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篇1

[關鍵詞]虛擬企業　競爭情報　競爭情報系統

[分類號]G35

虛擬企業是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學界通常從組織形式、運行技術、運作方式三個角度來定義虛擬企業。本文認為，虛擬企業是由兩個或兩個以上的能力獨特且具有互補性成員公司組成的一種動態的、相互信任又合作競爭形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應時間對市場機遇做出反應。虛擬企業作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業管理層的青睞，隨之虛擬企業如何獲取競爭力和保持競爭優勢的難題也迎面而來。

眾所周知，虛擬企業競爭力的獲取和競爭優勢的保持離不開競爭情報系統的支撐。競爭情報系統(CIS)是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統，是企業信息化的重要構成，具有管理系統、信息系統、開放系統、戰略系統等方面的特點。虛擬企業CIS是虛擬企業感知外部環境變化的預警系統，也是成員企業內部情報共享的信息系統，旨在快速、高效地獲取和整合各領域的核心競爭信息，協助虛擬企業及時獲得內外部環境下的變化信息，為虛擬企業制定戰略決策和調整經營方針提供指導，最終增強虛擬企業的市場競爭力。

本文的目的在于剖析虛擬企業競爭情報活動的特征，明晰其CIS構建的核心問題，進而分析虛擬企業CIS的要素，最終構建出適合虛擬企業的CIS。

1　虛擬企業競爭情報系統研究現狀

當前，針對虛擬企業CIS的研究主要集中在討論虛擬企業競爭情報活動和競爭情報工作方面：文獻在闡述了虛擬企業競爭情報所面臨的挑戰的基礎上，劉虛擬企業的競爭對手及動態聯盟的信任管理進行了探討；文獻指出虛擬企業競爭情報搜集對象向多樣化轉化、搜集方法向技術密集型轉化、搜集內容向互動性轉化。上述兩篇文獻都從某一視角探討了虛擬企業競爭情報工作或活動的特點，為虛擬企業CIS的構建做了前期鋪墊。文獻針對虛擬企業的運作模式及特點，提出基于虛擬企業的分布式競爭情報系統構建策略及構建的相關支撐技術和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關的支撐技術，但仍然沒有詳細的方案。

筆者認為，虛擬企業C1S構建的詳細方案仍需要借鑒傳統企業CIS構建相關理論中的合理之處。因而，下面也需對傳統企業CIS構建的文獻進行簡述：王日芬等分析了信息集成與企業競爭情報系統的相互關系，提出了基于信息集成的企業競爭情報系統建設的構想，并從實施要素、架構與功能等方面論述了系統的構建方案。何紹華等從知識管理與競爭情報內在關系出發，分析知識管理環境下的競爭情報工作方法及工作流程，探討基于知識管理的適應性競爭情報系統的構建。黃雪等借助本體論研究了如何構建具有語義功能的企業競爭情報系統。蘇新寧構建了網絡環境下的競爭情報系統框架，將競爭情報系統分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報分析模塊、情報策略模塊和企業競爭情報服務平臺。

這些研究對構建虛擬企業CIS具有啟示作用，有側重于整體和功能角度探討競爭情報系統的構建的，有從技術角度探討競爭情報系統構建的，有探討虛擬系統建沒中的細節、運行或技術問題的。但虛擬企業的CIS與傳統意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導虛擬企業CIS構建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。

2　虛擬企業競爭情報活動的特征

2.1　虛擬企業競爭情報的觀念變革

傳統企業競爭強調競爭的對抗性，與競爭者是完全對立的關系，為獲取企業競爭優勢，企業著重在成本、質量、營銷、服務等方面培養競爭力，強調對企業內部進行整合與改善。虛擬企業的出現和不斷推廣，改變了傳統企業競爭情報的觀念，虛擬企業重視在組織界面上尋找提高生產力和競爭優勢的戰略，形成了一種嶄新的競爭情報觀――合作競爭。

虛擬企業競爭情報的觀念，已經從完全競爭變革為合作競爭。合作競爭情報既強調競爭，又強調合作，追求競爭與合作的對立統一，并主張共同進化，改變了過去競爭情報主要關心競爭對手的劣勢、側重于尋找對方薄弱環節的工作重心，而注重于收集對方的優勢與核心競爭力方面的情報以尋求合作的基點與契機。

2.2　虛擬企業競爭情報的生態特征

虛擬企業各成員常常在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力，在絕大多數情況下，虛擬企業的成員會根據各自的優勢組合成一條產業鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產資料等資源的流動循環，還承載著信息、知識和情報等特殊生產力的流動循環，虛擬企業成員之間構成了一個生態圈，在生態圈內，成員企業間的競爭情報力爭達到生態平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競爭情報流通渠道的暢通。因此，虛擬企業競爭情報也具有生態特征。

2.3　虛擬企業競爭情報的矛盾特征

虛擬企業成員在與合作方進行合作的過程中，體現出了合作競爭情報與反競爭情報共存的矛盾特征。一方面企業成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業所掌握的情報匯集整合起來，為決策服務，以獲取虛擬企業的持續競爭力，共同對付市場的挑戰；另一方面，虛擬企業的組合具有靈活性，且項目結束后有解散或重組的可能，因而企業也需要注重自身的核心競爭力保護，防備企業自身核心競爭力的流失，隨之保護企業核心知識與核心競爭力的反競爭情報也逐漸得以重視與加強。

2.4　虛擬企業競爭情報的集成特征

虛擬企業具有企業形式虛擬性和成員經營實體性，因此，缺乏實體的虛擬企業的競爭情報必須由各成員各自的競爭情報系統集成協同完成。虛擬企業的競爭情報活動分散存在于成員企業的競爭情報系統之中，決定了虛擬企業競爭情報必須具有集成的特征。集成作為一種情報管理手段，可以將分散在成員企業中的不同平臺、不同類型的情報整合協同起來，形成一個有效的情報集成平臺，以實現成員企業情報的充分開發利用和外部情報的實時快速監控，滿足虛擬企業對競爭環境、競爭對手以及成員企業分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業競爭情報能力，進而確保其競爭優勢。

3　虛擬企業競爭情報系統構建的核心問題

3.1　虛擬企業競爭情報系統構建的原則

3.1.1　獨立分布各成員的競爭情報系統自身可獨立運行，虛擬企業CIS在物理上分布于各成員競爭情報系統，但邏輯上應集成為一個協同的CIS。

3.1,2　重構擴充虛擬企業成員是流動的、動態變化的，這要求虛擬企業CIS具有動態的快速可重構性和

可擴充性，以保證成員退出或融人虛擬企業。

3.1.3　動態開放　各企業競爭情報系統間應能進行動態的信息交換和資源共享。

3.1.4　信息安全在各成員系統互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風險，虛擬企業CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。

3.1.5　信息一致信息在成員間傳遞或進行狀態轉換時，整個系統中信息保持語義上和內容上以及共享上的一致性。

3.1.6　平臺交互各成員的競爭情報系統必然具有平臺差異性，為了滿足各成員間的數據交換和信息共享，必須滿足各成員系統異構平臺的交互需求。

3.2　虛擬企業競爭情報系統構建的基本原理

本文提出的虛擬企業CIS構建的基本原理是：將虛擬企業成員的競爭情報系統抽取出一個邏輯上獨立的競爭情報單元，作為聯系成員企業競爭情報系統和虛擬企業競爭情報系統的橋梁，并將每個成員企業的競爭情報單元有機地集成起來，消除成員企業競爭情報系統的異構，最終構建出一個物理上分布于各成員企業，邏輯上集成于一體的具有情報需求分析、情報搜集、情報處理組織、情報分析、情報服務及情報評估等功能的虛擬企業CIS。

3.3　虛擬企業競爭情報系統構建的瓶頸及其解決思路

虛擬企業CIS構建的瓶頸是：成員企業原有的競爭情報系統是異構的，要從各自競爭情報系統中抽取出獨立的競爭情報處理單元，并將之消除異構，集成為一個開放的、動態的、協同的虛擬企業CIS，同時又能保障各自競爭情報系統的安全性。

其解決思路是：剖析虛擬企業CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關系，并將上述要素及要素關系映射到成員企業各自的競爭情報處理單元之中，利用本體技術消除上述處理單元間的異構，用Web技術將之集成到一個統一的網絡平臺上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測系統等技術保證成員企業各自的信息安全，建立虛擬企業CIS調度機制，協同各成員間的情報合理流通。

4　虛擬企業競爭情報系統的要素分析

4.1　組成要素分析

4.1.1　虛擬企業虛擬企業由眾多在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力的成員企業動態構成，其競爭情報的需求、服務和評估獨立于成員企業，但競爭情報的采集、處理和分析又依托于各個成員企業的競爭情報系統。

4.1.2　成員企業及其CIS成員企業的核心職能領域是虛擬企業的重要組成部分，但仍有部分領域不在虛擬企業的范疇之中。成員企業在核心職能領域方面擁有大量高價值的信息和知識，也具備該領域競爭情報的強大獲取能力。成員企業的CIS有分散式、集中式、重點式和獨立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負著雙重任務，不僅要為企業各個職能領域提供競爭情報服務，更需要剝離出一個相對獨立的競爭情報單元為虛擬企業競爭情報活動服務。

4.1.3　虛擬企業協調機構　由于虛擬企業組建的分布性及動態性，應設立虛擬企業協調機構來擔當虛擬企業協調員、激勵者、監督者的角色。此外，虛擬企業協調結構的另一項重要任務是協同成員企業CIS衍生出為虛擬企業服務的競爭情報處理單元(采集、處理、分析)間的任務調配工作。

4.1.4　網絡平臺　虛擬企業CIS的網絡平臺具有分布性、范圍廣、異構性、復雜性等特點。虛擬企業各成員通常分布廣泛，且不同企業的網絡構架和平臺也不盡相同，各成員間需通過特定技術手段實現跨平臺交互，并用Internet實現互連。

4.1.5　競爭情報環境虛擬企業競爭情報環境分為兩方面，虛擬企業內部環境和虛擬企業外部環境。內部環境指成員企業間相互進行競爭情報與反競爭情報所形成的環境；外部環境指既有同類虛擬企業、虛擬企業的客戶、虛擬企業產品的替代品或服務、虛擬企業的上游企業及新成立的同類虛擬企業等綜合形成的競爭情報環境。

4.2　功能要素分析

虛擬企業CIS的功能必須包括但不限于以下內容：

4.2.1　需求規劃功能　情報需求規劃主要是根據虛擬企業的戰略目標，明確其競爭情報需求，并對需求進行描述和分解。情報需求識別主要依靠虛擬企業決策層的判斷，而虛擬企業CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關鍵情報主題／關鍵情報問題)框架，為各成員企業描述和輸入KIT／KIQ提供向導，提供自定義情報主題，同時對情報需求進行管理。

