導語：如何才能寫好一篇經濟師專業技術總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中專畢業后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護及二次回路檢驗、生產技術綜合管理、計劃統計兼職工教育等工作，XX年11月通過競爭，擔任xxx辦公室主任。1997年7月通過樂山電業局工程師評審委員會評審確認具備助理工程師職務任職資格。XX年11月通過全國統一考試，獲得經濟師專業技術資格。現將主要工作總結如下。

一、專業理論方面。

1.較全面系統在掌握了與所從事專業有關的基礎理論知識。如電工原理、計算機原理等與電力工作有關的基礎知識，企業管理、經濟學、財政學、統計學、會計學等與企業管理有關的基礎理論知識。

2.較系統地掌握了所從事專業的專業知識。如電力系統分析、供用電網絡規劃與設計、人力資源規劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的設計、員工的培訓與發展等專業知識。

3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業有關的現行技術標準、規程、規范。如電業安全工作規程（發電廠變電所電氣部分）、電業生產事故調查規程、電力系統電壓和無功管理條例、繼電保護檢驗規程、城市電力網規劃與設計導則、供電系統用戶供電可靠性統計辦法、供電營業規則等電力工作有關的規程規范，中華人民共和國勞動法、安全生產法、民法通則、保險法、企業勞動爭議處理條例及企業職工獎懲條例等與企業管理相關的政策法規。

二、工作能力成績方面。

（一）生產運行工作方面

1.能獨立進行變電所繼電保護及二次回路的設計、安裝調試、檢驗工作。在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術標準完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護及二次回路年度檢驗工作，保證了檢驗質量和施工工藝，繼電保護正確動作率為100%，從未發生誤動或拒動現象。參加了新建35kv東林變電站繼電保護及二次回路的設計。

2.按規定進行理論線損計算，每月進行分壓、分區、分線線損統計與分析，編制了《xxx生產技術指標管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細則》，并適時進行修訂，對照理論線損進行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況。按時完成供電可靠率與電壓合格率的統計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業擴等工作，貫徹“應修必修，修必修好”方針，減少臨修，盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網線損率從1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業局節能工作先進個人。

（二）企業管理方面

1. 積極推進管理制度建設，從整體上提高了企業管理水平。

（1）積極推進員工培訓制度建設，按照XX版iso9000標準，認真執行“員工教育培訓管理程序”，根據此程序，進一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據員工的具體情況，制定培訓計劃，使員工教育培訓工作有章可循，有章可依，培訓結束一個月后，都會向被培訓部門和員工發出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓部門的負責人和員工根據培訓的效果填出意見，及時知道培訓的真實效果，從而及時調整培訓的方式、方法，使培訓工作邁上了一個新臺階。

（2）制定了《xxx崗位績效考核辦法》，將上級的責任目標分解落實到各職能部門，并定期進行考核。對各崗位人員的綜合素質和員工個人愿景進行了調查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強了人力資源管理的信息化。

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關鍵詞：應用型本科院校;“雙師型”師資;路徑

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2015）12-0088-02

一、“雙師型”師資隊伍建設的意義

（一）應用型本科的內涵

應用型本科是相對普通本科而言的，是高等教育從精英化向大眾化和普及化轉變、從學術型和研究型向應用型轉變的結果。應用型本科是本科教育的一種，是指以“應用”為導向，密切結合區域經濟和市場需求，面向生產、管理、建設一線，培養具有較強的理論應用能力、實踐操作能力、解決問題能力的應用型本科人才。

（二）“雙師型”教師的內涵

“雙師型”一詞最早是由德國提出的“雙元制”職業教育模式演變而來的。隨后，美國職業教育運動提出“產學研”結合和“CBE”模式，英國提出“攻讀交替”和“現代學徒制”模式，日本提出“產學合作”模式，澳大利亞提出“TAFE”模式，等等。

從國內來看，王義澄（1990）在《中國教育報》上的建設“雙師型”專科教師隊伍首先明確提出“雙師型”教師的概念。“雙證書”論認為在具備教師資格證的基礎上，同時具有專業技術資格證書（如“講師”等）和職業資格證書（如“經濟師”、“工程師”等）。“雙素質”論認為同時具備良好的個人身心素養和職業師德師風素質。“雙能力”論認為既具備深厚的理論教學能力，又具有扎實的實踐指導能力。

結合應用型本科“應用性、實踐性、操作性”的特點，我們認為“雙師型”指同時具備“雙證書”、“雙素質”和“雙能力”的教師，即通過長期的學習和工作積累了豐富的科學理論知識和企業工作經驗，并能靈活地將這些知識和經驗應用于理論教學和實踐指導方面。

（三）應用型本科院校“雙師型”師資隊伍建設的意義

師資隊伍建設是高等教育最基本的內涵建設。首先，“雙師型”師資隊伍建設是實現應用型本科院校人才培養目標的重要前提。其次，“雙師型”師資隊伍建設是應用型本科院校人才培養模式建設的基本途徑。再次，“雙師型”教師隊伍建設有助于提高人才培養質量和學生就業率。就業率是體現人才培養質量的重要指標，“雙師型”教師通過提高自身的實踐指導能力，可以更好地指導學生的實驗、實習、實訓工作，提高校企協同育人水平。

二、“雙師型”教師隊伍建設現狀

（一）政府重視“雙師型”教師隊伍的建設

自1996年5月我國頒布《職業教育法》以來，職業教育為推動經濟社會發展和促進就業做出了重要貢獻。2014年5月《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》提出推行“雙師型”教師隊伍建設工程。“完善企業工程技術人員、高技能人才到職業院校擔任專兼職教師的相關政策，實施職業學校‘雙師型’教師資助計劃”，要“面向職業學校和社會認定一批‘雙師型’教師，建立‘雙師型’教師信息資源庫”[1]。2015年1月《廣東省關于創建現代職業教育綜合改革試點省的意見》，指出“實施現代職業教育‘強師工程’，推進高水平學校和大中型企業共建‘雙師型’教師培養培訓基地。引導職業院校教師參與企業技術研發、產品設計，支持依法依規獲取合理回報或在企業作價入股”[2]。

