導語：如何才能寫好一篇外貿業務員崗位職責，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為明確在課程教學中存在的問題，了解學生的需求，發揮學生主體作用，為教學改革提供依據，在課程設計之初，設計調研問卷對學生進行調查，了解學生的真實想法，明確課程在教學過程中存在的問題。根據對學校國際貿易專業的調研，結果顯示：1．50％左右的學生認為在當前的教學模式存在問題，無法實現既定的課程目標；2．66．7％的學生認為當前教學內容缺乏應用性；3．30．1％的學生認為應保持教學內容先進性；4．55．5％的學生認為教學上缺乏針對性；5．29．6％的學生認為理論學時和實踐學時的最佳比例是5：5，24．6％的學生認為是4：6；6．54．7％的生認為最佳的考核方式是作業＋模擬實訓，取消閉卷考試。由此可見，原有的《國際貿易實務》課程存在著教學內容不實用、不先進，教學方法單一，考核方式不科學，教學效果不明顯等問題，課程改革勢在必行。

二、進行企業調研，確定課程對應的職業崗位和崗位職責

使學生“愿意學”的關鍵在于教學內容的實用性，其前提在于教學內容基于實際崗位的崗位職責，因此，整體教學設計的一大重要步驟在于企業調研，了解課程所對應的職業崗位和具體的崗位職責。為了解市場對不同崗位的人才需求，負責人利用互聯網，登錄智聯招聘網對2010年8月6日至2010年9月6日全國26個城市公布的外貿人才需求狀況進行調研。由于高職畢業生去向多為單證員、外貿業務員等，故本次調查局限于外貿業務員、報關員和跟單員三個崗位。通過調研發現，從招聘的崗位來看，全國26個城市中外貿業務員的崗位數最多，其次是跟單員（前兩項中包含單證員），最后是報關員。根據上文的調查結果，學校以外貿業務員崗位為基礎進行課程設計與開發。為更充分地了解外貿業務員的崗位職責和企業對外貿業務員的崗位要求，通過走訪企業，召開實踐專家研討會，智聯網企業招聘信息調研等，發現外貿員崗位職責主要包括：1．收集市場信息，拓展海外市場，開發、維護國外客戶；2．主導進行出口訂單的洽談與簽約；3．進出口訂單處理，保證按照客戶要求交付；4．制作相應的單據，完成貨款收付；5．負責客戶管理及售后服務工作，迅速處理客戶投訴，維護、跟蹤和管理現有客戶。除了上述相關的崗位職責以外，應聘企業還對外貿業務員的職業素質提出了任職要求，調查發現，企業對于員工的人際溝通協調能力和團隊合作能力要求較高，分別占調研企業的60％和43．3％，同時，有26．7％的企業關注抗壓能力，25％的企業要求責任心強，20％的企業要求員工具有較強的進取精神，16．7％的企業則要求員工能服從公司的安排，有較強的執行能力。

三、以崗位職責和任職要求確定課程目標

課程目標包括課程總目標、能力目標、知識目標和素質目標。確定課程目標之前除了要明確崗位職責，更為重要的是要明確本課程在專業課程體系中所承擔的任務，是否所有的崗位職責都必須在本門課程目標中體現，還是本門課程只需承擔崗位職責中的部分內容，其余的崗位職責由其他課程承擔。基于此，學校在專業課程體系構建中發現，本門課程只需承擔：熟悉外貿流程，合同的磋商與簽約這一主要崗位職責。因此確定本門課程的目標如下：

1．總目標

總目標是課程的第一層目標，須與課程標準中相關表述一致，對于尚未制定課程標準的課程，由指定教師寫出初稿，課程組教師集體研討商定本課程的總體目標。總目標要求用完整的、精練的語言對總體目標進行描述，但形式上不同于傳統課程的教學目標描述。《國際貿易實務》課程總目標是：以溫州誠美貿易有限公司對美國立博德男式皮鞋出口為貫穿項目，通過貿易準備、制定標準合同、交易磋商與簽約、履行合同等具體項目，使學生熟悉外貿業務流程，為后續專業主干課程的學習奠定基礎，培養學生就業上崗能力和表達交流能力。

2．能力目標

能力目標是用清晰、具體、可檢驗的語言，準確描述學生學完本課程后“能用…做…”。能力目標是教師對學校和學生的承諾，表明通過本門課程的學習，學生能完成哪些具體的任務。因此，能力目標一定是可以檢驗的。本門課程根據崗位職責確定的具體能力目標如下：

（1）能運用外貿理論和政策知識閱讀相關外貿類分析文章，查閱相關外貿統計資料并做統計分析；

（2）能運用外貿統計指標和外貿政策作用機制對當前外貿政策變動對企業經營的影響進行分析，撰寫相關分析報告；

（3）能根據中國對外貿易政策管理相關規定熟悉外貿企業的注冊流程，并能模擬注冊成立外貿公司，完成各項注冊登記；

（4）能利用各種渠道尋找交易客戶，并撰寫建立業務聯系信函；

（5）能初步運用外貿英語與客戶就合同條件進行交易磋商；

（6）能根據往來函電規范、合理地擬訂進出口合同的主要交易條件；

（7）能運用合同條款相關知識看懂不同版本的進出口合同；

（8）能依據單據或合同相關條款合理安排一般貿易進出口業務各環節具體工作。

3．知識目標

知識目標對學生能夠掌握的知識以“了解…”“掌握…”等形式進行表述。教師在整體教學設計的時候，需要明確我們的設計是一體化設計，理論和實際不能偏頗，在強調實踐的同時也要重視理論，在教學過程中注重理論知識的傳授。因此，我們的知識目標應作為能力目標的載體，與能力目標配套表述。如本課程的知識目標為：

（1）掌握國際貿易基本理論和相關概念；

（2）掌握外貿政策對進出口的作用機制；

（3）熟悉外貿公司設立的注冊登記程序及提交的文件；

（4）掌握獲取業務信息的方法和途徑，了解開發客戶的途徑與方法；

（5）掌握制定國際貨物買賣合同主要條款的內容和制定方法；

（6）掌握交易磋商的途徑與方法；

（7）掌握履行進出口合同的程序；

（8）熟悉外貿業務流程。

4．素質目標

在課程整體教學設計中，素質目標是以通過闡明所使用的教學方法、教學環節以“通過…培養…”或“通過…使學生具有…”等形式等對培養學生的某種素質的表述，對素質目標進行表述必須明確、具體，可檢驗。在本課程設計中，素質目標體現為職業崗位對任職人員任職要求的具體體現。本課程的素質目標如下：

（1）通過要求學生分組模擬進出口商詢盤、發盤、還盤、接受、簽約全過程培養學生的表達、交流、溝通意識；

（2）通過學生分組角色模擬完成公司業務注冊和與對手進行交易磋商全過程培養學生團隊合作精神和創新精神；

（3）通過簽訂一份完整、準確的銷售合同并履行該合同的全過程培養學生嚴謹的工作態度、責任感和執行力。

四、根據課程目標選取項目，設計情境

1．項目設計

選擇、設計一個或幾個貫穿課程的大型綜合項目，作為完成課程目標的主要載體，這是能力目標項目化課程改造的原則。項目有三層含義：第一，項目是一項有待完成的任務，且有特定的環境與要求；第二，在一定的組織機構內，利用有限資源在規定的時間內完成任務；第三，要滿足一定性能、質量、數量、技術指標等要求。因此一個好的項目必須是在一定的工作情境之下，要求學生運用相關理論知識在規定的時間內完成具體的任務要求，并能根據企業相關標準對工作成果進行檢驗評價。最好的項目是真正參與到企業的實踐當中去，但若有些課程由于資源的限制或課程性質，無法參與真實項目，則可以選用高度仿真的項目。此外，在項目設計上可以設計課內項目與課外項目雙線并行的方式，通過課上項目演練到課下獨立完成和合作完成一個項目，使學生真正參與，給學生獨立判斷、決策和行動的空間。采用項目化教學，通過項目完整的工作過程將課程內容進行有機的串聯，必定打破課程原有的結構，教學內容和教學進度與安排必須要做一定的調整，有些與項目無關的教學內容就會舍棄。《國際貿易實務》課程采用雙線并行項目，課內項目為溫州城美貿易有限公司與美國立博德公司的皮鞋進出口業務；課外項目為學生與北京二元通泰貿易有限公司不同商品的進出口業務。

2．情境設計

正如上文所說，項目實在一定的工作情境下展開的，所以，對于項目的執行應根據項目進程設計相應的情境。情境的主要作用是引出任務，情境設計盡可能全面，可以運用常規情景、技術情境、管理情境、正常情境、意外情境、違規情境等。此外，情境盡可能引用企業實際情境。

五、項目化課程教學內容與進度安排

根據選定的項目，結合項目進行對課程內容進行有機的串聯，依據教學計劃對課程教學進度做一個合理的安排，確定課程的教學進度圖。教師在確定教學進度時，一是按照項目進程合理安排；二是要根據總學時合理分配理論學時和實踐學時。

六、教學方法設計

教學方法的選擇因人而已，因課而已，沒有定論，適合的就是最好的。本課程在教學過程中主要采用六步法：即提出資訊、作出決策、明確計劃、具體實施、任務檢查、效果評價。同時實施全課堂滲透式案例分析，構筑“以學生為主體，教師引導為輔”的課堂。此外，教師在教學過程中注意對相關知識的引入、總結。

