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任何一種事物的產生必然有其產生的動因，服務外包也不例外。1.降低生產成本、提高企業利潤是服務外包產生的直接原因降低生產成本，提高企業利潤是企業實施服務外包最重要的驅動力量。[6]對服務外包產生的這一種原因，可以在交易成本理論的基礎上進行分析。交易成本理論從根本上對企業本質進行了解釋，并為分析服務外包的產生提供了良好的理論支持。2.提升核心競爭力，獲取超額利潤是服務外包產生的重要原因在日益加劇的競爭中，自身具備核心競爭能力，保持競爭優勢是企業保持優勢地位的重要因素之一。3.服務外包是國際分工及國際產業轉移發展變化的結果分工理論和價值鏈理論從另外的角度對服務外包產生的原因提供了有力的理論支持。正是基于勞動分工帶來的巨大利益，企業勢必要考慮在有限的資源里，重點發展自己的優勢部分，形成規模經濟，而外包是勞動分工的延伸。

二、國際服務外包發展現狀、趨勢及特點

（一）國際服務外包現狀著名的國際經濟學家、亞太總裁協會(APCEO)全球執行主席鄭雄偉在2013年8月的《2013全球服務外包發展報告》概要中指出，2012年全球服務外包合同總的平均合同價值（ACV）為212億美元（其中服務外包舊有領域的ACV為140億美元，新領域的開拓性的服務外包ACV為72億美元），與2011年相比，這一數字下降了3個百分點。2012年在經歷了前期大動蕩的背景前提下，可以看出金融危機對于新興服務外包的影響比傳統領域服務外包的影響要大。2012年總服務外包合同金額為9910億美元，其中舊有服務外包合同金額與新開拓服務外包合同金額的比例大致為2:1。在9910億美元中，歐洲、中東及非洲的服務外包總額、美洲地區的服務外包總額、亞太地區服務外包總額分別為49%、38%、13%。ITO合同金額占2012年總服務外包合同金額的63.2%，BPO發展迅速。[7]

（二）國際服務外包趨勢1.服務外包市場較之過去更加多元化。經濟全球化大背景下，國際服務外包市場呈現“三組鼎力”的局面。一方面是ITO依然占據絕對性的優勢地位，另一方面是BPO的市場占有份額在日益增大。與此同時，技術含量高的KPO正在引領服務產業向高科技、高附加值的方向發展，這都能夠促使產業獲得新的發展動力，使產業呈現全面的多元化發展。[8]2.服務外包業務范圍從低端業務向高端業務擴展，技術含量進一步提高。現在的服務外包業務不僅僅指的是上世紀90年代時的IT服務業務，而是有了更加廣闊的業務范圍，例如金融、咨詢分析、售后服務等各種業務流程。在ITO占主要地位、BPO和KPO發展勢頭強勁的基礎上，對服務外包業務所涉及的技術水平也提出了更高的要求。鑒于此，各企業不僅僅把企業內部一些低端服務外包，也將一些技術含量高、附加值大的服務外包給別人。[9]

三、中國服務外包發展現狀及建議

（一）中國服務外包發展現狀據商務部服貿司2013年12月3日對我國服務外包相關內容的統計，截止到2013的10月份，我國共簽訂服務外包合同123347份，合同金額648.1億美元，其中承接國際服務外包合同金額452.5億美元，同比增長42.5%。[10]在國際金融危機的巨大沖擊下，我國國際服務外包市場依然不斷擴展。美國、歐盟、日本和中國香港是我國服務外包業務的主要市場。2013年上半年我國承接美國、歐盟、日本和中國香港的外包執行金額依次為47.1億美元、32.9億美元、24億美元和23.3億美元，分別占執行總額的24.3%、17%、12.4%和12.1%。[11]服務外包發展帶動著我國服務外包就業規模的穩步發展。自2013年1月到2013年10月，我國服務外包新增就業人員73.8萬人。截至2013年10月底，我國服務外包企業共計23787家，從業人員共計503.4萬人，其中包含大學(含大專)以上學歷339.2萬人，占從業人員總數的67.4%。[12]各類主體，例如服務外包企業、培訓結構、行業協會、高等院校等都積極參與到服務外包人才培訓工作中，并初步形成多層次、寬領域、多渠道的服務外包人才培訓體系。借助國內重點培養、國外積極引進兩種措施的共同作用，服務外包人才數量的增加、質量的提高方面都取得了令人滿意的結果。[13]

（二）中國服務外包提升的對策建議近些年來，盡管服務外包產業在我國發展迅速，但總體上看，我國服務外包產業仍處于產業發展的初創期，與世界上一些國家相比依然有著較大的差距。在服務外包對一個國家的經濟和社會發展起到越來越重要作用的今天，如何來提升我國服務外的發展日益成為大家關注的問題。第一，政府應進一步加大對服務外包產業的支持，為我國服務外包發展提供良好的外部環境。服務外包的發展離不開良好的外部環境，而良好外部環境的營造不能缺少我國政府的大力支持和幫助。一方面，政府要制定并出臺更多有利于我國服務外包發展的政策，建立更加完善并支持服務外包業務發展的服務體系，從外部環境上為發展服務外包提供便利。另一方面，政府應該協調各個有關部門，提高服務意識，為服務外包的發展做好服務工作，例如可以簡化審批手續等。第二，穩步有序的擴大服務外包市場。跨國公司是當前服務外包產業轉移的主導力量，而我國的服務外包企業與實力雄厚的跨國公司相比則規模小、實力單薄。為了更好的參與國際競爭，必須努力改變力量懸殊的狀況。例如可以通過優化整合，培育龍頭企業，以大代小，以點帶面，逐步擴大我國服務外包相關產業開放，實現推動整個服務外包行業的發展的目的。第三，積極改進服務外包人才培養模式，加大引進高素質服務外包人才的力度。一方面各有關培訓機構，各高等院校應該以行業需求為導向，及時進行課程內容的更新，教學方式與方法的改革。注重服務外包人才語言、技能，實際問題解決能力的培養。另一方面，我國是人口大國，勞動力資源豐富，但是服務外包方面專業復合型的高端人才匱乏，因此要加強高素質服務外包人才的培養和引進。例如可以設立專門的資金，給予相關方面人才在研究經費、住房、子女入學等方面優惠政策。

四、結論

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目前，信息化已成為企業發展的內在驅動力，直接影響著企業的發展。在知識經濟時代，企業越來越重視其創新能力的培養和挖掘，積極學習和借鑒國內外成功企業的成功經驗，不斷改進和完善其經營發展模式，并取得了良好成效。僅以蘇南地區為例，據2014年10月30日央視新聞聯播消息，蘇南自主創新示范區獲國務院批復上升為國家戰略，成為了我國首個以城市群為基本單元的國家自主創新示范區。以創新驅動為內核、以一體化發展為特色的新蘇南模式正式開啟。據了解，蘇南國家自主創新示范區不是以一個城市或一個國家高新區為主體，而是由8個國家高新區和蘇州工業區組成，橫跨南京、無錫、常州、蘇州、鎮江5個國家創新型試點城市。蘇南5市將積極發揮本區優勢，充分利用本區資源條件，合理調整產業結構，以嶄新的姿態迎接新一輪的市場競爭挑戰，在發展創新型經濟的同時，保證資源的廣泛共享，并逐步建立健全本區聯動發展機制。南京財經大學校長劉志彪教授接受揚子晚報記者采訪時表示，獲批后的蘇南自主創新示范區是目前跨行政區最大規模的自主創新示范區。在區內南京是創新源頭，其他城市是產業創新基地，既能接受南京輻射，又能接受上海輻射，并且能實現區內從研究開始到變成產業的全產業鏈，會比國內其他示范區效果更好。蘇南原來以外向型經濟為主，在內需轉型背景下，蘇南自主創新示范區的戰略將有助于自主創新發展。另外，以往的創新示范區是以一個城市或一個國家高新區為主體，不存在行政壁壘，蘇南自主創新示范區的獲批將為今后在條件好的省市推廣提供經驗和示范作用。南京本土券商分析師分析認為，首個以城市群為基本單元的國家自主創新示范區的概念，在資本市場上比較新鮮，所以得到市場正面回應。預計短期內會對概念股有刺激作用，長期而言建議投資者多關注相關個股的基本面信息。據調查，近年來，山東科技工作緊緊圍繞山東省委、省政府“兩區一圈一帶”發展戰略，以轉方式、調結構、惠民生為主線，深化科技體制改革，加快實施創新驅動發展戰略，完善科技創新體系，搭建科技型企業創新平臺，山東省科技服務體系日益完善，為創新型省份建設提供了重要支撐。有關研究結果顯示，創新型企業信息化服務體系綜合體現了企業的技術實力，同時也為企業的未來發展奠定了堅實基礎。企業技術創新體系作為國家創新體系的重要組成之一，其發展成效直接影響著國家的經濟收入和經濟安全。因此，企業必須進一步強化其創新意識，積極運用各項有效手段不斷推進其發展進程，加快建立技術創新機制，不斷完善其信息化服務體系，以便為企業的發展提供更好的平臺。另外，企業的發展還影響著所在城市的發展，城市的發展又直接影響著一個國家經濟的發展。越來越多的新興企業在不斷地發展。所以企業的發展離不開創新，企業的創新又離不開完善的服務體系。

2創新型企業服務體系信息化建設的內容與特點

創新型企業服務體系信息化是企業發展到一定階段的必然趨勢，它代表著企業未來的發展方向。因此，企業必須進一步解放思想，因勢利導，抓住機遇，充分利用其手頭資源，制定科學有效的創新發展計劃，以更好地調整和規范自身的經濟行為，最終實現跨越式發展。創新型企業服務體系信息化要求企業積極發揮其核心技術優勢，并廣泛爭取政府和社會的支持，建立健全其創新服務機制，并建立相應的信息服務平臺，以掌握更新更全的行業信息，及時作出科學合理的決策。服務體系信息化主要是能夠使很多服務機構與企業之間進行鏈接，能夠確保服務資源進行順暢，并使中小企業能夠充分利用信息化網絡服務平臺。信息轉換平臺建設是一項綜合性、系統性、長期性的工程，對企業的各項要求較高。它是一整套閉環回路體系，將各環節從開始到實施完成的成果保存下來。在整個平臺建設過程中，企業、政府、高校積極聯合，一方面有效解決了企業信息平臺建設的資金問題，另一方面還有效地增進了企業與企業、企業與高校間的技術交流，加快了科技成果轉化效率。此外，中介組織還為企業提供了法律政策咨詢等服務，促進新知識新技術新技能的轉化，同時進行新產品市場的開拓并創建相互作用，共同發展的創新網絡，即在一定區域內相關的組織機構所組成的社會系統。創新型服務體系信息化建設突出了技術與管理的重要性，為企業在當前市場競爭環境下的科技創新活動提供了有效保障。在此情況下，企業只有及時轉變其經營發展理念，樹立科學的創新發展觀，才能有效應對發展過程中的諸多難題，最終實現又好又快發展。由基本的網絡資源和硬件支持的服務體系信息化平臺能夠適用于創新型企業進行企業的運作與管理。針對生產類的企業來說信息化建設主要需要完成材料的出入庫，原料消耗及進爐，存貨查詢，倉庫調撥，庫存盤點，庫存賬表，貨品倉位表，庫存明細賬，倉庫流水賬，使倉庫業務及企業生產經營情況清晰。服務體系信息化平臺建設核心工作，一是實現領導部門、管理部門、服務機構、銷售部門以及企業之間網絡的互聯互通；二是完成系統平臺所需要的應用服務器、數據庫服務器、數據存儲設備、網絡安全設備系統的完善。經過一系列優化整合之后，創新型企業服務體系信息化平臺的功能更加完善，極大地提升了其發展的科學性和有效性，為其后續發展奠定了堅實基礎。建設后的創新型企業服務體系信息化平臺應具備以下幾個特點：一是通用性，信息化平臺建立的服務功能適合大多數的企業的技術創新特點，能夠最大限度地滿足各區域間企業共同的技術需求。二是專業性，信息化平臺的建立能夠具有面向各企業產品的服務功能，滿足產品在企業中的個性化需求。三是實用性，信息化平臺的建立是要能夠針對各企業的相對應特點，使企業容易學習，好理解，方便使用。四是安全性，信息化平臺的建立是以網絡資源為基礎的，能夠擁有數據備份的功能，防止信息的丟失，而且設計服務平臺也便于對企業內部信息管理與糾正。