可見，“雙師型”教師隊伍的建設已引起政府的高度重視，加快對“雙師型”教師隊伍的建設標準、目標、路徑等方面的研究是十分必要的。

（二）取得的成就

2012年1月，《普通高校本科教學工作合格評估實施辦法》提出：“教師隊伍中應有一定數量的具備專業（行業）職業資格和任職經歷的教師。”此后，各應用型本科院校紛紛加快“雙師型”師資隊伍的建設，加快出臺相應的“雙師型”教師建設、評定、獎勵方案，大大帶動了教師們加強自身建設的積極性，“雙師型”教師的數量逐漸增多，教師隊伍的素質明顯提高。學者們也積極圍繞“雙師型”教師的概念、存在問題、建設措施、考核評定標準等方面進行了討論，部分學者結合自身的研究領域重點討論了相關專業的“雙師型”教師培養路徑。這些成就均為開展“雙師型”教師的建設發展提供了重要的參考依據。

（三）存在的問題

應用型本科院校“雙師型”教師隊伍的建設目前仍處于探索階段，實踐建設方面仍存在一些問題。一是“雙師型”教師沒有統一的定義，評價標準不清晰。二是教師學歷要求與應用型實踐要求相沖突，教育背景好、高學歷出身的高校教師往往缺乏實踐經驗。三是企業兼職教師在專業教學能力方面欠佳，尤其在專業理論教學和班級教育管理方面亟須加強。四是頂崗實踐、掛職鍛煉等實踐提升措施流于形式，大部分教師的頂崗實踐只是請企業幫忙蓋章證明，而并未真正參加實踐。五是企業考慮到商業機密不愿意給參加實踐的教師安排真實的工作任務。六是愿意提供實踐崗位且專業對口的合作企業數量少。最后是由于缺乏激勵機制導致參與的動力不足。

三、“雙師型”師資隊伍提升的途徑

（一）“雙師型”教師評定標準

應用型本科院校為加強師資隊伍建設，優化師資隊伍結構，應鼓勵教師以參加企業頂崗實踐作為主要渠道，結合學校實際情況，制定“雙師型”教師評定標準。

1.高校教師系列職稱資格。教師應該是與學校簽訂了聘用合同的正式在崗職工，在具有教師資格證的基礎上，已經取得講師以上高校教師系列職稱。

2.專業技術資格條件。通過國家統一組織的中級及以上專業技術職務考試或各類執業資格考試，并取得中級以上資格證書。如會計師、審計師、經濟師、注冊會計師、人力資源管理師、安全工程師等。

3.實踐經歷條件。具備如下一項即可。一是近五年中有兩年以上（可累計計算）在企業從事本專業實際工作經歷，能獨立指導學生專業實踐實訓活動;二是近兩年內，參加企業頂崗實踐達到兩個月以上，實踐日志記錄齊全，實踐總結完整，并經企業考核認定合格，能勝任專業核心課程理論和實習、實訓教學。三是近五年主持（或主要參與）過應用技術研究，或與企業聯合申報課題，科研成果均在企業應用良好。

（二）高水平“雙師型”教師隊伍建設目標

應用型本科院校應結合自身實際情況制定合理可行的“雙師型”教師隊伍建設目標。一是“雙師型”教師的教學水平尤其是實踐教學水平應得到明顯提高，這可以體現在學生就業率方面;二是學校整體科研水平尤其是產學研能力得到明顯提升，這可以體現在省廳、市、區級科研立項數量及數量方面;三是“雙師型”教師年增長率達到約10%的水平;四是經過五年的建設“雙師型”教師總比例達到約60%的水平。

（三）“雙師型”師資隊伍提升的途徑

1.加強TPACK能力的培養。在信息社會，信息技術的運用能力逐漸成為教師教學能力的重要基礎和考量依據。TPACK（TechnologicalPedagogical Content Knowledge），即整合技術的學科教學知識，是一種對學科教學內容、教學方法和技術之間相互融合的知識技能。包括三個核心要素：學科內容（CK）、教學法（PK）、技術（TK）;四個復合要素：學科教學（PCK）、整合技術的學科內容（TCK）、整合技術的教學法（TPK）、整合技術的學科教學（TPACK）。具有綜合性、情境性、緘默性、易變性、實踐性等特征。因此，教師們可以通過案例研究、觀摩示范、參與教學、交流討論等方法研究信息技術在教學中的應用，從而提升基于TPACK的技術整合教學能力。

2.明確認定標準，強化“雙師”意識。應用型本科院校應結合自身的應用性、實踐性特點及專業人才培養目標，借鑒國內外及相關院校建設經驗，結合教師的實踐經歷和科研水平，制定“雙師型”教師認定標準，引領教師們向著標準發展。

3.完善培訓制度，創新培養模式。可采取“以老帶新、傳幫帶、參與課題”等形式，做好校內培訓環節;通過“走出去，請進來”的方式，安排青年教師去企業頂崗實踐、掛職、調研、輪崗、跟班[3]，聘請企業、政府的管理專家、骨干來校兼課或作為青年教師的“帶班師傅”，豐富“雙師型”教師的結構和培養模式。

4.深化校企合作，加強工學結合。首先，要鼓勵教師們充分發揮自身理論和科研優勢，與企業共編教材、共擔課程、共創專業;其次，應鼓勵教師們積極參加并認真對待頂崗實踐，并做好考核獎勵工作;再次，學校應結合各專業特征開展工學結合，形成良好的產學研合作互動機制。

5.拓展校內外實習基地建設，鞏固實驗實訓教學平臺。應用型本科院校應積極拓展更多的校企合作單位作為實踐教學的平臺和教師實踐鍛煉的基地，努力構建校企人才互通、互惠、互利、互培、互管平臺，實現學校和企業間的人力資源共享，共同建設，實現雙贏[4]。

6.提升教師學歷，完善教師專業結構。鼓勵存在專業不對口、實踐指導能力強但學歷層次偏低等問題的教師積極提升學歷層次，并給予相應的補助，完善教師專業結構。

7.健全激勵機制，激發內在動力。給予“雙師型”教師薪酬上的獎勵，并在職稱評聘、職務晉升、住房福利、出國培訓、學術交流、骨干教師建設等方面給予政策的扶持，調動教師們的內在動力。

參考文獻：

[1]國務院關于加快發展現代職業教育的決定[Z].2014-05-02.

