導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美麗的夜晚，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

夜晚，本是黑漆漆的一片，可因?yàn)樾切呛驮铝恋狞c(diǎn)綴而變得美麗。白天雖有太陽和光亮，可是沒有黑夜的寂靜和清爽。正因如此，所以我喜歡漆黑的夜晚。

夜深了，湛藍(lán)湛藍(lán)的天空開始昏暗，變成了淡淡的黑色。太陽公公也回去休息了，只剩下黑色的夜空。月亮姐姐來陪他作伴，星星弟弟一看到這情形也跑去幫忙，努力地展示著自己的光亮。

夜下的城市更是多姿多彩，挨家挨戶都亮著燈，夜晚的漆黑好像都被這光亮遮掩住了。一輛輛汽車在先進(jìn)的公路上行駛著，仿佛整個(gè)城市都亮起來了。

夜晚是因?yàn)榫拔锏狞c(diǎn)綴而變得美麗，希望生活也能因?yàn)槲覀兊狞c(diǎn)綴而變得更加美麗。

篇2

晚上，我靜靜地趴在窗臺上觀賞那迷人的夜景。

一顆顆小星星閃爍著光芒，調(diào)皮地眨著眼睛，向我問好。；它們猶如璀璨的珍珠把深藍(lán)色的夜空點(diǎn)綴得光彩奪目，比起皎潔的明月也毫不遜色。

“砰，啪……”突然，從遠(yuǎn)處傳來一陣煙花爆竹的響聲，打破了夜晚的寧靜。聲音越來越響，各家各戶都接二連三地放起了煙花。我定睛一看，“哦”，原來是龍燈正向這邊迎來。我連忙探出腦袋張望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，龍燈猶如一條巨大威武的龍往這邊飛來。

龍燈越來越近，我家的院子里也放起了煙花。那一朵朵五光十色的煙花，一朵接一朵地綻開，讓人目不暇接。這些煙花，有的像盛開的花朵，有的像一陣流星雨，有的像一條金光閃閃的龍，呼嘯著躥上了天空……

那輪明月仍懸掛在空中，而龍燈在陣陣震耳欲聾的響聲中，漸漸地遠(yuǎn)去了，消失在茫茫夜色之中。

篇3

這時(shí)，夕陽早已結(jié)束，夜幕即將降臨。時(shí)而平如靜水，時(shí)而顛簸起伏的海面上還有好幾艘豪華的渡輪在航行。就連有時(shí)還有發(fā)出“嗒嗒嗒嗒嗒嗒”聲音的軍綠色直升飛機(jī)都會路過咧！而海則是平淡無奇，但是如果吹著海風(fēng)能感受到略帶涼意，能聞到海風(fēng)的味道，在這時(shí)用心觀海，則能感受到海中唯一的一份寧靜和唯有的一份和諧。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間夜姑娘已經(jīng)到來，海姑娘也穿上盛裝準(zhǔn)備展現(xiàn)自己最美的一面，只是月姑娘被云先生遮住了臉，無法看海姑娘的美麗一面了，云先生倒占了便宜，跟也來湊熱鬧的霓虹燈小姐和路燈女士一樣，把自己的身影投到海面上，讓海姑娘又增添了一份美麗與迷人。就算聳立著的高樓大廈先生也來為海姑娘喝彩呢！……啊！這兒的美麗海景真是數(shù)不勝數(shù)，讓我眼花繚亂，看都看不過來啦！

慢慢的，渡輪馬上就要到站了，而我卻記住了這浪漫的海景，記住了這美麗的夜晚。我依依不舍的離開了，但我還在惦記著它呢！

篇4

【關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)；客戶滿意度；服務(wù)管理

【中圖分類號】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）05-0087-2.5

隨著電子信息技術(shù)和全球一體化的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了極大的變化，競爭模式和規(guī)則也隨之日新月異，信息、信息流速和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正在逐漸改變競爭規(guī)則，企業(yè)之間的競爭從原始的以價(jià)格為主要競爭內(nèi)容正在向以客戶為中心的競爭轉(zhuǎn)變，以客戶為中心的競爭核心又集中體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的競爭上，這就是為什么客戶服務(wù)最近幾年成為如此重要的話題。為什么客戶服務(wù)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營如此重要的內(nèi)容？為什么無論大小企業(yè)都如此注重客戶服務(wù)？

在激烈的市場競爭中，留住客戶并使其成為公司忠誠的顧客，是每個(gè)公司的最高追求。客戶滿意度與公司獲利能力之間的關(guān)系已在近幾年被多次引證。客戶資源已成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的決定因素。隨著近年來客戶的目標(biāo)值在不斷地攀升，購買產(chǎn)品的同時(shí)，提供滿意配套的服務(wù)是企業(yè)競爭的根本，與提品價(jià)格質(zhì)量同樣重要。信息社會，客戶的信息來自多種渠道，在長期與不同的供應(yīng)商合作中，客戶積累了越來越多的信息資源與經(jīng)驗(yàn)，在選購產(chǎn)品時(shí)也有了越來越多的產(chǎn)品可供選擇，致使客戶在選擇產(chǎn)品的同時(shí)，更期待得到周到的附加價(jià)值服務(wù)，保留客戶已成為促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益不斷增長的重要保證。

