導語：如何才能寫好一篇巡視工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著我國科技水平的不斷發展，以及對于心理學研究的不斷深入，傳統醫學已經逐漸開始發生轉變，其趨勢漸漸趨向于向生物-心理-社會醫學的新型方式發展，越來越注重“以人為本”的服務理念，對于傳統護理中存在的各項弊端認識也越來越清晰，同時對疾病患者的護理水平也不斷提高。

關鍵詞：心內科；護理；原因；措施

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0249-02

隨著醫學模式的轉變，護理要求也發生著較大的變化，對于心內科來講，疾病本身變化時間短，疾病類型復雜多樣，護理工作實施起來的難度更大。作為護士，怎樣強化整體安全意識，避免發生護患之間的矛盾，變得尤為重要。本文將根據筆者十多年的護理工作經驗，對于心內科護理糾紛產生的原因進行分析，然后提出可行性強的防范措施供讀者參考。

1 護理糾紛原因分析

1.1 護士本身責任意識不強：

由于個別護士人員自身素質存在問題，責任意識不夠，沒有嚴格遵守醫院制定的各項規程，處理問題態度馬虎大意，對病房的巡視工作沒有按時按量完成，巡視時未對患者病情進行詳細詢問和觀察。而且由于心內科的特殊性，與其他科室情況存在很大差異，尤其在用藥環節，其計量要求十分精確，而且每位患者的用藥可能都不同，而且差異明顯，某些藥物的使用量甚至與中毒量十分接近，如果在配置環節存在失誤后果將不堪設想，非常容易引起護患糾紛。

1.2 護士整體水平不夠：

隨著我國醫療體制的改革不斷推進，護士的招聘制度也隨著發生改變，部分護士實踐經驗不足，知識掌握基本的操作要點，并沒有對患者進行足夠的關懷和關注，不能準確的將護理過程做好，對患者心理方面的重視程度不夠。

1.3 專業知識熟練度不夠：

剛剛入職的畢業生，由于平時訓練時間有限，缺乏足夠的經驗和技能，一般只是在專業人員的指導下完成，而當其真正開始獨立完成工作的時期，在進行一些基本操作時可能出現一定問題，例如，輸液、采血時不能一次成功，對一些精密設備不能數量進行掌握，心理素質較低，遇到緊急情況時不能沉穩處理，從而引發患者家屬不滿，導致護患糾紛的發生。另外，心電圖知識了解不足時，護士可能難以對一些細微變化仔細觀察，到出現緊急問題時，延誤病情，從而錯過治療的最佳時間，引發糾紛。

1.4 護理人員數量不足：

在醫院工作幾年的護士都會了解，護士在心內科的工作量是最大的，不僅需要在工作時一絲不茍，而且在夜班時，一人要同時關注幾十位病患的情況，工作壓力大，當遇到需要某些特殊藥品時，例如硝酸甘油、硝普鈉等，必須迅速準確的送達，否則可能會出現問題，因此，具有工作經驗的護士通常會采取一些方法離開心內科的科室，直接導致心內科臨床上的護士大部分是缺乏工作經驗的臨時護士或者大學畢業生來擔任，而且心內科對護士的工作經驗要求較高，因此當出現某些疏漏時很可能會導致糾紛的出現。

1.5 醫院費用問題：

有于心內科本身治療過程較為復雜，而且診斷過程也比較困難，當治療效果不能達到患者及家屬滿意時，而且收費通常較高，特殊儀器的使用費用等等，護士催繳治療費時容易出現糾紛。

2 處理措施

2.1 堅持“以人為本”的護理理念：

在心內科工作過程中，以患者為中心的思想十分重要，因此心內科疾病的患者特別忌諱的就是情緒波動，情緒波動會直接影響患者血壓劇增，心絞痛甚至出現心肌梗死。而作為醫護人員，應當以患者為重，時時刻刻同情關心患者，保證自己態度良好，注意語言和藹親切，主動傾聽患者內心的傾訴，對患者各方面情況進行了解，尤其是對用藥之后出現的不良反應，包括硝酸甘油引發頭痛，利尿劑導致的全身無力等情況，護士應當盡自身最大努力使患者的要求達到。

2.2 完善醫院各項規章制度：

醫院制定的各項規章制度都是經過長期醫護工作者的實際經驗總結完善的，每一項細則都具有十分重要的實踐意義。在某些特殊操作中，例如查對制度、交接班、巡視以及無菌操作等步驟，必須嚴格按照規程進行執行，對于心內科病房的巡視工作時工作的重點項目之一，是避免患者出現意外的必要內容。同時對于必要的書面文件必須及時進行整理記錄，對患者的實際狀況、各項體征、睡眠情況以及飲食問題，必須進行嚴格的記錄工作，并且對其妥善保管。

2.3 加強基本操作的熟練度要求：

醫院應當注意對護士基本素質的把握，對其專業知識必須經過專業的考核，提高其綜合素質。通過筆者的自身經驗來看，在心內科工作中實踐經驗是最為重要的內容，實踐經驗是減少護患糾紛的衡量標準之一，經驗越豐富，糾紛發生率越少。因此必須加強對新上崗的人員進行全面的培訓，達到數量掌握各項常識的基本要求，尤其是對心電圖等各種高科技設備的了解程度必須重視。

2.4 做好人文關懷：

在實際的臨床工作中，與患者之間的溝通十分重要，作為心內科護士與之交流時必須保證自身情緒不能發生劇烈變化，要保持態度平和，誠懇的回答患者的各項問題，注意自己語調的起伏，嚴禁出現態度粗魯的情況。應充分把握早晨和晚間的工作，可適當幫助患者整理床鋪，仔細觀察患者的情緒變化，關切的問候其睡眠情況，做好人文關懷。

2.5 做好健康知識普及：

每位護士必須要熟練的對各項心內科健康知識進行掌握，并且對于不同疾病的不同時期應注意的問題都要仔細學習，準確實施護理工作。在對于患者在其入院時，應當將必要的心內科知識對其進行普及，避免出現誘發疾病的因素、注意飲食健康、避免情緒波動、注意保暖工作。在出院之后應按時用藥和回院復查，增強患者對醫院的信任度。

3 結束語

護士是對患者提供醫療服務的直接參與者，秉承“以人為本”的服務理念，針對心內科病人的獨有特點，對醫護人員制定合理的要求，護士應不斷提高自身綜合素質，全面的對患者進行關懷，避免出現護理糾紛，為患者著想，使患者病情能快速得到治療。

參考文獻

[1] 陳曉艷，張淑芳.心內科護理糾紛的原因及防范措施[J].護理實踐與研究.2005（1）：60-61.

[2] 李子鳳.如何有效減少心內科護理糾紛[J].醫學信息.2011（9）：4854-4855.

