導語：如何才能寫好一篇電話銷售試用期總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為一名銷售人員，每過一段時間就對前段的工作做一個總結，有利于下一季的銷售。 親愛的讀者，小編為您準備了一些電話銷售總結，請笑納!

電話銷售總結1在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責__在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入__開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是__團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入__到8月，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內業(yè)務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20__年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們__做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。

總結部分

總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀__面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。

工作計劃

1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

3、這樣進一步拓張市場。

此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取20__年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從2019年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。

4、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化__在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力。

電話銷售總結2今年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

1.我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!

但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認真負責自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結.有不對之處,還望上級領導指點!

電話銷售總結3當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼，電話銷售實習試用期總結范文。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售總結4在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結，

電話銷售月工作總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結如何下：

1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態(tài)度及質量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

3)：參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對產(chǎn)品的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。

通過這幾個月的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

電話銷售總結5近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

篇2

幾年來，聯(lián)想集團在配合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務，提升員工績效，促進聯(lián)想建立競爭力方面，進行了大量實踐，積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能夠與從事人才培養(yǎng)的從業(yè)人員分享。

一、持續(xù)建立以崗位能力為核心的培訓體系

聯(lián)想提倡專業(yè)化發(fā)展，目前已初步建立起員工各序列的勝任能力模型和職業(yè)發(fā)展途徑，鼓勵員工在本領域發(fā)展。公司的培訓主要是幫助員工提升勝任現(xiàn)有崗位所需的技能，達成業(yè)績；同時為員工的職業(yè)發(fā)展提供培訓。

(一)搭建以員工崗位能力為核心的培訓體系

培訓對象：公司全體員工。根據(jù)類別分為：新員工、普通員工和管理者；員工根據(jù)從事的業(yè)務方面分為市場系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、職能系統(tǒng)4大類，2()多個專業(yè)序列。

培訓方式：分為在崗培訓和脫崗培訓：在崗培訓的具體形式有日常工作輔導(上級帶下級、老員工帶新員工等)、實習、輪崗、網(wǎng)上學習等，從一定意義上來講，在崗培訓更能體現(xiàn)員工的學習能力和意識；脫崗培訓是另外一種重要的培訓形式，根據(jù)不同的需求采取內部集中組織培訓和外派培訓兩種方式。

培訓隊伍：在開展各類培訓項目的同時也逐步建立了一支包括人力資源部、各部門培訓專員、專兼職講師及全體干部在內的培訓隊伍。目前，爭當講師正成為公司員工特別是各級干部的發(fā)展目標，公司已建立丁一支以總裁室成員為首的頗具實力的專兼職講師隊伍。

培訓組織按照統(tǒng)一規(guī)劃，分級實施的原則。人力資源部負責整體規(guī)劃并實施企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展、管理類、職業(yè)技能類的培訓項目，公司各部門的培訓專員在協(xié)助實施以上項目的同時，規(guī)劃本部門的專業(yè)技能類培訓，以滿足員工在專業(yè)技能培訓方面的需求。

培訓制度：為保證培訓工作的順利實施和培訓效果的有效性，建立了《聯(lián)想兼職講師管理條例》、《課程開發(fā)流程和規(guī)范》、《新員工培訓制度》、《培訓費用的使用規(guī)范及指南》等制度。