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論文摘要:高職國際貿易實務專業在課程設置上存在著許多與行業要求脫節的現象。課程設置的原則應遵循行業需求崗位技能標準和職業資格要求基礎上。課程體系改革要達到“學、證、做”相結合。

綜觀中外高等職業教育的經驗，表明實現高等職業院校專業與行業間的零距離對接是中外高等職業教育人才培養的共同經驗和必由之路。而課程體系直接反映了人才培養目標，是教育教學改革的核心環節和難點。高職院校的國際貿易實務專業，應如何立足于自身特點，構建符合實際的課程體系，以滿足對外經濟發展的需要是必須深入研究的具有重要意義的課題。

一、高職院校國際貿易實務專業課程設置存在的問題

1.公共基礎課的設置缺乏專業針時性

目前高職國際貿易專業的公共基礎課的設置仍是由國家教育部統一規定的科目，比較強調政治、體育、軍訓、數學和計算機等課程，學分大概占全部學分的40(含公共選修課)，而且難度較大。比如其中的高等數學等課程使得數學基礎較差的高職學生感到無法逾越。因此，學生感到壓力很大。國際貿易實務專業公共基礎課的設置應特別強調學生的外語水平。通過調研我們發現，這個問題已引起許多學校的重視，如有的高職學院已經在公共基礎課程安排、課時分配上作出了調整。把一半左右的課時安排為英語課程，突出英語特色，這些做法都是可以推行的。總之，國際貿易專業的公共基礎課應強調難度適中，符合專業學習的需要。

2.專業基礎課的設置流于傳統、設置狹窄

專業基礎課又稱專業核心課、學位課或專業必修課。高職院校國際貿易實務專業的專業基礎課的設置依然不同程度地存在這沿襲傳統，片面強調所謂的知識系統性，出現于大學本科所開設課程幾近相同的現象。在課程設置上沒有做到真正的“與時俱進”和“與實接近”，這樣必然導致學生不會具備實際操作技能和應用能力。專業課程的設置應本著“寬口徑、后基礎、高素質、強能力、重應用”的原則。比如，根據當前經濟發展的要求，可開設一些介紹貿易的基本理論、基本制度、基本體制、基本規則，商貿公司運作的基本原理，以及為制定貿易政策和商貿企業戰略管理需要的一些市場調研與決策的技術等。除此，還應增加開設“現代物流”、“期貨”、“電子商務”等交叉學科的課程，重點突出國際貿易主干學科特色，克服目前專業基礎課與專業課學科之間相互重疊的問題及基礎理論薄弱，知識面過于狹窄等問題，有利于學生為將來的發展奠定堅實的基礎。

3專業課的設置與實際工作脫鉤，實踐意義欠缺

目前國際貿易實務專業課程設置偏重理論教學，應用能力培養相對薄弱，尤其是英語和計算機能力訓練。很多學生盡管取得了大學英語四、六級證書，但是仍然開不了口，成為了啞巴英語。用人單位對學生的基礎能力格外重視，特別是對最能反映國際貿易實務專業特點的外語和計算機應用能力的要求倍加關注。目前用人單位普遍反映應屆大學畢業生動手能力差，很多人由于業務素質達不到企業的要求而感到工作壓力太大，難以適應而頻繁跳槽、換崗，這說明我們的專業課程設置過多注重理論知識教學，實戰操作課程上還相對薄弱，需要根據社會需求在課程內容、時間安排、教學方式等環節作進一步調整和完善。

二、高職國際貿易實務專業課程設里的原則

(1)把專業課程與行業需實際要求統一起來，以崗位和職業資格要求為依據確定課程標準。高職國際貿易實務專業課程標準要涵蓋企業崗位職業資格的要求。學生通過學習，不僅能夠掌握專業知識和就業技能，而且能夠獲得學歷證書和與專業相關的如外銷員、報關員等職業資格證書。

(2)把課程設里分解到具體崗位要求上去，以崗位職責和任務群為主線確定課程體系。高職國際貿易實務專業的課程設置必須從崗位職責的需求出發，以崗位任務群為主線，實現以就業為導向的培養目標。專業課程的設置應該滿足本行業崗位職責的多項要求，實現教學為實際工作準備，為企業服務的目標。

(3)建立目標職業的崗位職業能力體系。借鑒美國職業培訓的KAS模式，將目標崗位的職業能力分解為K(knowledge，即知識與素養).A(ability，指一般能力)和S(skill，指職業技能)。 三、進行課程體系改革，達到“學、證、做”相結合，實現專業與行業零距離對接

1.從分解專業能力需要入手設里課程，分配課時比例

高職國際貿易實務專業究竟應該開設哪些課程，哪些傳統的課程需要保留，哪些需要調整，各類課程的搭配比例應該如何分配，開設的學期安排，先學與后續的銜接等應該從分解專業能力要求人手，做到一切從行業的現實要求出發。我們通過對崗位的綜合分析，認為國際貿易實務專業適應崗位的崗位專業能力是:(1)報關業務能力;(2)單證業務能力;(3)報檢業務能力;(4)跟單業務能力;(5)貨代業務能力;(6)外貿業務員能力。基礎職業能力是:(1)市場分析、策劃與推廣能力;(2)商務英語應用能力;(3)電子商務運作能力;(4)經營管理能力。開設的課程應該與以上的能力要求對應起來，培養學生在英語應用、經營管理、計算機應用等方面的能力，通過職業技術課和選修課培養學生的崗位專業能力，如報關業務能力、單證業務能力等，通過技能訓練課培養外貿業務員的綜合能力。

2.進行課程內容的調整，實現“雙證結合”，提高專業與行業的零距離對接水平

“雙證結合”，指根據高職國際貿易實務專業所對應的職業崗位群職業資格認證體系較為完備的現狀，在專業課程的設置上，圍繞職業崗位組織職業資格證的考證，圍繞職業資格證的考證開設專業課程，各課程教材直接采用考證教材，以“崗、證結合”、“證、課結合”保證“證(畢業證)、證(職業資格證)結合”。

“雙證結合”主要體現把學習內容與崗位實際要求相結合，突出職業專業能力的培養。主要目標是使學生能順利通過報關員(或單證員、報檢員、跟單員、貨代員、外貿業務員)等的資格認證考試，做到“雙證結合”，同時為學生“零距離”就業打下基礎。目前有些高職學院已經開展與職業或行業組織的合作開發，在課程設置、內容選取、考核方法等方面開展研究，推出教學與取證結合、以證代考的教學模式。在實施中應注意專業老師和行業專業人員的有機結合，把他們的各自的優勢充分發揮出來，即把專業教師的教學經驗與行業人士的工作經驗、理論與實踐結合起來，使得學生既能夠知識體系完整，有能夠實踐能力突出。既能獲得代表受到教育水平的畢業證，又能取得標志實踐能力的資格證。另外還需要不斷提高資格證書的含金量，不斷改革證書考試模式，考核方法，同步調整教學內容，減少純理論與過時內容的安排，增加實踐教學內容的安排，真正實現專業與行業的零距離對接。

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【關鍵詞】 規模化外貿企業 挑戰 發展戰略

目前純經營型的規模化外貿企業大多都是隨著我國工業發展和對外開放而設立的、伴隨著我國市場經濟的發展而壯大，并隨著經濟體制改革而轉制為股份制企業。作為外貿出口的骨干企業，它們為我國外貿的快速增長和國內企業與世界接軌立下了汗馬功勞。但是隨著企業內外部環境的變化，其市場地位受到嚴重沖擊、市場份額不斷下降。

1. 規模化外貿企業面臨的困難和威脅

1.1世界金融危機的影響。2008年以來的世界金融危機使世界經濟特別是歐美經濟一蹶不振。歐美市場的萎縮對我國出口打擊十分巨大，幾乎每家外貿企業都受到影響。目前看來歐美市場的恢復遙遙無期，存在長期不振的可能。

1.2貿易結構不合理的制約。目前我國的各種低檔次、低技術產品已經遍布世界各個角落，再要提升市場份額已經十分困難。事實上中國產品已成眾矢之的，歐美市場針對我國產品的反傾銷行動已屢見不鮮、設置的技術壁壘層出不窮。

1.3要素價格上漲所形成的沖擊。受到人力資源、原材料、環境保護、稅收等費用增加的影響，我國產品的出口成本不斷上漲，低價競爭貿易戰略已經難以為繼，勞動密集型、資源消耗型產品的價格優勢逐步喪失。

1.4市場壟斷地位不保。大型生產企業大多開展自營出口業務，越來越多的中小型外貿企業更是參與瓜分市場。規模化外貿企業面臨著大宗業務不斷喪失，市場不斷惡化的困境。

1.5電子商務的影響。電子商務的普及打破了買賣雙方直接信息交流的障礙，極大地弱化了外貿企業對生產企業和客商信息的控制，使外貿企業在信息交流中的壟斷和樞紐作用大大下降，往往成為最終出局者。外貿企業不僅無法從信息不對稱中獲取超額利潤，其對生產企業也無成本優勢，經營利潤不斷下降、客戶不斷流失。

1.6企業內部治理問題。企業內還存在著計劃經濟的痕跡，不能完全適應市場經濟的需要。部分掌握了比較穩定供銷渠道的業務人員，當其物質和精神需求不能滿足時，往往會隨帶信息資源而主動離職。企業內還不時會發生業務人員的飛單行為。這不僅直接降低了企業的經營效益，還對人員穩定、管理效率等提出了嚴峻挑戰。