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關鍵詞：公路拓寬；改造工程；施工管理

文章將結合自己在2007年年底，我負責義烏市稠佛公路拓寬改造工程第一標段的施工技術任務和在2009年6月～2010年11月，我在蕭山區八柯線拓寬改造工程第三合同段擔任技術負責人的經驗總結，將公路拓寬改造工程的施工管理從施工質量管理，施工技術控制管理，施工安全管理和對交通的影響的控制管理四個方面來進行探討。

1 公路拓寬改造工程的施工技術管理

對于公路拓寬改造工程的施工技術管理，我個人通過實際的工作經驗，認為建立一個良好的公路拓寬施工技術交流例會制度比較好，用開施工例會的方式，定期召開技術交流例會，會議的主題就是施工技術的交流和施工問題的解決方案的探討。其中在義烏市稠佛公路拓寬改造工程中我們就通過例會的形式針對瀝青混凝土路面施工易出現的質量問題及隱患 制定了一系列的注意事項，有針對性進行技術交底。結果證明所起到的效果很好。

各個施工部門可以將自己部門的，具有針對性的施工技術拿到例會上進行交流，供大家互相學習和借鑒。公路拓寬工程施工技術也是一樣，在技術交流和碰撞中可以不斷地學習他人好的施工技術，來壯大自己施工隊伍的實力，將其應用到自己的實際施工過程中，解決施工中遇到的技術問題，同時避免自己遇到相同的施工技術問題時發生致命的施工質量問題和錯誤，避免因此而蒙受經濟損失和法律制裁。

施工技術交流例會制度，可以沒有懲罰制度，但是一定要有良好的獎勵制度來鼓勵各個施工部門拿出自己的好的具體的施工技術來進行技術交流，如果沒有切實的物質或者名譽獎勵，在這個市場經濟的運作下的社會里，是很難激勵各個施工部門投入交流的熱情。

施工技術交流例會還是找出施工過程中存在的技術和質量問題的很好的方法，每次例會，可以針對近期施工過程中遇到的施工質量和技術問題進行探討，以求得到解決該問題的切實可行的辦法，同時，對那些出現了問題的施工部門進行一些檢討，以免舊錯再犯，但是，重點要放在解決施工質量和技術問題上，而應該放在批評檢討上，這樣會打擊施工人員的施工熱情，所以重在獎勵和解決問題，這樣才能將施工質量和技術都得到提升，同時確保施工質量。

一個良好的施工技術交流管理例會體系可以幫助施工部門解決很多的實際施工問題，同時對那些沒有發生的質量問題防范于未然。

2 公路拓寬改造工程的施工質量管理

要管理好公路拓寬改造工程，確保其施工質量，首先，地質勘探工作一定要落實到位，地質勘探報告要首先呈報，否則不允許施工設計。其次，必須在施工開始以前，施工設計圖紙必須由建設單位委托的施工圖紙審查機構審查，在確認無誤之后加章，方可將圖紙交給施工方進行實地施工。圖紙審查不通過就堅決不能進行施工。同時還要做好備案工作。再次，最后，在施工過程中要把施工質量監督責任落實到監理公司。最后，施工竣工以后要有建設單位的專門組織進行施工驗收工作，驗收合理才能交付使用。

2.1 要建立完善的施工質量管理體系

首先，要將施工過程中的各個細分部分的責任明確的落實到位。因為，在市場經濟的作用下，很多人的價值取向就是追求利益，甚至是追求利益的最大化，所以，要有嚴格的責任體系制度才能更好的約束各個施工細部在確保施工質量的前提下去追求利益，一旦出了質量問題，責任人必須承擔相應的經濟和法律責任。

其次，建立專項的施工技術部門負責現場施工的一切技術指導工作。有專人對技術進行現場施工的技術指導，讓施工人按所授予的技術進行施工，這樣可以確保施工技術的統一化和便于施工技術管理，避免發生大面積的因為施工技術問題導致的施工質量問題，同時可以將這一方面可能發生的問題降至最小化。

再次，要有專業的一個團隊進行施工材料的質量檢測，比如瀝青混凝土力學指標測試，溫度敏感性測試以及路基壓實鋪筑土壤質量檢測等，這就要有一個專門的施工材料技術控制體系，來確保在施工過程中應用的材料的安全可靠性能，避免因為施工材料的問題而導致的施工質量事故，尤其注意的是施工過程中的偷梁換柱和偷工減料的問題。

最后，在施工方面要有一個詳細的施工流程工藝技術控制部門，他們的任務就是做好每一步施工的流程工藝控制，比如要事先預留好公路排水空洞等。

2.2 要確保施工質量，驗收是施工質量控制技術體系里的非常重要的一關

首先，要進行自檢，也就是各個施工部門自己檢查自己的施工質量，這是最低標準的檢查，如果施工過程中他們都嚴格要求自己，按國家標準進行施工，那么，施工質量就不會有問題，可定可以通過驗收工作。其次，要進行互檢，也就是各個施工細部或者部門之間進行相互施工質量檢查，往往自己的問題自己很難發現，但是換一種思維和方法，讓他人來檢查，就很容易將問題發現，提出來，便于解決。最后，就是專檢，也就是專門的施工驗收部門進行依據國家 是施工驗收標準進行檢測，這一關非常重要，一定要透明化，嚴格化，嚴格執行國家驗收標準，很現實的一個例子就是當今的很多建筑明明存在問題，不符合驗收標準，但是，卻通過了驗收，一旦發生質量安全問題，就浮出了水面，讓世人深思。所以，施工的驗收把關一定要嚴格，才能打消施工部門的僥幸心理，讓其實實在在施工，確保施工質量。

3 公路拓寬改造工程的施工安全管理

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【關鍵詞】防潮加熱裝置;戶外端子箱

一、概況

我局現共有50座變電站，除三大集控外，其余均為無人值守變電站，平時運行人員按照“防水、防火、防小動物”的基本原則，將戶外端子箱封閉管理，由于安康屬于多雨地區，連綿細雨后造成戶外端子箱內溫度低、濕度高的狀況，此時端子箱內的溫濕度控制器啟動，這雖然提高了端子箱內的溫度，但是造成端子箱內潮氣無法排除，并凝露在箱體，不利于設備的安全運行。

二、造成的主要原因及危害

通過日常缺陷處理和工作經驗總結造成端子箱濕度過高主要存在兩個方面的原因：

1.雨天造成端子箱內濕度過高，防潮加熱裝置啟動后，提高了端子箱內的溫度，降低了端子箱內的濕度，但是端子箱內潮氣無法排除，并再次凝露于箱體;

2.端子箱底部與電纜溝相通，電纜溝內潮氣通過電纜孔洞滲入端子箱內，造成端子箱內濕度過高。

綜上所述，當端子箱內防潮加熱裝置啟動后，加熱板將端子箱內凝露進行氣化，正常情況下，氣體應該從端子箱內排氣孔排出，但是由于端子箱過于封閉、空氣不流通，導致氣體無法向外界散發，再次在端子箱內部進行液化凝露，造成端子箱內積水，嚴重影響設備的安全運行，并可能造成下述危害：

1.戶外端子箱為開關控制、保護回路的“中轉站”，凝露情況嚴重會造成二次回路短路，接地，甚至會造成開關誤動、拒動。

2.戶外端子箱存在交流電源及直流電源，若在端子排產生凝露，會造成交、直流短路，接地，嚴重時會引起交流竄入直流電源二次回路，造成保護誤動作。

3.戶外端子箱是室外設備信號發往綜自后臺的匯聚點、轉折點，箱體內凝露嚴重，會造成信號接點短路，誤發信號，導致運行人員對無人值守變電站報警信息誤判斷。

4.端子箱內接線端子及構架，由于長期凝露現象，造成接線端子卡澀，構架發生銹蝕。例如：110kV關廟變戶外端子箱之間的交直流電源都由母排過渡，銹蝕嚴重。

圖1 端子箱內安裝位置

三、解決方案

為戶外端子箱內加裝簡易通風裝置，與防潮加熱裝置同時啟動，加熱器將端子箱內的凝露氣化，通風裝置將端子箱內的液化氣體抽出，從而有效的提高了端子箱內的溫度，降低了端子箱內的濕度。散熱裝置元器件主要包括：一臺風扇（單相，100w），一臺溫度控制器及一套溫度采集器。設備安裝平面圖如1所示：