[2]廣東省人民政府關于創建現代職業教育綜合改革試點

省的意見[Z].2015-01-23.

[3]林強.校企深化合作實現高職院校專業創新[J].中國高

等教育，2013，（13）.

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關鍵詞：青年教師；核心素質與能力；提升

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2014）14-0045-04

一、學校青年教師自然現狀分析

1.青年教師成長路徑分析。結合青年教師的成長情況，以及相關的專家學者的研究，將青年教師職業成長生涯劃分為五個階段。①新手和實習階段：在這個階段始于教師獨立地承擔備課和教學任務，直到教師可以將專業知識、教育學知識融為一體，并在教學中表現出一定的自信。這個階段通常在入職后的兩三年內。學校處于新手和實習階段的青年專任教師的來源有幾方面，包括剛剛畢業的師范生、來自企業的青年專家、來自學校內部各行政部門的專業技術人員以及來自輔導員系列的在崗人員。青年教師的來源的途徑較多，各類人員的特點和特長有所區別，青年教師應具備的核心素質和能力方面參差不齊。②專業階段：教學方面更為自信，學生的反饋在其中起著重要作用。學生對教師的尊重和教師對學生的尊重在這個時期建立得非常牢固。③專家階段：能滿足國家對教師各項要求的高標準，也是所有教師想要達到的目標要求。④杰出階段：他們的教學已經超出了現行的對教師知識和能力的要求，已經成為專業的領導者。他們能影響市級、省級甚至國家級的教育相關政策。⑤榮譽退休階段：一輩子從事教學，退休后會得到社會的認可和贊許。他們通常還會以導師、教師和指導者等身份繼續服務于教育。本文主要針對青年教師在職業發展前期所要加強和鞏固的核心素質與能力進行分析和給出建議。

2.學校青年教師數量和年度增長情況分析。①青年教師數量統計。據學校相關部門給出的截至2013年9月份的專任教師數量統計情況，學校在崗的專任教師的數量為354人，其中青年教師131人，青年教師數量占專任教師總數量的37%。各個學院青年教師數量如表1所示。②青年教師數量年度增長情況分析。通過對學校青年教師的增長情況分年進行分析，可以得出幾個結論：青年教師的增長趨勢呈現總體遞增態勢；青年教師的增長量在某幾年呈現大幅度增長態勢；部分二級學院青年教師增長量非常大，新興的、熱門的專業青年教師增長較快。學校青年教師的增長呈現以上態勢。

3.青年教師專業及學歷情況分析。①青年教師專業增長情況由上述的表1中可以體現。②青年教師學歷情況：選聘青年教師學歷要求。學校在公開選聘專任教師崗位時，選聘的條件呈現逐年提高的趨勢，到2012年，學院選聘專任教師的具體學歷要求是全日制研究生及以上；30周歲及以下；專業對口。特殊說明：具有實際工作經歷的全日制碩士研究生年齡為35周歲及以下；全日制博士研究生年齡為35周歲及以下。轉崗青年教師學歷要求在學校輔導員系列工作滿5年者；且具有本科及以上學歷；專業對口且所轉專業面臨教師缺口，可轉崗為專任教師。在學校其他專業技術崗位工作滿5年，具有高校教師資格證、具有中級以上專業技術證書、具有碩士以上學位的人員具有轉崗為專任教師的資格。

二、學校青年教師核心素質與能力的調查和分析

教師的核心素質與能力主要包括四個方面：教學組織、專業基礎、職業態度和個人修養。教師核心素質與能力是蘊涵于教師能力內質中、在教師能力系統中起主導作用、能使教師持續發展并在競爭環境中占據優勢的專業能力。現代教育活動中，教師核心能力的基本內涵是引導學生自主學習與自主發展。對于青年教師的核心素質與能力現狀進行了調查，結果如下：

1.定量調查和分析。①課時量。理論知識積累較多，實踐經驗缺乏。學校大部分青年教師的學歷都在碩士以上，具有較豐富的理論知識，專業基礎扎實。但是由于缺乏實踐經驗，課堂講課內容集中于理論知識的傳授，導致學生對知識的理解缺乏深度和寬度，培養的學生動手實踐能力較弱。在高校擴招的情況下，教師的課時增多，在課時津貼等項目的驅使下，部分青年教師承擔過重的教學任務，容易忽視教學質量，導致學生接收的知識含金量降低。②科研工作量。學校青年教師在科研方面的熱情和投入方面呈現增長的趨勢，就申報學校內部課題舉例，青年教師課題總量占全部的三分之一左右。但是現實情況是，媒體就曾報道過關于高校教師存在剽竊、抄襲、照搬他人學術成果的現象。個別青年教師做學術時敷衍了事，態度不求嚴謹，將學術研究功利化。③社會實踐。在學校從事教學工作，規定年齡在35周歲以下的青年教師，也鼓勵40歲以上教師積極參與專業實踐學習，提高自己的實踐能力。學校規定，每個青年教師一年累計要安排不得少于1個月的時間參加實踐鍛煉。青年教師參加實踐鍛煉的具體時間，由各二級學院根據各學期教學工作安排情況、結合專業實踐內容和實踐方式的要求，分階段完成。經過調查學校青年教師下企業實踐情況，發現有一半以上教師參與了社會實踐活動，存在少數教師社會實踐不足的情況。

