導(dǎo)語：如何才能寫好一篇貸款工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、生源地助學(xué)貸款

生源地助學(xué)貸款工作是保障家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利進(jìn)入大學(xué)校門的重要舉措，我辦通過大量而細(xì)致的工作盡量滿足他們的貸款需求。

二、周密安排部署，宣傳借貸政策

為了做好生源地信用助學(xué)貸款工作，把好事、利民大事做好，做細(xì)，做實(shí)，我辦在今年五月份就利用廣播、電視、傳單、橫幅等多種載體，全面介紹生源地信用助學(xué)貸款政策的主要內(nèi)容。

三、理順工作思路，貸款運(yùn)作高效

高等教育高昂的學(xué)費(fèi)已成為許多家庭的沉重負(fù)擔(dān)，有的甚至因教返貧。生源地信用助學(xué)貸款緩解了貧困家庭“心頭負(fù)擔(dān)”，“只要考得上，就要讓學(xué)生讀得起。”我辦認(rèn)真貫徹國(guó)家和省、市相關(guān)政策文件精神，以降低風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)社會(huì)為準(zhǔn)則，從實(shí)際出發(fā)，按照“應(yīng)貸盡貸、簡(jiǎn)化程序、方便群眾、防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，合理確定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

四、學(xué)生資助工作

學(xué)生資助工作是黨和各級(jí)人民政府落實(shí)惠民政策的民生工程、愛心工程，是幫助在校的貧困高中生完成學(xué)業(yè)的重要舉措，我辦堅(jiān)持“公正、公開、公平”原則，建立健全資助機(jī)制，用好、用足各項(xiàng)資助政策，明確受助范圍、對(duì)象、條件，規(guī)范辦理程序，確保各項(xiàng)資助政策落到實(shí)處，使貧困學(xué)生能真正受到“平等、均衡、優(yōu)質(zhì)”的良好教育。

五、操作規(guī)范，程序到位

資助工作是社會(huì)和廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。我辦本著“應(yīng)助盡助”原則，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，我們重點(diǎn)把握了以下環(huán)節(jié)：

（1）嚴(yán)把個(gè)人申請(qǐng)關(guān)；

（2）嚴(yán)把資助條件關(guān)；

（3）嚴(yán)把建檔關(guān)；

（4）嚴(yán)把公示公告關(guān)；

篇2

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各個(gè)層面，不同財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因不同，從財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)分析，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成的原因主要在以下幾方面：資金結(jié)構(gòu)不合理，負(fù)債比例過高，在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中，許多企業(yè)出現(xiàn)資金緊張問題，企業(yè)出現(xiàn)資金鏈的斷裂，很多人把原因歸結(jié)于金融體制的不完善，中小企業(yè)由于受各種因素的影響，銀行貸款非常困難，企業(yè)貸不到銀行資金，因而只能走向民間借貸，民間借貸的高利息，導(dǎo)致企業(yè)出問題。筆者在酒店及民營(yíng)醫(yī)院的工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一下幾點(diǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成因：

1.1酒店應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)形成的原因。

1）部分酒店片面追求收入指標(biāo)，重“銷售”，輕“清收”許多酒店一味強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的增加、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的擴(kuò)大而不顧及賬款的回籠,孰不知僅有賬面的高收入、高利潤(rùn)而沒有資金保障的酒店不一定能生存、發(fā)展下去。

2）酒店應(yīng)收賬款管理不力，有些酒店對(duì)應(yīng)收賬款的管理沒有設(shè)立一套行之有效的規(guī)章制度，有些雖有，卻形如虛設(shè)，執(zhí)行不力、管理不嚴(yán)，互相扯皮推諉，催收清理不及時(shí)，致使應(yīng)收賬款余額居高不下。