1.端子箱內通風裝置的安裝位置平面（如1所示）

2.端子箱風扇（FS）安裝處需要進行改造（如圖2所示）

將風機安裝處端子箱外側加裝為圖2通風口，并在通風口內安裝窗紗，避免小動物進入。

圖2 端子箱風扇安裝處外殼處理

3.通風風機安裝方法及位置（如圖3所示）

圖3 通風風機安裝在端子箱通風口內側

將風扇安裝與端子箱內側，通風風機的風向應該為逆時針旋轉，將端子箱內的凝露氣體向外抽出（如圖1風向），從而保證端子箱內干燥。

四、二次回路簡介

二次回路主要分為控制回路和啟動回路，均使用交流電源（AC220v）。二次回路改動部分在圖4中的（7、8）號端子上，將風扇（FS）和加熱器（SH）并聯，同時啟動，如圖4所示：

圖4 溫濕度控制器接線端子圖

注：端子號（1、2）：裝置電源接線端子（AC220v）;端子號（3、4）：溫度傳感器接線端子;端子號（5、6）：濕度傳感器接線端子;端子號（7、8）：負載接線端子（加熱器、風扇）。

現在變電站設備端子箱內均安裝有一套加熱防潮裝置，正常運行時，溫濕度控制器（WSK）面板設置為10°，濕度設置為80%，即：當端子箱內溫度≤10°或端子箱內濕度≥80%時，溫度控制器內部啟動回路接點閉合，啟動加熱器和除潮風扇。

五、原理簡介及運行注意事項

戶外端子箱內的溫度低或濕度大，將防潮加熱裝置啟動，此時端子箱內加熱器和風扇伴隨啟動，加熱器將端子箱體內凝露液化為氣體，不斷上升，此時由通風風機抽除端子箱外，由此不斷循環，為端子箱進行加熱除潮。防潮加熱裝置在日常工作時應注意以下幾點：

1.溫濕度控制器檔位一般分為自動或手動，在無人值守變電站應將溫度控制器設置在“自動”位置。

2.運行人員在變電站進行巡視時，應對端子箱內的防潮加熱裝置進行檢查，檢查方法為將溫度控制器設置為手動，檢查加熱器及風扇是否正常運行。

3.我局110kV花園變、110kV麻柳變等地處潮濕，雨天后運行人員應對其戶外端子箱進行特殊巡視，派人到現場進行檢查端子箱凝露情況。

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[中圖分類號]R472[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-8-090-01

靜脈輸液是臨床護士必須掌握的常規護理技術操作,也是門診治療中常見的給藥方式。通過靜脈輸液,可及時快速的補充體液、電解質,維持人體的酸堿平衡,還可以輸入藥物達到治療疾病的目的。雖看似簡單,卻有不少技巧。不僅能有效減輕患者的疼痛感,還能提高工作效率,減少醫患糾紛。在臨床護理工作中,除按正規操作程序外,還要認真觀察學習,探討靜脈輸液的技巧問題,以避免對患者造成不必要的傷害。現將多年來臨床護理工作經驗總結以下一些技巧。

1如何配制藥物

配制液體時,要嚴格執行無菌技術操作原則和“三查七對”制度,避免使用不合格藥液,應遵循藥物配伍禁忌規律,防止輸液反應的發生。護士在加藥前必須對每位輸液患者的靜脈用藥進行評估,判斷液體間是否存在配伍禁忌,每個新藥使用前先認真閱讀說明書,對尚有配伍禁忌存在的中藥制劑和抗生素之間使用等滲液沖洗輸液管,以避免藥物在輸液管內混合。同時還要注意檢查藥物是否需要遮光。

1.1配制安瓶類藥物配制安瓶類藥物時先用酒精棉簽消毒沙輪及安瓶上部,鋸開安瓶上部1/4周,切忌用物品敲開安瓶。在抽液時針頭應置于安瓶中部,以避免污染。

1.2配制粉劑藥物配制粉劑藥物時,可用注射器注入輸液瓶10～20 ml空氣,再回抽液體注入粉劑瓶中,最好4～8 ml,待藥粉充分溶解后,將注射器內空氣推入小部分在藥瓶內,回抽藥液注入輸液瓶內,既可省力又可避免藥物浪費。當藥液注入輸液瓶后,將注射器在輸液瓶內回抽10～20 ml空氣,再將輸液器插入液瓶內,避免液體不下降而造成針頭阻塞。

2如何排除氣體

排氣時把茂菲氏滴管倒轉向上打開輸液管調節器,當液體流入茂菲氏滴管滿1/2～2/3時,右手食指和中指將茂菲氏滴管上端輸液管返折,同時迅速將茂菲氏管倒轉回來,并輕輕擠壓茂菲氏滴管,使液體緩慢向下排出至輸液針頭2～3滴即可,關上調節器達到排氣目的。既節省了時間,又不浪費藥液,還節約了護理人員的操作時間。

3輸液前與患者的溝通

門診護士不僅要具備良好的心理素質和過硬的操作技術,還要有與患者溝通的能力。絕大多數患者對打針、輸液都有恐懼怕疼感,出現緊張、躲閃,甚至有個別患者不愿意配合等。護士應通過微笑、熱情等交談方式分散其注意力,切忌說患者的血管如何不好、看不見、摸不著等,要對患者做好輸液前的解釋工作。遇到小兒輸液時更需耐心解釋,講道理,給予表揚和鼓勵以取得良好地配合。

4如何選擇血管

選擇血管應遵循“先遠后近,先淺后深,先細后粗,先手后足,先難后易”的原則,做到計劃性、長期性。盡量避免重復一處穿刺,以免加重疼痛感。造成血管彈性差,脆性增加易滲出。避開關節處及肢體內側血管。血管選擇的正確與否是決定“一針見血”的重要因素。

4.1年老體弱患者手足靜脈輸液法年老體弱及患多種慢性疾病的患者,手足靜脈細小、表淺、皮下脂肪少,彈性差,血管缺少組織支持,活動度較大,穿刺困難。所以要選擇有彈性、粗直的血管,以在光潔、無瘢痕的皮膚處進針為宜。進針應采種用快、穩、準及寧淺勿深法逐漸進針。

4.2小兒頭皮靜脈逆行輸液法小兒具有皮膚嬌嫩,穿刺時由于哭鬧使整個頭部及面部發紅、血管細小彎曲,管壁較薄的特點。1個月～2歲患兒輸液首選頭皮靜脈,穿刺前應先刮去血管周圍頭發,擦干汗液,以利膠布粘貼。3～6歲患兒輸液選擇手背或足背靜脈,應避開關節位置。

5穿刺及固定針頭

穿刺前應仔細了解血管的特點,看清走向,摸清深淺和粗細。進針前比一下針體與血管長度以決定進針長短。穿刺時不用握拳,自然放松。進行四肢靜脈注射時穿刺皮膚以40°～45°快速進針為宜,整個過程不要停頓,控制在1 s之內,減少針頭在皮膚內的穿行面積及時間,使患者減輕疼痛感并減少疼痛的時間。

5.1成年患者穿刺與固定操作者左手拇指握患者手或足,以拇指繃緊皮膚固定血管下端最好,這樣可以減少血管滑動。如血管有分叉,應在血管下0.5 cm處進針,以35°角快速刺入皮下后稍放平針頭,當針尖已壓著血管時針體角度再稍抬高25°,快、穩刺入血管,見回血后放平針體再徐徐進入少許。固定時先撕開輸液貼末端保護膜的一個小角貼于治療盤上,然后把未貼于治療盤上的兩條一起撕下貼于針柄和針眼上,最后一條固定,這樣不僅提高了輸液速度也加強了無菌操作。