4.2.2　采集獲取功能　虛擬企業競爭情報信息采集由各成員企業CIS衍生出的獨立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務調配、識別和選擇信息采集源、信息采集及存儲等。

4.2.3　組織加工功能綜合運用自動化智能技術和人工技術針對采集到的信息進行組織加工，包括多樣化信息結構的預處理，信息內容甄別及矛盾識別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關聯，信息的本體刻畫與語義標注，基于數據倉庫的信息存儲等。

4.2.4　分析功能將傳統情報分析方法、聯機分析方法和數據挖掘技術結合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結果，并提供可視化的情報分析結果。其功能包括競爭情報分析模板(如SWOq、矩陣、標桿、波特五力模型等)及向導、基于數據庫的比較分析(如自動完成對人物、事什、地點、時間等的比較分析)、數據挖捌與文本挖掘等。

4.2.5　服務功能　以虛擬企業情報用戶的情報需求方式傳遞情報成果供其使用，包括分析報告和競爭策略大綱、報告模板與撰寫向導、信息預警、智能推送情報、競爭情報個性化定制、情報討論與交互等。

4.2.6　評估功能競爭情報的評估功能是虛擬企業對競爭情報服務效果進行評價的階段，形成的經驗教訓會被融入下一個競爭情報流程中。

5　虛擬企業競爭情報系統的構建

解決了虛擬企業CIS的核心問題，剖析了虛擬企業CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構建虛擬企業的競爭情報系統。本文認為，一個完整的虛擬企業CIS，必須包含以下子系統：虛擬企業競爭情報需求規劃子系統、虛擬企業競爭情報采集子系統、虛擬企業競爭情報組織加工子系統、虛擬企業競爭情報分析子系統、虛擬企業競爭情報服務子系統和虛擬企業競爭情報評估子系統。一般虛擬企業競爭情報系統模型見圖1。

構建圖1所示虛擬企業競爭情報系統的主要原因有：①虛擬企業的競爭情報活動體現出競爭合作、集成協同及生態特征，因而虛擬企業CIS應體現出情報競合、平臺交互、動態開放等特色；②虛擬倉業的組織結構一般為分布式或分布式基礎上的高層集中式，這就要求虛擬企業CIS應體現出獨立分布、重構擴充、依托網絡等特色。

圖1中，每一個子系統都有各自的重要作用，分別針對虛擬企業競爭情報系統的一項功能，上述六大子系統分別實現了競爭情報系統的情報需求規劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報分析功

能、情報服務功能和情報評估功能。這六個子系統之間密切聯系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個子系統互為前提和結果，形成了虛擬企業競爭情報的循環系統，而這種循環外現為虛擬企業競爭情報系統運行機制。

虛擬企業競爭情報系統的運行機制是：虛擬企業的戰略目標產生虛擬企業的競爭情報需求，這些需求可分解成更為詳細的情報群，進而將之映射到虛擬競爭情報采集子系統中，由于虛擬企業本身沒有實體，所以競爭情報的采集必須通過虛擬企業競爭情報協調平臺，將之按成員企業情報搜集的優勢和特長分解到各成員企業駐虛擬企業的獨立情報處理單元巾，由具體成員企業的情報采集模塊完成虛擬企業競爭情報采集。完成情報采集后，再通過協調平臺返回到虛擬組織CIS中，完成后續的情報組織加工和情報分析過程。同樣的，虛擬企業競爭情報的加工或分析也需要通過虛擬企業競爭情報協調平臺來協助完成。虛擬企業競爭情報服務子系統是虛擬企業競爭情報分析子系統的后繼子系統，其按照成員企業的競爭情報需求將虛擬企業競爭情報按需分配到成員企業之后，由虛擬企業競爭情報評估子系統對情報服務的效果進行評價，進而反饋到新一輪的虛擬企業競爭情報需求中。另外，在該系統中，成員企業采用何種競爭情報系統，對虛擬企業是屏蔽的，成員企業之間不僅僅存在的是合作情報，還有競爭情報與反競爭情報。

在虛擬企業環境下，各子系統發揮著不同的作用：需求規劃子系統起指導作用，決定了虛擬企業獲取競爭情報的策略和內容；采集子系統起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競爭情報；服務子系統起服務作用，將競爭情報分配到其所需之地；評估子系統起反饋作用，及時反饋競爭情報使用中的成功與不足；協調平臺起交互作用，是成員企業間競爭情報的交互器、協調器與轉換器；獨立競爭情報處理單元起接口作用，是成員企業與虛擬企業的競爭情報接口。

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【關鍵詞】競爭情報系統；競爭優勢；核心競爭力

1.國內外研究現狀

1.1競爭情報和CIS在國外的現狀

日前，世界上經濟發達國家都十分重視發展競爭情報，將其作為經濟發展戰略之一。截至20世紀末，世界競爭情報業市場的總產值己達700多億美元。美國是競爭情報研究的發源地，1956年美國競爭情報從業者協會（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，簡稱SCIP）成立，標志著競爭情報及其系統的研究開始向有組織的方向發展。

日本著名的九大綜合商社，先后在海外設立了690個辦事處，憑借這些遍布全球的信息網絡及時獲得世界各地的科技、經濟情報，在分析、研究的基礎上做出準確的判斷預測，適時采用有效的戰略對策。

1.2競爭情報和CIS在國內的現狀

在我國，有關競爭情報的研究與應用也得到了很大的發展。1995年4月，中國的科技情報協會競爭情報分會（Soeiety of competitive Intelligence Of China，簡稱SCIC）成立，標志著我國競爭情報業己進入有組織、規范化的發展階段。2005年3月中遠物流和百度公司合作開發CIS，大大了提高企業適應激烈競爭環境的能力，保持了企業競爭優勢。

從總體上說.我國企業競爭情報工作仍處在探索階段，大多數企業仍然采用手工方式從事企業競爭情報工作。開展企業競爭情報工作整體發展不平衡，缺乏合理的手段與科學的方法，企業競爭情報工作的范圍相對狹窄，針對性、實用性和預警性也都比較差。

2.CIS的構建模式與組織結構

2.1四種常見的CIS構建模式比較

歸納國內外企業的實踐經驗，常見的CIS的構建模式包括分散式、集中式、重點式和獨立式，其優缺點如下表所示：

表2-1 常見CIS的構建模式分析

Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode

2.2 CIS的組織結構

在確定CIS的構建模式后，就可以開始設計并實施CIS的組織結構。首先要將競爭情報中心（Competitive Intelligence Center，簡稱CIC）作為企業的一個職能部門來設置。CIC在企業CIS中處于核心地位，是CIS的控制和運行中心。

大量的調查研究表明，企業的競爭情報中心有以下八種設置方法：

（1）企業總管部門。情報人員直接向總經理報告，情報人員與最高決策者的關系十分密切。

（2）企業職能部門。根據企業所在行業的競爭特點，CIC可以設置在銷售部門、研發部門等。

（3）信息服務部門。把競爭情報中心融入企業內外部信息管理的一部分，因此可將CIC 設置在信息服務部門或信息技術中心。

（4）企業管理層部門，與法律、財務部門并列。美國通用汽車公司的情報部門設在這一層次，對企業戰略決策合作提供服務。

（5）規劃部門。輝瑞制藥公司把情報部門設在規劃部門，負責向決策者提供情報，提出決策者需要考慮的問題。

（6）情報部門。它是一個獨立的部門，情報人員要通過從不同的部門得到項目來維持部門的生存。荷蘭的殼牌石油、德國的博世都采用這種方式。

（7）總部和分公司的協調分布式。企業總公司一級有協調單位，在企業子公司有相應的情報人員。柯達公司和施樂公司采用這種模式。

（8）總部設置競爭情報委員會，即混和式。如寶潔總公司有 20個不同的子公司，總公司一級成立了競爭情報委員會，由20個子公司的情報人員參與并共同組成，根據一些項目將子公司的情報人員召集在一起活動，情報人員也經常聚會交流各自的經驗。

3.對我國中小企業構建CIS的建議

通過對CIS的相關闡述，以及對CIS的構建模式和組織結構的介紹，最后本文對我國中小企業在構建CIS時提出以下幾點建議：

（1）首先選擇適當的企業競爭情報的工作方式。

（2）要培養與競爭情報工作相適應的企業環境。

（3）企業管理層必須要參與并主導CIS的構建過程。

（4）選擇合適的CIS的構建途徑。

（5）重視情報人員在CIS中的關鍵作用。

（6）認識到構建CIS工作的長期性。

【參考文獻】

[1]張建華，王立文.企業生存的第四種理由[M].海南：海南出版社，2002：46.

[2]姚中平.高校普及競爭情報教育之我見[J].中國信息導報，2004（03）.

[3]楊蜀.我國企業競爭情報的現狀、問題及對策[J].情報探索，2005（l）：79-81.

[4]胡星光，包昌火，謝新洲，李娜.企業競爭情報系統的主要模式和運行機制[J].國家自然科學基金項目“企業競爭情報系統的模式和運行機制”課題總報告，2001，（6）.

