導語：如何才能寫好一篇企業競爭情報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]競爭情報文化　競爭情報　企業文化

[分類號]G350

1、引

言

競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發展的產物，是企業與動態環境匹配的橋梁與紐帶，為企業的戰略決策和運營管理提供了強有力的情報支持。國際經驗表明，競爭情報不僅是企業的一項工作、一種能力，還是企業的一大戰略，是企業逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰略。

美國著名經濟學家威廉?大內說：企業管理既是一種科學，更是一種文化。Jerry Miller通過研究指出，要實現情報有效共享，企業必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，競爭情報工作在我國企業中發展緩慢的一個根本原因在于現有傳統企業模式缺乏對西方競爭情報思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企業競爭情報實施中，文化第一、技術第二。只有有了一個共享信息文化或在一個奉行知識為中心的企業文化環境中，才能讓情報活動融合到每個人的日常任務中。郭永建則進一步指出不同競爭情報文化氛圍會對情報工作績效產生不同影響，企業成員的價值觀、經營理念和情報意識決定了情報組織行為能力。

2、企業競爭情報文化的內涵與作用機理

2.1　競爭情報文化基本內涵

競爭情報文化是企業在競爭情報實踐中所形成的以企業核心價值觀為基礎并為全體員工認同與遵循的競爭情報價值觀、意識觀、道德觀和協同觀的綜合集成。

作為企業指導思想、經營理念、管理風格以及企業成員行為方式的集中體現，企業文化是企業健康的靈魂和發展的動力系統，是企業成長的最持久決定因素，具有高度的復雜性與系統性。競爭情報文化是企業文化的重要組成部分，是企業文化復合體的亞文化子系統，以企業文化的核心價值觀為基點，是競爭情報工作中企業文化的具體化與微觀化。

競爭情報文化是企業競爭情報工作的靈魂，其實質是一種以情報價值觀為核心的意識形態，是一種以道德規范為準則的管理模式，是企業基于情報資源、情報活動與情報技術而創造的精神財富。因此，競爭情報文化是一種具有特殊內涵和表現手段的企業文化，具有更深層面的文化內涵：

?競爭情報文化是一種人本文化。競爭情報工作是一種智力創造活動，人的積極性、創造性和主觀能動性在情報價值創造中發揮著重要作用。基于員工行為方式、感知方式、思維方式和價值理念，企業競爭情報文化通過共同情報價值觀的培育，激發員工對情報工作的認同感，激勵員工參與情報活動、共享情報信息，從而有效調動員工積極性和創造力，激發其潛力。

?競爭情報文化是一種團隊文化。企業競爭情報工作是一項復雜的系統工程，需要全體員工的積極參與，需要多個部門的密切合作。成功的競爭情報活動是集體勞動與智慧的結晶。競爭情報文化以團隊合作為基本理念，通過營造積極的情報文化氛圍、建立和諧的情報人際關系，形成具有凝聚力和向心力的企業競爭情報團隊，激發員工的責任感和對情報工作的主人翁意識，使每位員工認識到自己是情報團隊中不可或缺的組成部分，有利于形成一個系統協作、流程順暢、整體優化的競爭情報流程。

?競爭情報文化是一種共享文化。在情報價值觀的引導下，競爭情報文化倡導在企業各個部門、全體員工間培養一種協同意識、共享意識和全局意識，其實質是在企業內實現最大限度地信息與情報共享。基于信息與情報共享理念，每個部門、每位員工超越狹隘的部門意識和局部觀念，從企業整體出發積極地參與競爭情報活動，樂于分享自己獲取的信息與情報，實現企業內競爭情報的順暢流動，為企業戰略決策提供信息與情報支持。

?競爭情報文化是一種開放文化。理論和實踐表明，企業競爭情報是一個開放系統，競爭情報的生產和使用是一個社會過程，只有保持對外部環境的較高敏感性和敏銳反應性，才能捕獲外部環境和競爭對手的最新發展動向，為企業決策提供及時、有效地情報支持。同時，需要不斷吸收與學習外部的先進管理經驗以提升企業競爭情報工作能力與水平。企業競爭情報文化作為企業文化的亞文化，積極倡導開放創新、兼收并蓄，在組織內形成開放的、學習的氛圍，保持對動態環境的快速反應，實現企業戰略決策與外部環境的動態匹配。

2.2　競爭情報文化作用機理

競爭情報文化主要通過整合、導向與滲透的作用機理而發揮其綜合效能，主要體現在競爭情報工作中的企業員工的凝聚力、親和力與感染力、對企業各部門的形象力與輻射力、對情報用戶的說服力與營銷力。

?整合。競爭情報文化是企業員工共同創造的群體情報價值觀，是一種粘合劑。通過共同價值觀念的倡導、行為規范的確立和文化氛圍的營造，形成一種整體力量。在時間上，將企業長期競爭情報工作中的經驗、意識和行為規范與現實的情報實踐、未來的情報發展需求有機融合到一起；在空間上，通過其開放性、共享性、團隊性特點，有機地協調競爭情報工作與外部環境相關要素的關系，有效地整合與優化競爭情報工作與企業內各個部門、每位員工間的關系，使具有不同價值取向的部門和員工在情報觀上達成共識，形成共同參與、相互協調、有機整合地機制與氛圍，有效發揮各方面因素的綜合效能，提高競爭情報工作的一致性和整體協調性。

?導向。企業競爭情報文化從培育到成熟是一個持續發展的過程。在共同價值觀與情報觀無形約束和潛移默化的雙重作用下，使員工不斷以企業情報價值和理念為準則來調整其行為，形成自覺地情報意識，培養員工的情報合作精神、協作精神，對企業競爭情報工作產生較高的歸屬感和認同感，積極參與競爭情報活動，有意識的共享信息，從而使員工在競爭情報工作中達成一種上下一心、和諧默契的狀態。

?滲透。企業競爭情報文化作為企業文化力的重要組成部分，對競爭情報工作的影響比制度、方法、技術等因素的影響更全面、更深入、更持久。競爭情報文化貫穿于企業競爭情報的始終，滲透進競爭情報活動的各個環節，直接影響競爭情報意識、素養、道德和行為，并擴展到企業其它管理活動中，促進競爭情報工作與其它工作的協調與融合。

3、企業競爭情報文化層次結構分析

競爭情報文化作為一個整體，具備其獨特的層次結構。只有系統了解競爭情報文化層次架構，才能真正把握構成要素間的相互聯系、相互影響、相互融合的作用關系，指導企業有效地培育與構建健康的競爭情報文化。

基于情報文化內涵與作用機理，由淺入深、從現象到本質可將企業競爭情報文化內在結構劃分為核心層(深層)、理念層(中層)、實踐層(表層)，如圖1所示：

在競爭情報文化層次結構中，核心層是競爭情報價

值觀的體現，是競爭情報文化的核心與靈魂，是文化體系結構的精神支點。情報價值觀集中體現了競爭情報群體的價值觀念、世界觀和方法論，是對企業組織、群體和個體內化的情報價值與情報理念的凝煉，是現代企業競爭情報根本目標、工作宗旨和精神歸宿的集中體現。價值觀主導和支配著競爭情報文化的其它構成要素。

理念層是在競爭情報價值觀念的主導下對情報文化價值觀外在層面的具體反映和詳細解讀，主要包括競爭情報意識觀、道德觀和協同觀。意識觀是競爭情報的價值意識、戰略意識、情報意識、人本意識、全員意識、流程意識與先行意識的綜合反映。其中價值意識和戰略意識是指對競爭情報在企業戰略決策中的戰略價值與戰略地位的認識。情報意識是指員工能夠及時、敏捷地捕捉對企業決策價值重大、稍縱即逝的情報信息的意識。人本意識和全員意識則集中體現了在良好的內部和外部競爭情報人際網絡基礎上所形成的以人為本、全員參與、甘于奉獻的情報工作意識和觀念。流程意識和先行意識是指對競爭情報工作流程的認識和了解、對企業決策管理中的競爭情報作用與地位的把握。競爭情報是一個以價值提升為導向的循環過程，并貫穿于企業決策始終，每位員工都是流程中不可或缺的重要環節。

道德觀是基于情報價值觀而對競爭情報工作道德規范與行為準則的抽象。道德觀直接影響并決定競爭情報文化的健康與否，不僅關系競爭情報文化的發展方向，更影響到企業的盛譽和整體利益，對企業競爭情報工作至關重要。

協同觀是對競爭情報價值創造內在關鍵力量的抽象和概括。競爭情報的價值創造與價值增值來自于情報流在價值鏈中的順暢、快速、高效流動，從需求評價、信息搜集、分析研究到情報服務與應用的每一個環節都承載著競爭情報價值觀，其活動充滿著個人創新精神和集體主義合作精神。通過組織中各個部門、每位員工間的相互信任與相互合作實現有效的信息共享，通過尊重與信任來共同創造價值。

實踐層是競爭情報文化價值觀及道德觀、意識觀、協同觀在企業競爭情報實踐中的外在體現與具體反映，是企業競爭情報文化培育的著力點，是情報文化“內化于心”的關鍵層面。由情報意識(包括員工、領導者情報意識)、職業道德、行為規范、學習氛圍、團隊合作、管理制度、激勵機制等若干要素所構成。企業競爭情報核心價值觀與情報文化理念層諸要素只有通過實踐層的各個構成要素，才能最終成為全體員工的共識和行為指南，才能真正將競爭情報文化展示給企業管理者、員工及用戶。

通過上述分析，可以構建企業競爭情報文化層次結構體系，如圖2所示：

通過圖2可見，體系的各個層面及其要素間相互作用、相互影響，共同構成企業競爭情報文化整體。在這個體系中，競爭情報價值觀既是內核又是羅盤，決定著競爭情報文化的內容與方向，為競爭情報文化理念層和實踐層奠定思想基礎。理念層是聯系競爭情報文化價值觀念與實踐的橋梁與紐帶，它承載著競爭情報核心價值觀，又約束和規范競爭情報文化的具體內容和具體表現，是企業競爭情報文化的催化劑。競爭情報價值理念只有在情報道德觀的基礎上，在情報意識和團隊精神的推動下，才能真正轉變為廣大員工所認同的價值觀和所共同遵循道德行為規范。而實踐層則是對競爭情報價值觀與理念層諸觀念的體現，是價值觀得以具體體現的外化環節，是對理念層的執行，是競爭情報文化培育與構建的著力點。

4、企業競爭情報文化培育與構建

相對于民族文化、社會文化而言，作為企業文化重要構成部分的競爭情報文化是一種微觀文化。由于民族文化的差異，不同民族的傳統價值標準、基本信念和行為規范存在著明顯的差異。企業競爭情報文化作為亞文化層次的子系統，是共性和個性的統一體。因此，企業競爭情報文化的培育與構建應扎根于民族文化的土壤之中，在鮮明個性培育過程中，彰顯本民族、本國家文化的突出特點與傳統文化精華。同時，企業競爭情報文化的培育與構建并非朝夕之間就能夠完成，而是一個長期的積淀過程。只有以競爭情報價值觀為出發點，立足于競爭情報文化的基本理念，著力于競爭情報文化實踐層的各項要素，結合企業實際，才能培育出具有深邃意境、展現一種卓然情報文化大觀、獨具特色的企業競爭情報文化，才能符合我國企業管理的實際，具有持久的活力與生命力。