3總結

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一、服務業跨國公司投資動因新發展

張誠認為，服務的無形性、不可分割性、不易儲藏性和異質性，將導致其很難標準化和規模化許多學者也始終質疑服務業國際化的可能性。然而，服務業跨國投資化畢竟已成為全球新趨勢，也逐漸表現出不同于制造業的國際化特征。近年來逐漸豐富的服務業投資研究中，以下幾類投資動兇最受學界的關注和認同。

（一）基于市場尋求的投資動因

服務業國際擴張的初始階段，服務貿易國際化發揮了極其重要的作用。這類跨國投資大都集中于金融、保險、零售等與市場貿易直接相關的行業，其國際經營與市場需求量密切聯系，因此最初服務業投資以市場尋求為主要動因。李和莫西仁(LiandMoshirian)對美國保險業吸收外資活動的情況進行了研究，從東道國視角分析跨國投資動因。保險業跨國公司通過FDI來規避由國際交易市場不確定性引起的投資風險，同時提高海外投資者意向。李和莫西仁構建了保險業吸引外資的東道國因素體系，包括國民收入、相對資產成本、相對工資率、保險服務總貿易額、匯率變動、銀行業FDI、保險業市場規模和美國金融市場發展，證實與保險市場直接相關的國民收入、總貿易額和市場規模對FDI有顯著正影響，而起輔助支持作用的銀行業FDI和金融市場狀況等因素對FDI也有影響。而欽科陶等人(Czinkota，etal)則通過美國高校MBA項目的國際合作來研究知識密集型服務業的海外投資，認為影響因素包括商學院規模、跨國經營經驗、產品差異化、潛在市場、合同風險等。

近年來，市場動因理論雖然受到了學界的肯定，但因服務業投資已不僅僅集中于傳統貿易服務業，與制造業相關聯的服務業越來越成為跨國經營主體。許多跨國公司傾向于將其非核心環節如人力資源、物流管理與市場咨詢等外包給專業服務公司運營，因此作為服務于制造業的專業公司，隨著制造業跨國經營也逐漸納入國際化軌道，原本的市場導向型FDI也開始向其他動因轉移。

（二）基于競爭優勢的投資動因

服務業跨國公司逐漸表現出其特有的競爭優勢。鄭琴琴認為，這來源于：(1)對特殊專用技術以及跳躍性知識的關注；(2)競爭重心由關注產品向關注服務過程轉移，以服務過程和質量決定競爭優勢；(3)關注經驗積累的關鍵作用。跨國公司為發揮和轉移其競爭優勢，常常會選擇高控制進入的投資模式。近年來基于競爭優勢的服務業投資動因研究已逐漸增多，其視角主要集中在資產專用性、資產組合模式、東道國區位優勢等方面。當然這類投資動因往往集中于企業資源特色較為明顯的服務業，如對專有資源和資產組合有較高要求的知識密集型與生產業等。

1．資產專用性視角。此類研究主要源于TCA理論，加蒂尼翁和安德森(GatignonandAnder-son)認為，低資產專用性的企業傾向于以合資模式進入國外市場，而高資產專用性企業則傾向于全資模式。厄拉米里和饒(ErramilliandRao)運用logistic回歸對TCA模型在服務企業的適用性進行了檢驗，認為資產專用性高的服務企業傾向于在國外直接投資，而它又受到資本密集度、服務不可分割性、文化距離、東道國風險和企業規模等兇素的調節作用。

2．不同的資源匹配和資產組合。賽奇和格里菲斯(SeggieandGrifith)肯定了從競爭優勢視角探討服務業國際化理論價值的方法，并發現基于資源匹配的資產組合所帶來的競爭優勢對服務業海外投資具有直接影響。他們認為，服務業在國內市場為滿足特定消費者需求而形成的資產組合將同樣對國際經營有效，即獨特資產組合能構建國際化競爭優勢，其中包括金融資產、有形資產、法律資本、人力資本、關系資本、組織和信息資本組合等。跨國公司將選擇進入那些能將國內市場的資產組合優勢推廣并實現價值最大化的國外市場。

3．東道國區位優勢，以政策傾向性的影響更為顯著。程(Cheng)發現，中國臺灣服務業投資動因主要為獲取海外人力資源，同時利用本土政府對海外投資的政策優惠。曼格(Manger)通過研究智利服務業外商投資，不僅肯定了服務業貿易總協定(GATS)對發展中國家服務貿易的積極作用，而且明確了影響投資的區位因素還包括雙邊投資條約、優惠貿易協定、不完全競爭及政策管制力等。

（三）基于效率尋求的投資動因

研究效率尋求動因的學者多從宏觀和微觀兩大視角切入。前者重點探討上游政府和宏觀政策傾向對服務業投資決策的影響。穆勒和拉伍洛克(MuellerandI,ovelock)以中國電信服務業為例主要研究國內政策和國際經濟協議對引進外資的刺激作用。他們運用博弈模型得出以下結論：中國電信服務業的對外開放是出于獲取國外資本和技術的動機，并借此提高國內行業競爭效率。而這類FDI會受到來自國內改革開放和加入WTO的外部壓力兩方面的影響，這正是政府作為中國電信業上游機構而發揮的宏觀影響力。此外，他們還探討了中國政府開放程度不同時（沒有FDI，“N”；有限額開放的FDI，“H”；完全開放的FDI，“Y”），中國電庸信盈利戰略I；增長戰略G）、國內競爭者（退出E；競爭C）和國外投資者(沒有投資X;非股權投資I；股權投資Q)可能的戰略組合。而史密斯(Smith)以公共衛生服務業為例，認為其FDI作為支持本國衛生防疫系統的服務性經營活動，不僅受到下游機構即國民醫療體系運作和商業化程度的直接影響，同時，上游政府的行政管理力度也將產生重要作用。

其他學者則積極關注微觀管理運營效率對服務業投資決策的影響。格鮑爾和弗雷奇(GebauerandFleisch)以制造業服務部門的對外投資為對象，肯定其動因為克服跨國投資的管理風險，并證實管理風險規避和效率提升對服務部門投資的決定性影響，即只要服務部門能更有效地發現和利用戰略機會，合理設置戰略目標，避免過度激進和隨意的管理活動，就必然會選擇對外投資。

上述學者主要探討單個企業對外投資，而近年來投資理論研究開始呈現跨組織邊界的發展趨勢，尤其體現在價值鏈運作視角上。拉格曼和弗比克(RugmanandVerbeke)認為，服務業跨國投資動因來自于以下兩個方面：一是與處于價值鏈上下游的企業各自單獨經營的靈活程度，二是從市場需求考慮東道國區位優勢的影響程度。前者從企業特定優勢視角，說明跨國公司與上下游企業的運作效率和靈活性將決定其是否對外投資；后者則從區位優勢角度，說明東道國市場是否具有跨國公司所提供服務的特異需求，這將直接影響其投資決策。拉格曼和弗比克根據這兩個維度將服務業跨國經營戰略分為4種，如圖1所示。

（四）基于距離論的投資動因

馬庫森和馬庫斯(MarkusenandMaskus)發現，FDI應當在發展程度不同的經濟實體(dis-similareconomics)之間發生，但其主要探討勞動力素質差異的影響，即FDI遵循從高勞動技能地區向低勞動技能地區流動的趨勢。直到納伽和查希爾(NachumandZaheer)才直接肯定海外經營由“距離”(distance)所導致的成本差異是企業對外投資的主要動機，這里的“距離”已被擴展到地理、文化、經濟以及政策等多個維度。

研究中部分學者重點關注“制度距離”的影響作用。塞尤姆(Seyoum)認為，制度差距與外商投資間存在負相關，兩國制度距離越大，其間的直接投資就越小。一般來說，資本會流向制度更完善規范的地區，因為制度可為社會個體的準確定位和行為規范提供穩定支持，而跨國公司會在不完善制度的不確定性面前猶豫不決。此外文化距離也是另一重要因素。不少學者認為，跨國公司會最先投資在文化相似或心理距離較近的國家，再逐漸向心理距離較遠的地區轉移。而企業生命階段對跨國公司文化敏感度亦有影響，處于起步期的跨國公司會對文化接近的國家有明顯偏好，進入成熟期后則對文化或心理距離的敏感度逐漸降低。

近年來距離動因研究開始嘗試從整體環境視角構建理論框架。桑切斯和巴伯(SanchezandBar-ber)對西班牙660家服務業跨國公司2002年的國際化活動進行問卷調查，發現東道國與母國的環境差距是影響其海外投資的主要因素，包括東道國宏觀環境、市場需求和企業行為三方（其具體變量如圖2所示），它們在不確定性下的變動情況共同構成了影響服務業投資動因的環境距離模型。

二、發展中國家服務業投資動因研究

隨著服務業跨國投資的日益深入，發展中國家服務業將逐漸從投資客體向投資主體轉移，相關研究也開始備受關注，它與傳統制造業投資有聯系也有差異。“動態比較優勢投資理論”從競爭優勢角度分析了發展中國家投資問題，新興國家與發展中國家以其不同于發達國家的經濟軌跡和市場運作環境決定了其投資活動的特異性。部分學者認為，流向發達國家的投資大都為克服非關稅壁壘，流向發展中國家的投資大都為獲取廉價勞動力及其他比較成本利益。牧野等人(Makino，etal)構建了解釋發展中國家新興工業經濟單元的投資決策模型，它通過3個維度衡量影響投資決策的主要因素，即東道國經濟發展程度、市場規模及投資主體戰略導向。若新興工業單元以獲取戰略性資產為目標，它會選擇投資到經濟水平高、市場潛力大的發達國家，該決策也須以自身具備學習經驗和技術資產為支持。若其致力于獲取勞動力或市場資源，則它會選擇投資于市場規模較大的大型發展中國家，并以自身具備充足生產能力為前提。

這類關于發展中國家投資動因的研究，一方面肯定了國家制度環境的影響，另一方面發掘企業戰略取向的微觀作用，但多以制造業為例進行研究，對服務業投資的研究尚處于初級階段，這與發展中國家服務業實踐經驗相對較少密切相關。

三、服務業投資動因的行業差異研究

除國別差異外，不同類型服務業在投資決策方面亦存在明顯差異，因此針對整體服務業的投資動因研究就存在一定的局限性，許多學者開始關注行業差異對投資動因的影響。

對于服務業類型學界存在不同分類方式。桑切斯和巴伯、拉格曼和弗比克認同前人以資本密集與知識密集的分類方式，并認為資本密集型服務業往往呈現市場化與規模化特征，以及類似制造業關注市場的運營特色，因此在國際投資時更關注市場和效率尋求動因；而知識密集型往往屬于專業服務業，他們需要專用性資產作為運營基礎，在投資決策時更考慮競爭優勢動因。具體來說，桑切斯和巴伯發現，影響資本密集型的投資因素包括國家風險、文化距離、需求變動和市場營銷；而知識密集型則為國家風險、文化距離、技術訣竅和企業規模等。納伽和查希爾則認為，信息密集型服務業集中于知識和效率尋求，以增加其無形資源價值，許多專業服務業屬于此類；而信息不密集者則更注重市場尋求和對低出口成本的平臺尋求(lowcostexportplatforms)，如零售、酒店等與市場密切相關的服務業。

