導語：如何才能寫好一篇美業市場調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

*市煤炭市場依托我市豐富的煤炭資源優勢以及便捷的區位交通優勢和*發電廠、清鎮發電廠行業對煤炭資源的利用優勢，發展成為102家煤炭生產經營企業和60多家煤炭專營企業，年交易量達900多萬噸，其中：市內生產企業生產800萬噸，其它地區流入100萬噸；成交額近26億元，上繳各稅5.6億多元的經營市場。

1、生產、經營企業。全市共有煤炭生產企業102家（含國有煤礦企業4家），市內煤炭專營企業20家，省級、六盤水市、畢節地區煤炭經營企業在*區域火車貨運站發煤（經營）的有近40家。

2、經營區域分布。我市煤炭市場的區域分布，一是依托*發電廠、清鎮發電廠等大型火力發電企業，煤炭生產企業直接對其進行銷售供應，銷售對象相對穩定，年供應量約400萬噸左右。二是依托貴昆鐵路的*、幺鋪、天龍、平壩等貨運站形成的煤炭運銷，煤炭專營企業主要通過鐵路運輸對大龍電廠、廣東、廣西、湖南等周邊省區用煤企業進行銷售供應，其銷售量為150萬噸左右。三是依托320國道、清黃公路和清鎮高速形成的運輸網絡，主要通過汽車運輸供應本省和臨近省份用煤企業，其銷售量為150萬噸左右。四是依托縣鄉道路交通優勢形成的個體煤場，主要分布在西秀區城區、轎子山鎮、蔡官鎮、平壩縣城區、天龍鎮、高峰鎮、開發區宋旗鎮、幺鋪鎮、西航辦事處、普定縣城區、白巖鄉、化處鎮、鎮寧縣城區等鄉鎮辦事處，其銷售對象主要是零散的煤炭用戶，部分業戶依托規模煤炭營銷企業進行銷售。此外還形成了以煤炭初加工為主的型煤企業（主要分布在各縣區城區，主要供應民用）和洗煤企業（主要分布在關嶺縣、鎮寧縣，其產品銷售對象主要是焦炭冶煉企業和紫云的用煤企業），其銷售量為200萬噸左右。

3、經營規模。從煤炭生產企業的經營規?？矗?007年全市共生產原煤近800萬噸，年底無庫存，實現全銷售，產值近23億元（按時價280元/噸計算），上繳各稅5億多元；從平壩縣城區、天龍鎮、開發區宋旗鎮、幺鋪鎮等煤炭市場和火車貨運站經營者的經營規模看，60余家的煤炭經營企業的市場占有份額在50％以上，年交易量約400萬噸，交易額12億多元；而零散的個體煤場的市場占有份額在20％以下，交易量約二百萬噸，交易額5億多元。從其設備以及服務情況看，一類是擁有自備的鏟車等裝載機械、運輸車輛、磅房以及為客戶提供后勤保障服務，經營機制比較完善，主要集中在交易量大，營銷渠道比較固定的煤炭運銷企業，如*市華榮礦業集團實業貿易開發有限公司擁有煤炭集散場地，近150輛的運輸車輛，年銷售量達150萬噸，銷售額達3億多元，實現各稅8000多萬元。另一類就是非常簡單的小煤場，場地占用較小，交易量也相對比較少，平均每個煤場交易量不足5萬噸，如鎮寧自治縣興隆煤炭有限責任公司、關嶺縣宏達經營有限公司等；有的甚至未開展經營活動，如*貿易開發公司、*黔鼎物資貿易有限公司。

4、管理水平。同等規模同等類型的煤炭經營戶之間的管理水平參差不齊，不同規模不同類型的業戶間管理更是千差萬別。規模運銷企業的經營管理和財務核算比較規范，如*市華榮礦業集團實業貿易開發有限公司、*永峰煤焦有限責任公司、*廣盛源煤炭貿易有限公司等經營企業，不僅有規模經營場地，而且有專門的營銷人員和比較固定的銷售渠道，同時其財務核算比較規范。規模較小的個體煤場的經營管理較差，沒有穩定的購銷關系，經營者變化頻繁，而且其財務核算水平較差，同時其接受各方面管理的主動性和自覺性較差。

二、煤炭市場存在的問題

1、煤炭經營市場沒有統一規劃和管理，導致存在的問題較多，主要體現在：一是非法經營現象普遍存在，從全市8個縣區看，都有不同程度的無照經營的狀況，特別是居民生活零用煤的經營，由于這部分煤炭經營者只有一定的經營場地和少量的周轉資金及煤炭，經營規模較小，達不到煤炭經營辦證的條件。二是環境污染嚴重，一方面煤炭經營戶是分散型的，無防塵措施，運輸車輛溢出拋撒路面，污染環境；另一方面煤炭中的硫份、篩選出的煤矸石等污染物沒有妥善處理，污染周邊環境。三是亂占土地現象嚴重，由于煤炭經營需要一定土地面積作為經營場地，經營者就會違反國家土地政策租用一些糧田好土來作煤炭經營場地，如平壩縣清鎮高速樂平站附近的煤炭市場、開發區烈士墓附近煤炭市場等。四是煤炭流向沒有正確引導，給道路交通運輸帶來了壓力，如西秀區的煤炭通過城區運往清鎮、貴陽方向，而平壩的煤炭通過城區運往*電廠，給*城區道路交通帶來了壓力，同時路面損壞嚴重。

2、可以在我市進行經營的省級經營公司、畢節地區和六盤水市的經營公司均未在相關部門進行登記備案。從稅務部門了解到，這些經營公司若在*經營時間達8個月以上就要辦理登記手續，但是均未進行登記備案，經營、納稅等情況無法掌握。

3、受煤炭供求矛盾的影響，煤炭經營者的煤炭采購渠道狹窄，銷售方隨意抬價銷售，經營戶為及時采購到煤炭，惡性競爭，給具有國家指導價的電煤供應帶來了壓力，一定程度擾亂了市場的穩定。

三、完善煤炭經營市場管理的建議

根據我市當前煤炭經營市場的狀況和經濟社會發展的需要，我們認為必須采取強制措施，對全市煤炭經營市場進行集中整治，統一規劃交易市場，規范管理。

1、把煤炭經營納入依法有序管理軌道，制定煤炭經營監管機制，對大宗批發的煤炭經營企業實行集中管理，定點經營；對民用零售企業向省級申請實行市級發證，加強煤炭產品經營活動的監管，規范我市煤炭產業市場。

2、摸清底數，明確整治目標，以市政府名義《清理整頓煤炭經營市場秩序的通告》，各縣區由工商牽頭，國稅、地稅、環保、煤炭、城管、公安、質監、經貿等部門配合（市級配合兩城區），對我市煤炭經營秩序進行清理整頓。依法取締無證經營，集中整治規范城區煤炭經營市場。

3、在依法取締、集中整治的同時，通過科學論證選址、規劃，按區域建設1-2個高標準的煤炭集中交易市場，采取統一建圍墻、統一栽植防護林、統一規范出入口、統一安裝防塵設備等措施，將持證經營的煤炭批發經營企業集中到交易市場統一管理，解決環境污染、亂占土地、囤積居奇、哄抬物價、稅收監管等問題。對不按要求進入交易市場的煤炭企業堅決取締，并按有關規定予以經濟處罰和不予年檢證照。目前，平壩縣政府正在著手煤炭市場規劃選址等工作，但相關工作還有待進一步加強。

篇2

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篇3

隨著經濟的發展，人們對生活飲食的要求也隨之提高，他們平時的生活節奏非常緊湊，誰也不愿為了填飽肚子，而浪費更多的學習和工作時間。

快餐既然是以快出名，深受都市人喜愛，一定有它的好處，否則不能成為都市飲食中的主流。它的好處有：

（一）快捷供應能量：當人們感到需要進食時，也就是需要能量的時候，就希望能馬上進食，但一般的餐廳、茶樓、酒家，當你點菜后，通常都需要等一段時間才有食物供應，所以不易滿足人體即時的需求。

（二）色香味刺激食欲：一般快餐店都采用色香味極高的烹調方法，例如煎炸及高濃度配料等，都是一些刺激食欲的食物的處理方法，務求做到吸引力十足。對于平日匆忙而又胃口欠佳的人來說，快餐的色香味是必需的成分，否則更難下咽。

（三）快餐易食：品種比較簡單，進食方法非常方便，甚至只用手便可以進食進飲，幾乎連餐具也不用，隨時隨地可以用膳，是快速填飽肚子的最好選擇，大受都市忙人的歡迎。而如今在市場上已有很多中、西式的快餐店營業，那到底哪家快餐店，哪個品牌的產品占據市場的上峰呢？到底是中式的受人們歡迎一些還是西式的呢？抱著這些疑問，我們小組設立了一次——飲食快餐市場調查。

一、本次調查的方法：

本次調查問卷采用街頭攔截來選擇調查目標對象和樣本。采用這種方式成本低，而且能夠直接對受訪者進行啟發，讓受訪者的回答更貼近我們的調查目的。

二、本次的調查說明：

本次調查的研究對象為各年齡層不等的群眾，在2011。03。21對她們采用街頭攔截式問卷調查，問卷由調查人員邊詢問邊填寫，或由被調查人根據被調查員的詢問自行填寫，問卷填寫整齊后，由調查員統一收回。每份問卷平均訪問時間為4—5分鐘。本次調查共發放問卷30份，回收30份，其中有效問卷30份，問卷回收率100%。

最近一次吃的快餐前三位排名：

1?？系禄赫?6。66%

2。麥當勞、必勝客：各占13。33%

最關注快餐店的三大因素：衛生質量、價格、菜式口味

最愛的快餐店及單品：

1。肯德基：新奧爾良烤翅

2。必勝客：海陸空匹薩

3。漢堡王：嫩烤雞腿堡

4。麥當勞：原味板燒雞腿堡

每月同一單品的重復點餐率：多為1—4次

快餐類型：西式多于中式

根據本次調研的一些主要數據，可以反映出目前市場上快餐消費的一些基本特征：本次受訪者男、女所占百分比相等。10歲以下的消費者占3。33%，10—19歲年齡段的消費者占16。66%，20—35歲這個年齡段的消費者占53。33%，36—50歲年齡段的消費者占10%，50歲以上的消費者占16。66%。說明快餐市場是不論性別、年齡都是大家所需要的。而占百分比最高的是20—35歲年齡段的消費者，由此可見，此年齡段的人群一般都是一些上班族或者是大學生。在每月的工資收入方面每月1000元以下占50%，1000—5000元的占43。33%，5000元的占6。66%；每星期用餐頻率方面每天都吃快餐的消費者占13。33%，1—3次占46。66%，4—6次占13。33%，從不吃快餐的消費者占26。66%；可接受的價位方面10元以下占20%，10—20元占46。66%，21—30元占23。33%，31元以上占10%；每月快餐費方面200元以下占76。66%，200—500元占16。66%，500元以上占6。66%。根據這些數據可以看出大學生和上班族吃快餐的次數較多，可接受的價位都是以10—20元消費為主，這不難讓人聯想到肯德基以及麥當勞等一些知名快餐進行的一些促銷活動（各類套餐和知名快餐店的一些單品），大家了解的渠道一般都是通過電視廣告和朋友的介紹居多。

受訪人群對西式快餐的喜愛也是多過于中式快餐的。而在眾多西式快餐的品牌中人們吃肯德基的次數占36。66%也是占上峰，人們對不同品牌的不同單品都有一定的喜愛。比如：肯德基的新奧爾良烤翅、必勝客的海陸空匹薩、漢堡王的嫩烤雞腿堡、麥當勞的原味板燒雞腿堡。都是比較受歡迎的明星產品。當然人們最關注快餐店的三大因素：衛生質量、價格、菜式的口味。

如今在這么一個節奏快的時代，人們對快餐的需求也將會是不斷的上升，快餐行業的商家也在不斷的提高、完善產品的衛生質量、價格和菜式口味。從而滿足消費人群的需要。

快餐市場調研報告范例2

一、調研基本信息

調研時間：20XX年3月3日——3月4日調研目的：為常中式快餐連鎖項目的策劃提供信息

調研內容：了解現有快餐連鎖的店面情況（面積、流量）、客單價、店面租賃（租金、尋租方式）、現有快餐品牌的經營形式及加盟模式

調研地點：南京東路新世界周邊、陸家嘴商城路周邊、豫園城隍廟商圈、昆山高鐵站、昆山城區中心

二、市場現狀

1、店面選址：目前上海市有真功夫門店37家、老娘舅22家、永和大王64家，擁有中式快餐市場絕對領導地位的三家企業在店面選址方面都熱衷于購物廣場、休閑步行區、各大車站等擁有高額流量的沿街人流必經位置。

2、租賃情況：目前核心商圈店面租金高昂且尋租困難，高額的店面轉讓費也增加了新入行企業的投入成本，以真功夫為代表的新世界商圈（核心位置租金高達50/元/平且難以尋租，若在此商圈以40萬—70萬轉讓費尋租，一個月可以找到合適店面）；以老娘舅為代表的豫園商圈（租金為30元/天/平以上，且處于有價無市的狀況，尋租極其困難，高達120萬的轉讓費也難以拿下豫園內部店面）；以永和大王為代表的商城路陸家嘴商圈（附近三廣場交匯位置租金約為8元/平/天，尋租相較于新世界與豫園將會較容易）；火車站入駐困難相對較大，其一是目前客流較大的各大站點均沒有入駐名額，其二是入駐資格較為嚴苛。3、主要品牌客流量：目前主流品牌的選址均為人流較為集中地區域，能很好地保證店面客流量，新世界真功夫11點鐘的客流量人次約為2人/分鐘，12點—20點為客流高峰約為6人/分鐘，豫園龐大的人流量保證了老娘舅的客流量平均8人/分鐘，豫園老娘舅平均營業額為500萬/月，最高時期營業額為2000萬/月，商城路陸家嘴商圈相比豫園新世界人流較小，多以上班族白領人群為主，商城路生活廣場永和大王店客流約為4人/分鐘。

4、市場主流客單價：市場中式快餐繁多，以真功夫、老娘舅、永和大王為主流的理論客單價約為30元/單，實際客單價在40元/單左右。其他非連鎖品牌快餐客單價多集中在20元/單，但是由于其他品牌選址投入較小，未拿到核心位置店面，店面環境較差，即使低客單價依舊不能像老娘舅、真功夫、永和大王一樣保證足夠的客流量。

5、主要快餐品牌經營形式：現有的以永和大王、老娘舅、真功夫為代表的中式快餐連鎖企業，均采用標準化的中央廚房配送模式，各分店接到中央廚房配送的半成品產品，分店標準化制作即可提供給消費者消費，此種模式既保證了所有產品的質量口感，也很大程度上降低了食材的浪費，根據永和大王的中央廚房位置設置分析不難看出300公里內一個中央廚房最為合理。此三家主流快餐品牌只有永和大王開放加盟模式。真功夫、老娘舅均未對市場開放加盟。

三、行業分析與對五常的建議

1、放棄主流商圈選址，以一線城市二類商圈、二線城市一類商圈起步

餐飲類產品是生活所必須產品，是剛需消費，足夠的人流完全可以保證店面有很好的利潤，主流品牌均選擇人流集中地，不難論證這一觀點。但是考慮到五常剛剛涉足快餐行業，各種經營流程均不完善，其一核心商圈租金等前期費用較高，投入過大。其二核心商圈品牌反向較大，在經營不完善的情況下容易造成消費者的不滿，此情況對于品牌的上海市不可扭轉的；考慮到這五常實際存在的問題，建議五常以一線城市二類商圈為主要目標選址逐漸完善經營規范，因為此商圈投入較小，品牌反向較為遲鈍，尋租比較容易，人流量也比較客觀足以支撐單店運營，對于面前的五常來說是熟悉市場，完善經營規范的最佳的選擇。

2、跟隨主流，重新定位真功夫、老娘舅、永和大王雖不同于以肯德基麥當勞為主流的西式休閑快餐定位，但是就他們的經營與消費者的理解不難看出永和大王等依然透漏著休閑的影子。五常以一線城市二類商圈為核心且后入市場者，應在定位方面與主流中式快餐有所區隔，五常——正餐，此定位原因有一下幾點：

（1）一線城市二類商圈旅游人群較少，多以周邊人群為主。

（2）真功夫等多選擇休閑步行區，寫字樓等白領聚集區出現空白市場，五常為避免與強大品牌真功夫等正面交鋒，寫字樓聚集區將是未來主力市場，而此區域人群以正餐為主。

（3）當寫字樓聚集區形成規模后進入核心商圈搶占市場時在消費者心智中五常與真功夫等擁有不同的品牌形象，容易形成區隔；操作與定價的跟隨，由于標準化的操作流程，中央廚房是經過真功夫等多年實驗而成已處于成熟階段，五常后期按照此流程操作可以避免其他不可控因素的出現，也節省了企業在操作方面的研究開支。真功夫等價格體系經過多年市場論證、調整，必是消費者最能接受的價格體系，由于五常在原材料方面擁有絕對的優勢，客單價可以略低于真功夫等主流中式快餐價格體系，在消費者心智中留下質美價優感性因素。

篇4

關鍵詞:服務營銷學;實踐教學;教學設計

1引言

服務營銷從20世紀80年代初期發展至今,其重要性隨著全球經濟產業結構的調整和制造業的服務化大趨勢而日益凸顯.隨著經濟的迅猛發展,越來越多的學者投入到服務營銷學的研究之中.目前,我國的服務營銷學呈現出內容完整、理論深入、純粹的學術研究較多、而為企業服務、實戰性的研究較少的特點.服務營銷學是一門研究性和實踐性很強的應用學科.目前,服務營銷學的教學仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實踐教學在一定程度上體現了隨意性和經驗性的特點,不利于強調實踐能力的營銷專業人才的培養.本文試運用現代教學理論,針對服務營銷學實踐教學中存在的問題,對服務營銷學課程實踐教學設計作初步探索,以期為提升服務營銷學課程的實踐教學質量提供參考.

2服務營銷學的局限性

在現代激烈的市場競爭環境下,如何更好地通過服務來實現顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業開展營銷活動的終極目標.服務營銷學建立在社會學、管理學、經濟學等多學科綜合的基礎之上.關于服務營銷學的研究方法有:啟發式、討論式、觀察法、調查法、實驗法、投射技術、角色扮演等.由于服務營銷學涉及多方面的知識,所以其實踐體驗也是綜合性的.雖然隨著對服務營銷學研究的深入,服務營銷的實踐教學取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.

2．1學科本身的局限性

服務營銷學本身涉及多學科的知識點,內容多且零散,不容易構建學科知識體系.

2．2教學方式的局限性

服務營銷學的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時限制,加上學生又是合班上課,人數很多,教師往往很難運用創新的方式來教學,要想把晦澀難懂的PZB服務質量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學生聽起來也容易感到枯燥乏味,學習積極性也會降低.雖然有些學校在教學過程中重視了實踐教學,但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務營銷行為,短小簡單.案例的分析程序通常有兩種:(1)學生先獨立思考,然后完成書面作業.(2)將學生分成若干個小組,先內部討論,然后得出一致的結論.這類案例分析的問題設計往往不夠深入,難以提升學生的綜合應用能力.

2．3考核方式的局限性

目前,服務營銷學的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學生出勤率和平時作業完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現學生學以致用的能力.

3服務營銷學實踐教學設計的幾點思考

服務活動是一種市場行為,判斷一個國家經濟發達與否的重要指標就是服務產業在國家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經濟發展的大趨勢,準確把握我國的現代服務業發展現狀,才能更好地將理論與社會實踐結合起來,才能更好地引導學生深入理解書本上的理論.服務營銷學實踐教學設計的關鍵是啟發學生從實際生活中觀察、體驗并能夠運用所學的知識,培養其自發學習和實踐操作的能力.

3．1豐富課堂教學方式,提升學生的實踐能力

3．1．1堅持案例教學

服務營銷學是一門應用性特別強的課程,要求教師應與時俱進、時刻關注服務營銷領域的新變化,使實踐教學內容前沿化.在設計服務營銷實踐教學案例時,要充分考慮學生的文化背景,案例的選擇應盡量做到從實際情況出發,多選擇我國企業實際發生的具有代表性的案例,并且要確保其時效性與實用價值.當然,案例也可以來自學生們自身的服務體驗,讓學生感同身受地接納知識.除了選擇好的案例,還需要精心設計探討的問題.好的問題可以更好激發學生的思考,使得學生對案例內容有更加深刻的體會.

3．1．2情景模擬教學

情景模擬就是教師根據教學內容,設計相應的銷售服務營銷情境,然后由不同的學生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務營銷的各個環節,包括服務的提供投訴、購后行為等仿真模擬.情景模擬教學是服務營銷學實踐教學的一大特色.在具體的運用過程中,學生在課堂上開展真實的服務營銷溝通,真切體驗各種心理現象對顧客行為的影響.這種方式不僅強調了教師與學生、學生與學生之間的互動,并且高度仿真,可以極大地提高學生的學習積極性,積累實戰經驗,培養其團隊合作精神.不過,這種實踐教學方式成功的前提是教師得事先設計好合適的情景.

3．2自主學習、提升學生的實踐能力

激發學生自主學習、提升學生的實踐能力.一方面需要學生自身對服務營銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵和引導.

3．2．1通過提問的方式促使學生自主學習,提升學生的實踐能力

首先,教師在每次課程結束前,提出需要掌握的某個關鍵性問題或是相關的現實熱點問題,引出下次課的知識點和關鍵詞.其次,要求學生課后通過互聯網檢索文獻資料或跟蹤最新學術動態來進一步了解這一問題.最后,在下一授課環節,請學生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個問題.這種提問的學習方法有利于促使學生將課堂上學到的理論知識與當前服務營銷實踐有機地結合起來,激發其求知欲望,使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識面.

3．2．2通過社會實踐調研的方式

促使學生自主學習,提升學生的實踐能力自主學習的開展可以從社會實踐調研入手.教師可以把社會實踐調研作為一項作業或者考核項目布置給學生.要求學生根據設計好的調查范圍,在一定時期內,利用課余時間對研究對象進行市場調研,通過采用實地觀察、問卷訪談等方式收集服務企業的相關信息.然后,應用營銷學、市場調查、統計學等多個方面的知識,對收集的資料進行分析、整理,形成調研報告.最后,在課堂上與老師和同學們交流實踐體驗的過程與收獲.或許起初學生參與社會實踐調研只是為了完成一項學習任務,但隨著調研的深入,學生的信息收集的能力、數據統計分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學生對服務營銷學的學習興趣,也使學生在實踐調研的過程中增強了實踐能力.

3．3組建學習小組,提升學生的職業素養

首先,課程開始之初,將全部學生按4－5名成員為一組的形式分成若干個實踐訓練團隊.其次,根據理論教學進程來安排校內實踐模擬訓練,然后由實踐訓練團隊來合作完成.最后,除必要的理論教學外,鼓勵實踐訓練團隊利用假期或學習的空余時間參與課外社會實踐和市場調查,深入企業一線.在追蹤學生實踐的過程中,提醒其及時向從事服務營銷管理的人員和一線服務人員請教,以獲取更多的感性知識.另外,促使學生靈活運用服務營銷組合策略,熟練掌握服務藍圖的繪制和設計,學會經營管理服務企業的基本技能.讓學生在現代企業中感受服務營銷崗位的工作氛圍、堅定學好專業知識的信心,提升其職業素養.為今后從事服務企業的營銷管理工作打下堅實的基礎.

3．4規范實踐教學活動,完善實踐活動場所

針對服務營銷學的具體實踐教學環節編制相應的教學大綱,增加實踐環節和實踐課程的比例.明確實踐的理論依據、目的、步驟、任務內容、實踐結果等,使整個實踐活動有章可循.一方面,充分利用學校的實踐活動場所,加強對學校圖書館、實驗室軟件與硬件建設,以保證實踐教學活動順利進行;另一方面,重視校外實習基地的建設,彌補校內實踐的不足,著力培養實用性專業型人才.

3．5師生互動,教學相長教師與學生之間的互動

有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時把握學生的學習動態.隨著網絡科技的發展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強與學生的交流.當然,服務營銷網絡課程建設對于加強師生的互動也是非常有幫助的.當今的大學生普遍知識面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點對教師改進教學方法有一定的參考價值.因此,師生之間及時而多方面的交流互動對于提高教師課堂教學質量、改善學生的學習效果具有積極意義.

3．6改變考核方式

與傳統的教學模式相比,實踐教學在要求學生充分掌握專業理論知識的基礎上,強調培養學生的實踐能力和綜合素質.因此,服務營銷的實踐教學考核方式既要重視學習的效果又要重視學習的過程,考核的內容也要涉及專業知識、團隊合作、理論應用能力等多個方面.鑒于實踐教學的特殊性,以往單純以試卷考核學生的方法已不再合適,為了更好地檢驗服務營銷學的教學效果,可將課程的考核方式作如下改變.

3．6．1改變成績的構成

課程考核不再只是參照期末的考試成績.而是平時成績占40％、期末成績占60％.除了對學生進行理論基礎考核之外,還要重視其實踐能力的考查,主要是對學生參與課內外實踐活動的效果進行評價,以加強學生對實踐活動的重視.

3．6．2改變課程考核標準

新的課程考核標準可以從兩個層面來認識,第一個層面是考核學生在實踐過程中對服務營銷專業知識的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業技能);第二個層面是考核學生服務營銷職業素養的完備程度(即職業意識、行為、團隊合作精神等).具體標準有:

(1)實踐調研技能.主要考察學生能否進行有效的社會實踐調研,提煉出有效的信息,完成實踐活動,如圓滿完成課程中安排“服務企業的服務質量分析”這一調研課程作業.

(2)設計能力.主要考察學生能否利用前期收集的二手資料,在調查服務行業的服務現狀的基礎上評價調研目標的服務質量,并運用服務質量五大差距模型對調研對象進行分析,最后完成一份結構合理、視角新穎、可操作性強的服務質量調查報告.

(3)表達能力.主要考察學生能否在實踐活動中自如地利用專業術語準確地表達出自己的觀點.在對調研報告宣講的過程中,做到解說清晰、有條理.

(4)實踐考核采用小組自評、組間互評和老師點評的方式.總之,既要考核學生的實踐調研、設計和表達能力,又要考核調查報告質量和團隊合作情況,從而確保實踐考核結果客觀、公正.

4結論

21世紀是服務經濟為主導的時代,服務質量的優劣和顧客滿意度的高低直接關系著現代企業的生死存亡,企業經營戰略也由傳統的重視企業內部生產率的提升轉向注重外部客戶忠誠度的培養,服務營銷愈加受到專家學者和企業經營者的重視,服務營銷學也因此飛速發展起來.

參考文獻

[1]劉圣蘭．以科研提升服務營銷課程質量的教學方法探討[J]．市場周刊􀅰理論研究,2014．

[2]馬自欣．基于實踐的消費者行為學教學模式探討[J]．當代經濟,2012．

[3][美]巴巴拉􀅰G．戴維斯．教學方法手冊[M]．嚴慧仙譯．杭州:浙江大學出版社,2006．

篇5

一、東莞市房地產發展狀況

在東莞新一輪城市建設的帶動下，全市房地產業繼續穩步、健康、持續發展，房地產立項數量、商品房施工面積、商品房竣工面積，實際投入資金、實際銷售面積等較上年都有較大幅度增長，整個房地產呈現出欣欣向榮的態勢。

然而當前房地產還處于買方市場，消費者的購房變得更加理性，因此研究購房者的需求具有更加重要的意義。為此，我司進行了“東莞市住房消費狀況研究”的市場調研活動，我們從東莞市常平鎮的總體住房消費者的角度出發，對民眾對住房需求特點以及置業特點等進行了較為分析和研究。以此作為我司常平項目下階段銷售的市場依據。

二、宏觀規劃對常平房地產的影響

1、高水平的城市化目標，常平房地產業成為僅次于制造、物流為主的第三大支柱產業。

東莞市政府關于常平（2001~2020）經濟發展戰略預測：2005年、2010年和2020年常平鎮國內生產總值分別為82.16億元、165.25億元、428.61億元；2005年、2010年和2020年城鎮化水平分別為70%、75%和80%左右。

2、常平的城市定位及重心南移的決策，使鎮區南部迎來了前所未有的發展機遇，必將成為常平房地產市場的熱點。

根據常平鎮新的城市規劃城市性質為“珠江三角洲東部地區的鐵路樞紐、客流、物流中心、東莞市東部經濟、文化中心、華南商貿重鎮”。規劃常平鎮2005年、2010年和2020年的城鎮總人口分別為47.5萬人、52萬人、60萬人左右；2005年、2010年和2020年基礎設施配套人口分別按31萬人、36萬人和45萬人計算。規劃2005年、2010年和2020年城鎮建設用地規模分別為31平方公里、36平方公里和54平方公里左右。城市建設用地發展方向為主要向南，并適當向東發展，采取生活內聚、產業外延的拓展方式。

3、生態住宅將成為開發商及消費者共同關注的投資亮點。

常平鎮城市綠地景觀規劃將其中2020年常平鎮建成區綠化覆蓋率不小于50%，人均公共綠地面積達到12平方米以上，城市綠地系統結構為“一軸、兩帶、三心、五點”。規劃常平城市景觀體系為“一點十廊，五軸十六節點，三區七門戶”，以“新城、碧水、綠脈”作為城市總體形象特征，將常平建設成為“水在城中，城在綠中，綠在陽光中，綠、水、城共生共融”的生態城市。

三、房地產市場分析

1、常平各個區域分析：

1)常平中元街及中心地段

沿中元街分布聯邦大廈、星匯大廈、建匯大廈、好運廣場、廣裕中心，中心地段分布常陽花園、金地利、天鵝湖花園、麗景新園、明珠廣場等，其座落于常平商圈區，整個區域以小戶型，小面積為主，綠化率低，配套設施少，其成功銷售的主要原因來自地段，地段決定它的價值，此區域樓盤極具投資性，投資價值高，回報快，出租率高，購買以香港本地投資客較多，部分買來住家，其交通購物方便，周邊配套設施齊全，是常平最繁華的商業圈。

2)西北面區域

西北面零星分布金美花園、藍月灣、豪苑廣場，北面為碧湖花園，并期主要以外銷為主，開發以大戶為主，大面積。主要針對香港人，新樓盤藍月灣前期目標客源定位以港人為主。一期銷售總結，本地人購買占80%，本地人購房以三戶為主，面積要求在大，對住戶要求舒適、寬敞。作為住家，香港人以二房面積小購買較多，作為旅游渡假的落腳點，北面碧湖花園是居家、渡假的好去處，空氣清新、環境污染小、配套設施齊全，注重環境，以中心湖為賣點，至力打造常平明星樓盤，該區域樓盤銷售一直看好。

3)常平南面，常黃公路沿線區域

住宅空置嚴重，原有“外銷”住宅的設計與需求日趨“內銷”的矛盾越來越明顯。南南零星分布金碧花園、紫荊花園、陽光山莊，產品有別墅，洋房售價不等，以中小戶型為主，早期針對長香港業主，如紫荊花園購買者98%為香港人，其產品戶型設計針對港人設計，目前港人購房所占比例僅僅20%左右，而陽光山莊2004年購房80%為內地人，常黃公路沿線區域銷售很不樂觀，目前處于滯銷局面，目前購買客戶向本地內地市場延伸，其產品已不適應消費者需求。

4)常平東門區域，

常平房地產的發展趨勢向東門聚集，鎮政府全力打造文化新城，一大批基礎設施相繼施工，如：鐵路公園、廣電中心、文化廣場、中心廣場、高爾夫球場、常平大劇院，因市場配套的大力支持，成為常平市場新地熱點區域。加之政府全力扶植該區域的房地產，如東田麗園，旺角新城，04年一經推出就受消費者的相當大的關注，這與常平的規劃是分不開的，成為常平打造文化新城的有力依托。

5)麗城開發商住居區，依托于隱賢山莊風景區的人文底蘊與自然景觀為價值支撐，早期居家型物業的主要開發地。

位于常平東面鐵路旁邊分布有麗城隱賢山莊、麗景、麗都、聚福，規劃新建落成的世紀康城，相鄰新天美地，以東莞四大旅游景點之一隱賢山莊，為文化背景，集居所、餐飲、商貿、娛樂、渡假、旅游為一體，其區域開發的商品房，配套設施較為齊全，綠化率高，環境優美，交通便利空氣清新，遠離工業區，污染小，戶型設計超前，購買者都以早期港人居住渡假為主，投資客較小，一般自住。其購買的主要原因，來自周邊環境，空氣新鮮，其戶型設計符合早期港人需求，現區域內以香港人居多。現今推出的新樓盤如新天美地5期、世紀康城都以精美裝修突出個性化特點，以優質的管理服務，新穎的產品設計為基礎，銷售均價在3600元/平方米左右，目前片區內香港人購房呈下降趨勢，本地與內地呈現上升趨勢，且該區域出租率不高。

2、本區域競爭樓盤分析

針對本案麗都花園附近幾個樓盤市調分析。

麗城鹿兒島早期以風景區，大環境為賣點，在售戶型有二戶至三戶。早期以香港人為主，后期購房以外地人和本地人為主，占比例的80%，其戶型方正實用，樓價適中，各方面配套齊全，03、04年銷售不是很樂觀，現仍然有部分空置房，導致現暫停原因來自發展商，根據調查其空置房是作為抵扣工程款所用；

山水雅居現主打休閑地段，主要宣傳推廣其配套齊全，戶型設計新穎超前，戶型選擇的多樣性。根據我司前期的調研，該項目原定于05年3月開盤正式發售，由于工程資金的原因推遲至5月開始認籌。現樓體已近封頂，由于近年常平的房地產市場供給相對大于需求的情況，本地的消化能力弱的客觀原因，山水雅居的客戶訪問量也較少，我司預測導致該盤遲遲未能發售的原因也就是由于認籌客戶量的不足造成；

新天美地，其地理位置不理想，但走品牌個性化，特設7.5米的高入口大堂，裝修材料采用頂級材料，名廠潔具及廚具，新盤推出特價單位毛胚房，造成過一時搶購熱潮，但經過購房者的一段時間理性思考，其銷售也逐步回落，作為新推樓盤其推廣力度是相當大的，幾乎涵蓋了常平的所有媒體渠道。其產品中兩房購買中80%為香港人，三戶及四房購買為本地人，外地商人，銷售情況在本區域內相對較好。

相鄰樓盤分析表僅供參考

案名

世紀康城

山水雅居

新天美地

戶型

二房

三房

二房

三房

二房

三房

面積

77.2

103

77

128

75.37

137

均價

3500元

3800元

3400元

總價

27萬

36萬

29.3萬

48.6萬

25.6萬

46.6萬

20年供樓

1600元

1850元

1700元

2600元

1400元

2500元

30年供樓

1300元

1500元

1400元

2100元

1150元

2000元

租金

無家具1500元/月

無家具

1800元/月

未定

未定

帶家具

2500元/月

帶家具

3500元/月

總結

園林景觀

戶型不實用

價格偏高

出入方便

戶型較好

周邊休閑配套

方正實用

尊貴豪華

單價易接受

總價較高

市場結論：

1、常平房地產市場前程看好，但其競爭也是日趨激烈，品牌競爭無論從開發經營，到施工設計，還是物業管理，銷售服務越來越注重品牌的效應。

2、常平市場正從過去的外銷主導向內銷轉變，由于港人（含其它外銷需求部）與大陸與內銷置業者的消費習慣不同，新開發樓盤的規劃更注重對內銷市場的偏好。

篇6

【關鍵詞】 高職教育；服裝材料；課程改革；實踐能力

【中圖分類號】g642.06 【文獻標識碼】a 【文章編號】2095-3089（2013）9-0-01

目前服裝材料課程作為高職服裝設計專業的一門專業基礎課程，在服裝設計中占有重要地位。而在實際教學中卻會遇到很多問題。學生對本門課程的重要性認識不夠，認為學了沒有實際用處。尤其高職學生的特點便是愛動手，感性思維活躍。有的學生覺得理論性太強，有厭學情緒，覺得不如工藝、結構課來的實際。從學生的看法當中可以反映出很多教學難題，這是本門課程多數會遇到的。而且課程教學內容有些比較陳舊，教學方法也顯單一，不能滿足高職學生的需求，因此需要認清高職教育目標，進行課程改革的探索。

一、圍繞高職人才培養目標，依據專業定位，結合企業工作任務，分析職業能力，確定教學目標

隨著我院進一步深化內涵建設，結合專業實際辦出高職特色等問題，服裝專業的教學改革隨之展開。系部先后多次開展專題會議，通過市場調研，在服裝行業背景和人才需求的基礎上明確提出本專業的培養目標。本專業本著全面貫徹黨的教育方針，以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路，培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的德、智、體、美全面發展的，具有良好的職業道德和敬業精神，具備與人交流、協作的能力，能從事服裝設計、服裝制板、服裝生產和營銷管理等方面的、適應現代服裝行業發展的高素質技能型專業人才。

服裝材料課程有了以上的明確定位后，作為服裝設計專業的一門職業理論基礎課程，我們調研分析了服裝材料的工作任務便是：了解服裝材料、識別服裝材料、選擇和應用服裝材料、設計服裝材料。通過工作任務，分析職業能力，從而確定了課程目標和學習的項目。讓學生從消費學的角度，掌握纖維、紗線、織物及輔料的外觀風格、服用性能和適用性，形成對各種服裝材料的認識經驗和鑒別經驗，能根據自己的服裝設計合理選擇、運用，乃至表現自己的設計風格，對服裝材料進行研發和再創作，從而實現服裝設計的創新，達到專業實踐能力的發展，為從事服裝的設計、生產、研究打下基礎，這是我們服裝材料課程所探索和追求的目標。

二、結合專業課程設置，探討如何為后續服裝設計等課程的服務

首先，為了與后續服裝設計課程更好的銜接，預先培養起學生的理論與實踐結合的能力，采用倒推法來修訂該課程大綱，依據崗位，分析崗位職業能力，如服裝設計必須具備服裝面料的創新能力，依據崗位能力確定需求的知識點，然后確定課程學習的目標。

其次，本課程教學內容上與服裝設計課程的銜接作了一系列有益嘗試。例如，在“服裝材料外觀的識別”這一課題上，我將服裝材料的各種識別方法與服裝在實際剪裁、設計上的應用密切地聯系在一起，這樣就可以將教材中繁復的理論條框，用經驗介紹與知識探討的方法輸導給學生，學生通過教師的指導，明確知識在實踐中如何運用，學生變被動學習為主動學習，收到良好的課堂教學效果。

另外，通常服裝設計有兩種表現形式，一種是根據款式選擇面料，另一種是根據面料的特點、性能等來設計款式。鼓勵學生多動手實踐，然后對服裝進行觀察評議，分析款式面料是否配合完美?，F代的服裝設計中，只會利用現成的面料設計制作成的服裝顯然已不能滿足消費者的需求，讓學生學會運用打磨、搓洗、皺縮、手繪、拼接、抽絲等各種手法創造全新的面料，形成自己獨特的風格。在這部分實踐性教學中，讓學生充分地發散思維，不給予條框的約束，鼓勵學生頭腦風暴式地實踐自己的想法來改變原有的面料肌理，這樣的實驗，過程比結果更重要。

三、課程重實踐性、應用性，積極發展學生的專業實踐能力

首先，通過大綱調整，增加了實訓課時，執行實踐教學計劃，實訓課比例達到了30%。

其次，實踐教學形式多樣，實驗、實訓、市場調研等結合起來。實驗課，比如在服裝原料鑒別中，將學生分成小組進行實驗，運用“感觀識別法”、 “燃燒識別法”

。學生們將實驗的過程、內容、結果認真的記錄，并填寫實驗報告上交。通過實驗，增強學生的求知欲，大大激發他們的學習興趣。調研課，如在講到新型服裝材料一章時，可以提前給學生一定要求，讓其自由選題，調查一種新型的服裝材料，學生通過多種渠道搜集資料，按小組進行討淪后制作成多媒體課件，讓學生將自己做的課件在課堂上陳述表達自己調查的和搜集的內容，每組調查的新型材料不同，互相交流中認識了各種不同的材料，然后教師進行針對性點評。這樣有利于培養學生課件制作、搜集資料、表達陳述、與人合作的綜合能力以及探索精神，不拘泥于形式，學生有自我展現的機會，學會如何主動學習，并在學習中獲得極大成就感。

另外，教學方法靈活多樣，突出實際，實用。

對于理論性較強的部分教學內容，如纖維、紗線和織物組織結構，采用形象化教學，給學生展示實物及圖片，利用“實物感知”的方法，增強學生對抽象概念的感性認識。如講到各種天然纖維的來源與結構性能時，可利用現代多媒體工具，形象直觀的演示，再輔以講解，這樣要比純粹的講解效果更好。同時給予實物觀察，再加后面還有實驗課輔助。再比如機織物、針織物的結構，提倡學生觀察、比較，把相應的樣品發到學生手中，讓他們自己去看，去摸，去感覺，甚至去拆，然后自己認識總結。課后建議學生收集的面輔料小樣，分類整理，注明其名稱、原料成分、織物組織等，分析其服用性能、風格特征及適用范圍，注意有的同學可能會出現認識錯誤，教師在課堂上及時示范、對比，與其他同學搜集的小樣進行比較，形成較為正確的認知和系統的知識結構。

對于實踐性較強的教學內容，如在認識常用服裝面料品種上，教師收集了大量的種類各異的面料小樣，制作成直觀教具，課堂上學生們通過觀察、比較、分析、討論、總結出各種面料的特點、性能、結構。再如，選擇服裝面輔料這部分內容是理論與實踐的結合。在學習材料基礎知識以后，讓學生結合時裝效果圖進行服裝面輔料選擇、搭配練習，并詳細說明選用依據。還可讓學生依據季節、場合、目的等不同來進行面料選擇練習。也可先確定材料的性能、特征或纖維成分，再選擇相適宜的服裝風格。

在面料再造部分，面對同樣一塊面料，讓學生根據自己對材料的認識，結合流行時尚和消費需求，運用一定的設計技巧，加法設計、減法設計、綜合設計等對材料進行再造，使其更貼切地表現服裝的主題，提高設計創新力。還可讓學生使用任何材料來進行設計，使學生切實感受到材料的質感與肌理對服裝設計的影響。

最后，作業形式采取多樣化，增加動手實踐作業，改革單一的理論問答作業。如實物粘貼、運用所學知識進行設計、運用面料特征制作效果圖、市場調研報告、實驗報告等多種形式。

四、教師下企業進行實習培訓，實地搜集課程所需的直觀性教學資料

每年按照學院要求，派教師參加服裝行業相關新技術、新工藝的專門培訓，提高教師的教學和科研水平。服裝材料課程專業教師到企業培訓或頂崗實習，直接安排到與課程相關的崗位去學習，如希努爾服飾公司、昊寶服飾公司等，廣泛搜集課程所需的資料如一些新型面料等，研究企業相關的職業能力，并與企業建立了密切的聯系，成為課程改革的堅強后盾。

五、結合企業所需崗位技能，選擇課程教學內容，培養應用能力

服裝材料為了解決課時較少內容較多的矛盾，以及不適應高職學生特點的矛盾，刪掉了各種服裝材料的紡織加工過程和陳舊過時的老品種介紹；對于一些偏紡織工學方面的理論和公式都不作深入介紹。改變過去服裝材料課程重理論輕應用的問題，偏向服裝材料的選擇和應用，重在用，偏向服裝設計感官風格的培養，所有專業教師認清了方向和側重點，將服裝材料課程的改革貫徹到了實處。

參考文獻

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[4]王康.關于高職

篇7

并不是所有的目標都需要量化

現在許多企業的目標設計，言必稱量化，甚至要給每一個工作，特別是職能部門工作都要有明確的數字標準，認為這樣好考核。事實上目標完全量化是不現實的，量化并不是目標設計的終極目標。設計目標最終要實現可以考核，可以評估，而實現可以評估的方法主要有兩種，一種是量化，一種是可衡量。

目標能量化的要盡量量化，能量化的目標主要是結果可以直接用數字來衡量的工作。業務部門的工作是很容易實現量化的，如銷售額、生產量、客戶數量、完成時間等等。同時，很多職能部門工作、定性工作也可以通過轉化指標來實現目標的量化。如用時間、數量、質量、成本等一系列元素來表示。

無法量化的工作要實現可衡量，主要通過設立明確的評價標準來實現。這類工作以與人打交道工作、服務性工作、制度文本類工作等定性工作居多，這類工作通常無法用簡單的量化來評價其內在質量。我們可以通過對工作標準、工作產出進行明確描述和層級劃分，讓人們能區分出好壞優劣，工作結果就能一目了然。

如市場調研報告，如何來評價其結果，我們可以用完成的的時間、次數等，但這都是一些細枝末節的東西，無法真正評價其優劣，我們不妨做如下描述，就很容易區分出人員工作的高低。

A：內容全面完整，分析合理到位，有可行性建議措施，而且建議措施被采納后創造出較高經濟效益；B：內容全面完整，分析合理到位，有可行性建議措施；C：內容全面完整，基本符合格式要求；D：內容有缺項，不符合格式要求。

并不是所有的工作都需要目標

目標并不是考核的全部內容，在人員考核中，很大一部分工作是用標準考核。

我們日常的工作通?？梢苑譃閮深?，一是項目性工作，即有時間限制、講究明確的結果、完整獨立的工作。二是程序性工作，即按照流程講究效率、正確性的工作。對于項目型工作我們可以用目標考核，而流程性工作可以用標準考核。

項目性的工作主要特點是：間斷性、工作結果經常變化、結果不確定性，如業務人員，研發人員等，他們這月的工作重點、工作產出就可能與下月不一樣。這時可以設計階段性的目標進行考核，而下一階段考核目標可能就會改變。

而程序性的工作，周而復始，主要是按照工作規范或工作流程來開展，這樣的工作每天、每月甚至每年都一樣。如司機、保潔員、會計、操作工等部分工種，這樣的工作就不能硬性規定汽車每天行駛里程，每天打掃幾遍地，每天打印多少文件等考核。這時我們可以確定其工作標準和規范，讓他們遵照執行就行了。而這樣的標準或規范就不需要每月都變，甚至可以很長一段時間都不變。

如：關于前臺人員的“接轉電話”服務，公司制訂的工作標準是：

1、快速相應(電話鈴聲響起第三次之前接聽電話)；

2、聲音清晰、禮貌(首先介紹：“您好，這里是XX公司”)

3、周到細致(相關人員不在時，準確記錄來電人員姓名、電話)。

對她的工作，我們可以按照標準，采取每天檢查或隨時抽查就可以了。

這樣，在績效考核時，有些崗位可以用目標考核，有些崗位用標準考核，有些崗位是標準加目標一起考核，如財務部經理的工作，票據審核出錯率、帳務登記及時率等工作，是屬于每天都必須完成的工作，可以用相應的標準考核，而提交財務報告、籌款額等就是階段性的工作目標。

目標并不是越全面越好

許多企業設計的目標眾多，洋洋灑灑十多項，德勤能績，工作習慣、勞動紀律、甚至五講四美三熱愛樣樣俱全，而且每部分都占一定的權重。這樣的目標看似詳盡，能全面反映一個人的真實表現，事實上是眉毛胡子一把抓。目標一設十多個，數量太多，人員就沒有工作重點；目標太多，人員也容易產生不重視的心態，反正一個目標僅占幾分的權重，要不要無所謂，如果這樣的目標是公司重點工作的話，就容易造成很大的影響。

目標要突出關鍵性、向重點傾斜。現在經常采用的是關鍵業績指標（KPI），通過對崗位關鍵成功要素、關鍵職責的產出分析，得出企業的KPI ，讓人員抓核心和重點。當然，這樣目標設計不能太多，一般來說三到五項就可以了，要保證目標能涵蓋其80%的工作。同時，關鍵性目標要在整個目標中占絕對性的權重，這樣才能引起人們足夠的重視。保證企業主要工作能順利完成。

企業內能用規章制度來檢查的工作，就不需要另設考核目標，如員工違規違紀行為、遲到早退等，有相關制度進行處罰，再考核就造成雙重懲罰。另外，人員的違法行為等，有相關的國家機關來處理，也不需要企業另外考核了。

每天例行性的工作，簡單性的工作也不需要設為目標，如打電話、打掃衛生、計劃總結、例會等，這些工作是完成目標的必備或輔助過程，他們的工作結果可以在目標中得到體現，就不需要另外考核。在這里會碰到一個問題，沒有考核的工作，人員就不做，該如何處理？這時我們可以增加能力態度考核、強化制度文化建設、或者是給主管一個臨時性的權重等措施，來避免這種情況。

并非所有關鍵性工作都要列入目標

關鍵性工作，已經做的非常好，員工已經形成良好的工作習慣，可以根據企業情況不需要列入目標，不需要考核了。這里最有名的例子就是海爾不許在企業里面大小便的故事，當員工的職業素養達到一定程度后，這樣的規定就不合時宜了。同樣的例子有很多，如企業的客戶檔案管理工作，如果員工每次都完成的很好，形成習慣了，這時我們就可以把這項指標的權重逐步減少直至取消。

關鍵性目標，目前還沒有科學的積累，沒有管理數據做支撐的，這時就要忍痛割愛，用其他指標來代替，等到基礎好的時候再設為目標。如商品周轉率在很多企業是一個比較重要指標，但在手工記賬的情況下，很難統計出準確的數值，這時信息系統的上馬及培訓就可以列為企業此階段的一個目標。

付出很大成本，管理代價很大的目標，也暫時不需要列入考核目標，因為這樣做很容易陷入為考核而考核的狀況。如客戶滿意度指標，雖然是一個非常好的指標，但往往很難調查或得出的數據不真實，這時我們就可以放棄這個指標，用其他容易衡量的指標來代替，如客戶投訴率，或單位客戶銷售增長率等指標。同樣的指標還有培訓投資回報率等此類指標，因為這類指標要測算，需要花費很大代價，得不償失，這時就可以暫時不用或用其他指標來代替。

目標并不是一成不變的

許多企業的目標往往一年到頭都沒有變化，一幅老面孔，這樣的目標往往會跟不上變化，目標考核成了走形式。目標必須根據形勢的變化及時調整。市場的需求是什么，客戶的要求是什么，必須在目標中得到及時的體現。另外企業的側重點是什么，未來有什么變化，這時都需要及時增減。不僅目標要及時調整，評估標準、目標權重也可以隨時調整，這樣才能及時反映企業的經營重心。

如果企業這段時間的新產品銷售額上不去，就可以把新產品銷售列入考核指標；如果人員銷售已經打開了一個局面，需要擴大戰果，這時就可以調整標準，增加銷售額；如果需要特別強調這項指標的重用性，這項指標的權重就要適當加大。如果下一階段人員的市場調研報告不過關了，就可以加大這個目標的權重?？蛻舴沼袉栴}了，就需要把這項指標的標準或權重適當加大。

目標設計是非常靈活的，企業重點是什么，就可以考核什么；企業關注什么，就可以考核什么。目標就是標桿，就是指揮棒，往哪里指，人員就會往哪地方走。通過調整目標，就會調整人員的行為，促使人員朝企業希望的方向發展。

目標不是設計完成后就萬事大吉

目標設計完成后一定要經過檢查，這樣才能避免執行過程中的推諉扯皮、執行走樣、不了了之、沖突打架甚至根本無法執行的情況。檢查內容主要包括：

目標有無相應資源支持，現實條件是否具備。許多企業喜歡定大目標，超前目標，動不動就沖擊行業前三甲，結果是說起來激動人心，做起來無從下手，沒有考慮企業的現實情況和資源配置，從而導致目標執行的無疾而終。

目標是否符合SMART原則【具體的（SPECIFIC）、可衡量的（MEASURABLE）、可達成的（ACHIEVABLE）、現實的（REALISTIC）、有時間限制的（TIMEBOUND）】。人員是否都理解，目標不清晰，人員理解有偏差，考核中就很容易爭執不休。

目標是否上下貫通，上級主管的重點工作是否都在員工目標上有所體現，是否被列為部屬的重點性工作？上下目標出現錯位、不一致，就容易導致目標與結果之間出現偏差甚至南轅北轍。

目標是否左右協調，本部門的目標是否和別的部門目標相沖突，打架，如果存在這種情況，本部門目標雖然完成的很好，但是以犧牲其他部門目標完成作為代價的，這樣即使完成了，從公司總體考慮也是不合格的。

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關鍵詞：產品語義學；文創產品；包裝風格；包裝設計

產品語義學主要討論的是如何將產品形態、其在日常生活情境中象征的特征融入到包裝設計的一種設計方法，其突破了傳統人機工程學中對于人體生理機能方面的考慮，將設計因素有效的深入到了人類的精神中，實現了對人機工程學范疇的有效拓展。因此，在社會不斷進步的全新背景下，為了保證文創產品包裝能夠滿足人們在精神方面的實際需求，真正體現出產品的文化內涵，當前需要將語義學有效的融入到文創包裝設計中。以此保證能夠跟隨時展的潮流，體現出特定時代背景下語義學的價值，為更加有效的提升文創產品包裝設計價值提供一定支持。

1產品語義學概述

1．1產品語義學概念

產品語義學是在20世紀90年代左右藝術設計行業中流行的一種設計思想，經過專業設計師的大力推動，在90年代中期成為了遍布世界的一種全新設計理念和設計方法。為帶來更加活潑的設計靈感，對于當代文創產品設計、設計教學的發展，產生了非常重要的意義［1］。從本質上分析，其主要是一種對設計定位進行分類定位進行研究的學科。產品語義學是設計師將這些定位分析進行研究和構想運用到產品設計中，進而形成了產品設計的定位。廣義上一般將產品語義學定義為：產品的語義能夠反映出社會、心理、文化之間一種連貫性，產品是人、物體、環境之間的一個連接者。通過產品語義能夠構定位出一個準確的設計環境，遠遠超過了純粹主觀意識的憑空想象設計。

1．2文創產品包裝設計中的語義學概念

針對文創產品的包裝來說，其主要作用是能夠為消費者的使用提供便利，因此包裝設計必須要滿足消費者的實際需求。文創產品包裝設計中的產品語義學，在于語義學具備的傳達性和定位性特點，通過傳達將包裝設計和消費者聯系在一起，以此保證文創包裝設計定位準確，設計能夠發揮出應有的作用，真正被人們理解和接受。如針對兒童群體的文創產品包裝設計，設計者一般需要從外觀、顏色、體積等多個方面盡量周全的開展設計工作，這主要是由于對于兒童來說，小型產品搭配變化多端的造型，更能夠吸引其注意。

2產品語義學對文創產品包裝設計產生的影響

2．1文創包裝設計產業實現了積極的發展

在人們物質文明不斷滿足的情況下，人們對于精神文明的要求也在日漸增長，以往單一的產品包裝，無法滿足人們的實際需求。在經濟、技術快速發展的背景之下，文創包裝設計產業實現了積極的發展，獲得了更加廣闊的發展空間，但是其與其他的設計學科，屬于需要不斷發展的階段，容易受到多種多樣因素的限制。通過對語義學進行定位分析和研究，通過大量實驗研究發現語義學屬于精神的范圍，而文創產品中的"文創"，有著打破傳統文化和標新立異的概念，因此在文創產品設計中融入對應的語義學概念，是通過時代語言改變已有文化、產品束縛，設計出具備一定附加價值精良產品的重要途徑，也是真正滿足人們實際精神需求的一個有效途徑。

2．2文創包裝設計整體上處于探索的階段

由于文創產品在我國的起步比較晚，并且在文創包裝設計上沒有明確的設計規范、產品設計定位，主要是以投資方的意見為主開展設計調研。這也在一定程度上造成文創展品設計與發展脈絡不清晰，朝著過度商業化的方向不斷發展，在市場定位上逐漸偏離設計本位［2］。同時，一些不良設計現象在市場中的出現，加上文化創意產品在種類上比較多，造成了文創產品包裝設計的文化內涵、設計針對性較差。造成這種情況出現的原因，主要可以總結為以下幾個方面：一，設計體現出了一定的盲目性特點，在包裝設計上體現出的盲目性特點，主要是由于包裝設計并沒有形成良好的設計流程，設計活動在整體上處于探索的階段。這就造成一些設計師在實際設計工作中表現出盲目跟從、盲目模仿等特點，無法體現出文創設計的特點。二，設計朝著同質化方向發展，產品包裝設計上體現出的同質化現象，是當前設計市場中存在的一個普遍問題，尤其是在文創產品的包裝設計中更加嚴重。這主要是由于早期我國的文創產品并沒有細分出對應的設計科目，包裝設計僅僅局限在形狀、貼標等方面，造成包裝設計出現了同質化發展的趨勢。最明顯的一種表現，就是在旅游類的文創產品包裝設計中，一般都是將各個地區的著名景點作為主要包裝內容，在造型和風格定義上基本上雷同，沒有真正突出區域性風景名勝的產品語義，當地的歷史文化內涵定位膚淺。在這種情況下，非常容易造成人們出現審美疲勞，久而久之就會失去對文創產品的消費興趣。

3基于產品語義學的文創產品包裝設計對策

3．1建立正確主題認知，準確表達包裝風格語義

文創產品由于其自身具備的特殊屬性，在包裝設計初始階段就需要明確包裝設計的第一點就是吸引力。因此，首先，針對文創產品的包裝設計來說，需要在準確理解語義學內涵、不違背包裝功能的基礎上，體現出一定的經濟性、實用性和是時代性特點。同時，由于文創產品一般可以分為旅游紀念品、重大節慶和會展、娛樂文化衍生品、企業品牌衍生品等，在實際的設計中需要給予整體定位，有效呈現出產品包裝具備的藝術性、民族性和地域性特點。只有正確的將這些設計理念應用在文化產品包裝的設計中，才能夠真正保證文創產品的包裝實用性，真正體現出應有的作用，滿足人們在包裝方面的精神需求。其次，針對文創產品的包裝設計工作來說，設計師在開始設計調研過程中，需要尋找對應實現整體設計定位想要呈現出的產品語義意向圖，進行確定，其中包括功能語義、美學語義、感官語義、形象語義等多個方面的內容。這就要求設計師需要通過前期市場調研和分類，實現對產品語義的理解、總結和確定，并且在此基礎上找到創新設計的關鍵點，結合當前流行的視覺語言開展包裝設計工作。同時，在實際的市場調研工作中，需要在保證設計師實現對設計主題正確認知和明確的基礎上，有計劃、有目標、按照一定設計方法開展設計工作，并且通過有效的數據分析，獲得預期的設計效果。此外，在設計調研的開始階段，需要先確定好對應的目的、方法，最后形成具備一定價值的調研報告。這樣不僅能夠實現對受眾群體、包裝設計文化內涵進行確定，同時也可以按照實際的設計結果，對包裝設計的整體風格、產品包裝功能語義進行確定，為更加有效的開展產品包裝設計提供一定支持。

3．2準確提取設計元素，分析產品功能語義

針對文創產品的包裝設計來說，準確對設計元素進行提取，需要建立在設計定位的基礎上，是一項相對比較復雜的設計活動，需要與多方因素結合在一起進行考慮，并且最終設計效果圖和三維建模文件需要與項目發起者、主設計師、消費者三方綜合需求相符合。因此，首先，設計的初期階段，設計師需要與設計活動發起者共同開展設計溝通，保證能夠最大限度的對設計要求和方案進行明確，同時需要提出專業化的設計意見［3］，形成完整、全面的設計思路，為后續設計工作更加有序的開展提供支持。其次，按照市場調研后的結果，可以將設計分為定位需求、設計展示兩個方面，前者是從物質文明、精神文化兩個方面入手，主要體現了地域性文化、現代主流設計效果等。通過對這些文化進行分析和總結，找到原始文化體現出的文化密碼，分析消費人群的真正需要，對設計風格、包裝風格進行功能語義的定義，并且以此作為依據，通過設計思維的發散，精準提煉出文化元素符號實施趣味性、差異化、精致感、穩定性的改良，將全新的文化語義賦予到設計中，使其能夠滿足當下人們的審美標準，成為文創產品的一個重要結點。最后，針對設計元素的應用來說，需要建立在文化語義分析基礎上，通過篩選后將智能化、人性化、科學化、綠色低碳化融入到其中，保證包裝設計與時代精神相符合。同時在實際的包裝設計中，需要以市場需求為導向，將產品的差異性凸顯出來，改變產品包裝設計中現出的同質化情況，保證設計出的產品包裝能夠在保證功能性的基礎上，盡量美觀和大方，整體的設計風格和產品風格保持一致，具備一定的系列感，并且需要融入一定的環保理念。通過這種方式開展文創產品的包裝設計，不僅能夠體現出產品的設計理念，同時也可以實現與文化語義的有效融合，真正設計出具備一定特色的產品包裝。

3．3重視包裝細節功能，體現不同造型語義

文創產品包裝作為一種物質產品，其需要通過一些材質、新穎的內容，將自身具備的特殊性體現出來，以此保證能夠構建出屬于自身的媒介，充分吸引使用者的興趣，提升使用者的審美情趣。首先，由于文創產品包裝設計造型一般需要通過包裝圖形、形狀和色彩之間的關系，創建出一種適合的氛圍，激發出使用者的心理認同，為使用者帶來一定的親切感和使用舒適感［4］。同時，不同的包裝設計、圖形和形狀語言，都能夠帶來不同的感受，如方形包裝設計可能會為消費者創造出一種嚴肅的感受，而不規則、色彩豐富的包裝，可能會為消費者帶來活潑的感受。因此，在實際的設計中，需要通過對包裝設計造型語義的研究，將產品具備的不同功能、語義體現出來，起到一定的暗示作用，保證能夠凸顯出商品自身的特點和優勢，為人們帶來不同的心理感受。其次，當前在包裝設計中有必要加入一些創造性的元素，保證消費者能夠在實際消費中，享受或者使用產品過程中，能夠通過包裝體驗到不同的樂趣，可以通過在體現造型語義的過程中，通過設計出獨特的包裝造型形態，展示出產品的獨特特征。將包裝使用方法暗示給人們，如可以在包裝細節上體現出如何開啟產品包裝、如何按壓、彎曲等，當前這種方式已經被廣泛應用在各個領域的包裝設計中，并且獲得了人們的一致歡迎和認可。通過結合這種具備一定特色的造型語義，不僅能夠在一定程度上起到了幫助消費者如何使用包裝，同時也可以提升消費者的興趣，促進文創產品的積極發展。

結語

產品語義學在文創產品包裝設計中的有效融入，為包裝設計提供了全新的思路，實現了對包裝設計方法、理論的有效豐富和擴展。因此，在實際的包裝設計中，需要通過正確認知主題、準確提取元素、設計細節功能等，實現產品語義與產品包裝的有效融合。以此保證能夠更加有效的開展文創產品包裝設計工作，為文創產業實現更好的發展提供一定支持。

參考文獻

［1］陳鵬．基于產品語義學的文創產品包裝設計研究［J］．輕紡工業與技術，2020（11）：128－129．

［2］倪仁杰．工業產品造型設計中的創新元素運用與品牌研究［J］．品牌研究．2019（11）：94－95．

［3］喬宇．基于設計符號語義學下的《紅樓夢》文創設計應用［J］．曹雪芹研究，2020（03）：134－143．

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關鍵詞：品牌；品牌營銷；品牌理念；品牌管理

一、創立中國本土品牌的必要性

（一）品牌是商業資產

品牌是一個名稱、術語、標記、符號或圖案設計，或是它們的不同組合，用以識別某個或某群銷售者的產品或勞務，使之與競爭對手的產品或服務相區別。這是美國市場營銷協會給出的定義。從這個定義中，可以看出：品牌是一系列有形資產或無形資產的體現，代表了企業的主旨和內涵。當人們看到一個成功的品牌時，通常就會想起某個產品或某項服務，并自覺以較高的價格購買該產品或服務。例如，同樣的原材料和工序制造出來的產品，其中之一冠以一個著名的品牌，而另一個沒有品牌，此時顧客更愿意購買有品牌的產品，并為此付出高出無品牌產品很多的價格。這種純粹由于品牌名稱而使企業獲得的收益就被稱為品牌資產。從消費者的角度，它可以表現為對品牌的偏好和忠誠；從財務角度，它可以直接表現為貨幣價值。近20多年來，科技不斷進步，產品數量激增，產品之間的物理差異越來越小，品牌資產的優越性也就體現得越來越明顯。產品要想在國際市場上立足，其基本手段之一就是發展本企業產品的品牌。著名營銷大師菲利普·科特勒在2001年4月接受中央電視臺采訪時，就中國企業如何參與國際競爭這一問題發表意見時指出：“中國企業不應該把高端市場讓給國際競爭者。占有低端市場意味著收益降低并時常面對價格的壓力，而占領高端市場則能通過品牌力量來吸引和維持消費者，從而獲取較高的利潤。”這段話中還隱含著這樣一個含義：中國企業當前對品牌資產重視不夠，不利于未來的長遠發展，特別是利潤較高的高新技術產品。

（二）中國缺少知名品牌

知名品牌是那些享有很高知名度和美譽度的品牌，它們在市場上表現為較大的市場占有率、較高的公眾認同度和較高的消費者忠誠度。盡管改革開放20多年來，中國經濟取得了很大發展，企業的管理水平也有較大幅度的提高，但同世界發達國家相比，中國制造的產品具有國際性知名品牌的甚少，進入世界500強的中國企業全部是國有壟斷企業，其產品品牌價值不高。即使是中國領先的海爾集團，其品牌價值也只有40多億元人民幣，約為全球最佳品牌排行第九位的“麥當勞”品牌價值（252.9億美元）的五分之一[1]。在創立知名品牌方面中國企業還需付出很多努力。中國很多企業缺少的不是生產名牌的技術、工藝、能力和原材料，而是高端銷售的品牌影響力。

90年代初，上海一家無線電廠生產一種收錄機，質量頗受國內外專家的好評，但因其在國際市場上沒有響亮的品牌，只能以37美元賣給日本SONY公司，而SONY貼上自己的標簽后，竟以80多美元轉手[2]。正如美國密歇根大學國際貿易教授迪渥斯丁所言：“外國公司發現中國缺的恰恰是他們最拿手的那套東西，即品牌、品牌意識、品牌營銷、品牌策劃?！边@一事實一方面導致了中國產品國際影響力小、利潤率低及銷售量波動大；另一方面在利益的驅動下導致了假冒名牌的泛濫，且越是有名的品牌仿冒數量越多。如阿迪達斯有限公司每年在中國市場打假的案值達1000萬元以上[3]，這樣巨大的一個二級市場不僅使外國著名品牌蒙受巨大損失，也為中國本土品牌國際化樹立了很大的障礙。

二、中國本土品牌所面臨的困境

（一）品牌認識理念謬誤

品牌理念決定著品牌形象的文化品位和檔次，反映了企業的追求和精神境界。中國很多企業還沒有樹立起一個正確的品牌理念觀，對品牌的定義、品牌的傳播和品牌的競爭方式等方面的認識都還停留在一個較稚嫩的階段，其突出表現就是接連不斷的廣告戰和價格戰。

首先，中國的很多企業依舊將品牌理解為叫得響的名稱，將其與產品的質量、形象、附加價值等一系列有形或無形資產分割開來，加之廣告在宣傳一個名稱或口號上所具有的明顯的推動作用，造成很多企業過度依賴廣告，導致品牌建設的成本過高，為數不少赫赫有名的品牌利潤很低或陷入虧損的境地就說明了這一點。事實上，一個成功的品牌不僅體現在有一個響亮的名稱上，還體現在產品性能、包裝和分銷渠道的優越性上，只有通過這些優越性才能體現出品牌的核心價值。廣告只是品牌傳播中的一個環節，不能賦予品牌長盛不衰的生命力，也不能建立長久的消費者忠誠度。1997年，重慶奧妮公司推出洗發護發新品“百年潤發”，并以周潤發為形象代言人作廣告，此廣告片受到業界內外的一致好評。“百年潤發”成為沖擊寶潔的一匹黑馬，然而該品牌的包裝極其粗糙，且營銷手段和分銷渠道也沒有受到足夠的重視，結果是無須寶潔反攻，消費者就自動放棄了“百年潤發”?？梢?，品牌建設僅僅依靠廣告是不夠的，深刻理解品牌的內涵才是第一位的。

其次，在品牌傳播中，中國一些企業只注重品牌名稱的傳播，而忽略了品牌忠誠度的建設。品牌名稱的傳播也稱為戰術性推廣，可以通過一系列宣傳廣告讓每個消費者對它瑯瑯上口，記憶深刻；但是，消費者忠誠度的建設，即戰略性傳播才是品牌建設的最終目標。著名營銷實戰大師米爾頓·科特勒曾說：“中國國產品牌面臨的最大挑戰是：從依靠大規模的廣告和促銷，轉變為通過戰略性步驟建立起讓顧客感受得到的品牌價值?！?/p>

再次，在品牌競爭中，中國品牌急功近利，面對市場競爭壓力與內外環境，輕率的使用一些有短期效果而會傷害品牌形象的戰術，其中最典型的就是價格大戰?，F今，中國很多企業將價格作為競爭的主要甚至唯一武器，而忽略了技術開發和技術改造，忽略了管理創新。據上海對500名企業經營者的調查表明，83％家中國企業提高競爭力的第一選擇竟然是降價，而外國品牌提高競爭力的第一選擇則是100％提高質量[4]。一些企業為了應付日益加劇的價格戰，在降低成本空間有限的條件下，采用偷工減料的辦法，使品牌形象和消費者忠誠度受到巨大損傷。

（二）品牌管理欠缺

目前，中國企業品牌管理方面與世界先進水平相比還存在較大的差距。品牌管理是保持品牌良好形象的重要環節，美國名牌管理協會的大衛·阿克曾說過“品牌應該被看作是一種財富，就像木材儲備一樣。如果不考慮未來，把所有儲備用盡的話，短期效益可能很可觀，但財富也就可能在這個過程中得到破壞。一個品牌不但不能被破壞，更需要人們的精心培養和維護”。品牌管理就包括他所說的“培養和維護)。

首先，中國眾多企業缺乏完整的品牌管理模式。完善的品牌管理必須是從原材料、零部件的采購到生產、流通以及財務管理等各環節的密切配合、互相銜接，同時還要有一支高素質的員工隊伍與之配合。缺乏這樣一個完整的品牌管理模式，經常會造成品牌延伸與產品整合、生產與銷售、產品功能與消費需求、包裝設計與時代潮流等相脫節。

其次，缺少精通品牌管理的人才。普遍看來，中國企業缺乏一支懂市場、懂管理、懂品牌經營的工作團隊，甚至一些企業領導者都缺乏品牌經營理念和品牌經營的專門知識。與之相反，世界著名跨國公司有一個共同特點，那就是擁有一個或一組響亮的品牌和一支精通品牌管理的隊伍。美國經濟學家萊斯特。瑟羅指出：“企業提高競爭力的關鍵在于提高員工的能力，也就是培養名牌員工”。企業應當以人為本，“要創名牌產品，先塑造名牌員工”。此外，中國企業還缺乏健全的品牌管理人才培訓機制，使得員工的素質不能與企業的形象相配合，中國很多品牌如“太陽神”、“北極星”、“霞飛”、“水仙”等的消失就與此有關。

三、創立中國本土品牌的途徑和建議

（一）樹立特色品牌形象

品牌形象是品牌形成和發展的基礎，會影響消費者對品牌的忠實程度，從而影響該品牌的市場份額乃至企業的生存和發展。由于信息的不對稱性，消費者事先難以了解和評價企業所提品的價值。因此，企業應樹立具有特色的品牌形象，以將有關產品的實際價值和特色的信息傳遞給消費者。

樹立特色品牌形象的第一步就是賦予品牌一個好的名稱和設計一個能與之相對應的視覺符號———標志。品牌名稱是品牌的第一代言人，一個好的品牌名稱能體現品牌的內涵、文化和檔次，給消費者留下深刻印象。對于新產品來說，它可以使消費者產生對此產品的好感，激發嘗試的沖動；對于老產品來說，它可以培養消費者對此品牌的偏好和忠誠。品牌標志是形象化和視覺化了的品牌，在創造和維護品牌資產中發揮著重要作用，企業應通過其設計和造型傳達出某種與產品相對應的文化、精神和追求，使消費者通過這些品牌標志能輕而易舉地識別出不同的品牌，將自己對某種品牌的情感與這些標志聯系在一起，進而產生對品牌的記憶、偏好和忠誠。品牌名稱和標志是品牌資產的重要組成部分，它們時刻向人們傳達著各種信息，是一種零投資、大收益的廣告。因此，中國企業要創立國際知名品牌，必須提高品牌名稱和標志意識。首先，應避免“同名同姓”的品牌。據調查，在中國擁有“熊貓”品牌的企業有331家，“天鵝”有175家，“海燕”有193家[5]。這種品牌共有的現象，一方面使得企業無法在品牌建設和提升的過程中采取有力措施；另一方面也使得消費者無法根據品牌來識別產品，導致市場混亂的局面，極大地制約了中國本土品牌的建設和發展。其次，還應當加強對品牌名稱和標志的保護，通過各種法律手段維護自己品牌名稱和標志的獨特性。為避免侵權行為的發生，企業應事先在有關國家進行注冊，必要時還應當將與本企業品牌名稱、標志等諧音、形似的名稱標志也進行注冊，以避免商標模仿行為的發生。

樹立特色品牌形象的另一重要步驟是將品牌溶入到某種文化當中。隨著感性消費時代的到來，消費者越來越注重品牌傳播的文化信息所帶來的別樣滿足。因此，品牌有無競爭力，能否為消費者接受，并不完全取決于物理性能方面的差異，還在于其品牌是否有豐富的文化內涵。文化能給產品注入活力，給買賣雙方溝通帶來方便，賦予一個企業長盛不衰的生命力。中國有著五千年的悠久歷史，傳統工藝的源遠流長享譽國內外。然而，中國加入世界貿易組織后，西方大量產品流入國內市場，對本土品牌造成嚴重沖擊。激烈的競爭要求中國企業應當揚長避短，努力挖掘民族文化內涵，運用各種本土化、特色化、通俗化的傳奇故事與典故給本土品牌披上文化的盛裝，以提高品牌的文化附加值，從而彌補技術上的缺陷。這就要求中國企業首先要推出能提高人類生活質量、推動物質精神文明發展的產品或服務，并能引導一種新的、健康的消費方式和觀念。其次，在創造產品文化的同時，孕育一種商業文化，將“顧客至上”真正融入管理企業的精神之中。從消費者的角度考慮對文化的需求，將產品的物化功能與文化內涵聯系起來，并籍以廣告、公關、促銷等傳播手段，將目標對象心中最珍貴的、最難以忘懷的那部分情感，對人生的體驗和感受，其所追求、所向往的生活方式描述出來，賦予產品這些消費者喜歡的內涵和意義，建立目標對象對品牌的聯想，從而達到與消費者產生共鳴的效果，以加強其對該品牌的忠誠度。再次，在品牌中體現民族精神，這樣既可以引起外國人的好奇，又可以引起本國愛國者的民族情懷與文化共鳴。

（二）綜合運用多種品牌營銷手段

當前，中國市場已進入初步成熟的過剩經濟時期，市場競爭日趨白熾化。因此，廠商要贏得競爭優勢，不能再固守原有的、單一的、落后的品牌營銷模式，而應綜合運營各種營銷手段，從多種角度接觸消費者，尤其是加強對體育營銷、關系營銷、綠色營銷的運用。

體育營銷，尤其是對重大賽事的贊助，對品牌形象的樹立和品牌聲譽的傳播，效果十分明顯，是一種相對來說低投資、高回報且見效快的營銷手段。例如，三星近些年的崛起就與體育賽事密不可分：1986年漢城亞運會，1988年漢城奧運會，1990年北京亞運會，1994年廣島亞運會，1998年曼谷亞運會，2002年長野冬季奧運會（全球合作伙伴）2002年悉尼奧運會（全球合作伙伴），2002年釜山亞運會……三星公司均以贊助商的身份出現。通過這一系列活動，三星的品牌形象一次又一次得到提升。在前段時間INTERBRAND公司進行的2002年年度品牌調查中，三星電子的排名從第42位升至第34位，上升了8位，品牌價值達64億美元[6]，成為全球品牌價值上升最快的公司。

關系營銷，是指充分利用各種資源，采取各種有效的手段和方法，使企業與其利益相關者如消費者、分銷商、供應商、政府等建立起長遠的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系。其中，最重要的是企業與消費者的關系。它強調與消費者的交流與溝通，通過服務來滿足、方便消費者，以提高顧客滿意度和忠誠度，達到提高市場份額的目的。中國企業要運用好關系營銷，關鍵是想辦法留住老顧客，并與顧客建立起長久、穩定的關系。研究發現，吸引一位新顧客所引發的費用是留住一位老顧客費用的5倍以上，爭取一個新顧客要比維護一個老顧客多出6-10倍的工作量，顧客忠誠度水平增加兩成，營業額就上升40%[7]。因此，企業可以借助包括互聯網在內的多種媒體溝通渠道，對品牌的細分市場和目標顧客進行共性與個性并重的調查，建立以顧客為核心的主要利益關聯方的數據庫；按照誠信、平等、互利的原則，與顧客進行個性化溝通并建立起長期的友好合作關系，進而形成顧客對該品牌的高滿意度和高忠誠度。綠色營銷，是伴隨近年來人們環境保護意識的增強而產生的，隨著環境保護運動的不斷廣泛和深入，法律、社會道德和輿論對企業經營活動的過程和后果，將從環境保護的角度予以更加嚴格的監督和限制。最近公布的一份市場調研報告表明：大約80％的德國人，50％的法國人在超級市場購物時會選擇環保產品；而美國在1989年的調查報告中，77％的人認為，企業的環保信譽會影響其購買決策；日本調查顯示，超過90％的顧客對綠色食品感興趣[8]。中國消費者對綠色食品的偏好也在加強。因此，企業應努力開發綠色產品，設計綠色包裝，組織綠色生產，使品牌產品的生產、銷售和消費符合國際通行的環保標準、區域性環保標準和國別環保標準；根據市場調研，了解、誘導和滿足消費者對綠色產品的潛在需求；積極參加促進社會發展和生態保護的公共事業，實現企業和社會雙重的可持續發展。

（三）把握品牌營銷環境

時代在變，消費觀念和消費方式在變，信息傳播方式也在變，這些都要求企業品牌在傳播過程中與時俱進、不斷創新，把握品牌的時代營銷環境，與消費者的審美意識與消費觀念同步。

在品牌傳播過程中，企業總是在以美學的形式向人們展示自己品牌的形象，包括產品的內在功能美、外形美、包裝圖案美、色彩美、廣告設計美、口號語言美等等。然而，人們的審美意識受社會政治、經濟、文化等各種因素的影響，具有時代性和民族性的特征。因此，中國的品牌要走向國際市場，必須與時代同步。美國通用面粉公司運用了長達幾十年的主題化形象代言人貝蒂·克洛克的事例生動地說明了這一點。貝蒂·克洛克是一個虛構的人物，最初由紐約藝術家尼維莎·麥肯繪制。在1989年唐納利公司進行的調查中顯示，在24-29歲和55-64歲的人群組合中，貝蒂·克洛克是各類產品中最受信任的廣告代言人。原因之一就是貝蒂·克洛克在多次重塑過程中，總能跟上時尚和婦女在美國所扮演的新角色。1955年時，她抿著嘴微笑；1965年時，她脫掉白領衫，換上了珍珠色的高領衫；1972年，她穿上了職業女裝；1986年，她已演變為一位打著蝴蝶結的職業婦女。這些裝飾的變化都是順應當時潮流的。如今，科技發展日新月異，品牌的營銷環境變化加速，為了避免品牌隨著時間的推移而弱化，中國企業的品牌管理者應加強品牌環境意識，不斷推出新的產品，在保證品牌定位一貫性的前提下，塑造新的品牌形象，維護品牌優勢，使品牌永葆青春，走品牌持續發展的道路。

（四）根據目標市場定位品牌

2001年，美國營銷協會評選對全球影響最大的觀念，評選結果是定位論。所謂定位就是站在消費者的立場上，找到一種能夠讓消費者感覺到并接受的產品或服務。由于消費者年齡、性別、個人愛好、收入水平、家庭狀況和社會地位的不同，人們對消費的需求存在明顯差異，對同一品牌的取舍傾向也是不同的；一個品牌要想同時滿足所有消費者，甚至使他們都形成對產品和品牌的忠誠是不可能的。因此，中國企業必須根據消費需求的差異性，運用系統分析的方法，把整個目標市場劃分為若干個子市場，對不同的子市場定位不同的產品和品牌，并有針對性的滿足消費者，以使企業的資源得到充分的利用。這種方法也就是細分市場，要求對目標市場的消費者心理進行縱向深入探索，并以此為基礎，對消費者的價值觀念、購買行為、偏愛程度、消費需求等因素準確把握，然后，針對不同需求的消費者樹立不同的品牌形象，也就是針對某一細分市場給某一品牌有效的定位，使這一品牌在消費者心中有著一個清晰的概念，占據特定的地位。運用這種方法，有時能出奇制勝，尋找到另一潛在市場，獲得巨大效益。

中國企業要正確運用品牌定位方法，必須注意賦予品牌一個清晰、確定的定位。游離的品牌定位不利于消費信任度的建設。維護品牌清晰的定位，首先，應該通過各種宣傳讓消費者了解這種品牌的內涵、價值和優勢，突出品牌的獨特之處，讓消費者感受到它的不可替代性，即該品牌為消費者提供的產品在功能、質量、服務或營銷等方面是競爭對手不可替代的，似乎是市場上的“唯一”，這種差異可以源于產品本身所提供的物質利益，也可以來源于由產品引申出來的某種想象的概念，如“萬寶路”香煙體現的是男子漢自由、豪爽和力量，“健”牌體現的是瀟灑和溫文爾雅，“555”體現的是企業家的成功，這種通過人為渲染出來的抽象概念所制造出來的差異，也可使這種品牌深入人心。其次，在進行品牌傳播和品牌延伸時，應保持品牌定位的一致性與連貫性，而且這種定位所傳達給消費者的信息不能過多，一定要清晰、簡單，否則消費者很難記憶，從國內外著名品牌的發展歷程來看，簡明、一貫性的品牌定位至關重要，可以使消費者對品牌的印象深刻。

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關鍵詞：中國夢；大學生創業；現狀；可持續發展

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）11-128 -03

一、引言

“中國夢”作為中華民族二十一世紀的奮斗目標，是引領我國走向國家富強、民族振興、人民幸福的偉大復興道路。在億萬人民實現“中國夢”進程中，青年創業尤其是大學生創業已經成為經濟發展的重要引擎。然而現實中大學生創業項目仍呈現“三低狀態”（即創業率低、存活率低、成功率低）現象，且成功的項目也因大多停留于“現象級”項目層面，難以維持可持續發展。此次調研活動，我們通過一手調研和二手資訊相結合的方法，分別對來自廣東省工科院校的廣東工業大學、東莞理工學院等創業團隊和創客街、宏太智慧谷、百達國際電商城青年就業創業孵化基地等孵化器進行實地訪談，剖析雙創時代下大學生創業現狀。

二、現狀分析

2014年9月總理公開發出“大眾創業、萬眾創新”的號召，2015年“雙創”戰略正式納入政府工作，2016年4月“雙創指數”被提及當做決策重要參考依據，創新創業迎來了最好的時代。隨著科技時代的到來、創業孵化環境的便利、相關政策的扶持，大學生創業者也迎來前所未有的優越環境。

（一）政府層面

1.大學生創業政策配套扶持力度大

隨著創新創業的步伐加快，為了引導大學生多渠道就業，尤其是鼓勵自主創業和靈活就業，政府提供了多項優惠扶持政策，于2011年6月出臺《關于進一步做好普通高等學校畢業生就業工作的實施意見》（國發〔2011〕6號）。意見規定，高校畢業生可于畢業所在自然年期間申請《高校畢業生自主創業證》，從事個體經營的畢業生可憑《高校畢業生自主創業證》享受3年內按每年8000元金額的稅收補貼，可沖抵當年實際應繳納的營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅等（備注：從2015年起，《高校畢業生自主創業證》已取消，《就業失業登記證》變身為《就業創業證》，自主創業畢業生可繼續享受3年稅收減免補貼政策）。

2.政策導向頗具效果

無論是各項政策措施的落地生根，還是“雙創”環境不斷優化，雙創導向效果日益顯現，主要體現在“創客群體不斷壯大、雙創氛圍不斷向好、穩定經濟增長、調整經濟結構、促進就業”等方面?？傮w而言，我國正處在創業創新的黃金期，呈現出“六增長”的發展態勢，一是新增市場主體快速增長，二是初創企業用工需求迅猛增長，三是大型企業“雙創”支撐平臺大幅增長，四是技術市場交易明顯增長，五是戰略性新興產業持續增長，六是新三板掛牌企業翻番增長。實踐表明，“雙創”已成為實施創新驅動發展戰略的重要載體，推進供給側結構性改革的重要舉措，培育新動能、壯大新經濟的重要動力。

（二）學校層面

1.創業競賽逐步普及，高校創業教育發展多元化

根據大學生就業網2014～2016年“高校創業競賽發展狀況”統計發現，隨著高校創業教育的多元化發展，創業競賽成為高校學生競賽的重要項目。從“挑戰杯”等國家級賽事到各省市級賽事，創業競賽網絡已初步成型。根據調查，在創業教育的大力推進下，2014-2016年全國大學生參與創業競賽的項目數、團隊數及參賽人數都得到了高速增長。以廣東工業大學為例，于2014-2016年參加全國大學生創新創業訓練項目的項目數量分別為665項、611項以及1022項，而且較多項目獲得較好名次立項，整體來看參賽項目及人數都有很大突破。與此同時，各高校也通過積極舉辦創業競賽組隊沙龍、創業論壇、KAB/SYB創業培訓、創業集市等系列活動，讓學生了解和體驗創業，激發學生的創業熱情。此外，少數院校利用已畢業的創業校友資源，將在校生與畢業生匯聚同平臺，提供共同參與創業沙龍等集聚多元化的活動，營造濃厚的校園創業氛圍。

2.創新創業教育顯成效，實踐體系漸成型

從創業教育實踐活動的發展歷程來看，最早要追溯到1998年清華大學舉辦的學生創業計劃大賽。從此之后，共青團系統組織的創業計劃競賽便在全國開始普及，相應的創業教育實踐也于2002年進入了政府引導的多元化發展階段。同時，隨著創業教育試點的深入探討，創新創業教育實踐也取得相應的成效，于2008-2012年間，教育部便從教學原則、活動開展、項目推進和基地建設等方面提出具體要求，為創業教育及其實踐全面且系統地開展及落實提供了更加堅實的政策支持與制度保障。

（三）團隊層面

1.創業趨于冷靜，創業者量力而出

根據智聯招聘2014～2016年“應屆畢業生就業力調研報告”統計發現，應屆畢業生創業比例從2014年的3.2%上升到2015年的6.3%之后回落為2016年的3.1%。其上升回落的狀態，映射出“創業熱潮的興起到創業熱潮退卻”的表象。雖然這看似是創業潮的落幕，但實則卻是創業環境孵化效果良好的信號。如同報告顯示：“雖然政策、投資環境和社會整體給大學生創業提供了良好的土壤，但鑒于當今創業成功率低、創新創業教育的培養顯效等原因成為2016年應屆畢業生直接創業人群有所回落?！笨梢娡ㄟ^近3年的成長，大學生創業者少了莽撞多了冷靜。

2.融資渠道仍處困境，自救能力尚低

隨著投融的環境逐漸明朗，大學生創業融資的可供選擇的渠道得到相應發展。對于融資渠道而言，按照融資對象可分為私人資本、機構資本和政府背景資本，其中私人資本由于難度小時間短的優勢而成為大學生創業者的主要籌資方式。相對而言，機構資本和政府背景的資本支持由于嚴格和繁瑣的審批程序常常使得有創業意向的大學生面臨著資本難關，甚至導致有些創業者因為資金的不足而最終放棄創業想法。

三、存在的主要問題

（一）政策扶持層面――創業資源也需供給側改革

“雙創”政策的扶持力度對于創業潮而言，無疑是歷年力度最大的一次。縱觀行業的經濟發展，無論是技術改進還是科技顛覆，創新是萬年不變的標簽。正如2015年11月主席于APEC會議上提及的供給側改革目標――“努力創新發展理念、發展模式、發展路徑，加快產業升級換代，以科技創新帶動產品、管理、商業模式創新一致”，創業資源的對應扶持也應隨著經濟結構的調整而調整，創業資源不應局限于資金的投入，更要注重人力資源的配合以及相應教育制度的調整。

（二）創業教育層面――創新創業服務配套不到位，普遍存在運營瓶頸

自2002年大學生創業教育實踐邁入政府引導的多元發展階段以來，眾多高校創業教育試點實施已頗具成效。但是，通過我國綜合創業教育實踐的研究現狀發現，我國的創業教育大多以課程教育為主，在關于如何系統地培養學生的創業能力方面，還是探討多于實踐。同時，基于創業實踐而言，學校提供給學生的創業產地等配套服務大多存在運營瓶頸，關于調動學生參與創業實踐的方式較為生硬以及普遍存在“創意難以轉化為創業”等困境。

（三）創業團隊層面――創業意識不成熟，缺乏市場經驗

對于創業的階段，按融投資金的金額劃分，可以劃分為種子輪、天使輪、pre―A，A輪，B輪，C輪，C輪以上（D，E，……），pre―IPO，上市（新三板，A股）以及在創業時期內發生的并購等階段。大學生創業目前大都處于種子輪、天使輪時期或者尚未達到種子輪，該時期特點是創業團隊擁有創意或者單一的技術，而其他創業要素都尚未完善（例如符合市場運作的商業模式，盈利模式等）。同時，此時大學生創業者的心態很容易處于先入為主的市場意識，缺乏相應的社會經驗，對于創業產品或服務的定位把握較差，難以掌握自身的產品或服務需要符合“普遍、顯性、剛需、高頻”等定位而導致創業項目的軟弱、難以市場化以及難吸引投資。

四、調研結果分析

（一）調研對象及方法

本次調研以實地采訪及電話訪談相結合的形式進行，所選取的調研對象為廣東省工科院校的廣東工業大學、東莞理工學院的創業團隊以及創客街、宏太智慧谷、百達國際電商城青年就業創業孵化基地等孵化器，其中所調研的創業者對象均屬于畢業3年內的大學生，創業項目均處于良好的運營階段。同時，此次調研具有跨城市、跨對象等特點，憑借廣州一線城市和東莞二線城市的角度以及創業者和創投人的角度，以不同調研視角對大學生創業現狀進行思考。此次共調研16人，且樣本具有較強的代表性。

（二）調研結果分析

1.二線城市盼創業帶動經濟產業改革

一線城市的創業氛圍活躍，在創業氛圍的營造下，結合城市發展特點，創業方向呈現多元化，而二線城市的創業氛圍主要由當地產業升級的剛需而帶動發展?；趧摌I氛圍的不同，其發展情況也呈現獨特的地域特點，例如，東莞理工大學生更趨向服務于當地傳統行業的轉型而孵化對應的產業鏈，而廣州大學生創業涉及的方向則更俱前瞻性。

2.創投考核展現多層次、長周期等特點

從“一個概念到一場路演就能融到錢”的情景到團隊要拿出“更多的佐證和實力”去融資，資本的流向如今越來越流向更有價值和符合經濟發展的創業項目。在資本寒冬的情況下，如今的融投圈主要呈現：“好的項目趨之若鶩，一般的項目無人問津”的狀態。這對于經驗甚少的大學生創業團隊而言，面臨著項目的不成熟、團隊的能力不足等問題無疑給融資之路帶來很大阻礙。但是，并非全部大學生創業者都陷入資金困難的窘境，經調研發現，技術類的項目及現金流業務的項目創投人還是樂于資助的，同時創投圈對投資企業的考核除了對項目情況、財務情況以及未來發展等基本項的考察外，也更傾向于通過業務進一步的合作對團隊領導者以及整個團隊的執行力、業務能力、人品等因素進行細節性考察。

3、大學生創業項目趨勢：互聯網科技、傳媒、公益

對于創業所集中的行業，互聯網科技、傳媒、公益類方向囊括了所調研的孵化器入孵團隊的95%，僅有5%左右歸屬其他行業。一方面是，如今大學生創業產業更趨向于 “高速發展”以及“社會高需”等特點，另一方面則為學科力量與創業動力相互促進的結果。

五、對策與建議

近年來，隨著“雙創”政策的深入實施，我們不難看出現階段大學生自主創業的優越性。但是由于大學生市場經驗尚欠等劣勢，本文認為解決大學生創業現狀存在問題以及追求創業可持續發展，不僅需要政策的協助、創新創業教育的實施等手段，同時還需要相關政府部門的指導監督、校企間的合作、學生自身層面的自我規范等措施。

（一）政府指導創業

1.開啟精準指導模式，反饋助力共進步

對于大學生創業扶持而言，政府擔任著重要的“引路人”角色。一方面，除了戰略引導外，對于扶持資金的使用，需要建立獨立的創新創業管理部門，指導創業活動以及審核對應企業的成長性，制定促進政策，營造良好創業氛圍；另一方面，除了落實創業優惠政策外，還需要創建相應的反饋制度，定時關注創業發展現狀，將問題產生的因果真實呈現在官方平臺，助力更多創業團隊往正軌方向發展。

2.多元化扶持導向，配合經濟新常態

從社會經濟層面上說，經濟發展與政府政策指導是互相協同的關系，經濟發展離不開政策的配合，政策的具體落實需要經濟實力的匹配。同時，創業領域也不例外，創業資源的扶持政策需要配合經濟發展而制定。因此，本文認為，構建創新創業教育指導體系，強化高校創新創業師資隊伍，調整相關的教育制度等政策，從人才、創業教育等角度助力經濟新常態的“軟文化”建設。

（二）學校扶持創業

1.加強創新創業高等教育，增添實踐教學課程

創新創業包含著創新精神與創業意識，前者傾向以原創性與拓展性的思維去思考與處理問題，后者偏重發現與識別商業機會、綜合利用各種資源以創造價值。這兩種素養都是現代大學生所應該培養具備的，因此對于創新創業教育的“操刀者”而言，高校應該不局限于理論教學，更該開展更多關于創新創業的實踐教學，諸如用商業運營實踐課外課程、創業成功與失敗案例的雙面案例教學等形式增強大學生市場經驗，從而一定程度上減少大學生創業的失敗率。

2.加強與孵化器與創投基金的合作，三方共贏

高校除了自身師資資源外，可以通過引入社會性質的孵化器與創投基金等專業創投人入駐校方孵化平臺，實現校方、創投方、學生方等三方共贏的局面。結合雙方優勢，對于校方而言，有助于創新創業教育體系的完善及孵化平臺的運營；對于創投方而言，有助于深入接觸早期優質創業項目；對于學生方而言，有助于增強其在校期間對創業商業化的把握。從而，以三方力量達到共同孵化、精準服務的效果。

（三）學生自主創業

1.打破學生的狹隘思維，主動積累市場經驗

在互聯網時代，信息獲取的時點已成為創業競爭的重要因素。把握社會需求，對于初創團隊而言是立足于風口之處的首戰。因此本文認為，大學生需要把握互聯網時代的紅利，在創業運營前期做好充分的市場調研與數據收集，以及借助科學統計分析仔細權衡決策內容，精準產品（服務）定位，累積市場經驗。

2.完善團隊組織架構，提高核心人員專業素養

眾所周知，創業不是一個人的單打獨斗，而是團隊綜合體系的相互協作。創業團隊的協同作用是實現創業從0到1，從1到10，10到100的重要因素。因此，本文認為，健全與完善創業團隊的組織機構，通過在技術、營銷、財務、人資、運營等方面培養與學習專業技能以提高公司管理能力是保證創業項目的可持續發展的基礎。

總而言之，對于大學生創業可持續而言，創業成功的三要素：“團隊”“項目”“資金”，其重要程度是缺一不可的，但是對于初創期而言，在一個企業家精神的團隊領導帶領下，去把握一個有前景且該項目符合“普遍、顯性、剛需、高頻”的特點已成大學生創業可持續的關鍵因素。以項目為基礎，磨合團隊，發揮項目預期價值，大學生創業維系可持續發展能力也將事半功倍。因此，本文從政府指導監督、校企間的合作、學生的自我規范等層面提出相關建議，希望給予相關從事人員以及相關政策制定提供參考。

參考文獻：

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