3）酒店內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不完善許多酒店在與各部門進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)只考慮到收入、利潤(rùn)等指標(biāo)，而對(duì)現(xiàn)金流量不予以重視，導(dǎo)致銷售部門只關(guān)心收入指標(biāo)的完成，款項(xiàng)究竟能不能到位與他們無關(guān)，催款人員又只顧及追催，不講究方式、手段，導(dǎo)致惡性循環(huán)，這些不完善的考核、激勵(lì)機(jī)制給應(yīng)收賬款的管理造成了一定隱患。

1.2當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院形成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因分析。

1）對(duì)財(cái)務(wù)管理重要性認(rèn)識(shí)不到位。在我國(guó)，不論是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院，管理者是醫(yī)術(shù)高超并有著數(shù)十年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療工作者，但是，術(shù)業(yè)有專攻，這些醫(yī)療工作者并不是有著優(yōu)良管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于醫(yī)院管理，他們的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。所以，對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)驗(yàn)，大部分的醫(yī)院管理者都沒有概念，他們對(duì)醫(yī)院資金的運(yùn)作成本和使用效率不夠重視，從而忽視了醫(yī)院的價(jià)值管理，有的時(shí)候，甚至是不顧醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況，盲目更新和添置各類醫(yī)用設(shè)備，只是為了提高醫(yī)療水平。

2）財(cái)務(wù)制度不健全。民營(yíng)醫(yī)院由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，運(yùn)行周轉(zhuǎn)不明確。因此，一些相關(guān)的財(cái)務(wù)制度，日常工作規(guī)則、財(cái)務(wù)工作制度、資金報(bào)銷制度、采購管理制度、內(nèi)部控制制度、會(huì)計(jì)核算制度等等都不夠完善，不夠健全，導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)人員職責(zé)不清、業(yè)務(wù)核算不規(guī)范現(xiàn)象。

3）財(cái)務(wù)決策失誤。民營(yíng)醫(yī)院在營(yíng)利與公益兩方面左右不決，在一些重大的財(cái)務(wù)項(xiàng)目上，往往使得管理者做出錯(cuò)誤的財(cái)務(wù)決策，主要是決策者對(duì)財(cái)務(wù)事項(xiàng)的調(diào)研論證不充分，主觀臆斷或憑借經(jīng)驗(yàn)決策，進(jìn)而造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容

中小型外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，按其財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容來劃分，可分為籌資風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)與收益分配風(fēng)險(xiǎn)等類型。

1）籌資風(fēng)險(xiǎn)。籌資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因主要在于：一是籌集資金所運(yùn)用或投向的項(xiàng)目及其效益實(shí)現(xiàn)的不確定性，二是籌集資金進(jìn)入中小型外貿(mào)企業(yè)后改變其投入方向，不是按原計(jì)劃投入貿(mào)易經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，而是轉(zhuǎn)向投入長(zhǎng)期投資，購置不動(dòng)產(chǎn)以及從事其他風(fēng)險(xiǎn)性投資。三是籌集資金不能有效利用。四是外匯匯率變動(dòng)給籌集資金的運(yùn)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，外匯率變動(dòng)幅度大小，主要影響企業(yè)所籌集資金成本的高低及帶來巨額的匯兌損失。

2）匯率風(fēng)險(xiǎn)。中小型外貿(mào)企業(yè)匯率風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生主要在于，其從事進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)中涉及與國(guó)際上有關(guān)國(guó)家和地區(qū)外匯收支結(jié)算時(shí)，由于國(guó)內(nèi)國(guó)際金融對(duì)外匯市場(chǎng)變化，而引起本國(guó)貨幣與國(guó)際外匯市場(chǎng)外匯比價(jià)變動(dòng)。這種匯率變動(dòng)會(huì)直接影響中小型外貿(mào)企業(yè)外匯收入與費(fèi)用支出水平，特別在進(jìn)出口貿(mào)易合同生效后履約期間匯率發(fā)生事前預(yù)測(cè)不到的情況時(shí)，對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益影響更為明顯。