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關鍵詞：電子商務企業；競爭情報；競爭情報系統

電子商務已經成為21世紀最為主要的商務模式之一，對于電子商務企業而言，這是一個機遇與挑戰并存的時代。電子商務帶來的經濟利益催生了大批電商企業的誕生，在以亞馬遜、京東商城、淘寶網等為代表的地成功者的帶動下，越來越多的傳統企業也開始轉變經營模式，關注并投身于電子商務領域。

國外學者稱電子商務時代為“The Age of Hyper competition”，即“超級競爭時代”，任何一個電商企業都承受著前所未有的競爭壓力。靠壓低價格、靠噱頭的競爭模式不能維持長遠的生存發展，電商必須要從完善自己的經營體系、團隊建設、戰略布局等方面來鞏固自身的核心競爭力，然而這些環節都需要信息、情報的支持，因此，對電子商務環境下企業競爭情報系統進行研究具有重要的現實意義。

一、電子商務環境下企業競爭情報工作新特點

1.競爭對手更加廣泛

在某一行業或領域中，那些擁有與本企業相同或相似資源、相同的目標，并且其行為會對本企業產生一定利益影響的組織或個人，我們稱之為企業的競爭對手。電子商務以互聯網為基礎，而互聯網用戶的具有廣泛性和隱蔽性的特點，這決定了企業很難在世界范圍的網絡商家中識別并確認具有潛在威脅的競爭對手。以信息為紐帶的虛擬企業在全球興起并對實體經濟造成沖擊，傳統商業環境下難與大企業實力相抗衡的中小型企業，借助電子商務的平臺獲得了與大企業幾乎同等的競爭機會，企業的競爭對手日益全球化、多元化。

2.競爭環境更加復雜

和從前相對穩定的傳統競爭環境相比，電子商務環境日益復雜多變。電子商務的變革推動了行業競爭理念的不斷更新，經營模式日趨多元，產業結構持續升級。尤其近年來，國家頻繁出臺新經濟政策，與行業相關的法律法規也隨之調整，為電商企業的生存和發展帶來機遇或挑戰。電子商務領域這種動態的、變化的競爭環境將成為未來行業發展的一種趨勢，這將為企業競爭帶來更多不確定的影響因素。

3.方法手段更加先進

電子商務建立在現代信息技術手段的基礎上，是一個連接了全世界計算機終端的龐大網絡，商家利用網絡平臺進行在線的信息管理和及時的信息，互聯網成為了最為方便高效的信息集散地。借助了網絡化、信息化的先進手段，情報搜集工作也變得非常便捷。過去經常采用的參觀訪問、實地考察的調查方法已經不適應電子商務的發展需要，信息搜集者更多地運用因特網、數據庫等手段來提高情報搜集的工作效率。

二、電子商務環境下競爭情報系統的功能

1.決策支持

面對復雜多變的市場環境，決策是電子商務企業面臨的首要問題，也是經營管理活動中風險最大的環節，競爭情報系統應該為科學決策提供了一個強大的信息支持平臺。根據決策性質的不同可以分成以下三種決策支持類型：

（1）企業戰略性決策支持。企業通過競爭情報系統搜集的信息對市場進行觀察，做出研發新產品、開拓新市場、拓展新的供應和銷售渠道等決策。競爭情報系統協助企業自身準確定位，為企業發展做出正確抉擇，例如選擇一體化或多元化經營模式，確定企業資本運作方式等。

（2）部門戰略性決策支持。企業中的各個部門所面臨的戰略性決策，通常都是與改革創新相關的戰略選擇。主要有技術部門信息平臺系統的技術革新、生產部門的商品生產革新、管理部門的管理革新、銷售部門的營銷革新和服務革新等等。這些部門的戰略性決策同樣需要競爭情報的支持。

（3）戰術性決策支持。戰術決策是為了實現戰略決策、解決具體問題做出的決策，是企業根據競爭情報系統觀察到的市場變化做出相應的對策。電子環境下的企業則更多地需要考慮建設維護網絡商城、與各電商之間的合作、網絡推廣和網絡社區營銷等。

2.監測預警

（1）宏觀環境監測預警。任何企業的發展都與外部環境密切相關，電商企業同樣需要時刻監測市場的宏觀環境，宏觀環境包括政策和法律環境、社會經濟環境和科學技術環境等。以互聯網為基礎的電子商務企業還應當關注網民對企業及整個行業的評價，關注網絡熱點事件等網絡異動。

（2）行業環境監測預警。行業環境與企業利益的聯系更為緊密，競爭情報系統會自動監測行業中供應商、客戶和競爭對手的動態，并對企業的潛在對手做出預測。

（3）競爭行為預警。這一功能主要針對企業競爭對手。競爭情報系統對競爭對手的績效指標和能力指標進行監測，并對競爭對手的各種數據進行計算，推測競爭者下一步動向，從而為本企業制定應對措施提供情報依據。

3.比較學習

電子商務企業的發展離不開對競爭對手和行業內外其他主體“學習”。競爭情報系統應該為知識管理提供了一個資源豐富的數據庫，對電商企業制定發展戰略和經營測略提供了依據。學習的方式可以通過直接的學習借鑒來進行。通過對競爭者優勢、劣勢的研究，學習有效的成功模式，避免發展中的誤區和陷阱；時刻緊跟行業的新技術應用、新觀念方法等。還可以通過競爭情報分析工具對企業自身和競爭對手進行比較分析，如定標比超法、SWOT分析法等。

三、結語

電子商務時代的到來帶來了商業經營領域的一次大變革，在這種環境下，電商企業間的市場競爭日益加劇，信息情報成為了重要的經濟資源。隨著信息資源總量的逐漸膨脹，電子商務企業需要在浩瀚的信息海洋中搜尋到對企業發展有價值的信息，而競爭情報系統正成為企業生存發展的重要支撐和保障。

參考文獻：

[1]劉春艷，陸銘.面向電子商務的企業競爭情報研究[J].經濟研究導刊，2010

[2]岳修志.虛擬企業的競爭情報系統案例分析[J].情報科學，2011

[3]孫玲芳.電子商務環境下企業競爭情報系統的相關研究[J].價值工程，2010

作者簡介：

孫曉鷗（1988～），女，山東青島人，碩士研究生，圖書館學專業，研究方向：參考咨詢，知識管理。

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1相關理論概述

1.1競爭情報系統理論概述

1.1.1競爭情報系統的定義競爭情報(CompetitiveIn-telligence，CI)是能夠系統地對那些可能影響公司計劃、決策和運營的外部信息進行采集、分析和管理所形成的知識性信息。它主要通過合法手段從公開信息資源中依靠方法和工具收集和分析競爭對手的能力、弱點和意圖等。其主要服務對象是從研發和市場的具體業務到宏觀戰略決策等。競爭情報系統是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會前主席、匹茲堡大學商學院教授普賴斯科特指出:“企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢”。

1.1.2競爭情報系統的構成傳統企業競爭情報系統主要由3個子系統組成:競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統。

(1)競爭情報收集子系統。它是企業競爭情報系統的重要構成，是企業競爭情報系統的輸入系統，是競爭情報工作的基礎。因此，它的工作質量和速度，決定著企業競爭情報系統的效能和效益。

(2)競爭情報分析子系統。它是企業競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造車間”，它以人的智力為主導，通過“黑箱”操作實行信息的集成、重組和智化。企業競爭情報系統及其企業競爭情報中心(ECIC)的專職和兼職分析人員采用人工分析與機助分析相結合的手段，將競爭情報采集子系統所收集的信息有序化、系統化、層次化，將Information轉化為Intelligence，生產出真正有用的競爭性情報。

(3)競爭情報服務子系統。它是企業競爭情報系統的輸出系統，主要功能是面向企業各級決策層和各類用戶提供情報產品和情報服務。因此，它的高效與否關系到企業競爭情報系統的形象和成敗。

1.2數據挖掘技術概述隨著科學技術的不斷發展，企業面對不斷變化的競爭環境需要獲取大量的相關數據，但是這些數據的存在并不是都是有用的，如何利用數據挖掘技術在大量不完全、有雜音、模糊的、隨機的數據中發現有用的信息，對企業來說非常重要，尤其對企業制定競爭計劃起到很大的促進作用。由于各行業業務自動化的實現，商業領域產生了大量業務數據，這些數據不是為了簡單分析為目的來收集的，而是由于純粹的商業運作產生的。對數據進行分析不是為了簡單研究的需要，更主要是為商業決策提供真正有價值的數據，進而使企業獲取利潤，因此很多企業把數據挖掘比作在沙子中淘金的“法寶”。將數據挖掘技術用在商業領域最大的優點就是，它以一種更自動化的方式對大量的商業數據進行分析和探索，這樣不僅節約了時間，而且也提高了情報分析的質量。

2基于數據挖掘的企業競爭情報系統分析

2.1基于數據挖掘的企業競爭情報系統的可行性分析

2.1.1管理上可行性分析傳統的信息系統是以企業事務處理系統(TransactionProcessingSystem，TPS)、企業管理信息系統(ManagementInformationSystem，MIS)、企業決策支持系統(DecisionSupportSystem，DSS)為代表的信息系統，它們是由業務比較單純的事務處理操作系統向管理、控制系統過渡的一系列信息管理系統。企業競爭情報系統與傳統信息系統的最大區別就在于對信息資源的戰略認識和應用上。凡是從競爭情報戰略決策需要出發，能夠為企業創造競爭優勢或抵消對手競爭優勢的信息資源開發都是企業競爭情報系統的活動。CIS位于企業戰略管理層，是面向企業整體的、滿足戰略管理信息需求的企業級信息系統，它使用TPS所提供的數據，MIS所提供的信息和DSS所提供的分析工具，用以滿足企業非結構化決策的情報信息需求。由于目前企業競爭情報在數據處理質量上有待進一步提高，將數據挖掘技術用于企業競爭情報系統的建設中，有利于企業的高層領導獲得更準確的知識，這也是企業領導層一直希望看到的結果。

2.1.2技術上可行性分析手工采集與人工處理競爭情報的方式，大大降低了采集信息的全面性和情報分析的準確性，同時也增加了采集情報和分析情報的工作人員的負擔，將大量的時間花費在收集情報的過程當中，而分析數據只占很少的一部分時間。隨著計算機技術以及網絡技術的普及，使情報工作的質量和效率得到很大的改善。計算機技術飛速發展，帶動了與計算機相關技術的發展，數據庫技術、數據倉庫技術得到很好的完善，可以被用來為企業服務。數據挖掘技術正是在這樣的大前提下得到不斷發展，并被企業很好地應用到競爭情報系統中。例如計算機技術帶動數據倉庫技術的發展，數據倉庫技術可以將分散的數據重新組合并加工，這樣為數據挖掘技術應用到其中提供了良好的前提。用戶可以使用數據挖掘技術在數據倉庫的基礎上進行更深層次的數據挖掘。現在企業獲得的信息源有很多，如企業內聯網、企業Web站點、內聯網資源等。在情報收集階段，可以利用數據挖掘技術在Web網站上進行自動搜索、自動分類，這樣可以減少情報分析人員花在情報收集上的時間，使情報分析人員將大量的時間用在情報分析過程中，從而更好地保障分析結果的可靠性。有了技術作為前提，數據挖掘技術可以很好地應用在企業競爭情報系統中。

