導語：如何才能寫好一篇商務酒店設計，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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創新設計靈感不能只在藝術范疇內尋找，扎根于實際需求的創新才具有旺盛的生命力。例如，浦東香格里拉大酒店二期裙房布置與傳統酒店不同，由于發現一期精品店遠遠不能滿足客戶需求，在二期設置精品“商業街”，“商業街”有兩個柱跨寬度，強調休閑、交流的空間，布置一些桌椅供客人休憩，有些精品店前面布置噴泉、雕塑增加空間的趣味性和可識別性。通過引入“商業街”打破傳統酒店私密、內斂的氛圍，帶來一個吸引人的空間。另一方面，結合客戶需求的經營新概念也成為設計師靈感的源泉。有些設計師根據國內市場特點，取消中餐廳和特色餐廳界限，在二層做了整層的餐飲美食空間，把中餐、日式料理、東南亞菜、點心吧全部融匯在一個大空間里。

2設計始終關注人性化

酒店為人服務，客人從抵達酒店到離開酒店的整個行程為客人流線。酒店的各個功能空間比如說大堂、客房、餐廳是客人流線的“目的地”;目的地之間聯系的走廊、電梯廳稱為“途徑”。“目的地”和“途徑”都是客人體驗的重要環節，當我們關注客人在經歷“目的地”和“途徑”時的生理和心理需求，并采取恰當的設計手法和技術措施加以解決，稱之為“人性化”設計。上海波特曼大酒店在朝南的沿街面布置大量室外茶座，增加商業的經營面積，從客人角度增加室外活動空間，陽光不拘一格地灑在身上，給午后的時光增添樂趣。泰國的蓮花大酒店，泳池位于裙房屋頂、客房的背面，充分考慮到游泳客人的私密性。

3建筑形象符合酒店品牌的內涵和氣質

建筑形象是人們對酒店的第一印象至關重要，例如萬豪酒店的立面設計原則是酒店的外觀設計尊重基地的自然特色、能反映與當地文化架構一致的形象。體現萬豪酒店注重客人的體驗，追求與當地文化進行對話的氣質。

4商務酒店的功能空間和流線分析———以某皇冠假日酒店為例

皇冠假日酒店作為洲際酒店旗下的品牌，突出其高品味高消費的市場形象以商務旅客為主的特色，提供先進的會議設施、專職負責會議的專業員工及完善的商業服務。

4．1酒店到達區酒店設置兩個入口，一個主入口，進入后就是大堂和大堂吧，側面布置總服務臺，靠近服務臺就有直達客房區域的電梯廳，客人流線簡潔合理;另一個是宴會團隊入口，在門廳處設置自動扶梯到達三層宴會廳，大型會議召開時，針對公司團隊員工進入酒店，能直接在團隊入口門廳處進行接待服務。簡化流線，團隊客人和散客互不干擾(見圖1，圖2)。

4．2酒店會議區酒店的三層是會議區，包括40人的小型會議室3間、60人的中型會議室2間、80人的大型會議室2間、280人的多功能廳，能夠同時召開各種規模的會議。商務中心為會議室提供各種服務設施比如復印、打印、上網。宴會廳能滿足800人同時就餐，并且利用隔板隔成三個小宴會廳增加利用率，旁邊還布置新娘化妝室和貴賓室，化妝間在宴會廳舉行婚禮時必不可少。凈高達到9m，能達到媒體報道、電視轉播時架設搖臂的要求。

4．3酒店餐飲區中餐廳位于酒店四層，包括堂吃和貴賓包廂，其中12人包廂和16人包廂設置衛生間，24人的豪華包廂具有獨立的衛生間和備餐間，房間劃分成就餐區和休息區，滿足客人就餐后溝通交流的需求。全日餐廳在一層，入口大堂處就能看到，入口的設計比較別致具有展示功能。附加一部分室外就餐區域，營造出寬松、休閑的氛圍。特色餐廳位于二層，和大堂挑空處形成互動，空間非常靈活。另外，直達客房的后勤電梯和全日餐廳的廚房相連通，主要考慮到客人晚上用餐，能夠直接送進客房。展現出人性化的設計已經成為商務酒店發展的趨勢。本文來自于《山西建筑》雜志。山西建筑雜志簡介詳見

4．4酒店外立面酒店外立面設計簡潔、大氣符合商務酒店的特質，采用體塊穿插的手法，每個體塊正好是酒店其中一個功能空間，比如餐飲空間以玻璃材質為主;宴會廳的體量較大以石材為主，但前廳有玻璃幕墻;機房部分會有大面積的百葉。不同的功能空間賦予體塊不同的材質和紋理，形態各異的體塊通過穿插、交接、漂浮等立體構成手法組合在一起，極具雕塑感。皇冠假日品牌傾向年輕客戶的市場培育，在細節的處理上更具有視覺的沖擊力，比如局部的石材幕墻采用折線形，玻璃盒子采用點式幕墻系統。酒店品牌標識也是外立面設計的重要組成部分，低位標識位于酒店的入口處比較顯眼處，當客人看到酒店標識帶來抵達的體驗;中位標識位于酒店裙房頂部，方便開車客人對酒店進行精確定位;高位標識位于酒店主樓頂部，廣告效應和展示效應最強。

5結語

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【關鍵詞】商務客人；酒店；個性化設計

一、需求背景

改革開放后，由于綜合接待的需要，全國各地開始建設有豪華大堂、多功能廳等配備齊全的綜合性星級酒店。經過三十年的發展，至今全國已有近萬家綜合性酒店，但有個致命的缺點，就是功能大同小異。近年來，隨著社會餐飲、娛樂的迅猛發展，這些功能配套齊全的星級酒店面臨著社會同類經營項目競爭的巨大壓力，這就要求酒店設計要個性化，有個高層次的升華和飛躍。另一方面，商務客人是高消費的群體，作為我國酒店客源市場的重要成分，在未來幾年中將會隨著經濟全球化的趨勢占有更大的市場份額。只有了解商務客人的需求特征，從而有針對性的進行酒店個性化設計，才能滿足商務客人的需求，為酒店贏得此群體，贏得收益。

二、商務客人的需求特征

商務客人是以公務為主，旅游為輔的客人，絕大多數是高層白領，文化程度高，收入水平高，旅行經驗豐富。商務客人出訪頻率高，對酒店總體要求是方便、快捷、高效。具體有以下幾方面：

（1）快捷的服務效率。對于商務客人來說時間就是金錢，效率第一，因此酒店的服務產品須是高效率的。設置便捷的預訂系統、簡化商務酒店的入住登記和結賬等各種手續的時間，和提供及時的出租車機場接送服務等必將受到商務客人的青睞。如日本新大谷酒店規定客房送餐需在30分鐘內完成；發生特殊情況，客人打出電話90秒內有關人員必須到達現場等，正是這種優質快捷的服務效率規范得到了廣大商務旅客的認可和選擇。

（2）先進的商務設施。商務客人往往是帶著工作入住酒店的，因此會經常使用國內國際直撥電話電腦、傳真、復印機等進行工作或會議，對飯店設施依賴性很大。酒店應充分考慮其特定需要，為商務客房或商務中心配備齊全的商務設施，這些商務設施將成為幫助他們完成工作的有利條件。

（3）完善的康體娛樂設施。商務客人多是腦力勞動者，工作強度較大，放松性的康體娛樂項目易使其舒緩緊張的生活。

（4）舒適的休息環境。客房是客人在酒店停留時間最長的地方，也是能否讓客人滿意的最關鍵地方。商務客人在酒店中希望得到更好的休息，因此非常重視客房舒適度。浴室設施、隔音效果、舒適的寢具都會成為衡量他們入住決策的重要因素。同時特色的裝飾、個性的服務或設施也會起到激勵他們入住的作用。

三、針對商務客人的酒店個性化設計

（1）建立顧客資料庫，為客人提供個性化服務。對于住店者來說，服務個性化意味著“當我登記入住時，請稱呼我的姓名；當我抵達客房時，請送上我喜歡的雜志；當我結帳離店時，請問候我的家人。”總之希望能給予特別對待。如此復雜具體的信息，單憑個人的大腦是無法容納的。因此要確保個性化服務的準確提供，還必須依靠現代高科技，建立顧客資料庫。這是了解顧客需求、為顧客提供個性化服務的基礎。首先，酒店要從收集顧客資料著手，全程跟蹤，完整準確地建立常客檔案。當然，收集的資料內容可以是很廣泛的，只要對酒店的服務有用就可以設立。一般有客房類型，所支付的價格，每一次居住的時間長度、信用情況、預定方式，愛好、特殊要求、生日、結婚紀念日、投訴等。其次，要應用計算機進行數據技術開發，建立詳盡而又細微的顧客需求檔案，最終建立顧客資料庫。但是，顧客資料庫也不能一成不變，要不斷進行更新。