但是，企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，往往將精力集中在企業(yè)生產(chǎn)和銷售等職能中，忽視企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)滿足顧客需求，達(dá)到最終長久留住顧客的目地，只將顧客當(dāng)成與企業(yè)無關(guān)的資源而漠視，其漠不關(guān)心的結(jié)果只能導(dǎo)致企業(yè)既無法拓展新的市場，也無法掌握顧客的需求，失去原有的市場份額，最終被市場淘汰。所以說，企業(yè)能在競爭中生存下來的根本所在就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，開展客戶服務(wù)研究對企業(yè)核心競爭力的影響，對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

所以一個(gè)完美的開始，首先要看看我們在客戶服務(wù)管理中的問題分析。根據(jù)實(shí)際的走訪與信息的采集，我們可以看到很多企業(yè)的產(chǎn)品雖然在業(yè)界擁有很高的知名度、競爭力和品牌優(yōu)勢，但在不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、主動適應(yīng)市場、提升客戶服務(wù)水平方面仍任重道遠(yuǎn)。較為突出的是管理者營銷理念落后等歷史遺留問題和制度固有缺陷的問題。

形態(tài)一，服務(wù)理念方面存在的問題：在各企業(yè)營銷公司客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)理念存在的主要問題表現(xiàn)為：服務(wù)行為短期化，忽視服務(wù)的穩(wěn)定性和長期效應(yīng)；忽視創(chuàng)建產(chǎn)品的品牌服務(wù)和延伸服務(wù)；重視企業(yè)發(fā)展速度，輕視產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)雷同度高，特色不明顯，缺乏差異等，問題集中反映在企業(yè)組織文化方面。

在管理層次上，高層管理者對客戶服務(wù)的態(tài)度和行為往往會對公司的其他人產(chǎn)生示范作用。如果高層管理人員對客服工作沒有給予應(yīng)有的重視和支持，不為客戶服務(wù)提供在技術(shù)、資金及人力資源方面的投入，那么客服人員為客戶提供的只能是最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。各企業(yè)營銷公司部門主管領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到，大客戶與中小客戶在銷售和客服上是有著十分顯著的特點(diǎn)和明顯區(qū)別的，在不同業(yè)務(wù)規(guī)模中管理模式使用并不是一成不變的。客戶服務(wù)必須與銷售緊密配合，不可分割，大量工作需要銷售與客服人員在質(zhì)保期內(nèi)提供的有償服務(wù)中齊心協(xié)力才能完成，否則，就會導(dǎo)致客戶滿意度降低與流失。

形態(tài)二，狹隘性心態(tài)的影響：狹隘性心態(tài)使那些日復(fù)一日重復(fù)同樣工作的，直接與客戶接觸的客服人員，每天只專注于日常工作程序和功能而忽視客戶服務(wù)工作的最終目的，他們認(rèn)為工作是工作，服務(wù)是服務(wù)，將日常工作內(nèi)容與面向客戶的服務(wù)割裂開來看待，忽視了為客戶服務(wù)的同時(shí)也是在相互交流感情、培養(yǎng)感情，為銷售人員再次銷售服務(wù)做準(zhǔn)備工作。這種狹隘性心態(tài)會挫傷那些專職服務(wù)人員的積極性，特別是當(dāng)這種理念存在高層管理者并有所表現(xiàn)時(shí)，客服人員主動為客戶提供服務(wù)，提供高水平服務(wù)的意愿就會降低，能力也會受到制約。應(yīng)付自己領(lǐng)導(dǎo)的工作成為客服人員日常工作的主要部分，大部分精力用于處理各種表格和電子郵件，而這些繁雜的文案工作使他們忽視客戶服務(wù)的真正本質(zhì)，造成顧客滿意度的下降。

形態(tài)三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及實(shí)施方面的問題：在各企業(yè)的客戶服務(wù)部，沒有建立清晰明確的服務(wù)工作測評標(biāo)準(zhǔn)和使用定量的指標(biāo)來評估服務(wù)的工作業(yè)績。沒有工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則來遵循，人員只能盡量盡到自己的責(zé)任和義務(wù)，而不會自覺盡力進(jìn)行服務(wù)，要求客服人員做到“積極配合銷售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡全力令客戶滿意，”這些內(nèi)容也只是口號而已。