2.1.3經濟上可行性分析企業經營的目的就是以最小的成本獲得最大的利潤，實現經濟效益最大化。基于數據挖掘技術的企業競爭情報系統是降低投入成本、節約投資、充分利用企業現有資源的有效手段。從企業角度看，使用數據挖掘技術后，系統可以更深層次地對數據進行挖掘，使挖掘的準確性得到有效提高。此時系統不需要投入大量的人力、物力、財力，也不需要做大量的前期準備工作。它的實現是系統對各個方面的資源進行自動采集與分類，尤其是對Web資源的有效利用。其不僅增強了企業的核心競爭力，而且還有效地降低了競爭對手的攻擊。實踐證明，競爭情報和企業信息化領先的企業，在信息資源管理方面獲得了很大的收益。通過建立基于數據挖掘技術的企業CIS，使得企業情報工作制度化、規范化，—96—•第34卷2011年第1期•ITA信息系統促使各級管理部門和業務部門的業務流程逐步地規范化、體系化。使信息化工作、競爭情報工作與企業的日常工作緊密結合在一起，大大簡化了信息加工的煩瑣流程，拓寬了企業信息收集的渠道和范圍。降低了企業管理者決策風險，優化了企業信息資源的配置，使其處于不斷完善更新的過程之中。節約了情報收集加工時間，減輕了情報人員的工作強度，營造了一種更好的企業文化氛圍，使得企業的決策者、管理者、操作者對于信息共享交流的理念、競爭情報的概念、先進信息技術的使用方法開始逐步了解，并且運用于企業的管理中。

2.2基于數據挖掘的企業競爭情報系統需求分析

隨著競爭情報理念的不斷深入，我國企業對競爭情報的需求也越來越迫切。由于理論和實踐銜接還存在一定的差距，所以競爭情報給企業帶來的切實利益并不明顯。長期以來，我國多數企業對情報工作給予了相當的重視，也組建了相關的情報部門，但由于情報搜集與反饋實踐涉及的環節較多，我國許多企業在競爭情報系統構建上還存在著一定的不足，使情報收集、情報傳遞、信息流動和情報對戰略決策的提升效果不佳。

(1)數據集成問題。數據集成問題包括靜態集成與動態集成。靜態集成對所需數據進行一次集成，以后就不再發生變化。而動態集成對集成后的數據進行周期性刷新，數據集成問題主要在競爭情報收集子系統中體現。競爭情報收集子系統主要收集來自各種不同類型的數據源，它是企業競爭情報系統的輸入系統，因此，它的工作質量和速度決定著企業競爭情報系統的效能和效益。目前競爭情報收集子系統對整個企業范圍內的數據集成均采用靜態集成策略，當數據源中的數據發生變化時，這些變化就不能立即反映給決策者，導致決策使用的是過時的數據，這就造成大部分企業內部的數據是分散而非集成的，給企業下一步的戰略與策略的制定帶來了很大的障礙，這樣便出現了“情報孤島”現象。

(2)數據分析問題。數據分析問題主要在競爭情報分析子系統中體現，是將競爭情報采集子系統所收集的信息有序化、系統化、層次化，將信息轉化為知識，生產出真正有用的競爭性情報。目前，我國情報分析人員在具體分析競爭情報系統時往往依靠個人經驗，或者采用手工進行數據分析，這樣大大降低了數據的“新鮮度”和準確度。因此，單純依靠技術人員進行情報分析，往往造成情報質量下降，不能有效地為企業制定戰略目標提供幫助。綜上所述，為了提高競爭情報系統分析處理和決策支持的效率和有效性，必須解決數據集成與數據分析問題，而數據挖掘就是為了通過對原始數據的分析訓練，找到其內在變量的聯系，采用動態的數據集成方法，而出現的一種知識發現的技術。在企業競爭情報系統中加入數據挖掘可以很好地完善企業競爭情報系統模型構建的不足。

2.3基于數據挖掘的企業競爭情報系統數據分析隨著社會的快速發展，企業內部信息在不斷膨脹。這嚴重制約了企業之間的信息交流速度。企業情報的主要特點就是具有很高的時效性，過時的情報對企業來說沒有任何意義和價值。但是從原有的企業競爭情報系統來看，系統對數據的研究深度不夠，這樣在很大程度上浪費了數據信息;分析后的情報難于理解，被高層決策者應用較少。

(1)數據庫數據不斷更新，需要動態觀察數據。企業每天產生的數據量是相當大的，只對原始數據庫存儲的信息或者對一段時間更新的數據庫進行分析是滿足不了企業發展需求的。每一個動態信息都反映了市場變化或者競爭者的動向，企業必須抓住動態信息才有可能在競爭中取得勝利。

(2)查詢支持。原有的競爭情報系統注重結果的分析，對數據更新與查詢基本上沒有涉及，而且對數據的更新不是由最終用戶直接更新實現的，而是由專門的一套機制保證，由系統自動更新和管理員控制來協同完成的。數據挖掘對查詢的強大支持使數據挖掘效率更高，挖掘過程可以做到實時交互，使決策者的思維保持連續，從而挖掘出更深入更有價值的知識。

2.4基于數據挖掘的企業競爭情報系統功能分析從基于數據挖掘的企業競爭情報系統需求分析來看，基于數據挖掘技術的企業競爭情報系統應該具備的基本功能主要有:

(1)環境的監視功能。任何企業活動都不能孤立于市場來進行，但是如果企業單單是市場變化了以后再采取措施來適應市場變化，那樣僅僅是被動地跟隨市場。企業要想抓住市場先機必須能夠預測環境的變化，以便未雨綢繆，為未來的變化作打算。

(2)競爭對手的分析。很多企業對競爭對手的分析不是很多，大部分精力放在了對市場的分析，但是對對手的分析也是至關重要的。分析競爭對手的目的是了解每個競爭對手的戰略和目標，評估其優勢和劣勢以及競爭反應模式，從而制定出自己的競爭戰略。

(3)各部門的信息融合。企業內部各個部門之間從事的是不同的工作，彼此之間進行的交流較少，容易出現“部門壁壘”問題。在原有的企業競爭情報系統加入數據挖掘技術后，對各行業進行分別分析，在分析結束以后采用數據挖掘可視化技術將結果進行可視化，這樣可以有效地解決“部門壁壘”問題的產生。

(4)策略的制定。企業的競爭情報工作是一個連續的情報分析過程，它將來自企業自身、市場需求、戰略聯盟、競爭對手和競爭環境的原始信息轉化為相關的、準確的、實用的戰略知識，以滿足決策者對了解經營管理環境的需求，從而制定出獲得和維持競爭優勢的戰略規劃和戰術計劃。

(5)降低人工分析數據量。人工在采集、分析信息的時候往往依據本身的經驗來判斷數據的有用性，但是數據之間的聯系有的明顯，有的是要通過相關技術作進一步分析才可以發現，通過人工的方式來判別帶來很大的弊端。進行采集數據時也要保持數據的“新鮮度”，采用人工的方式會降低采集速度和數據的“新鮮度”。基于數據挖掘的企業競爭情報系統是一個類似于半自動化或者全自動化的機器，對數據的變化具有很強的敏感度，可以動態地跟蹤、分析數據。

3基于數據挖掘的企業競爭情報系統模型構建

傳統的競爭情報系統是建立在企業信息管理系統之上的，內部數據主要源自企業數據庫，數據格式比較規整，容易處理，因此，數據分析處理也就顯得較為簡單，所提供的數據分析也只能停留在OLAP這種淺層的數據挖掘層面。而當前競爭情報系統的情報源越來越多，包括企業內部數據庫、數據倉庫、外部網絡、外部數據庫，等等。競爭情報系統需要向用戶提供面向主題的數據挖掘及深層的數據分析，要實現這些功能，就要將競爭情報系統建立在數據挖掘技術基礎上，如圖1所示。而數據挖掘對數據要求比較高，因此要在原有競爭情報系統基礎上加強對數據的處理，以滿足數據挖掘的要求。將數據挖掘技術應用到競爭情報系統中，主要是對傳統競爭情報系統中的競爭情報收集及分析子系統進行一定改善。

3.1企業競爭情報收集子系統競爭情報收集子系統是企業競爭情報系統提供決策支持的基礎。根據企業確立的情報需求收集、整理各種信息，并自動識別與抽取所需要的文本信息，最終形成一個有關企業競爭情報的文本集合，其收集信息的速度和質量將極大地影響效能和效益。企業競爭情報的獲取可以來自于企業外部網絡信息，如企業門戶網站、行業網站、競爭對手網站、Web服務器日志文件等;也可以來自于企業內部，如以企業的MIS，ERP等信息系統為中心，企業日常業務積累的數據信息形成的關系型數據庫、文檔數據庫等;還可以來自于媒體、報紙、雜志等。不同來源的數據表現形式多種多樣，可以是報表、圖形、音頻、視頻、演示文稿等，競爭情報收集系統的主要任務是將不同形式、不同來源的數據通過數據采集器收集起來，并進行過濾、規范化處理，存儲在情報數據倉庫中，為競爭情報分析作好基礎數據準備。因此，對于不同形式、不同渠道收集的數據，競爭情報收集子系統應具備數據錄入、格式轉換、信息自動歸類等基本功能。

3.2基于數據挖掘的數據預處理子系統從正式渠道如外部公開信息源、內部工作報告、信息管理系統等收集到的一般都是量化了的信息，易于整理排序;而利用非正式渠道，即通過電話采訪、實地調查、問卷調查等方式收集到的信息多為陳述性的信息，且誤差較大，無法直接用于數據挖掘。數據預處理子系統主要是對數據采集器收集到的數據(主要是非結構化和半結構化的數據)進行提煉、固化、過濾、清洗、轉換以及整合，導入數據倉庫和數據集中結構化存儲，使之更加有序化，以適應特定的情報分析問題，為數據挖掘提供符合要求的數據。見圖3。

3.3數據挖掘子系統模型傳統的競爭情報分析子系統是競爭情報系統的核心，加入數據挖掘技術之后，主要借助于系統提供的各種分析模型，以及數據挖掘工具對數據倉庫中存儲的信息進行綜合分析，進行情報自動分類、自動摘要、自動提取、自動聚類等智能化處理分析，充分挖掘信息中隱藏的價值。該子系統主要包括數據分析以及模式發現工具，其中的數據挖掘工具是企業實現數據深層次挖掘的核心技術，可以在大量的數據中發現未知的關系、模式以及趨勢等，功能包括概念描述、關聯分析、分類與聚類、偏差檢測、時序演變分析、信息摘要、信息抽取、元數據挖掘等。隨著互聯網技術的發展，網絡已經成為企業信息的重要來源，對文本資源的挖掘技術顯得更為重要，基于文本內容的自動分類、自動摘要、自動聚類以及相似性檢索等技術的成熟，為企業競爭情報提供了強有力的技術支持，如分析Web服務器日志及登錄數據可以幫助系統找到競爭對手，并可用于反競爭情報;根據用戶信息，可以將用戶進行聚類;對用戶進行關聯分析，可以找到用戶消費規律、潛在用戶、易失市場等;長期跟蹤行業網站，抽取企業相關的關鍵信息，可以提供市場預警。