4.1　核心――競爭情報價值觀凝煉

價值觀是企業競爭情報文化的核心。伴隨著動態環境變化與知識經濟發展，價值觀在競爭情報發展中發揮重要的作用，直接決定著企業競爭情報的道德觀、意識觀和協同觀，直接影響競爭情報文化內在構成要素的形成與發展。競爭情報文化培育過程就是價值觀凝煉的過程。在企業競爭情報文化的培育與構建中，在充分了解本企業戰略目標的基礎上，通過對現代競爭情報根本宗旨、根本目標與精神歸宿的刻意表述、提煉與升華，結合東方文化強調群體意識、重道德、重實用的基本價值取向，對競爭情報文化進行清晰定位，提煉出符合企業特點、富于個性、獨具民族特色的情報價值觀和文化底蘊，形成一種為企業領導者與大多數員工認同的情報信念、意識和精神，實現企業精神與競爭情報價值觀的和諧統一、競爭情報價值觀與員工基本價值理念的調協一致，最終達到“人企合一”的境界。

4.2　保障――競爭情報制度建設

俗話說“沒有規矩，不成方圓”。制度保障是優秀企業文化培育的有效手段。競爭情報制度建設過程就是把企業所倡導的情報價值觀轉化為具有操作性管理制度的過程，主要包括競爭情報的基本工作準則、行為規范、道德規范、管理制度等內容，涉及到競爭情報工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德與法律要求的操守與強有力的行為規范，才能促進在競爭情報文化培育過程中約束力的形成，保證企業文化健康發展，從而保證企業競爭情報的宗旨與目標的實現。

4.3　基礎――員工情報素質培養

企業競爭情報工作的主體是人，人的積極性調動和潛能發揮是影響競爭情報工作績效的重要因素”。在我國傳統文化中，所遵循的是一種文化價值的“自律”。競爭情報文化是一種人本文化，在企業競爭情報文化形成與發展過程中，任何價值與理念都必須經過基于集體意志的組織規范的“內化”方可真正成為眾人的規范。因此，員工競爭情報素質培養在競爭情報工作績效中、在將內化為“自律”的過程中發揮著重要的作用。通過員工情報素質培養，不僅可以提升其競爭情報工作的技能與方法，更在于對員工的競爭情報價值觀認同感的培養和協作精神的培養，塑造一種全新的企業競爭情報心智模式，以提升員工的情報意識和信息素養。

4.4　主導――管理者情報理念培育

企業管理者(尤其是高層管理者)的競爭情報價值觀、競爭情報意識以及對競爭情報戰略地位的認識與評價直接影響企業競爭情報文化的培育與構建；高層管理者在企業戰略決策、部署、實施中表現出的競爭情報睿智，決定并影響著企業競爭情報文化的建設與發展。可以說管理者是企業競爭情報文化倡導、培育、建設和發展的主導力量。在企業競爭情報文化建設中，管理者要在借鑒和吸收中外優秀文化傳統、管理思想、價值觀念、經營理念等基礎上，立足于本企業競爭情報特點，將競爭情報價值觀、根本宗旨、根本目標等凝煉成自身的競爭情報核心理念，通過管理者的思想、行動將這些理念推而廣之，使其逐漸被廣大員工所認同和接受。同時，利用機制、制度的建設促使其為全體員工在競爭情報實踐中遵守并踐行。

4.5　發展動力――優秀文化的學習與吸收

雖然企業競爭情報文化的培育與構建要扎根于民族文化之中，但競爭情報文化更是一種開放文化，是在學習和借鑒中不斷成長與發展的文化。因此，優秀文化的學習與吸收在競爭情報文化的培育中主要表現為兩個主要方面：①國外競爭情報文化研究起步早、經驗成果豐富，積極學習與借鑒國外先進的競爭情報文化，去粗存精，在揚棄的基礎上融合了民族文化和歷史人文精神的精華，兼收并蓄，必將有利于我國企業具有特色的競爭情報文化的培育；②競爭情報文化所涉及領域和影響范圍無不與企業各個方面因素密切相關，因此，情報文化的培育要同企業的經營活動和管理創新緊密地結合起來，圍繞學習型組織建設，用新的理念、新的視野來謀劃和培育企業競爭情報文化。

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一、企業競爭情報概述

競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。企業獲取競爭情報主要有如下幾點作用。

1、危機預警作用

企業在發展過程中，打好根基，清楚企業發展動向和市場需求，做好預警工作，有效避免行業危機，遠比著急擴充經營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業有效地檢測外部商業環境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應時間，從而增強企業的競爭優勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預警工作的關鍵。

2、決策依據作用

競爭情報是企業管理層進行科學化決策的基礎。從現代管理科學的角度講，企業管理者進行科學決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學的決策不同于一般的生產、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學的決策決定著一個企業的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學決策的重要來源。信息化的今天“，一條信息打開了企業的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎，會導致決策失誤，給企業帶來滅頂之災，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業管理者做出準確的決策，才會給企業有更大的經濟效益和發展前景。

3、增強競爭力作用

競爭是市場經濟的基本特征，也是促進企業發展的根本動力。企業獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關信息，如企業技術構成、技術創新，管理水平、人員調整等競爭情報，可以針對自身企業的適用點加以及時和有效地改進和創新，增強企業在行業間的競爭力，而及時了解整個行業乃至國家的競爭情報和相關政策，會避免經營與國家產業政策及經濟發展趨勢相沖突，才能保證企業的各項經濟活動都沿著合法、有序的方向進行發展，增強企業在全國乃至全球的競爭實力。

二、唐山市企業競爭情報系統模式建立

2009年，唐山市以科學發展觀為指導，從容面對國際經濟危機，將資源輸出型的工業城市進行新型工業化轉型的改革和建設，以唐山灣“四點一帶”開發建設為龍頭，推進生產力要素向沿海集結，向園區集中，成為唐山市新型工業化建設的樣板，產業大規模聚集態勢初步顯現，成為唐山市經濟發展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據城市新型工業化建設，構建出企業競爭情報的有效系統模式，是企業管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關鍵點。

1、建立企業競爭情報系統模式原則

（1）競爭情報系統應該為企業的整體發展和戰略決策而服務，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰場，當今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業的競爭情報系統是否能迅速、靈敏地向企業管理層提供出企業內部及競爭環境、競爭對手的最新戰略變化等動態情況，作為企業管理層的有力助手，發揮競爭情報的最大價值，當然也就成為企業在競爭中制勝的關鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導致不能夠真實、準確地反映客觀現實情況，致使企業管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。

（2）競爭情報系統應該設在企業最具有核心價值的領域當中，這樣才會具有針對性和經濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務于企業的決策需要地同時，在不斷為企業創造巨大的價值。所以，哪里是企業的核心價值區域，哪個區域就應該受到競爭情報系統最大程度的關注，這是因為競爭情報系統所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現代信息經濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業準確走向，會幫助企業獲得很多的競爭優勢。其次，企業也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。

（3）競爭情報系統應與企業其他機構設置相融合。企業競爭情報系統是企業下設的一個系統分支，必須依賴于企業這個大的組織環境，同時也需要與各個部門進行相關的協調與配合，當活動競爭情報以后，根據企業管理者進行相應的發展計劃、人力資源、戰略決策的調整，如果脫離企業而自立門戶，或與其他機構不能進行最大融合，就可能會造成企業組織結構設計與實際情況不符合，致使企業各部門間發生沖突，從而增大企業內耗，降低組織結構效率，造成企業內部崩潰瓦解。

2、建立企業競爭情報系統主要模式

競爭情報系統的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業才能更有效地發揮整個系統的最大效能，取決于企業自身的實際狀況和所需情報的數量和性質，一般企業通常采用最多的系統模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設置一個情報中心，在其中，會進行企業內外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業所有部門所得到的相關信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統一的匯總，而情報中心將信息進行統一的加工處理以后，向企業內部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優勢在于，競爭情報系統會將所有收集到的競爭情報進行統一的會綜合處理，尤其是在科技相對發達的今天，一個企業在日常運作過程中，計算機在溝通聯絡過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統一管理是相當強大和方便的，比較適合有龐大的專業競爭情報隊伍和較強市里的企業，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業，具有龐大的企業情報系統規模，或政府積極推動新興發展起來的高新技術產業。這個模式的缺點在于不能持續對用戶市場和外部動態信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業已有的相關組織機構，每一個既是企業的業務管理機構，又是企業競爭情報系統的一個分支機構。它們在負責本部門所需要處理的業務基礎上，需要兼備負責搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業的競爭情報系統，而情報競爭系統主要工作職責是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業的管理曾使用。這種模式比較適用于企業內部具有較少的機構部門，其特點是結構簡單，企業部門與部門之間的結合比較緊密，方便各個部門發揮自身的獲取競爭情報同時，企業部門能夠對海量的信息和競爭情報進行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經濟性，比如企業的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關的信息情報要比企業其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業各個部門的工作任務，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業，唐山市目前積極推動的電子信息產業，企業部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

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14S企業競爭情報收集工作現狀

4S企業也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業競爭情報工作具體情況如表1所示。針對上述現狀，下面從競爭情報的收集規劃、收集手段、收集方式、競爭情報產品4個方面，利用因果圖對其所存在的問題做進一步分析，如圖1所示。原有的競爭情報收集模式已不能滿足企業競爭情報需要，競爭情報收集工作面臨的問題主要體現在:①情報規劃缺少統籌，收集目標和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對市場實時的動態追蹤，情報采集缺乏連續性和層次性，效率和時效性低;③情報收集范圍有限，尚未形成情報產品，共享性較差，更新速度慢，情報管理缺乏相應的技術手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機制和溝通機制;⑤缺少情報收集工作的專署部門，在企業內部不能形成高效的情報系統。針對上述問題，利用知識管理的相關技術構建基于知識管理的競爭情報系統是解決問題的有效途徑。

2知識管理與競爭情報收集相關理論

2.1競爭情報與競爭情報收集系統

競爭情報就是以合理、合法的手段，關于競爭環境、競爭對手、企業自身和競爭策略的情報信息的系統化處理流程，最終形成有價值的情報，目的在于更好地參與競爭，既體現出過程的特性，又具有產品的特性［4］。競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。競爭情報系統主要包括三大功能子系統:①競爭情報收集子系統;②競爭情報分析子系統;③競爭情報服務子系統［5］。競爭情報收集系統完成整個競爭情報系統的輸入，它的設計及操作直接影響整個競爭情報系統的可行性［6］。