5.2小兒頭皮穿刺與固定小兒頭皮穿刺時針斜面與皮膚角度以10°左右為宜,在進入皮下繼續穿刺時,速度宜慢,過快易刺破血管。見回血后停止進針,穿刺成功后,固定是非常重要的。應避開前額及眉毛以免影響患兒面部活動。一般患兒輸液都有懼怕、哭鬧等特點,稍不注意就出現輸液貼脫落。所以將輸液管固定于患兒一側耳朵上置于腦后,避免看到。如果頭皮靜脈不易找到,則選用踝靜脈或足背靜脈,用小夾板固定。

6如何控制滴速

根據臨床實踐經驗發現,輸液過程中的滴速可由不同原因自行發生變化。

6.1由于開始穿刺時針頭斜面與血管壁相貼,當時滴速不快,輸液中因患者變化使針頭斜面離開血管壁,結果自行變化。

6.2根據藥物理化性質和治療要求調節滴速,輸入對血管刺激較強藥物應適當減慢滴速,既適合治療要求又盡量減少藥物對血管的刺激。

6.3有些患者輸液時希望盡快滴完,特別是臨近吃飯或需大小便時其心情更加迫切,此時患者常自行或請求工作為員將滴速調快,為避免發生意外,護士需向患者及家屬說明滴速過快會使循環血容量在短時間內急劇增加,心肺負擔加重,易導致心衰和肺水腫等嚴重后果。

7巡視病人

在輸液過程中應經常巡視病人,注意用藥手反應,觀察穿刺部位情況,發現藥物滲出到皮下組織時應及時處理。

7.1老年人反應較遲鈍,加上有的患者沒有家屬陪伴,由于翻身或活動時針頭滑出血管外,沒有及時發現,局部紅腫,滲出血管外。

7.2小兒輸液時應重點對家長做好宣教,家長不要摟抱、搖動患兒,不要在頭部加蓋衣服,照看好患兒的手以防抓掉頭皮針或輸液管。可給孩子講故事,分散其注意力,在床上玩耍活動或大小便時,手足保持平行、放低,防止血液反流,堵塞針頭。

8更換液體

更換液體或加入其他藥物時,應先將瓶口向上插輸液器,街片刻排除空氣后再倒掛在輸液架上,這樣可避免液體由通氣管溢出,從而減少藥物治療量而影響治療效果,避免造成藥液浪費和預防滴管內液體降低或流空,使空氣進入靜脈,給患者造成空氣栓塞的隱患。

9拔針與按壓

當輸液管中液面下降速度明顯減慢或停止時,是拔針的最佳時期。拔針時先分離輸液貼,只留下貼于針眼的那條,根據進針角度及針頭走向進行拔針,針頭拔出后應迅速按壓,切忌邊拔邊揉,以避免造成血管重新出血。針尖刺入血管針眼要比皮膚肉眼所見針眼高0.5～1.5 cm,為了更好地止血,叮囑患者用多指一起按壓。凝血機制較好者要求按壓2～3 min即可,對于凝血機制較差者則需按壓15 min以上。當針眼完全凝血后,應告知患者勿急于用力活動血管,以免引起血管外針眼出血,出現皮下血腫。

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【關鍵詞】信息通訊 光纜線路 傳輸 問題 措施

1 信息通訊線路概述

信息通訊線路是保證通訊信息傳遞的通路。目前，主要應用于實際的有光纜干線，衛星和微波等無線線路。

按鋪設方式進行分類，信息通訊線路有架空、地埋、管道和海底線路幾種。而其中需要用到的設備更是多種多樣，包括了電桿、電線、光纜以及其他設備。只要其中某一環節出現問題，都有可能導致整個信息通訊線路的故障和中斷。

下文將以信息光纜線路為例，來對相關的線路破壞和故障進行原因分析，并針對故障原因提出相應的解決措施。

2 引發信息通訊線路故障的原因

根據實際工作經驗總結，信息通訊線路發生故障的原因主要有以下幾點：

2.1 人為破壞

由于部分不法分子貪圖一時利益或者部分群眾缺乏法律常識，對信息通訊線路進行人為破壞，再加上相關部門對信息通訊線路的維護不夠重視，導致人為破壞現象越發嚴重，而相應的引起的信息通訊障礙和線路維護難度也再不斷增加。

2.2 自然災害引發信息通訊線路阻斷

部分不可抗力造成的信息通訊線路破壞無法避免，例如地震、滑坡、暴雪等自然災害。另外，還有由于人為原因的疏忽，造成線路安全隱患和破壞，例如，信息通訊線路下堆放易燃易爆物品、化學垃圾等，也極易造成信息通訊線路的破壞。

2.3 施工因素

施工技術和安全保障是信息通訊線路施工的重點，部分施工單位由于缺乏相應的技術和安全保障造成施工性的信息通訊線路破壞，例如，信息光纜的彎折、施工順序的錯亂等等，都極易造成施工問題引起的信息通訊線路破壞。

2.4 特殊因素引發信息通訊線路阻斷

在信息通訊線路故障破壞中有一些是由于特殊原因導致的，這些線路破壞需要采取針對性的措施進行維護。例如，白蟻等物種對信息光纜線路的腐蝕破壞，由于信息光纜線路的鋪設擠壓或路過白蟻巢穴，阻礙了白蟻的正常出行，因此白蟻會腐蝕光纜線路來打通道路，從而造成了線路故障破壞。但是，這種情況具有一定的特殊性，不易常見。

因此，有時可能會出現一些較為少見的線路破壞情況。然而，這些情況較為少見，可以進行總結和針對化處理。總而言之，信息通訊線路故障出現的概率不大，但是范圍較廣，而且故障原因較復雜。因此，必須對信息通訊線路故障進行有效維護，這也是當前信息通訊行業的工作重點。

3 信息通訊線路的維護與管理

根據上述的信息通訊線路維護現存問題，可以采取針對性的措施進行問題故障的排出，從而保證新路安全和信息通暢。信息通訊線路的維護和施工需要防患于未然，重在針對性技術維護，而針對以上問題可以采取以下措施：

（1）加強對信息通訊線路的日常維修和護理。信息通訊線路問題重在防患于未然，只有加強日常的維護工作，才能避免關鍵時期信息通訊線路出現問題，而日常的維護工作需要做到以下幾點：第一，加強信息通訊線路巡查工作，建立定期的巡查制度，安排專業人員在信息通訊線路旁設立巡查點；第二，要利用群眾、政府以及相關部門的力量進行線路監察工作，需要加強對維線工作重要性的宣傳，從而提高群眾的自覺性和責任心；第三，還可以利用先進監控設備進行日常的檢查巡視工作，例如遠程監控等設備，從而加強施工單位與線路安裝地區的聯系；第四，要建立相應的制度，例如日常巡查制度、監管制度等等，通過制度化的完善來督促信息通訊線路的安裝和維修人員的工作。

（2）據上可知，人為破壞因素是導致信息通訊線路破壞的重要因素，因此必須采取針對人為破壞的措施即加強宣傳，只有通過宣傳讓大眾知道信息通訊線路的重要性以及破壞后的嚴重后果，才能有效制止人為破壞。另外，還需要在進行宣傳時加強相關法律宣傳，一旦發現不法分子，根據法律進行嚴懲。