3.4競爭情報服務子系統情報產品是情報服務和情報傳播的主要內容和形式，是企業競爭情報系統的最終產品和成果體系。其中，尤以各類情報分析報告為主要形式。情報服務應具有分類瀏覽、多途徑檢索、最新推送服務三大功能。同時，情報服務應該突出其高效、快捷的服務特點，企業內聯網平臺將有助于提高服務的效率。競爭情報服務子系統的服務效果體現在以適當的形式及時將情報傳遞到用戶手中。競爭情報的傳播方法應當與情報需求人員相呼應。企業在選擇傳播方法時，應當對速度、準確度、清晰度和安全性等因素綜合考慮。

篇5

〔關鍵詞〕競爭情報系統；競爭情報；文獻計量分析；CNKI；WoS

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022

〔中圖分類號〕G250252〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0092-06

商場如戰場，情報對于一個企業來說，有著至關重要的作用。誰能提前獲得情報，誰就能在競爭中占據主動權，從而贏得最終的勝利。因而，越來越多的企業開始逐步關注競爭情報。伴隨著被企業的關注，越來越多的學者也開始對這個話題進行了研究。

競爭情報的獲得，需要與現代信息技術進行緊密結合，建立競爭情報系統，通過對競爭情報系統的實施，從而有效的獲得競爭情報。對競爭情報系統的研究，國內外有相關學者進行了研究。

國外學者Dishman等使用調查問卷的方法探索競爭情報作為市場策略制定的案例，發現目前一些公司的競爭情報部門雖然擅長收集信息，但處理和分析信息方面仍相對薄弱[1]，這是競爭情報系統研究的成長過程。Anica-Popa等學者基于網絡挖掘技術提出實施一套決策支持系統從而加強組織獲取競爭情報的實力[2]，該文中提到的決策支持系統可以說是競爭情報系統的雛形，這些學者更多的關注競爭情報在企業中的應用。Yap等學者通過收集123個來自不同行業的公司的競爭情報和公司業績方面的數據并進行分析，結果發現競爭情報系統在早期已經被應用到許多馬來西亞的公司，目前已經達到了一定的水平[3]，可見競爭情報系統在一些國家已經到了相對成熟的地步。

國內邱均平教授等曾指出我國企業競爭情報系統建設中存在的問題，提出企業競爭情報系統效益評價的必要性，并給出評價的指標體系[4]。吳曉偉教授等通過收集相關數據，從實證角度研究競爭情報系統與決策者、企業競爭優勢等之間的關系，揭示出我國當時企業競爭情報系統的發展水平[5]。彭靖里研究員等通過對我國1998-2008年間280多家企業競爭情報系統的建設和使用情況進行調查分析后，發現我國在競爭情報系統的建設和使用上仍處于初級階段[6]。我國著名競爭情報研究學者包昌火教授曾對競爭情報系統的主要特征、基本結構、典型模式、理論研究、實踐探索和未來發展從國際視野角度進行了論述[7]。

查看文獻，我們發現國內外有關競爭情報研究的綜述已經有了很多，而競爭情報系統相關的綜述，尤其是從文獻計量角度研究以競爭情報系統為主題的文獻綜述相對較少。故本文針對競爭情報系統相關的國際與國內的文獻進行計量比較。

本文通過對2004-2012年國際和國內有關競爭情報系統文獻的計量分析，可以幫助研究競爭情報系統相關領域的學者從數量上宏觀了解該領域國際和國內的情況，進而更好的從事該領域的研究。

1數據來源和方法

檢索國外和國內的文獻分別使用Web of Science（簡稱WoS）數據庫和中國知網（CNKI）數據庫。其中WoS數據庫中選擇SCI、SSCI和A&HCI 3個期刊引文數據庫，CNKI中選擇期刊全文數據庫。本文重在對國內外競爭情報系統的研究進行概括分析，因而檢索策略相對簡單。

在WoS數據庫中，以“competitive intelligence system”為主題詞進行檢索。經過初步檢索和考慮到中英文的對比，年代選擇從2004年的1月1日，到檢索的時間2012年12月6日，共得到175篇文獻。這其中當然也有中國的文獻，為了看整個國際的文獻的情況，故并沒有去掉區域為中國的文獻。

在CNKI中，使用如下檢索策略：主題為競爭情報系統，期刊選定為核心期刊，年代選擇為2004-2012年（檢索時間也為2012年12月6日）。

之所以選擇從2004年開始，是因為兩個數據庫中2004年以前的此類文獻相對較少。2012年的文獻雖然不完整，但在Web of Science中從2012初到檢索時間時，文獻數量已將相對較多。為了對比相對平等。故兩者選定的年代相同。

22關鍵詞分析

關鍵詞是論文標識的重要指標，能夠反映論文主題內容，在進行文獻科學計量分析中，關鍵詞分析是很重要的一項。通過對關鍵詞的分析，我們可以了解到該領域的主要研究，甚至可以預測該領域的發展方向，如Choi等學者通過使用管理信息系統領域十年出版物的關鍵詞網絡對知識進化進行了預測[8]。

對國際文獻進行處理，我們得到共現關鍵詞后，選擇頻次較高的共現關鍵詞對，轉化為關鍵詞共現矩陣，并將其可視化，得到關鍵詞共現圖，如下所示：圖2國際文獻關鍵詞共現圖

該圖是國際文獻關鍵詞共現頻次在5（含）以上的圖，共有52對共現關鍵詞。從圖2我們可以看出，共現關鍵詞被分成5個部分，除了其中有兩個部分，由于“神經網絡”和“模糊邏輯”兩個關鍵詞的關聯，其它部分之間基本沒有關聯。這5個部分大致可以分為研究競爭情報、知識管理等理論的，研究企業決策支持、實現企業優化等與實體企業相關的，研究競爭情報中神經網絡、混合模型等與算法和模型相關的，研究與人工智能相關包含相關推理機制并涉及到一些具體行業的和研究市場競爭策略等。

圖中線條的粗細與共現次數成正相關，也就是有關研究競爭情報理論與研究市場競爭策略這兩部分研究的整體還比較多。其中尤其如市場情報和競爭策略兩個關鍵詞聯系比較緊密，僅這兩個關鍵詞分成一部分。而關鍵詞最多的研究與實體企業相關的部分，關鍵詞之間的共現次數較少，說明研究這部分之間的研究還相對較少。

222國內論文關鍵詞分析

統計國內有關文獻的關鍵詞我們發現頻次最高的兩個關鍵詞分別是“競爭情報”和“競爭情報系統”。其中前者頻次為198次，后者頻次為111次，也就是說有關“競爭情報系統”研究最多的關鍵詞是競爭情報領域。頻次在前10的關鍵詞還有“企業”（35次）、“知識管理”（32次）、“企業競爭情報系統”（13次）、“數據挖掘”（12次）、“競爭優勢”（11次）。作為一個競爭情報系統，較之傳統的信息系統，需要對信息進行加工，數據挖掘就是其加工中很重要的步驟，把信息有效的轉換為情報和知識是其最大的特點，因而與知識管理、數據挖掘等聯系較為緊密。從高頻關鍵詞，我們發現國內的研究對信息轉化為情報關注較多，然而由于頻次最高的關鍵詞為“競爭情報”，而且排名第三和第四的關鍵詞即為“企業”和“知識管理”，這些關鍵詞大多在理論層面探討較多。因而我們可以說，國內對競爭情報系統的領域對理論研究較多。

3總結

通過從文獻年代分布、關鍵詞分析、作者分析和期刊分布等方面，對比國際和國內有關研究競爭情報系統領域的論文，本文發現以下幾點：

（1）國際與國內競爭情報領域的文獻隨年代的分布差異較大，國際論文隨年代整體平穩上升，國內出現雙峰狀。說明國內對競爭情報領域的研究可能更易受社會影響。

篇6

關鍵詞：競爭情報能力；影響構建因素；構建措施

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）01003102

1企業競爭情報能力構建概述

企業競爭情報，即企業所處的市場環境、面臨的競爭者以及競爭者戰略發展和市場戰術應用相關價值信息。社會經濟快速發展，信息進程速度加快，信息時代推動了企業開始重視和構建自身的信息處理能力，其中企業競爭情報能力的培育和發展成為重要方面。政府信息主管部門、大學科研單位、企業自身紛紛吸收借鑒國外研究成果，立足了當前社會發展實踐，多角度、多層次，進行了更加全面、科學、高起點的研究探討。

1.1企業競爭情報能力闡述

在全面理解企業競爭情報內涵的基礎上，企業競爭情報能力定義為企業關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息研究和實踐利用的能力。

目前，國內學者主要從以下幾個方面入手對企業競爭情報能力進行闡述、研究：

（1）企業競爭情報能力建設主體研究。

目前，我國企業競爭情報能力建設是以企業實踐為主體，大學科研單位理論研究為基礎，政府宏觀政策為引導，基本上形成了企業投資金、科研單位出智慧、政府部門做服務格局，三方相互合作、共同提升、同時提高市場和企業競爭情報能力。

（2）企業競爭情報能力建設內容研究。

當前，企業競爭情報能力構建主要以企業市場為導向，為企業利益服務，企業競爭情報能力建設圍繞這一目的開展。具體構建包括企業信息處理基本能力建設，競爭情報人員素質建設、競爭情報成果轉化等內容。

（3）企業競爭情報能力影響因素研究。

在闡述企業競爭情報能力內涵基礎上， 學者、企業同時還對影響企業競爭情報能力的因素進行研究， 從而使企業競爭情報能力培育具有可操作性。影響因素主要為外部環境因素和內部環境因素兩個方面。

1.2企業競爭情報能力價值淺析

（1）為戰略規劃提供正確信息依據。

企業競爭情報的實施和能力的構建關鍵在于企業全體員參與及競爭情報收集、分析系統的建立，不斷掌握新型信息分析方法，才能發現、預測競爭者的行動以及市場的變化規律，從而制定出企業長期發展戰略規劃。

（2）為戰術實施提供全面信息保障。

以企業戰略發展規劃為指導，需要制定出詳細的企業競爭發展計劃，包括市場營銷策略，市場定位，都需要準確的市場信息、競爭對手產品和營銷信息、消費者信息。此時，在全面收集信息的基礎上，對信息進行提煉更加有價值的情報。

（3）為企業產品研發提供信息分析。

企業產品研發需要準確的市場消費信息，自己以往產品的信息反饋，競爭對手商品的分析，其中抓住主要信息利用在產品研發，實現關鍵產品研發環節突破，競爭情報實現最大程度的轉化為實踐成果。