2. 規模化外貿企業的優勢和機會

2.1良好的企業聲譽和穩定的供銷渠道。規模化外貿企業已經在市場中創立了信譽、建立了穩定的供銷網絡。供銷網絡的維護成本遠遠低于新建成本，使規模化外貿企業比新成立的外貿企業更具有市場競爭力。

2.2強大的貿易能力和人才優勢。規模化外貿企業內聚集了大量的貿易和專業人才，具有強大的資金運作、貨源組織和貨物推銷能力。這種遠非普通生產型企業和中小型外貿企業可與之匹敵的實力，為企業保持凝聚力、提高貿易成效和經營效益、開拓市場、控制貨源、提供優質服務提供了可能。

3. 規模化外貿企業發展戰略

企業信譽、營銷能力、人才資源、集團優勢、集約化經營能力、品牌和企業文化是外貿企業核心競爭能力的基本構成要素。企業要在劇烈的環境變化中生存和發展，就必須通過漸進的、持續的內部變革來完善自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力制定發展戰略。現階段規模化外貿企業的發展戰略應為：以企業的核心業務為中心實施縱向一體化經營戰略：業務前向延伸， 走品牌化、國際化經營之路，后向延伸， 從事實業化生產；優化貿易結構；培育主打拳頭產品；而完善企業治理機制更是重中之重。

3.1宣傳企業形象、實施品牌帶動戰略。良好的企業形象和自主品牌能夠提高市場對企業的認可度和對商品的忠誠度，降低價格競爭的烈度，使企業獲得穩定的客戶和理想的利潤，對企業的長遠經營起到積極的作用。因此要結合企業經營的主要產品，實施商標及品牌戰略；結合現有的客戶渠道，確定自主品牌的市場目標并全力推進；建立統一的企業對外宣傳平臺，利用互聯網、國內外交易會等各種渠道，宣傳企業形象和推廣自主品牌；在企業內部推行特殊獎勵，激發業務人員推銷自主品牌的積極性；盡力使企業形象被越來越多的客商所熟知、自主品牌商品的銷售占有越來越大的份額。

3.2布局實業化，保持貨源穩定。在信息技術高度發達的今天，建立并鞏固自己的貨源基地是一件關系到企業生死存亡的大事。要保證貨源穩定、價格合理、質量可靠、開發及時，就必須始終掌控生產企業。因此要延伸產業鏈，對主力出口產品，建立自己的生產基地；對其他大宗常規出口產品，通過參股、簽訂長期排他協議、定制專供協議、提供模具定量生產協議、品牌協議等方式，與生產企業建立戰略聯盟，使貨源始終處于可控狀態，以此保證在與外商和供貨企業的博弈中處于有利地位。

3.3實施走出去戰略。走出國門可規避生產要素制約和銷售市場制約。這主要涉及兩方面工作：在海外建立生產基地和營銷網絡。

3.3.1結合企業經營的大宗產品特點，在東南亞、非洲等國家建立生產基地，生產勞動密集型、資源消耗型的大宗產品，既能利用當地豐富的人力和自然資源、控制生產成本，又可規避歐美國家的反傾銷行動，可謂一舉二得。這種在發展中國家的投資一般都會受到所在國的歡迎和鼓勵，如果能夠與可靠的當地企業建立合作關系，則可取得事半功倍的效果。

3.3.2在歐美、非洲市場建立營銷網絡有利于產品宣傳、技術介紹和售后服務，這對具有一定技術含量產品的銷售尤其重要。海外營銷網絡可直接掌握當地的市場需求，為根據市場反應和市場需求做出及時調整和跟進提供了可能，還可以達到積極推廣自主品牌、部分替代國外進口商和批發商、發展自己終端客戶等目的。

3.4優化貿易結構，增強外貿發展的長期動力。突破外貿發展瓶頸的關鍵在于優化貿易結構，如此才能擺脫國內外各種不利因素的制約。優化貿易結構，一是優化商品結構，二是優化市場結構。

3.4.1優化商品結構主要在于科技創新、開發新產品、提高出口商品的附加值。受到原材料、勞動力、環境等要素的制約，資源耗費型、勞動密集型、環境污染型的產品已經越來越沒有競爭能力。因此要改變那種薄利多銷的粗放型經營思維，主動放棄低技術、低附加值、低質量產品的推銷；優化經營商品結構，實行以核心技術、自主知識產權、自主品牌為基礎，以效益為導向的集約型經營方式，開發具有較高技術含量的自主產品，促進資本、技術密集型產品的出口，以產品的功能、質量、服務等為特色參與國際競爭。

3.4.2優化市場結構主要涉及鞏固傳統市場、開拓新興市場、培育周邊市場。當前歐美市場不景氣，開拓新市場尤其重要。應該考慮開拓俄羅斯、東歐、非洲和南美等市場。中國商品在俄羅斯和東歐是有價格競爭力的，關鍵是要保證商品的質量，要組織質量可靠、價格合理的商品與西歐國家的商品競爭。非洲的消費市場急速擴大，但是工業不發達，為我國商品的銷售提供了極好的機遇。開拓非洲市場，既能獲取可觀的利益，又能趁機樹立自主品牌，可謂一舉兩得。南美市場受到美國的影響較深、地理位置又距我國較遠，我們一直關注較少，但我國的日用品在南美市場還是很有競爭能力的，必須盡可能與該地區的大批發商建立業務關系。

3.5培育主打拳頭產品、創造局部優勢。綜合產品特點、市場前景、技術發展，兼顧企業的資源優勢和經營現狀，發揮專業化優勢，集中精力做主業，形成專業化、特色化，使之成為自己的拳頭產品。將有限的資源投入特定市場和細分市場，形成局部優勢，提高經營效率、市場競爭能力和市場占有率。

3.6改善企業內部治理。必須建立真正符合現代企業制度的治理機制；依照效率優先兼顧公平的原則，在完善內部控制的基礎上，為發揮員工積極性創造條件；不斷完善企業的價值觀和核心競爭能力；形成有利于人才培養的氛圍，為企業的發展提供持續的動力。

3.6.1建立科學的內部治理機制。不僅要建立符合現代企業制度的治理制度，更要建立符合現代管理思想的企業治理機制。通過主要骨干參股等形式，使企業始終處于陽光下運行，消除內部人控制。充分發揮股東大會、董事會、監事會的決策、監督作用，降低人治對企業的影響。

3.6.2完善企業內部控制。根據外貿活動的特殊性，從以下幾個方面完善內部控制：首先，完善組織結構控制：參照國際標準，制定各部門各崗位的崗位職責和程序文件，明確各部門之間相互配合、相互制約的要求及措施，做各項工作有章可依，徹底改變由業務人員包辦業務全過程的狀況， 擺脫企業對業務人員的過度依賴。其次，強化業務流程控制：通過制度和技術手段，使業務活動的整個流程處于嚴格的控制之下，及時發現和處理反常現象。再次，嚴格內部會計核算：每單業務都必須經歷事先預算和事后結算程序，對異常的業務實行事先阻止、事中報警、事后追究。第四，不斷完善內部控制：建立信息反饋系統對內部控制系統的有效性及各項制度的實施效果進行定期評價，并根據評價做出調整使之不斷完善。

3.6.3制定積極的考核分配機制。穩定銷售隊伍的根本措施還是要增強業務人員對企業的凝聚力、激發業務人員積極性。除了企業黨政工團加強思想工作、做好人本管理，骨干業務員參股外，建立合理的考核分配制度尤其重要。考核制度要切實體現效率優先的原則，使業務人員的報酬真正與業務成果建立直接的關系。以此真正達到激勵業務人員的工作積極性、減少業務員流失、穩定業務員隊伍的作用。

3.6.4培育競爭優勢。企業之間的競爭在很大程度上是企業核心競爭能力之間的競爭。在外貿企業核心競爭能力構成諸要素中，企業文化對企業員工這個最根本要素的影響無疑是十分巨大的。著力塑造“以人為中心”這個統一的價值觀，、培育和提煉企業特有的文化，不但可以使員工精神愉快、工作積極主動， 而且可以增強企業的凝聚力。在此基礎上，持續不斷地改進和積累企業內部管理、組織技能，使企業保持長久的競爭優勢。

3.6.5培養后備人才，增強企業后勁。外貿企業要發展離不開銷售隊伍的更新和充實。由于外貿銷售的特殊性，新員工必須經過一定時間的實踐操作培訓。這里面既涉及到老業務員的傳幫帶，也涉及到企業提供的與外商接觸的機會。要改變新人經過培訓、建立了一定的業務渠道后即離職，以致老業務員不愿帶、企業也缺乏培訓動力這種現象，除了上面提到的改善內部管理、改變由業務人員包辦業務全過程、增強企業凝聚力等措施外，還需要優化培訓制度。在對老業務員的傳幫帶給予獎勵的同時，與新員工簽訂培訓協議和競業限制協議，使培訓人員對企業承擔經濟責任。在保證各方利益的前提下，由企業提供新人貿易機會，幫助培訓人員早日成才。

結論

在目前惡劣的外貿形勢下和激烈的競爭環境中，規模化外貿企業治理成效不僅涉及到企業自身的生存和發展，更關系到我國經濟的國際競爭力。規模化外貿企業既感受到生存的威脅，也面臨著發展機會。積極面對困難和挑戰、發揮自身優勢、不斷完善內部治理、增強企業競爭力，是規模化外貿企業擺脫困境，走上良性發展的根本出路。

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關鍵詞:跨境電商;職業院校;國際貿易專業人才;培養

隨著電子商務的發展,跨境電商也逐漸發展起來,網絡化、電子化、信息化正成為國際貿易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿易業務的主流,越來越多的傳統出口企業選擇向跨境電商轉型,原有的國際貿易方式已經無法滿足人們的發展,跨境電商和傳統國貿在人才能力需求上存在明顯的區別,我們有必要對國際貿易專業人才培養方案做相應的調整以適應跨境電商業務快速發展的需要.

1跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國界和地區的交易主體,依靠互聯網商務交易平臺進行商品信息溝通和支付結算,并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際貿易活動.同樣是跨國界的貿易活動,跨境電商與傳統國際貿易主要表現出以下幾方面的不同:

1．1交易方式數字化

傳統國際貿易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運手續、報關、報檢、支付結算手續時,內容繁多,耗費時間長,成本很高,而跨境電商貿易過程相關的信息流、商流、資金流,甚至數字化產品的物流都可以通過電子商務交易與服務平臺線上完成,減少或縮短國際貿易的中間環節,而且無論時空距離有多遠,貿易雙方都可以即時進行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節約時間,降低價格,提高利潤.

1．2交易模式多樣化

傳統國際貿易基本模式是不同國家或地區的國際貿易企業規模化進出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應商、環球資源、中國制造網、中國化工網、中國出口貿易網、敦煌網等平臺繼續發展傳統的國際貿易,更多的微小企業、品牌商家甚至傳統的大型外貿企業參與到跨境零售B2C的業務中,選擇直接面對分散的消費者,還有些個人從業者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業務,大量的跨境商品并不通過正式報關而是通過快遞或專線方式從國外郵寄到國內.

1．3交易過程多邊化

傳統的國際貿易一般表現為兩國之間的雙邊貿易,通過一國進出口商向另一國出進口商集中進出口大批量貨物,然后通過境內流通企業經過多級分銷,最后到達有進出口需求的企業或消費者.即使有多邊貿易,也是通過多個雙邊貿易實現的.跨境電商則可以通過電子商務交易與服務平臺,實現多國企業之間、企業與最終消費者之間的直接交易.

1．4營銷途徑便捷性

傳統的國際貿易企業一般通過國際展會或使用海外的方式,構建適應規模化商品銷售的貿易渠道,而跨境電商改變了傳統國際貿易的營銷渠道,企業可以自建平臺推廣宣傳自己及產品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業進入全球市場的門檻,電商網站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化,廣告推送等多種網絡營銷方法,為中小企業打開國際市場開辟了發展道路.

2跨境電商對國際貿易專業人才提出的新能力需求

跨境電商促進了外貿發展的轉變,增強國際競爭力,也對從業人員知識結構和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發展的大環境下,人才缺口已成為制約產業發展的瓶頸.跨境電商人才的專業需求主要包括國際貿易、電子商務、外語、計算機技術方面.相較于傳統國際貿易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結算、通關、退稅、物流、保險等外貿的專業技能之外,下列專業技能也是急需的.

2．1網站運營能力

跨境電商企業是以網上經營為主要形式的企業,必須通過有效的網站運營管理建立起在網絡環境中的品牌影響力.有能力的企業要搭建自己的獨立網站平臺,分析了目標市場客戶的需求和瀏覽習慣,正確選擇網站的域名、風格、語言,合理設置產品統籌、網站推廣、訂單處理、支付結算、物流配送、售后支持等環節,需要運營管理人員對上下游產業鏈及相關產業都要了解,行業的專業化程度高,網站建設的專業化與否直接影響企業的網絡品牌形象.同時企業需要把自己的網站以及產品掛在一些目標市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產品信息及優化,詢盤管理、詢盤轉化、客戶關系管理、數據分析等業務,并結合網絡營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.

2．2網絡營銷能力

利用外貿平臺開展國際貿易活動是企業開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業人員掌握營銷學的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調研最新互聯網環境和海外市場情況,全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習慣,熟悉跨境電商發展的趨勢,利用后臺數據提煉產品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網絡營銷活動,選用合適的網絡營銷的工具和方法,在線推廣企業或產品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業務.

2．3物流及供應鏈管理能力

物流是限制跨境電商發展的關鍵一環,傳統國際貿易依靠班輪或者包船訂艙,而現在更多以轉運、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關的商品檢驗、運輸保險等環節也因此發生了很大的變化,因此從業者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進行配送,且能處理商品境內外物流銜接的問題.如果企業已經擁有一定的經濟實力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應鏈基本流程,能進行供應鏈設計、管理、產品方案的制定、原材料采購、產品的生產、運輸、庫存、出口、物流等一系列環節的操作.

2．4小語種交流能力

在營銷上,當買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環節.傳統外貿企業往往只開發英語市場,業務員也都是英語業務員,而隨著企業面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業務需要直接面對各國不同語言環境的消費者,從業人員需要了解國外小語種國家電子商務平臺的交易規則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業務員比較稀缺,而且培養成本也高.

3跨境電商背景下職業院校國際貿易專業人才培養調整

如前文所述,跨境電商與傳統國際貿易在從業人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿易專業如果還是維持以往的教學模式和教學內容,人才的培養質量很難適應跨境電商的發展.各高校普遍存在著專業培養目標模糊、課程設置落后、理論學習與企業實踐環節脫節等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養要符合產業發展的需要和不同層次高校的培養目標,故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養進行研究,對原有的國際貿易專業人才培養模式提出兩點調整建議.

3．1培養方向的調整

職業院校不同于本科院校,是以培養高素質、有技能的符合企業需要的應用型人才為目標,所設專業的人才培養模式、課程設置、課堂教學等都要圍繞這一培養目標來構建、實施和組織.跨境電商企業需要既懂電子商務又懂國際貿易的復合型人才,由于跨境電商發展時間短,各高校都沒有專門設立跨境電商專業,為適應跨境電商發展的需要,高校應將現有的國際貿易專業的培養方向調整為跨境電商方向,在課程設置和課程內容的教學設計中,除了原有的國際貿易、商務英語類課程外應增設電子商務類的課程與實訓,諸如電子商務概論、網絡營銷、網店運營實務等,使國際貿易專業的學生掌握目前主要的電子商務模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規則,能結合目標市場的主要網絡媒介設計整體網絡營銷方案,掌握電商支付中出現的新支付工具和支付技巧,以及傳統支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務的第三方支付平臺,了解不同運輸模式運費的計算、商品運輸基本要求和運輸限制、了解小件高頻環境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的商檢和保險等環節的變化,掌握網店在不同電商平臺上的運營規則和技巧.或在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識,如在國際貨運實務中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內容,使學生具備在跨境電商平臺開展國際貿易業務的知識和技能.

3．2培養方案的調整

職業院校以培養實用型、技能型人才為目的,就要以職業能力培養為核心.以企業實際需求為導向,設計課程建設思路,構建面向工作崗位需要的人才培養方案.由于跨境電商方向的專業沒有成熟的模式可供借鑒,學校應深入國際貿易市場進行調研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業的合作,了解對跨境電商人才規格的具體要求,對企業從事跨境電商人員的工作領域、崗位職責、工作任務、職業能力等進行分析,與企業共同制定人才培養方案、將企業職業標準融入課程標準中,建立突出職業能力培養的課程標準,與行業企業共同開發實訓教材,達到教材內容與崗位技能標準的有效對接.為了培養學生的職業技能,除了在課堂上針對理論學習而設立的案例教學、跨境電商軟件提供的模擬教學外,要盡可能地為學生創設出開放的教學體系,在學習的不同階段,基于不同的課程目標,都可以組織學生到跨境電商企業參觀、實訓、頂崗實習等,完成學生對行業企業崗位的認知,商務素質與職業意識的形成以及專項技能的掌握,甚至可以與企業合作辦學,共建電商實踐基地,由企業指導學生操作經營,用企業化方式管理學生,讓學生體驗實質工作的流程和角色,不僅掌握職業操作技能,而且具備工作協調能力.至于利用小語種進行跨境電商的貿易人才,只能是各個高校根據地緣和師資等狀況針對性地進行差異化培養.總之,跨境電子商務作為新興產業在未來將繼續保持高速發展態勢,跨境電子商務產業要一大批既掌握電子商務和貿易專業知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務運作的復合型人才,職業院校應在原有的國際貿易專業基礎上依據崗位能力需求,使人才培養的定位更加準確,改革培養方案,優化培養路徑,為社會輸送合格人才.