（2）轉換商務設備使用功能，提升商務便捷性。隨著網絡技術的發展，全球酒店的商務中心都出現了滑坡跡象。面對龐大的商務客流，酒店必須以商務客人的需求為切入點，進行改革和創新，跳出“商務中心”的狹隘圈子，轉換服務功能。首先，要增加自助的商務設施設備的使用。例如漢庭的商務房間里備有免提電話，這考慮到客戶可能有開電話會議的需要；上網端口也有兩個，一個在桌子邊，一個床邊，而在公共區域則是全無線覆蓋。另外，在酒店內還設置了免費上網區，供需要上網但又沒有帶電腦的客人使用；包括打印和復印也是限量免費的。其次，向客戶租借酒店便攜的辦公和通訊設備，當好客人的秘書。

（3）開發多元化娛樂項目，為客人營造輕松氛圍。商務客人結束繁忙的公務之后，追求的是輕松、愜意、自由自在，以得到全身心的放松，他們會去酒店的康體娛樂場所尋找自己感興趣的項目，而且很多商務客人也會利用這些場所進行商務交際活動。而對于目前酒店的康體娛樂場所而言，開設的大多是傳統項目，再者配套服務不夠完善，使得一些酒店的康體娛樂部失去了許多商機。針對這一問題，酒店康體娛樂部應注意目標管理，形成服務特色和實行配套經營，如健康測定評價、康體圖書、康體產品等。此外，康體娛樂部應開發多樣化的服務品種，特別是新興康體娛樂項目，以滿足各年齡、各性別客人的健身娛樂需求，為客人創造一個輕松、舒暢、愉悅的娛樂環境。

（4）改進客房裝飾設計，為客人創造舒適的生活環境。一方面，對于商務客人來說，他們對客房內的工作區有很強的要求，比如充足的光線或照明，可以很好儲存文件和整理文具的家具抽屜等等，這些都是必不可少而的設計內容，并且要朝著更加人性化的方向發展，如不要讓客人在休息時又直面空壁的痛苦、不要在客人走動時又腿部與桌角相撞相O的機會。另一方面，商務客人的自身生活品質比較高，毫無創意的標準間無法引起他們的好感，那么抓住細節，裝飾富有特色的客房，把客房獨有的風格和客房內每一件物品注入到客人的印象里和體驗中就顯得尤為重要。其實，一個奇特而富有趣味的電源開關、一個坐在座便器上還可以看到臥室里電視節目而且還能就近拿到遙控器的“隔而不閉”的衛生間、一個方便精巧的小書架等等，只要是客人沒有見過的，就會變成他的“經歷”。客人有了這種經歷，就會為酒店樹起口碑。總而言之，通過對商務客人需求特征的不斷總結，酒店的個性化設計一定會更加完善，這將為酒店的競爭優勢的確立奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]王奕.酒店與酒店設計[M].中國水利水電出版社.2006

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關鍵詞:電子商務;網絡規劃;營銷模式;服務行業

全球酒店業從20世紀70年代就已經開始網絡建設,經過20多年的發展,網絡化經營在酒店業已初具規模。

一、酒店服務行業電子商務項目規劃

(一)項目目標

“服務質量更高,服務效率更快,服務網絡更強”是該行業企業電子商務項目的目標。

(二)項目內容

根據企業需求,該電子商務網站將具備新聞動態、在線預訂飯店、在線預訂旅游線路(城市旅游服務)、企業會員服務等功能,集即時通信(如郵箱、聊天)、在線新聞、在線品牌服務制作、在線自助開店、多級檢索搜索、酒店產品專賣、旅游路線專賣、服裝專賣、購物車、訂單提交等多種功能于一網的網上服務系統,它還具備強大、靈活的網站內容維護功能。

(三)網站功能定位

根據CNNIC第21次中國互聯網絡發展狀況統計報道,中國網民數增長迅速,截至2007年12月,中國網民數已達2.1億人。目前網民平均上網時長是16.2小時/周,互聯網已經在網民生活中占據了一定的地位。網上購物和網上銷售是互聯網作為商務平臺工具的重要體現。網民和商家可以通過互聯網平臺,各取所需,共同獲益,是值得政府和社會大力倡導的網絡應用。2007年12月,中國網民網絡購物比例是22.1%,購物人數規模達到4640萬。因此,訂房服務成為該服務企業電子商務首要完成的功能。根據網絡應用使用率,確定該電子商務項目所應包含的內容應為訂房服務、品牌相關新聞、會員個人空間、會員網絡商店、企業人力資源等模塊。

(四)電子商務模式

根據項目需求,C2B2C將成為該電子商務系統的主要模式。從表1可以看出,“C2C網上購物的滲透率”16.2%占“網上購物的滲透率”25.5%一半以上,即63.5%,因此網站可參考C2B2C模式進行。

二、項目設計

(一)網站結構圖

網站分企業新聞模塊、品牌1模塊(購物系統)、人力資源網站及品牌2模塊4個大系統,并由后臺管理系統進行管理與維護(見圖1)。

1、新聞。新聞中心主要用于總部最新消息與動態,包括品牌1、品牌2及人力資源模塊的動態,采用新聞模式進行。另外還介紹企業相關歷史、服務特點及發展現狀。

2、品牌1模塊(購物系統)。品牌1模塊(購物系統)主要采用C2B2C的電子商務模式。其主要功能是酒店及相關產品預訂,包括國內外各城市加盟企業介紹、房間介紹(三維圖或二維圖)、相關城市景點、旅游產品介紹;會員注冊登錄系統;用戶交流區域等。

3、人力資模塊(招聘系統)。人力資源系統主要供加盟企業招聘崗位與挑選合適的人才,求職者則可以挑選取合適的職業進行應聘,也可以求職信息,會員的審批與權限使用由總部完成,也采用C2B2C電子商務模式。包括會員注冊登錄系統;用戶交流區域;勞動法等相關法律法規;聯盟企業招聘信息、國內外各城市聯盟企業介紹、在線下載簡歷、確定人選等;學校人才信息等。

4、品牌2模塊。突出品牌2動態、簡介、服務項目等。

5、論壇。論壇是以上3個模塊的會員交流區域,有利于各會員的相互交流,疑難解答,減輕網站管理人員的壓力,也是一種很好的宣傳手段。除了可以提問、發表意見外,還包括個性首頁、相冊、圈子、商城等。

6、后臺管理系統。負責整個網站的后臺管理,有新聞的與審批、用戶注冊與審批、用戶權限分配、訂單處理等。

(二)預訂服務流程圖(見圖2)

三、結束語

本電子商務項目已于2008年5月開始實施,目前已完成企業動態、在線預訂飯店、在線預訂旅游線路、企業會員服務等功能,顯而易見,電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性就是方便,這不僅對客戶來說如此,對于企業而言同樣也能受益。相信在不久的將來,該系統將實現規劃目標“服務質量更高,服務效率更快,服務網絡更強”。

參考文獻:

1、第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].中國農產品加工網,2008-01-19.

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關鍵字: 電子商務網站；ERP；開發

中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A

電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。

隨著網絡計算技術的飛速發展，以及電子化企業管理思想的出現，企業管理軟件也進行著不斷的調整，以適應電子商務時代的來臨。在電子商務時代，企業內外部的運作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上，業務的處理將會同樣順利進行。但目前大多電子商務的系統模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，無法在全部環節面向新的需求。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，如：電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統也能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。正是以上這些原因，企業管理的內涵也得到進一步的延伸。除了傳統的企業財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的許多環節也被要求進入管理范疇。

ERP為Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業資源計劃。ERP具有強大的系統功能，靈活的應用環境和實時控制能力，是未來信息時代的一種管理信息系統。電子商務時代ERP系統的功能得到了擴展。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘，再一次拓展了傳統ERP系統的概念和范疇。

電子商務網站所涉及到的相關技術是根據電子商務活動產生的，它的實現過程也就是現在商務活動的各個過程。包括交易前的商品信息瀏覽、定單的簽署、支付貨款。商品的配送和售后服務等過程。在為用戶提供商品信息時需要有商品信息庫，該數據庫的建立需要有數據庫技術，用戶需要使用Web瀏覽技術（包括)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP標記(tag)，就構成了JSP網頁(*.jsp)。Web服務器在遇到訪問JSP網頁的請求時，首先執行其中的程序片段，然后將執行結果以HTML格式返回給客戶。程序片段可以操作數據庫、重新定向網頁以及發送 email 等等，這就是建立動態網站所需要的功能。所有程序操作都在服務器端執行，網絡上傳送給客戶端的僅是得到的結果，對客戶瀏覽器的要求最低. 比較而言，ASP目前僅適用于NT和IIS。雖然Unix下有ChiliSoft的插件來支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必須通過ASP+COM的組合來擴充，Unix下的COM實現起來非常困難，而JSP技術在多個方面加速了動態Web頁面的開發。

