

面貼膜，貼服而不存留空氣泡點；

7． 肩頸放松按摩

面膜類型不同，頭肩頸順序也不同；

按摩力度及部位個性化，適合客人；

整體時間不變，各部位時間可調整；

8． 填寫檔案

護理過程、使用物品，都記錄齊全；

建議的內容，客人反應，記錄在案；

增加的項目，詳細記錄，并補簽字；

9． 卸膜

水洗膜，至少兩遍清洗，預防殘留；

軟膜粉，注意眉毛、發跡線、唇周；

面貼膜時間勿過長，避免反向吸收；

10．涂護膚品

正確選擇品種，嚴格遵循涂抹順序；

原液、精華、乳液，面霜，防曬霜；

邊涂邊簡單地講解這些產品的功效；

六、溝通注意事項

1． 關愛第一，勿強行推銷軟磨硬泡；

2． 聲音不要過大，以兩人聽見為限；

3． 細心體察，引發興趣，及時推薦；

4． 客人不感興趣，仍然要保持熱情；

七、護理后的整理

1． 請客人照鏡自賞，并及時贊美；

2． 手扶客人頸部，幫助客人起身；

3． 簡單地幫客人捶捶肩膀和后背；

4． 整理妝容發型，拿出所有物品；

5． 叮囑一句：貴重物品不要遺忘！

八、送客人

1． 帶客人到廳前，坐下再喝一杯水；

2． 再次確定客人是否購買推薦項目；

3． 幫客人換鞋并再問物品是否帶全；

4． 叮囑客人，記住下次預約的時間；

5． 搶先一步替客人開門，揮手再見！

以上內容是個簡化到極限的版本，在露莎琳娜直營美容機構中，為了使接待服務程序化能貫徹到每一位員工的實際行動中，我已將接待服務程序的每一個步驟細節，都編撰成為口訣，實現了“行為規范口訣化”，通俗易懂，朗朗上口，被員工戲稱為“四字經”。該口訣發表在《中國科學美容》2007年第4期上，歡迎大家閱讀，也可以登陸我們的網站，留言并索取關于“美容院經營管理十一化”的相關內容。

王艷麗

美容院經營管理"十一化"學說創始人

中國美業著名教育營銷專家 資深培訓顧問

中國美業"教練式管理模式"資深教練

法國露莎琳娜國際化妝品(香港)集團公司

中國區域教育總監

1986年畢業于哈爾濱師范大學地理系，同年留校任教

1991年畢業于北京大學圖書館學情報學專業 雙學士學位

2004年就讀于清華大學項目管理專業，獲得中國高級職業經理人資格

篇4

摘要：新媒體是高新技術的產物，也是時展的必然結果，而傳統媒體在新時代依然發揮著新媒體不可替代的作用，是媒體必不可少的一部分。基于這一背景，傳統媒體企業開始向新媒體轉型，人力資源管理面臨著前所未有的挑戰，研究其可持續發展與成長已然成為當下業界熱議的話題。

關鍵詞 ：新媒體 傳統媒體 人力資源管理 策略 媒體融合

一、傳統媒體與新媒體的融合互動

信息傳播的初期是以點到面的傳播方式傳播的，受眾只是信息的接受者，沒有渠道去同其他受眾進行交流互動，所以在傳統媒體時代受眾一直處于被動的消極地位。而新媒體卻打破了這一限制，給予受眾暢所欲言的互動平臺。但是，新媒體的發展并不是為了取代傳統媒體，而是為了給受眾提供更好的服務平臺。兩者融合發展之路實際上是傳統媒體利用新興技術完善自身發展的道路，充分將傳統媒體的內容生產優勢同新媒體的技術平臺相結合，使之得以相互促進發展。換言之，傳統媒體與新媒體各有優勢與劣勢，因此在未來媒體的發展上，要全力促進媒體互動與融合，犧牲某一媒體“自斷一臂”的發展方式是不可取的，融合發展是大勢所趨。

二、新環境下傳統媒體人力資源管理存在的問題

1.員工招聘渠道狹窄，人才引進制度不規范。傳統媒體經過多年發展，運行模式已經很成熟，在人力管理上也比較固化。企業招聘人員很多情況下都是通過親屬或熟人介紹，招聘范圍窄，或者從高等院校直接招聘編采專業、文學專業的應聘者。但是，隨著新媒體發展，融合發展需要復合型人才，員工既要了解傳統媒體傳播規律、寫作規范，還要了解新媒體的運作特點，甚至要掌握一些基本的新媒體技術。此外，傳統媒體部分管理者對于現有員工在新媒體方面的培訓和人力資源的開發意識薄弱，人才投資與培養力度不足。即使組織員工培訓，內容也多是傳統媒體寫作、采訪等內容，對于新媒體運作、技術等內容鮮有涉及，培訓很難解決現有矛盾，自然難有明顯實效。

2.人資管理觀念淡漠，缺乏合理的人資規劃。傳統媒體企業在運營模式已經很成熟和固化了，通常將主要精力放在營銷環節，容易忽視在媒體融合過程中的內部人力資源的管理規劃；或者說并沒有從根本上將人力資源看成是一種可以開發和利用的資本，關于員工的招聘、培訓、勞動報酬被視作了企業消耗成本，而非投資。此外，部門職能沒有按照新媒體的特點調整組織架構，也使得人力資源具備潛在作用難得到充分發揮。

3.激勵機制沒有轉化，績效評估欠科學化。新媒體的特點是海量內容、時時更新、點擊量可量化。如果還是按照傳統媒體的考核方式，不僅考核工作本身是巨大的工作量，而且考核的結果與新媒體激勵方向往往不一致。新媒體績效考核需要研究新媒體的特點，還要掌握基本的技術工具，了解哪些工作是可以量化的，哪些績效考核是可行的。