2.定性調查和分析：教學組織、專業基礎、職業態度和個人修養。本部分采用調查問卷形式進行調查，調查的途徑包括三方面：在校學生，其中學生分年級、分專業分別調查；青年教師所在二級學院，采取抽樣調查的方式；學校的督導室，采用座談的形式了解青年教師授課中的表現和存在的問題。經過調查，得出的結論是：①教學組織。從調查來看大部分青年教師能較好地組織教學過程，具有課堂駕馭能力。但同時也存在一些問題，從學生角度和從督導角度反饋問題比較典型，主要問題有：部分教師教學組織形式單一，嚴格按照教學大綱規定的教學內容和固定的教學時間表，禁錮了部分學生的興趣點，不利于學生特長的發揮；缺乏師生互動，填鴨式教學、照本宣科式教學還客觀存在，缺乏理論和實踐的結合，缺乏案例，教學組織過程乏味、無新意。②專業基礎。從調查來看各個口徑結果趨于一致。青年教師基本上都具有碩士以上學位，走上工作崗位時間不長，知識結構新，專業基礎好，思想活躍，創新思維強，接受新事物快，富有朝氣，精力充沛，但教育教學經驗少，教學技能不高。③職業態度。調查內容主要涉及樹立良好的職業道德。在對學校青年教師的職業態度進行了調查后，分析結果表明：青年教師的職業態度總體上是積極、健康、樂觀進取的。④個人修養。調查問卷主要涉及五個方面，青年教師的思想修養、理論修養、能力修養、方法修養和品行修養。從調查結果來看，學校青年教師大多數具有良好的自我修養，但也有修養較差的人。青年教師距離他們在學生的心目中具有較為高大的形象、具有一種旗幟性的作用而被師生視為學習的榜樣、仿效的楷模、崇拜的偶像的程度還有一定距離。

三、分析制約學校青年教師核心素質與能力提升的因素

1.教學組織方面的制約因素。①非專業或非師范類教師在教學組織環節存在不足。學校的青年教師的來源途徑決定了部分青年教師不是師范專業畢業，雖然在專業知識方面毫不遜色，但是在教學組織環節略顯薄弱，表現在教學設計能力、教學實施能力、教學方法選擇的能力、教學的機智及教學后的自我反思等方面，少數非專業或非師范類青年教師缺乏對教學過程的系統系的操控。②授課人數或班型制約著青年教師的預測能力和評價能力。授課人數較多或班型較大，影響著青年教師對學生授課情況的預測和評價。再者，長期的教學效能感的低下，將會使青年教師職業倦怠感加重，尤其是在中青年教師中體現得最明顯。

2.專業基礎方面的制約因素。①跨學科授課，影響著學科專業知識和技能的連貫性。一個教師的學科專業功底對其教學能力的大小起著至關重要的作用，這是第一性的。少數二級學院由于師資緊張，一名教師一個學期要上三四門課，這樣做不僅影響了學生的學習熱情，更重要的是教師對所授課程是否精通，是否影響著學生對專業課的學習效果，是否影響著一個專業人才培養方案的實施效果，還有待論證。②專業前沿知識涉獵不足，知識儲備缺乏“時效性”。青年教師通過在大學里的學習，掌握了一定的理論知識和技術技能，因此，自身可能存在一定的優越感。可是踏上工作崗位，在實踐層面上發現還是有相當大的差距，尤其是新的課程理論。現代社會經濟飛速發展，新事物、新理論層出不窮，抱著固有的知識已經遠遠不能滿足教學的需要，也不能滿足育人的需要。

3.職業態度方面的制約因素。①教師責任感、使命感模糊，職業態度有待端正。從教師的職業態度來講，一個年輕教師必須有強烈的責任感。少數教師對于教育事業沒有上升到教書育人的高度，敷衍、混世的態度還是存在的。②缺乏自我效能感，處事不能以身作則。加強對青年教師的職業態度教育，培養青年教師為人師表、以身作則、言行一致顯得尤為重要。特別強調教師要自重、自省、自警、自勵、自強。要學生做到的，自己首先做到，在行動上為學生做出表率。個別青年教師的自我效能感還需加強。

4.個人修養方面的制約因素。①人格力量尚待提高。自我修養能力強、水平高的教師，往往能夠表現出比較強的人格魅力。他們在教師和學生的心目中具有較為高大的形象，被師生視為學習的榜樣，仿效的楷模，崇拜的偶像。這些都為青年教師人格力量提高指明了方向。②理論修養尚待補充。理論是思想的先導。理論上的明白才有思想上的清醒，理論上的提高才有認識上的深化，理論上的堅定才有行動上的果斷。因此，加強理論修養是人民教師自我修養的重要課題。理論修養包括政治理論修養、教育理論修養、道德理論修養和專業理論修養等等。這些也是青年教師核心素質與能力提升所必須跨越的“門檻”。

四、提出符合我校青年教師特點的核心素質與能力提升對策

結合本次研究對象――青年教師的特點，針對調查問卷反映出的現象以及制約青年教師核心素質與能力的因素分析，給出如下提升對策。

1.建立常規培訓機制，齊抓共管促提高。建立常規的青年教師培訓機制，培訓的內容表現為三個方面：基本能力、科研能力和專業能力。基本能力包括文化程度、專業技術資格、職業資格等；科研能力包括參與科研項目、（著作）、發明專利等；專業能力包括參加技術技能培訓、參與企業現場實踐調研、下企業實踐、專業技術資格提升等。培訓的途徑或實施方法主要有兩種：一是走出去，參加有關的專業培訓，尤其是針對青年教師的國家級培訓或實踐，機會難得；二是請進來，定期請專家進行有針對性的內訓，有條件的學院也可聘請相關的咨詢機構幫助組織或現場指導。針對青年教師的培訓，要多部門齊抓共管促提高。培訓的質量主要包含教師培訓的考核成績、內部教學督導和外部滿意度測評等三項內容。可以擬定人事部門、科研部分、教務部門負責教師培訓的組織和成績考核；各二級學院負責督導和執行；督導、學生部門負責培訓的參評和考核。