作者:孫西汀 單位:福建農業職業技術學院

參考文獻:

[1]任志新,李婉香．中國跨境電子商務助推外貿轉型升級的策略探析[J]．對外經貿實務,2014,(4)．

[2]鄂立彬,黃永穩．國際貿易新方式:跨境電子商務的最新研究[J]．東北財經大學學報,2014,(2)．

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NO1.文秘專業就業前景

隨著經濟的發展，文秘正成為師大緊俏的職業，特別是在幫助企業處理信息、整理材料、辦公等，作為協調各個部門的職位，當然會有比較高的要求。秘書在企業中屬于基礎，也是重要的崗位之一，其崗位職責描述也是模糊和廣泛的。目前，一般把秘書、行政、助理這幾種相關職業都劃分在秘書的崗位范疇中。

在每年的外企人才招聘過程中，外企秘書總是處于重要和醒目的招聘地位。秘書崗位的重要在于其對于任何企業來說，都是不可或缺的職位;秘書崗位的醒目還在于其招聘數量的規模體現。在FESCO每年推薦的幾千名外聘員工中，秘書職位需求占總需求量的45%以上。

行業型秘書取代通用型。現在企業對秘書知識結構的要求，更趨向于專業化、職業化文秘專業的大學生就業前景與方向文秘專業的大學生就業前景與方向。而且根據公司所處行業的不同，也對秘書提出了專業知識方面的要求。例如，IT、通訊、機械、電子、微電子等行業，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業相關專業知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產品和商務解決方案。

另外，在IT、通訊、快速消費品等高速發展的行業，更注重秘書的學習能力和快速靈活的反應能力。在法律、咨詢等行業，則對秘書的信息收集整理能力和穩重的性格及親和力是一種考驗。由此看出，專業秘書是秘書領域的又一組成部分和發展趨勢文秘專業。

NO2.文秘專業就業方向

(1)客戶服務與管理方向

本就業方向需要具有較強客戶服務理念，較強客戶管理與開發能力，較強營銷活動組織策劃、人際溝通與現代信息管理能力，能為所在組織系統創造服務附加值的高等技能型專門人才。

(2)商務行政助理方向

本就業方向需要具有嚴謹踏實、謙遜誠懇、耐心細致，掌握組織系統日常辦公事務處理技能的行政助理類高等技能型專門人才。

(3)公關秘書方向

本就業方向需要具有較強的商務活動策劃和組織能力，較強的公關與商務談判能力，熟悉公關工作事務，能為組織創造良好的公眾形象的高等技能型專門人才。

NO3.文秘專業簡介

文秘專業是培養掌握專業必備的基礎理論和專門知識，具有從事文秘專業實際工作的綜合職業能力和全面素質，適應第一線工作需要，主要面向外經外貿行業，從事涉外秘書等工作的應用型人才。

培養目標：

培養既有一定的理論知識修養，又有較強的動手與實際操作能力，具備較強的文書撰寫與溝通能力，掌握行政與商務活動的基本運作，熟悉各種現代辦公設備的使用，能勝任企事業單位辦公室工作，協助領導處理日常事務，為領導決策及實施提供服務，具有良好職業道德和團隊合作精神，具備辦文、辦事、辦會能力，能夠從事辦公室文員、行政助理、檔案管理、人力資源管理等工作的中高級技能型、應用型人才。

主要課程：

秘書學概論、公共關系與實務、秘書寫作、文書檔案管理、辦公室事務管理、會務管理、秘書禮儀、秘書英語、秘書交際與語言、企業行政管理實務、人力資源管理、秘書信息工作實務、中文速錄、辦公自動化、電子商務、秘書崗位綜合技能實訓等。

畢業生就業方向：

秘書是各行各業都需要的應用研究型人才，隨著社會經濟的快速發展，商務會晤、公務往來等活動不斷增加，各行業在進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面都需要秘書，本專業的就業前景十分廣闊

文秘專業的大學生就業前景與方向辦公文秘

。學生畢業后，可以參加公務員考試，充實到各級政府機關;也可以加入到企業、行政事業單位和經濟管理部門從事文秘寫作、辦公室管理和公關策劃、設計、組織，人力資源管理等工作。

主要就業崗位(群)有：

1.行政管理方向：總裁秘書、行政助理、總經理秘書助理、部門經理秘書、經理助理、辦公室主管等。

2.商務文員方向：商務秘書、跟單文員、業務員、談判助理等。

3.普通文員方向：辦公室文員、前臺文員、行政文員等。

4.檔案管理方向：檔案管理員、資料員、信息收集員等。

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關鍵詞：民辦高校本科畢業生;就業心理;心理調適

對應屆畢業生而言，就業是大四階段最重要也是最困難的課題。即將結束十多年的求學生涯步入社會，畢業生在心理上、生活上、學業上需要進行不同層面的調適及準備。心理上的調適尤為重要，能否有積極的就業心態是決定畢業生能否順利就業的基礎。畢業生的就業心理指的是畢業生在就業過程中表現出來的一般心理特征。針對畢業生在就業中出現的各種心理問題采取有效的職業指導，對做好畢業生的就業工作大有幫助。以下分析畢業生在就業過程中出現的各種心理不適及相應對策。

1 畢業生就業心理表現

（一）就業心理不成熟

就業是所有畢業生必須面對的新課題，職場的經歷與校園的經歷差別巨大。當畢業生發現到這種差別時，心理上的不適就要出現，主要表現在以下幾個方面：

（1）自負心理。有這種心理的學生大部分是學校的學生干部，擔任著學生會、學生社團或其他團體的要職，在學業上、活動組織上都有較出色的表現，因此這部分學生對自己的就業定位較高，產生就業自負心理，只有收入高、有較好職業發展前途的工作才愿意從事。而這種自負心理往往會導致他們在求職準備中做得不充分而直接導致求職失敗。

（2）自卑心理。往往在大學中表現平庸的學生最容易在就業中出現自卑心理，認為自己在求學過程中各方面表現不出色，在就業中缺乏優勢，競爭力弱，因此在就業中表現出不自信甚至自卑。

（3）依賴心理。有該類心理的畢業生一旦需要做出重要決定時瞻前顧后，無法依靠自己的主觀能動性做出判斷及抉擇，而是依靠父母、師長及朋友的主導，不管是選擇專業或是選擇就業崗位都如此。一旦失去外界的幫助及主導，畢業生的心理不適就突顯。

（4）攀比心理。在所謂的90后大學生中非常普遍。攀比學業成績、攀比家庭背景、攀比評優評獎，以至于在畢業求職階段攀比崗位質量及薪資待遇。如果自己的就業現狀不如他人，心理上的焦慮及失落會導致其在就業崗位中的表現不如人意。

（5）焦慮心理。畢業生由于缺乏社會經驗及實際工作經驗，在求職前出現了茫然焦慮的心理。如果周圍的同學工作較早落實，這種心理就表現得更加明顯，而焦慮對擇業產生的負面影響是顯而易見的。

（二）就業目標不明確

（1）就業方向不明確。畢業生往往存在就業方向不明確的問題。如英語專業的畢業生就業的主要方向包括外貿公司或者貨代公司實習、出國留學、考公務員或者其他事業編制單位等，畢業生在不同的就業方向之間抉擇不定，產生患得患失的心理。

（2）就業地點不明確。畢業生的就業地點選擇主要有三大種類：留在畢業院校所在城市就業、回生源所在地就業、到經濟發達的大城市就業，這三種就業地點選擇各有利弊，如留在畢業院校所在城市的經濟往往較發達，院校在畢業生求職階段會有大量崗位推薦，使得畢業生能在較短時間內找到與專業較對口的崗位，但在異地就業所面臨的最大問題是生活成本較高，而實習階段的收入大都無法應付較高的生活成本。因此畢業生在選擇就業地點時會存在搖擺心理。

（3）就業崗位不明確。畢業生對職場的陌生導致對具體的工作崗位不熟悉。如英語專業的畢業生經常從事的就業崗位包括外貿單證員、業務員、貨代員、外貿助理、英語教師等，這些崗位具體包括的崗位職責差異較大，所需要的職業素養也各不相同，畢業生如無法根據自身的性格特點、專業特長、能力素養選擇適合自己的就業崗位就會產生負面心理。

2 建構高校就業心理指導體系

根據以上分析可以看出，各種層面的心理不適會從不同程度影響畢業生的就業質量，因此高校的職業指導中需要加強就業心理的指導力度，構建指導體系。

（1）心理教育。高校往往通過心理教育的途徑對畢業生的就業心理進行干預指導，各種教育方式的開展需要根據社會就業總體形勢的變化及畢業生的就業特點變化來進行調整，主要途徑為開展就業心理范疇的職業指導課程，在課程設置上采用活動教學為主，向畢業生較為系統地教育就業心理調適方面的技能與知識。

（2）活動領域。高校除了開展相關的就業心理輔導課程之外，還應當采取以活動為載體的多元化教育形式作為就業心理教育的輔助手段，將心理教育內容滲透到各種形式豐富、充滿生趣的教育活動中，充分發揮畢業生的教育主體作用，得到的教育效果會更加理想。活動可包括心理咨詢、專題講座、模擬面試、心理沙龍等，讓畢業生有意識地進行自我教育，提高參與度。

（3）實踐領域。高校可根據畢業生的性格特點、專業特長、能力素養培養畢業生的基本求職技能，幫助畢業生客觀地分析自身的優勢與缺點，以便進行合理的就業推薦以及科學擇業。通過組織畢業生參觀企業、實習、社會調查、社會服務等活動，幫助畢業生及時了解當今社會對職業的需求現狀，及時調整就業心態和求職意向，提高就業質量。

參考文獻：

[1]劉健，劉日霞，祝洪濤.大學生就業心理的特點與自我調適[J].山西青年管理干部學院學報，2006（5）.

[2]王季桃.對當代大學生就業心理的探究[J].中國健康心理學雜志，2006（4）.