形態(tài)四，服務(wù)理念更新過慢：早期的中國企業(yè)由于處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，產(chǎn)品設(shè)備及服務(wù)的稀缺性，提供市場急需的產(chǎn)品成為賣方的主要任務(wù)，根本不需要通過服務(wù)來爭奪市場份額，買方之間為爭奪產(chǎn)品服務(wù)的較量遠(yuǎn)低于賣方之間爭奪顧客的較量，企業(yè)的主要精力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量上，客戶售后服務(wù)方面的問題還不是主要問題。

篇5

我們的學(xué)習(xí)就好比這棵長青樹。我們每天都要用新的知識作為充足的營養(yǎng)物質(zhì)與水分去澆灌它。

與此同時(shí)，我們更要“溫故知新”，知新過后當(dāng)然要再一次溫習(xí)，這樣便可以使葉子更加茁壯地生長在這棵樹上。

沒有一片葉子想要離開大樹而去進(jìn)行自己那短暫且孤單、艱辛的旅途。

但為什么葉子又要迫與無奈地離開大樹呢？

只因?yàn)椤獦錄]有挽留。

當(dāng)栽種大樹的人不再向大樹提供養(yǎng)料與水分的時(shí)候，那本來茁壯成長中不由得慢慢枯萎，依依不舍地離去，樹為啥不去挽留……

篇6

一、煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的重要性

近年來，國家對基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的建設(shè)與發(fā)展加大支持力度，對煤礦資源的需求量有所提高。同時(shí)提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸降低了不可再生資源在國家能源需求計(jì)劃中的比重。以煤炭為首的不可再生能源行業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)逐漸下滑的趨勢，煤機(jī)企業(yè)即將面臨更加激烈的市場競爭。在日益嚴(yán)峻的生存發(fā)展環(huán)境下，建立與完善煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，對于推動煤機(jī)企業(yè)自身持續(xù)健康發(fā)展意義重大。

首先，借助構(gòu)建更加科學(xué)完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，能夠在極大程度上促進(jìn)其財(cái)務(wù)工作水平的提升。煤機(jī)企業(yè)通常利用內(nèi)部現(xiàn)金流量管控企業(yè)生產(chǎn)預(yù)算。為確保煤機(jī)企業(yè)內(nèi)部資金得以安全流通，應(yīng)當(dāng)對煤機(jī)企業(yè)內(nèi)部資金的輸出用量、發(fā)展過程中的外部融資資金和盈利資金回收等環(huán)節(jié)予以有效監(jiān)控。構(gòu)建更加全面的財(cái)務(wù)內(nèi)控體系，對煤機(jī)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展非常重要。因?yàn)槊簷C(jī)企業(yè)是涉及特殊資源的企業(yè)，煤機(jī)設(shè)備的生產(chǎn)營銷模式相對單一，因此構(gòu)建一整套系統(tǒng)完善的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系能夠幫助煤機(jī)企業(yè)有效規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。[1]

其次，煤機(jī)企業(yè)構(gòu)建更加完善、系統(tǒng)的財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度，可以有效增強(qiáng)企業(yè)對內(nèi)部各部門相關(guān)業(yè)務(wù)活動的監(jiān)控能力，對各部門的業(yè)務(wù)活動予以規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的提升。借助這一措施，可以增強(qiáng)煤機(jī)企業(yè)的市場競爭力，推動煤機(jī)企業(yè)健康發(fā)展。例如，在煤機(jī)企業(yè)運(yùn)營管理過程中，因經(jīng)營發(fā)展需要持有大量現(xiàn)金。為防止內(nèi)部資金流失，應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況科學(xué)規(guī)劃各業(yè)務(wù)項(xiàng)目，做好現(xiàn)金流量的監(jiān)管工作，降低煤機(jī)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

最后，在市場競爭日益激烈的新形勢下，煤機(jī)企業(yè)面臨較大的市場競爭壓力。財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度的構(gòu)建與完善可以有效幫助企業(yè)解決一些問題。全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢讓國內(nèi)煤機(jī)行業(yè)的競爭更加激烈，西方現(xiàn)代化企業(yè)管理理念的引入，也為國內(nèi)諸多企業(yè)注入了發(fā)展壯大的強(qiáng)心劑。煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的構(gòu)建與完善，對于企業(yè)在當(dāng)前的市場環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

二、煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的現(xiàn)狀

首先，內(nèi)控管理制度不完善。目前，大部分煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理過程中存在許多問題。主要是合理性與科學(xué)性不強(qiáng)，造成內(nèi)部矛盾增加，給自身發(fā)展帶來了很大的影響。其一，財(cái)務(wù)內(nèi)控制度無法得以貫徹落實(shí)，比如部分企業(yè)內(nèi)控制度僅是一紙文書或者框架條款，并未落到實(shí)處，表面現(xiàn)象較為嚴(yán)重；其二，煤機(jī)企業(yè)沒有設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)控管理部門，導(dǎo)致財(cái)務(wù)內(nèi)控管理工作水平不高，很多財(cái)務(wù)人員往往身兼數(shù)職。混亂的財(cái)務(wù)管理活動極大地降低了煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理水平。