此外，也有許多學者從生產性和消費性視角來劃分服務業，前者指與制造業密切相關的服務部門，如運輸、通信、金融、資產管理、市場咨詢等，它們作為制造業的上下游環節為制造業提供專業服務，其國際化必然與制造業密切相關，因此，效率尋求和競爭優勢動因將占主導地位。后者指直接向消費市場提供服務的行業，其經營運作與市場規模、需求變動和營銷活動等直接相關，因此更傾向于市場尋求動因。湯姆林(Tomlin)建立了基于不確定性的投資決策模型，探討匯率變動、單位勞動力成本以及沉沒成本對日本服務業向美國投資的影響程度，運用整體服務業數據進行敏感性分析得出：日本服務業FDI分為可貿易型和不可貿易型，上述因素都與其投資成正相關，其中對不可貿易型生產業的影響更為顯著。而科爾斯塔德和威蘭杰(KolstadandVillanger)對全球57個國家1989-2000年的服務業對外投資進行了實證研究，發現對金融、運輸等服務業而言，一國GDP和相關行業FDI規模是最顯著的影響因素；而對貿易行業來說，GDP和政治風險影響更大，但管理制度質量和民主程度比一般政治風險更具影響力。科爾斯塔德和威蘭杰進一步肯定服務的不可貿易性決定了大部分服務業投資基于市場尋求，而生產業則因與制造業相關聯而呈現效率尋求動因。

四、啟示與展望

服務業跨國公司在全球擴張的趨勢已日益明顯，其對外投資活動也由最初的簡單出口和銷售貿易逐漸向更為復雜的企業擴張轉移，因此服務業國際化研究不能簡單參照制造業模式，也不能進行整體而概括性的研究，而應當針對不同類型不同背景服務業的投資模式差異進行研究。如今，許多學者在研究服務業投資動因方面已取得了大量成果，然而仍然存在理論框架不夠系統，研究結論只能針對整體服務業，未能體現服務業行業差異和企業個體差異，未能從微觀戰略層面剖析投資動因等問題。因此，未來研究還存在極大的理論空間，學者們可以從以下方面繼續探索，以期獲得更全面的理論成果：(1)針對環境距離、技術距離等國別差異因素對服務業投資動因的影響進行研究，構建更全面的環境距離指標體系。(2)從微觀層面探尋不同戰略模式或不同生命周期服務業企業的投資動因差異。(3)探尋行業差異、價值鏈運作、跨國聯盟等跨組織因素對投資動因的影響。(4)探尋不同投資動因對服務業投資進入模式、區位和戰略選擇等的影響。(5)發展中國家或新興經濟服務業在跨國投資中的獨特角色和動因差異等。服務業投資動因研究不僅要與以往的制造業投資相結合，同時也應把握新時代服務業的專有特色，體現并構建適合于服務業投資活動的理論框架。

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[18]ShigeMakino,LaoChung-Ming,Rhy-SongYeh.Asset-exploitationversusAsset-seeking:ImplicationsforLocationChoiceofForeignDirectInvestmentfromNewlyIndustrializedEconomies[J].JournalofInternationalBusinessStudies,2002,(33).

篇4

（1）人才協同培養科技是第一生產力，而科技是否先進，人才是第一位的影響因素。企業發展的速度和核心競爭力歸根到底還是人才的競爭。當前我們國家的科技創新能力還比較弱，問題的關鍵還在于人才的匱乏。高校與企業的人才協同培養是一種企業為核心，學校為輔助的方式。注重企業當前需要什么樣的人才，高校依據企業的人才需求進行培養。一方面，企業根據自身的發展情況，招收員工，并與學校溝通建立好培養的計劃，提出員工所應有的技能。這就要求我們企業必須對自己進行準確的把脈，對缺少的技能人才要了如指掌。另一方面，學校也要根據企業的人才需求情況和人才培養的目標，調整課程，在滿足企業人才需求的基礎上，盡自己最大的可能拓寬人才的知識層面，利用當前比較前沿的課程來培養學生。在培養的方式上可以靈活多變，教師可以下企業進行教學，企業也可以把員工送到學校進行培養。通過這種方式實現校企合作的新局面，從而形成了非常完整的企業人才培養和高校繼續教育為企業服務的整體體系，也促進了高校教師的不斷進步和企業核心競爭力的增強。通過這種服務，企業可以源源不斷的從高校中獲取良好的科技人才，學校也可以通過企業不斷變化的人才需求了解行業的動向，從而調整自己的招生計劃，增強學校的教學質量，是一種非常好的雙贏體制。

（2）技術協同開發企業與高校的合作可以很好的發揮高校教師隊伍的行業精英參與到企業的內部技術開發中，同樣的，學校也可以利用企業的高技術人才參與學校的一些科研工作中，企業與高校可以進行一些高新技術上的協同開發。另一方面，由于種種原因的限制，行業核心共性技術上我們國家是非常缺乏的。可以通過高校、骨干企業和科研院所進行聯合，形成科研的新團體，整合各家資源，共同研發，推動行業創新技術的不斷發展。

（3）信息協同分享高校與企業進行繼續教育合作的過程中，一般都是相互信息共享，企業和高校之間對高新技術的前沿知識掌握的方面不一樣，有各自的優勢。高校由于所開設的專業比較多，信息比較廣泛，對某一種科技的前瞻性要遠遠好于企業。企業相對比較專一，行業內的一些前沿技術比較敏感，并且專業性比較有優勢。信息的相互共享不僅可以促進雙方的共同發展進步，還能豐富社會的信息資源。

（4）管理協同創新企業所追求的永遠是利潤的最大化，這也是企業能夠健康、快速發展的基礎保障。良好的管理可以增加企業的工作效益，提高利潤，這已經是企業界的共識。學校在為企業提供繼續教育服務時，因為與企業的合作與溝通事項非常繁多，這就要求院校好好做出管理上的調整，方便與企業的進一步聯系與合作。在與企業進行合作的過程中，學校要學習并借鑒企業的管理創新方法，促進學校的管理工作走上一個新的臺階。

（5）資源協同整合進行合作的學校和企業兩方在資源上的整合是必然的，無論是人力資源和實驗設備的共享，都是全方位的。這就需要學校實事求是的分析自身與企業的優點和不足，促使資源能夠有效的分享與利用。學校在為企業提供繼續教育服務的時候，要貼近企業的優勢，對企業發展中存在的一些重大技術問題進行研究，推進企業的結構調整，提升企業的素質，增加企業的管理水平和經濟效益，使得學校與企業之間的資源能夠順利的共享，為學校和企業的發展提供幫助。

2.結語

篇5

摘要：市場經濟的典型特征是競爭，每個國家、每個企業、每個人都能強烈地感受到競爭氣息，通過競爭來獲得自己的生存發展空間。因此，大家都把目光放在競爭層面上，把核心競爭力作為企業持續發展的基礎。現代社會是充滿競爭的社會，任何一個行業，都不是封閉的，都會有很多競爭對手的存在。所以說，企業如何開拓市場，擴大銷售是一個企業今后生存與發展的前提，通過對監理企業這一服務性企業的調查研究，列出了服務性監理企業開拓市場的幾點思路。

關鍵詞：目標市場關聯市場品牌戰略人才戰略

引言

本人現在所在的公司是監理公司，是一個服務型企業，馬克思曾指出：“服務這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就象其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了服務這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的，可是，這一點并不使它例如同某種機器（如鐘表）有什么區別。”（《馬克思恩格斯全集》第26卷，第1冊，第435頁），所以我們的產品就是我們公司技術人員的服務，而我們的顧客就是建設單位，他們需要利用我們的知識經驗為他們建設工程的整個過程進行監督，管理。對成本、進度、質量、安全進行全面控制。

但從現在監理市場來看，自從國家對建設工程必須強制進行監理以后，近幾年來成立了太多的監理公司，雖說建設市場份額不算小，但這么多監理公司分下來，還是不夠的，同時由于去年國家對土地進行宏觀調控以來，建設市場逐步形成萎縮的趨勢，這樣一些實力不強，專業人才不突出的小公司就必然會被市場所淘汰。所以企業要生存發展，還是要想辦法開拓市場，擴大銷售。

1、確定主要目標市場，以此為核心，向外發展

本公司是監理企業，所以理當將監理放在第一位，以監理業務為主。同時公司所有人員都是長年在進行監理工作，操作起來輕車熟路，但監理業務的市場有很多種，包括：房屋建筑、裝飾裝璜、市政、橋梁、綠化等。

1.1把握現有市場，開拓邊緣市場

首先，我們公司的現在企業的資質范圍是房屋建筑乙級，所以我們要以房屋建筑市場為主要目標市場進行開拓，把主要精力放在房屋建筑監理市場上，我們公司現在的業務85%以上都是房屋建筑工程監理，公司從成立至今，一直在做房屋建筑市場的監理，所以對這個市場，公司所有的人員都是比較熟悉的，操作起來比較方便。同時這幾年下來，公司也有了一定的客戶群，有些客戶要繼續造工程，通常首先會想到我們公司，也有一些客戶，雖然自己不再造工程，但是朋友要造工程了，也會想到我們公司，把我們推薦給朋友，當然這是建立在我們在對他的工程監理中發揮了重要的作用，幫他嚴格把關的前提下。其次，可以順便開拓一下邊緣市場，包括綠化裝飾裝璜的監理市場，這部分市場的資質準入還不是很嚴，房屋建筑資質也可以進行監理，所以不存在市場準入的問題。而且這部份市場參與競爭的對手相對于房屋建筑來說要小一些，并且風險要小一些，而利潤卻要相對高一些。我們公司去年綠化、裝飾裝璜監理工程的業務也占了一定的比例，包括環太湖景觀工程、蘇州市吳中區行政服務中心、蘇州建行吳中支行、蘇州吳中人民醫院等的綠化裝飾工程，并且裝飾裝璜及綠化的造價相當高，同樣的比例收費就高，所以從產出率來算比房屋建筑工程的監理產出率高很多，所以這個市場也是一個非常有發展前途的市場。同時，現在不管政府，還是企業，都相當重視生態環境，所以綠化工程相當多，也就是我們對綠化的監理業務也相應增加；另外，許多政府機關的辦公場所的裝飾使用年限已差不多了，都需進行重新裝修了，對我們裝飾裝璜監理市場而言又增加了市場，例如我公司這次承監的吳中區財政局、檢察院、行政中心的裝飾改建工程監理，就屬于此性質。

1.2提升企業資質，開拓新市場

引進人才，內部挖潛，把公司的企業資質范圍擴大、提高，現在具有市政工程資質的監理企業還不是很多，假如我們企業把建筑升到甲級，并有市政乙級的話，那我們的監理范圍就寬廣很多了，涉及的面也廣了；資質升上后，選擇的機會就多了，同時投標時你的得分就高，中標的機會就高。同時，市政工程項目是監理行業中產出率最高的工程，由于它的工程造價高，工期短，同樣的人才、物力，產出就會比房屋建筑許多。現在道路的造價相當高，幾公里的道路，往往要幾千萬的造價，而且現在道路施工都是機械化施工，工期相當短，所以監理的成本也就相對來說要低一些。同時，由于現在國家正處在大發展的階段，所有發展市政先行，每年政府在市政上的投入，數以億計。所以市場份額還是比較大的，而且并不是所有監理公司都有市政資質的，市場競爭總的來說比房屋建筑小一點。我們只要稍微分一杯羹，就是不小的業務量了。

1.3與國際接軌，進入設備監理市場

隨著國家和地方基建、技改工程建設規模不斷擴大，投資項目越來越多，設備投資在總投資中所占比重也逐年攀升。僅上海市2004年完成工程項目的總投資1404億元中，設備投資額就達到500億元，占總投資額的35%.因此，巨大的社會需求決定了設備監理有市場，并且市場潛力巨大。