(4)數據庫的使用主要采用存儲商務網站交互數據的MySql數據庫：MySQL 是瑞典的MySQL AB公司開發的一個可用于各種流行操作系統平臺的關系數據庫系統，它具有客戶機/服務器體系結構的分布式數據庫管理系統。MySQL 完全適用于網絡，用其建造的數據庫可在因特網上的任何地方訪問，因此，可以和網絡上任何地方的任何人共享數據庫。MySQL具有功能強、使用簡單、管理方便、運行速度快、可靠性高、安全保密性強等優點。MySQL是一個真正的多用戶、多線程SQL數據庫服務器。SQL（結構化查詢語言）是世界上最流行的和標準化的數據庫語言。MySQL是以一個客戶機/服務器結構的實現，它由一個服務器守護程序mysqld和很多不同的客戶程序和庫組成。同時MySQL也足夠快和靈活以允許你存儲記錄文件和圖像。MySQL 主要目標是快速、健壯和易用。

可以說ASP，PHP，JSP與網絡數據庫的操作是電子商務網站平臺設計的堅強基石。在該技術基礎上開發出來的將傳統電子商務和ERP 功能相融合的軟件是目前新一代電子商務軟件開發的嶄新方向。

傳統的ERP是目前企業管理信息系統中十分流行的一種形式，大多數的ERP系統在全面解決企業在供銷存、財務、計劃、質量、制造等核心業務問題方面均能起到良好的作用并產出效益。新的需求使新型管理軟件系統在功能需求和制作技術上都具備了一些與以往不同的新特點，被賦予了新的內涵。傳統的計算機應用存在信息孤島，業務缺乏連貫性，而電子商務時代則要求業務必須連貫，以實現快速反應，這就對管理應用軟件系統提出了更高的要求。

新一代電子商務軟件是在ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，提供的服務除了網上的交易、搜索、金融、誠信保障、支付等等常規的電子商務外，還提供了其他的服務，比如網上客戶關系的管理，網上供應商的管理以及網上財務核算等。

電子商務是一種集成業務，需要很多技術作為該業務的支撐。有些技術是已經發展了許多年的成熟技術，而一些技術是最近幾年發展起來的新技術。電子商務網絡平臺的建設需要網絡運營部門和軟件開發商的多方配合。而電子商務業務的開展僅建立電子商務的平臺還遠遠不夠，還需要商家的普遍參與和國家有關電子商務的法律法規的健全和完善。

作者單位：韓梅邯鄲職業技術學院 計算機中心

索林生邯鄲職業技術學院 繼續教育處

頡勝華邯鄲市環境保護局

參考文獻：

[1]汪曉平.ASP網絡開發技術[M].北京：人民郵電出版社，2000.115-126.

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關鍵詞：電子商務；信用機制；制約因素

Abstract: At present， E-commerce industry in China has not been ideally developed. Probing into the roots of this phenomenon， we come into a conclusion that many problems can be the causes like technical skills， transaction cost， market practices， business models etc， among which the most prominent one is that the E-commerce credit system conforming to the situation of our country has not been established. Under the background that the E-commerce concept has been widely accepted by the public， the lack of the social credit system has become the bottle-neck of the further development of E-commerce industry in China. In order to promote the rapid development of China's E-commerce industry， the E-commerce credit problems must be solved as soon as possible. This article carries on a superficial discussion on the E-commerce credit related problems， and some measures has been proposed to consummate E-commerce credit problems.

Key words: electronic commerce; credit mechanism; restriction factor

隨著網絡、通信和信息技術的快速發展，Internet在全球迅速普及，電子商務將取代傳統的商務模式，成為21世紀全新的商務交易模式。根據權威的佛里斯特調研公司的研究報告，2000年底，全球電子商務的交易額超過1 000億美元，到2003年企業對企業電子商務交易額超過了13 000億美元，這一數字比英國和意大利的國內生產總值還多。據預測，幾年內全世界將有幾十億臺計算機互聯網，可帶來數以萬億美元的網上交易。但是目前我國網上交易成交量不大，2005年我國電子商務交易額僅有7 400億元。問題出現在哪里呢？缺乏健全的信用機制，才是目前制約在線電子商務最根本的癥結所在。任何一個上網用戶都可以在網上訂購一大堆商品后又矢口否認，而有采購誠意的用戶發出的網上訂單石沉大海的事也是時有發生。網站對用戶不信任，用戶對網站不信任，交易在這種不信任的基礎上進行肯定是不愉快的，而此現象在中國短期內是不會有太大改觀的。要促進我國電子商務的長足發展，必須盡快解決電子商務的信用問題。

1信用對電子商務發展的重要作用

自1998年開展第一筆網絡交易以來，電子商務在中國已經走過7年多歷程。其間，中國的電子商務發展大致經歷了三個發展階段：（1）圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經營方式；（2）一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在對如何盈利問題的思索中慢慢趨于理性；（3）電子商務經營者不僅重視自身的發展，更重視整個行業的發展。這三個發展階段充分說明，中國電子商務從不成熟逐漸走向成熟發展。在走向成熟發展的過程中，一個不可回避的事實是，網絡交易的信譽、網絡交易的產品質量等，越來越突出地困擾著從業者和消費者。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2004年11月的《中國互聯網絡熱點調查報告（電子郵箱和網絡購物）》，有60.6%的網民在半年內瀏覽過購物網站。在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷。在沒有購買經歷的網民中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任/怕受騙，擔心商品質量問題和售后服務，質疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。由此可以看出，信譽度問題已經成為網絡交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家的真實情況、商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。因此信用問題已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。研究電子商務信用問題，對我國電子商務的發展前景有不可估量的作用。

2解決我國電子商務信用問題的制約因素

目前，我國對電子商務信用問題無論在理論探討，還是實際工作中雖然都取得了很大的進展，但依然面臨著許多不可忽視的問題，我國電子商務信用環境與西方發達國家相比差距還很大，這主要是由于目前在解決電子商務信用問題的過程中還存在許多制約因素：

2.1信用意識和信用道德規范普遍缺乏

我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。很多企業與個人對于信用的重要性缺乏應有的認識，企業不講信用照樣可以生存和發展，社會上信用缺失現象非常普遍。這種觀念意識無疑制約了電子商務信用狀況的改善。中國商業信用相對低下，企業和消費者的電子商務意識薄弱，相互拖欠貨物和貨款屢見不鮮，當面交易尚且有不安全感，在一個無形的市場里，跟一個無形的商家或客戶做生意則會更不放心。供需雙方的網上交易，相互信任是成交的根本保證。不能排除一些人看到網上廣告立即通過網上付款購買，但對于大多數顧客來說，購買前的認真判斷是必須進行的程序。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現實商業環境，對電子商務望而卻步是極為自然的。

2.2企業內部電子商務信用管理制度不健全

西方企業信用意識較強，內部電子商務信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術和發達的個人資料網絡。西方企業信用部門在電子商務交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務的發展奠定了基礎。然而我國企業的電子信息技術設備配置較落后，信息化水平比較低，企業內部電子商務信用管理制度非常不健全，大多企業根本就沒有設置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調查，對客戶的信用狀況缺乏應有的了解，在電子商務中錯誤選擇交易對象，進而發生違約現象是實屬必然。

2.3我國信用中介服務落后

目前，我國仍是非誠信國家，缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業發展滯后，信用管理行業的市場化程度很低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料數據庫，即使有規模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構為電子商務企業提供信用服務和信用產品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規模也很小且經營分散，而且行業整體水平不高。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。

2.4國家缺乏有效法律保障和獎懲機制

市場經濟是信用經濟，也是法治經濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國長期缺乏法治傳統，忽視法制建設，尤其是在信用法制建設方面更是明顯落后于社會與經濟發展的步伐。我國現有的法律法規不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束。同時有法不依和執法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在很重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。

2.5網上虛假、不健康甚至違法商業信息

互聯網的使用形式是多種多樣的，因此網絡營銷中商業信息的形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息和傳播形式。同時由于互聯網的廣泛性和信息者的隱蔽性，是誰在什么地方的商業信息，對網絡消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者違反道德的商業信息提供了機會。在網上商業信息中違反道德的行為主要有兩個方面：

一是虛假信息。信息者利用網上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點，所銷售的商品同網上廣告宣傳的商品相距甚遠，有的商品甚至是偽劣品。VenableandBush（2000）做了一項調查，其中有一個問題是“利用網絡做營銷面臨的道德問題有哪些？”被調查者提到最多的是信息的真實性問題。在中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2004年11月的《中國互聯網絡熱點調查報告（電子郵箱和網絡購物）》中也顯示網上購物者最關心的問題是網站的信譽問題。這些都說明網絡上信息傳播的真實性問題已經成為一個主要的問題。近一段時期，國內一些經濟發達地區的消費者，對于網上的虛假廣告投訴量急劇增加，網上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費者協會受理投訴的新熱點。

二是內容與形式不健康甚至違法的信息。信息者利用電子虛擬市場難以監控的特點，在網上一些內容與形式不健康的廣告。在互聯網上，信息者的身份是隱蔽的、位置是不固定的，同時由于互聯網本身的技術特性，要對網絡信息像“雷達”一樣進行跟蹤，進行全程、透徹的監控，目前還缺乏必要的技術手段和措施。網絡信息的基本上處于一種無人管、管不了的失控局面，甚至違反刑法的信息也時常出現在網絡上。