（3）任何行業的施工都有相應的規程制度，信息通訊的線路維修及施工也不例外，例如，信息通訊線路的埋藏度以及架空線高度國家都有一定的限度；地線的連接、易燃易爆物品的杜絕等等，這些規程制度都是信息通訊線路安裝施工和維修的安全保證。

（4）在任何一個企業單位當中，完善的管理機制都是不可或缺的，繼信息通訊線路維護工作更不例外，只有在完善的管理制度下才能做好相應的維系方案，才能做到防患于未然。還有，利用獎懲制度對表現優秀的人員給予不同程度的獎勵，以此激發其工作熱情和積極性，而工作不認真的，要加大處罰力度，以確保其知錯就改、下不為例。這樣一來，員工的責任感和安全意識會在一定程度上得到提升和強化，使電力系統的安全平穩運行得到更高的保障。此外，還需要加強對維修技術人員的技術培訓，提高其專業素質。

（5）引進和采取先進的技術設備。專業和先進的激活素設備使信息通訊線路維修與施工質量和效率的保障。專業性越強、技術越先進、工具設備越齊全，施工和維護的效率及成功率就越高。此外，有部分情況需要針對性處理與具體分析，需要專門的設備進行施工和維護工作。

4 結語

如何推進信息通訊的進程和提高其質量以及解決其現存問題，這是一個需要較長時間的探索和所有信息通訊行業管理人員共同努力才能達到的目標。信息通訊線路維修是一個復雜而繁瑣的系統，其包含較多方面，如信息通訊維修人員的專業素質、管理制度、現存管理模式、信息網絡技術運用及相應的運用環境等等，這個過程和系統的運行和完善需要多方的共同努力和協調，需要不斷的探索和研究，不可能一蹴而就。只有充分認識到現存的信息通訊行業以及線路維修存在的不足和問題，才能針對性進行研究和突破，從而促進信息通訊行業的健康發展，讓我國信息通訊更加暢通、快捷以及高效率，加快我國信息時代化的到來，為我國的發展貢獻一份力量。

參考文獻

[1]張曉洲.光纜的檢測與保護[J].電信技術，2007.

[2]趙梓森.光纖通信工程[M].人民郵電出版社，1994.

篇6

又是一年歲尾，也到了各大家忙著做年終總結的時候了，大家一般怎么寫個人工作總結呢?怎樣寫工作總結才符合要求呢?下面就是小編給大家帶來的2021個人工作總結報告最新版5篇，希望能幫助到大家!

2021個人工作總結報告1__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。__管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。

在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。

主要對轄區內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年__發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

第七，目前，我處所轄的__物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。

應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。

第三，與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2021個人工作總結報告2時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了_多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

2021個人工作總結報告3現在我對我這年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。

拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。

即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、計劃

在銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創佳績。

2021個人工作總結報告4時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結：

一、追蹤對手動態加強自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學預測。

當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團隊建設。

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的專業培訓，提升了專業素質。公司還聘請了專業的企業管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的20__里，創造出更大的佳績!

2021個人工作總結報告5時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。

這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到狀態。

2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。

有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。

二、工作總結

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。

并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。

篇7

關鍵詞：城市電網；供電可靠性；信息系統

中圖分類號： U223 文獻標識碼： A 文章編號：

1 成立可靠性管理機構

供電可靠性問題牽涉部門和單位多，工作點多面廣，應成立專門的可靠性管理機構，總體負責提高供電可靠率的工作，明確牽頭部門，明確各單位責任和分工。可靠性管理機構將根據涉及供電可靠性的各部門的行為模式對可靠性的影響分析，考慮修編相應的管理制度、評價規范和流程、實施細則等，將提高供電可靠率工作固化，形成有利于提高供電可靠性的長效機制。同時，規范生產管理流程，通過流程化管理，明確各部門工作人員在處理事故時的自身職責、監管單位、工作內容及工作順序等概念，以便根據事故的輕重緩急確定何時何地應找何人何部門處理。

2 建設供電可靠性管理信息平臺

盡管電力營銷管理信息系統、配網地理信息系統(簡稱配網GIS)、配電可靠性管理信息系統、輸變電設施可靠性管理信息系統等各類信息管理系統已經逐漸在地區供電公司中得到廣泛應用，可以在不同層面提供了城市電網的臺賬、圖形、結線、拓撲及有關地理信息等綜合信息數據，但由于相互之間缺乏統一的信息交互平臺，使得與供電可靠性相關的數據源分布于不同的信息系統中，資源不能得到合理應用，且存在重復搜集的現象，造成極大的浪費。此外，供電部門使用的供電可靠性統計報表軟件只限于對供電可靠性指標的簡單計算，功能單一，不能滿足供電可靠性統計分析、因素分解、評價考核等復雜需求。

3 加強可靠性數據的統計及分析

可靠性數據采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋，必須尊重科學，實事求是，全面而客觀地反映真實情況，做到準確、及時、完整，數據的更新需及時跟上電網建設。目前，大部分供電公司都使用“用戶供電可靠性管理信息系統”進行可靠性統計工作，以下幾個問題值得注意。

3.1提高可靠性專責的業績素質

一些基層可靠性專責人員只做數據的收集和上報工作，對數據不校核、不分析、不反饋，對工作提不出自己的意見和建議。為此要加強培訓，提高可靠性專責的業務素質，從而確保可靠性統計的真實性和完整性。另外要制訂必要的規章制度和嚴密的工作程序，確保可靠性數據采集、校核和報送渠道的暢通。

3.2深入掌握應用原有軟件

定期召開可靠性分析會多集中于總結本部門供電可靠性指標的完成情況。若能繼續深入地掌握和應用原有軟件，則可有助于了解停電原因、責任原因等更多的停電事故細節，以便分析影響供電可靠性的部門及設備因素，找出問題所在，為生產提供有價值的參考。

3.3 定期分析可靠性數據

開展可靠性管理工作，數據統計只是手段，通過可靠性指標統計分析發現問題是關鍵，提出改進意見和措施并付諸實施才是目的。要在認真做好可靠性數據的統計上報的基礎上，定期對可靠性數據進行分析，根據每月的安全生產情況提出有針對性的意見和建議，使可靠性工作發揮應有的作用。

3.4完善停電管理制度和運作流程

在對歷年可靠性數據分析的基礎上可知，計劃停電所占的停電比例最大。因此，需從嚴格控制計劃停電入手，科學、優化安排各類停電計劃，做到精細化管理。在編制各類停電計劃時，根據規程要求把設備、線路的停運與負荷的變化較好結合，按照設備檢修、試驗、以及施工工時定額合理確定，采用最新的優化、協調技術，科學合理安排各類停電計劃。同時，嚴格控制非計劃停電；利用科學可行的試驗、檢修方法，利用現有的檢修技術、人員，最大限度的及時發現設備問題。

主網方面，應做好綜合停電計劃，減少停電次數，避免重復停電，對停電時間嚴格控制，停電前做好各項準備工作，停電時及時反饋工作進度，檢修作業規范化，利用典型操作票庫提前準備好送電操作票，最大限度縮短停電時間。

配網方面，可以大修和改造工程停電需要為主，用戶工程停電需要為輔的原則制定每月停電計劃。對停電時間嚴格控制，避免停電時間寬打窄用。在確保施工安全的前提下充分利用線路柱上開關及電纜分支箱開關的作用盡量縮小停電范圍。做到“一線停電多處干活、一家申請多家工作”，有效地提高供電可靠性。