設備工程建設的投資額度大，技術復雜，質量要求高，工程進度強度高，工程協調與控制管理極為復雜，絕大多數項目的投資者或業主往往不具備適應上述情形的管理控制能力，需要通過市場采購技術、管理控制等咨詢服務。因此，國家以及其他投資方迫切需要一支對工程建設進行全面管理的社會化、專業化單位，建設單位也需要專業化的技術服務單位對其工程建設進行全面管理，以避免盲目建設和組織管理不當造成建設資金的浪費，減少工程質量隱患。

在發達國家，設備工程監理市場的主體往往由設備監理單位與業主、承包商共同組成。與此同時，設備工程監理市場體系還包括其它中介組織，如行業協會、專業會計師事務所、審計師事務所、仲裁機構、招投標公司等。

在建立和推行設備監理制度的進程中，除了需要在政府相關管理部門的指導和監督管理

下精心培育設備工程市場，確立設備監理單位在該市場中的主體地位以外，還必須完善監理中介服務機構，使之能具備匹配主體的水平，為設備監理提供優質服務，由此共同培育設備工程監理這一新興、前景美好的市場。設備工程監理事業在我國處于起步階段，培育設備工程監理市場是建立和推行設備工程監理制度的核心基礎與關鍵環節，這也是市場經濟的客觀要求。可以說，如果培育不起市場，市場秩序不規范，就無從談起設備工程監理制度的建立與推行。

2001年，上海設備監理招標投標中心試運行，設備監理市場特別是項目業主的行為得以規范，設備監理機構的服務得到了各方肯定。同時，上海市質量技術監督局發揮技術管理優勢，建立了全市首家設備監理招標投標評標專家庫。2002年上海工程設備監理招標投標（中心）有限公司正式成立，經過幾年的發展，設備監理招標中心業務量比最初成立時翻了幾番，承接的項目業務量超過80億元，招標的范圍也由最初的軌道交通領域擴展到現在的軌道交通、電力、水務、冶金、化工等眾多領域，前景非常廣泛。截止2004年12月底，上海市共批準工程設備監理機構68家，從事工程設備監理工作的人員總數已經達到7000多人；批準工程設備監理招標投標機構26家，從業人員500多名。

所以從上海設備工程監理市場的形勢就可以看出，設備工程監理有著廣闊的市場。

西方國家的監理市場比較規范，大型項目中銀行也往往都在貸款條件中明確要求業主采用監理、保險等手段防范風險，以使工程保質保量按期完成。尤其像世界銀行等開發性金融機構的項目貸款，一般聘請國際知名的監理公司，參與項目建設。由于監理要求嚴格，在確保工程質量的同時，也確保了信貸資產的安全。隨著我國加入WTO，以及國外銀行業的進入，國內設備工程市場也必將監理作為一個貸款附帶條件。

當然，工程設備監理發展歸根到底還是要取得項目業主的認可和共識。只有項目業主認識到了工程設備監理給企業帶來的效益，才能積極開展工程設備監理。

從目前實際建筑工程及設備工程的投建運作情況看，業主的一般作法是將建設前期投資決策咨詢工作交由行業設計院來完成，且投資咨詢著重于工程經濟，主要是看投資周期的回報率。接下來的設計階段也就自然順理成章地由行業設計院承擔，業主認為，如果再請監理單位進行設計監理意義不大，理由為額外增加費用，信任度不夠，對監理企業業務素質和能力是否比設計院強也持有疑慮。設備監理的內容包括對重要設備的設計、制造、檢驗、儲運、安裝、調試等過程的質量、進度和投資等實施監督。不同的項目，不同的業主，其要求不一樣。對于標準通用設備、長線設備，業主不一定要求監造；有些企業的倉儲管理能力較強，他們不要求儲運監理。因此，市場的需求可能是委托全過程設備監理，也可能是某一個階段或某幾個階段設備監理。結合市場和目前設備工程監理單位的整體現狀，在目前一定階段，可將設備工程監理范圍定位在設備采購階段開始到安裝調試階段比較恰當，有計劃、有節奏地在這些范圍內精心培育設備工程監理市場，待時機成熟時，有條件的設備工程監理單位聯合設計單位組建項目管理公司，為實現設備工程監理行業的可持續發展留下足夠的空間。

“現在不僅國有企業意識到要在投資項目中開展設備監理，通過地方監理部門的努力，越來越多的外資乃至民營企業在了解其重要性后，也紛紛主動要求監理中介機構向其提供服務。”設備監理協會理事長于獻忠說。

規范設備工程監理市場的準入與控制市場供需平衡，是確保設備工程監理行業可持續發展的重要因素。隨著設備工程監理市場的不斷培育與成效的顯現，設備工程監理市場會在幾年內迅速發展，會有越來越多的企業和人希望加入這一新興行業。所以，我們要搶先進入設備工程監理市場，才能走在其它企業前列。

2、瞄準關聯市場，多角化經營

在建筑市場中，招標，造價咨詢設計，勘探企業與監理企業一樣，同樣也是屬于服務性行業，而招標，造價咨詢的工作與監理工作的很多內容也是相同的，監理企業的很多人員都具有全國注冊造價師與預決算證書，所以要充分利用這些人力資源，開拓招標，造價咨詢的市場，同時，這些業務的開展，不僅可以擴大本企業的市場，同時可以降低企業成本，從最簡單的一點來說，原來我請客戶吃一次飯，只可以談監理一個業務，而現在可以談招標，造價咨詢，監理三項業務，成功的機會也增大了，同時，公司技術人員可以身兼幾職，像招標部門除了負責招標事項外，還包括負責監理工程的投標工作；一些雙注冊的高級人才，監理業務忙時可以擔任總監，空的時候可以到公司負責造價咨詢，這樣多方利用也降低了成本。我去年考察了常州安廈監理公司，它已率先發展了這種模式，從安廈公司一年的營業收入來看，它現在已是三分天下了，但是從利潤率來計算，它的招標部、造價咨詢部的利潤率要比監理部的利潤率高得多，所以他們老總說，他都覺得監理變成第三產業了。

3、與國際接軌，發展成為顧問公司模式

監理，從國際通行叫法就是management，也就是管理的意思，所以國外大多采用項目管理公司，也就是顧問公司的模式，自從中國改期開放以來，也涌入了很多，國外的、港臺的顧問公司，他們的業務范圍，包括前期項目策劃、設計、報建、招標、施工階段管理，直至工程全部完工交至業主使用為主。我國推行工程監理制其本意就是推行工程項目管理，也就是對業主委托的項目進行全過程、全方位的策劃、管理、監督工作。由于種種原因，雖然監理事業規模越來越大，制度越來越完善，作用越來越明顯，也涌現了一批有一定影響力的監理企業，但與真正意義上的工程項目管理企業尚有較大差距

我們國內的監理公司要發展，也就必須與國際接軌，特別是加入WTO后，隨著大量國外顧問公司的涌入，競爭必將空前激烈，只有不斷發展，才能有我們的一席之地。在國內，前幾年監理工作剛起步的時候，由于專業監理人員缺乏，所以還不可能考慮顧問公司的模式，隨著監理事業的不斷發展，以及專業技術人員的不斷培養及涌現，發展顧問公司模式已成為大勢所趨，而且，隨著大量外資、臺資企業的進入，由于他們對國內建筑市場不熟悉，而且廠房建造又是一個相當繁瑣的過程，所以他們更愿意由顧問公司來幫他們規劃、設計、建造廠房。

建設監理公司必須努力提高自身水平才能發展成為項目管理公司：雖然目前我國的建筑市場上業主方將工程項目的全部或大部分管理交由項目管理公司的可能性不大，但是由上述對項目管理公司的業務范圍的討論可以看出，項目管理公司是我國比較有實力的建設監理公司的發展方向，各公司應該從以下的幾個方面人手。

3.1人才建設：作為一個項目管理公司，其業務范圍遠比目前的建設監理公司寬廣，這就要求公司在人才建設上下大功夫，公司應制定中長期的人力資源計劃：一方面下決心培育本公司人才，按照對人才復合型、外向型和開拓型的要求，著重在人才的項目管理能力和水平上下功夫，要培育本公司的骨干，留住人才；另一方面，要多方引進人才，為了迎接設計／建造及EPC交鑰匙這一類大型項目的管理，首先要引進一些既有設計能力又懂管理的人才，同時要引進一些有國際工程項目管理或國際工程承包經驗的人才。外語水平的提高也十分重要。

3.2利用人世的機遇，主動尋找外國公司作為合作伙伴。爭取在國內的外資項目上與外國項目管理公司或咨詢公司合作進行項目管理。合作的目的是按照比較嚴格的項目管理要求，學習外國公司的長處，在實踐中積累經驗。要特別注意的是，應力爭以平等的伙伴關系組建聯營體，而且在每個部門中都要安排我方外文好的業務骨干，這樣才能真正學到外方的經驗，盡量不要只分包一部分工作去"獨立作戰".

3.3要重視主動開拓市場，加大對業主方的宣傳力度。我國的業主方，不論是政府投資方還是一些私營業主方大都不懂工程項目管理，因而公司的一項重要任務就是加大宣傳力度。向業主方介紹項目管理的內容、過程，委托項目管理公司進行專業化管理的必要性以及本公司的實力。要主動開拓市場而不能坐等招標，因為業主方可能常常提不出項目管理招標的內容。

3.4主動建立資料信息庫。做好項目全過程的管理對一個公司的要求是很高的，應落實專人收集研究以下各個方面的資料并建立一個信息庫……國際上各類工程項目管理的模式及其管理的內容；。國際上各類工程項目管理模式的有關合同范本；。國際上各類工程項目管理模式的有關項目：管理軟件資料；。其他公司有關項目管理的文件、資料、經驗總結；。有關項目管理的各種專著和論文。

有了本公司的資料信息庫，才能在接收不同類型的工作時立于主動。

4、注重品牌效應，創建名牌企業

現在的社會，是注重品牌效應的社會，企業要創品牌，創名牌，才能立于不敗之地，現在監理市場中，魚目混珠，混水摸魚的很多，有掛靠的，有承包的，還有些小公司，這些企業人員短缺，實力不足，卻把整個市場搞得一團糟，造成了負面影響，很多業主都對監理企業不信任，而我們必須對所承監的每個項目都嚴格監理熱情服務，要做一個項目就給業主留下一個美好的印象，這樣，他也會向其他要建造工程的朋友推薦，我們很多項目都是這樣承接的，而且這種推薦方式簽約的機會比較大，因為推薦的人一般都是比較要好的朋友，相互之間比較信任。

而且，一個企業創出品牌以后，很多大的項目的業主都會把品牌公司作為道選目標，在同等條件下，你中標的機會就會比其他公司大。所以要求以工程形象為標志，以科技進步為依托，以經營開拓為延伸，以企業發展戰略為藍圖，努力打造企業品牌。

4.1樹立強烈的品牌意識在公司建立初始，就有意識地開展了樹企業品牌的工作，包括企業品牌標識工作，工程形象工作、產品標志工作，不僅僅是具體工作，企業還站在樹戰略的“大品牌”高度，提出要樹立監理產業的品牌，樹建筑工程品牌，并通過宣傳、教育、管理，深化和強化員工品牌意識。

我們認為品牌是企業生產經營符合市場需求的綜合標志，是企業管理水平、營銷水平、科技水平的全面體現，品牌是企業通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯系企業與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權力和商業利潤，它被公認為是企業生存和成功的關鍵因素。

我們已意識到，對建筑監理行業來講，隨著市場經濟的發展，隨著中國加入世貿，隨著全國資質就位工作深入，中國建筑監理企業品牌化發展已提上了重要議程。品牌已成為建筑業重要的資產，對我們公司來講，更具有重要意義。