3解決我國電子商務信用問題的對策探討

電子商務作為一種商業活動，信用是其存在和發展的基礎。要從根本上解決我國電子商務的信用問題，筆者認為應該采用如下措施加以規范和促進電子商務信用機制建設：

3.1培養全社會誠信意識和誠信消費習慣

在電子商務活動中，解決電子商務信用問題的一個至關重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子支付手段。

應該看到，在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務相對于傳統商務模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發來彌補，但是良好的誠信環境建設和誠信意識的培養，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。

誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產生的。如果消費者和企業在電子商務交易過程中習慣于使用電子支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發達國家的消費觀念的差別，中國大多數人還不會在短期內將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現金支付。如果讓人們在網上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，加速電子商務信用問題的解決。

3.2加大建立社會信用管理體制宣傳

西方企業信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發達的個人資料網絡，為電子商務的發展奠定了基礎。而我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，無論是企業或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經濟就是信用經濟，但時至今日，我國有相當一部分企業領導對電子商務信用問題缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務信用問題的解決，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內實現企業領導觀念的現代化。

3.3健全企業內部電子商務信用管理機制

企業在進行電子商務的過程中，應建立一套完善的信用管理機制，對客戶進行追蹤調查，以保障企業的切身利益，促進電子商務信用體系建設。具體來說，應從以下兩方面入手：

3.3.1構建網上信用銷售評估模型

西方企業信用部門在電子商務交易之前，首先通過兩種方式評估客戶信用：一種方式是根據客戶的財務報表進行評估，另一種方式是開發出適合本行業特點和本企業特征的信用評估系統。而我國大多數企業還只是停留在感性認識階段，只有一部分外貿企業吸收了最近幾年的經驗教訓，已經開始重視收集客戶的信息資料，并取得了良好的效果：應收賬款逾期率、壞賬率大幅下降，企業效益明顯回升。我國企業在以后的電子商務活動中，應引入適合本企業的網上信用銷售評估模型，確保網絡交易的安全。

3.3.2加強網上客戶檔案管理

歐美電子商務企業對賒銷客戶的檔案一般進行定期（一般是半年）審查，根據客戶信用信息的變化，及時調整信用額度，而我國企業在進行電子商務的過程中，不能及時根據用戶信息的變化及時調整信用額度，使得優良的客戶定單得不到增加；同時也不利于及時發現信譽較差的客戶，造成壞賬損失，給企業蒙上陰影。所以，隨著電子商務在我國的發展，企業應建立完善的網上客戶檔案，并定期進行跟蹤調查，以更好地維護企業自身利益。

3.4建立第三方信用服務認證機構

采用電子商務交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風險，這些風險時常被歸納到電子商務安全問題中，但歸根結底引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網站上對產品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。

這些風險的存在，需要有一個第三方信用服務認證機構通過技術手段幫助參與電子商務交易的各方解決問題，使風險降到最低程度。電子商務是建立在互聯網基礎上的，可以設立第三方商務認證中心（如CA中心），為網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監察。電子商務認證中心還可以對網上進行交易的企業進行資格評定和認證。只有通過資格認證的企業才能獲得數字證書，這樣的企業也就獲得了對網絡資源訪問的權限，并被允許在網上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術服務支持，從而確保客戶的交易在安全、誠信的環境下進行。

3.5建立信用評價與監管機構

采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業配送還涉及到物流企業的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。

這些風險不僅僅在電子商務模式中出現，在任何一種貿易方式中都會存在。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協同的企業和個人的信用評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。

3.6建立信用獎懲機制

建立保證電子商務健康發展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應包含以下方面：

3.6.1完善相關法律法規

法律法規的確立和健全（金融有關立法，非金融有關立法，失信懲罰機制）是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視，且都有相應的法律和法規對電子商務進行規范和管理，在此方面我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應，需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業信用與消費者信用行為的立法以及商業授信的立法等。

3.6.2建立獎懲機制

即在對進行電子商務的企業實施跟蹤調查的過程中，賦予相關部門依據法律法規實施獎懲的權力，如對信譽良好的企業給予優惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經濟上受到損失，并對其進行重點監管，定期審查。同時將失信企業或個人的不良行為記錄在媒體上予以公布，讓失信者難于在社會經濟生活中生存。

3.7發揮政府職能作用

政府在保障企業產權、明確信用主體方面應發揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應采取各種激勵措施，推動和保障行業信用體系建設，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關于信用方面的立法、執法；政府對征信行業的監督管理；行業自律等方面。中央政府應將電子商務信用體系的建設作為國家重大的社會系統工程，領導、組織、協調、統一各地、各部門的信用系統建設工作，認真解決目前我國信用體系面臨的信用信息條塊分割的問題。努力維護我國網絡安全、信息安全、網絡交易安全、網絡交易的信用以及網絡知識產權，確保互聯網行業的健康穩步發展。

3.8加強網絡技術開發和應用

電子商務的騰飛離不開良好的商務信用，信用問題中的信息安全技術是相當重要的。故而要改進電子商務的信用現狀必須不斷加強網上安全認證技術的開發和應用，如數據挖掘技術的開發、信息安全技術的開發、信用系統數據平臺建設、數據倉庫的整合與數據采集（建立基于統一格式和智能化的數據倉庫系統）以及制訂政府信用相關數據和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽章、CA認證等服務體系。因此，必須大力培養網絡技術骨干，加強網絡技術的開發和應用，為電子商務的發展提供一個良好的信用環境。

參考文獻

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[2] 張繼蘭. 我國電子商務信用體系現狀分析[J]. 現代情報，2005(9):61-63.

篇6

關鍵詞：農產品電子商務推薦系統；數據挖掘技術；推薦技術

引言

隨著網絡及電子商務業的飛速發展，目前大多數農產品電子商務系統在給農產品需求用戶提供越來越多選擇的同時，也產生了“信息過載”的問題，這將導致用戶無法順利地找到自己所需要的商品。農產品電子商務推薦系統則可以從紛繁復雜的信息中找到農產品需求者感興趣的商品并將其推薦給他們，幫助他們順利地完成購買過程[1]。目前，雖然電子商務推薦系統在理論和實踐上都得到了很大的發展，但是還存在很多不足之處。本文設計與開發的農產品電子商務推薦系統有效提高了用戶的購買力和滿意度，促進了農產品的銷售量。

一、開發環境及相關技術分析

系統的開發環境為MicrosoftVisualStudio2013集成開發環境，采用技術開發，網站后臺數據庫采用SQLServer2012。在系統的設計與開發過程中綜合運用了技術、數據挖掘和混合推薦技術等[2]。是Framework的一部分，是一種可以在高度分布的Internet環境中簡化應用程序開發的環境。技術以其良好的結構及可用性、擴展性、可管理性、高性能的執行效率和良好的安全性等特點成為目前最流行的Web開發技術之一。SQLServer2012是一個功能齊全的數據庫平臺，不僅可以有效地執行大規模聯機事務處理，而且可以完成數據倉庫和電子商務應用等許多具有挑戰性的工作。數據挖掘（datamining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中提取隱含在其中、而人們事先不知道、但又是潛在有用的信息和知識的過程。混合推薦技術，即在參考經典推薦算法的基礎上進行分析改進，主體采用顯隱結合的混合算法進行農產品的推薦。

二、系統設計

（一）系統功能結構設計

系統設計的目標是開發適合農產品銷售企業需求的農產品電子商務推薦系統，該系統要能吸引用戶的眼光，可操作性強，瀏覽速度快[3]。農產品電子商務推薦系統的主要功能模塊，主要分為前臺管理系統和后臺管理系統，前臺管理系統主要包含購物車、農產品瀏覽、農產品檢索、農產品推薦及用戶中心等，后臺管理系統主要包括農產品管理、訂單管理、農產品用戶管理、管理員管理和系統管理等.

（二）關鍵模塊設計

1.購物車模塊。購物車的主要功能包括將商品添加到購物車、瀏覽購物車中的商品信息、瀏覽購物車中的商品信息、修改購物車中的商品數量、刪除購物車中的商品以及清空購物車等。實現購物車的功能時要考慮兩個關鍵點，一是解決區分用戶與購物車的對應關系的問題，二是解決購物車中商品存放的問題。解決用戶與購物車的對應關系的問題，既需保證每個用戶都有自己的購物車，且購物車不能混用，同時必須保證用戶退出時，其購物車也隨之消失。針對這種特性，采用Session對象在用戶登錄期傳遞購物信息。而解決購物車中商品存放的問題即實現購物功能的問題，可以用哈希表來表示用戶的購買情況[4]。以用戶向購物車中添加農產品為例，應用哈希表和Ses-sion對象來實現購物車功能的過程如下：判斷用戶是否已經有了購物車，即通過哈希表判斷Session[“Shop_Cart”]對象是否為空，若為空，寫入哈希表，添加一個名字與數值的對應關系；若不為空則獲取購物車，購物車中商品數量增加1。2.農產品推薦模塊。農產品推薦模塊分為在線實時推薦和離線數據挖掘兩個部分，離線數據挖掘部分包括數據的采集、數據預處理和模式的挖掘[5]。通過周期性地采集電子商務服務器的日志文件，經過數據的預處理，得到半結構化的事務序列數據，然后運用數據挖掘技術進行模式的挖掘，將得到的有用模式存入模式庫[4]。在線實時推薦部分主要是推薦引擎根據客戶的當前會話，進行模式匹配，為客戶提供即時的推薦.主要推薦算法主要采用顯隱結合的混合協同過濾方法[6]。該算法的具體設計步驟如下：步驟一，采集主觀評分數據，這個步驟主要通過網站客戶的評分表來采集客戶的評分數據；步驟二，隱式數據的計算，這個步驟主要通過客戶瀏覽網站的時間來進行計算；步驟三，算法加權平均，得出目標數據，通過兩項數據加權處理，得出目標數據，從而挖掘出推薦對象。結論農產品電子商務推薦系統可以提高農產品電子商務服務系統的交叉銷售能力，提高整體交易量，可以挖掘潛在的農產品客戶資源，提高客戶對電子商站的忠誠度，能有效提高農產品電子商務系統的營銷能力，具有較高的實用價值和應用前景。

參考文獻：

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[2]朱郁筱.呂琳媛.推薦系統評價指標綜述[J].電子科技大學學報，2012，(2)：163-175.