其次，監(jiān)管措施較為單一。煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的構(gòu)建和完善的監(jiān)管制度緊密相關(guān)。監(jiān)督管理的意義在于增強(qiáng)約束力和監(jiān)督效應(yīng)，保證財(cái)務(wù)活動有序規(guī)范地開展。現(xiàn)階段，煤機(jī)企業(yè)對于財(cái)務(wù)工作的監(jiān)管手段依舊較為單一，常常是流于形式，不能夠充分發(fā)揮出其價(jià)值，使得財(cái)務(wù)內(nèi)控管理工作處在一種真空狀態(tài)。從這一層面來看，監(jiān)督機(jī)制存在較大的缺陷，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息失真和不完善，比如資金占有與使用情況較為模糊等，因此必須盡快構(gòu)建完善的監(jiān)督機(jī)制。

三、煤機(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的完善建議

（一）建立完善的監(jiān)督機(jī)制

財(cái)務(wù)監(jiān)督是企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理的有效途徑。在建設(shè)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的過程中必須考察煤機(jī)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，進(jìn)而構(gòu)建一套與煤機(jī)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營情況相符的監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，煤機(jī)企業(yè)需要進(jìn)一步降低內(nèi)控制度的復(fù)雜程度。在制度建設(shè)過程中優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，要結(jié)合自身生產(chǎn)結(jié)構(gòu)來科學(xué)設(shè)置財(cái)務(wù)會計(jì)核算制度。煤機(jī)企業(yè)在分層設(shè)置時(shí)，可以在企業(yè)財(cái)務(wù)部門建立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，以便對其他部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動予以統(tǒng)一監(jiān)管。煤機(jī)企業(yè)的銷售部門屬于二級監(jiān)管機(jī)構(gòu)。要結(jié)合本部門的具體工作來科學(xué)設(shè)置相應(yīng)的崗位。另外，在煤機(jī)企業(yè)生產(chǎn)部門設(shè)置三級監(jiān)督機(jī)構(gòu)，借助對煤機(jī)企業(yè)內(nèi)部各部門的監(jiān)管，強(qiáng)化生產(chǎn)監(jiān)督力度，促進(jìn)各部門財(cái)務(wù)管理水平的提升，有效降低生產(chǎn)成本。[2]

（二）構(gòu)建內(nèi)部控制體系

在現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，從企業(yè)會計(jì)工作準(zhǔn)則出發(fā)，煤機(jī)企業(yè)需要結(jié)合內(nèi)部財(cái)務(wù)工作情況，對企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)工作予以進(jìn)一步的創(chuàng)新與改革。可以建立一套科學(xué)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度，提升財(cái)務(wù)管理工作效率。目前，煤機(jī)企業(yè)內(nèi)控管理模式不健全，在許多業(yè)務(wù)活動過程中存在管理方面的問題。所以，煤機(jī)企業(yè)在建立與完善內(nèi)控制度的過程中，必須結(jié)合各部門的具體工作內(nèi)容與崗位的相關(guān)情況予以科學(xué)調(diào)整，了解各部門不同崗位的工作職責(zé)與需要遵守的規(guī)章制度，制定符合實(shí)際的內(nèi)控管理制度并形成一整套內(nèi)控體系。當(dāng)企業(yè)要做財(cái)務(wù)決定或面臨較大金額的資金交付情況時(shí)，企業(yè)管理人員可以按照相關(guān)權(quán)限和內(nèi)控制度來實(shí)施決策審批或聯(lián)合簽署協(xié)議，避免個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者盲目作出相關(guān)決策，從而規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保煤機(jī)企業(yè)內(nèi)部資金的安全和有效流通。

（三）成本管理?瓤刂貧?

成本管理內(nèi)控制度的構(gòu)建與完善，應(yīng)當(dāng)和煤機(jī)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)相對應(yīng)。企業(yè)預(yù)算包含了若干分組的小預(yù)算構(gòu)成，各個(gè)小預(yù)算都代表了某一部門或科室的短期財(cái)務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，相應(yīng)的成本管理（如數(shù)據(jù)信息記錄、工作報(bào)告的提交）也應(yīng)當(dāng)是分小組開展的。這些小組屬于直接責(zé)任單位，應(yīng)當(dāng)明確地規(guī)定其工作范圍，對企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動或生產(chǎn)經(jīng)營活動予以有效控制，從而提高成本管理工作效率。同時(shí)，還可以盡快引入財(cái)務(wù)管理軟件，盡可能準(zhǔn)確全面地收集財(cái)務(wù)信息，依靠信息技術(shù)作出更加科學(xué)的決策，有效防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)樾畔⑹д嬖斐蓻Q策失誤。最后要盡快構(gòu)建與完善往來賬目檔案與準(zhǔn)入機(jī)制。針對企業(yè)供應(yīng)商的需要完善其檔案信息，了解其資質(zhì)、信譽(yù)及發(fā)展情況，借助完善的準(zhǔn)入機(jī)制規(guī)范各類供應(yīng)商的準(zhǔn)入，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效率的提升。