2.2知識管理與知識管理系統

知識管理，核心是對知識本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，實現知識的共知管理的思想內涵。知識管理廣義來說包含三方面的含義:包括對顯性知識與隱性知識的管理，以及對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理。知識管理從狹義來說，即從組織內部來看，包含了對“組織”、“信息”、“人”幾方面進行管理的內容［7］。知識管理的主要技術包括知識庫與知識地圖。知識庫就是知識管理的基礎，其中存儲著大量的專業知識以供參考。知識地圖是知識管理的核心技術。它利用一種階層性的表達方式將知識與知識之間的關系建立起來，使企業員工通過分布圖的指引，快捷地找到所需的知識。在企業知識管理中，它是一個企業內所有知識的導向圖，也是企業內所有知識的整合目錄［8］。知識管理系統功能集中在兩個方面:①建立知識庫與管理功能;②知識交流共享平臺［9］。知識管理中的知識共享系統模式通過對組織內部及外部的知識資源進行集成、分類與再組織操作，建立組織知識庫，并提供知識交流和管理手段，提高組織成員對組織中顯性和隱性知識的利用率，使成員在共享和傳遞知識的過程中實現個人知識的創新和組織知識的提升，從而將知識資源轉化為組織的核心競爭力［10］。

2.3基于知識管理的競爭情報收集系統

知識管理是企業實現對知識信息的系統化整合，加強對知識信息的挖掘開發與應用，建立知識信息的交流與共享平臺。競爭情報收集系統是對競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息采集與整合，實現情報的內部共享，確保情報的系統整體作用的發揮。二者之間聯系緊密，其作用的主體都是以提高企業核心競爭力為目標的企業，依靠信息技術，通過知識—信息—知識的過程對信息與知識進行處理與應用，實現共享，降低決策的風險性。因此，在新環境、新技術、新發展的共同作用下，知識管理和競爭情報兩者的結合趨勢日益增強。將先進的知識管理理念與技術應用到競爭情報工作中，可以借助知識管理工具提升技術水平，通過構建知識庫和制作知識地圖，不斷提高企業的競爭情報工作的服務質量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統分析

3.1基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統需求分析

3.1.1基于知識管理的4S企業競爭情報系統的信息需求

根據上述分析，改善4S企業現有情況的首要任務就是加強情報收集規劃，明確信息需求，確定收集目標。競爭情報收集系統要為4S企業決策提供信息支持，其競爭情報收集系統的信息需求，實際上就是4S企業競爭戰略決策及實施過程的信息需求。4S企業的競爭信息需求是集整車銷售、零配件、售后服務和信息反饋競爭活動中，對各種信息的需求及其相關行為的集合。從競爭運行過程和信息內容相結合角度來看，4S企業競爭情報的信息需求可概括為以下3種類型的需求。

(1)競爭環境信息需求。通常競爭環境是指競爭各方所處的自然和社會環境。由于競爭環境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對企業的利益乃至生存產生重大影響。因此競爭環境是大范圍、多角度、全方位的，對其變化的了解和掌握程度直接影響企業的成敗。結合4S企業的特點，競爭環境信息的需求主要包括:①國際信息。即國際政局的穩定性、石油原油價格漲幅、貿易對我國的經濟增長、收入分配、消費偏好、市場前景、金融匯率走勢、關稅及貿易體制變更等。②國內信息。即相關的政策法規、市場需求、國民收入及分配、物價指數、利息變動以及產品客戶、供應商、中介商的信息，例如油價波動、汽車相關手續辦理政策等方面的信息。③科技動態信息。即與汽車相關基礎研究、技術開發、成果專利、標準和人才等方面信息。④所處地區競爭信息。此項需求對于企業來說也最為重要。具體細分如圖2所示。競爭環境的情報能夠有效地幫助4S企業了解和掌握競爭環境信息，減少因環境變化帶來的變動與不確定性，使企業把握自己與環境的關系，準確地估計未來競爭環境的變化，保證決策的正確性。此類信息的收集可以充分利用網絡信息技術，網絡上的這類信息都是企業競爭環境信息需求的重要內容。

(2)競爭對手信息需求。競爭對手信息是指有關的競爭對手在產品設計、生產工藝、研究開發、擴展計劃、產品價格、促銷策略、知識產權、網絡建設和使用等各方面的信息。分析競爭對手的信息需求，首先要依據行業標準和市場細分原則來劃分和識別競爭對手，再確定收集競爭對手的具體信息。這里需要指出的是，確定競爭對手信息必須通過對競爭對手信息長期的監視跟蹤，將收集獲得的相關各類信息進行整理、分析研究，準確判斷出競爭對手與企業競爭的態勢情報，以此才能滿足企業對競爭對手信息需求的要求。對于4S汽車銷售企業，競爭對手的信息是競爭情報收集的核心內容，主要的競爭對手為所在地區尤其是相同目標市場下的其他4S企業。競爭對手營銷情報作為企業營銷戰略活動的信息表達，是4S企業需要收集的競爭對手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項目信息需求。特定項目主要指的是4S企業所的汽車品牌。與以上兩個常規信息不同，特定項目沒有常規信息收集范圍廣泛，但更具有針對性。競爭情報收集系統需要收集的特定項目信息，主要是指這些品牌汽車的相關信息。其中不僅包括有汽車的生產地和生產年月、型號、外觀等信息，更重要的是包括汽車的基本性能和一些具體的參數等。

3.1.2基于知識管理的4S企業競爭情報系統的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對目標系統在數據處理方面所提出的具體的需求。基于知識管理的競爭情報收集系統的主要任務就是高效保質地滿足企業的信息需求，實現競爭情報收集系統的環境監測、市場預警、對手信息掌握、技術跟蹤、輔助決策以及信息安全保護的作用。根據上述分析，可以歸納出以下4個主要的功能需求:①情報規劃。根據汽車市場變化，及時整合各決策層的情報需求，明確情報收集目標范圍和途徑。②情報采集。4S企業的競爭情報是要面向具體決策的，針對性較強。因此要選擇適合的競爭情報收集渠道，挖掘出所需的競爭情報，為后續的情報工作提供保證。③情報處理。隨著網絡技術的發展，網絡已成為人們獲取競爭情報的重要來源。但由于網絡信息的海量、異構、分布、雜亂、低質、非結構化等特征，加之后續應用上的差異，使得直接采集來的初級情報雜亂，使用價值不高。因此，網絡競爭情報的過濾與凈化問題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實現規范化、程序化。④情報使用。整個系統最終要服務于整個企業各決策層。因此，系統不僅要為情報系統的分析、處理子系統提供進一步深度分析的和使用信息知識，為新的情報規劃提供依據，更要實現信息的共享，提高知識的利用率。

3.2基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統流程分析

結合4S企業的實際情況，基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統的業務流程，如圖4所示。組建信息情報中心，創建企業知識庫與企業信息庫，根據各決策層的情報需求，進行知識挖掘與競爭情報的采集，利用知識地圖建立知識與知識之間的一種階層性的表達方式關系，使企業員工通過分布圖的指引快捷地找到所需的知識，并及時作出反饋，實現知識共享，最終實現高效的情報服務。

4系統的總體結構設計

根據上述分析與設計，基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統主要由情報規劃、情報采集、情報處理與情報使用4個功能模塊構成，在競爭情報系統的基礎上，以知識管理技術為平臺，建立企業知識數據庫和競爭情報數據庫兩大數據庫，通過數據交換共同發揮作用，充分利用知識管理的知識共享與知識地圖的技術，完成各個模塊的各項功能，系統的總體結構如圖5所示。

(1)競爭情報規劃模塊。情報系統是面向企業服務的，最終要滿足最高決策者與各職能部門的需求。在企業的經營管理中，最高決策者需要確定企業未來發展與戰略目標，其需求更具全局性、分析性。4S企業主要有市場銷售部門、財務部門、采購部門、加工部門、售后服務部門等，根據部門的不同特點，各職能部門的需求具體性與針對性更強。因此，該模塊要求根據4S企業各部門的情報需求反饋，確立競爭情報目標，分析目標的特點和內容，以此來劃分競爭情報需求的類別，最終選擇相應競爭情報源。

(2)競爭情報采集模塊。該模塊由企業知識采集系統和情報采集系統兩個部分組成。一方面充分利用業務部門信息系統的深入挖掘與再造知識;另一方面充分利用網絡完成情報系統的補充和修正，最終兩者實現高效互補，使情報的原始收集更加全方位立體化，保證情報收集的準確性。

(3)競爭情報處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復和異構等問題;②情報過濾功能自動地從大量的原始信息中，根據規則過濾、篩選、提取出符合要求的競爭情報;③情報提取功能將原始信息結構化，如從原始信息中提取文本摘要和相關數據等;④情報分類功能對原始情報進行詳細地自動分類，同時系統應提供分類數據庫和分類規則維護和創建工具;⑤情報匹配功能根據系統的判斷準則，自動地比較原始情報是否已存在于企業原有的情報庫中，若已經存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報更新功能根據企業知識與競爭情報數據庫中的信息、更新規則更新數據庫;⑦情報清理功能清除情報庫中陳舊、不完整、重復的情報，保持信息之間有機的關聯。

(4)競爭情報使用模塊。利用知識管理相關技術實現高效情報共享，為情報深度分析提供翔實資料。這里需要強調的是競爭情報系統的服務對象涉及廣泛，既包括戰略決策層，又包括企業管理層和業務層。因此系統一定要加強情報的安全保護工作，除了應設置防火墻的保護外，具體的功能還應包括身份認證和使用權限的設置等。

篇4

[關鍵詞]企業競爭情報　競爭情報過程模型　關鍵機制

[分類號]G350

1　引言

競爭情報過程與流程一直是競爭情報研究的基本問題。競爭情報流程是開展競爭情報工作的基本程序，由競爭情報工作開始到決策付諸實施的各個環節構成；競爭情報過程模型則是對競爭情報流程及相關要素的簡單、直觀描述。目前，國內外學者已經構建了不同的競爭情報過程模型，這些過程模型包含特定的競爭情報主體和關鍵的工作機制，隨著競爭情報的演化，這些主體和關鍵機制也出現了相應的變化，若能清晰地認識這些主體和關鍵機制，并揭示它們的變化特點，對于我們認識競爭情報過程和開展競爭情報工作具有一定幫助。

2　競爭情報過程模型

企業競爭情報是一個實踐先于理論的領域，早在20世紀50年代美國的一些跨國公司就開展了競爭情報活動，至今，現代意義的競爭情報經歷了幾十年的發展歷程。美國匹茲堡大學的Prescott教授將競爭情報的演化歷程劃分為4個階段：①1980年之前的“競爭數據搜集”階段，競爭情報主要面向戰術決策；②1980至1987年的“行業和競爭對手分析”階段，競爭情報仍面向企業戰術決策；③1988年至今的“競爭情報”階段，競爭情報除面向企業戰術決策外，還服務企業戰略決策；④將來的“以競爭情報為核心能力”階段，競爭情報面向企業的戰略決策。縱觀競爭情報的演化過程，筆者圍繞企業的關注重點和競爭情報的工作重心，歸納了三種競爭情報過程模型，即傳統的過程模型、用戶驅動的過程模型和面向知識管理的競爭情報過程模型。