[3]項亮.大話推薦系統評測[J].程序員，2012，(4)：90-94.

[4]周濤.個性化推薦系統的十大挑戰[J].程序員，2012，(6)：107-111.

[5]侯振興，崔虹燕.數字圖書館個性化主動信息服務模型研究[J].情報科學，2013，(3)：35-39.

篇7

關鍵字：冷鏈物流；電子商務；電子技術

中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：A

一、 前言

隨著中國經濟的發展和居民生活水平的提高，社會對于低溫冷凍品的需求越來越大，人們對于低溫冷凍品的要求也越來越高。如何保證低溫冷凍食品的安全、放心、營養，已成為冷鏈物流建設的首要問題。低溫冷凍品絕大多數是農副產品，具有嚴格的季節性和保鮮期，對物流要求及時性、恒溫性和多樣性。為了達到冷鏈物流的高標準、高要求，冷鏈物流的建設必須借助于先進的電子商務技術。本文將對冷鏈物流建設中電子商務三大技術的應用進行探究。

二、 冷鏈物流概述

冷鏈物流泛指冷藏冷凍類食品在生產、貯藏運輸、銷售、到消費前的各個環節中始終處于規定的低溫環境下，以保證食品質量，減少食品損耗的一項系統工程。它是隨著科學技術的進步、制冷技術的發展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎、以制冷技術為手段的低溫物流過程。冷鏈由冷凍加工、冷凍儲藏、冷凍運輸及配送、冷凍銷售四方面構成[1]。一個完整的冷鏈物流體系通常還包括原材料的采購，即原材料采購、冷凍加工、冷凍儲藏、冷凍運輸及配送、冷凍銷售五個環節構成了完整意義上的冷鏈物流系統。

目前，食品冷鏈主要應用于瓜果鮮蔬、肉、水產品、奶制品和速凍食品等。除了速凍食品，其他農副產品通常具有很強的季節性和保鮮期，而且物理和化學特性各不相同，對物流的各個環節要求相異。如何針對不同的食品，運用先進的電子商務技術對冷鏈物流體系中的各個環節進行及時科學的處理，是保證食品安全、新鮮、健康地達到消費者手中的關鍵。

三、 電子商務技術在冷鏈物流中的應用

由于客體的特殊性，冷鏈物流系統對信息的收集傳遞、時間的把握和溫度的控制要求極高，如何把物流的各個環節整合起來，實現對物流體系時間和溫度的全程監控，這正是電子商務技術在冷鏈物流體系的建設中需要回答的問題。

1．供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM）系統的應用

冷鏈物流體系中，原材料提供商可為個人、農場等，地域分布廣泛，原材料品種繁多，產品保鮮要求嚴格；終端市場顧客要求多樣化，呈現多品種，小數量的特點；另外，不同材料的加工，對時間又有特殊要求，比如鮮奶制品，從原奶、生產到加工都要求在24h內完成。針對這些特點，冷鏈物流體系可以引入SCM系統幫助解決。

所謂SCM，就是對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協同，以滿足用戶的需求，從而提高供應鏈整體競爭能力[2]。在冷鏈物流體系中，供應鏈主要包括原材料提供商、加工企業、物流配送中心和銷售終端。

冷鏈物流SCM系統，主要依賴中心MIS、Internet、EDI技術、POS掃描和條形碼的使用來實現。

（1）終端銷售信息的采集與傳輸

對終端銷售部門，采集、傳輸的信息主要是銷售和存貨的數據以及訂單、發票、訂單的確認和提前運貨通知。在實現信息采集交換之前，物流企業首先應當建立一個Web服務器，通過Internet保證終端銷售信息的及時傳輸。在銷售終端，零售商必須先安裝條形碼、POS掃描和EDI等技術設備，然后通過收款檢查時的POS掃描，對銷售的低溫冷凍食品進行條形碼閱讀，同時轉換成相應的商品代碼，再根據EDI標準，將銷售數據轉化為行業標準格式，實現銷售和存貨信息的反饋。同時，銷售和存貨信息進入銷售終端的數據庫，形成存貨量的分析數據，根據需要生成訂貨通知，通過EDI向配送中心及時發出訂單請求或提前運貨通知，并實現發票、訂單的確認。

（2）物流中心信息分析

通過將EDI傳輸過來的業務單證轉換到自己系統可識別的格式，物流中心MIS對各種信息作出相應處理。對銷售和存貨信息，MIS自動生成銷售情況分析；另外，根據銷售終端發送的訂單請求和提前運貨通知，MIS檢查配送中心庫存，可以滿足要求的，向銷售終端發送接受訂貨通知并向倉儲部門發出出貨通知，同時重新分析庫存，剩余庫存量底于安全庫存的，生成缺貨采購通知。遇到特殊情況不能滿足訂單要求的，則生成緊急采購通知并拒絕或延緩訂單請求。一般來說，在冷鏈物流體系中，由于冷藏冷凍食品對保鮮的要求很高，庫存量過大不但不利于庫存成本的控制，更無法保證食品的安全供應；但庫存量過小，又會由于原材料的時令性而形成庫存不足無法彌補的風險，從而使訂單要求無法滿足而降低顧客的忠誠度和滿意度。如何根據產品的保鮮期、原材料的時令性和銷售的需求準確地估計最佳庫存量并實現JIT，是冷鏈物流中心MIS必須重要解決的問題。

（3）原材料采購信息處理

鑒于低溫冷凍食品原材料種類多、分布范圍廣、季節性強的特點，冷鏈物流的采購具有更大的時令性和分散性。這就要求MIS事先生成不同原材料的產地、收獲時間、保鮮期限制等數據信息以供采購部門隨時使用。對于時令性較弱的原材料，如奶制品、肉類食品等，采購部門可以根據需要通過Internet及時地與原材料供應商進行信息交換并通過EDI實現實時的單據傳輸從而完成原材料的采購；對于時令性強的原材料，如水產品、熱帶果蔬等，采購部門主要是在收獲季節通過Internet與各地的供應商聯系，同時完成不同原材料的采購。采購完成后，通過信息反饋，MIS最快地生成采購、加工入庫的相關數據并更新庫存信息。

2． 地理信息系統（Geographical Information System；GIS）技術的應用

冷鏈物流對于時間的高要求不僅表現在信息流的實時傳遞上，更體現在商品空間地理位置轉移的過程中。冷鏈物流的原材料采購和終端銷售分布范圍極廣，如何在冷鏈物流設施建設時有效地設計配送點，在物流運輸分配過程中迅速確定最有效的運輸模型和運輸路線，都顯得更為重要。

GIS技術是一種特定而又十分重要的空間信息系統，它可以采集、存儲、管理、分析和描述整個或部分地球表面（包括大氣層在內）與空間和地理分布有關的數據。將GIS技術運用于冷鏈物流運輸模型的確定中，物流企業可以借助其強大的地理數據功能來確定設施定位模型、車輛路線模型、網絡物流模型等[3]。

（1）設施定位模型

用于確定一個或多個配送點的位置。在冷鏈物流體系中，配送點和運輸路線共同保證物品配送的實現。配送點處于網絡的節點上，節點決定著路線，根據供求的實際需要并結合經濟效益等原則，此模型可以對節點數量、位置和規模等作出有效決策。

（2）車輛運輸模型

冷鏈物流的采購或配送通常是跨越多個始點或終點的，GIS可以根據對數據庫中的地理數據進行分析，作出如何降低作業費用，并保證服務質量的決策。其中包括決定使用多少輛車、每輛車的路線等。

（3）網絡物流模型

通常，一個完善的物流體系都會包括多個配送點，如何最有效地將貨物從N個配送點運往M個銷售終端，而且保證每個銷售終端的固定需求量，同時所耗代價最小，GIS網絡物流模型便可以用來解決此類問題，即如何尋求最有效的分配貨物路徑問題。