培訓設施：為員工提供更為方便的學習方式，專門建設了用于網(wǎng)上培訓的電子教室、設備先進的員工自助學習中心及遠程教育等培訓場所。

培訓經(jīng)費：公司高層對培訓工作非常重視，每年的培訓經(jīng)費占到工資總額的5％。

(三)初步建立針對關鍵崗位的培訓體系，為不同類別、不同層次員工提供系統(tǒng)化培訓方案，為員工職業(yè)發(fā)展搭建培養(yǎng)平臺

1、新員工培訓：新員工在試用期內所需要的系統(tǒng)培訓。內容包括集團介紹、歷史、管理文化、規(guī)章制度、部門(或群組)業(yè)務和崗位工作流程、規(guī)范。形式上分“報到培訓”(基本情況、報到手續(xù))、“網(wǎng)上培訓”(公司制度、規(guī)范)、“指導人指導”(崗位流程、規(guī)范)及為期一周的全封閉式“入模子”培訓(公司戰(zhàn)略、業(yè)務、組織及文化)。其中“入模子”培訓采取團隊學習方式，創(chuàng)造――種既競爭又合作的氛圍，討論、游戲、參觀、錄相等多種方法交互使用。經(jīng)過一周豐富多彩、緊張有序的學習生活，將形成一支友愛、激情、奮進的團隊。新員工培訓達到了幫助新員工迅速融想、適應崗位要求的目的，同時使新員工在試用期的離職率大大降低。

2、員工通用技能培訓：勝任某崗位工作所需要的通用技能培訓，即針對全員核心勝任力和某一崗位序列專業(yè)勝任能力中的通用核心能力(不含專業(yè)基礎知識)的培訓。課程有時間管理、目標制定與達成、呈現(xiàn)技巧、人際溝通、有效解決問題、項目管理等，形式以面授和網(wǎng)上為主，員工可通過公司內部主頁隨時報名參加自己所需的通用技能培訓課程，針對各部門員工對某一門課程需求相劉?集中的情況，公司人力資源部也可為部門開設專班。通過通用技訓的實施，使員工掌握了聯(lián)想特有的工作理念和工作方法，幫助員工提高工作效率。

3、員工專業(yè)技能培訓：勝任某崗位工作所需的專業(yè)技能培訓，即為針對某一崗位序列專業(yè)勝任能力和通用能力中本專業(yè)的基礎知識(如：采購、產(chǎn)品知識)的培訓。課程分為銷售人員系列、產(chǎn)品經(jīng)理系列、質量管理系列、采購系列、生產(chǎn)管理系列等。其中銷售人員系列又細分為“渠道銷售初級、高級”、“客戶銷售初級、高級”、“電話銷售初級”及“銷售經(jīng)理初級、高級”。以集中面授為主。通過大量的各崗位的專業(yè)技能培訓使關鍵崗位的員工掌握了專業(yè)的工具和方法，促進了員工業(yè)績的達成和職業(yè)的發(fā)展。

4、干部管理培訓：集團各級管理干部勝任管理崗位所需的能力培訓。內容分為：管理技能培訓(如領導力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理等)、企業(yè)文化培訓。課程分為“高潛質人員系列”、“新任經(jīng)理系列”、“基層經(jīng)理系列”、“中層經(jīng)理系列”、“高層經(jīng)理系列”。主要以面授為主，輔助以網(wǎng)上、研討會方式。通過實施干部的管理培訓，為聯(lián)想培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營、懂管理、懂專業(yè)的干部，使聯(lián)想的事業(yè)能夠在有事業(yè)心的干部帶領下不斷地在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。

同時，聯(lián)想還建立了“大聯(lián)想學院”，專門負責為渠道合作伙伴進行培訓。課程設置上也是基于的關鍵崗位所需要的能力而設定。如銷售代表系列、售前工程師系列、分銷經(jīng)理系列、總經(jīng)理系列。在為合作伙伴提供專業(yè)培訓的同時，還向他們輸出聯(lián)想的管理思想、經(jīng)驗和方法，在提高合作伙伴忠誠度的同時，與合作伙伴共同成長，贏得競爭。

(四)大力支持員工以多種方式實現(xiàn)與提高工作技能和職業(yè)發(fā)展相關的學習目標

為保障員工能力的不斷提升?并體現(xiàn)員工參加培訓的權利，公司年度培訓規(guī)劃中明確規(guī)定每個員工的脫崗培訓時間，并在財年初制定出員工培訓計劃。每位員工參加培訓的情況都會被記錄在人力資源部的培訓信息系統(tǒng)中，公司已嘗試將員工尤其是干部參加培訓的情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤，以保證培訓的效果。