三、優化傳統媒體人力資源管理問題的實踐路徑

1.加大人力資本投入，促進現有員工轉型。不論是傳統媒體企業抑或其他社會企業團體，多數都在招聘人員時提出相關工作經驗的要求，認為企業需要的是實戰型人才，企業沒有空閑時間與資金去培養人才。類如此種急功近利的人才觀，已是當前部分企業的通病之一。站在媒體轉型中的人力資源管理來看，基本沒有現成的既了解傳統媒體寫作和運營，又熟知新媒體運作方式的“現成人才”。因此，傳統媒體必須加大對現有人力資本的投入，強化人力資源培訓，不定期舉辦技術、新媒體交流講座，為自身發展度身打造“人才庫”。

2.端正人資管理觀念，加強自身建設管理。也就是說，確立“以人為本”的組織理念，將人才作為一種儲備資源，而不是成本來管理。在媒體轉型期，更要盡可能地促成人才與企業之間實現相互信任與尊重的和諧關系，溝通構造企業的戰略規劃，一面為員工打造合理的核心價值理念，另一面也要為員工的職業生涯提供指導與設計，真正貫徹“以人為本”的管理思想，保證人才與傳統媒體企業的同步發展。

3.采取有效激勵措施，提高員工的滿意度。人力資源管理必須基于尊重的平臺上建立恰當、有效的激勵機制，給予每個員工滿意的待遇，充分調動員工的工作積極性，才能確保他們安心高效地工作，確保企業持續健康地發展。比如，可派人力資源管理人員到新媒體企業去學習借鑒新媒體的激勵機制，建立傳統媒體與新媒體結合的薪酬制度，堅持按勞取酬的原則，使績效導向與媒體轉型和企業發展方向一致，逐步改革薪酬制度。

總之，新媒體時代的傳統媒體與新媒體之間的競爭日益激烈，在這場沒有硝煙的戰爭中，傳統媒體轉型和融合發展的關鍵是把握好“人才”這一個核心資源，才能在洶涌的時展大潮中立于不敗之地。

參考文獻

[1]任會朋.我國中小企業人力資源管理問題研究[J].山西經濟管理干部學院學報,2014(3)

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關鍵詞：煤礦；人力自由；職工思想；融合

社會主義市場經濟的發展，使煤礦企業的外部發展環境發生質的變化，其資源結構、人員素質和價值取向等方向都體現出深刻的變革，傳統的思想模式不能適應當前企業的發展進程，人力資源的管理作為企業的重要管理部門，需要在變化的順應過程中，探索有關職工思想的政治新研究課題，勇于解決各項政治思想問題。

一、 人力資源與職工思想之間的關系

我國傳統的煤炭企業工作中，都在開展職工的思想工作，在過去主要是專門的黨務部門組織人事負責該項工作，但現代人力資源管理要求人力資源由過去單一的勞動人資管理業務逐步走向專職性的管理機構，并且未來將轉為具有綜合性質的戰略發展部門，以便為煤礦職工人力資源管理和思想政治工作開展提供更便利的條件[1]。

第一，工作對象方面，兩者的共同工作對象都是煤礦職工，如果管理中偏離職工，開展任何工作的意義都不大；第二，工作內容方面，都需要貫徹和落實政策性的規定，維護職工的權益，保障職工的利益，比如職工勞動權，成果享受權等。第三，工作目標方面，兩者最終的目標都是圍繞企業目標實行健康長遠發展，最大限度的調動員工積極性。第四，兩者之間的關系，能夠做到相輔相成，互為推動，如果企業的人力資源工作能切實完成，將減少職工的思想問題工作，所以很多問題將容易解決，只有政治思想工作扎實到位，人力資源工作的開展才能獲得更好的保障。

二、當前煤礦企業人力資管管理中存在的問題

（一） 管理機制不完善

當前煤礦企業的管理理念還較為陳舊，停留在傳統的行政管理方式上，依舊把人事管理當成人力資源管理的基礎。這種落后的管理方式，不但不能適應當前企業的長遠的發展，更不能靈活多變的處理很多問題。另外，由于人力資源的培訓、選拔和鼓勵機制完不夠善度，使決策者管理過程中運用主觀思想控制員工，對員工的行為和思想造成束縛，不能發揮員工的最大潛能，因而不利于企業的長遠發展[2]。

（二）人力資源管理落實不到位

以往的人力資源管理更強調動態的管理以及控制方式，管理和控制對象是人，這類封閉式的管理方式必然會制約被管理者多方面能力的發展，人在管理中只是一個工具，或者只是擺布的物件，這類固守的管理方式壓制人才的發展，也將導致人才的流失。由于以人為本的管理理念還沒有在煤炭企業管理中推行，所以與此相關的人力資源制度也不完善，工作完成的形式多以任務性的委派為主，打消員工的工作積極，更不能完善人力資源的框架，整個人資部門在組織、規劃和整合等各個環節都比較混亂，不能組建一個專業的人資管理隊伍，當然也將不能適應社會主義市場經濟的整體發展需求。

（三） 職工工作安排不當

煤礦企業因為地域原因都分布在距離城市較遠的山區，因而生產和生活環境都異常艱苦，當職工面對艱苦的環境和較大壓力的時候，大部分職工會出現消極的思想，但當前各個煤礦企業沒有重視這類問題，主要的工作重心集中于煤礦生產的各項事務，所以加強職工思想教育也沒有得到很好的落實，因而以人為本的管理理念也無從談起，導致管理中缺失人文關懷。

三、 煤礦人力資源管理與思想融合的具體措施

（一） 定期和不定期的了解員工的基本情況

煤礦企業開展人力資源管理的時候，一方面主抓具體的工作實行，另一方面要和員工站在同一角度，了解員工的心理狀況和分析具體矛盾、或者員工比較關心的切實問題，并針對這些問題提出相應的措施，真正的做到工作及時有效。此外，和員工日常接觸中，了解員工的家庭狀況以及活動狀況。定期和員工談心，觀察員工的狀況和日常的精神狀態，為員工思想工作的把控奠定堅實的基礎。

（二）建立完善的績效考評

在工作過程中需要注意員工的具體工作表現，并收集相關的資料，通過對資料的分析、整合。了解員工的整體工作狀況，獎勵工作突出者。這樣一方面能夠鼓舞員工的工作士氣，另一方面調動其他員工的工作積極性。更能從整體上推動企業的績效水平。