我們感到隨著社會主義市場經濟體制逐步建立和完善，改革開放的不斷深入和發展，我國建筑企業經營環境已發生了深刻變化，表現在市場競爭激烈，市場快速變化。公司不僅僅是搞監理，還要積極涉足其他領域，必須擴大影響，提高知名度。因此重視企業品牌，積極塑造企業品牌，研究制訂企業品牌形象戰略對企業的發展具有非常重要的現實意義，這不僅是市場經濟對現代建筑企業提出的必然要求，也是迎接國際化挑戰，加快企業自身發展的需要。

4.2打造“雙高”品牌工程監理企業的產品就是服務及工程，精品的工程是企業品牌的最重要的基礎，質量的高低決定品牌的價值。高質量、鑄精品、出名品已成為建設監理、施工企業市場取勝共同追求的目標。同時現在的市場，時間就是金錢，業主不僅要質量達優，而且十分注重工期。對監理單位來講，今天的服務，就是明天的市場。質量和進度一旦出現問題，就會使企業“一抹黑”，信譽掃地，效益受損。更重要的是會使企業在承攬任務和其他工作上陷入非常被動的困境，使拓展市場的百般努力前功盡棄。監理企業要樹品牌，就要和建筑企業共同打造“雙高”（高速度，高質量）品牌工程。只有“雙高”，業主才能滿意，只有“雙高”，業主和施工單位才能都出效益，達到雙贏。

我們公司承監的項目獲得了一個揚子杯及五個姑蘇杯優質工程獎。

4.3形成創品牌的科技實力企業的品牌是以企業的實力作為支撐的，而這個實力最根本是科技實力。目前建筑市場，特別是規模大的項目，主要是科技實力的競爭。企業掌握的先進技術越多，企業在市場競爭中就越主動，競爭力就越強，取勝的機率就越高。現代建筑結構不斷變化，要求不斷提高，技術含量不斷增加，科技領先競爭就有了資本，有良好品牌的建筑企業，

在技術上都有自己的強項。

宏觀講公司品牌的科技支撐是個穩定的“三角形”。主要有三個優勢支撐。

一是技術優勢支撐。

二是裝備優勢支撐。

三是人才優勢支撐。

4.4深化品牌內涵和開拓外延市場目前，動態的市場合作，各行各業的業主根本無法對企業進行更為詳細的了解。同時，建筑工程也不是社會大眾消費的固定產品，建筑工程每一個都不一樣。另外，工程項目投入大、工期長、風險高。產品可以用一個試試，工程不能先干一個看看。這樣一來，要市場迅速認同，企業就要有相應業績，相應資質。為此必須開拓新的經營領域業務，拓展品牌新的內涵和外延。牌子如何，這就成了建筑市場合作伙伴進行判斷和確定是否合作以及如何合作的重要因素。

5、加快引進人才步伐，注重員工素質培訓

《天下無賊》中葛優講了一句話，21世紀最貴的是什么？是人才！提升核心競爭力的最主要方向是人才培養，特別是專家級的管理團隊的培養。

企業核心領導層以及企業各部門領導者組合生產要素的能力、整合能力、應變能力、抗風險能力、創新能力的培養，是提高企業核心競爭力的重要資源。

人才是企業競爭的主要力量，服務性行業尤其如此，像監理公司主要利用人力資源創造效益，有好的人才大家都要搶，沒有能耐的人是誰也不要的。監理公司專家級的人才就是全國注冊的監理工程師、造價師、咨詢師等。我們需要專家級的人才，也需要能在工程上老老實實做資料的人，所以，各種人才要兼顧。同時在公司內部也要實行優勝劣汰，好的人才要重點培養，予以嘉獎，而那些沒有才能，有時又自以為是的，要堅決清除，不能留有害群之馬，因為監理這個行業有可能做壞一個工程變失去一大片市場，公司以前也曾碰到過這些情況，而失去以后要打進去是相當困難的。

在引進人才的時候，也不曾忘了公司內部人的挖潛，有些公司職員，既有監理工程師上崗證，又有造價工程師及預決算員上崗證，這也是一種資源，要充分利用，為企業創造效益。

同時，我們要考慮的是員工素質的培訓內容。一個好的企業猶如一艘在波浪中前行的輪船，決策者就是船長，而員工則是各崗位的船員，只有訓練有素、經驗豐富、知識全面的船員，才能在船長的帶領下抗爭洶涌澎湃的海浪，到達勝利的彼岸。所以我們要重視起對員工的素質培訓，它包含著：對員工技術知識的培訓、思想道德的培訓、職業交往的培訓、綜合素質的培訓等實質性的內容。

5.1技術知識是一個員工最基本的職業技能，在科技水平不斷發展的今天，對于從事監理工作的技術人員，也應該適應時展的新要求。對新工藝、新設備、新材料和樓宇智能化施工等新興的技術發展，要有充足的學習準備和扎實的監理經驗，這樣才能對施工中出現的新情況，做到監理到位把好質量關。所以一個企業應該積極的搜尋在建筑市場上的新興的設備、工藝、材料和建設方案，對工程監理人員定期進行業務培訓，制定相關的考核制度，把這種考核的成績和個人的工作崗位、收入進行密切的掛鉤，以保證技術知識培訓的有效性。

5.2思想道德培訓對員工也是為督促員工有著良好的思想境界和法律意識，而設立的培訓內容，它包括建筑法規、法律法規和職業道德幾個方面。通過對這些內容的培訓，使員工在市場競爭中合理的使用競爭手段，避免做出違背法律法規的行為；技術人員在駐地項目監理上，要時刻以工程項目的安全和建設單位的利益為第一，在施工監理中以廉潔奉公、嚴格行使監理權為使命，不能因小失大損害了建設單位和監理單位的榮譽和利益。員工還要有良好的職業道德，這關系到監理企業在駐地項目上的企業形象。在工地巡視和監理工作上，要處處尊重建設單位和施工單位人員，在工作上要以謙讓虛心，積極的為建設單位和施工單位服務好。不能消極怠工、耍派頭、監理松懈、設卡刁難、吃喝索要財物等不良的職業行為，都要時刻以一個高素質監理企業員工的職業道德來要求自己，這不僅是對員工自身一個必要的修養，也關系到企業文化中員工的敬業精神面貌。

5.3綜合素質培訓，它是根據員工的閱歷、愛好、性格而有針對性的培訓，包含的內容較多。如社會禮儀、時事政治、企業發展文化、市場分析、文化修養等內容，目的是對員工整體素質水平有一個多方面健康的發展，可適時開展對員工的藝術技能培訓和比賽、請專家對時事政治的講座、社會禮儀的培訓和戶外體育的競賽。對有條件的企業還可以對員工進行較為新興的職業心理素質培訓和員工拓展素質培訓等計劃，這些新興的員工素質培訓計劃，目的是有專業人員為員工提供心理咨詢和心理調整，以達到一個良好的工作心態。員工拓展素質培訓是有專門的機構根據企業特點來設計和進行培訓，目的是讓員工具有挑戰精神、相互間的信任和協調能力。無論是那種素質培訓都要真抓實干、不能走過場，對員工素質培訓的到位，可以使企業的整體水平有著很大的提高，對企業的外部形象和內在的素質水平都是一個良好的保證。

6、利用各種有效手段，進行廣告宣傳

監理公司雖不像一些零售企業，需要做大量廣告進行宣傳，但適當的廣告還是必須的，主要是廣告的方式要恰當，能達到事半功倍的效果。

做好企業的廣告宣傳和加強企業公共關系，關系到企業的對外發展規劃，也是通過實施企業文化而把企業與外部聯系的一個途徑。把企業介紹到市場中去是開展市場競爭關鍵的第一步。企業在有效實施了企業宣傳后，企業整體上應該有個全新的變化，我們要及時的把這種變化的信號，傳輸到市場中去、傳輸到每個建設單位中去。

企業宣傳包括企業的畫冊簡介、廣告宣傳、企業推介等內容，宣傳資料要印刷精美、現代感強，內容真實、豐富、詳細，避免出現“華而不實”或“平淡俗套”的現象，因為很多客戶都是通過宣傳資料認識并且對企業有好感的。這些都是一些直觀和見效的方法，是把企業通過實施企業文化的成果，通過各種媒介和資料方式向外部介紹、推廣的一種方法。

公共關系則是較為有技術性的內容，一般我們都把公共關系（簡稱公關）庸俗化的認為是陪客戶吃喝、聯絡感情，其實它的本質上是企業與上層管理部門、市場客戶、媒體機構、利益關系單位進行系統化、策略化的聯系，樹立企業形象、擴展企業發展渠道，為企業營造有利和寬松的外部條件。我們通過公共關系這一技術手段，有目的、有策略的向外部介紹企業、認識企業、樹立企業的形象，來帶動企業各方面的發展和企業對外關系的順暢，辨證的講有了這些發展和順暢，對企業市場的開拓也是一個有利的保障。在企業中實施的公共關系，主要是如何策劃好企業對外形象的樹立，這需要企業有專門的部門和人員來進行實施，具體的講就是企業的市場策劃。公共關系策劃的合理有效的利用，對企業有著非同尋常的效果，也許一個企業費很大勁想獲得市場對自己的好感，不如有計劃的進行某個項目策劃。如可以策劃企業參加一些公益性活動，免費為周期短、技術要求低的公益性項目、慈善項目來免費進行建設監理，做為監理企業既獲得相關業績、鍛煉了技術人員，又樹立了企業健康、良好的形象，從而為企業在市場中贏得好的口碑和良好的市場形象。

監理公司其它的宣傳方式還有以下幾種：

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一、西部地區會計服務市場面臨的困惑

困惑之一會計師事務所“小、散、亂”的問題難以根治。“小”主要體現在事務所資本規模小,注冊會計師數量少,執業資格種類少,業務面窄,業務收人少,抵抗風險的能力較差。陜西省家事務所中注冊資本萬元以上的僅家,占總數的注冊資本在萬元以上的竟無一家。而北京的家事務所中注冊資本在萬元以上的有家,萬元以上的有家,最大的達到了萬元。年全國擁有可從事證券、期貨相關業務的事本論文由整理提供務所家,陜西省只有家獨立法人所和家分所,整個西部地區也只有家,在全國的比例極低國際會計公司在中國建立了家成員所、個代表處和家中外合作事務所,陜西竟無一家陜西省平均每家事務所僅名注冊會計師,而北京平均每所有人,國際“五大”__________則達數千人。“散”主要指事務所的分布比較散亂,比如一些經濟落后的小城市或小縣城竟然有好幾家所并存,每家所的從業人員還不足人,業務收人更是少得幾乎難以維持生計。“亂”體現在事務所本身的內部管理混亂,質量控制機制不健全。一些事務所存在業務經營上的“短期化”行為,沒有建立嚴格的業務質量控制機制,缺乏戰略意識及品牌意識,不能正確處理經濟利益與業務質量的辯證關系,從而難以主動保持其審計服務的獨立性,影響了執業行為的規范和業務質量困惑之二注冊會計師隊伍的整體素質不高。陜西省的注冊會計師隊伍中老齡化問題非常嚴重,歲以上的注冊會計師占了,歲以下的注冊會計師僅占。與此相比較,北京和上海歲以上的注冊會計師分別占和,歲以下的年輕注冊會計師分別占到和值得注意的是,北京一年度業務收人連續三年下降的事務所中,絕大部分事務所的執業人員都在歲以上。另外,陜西注冊會計師的學歷較北京和上海等地普遍偏低,絕大部分是大專及大專以下學歷,碩士以上僅有名,占總數的住,目前尚無博士而北京和上海的注冊會計師中絕大多數是大專和本科學歷,且本科的比例較高北京和上海兩地事務所中還分別有名碩士、名博士研究生。陜西省執業注冊會計師中通過考試獲取執業資格的只占,其余都是通過考評方式取得資格的。還有許多事務所和注冊會計師對職業道德教育和后續培訓不夠重視,使得審計人員缺乏實務經驗,欠缺風險意識,難以作出適當的專業判斷,這些也都直接影響到注冊會計師執業隊伍的道德素質和業務素質。困惑之三經營范圍狹窄、市場開拓困難。陜西省的家會計師事務所年創造的億元業務收入中,審計收入占近、驗資收人占強、咨詢服務收人、資產評估收入近、培訓收人。、其他業務收人占近。一方面這些收人結構不盡合理,收益低、風險高的傳統業務仍占主流另一方面,在調查中也聽到很多事務所高層人員抱怨市場拓展極為困難,管理咨詢、投資咨詢、稅務服務以及其他新興的非鑒證業務更是受事務所人員素質、經驗、信息等方面的限制,難以有所創新。陜西省會計師事務所的常規客戶主要集中在國有企業、私營企業、有限責任公司、股份有限公司四種類別的群體上,而由于執業資格的限制或者其他因素,很多事務所無法將上市公司、金融企業、外資企業、合資企業等納人其常規服務對象而發展成主要客戶。另外,陜西省各家事務所的客戶群都位于事務所所在地,很少有走出本地市場去外地執業的,倒是有外省的事務所或者國外會計公司的中國分支機構等來陜西省搶占市場。這些問題不僅在陜西省以及西部地區存在,在國內其他地區同樣存在。而國際“五大”的主要發展趨勢則是積極拓展非鑒證類新興業務,其收人已遠遠超過傳統業務,并不斷開發新興服務產品,而且其遍布全球的分__支機構承攬了全球性的業務,世界強公司基本上都是“五大”的領地。因此,缺乏足夠的服務網絡、缺乏開發新興服務產品的能力,是西部地區乃至國內事務所與國際會計公司存在差異的主要方面。