（四）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不科學(xué)、融資失誤導(dǎo)致企業(yè)面臨失去償債能力或者出現(xiàn)投資預(yù)期效益降低的情況。需要從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)有效地管控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建更加健全的財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)決策機(jī)制。借助管理控制活動實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，制定更加科學(xué)的目標(biāo)來明確控制目標(biāo)，結(jié)合煤機(jī)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。同時(shí)，將控制目標(biāo)細(xì)化到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，明確不同部門的發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，各部門要制定更細(xì)致的管理目標(biāo)。此外，應(yīng)當(dāng)對可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素予以科學(xué)分析，要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展過程中面臨的各種情況，制定符合實(shí)際的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。把風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)下達(dá)到各部門，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部職工的風(fēng)險(xiǎn)意識，構(gòu)建與完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，在財(cái)務(wù)內(nèi)控制度中建立相匹配的預(yù)警制度。[3]

四、結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；物資供應(yīng)；完善措施

物資供應(yīng)管理是煤礦企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)降低材料成本、實(shí)現(xiàn)少投入多產(chǎn)出、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、減少損失浪費(fèi)的有效途徑。所以在企業(yè)經(jīng)營過程中如何完善物資供應(yīng)管理，確保煤炭安全有序的產(chǎn)出，成為當(dāng)前煤炭企業(yè)所面臨的重要問題。

一、物資供應(yīng)管理的重要性

物資供應(yīng)管理，是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購、倉儲活動進(jìn)行的管理，是對企業(yè)采購、倉儲活動的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動。其職能是供應(yīng)、管理，服務(wù)、經(jīng)營。目標(biāo)是以最低的成本最優(yōu)的服務(wù)為企業(yè)提供物資和服務(wù)。完善企業(yè)物資供應(yīng)管理不僅可以充分的調(diào)動物資供應(yīng)部門工作的積極性，合理地組織采購、存儲、使用物資，而且也可以調(diào)動供應(yīng)商的積極性，從而為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，這樣最終能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品的成本，加快資金周轉(zhuǎn)速率，增強(qiáng)企業(yè)盈利等都具有十分重要的意義。

二、煤炭企業(yè)物資供應(yīng)存在的問題

1、物資供應(yīng)管理模式有待改進(jìn)

為適應(yīng)規(guī)模化經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代采購物流發(fā)展的需要，企業(yè)越來越需要拋棄以前落后的供應(yīng)管理模式――即不少企業(yè)存在無明確采購計(jì)劃而獨(dú)立采購和未經(jīng)批準(zhǔn)的私自采購現(xiàn)象。以前的供應(yīng)管理模式使得企業(yè)在采購過程中因?yàn)槿狈σ欢ǖ牟少徱?guī)模而失去與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，不利于其提高自身得競爭力。

2、采購流程控制不嚴(yán)格

一是由于物資供應(yīng)部門與使用部門脫節(jié)，使用部門只負(fù)責(zé)上報(bào)使用計(jì)劃，采購部門只負(fù)責(zé)招標(biāo)采購，雙方溝通不及時(shí)，致使中標(biāo)物資到礦投入使用時(shí)，與實(shí)際需要的物資不一致或與主機(jī)型號不匹配，影響正常使用；二是對入圍供應(yīng)廠商家沒有納入完全的跟蹤管理、監(jiān)控，出現(xiàn)物資質(zhì)量低下、服務(wù)質(zhì)量惡劣、合同履約不強(qiáng)等問題；三是超出合同約定的金額付款或者提前將貨款付清，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，由于沒有質(zhì)保金做約束，對方不及時(shí)處理問題，給企業(yè)造成損失。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理。煤炭企業(yè)“高消耗、高投人”的現(xiàn)象，仍然沒有得到根本的改變，現(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整幅度不大，長線物資仍有較大庫存，積壓、待報(bào)廢物資所占比重較高，老的積壓未處理，新的積壓又出現(xiàn)，使企業(yè)大量的資金沉淀，影響了資金周轉(zhuǎn)。