3． 無線射頻辨識（Radio Frequency Identification；RFID）技術的應用

冷鏈物流不但對時間長短的限制很高，而且對于恒定的溫、濕度也有著十分嚴格的要求。從原材料的采購一直到終端銷售，低溫冷凍食品都要求一個溫、濕度穩定的環境。但是，由于制冷設備的使用、維修耗費很大，致使很多冷鏈物流企業偷工減料，尤其在運輸配送過程中，制冷設備只在頭尾使用，大大影響了冷藏冷凍食品的質量。如何保證冷鏈物流運輸的標準化運作，實現溫度的記錄與跟蹤、溫度設備的控制和商品驗收的檢測，是冷鏈物流必須解決的另一個大問題。

RFID技術是一種非接觸式的自動識別技術,它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據,識別工作無須人工干預,可工作于各種惡劣環境。其優點是不局限于視線，識別距離比光學系統遠，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數據，難以偽造，且有智能[4]。目前，RFID逐漸廣泛地運用于物流體系，其中針對冷鏈物流溫度監控而研發的主要有NEC信息系統（中國）有限公司推出的“RFID冷鏈溫度管理系統”。

“RFID冷鏈溫度管理系統”的主要組成部分是帶溫度傳感器的RFID標簽和相應的應用程序，主要監控冷鏈物流運輸中的變化情況。在運輸環節，企業可以在發貨時把“帶溫度傳感器的RFID標簽”放置在貨物包裝內，貨物到達后，收貨方通過RFID讀寫裝置讀取RFID芯片內的溫度數據，系統自動生成整個供應鏈之中溫度變化靜態圖，如果溫度超出系統預設的規定溫度，溫度靜態圖的溫度超出部分曲線將變成紅色報警。溫度靜態圖的橫軸是時間，縱軸是溫度，所以能準確地知道溫度在各時間點的變化，容易責任界定，方便信息追溯，同時也保證了冷鏈運輸流程的標準化[5]。

另外，根據需要，將系統擴展為覆蓋全冷鏈流程的冷鏈監測中心數據平臺，建立食品的安全數據庫，并通過RFID在供應鏈上建立商品追溯系統，就可實現從原材料的加工入庫，一直到終端銷售冷柜整個流程的監測和控制了。

四、 結論

在低溫冷凍食品巨大的市場前景和科學技術迅猛發展的時代趨勢下，冷鏈物流必是今后經濟一個新的增長點，先進的電子商務技術必是冷鏈物流體系健康、有效發展的保證。運用電子商務技術，突破冷鏈物流時間、環境、衛生安全的瓶頸，加速冷鏈物流的運營，建立冷鏈物流的標準，將成為今后冷鏈物流發展的必然趨勢。

作者單位：西安交通大學經濟與金融學院

參考文獻：

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[4] 周鵬,張明.淺析RFID射頻識別與物流信息處理[J].南寧：大眾科技，2006，（2）：139-141.

篇8

電阻是電學中一個重要的物理量，與電流、電壓構成初中電學的三大基石.初步理解電阻的概念和影響電阻大小的因素，是學習變阻器、歐姆定律等內容的必要基礎.所以，無論是從課程標準的要求來看，還是物理知識的擴展來看，《電阻》都具有承上啟下的重要作用.

2 教學目標

2.1 知識與技能

（1）了解電阻的初步概念，認識電阻是導體的一種屬性；

（2）知道影響電阻的大小的因素；

（3）了解導體、絕緣體、半導體和超導體的電學性能.

2.2 過程與方法

（1）通過開放性實驗改變電路中電流大小，培養學生發散性思維；

（2）通過類比法、轉換法，構建電阻的概念，發展抽象思維能力；

（3）通過探究影響電阻大小的因素，培養學生利用控制變量法研究物理問題的能力和創新思維，提高分析概括的能力.

2.3 情感態度和價值觀

（1）進一步養成實事求是、不畏艱難、與他人合作的科學精神；

（2）拓展學生視野，體會物理知識本身多樣統一美的美學特征.

3 教學重點和難點

教學重點：了解電阻的初步概念、用控制變量法科學探究影響電阻大小的因素.

教學難點：電阻概念的建立和理解、對實驗現象的歸納總結.

4 教具和學具

教具：“改變電路中的電流”實驗裝置一套、完好的日光燈芯一只、沒有燈絲的廢日光燈芯一只、鉛筆芯一根、多媒體課件、實物投影.

學具：電學實驗器材學具盒：電池盒2只、干電池2節、開關、小電燈（3.8 V 0.3 A）、電流表（0～0.6 A，0～3 A）、電阻絲板（接有不同導體）、導線若干.

5 教法和學法

讓學生成為學習的主體，為了達到教學目標、突出重點，激發每一位學生心中學習的渴望.筆者采用先學后教，以學定教的嘗試教學的方法，以教學案為載體，變“教”為“導”，以“導”來引領學生的“學”.開展自主的、合作的、探究性的學習方式，讓學生從獨立自主學習到小組交流合作，從而突破難點，實現自我發展，讓學生從機械的“學答”向“學問”轉變，從“學會”向“會學”轉變，成為真正的學習的主人.

6 教學過程

良好的教學設想必須通過教學實踐來實現，本節課的教學過程設計流程為：“任務驅動、嘗試學習學教互動、展示提升當堂檢測、考查達標總結釋疑、遷移深化”.

環節一：任務驅動、嘗試學習

根據課程標準和學生的學情，筆者編寫了一份適合學生自主學習的學案.讓學生根據學案有針對性、有選擇性地閱讀教材.布置自主學習的時候，我將側重對學生進行自主學習指導，讓學生知道預習什么，怎么預習，達到什么樣的要求等.

在學案的課前預習部分，我把“嘗試改變電路中電流的大小”的活動和“探究影響導體電阻大小因素”的猜想和問題設計放在了自主學習的重點.

設計意圖：通過自主學習、獨立思考，學生能夠掌握基礎知識，理清學習思路，發現疑難問題，為課堂學習做準備.

關于活動“嘗試改變電路中電流的大小”，學生利用學具盒內的器材，進行初步嘗試探究，為接下來理解電阻概念降低了難度.如圖1所示：

考慮到學生難以體會導體電阻的存在，在設計時做適當的鋪墊，用類比遷移的方法引導學生自主學習，幫助學生形象地理解抽象的概念.

用信息快遞的形式，呈現電流經過金屬導體時受到的阻礙，從而深化學生對電阻本質的理解，為接下來設計實驗方案做鋪墊.

探究影響電阻大小的因素是本節課的重點，筆者將猜想和設計探究方案前置，讓學生作為探究式課堂教學的主人.根據教師提供的條件，明確探究的目標、思考探究的問題、嘗試探究的方法、敞開探究的思路.

設計意圖：課前的嘗試學習、嘗試探究使學生學在教前，以學定教，使課堂能真正做到高效，同時又爭取了更多的時間讓學生在課堂上充分展示交流，讓學生真正成為學習的主人，發展的主體.

環節二：學教互動、展示提升

在課內互動學習設計過程中主要有 “創設情景，激趣引疑檢查建構，交流釋疑實驗探究，歸納總結活化探究，拓展延伸典型例題，內化提升”這五部分內容.

（1）創設情景，激趣引疑

魔術表演：展示亮暗可以自動調節的小燈泡，讓學生思考小燈泡的亮度為什么會發生變化？通過課前的嘗試活動，學生猜到是因為改變了電源電壓或接入不同的導體.

問題引導：讓學生觀察到電源電壓沒有改變，那么小燈泡的背后藏著什么呢？是什么原因促使電路中的電流變化的？為了研究上述問題，請學生畫出該魔術燈的電路圖（不知道的器材用大方框表示）.學生畫出后投影，進行點評，方框中畫的應該是不同的導體.那么為什么接入不同導體，電流大小會不一樣呢？從而引出課題――電阻.

設計意圖：通過創設問題情境，巧妙地設置懸念性問題，點燃學生的思維火花，引出課題的同時，將學生置身于“問題解決”中去，激發探究興趣.

（2）檢查建構，交流釋疑

小組討論：課前自主學習中存在的問題，形成組內最優化方案，確定組內共性問題.教師認真巡視，隨時答疑并進行個別輔導.

大班交流：小組選派代表提出問題，并走上講臺展示交流成果，其他學生認真聆聽，相互質疑，在此過程中教師適時點撥.

交流釋疑：在及時批閱學生學案課前自主學習的前提下，在小組交流提出疑問后，教師抓住時機，激發學生的學習熱情，通過交流辯論能達到共識.

問題預設：學生在猜想影響電阻大小的因素、電阻的顯示方法、設計電阻大小與長度關系的實驗方案上存在爭議.

教師先靜靜地站在一邊讓學生獨立思考、小組討論、大班交流，若學生仍存在問題，教師精講點撥，點在學生思維迷茫之時、斷裂之處，揭示問題的實質，提升學習方法.

教師點撥：如果學生猜質量，還不能夠剔除，則教師點撥： m=ρv=ρsl（ρ由材料決定，s即為橫截面積，l即為長度）.