2企業競爭情報能力影響因素分析

2.1企業競爭情報能力內在影響力分析

（1）競爭情報意識。

企業競爭情報意識構建是以企業文化為積淀，以社會正確價值導向為標準，要有公平競爭意識。企業文化是企業在發展過程中和經營實踐中逐步形成和積淀下來的、為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念。概括而言， 一個企業的情報能力建設需要培育競爭意識和文化，包括情報獲取意識、信息溝通、共享意識、情報保護意識等，從而對企業競爭情報能力產生影響。

（2）信息基礎設施。

信息基礎設施主要包括信息技術、信息系統、信息資源及相關軟硬件，構成了企業競爭情報能力基礎建設。信息技術是指在信息的收集、處理、存儲、加工、分析、傳遞、運用、創新過程中所涉及的技術。企業競爭情報系統是企業信息化的產物。提高信息技術，加快對信息的收集、處理、利用能力，最大程度將信息轉化為情報。信息系統作用主要體現在信息在企業內部的傳遞，情報獲取后，有效利用還需要依靠信息能否從企業高層、信息部門快速到達企業基層、其他部門。信息資源概念比較概況，在企業信息資源多為分散在各個部門，對零散的信息進行整合，能力提煉出有價值的情報。

（3）企業管理基礎。

企業管理基礎包括企業組織構架、企業管理方式及水平、企業人力資源素質等。企業的不同的組織結構和管理機制決定了企業中不同的信息流動和權力分配， 需要不同的競爭情報系統組織機制來與之相適應。企業信息管理利用能力，是企業管理重要組成部分，同時企業其他管理構成部分對信息管理產生影響，比如人事管理、行政辦公程序。企業如果重視競爭情報能力建設，就會圍繞這一能力提高來升華其他相關管理部分，為企業競爭情報能力建設服務。企業人力資源素質影響集中體現在企業信息部門人員素質，市場一線人員素質，二者一個是企業信息處理的部門，一個是信息收集者和使用者。二者的信息素質、競爭情報收集和利用能力直接關系到信息的質量、情報的價值。

2.2企業競爭情報能力外在影響力分析

（1）國家法規、政策。

國家和政府影響企業競爭情報能力構建主要在兩個方面。一方面，我國的企業競爭情報工作還處于起步和發展階段， 競爭情報意識比較薄弱，利用政府、科研單位力量參與企業競爭情報能力共同建設中，彌補企業信息基礎能力建設的不足。另一方面，企業競爭情報的收集應該在法律、法規規范的框架下，采用合法手段獲取競爭情報，競爭情報使用也必須遵循公平競爭原則。

（2）市場運營環境。

與企業競爭情報能力建設相關的市場環境，包括咨詢機構、供應商、分銷商、顧客、銀行、行業協會、專業信息機構、專業競爭情報服務機構等等。由于企業不是孤立存在的， 它處于一個大的系統環境中， 那么它與合作機構的互動與競爭勢必會影響到企業自身的競爭力。這些相關機構運作的效果會直接反應到企業的競爭能力中， 而且對企業自身的競爭情報能力有協助和補充的作用。

（3）市場競爭對手。

企業競爭情報的核心研究內容就是對競爭對手的分析與研究， 如何戰勝競爭對手。競爭對手戰略規劃、市場運營策略的實行、改變都是企業需要密切關注的，根據對手的動態，不斷調整自身的發展策略，緊跟市場步伐。

3 企業競爭情報能力的內部構建對策

（1）強化企業競爭意識。

企業要從戰略層次入手，增強企業的競爭情報意識， 重視情報需求，高度重視企業競爭情報能力構建，全面塑造企業競爭文化溝通文化和情報文化。競爭意識的強化對象是企業全體員工，重點對象是信息人員、市場一線人員。

（2）優化企業管理框架。

競爭情報能力提升不僅要從意識上高度重視，更要優化組織框架結構，同時調整企業的組織結構， 使之與競爭情報系統的組織機制相適應。努力實現組織相關部門能夠為企業競爭情報能力提升服務，競爭情報能為企業部門所有效利用。

（3）提高企業的管理水平。

把先進的管理思想和理念運用到企業競爭情報工作體系中， 實現企業競爭情報與反競爭情報的整合、知識管理與競爭情報的整合、競爭情報工作流程的一體化、企業與供應商和客戶的信息共享與集成等。同時加強企業競爭情報人才的培養與引進， 建立情報人際網絡， 從而提高情報的獲取、處理與利用程度和水平。

（4）提高應對外部影響能力。

企業加強情報能力建設目的就是應對市場變化、競爭對手變化，在企業提高自身實力的同時，需要時刻關注外部環境變化，及時調整企業內部相關建設。

4結束語

市場的快速發展，信息千變萬化，競爭情報能力建設面臨壓力巨大，同樣也面臨這政府信息服務加強、科研單位參與深化等機遇，企業需要抓住機遇，從內部提高自身競爭情報能力建設，加快企業發展。

參考文獻

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篇7

關鍵詞：競爭情報 項目 價值

目前，對于競爭情報價值的論述文章數量眾多。歸納來看，對于競爭情報價值的論述主要分為定性與定量論述，而且大部分都是從定性方面去強調競爭情報價值。

定性方面認為，競爭情報的價值主要體現在6方面：對可能出現的機遇和危險提供早期預警；提供戰略決策支持；提供戰術決策支持；對競爭對手的動向進行監控和評估；對企業的戰略規劃提供支持；提供“知己知彼”的情報。

定量方面的分析，由于信息資源與企業其它資源相比具有一定的不確定性，因而給評估帶來了相當的難度。

國外學者給出了一個績效評估體系，從直接與間接價值方面進行了評估。我國有學者認為，競爭情報活動必將有力地促進企業組織中市場信息的開發，能夠有效減少企業決策的不確定性，直接與提高產品質量有關，有助于改善組織內外部的關系。

一般而言，開展競爭情報活動程度高的企業往往經營業績較好。同時，還采用1993年BJaworski和LCWee針對三個重要商業領域所做的研究數據，對上述各方面進行了定量分析和解釋。

當前競爭情報的價值體現途徑與存在問題

體現方式

我國的研究者從一開始就十分重視競爭情報的價值體現。一方面是競爭情報在企業中的推廣和實踐，如虛擬企業、物流企業、保險公司等各類企業。其中尤以競爭情報源與收集途徑和企業競爭情報系統的建立為主。其中主要是企業競爭情報系統應用到企業中的案例，如海爾集團、廣東電信競爭情報系統等。另一方面是基于競爭情報的一般性規律向其他領域擴展，如農業、體育、科研管理、高等院校等。

存在問題

在我國很多企業看來，競爭情報的效果往往不如理論書籍或者別人所說的那樣顯著和有效，有很大的落差，原因主要有下面幾點：

缺乏情報的增值分析與戰略轉化 競爭情報的信息來源廣泛，有來自報刊雜志、企業的財務報告，有來自展覽會上的聊天、市場的傳言、企業發的產品手冊，也有來自互聯網招聘廣告、政府的數據庫等等。這些信息是雜亂無章的，需要經過深層次信息分析，才能增值，但往往企業缺乏具有綜合素質、強信息分析能力的競爭情報人才，所以企業里所用信息大部分是經過簡單整理后的沉重資料。

競爭情報是一整套理念、思路、工具和方法，縱貫企業從戰略層面到策略層面。在企業里有效開展競爭情報工作，需要上至企業老板下至每一位基層員工都具備良好的情報素養，掌握必要的方法和工具。而分析后得到的競爭情報成果又需要轉化為戰略才能體現其價值。

企業對競爭情報的認識薄弱 在我國，企業對競爭情報的認識程度很低，競爭情報對于大部分企業人員，都是一個不熟悉的詞，而且在多數培訓機構，開展的競爭情報業務也很不理想，除了世界500強中僅有的幾家巨頭公司真正做了競爭情報研究這塊業務外，其他公司在這個概念上，基本上還只是在競爭者調查的層面上，要真正做到充分的競爭者研究，這可是一個非常龐大的系統工作（包括軟硬件方面）。因此直接說競爭對手調查，眾多企業人員更能了解，其價值性也更能體現。

缺乏行之有效的企業競爭情報系統 在我國的大部分企業中，競爭情報工作是不規范的。首先是各個業務部門在日常工作中主動或被動的獲取到各種情報信息。然后這些情報信息的接收者根據自身的經驗和知識來判斷這些情報信息是否重要、是否有價值，能否對自己或相關人員的決策提供支持。然后再通過口耳相傳、email、IM、文本等傳統信息渠道點對點的傳遞給相關人員。傳遞者和接收者都很少再就這些情報效果、應用情況等進行更多的溝通和反饋交流。

整個企業競爭情報流程中，情報的采集獲取、加工和流轉利用都是非標準、不規范、無組織、無流程、零散和隨機的，完全依靠職員個人的素質、能力，特別是分析時主要是依靠個人的洞察力，然后開會制定決策。而且如果情報溝通不順暢時，更會影響競爭情報價值的體現。

有的企業使用了企業競爭情報系統，但目前的競爭情報系統真正能使用起來的不多，這有兩方面原因，一方面是軟件本身的原因，許多所謂的競爭情報軟件主要是專題搜集，缺乏真正的信息分析。事實上，要做到信息分析，需要復雜的計算機技術，而且成本較高，如金蝶公司的管理駕駛艙，對管理決策能做到很好的信息支持，具有科學的信息分析。據筆者對金蝶公司相關人員的了解，對管理決策能做到很好的信息支持的軟件主要是大公司、大集團才用，至少需要花費150萬元以上；另外，有了好的軟件，還需要人來運用。

因此，在我國很多企業看來，競爭情報的效果不顯著。這并不是因為情報自身的價值不高，而更多的是由于企業沒有足夠規范的競爭情報管理流程，缺乏行之有效的企業競爭情報系統，導致情報無法對企業決策真正的起到支持作用，競爭情報的價值和企業的效益也就無從體現。

通過項目體現競爭情報價值

項目的內涵

只有特定時間、特定地點的信息才對決策具有重要價值，對于競爭才有決定性意義。這些才是競爭情報的價值所在。而項目正是競爭情報價值體現的最好方式。美國項目管理專業資質認證委員會主席Paul Grace說過，在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目。項目無處不在，對社會、對企業、對個人的意義都是非常重要的。

項目是一個特殊的將被完成的有限任務，它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。按照項目是否具有競爭性，可分為競爭性項目與非競爭性項目。本文所講的項目主要是競爭性項目，競爭性項目是指投資收益和風險比較高、市場調節比較靈敏、競爭性較強的項目，如IT項目、制造業項目等。

項目體現競爭情報價值的原因

基于項目的競爭情報活動能系統地與企業的戰略規劃結合起來，能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案，在一個全面的系統中進行有效的管理。在調查競爭對手或其它情報需求以專門的項目為基礎的，數據采集效率也更高；在情報分析階段能夠提出可付諸行動的信息和情報，提供具有可操作性的建議，提高數據管理的有效性和效率。總之，以項目為基礎的管理比對綜合系統的管理更有效。