3.5優化檢修流程，提高施工效率

認真做好施工組織工作，嚴格按照已審批的停電計劃安排施工，盡量避免

計劃外停電和超時施工。在實施檢修停電前，各施工單位應預先熟悉現場，做好

施工前的準備工作，對檢修中可能出現的問題進行預想與演練。對能在送電情況下進行的各項檢測、修理工作，可放在停電施工前進行。合理安排檢修、施工力

量，在較大工程施工需要停電時，集中各部門力量進行緊湊的聯合作業。籍此縮

短停電的無效時間，減少施工或檢修對供電可靠性時間類指標的影響。

3.6以可靠性理論為指導，科學規劃電網

大規模的城市配電網往往按區劃分來進行規劃和管理，由于各區負荷和經濟發展的不平衡，長期的供區思想束縛造成了電源點分布的不合理，大量線路供電半徑超長，接入用戶數量得不到控制，因此，配網規劃時應打破供區思想束縛，使得配電網規劃能以全局發展為目標，以整體可靠性為依據，從電源布點、網絡結構、設備選型等方面以有限的建設成本換取最大的可靠性。同時，要做好可靠性的事前預測。對于已經做好的電網規劃，根據當地電網的歷史運行紀錄，選取合適的基礎數據，進行可靠性的事前評估。并對無法達到現有可靠性水平的規劃方案進行重新校核與修正。針對規劃的負荷類型，進行經濟性與可靠性綜合優化，從供電公司及全社會兩方面研究成本／效益分析算法，進行定量計算，以指導提高供電可靠率的措施的施行。

3.7加強設備的運行管理，減少故障停電

做好線路設備的運行巡視和維護工作，嚴格執行設備缺陷管理制度，改進設備的監測手段，根據季節性特點做好設備易發事故的預防工作。在確保安全的情況下，逐步開展帶電作業技術充分發揮其作用，減少停電次數。逐步推廣狀態檢修技術和以可靠性為中心的檢修技術的應用。

3.8合理調度，有效實施故障隔離，盡快恢復非故障區域供電

合理調整環網供電線路的開環點及雙電源客戶的供電電源，密切監測主變及部分重載lOkV線路負荷情況，在確保電網安全及轉供能力允許的情況下，充分發揮環網及雙電源供電網絡轉供電的作用，通過分段開關對已發生故障的線路段實施故障隔離，并在隔離后恢復非故障段的供電，縮小停電范圍最大限度地滿足客戶用電需求。

3.9加強培訓，提高各類工作人員專業素質

大力加強人員培訓，提高專業人員和管理人員素質，通過開展指標的目標

管理，調動各級人員的工作積極性，使供電可靠性的管理意識不斷加強；建立

健全可靠性管理網絡和規章制度，責任到人。通過對各類工作人員素質的提高，加強可靠性管理，縮短停送電管理。

3.10加快配網自動化系統的建設步伐

要提高城市電網供電可靠性，除了堅強的網架結構，穩定可靠的配電設備，還需要先進實用的自動化系統的支持。配電自動化是電網發展、管理和運行維護現代化的必然選擇，是為廣大用戶提供優質服務的重要手段。配電自動化系統通過自動采集開關、配變等配網設備運行的實時數據，對設備運行狀況進行實時監測；對開關實施遠方控制操作，減少現場工作，提高工作效率；并實現事故報警并記錄，通過將配網運行圖與實際地理位置準確對應，快速、準確地尋找和提供分散在城市各個角落的配電裝備的具置和各種運行數據，便于維護和事故搶修；并通過對配電線路的故障進行快速診斷、自動隔離，以減少故障停電范圍，恢復非故障段供電，提高供電可靠性。通過建設配電自動化系統，可使配電設備的運行管理從根本上去除目前人工管理方式帶來的盲目、無序、混亂現象，達到規范和統一，使設備運行狀況一目了然，用戶利益得以保證。

篇8

2012年10月，校慶已臨近。本校理科生都已搬入堯山，文科生都已搬至東區。其他學校（如廣西師范大學）的學生商業街實踐活動開展得繁榮而成熟，本校只在堯山開展過一屆跳蚤市場活動，商學院學生和其他院系有實踐興趣的學生缺乏商業實踐活動的機會。經調查，將畢業或高年級同學有許多二手貨如同雞肋——留之無味，棄之可惜，他們希望有地方有機會可以對自己一些生活、學習用品進行處理，同時鍛煉自己的實踐能力，學有所用。同時一些貧困生也希望能買到物美價廉的二手商品節約一些開支。

經過前四期活動的成功舉辦，同學們對這次活動的反響很大，也非常支持活動的進行，大部分同學對從事商業活動，提升實踐能力有很大的熱情，學院領導也給予了充分的肯定，為此不管是外部還是內部，社團都為新學期的第一次青年創業一條街做好充分的準備，與此同時，為了擴大活動的影響力，豐富活動的內涵，本屆創業街列入創意文化節系列活動中。

2.活動形式

建立青年創業一條街，學生能在指定時間指定區域內自由銷售批發來的商品或二手商品。

在節假日，如中秋節，元旦節，情人節等，學生可以銷售相關商品。

也可以與其他志愿者組織合作進行公益義賣，讓志愿者組織可以有機會籌集愛心基金。（第三屆已與本校四大公益社團聯合舉辦）

3.活動目的及意義

3.1學校需要提高同學們實踐方面素質，培養學生的創業和市場經濟意識

3.2學術實踐社建立青年創業一條街可為同學提供實踐機會，讓學生學有所用，鍛煉實踐能力

3.3同學們與商家接觸可以得到鍛煉，與同學團結合作得到實踐素質思想方面的提高

3.4將畢業或高年級的同學們可以出售自己已不用的二手物品，響應建設資源節約型社會的號召

4．活動主題

參與商業實踐活動,提高實踐思想素質

5.活動口號

商業實踐你我他，節約便利為大家

6.活動流程

6.1把策劃書提交學院團委審核，并分析其可行性。

6.2向學校有關部門提交活動申請和場地申請，希望活動得到通過，并得到學校在各方面的支持和監督。

6.3以海報、橫幅、廣播、網站、設咨詢點、下發晚點名通知等有效形式進行大力宣傳。（詳見宣傳方案）。

6.4進行活動各項籌備活動，向學校有關部門獲得有關攤位的桌椅、帳篷等物品，制作工作牌等。

6.5報名方式：第一，通過晚點名的方式把宣傳單和報名表發放到各班，有意向參與的同學在指定的時間交到活動負責人處；第二，在指定的地點進行現場報名（屆時由市場部負責）。2012年10月31日至3日

6.6活動宣講會暨啟動儀式。指導老師講話，給攤主一些建議；工作人員說明注意事項；發放攤位序號牌。

6.9總結會議。分為階段性的和最后的總結，即每次活動結束一星期內，工作人員與市場部理事就這一次活動進行總結，并總結自己工作經驗，及時進行交流溝通；最后的工作總結由學實社理事和社員進行經驗總結，完善各項工作以便下次活動更好地開展，并在期末頒獎晚會頒發相應的獎項。

7．本次活動宣傳方案

7.1前期宣傳

宣傳方式：①在東區、堯山粘貼海報（東區男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，圖書館門口1張，堯山男女生宿舍各一張）內容是介紹活動，并有網站信息，QQ群號

②拉橫幅（2張）（有贊助就可以加大宣傳力度）

③在各年級的主頁、二頻上進行大篇幅、循序漸進的解釋說明，提供下載資料。

⑤發放傳單到各學院年委通知下各班，通過晚點名的方式來宣傳，并發放報名表

⑥活動介紹噴繪一張（可以在現場咨詢和報名點展示）

7.2中期宣傳

宣傳媒介：海報、網絡、QQ群、噴繪

（學期第一次活動至最后一次活動中間都進行中期宣傳）

宣傳方式:①海報3張（東區男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，）篩選出攤主后公布攤主名單和聯系方式，建議未選中的申請者和其他已選上的攤主合作，并展示各區域商品信息，招徠其他同學到學生商業街購買商品。