如果學生還不能判斷顯示電阻大小的方法，教師可以引導學生用辯證的思想分析電流表和小燈泡的利弊，得出此處應將二者串聯.

至于設計電阻大小與長度關系的方案，由于學具盒中的電阻絲（投影），長度都相同，預設學生討論后會想到將兩位同學的同一種電阻絲串聯起來.問題引導：將電阻絲串聯起來是增加長度，換個角度看問題，有沒有更加簡單的方法？學生的頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一束需要被點燃的火把，在教師的因勢利導下，學生自然會想到在同一根電阻絲上移動接觸點來改變接入的長度，層層推進，將學生的思維導向深處.

設計意圖：授人以魚，不如授人以漁.在教師方法的引領下，學生通過小組討論、大班交流，讓學生在課堂上充分展示自己、分享成果.根據學生的認知規律，在設問中使學生進行多角度分析，激發了學生的創新思維，使課堂達到一個思維碰撞的！

（3）實驗探究，歸納總結

“探究影響電阻大小的因素”是本節的重點，學生先同桌兩人合作，觀察現象并記錄數據，再四人小組討論，最后大班交流總結.

設計意圖：讓學生帶著問題與方案走進實驗，讓合作與思考伴隨實驗，帶著結論與成就感結束實驗.

（4）活化探究，拓展延伸

如果學生學有余力，再拓展兩個探究活動：電阻與溫度的關系，導體和絕緣體可以相互轉化，如圖2所示：

設計意圖：根據學生的學情，這兩個拓展實驗既可以探究導體與溫度的關系，又可以推理導體和絕緣體的本質，滿足學生更深層次的探究欲望，真正做到因材施教.同時讓學生感受到物理世界的奇妙，激發學生勇于開拓的精神.

（5）典型例題，內化提升

該環節將從探究和應用兩個方面來設計兩道有針對性的典型例題，學生通過該環節進行再次嘗試，提升靈活運用知識解決實際問題的能力.

環節三：當堂檢測、考查達標

組織學生10分鐘內完成當堂檢測，并及時反饋，要求學生訂正后還要再反饋，不再留課后作業.在此過程中教師密切關注學生學習狀態，及時捕捉學生學習過程中的困難和問題，開展有針對性的教學活動.

設計意圖：通過當堂檢測來考查達標，使基礎知識堂堂清、人人清，并促進新知識和新方法的內化.不留課后作業也是筆者的大膽嘗試，不僅保證了這節課的完整性，使其不再延伸到課后，從而促使學生課后有充分時間專心預習下一節新課.

環節四：總結釋疑，遷移深化

魔術揭秘：再讓學生思考小燈泡背后的秘密是什么呢？原來是下節課將隆重登場的滑動變阻器.

問題引導：滑動變阻器是如何改變電路中電流的？影響電阻大小的因素中哪一個改變起來最方便呢？讓學生去思考和頓悟.

篇9

關鍵詞：電子商務；垂直搜索引擎

中圖分類號：TP393.092

1 垂直電子商務模式

1.1 電子商務模式

電子商務模式主要有B2C（Business to Customer）、B2B（Business to Business）、C2C（Customer to Customer）三種模式。B2C是指企業對消費者的電子商務模式，是指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式實現企業與消費者之間的各種交易活動。B2B表示企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換，按照交易對象信息來建立商家之間的橋梁。C2C表示顧客與顧客之間的電子商務模式，允許個人所要出售的物品公告，相比于另兩種電子商務模式，C2C發展最為迅速。

1.2 垂直搜索引擎

垂直搜索引擎的概念，是指針對某一特定領域或者有特定需求的人而構建的搜索引擎，即專業搜索引擎或主題搜索引擎。與一般的通用搜索引擎相比較而言，垂直搜索引擎具有更專業化、特色化的特點。垂直搜索主要體現在定向的網絡自助程序、信息的抽取、頁面的排序技術、查詢結果頁面的呈現方式這幾個方面。

1.3 垂直搜索在B2B電子商務中的應用

在我國B2B電子商務主要有行業垂直型電子商務模式和水平型的綜合類B2B電子商務模式。垂直電子商務模式是電子商務B2B模式的細化，它的特征主要體現在對特定領域、特定人群、特定需求的客戶提供一系列符合其特定需求的相關信息和服務，在深度上下功夫，通過深耕細作，把行業做透、做深，專業化程度比較高。近年來信息化背景下的網絡應用的快速發展促進了電子商務的發展，使得垂直電子商務B2B發展模式引起了廣泛關注。而垂直搜索引擎憑借高效的“為客戶找客戶”的商機信息搜索機制，恰恰在B2B電子商務中得以發揮作用，滿足了中小企業精確搜索需求，提升了中小企業的網絡營銷質量，同時也促進了電子商務的進化。

2 垂直電子商務平臺引擎系統

2.1 系統功能需求分析

在搜索引擎技術日漸成熟的今天，人們越來越離不開搜索引擎所帶來的快捷服務，然而通用的搜索引擎在人們的需求前已經愈顯疲憊，越來越不能滿足人們的特殊需求。為了更好地為人們的日常生活、學習、工作服務，垂直搜索引擎應運而生。某產品琳瑯滿目，有不同品牌，同一品牌又有不同類別與不同型號，這一產品的相關信息在互聯網上更是海量，這種情況下針對這一產品構建一個垂直搜索引擎系統，實現站內搜索，具有重要意義。系統需要設計爬行策略，編寫爬蟲，對網頁源代碼進行爬行，并進行相關分析，分析主要利用正則表達式去匹配；所以部分通過Lucene進行構建，利用Lucene在全文檢索方面的優勢，提高系統性能；最終設計搜索返回界面，以清晰直觀的搜索結果返回給用戶，使用戶能夠快速查找到用戶最滿意的產品。

2.2 系統整體架構

垂直電子商務平臺引擎主要的功能模塊有信息采集模塊、索引模塊、檢索模塊和用戶管理模塊。其中，網頁索引的建立和網頁檢索的處理是垂直搜索引擎的核心技術。這四個主要功能模塊結合其他網頁結構化處理和信息檢索技術實現完善的搜索的引擎。垂直電子商務引擎系統采用多層設計架構，實現系統的靈活性和負載型的統一。

3 垂直電子商務平臺引擎系統設計

垂直電子商務平臺引擎系統的開發與實現。垂直電子商務平臺采用.net平臺開發，數據庫采用sql server2005。本系統采用面向對象的方法進行設計和處理，系統具有較高的可擴展性和可維護性。

3.1 數據庫設計

設計和操作維護數據庫時，要確保數據正確地分布到數據庫表中，規范化設計數據庫表。減少數據冗余可以節省物理空間，也有利于數據的維護和一致性檢查。

3.2 功能模塊的設計

系統主要模塊設計為信息采集模塊、檢索模塊、索引模塊和用戶管理模塊等功能模塊。

信息采集模塊：其功能是對HTML網頁進行信息采集，從而收集并保存用戶需求的網頁信息。在設計信息采集模塊時首先要對用戶需要采集的網站定制采集規則，之后才能進行信息采集。由于不同的網站頁面結構不一致，同一網站的不同頁面之間結構大致一致，所以只要為每一個網站定制采集規則。

索引模塊：這一模塊主要包括索引的建立與刪除。在上一模塊中采集的信息進行內容分析后為建立索引做好準備。建立索引指將網頁文檔經過去重、文檔重要排序之后建立索引。

檢索模塊：該模塊的功能是根據用戶提供的關鍵字來實現對索引的查找，查找后返回結果。檢索功能首先接收用戶輸入的關鍵字，對其進行分析，然后在索引中進行查找，并將相應的查找結果返回給用戶，并向用戶輸出可視化的輸入輸出界面。搜索主要包含三部分，即初始化索引搜索、構建查詢、搜索并返回結果。

用戶管理模塊：主要負責對用戶的賬號進行管理。詳細內容為：輸入用戶名與密碼，查詢匹配數據庫，若用戶名與密碼正確則進入采集后臺，若用戶名與密碼不正確，則彈出登錄失敗錯誤對話框。若該用戶屬于admin賬戶，則能夠操作后臺的任何模塊。若屬于user用戶，則只能操作采集模塊，包括信息的采集、刪除以及搜索；采集規則的定義、修改與刪除；分類的添加、刪除與修改。而不能操作索引的建立、刪除，以及賬戶的添加、刪除與修改。

4 系統測試

4.1 系統性能測試

系統功能測試主要測試系統的功能是否達到設計要求、系統的健壯程度和容錯能力、系統的安全性。性能測試是網站的基本性能，主要測試網站的負載能力。主要通過白盒測試、頁面鏈接測試和安全性測試三個方面來進行。

4.2 測試工具

測試工具選擇Microsoft Web Application Stress Tool（Web應用負載測試工具），簡稱WAS，是微軟的一個專門測試web負載能力的高級工具。它主要是通過使用簡單的方法模擬大量用戶進行訪問目標網站。

4.3 測試步驟

第一步：創建測試腳本錄制；第二步：錄制測試腳本。創建好測試腳本后，WAS會自動啟動瀏覽器，進行默認的web負載測試，此時，可關閉瀏覽器，并停止測試腳本錄制，進行下一步的錄制配置；第三步：設置負載選項，開始測試。