競爭情報在項目投標中的價值體現

在項目運營中，競爭情報管理是相當重要的方面。但是目前在我國企業中普遍沒有引起重視，在許多項目的管理中相當薄弱。項目競爭情報管理，是指圍繞項目所進行的對競爭對手、競爭環境等信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞與應用等一系列工作的總稱，其目的是為制定決策做信息支持。項目從開始到結束，都離不開競爭情報的支持，一個項目立項伊始就站在競爭的起跑線上，因為這時投資地點的選擇、投資規模的確定、產品或服務結構的設定、應用技術的安排、目標市場的擬定、經營體制和勞動制度的制定無不關系到日后的競爭，這就需要競爭情報為決策提供科學、可靠的依據，這是項目產品或服務具有競爭力的前提。

如一個項目的投標活動本身可視為一個項目，在這個項目中，需要根據多種渠道獲取競爭對手、客戶、評委等眾多情報，并進行分析，對決策做信息支持。項目投標的核心是根據用戶的宗旨和目標，在對企業的內部資源優勢和薄弱環節、競爭對手的優劣勢進行系統化分析基礎上作出投標策略。在這一過程中，需要大量的競爭情報。從這一意義上說，競爭情報是項目投標的基礎，投標策略的制定，需要對用戶、競爭對手和自身進行基于信息的搜集、研究和分析的過程。在這里，競爭情報完全圍繞著項目來進行，其價值體現是明顯的，提高中標率的關鍵也在于競爭情報。而在項目奪標簽定合同之后，項目的競爭性大大削弱，進入項目管理階段。

總之，競爭情報價值通過項目、圍繞項目能夠得到很好的價值體現。而且有必要圍繞項目建立實現競爭情報價值的團隊，由具有各種職能的人員組成， 如銷售人員、信息系統管理人員、項目管理人員、決策人員等等。除了企業內的人員，還包括供應商、顧客或價值鏈中下游企業的員工。依靠他們共同的知識、技能， 完成特定項目所需的CI任務。同時構建與之相適應的企業競爭情報工作體系，不僅包括信息平臺，還應該包括機構、人員、制度、方法、流程等。這樣，競爭情報的價值才能得到更好的體現。

參考文獻

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關鍵詞：高校圖書館；競爭情報；優勢和方式

研究競爭情報就是研究競爭環境、競爭對手以及競爭策略，競爭情報服務的核心是對整個競爭環境進行一個全面監控的過程，其方式是具有法律保護性的，并不是為了得到利于己方的情報就去違背法律，它是運用合法的方式對競爭對手的情況資料進行收集的一個過程，它可以對即將出現的危險做出及時的判斷與預警，可以讓企業避免處于競爭劣勢，從而給企業提供一個戰略調整和決策的時間。高校圖書館開展競爭情報服務還是有一定的必要性的，它可以讓高校圖書館的學術性更強，是高校圖書館未來發展的更好的途徑。因此，本文在這里對高校圖書館開展競爭情報服務的優勢進行了具體的分析，并提出了一些具有建設性的意見。

一、高校開展圖書館競爭情報服務的優勢

1.專業人才競爭優勢

高校圖書館作為一個學術機構，它并不是以營利為目的的，而是一家服務性的機構。但它還是設立了專門的情報服務工作部門，并且還配備了具有專業素質的情報工作人員。這類人有著非常好的檢索能力和相關的專業知識以及綜合分析判斷的能力等。這些工作人員長期從事該項工作，對文獻的檢索工作已經相當的熟悉，并且積累了很多的工作經驗，他們對這個工作的每一個環節都非常清楚，大到文獻的范圍，小到文獻的內容是什么都知道。這些工作人員是一支非常專業的人才隊伍，擁有這樣專業的情報能力的人才是其他企業無法企及的，這與高校以人為本的核心思想不謀而合，是高校圖書館的一項優勢資源。

2.文獻資源優勢

高校圖書館的館藏量非常巨大，文獻資源相當豐富，內容具有專業性、系統性和實用性，其內容價值高，技術情報價值也跟著變高。所以，高校歷來對本校的圖書館都是十分重視的。據相關統計得知，全國上下高校圖書館文獻總的館藏量占據了全國的一半，這是個相當大的優勢資源。然而，隨著社會的不斷發展和科技的創新，現如今高校圖書館不僅要收藏大量的印刷品，還要收集一些光盤、磁盤等影像資料，如此來增加高校圖書館的優勢，使文獻資源涉及的范圍更大、更全面。

3.設備技術優勢

高校圖書館對新的情報信息技術設備的投入非常大，是高校的一項重要支出，甚至超過其他企業的情報機構。設備的更新升級為高校圖書館開展競爭情報服務提供了更加先進的方式。隨著這些年來通訊與計算機技術的發展，高校有了自己的網絡和數據庫，有了文獻信息管理軟件等，這為高校圖書館開展競爭情報服務提供了便利。

4.情報環境優勢

高等院校的科研人員平時的科研任務量十分巨大，科研項目相對較集中、科研出的成績也多。這里是文獻情報信息的聚集地，這里情報資源無所不有，情報意識濃厚。且綜合類型的高校專家學者眾多，請教起來非常方便，他們是情報資源非常強有力的支持。高校圖書館在社會上聲譽良好，擁有一部分穩定的讀者群，這些讀者中有可能存在一定數量潛在的競爭情報用戶，而這一點也為高校圖書館開展競爭情報服務提供了非常好的情報環境。

二、高校圖書館開展競爭情報服務的方式

1.企業競爭情報系統導入服務

企業開展競爭情報活動，首先是進入企業競爭情報的系統，這個領域相對企業而言是比較陌生的。高校圖書館為企業設計競爭情報系統結構和建立情報競爭的相關法律法規等，從而為企業提供咨詢服務，為企業建立競爭情報機構，并讓它能正常運轉，從而為企業的決策服務。

2.企業競爭性人才培訓

企業競爭情報系統中，人才是關鍵、是核心。要使企業競爭情報系統發揮功能，亟須培養一支掌握現代信息科學的基本知識和基本理論，掌握現代信息技術，具備嫻熟的專業技能和信息處理開發與利用能力的專業人才隊伍。高校圖書館利用情報檢索專業人才的優勢，發揮情報檢索業務人員實踐經驗豐富，而情報檢索教師理論性的特長，為企業培訓競爭性人才。

3.情報信息技術支持服務

高校圖書館可以為企業競爭情報系統提供一定的幫助，比如企業內部情報網絡系統、信息管理系統的定期維護、升級等工作。還有現代化信息設備維護保養、檢索技術咨詢服務等等，為企業競爭情況系統正常運轉提供技術支持。

總之，高校圖書館在為學校科技服務的時候，應該改變思想觀念，走出去擴展服務市場，以便于充分發揮出其他人無法擁有的優勢。對企業開展競爭情報服務，其實是加快學校教學、科研的另一個途徑，應與企業的技術精密結合，這是快速實現文獻資源共享的必經過程，也是將科技成果快速轉化為現實生產力的一個必不可少的過程。

參考文獻：

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【摘要題】企業信息建設

【關鍵詞】知識管理/競爭情報/優劣勢分析/隱性知識

【正文】

1競爭情報和知識管理的內涵

目前，就國內范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：一個組織感知外部環境變化，并做出反應，使之更好地適應環境變化的能力。即獲取環境信息并與之適應的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉化為相互關聯的系統知識。

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報的研究。在信息交流過程中，會有大量的有關顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報部門所獲取，并通過情報人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報活動使得企業能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業決策過程中的信息不對稱性，有利于企業針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應的知識創新和決策制定。

知識管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉化為更大的生產力、競爭力和新價值的信息管理策略與理論。知識管理是通過對知識系統化、組織化的管理，實現企業內知識轉化、知識共享，進而達到知識創新。

知識管理重視對知識進行識別、提取、綜合、應用、存儲和共享，將企業的顯性知識和隱性知識進行發掘，為它們提供溝通轉化的渠道。從而通過提升整體來提升企業的競爭力。

2競爭情報和知識管理的關系

信息量的劇增使企業難于在信息的海洋中及時、準確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報的沖擊，迫使其快速發展。而以知識創新為主要特征的新型知識經濟正成為這個社會和企業發展的主導方向。在這種情況下，競爭情報和知識管理登上了社會發展的舞臺。雖然它們在側重點、操作步驟和實現方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產生基礎、內容，還是對象上，都存在著重大的關聯性。

對企業而言，無論是知識管理還是競爭情報，都是企業發展不可缺少的重要因素。如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是關系到企業能否迅速提升企業競爭力的關鍵所在。

2.1競爭情報和知識管理的關聯性

(1)二者產生的基礎和目標一致。競爭情報和知識管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報是企業為在市場上贏得優勢所搜集并經分析與加工的信息。知識管理是對企業中的知識、信息進行管理。它們都是以企業作為行為的主體，都是以信息和知識作為基礎，都將提高企業的競爭能力和經濟效益作為最終的目標。競爭情報產生知識，知識管理管理知識，兩者對知識的產生、吸收、使用和消費整個流程形成了一個合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企業為媒介和契機。競爭情報和知識管理都是以企業作為發揮的平臺，在同一個舞臺上發揮著不盡相同的作用。企業也是引發它們的媒介。如果沒有企業的需求和推動，二者將不會如此迅速地被推上展示的舞臺。

(3)二者都與信息管理技術相關。競爭情報和知識管理都是在大量的結構化和非結構化信息的基礎上開展起來的，沒有信息管理技術中的理論和技術作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發展和發揮。

(4)二者都是對企業中的信息、人和組織為關注點。競爭情報系統由三大網絡組成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。而知識管理也是針對人、組織和信息這三方面進行管理和提升。

(5)二者的相互促進。競爭情報和知識管理并不是單獨地發揮作用。競爭情報系統是知識的生產和增值。競爭情報的某些結果只有通過知識管理的途徑才能更好地發揮作用。同時，競爭情報所收集的信息和知識可以作為知識管理系統中的一種知識積淀、知識儲備和知識更新。而知識管理過程對員工的培養，將會使員工在素質提高的基礎上，對企業競爭情報活動有一個更加深刻的認識和思維方法上的改進。因為最有價值的競爭情報產品只有通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。