3）投資風(fēng)險(xiǎn)。中小型外貿(mào)企業(yè)投入資金的風(fēng)險(xiǎn)包括資金投向的風(fēng)險(xiǎn)和投資組合的風(fēng)險(xiǎn)。資金投向的風(fēng)險(xiǎn)受宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整變化，出口貨源渠道、國(guó)際市場(chǎng)客戶等因素影響，這些因素都會(huì)關(guān)系到企業(yè)投資方向是否對(duì)路。如果投向不對(duì)，就難以實(shí)現(xiàn)投資回收。投資愈多，損失愈大。

4）資金回收風(fēng)險(xiǎn)。防范資金回收風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)客戶的資信與財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)性、可靠性掌握程度。認(rèn)識(shí)一個(gè)客戶并不難，要透徹了解一個(gè)客戶的資信卻非易事，需要在長(zhǎng)期交往中審慎對(duì)待。對(duì)于資信和財(cái)務(wù)狀況不佳或不甚了解的客戶，要慎重選擇合理安全性的結(jié)算方式。

5）收益分配風(fēng)險(xiǎn)。中小型外貿(mào)企業(yè)由于初期資本有限，營(yíng)運(yùn)資金不足，往往制約自身進(jìn)一步發(fā)展。因此，對(duì)收益分配應(yīng)立足于逐年補(bǔ)充轉(zhuǎn)增資本金，提高中小型外貿(mào)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在逐步提高中小型外貿(mào)企業(yè)凈資產(chǎn)總量水平同時(shí)，將目前普遍存在的高負(fù)債率降低至一個(gè)較為適度的水平。

3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范

3.1建立健全企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

1）提高財(cái)務(wù)決策的科學(xué)化水平。在決策過程中,充分考慮影響決策的各種因素,多使用科學(xué)、規(guī)范的定量分析,建立模型，運(yùn)用科學(xué)手段從模型中計(jì)算得出多種決策方案,然后從中擇優(yōu)選用。

2）建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與跟蹤機(jī)制。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),可以通過流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、利息獲取倍數(shù)等財(cái)務(wù)管理指標(biāo)來測(cè)算和分析,企業(yè)內(nèi)部的管理者中要有從事風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的人員,將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警列入企業(yè)日常管理活動(dòng)中,建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析與報(bào)告制。

3.2保持和提高資產(chǎn)流動(dòng)性。

債務(wù)資金總規(guī)模是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要而制定并籌措的,在正常情況下，企業(yè)不能盲目、隨意擴(kuò)大籌資規(guī)模來償還債務(wù),因此,真正被企業(yè)用來償還到期債務(wù)的只有貨幣資金及部分變現(xiàn)能力強(qiáng)的流動(dòng)資產(chǎn)。在具體實(shí)務(wù)中，我們用資產(chǎn)流動(dòng)性比例、速動(dòng)比率、備付金比例、中長(zhǎng)期貸款比例等指標(biāo)來反映資產(chǎn)流動(dòng)性。企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)需要和生產(chǎn)特點(diǎn)來決定流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模,但在某些情況下，可以采取措施相對(duì)地提高資產(chǎn)的流動(dòng)性，企業(yè)通過合理安排流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的過程中,要確定理想的現(xiàn)金余額,也要提高資產(chǎn)質(zhì)量。

3.3合理控制,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加贏利。

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關(guān)鍵詞：電網(wǎng)；工程項(xiàng)目；實(shí)施階段；造價(jià)控制

Abstract: With the increasing demand for electricity, the power project has been a lot of construction, power grid projects as one of the important items in the process of the development of the power industry; its effective cost control is the key to the optimization of the economic benefits of grid projects. Article combined with practical work experience, to come out of the implementation phase of the power grid construction projects, analysis of the phase and cost control, and provide a reference for relevant workers.Key words: grid; projects; implementation phase; cost control

中圖分類號(hào)：TU723.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

由于電網(wǎng)工程項(xiàng)目造價(jià)貫穿于電網(wǎng)工程項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段，因此，其造價(jià)應(yīng)該是全過程的控制，特別是實(shí)施階段影響因素眾多，更應(yīng)該重視該階段的造價(jià)控制，以達(dá)到整體控制電網(wǎng)工程項(xiàng)目的目的，通過筆者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，基于實(shí)施階段的電網(wǎng)工程項(xiàng)目造價(jià)控制主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1實(shí)施階段電網(wǎng)工程項(xiàng)目造價(jià)控制基礎(chǔ)