（三）推行激勵機制

企業的工作中如果缺乏員工思想工作這一分支，那么將不能有效的了解到員工當前的需求，也會出現人才大量流失的現象，由于市場環境的千變萬化，人才成為各個企業發展的核心競爭力。所以企業需要激發員工的工作熱情，調動員工的創新思想，讓員工的個人職業發展和企業的發展相聯系，認同企業的管理理念，并遵循企業的精神文化。因而單一的激勵方式不能起到促進員工多項發展的作用，激勵方式需根據企業的不同而異，因為員工的需求也各不相同，所以把握好“度”，才能取得預期的效果。

（四） 真心解決員工的困難和問題

無論在工作和生活，或者是生理和心理，員工問題的切實解決是企業以人為本管理的重要體現，人力資源工作的開展需要真心實意的聽取員工的需求，比如在煤礦區領導發現一位職工工作中深思倦怠，精神恍惚，長此以往容易引發安全事故，給個人帶來傷害的同時，也將給企業帶來損失，人資部門經過側面打聽了解到該職工家里愛人身體不好，孩子還較小，他常年在外，每到冬季愛人的很多老毛病就會發作，所以非常擔心家里的情況，一則擔心愛人身體狀況，二則擔心孩子能否自己照顧好自己。根據這一情況人資部門組織專人定期去該職工家里家訪，主要了解一下家庭的切實情況，另外也提供幫助，并和駐地的辦事處溝通，一旦出現突況，先由當地辦事處就近處理，然后再通知家屬，這樣該職工的后顧之憂得到解決，工作狀態也迅速調整。

四、結語

在煤礦企業中人力資源工作進程的開展，為企業的思想工作奠定堅實的基礎，調動員工的積極性，更有利于企業的管理。管理中融入思想建設，健全人力資源管理機制，推行以人為本的管理理念，并開展人性化為基礎的個性管理，提升員工對企業管理的認同感和歸屬感，滲透價值觀和價值理念，引領企業內部的組織行為活動，最終取得雙贏發展目標。

參考文獻：

篇6

【關鍵詞】培多普利纖溶酶原激活劑抑制劑(PAI1)雙氫克脲塞高血壓血管緊張素II血管緊張素II受體拮抗劑組織型纖溶酶原。

中國圖分類號:R544.1 文獻標識碼:A 文章編號:1005-0515(2010)08-090-02

Clinical observation about effects of perindopril on

plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity in blood pressure patients

Gong Gui hong 、zhang ji wen、 hui xue zhi

Cardiovascular Medicine First Affiliated Hospital of Henan University

【Abstract】ObjectiveUse perindopril in hypertension patients,observation about effects of perindopril on plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity levelMethods50 examples hypertension (Light, Medium High blood pressure, PAI1 has disorders) in A group, oral double hydrogen Ke-Aminothiazole buck 12.5-25mg, bid, po Treatment; B group, oral perindopril 4-8 mg/d, a total of 1 week, blood pressure treatment are up to standard. observationdifferences between treatment group and control obout plasma PAI1 active 、blood pressure, heart rateand give the analysis to the indicator.ResultPerindopril therapy group PAI 1 active less obvious, P < 0. 01).Conclusionsperindopril may control blood pressure ,at the same time, may reduce PAI 1 reactive, enhance hypertension of integrated system of active ingredients, and be the protection role on the cardiovascular.

1資料與方法

1.1入選及排除標準:選擇Ⅰ~Ⅱ級高血壓病患者50例,其中男性28例,女性22例,平均年齡(60.5±4. 3)歲,I級高血壓23,II級高血壓27;符合1999年世界衛生組織/國際高血壓聯盟診斷標準,坐位收縮壓140~179 mm Hg,和/或舒張壓90~109 mmHg(坐位血壓為下次服藥前靜息至少5 min后,在坐位測得的血壓),男女不限,年齡30~70歲。經病史詢問、體格檢查及輔助檢查排除以下情況:繼發性高血壓,近1年內有慢性心力衰竭、腦卒中、短暫性腦缺血或心肌梗死史,肝腎功能不全(谷丙轉氨酶超過正常值2倍以上或肌酐大于3 mg/dl),重度慢阻肺,孕婦、哺乳期婦女及半年內可能妊娠的患者,高鉀血癥,對血管緊張素轉換酶抑制劑過敏者。

1.2方法:兩組給藥前停用一切降壓藥,經過1周洗脫期后,開始治療A組給予雙氫克尿噻(武漢遠成有限公司生產)12.5-25mg,每日2次;B組給予培哚普利(雅施達,法國施維雅藥廠)4 -8mg,每日1次,服藥時間為早晨9~10時。治療期共為2周,,治療1周后,如果患者坐位收縮壓大于140 mmHg,或坐位舒張壓大于90 mm Hg,該用藥劑量將增加,仍為每日1次,觀察期間不使用其他降壓藥。觀察期間患者每1周隨訪1次,每次隨訪測量血壓和心率,記錄不良反應。隨訪日在早晨9~11時測量血壓,測量血壓前不服藥。治療前及治療后1周檢查血常規、尿常規、肝腎功能、空腹血糖、血脂、和血清電解質。

2. 統計學處理

采用SPSS13.0統計軟件包進行統計學處理,計量資料用

均數±標準差(x±s)表示,均數間比較用t檢驗,計數資料用χ2檢驗,,治療前后用配對t檢驗,所有結果在P

3. 結果

2組患者基本情況見表1,治療前后血壓,心率,PAI1的變化見表2。

兩組治療前后血壓變化血壓都有明顯變化(P

4. 討論

凝血與纖溶系統的動態平衡對維持生理性纖維蛋白溶解和預防病理性血栓形成起著非常重要的作用。PAI主要由血管內皮細胞合成并釋放入血,少量來自血小板,組織型纖溶酶原激活