2.定期開展聽課觀摩，取長補短打基礎。公開觀摩課能夠讓青年教師吸取他人所長，避己之短，是促進青年教師專業成長的一種有效形式。定期組織公開課對青年教師具有積極的意義。怎樣才能更好地從公開課里吸取營養，避免公開課徒有形式而少有成效？觀摩公開課聽些什么？不是“聽熱鬧”，不是“聽精彩”，而是要“聽學生”。教育界認為，教育活動的核心價值是“學生在教師引導下的自主學習和發展”，因此，青年教師核心能力的內涵在于有效地引導學生進行自主學習和自主發展。就要求觀摩公開課時注意師生互促，按照學生的接受能力、學習能力去實施教學。當然，現代教學輔助技術的多樣性對教學的實現有積極的促進作用，但不是觀摩的全部。各二級學院可以單獨組織公開課，青年教師多聽取本專業專任教師的授課，即使不是公開課，觀摩資深教師的授課也會有收獲。聽完公開課，要組織研討，學了什么，受益了哪些，需要總結。專業帶頭人要給與青年教師以指導。另外，建議學校組織的定期公開課要按照不同的學科、不同的單元、不同的學生，進行不同的安排，不能如八股文一般死板，怎樣因材施教、激發學生學習興趣才是值得青年教師學習的重點。

3.積極參與校企合作，充分利用充電站。學生的自主發展與自主學習必須以教師的正確引導為前提。這種平等對話的過程，對教師各方面的能力提出了全面要求。觀察、分析、比較和評估自我，從而提高教學實踐的合理性，促進自身專業發展。這對教師來說，是一種自我革新的能力，更是一種可以促進教師核心能力得到提升的專業思辨力。促進自身專業發展的途徑較多，校企合作的積極開展會是一條捷徑，可以提升專業水準、獲得持續發展，解決了青年教師知識存在的“時效性”的問題。加大校企合作的途徑，可以成立專家委員會，聘請行業專家，對教學模式、實訓等環節進行指導；也可以實行青年教師在職的企業掛職鍛煉，有目的的學習，了解新工藝、新設備、新管理理念等，提高青年教師的教學實效；還可以實行職業學校青年教師的雙證書制度，即雙師型教師的發展方向，以便保持職業學校教師的知識能力水平在行業中保持領先。青年教師在教學中遇到困難，可以主動聯系職教集團，及時請教智囊團專家，集思廣益，共同努力，克服教學中專業知識方面的障礙。為了青年教師的專業成長，建議由學校牽頭，積極爭取校企合作的機會，為青年教師的專業化提升搭建平臺。

4.合理搭建網絡交流平臺，拓寬師生交流渠道。青年教師核心素質與能力內涵包括職業態度的養成、個人修養的提升。怎樣能讓青年教師增加責任感、使命感，筆者認為可以通過加大師生的交流，認真聽取學生反映的問題，主動去了解問題、解決問題，激發責任感、使命感。具體可以校內搭建交流平臺，依托青年教師班導師制度，通過平臺，加大師生間的交流，也是師生融合的有效方法。網絡平臺的搭建，還有其他的作用，包括教師間的交流、公開課的相關資料、教學方法的討論、先進教學理念的傳播等，總而言之，此平臺為了教學，聯系了學生、提高了教師，保證了教學。

5.推行合理的約束機制，多方監督保質量。盧梭說：“人生而自由，但卻無往不在枷鎖之中。”任何個人或單位，如果處在一個無規則、無紀律、無秩序的社會環境中，看似最自由，實際是最沒有自由保障的地方，也就是最沒有自由的地方。無論前面講到的建立青年教師培訓機制，還是定期進行公開課的觀摩，還是校企合作的推進，還是師生交流平臺的搭建，所有這些都需要對青年教師參與的結果進行考核和約束，可以是規章制度的約束，也可以是績效的考核，所謂沒有壓力就沒有動力，想要青年教師的核心素質與能力得以提升，需要學校統一牽頭，多部門通力合作，實行監管、約束，并把它作為一項常規的、長期的工作去做好。

高職青年教師的隊伍在不斷擴大，他們所具備的核心素質與能力的程度不同，職業教育在經濟社會迅猛發展的推動下得到了快速發展。學校間的競爭就是人才的競爭，就是教學質量的競爭，提升青年教師隊伍的素質與能力，是提高職業教育的教學質量、增強職業教育吸引力、保持職業教育可持續發展的有利保證。

篇4

在黨的*勝利召開的喜慶之年，在奧運之年的鐘聲即將敲響之際，我們相聚在美麗的羊城，共賀全國首批物業管理師的誕生，共商物業管理師制度建設的大計，共話物業管理行業發展的未來。首先，請允許我代表全國物業管理師制度管理委員會和中國物業管理協會，對今天到會的各位領導、各位來賓和全體同行表示崇高的敬意，對剛剛光榮誕生的全國首批物業管理師表示熱烈的祝賀，對長期關心、支持和參與物業管理師制度建設的所有同志表示衷心的感謝。

*年6月，國務院《物業管理條例》的頒布，正式確立了物業管理從業人員職業資格制度，奠定了物業管理師制度的法律基礎；*年11月，人事部、建設部印發《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》和《物業管理師資格認定考試辦法》，將物業管理師資格正式納入了國家專業技術人員職業資格系列，標志著物業管理師制度的初步建立；*年5月，建設部印發《關于實施物業管理師制度職責分工有關問題的通知》，明確要求建設部職業資格注冊中心和中國物業管理協會加強協調配合，在建設部、人事部的監督指導下，共同做好物業管理師職業資格的有關工作；同年6月建設部發文成立了全國物業管理師制度管理委員會，負責組織和協調物業管理師制度實施和管理工作。此后，有關各項工作順利起步，并于當年10月舉行了全國物業管理師認定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設部辦公廳聯合下發了《關于公布物業管理師資格認定考試結果的通知》，全國有1119名從業人員取得了物業管理師資格。首批物業管理師的誕生，預示著物業管理師制度全面實施的良好開局，是我們行業發展進程中的一件大事。今天，中國物業管理協會在廣州隆重召開全國首批物業管理師大會，我想借此機會就物業管理師制度建設談四個方面的問題。