1.1電網(wǎng)工程項(xiàng)目造價(jià)控制基本組成

工程項(xiàng)目造價(jià)控制貫穿于項(xiàng)目的全過程，即從項(xiàng)目決策的投資階段到設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)概算及施工階段的施工圖預(yù)算和工程完成后的竣工結(jié)算。前期階段是整個(gè)工程造價(jià)控制的重點(diǎn)所在，但目前監(jiān)理單位對(duì)工程前期階段的造價(jià)控制難以實(shí)施。工程項(xiàng)目實(shí)施階段的造價(jià)控制是監(jiān)理服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，監(jiān)理單位目前應(yīng)將造價(jià)控制的重點(diǎn)放在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，待條件成熟后應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目的前期階段的控制上來，真正為業(yè)主服務(wù)好，為業(yè)主把好關(guān)。在工程項(xiàng)目實(shí)施階段造價(jià)控制重點(diǎn)更多的體現(xiàn)在如何處理造價(jià)、質(zhì)量（功能）、進(jìn)度三者之間的關(guān)系上，通過有效、合理的控制手段來提高工程項(xiàng)目的綜合效益。

1.2造價(jià)與質(zhì)量的關(guān)系

工程造價(jià)和工程質(zhì)量一直是工程項(xiàng)目管理的主軸，工程造價(jià)是指建造某個(gè)工程項(xiàng)目所花費(fèi)的全部費(fèi)用；工程質(zhì)量指的是竣工的工程應(yīng)當(dāng)達(dá)到設(shè)計(jì)圖紙的技術(shù)要求，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求的特性。提升產(chǎn)品綜合價(jià)值的方法關(guān)鍵是在保證質(zhì)量同時(shí)盡可能地降低成本，或在控制成本的基礎(chǔ)上盡可能地提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)同一項(xiàng)目而言，質(zhì)量較高的工程，相對(duì)的造價(jià)也應(yīng)較高；而造價(jià)和質(zhì)量之間也有數(shù)量上的界限，不顧成本來提高質(zhì)量是片面的，只有在不降低質(zhì)量功能的情況下降低質(zhì)量成本，才是最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑。

1.3造價(jià)與工期的關(guān)系

電網(wǎng)工程項(xiàng)目建設(shè)工期是指工程開工建設(shè)到全部竣工送電，并移交生產(chǎn)單位為止所需要的時(shí)間，建設(shè)工期的長(zhǎng)短將直接影響工程項(xiàng)目建設(shè)的造價(jià)。完成一項(xiàng)電網(wǎng)工程所需的總造價(jià)可分為兩大類：直接性費(fèi)用和間接性費(fèi)用。直接性費(fèi)用是指直接消耗在工程項(xiàng)目建設(shè)中的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)；間接性費(fèi)用是指沒有直接體現(xiàn)在工程項(xiàng)目建設(shè)中但又必須發(fā)生的費(fèi)用，包括管理費(fèi)、建設(shè)期貸款利息、工程機(jī)械磨損費(fèi)等。當(dāng)在一定條件和范偉內(nèi)，工程建設(shè)工期較合理，工期越短則直接性費(fèi)用就越多，而對(duì)于間接性費(fèi)用，工程建設(shè)工期越短則間接性費(fèi)用就越少。

在達(dá)到同一質(zhì)量目標(biāo)的前提下，完成工程項(xiàng)目建設(shè)的工期和直接性費(fèi)用是曲線關(guān)系。合理工期下，工程造價(jià)的直接性費(fèi)用最低，比合理工期提前或拖后都意味著項(xiàng)目造價(jià)直接性費(fèi)用的提高；而間接性費(fèi)用與工期是直線關(guān)系，它隨著工期的延長(zhǎng)而增大；故工程項(xiàng)目造價(jià)與工期的關(guān)系就是一曲線關(guān)系。在完成同一質(zhì)量工程項(xiàng)目時(shí)，只有在合理工期那一點(diǎn)上的造價(jià)最低。所以，在進(jìn)行造價(jià)工期估算時(shí)的重點(diǎn)就是找準(zhǔn)合理工期。