劑由血管內皮細胞合成、貯存并釋放入血,它能使纖溶酶原轉化為纖溶酶而降解纖維蛋白凝塊,使纖溶活性增加。PAI能迅速與組織型纖溶酶原激活劑形成一種穩定的、沒有活性的復合物,在活性物質作用下,活性增強,使纖維蛋白降解減慢,促進血栓形成,對抑制纖溶有重要的作用[1]。有實驗研究顯示:AngII通過促進HUVECs PAI1的表達而降低纖溶活性,提示RAS激活可促進血栓形成:纈沙坦通過抑制AnglI的促PAi1合成作用而提高纖溶活性,提示gRns有助于動脈粥樣硬化血栓性疾病的防治;RAS和ARBs主要是通過影響PAl.1而非tPA來影響纖溶活性[2]。臨床和實驗研究表明, 在缺血性心臟病患者激活RAS可顯著增高血漿PAI-1抗原水平,ACEI抑制RAS激活可降低心肌梗死(MI)后室功能不全患者冠狀動脈血栓復發及AMI發生率。最近Vaughan等報告,ACEI治療可擇性顯著降低急性心肌梗死患者血漿AI-1活性及其抗原水平〔3〕;給血壓正常和高血壓患者滴注AngⅡ可迅速、顯著地升高循PAI-1抗原水平,并呈現量-效關系,而對溶酶原激活劑(t-PA)抗原無明顯影響〔4〕高血壓患者凝血纖溶障礙機制并不十分清楚, 有研究分析與血管內皮細胞功能受損、胰島素抵抗等引起PAI1水平升高有關[5]。本研究表明高血壓患者治療前2組比較, PAI1活性均升高,無差異。提示血管內皮細胞受損,內源性纖溶活性降低已經發生,內源性纖溶活性下降。治療后培哚普利治療組血漿PAI1活性水平低明顯于雙氫克尿噻患者治療組,;說明高血壓患者經過治療后,血壓有改善,纖溶系統有所改善;但短期內培哚普利組血漿PAI1活性降低明顯,,提示培哚普利有改善內皮細胞功能、改善胰島素抵抗等作用,使血漿組織型纖溶酶原激活劑活性增高, PAI1活性明顯降低。但是長期控制血壓對纖溶系統作用機制有待進一步探索。

參考文獻

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篇7

回顧上世紀九十年代美容院的輝煌，明顯有著這樣幾個明顯的市場優勢：

1、專業：美容院的專業美容師用專業用品、專業技術來給顧客提供專業服務，而且美容師能夠以專業知識，在提供服務的同時給予顧客專業的咨詢指導，從而得到消費者的信賴與支持。

2、服務項目豐富：美容院針對消費者設置了多種護理服務項目，消費者的選擇面寬，可以在美容院選擇享受各類服務項目。

3、靈活：美容院的服務項目定價沒有標準，經營者可靈活定價，自由控制高額的利潤空間。靈活的定價讓經營者對顧客的掌握游刃有余，大量的利潤積累可以更好地服務于顧客。

4、低成本投入：美容院主要以服務為主，不需要大量的產品成本投入，美容院的投入成本主要是店鋪租金成本與人力資源成本，而美容院的人力資源成本低廉，經營成本低。正因為如此才讓美容院賺取高額利潤，也可說是暴利。也因為如此的利潤空間及低門檻吸引大量的投資者進入，導致美容院的快速發展，讓美容行業快速繁榮。

5、顧客忠誠度高，凝聚力強：美容院消費都是感性消費，通常都是以服務為主，美容師與顧客間的單個服務時間長，溝通時間長，加強了與消費者間的客情關系，顧客忠誠度高。建立了顧客忠誠度之后，自然銷售的客單量就可以很高，這樣給美容院的高銷量打下了堅實的基礎。

雖然美容院當時有著這樣幾個優勢，但隨著市場的發展，消費者理念的更新，美容院過去的特色已難以適應消費者及市場的需求，美容院的優勢在慢慢淡化。放眼市場，美容院所面臨的問題已經顯現，主要表現在以下幾點：

1、顧客消費理念變化，逐漸疏遠美容院：

隨著消費者消費意識的提升，自身美容知識與產品知識的熟悉，不少消費者已習慣于購買產品后在家居做基礎的自我護理，享受DIY護理的樂趣，到美容院只會做一些自我無法完成的項目。這樣來美容院的消費者數量逐漸減少，不僅新顧客開發難度增大，而且老顧客的流失在日益增多。

2、化妝品市場的分割，美容院顧客分流嚴重：

美容院市場份額被商場、超市、日化專營店逐步掠奪，其他渠道都在加強服務意識與服務方法：商場通過服務的增強、會員的管理爭奪美容院高端消費群體；日化專營店的消費層次與美容院的消費層次大致是對等的，并在豐富的產品線上給予顧客更全面的選擇，當日化專營店加強服務后，對美容院所帶來的競爭是最大的。

3、利潤來源的固化，美容院利潤提升阻力大：

開美容院都是在追求創造利潤，中小美容院通常收取較為低廉的護理服務費，他們的其它主要利潤來源，更多的是在護理的過程中，向顧客推銷產品，獲取產品利潤。而美容院護理服務項目由于服務時間、美容床位的限制，每天服務的客戶數量受限，因此營業額通常會有上限，利潤產生自然不會有大突破；產品銷售中又由于美容院經營的專業線品牌宣傳推廣方式的不同，沒有高的知名度，消費者認可度低，難以產生大的銷售；同時由于美容院以服務為主，產品單品數量自然就少，導致消費者的選擇面窄，而且在產品陳列上對消費者的視覺刺激效果不強，顧客的購買率低。因此美容院在產品銷售的主利潤來源上不占優勢，難以提升。

4、同行間的惡性競爭，形成不良口碑：

雖然近幾年美容院開店速度有所減緩，但是因為美容院的投資門檻低，還是有一些投資者擠到美容市場上來，美容院的數量增多，競爭必然激烈，而美容院同行的惡意競爭，銷售與促銷越來越沒有效果。競爭最直接的就是價格戰，低價格肯定又會降低美容院的服務質量。更有一些美容院想賺快錢或是為了生存，使用劣質產品，對顧客造成不良影響，導致消費者對美容院產品信任度逐步降低，口碑越來越差。