②活動中在合適的地方展示兩張展板，一是活動介紹噴繪，二是活動須知噴繪（內容包括攤主須知板塊，消費者建議板塊，“我要淘寶”板塊，通報批評板塊），借用展板兩塊（大小與噴繪相合）

③收集攤主的各種聯系方式，手機號、QQ號和宿舍號等，信息，如活動通知，獲獎攤主，商家尋找可委托的攤主。

④桂電人網站，網站有專門的板塊來介紹商業街各區域各個攤位的售貨品種。攤主可通過網站或QQ群方式商品信息，方便日常的交易。攤主可以在攤位處張貼商品信息做裝飾，但要美觀。（電商部人員負責）

⑤在圣誕或其他節假日專題展賣會時，學術實踐社負責人與攤主一起結合圣誕的特點對商業街進行一定的裝飾和宣傳。

7.3后期宣傳(學期活動結束后視學術實踐社頒獎晚會而定)

①海報：每次活動后的張貼。包括每次活動后的小結、各個攤主的得分、出現的問題的攤主、值得表揚的攤主（視情況待定）。期末公布綜合成績隊伍名單和各種獎項得主（視情況待定）

②橫幅：公布比賽獲得圓滿成功（1條）（經費不支持可以考慮取消）

③網絡:可以在校園網首頁、二頻、論壇網各院科協主頁、各院年級群、桂電人網站、活動QQ群等多個平臺宣布比賽獲的各種獎項的得主

④電臺：校園電臺公布獲獎得主結果

⑤獎品與證書：獲獎隊員獲得獎品和證書

8．本次活動報名方式

8.4報名截止時間2012年11月3日（報名攤主數目不足時再加大宣傳，延長報名時間）

8.5活動區域劃分：食品區，服裝鞋襪用品區，精品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。（舊書舊文具屬于二手商品區，新文具與飾品玩具屬于精品區），暫定每區五個攤位，具體視報名情況而定。申請者根據銷售的商品申請場地區域。

8.6攤主篩選方式：

①交表及時的優先考慮。

②銷售舊書，文具，二手商品類的優先考慮。

③準備商品豐富的優先考慮，商品總件數50件以上。

④填表認真程度高者優先考慮

⑤有2個攤位歸屬于學術實踐社社員，商家或同學可以系負責人委托學實社社員銷售。

⑥對于沒能選上的申請者，進行短信安撫，并建議其委托其他攤主銷售商品。

由于活動場地限制，本次活動上限為30個攤主，有意向參加活動的同學，請及時提交報名表。

9.獎項設置

根據主辦方的考察量化（見附件表三），綜合得分獎、最佳人氣攤位、銷量冠軍等獎項（名額和獎品詳見獎項表）。期末商學院學術實踐社頒獎晚會時（所有部門統一頒獎），學實社給予各攤位發放證書。

獎項

數量（支）

獎勵

綜合得分獎

1

價值80元的獎品及證書

銷量冠軍獎

1

價值50元的獎品及證書

最佳人氣攤位獎

1

價值50元的獎品及證書

10．關于贊助方

10.1贊助方可以冠名贊助，可以在橫幅、宣傳單、報名表等物品上冠名。

10.2學術實踐社有2個攤位，贊助方可以委托學術實踐社的成員銷售商品。

10.3贊助方贊助活動費用的支出，獎品等。

10.4贊助方支持活動的一些物品，如帳篷、太陽傘、桌椅等。

11.突發事件處理辦法

11.1場地更換，可更換到綠榕路。原因：有其他活動已占領場地，或校方認為場地不合適。

11.3尋求保衛處處理情節嚴重事件。原因：出現工作人員不能勸阻協調的問題，如出現打架事件。

11.4根據情況靈活處理。如安排的一些事無法完成，一些物品借不到也制作不了，不影響活動進程則拋卻不做，活動正常進行。

12.活動人員工作安排表

填表說明：

1.填表前務必仔細閱讀《申請人須知》。

2.ABC選項請打勾。

3.請標明主營商品。

4.務必填全信息否則不收。

5. 鄭重聲明不可更改此表。

6.交表時將審查一卡通與表中信息是否相符。

溫馨提示：各攤主和商家聯系的時候，最好加上賣不出去的產品可以退貨的協定，避免過大損失。

附表二： 青年創業一條街活動申請人須知

1. 活動不收取攤位費，免費提供攤位，但攤主需對攤位負責。

2. 申請攤位需要攜帶學生證或一卡通，認真填寫攤位申請表，缺少證件將不予安排攤位。

3. 申請攤位在信息之日起即可交報名表到活動負責人手中，也可在指定時間交報名表到指定地點，具體接受報名時間和實際地點請注意每次活動信息的，報名截止時間后不接受報名。不接受電話、手機短信息等形式報名。

4. 攤主按一定原則篩選（非先到先得），申請表審核后將通過的攤主姓名和聯系方式。對于沒能選上的申請者，也會進行信息通知，建議委托其他攤主銷售商品或合作銷售（攤主為攤位負全責），或在桂電人網站上銷售，或下次青年創業一條街活動時申請攤位（長期）。

5. 申請表通過后還需要參加啟動儀式，在啟動儀式上領取攤位牌證，方能正式營業。

6. 此次活動主要是面向全學校學生開展的，不允許校外商家在活動中進行商品銷售。我校學生可以受校外商家委托買賣商品，但攤主須謹慎，以免發生爭端。學生必須完全了解公司背景才能幫助該公司銷售商品，不得出現產品質量問題、服務問題、夸大其詞問題、不兌現承諾問題等，不得進行傳銷等違法活動，違反者加入黑名單。

7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品，如煙酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考慮，不得設熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學出售自制食品。所售商品必須如實填寫在申請表中。

8. 請按區域申請攤位，食品區，服裝鞋襪用品區，精品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。（二手商品和書籍學習文具享有優先權）

9. 不得在規定區域范圍以外擺攤，不得私自換攤。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規定的地點或網站上進行。不得進行虛假宣傳，不得在規定范圍以外私自宣傳。

10. 每次申請只能為兩天，不能只申請一天。否則不予通過申請。攤主不可超時營業。

11. 希望參與者能運用本專業的知識參與青年創業一條街實踐活動，如市場調查與預測，商務談判，市場營銷，理財規劃，經營管理，物流管理等知識。

青年創業一條街活動注意事項

12. 活動不收取攤位費，免費提供攤位，但攤主需對攤位負全部責任。活動進行全過程，攤點必須有攤主或合作伙伴在場并持有營業執照，以便工作人員巡查時檢查。

13. 活動目的是為同學提供商業實踐機會，鍛煉同學們實踐能力，因此活動主體是學生，不是校外人員，所以不允許校外商家在青年創業一條街活動中銷售商品，這是最基本的原則。但我校學生可以受校外商家委托銷售商品，但攤主必須完全了解公司背景才幫助該公司銷售商品，以避免發生爭端。

14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品。不得出現產品質量或服務問題，不得進行傳銷等違法活動。出于食品安全考慮，不得設熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學出售自制食品。所售商品必須與填寫在申請表中的相吻合。

15. 攤主請按營業執照中授予的攤位區域編號設攤位，不得私自換攤位，不得在規定區域范圍以外擺攤，以免給工作人員的管理帶來麻煩。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規定的地點或網站上進行，不得在規定范圍以外私自宣傳，不得進行虛假宣傳。