三、完善煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理的措施

1、改進(jìn)企業(yè)的物資供應(yīng)管理模式

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)采購供應(yīng)部門的作用。首先，采購供應(yīng)部門要編制準(zhǔn)確細(xì)致的物資供應(yīng)計(jì)劃。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，尤其是在市場信息變化如此快速的情況下，物資計(jì)劃也往往呈現(xiàn)出多變性，這時(shí)準(zhǔn)確地編制并及時(shí)調(diào)整物資計(jì)劃，可以提高采購資金的運(yùn)營率，降低企業(yè)的采購風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)要對采購供應(yīng)進(jìn)行集中采購。因?yàn)橹挥屑胁拍苄纬梢?guī)模，才能在市場采購中處于有利地位，才能爭取到生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)惠政策，才能得到價(jià)廉物美的商品。通過企業(yè)內(nèi)外部采購資源集成管理，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈上總成本的降低，提高運(yùn)營效率。

2、規(guī)范有序的采購物資

搞好物資采購工作，是加強(qiáng)煤礦物資管理的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范有序地搞好物資采購，是供應(yīng)部門加強(qiáng)管理的重中之重。綜合物資采購實(shí)際過程中出現(xiàn)的各類問題，應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)有效地跟蹤管理。

（1）供應(yīng)部門首先應(yīng)對礦井所需物資設(shè)備進(jìn)行分類排序、整合，在此基礎(chǔ)上，實(shí)行批量物資分類集中招標(biāo)采購辦法。實(shí)施過程中，要嚴(yán)格按招標(biāo)采購的規(guī)范程序進(jìn)行，實(shí)行陽光操作。

（2）建立供應(yīng)商信息庫，了解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等信息。

（3）及時(shí)更新市場價(jià)格信息系統(tǒng)，開展經(jīng)常性詢價(jià)活動，及時(shí)掌握同類產(chǎn)品的市場價(jià)格，經(jīng)常分析價(jià)格走向。

在此前提下，按照貨比三家、比質(zhì)比價(jià)、擇優(yōu)選擇的原則，實(shí)施招標(biāo)采購。與此同時(shí)，認(rèn)真依法履行采購合同，科學(xué)有序組織貨源，緊密配合礦井生產(chǎn)。對零星材料的采購，關(guān)鍵、特殊配件的采購，及時(shí)與有關(guān)廠商取得聯(lián)系，確保關(guān)鍵配件采購到位，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

此外，在市場價(jià)格波動頻繁的情況下，對零星采購、批量少不宜集中招標(biāo)的物資，要對市場做出分析，合理安排庫存，建立長期的供應(yīng)商合作伙伴，以防止供應(yīng)商哄抬價(jià)格，從而最大限度地降低采購成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、加強(qiáng)物資庫存管理

煤炭企業(yè)可以通過統(tǒng)一物料編碼標(biāo)準(zhǔn)化管理，將物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)物資“購、存、供、耗”的一體化管理，利用管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)的物資使用情況。/保管費(fèi)用，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈；庫存量過少，一旦物資供應(yīng)脫節(jié)，會影響生產(chǎn)的連續(xù)性，給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。合理的物資庫存不僅要求總量合理，而且要求結(jié)構(gòu)合理。同時(shí)，還要根據(jù)時(shí)間、條件的變化，不斷完善、修訂物資消耗定額，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存儲備，加快資金周轉(zhuǎn)，是物資庫存管理的核心。做好物資庫存工作，可以使企業(yè)庫存物資經(jīng)常保持在合理水平，節(jié)約庫存占用資金，增強(qiáng)企業(yè)資金的流動性，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4、建立材料設(shè)備使用情況信息系統(tǒng)

在煤炭生產(chǎn)中，投入的設(shè)備材料相當(dāng)部分具有回收復(fù)用價(jià)值。為提高材料設(shè)備的使用價(jià)值，物資供應(yīng)部門就應(yīng)對所有材料設(shè)備，尤其是大型設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理，建立使用情況檔案信息系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的建立，可確立四個(gè)有利于：（1）有利于掌握設(shè)備的總臺數(shù)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，防止盲目地采購設(shè)備；（2）有利于材料設(shè)備，尤其是支護(hù)材料的回收復(fù)用，減少丟失和浪費(fèi)；（3）有利于掌握易損材料的消耗規(guī)律，準(zhǔn)確的把握補(bǔ)充材料的采購規(guī)模；（4）有利于回收物資的修復(fù)和報(bào)廢物資的處置。

為加強(qiáng)管理，材料設(shè)備使用情況信息系統(tǒng)可分子母系統(tǒng)分別建立，聯(lián)網(wǎng)并用，信息共享。子系統(tǒng)建立在各生產(chǎn)區(qū)隊(duì)，由班組發(fā)料員、設(shè)備操作維修人員、回收復(fù)用工作人員提供統(tǒng)計(jì)數(shù)字、規(guī)格、型號，由系統(tǒng)管理人員錄入相關(guān)信息。母系統(tǒng)建立在礦供應(yīng)主管部門，并分項(xiàng)分類收集子系統(tǒng)信息，建立材料使用消耗總目錄。計(jì)劃部門結(jié)合材料跟蹤使用情況和庫存情況，根據(jù)礦井生產(chǎn)進(jìn)展計(jì)劃安排，編制材料采購月度、季度或年度計(jì)劃，供采購部門組織貨源，從而實(shí)現(xiàn)合理采購、低投入，高效益。