在培訓部門的努力及公司所有員工的配合下，人均培訓學時從2000財年的38．6學時上升到2001財年的49小時，培訓工作的總體滿意度也逐年上升。

二、更新培訓觀念，“建設”與“打仗”相互促進，實現(xiàn)戰(zhàn)略性培訓

培訓是手段，對公司的價值主要有兩個。一是通過改善員工能力(包括態(tài)度、知識、技能)，提升員工的績效，保障員工的職業(yè)發(fā)展。二是通過改善公司業(yè)務及職能管理的業(yè)務模式、流程、機制和文化，實現(xiàn)公司業(yè)務目標和戰(zhàn)略，保障公司競爭力的持續(xù)提升。

聯(lián)想集團在搞好“培訓建設”即持續(xù)做好以崗位能力為核心的培訓體系的同時，還配合公司戰(zhàn)略，“打好仗”即引進先進的思想和方法，引發(fā)變革，再造模式和流程。如：引入“6SIGMA'’，改善質量價值鏈的管理方法和能力，同時行政后勤、客戶服務等部門建立了持續(xù)改善小組，運用6SIGMA方法和工具，改善流程，節(jié)約了成本，提高了工作質量和滿意度。配合銷售部門實現(xiàn)銷售模式、銷售管理及銷售組織的改造。配合公司服務轉型，引入并實施“關鍵時刻”培訓，在全員中建立統(tǒng)一的服務客戶的思維方式和方法。在變革的過程中，培訓貫穿其中，參與新流程的建立，新流程建立后，實施新流程、新方法和技能的培訓，成為管理、業(yè)務變革的一部分。

另外，“打仗”還體現(xiàn)在公司業(yè)務或組織調整后，配合調整及時策劃組織對新崗位的上崗人員的培訓。如新任大區(qū)總經(jīng)理的培訓、銷售首席代表培訓、電話銷售代表培訓等。

“打仗”不僅司?以指導培訓如何進行“培訓建設”，同時也帶動了“培訓建設”的不斷完善。

三、“自上而下”，發(fā)揮干部在培訓中的作用

聯(lián)想在培訓中一直堅持發(fā)揮干部的作用，倡導干部學會用培訓的手段，傳承公司戰(zhàn)略、帶好隊伍。在培訓中，干部不僅帶頭當講師、開發(fā)課程，而且在有些培訓項目的實施上，先要求所有干部參加，然后在員工層面開展。

2002年，聯(lián)想核心價值觀提出后，存在著對價值觀的闡釋理解不一致的現(xiàn)象，需要內部在價值觀上有一個統(tǒng)一的文化語言。因此集團就由上至下對全員進行了核心價值觀的培訓，從課程資料開發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓實施到訓后跟蹤歷時整整一年。在開發(fā)好課程后，先由總裁楊元慶，對總裁室成員及總經(jīng)理培訓，然后，由各副總裁或總經(jīng)理當講師，結合部門實際工作中發(fā)生的正反案例，對本部門的員工培訓。在培訓中，大家有交流、有分享，形式活潑。這樣一來，公司上下不僅對聯(lián)想核心價值有了統(tǒng)一的認識，而且通過干部當講師的方式，在促進上級與下級的交流的同時，把管理者的思想最直接地傳達到公司的各個階層。

新員工人職培訓中，總裁室的成員會輪流參加，與新員工交流公司戰(zhàn)略，分享本人在聯(lián)想職業(yè)發(fā)展的歷程和感悟，新員工對能夠有機會與公司高層進行面對面的溝通，都很珍惜，踴躍提問。座談會使學員收獲很大，評價很高。

年初，干部會明確本人今年要開發(fā)什么課程或講多少學時的課，培訓中心的人員會支持干部實現(xiàn)這些目標。這種做法也使得集團價值鏈某一環(huán)節(jié)上的經(jīng)驗得到總結和積累，競爭力得以繼承并提升。