4.4 測試結果

本文采用白盒測試、鏈接測試、安全測試方法對系統的功能進行了測試；通過第三方軟件Microsoft Web Application Stress Tool對系統性能進行測試。兩種測試結果表明，系統達到設計要求，實現預期目的。

5 結語

本文首先介紹了垂直搜索引擎的概念及其在電子商務中的應用，然后分析設計了垂直電子商務平臺引擎系統，并對系統進行了測試。衡量垂直搜索引擎的兩個最重要的標準是索引相關內容比率和查準率。在保證內容全面的情況下，要盡量提高索引相關內天的比率和關鍵詞的查準率，這樣才能體現出垂直搜索精準快的特點，通過測試本系統檢索的準確率、召回率都大大高于通用搜索引擎，達到了預期的設計目的。走專業化道路，對目標市場細分，是未來企業發展的基本趨勢，也是B2B電子商務發展的基本方向。本系統的局限性在于只能夠使用PC操作，隨著智能手機的用戶越來越多，移動商務的需求也越來越強烈，垂直電子商務平臺的未來開發目標應是開發基于各種移動設備的客戶端，從而實現移動商務。

參考文獻：

[1]林濤.垂直搜索的出路[J].中國企業家，2009（2）：35-38.

[2]王寧寧.淺談CNNIC最新報告對垂直搜索引擎領域的啟示[J].圖書館理論與實踐，2009（1）：64-66.

篇10

關鍵詞：電子商務；實踐教學；模擬教學；項目驅動；模塊設計

中圖分類號：F715 文獻標識碼：A

一、引言

隨著互聯網的普及，網上交易額迅猛增長，電子商務不僅成為一種的商業工具，更成為一種日漸普及的商業模式。電子商務高速發展，需求大量的電子商務人才，預計未來中國對電子商務人才的需求每年約20萬人，遠遠高于其他專業的社會的需求量。《國家十一五電子商務規劃》明確了電子商務的發展目標――“ 積極發展電子商務，建立健全電子商務基礎設施、法律環境、信用和安全認證體系，建設安全、便捷的在線支付服務平臺。發展企業間電子商務，推廣面向中小企業、重點行業和區域的第三方電子商務交易與服務”。對開辦電子商務專業的院校來說，抓住時機，培養產銷對路的學生，即以企業實際應用為導向，以學生就業為中心，做為本專業建設的立足點。

二、 電子商務專業特色分析及教學要求

電子商務與計算機、金融、商務、經濟、法律等學科交叉融合，它是一個實踐性很強的綜合性應用專業，大力加強實踐教學內容與方式的改革，通過實踐教學，培養學生的觀察力、分析問題和解決問題的能力、創新思維能力，是本專業的教學要求。為適應電子商務專業人才的培養目標，構建科學、合理的實踐教學體系勢在必行。

三、高職院校電子商務實踐操作教學體系的建設現狀及分析

有關調查數據顯示：76%的學生對學校實驗課的滿意程度為“一般”或“不滿意”，更有高達80%的學生對學校專業實踐安排的滿意度為“一般”或“不滿意”。67%的教師認為“缺乏專業實習”是電子商務專業教育目前存在的主要問題。［1］

1．在實踐教學條件方面

以往的專業實驗主要是“電子”（計算機技術）為主，而沒有“商務”。近年來，一些公司陸續開發了一些電子商務模擬教學軟件，但是整體水平低，功能過于簡單，僅僅起到了一些概念性的演示作用，不僅系統的平臺適應性差、穩定性較低、集成度有限、網絡化程度低，而且離企業實際業務內容有較大的差距。例如有些模擬軟件的網上數據沒有完善的財務軟件支撐，缺乏數據綜合、分析功能，使得企業的許多常見業務往來項目和服務的細節無法體現，實驗教學效果大打折扣。因此，除了配備計算機等硬件設施外，還需要功能性較強的電子商務模擬教學軟件來支撐。

2．在實踐教學內容方面

一些理論教材將教學和實驗內容定位于一些信息技術知識和電子商務的表象（如網上交易技術等），缺少電子商務理論對于商務環節的滲透，忽略了從宏觀的角度認識電子商務對于社會資源（如資金流、物流、價值流）分配帶來的影響；對于電子平臺上的企業運營管理、市場推廣、銷售、客戶服務等的動作模式及其規律，缺乏系統性和更深層次的揭示，僅限于概念上的詮釋。

3． 在教師方面

大多數電子商務教師是從計算機、網絡、管理、營銷或其他專業轉接而來，專業方面存在先天不足的弱點，加上電子商務發展速度太快，教師要花費較多的精力去更新教案，重新設計教學，有些可能受教學資源限制不能實現，實踐環節內容較為簡單，大多處于淺層次，每次操作新技能的實踐比重較少，造成學生對實踐課缺乏興趣，因而影響到實踐課的實際效果。

四、高職院校電子商務實踐操作教學的模塊設計方案

實踐教學體系的內容單一化、功能簡單化已成為電子商務專業建設的一塊短板，嚴重影響了電子商務人才的培養。為了充分發揮教學資源，整合學生實踐技能，解決現實中的實踐教學問題，我們嘗試地將實踐操作分為分散式實踐教學和綜合式教學兩個模塊進行教學。

1.分散式實踐教學

適用于講課中分散的理論知識點，要求教師做到具體化，即抽象與具象一一對應，以實對虛，引導學生完成與之相關的實踐操作，使學生在實踐操作的基礎上，更好地理解和掌握知識，并能與實踐掛鉤，做到理論與實踐不脫節。教師在教學中應注意結合當前計算機和國際互聯網以及電子商務的發展進行教學，培養學生適應知識經濟時代科技高速發展的能力。

2 . 綜合式實踐教學

將分散的操作按照某種關系群聚，綜合組織的一種實踐教學。大致分為模擬情景（案例）教學、模擬游戲教學、模擬實驗軟件教學、項目驅動教學法、仿真式校內訓基地教學法等。

(1) 模擬情景（案例）教學

建構主義學習理論認為，知識特別是技能不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構方式獲得的。所以先擬定某個情景，安排好任務，然后學生進入情景自然轉換角色，執行任務。例如，如電子郵件的收發、管理，國際互聯網查詢、設計網頁、申請虛擬主機、建立自己的網站、國際商務活動的基本規范、工作流程等。學生完全成為教學過程中的“主角”，在體驗中，激發學生主觀能動性和創造性，提高學生觀察、分析問題的能力。

(2)模擬游戲教學法

這種方法是吸取國外一些管理學院的做法，把一些經濟商務理論設計成可以讓學生親自動手操作的游戲，比如麻省理工大學管理學院設計的著名的“啤酒游戲”，此游戲用來模擬銷售啤酒的供應鏈，反應出供應鏈中的牛鞭效應。又比如用友的ERP沙盤，也較好的再現了生產企業的經營管理狀況。學生可以在這些設計好的游戲中擔當各個的角色，通過使用一些道具如沙盤讓學生身臨其境，學生在整個游戲中需要根據目前的狀況做出決策。這種模式擺脫了傳統教學的枯燥和難以理解，讓學生身臨其境，真實體驗，提高了學習效率，同時也培養了學生的動手動腦能力，激發了學生的學習潛能。［3］

（3）模擬實驗軟件教學

這是模擬教學最基本的方法。目前市場上已經開發出一些適合于電子商務教學的實驗軟件，比如“助理電子商務師模擬操作系統”、“電子商務流程模擬系統”、 “電子商務模擬交易教學軟件”、“網上超市模擬教學軟件”、“第三方物流模擬系統”、“客戶關系管理CRM”、“企業內部管理系統（ERP、SCM）”、Simtrade外貿模擬實訓［4］等。通過這些模擬軟件的運用，可以使學生了解一些最基本的操作流程，對電子商務實踐的各個環節有一個深入的認識。此外，教師應該引導和培養學生對模擬軟件系統進行分析與設計的能力。在具體使用模擬軟件的同時，讓他們自己去摸索軟件的設計思路、分析軟件的系統結構、總結軟件的不足及改進意見。通過這樣的過程，可以促使學生主動思維，鍛煉學生綜合運用所學知識解決問題的能力。

五、 結語

基于實踐教學中出現的普遍問題，我們電子商務的教學工作者應積極采取措施，探索適合本校實際情況的教學路子，在充分挖掘內外部有效資源的基礎上，創造出有利于培養學生綜合能力的教學模式，為社會輸送合格的電子商務人才。

作者單位：江西外語外貿職業學院

參考文獻：

［1］杜宏.創新實踐教學體系，培養應用型電子商務人才[J].中國管理信息化（綜合版）, 2007，(8):54-56.

［2］李卓群.電子商務模擬實踐教學探討[J].商場現代化,2007,(13):98-100.

［3］童馨.電子商務專業綜合實踐能力實訓的實踐和研究[J].電子商務理論、應用和教學研究論文集，重慶大學出版社，2007,(10):65-67.