5、加強(qiáng)對物資供應(yīng)的監(jiān)察，強(qiáng)化制約機(jī)制

⑴加強(qiáng)事前控制。首先對供應(yīng)商的信用等級進(jìn)行篩選，選擇信用等級高的供應(yīng)商與之合作。其次，建立采購計(jì)劃審批制度，確保在采購之前就對采購的過程跟蹤審查。

⑵加強(qiáng)事中控制。即按照事前的計(jì)劃，對采購過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保采購過程中采購人員與供應(yīng)商能正確地交易。

⑶加強(qiáng)事后監(jiān)控。在采購結(jié)束之后，認(rèn)真分析其中存在的問題，為下一次的采購積累經(jīng)驗(yàn)。對物資供應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，需要從執(zhí)行層進(jìn)行制約，有組織，有計(jì)劃地進(jìn)行。

篇8

這就是完美公司第十屆“百城千店萬人獻(xiàn)血活動”給人的第一印象。據(jù)中山市官員說，這家來自馬來西亞的僑資企業(yè)做公益頗為得法，且持續(xù)多年，并不多見。

在“向錢看”的大環(huán)境下，真心實(shí)意做公益的企業(yè)顯得難能可貴。但在完美公司總裁胡瑞連看來，做公益是一件“很正常、不值得稱道”的事。胡瑞連說，在馬來西亞華人圈，守望相助是自古以來的傳統(tǒng)。“有錢出錢，有力出力，多多益善，少少不嫌。”

獻(xiàn)血會上癮

完美公司在企業(yè)扎堆的工業(yè)園里原不顯眼，但在10月21日當(dāng)天，它張燈結(jié)彩，人頭涌涌，紅彤彤的氫氣球飄揚(yáng)，吸引了許多路人的目光。

“我是第一次獻(xiàn)血，我的先生也一起來了。”完美公司的經(jīng)銷商廖女士對記者說道。隊(duì)伍中還可看到許多穿著藍(lán)色工服的完美生產(chǎn)線員工。叉車工王大哥告訴記者：“這是我第四次獻(xiàn)血，什么也不圖，能幫到別人就是好事。”

活動當(dāng)天，總裁胡瑞連也伸出了胳膊，和大家一起獻(xiàn)血。記者發(fā)現(xiàn)，胡瑞連的獻(xiàn)血證上早已蓋過了許多個(gè)章。“這只是我其中一張獻(xiàn)血證。基本上，我每年都獻(xiàn)血，已經(jīng)成為習(xí)慣了。”胡瑞連謙和而略帶幽默地說：“獻(xiàn)血和做公益都是會上癮的。”

據(jù)了解，完美公司“百城千店萬人獻(xiàn)血活動”始于2004年，至今已是第十屆。截至2013年，完美公司已累計(jì)無償獻(xiàn)血近19萬人次，總獻(xiàn)血量超過4800萬毫升。完美公司還組建了數(shù)支日常緊急無償獻(xiàn)血志愿隊(duì)，隨時(shí)為社會上緊急需血的病人獻(xiàn)血。為此，坊間流傳著這樣一種說法：“有血荒，找完美。”

從娃娃抓起的大馬公益

完美公司的公益觀源于馬來西亞的華人社區(qū)。

據(jù)說，馬來西亞華人在長期背井離鄉(xiāng)、勢單力薄，守望相助之情濃烈，久而久之便形成了“不論紅白，一方有事，八方支持”的傳統(tǒng)。這種傳統(tǒng)在后來演化成全民參與的現(xiàn)代公益理念，給馬來西亞華人社會帶來了深遠(yuǎn)的影響。

身為馬來西亞第二代華人，胡瑞連從小深受馬來西亞華人社會公益氛圍的影響。他介紹說，在馬來西亞公益的意識是從娃娃開始培養(yǎng)的，“家長會給小孩一個(gè)存錢罐，在遇到有人需要幫助，或有什么事情需要支持的時(shí)候，就鼓勵小孩把存下的零用錢拿出來去做好事。”

在中國，有一種觀點(diǎn)很有市場：“公益慈善是富人的游戲，與老百姓無關(guān)。”每逢大災(zāi)，總有無數(shù)網(wǎng)友緊盯著富豪名人的捐獻(xiàn)金額。據(jù)胡瑞連說，在馬來西亞，情況卻很不一樣。“一人兩元錢”、“義踏三輪車”、“參加萬人宴”等多元的捐款方式，馬來西亞華人認(rèn)為，做公益，看心，不看錢。“有錢出錢，有力出力，多多益善，少少不嫌。”胡瑞連說，大馬的公益氛圍是重在參與，“沒有錢，但我身體健康，捐血也可以嘛！”