5、經營成本的增加，壓力增大：

美容市場越來越透明化，利潤空間越來越小，消費者消費越來越理性，但美容院內的項目服務時間還是要一樣長，人員工資成本又開始上漲，導致成本增加，而美容院營業額卻沒有增加，經營壓力逐漸增大。

一個店面的經營就是以利潤為目的，以長期利潤為目標，而美容院現有經營模式狀況下導致美容院經營者面臨著以上所述的種種困惑，更重要的是美容院經營者所追求的利潤需求無法突破，沒有利潤，生存危機呈現，又如何去追求發展呢。

為尋求更好的發展，獲取更大的利潤，眾多美容院都在尋求適合自己的發展方向，開始轉型之路。縱觀目前國內美容院所呈現的轉型方向，及轉型后成功經營的店面分析，全銷售型的日化專營店或前店后院型的化妝品專營店，已經成為中小型美容院轉型的主趨勢。

日化專營店為什么會成為美容院轉型的主趨勢呢？

因為第一方面，市場的需求決定了日化專營店是美容院轉型的主趨勢：

1、消費者的消費需求：

日化專營店銷售的是產品，美容院銷售的是服務項目加產品，服務項目沒有統一的標準，自然沒有效果上、價格上的可比性，而且美容院中銷售的產品因為沒有知名度，產品單一，也沒有可比性，消費者在消費時缺乏對產品的認識及比較，消費呈現低透明度、低選擇性、低可信度，自然無法留住更多消費者在美容院消費；

而日化專營店相對美容院，因為店面的經營產品的不同，產品結構豐富，產品的知名度高，可信度強，消費選擇性及自主性強，消費者能明白消費，專營店更受消費者喜歡，能吸引更多的消費群體購買，通過高銷量來實現了高利潤值；

2、經營者的需求：

美容院的銷售以服務為主導，自然對服務人員的要求高，經營管理中易受美容師的素質與技術影響，經營者的可控性不強；而專營店的銷售中以產品為主導，講究專營店的形象與陳列，店面經營產品的自身動銷力，產品知名度，產品的豐富性帶給顧客的可選擇性，配合導購員的溝通來完成產品的快速銷售，快速銷售中與單個顧客的溝通時間不會很長，主要追求產品成交率，帶動高的成交量，通過產品銷售的高銷量而獲得高的經營利潤；在銷售過程中受人員影響的因素不大，經營管理易控制，受到化妝品經營者的喜歡；

要經營風險上來說，美容院通常依賴于一兩個品牌，品牌一出現問題，店面的經營就會隨品牌而出現危機；而日化專營店經營品牌上的多樣化，增強店面對眾多經營品牌的掌控度，不會因為某個品牌的不足而導致整店的失敗，經營風險性小。美容院轉型時通常會選擇日化專營店。

第二方面，美容院與日化專營店無論從店面硬件，還是經營上都有著共同之處，給轉型帶來了極大的優勢，成為眾多美容院轉型的最佳選擇：

1、經營模式相通，美容院向日化專營店轉型方便：

兩種店面都是從事女性美麗的店面，都是用產品或服務來滿足消費者的消費需求。目標客戶群體一致，宣傳模式一致，店面形象與陳列相通，經營管理模式一致。美容院經營的是服務項目兼產品，日化店主營產品，服務項目輔助，美容院經營者已經具備有一定的店面經營管理工作經驗，與專營店的經營管理是相通的，轉型時只要將產品面加寬，豐富產品線，加強產品的宣傳，不需經營者在經營管理上投入太大的精力與準備工作，因此美容院向專營店轉型是很方便的。

2、店面銷售模式相通，可快速轉型，實現利潤增長：

店面利潤來源于銷售，美容院當中也有銷售工作，與日化專營店的銷售工作理念是一致的；只是美容院是用服務來推動銷售，而日化專營店是用服務來配合銷售，用銷售來帶動服務。美容院更多的是銷售美容項目，而專營店直接銷售產品，銷售技巧是相通的。

美容院的美容師具備有非常專業的美容知識、產品知識，而轉型專營店后只要將新增加的產品熟悉之后，及增強快速銷售產品的技巧，就可以將產品銷售工作做到更好，可以實現轉型后快速實現利潤的增長。

3、轉型投入不高，并可分階段靈活投入，風險性小：

美容院與日化專營店在經營模式上主要的區別就在于產品銷售的區別，美容院向日化專營店轉型可充分利用美容院的現有資源，店址，人員，店內形象，店內設備，顧客群體。美容院在店面原有基礎上轉型日化專營店只要增加專營店中產品方面的投入，轉型所需的投入不高；而且在轉型過程中，這些投入的資金可視店面規模而定，增加產品可一步到位，或是逐步增加品牌數量及產品數量，分階段增加投入，將轉型的風險性降至最低。

4、結合美容院的服務特色，可將轉型后的專營店經營得更好，具備轉型的優越性：

美容院中美容護理的售后服務可以增加消費價值，也解決了日化專營店導購員最難控制的顧客停留時間的問題；只是美容院的產品少而無太大知名度、可信度與動銷力，在售后服務的基礎上，當轉型為日化專營店時，結合銷售區域的產品豐富度，知名度而讓顧客更好地選擇產品，而提升產品的銷量，會帶來更多的銷售和利潤。美容院在轉型后在自己的原有客戶群體上，店面的利潤來源會大幅增加，有了利潤的提升，抗風險能力將大大加強。

正因為美容院與日化專營店有著如此多的相同之處，只要結合美容院的原有專業優勢、客情關系優勢，轉型后則事半功倍，所創造的利潤將會更高。因而美容院轉型日化專營店是最方便的，可以快速轉型，也是成功機率最高，風險性最小的，所以轉型成純粹的日化專營店或是前店后院型的日化專營店（美容院），將成為現在和將來的主流模式。