困惑之四惡性競爭難以遏制。小型會計師事務所的審批和發展過快、從業人員素質不高、市場開拓遲緩、新興業務缺乏、管理水平低下等因素導致的直接后果就是行業性的惡性競爭。彩電業重復建設的本論文由整理提供后果是價格戰和全行業的幾近全軍覆沒,注冊會計師行業也不例外,其惡性競爭的后果也是價格戰,以及敗德行為。加之我國上市公司“一股獨大”股權結構下的董事會等同于總經理的畸形治理結構,所導致的“我聘用注冊會計師來審計我”的畸形審計市場關系,注冊會計師造假現象的出現,也就是必然的了。

困惑之五行業監管的非有效性。由于我國會計服務市場是一個初級市場,各種監管機制尚未建立和健全,加之監管人員的經驗有限,導致了監管缺乏效率,從而影響了會計服務市場的有效運行。同時,政府監管角色定位不清也是造成監管不力的重要因素。

二、新形勢下西部會計師事務所的發展出路

陜西省會計服務市場存在的問題,既有中國會計服務業普遍性的問題,也有西部地區特有的問題。基于此,本文提出以下思路供中國西部會計服務市場的參與者借鑒或參考。出路之一制定可持續發展戰略。會計師事務所應該借鑒公司的運作模式,實施戰略管理。目前,國內會計師事務所普遍存在盲目發展、盲目經營的狀況,西部經濟欠發達地區的事務所更是如此。很多事務所考慮的僅僅是有沒有業務做,而不考慮什么樣的業務可以做、什么樣的業務不能做、應該做什么、怎么做。至于市場如何開拓、風險如何評估、遠景規劃如何制定等問題尚難以提到議事日程。戰略管理在公司、企業已經成為時尚,會計師事務所也應當加以借鑒,特別是大中型事務所更不能缺少戰略。按照管理理論,沒有戰略的企業必定是短命的,沒有錢略的事務所也是如此。因此,事務所必須把戰略管理作為其可持續發展的重要基礎。出路之二明確市場定位。面臨加人后國際會計公司紛紛進人中國市場的形勢,國內事務所普遍缺乏競爭力,西部地區事務所與國際大型會計公司相抗衡的能力就更差。因此,實行定位戰略,形成相對優勢可能在一定程度上可以提高會計師事務所的競爭力。定位戰略包括業務定位—確定重點開發的業務領域,如重點做審計業務、驗資業務、管理咨詢業務、網絡審計與認證業務、稅務服務、記賬等,形成以龍頭業務為主導、其他業務為輔的業務鏈條。客戶定位—確定重點開拓的客戶對象,如按客戶規模可分別定位于大型企業、中小型企業按客戶性質分別定位于國有企業、股份公司與上市公司、合資及外資企業、鄉鎮企業,銀行、證券、保險等金融機構,一、介織、事業單位等。特別是小型事務所更應通過合理定位,專注于特定的客戶、特定的業務范圍,尤其是那些不被競爭對手所重視的業務和客戶,如小規模企業的審計和咨詢,開拓驗資、記賬、公司設立登記、公司秘書服務、會計服務、稅務、會計人員培訓等業務,形成相對優勢和“人有我無、人無我有”的自身特改革與發展•財苑口色。因此,事務所的高層人員必須努力研究市場變化、研究客戶需求、研究由于技術和經濟環境的發展和變化對會計服務市場的影響,從中尋找潛在的業務、潛在的客戶,力爭搶為人先,揚長避短,在營銷上做文章,形成特色。

出路之三樹立質量意識、品牌意識、強化信譽觀念。跨國公司和原國際“五大”的經驗告訴我們,品牌是事務所可持續發展的重要支柱。西部地區乃至國內會計師事務所的深度發展必須樹立品牌意識、質量意識、服務意識,以質量贏得品牌、以品牌贏得信譽、以信譽贏得市場、業務和效益。出路之四實施強強聯合,走規模化、集約化經營之路。國內會計師事務所走規模化、集約化道路的基本思路,就是通過事務所本身自發的或監管機構引導的形式,采取并購、聯合、合作等各種不同形式減少業務的數量,取締在沒有經濟總量依存的縣域設立的事務所,使事務所的存在以經濟中心城市為依托。爭取打破地域界限,與東部地區、國際知名會計公司聯姻,借鑒先進經驗,實現跨越式發展。

出路之五提高人員素質,造就國際化人才。現代經濟競爭,其實質是人力資源的競爭。我國加人后,就注冊會計師行業而言,需要一大批國際型人才,才能使中國注冊會計師邁出國門,走向世界,為此應加大對注冊會計師的培訓力度,采取“請進來”、“送出去”的方式,一方面要請國內外知名的業務專家對注冊會計師和從業人員進行后續教育另一方面,應選派一批年輕的注冊會計師到境外培訓,以造就一支精通國際會計慣例、外語水平高、業務熟練的涉外型、高素質注冊會計師隊伍。超級秘書網

出路之六細分市場,建立差別化發展模式。國內大多數會計師事務所原來是依托政府及有關行業機構的背景設立的,長期以來形成了特定的市場環境、市場份額和某些行業壟斷、地域壟斷的格局。盡管市場的開放程度越來越高,競爭日趨激烈,但長期以來形成的這種經營環境為國內會計師事務所細分會計服務市場奠定了良好的基礎。因此,鑒于國際會計公司進人市場的壓力,政府、監管機構與國內事務所應以維護市場、共同發展為目標,實行細分市場的發展戰略,使國內事務所盡快顯現品牌效應、主營效應。

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一、服務價值鏈概念

服務價值鏈是企業通過服務活動創造價值的動態過程，形成一條循環作用的閉合鏈。內部服務質量推動員工滿意度,員工滿意度推動員工忠誠度,員工忠誠度推動員工生產力,員工生產力推動外部服務價值創造,外部服務質量推動顧客滿意度,顧客滿意度推動顧客忠誠度,顧客忠誠度推動企業盈利能力，盈利能力和成長能力又推動內部服務質量。

“客戶”是企業的外部客戶，“員工”是企業的內部客戶，只有兼顧內外，同步提高外部服務質量和內部服務質量，推動企業的服務價值鏈，企業才能獲得最終的成功。內部服務質量即員工的工作環境質量，如人員的選拔、培訓機制、獎酬等。外部服務價值是顧客對企業服務的心理感受，包括服務質量、服務效率、員工服務的態度和能力等。企業不只是賣“產品”，還要了解顧客的需要，為顧客企提供一整套解決方案。內、外部服務價值的提升可以充分發揮內部資源和獲得持續的外部資源，有助于企業長遠發展。

二、飼料行業服務價值鏈的增值模式

飼料企業為其客戶提供多樣式的差異化服務，主要進行以下幾種服務增值模式:(1)內部服務增值模式：企業通過改善員工的工作環境來提高內部服務質量，以達到提高員工滿意度、忠誠度和生產力的目的。它只是服務價值鏈的企業內部環節。(2)技術服務增值模式：這是飼料企業廣泛采用的一種服務增值模式。主要是指企業在為其客戶提供飼料后，又根據顧客的需求，對顧客進行技術培訓、技術指導等相關技術服務的增值模式。(3)品牌服務增值模式：飼料企業的下游養殖戶，大部分都沒有能力去開拓市場，打造其自己的品牌，產品也難以體現它的市場價值，并且分散的養殖戶群體沒有很強的議價能力。為解決養殖戶難題，飼料企業整合自己和下游養殖戶產品的品牌，賦予養殖戶使用其品牌的權利，為其產品增值。(4)金融服務增值模式：飼料企業向銀行提供擔保，為養殖戶解決資金難題。(5)信息服務增值模式：飼料企業可以整合其信息資源優勢，收集和分析最新市場信息，然后將其反饋給用戶，指導其按需求生產。(6)渠道服務增值模式：飼料企業為其養殖戶進行回收服務或為其尋找其他銷售渠道，解決養殖戶的銷售問題。一個企業可以整合多種服務增值模式以實現差異化戰略，實現內部服務、技術服務、信息服務等的價值整合，最終形成企業的服務價值鏈。

三、通威服務價值鏈增值模式分析

四川通威股份有限公司，是以飼料工業為主的大型農業科技型上市公司。通威公司分別從內部服務和外部服務入手，打造通威特色一條龍式服務價值鏈。

1.內部服務。通威從三個方面提高內部服務質量。（1)創造公平競爭的工作環境。通威在員工的選拔時既看文憑，又看水平，考慮到員工的潛在發展潛力。同時公司采取各種制度措施使績效考評、報酬系統、晉升機會等企業管理的各個方面公平，使員工踏實工作。（2）創造追求進步的工作環境。通威重視員工的職業發展，對員工實施系統培訓，重視培訓考核，強化培訓效果，強調主觀能動性，給員工晉升的平臺和空間。（3)創造關愛員工的工作環境。通威關愛員工的身心健康和成長，創造文化、娛樂等條件，使員工之間形成相互關愛、團結互助的氛圍。.外部服務。通威集團整合其信息、技術等資源優勢,實現技術服務、渠道服務、金融服務和品牌服務的價值整合,最終形成外部服務價值鏈。通威賣給顧客的不只是飼料，而是一整套的解決問題的方案。(1)技術服務:通威倡導科學的養殖模式和飼養方法。散發養殖技術手冊、舉辦技術講座、進行現場技術講解等多種方式對養殖戶進行養殖知識的宣傳和培訓；通威對生豬養殖提供全程跟蹤技術服務，記錄豬成長過程中飼養、防疫、飼料及用藥等各類信息，實現豬肉產品無公害化。(2)品牌服務:通威對下游養殖戶的魚類全程監控，保證質量，使成魚以“通威魚”品牌進入市場;(3)金融服務:公司向銀行擔保，為農戶解決資金短缺問題。在全省首創了生豬安全生產體系和風險保障體系，設立風險保障基金，當合作社社員在飼養過程中豬病死，按當日市場價的30%給予補償;（4)渠道服務:分散的養殖戶群體沒有很強的議價能力和渠道拓展能力。通威對其產品進行回購或幫他們找銷路，以高價格賣產品。