一、從業人員素質與職業資格制度

1.從業隊伍的壯大對社會經濟的貢獻

我國物業管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產生的新興行業，從*年*市誕生全國第一家物業管理公司和第一批物業管理從業人員開始，短短二十六年時間里，物業管理從業隊伍經歷了從無到有、不斷發展壯大的過程。據不完全統計，全國從業人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業管理企業。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經理、管理處主任、部門經理到決策層的各類總監、副總經理和總經理；服務領域從單一類型物業到綜合性物業，從純市場化的物業管理到機關、企事業單位的后勤社會化物業管理，從新建物業到房改房和老舊住宅小區管理。目前物業管理范圍已經覆蓋了住宅、寫字樓、工業區、學校、商場、醫院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進入了對鄉村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經將全國城鎮50%以上的不動產納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數居民家庭的最主要財產以及財富積累的主要形式，居民對住房財產的使用、維護、保值講了較強的服務需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環境、社區秩序也有了較高的追求；與此同時，還產生了協調房屋所有權人公共空間、共用設施設備等共同利益的需要；由此形成對物業管理與服務的巨大社會需求。勞動密集性的行業特征和剩余勞動力的相對富裕，提供了物業管理行業廣闊的就業機會。為滿足業主不斷增長的服務需求，廣大物業管理從業人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務收費缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業服務的品質。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環境，維護了社區的和諧穩定，提高了城市管理水平，而且擴大了住房消費，推動了經濟增長，促進了現代服務業的發展。北京、上海、*等城市物業管理企業創造的產值已占當地國民生產總值的2%左右。

2.專業素質的差距對行業發展的制約

在充分肯定物業管理從業人員對社會經濟作出貢獻的同時，我們應當清醒地認識到，與從業隊伍在數量的快速增長相比，其專業素質并未得到同步提高。盡管伴隨著物業管理的發展，涌現了一大批優秀的物業管理職業經理人，并逐步成長為行業發展的中堅力量，但多種原因造成從業人員隊伍的整體建設滯后于行業的發展。一是物業管理行業起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業的快速發展；二是從業人員來源各行各業，其專業背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴格的專業訓練，顯露出整體素質參差不齊，部分經理人的專業素質與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業管理的上游產業（如房地產開發）相比，微利甚至虧損的經營狀況，以及較低的薪酬待遇標準，難以吸引高學歷高素質的人才；四是現階段我國物業管理還處于擴張型發展時期，客觀上需要大量的物業管理專業人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現象難以避免。

從業人員專業素質的差距突出表現在稱職的職業經理人匱缺，現有部分管理人員在法律知識、職業道德、業務水平和組織協調能力等方面都與承擔的任務不相適應，人才的短缺已經成為制約行業進步的“瓶頸”。個別運作不規范的企業和專業素質較低的從業人員的存在，使一些物業服務水平不盡人意，客戶關系緊張，收費率下降，甚至引發激烈沖突和矛盾，降低了行業的公信力，損害了行業的形象，嚴重影響了行業的可持續發展。提高從業人員專業素質，已經成為物業管理行業的當務之急。

3.職業資格制度的確立對現實難題的破解

針對物業管理從業人員素質普遍偏低的狀況，*年，建設部人事教育司和房地產業司聯合下發了《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》，對物業管理企業有關重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中，逐步總結出物業管理企業有關管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業管理從業人員通過了物業管理基礎理論和專業知識的培訓，這對提高從業人員的理論水平和專業技術起到了積極的作用。與此同時，全國各地的房地產行政主管部門和物業管理行業協會以及有關培訓機構，也根據實際情況和地域特征，因地制宜地對本地區的從業人員進行多種形式的崗位培訓，不同程度促進了物業管理從業人員執業能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業管理行業的迅猛發展以及對物業管理認識的不斷深化，大家逐步認識到，對物業管理從業人員實行更加嚴格的行業準入制度，是提高從業人員專業素質的必要途徑。因此，*年6月份出臺的《物業管理條例》第三十三條明確規定：“從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。”

《物業管理條例》之所以將物業管理從業人員職業資格設定為行政許可，是基于對物業管理服務公益性的基本判斷。物業管理的專業管理人員，包括物業服務企業經理以及管理處主任（項目經理）等，作為物業管理的直接組織者，其業務能力和素質高低，直接關系到物業的承接查驗、維修養護等管理服務水平，直接關系到業主的共同利益和社會公共利益的維護。物業管理活動的特殊性，經營管理的專業性以及涉及學科多、管理復雜等特點，決定了物業管理從業人員，尤其是經營管理專業人員，只有全面掌握物業管理的法律法規，具備扎實的物業管理知識和良好的實踐經驗，具有較強的經營管理能力，才能保證物業管理的正常運作，妥善處理物業管理活動中的各類問題，為業主提供價有所值的服務，使所管物業保值增值。因此，實行嚴格的準入控制，要求相關從業人員必須達到從事物業管理行業必備的學識、技術和能力，有利于從根本上扭轉行業人才短缺的被動局面，切實提高從業人員的整體專業素質，以適應行業發展的需要。

二、物業管理師制度與物業管理科學發展

黨的*報告將“深入貫徹落實科學發展觀”作為全黨和新一屆中央委員會的指導方針和戰略思想，*報告講：“科學發展觀，第一要義是發展、核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。”新時期我國物業管理貫徹落實科學發展觀，同樣要從“發展”、“以人為本”、“全面協調可持續”和“統籌兼顧”四個方面入手，扎實做好各項工作。物業管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業主和物業管理從業人員為本）的核心，統籌兼顧物業管理師的綜合素質，以達到物業管理關系的全面協調和物業管理行業的可持續發展。因此，推行物業管理師制度，是物業管理科學發展的必然選擇，也是促進物業管理科學發展的制度保證，必將對我國物業管理行業的可持續健康發展產生深遠的影響。