2.1傳統過程模型

傳統的競爭情報過程模型通過改進軍事領域的“國家安全模型”(National Security Model)而來，它以競爭情報循環(CI cycle)為基礎。二戰后，競爭情報的熱點從軍事領域開始延伸到科技、經濟領域，企業開始借鑒“國家安全模型”以開展競爭情報工作；在20世紀70、80年代，企業競爭情報工作的重點是競爭數據的搜集，尤其是對市場情報的搜集，對行業結構和競爭對手的分析雖然得到加強，但大多數企業的競爭情報工作仍然面向戰術決策。在這段時期內，企業關注的問題是建立競爭情報部門，并順利開展競爭情報活動，因此，從軍事領域沿襲的過程模型在企業中仍然具有適用性。

Herring模型是傳統過程模型中的典型。20世紀80年代中期，美國國家安全局職員Jan P.Herring離開國家安全局，進入摩托羅拉從事競爭情報工作，他將“國家安全模型”引入到商界，用于指導摩托羅拉的競爭情報工作。經過改進的“國家安全模型”后來被稱為Herring模型，該模型在業界得到了廣泛認可與應用。

2.2　用戶驅動過程模型

用戶驅動的過程模型實際上是一種競爭情報人員與企業決策者之間交流互動的模型。20世紀80年代后期，美國競爭情報從業者協會(sCIP)的成立推動了競爭情報理論和實踐的發展，競爭情報在企業中如火如荼地開展起來，其中不乏經典的成功案例，但也有很多失敗的例子。企業關注的重點不再是如何啟動競爭情報工作，而是如何將競爭情報如何融入企業決策過程，使競爭情報工作取得成功。為此，美國生產力和質量中心(APQC)啟動了一系列Benchmarking項目，開展了競爭情報最佳實踐案例的研究；用戶驅動模型就是在2003年的“用戶驅動的競爭情報：策劃價值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)項目中，由Prescott和Williams提出的。

2.3　面向知識管理與決策過程模型

面向知識管理的過程模型是一種將競爭情報融入企業知識環境，服務于企業知識管理戰略的模型。戰略管理從20世紀60年代正式建立以來，經歷了從市場觀到資源觀的轉變；而知識作為企業最重要、最有價值的戰略資源和資產，是其他企業在短期內難以模仿的，是企業競爭優勢的來源，因此，知識管理戰略也就成了企業新的戰略方向。對于實施知識管理戰略的企業，如何將競爭情報融入知識環境中，服務企業知識獲取、知識共享、知識應用和知識創新，正是學界和業界研究的熱點。美國的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企業的整個知識文化中的演變過程，提出了一種綜合的面向知識管理的過程模型，簡稱為Rosenkrans模型。

3　Herring模型的機制分析

Herring模型圍繞的主體是競爭情報人員，描述的是企業開展競爭情報工作的整個流程。該模型開始于決策者的競爭情報需求，經由規劃與定向、情報搜集、情報處理、分析與情報產品和情報傳播5個步驟，將情報結果傳遞給決策者、情報用戶和其他用戶，競爭情報人員根據用戶反饋，再對競爭情報工作進行優化調整，從而形成一個競爭情報循環，如圖1所示：

情報需求分析是Herring模型的重點內容，它是企業競爭情報工作的起點，也是競爭情報各個工作環節的關鍵基礎，決定著競爭情報部門采用的情報搜集和分析方法以及提供的競爭情報產品類型，同時也影響著決策者對競爭情報產品的滿意度。因此，確定決策者真實的競爭情報需求是企業競爭情報工作成功的關鍵。Herring模型為企業提供了一種有效的競爭情報需求分析機制，即關鍵情報課題(Key Intelligence Topics，KITs)機制。

KITs機制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs機制是企業啟動競爭情報工作的關鍵。在具體實施中，企業KITs文化的創建和KITs數量的確定是需要解決的關鍵問題。企業要形成良好的KITs文化，就需要競爭情報人員對決策者進行競爭情報培訓以及對決策者進行情報需求采訪，而培訓和采訪工作并非任意競爭情報人員都能勝任，這就要求競爭情報部門合理安排培訓和采訪人員；企業KITs數量多少才合適，這與企業實際的情報需求以及企業對競爭情報部門的支持力度相關，競爭情報部門需要根據實際情報需求和不同類型情報課題之間的比例，調整競爭情報部門的人員結構，合理安排人力、資金等資源。而上述問題都可歸為競爭情報部門建設問題，從此意義上講，KITs機制可以說是企業競爭情報部門建設的一種有效機制，其作用是優化企業競爭情報部門，促使企業競爭情報工作順利開展。

4　User-Driven模型的機制分析

User-Driven模型由Herring模型調整而來，比Herring模型多了“共同執行”這一環節，包括規劃和定向、情報搜集、情報處理和存儲、共同生產、共同傳播、共同執行6個環節。該模型涉及競爭情報人員和企業決策者兩個主體，兩者之間存在密切的信任關系，通過這種信任關系，競爭情報人員參與到企業決策的制定與執行過程之中，同時，企業決策者也被納入競爭情報循環，參與競爭情報工作，如圖2所示：

在User-Driven模型中，企業競爭情報工作的重心出現了轉移，對競爭情報人員的角色、職責及其影響的關注減少，更加重視競爭情報產品對企業職能部門的支持程度及其應用效果。而企業決策者利用競爭情報產品的程度，取決于決策者與情報人員之間的信任程度，因此，要提高競爭情報產品的決策支持力度，關鍵是要在競爭情報人員與企業決策者之間建立信任關系。User-Driven模型提供了一種有效的信任機制，用于建立兩者之間的信任關系，如圖3所示：

User-Driven模型的信任機制包括密切的工作關系、信任關系、社會資本和信任機制結果4部分內容。信任關系是發展密切工作關系的結果；當競爭情報人員與決策者之間建立了密切的工作關系并形成了信任關系時，競爭情報人員也就積累了自身的社會資本；而共同生產、共同傳播、共同執行則是信任機制的目的。實際上，信任機制是競爭情報人員與決策者之間的一種互動過程，通過兩者互動實現信任關系的提升，即競爭情報人員與決策者建立密切的工作關系，進而發展到信任關系，從而積累自身的社會資本，最終與決策者共同參與企業決策的制定和執行。

信任機制貫穿于企業的整個競爭情報流程，在具體實施中，信任機制重點要解決的是如何實現競爭情報人員與決策者之間的互動。競爭情報人員與決策者通過共同參與的形式實現兩者互動，從而逐步建立和提升兩者間的信任關系；競爭情報人員直接參與企業的決策過程，了解決策者的情報需求，與決策者共同制定、執行企業決策，提高競爭情報部門對企業決策的支持力度；企業決策者則是參與企業的競爭情報流程，與競爭情報人員共同生產、傳播和應用競爭情報產品，提高競爭情報產品的應用效果。這種共同參與過程其實是企業競爭情報流程和企業決策過程相互融合的過程，從此意義上講，信任機制也是企業競爭情報流程和企業決策過程的融合機制，其作用是提高競爭情報工作的效果，以及競爭情報部門在企業中的地位。

5　Rosenkrans模型的機制分析

Rosenkrans模型描述的是在知識環境下，企業競爭情報工作如何服務企業的知識管理戰略，如圖4所示：

模型中的知識環境包括企業內部和外部環境，內部環境是指企業內部的智力資本和知識資本，它們是企業競爭優勢的重要來源；外部環境是與企業利益息息相關的知識要素，包括外部知識創造者、系統創造者和數據創造者，這些知識要素對于企業管理模式變更、戰略目標調整和競爭情報工作開展有著重要影響。該模型中，Herring模型處于企業內部知識環境中，重點面向企業高層決策者，服務于企業的知識管理戰略。

Rosenkrans模型包含了兩個新的主體，即情報整合者和情報知識控制者。情報整合者的任務是將競爭情報流程與企業戰略決策過程進行融合，建立與高層決策者的交流渠道，同時將決策者納入競爭情報流程，生產出高附加值的競爭情報產品，并將這些產品用于企業決策的制定和執行過程。而情報知識控制者處于企業與外界的交界處，其任務是在企業內部和外部知識環境之間做好把關工作，保護內部的智力資本和知識資本。

在知識經濟環境中，知識是企業競爭優勢的來源，企業實施知識管理戰略的目的是不斷進行知識創新，以提升或保持這種優勢，可以說，知識創新已經成為企業的一種核心能力；相應地，企業競爭情報工作也發生了一些重要轉變，競爭情報主要面向企業知識管理戰略，更加強調對企業知識創新的支撐力度。在這種情況下，競爭情報工作要實現對企業知識創新的有效支撐，知識服務機制是關鍵。

知識服務機制描述的是競爭情報如何服務于企業的知識獲取、知識共享、知識應用和知識創新活動。競爭情報通過完善的情報網絡(包括組織網絡、信息網絡和人際網絡)幫助企業獲取內部和外部知識。借助競爭情報交流渠道和知識庫，競爭情報能夠助力企業知識共享，交流渠道是競爭情報人員與情報用戶之間建立起來的溝通渠道，這些渠道在知識共享中同樣適用，而競爭情報知識庫的共享能夠實現知識在企業中的廣泛傳播。借助競爭情報流程與企業決策過程的融合機制，競爭情報能夠協助決策者充分利用知識化的情報產品，提高知識應用的效果。知識創新是競爭情報服務于企業知識管理的最終體現，企業知識創新的形式多樣，產品研發、技術創新、業務流程創新、戰略目標轉移這些都屬于知識創新內容，競爭情報通過跟蹤這些知識創新過程，為企業知識創新工作提供支撐。

知識服務機制貫穿于企業的整個知識管理活動中，在具體實施中，需要解決的關鍵問題是競爭情報與知識管理的整合。競爭情報和知識管理的整合是一個復雜的過程，包括CIS和KMS的整合、組織人員調整、工作流程重組等多方面，其中，競爭情報和知識管理之間的相似性和互補性是兩者整合的前提，為整合提供了可能和必要，而服務企業知識管理戰略則是兩者整合的驅動力。通過競爭情報與知識管理的整合，競爭情報能夠在戰略層面發揮作用，更好地服務于企業知識創新。

6　結語

通過上述競爭情報過程模型的機制分析可以看出，不同模型的關鍵機制之間存在很大差異，這些關鍵機制具有不同的特點，對競爭情報工作意義和作用也不同。

KITs機制是一項關于競爭情報流程本身的機制，也是企業啟動競爭情報工作的關鍵機制。KITs機制是競爭情報項目的起點，其實質是情報需求分析；KITs機制是開展競爭情報項目的最基本機制，如果將競爭情報工作看成是一系列競爭情報項目，那么它也是競爭情報工作的最基本機制。KITs機制的意義在于幫助企業優化競爭情報部門，保證企業競爭情報項目順利開展。