實(shí)施階段電網(wǎng)工程項(xiàng)目造價(jià)控制重點(diǎn)

2.1正確處理造價(jià)、質(zhì)量、工期之間的關(guān)系

電網(wǎng)工程項(xiàng)目實(shí)施的理想目標(biāo)是同時(shí)達(dá)到最短工期、最低造價(jià)和最高質(zhì)量。但在實(shí)際建設(shè)過程中，這種理想目標(biāo)往往是不可能同時(shí)達(dá)到的。應(yīng)重點(diǎn)從造價(jià)和質(zhì)量入手，正確處理好工期、造價(jià)和質(zhì)量三者間的關(guān)系。

由于工程產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)不同于一般市場(chǎng)上的商品，不能通過降低工時(shí)來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；也不能通過大規(guī)模、集約化的生產(chǎn)來降低成本；交換過程也并不是先生產(chǎn)后銷售，而是先定價(jià)后施工；所以對(duì)于施工單位來說應(yīng)通過提高管理效率，改進(jìn)施工技術(shù)和有效地組織施工，來達(dá)到追求利潤(rùn)最大化的途徑。在監(jiān)理中應(yīng)對(duì)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，審查施工組織的合理性，確保施工單位合理有效地施工，降低其不必要的成本浪費(fèi)，并杜絕施工單位在盲目追求利潤(rùn)的同時(shí)，降低人員、技術(shù)的消耗，不按規(guī)程、規(guī)范施工和降低材料使用等現(xiàn)象的發(fā)生，以保證工程質(zhì)量。

建設(shè)單位應(yīng)確定合理的工程造價(jià)。工程造價(jià)的確定是控制工程造價(jià)的基礎(chǔ)和載體，沒有造價(jià)的確定就沒有造價(jià)的控制，即應(yīng)調(diào)整和完善造價(jià)管理體制，選擇標(biāo)價(jià)合理的施工單位。監(jiān)理單位在監(jiān)督過程中應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位進(jìn)行溝通，掌握工程進(jìn)展情況，并提出合理性建議，平衡雙方利益沖突的矛盾，規(guī)范雙方行為，消除個(gè)別牟取暴利的行為，使雙方的利益得到保障。

2.2加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)把合同關(guān)

工程建設(shè)中發(fā)生的任何費(fèi)用在法律上的體現(xiàn)就是合同范本，過程中的實(shí)現(xiàn)就是合同文本的執(zhí)行。施工、建設(shè)、設(shè)備廠家對(duì)工程利益的追求，都希望在合同文本中得到體現(xiàn)。因此合同的簽訂、執(zhí)行和管理是與造價(jià)控制息息相關(guān)也是造價(jià)控制的重要內(nèi)容之一。監(jiān)理工作中可根據(jù)業(yè)主的要求參與合同的談判及合同文本的制定，在進(jìn)行合同簽訂前，監(jiān)理人員應(yīng)熟悉設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)要求、招投標(biāo)書，分析合同價(jià)構(gòu)成因素，明確工程費(fèi)用最易突破的部分和環(huán)節(jié)，并結(jié)合工程的特點(diǎn)向業(yè)主提出合理化建議。同時(shí)應(yīng)預(yù)測(cè)工程風(fēng)險(xiǎn)及可能發(fā)生索賠的誘因，并在合同文本中采取防范對(duì)策，減少索賠事件發(fā)生。在工程實(shí)施的過程中，應(yīng)認(rèn)真熟悉工程合同，特別是業(yè)主和施工承包商簽訂的施工承包合同，把合同作為控制的依據(jù)，使項(xiàng)目實(shí)施過程中所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均以合同為準(zhǔn)繩，盡量避免索賠事件造成費(fèi)用的增加。