四、結束語

飼料企業的下游養殖戶一般受資金、技術、信息等因素的限制，不能實現其科學養殖和規模養殖，進而限制了飼料企業的發展。如何能更好的解決這些問題，能夠為養殖戶提供哪些增值服務已經成為飼料企業探索的重點。通過整合多種服務增值模式，打造飼料企業服務價值鏈，飼料企業才能獲得超過一般水平的競爭力，才能夠或得長足發展的差異化優勢。

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體驗經濟更加注重消費者的感官體驗與價值認同，從而改變消費者的消費理念，樹立和確立企業在消費者心目中的形象和地位(如表2所示)。體驗經濟視域下促使企業構建服務營銷模式的因素主要包括以下幾個方面。

1．1消費者消費行為方面的因素消費者的消費行為與消費角色在體驗經濟下都發生了變化，與傳統的經濟角色之間存在差異，這就意味著傳統營銷理論已經不適應當前的消費者行為模式研究的需求了，需要在體驗經濟視域下以消費者的消費行為與消費角色為依據構建新的企業營銷模式。在體驗經濟下，消費者的消費行為主要追求的是消費過程中的體驗與感觸，企業應該通過更多地營造情感活動與環節，加強消費者與商品之間的互動。消費者的體驗訴求實際上就是消費者的一種心理需求，消費者關注的重點隨著生活水平的提高而不斷發展轉變，加重了情感需求在整個消費需求中的比重。企業的生產與銷售要將消費者作為出發點與最終的歸宿，將生產與消費的過程統一，實現消費者體驗。

1．2產品與服務功能效用方面的因素與傳統經濟形態之下產品與服務需要滿足的功能效用進行比較，體驗經濟之下發生了變化。這種變化形成了一種客觀的要求，要求企業在體驗經濟形態之下重新解讀與安排企業所要滿足的需求與作用機制。消費者在體驗經濟之下的需求主要是自我的實現與滿足。馬斯洛層次需求理論指出，消費者在基礎的消費需求得到滿足之后，會追求更高層次的消費感受與體驗。在消費者消費的過程中，對消費者的情感訴求與感受給予滿足，一方面是生產力發展的必然結果，另一方面是人心理需求的層次不斷提高的必然趨勢。

1．3價格策略與促銷策略方面的因素與傳統經濟形態相比，體驗經濟下消費者體驗過程中的價值把握方式與定價收費機制發生了變化，導致了傳統營銷模式中的價格策略與促銷策略失去了作用，企業需要進行重新規劃。在體驗經濟中，衡量消費者的情感體驗與感受的主要標準是消費過程中消費者所感受到的價值與滿意程度。與傳統的價格理論相比，這種定價機制更加適用于當前的價格策略。消費者主要是通過直覺與感受來對體驗價值進行包圍，對其造成影響的因素包括產品方面的因素與消費者自身因素等，導致了消費者從“經濟人”逐漸轉變為“情感人”。

2體驗經濟視域下企業服務營銷模式的構建程序

2．1對市場進行細分在企業服務營銷模式構建的過程中，第一步需要對市場進行細分，依據消費者對產品方面、情感方面的需求與體驗主題認可程度劃分總體市場，將其細分為若干個需求特征各不相同的市場。

2．2確定企業目標市場對市場完成細分之后，要對細分市場的特征、競爭環境等情況進行分析。在對細分市場充分了解的情況下，依據企業自身的實際情況對細分市場進行選擇，確定企業的目標市場。企業可以選擇一個細分市場作為目標市場，也可選擇多個。

2．3確定企業體驗主題與品牌不同的目標市場中的用戶體驗需求是不同的，要根據這些不同的體驗需求來為目標市場創造有針對性的體驗主題，通過體驗式品牌的建立來為消費者提供個性化的服務。

2．4進行商品與服務的設計企業應該在商品與服務設計的過程中將增加消費者的體驗作為設計目標之一，實際上就是實現產品的體驗化。通過實現產品的感知化來獲取消費者使用商品時在操作方面的信息，使企業能夠更加了解消費者的需求。而實現產品感知化最為直接的方式就是在產品或服務中增加某些能夠實現該目標的元素，通過對產品中的某一個感官特征進行突出，使消費者能夠更加容易地感知到該特征。企業在對產品與服務進行設計時首先要做的事情就是明確產品最能夠打動消費者的感覺，并將這種感覺作為重點貫穿于產品與服務的設計過程中，從而提高產品或者服務的吸引力。

2．5對體驗進行收費定價在體驗經濟下，不僅要對產品與服務進行收費，而且還要對用戶體驗進行收費。一般情況下，用戶體驗收費通常將體驗的時間長短作為收費依據，此外還可以將體驗強度作為收費依據。

2．6策劃相關的營銷體驗互動體驗經濟下的促銷模式與傳統經濟模式相比發生了巨大的變化。促銷模式是整個體驗經濟企業服務營銷模式中的重點環節，要通過促銷舞臺的設立來對體驗營銷進行展示，使消費者能夠更加方便、快捷地嘗試到這些體驗。在體驗產品與服務的促銷活動中，傳統的電視廣告、平面廣告等已經不能夠發揮足夠的作用了，需要選擇新的、更加具有吸引力的促銷活動，例如戶外運動、實體店促銷等，通過這些形式的促銷活動提高體驗營銷的效果。這里所講的促銷活動與傳統意義上的促銷活動存在不同之處，其更加側重于體驗環境的營銷，通過消費者的體驗來激發購買的欲望。

2．7創建企業服務營銷隊伍在體驗經濟下，工作人員在企業服務營銷的過程中角色與定位發生了比較大的變化，從原來單純的營銷員與銷售員轉變為“演員”，而其工作的場所就變成了表演的舞臺。工作人員會根據一定的要求進行“表演”，消費者是觀看表演的“觀眾”，通過表演讓消費者受到感染，讓消費者也能夠參與到表演中，由“觀眾”轉變為“演員”。

2．8創建客戶管理系統隨著計算機技術與網絡技術的快速發展，使企業創建客戶管理系統成為可能。企業在與客戶進行接觸的過程中要對客戶的個人信息、興趣愛好、消費習慣等進行了解，并將這些信息收集到企業的客戶管理系統中，讓企業中與該客戶進行接觸的員工都對其有所了解，從而為客戶提供更加個性化與人性化的服務。此外，企業的市場研究人員要對客戶管理系統中的客戶信息進行分類與整理，通過這些信息實現對市場的進一步細分，為客戶提供更加個性化的服務，讓顧客能夠得到更好的體驗。

3體驗經濟視域下企業服務營銷模式的創新

3．1實現創新的思路框架在實現企業服務營銷模式創新的過程中，首先要重新定義與思考消費者的感官、情感、思考、行動4個方面及其相互之間的關聯性，將其作為基礎消費者在傳統經濟形態中的定位問題。要將企業的價值創造核心定位于消費者體驗環節中，加大對消費者感性需求的關注，在企業生產、經營的所有環節中都融入消費者體驗觀點。

3．2體驗與情境設計的策略在整個的體驗營銷中，核心環節就是對體驗主題進行設計。在體驗主題設計過程中要將消費者的興趣、情緒、教育等方面的因素考慮在內，將企業的產品與服務作為體驗營銷的媒介與載體，通過產品與服務使企業與消費者之間產生互動，讓消費者產生良好的感覺與體驗。較為適合的情景設計能夠對消費者的情感互動產生觸動與刺激的作用，是消費者進行體驗的外部環境。企業進行情景設計的主要目的就是要消除消費者與企業之間存在的距離感，在情景設計中融入消費者的情感訴求能夠使消費者更好地融入到企業的體驗主題中，提高消費者的體驗效果。

3．3事件與侵入設計的策略事件設計指的是在體驗營銷中對消費者的體驗流程進行設計與規定，通過事件設計能夠對消費者的體驗進行引導，使消費者產生的各種較為零散、無序的感受與體驗能夠相互作用和集成，最終形成一個整體的感覺。同時，在消費者整體感覺形成的過程中，能夠較為清晰地了解與定位企業的價值理念。在事件設計的過程中，一方面要對消費者的正面體驗進行加強與放大，另一方面還需要抵制與消除消費者的一些負面體驗。侵入設計的主要目的是調動消費者的熱情與主動性，使消費者能夠更加積極地參與到企業設計的體驗事件中，提高消費者的體驗效果，激發消費者的購買欲望。

3．4印象與延伸設計的策略體驗經濟下，企業對印象進行設計的主要目的是使消費者在體驗營銷的過程中所獲得的愉悅心情能夠得到更好的維護與保持。消費者在體驗營銷中的這種感受就是企業的無形資產與競爭力。但是隨著時間的推移與其他體驗的增加，消費者對這種感受會逐漸淡化甚至忘記，因此要通過印象設計對其進行管理與維護。延伸設計的主要目的是使消費者在某一領域形成的體驗感受向其他產業鏈與價值鏈中進行拓展，使這種體驗價值通過更為廣闊的傳播渠道傳遞給更多的受眾，實現顧客價值最大化，最終提高企業的經濟效益。

4結語

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分析比較國際和國內服務外包的不同影響的必要性。就國際外包而言，企業進口原材料和服務都要考慮海關、保險和運輸等貿易成本。Miroudot（2010）認為服務貿易成本要高于商品貿易成本，這意味著服務國際外包的交易成本和原材料外包相比要高，從而可能導致服務國際外包小于原材料外包。同時，國際服務外包成本除了考慮地理、文化和制度差異以及關稅成本之外，還要考慮監管相關成本，如進入壁壘、政府公關等。相比較而言，國內服務外包的監管等成本則相對要小得多。同時，國際服務外包可以幫助克服非正式的貿易壁壘，比如翻譯和口譯能夠克服語言和文化障礙。其次，服務外包可以學習更先進的技術和管理模式，提高生產率和產品競爭力。國內外包的運輸成本較小，且基本不用考慮關稅等貿易壁壘，文化差異和政策制度等方面的影響。總結傳統貿易理論和新貿易理論的文獻，外包對生產率的影響機制主要可以由以下兩種來分析：（1）比較優勢效應。傳統貿易理論認為，企業能夠專業化生產具有相對優勢的商品和服務，而將其相對劣勢或低效率的商品和服務環節外包給其他企業生產，使得企業生產更有效率，從而生產率得到提高。（2）技術外溢和技術擴散。新貿易理論強調技術的因素。企業將服務和原材料外包，通過學習國外企業的先進技術，提高自主創新能力和企業效率，促使生產率的提升。也能夠通過前后產業關聯效應和技術擴散，改善產業結構調整，增強產業國際競爭力。

二、計量模型和變量說明

1．計量模型。我們構建實證分析的框架，以Cobb-Douglas生產函數作為起點。i是制造業企業，t是時間，Y是產出增加值，A是全要素生產率，L是勞動力，K是實物資本，M是原材料投入，S是服務投入。服務和其他要素都是邊際收益遞減的。兩邊求對數得：將y表示為生產率lp形式，并將投入分解，分析外包對生產率的影響，則本文的計量模型可以表示為：其中，X是外包（原材料外包、服務外包）；Z是控制變量，比如人均資本、勞動力和銷售額等；C是交叉項，D是虛擬變量，ε是誤差項。外包和生產率關系模式在很大程度上取決于行業特征和企業異質性（Olsen，2006），且如果是出口企業或者跨國企業的子公司參與國際化專業分工，國際外包可以獲得更大的收益（Girma&rg，2004），因此考慮加入企業異質性即是否出口、是否為外資企業以及是否為跨國子公司。同時可考慮加入交叉項以便控制外包的非中性技術變化（Egger&Egger，2006）。

2．數據和變量說明。由于服務外包微觀數據的限制，本文采用世界銀行2002年投資環境調查數據，2000年的1020個制造業企業。主要涉及的變量是原材料外包、服務外包和生產率。（1）生產率lp。生產率作為被解釋變量，變量指標采用勞動生產率，等于企業總銷售額除以員工人數。（2）外包。分別考慮原材料外包om和服務外包os，服務外包分解為服務國際外包ofs和服務國內外包ois。外包指標都用外包成本占總工資比重，或者用總投入中的外包比例來表示。外包可以看作是企業內部生產的替代，因此，從短期來看，可能縮減工資總額。從某種意義上說，外包成本相當于服務（原材料）沒有外包時企業員工的機會工資，因而外包強度可以用外包傾向指數來表示，等于外包成本和總工資的比值（Girma&rg，2004）。（3）控制變量有人均資本、勞動力、總銷售。勞動力emp用員工人數表示；人均資本capp等于企業固定資產值除以員工人數，總銷售ts。（4）企業異質性變量。是否出口ep，調查中出口值不為0則是出口企業，出口值為0則是非出口企業。是否外資企業fgn，認為外資控股至少在50%以上的企業為外資企業（G觟rg，Hanley&Strobl，2008）。

三、實證結果分析

在進行回歸分析之前，我們簡單驗證了各個變量間的相關性，發現國際服務外包和服務國內外包之間的相關系數比較大（0.899），同時觀察數據發現，在1020個企業中，大多數企業的服務國內外包占總外包比例很大，而服務國際外包的比例都很小甚至為0。我們對比分析原材料外包和服務外包的不同影響時，重點驗證服務國際外包和服務國內外包對生產率的不同影響，并考慮企業規模的作用。首先按規模將企業分為大、中、小型：企業員工數量小于5人，則為小型企業；員工數量大于50人且小于250人為中型企業；員工數量大于250人為大型企業（Lodefalk，2012）。由于按規模分企業的分配不均衡，其中小型企業觀測值只有17個，解釋作用不強，因此，本文只將大中型企業進行回歸。表1的回歸結果表明，總體原材料外包和服務外包對生產率的作用都顯著為正。在控制其他非中性技術因素后，總體國內和國際服務外包對生產率在0.1%的顯著水平上可以看到較顯著的正效應，并且服務國內外包的影響大約是服務國際外包的2倍，這可能由于：第一，在本文考察的企業中，大多數企業服務外包中的國際部分的比例較小，且有缺失值，回歸中稍顯不足。第二，還可能由于我國對于服務國際貿易的政策、管理等還不完善，以及國際貿易過程中的文化、語言等差異，可能使服務國際外包受到許多其他非交易的影響，從而低估服務國際外包的作用。第三，國際服務外包有可能并不是為了獲得技術或者比較優勢，而是其他多樣性、企業管理和運行等方面的原因。第2列和第3列是分企業規模回歸，發現大型制造業企業的服務國際外包系數不顯著，但是服務國內外包在大中型企業的系數都顯著為正。其次，本文根據數據中的部門代碼將制造業企業分為五大類：（1）服裝和皮革；（2）消費品；（3）電子元件；（4）電子設備以及汽車；（5）汽車零部件。將企業按行業分類回歸（表2），結果發現國際國內服務外包的系數和總體回歸符號基本一致，除服裝和皮革、電子設備行業外，國際服務外包對生產率的作用不顯著，而分行業國內服務外包反而比總體更加影響生產率，這和分企業規模回歸中的結果類似。從表2能夠發現，除服裝和皮革行業外，國內服務外包對生產率的影響都顯著為正，而且系數基本都大于總體回歸時的系數0.749，說明劃分行業的分析增大了國內服務外包的作用，減弱了國際服務外包的影響。

四、結論和政策建議

篇10

關鍵詞：企業形象；高校后勤

從2月6日除夕夜開始，恒源祥的電視廣告在全國多家電視臺黃金時段播出，1分鐘內，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個遍。單調的創意和高密度的“轟炸”引來了不少公眾抱怨——簡直就是在挑戰觀眾的忍耐極限，一些網友將此斥為“比腦白金還腦殘”的惡俗廣告。但是，對企業廣告來說，被人記住是很重要的一個要素，比如被人認為惡俗的腦白金廣告，還是給人留下了深刻的印象，如果我們到商店買保健品，自然而然就會想到腦白金。

恒源祥原是1927年創立的一個小商店，專門銷售人造絲和手編毛線。之所以能從1987年以后逐步發展成為一個大型企業集團，關鍵就是恒源祥利用品牌優勢撬動了龐大的社會有形資產，1987年，劉瑞旗除了恒源祥這個100平方米小店之外，一無所有，只剩下一個老字號“恒源祥”三個字，可是，恒源祥人就是將眼睛盯上這個老字號，將其名稱注冊成了商標，此后，充分運用老字號這一無形資產的魅力，以品牌為紐帶，通過聯合經營而非直接投資的方式組建了日長夜大的“戰略聯盟”，并使恒源祥這一品牌價值達到6個億，實現年銷售額30億。這就是企業形象的魅力所在。

所謂企業形象是指一個企業在用戶和社會公眾心目中的總體印象或者說是消費者合社會公眾對企業的整體認識與綜合評價。它包括企業文化、企業市場效應和企業經營管理等多個領域，它是企業在社會中對公眾所形成的綜合認識。有時也稱為“企業識別”或“企業個性”。

在現代社會中，一個企業形象的好壞與企業的經營績效存在著確定的因果關系。在CI理論中。企業形象只是一種結果和目的。為了樹立企業形象需要經歷多方面的努力。從短期收益來看，這種投資和收益是不成比例的，企業形象戰略是一種長期投資。從長期發展戰略來看，它是企業經營活動中最為寶貴的資源。于是越來越多的企業將眼光瞄向了企業實力的又一個重要表現形式—企業形象。根據國家設計協會的估計，企業形象預計每投入1美元可獲得227美元的收益。這充分說明，企業形象作為提高企業經營管理水平行之有效的戰略手段受到各企業的重視。

在現有的市場條件下，大學后勤服務集團如何樹立自己特色的企業形象？在提升企業形象力的過程中。如何與消費者樹立長期良好的互動關系并謀求雙方的共同利益？這是21世紀大學后勤服務集團生存發展的關鍵問題和重要道路，是國際企業間競爭的新趨勢。

一個優秀的企業形象對一個企業的作用應在于：

（1）在明顯地將該企業與其他企業區分開來的同時又確立該企業明顯的行業特征或其他重要特征，確保該企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性；明確該企業的市場定位，屬企業的無形資產的一個重要組成部分；

（2）傳達該企業的經營理念和企業文化，以形象的視覺形式宣傳企業；

（3）以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶，使消費者對該企業所提供的產品或服務產生最高的品牌忠誠度；

（4）提高該企業員工對企業的認同感，提高企業士氣。

因此，沒有企業形象對于一個現代企業來說，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個沒有靈魂的賺錢機器；就意味著它的產品與服務毫無個性，消費者對它若即若離；就意味著團隊的渙散和低落的士氣。

但是，用一局時下流行的話來說，企業形象是一把雙刃劍：優秀的企業形象固然能幫助提升企業的形象、促進企業的發展，而失敗的企業形象也一定會為企業形象帶來負面影響、妨礙企業更上層樓。

一個企業形象的失敗往往表現在：

（1）對該企業的視覺定位模糊不清，讓人覺得似是而非或產生不正確的聯想；

（2）視覺效果與企業經營范圍和理念乃至企業文化的精髓相去甚遠甚至背道而馳；

（3）缺乏內在的邏輯性和外在的美感；

（4）過于追求時尚，缺乏長久的生命力；

（5）復制別人和自我復制。

國內有一個小有名氣的運動鞋品牌，其產品標志簡直就是干脆把Nike和Adidas兩家的標志和二為一！國內目前偶有一些高水平的作品的出現，但大量粗制濫造的作品的存在使得國內的企業形象從整體上來看仍是魚龍混雜，良莠不齊。造成這種局面有兩個方面的原因：企業決策者與設計師。

那么，如何樹立良好的大學后勤服務集團企業形象呢？

（1）首先，樹立集團企業形象的第一步驟是制定明確的企業理念及企業戰略。這一步驟也是樹立集團企業形象的核心。當前，市場競爭日益激烈，一切與過去的經驗大不相同。所以要想在當今激烈的市場競爭中求得生存，必須具有洞察時機的慧眼和超越時代變化的遠見。只有這樣，才能有助于樹立正確的集團企業理念和企業戰略目標。

樹立正確的集團企業理念有兩點必須注意：

第一，要突出集團企業理念的差異性。隨著生產力水平的不斷提高，如果單純地依靠技術因素，漸漸地也無法達到脫穎而出的效果。那么，強調集團企業形象的“差異化”就引起了企業界的重視。而企業形象“差異化”的核心又是指企業理念的“差異化”。企業理念的差異化又首先決定于企業經營者是否能以有遠見的新眼光來重新審視經濟、技術和社會等因素對企業的影響，以建立一套獨樹一幟的企業理念，其次，也為集團提高識別能力提供一個廣闊的天地。

第二，要強調集團目標的超前性。具有真正實力的經營者善于透過各種現象，取得有創意的遠見，并且能獨具慧眼，果斷實行，就會永遠站在時代的前列，決不落伍。

（2）樹立集團企業形象的第二步驟是把企業理念和企業目標活動具體化。即要通過活動塑造一流形象來表達出企業的理念和所追求的目標。首先要通過教育活動，使集團的理念成為集團全體員工的共識。

其次，當集團的理念得到企業員工真心實意的擁護時，要求集團的全體員工在參與企業各種內外活動過程中，都能按照集團所實施的戰略來統一行動。

（3）樹立集團企業形象的第三步驟是把集團理念視覺化。所謂視覺化包括兩層內容：一是把集團理念應用于企業基本要素的設計，即使集團的標志、標準字等內容能反映出集團的理念：二是把基本要素用于應用要素上。

集團的標志、標準色和標準字等基本要素的設計，應把集團的理念通過色彩、圖案，形狀、聲音等方式，制作成商標和標準字，使人看到這些視覺形象，不僅能加深對集團理念的理解，而且可以做到過目不忘，產生雙重效果。把企業的基本要素用于各種應用要素（如廣告、刊物、辦公用品、運輸工具等）的目的，就是要通過這些媒體來傳遞企業的信息，這種信息傳遞的量越大，越持久，企業形象在消費者心目中的地位就越牢固。

恒源祥企業的成功，在于創造了一個很好的企業形象，這就意味著企業具有明顯的個性化和顯著性。把恒源祥三字拆開，恒古常青、源遠流長、吉祥如意，把中國傳統文化當中最美好的含義都凝聚在品牌當中，這是恒源祥取得成功的一個非常重要的原因。根據調查，當看到恒源祥的時候，人們會想到什么？80%的消費者會想到中國文化、會想到儒家、會想到源遠流長，這就是恒源祥概念，恒源祥品牌給消費者的記憶。

但是，恒源祥作為一個老字號企業能贊助奧運會很不容易，但怎么宣傳這個事件卻值得仔細研究，恒源祥應該在怎么塑造有文化有責任的民族企業形象方面進行品牌延伸，應該考慮長遠的企業文化和形象，而不僅僅是讓人記住。

所以，大學后勤服務集團為了取得最大程度的發展，必須在對集團競爭對手和所面臨的內外部環境進行分析研究的基礎上，進行全方位的策劃，為集團的發展和形象的塑造制定明確的方向。

參考文獻

［1］吳敬璉等:大中型企業改革——建立現代企業制度［M］.天津：天津人民出版社，1993.