信任機制是一項關于競爭情報人員與決策者之間信任關系的機制，它貫穿于企業的整個競爭情報流程當中。信任機制強調競爭情報人員與企業決策者之間的互動，通過這種互動逐步建立信任關系，從而提高競爭情報工作的效果和競爭情報部門的地位。信任機制的意義在于實現競爭情報流程和企業決策過程的融合，提高競爭情報對企業決策的支持力度。

篇5

[關鍵詞]知識情境　競爭情報　多維數據挖掘

[分類號]G350

在高強度競爭中，企業需要對所處的生存環境高度關注，從宏觀政策環境、市場需求動向和競爭對手情報等海量信息中提取價值情報，從而快速應對市場變化。競爭情報在企業經營中的作用主要表現在戰略導向、風險預警、決策支持、參照學習等方面。競爭情報獲取的目的是要從已經存在的企業發展相關信息資源中，剖析出有價值的信息或知識，從而支持企業發展、規避風險。但是，如今企業數據環境愈來愈復雜，信息來源龐雜、質量良莠不齊，真正的價值情報被埋沒，使競爭情報的獲取愈來愈困難，這就需要進行競爭情報的深度挖掘。

1　企業競爭情報挖掘

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的知識信息和相關研究。從本質上講，競爭情報實質上就是企業競爭相關的數據信息經由智力加工的知識產品，其具有多重知識屬性，除了整體性、時序性、動態性、實效性、完備性、連續性等之外，還包括多維性。這主要表現在競爭情報收集對象的復雜多維性，包括企業的所有者、政府、供應者、企業本身、合作者、互補者、顧客、替代者和競爭者等。而且，任何組織其一般環境包括經濟、政治、社會和技術，這也使得競爭情報的挖掘環境至少包含此四大維度。這些均決定了競爭情報在形式上、內容上具有多維特質，呈現多維結構與狀態。蘊涵在多維數據環境中的競爭情報，由于其存在范圍、表現形式、保持狀態、內容層面等所具有的多維性，因此，只有利用多維的、交叉比較的數據挖掘方式，才能達到高效的獲取結果。同時，知識的冰山結構也決定了大部分競爭情報具有隱形特征，要充分展開基于人類認知的深層挖掘，才可獲取更多的價值情報。

現如今可以通過多種方式進行競爭情報的多維挖掘，為決策提供可參考的統計數據。然而，其獲得的競爭情報只是一般意義上的決策參考數據，往往需要使用者投入更多智力因素，因此不僅增加了人們處理競爭性報的認知負擔，而且不易挖掘出更有價值的、隱含在海量數據中的重要競爭情報。

任何一個(組)數據，都具有多樣化的屬性組合，同時也受到其它相關數據的多重影響。因此，在數據倉庫中，對于某一個相對靜止的數據而言，影響其存在的周圍數據環境卻是動態變化的。那么，要想獲取更為深刻的競爭情報，必須對數據倉庫進行整體、系統的分析，而不能僅僅局限在某幾個屬性或是某幾組數據上。這就需要將挖掘的著眼點放在對數據關聯的充分利用上。然而，如今的多維數據挖掘主要是建立在預先設定好的關聯規則上，很難利用隱含規則挖掘深層的價值情報。

競爭情報既然在不同數據環境中的多種影響因素(包括內在因素和外在因素)作用下，有不同的內在變化和外在表現，甚至會發生本質上的轉變和異化。隨著競爭情報相關的信息資源在數量與類型上與日俱增，其挖掘途徑必然會向著整體化概念框架發展。也就是說，需要在一個能夠全面反映競爭情報多面屬性及多價值層面的空間展開有效挖掘，而要實施如此深層次的挖掘必須要強調競爭情報的環境特性，即強調知識情境在競爭情報多維數據挖掘中的主導地位。

2　知識情境

企業競爭情報的價值體現及獲取過程必然處在一種獨特的數據環境和知識情境之中。知識情境一般被認為是一種難以獲取、不易把握與利用的知識空間結構，屬于一種對特定情形解釋的限制性因素。情境最大的特點就是能夠消除意義模棱兩可的情況，在決定任務相關性方面起到很大的作用。情境大體上可以分為內部情境(internal context)和外部情境(external context)。內部情境描述的是人們的狀態，包括工作情境(如現時計劃和他們的狀況等)、個人活動(如人們經歷的通過外部事件內在化而形成的事件)、通信情境(如人們之間通訊的狀態)以及人們的情緒等。外部情境描述的是環境的狀態，包括地點、同其他對象(人和設備)在時空上的關聯以及時間情境等。因此，知識情境展現的是一個具有整體控制特性的多維空間，對競爭情報挖掘具有重要影響和意義。

企業競爭情報獲取的知識情境可以說是一個語義環境信息的集合，而這種語義環境信息具有使實體的內部特點或操作以及處于某一特定環境的外部關聯特征化的能力。知識情境在企業競爭情報多維挖掘中的作用主要體現在數據關聯激活、挖掘目標約束和挖掘結果評估等方面。

2．1數據關聯激活

數據關聯結構的明確與否是深度挖掘的根本。無論是單維挖掘還是多維挖掘，其挖掘切入點都是建立在不同屬性、不同維度的關聯之上。數據關聯反映了客觀世界不同事物之間的特定聯系。很多數據關聯顯而易見，但是大多數數據關聯都是隱含在特定的數據語義環境中，受不同的知識情境的影響而動態變更。這些隱含的數據關聯是競爭情報挖掘的重要依據。

在知識情境的作用下，復雜多變的數據環境能夠使內在隱含的數據關聯逐漸顯化，形成一個系統而完整的數據挖掘環境，從而在廣泛激活數據關聯的基礎上，發掘出容易被忽視的價值情報。

2．2挖掘目標約束

競爭情報獲取必須在一定的目標指引下展開。但一般情況下，復雜多維的數據環境以及大量給定的或通過推導得到的挖掘任務相關的關聯規則，必然使挖掘工作容易偏離競爭情報挖掘目標。因此，數據挖掘過程如能做到對任務目標的控制約束，將大大提高挖掘工作的效率。

知識情境是圍繞獲取目標刻意構建的，因此能夠在整個挖掘過程中根據任務目標相關的情境領域，界定需要挖掘的數據庫或數據倉庫中的維或層；根據情境節點之間的關聯強度，分析評價關聯規則的適用性與準確度；根據任務情境，抽取決策者的真實意圖與興趣偏好，決定挖掘方向和關聯取舍等，從而進行競爭情報挖掘的全程監控與約束。

2．3挖掘結果評估

知識情境在處理評估競爭情報最終挖掘結果上起著很重要的作用。首先，可以將挖掘結果按照用戶的知識偏好、認知風格，按照領域規范慣例，按照任務中子任務的輕重緩急來對其進行組織，從而節約用戶的時間成本，降低認知負擔。其次，在整個競爭情報挖掘過程中，必然要在信息資源、內容主題、具體條目之間進行一系列的選擇取舍，這種用戶的選擇信息能夠反映出他們的競爭情報挖掘思路和個性化目標需求，能夠作為對挖掘結果進行評估的重要依據。

3　基于知識情境的企業競爭情報多維挖掘

3．1多維知識情境庫

人們在企業競爭情報多維挖掘的過程中，必然會形成一個與挖掘目標任務相關的知識情境。因此，可以將知識情境

知識構建為獨特的知識情境庫，起到情報關聯激活與約束評估等作用。知識情境庫應組織為一種多維結構，能存儲企業競爭相關知識及其關聯，比一般知識庫更具靈活性與動態性。而且情境節點以及節點之間的關聯根據某一特定企業的實際狀況而設定，且根據企業發展內外部環境的改變而動態更新。

知識情境庫的多維結構主要依靠情境節點的多維關聯來實現。情境節點關聯不僅類型多樣、多向延展，而且設有不同級別的關聯強度和激活強度。在不同的競爭情報目標條件下，激活不同級別的關聯強度，使情境庫在組織結構上根據挖掘任務產生轉變，呈現不同的情境知識組合和節點關聯狀態。知識情境庫正是依靠這些多維動態的關聯結構，適應復雜多變的企業競爭數據環境，并投射出其中的隱性關聯，使之成為挖掘有效多維關聯規則的依據。

一般而言，知識情境庫的針對性較強，即只針對某一企業的特定競爭目標、任務和決策人群。因此，任何企業針對同一個任務目標，往往只需構建一個特定知識情境庫，就能達到有效挖掘競爭情報的目的。

3．2企業競爭情報多維挖掘策略與模型

在企業競爭情報多維挖掘中，知識情境庫的內容包括企業內部情境和外部情境，主要來自于企業的決策人群、目標任務和競爭環境等方面，起著輔助總體控制和引導深度挖掘的作用。

3．2．1競爭情報多維挖掘策略在知識情境作用下，實現企業競爭情報的多維挖掘可以從各角度采取多種挖掘策略，其中關鍵挖掘策略包括多維關聯規則挖掘與過濾以及隱性關聯架構等。

?多維關聯規則的挖掘與過濾關聯規則的根本目的是要利用客觀事物規律找出數據間的關聯，通過統計分析挖掘出價值情報。在多維數據環境中，關聯規則不是單一、絕對的，也呈現復雜多樣的多維結構，而且不僅包括規則庫顯在的關聯規則，還包括關聯規則推理導出的大量臨時關聯規則。這使得競爭情報挖掘過程所依賴的關聯規則庫結構混亂、容量劇增。在大多情形中，冗余規則、無關規則、無效規則的存在是不可避免的。在企業競爭情報多維挖掘中，關聯規則的多樣性、復雜性勢必會造成關聯規則的功能混亂，使挖掘工作糾結在一起，影響整個挖掘進程。

知識情境庫能夠對關聯規則進行適當過濾，將與目標競爭情報獲取無關的規則暫時屏蔽，提高競爭情報挖掘的準確性與精度。知識情境庫反映的是特定競爭情報的挖掘目標、挖掘環境、決策人群等內容。每一條關聯規則都與知識情境庫中的一個或多個情境節點存在映射關系。如果面臨某一具體情報挖掘任務，知識情境庫的多維結構必然會重新定位與構造，從而引發關聯規則的重新多維組合，這樣就過濾掉沒有被組合的關聯規則。

在知識情境庫的作用下，關聯規則的過濾是反復而深層的。人們對競爭情報的需求不會一成不變，總是在目標趨向的過程中不斷調整，知識情境庫會隨之動態重構。因此，在挖掘競爭情報的整個過程中，需要重復多次對關聯規則庫實施重組與過濾。另外，過濾后的關聯規則不僅包括明顯的語法關聯規則，還包括語義相關的關聯規則。后者尤其適于挖掘多維數據環境中的潛在關聯，達到競爭情報擴展挖掘的目的，也對競爭情報的提取凝練起到重要支持作用。

?隱性關聯的挖掘與架構任何一個數據庫或數據倉庫的構造很難完全符合現實事物之間的、絕對存在的聯系。在多維數據環境中，數據間的關聯只能表現為數據環境構造時所設定好的結構。那些沒有顯現出來，也不能依托關聯規則推導出來的隱性關聯，其實是蘊涵在企業的外部知識情境和內部知識情境中的。因此，需要利用知識情境庫的多維知識結構，使隱性關聯在挖掘的過程中充分顯現，從而挖掘出有價值的競爭情報。