南京百分女人化妝品連鎖機構在區域連鎖市場里表現優異，現有連鎖店面三百多家，在江蘇、安徽、浙江、湖南、山東等區域都有自己的加盟店面。而南京百分女人專營店從一開始經營美容院，之后轉型日化專營店，并帶領眾多美容院成功轉型創造奇跡，就是因為南京百分女人連鎖機構的掌門人蔡總已經一早把脈美容院的發展趨勢，并結合日化專營店的優勢，制定了南京百分女人連鎖店以產品銷售為主，部分店面輔以售后服務的發展及經營模式，從而迅速在日化專營店連鎖市場名列前茅。

對于眾多中小型美容院來說，轉型日化專營店是一種最適宜的方法。但美容院與日化專營店相比，有著不同的特色，我們在轉型中有需要注意并解決以下問題，保證我們轉型的高成功率：

1、在產品銷售板塊上，做最適合的改進：

A、產品的選擇上要注意：

美容院轉型日化專營店后要突破美容院經營時簡單的品牌結構與產品結構，可引進顧客熟悉的一些化妝品品牌，通過完善品牌結構的豐滿度，提高轉型專營店對消費者的吸引能力，增加入店率，再通過完善產品結構的豐滿度，提高顧客成交率和客單價，由此來提升利潤。

專營店一般以高檔及中檔的強式品牌為賣點，拉動二三線不知名品牌的銷售，從而獲得相當高的利潤。但化妝品市場有市場區域保護政策，除大流通產品外，國內的強勢品牌在各終端市場已經被瓜分，你要經營，可能只有通過非正常途徑去竄貨。因而美容院轉型過來的專營店在增加產品后品牌結構上，要注意以下原則：第一要解決好品牌產品資源的問題，轉型后要在不影響專營店的品牌結構及產品結構的情況下，能經營的品牌盡量經營，掌控品牌，進行最恰當的產品引進與調整。第二在經營中要確保經營品牌的長期發展，對貨源渠道不明確的品牌產品，不予考慮；盡量少通過小品牌來獲得利潤，所有品牌必須是正規廠家自己出品的，有長遠規劃的。因為經營小品牌，雖然折扣低、利潤高，但是由于小品牌在產品質量、信譽方面缺少保障，隨著顧客消費意識的加強，對品牌和產品的了解也更細致和理性化，影響客戶的忠誠度，從而損害專營店的長期利益。

B、加強前店的形象與布局：專營店在化妝品的形象與陳列上要求挺高，這樣可以提升產品的動銷力，借助于產品的動銷力可以讓導購人員借力省力，提升產品的快速銷售，這是與美容院銷售中的大區別，可以實現轉型后的綜合贏利能力。

2、店面轉型，經營觀念也要轉型：

轉型日化店后，經營者要改變原有的一些觀念，如一定要放棄經營美容院時的單純追求低折扣，產品亂加價而來的高利潤率，而是要通過多產品多成交量來實現店面銷量的增加，從而來實現絕對的高利潤值；經營美容院，銷售的是服務這種非實體；而經營日化專營店，因為銷售的是產品這樣的實體，需要更多的理性，從店面的各類數據分析來做出客觀判斷，而不能感性用事，如果經營者是轉型而不轉觀念，會導致經營模式仍然固化，經營意識模糊，胡亂決策，導致轉型的失敗。

3、延續與突出原本的專業及服務優勢：

保證營業員、導購員、美容顧問專業素質與服務素質的基礎，并將這優勢擴大，吸引更多的顧客，并通過這一優勢結合專營店在銷售上的優勢，以專業來帶動轉型后的專營店。

4、學會借助專營店經營品牌之勢，打造店面品牌：

顧客對知名品牌，廣告品牌是最熟悉的，而轉型后的專營店盡量要借助知名品牌，以廣告品牌來加強店面的宣傳，打造店面的品牌，以店面的品牌帶領店內其他品牌的銷售。

5、發揮消費者溝通優勢，建立更優良的客情關系：

化妝品專營店相對于美容院，有與顧客接觸和溝通時間相對較短的缺陷，而從美容院轉型過來的日化專營店可在原美容院經營的基礎上根據自身情況，更積極發展會員制，建設與顧客增加溝通的平臺，增強老顧客的穩定性，并積極吸引新顧客，顧客是店面的利潤之源，優良的客情關系將帶來更多的利潤。

6、在轉型過程中，要進行最適合的轉型投入，杜絕盲目的轉型投入：

眾多經營者在轉型考慮的因素中會有一個投入的問題，轉型日化專營店因為產品的增加會導致成本的增加，如果一次性轉型成為全銷售型的日化專營店，產品的投入也需要一定的資金，但有的美容院根據自身的特色與實力，可以經過一個過程即前店后院型日化專營店，經營者可以根據自己資金的多少來開前店后院，只是前店的面積比例可以自行調整，資金多可將前店的面積做大一些或是不帶后院，小資金可做前店面積較小的前店后院型專營店。

篇8

2003年10月20號，筆者接到一個來自廣州的陌生電話：“喂，您好！請問是劉穎，劉老師嗎？”

我說：“您好！請問您是哪位？”

對方說：“劉老師，您好！我是廣州的，我姓張。我是在網上（中國營銷傳播網）讀了您的文章后才給您電話的。”

“哦，你有什么事嗎？”

“是這樣，劉老師，我看了您的文章，寫得很好。我想您是美容院經營管理方面的專家，我有一個問題想請教您。”

“是嗎？好啊。”

“我在廣州天河北開了一家美容院，現在生意不太好。我想向您請教關于美容院經營方面的問題，如何樣才能擺脫目前的困境？”

我說：“您的美容院開在當地什么位置呀，譬如是臨街商鋪，是社區店還是在寫字樓里？多大面積？多少個床位？多少個員工？您最好把您院的具體情況向我描述一下好嗎？”