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【關鍵詞】質量管理體系；中小型企業；運行

改革開放以后，大量的外資企業或外商以各種形式在中國辦廠或辦公司，也將國外先進管理經驗和制度帶進來。ISO9000質量管理體系也是最早在外資企業應用，然后在國內大公司應用，并逐漸被人們認識、接受，現在企業是否運行ISO9000質量管理體系，是否獲得第三方評審、認證，成為衡量一個企業管理是否規范的標志。從企業外部來看，其好處在于：贏得客戶信任，增強市場競爭力。ISO9000是一套嚴格的質量控制標準體系，通過建立完整的以顧客中心的質量服務體系，規范服務過程以及嚴格的質量控制流程，從而增強客戶的信心。獲得認證表明公司對客戶的承諾是有保障的，而且是有監督的。特別我國加入WTO后，跟國外貿易往來更加頻繁，并成為世界產品加工的重要區域，所有國外企業包括部分國內企業在考察合作伙伴時，第一要考察的不是自己能從對方哪里賺多少錢，而是考察該企業是否運行ISO9000質量管理體系；從企業內部來看，其好處在于：

1．質量管理規范化；

2．提高人員的質量意識，改進服務質量；

3．減少工作差錯，提高工作效率；

4．改善內部溝通和協調部門間的接口和相互關系；

5．建立一整套科學、系統并具可操作的企業內部管理運作制度，包括管理和工作程序，服務和操作標準，以實現對業務活動整個過程進行控制，從而減少各類問題出現。

在我國除制造業運行ISO9000質量管理體系外，現在越來越多的事業單位、政府機構也已運行ISO9000質量管理體系進行管理，并得到廣泛應用。

一、企業運行ISO9000質量管理體系前狀況

銀行業大宗采購具有季度性，一般在第四季度開始大采購，不同銀行之間、同行不同分行之間，對設備的型號、配置一般都不一樣，這樣企業生產屬于按單生產的生產模型。每一個訂單都要與客戶進行詳細的業務與技術方面的溝通，否則將會產生嚴重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個典型案例：

案例1為北京一家公司生產15臺CDM（自動存款機），按客戶樣機設計生產，交貨期三個月。當時的生產任務單沒有注明這批產品的檢驗標準和檢驗執行方，結果從來料檢驗、過程檢驗按企業標準檢驗。產品完工后，業務部通知甲方工程師來驗收，甲方工程師按合同規定以樣機（一臺荷蘭進口）為檢驗標準，樣機在北京客戶總部，只有我們設計工程師見過，再有就是檢驗內容沒有具體的量化，全憑對方工程師理解而定，結果是多項不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準時交貨被罰款，公司損失很大。原因為業務部與客戶簽有特殊要求的技術合同，但沒有及時通知生產和質量部門。

案例2業務部下單按標配為新疆工行生產5臺自助服務終端，到貨后開箱驗收，發現讀卡器不是客戶所要的型號，公司急忙派人坐飛機去給客戶更換。對此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因為客戶要貨緊，業務員只是與客戶達成口頭訂貨協議，沒有簽正式合同，客戶提出的配置要求業務員答應后，沒有及時記錄下來，更沒有要求客戶簽名確認的程序，事后又忘記了，電話通知總部按標配發貨所致。

類似的事情時有發生，特別是在訂單多，生產比較忙的時候。出現問題的根源歸納有：

1．業務員在與客戶接觸簽合同時，過于注重自己業績，盲目答應客戶要求；對客戶的技術要求未能做到一次了解全面，往往造成生產多次返工，造成浪費。

2．業務部在簽定合同時，未會同其他部門作必要的合同評審，忽略公司自身能力，盲目答應客戶要求，給技術與生產部門工作帶來被動。

3．對每一次溝通內容未能進行記錄和總結，作書面確認，缺少對信息必要管理。

公司內缺乏信息共享的環境和平臺，缺乏信息流通渠道。

4．人們往往比較重視重要和難的問題，忽視小的問題，尤其是在生產的高峰期，缺乏計劃性。

以上問題的出現，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責不清造成的。

二、企業運行ISO9000質量管理體系過程中遇到的問題

ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，就如體系所說“ISO9000族標準可幫助各種類型和規模的組織實施并運行有效的質量管理體系”。全面、充分、深刻領會了ISO9000：2000版標準的精華，而不是片面、膚淺、僵硬套用條條框框。真正做到以標準為指南，從實踐中來到實踐中去，沒有無用的、表面的文件或語言。在標準的試運行認證過程所遇到的問題：

1．當初試運行該體系的時候，我們的看法是“將簡單的程序復雜化”，并且認為概念化的東西遠遠多于現實操作的。本來很簡單的問題很快就處理完，但按標準要求必須按不合格項處理程序寫的原因分析、解決方法、效果驗證和預防措施的步驟做，顯得非常繁瑣。由于上述原因，大家對此的積極性并不高，大多數的做法是表面工作，而沒有真正去理解，導致內審時發現問題很多。

2．在實際工作中，發現企業的體系文件繁瑣、復雜，可操作性較差，無論從形式上或內容上都與實際相去甚遠。所編寫的體系文件追求大而全的概念，不能真正起到提高管理水平的作用。因為有大量的體系文件，企業的工作人員工作起來感覺很累，并且由于傳統的編寫文件模式的弊端，使得文件的歸口不明確，令出多門，經常發生部門之間互相推諉、扯皮的現象，有時甚至為了符合要求而做假。而不是寫我所做，做我所寫。

3．按標準和《質量記錄控制程序》要求組織所有工作進行記錄，記錄反映要真實。在審時發現許多部門沒有相關記錄。內審時問部門負責人員工有無參加過培訓，回答有，卻沒有培訓記錄；有的有培訓簽到記錄，沒有培訓考核成績；有的

檢驗員的質量記錄的簽名用電腦打印出來。總之，沒有按程序文件要求做。

4．《文件和資料控制程序》對文件的編寫、修改、報廢作明確規定，在內審時發現有些部門文件修改后，修改號未做改變，新舊版本的文件放在一起。

可喜的是公司高層非常重視這次體系的運行，請咨詢公司給大家上課，派人到培訓中心學習，高層們也是積極投入其中，起到領導作用；在全體員工的共同努力下，順利通過第三方現場評審，取得證書。

三、質量體系運行的持續性、有效性

ISO9001：2000質量管理體系最終通過評審，獲得認證，不是我們最終的目的，我們終極目標是通過ISO9000質量管理體系這樣一個手段來推動我們的各項工作，以使得崗位職責更加明確，工作程序更加清晰，工作標準更加統一，隊伍素質有進一步的提高。社會在進步，企業在發展，客戶的需求不斷在改變和提高，企業的質量方針、質量目標為適應新的要求，也是在不停地改變，才能保證體系運行的有效性。

（一）注重質量管理制度的持續有效

通過體系運行一段時間后，對體系運行情況進行評審，對程序文件或作業指導書中不合理的地方作必要的修改，建立了一套完整的適合公司的質量管理體系。從產品的市場調研、設計開發，原材料的采購，外協工廠的管理，制造過程，出廠檢驗，產品的性能評價，市場的反饋等各個方面都建立明確的管理程序。然而，要這些管理體系真正發揮作用，往往是一件比較繁瑣的事。為此公司從以下二個方面進行強化，避免質量體系流于形式，保證質量體系的有效性和適應性。

1．以管理者代表為主任，成立質量委員會。對質量體系內部審核員不斷培訓，

提高管理技能，從而使質量管理工作能突出重點，大大提高了質量體系的可行性。

2．充分發揮質量管理部門的能動作用。質量檢驗能夠防止不合格的零件入廠，防止不合格的產品進入市場，但并不能提高產品的質量。為此，公司以預防為主為質量管理的重點，配備專職技術人員，負責對零部件的供應商進行質量控制，派人到外協廠進行技術指導，對公司各質量控制環節進行監控，不斷對零部件、產品進行評價試驗，及時消除質量隱患，既保證了出廠產品的質量，又能確保產品的及時交貨。

（二）不斷強化質量培訓

公司規定新員工上崗前必須經過培訓，考核合格者才能上崗。先進設備是產品質量保證重要手段，但公司每一個員工的質量意識，才是產品質量的保證不變基礎。為此，公司十分注重員工的教育培訓，特別是持續培訓，并采取多種培訓形式。一方面，開展全員質量培訓，如在公司內部采用錄像和講座的形式對公司全體員工進行品質管理基礎原理的教育，提高員工的質量意識。另一方面，對于專職質量管理人員和生產技術人員，采取有計劃地參加國內的有關質量管理的培訓班，提高質量管理水平和業務水平。

（三）不斷更新企業內控標準，檢查計量法規貫徹情況

為徹底貫徹國家有關的法律法規、產品標準和有關的計量管理規定，由技術開發部安排專職人員負責這方面的工作，并積級參加有關的法律法規的培訓，保證及時、有效地貫徹國家新頒布的有關法規和標準。同時，按照國家有關法規和標準，制定了要求相對提高的公司內控產品標準和產品檢查標準，保證產品符合國家的計量法規要求。通過嚴格的管理制度，確保產品符合相關的法規和標準。

（四）及時根據技術需求，增加檢測試驗設備的投入

產品質量的控制，產品質量的提高，還要有科學的、先進的技術手段來保證。為保證產品質量，添置了許多高性能的試驗測試設備，實時控制產品質量。如購買電器產品“安規”檢驗設備，噪音測試儀，紅外屏高溫模擬烤箱等等。對已有的設備按要求校驗，對暫時未能檢驗的項目，通過專業檢測機構檢測。有了這些設備，可以隨時對產品的質量狀態進行監控，保證高質量的產品投放市場。

（五）開展好內部審核

公司每年根據實際情況，由工作領導小組和工作組制定內部審核計劃，明確內部審核的目的、范圍、等事項；召開會議，告知審核事項；開展現場審核，真實填寫審核記錄；公布不合格項，填制不合格項分布表；對不合格項各部門要立即整改，質量管理體系建立過程中必然會出現一些偏離文件要求的情況，因此，必須加強內審，采取有效措施。糾正措施，從而保證管理體系持續改進。