在隱性關聯的挖掘過程中，知識情境庫主要起到關聯擴展激活的作用。即利用知識情境庫所包含的企業狀態、情報需求、挖掘目標等人們對客觀的真實認知反映內容，根據情境節點關聯存在的激活強度，在多維數據環境中實現隱性關聯投射，使原本沒有設置關聯的不同層、不同維的數據節點之間架構動態數據關聯，從而抽取出不易為人覺察的競爭情報。

3．2．2企業競爭情報多維挖掘模型 在企業競爭情報獲取與管理過程中，由于情報獲取對象的復雜性，使競爭情報數據源呈現動態多維特性，需要通過關聯規則庫的引導，運用多維關聯規則挖掘與過濾以及隱性關聯架構等挖掘策略，在知識情境庫的控制與輔助下實現多維挖掘。企業競爭情報多維挖掘模型中(見圖1)，知識情境庫的作用體現在整個競爭情報挖掘過程，多維挖掘主要包括以下步驟：①知識情境庫的動態構建。通過深入分析企業競爭環境、目標任務、決策人群，實現競爭情報挖掘任務相關情境節點的多維組織，構建針對競爭情報多維數據源和特定挖掘任務的知識情境庫。②關聯規則的過濾。在知識情境庫的作用下對關聯規則庫進行競爭情報挖掘規則的篩選過濾，提取與競爭情報挖掘任務相關的有效關聯規則。③隱性關聯的激活。針對特定挖掘任務，利用知識情境庫節點、關聯的多重屬性的動態組合，激活多維數據源中有效的隱性關聯，屏蔽冗余、無效的數據關聯，從而提高競爭情報挖掘的效率與質量。④挖掘目標的約束。知識情境庫能夠約束競爭情報挖掘任務發展方向。因此，能夠盡量排除多維擴展激活過程中由于數據關聯層疊交錯帶來的干擾，防止挖掘過程偏離任務目標，從而起到收斂約束的作用。⑤挖掘結果的評估。知識情境庫能夠反映企業競爭情報挖掘的客觀目標與任務，在挖掘過程的最后階段，能夠對獲取的競爭情報集合進行質量評估，符合評估標準的競爭情報才是最終的挖掘結果。

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關鍵詞:電子商務;競爭情報;反競爭情報

中圖分類號:F270 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)26-0024-02

《第 26 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截至2010年6月,中國網民規模達到4.2億,互聯網普及率攀升至31.8%,全國網絡購物用戶達到1.4億,網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右,遠遠超過其他類網絡應用。電子商務帶來的經濟利益,使許多企業已經在實施或者即將實施電子商務,電子商務已經成為21世紀的主流商務模式。互聯網的迅速發展和電子商務的普及為企業競爭情報工作帶來了新的機會和挑戰,本文主要探討電子商務環境下企業競爭情報面臨的挑戰以及競爭情報工作應采取的對策。

一、電子商務與競爭情報

(一)電子商務概述

電子商務(Electronic Commerce)簡寫為EC,其內容包含兩方面:一是電子方式,二是商務活動。一般來說,是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動,是商務活動的電子化、網絡化。其實對概念的理解主要在于掌握電子商務的實質。電子商務的實質包括:第一,關于企業、客戶、供應商、互補者之間的規則和關系的描述;第二,幫助識別主要產品流、信息流、資金流;第三,識別參與者的主要利益所在;第四,實現對企業相關活動的改造與支持,以達到企業戰略競爭優勢的根本目的。與傳統商務形式相比,電子商務的特點主要包括市場全球化、成本低廉化、交易透明化、交易標準化、交易的快捷化、交易虛擬化等。

(二)競爭情報概述

競爭情報(Competitive Intelligence)簡稱CI,是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產品包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報作為一種特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客觀性、系統性、綜合性、創造性、隱蔽性、效益性、時效性等特點外,還具有鮮明的個性特點,即對抗性、謀略性、動態性和合法性。競爭情報是21世紀企業最重要的競爭工具之一,是企業核心競爭力的重要組成部分,它可以增強企業預警能力、提高企業管理效率、指引企業創新方向、幫助企業科學決策。據統計,美國90%的公司擁有自己的競爭情報機構;50%的企業用于競爭情報方面的費用年均超過10萬美元,60%的經營利潤貢獻源自于競爭情報的運用;全球500強企業中,幾乎所有企業都設有專門的情報部門,其中95%以上的企業建立了比較完善的競爭情報系統。

二、電子商務環境下企業競爭情報面臨的挑戰

(一)競爭對手更廣泛

從廣義上講,競爭對手是指凡是在與本企業有共同目標的市場上與本企業有利益沖突且對本企業競爭優勢構成一定威脅的組織。電子商務建立在Internet基礎上,商家和用戶遍布全世界各地,致使企業面臨的競爭對手更為廣泛和隱蔽。尤其電子商務的應用,使得以往在傳統市場中無法與大企業相匹敵的中小型企業獲得了與大企業幾乎同等的競爭機會,在全球范圍內參與競爭的企業不斷激增,使企業競爭對手的范圍日益全球化,競爭對手更廣泛。

(二)競爭環境更復雜

企業競爭環境是許多由一定活動領域、時間和強度表征的各種各樣因素對商品市場的影響而形成的。建立在互聯網基礎上的電子商務的出現,突破了時間、空間的限制,導致了以信息網絡為紐帶連接而成的全球統一“虛擬大市場”的崛起。全球虛擬化市場給企業的商務活動帶來一系列從形式到內容的變化,帶動企業迅速進入動態競爭和范圍更廣泛、更為激烈的競爭環境中,企業傳統的局部競爭逐漸演變成全球競爭。新的變化無疑存在著大量的機會,同時也對企業的生存和發展提出了新的要求。

(三)情報收集日益網絡化

電子商務的全球市場由計算機網絡連接而成。在電子商務環境下,由于企業都利用網站各類信息,互聯網已成為有價值信息的集散地,只要充分利用好這個信息金礦,就能有效地從浩瀚的互聯網信息中搜尋到對本企業發展有利的信息。情報收集日益網絡化,企業對競爭對手和競爭環境信息的搜集也變得非常容易。競爭情報搜集的網絡化使企業情報搜集手段發生了極大的變化,如過去經常采用參觀訪問、實地考察等方式,在電子商務環境下,則更多運用因特網、數據庫、數據倉庫、智能軟件等現代信息技術手段。

(四)反競爭情報工作難度加大

反競爭情報(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨礙競爭對手獲得本企業情報的信息研究。企業反競爭情報的目的是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業情報的主要情報源和情報渠道,保護自己的情報不被競爭對手獲得。電子商務環境下,企業逐漸從起點和博弈期走向了雙贏時代,傳統意義上的高度對抗性的競爭逐步轉化為以合作為基礎的競爭。以電子商務為紐帶而形成的企業間的合作競爭相結合的新型關系,影響著企業的反競爭情報活動。另外電子商務的虛擬化特點決定了企業對競爭對手的情報侵犯活動難以做出有效的防范,這也增加了反競爭情報工作的難度。同時網絡間諜軟件的流行又使得企業反競爭情報工作雪上加霜。

三、電子商務環境下企業競爭情報工作的對策

(一)準確辨識競爭對手

辨識競爭對手就是通過搜集相關信息判斷行業內外主要的競爭對手和可能的競爭對手。隨著大眾對互聯網認識的加深以及網絡購物的日益普及,許多中小企業加入到電子商務行列,電子商務模式不斷創新已引發更多的行業出現,這都使企業面臨更多的現實競爭對手和潛在競爭對手。競爭情報工作主要圍繞競爭對手進行,電子商務環境下, 競爭對手日益全球化,競爭環境復雜化,準確辨識競爭對手比以前困難許多。如果由于辨識不準確導致競爭對手范圍過大,就會加大企業監視環境的信息成本;反之如果競爭對手范圍過小,則可能會使企業無法應付來自未監測到的競爭對手的攻擊。現實競爭對手一般容易識別,潛在競爭對手的信息往往呈隱蔽性,容易被忽視,搜集的難度較大。識別企業目前潛在競爭對手最有價值的情報源主要有:企業的消費者、銷售人員、分銷商與運營經理,另外還可參考行業目錄、貿易協會的資料等其他間接資源。

(二)科學制定競爭戰略

聯合國工業發展組織認為,“對于一個企業來說,外部環境中的任何變化,包括技術的、經濟的、以及政治因素,都可以對企業的利益乃至生存產生重大影響,如果能閱讀早期的預警信號,發現并預知這些可能的變化,就可以利用所剩時間,預先采取相應的措施,避開威脅,尋求新的發展機遇,這種能力在當今社會中變得越來越重要了。”電子商務環境下競爭對手更廣泛、競爭環境更復雜,企業應該及時獲取、分析、傳遞內外環境信息,制定科學競爭戰略,以獲得競爭優勢。如:利用電子商務及其技術進行有效的資源整合,實現低成本競爭戰略;利用電子商務及其技術,建立高效供應鏈管理,實現快速高效的客戶響應戰略;利用電子商務時代技術更新的巨大機會,加強原創型技術研發與行業標準的研制與推廣,真正實現跨越式發展,形成全球核心競爭力的創新競爭戰略。

(三)多渠道、全方位收集競爭情報

互聯網可以說是信息時代的象征,是世界上最大的信息容器,已經成為企業擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。在網絡中,信息資源以各種各樣的形式出現,如文本方式、超文本方式,視頻方式,以及即時信息等方式出現,要做到網絡信息資源收集的全面性和準確性,就必須多途徑,全方位地進行信息資源的收集。電子商務環境下企業收集競爭情報的主要途徑:一方面,通過搜索引擎、大型站點、網上信息指南、聯機檢索系統等,來獲取已經存在于網絡中的各種信息資源;另一方面,利用網絡的信息交流功能,如即時聊天工具QQ、BBS、以及博客網站等,通過信息的交流,從那些擁有信息資源而尚未在網絡中信息的信息生產者或信息持有者的手中獲取所需要的資源。

(四)提高反競爭情報的能力

電子商務強調的是信息的開放性和透明度,因此,企業核心信息無法避免外泄的風險。為了避免情報外泄,企業必須采取反競爭情報行為,即通過獲取對手的市場策略、產品研發以及市場占有率等情報,來了解對手需要獲取什么樣的商業信息,然后采取措施控制本企業的該商業機密信息的流動以防止其泄漏。電子商務環境下企業提高反競爭情報的能力應做到:注意網站信息的策略,強調信息交流過程中自身的秘密信息既不被外界獲取,同時又應做到信息的適度“泄露”(適當提供虛假信息);強化企業辦公自動化保密技術以及企業內部網絡的信息安全保障,避免計算機泄密和企業受病毒和黑客的攻擊而泄密;增強企業員工保密意識,避免員工在操作計算機時可能無意識地將企業信息傳播到網絡上等。