1.物業管理師制度是物業管理科學發展的必然選擇

（1）物業管理師制度的實施有利于推進物業管理的專業化進程

物業管理專業化是指物業管理專業人員在掌握和了解法律、經濟、工程、環保、消防以及公共關系、心理學等多方面學科和知識，并經過相關專業崗位實踐鍛煉的基礎上，成功滿足物業管理執業標準的過程。一方面，隨著科學技術的發展，現代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業管理從業人員必須具備相應的專業技術水平，以滿足物業設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業主對物業管理消費和財產管理意識的增強，主觀上要求物業管理從業人員必須具備管理物業、服務業主的專業知識和技能。物業管理師制度的實施，正是通過執業準入控制的方式，保證了物業管理職業經理人必須具有相當的學歷和工作經歷，掌握相關的專業知識、技術和能力，必須是有能力承擔有關專業管理工作的專業人才；同時，也為社會提供了評判物業管理師專業能力的標準和依據。

（2）物業管理師制度的實施有利于促進物業管理的規范化進程

規范物業管理行為是《物業管理條例》以及其他物業管理政策法規的基本目標，物業管理師制度通過規范物業管理從業人員進而規范物業管理行為，無疑是最有效的治標之法。《物業管理師制度暫行辦法》規定，從業人員必須通過考試才能取得物業管理師資格，物業管理師必須經過注冊才能執業，物業管理項目負責人必須由物業管理師擔任。隨著物業管理師制度的全面推行，物業服務企業聘用未取得物業管理師從事物業管理活動的，必須承擔相應的法律責任，給業主造成損失的，應當依法承擔賠償責任，《物業管理條例》第六十一條關于法律責任的規定也將真正落到實處。

（3）物業管理師制度的實施有利于促進物業管理的市場化進程

物業管理區別于傳統房屋管理的基本特征是市場化，物業管理的市場化不僅表現為物業管理服務的等價有償和市場選擇，同樣表現為物業管理勞動力要素的市場化。物業管理師制度的推行，確立了物業管理職業經理人的社會地位，對物業管理師應當具備的執業能力作了明確規定，不僅有利于業主通過擁有物業管理師的數量來判斷選擇高水準的物業服務企業，而且有利于物業管理師通過市場定價來選擇從業單位。今后企業的競爭，將會凸現在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優化配置，促進行業的優勝劣汰，打造一批具有優秀管理團隊的品牌企業，改變目前行業魚龍混雜的狀況。

（4）物業管理師制度的實施有利于促進物業管理的國際化進程

物業管理起源于西方市場經濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區在物業管理實踐中積累了許多成熟的經驗。在物業管理從業人員的管理上，美國的注冊物業管理經理制度、英國的皇家特許屋宇經理制度、香港的注冊房屋經理制度等都對我國物業管理從業人員的管理具有借鑒意義。社會經濟全球化進程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業管理企業大量進入內地市場的現實，都要求我們的專業人員資格制度與國際通行規則接軌。物業管理師制度的建立，不僅順應了時代的潮流，而且有利于促進我國物業管理的國際化進程。

物業管理的專業化、規范化、市場化和國際化，是我國物業管理科學發展的基本方向，物業管理師制度對物業管理專業化、市場化、規范化和國際化進程的有力推進作用，決定了物業管理師制度是我國物業管理科學發展的必然選擇。

2.物業管理師制度是物業管理科學發展的制度保證

物業管理師制度不僅符合物業管理科學發展的方向，而且為物業管理科學發展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業人員，我們在制度設計中充分考慮到物業管理師應當具備的基本條件。

（1）相當的學歷背景

申請參加物業管理師資格考試的人員，必須取得經濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷，取得其他專業相關學歷、學位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業年限限制；

（2）相關的專業知識

物業管理師資格考試科目為《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》四門，其中涵蓋了物業管理、建筑工程、房地產開發與管理等專業知識，包括物業管理相關法律、法規和政策規定，涉及經濟學、管理學、社會學、心理學相關學科的知識。

（3）相應的執業技能

從物業管理師的執業范圍來看，物業管理師的執業技能應包括：①制定并組織實施物業管理方案；②審定并監督執行物業管理財務預算；③查驗物業共用部位、共用設施、設備和相關資料；④負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護、管理；⑤維護物業管理區域內環境衛生和秩序等等。

（4）豐富的實踐經驗

根據申請參加物業管理資格考試人員的不同學歷背景，物業管理師制度規定了不同的工作年限和從業年限標準，其中中專學歷的必須從事物業管理工作滿8至10年，取得博士學位的也必須從事物業管理工作滿1年。

（5）良好的職業道德

物業管理師應當妥善處理物業管理活動中出現的問題，按照物業服務合同的約定，誠實守信，為業主提供質價相符的物業管理服務，對注冊物業管理師建立誠信檔案，接受業主和社會的監督；

3.物業管理師制度對物業管理科學發展的深遠影響

（1）提升行業競爭能力

不同于其他資金密集型和技術密集型行業，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業管理行業創造價值的關鍵要素，人才是物業管理的核心競爭力。對于企業來講，擁有一定數量的注冊物業管理師不僅增強了其經營項目的競爭能力，而且有利于企業資質等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業來講，擁有一定規模的物業管理師，不僅有利于造就一支懂經營、精業務、重服務、守道德的職業經理人隊伍，而且有利于業主將物業管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強化企業風險意識

物業管理是一種企業以較少資本管理業主龐大資產的行業，隨著業主財產觀念的增強和維權意識的提高，物業服務企業的管理風險日益加劇。物業管理師制度規定，物業管理項目的關鍵性文件，必須經物業管理師簽字實施，并承擔相應法律責任，這都要求物業服務企業強化物業管理師的責任風險意識，不斷提升職業水平，避免因職業失誤承擔法律責任。