（六）建立互利的供方關系

在選擇供應商時，我們按嚴格評審程序來進行，實事求是。外協廠技術員培訓工作也納入我們培訓內容，一旦成為我們合格的外協廠，就按計劃對他們培訓。一方面，我們派工藝員或檢驗員到外協廠進行技術指導和培訓工作；另方面，外協廠派人到我司培訓。通過培訓，使雙方對產品設計、工藝、質量有共識，增強組織及其供方創造價值的能力。組織對供方既要講評價、選擇和控制，還要講合作、協調和互惠，達到雙贏。

（七）多種管理制度并存

在通過ISO9001：2000質量管理體系認證后，公司又及時在工廠開展5S（整理、整頓、清掃、整潔、素養）活動，5S管理和ISO 9000體系的目的是一致的，都是通過提高工作質量，使產品質量得到保證。認證后再椎行5S管理，使員工對ISO 9000的持續實施起到良好的促進作用，可以說是一項事半功倍的工作；公司又組織全體員工學習《A管理模式》，對ISO9000質量管理體系有效補充。

通過質量管理體系的有效運用，使得公司的產品質量得到很好保證，市場越做越大，公司于2004年在海外上市。

四、結語

中小型企業通過有效運行ISO9000質量管理體系，同時與其他管理體系結合使用，可以促進企業的管理規范化，提高企業運作效率和市場競爭力。把企業的管理人員從繁雜的重復性的勞動中解放出來，使高層管理人員可以有更多的時間關注企業的發展方向，加強與客戶的溝通，開拓更廣闊的市場。市場人員也可以進一步加強客戶關系的管理，通過網絡與技術部門聯系，提供市場信息、客戶需求愿望，使技術部門能開發更多更好滿足客戶需求的產品，更好尋找新的客戶資源；與生產部門聯系，及時了解生產進度，及時準確反饋客戶要求更改信息，做到減少不必要的返工，有效保證交貨期，提高產品質量和減低成本。有效運行ISO9000質量管理體系使企業的生產經營活動規范有序并處于受控狀態，從而提高組織的經濟效益，為企業的長遠可持續性發展打下堅實的基礎，并在實踐中持續改進。

參考文獻

[1]W·愛德華茲·戴明．戴明論質量管理[M]．海口：海南出版社，2003．

[2]孫筌．ISO9000在質量管理中的應用[M]．廣州：廣東人民出版社，1998．

篇8

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面是小編整合的2021年文員工作述職報告范文，共同閱讀吧，肯定對你有所幫助的。

2021年文員工作述職報告范文1回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結：

一、踏實的工作態度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、20_年度所學知識：

1、行政部門經理may的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ally和lilian的指導：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、20_年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。感謝_的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。

2021年文員工作述職報告范文2經過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質修養

領導要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業務水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。

發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的`公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。

并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。

為了加強對人、財、物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。

文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。

2021年文員工作述職報告范文3進入公司至今，已有_個多月的時間，回首_月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就_月的工作狀況，做如下總結：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠用心配合及協助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下來的工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說_月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著__月的到來而逝去。十分感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信__月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!

2021年文員工作述職報告范文4在這半年來，在公司領導指揮下，在各部門幫忙和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作潛力，還是思想素質都有了進一步提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛等多方面任務。

提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為行業發展做出了應有貢獻。現就半年來工作做一簡要總結：

一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動人員用心性。

為了加強對人、財、物管理，我完善了過去各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人管理思想，各項工作井然有序。

明確了每個人崗位職責，工作任務，做到分工明確，職責清晰。每個人都能從工作大局出發，從整體利益出發，互相支持，互相幫忙。

二、加強學習，提高素質。

做好辦公室工作，有較高理論素質和分析解決問題潛力。透過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強潛力，以便跟上形勢發展，適應工作需要。提高了理論水平、業務素質和工作潛力。

三、對辦公室日常管理工作認真做好。

1、人事檔案管理，記錄在廠員工詳細狀況，做好新員工入廠手續及工作狀況。

2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。

3、建立了辦公用品領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，滿足大家需要。

四、緊緊抓住事關全局重點工作和大事要事，增強協助領導抓落實工作力度。

在貫徹落實工作指導方針過程中，我一方面努力抓好本部門工作落實;另一方面，圍繞中心工作落實，在做好本部門職能工作基礎上，開展督促檢查，督辦作用進一步發揮。

我性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強團隊溝通意識和職業操守，做事有始有終，堅韌執著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展舞臺，往后會繼續努力工作，為公司奉獻我光和熱。

2021年文員工作述職報告范文5歲末臨近，新春將至。從20_年4月15日來到_公司這個大家庭至今為止也有將近一年時光了，從剛進公司時不熟悉到漸漸融入這個大家庭，這些都離不開各部門領導關心指導和同事們支持幫忙。作為一名辦公室文員，我主要工作是協助辦公室主任處理公司一些綜合性事務，行政部是公司總經理室直接領導下綜合管理部門，是溝通內外、上傳下達樞紐，有檔案管理、文件批轉、人事管理、采購管理、會議安排等。這些都是我未曾接觸過工作領域，在不斷學習過程中此刻我已經掌握了各項工作流程，也認真完成了領導交代各項任務，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要將來不斷學習來彌補這些不足。

一、辦公室日常主要工作

1、協助辦公室主任認真做好公司內部協調管理工作。

認真完成今年公司各類文件、重要資料收發、登記、傳閱、歸檔工作，將時效性強來文來電及時送到有關領導批閱、傳達;負責辦公會議記錄、整理和會議紀要提煉;協助完成公司營業執照、組織機構代碼證資質年審;完成公司所有合同、工程資料、協議書統一整理歸檔編號，方便各部門查閱和使用;對公司印章及證件制定了詳細印章證件和資料管理制度及借用流程;認真做好員工考勤工作并且定期做出匯總;認真做好員工檔案管理，制訂了統一《員工登記表》，加強完善了員工檔案管理工作。

2、負責公司辦公物品和銷售物料管理。

認真做好物料進出庫統計工作，并做好物品領用登記，定期統計辦公用品使用狀況以節約降低成本為第一原則。

3、負責圖紙收發工作。

對設計院發來圖紙認真及時做好收發記錄，并且按照樓棟進行分類整理編號，方便今后及時領用查閱。

4、廚房日常事務：負責統計每一天員工用餐狀況并且每月進行報表匯總，督促廚房每一天菜品制作，并且監督廚房衛生狀況。

5、協助辦公室主任管理辦公區保潔日常事務工作：統一保潔人員工裝，著工裝上崗。

在8：30前，把公共區域和各科室進行常規性衛生打掃，務必保證我們工作環境整潔。并負責所用保潔用品購置和領用工作;負責監督辦公區保安員日常工作，在崗狀況。

6、負責辦公區及售樓處一切維修、維護工作：空調日常維修、廚房、用具維修;

所有辦公室復印機、傳真機加墨、維修等。

二、工作中存在不足

1、企業各項規章制度貫徹執行力度不夠。

在日常考勤、獎懲方面做得不是很好，時光一長，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現象一向不能很好解決。

2、部門內部有些工作明顯滯后。

如考勤管理、人事檔案管理、日常服務工作等均需加強和提高，部門內安排工作執行力度、跟進程度已經有些落后。

3、打印機控制。

由于是群眾辦公，對于打印復印紙張使用、登記及節約控制存在缺陷。

4、對于來訪人員接待工作欠缺主動性，要時刻留意來訪人員，及時做好接待服務工作。

三、20_年工作計劃

根據20_年度工作狀況與存在不足，我將從以下幾個方面開展20_年工作：

1、協助辦公室主任把日常事務更加細節化、條理化、規范化。

行政工作本身比較繁瑣，具有突發性，因此要學會把工作精細化、條理化，把統籌安排工作做得更細，爭取給大家最到位支持和服務不斷提高自我業務水平。

2、要注重部門內部作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好部門工作氛圍。

不斷改善辦公室對其他部門支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高價值，力爭取得必須工作成績。

3、自身要加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強周圍環境、同行發展了解、學習，要對公司統籌規劃、當前狀況做到心中有數。

4、各部門都要有加強溝通意識，加強思想交流，促進工作開展。

如相互間常作思想、工作溝通與交流，透過統一思想，到達步調一致，繼而推動工作有所進展。

5、在服務主動性方面還很欠缺，在未來一年我要把主動服務作為我日常服務工作中不可或缺一個重要部分。

篇9

報關員是連結進出口企業與海關之間的紐帶，是溝通國內企業與海外市場的橋梁。那么報關員的工作總結有哪些呢?下面小編給大家帶來2021報關員個人工作總結范文五篇，希望能幫助到大家!

2021報關員個人工作總結范文1我叫___，是廣東海洋大學國際經濟與貿易專業的學生，我寫此信是應聘貴公司的報關員一職。

非常感謝您在百忙之中閱讀我這封報關員的求職自薦書，相信這封求職信可以使您對我有一個較為詳盡的了解。

在校期間，我努力學習文化知識，通過國際貿易理論與實務，商務英語，報關實務，商務談判，單證實務，國際金融，國際營銷，世界經濟理論等課程的學習和自身的努力順利的考到了報關員，

對于國貿專業的我來說，我深知英語的重要性，為了提高自己的英語的聽說讀寫水平，積極參加學校舉辦的英語演講比賽，英語舞臺劇，口語交流會等等，這讓我很好的鍛煉了自己的專業技能，增長自己的專業知識并多次獲得英語演講比賽的第一名的好成績。

在社交方面，我曾經擔任過學生會學習部部長一職，這讓我不僅學會了人與人交流的技巧，也讓我變得性格開朗，顧全大局，思想也變得越來越成熟了。

在此，我真誠地希望能加盟貴公司，虛心學習，努力工作，盡心盡力，為公司的發展，竭盡我綿薄之力。真切希望能給我這個機會。

再次感謝您能在百忙之中抽出時間來翻閱我的報關員的求職信，如能有幸引起您的關注，并給我一個機會，我將好好表現，不失所望。

祝愿貴單位事業蒸蒸日上!