2.2競爭情報和知識管理的相異性

(1)兩者針對知識和信息的不同方面。競爭情報將信息轉化為有用的情報的過程，是對無序信息的一種提升。它所關注的是供應商、顧客、行業中競爭對手、外部環境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識管理是對知識的一種管理，對內部環境的一種優化。它的管理對象是知識，關注的是知識的獲取、轉換、傳播、共享和創新。知識永遠是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競爭情報系統是企業整個知識管理系統中的一個方面。

(2)兩者的速率不同。競爭情報是以企業某一個階段的具體目標為重點，有目標地進行戰略和戰術活動，目的是對自身和外界環境變化做出及時的反應和調整，使企業自身保持高度的靈活性和競爭優勢。可見其階段性明顯，反應迅速，時效性很強，速度相對很快。知識管理的節奏相對緩慢，它不能在很短的時間內產生可視的效果。它是伴隨著企業發展而發展，是服務于企業長遠戰略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動中才能充分體現出來。

(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報首先反映參與市場競爭的同類經濟組織或商品的準確的信息，或者說是關于競爭對手和競爭產品的信息；第二，它是將初始信息轉化為相關的、精確實用的戰略知識的過程，也是進行一系列類比、評估、分析和內容重組的結果。所以它是為企業決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報告、建議等等，都是提交給決策層。知識管理是企業知識的一種濃縮，是對企業所有知識的吸收、消化、傳播和創新，其目標是應用于企業自身全體員工，一旦形成，在相當長的時期內可以被企業內部人員所共享。

(4)兩者的機構和方法不同。競爭情報和知識管理都有各自的實施人員和體系。競爭情報工作是企業競爭情報工作人員在企業其他工作人員的初始工作之下承擔的工作。在競爭情報中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標比超和層次法等信息收集和分析方法。知識管理是一個管理的思想，主要與企業中的各種資源管理相關，本身融合著管理學、法律、經濟學中的很多思想和方法，是對管理知識的繼承和發揚。

由上可見，知識管理和競爭情報并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進和相互融合。當概念上升到理念層次的時候，其邊界性和邊緣性已經很難界定和區分。

3知識管理和競爭情報的融合

3.1兩者的系統互補性和融合性

對于企業來說，要想在發展的大潮中適應環境的變化，并調整自身，這一個過程，需要一定的知識需求和知識消費，同時也需要對知識進行管理，那么競爭情報和知識管理理念的結合正好可以解決這個問題。競爭情報和知識管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動，由于自身的關聯性，使得二者相輔相成，共同發展。

通過下圖可以清晰地查看企業競爭情報過程與企業知識管理之間的協調與融合。首先，將企業看成是一個灰色系統。在這個系統中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產功能等等。

企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢、處于主動地位，運用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產、銷售及其他相關的信息。這些信息就作為了系統的輸入內容輸入到企業本身這個灰色系統中。輸入的信息經過情報人員的加工、整理和分析，最終轉變為企業可以綜合利用的情報。以上過程由企業的競爭情報系統發揮著主要功能。但是，由于情報的分散性和無序性，在沒有良好的應用系統作為吸收輔助下，情報吸收比率將不會令人滿意，不被充分利用的情報就是在浪費資源。基于這種情況，知識管理的作用將轉向明顯。用知識管理的方法建立企業機制骨架，改善企業信息系統的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報內化到員工的認知結構、企業的工作流程，改善企業員工的知識狀態，形成企業的專有知識和專有技能，增強企業的競爭優勢。同時，在形成最終產品的過程中所產生的知識將對開始的信息收集和競爭情報發生作用的主要方向進行影響。

由此可見，競爭情報和知識管理在企業的運行過程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協調與合作粗略化表示，它們不再有嚴格的分界，只是各自的側重點不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統才能擁有治理資源上的優勢，并展開一系列的創新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。

3.2兩者在企業核心競爭力方面的融合

好的基礎才有好的建筑。這正是知識管理和競爭情報協調與合作的一種優勢。

知識是技術的源泉和基礎。知識在積累和企業內部釋放的過程中，將會給企業帶來實力，而核心競爭力就是企業受益最多的武器。

企業發展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業競爭力的方法。知識管理是通過對企業內部知識的挖掘和管理，從內部各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，以學習型特性來從本體上提高企業的應變能力和創新能力。所以知識管理正是一種可以從企業內部和整體上提升企業的競爭力的手段，屬于企業核心能力的范疇，與競爭情報不同。企業能從本質上打好基礎，這對企業不只是一時的效果，而是關系到企業實力和核心競爭力的長遠提升。企業核心競爭力是企業贏得整體競爭優勢的決定性因素，所以其發展需要精確規劃和長期的實施。這就需要企業的各種資源與知識管理充分銜接與合作。在強大的核心競爭力的支持下，企業競爭情報系統才能更好地完善其搜集、分析，準確抓住環境變化，完成自身對競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略的研究，將更加準確的情報送交企業高層，輔助決策。

3.3兩者在企業內部構建中的合作

企業的競爭情報體系不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業內部加以消化，企業內部的競爭情報體系也要全力運轉。企業內的這些競爭情報源給企業提供了豐厚的營養和積淀，使得企業中競爭情報和知識管理構建一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯合應用為本，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業的應變能力、創造能力和競爭力。

人才是知識創造、存在和運用的主體，無論是在知識管理和競爭情報中都是最活躍和主動的因素。不同的人員水平和管理層次構成了企業現有的結構，也使企業有了明顯的實力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產生的情報不同、技術不同、所配和和應用的知識管理方法也不相同。知識管理在企業中構建表格、數據庫等學習網絡框架，可以促進員工將自己所得、所想的隱性知識全部或是大部分貢獻出來，將自己的知識發現和知識總結毫無保留地貢獻給企業知識庫。這種分散的知識和信息的數據庫化、有效的信息和知識傳遞，為競爭情報系統提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識中發掘出更加隱含的情報。因為任何一個小的信息都有可能會成為企業競爭情報的一個新的突破點，推動企業的成長。

企業中“人”的因素是競爭情報與知識管理兩種理念融合的一個典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報、知識管理和共享于一體的企業文化，為企業帶來更高的競爭力。

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篇10

關鍵詞　競爭情報　企業競爭情報系統　機制創新　成功運行　關鍵因素　分類號　G350

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”

期刊除了上述變化外，還有期刊合刊、分出、休刊、訂購品種增減等多種情況的發生，不同程度地影響到期刊架位的排列順序、所需空間，隨之引起排列順序號、架標、索刊號等一系列變化，要注意及時對變化的期刊刊名標簽、架位號、索刊號以及圖書館管理系統上的檢索數據進行更新，做到提供給讀者最新、最準確的檢索信息。

2.2期刊排架與索刊號

一個排架方式確定了，索刊號就可以給出來，索刊號又稱排架號，是期刊的唯一代碼，是期刊分類排架、讀者檢索、館藏分類統計和清點的依據。索刊號一般是根據分類和排架兩部分得到的，期刊分類是確定的，排架可有多種方式，從而產生不同的索刊號。在排架方式上盡可能采取簡單明確、查詢路徑清晰易辨并貼近讀者查詢習慣的方式，給后續索刊號編制提供方便。例如：分類/種次號排架方式下，《船舶力學》索刊號是U66/1,但讀者對于種次號的概念不是很清楚，利用種次號查找期刊不符合讀者習慣，后面若再加上刊名拼音的第一個字母，《船舶力學》索刊號為U66/1-C,這樣比較貼近讀者按字順查詢習慣，索刊號又簡單易記。索刊號的編制應遵循簡短、易讀、易記、易查，檢索、取歸方便的原則，當期刊種類不多時，不必過細地編制索刊號到第幾個架位、第幾層，例如：排架方式為分類/刊名字順，《船舶力學》索刊號應是U66/C，第一查找分類，第二查找刊名拼音字母，立刻就可以找到期刊，這樣，排架管理和索刊號編制都相對簡單了。

2.3架標和臨時書架的利用

讀者在計算機上檢索到索刊號后，再通過每一刊架側面上與索刊號相對應的架標來查詢期刊，架標的不醒目或混亂直接影響到期刊利用。在排架時盡量使同類期刊相對集中地擺放在某幾個架位上，避免不同類期刊混架擺放影響讀者查閱和架標設計。在架標設計上要醒目、規范，內容簡潔、清楚、準確，標識范圍囊括在架所有期刊，當期刊倒架后要及時更換架標。為了體現人性化服務，在刊架的兩側,可放置臨時書架或流動書車,讀者在瀏覽期刊時,對無意或無法歸架的期刊可暫時放在車上,待工作人員定時集中歸架。這樣既方便了讀者,又可避免亂架現象的發生。

2.4期刊架位的預留

期刊架位的預留看似一個簡單問題，處理不當會給后續工作造成很大麻煩，產生一連串的管理難題，目前各館比較突出的矛盾是架位緊張問題。這一方面是由于對未來期刊進館量預測不準確，造成架位緊張。如我館2004年中文期刊訂購量是1?052種，2006年期刊訂購量猛增到2?020種，增加了92%，由于對進館量估計不足，造成了嚴重架位不足。另一方面是由于期刊出版品種增加使實際閱覽需求增加，為了滿足讀者需要，增加訂購量，而館舍面積有限，造成架位緊張。另外，期刊出版頻率變化使期刊現刊數量和過刊裝訂冊數增加，給架位造成緊張。由于架位緊張產生一系列排架管理工作中的棘手問題，如：期刊擺不到架位上，無法正常排序，讀者取放期刊困難造成亂架并造成刊或刊盒破損等。架位緊張還影響到閱覽室環境美觀，最終導致牽一發而動全局的大規模倒架，給期刊管理人員增加很大的工作量，浪費很多的時間、人力，最后是事倍功半。為避免這一問題，應做好以下工作：

(1)應充分論證排架方法，一旦確定就不要輕易改動。

(2)在排架時每一橫排要留有一定的空架位，架與架之間留有一定的空間，當某一類期刊排架結束接續下一類期刊時，兩類期刊之間留出足夠的空架位或重換一個架位擺放，通過這幾個地方的架位預留，保證每一架位、每一空間、每一類期刊之間可隨時能夠增添期刊，在一段時期內避免周期性倒架。

(3)雖然期刊出版頻率變化很難預測，但期刊訂購量變化可以進行估計，要做到從長計議，科學地預測未來期刊進館數量，合理地安排預留架位。

(4)在館舍空間有限的情況下，開辟輔助書刊庫，隨時下架舊期刊轉入輔助書刊庫，并密集排架，以保證新期刊隨時能擺到架位上。

任何一種排架方式都有其長處和不足，一個好的排架方式應是適合于本館實際狀況的、適合于讀者需求的，并在工作實踐中經過不斷摸索、總結、檢驗出來的排架方式才是最好的期刊排架管理方式。

［參考文獻］

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