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關鍵詞： 競爭情報 問題 對策

當今世界是一個聯系日益緊密的世界，世界經濟政治的聯系日益緊密。在中國加入世界貿易組織后，這種聯系更加密切，我國的企業也感受到了強烈的競爭壓力。當前，美國的次貸危機引發的世界范圍的金融危機致使一些國際性大公司虧損甚至破產，相互間的競爭更加激烈。面對如此激烈的競爭，我們不得不認真研究競爭情報理論并在實踐中加以運用，以促進企業更快更好地發展。

1.競爭情報的概念

競爭情報（Competitive Intelligence）是關于組織內部和外部的一切與提高組織經濟競爭力的有關的信息。競爭情報是一個正在發展中的概念，有關資料顯示，目前國內外對競爭情報概念的認識不是很統一。美國匹茲堡大學的John E?Prescott認為企業競爭情報是：為了提高企業競爭優勢，根據競爭動力（包括非市場因素、行業競爭對手、潛在的競爭對手和本機構的競爭對手）發展可付諸行動的預見的過程。競爭情報專家協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）對競爭情報所下的定義是：競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業倫理的方式收集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性及可操作性的情報。競爭情報是對整體競爭環境的一個全面監測過程，通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目的的信息。競爭情報是有關競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報研究，是企業為獲得或維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息。

2.我國當前企業競爭情報工作中存在的問題及其成因

一個企業的生存和發展需要競爭情報做支撐，而競爭情報只有在為企業管理者提供各種決策并產生一定的經濟收益后，才能證明競爭情報在企業發展中起到的重要作用。正是由于競爭情報價值不能自我顯現等因素，在我們的企業競爭情報工作中出現了很多問題與不足。

2.1企業對競爭情報認識不足，定位過低，不夠重視。

受計劃經濟的長期約束和控制，我國企業（競爭）情報工作始終處于從屬地位和被動狀態，企業（競爭）情報工作僅僅被當成企業技術服務或管理服務工作的一部分，行政上隸屬于技術部門或其它管理部門，沒有自。受“短期行為”等的影響，企業在進行調整、重組時，往往精減機構，減員增效，將企業（競爭）情報工作部門擱置一邊，其工作由銷售、物資、廠辦等部門來取代，或者與標準、檔案、經營，甚至后勤合并在一起。目前，我國大多數企業，尤其是中小型企業的高層領導，對競爭情報工作的認識普遍薄弱，有的一知半解，甚至還有的根本不了解，這就必然對競爭情報工作的重視程度不夠。

2.2競爭情報人員配置問題突出。

目前，我國企業從事競爭情報工作的人員多數是從原來的情報工作轉化過來，知識結構比較單一，對于市場營銷、企業管理等方面既缺少專業知識又缺乏實踐經驗，分析預測能力較差，策略建議水平不高。復合型的專業競爭情報人才在企業里是鳳毛麟角。對于中小型企業來說，有工作能力，可以獨當一面的人員一般都不會放在競爭情報工作。另外，他們大多不是專職人員，還要負擔日常的其他情報工作，工作效率自然較低。此外，競爭情報人員的待遇比較低，無法有效調動其工作積極性。競爭情報部門與其他部門的溝通較少，無法有效獲取各方面的信息。有的企業甚至是在各個部門設立自己各自的競爭情報崗位，造成資源浪費，同時產生的效果也不明顯。

2.3競爭情報成果問題。

由于競爭情報工作不受重視，人員配置不合理，投入經費不足，導致使用設備嚴重落后，從而使競爭情報分析成果的實用性不強。由于工作設備的落后，獲取信息的渠道閉塞，導致信息不暢，往往使競爭情報分析的結果過時，無法使用。由于領導的不重視，沒有從宏觀層面和具體工作進行有效引導，使得競爭情報的針對性不強。

2.4競爭情報保護不足。

競爭情報工作一方面要獲取競爭對手的情報，同時也要注意自身的競爭情報保護。在我國的社會環境下，競爭情報工作并沒有廣泛重視，繼而忽視了競爭情報的保護。在如今競爭愈演愈烈的環境下，由于不注意企業競爭情報的保護而造成非常有價值的信息泄露導致損失慘重的例子比比皆是。例如，我國雜交水稻技術、兩步發酵法生產維生素C等處于世界領先水平的技術就是通過幾本雜志、報紙等公開出版物給公開發表出去的，而且連全部的制作過程和技術細節等都刊登無遺，最后使得原來爭先出高價購買的外國代表不費吹灰之力就得到了這些技術。我國競爭情報保護的現狀并不樂觀，進入WTO時代，國外企業對情報的高度敏感性及其發達的情報收集網絡都對我國企業的競爭形勢造成了嚴重的威脅，也將迫使我國企業加強競爭情報保護的研究。

3.解決競爭情報工作中存在問題的對策

3.1改變觀念，提高認識，對競爭情報工作進行科學定位。

企業競爭情報對企業的發展和日常管理起到極其重要的作用。競爭情報能為企業發現機遇，規避風險。競爭情報在監視市場環境中可以預測到市場的變化和威脅，從而采取相應的緊急措施避開風險，尋找新的發展機遇。競爭情報能通過對競爭對手信息的收集與分析，發現相互間的技術差距，來改進生產工藝、采用先進技術，從而擴大或縮小技術差距。企業的競爭情報工作能為企業的戰略戰術決策提供有力的支持。一個企業的發展涉及很多行業外的因素，企業決策者根據競爭情報部門提供的研究結果，可以為企業的發展提供一個合理的決策。企業競爭情報工作能為企業開拓市場提供有力的支持。市場是企業經營的場所也是企業競爭的戰場，競爭情報的觸角可伸向國內外市場，為企業拓寬市場提高市場占有率服務。

3.2科學合理配備競爭情報人員。

競爭情報人員素質的高低將決定競爭情報質量的高低，甚至會最終影響到決策是否正確。第一，注意競爭情報人員的知識結構，配置復合型專業競爭情報人才，要把工作能力強，既有競爭情報知識又有市場營銷、企業管理等方面知識的人才放在重要崗位。第二，設立專門的競爭情報部門，把分散在各部門的競爭情報人員集中使用，同時在管理高層要設立專門的管理人員（CIO，Chief Information Officer），對競爭情報部門進行領導和指揮。第三，給予競爭情報人員合理的待遇，并使用激勵機制，調動其工作積極性。第四，對競爭情報人員定期開展培訓，不僅要培訓競爭情報業務知識，還要了解企業內各部門的工作。

3.3加大財力物力投入，改進工作方法，提高競爭情報工作效率。

加大對競爭情報部門的財力物力投入，配置先進設備，改善工作環境。同時改進工作方法，從傳統的手工模式轉換到先進的計算機、網絡模式，提高競爭情報的時效性。在企業內部與其他業務部門聯網，獲取最新內部信息；同時通過外部網絡獲取新的外部信息。通過CIO的領導及與其他業務部門的交流提高競爭情報的針對性和可用性。

3.4加強競爭情報保護，建立競爭情報保護體制。

加強企業內部人員競爭情報安全管理，建立并健全一整套完整的保密制度，納入企業的管理之中，強化全員的保密意識。妥善保管企業的文件、檔案、圖紙、光盤、磁盤等內部資料。對參觀訪問者進行嚴格把關，特別是敏感部門、敏感技術要嚴格保密。嚴格控制企業敏感的新聞泄漏，對公開出版物進行嚴格審查，以免重要技術資料與機密外泄。企業內部數據庫設置訪問權限，讓盡可能少的人掌握企業重大機密。虛假信息，迷惑競爭對手，保護企業的核心信息。利用相關法律政策保護企業信息以免被競爭對手非法獲取。

4.結語

競爭情報已成為歐美等發達國家一個相對成熟的產業，而我國起步較晚，發展相對滯后。在當今次貸危機、金融危機的國際大環境下，競爭情報的作用日益凸顯，希望廣大企業能將競爭情報理論運用到實踐中，促進企業發展。

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>> 大數據時代圖書情報人員新能力 影響高技術企業競爭情報人員績效的內部環境分析 論情報人員情報意識問題的分析 圖書情報人員如何應對知識經濟 試析邊防情報人員的心理素質 論圖書情報人員素質的提高 試論如何提升圖書情報人員的素質 如何培養圖書情報人員的個人素質 組織行為對競爭情報人員工作價值觀的影響研究 淺議信息化戰爭中軍事情報人員的能力要素分析與應用 大數據時代企業競爭情報面臨的挑戰及情報分析策略 日本情報人員資格考試發展新動向及啟示 淺議科技情報人員的素質與能力培養 淺談現代圖書情報人員的繼續教育 互聯網和大數據時代背景下企業的核心競爭力探索 學習化社會中圖書情報人員終身教育體系的構建 大數據背景下突發事件情報分析模型構建研究 大數據背景下物流企業CRM變革分析 大數據時代的競爭情報 大數據時代下企業核心競爭力的構建研究 常見問題解答 當前所在位置：l，2011-2-18.

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【作者簡介】

雷莉萍（1963-）女，河北石家莊人，陜西省科技信息研究所，助理工程師，研究方向：科技情報.

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關鍵詞：企業競爭情報作戰室 管理學 教學方法

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.033

1 引言

管理學是管理學專業學生的基礎課程之一，通過管理學課程的學習，學生能夠掌握包括計劃、組織、領導、控制職能及方法在內的基本管理技能，也會掌握一定的決策、信息分析、戰略制定的技巧和方法。管理學具有較強的實踐性、科學性和藝術性，在教學過程中，案例分析、仿真模擬等方法能夠提高學生對理論知識的認知度，因此對于學生來講，在分析管理實際問題過程中如何運用理論知識顯得尤為重要。在競爭情報領域中，企業競爭情報作戰室方法是一種有效分析環境和制定策略的思維方式和解決問題的方法，應用到管理學教學中能有效幫助學生提升綜合分析和處理問題的能力。

2 企業競爭情報作戰室方法概述

“作戰室”在歷史上是用來存放最新的情報報告的情報分析中心，這些情報使得軍隊或軍隊單元的高級軍官能在充分享有信息的基礎上作出指揮決策，或與上級或聯盟各方面互通訊息。事實上，作戰室這一術語已被應用到軍事、衛生、商業、科技、法律等各行各業，服務于不同的戰略目標。

2.1 企業競爭情報作戰室的應用

在商業領域中，競爭情報作戰室也得到了廣泛的應用，比較有代表性的應用有[1]：

①競爭對手分析型：主要領域為監測競爭對手，獲得競爭優勢。如：福特汽車在其總部設立了CEO的作戰室，預測通用、豐田等競爭對手可能對其F系列產品的任何攻擊行動。

②戰略管理型：主要領域為戰略決策、營銷策劃、質量控制等，支持戰略決策。如：通用電器成立了戰略規劃的總裁作戰室。TCL建立作戰室對其海外經營機構進行監督、管理、支持其重大戰略決策。