篇4

作為報(bào)告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè)，是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，2010年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行__縣支行在2010年__省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后，還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來的體會(huì)：

首先，來工行__縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)。可到了傍晚軋帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元[！]的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行__縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒有白來，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我衷心的感謝工行__縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)建設(shè)銀行

實(shí)習(xí)部門：____信用卡中心

實(shí)習(xí)時(shí)間：____年7月21日____年8月21日

一、實(shí)習(xí)的總體情況

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行__*市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營(yíng)銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶提出問題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷技巧的把握無疑是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵。

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

要成功營(yíng)銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí)，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下：

略

以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港

旅游卡。我們通過對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷技巧。2、上崗前的考核

① 考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí)，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營(yíng)銷建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營(yíng)銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對(duì)于卡特點(diǎn)解說的清晰度，還有應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題的反應(yīng)能力等等各方面的問題。我第一次考核時(shí)比較緊張，基本把要說的內(nèi)容說完，對(duì)客戶提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫柔，有點(diǎn)緊張等問題;后來我請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對(duì)著同事練習(xí)，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來自各個(gè)地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動(dòng)的心情，拿起電話撥通第一個(gè)客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動(dòng)，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下說：“你好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶代表，工號(hào)9432，請(qǐng)問您是先生嗎?”當(dāng)回答說是的時(shí)候，我就接著推銷我的信用卡，當(dāng)我剛說： “先生，您好!現(xiàn)在中國(guó)建設(shè)銀行誠意邀請(qǐng)你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個(gè)人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來。”說完就掛我電話。我頓時(shí)沮喪極了，出師不利。旁邊一個(gè)老同事立即安慰我說：“社會(huì)上什么人都有，不是每一個(gè)人都會(huì)跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會(huì)上虛假的詐騙信息太多了。你要?jiǎng)e人相信你是建行的，還要通過你的推銷對(duì)你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個(gè)人信息提供完整給你，你才能成功營(yíng)銷一張卡。所以這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，要有一個(gè)鍛煉的過程。如果連這點(diǎn)小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行。” 通過大姐的一番教導(dǎo)，我頓時(shí)茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開始了第二個(gè)客戶的營(yíng)銷：您好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶代表，工號(hào)……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個(gè)一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當(dāng)時(shí)我是嚇到了，好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過來幫我解了圍，還教會(huì)了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)系方式，身份證號(hào)，然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒有面對(duì)面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應(yīng)對(duì)各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。

② 慢慢熟悉，漸入佳境

通過幾天的鍛煉，通過每天70個(gè)電話左右的溝通接觸，自己對(duì)于龍卡信用卡的知識(shí)已經(jīng)應(yīng)用自如，慢慢摸索到客戶開卡的心理，知道應(yīng)該怎樣說才能讓客戶更容易接受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請(qǐng)您成為龍卡汽車卡的用戶”，現(xiàn)在我會(huì)改為“我們建行有個(gè)龍卡汽車卡的優(yōu)惠信息帶給您”;然后在說完這張卡的優(yōu)惠之后，就說：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請(qǐng)客戶，所以您只需要和我們核對(duì)和補(bǔ)充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車卡。”如果客戶好像想開又好像有點(diǎn)顧慮的話，我馬上就會(huì)說：“先生/小姐，如果您對(duì)我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式了解到我的身份：1)我的工號(hào)是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號(hào);2)或者您可以通過撥打__查詢現(xiàn)在打給你的這個(gè)號(hào)碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的;3)又或者您打回這個(gè)電話也可以聽到我們中國(guó)建設(shè)銀行的彩鈴。”通常說完，如果客戶真的想要開卡就會(huì)把他的資料提供給你，也就營(yíng)銷成功。