16. 保證攤位衛生。營業前整理攤位，營業中保持攤位清潔衛生，營業結束后必須清掃攤位，歸還帳篷桌椅等物品，經工作人員檢查后方可離開。

17. 活動要注意音量，不得大聲叫賣或使用擴音器，以免影響同學們的學習和生活。

18. 攤主應本著服務同學的理念，合理交易，不可哄抬物價，不可進行不正當競爭。

19. 各攤主之間，攤主與合作者之間，攤主與顧客之間要以禮相待，不得出現罵架打架事件。

20. 對于違反以上規定的攤主將加入黑名單，永久取消該同學的參與活動資格，追究責任，情節嚴重者將進行通報批評、上報學校處理等懲罰。

21. 因為場地原因不能保證每個申請者都能得到攤位，對于沒能選上的申請者，建議委托已經選上攤主銷售商品或合作銷售，希望大家能夠理解和配合。

22. 攤主請保管好商品，如有遺失，被竊，損壞等問題，主承辦方不予負責。活動當天所有交易遵循買賣雙方自愿、平等、公平、誠實守信的原則，如事后產品出現問題，由攤主自己負責，主承辦方不負責賠償責任。

23. 活動進行時若出現不良情況及時通知工作人員，尊重活動工作人員，聽從工作人員安排。如果出現不服從工作人員調節的違紀情況，情節嚴重的將上報學校處理。

24. 活動只是給大家提供一個交流鍛煉自己的平臺，請不要把全部時間和精力都花在青年創業一條街實踐活動中而影響到學習，請大家以學習為重。

評分細則

A：衛生

1.總分為5分。

2.攤面無垃圾，整體形象好，收攤前后無垃圾，商品清潔衛生，滿分。

3.攤面有垃圾，雜物，扣1分。

4.擺攤，收攤時，攤面打掃不徹底，扣1分。

5.商品不潔凈，扣1分。

6.檢查中，工作人員要求攤主清掃，攤主若不配合工作，扣1分。

7.若發現攤主將自己攤面的垃圾堆放在別的攤位上，扣1分。

B：態度

1.總分為5分。

2.誠懇熱情，面帶微笑，有禮貌，有耐心，服務周到，不扣分。

3.攤主若與顧客發生沖突，扣3分。發生打架事件扣5分，取消其評獎資格。

4.攤主若與工作人員發生沖突扣2分，發生打架事件扣5分，取消其評獎資格。

C：商品

1.總分為5分。

2.種類多，質量好，物美價廉，商品擺放分類，整齊有序。不扣分。

3.若發生質量問題，扣1分。

4.商品擺放散亂扣1分。

5.若發先哄抬物價，欺詐現象扣3分，取消其評獎資格。

6.若發現攤主所售商品與經營范圍沖突，扣5分，通報批評。

D：投訴

1.總分為5分。

2.無投訴為滿分。

3.每受一次投訴扣1分。

4.投訴次數超過5次，將取消其評獎資格，并取消其下一次申請攤位的資格。

E：人氣

1.以顧客流量為標準，五分鐘內，到攤位看商品的顧客每2個人得一分。

F：音量

1.總分為5分。

2.不使用擴音器，不進行大聲叫賣。不扣分。

3.若發現一次扣1分并警告，發現兩次扣5分。

4.若工作人員對其勸阻無效，則取消其評獎資格，嚴重者上報學校保衛處處理。

G：售后加分

1.虛心聽取顧客的建議和意見，售后服務熱情周到，更換和退貨無大爭議，在檢查中遇到加3分。

2.活動結束時對積極配合工作人員工作的攤主加3分。

H：紀律

1.總分為10分。

2.配合工作人員工作，攤主在進行銷售時秩序好，能按時收擺攤。不扣分。

3.不配合工作人員工作的扣1分。

4.攤面的秩序差扣2分。

5.不按時收擺攤扣1分。

6.營業中沒有懸掛營業執照者扣1分。

8.收攤時不通知工作人員的扣2分。

說明：

1、在活動進行中，活動負責人安排根據情況安排其中一個批次的巡查員進行考察，考察人員必須二人以上，由工作人員共同檢查后確定得分。

2、每學期每次活動進行一次攤位考察，期末最后綜合評獎。

3、違紀的攤位被加入黑名單，取消攤位申請資格，因此黑名單中的人無評獎資格。

4、工作人員須公平、公正、不徇私情，細心嚴格。

5、此考察方法不公布以避免攤主弄虛作假。6、工作人員本學期積累經驗，有實踐經驗后即制定更詳細更完善的考察標準，并盡早公布標準。

附件四： 工作人員工作

活動負責人：（攤主報名時做好1至9點，活動進行時10至13點）

1、 活動前在指定時間和指定位置備好攤位申請書、黑名單目錄等待申請者報名。一般情況下，活動負責人要在活動3天前要完成報名工作，申請攤位需要攜帶學生證或一卡通，缺少證件不給予安排攤位。

2、 二手商品和書籍學習工具享有優先申請權。

3、 不允許校外商家申請攤位，。

4、 根據證件查看黑名單目錄，如果申請者已被加入黑名單不予申請。活動報名時與活動進行時黑名單冊由活動負責人保管，活動后交回給市場部部長保管。

5、 不能有3個以上受委托于同一商家銷售同一種商品，否則不予申請.

6、 每次申請只能兩天，不能只申請一天。如果某次活動申請者很多，則查看檔案，同一學生不能連續三次申請攤位（勸其休息下，給機會他人成為攤主）。

7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品和熟食不予申請。

8、 申請者根據銷售的商品申請場區域，食品區，服裝鞋襪用品區，飾品玩具品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。

10、活動出現嚴重問題時，活動負責人與巡查人員討論盡力解決問題，不能解決問題通知學校保衛處。解決

11、負責人根據各種情況安排其中一批次人進行一次消費者調查，以便發現活動的不足有那些地方要改進，以及發現同學們是否有好的建議讓下次活動做得更好更有聲有色。

12、經常巡視商業街，如果發現某些問題及時解決（盡量暗中解決以免影響活動）

13、隨時保持通訊暢通，如果有問題發生及時趕到現場解決。

巡查員工作：

1、 各攤主之間，攤主與顧客之間不得出現吵罵打架事件。如有出現立即通知活動負責人，違反者加入黑名單。

2、 不得出現商品質量問題，不得進行傳銷。如有出現立即通知活動負責人，違反者加入黑名單。

3、 發現出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品，熟食產品，如有發現進行勸阻。并通知活動負責人將攤主加入黑名單。

4、 如果出現使用擴音器，叫賣情況，巡查人員進行勸阻，不聽勸阻通知活動負責人。

5、 不允許校外商家在活動中進行買賣，如果發現進行勸阻，勸阻不成功通知活動負責人。

6、 巡查人員有權檢查攤位卡號，不得在規定區域范圍以外擺攤，不得私自換攤，如有出現進勸阻。

7、 不得在宣傳公告欄、本攤位攤點和其他規定范圍以外私自張貼宣傳，如有發現加入黑名單。

8、 攤位衛生差，垃圾多，整體形象差者，勸阻其改善衛生狀況，在規定時間不改善者加入黑名單。

9、 尊重活動工作人員，聽從工作人員安排，不得辱罵頂撞毆打工作人員。違反者加入黑名單。

10、對于加入黑名單的攤主，永久取消該攤位的活動參與資格，追究責任，情節嚴重者將進行通報批評等懲罰。