“我是今年五月份從別人手里接手過來的。店的位置在廣州天河北一個大型社區里面，是一個社區內部臨街的復式商鋪，社區的居民大多數都是高收入人群，社區周圍的寫字樓也是全廣州最高檔的寫字樓，這個地方的消費很高。我這個店經營面積有100平方米，除去前臺接待和產品展示室、顧客休息處等，用于實際營業的面積只有60平方米左右。接手時花了20萬元，后來在院里面的裝飾又花了2萬元，實際投資22萬元。這個店一共有12張床位，美容師6個人，加前臺和店長在內共8個人……”對方說，“現在生意一點都不好，一個月流水還不到2萬塊錢。”

我說：“您先別著急！您的店鋪租金是多少？經營些什么項目呀？有多少顧客？周圍其他美容院有多少？他們的情況怎樣？”

對方說：“我現在的店租是8000元每月，加上水電費、物業管理費，一個月接近1萬元。目前天河北這一帶的美容院可多了，據說有300多家！單是我們這個小區里就有十來家，譬如嬌雪貝爾、最佳女人、百蓮凱呀等等。我主要做美容護理類項目，美體方面如減肥豐胸和SPA水療的項目也上了一兩個。他們的美容院情況聽說也不怎么好，這里的競爭太激烈了。原先接手的時候，店里面有100個顧客，經過這幾個月的經營，走掉的顧客和新來的顧客仍然維持在100個。” “哦，原來是這樣。您自己認為目前主要的問題出現在哪些方面呀？”我說。 “我自己認為，第一，我的經營成本太高了，店租不算，我每月開給員工的工資就到了1萬多塊錢，還有其他的開支等；第二是顧客非常不穩定。不是不常來，就是不知不覺地走掉了，現在一個月的顧客人次還不到80人，平均一天3個人都不到；第三是美容師經常跳槽。這幾個老美容師已經差不多走光了，除店長外，基本上都是新人。”

我說：“這是經營管理方面的問題。除了這些，你還看到哪些問題？”

“唔……”對方沉默了半響，說“沒有了”。

我說：“你難道沒有發現自己的美容院和別人的美容院在經營上基本沒有什么差異嗎？”

“是呀”對方說，“做美容就是這些項目嘛，不就是袪斑、袪痘、美白、護膚、排毒、減肥、SPA等等這些嘛，大家都這樣做，沒什么不對呀？”

我說：“您說得對，美容院就是經營這些項目的，您先想一想，顧客到美容院來是為了什么？”

對方說：“是做美容來了。”

“嗯”我說，“準確地說，絕大部分顧客是沖著專業改善皮膚和身體問題而來！您覺得自己專業嗎？”

“一般般嘍。”

“傳統的美容院經營一般采用的是由表及里的身體與皮膚問題解決和保養方案，化妝品作用在皮膚表面，其實并不能真正解決顧客的根本問題。主要原因是顧客的年齡增長導致生理發生變化，內分泌調節導致皮膚顏色、光澤、彈性等基本元素逐步改變，體形臃腫或者出現色斑、肌膚松弛等都是生理機能變化的結果。單純依靠化妝品或注射羊胎素，天長日久，反而會出現副作用，是典型的治標不治本……”

我繼續說，“解決這一問題的關鍵是：標本兼治！從現在開始，向顧客灌輸一種美容保健相結合的新型美容方法，通過讓顧客服用優質的專業營養保健食品，進一步調節其內部生理機能，同時，與美容院常規美容護理項目相結合，達到內外兼治的效果！”

“美容院賣保健品？”對方驚訝地說。

“對，應該準確地說，是賣營養保健食品！”我說。“特別指出的是，要賣消費者在一般市面上難以買得到的營養保健食品！”

“能行嗎？”對方說。

“肯定行”我說，“這是美容院經營的大趨勢，也是世界美容保健潮流。您要告訴消費者服用營養保健食品的好處，并且把營養保健食品設計成按療程服用，與常規美容護理項目相結合，會有意想不到的效果。另外，廣州的市場很成熟，信息也很豐富，您用心找一個好的營養保健食品品牌應該不難，或者可以通過香港的朋友去找則更好！”

“那……我先試一試吧”對方說。

“另外，在美容院的經營管理方面，您應該這樣，這樣……”我接下來根據她美容院的情況向她講解了美容院的經營管理調整方法。

這一次電話足足談了1小時，通話結束時，我的手機電池都熱得燙手了。而對方只平淡地說了聲“謝謝”便掛機了。

2004年3月20號，我在廣州參加美博會期間，再一次接到她的電話。

“喂，您好！是劉總嗎？”

“是，請問，您是哪位？”

“我是去年10月份給您打電話請教美容院經營管理方面問題的張倩呀，我在廣州天河北開了一間美容院，當時，是您幫助我解決了美容院經營方面的問題的呀。”

“哦，”我想起來了，我說：“現在情況怎么樣？”

“我按您說的，我去香港聯系了一個營養保健品牌來做，現在生意好多了！”

“哈哈，是嗎？現在一個月賣多少營業額呀？”

“從春節前一個月開始，現在每一個月都有十萬多塊錢。顧客數已經有500多個了。”

“哦，好嘛，恭喜發財喲！”

“謝謝您，劉老師，您有時間嗎？如果來廣州，歡迎您到我這兒來做客！”

我說，“其實我家就在廣州呀，我現在就在廣州參加美博會哩。”

隨后，我去了她的美容院，看到了美容院生意興旺，一派生機勃勃的景象，并受到了主人貴賓般的禮遇。

案例解剖：

國際醫學和食品營養學證明，優秀的營養保健食品是純粹利用天然的生物和植物提純技術，根據人體的生理機能原理來進行科學的配方設計和生產。所以，優質的營養保健食品能夠在較長的時期內保養和改良人體的生理機能，并促進人體的健康。營養保健食品作用于人體的健康，與美容院專業的化妝品護理相結合，能達到事半功倍的效果。

服用營養保健食品目前已經成為國內如廣州、上海、北京、等一線大城市成功女性的生活品味與時尚潮流，就像一般的穿衣吃飯一樣簡單。要想永葆青春，永葆健康，單純通過化妝品或長期大量的運動是很難達到這一效果的，尤其是城市生活節奏緊張，時間就是金錢，大部分消費者把大量的時間花費在運動上也不現實，因此，服用營養保健食品則成為這些優秀女性消費者的首選！

美容院引入營養保健這一經營模式，有以下優點值得大家留意：

第一， 美容院引入營養保健食品，在經營上，形成了經營特色差異化，打破了傳統的美容經營模式和市場平衡，將引起消費者的極大關注和興趣；

篇9

“美容經濟”已成為國家經濟的重要組成部分，首屆中國美容師節，由百蓮凱于2003年11月11日成功創辦。下面是小編為大家整理的關于美容院上半年工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結范文1轉眼間，20--即將擦肩而過，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發展貢獻出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓---美容院，更加強大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這上半年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認真的學習了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續努力!