③ 從容營(yíng)銷，應(yīng)對(duì)自如

在對(duì)龍卡信用卡的營(yíng)銷話術(shù)實(shí)操幾百遍之后，已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對(duì)多么野蠻苛刻的客戶也能從容應(yīng)對(duì)。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時(shí)營(yíng)銷兩張卡，營(yíng)銷業(yè)績(jī)大增。我在成功營(yíng)銷一張龍卡汽車卡后，在結(jié)束語中說到“我們會(huì)盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認(rèn)書給你核對(duì)簽名，到時(shí)我們也會(huì)附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費(fèi)優(yōu)惠，只要你刷卡消費(fèi)三次，不限金額大小，就可以免年費(fèi)。到時(shí)您一起簽收就可以。通常這個(gè)時(shí)候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會(huì)說好，好，所以自然又成功并且輕松營(yíng)銷一張卡。有時(shí)面對(duì)一些客戶在某些問題上糾結(jié)不清時(shí)，例如：你們?cè)趺磿?huì)有我的電話?即使是你已經(jīng)說明白是因?yàn)樗郧霸诮ㄐ修k理過業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料，他還是糾結(jié)在這個(gè)問題時(shí)，我就會(huì)慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實(shí)可以先使用一下。”就不要再跟他糾結(jié)在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通，如果真的很堅(jiān)決不要，就直接說不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結(jié)束這次對(duì)話。

④ 業(yè)績(jī)頗優(yōu)，收獲匪淺

在建行信用卡中心實(shí)習(xí)一個(gè)多月，成功營(yíng)銷信用卡五十幾張，位于實(shí)習(xí)生的第二名，業(yè)績(jī)頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對(duì)我評(píng)價(jià)頗高，表示希望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對(duì)我這一個(gè)多月的努力的最大肯定，感到這一個(gè)月每天幾十個(gè)電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收獲。

三、營(yíng)銷技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

① 與客戶開始溝通時(shí)要讓客戶覺得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。

② 要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時(shí)提供讓客戶了解你身份的證據(jù)。

③ 要掌握好語氣語速，還有注意說信用卡優(yōu)點(diǎn)特色時(shí)的順序，要把最優(yōu)惠的放在最前面說，把不算是優(yōu)惠的信息說到好像很優(yōu)惠，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。

④ 不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問他哪里簽收比較方便，等客戶接受后再跟客戶說明白具體的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開卡手續(xù)。

⑤ 在客戶有點(diǎn)想要而說考慮考察的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時(shí)候也可以隨時(shí)撥打卡后面的電話取消，相當(dāng)方便。這是客戶就大多會(huì)說試試看了。

⑥ 營(yíng)銷最基本最重要是你一定要對(duì)自己所要營(yíng)銷的東西非常熟悉，而且要說得非常有自信，對(duì)所有有關(guān)知識(shí)的提問要做到應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識(shí)你。

四、收獲知識(shí)，收獲經(jīng)驗(yàn)，收

獲友誼，滿載而歸在經(jīng)過培訓(xùn)，考核，到正式上班，再到實(shí)習(xí)期滿，離開單位，在這短短的一個(gè)多月里，學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識(shí)，對(duì)建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標(biāo)準(zhǔn)龍卡，興華龍卡等相關(guān)信用卡知識(shí)熟悉掌握并靈活運(yùn)用，在與客戶的交流溝通中不斷總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提高自身的營(yíng)銷能力，從而成功營(yíng)銷，這是收獲其一;收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識(shí)了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵(lì)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷技巧，提高整個(gè)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，構(gòu)建了一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個(gè)愉快的實(shí)習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識(shí)帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會(huì)的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗(yàn)等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會(huì)一直堅(jiān)定地走下去，總有一天，會(huì)到達(dá)自己的目的地。

一年一度的假期對(duì)于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在建行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。于是進(jìn)了銀行做個(gè)社會(huì)實(shí)踐，一個(gè)月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。

總所周知，中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶服務(wù)能力和盈利能力的銀行。中國(guó)建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

有幸在中國(guó)建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)踐過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的

專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2、通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

3、通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

（三）實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（四）完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。

我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。

三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。