③實時監控型：主要領域為物流管理，保證及時生產。如通用汽車利用作戰室，嚴密監測運輸狀況、及時排除鼓掌。聯邦快遞也建立了實施監控作戰室。

④產品設計型：主要領域為產品設計，完成設計方案。如聯想的創新收集中心利用作戰室來制作產品的粘土實物模型，研究產品設計方案。

⑤危機公關型：主要領域為公關關系處理維護企業形象。如沃爾瑪在埃德爾曼公司的幫助下，聘用了前總統顧問Deaver等在阿肯色州建立了公關關系作戰室，處理輿論對沃爾瑪的批評。

2.2 企業競爭情報作戰室的功能

企業競爭情報作戰室是一個集成系統，集情報收集、分析與企業協調、指揮、決策于一身，兼具危機管理、應急響應與團隊決策功能。它的突出特點在于將競爭情報流程與企業決策的整體思想、主要活動過程置于相互關聯的環境中。企業競爭情報作戰室發揮環境監視、市場預警、對手分析、技術跟蹤、策略制定和信息安全等六大功能[2]。在實現這些功能的過程中，企業競爭情報工作室需要調動人員的環境分析能力，包括企業的內外部環境，即一般環境和行業環境，以及企業運行過程中的資源和能力、市場預警能力、對手分析能力、技術跟蹤能力、信息安全能力及策略制定能力等。而這些能力的基礎正是管理學原理中要求學生掌握的知識點。

3 管理學教學中的應用設計

當前企業的發展面臨著環境的不可預測性、復雜性和變化飛速的特點，學生在學習理論知識的同時要掌握劇烈變化的環境對企業戰略決策和分析方法的影響。競爭情報分析室的方法，可以使學生通過動態的模擬，運用所學知識，為企業管理者的競爭環境、競爭對手、競爭戰略分析提供多種選擇。

下面以競爭對手分析為例，分析企業競爭情報作戰室的教學應用設計：

3.1 準備階段

準備階段主要是對團隊組成進行設計，對案例內容進行梳理，從而進一步分析案例的重點問題，用最恰當的方法解決案例中的問題。

3.1.1 組建團隊，根據案例內容，組建兩支互為競爭對手的團隊

企業競爭情報作戰室中要求團隊的構成有情報專家、信息分析專家、戰略專家等，一般是由企業的高層管理組成，因此我們在設計案例分析時要求學生對自己團隊的構成要有初步設計，根據各自對問題的理解能力及掌握的專業知識領域的差異，給團隊成員一定的分工，這樣可以將案例中的不同任務分解給每一個團隊成員，發揮集體智慧的作用。

3.1.2 目標設定

根據案例內容分析目標，一個案例往往涵蓋多個目標及需要解決的問題，因此需要商定此次案例分析重點需要解決的問題，如能力提升、對手分析、策略制定等，或者是企業的運營、生產、營銷等冠軍環節問題。要根據案例的內容去商定。

3.2 設計定位階段

根據所學習的波特的四角分析方法，進行設計定位，確定團隊各成員的任務及分析方向。

3.2.1 確定競爭對手

通過案例內容分析競爭對手的現狀，及針對現狀對手可能采取的競爭策略。

3.2.2 建立四角分析剖析模板

從企業的文化、組織結構、團隊、財務目標等驅動因素；價值創造方式、投資領域、戰略形式等現行戰略；環境假設、對手假設、企業自身假設等假設因素；以及核心能力、成長能力、反應能力等能力這四個因素入手，分析可能的未來戰略，包含產品、價格、位勢等。完成對競爭對手的分析。

3.2.3 團隊分工

根據模板的要求，給團隊成員分配任務，各自整理相關信息。

3.3 模擬分析階段

企業競爭情報作戰室方法強調分析過程的模擬，即采用報告、反擊的方式對真實企業的市場競爭行為作出模擬。

3.3.1 組織四角分析報告

各小組在已知情報的基礎上，利用四角分析模型，精煉本企業的驅動、假設、現行戰略、能力四種要素，提出各自的四角分析報告。

3.3.2 匯報

各小組依次陳述本組四角分析報告，對其他小組提出的問題進行解答。

3.3.3 反擊

每個小組根據競爭情景，作出本小組針對競爭對手的反應，進行反擊，提出自己的競爭戰略。

3.3.4 確定戰略方案

根據在匯報、反擊中匯總的所有信息，對本小組的戰略和戰術的得失進行深入探討，提出最終的戰略方案。

企業競爭情報作戰室的方法能夠通過對企業現實競爭環境的模擬，使學生運用所學習的管理學知識，解決實際問題。在模擬過程中，教師的總體掌控能力要非常強，小組報告、反擊過程中，教師要積極引導學生圍繞設計定位階段所確定的分析目標進行，并適時引導競爭環境的狀態，因此，教師要充分發揮掌控、分析及把握進程的能力。

除了四角分析方法之外，PEST分析、SWOT分析方法也在企業競爭情報作戰室中得到經常的運用，這兩種方法是競爭環境分析中非常有效的工具，也是企業競爭情報作戰室方法中的有力分析框架。在教學過程中，教師應充分挖掘這些工具和方法的使用方法和適用范圍，通過競爭情報作戰室的應用，使學生更深入地理解、領會并應用這些方法解決實際的問題。

參考文獻：

[1]陳婧等.企業競爭情報作戰室的要素設計[J].圖書情報工作，2009，（1）：87-90.

篇10

關鍵詞：SWOT分析；網絡團購；美團網

中圖分類號：G350 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意義

2008年11月11日，由美國人安德里?梅森在芝加哥創建了世界上第一個團購網站――Groupon，主要以網友團購的形式為經營賣點，之后由Groupon帶動的團購消費模式迅速普及中國，2010年3月4日王興創辦了中國第一家團購網站――美團網，經過4年的發展，團購行業也逐漸走向了成熟，目前知名度較高的團購網有：美團網、滿座網、拉手網、大眾點評等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又稱為態勢分析法，它由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代首次提出，把它定義為一種能夠較全面、系統、客觀、準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。[1]四個英文字母分別代表：優勢（Strength）劣勢（Weakness）機會（Opportunity）威脅（Threat），是企業競爭情報領域最主要的分析工具之一。通過對優勢、劣勢、機會和威脅加以綜合的評估和分析得出結論，然后在合理調整企業組織結構及企業資源配置，最終形成一套完整的適合企業長遠發展的戰略，來實現企業的總目標。

三、美團網站的現狀分析

（一）優勢（Strength）

1.價格優勢。這是核心的優勢。美團網通過將被動的分散購買形式轉化為主動的大宗購買，從而要求降低產品價格，提升服務品質，消費者在購買過程中一直占據主動地位。根據艾瑞咨詢的報告稱：國內80.9%的用戶選擇美團網來購物的首要因素是，相比于其他的團購網站，美團上的商品價格要整體偏低。[2]

2.強大的技術力量。美團網站的整個網絡技術系統都是自行開發運行的，從而可以有針對性對第一手數據進行提取和分析。而其自行開發的財務結算系統、售后服務系統，更是美團的一大亮點。基于普通用戶體驗研發的品控系統、短信系統、客服熱線系統、用戶評價系統等都大大提升了用戶體驗，從而提高網購服務的效率和品質。

3.服務保障貼近消費者需求。美團網一直堅持以“顧客第一”的理念來構建公司的運營系統戰略，如美團券消費后可進行線上評價，美團券過期前免費短信提醒，還有注重消費體驗的售后服務等，這些都充分體現出美團系統設計的人性化，從而贏得國內良好的口碑。

（二）劣勢（Weakness）

1.交易品種單一化。雖然美團相比于其他團購網站商品種類繁多，但是要和大家都熟悉的淘寶、亞馬遜、拍拍網、京東等B2C綜合購物網站相比，卻有著較大的差距，這些購物基本覆蓋了工作生活的方方面面，而團購網站大部分主要集中在飲食、娛樂（KTV）、酒店等領域，導致商品種類和服務形式過于單一，針對的消費群體過于狹窄。

2.用戶粘度不高。但凡大型團購網站都會在一個時間段推出相同系列的商品，而用戶對網購平臺選擇的空間較大，因為和美團網相似的團購平臺與同類的商品十分多，而如果消費者對于產品的性價比合理性有一定的看法，便可隨時選擇另外的團購平臺，所以對于消費者的活躍度問題一直成為美團網或者說是整個團購領域所需要面對的一大難題。

（三）機會（Opportunity）

1.互聯網的廣泛普及。隨著我國互聯網技術的高速發展，為互聯網新經濟帶來了眾多的機會，特別是手機端網絡平臺購物技術的發展和普及，使得網民使用手機團購的數量日益增多，然而美團網在社區應用，線上游戲開發和針對手機應用領域的支持方面恰好滿足了這部分網民的需求。

2.風投資金為其注入“血液”。隨著網絡團購行業的快速發展，使得眾多風險投資公司看到了這一新興領域的巨大潛力。美團網無論是發展規模還是消費者保有量都具有一定優勢，這使得投資業界對美團網的發展大為看好，其中由阿里巴巴領投，北極光、華登國際及紅杉等另外三家風險投資機構跟投的融資總量共達到了上億美元，風投資金為其公司的開發和運營注入了血液。

（四）威脅（Threat）

1.潛在競爭升級。僅僅前幾年美團網在團購網領域還是一枝獨秀，占據著較大的市場份額，但隨著大眾點評網、糯米網、拉手網、窩窩網等紛紛殺入團購網領域，美團網已不再是一家獨尊，現今，團購領域已出現了“千團大戰”的局面。

2.誠信服務體系的缺失。據2014年團800網站的調查，美團網顧客滿意度是44%，不滿意度是56%，關于投訴的帖子達到12000多條，這給美團網的聲譽帶來了極大的影響。[3]而對于用戶在投訴反應問題上，美團公司的客服時常打不通，即便打通了在選擇服務按鍵時就會自動掛斷，這種通話不穩定性致使大多數的售后問題無法得到及時有效的解決，進而導致客戶對于網站的信任度大幅下降。

四、美團網的未來發展趨勢

1.堅持走優質商品的路線。隨著消費者對團購消費的日趨理性，要堅持走優質商品路線，用來團購的商品一定要經過網站的精挑細選，這就要求美團網要始終把消費者放在第一位，加強企業誠信體系的建設，不斷提高自己的服務質量，最終獲得消費者的認同。

2.加強技術創新，不斷優化客戶端設計和信息質量。目前的團購類網站同質化非常嚴重，因此差異化的技術和特色化服務顯得尤為重要。加強網站的安全保障系統建設，優化線上資金交易系統，設計合理而且獨具特色的交易界面和服務系統，讓顧客獲得完美的線上體驗，進一步提升用戶的好感度，使其發展成長期忠誠的用戶。

參考文獻：

[1]陳永偉.團購風潮下的企業營銷--團購：顧客從長尾到肥尾[J].管理學家，2010（8）：28-31.

[2]張冬梅.如何利用波特的競爭對手分析框架分析競爭對手[J].現代情報，2007（5）.

[3]任忠君，衷敬睿.大學生外賣引來巨資風投[J].時代青年（視點），