美容院上半年工作總結范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發展以外自己也獲得了相應的成長，從當初規模并不算大的場所發展到現在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前臺工作進行簡單的總結。

完成了收銀與美容院營業額的分析工作并展開相應的規劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客戶經常來到美容院進行服務往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據美容院的相關規定給予客戶適量的優惠便能使其對美容服務產生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業務的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯系與接待工作并創建了專門的微信群，對于長期沒來進行服務的老客戶進行了主動聯系并獲取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對于維系老客戶之間的關系是必不可少的，至于新客戶則是以優惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關系也變好了不少。

做好了美容產品的分析工作并對后續的采購工作進行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產品并進行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產品所需使用的相關技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領導的支持。

通過這次總結讓我對美容院前臺的工作產生了更多的理解，結合以往的工作經驗進行分析自然能夠使自己對以后的發展有了更多的規劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

美容院上半年工作總結范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

篇10

顧客流失原因：感受不到服務

顧客購買產品的消費心理初期是買感覺，中期是買效果，長期是買服務。而大多的美容院老板都錯誤的認為，銷售產品就是美容院的生命線。其實，顧客才真正是美容院的生命線，服務是支撐生命線的堅強后盾。美容院的工作構成，應該是服務占99%的比例，銷售占1%。如果把99%的服務做到位，顧客愿意購買產品，銷售是水到渠成的事。這樣，美容院的老板不用強迫美容師銷售產品，美容師也不用死纏爛打的纏住顧客買產品，會是“三贏”的局面。

然而一些美容院的服務的卻不盡人意，美容師長期大量勞動的疲勞戰術，導致服務時偷工減料消極怠工，顧客所接受的服務不是發自美容師內心的，更多是履行公事，例如接待顧客說話走神、言不由衷心不在焉、表情木納眼睛游離等因素，都是顧客流失的主要原因。

真誠服務是唯一解決途徑

有位顧客談起不愿意在美容院繼續呆下去的原因時很無奈，她說她發現美容師在做按摩涂面膜時，用量非常驚人，恨不得把一瓶產品都涂完，“我覺得她的想法就是讓我趕快用完趕快再買產品，而不顧效果是否真的好。”有些美容院做護理時用的是顧客的產品，存在三多與三少現象，例如洗面乳、按摩膏、面膜用量超多，但洗面時間、按摩程序及按摩時間都會減少。雖然顧客做面膜后閉上眼睛看不見面部，但一瓶產品在購買時，被吹噓的多么耐用多么好用，結果沒有用幾次就沒了，顧客肯定知道店鋪在欺騙。長此以往，顧客絕不會再相信美容院。當這種不信任產生之后，美容院的發展就走到盡頭，顧客流失也非常正常。

借鑒星級酒店服務模式，跨越美容院發展瓶頸

美容院應該向星級酒店學習服務理念與工作態度、規范管理與程序管理、環境與衛生條件。星級酒店的理念為：把衛生做到極點，把服務做到極致，通過服務吸引顧客留住顧客。無論多么豪華的酒店不過是一張床，但與其配套的設施、背后的服務人員卻很多，每張床都是一個服務體系在做技術支持，星級酒店價格昂貴就是因為服務與配套體系兩個方面。

美容院與星級酒店的相似之處都是一張床模式的高消費場所，然而服務模式卻相差甚遠。例如顧客委托星級酒店的事，絕對會準時快捷完全放心的完成。而美容院難以做到如此標準，顧客委托的事情要么忘了，要么不能按時完成，要么等等再說，這些問題都是阻礙美容院發展的重要因素。星級酒店顧客隨時打電話隨時做服務，馬上辦理馬上解決馬上讓顧客滿意，如果顧客不滿意酒店還要有補償措施，從老總到主管及員工對顧客都尊重有加，讓顧客充分感受到尊重和尊貴。

在一些顧客流失嚴重的美容院絕對不可能找到這種美好的感覺，有的美容院的美容護理六十分鐘到九十分鐘，聽到的都是美容師喋喋不休的推薦產品，缺乏真誠服務的心態和為顧客著想的思維。如果顧客不接受還要找盯床人員繼續推銷，弄得顧客精疲力竭心力交瘁不堪重負。這種硬件設施與軟件服務都不到位的美容院，顧客怎會愿意繼續消費？如果美容院把星級酒店的服務模式借鑒來，生意一定會非常好。

全面借鑒星級酒店：完善服務，提高附加價值

美容院的職能就是美容護理，做這些護理的絕大多數是享受型顧客。作為經營者，要想想自家的美容院是否創造了享受的條件？如果設備陳舊、環境臟亂差、服務成為例行公事，美容師只想掏空顧客的錢包，銷售產品軟磨硬泡、死纏爛打，能讓顧客覺得是在享受嗎？

反觀星級酒店，環境一流價格也不菲，但顧客為什么甘愿花大價錢？因為星級酒店能讓人真正感覺到“享受”的涵義。很多星級度假酒店，如香格里拉、悅榕莊等，集消遣、休閑、娛樂為一體，還會推出住一晚送SPA或餐飲等服務項目，附加值比較高價格也算得上物超所值，所以頗受高消費群體的追捧和歡迎。