有心公益，無心插柳

“百城千店萬人獻(xiàn)血活動”只是完美公司發(fā)起的公益項(xiàng)目之一，除此之外，這家企業(yè)還傾情捐助各項(xiàng)社會公益事業(yè)，其范圍涉及希望工程、西部開發(fā)、慈善救災(zāi)等領(lǐng)域，逐步形成了以捐建希望小學(xué)暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導(dǎo)無償獻(xiàn)血、參與慈善萬人行、支持華文教育為主體的慈善公益體系項(xiàng)目，捐資總額逾3.7億元。

值得一提的是該公司捐贈的“母親水窖”。這是一項(xiàng)集中供水工程，由中國婦女發(fā)展基金會發(fā)起，力圖助西部婦女?dāng)[脫因嚴(yán)重缺水帶來的貧困。2000年前后，完美公司的高層在了解到西北干旱地區(qū)缺水的苦況后，成為了第一家向“母親水窖”捐錢的企業(yè)。

篇9

李斌說，這家供應(yīng)商已經(jīng)跟他合作了很多年。“企業(yè)想死，但是政府不讓它死。”李斌直言，其實(shí)按照市場經(jīng)濟(jì)法則或者財(cái)務(wù)指標(biāo)來看，該公司資不抵債已經(jīng)幾次了，早就該破產(chǎn)了。但由于企業(yè)破產(chǎn)涉及銀行貸款、政府投資和就業(yè)，因此“不但不能破產(chǎn)，還必須繼續(xù)注入資金，想方設(shè)法不讓它破產(chǎn)。”

據(jù)李斌介紹，2009年，該企業(yè)曾擴(kuò)大產(chǎn)能，作為一個(gè)典型的重工企業(yè)，上馬了一臺14000噸級的液壓機(jī)，其中當(dāng)?shù)卣加?0%的企業(yè)股份。與此同時(shí)，在地方政府的擔(dān)保下，該企業(yè)獲得了某國有商業(yè)銀行數(shù)十億的貸款。

然而，“很豪華的項(xiàng)目”上馬之后，整個(gè)行業(yè)遭遇了嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩，“大家都沒有什么業(yè)務(wù)，都沒有什么訂單。” 隨著行業(yè)寒冬的來臨，價(jià)格暴跌、產(chǎn)品積壓、銀行催貸、人員負(fù)擔(dān)等問題接踵而至，企業(yè)舉步維艱、瀕臨破產(chǎn)。

“其實(shí)這個(gè)企業(yè)的原董事長是愿意破產(chǎn)的。畢竟是有限責(zé)任公司，盡管企業(yè)可能破產(chǎn)了，名譽(yù)有損失，但從利上看，他仍然是千萬富翁身家。”李斌對記者坦言，“長期以來，這個(gè)企業(yè)一直在虧損，光銀行貸款每天的財(cái)務(wù)利息就在30萬左右。但是銀行、政府和企業(yè)家投入這么大的心血、精力和資金，誰愿意讓它垮掉啊。這就是所謂不能垮的企業(yè)。”

篇10

深藍(lán)色的天空布滿閃爍的星星，這又是一個(gè)美麗的夜晚。不會用那些華麗的詞藻去描述它，但它卻也是華麗的，華麗到樸素，樸素到華麗。心里空空地寂寞，每一個(gè)星星閃爍的夜晚，一切都會忘記，看見星空，心里就空了。星空，心空。

你是否知道一個(gè)美麗的傳說：

只有一顆星星的夜晚，那顆閃亮的星星，就是你的。它越閃亮，你就越幸福。

我的星星在天空的左邊，隱隱地可以看見林木的邊緣。那就是天空和山林的華麗分割線。

我一直是戀空的孩子，愛的是那片天空，永遠(yuǎn)是那片天空。因?yàn)槟瞧炜眨谑俏覑勰瞧炜盏乃{(lán)色，天的純藍(lán)，天的深藍(lán)，天的灰白。

不知什么時(shí)候，我最愛的詞語從“落英繽紛”變成的“風(fēng)輕云淡”，看到“風(fēng)輕云淡”我的腦海就會浮出那片最美的天空。

還有那彩霞漫天的時(shí)刻，人人臉上的茸毛都在夕陽的照射下現(xiàn)出淡淡的金色，這時(shí)候，他們的表情一定是笑，因?yàn)槟瞧利惖奶炜铡Ｒ驗(yàn)槟敲利惖牟氏肌＿@時(shí)候，就應(yīng)該是落英繽紛了吧。