2021報關員個人工作總結范文2在這對自己意義非凡的半年中，有汗水，有淚水，但我想更多的應該是對自己的歷練，對社會的認知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石。現在做一份報關員半年工作總結，來回顧以往，查漏補缺。

一、工作流程：

1.每天早上第一件事就是把集港信息記下來，這是一個好習慣;

2.整理報關單據，填制報關單，一般需要核銷單、發票、裝箱單、合同、委托書，屬于商檢類的還需要單和其他的許可證等等。

哪票少什么單據心里一定要有個數，在申報前要準備齊全;

3.錄入，我們公司有專門的錄入員，要在系統的公司錄入;

4.查詢出口預配艙單，有的需要在海關大廳里的電腦里查詢，有的則可以在系統中查詢，只有有預配艙單，報關單才可以發送，否則系統會自動退單;

5.確定有預配艙單后，對無誤的電子數據發送，當系統提示該單已接單時打印正式的紙質報關單;

6.將準備齊全的報關單據裝訂起來，蓋章;

7.蓋章：報關單第一聯和手簽聯上蓋報關章，并且報關員簽字;

8.遞單：剛開始是掃描報關單號后排隊等待接單，但后來海關系統出現問題就直接排隊了，這樣會快些。

二、工作態度：

我們在報關員的公司工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的，許多問題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅持的好習慣。只有這樣你的業務才能夠熟練和精通，并且要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，與客戶，與官員。

從報關員半年工作總結中，再一次發現以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關單的填制就可以知道的。

三、工作總結：

這次我們填制了不同條件下的報關單，查詢了很多商品海關編碼，我在實習過程中感覺到自己對報關單的具體填制內容并不熟悉，還有很多的東西不懂;在查詢商品編碼時對各種商品的所屬的類別，因此查詢時耗時太長，但經過實習，我對這些內容更加了解也有了一定的掌握。報關單的填制需要我們的認真仔細分析，從提供給我們的單據中去提取有效的信息;海關編碼的查詢首先要準確的確定商品所屬的商品大類，然后再從大類下的小類查詢，還需要注意大類中的特殊規定，從而正確快捷的找到正確的編碼。

報關是一個繁瑣的過程，需要我們集中精力去完成。自我總結是檢驗我們平時工作學習的一種方法，使我更清楚的認識到自己有哪些的不足之處，從而改正我在工作和學習中缺點，更好的認識自己。作為一名合格的報關員，在以后的工作中，我要堅持學習才能更好的提高我的能力，同時還要注意相與公司前輩互幫助和合作，相信一份耕耘一份收獲。

2021報關員個人工作總結范文3敬愛的學校領導及系領導和輔導員：

截止到今天我已經實習將近兩個月了，現將我的實習情況總結報告如下：

從總體上感覺做報關工作還挺有趣味的。做報關工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。首先，你面對的是海關和往來的客戶，做為橋梁作用的報關員就要充分發揮兩者之間的協調和溝通作用了，這從另一個側面來看報關工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時間的推移,海關的法規和海關作業的程序也在不斷的改變，為適應新的形勢的發展需要，能夠清楚的了解海關程序和法規及其他貿易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。

從我現在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式“工作=機會+能力+學習”。工作是一種機會，那要看你去如何把握了。也許機會對每一個人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應的知識儲備(能力)和后天的學習，也就是說你放棄了能力和學習，那么等式還是不會成功的，因為你只抓住了走向成功的一半(等式成立，得到工作)，到最后你不得不承認“機會是為有準備的人而來的”。所以一個人的能力和后天的學習在工作中和機會一樣至關重要，“適者生存”也許正是如此吧!當我們擁有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在實踐中根據工作的要求去逐步完善自我。“今天工作不努力，明天努力找工作”，確實如此。

我是一個人從學校直接到深圳來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，與海關，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現實的考驗。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，看他們都需要去哪些地方。

在對環境基本上熟悉后就是實際的業務操作了首先是做進口了。以前在學校基本上對單椐很熟悉了，所以操作起來也就相對容易些了。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關的進口的單據，諸如提(運)單，發票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順序的，不過下一次一定會牢記的。

對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉關了。有了進口的基礎，出口和轉關就相對簡單了，我也很快就掌握了。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開始就應該從最基本的做起嘛!以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環節也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關直接的接觸，可以及時了解海關最新的政策和的要求;同時，接單的時候也是報關員云集的時候，利用這個機會和他們交流經驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。

現在的我基本上可以獨立了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌握的，那我就只有用心去學習和掌握了。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們在報關行工作的，

2021報關員個人工作總結范文4企業進口的原材料、出口的產成品、三來一補的業務監管，都離不開報關員與海關打交道，可以說報關員的工作好壞在很大程度上決定著企業的興衰。為了真正了解報關員工作的酸甜苦辣，我們專程走訪了一位年僅28歲，但已從事報關行業數年的報關員。

我專科畢業后先后在幾家三資企業干過業務工作，也許是運氣不好，一直干得不順，只能掙到一份死工資，離自己三十歲前當百萬富翁的發財夢相去甚遠。而公司里的報關員雖然只是初中畢業，卻穿金戴銀，整天出入娛樂場所，好不瀟灑。在我第三次辭職后，便打定主意今后干報關員。仗著大學里扎實的理_底和三資企業多年的工作經驗，我僅僅復習了一周便順利地通過了報關員資格考試，開始了令人羨慕的報關員生涯。

報關員的工作很瑣碎，環環節節都要考慮周到，有時業務員出錯，當前社會風氣欠佳，報關業也不能免俗，有關部門要經常走動，逢年過節還要意思意思。因而我經常陪這些人出入娛樂場所，手里有一筆數目不菲的交際費，整個人也用國際全新包裝一番。

目前我是公司的高薪人士，年底還有一個大_，一個人干著三個人的活，公司可以沒有副經理，但卻離不開我，就連老板見了我也是客客氣氣，在報銷上大開綠燈。我由于工作原因，對外貿行情很熟，每月也能做幾筆小生意，拿到數目不菲的傭金。加上多年的感情投資，和方方面面的關系很融洽，常常能幫公司和其他企業擺平一些棘手的事，掙點灰色收入。由于工作關系，公司給我配了車、手機和手提電腦，自己在市中心分期付款買了房，對此，我很知足，不像一些初入行的報關員整天挖空心思想飛料走私掙大錢，最后落得害人害己的下場。

最近國家嚴厲打擊走私，海關內部大搞廉政建設，槍斃了幾個_的關長，報關和辦事比以前順當多了，各項費用支出也大幅下降，我基本上每天都能按時下班，和女友共度甜蜜的倆人世界，我希望海關這次不是一陣風，而能長期堅持下去，這樣我便能抽空去讀在職MBA。現在從事進出口業務的企業越來越多，社會上缺乏大量合格的報關員，而且對于那些每月只有一兩單生意的小企業來說，養一個報關員并不合算，我準備再干兩年便自己成立一家報關行，早日實現自己的百萬富翁夢。

2021報關員個人工作總結范文5在__國際貨運有限公司實習已經三個多月了，在這三個多月里，我和公司的職工以及領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面，我將實習三個月的工作總結如下：

一、感想和體會：

1、態度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西，這對我來說是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作也許會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的客服人員。

二、工作成果與收獲：

在這三個多月里，我作為一名客服人員，認真學習公司的質量管理流程，根據崗位職責的要求，主要有以下工作成果及收獲：

1、通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

2、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。

3、學生在實習單位受到認可并促成就業。

并為畢業后的正式工作進行了良好的準備。

4、通過實習，學習了更多相關的理論知識，也提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，

三、明確崗位職能：

根據崗位職責的要求，我的主要工作及學習任務是：

1、報表

每日放行清單：根據亞倫每天早上發的郵件中的到貨計劃，以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統計到每日放行清單發送給報關行;自己打印一張以便監控當天放行貨物。車輛預約登記表：我司短駁的車輛向季師傅訂車;

日報：從自定義報表中的空進報表，點擊接單日期提前一天導出，縫周一從上周五開始導，以免遺漏;零配件會偶爾幾票，可以單獨和制單人員確認是否有無錫賬冊的貨。

2、單證

直托單：

PO號以41/45開頭的為設備單證

注意點：單證相對比較規范，PO的金額發票金額(一張訂單下兩批貨);大設備的貨都是比較緊急的，在每日放行清單的備注欄里注明是大設備或是設備用配件，提醒報關行優先錄審放行!如果大設備的車上正好有幾票設備用配件，都不卸庫，直接等放行送貨，減少_時間!(一般情況下，大設備都不卸庫，設備用配件可以卸庫，由我司車輛短駁);光刻機的申報請參考附件報關單，除了光刻機付匯，其他附件都不付匯;另外，41/45PO的單證需要注意的是SET和EA的關系(1SET=1EA?)

PO號以43開頭的料件單證

注意點：料件以危險品，冷凍貨居多，上海一般都是加急轉關，提貨時間較長，所以到達無錫時間一般較晚，需經常加班;貨物特性和溫控要求必須使貨物盡量當天_(包括加班放行和簽字放行)，如有異常情況，及時通知客戶和領導!

修理物品單證操作: