導語：如何才能寫好一篇證券公司崗位工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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本溪風光街營業部，原名為本溪永豐營業部，成立于1997年1月，是本溪證券公司繼解放北路營業部之后在本溪市開辦的又一家證券營業部，原址設在永豐商業區金圓大廈1號。由于本溪市政府對永豐商業區進行招商引資動遷改造，～年10月，永豐營業部搬遷至永豐商業區風光街24層農墾大廈2樓，搬遷后營業部名稱改為風光街營業部。

風光街營業部營業面積XX平方米，營業區域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區四個部分。客戶總數約14300余戶。客戶資金總量約為3.2億元。營業部擁有設備數量775臺（套），擁有自助委托、電話委托、刷卡委托、網上交易等多種交易服務手段。開展的業務有：發行各種有價證券業務；自營、證券買賣業務；證券還本付息和紅利支付業務。

目前，風光街營業部下設辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負責營業部日常證券交易業務，電腦部負責交易網絡系統的安全保障，客服部直接為客戶提供咨詢服務，辦公室負責營業部日常管理和后勤保障工作。營業部現有正式員工15人，臨時工9人。正式員工包括：辦公室2人，交易部6人，電腦部2人，客服部5人。其中，大專以上學歷14人，占93.3%。

二、營業部經紀業務狀況：

～年實現股票、基金交易額16.85億元，比去年同期13億元增加3.85億元，同比增長29.6%；～年股民開戶凈增加210戶，現已達到14387戶。～年，股票基金交易金額的市場占有率為萬分之三點八六。

三、營業部各部門去年的工作情況

電腦部作為營業部的心臟部門，在～年更加嚴格管理，重新規范了管理制度，克服電腦設備老化帶來的種種困難，加強機房管理，做好計算機、網絡、通訊系統的監管，控制技術風險。按照證監會《證券經營機構營業部信息系統技術管理規范》的要求，定期與不定期地對營業部信息系統進行監測，及早發現問題隱患，及時予以糾正和解決，防患于未然。并按上交所和深交所及總公司的安排，完成各項應急測試、演練，并制定了周密的應急計劃。明確了崗位責任制度，把日常的軟硬件維護、數據備份、病毒檢查等業務分解落實到個人，按總公司的要求，將清算業務從電腦部分離出來由專人負責，保證了現有網絡系統、計算機系統安全穩定地運行。

經紀業務中的交易部、客服部本著以誠信求發展、以規范求發展的原則，對各自部門的工作流程進行了細化和完善。

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基本情況

至2007年7月末，平涼市轄內共有證券公司1家、保險公司9家。全市保險、證券類金融機構的反洗錢工作處于起步階段。

一是業務發展勢頭良好。據調查，至2007年6月末，證券公司新增客戶1658戶，較年初增長104.34%，營業收入和營業支出同比增加544.26萬元和145.18萬元，增長7.67倍和4.38倍。壽險公司和財險公司保費收入同比分別增加2142.54萬元和2366.25萬元，增長52.52％和33.14％。

二是初步建立了反洗錢工作協調機制。全市各證券、保險類金融機構不斷加強反洗錢宣傳教育，初步建立了工作協調機制。全市各級人民銀行分別將金融機構反洗錢聯席會議成員單位擴大到證券、保險類金融機構，適時開展了反洗錢自查活動，確定了反洗錢工作聯絡人員，使金融機構反洗錢工作協調溝通機制得到了進一步完善。

三是積極履行金融機構反洗錢義務。《反洗錢法》、《金融機構反洗錢規定》頒布實施后，全市各證券、保險類金融機構對客戶盡職調查更加規范，客戶身份識別工作得到了進一步加強。

存在問題

一是反洗錢工作機制亟待完善。由于部分證券、保險類金融機構組建反洗錢工作領導小組的時間短，對反洗錢工作的認知程度不高，沒有制定有效的反洗錢工作計劃和明確的工作職責。有的盡管設立了反洗錢工作的專門機構，但未能根據工作需要，充實反洗錢工作人員，致使反洗錢管理和技術力量薄弱。多數證券、保險類金融機構在建立了內控制度后，未能及時向當地人民銀行上報、備案。

二是反洗錢工作基礎設施較為落后。全市各證券、保險類金融機構由于組織規模、經營狀況存在一定的差異性，部分機構的基礎設施配備相對落后，電子化程度不高，工作人員無法借助先進的電子設備對客戶身份進行有效識別，也無法開展大額和可疑交易的收集和報告。

三是證券、保險領域的現金管理尚需加強。全市各證券、保險類金融機構的業務結算仍以現金收付為主，客戶對非現金結算工具的使用率較低，在執行現金管理制度方面普遍存在落實不到位、審查不嚴格的現象，加大了反洗錢工作的難度。

四是履行反洗錢義務的能力有待提高。全市各證券、保險類金融機構開展反洗錢宣傳和業務培訓明顯滯后，有的機構僅僅派有關工作人員參加了上級單位組織的反洗錢培訓，未對全員職工開展反洗錢培訓。保險公司一線營銷人員普遍關注的是工作業績，對反洗錢工作的重要性和內容缺乏認識，工作積極性不高。

對加強證券、保險類金融機構反洗錢工作的建議

一是加強學習培訓，提高思想認識。各證券、保險類金融機構應以《反洗錢法》、《金融機構反洗錢規定》、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》等有關法規制度為主要內容，積極組織全體員工認真學習，熟記條款，融會貫通。要消除欠發達地區無洗錢現象的錯誤認識，充分認識到履行反洗錢義務不僅不會影響其正常經營，而且還有利于增強自身抗風險能力，促使業務良性發展。

二是健全反洗錢機構，壯大反洗錢隊伍。各證券、保險類金融機構要建立健全反洗錢工作的組織機構和工作機制。應設立專門機構和專職反洗錢崗位，選拔既懂金融業務，又懂法律知識的高素質人才到反洗錢崗位工作。反洗錢工作人員要增強反洗錢工作專業技能，熟練運用計算機技術和法律知識，對客戶身份、經營狀況、交易信息實施綜合分析、持續監測，不斷提高反洗錢工作的質量和水平。

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檢查方法

1、查閱相關文件，檢查營業部是否根據公司制度成立了反洗錢工作小組，并以書面文件形式確立了小組成員、反洗錢指定指定機構、反洗錢人員及崗位職責分工，是否按照公司制度要求制定了具體的實施辦法或細則，制定的辦法是否符合監管部門的要求，組織機構及崗位人員的調整是否及時向當地人民銀行報備，是否將有關制度向當地監管局報送，是否及時報送反洗錢非現場信息季報、年報等。是否將員工履行反洗錢崗位職責等情況納入考核機制。

2、查閱相關文件和記錄，檢查營業部是否制定了反洗錢培訓工作計劃，是否組織員工進行了反洗錢培訓和學習，培訓學習的形式和內容是否有書面或影像記載，培訓后是否組織考試、是否有反洗錢領導小組活動記錄。

3、查看相關記錄，檢查營業部是否對客戶進行反洗錢宣傳教育，宣傳教育的形式和內容是否有書面或影像記載。

4、進入反洗錢系統，查找可疑交易分析數據，根據這些分析數據調閱對應的調查記錄及錄入情況，檢查營業部反洗錢指定人員是否按照公司制度及時對可疑交易數據進行分析，系統分析錄入的要素是否規范和齊全，是否可以充分證明營業部分析的可疑交易結論是正確的，是否存在可疑交易及涉嫌恐怖融資可疑交易漏報情況，是否保存客戶盡職調查書面資料，客戶盡職調查書面資料分析是否全面、審核人是否均簽字。

5、檢查客戶身份識別及持續識別情況及客戶身份資料及交易記錄保存情況：

抽查2014年營業部客戶開戶資料至少100份：重點抽查用臨時身份證件開戶的、客戶年齡在18歲以下或70歲以上的、客戶資產與年齡或職業不匹配的、只有資金不做交易其他情況的機構客戶；抽查以及審計人員認為必要的自然人客戶和機構客戶。

（1）檢查客戶開戶資料的真實性、合法性、有效性、齊全性

自然人客戶身份識別：是否沒有填寫國籍（B股客戶）、是否缺職業、缺行業、缺住所地或者工作單位地址、聯系方式，是否缺身份證件或者身份證明文件的種類、號碼，二代身份證件是否沒有反面復印件、身份證件或者身份證明文件是否過有效期限等。

機構客戶身份識別：是否缺住所、經營范圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；是否缺可證明該客戶依法設立或者可依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼；工商營業執照（正本或副本）、組織機構代碼證、稅務登記證（國稅、地稅）以及法定代表人、人身份證件，控股股東及實際控制人說明及上述身份證明文件的復印件是否在有效期內；是否缺控股股東或者實際控制人的說明；是否缺法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼且其身份證件或者身份證明文件是否在有效期限內等。

（2）檢查金證交易系統、影像系統中所記載的客戶信息是否與客戶開戶資料信息完整和一致客戶開戶資料中記載的信息是否在金證交易系統、影像系統中完整體現，錄入的信息是否一致。

（3）對身份證件過期的客戶，營業部是否通知該類客戶攜帶更新的有效身份證件親臨開戶證券營業部辦理身份證件更新手續，是否有留痕。

6、檢查客戶洗錢風險等級標注

反洗錢指定人員是否及時、準確地按照《公司客戶洗錢風險等級劃分標準》進行客戶風險等級標注。抽查身份基本信息不全的客戶，驗證洗錢風險等級是否存在漏標注情況。如客戶開戶資料中缺職業信息，反洗錢指定人員是否在反洗錢系統中“是否具有客戶身份信息資料不全的情況”進行洗錢風險等級標注的等。

7、檢查營業部參加當地人民銀行組織的反洗錢活動及以完成相關工作任務情況

營業部是否積極參加當地人民銀行組織的反洗錢培訓、反洗錢宣傳月活動、是否積極配合司法機構協查案件情況及移送涉嫌洗錢犯罪信息等。

檢查依據

1、《反洗錢法》；

2、《金融機構反洗錢規定》；

3、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》；

4、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》；

5、《證券公司反洗錢客戶風險等級劃分標準指引》；

6、《中信建投證券有限責任公司反洗錢內部控制暫行辦法》

7、《中信建投證券有限責任公司客戶洗錢風險等級劃分標準》等。

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關鍵詞：扁平化；企業管理；內部控制；環境均衡

企業的扁平化管理是指，企業為了解決內部各層級的組織形式時，在現代環境下所面臨的一些管理層面的難題，針對這些難題找到相應解決辦法的管理模式。而對于內部控制的管理模式而言，主要是指在企業組織的內部，管理人員合理的運用一些經濟或行政方面的業務活動從而進行的一種管理活動。企業的扁平化管理與內部環境的控制之間，既有矛盾的存在，也有相互關聯的地方。所以，將企業的扁平化管理與內部的控制環境相均衡，就成了各大企業面臨的嚴峻問題。本文兩者之間存在的矛盾、關聯及企業在這兩種制度相協調的環境下存在的優勢，提出了一些簡單的建議。

一、企業的扁平化管理與內部控制中的矛盾

在一些企業的管理過程中，扁平化的管理制度不只是管理模式的簡單轉換，更主要的是指管理機構的深層次改革與創新，一些企業在實行扁平化的制度模式時其內部的組織結構有了靈活性的變化特征。各個企業可以根據自己的發展情況，重新調整企業的內部情況，使之更適合企業的發展和管理。但是，當企業在實際的操作中，由于對改革制度片面化的了解，使得企業扁平化的管理與內部的控制出現了一些矛盾。例如，在企業刻意追求扁平化改革時忽略了內部重要的崗位設定，在改革的過程中，過分地追求扁平化的改革結果，注重“多、快、好、省”，改革結果。但是在實際的實施過程中，卻處理的過于簡單，將內部人員的調整沒有有效的利用，導致一些內部人員在工作中達不到預期效果，在內部的調整過程中存在一些漏洞；另一方面，對于扁平化的認識不足，認為扁平化管理體制的實施，就是減少機構的設置，將毫無聯系的崗位融合在一起，造成了人員利用的緊張度，給企業的經營造成了風險。

二、企業的扁平化管理與內部控制的關系

在企業的管理過程中，扁平化的管理模式與公司的內部控制系統是相互協調、緊密配合的關系，兩者都是為了企業的發展而共同努力的。但是就目前的企業管理狀況而言，更多的管理模式都只處在改革的初級階段，沒有進行更深層次的改革，為了更好地實現兩者的協調發展，就要先認清兩者之間的協調關系，在企業在整個管理過程中，在對新員工培訓時，要讓員工清楚地了解到公司的主要經營模式，發展前景及企業經營的主要目標，讓員工在工作中充滿信心。雖然企業扁平化的管理模式與內部控制存在矛盾，但是兩者之間也存在著共同性，不論是企業扁平化的管理改革，還是內部控制的管理都應該有一定的科學管理基礎，通過認真的分析管理，讓企業可以在更大的程度上獲得利潤，從而減少一些不必要的風險發生。

三、企業的扁平化管理與內部控制相互協調的有效措施

（一）制定嚴格的管理辦法

在企業的經營管理中，如果不能將管理層的思想完整地反映到企業文化之中，那么公司的控制環境將會受到嚴重的影響。因此，通過扁平化的內部管理模式制定一套完整的員工管理方案手冊，讓每個員工對公司的管理模式熟悉、照做，這樣會讓每個員工對公司的發展方向有更深的了解。這樣不但提高了管理人員的工作效率，還降低了在工作過程中出現的錯誤。

（二）建立相關的風險評估機構

在企業的內部改革過程中，應該通過扁平化的內部組織結構制定更為嚴密的風險評估辦法，通過位置風險的及早評估，建立應急小組，并根據扁平化的風險評估程序，在一些風險存在較大的工作崗位上，建立相關的內部控制機構，全面降低風險產生的概率。從而避免風險發生給公司企業帶來的不必要損失。

（三）明確責任，確立職責

在企業的管理過程中，應該對每個崗位、每位員的具體工作進行明確的分工，制定嚴格的項目實施計劃，責任到人，加強每位員工的責任心，通過具體的責任制，更好地完成企業所制定的工作計劃。同時對于相應的控制因素也要得到加強，特別是在工作中存在的一些關鍵環節，要嚴格控制，對于公司建立中必要的崗位，不但要將這些崗位單獨分開，還要明確各部門的職責和權利，按照內部控制的要求，建立管理監督的工作流程，完善管理的監督機制，實現管理制度的透明化。

（四）建立完善的人力資源系統

如果一個企業缺乏完整的人力資源系統，那就會導致所雇用的人員素質存在偏差，員工素質的高低，嚴重地影響著企業的發展。因此，企業在雇傭員工時，要尋找符合企業發展方向的工作者，制定嚴格的人員招聘計劃，在招聘結束后，要為新人提供上崗培訓的機會，培訓的材料由總公司提供，從而保證培訓的質量和培訓人員的整體素質。在以后的工作過程中，要對員工定期考核，通過定期的考核來評價員工在一段時間內的工作質量。由于完整的人力資源的模式，可以大大地降低公司人才外流的風險，人才得到了系統的管理，企業的工作質量及效率也會有所提高。

（五）建立審計機構加強監管制度

通過企業扁平化的組織結構的改革，應該在每一級的管理層面上設立相應的審計委員會，并在企業內部的管理體系中通過制作相關報告，交給上一級的管理人員審閱，完善管理的監督機構，由于審計委員會的建立，可以讓企業的內部管理工作有效地展開的同時又不會受到管理層面的影響，所以凈化了企業內部的環境。大大地提高了員工的工作效率。

四、結束語

由于企業與企業之間的競爭力不斷加大，其管理手段的好壞直接影響著企業的發展及建立，所以，各大企業可以通過扁平化的管理制度與內部控制環境的相互均衡采取相應的管理辦法。提升企業的盈利空間，加強企業內部的管理模式，建立良好的經營品牌，在完善企業內部管理制度的同時創造良好的企業工作氛圍。

參考文獻：

[1] 張延華，劉璞.實施扁平化管理的利弊分析[J].中國信息科技， 2011（12）.

[2] 謝榮，劉華.證券公司內部控制系統研究[M].北京：中國財政經濟出版社，2011.

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2017年銷售經理工作總結及2018年工作計劃范文一：

一 、本年度工作總結

2017年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二.部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2017年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高

三.市場分析

現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四.2008年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2017年銷售經理工作總結及2018年工作計劃范文二：

一、本年度工作總結

2018年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二.部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三.市場分析

現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

四.2018年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定2018年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2018年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好2018年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

2017年銷售經理工作總結及2018年工作計劃范文三：

作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：職責闡述：1.依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。3.主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。

咳嗽

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提升。

近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導下，撤某某大區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

以下是一組數據

銷量增長率：%

新客戶增長率：%

這兩組數據表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。

一.培養并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。

2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強大起來!

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。

2、實證的出臺目標經銷商的大力拜訪市場造勢邀請目標經銷商參加活動活動開展開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究 ，隨著工作進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。

執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。