（3）完善現代企業制度

由于歷史的原因，現階段我國仍有大量物業服務企業尚未建立法人治理結構合理的現代企業制度，這在一定程度上制約著企業的做大做強。物業管理師制度規定，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任，物業管理師只能在一個具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作，這就意味著今后的物業服務企業中，所有者和經營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業管理師擔任職業經理人將成為常態。物業管理師的大量出現，為現代企業制度的完善奠定了人才基礎，有利于企業的兼并重組和優勝劣汰，有利于提高物業管理行業的規模效益。

（4）優化人才激勵機制

專業管理人員職業準入制度的實施，提高了物業管理師資格的含金量;物業管理師與經濟師中級技術職稱的掛鉤也會激發從業人員加強學習與參加考試的積極性;隨著物業管理師制度的逐步推進，客觀上會形成對現有物業管理經理人隊伍的清理。它既能給在職的從業人員帶來壓力，迫使在職人員認真學習政策法規，不斷更新知識和增強技能，加強提高處理問題的能力，盡快加入到物業管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時，也會吸引更多業外優秀人才進人業內。隨著有關物業管理師薪資報酬的增加和專業地位的提升，勢必優化人才激勵機制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經濟增長方式

長期以來，我國物業管理行業的經濟增長方式是粗放型的，專業分工的粗糙和專業人才的短缺，致使許多物業服務企業保持著“大而全”“小而全”經營模式，人力成本居高不下，企業包袱日益加重。物業管理師制度的推廣，為行業改變經濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下，一批具有物業管理人才優勢的企業，將實現由物業服務經營商向物業服務集成商的角色轉換；一批品牌物業服務企業的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資產管理服務轉變。

（6）改變行業社會形象

如果說《物業管理條例》的頒布確立了物業管理行業的法律地位，那么物業管理師制度的實施則確立了物業管理從業人員的專業地位。長時間以來，物業管理從業人員被視為重復簡單勞動的復制者，社會認同感不高，一些從業人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業內原本不多的專業人才流失嚴重。物業管理師制度的推行，把物業管理師納入全國專業技術人員職業資格證書系列，將大大改善行業社會形象，提升行業社會地位。

三、制度實施情況與下步工作安排

1.物業管理師制度實施情況

（1）職責分工和機構設置

為落實國人部發[*]95號文件要求，進一步做好物業管理師制度的實施工作，建設部辦公廳于*年5月下發了《關于實施物業管理師制度職責分工有關問題的通知》，明確了相關部門在實施物業管理制度工作中的具體職責分工。為加強對實施物業管理師制度的領導和組織管理，建設部辦公廳于*年6月下發《關于成立全國物業管理師制度管理委員會的通知》，正式成立“全國物業管理師制度管理委員會”，負責組織和協調物業管理師制度實施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設部人事教育司和房地產業司的指導下，在部執業資格注冊中心的組織下，中國物業管理協會編寫了《物業管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業管理協會組織編寫的《中國物業管理師職業資格考試參考教材》于*年8月正式出版發行，為參加物業管理師資格認定考試人員的考前復習創造了條件。

（3）師資培訓和考試命題

中國物業管理協會分別于*年9月和*年3月進行了首期物業管理師師資培訓工作，來自全國28個省、自治區、直轄市的學員共506人次參加了四個科目的培訓，其中410人次通過考試并獲得《物業管理師師資證》。在匯總首期四個科目師資培訓成績優秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎上，中國物業管理協會建立了“中國物業管理師師資庫”，向全社會推薦物業管理師資格考試培訓的師資人選。*年9月，全國物業管理師認定考試辦公室組織了4名在物業管理行業內具有一定知名度，從事或研究物業管理工作多年的專家，組成認定考試科目《物業管理實務》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設計、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個省、自治區、直轄市共1391人通過省級認定考試管理機構的初步審查，參加了物業管理資格認定考試。考試結束后，全國認定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務部門的閱卷評分依據，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設部執業資格注冊中心和中國物業管理協會組織人員對考試及格申報者的材料認真審核，通知部分不符合申報條件人員及時補充了申報材料。*年8月和11月，在全國認定考試辦公室對符合認定考試條件的人員名單進行了兩次公示，對相關投訴舉報材料進行了調查核實后，全國共有1119名從業人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設部聯合審批并公布了認定考試合格人員名單。

2.認定考試暴露出來的問題

這次認定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認真關注的問題。首先是參考人員數量偏少。盡管有些人是因為受到中級職稱和專業論文兩個硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經驗的職業經理人數遠遠不能適應行業的發展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業服務公司，從業人員10多萬，管房面積達2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經理人。而此次獲參考資格的僅29人，實際參考21人，及格18人，認定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區）17個，少于10人的省份（自治區）7個。北京、上海、*、重慶四個直轄市加廣東省的準考人數占全國總數約40%。這反映了不同地區物業管理發展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴格的學歷、職稱、從業時間、工作業績等申報條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達到及格線，有兩個省不及格人數占到參考人數的20－30％，最低分數不到20分，以這種政策水平負責管理工作確實讓人擔心；其四是運用政策法規對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經理人對法規學習十分欠缺，理解差，實際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業管理師統一考試，相信會有一些后起之秀有突出表現，但不可否認，認定考試結果在一定程度上反映了行業人才短缺、素質亟待提高的突出問題，加快經理人隊伍建設的任務迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業管理師制度管理委員會工作會議在三亞召開，建設部人事教育司、住宅與房地產業司、職業資格注冊中心和中國物業管理協會的有關負責同志到會，對一年多的工作進行了認真總結，對下步工作的開展達成了一致意見。有關部門將通力協作，做好以下各項工作。

（1）積極協調人事部，爭取明年初由各省、自治區、直轄市人事部門向這次認定的人員頒發人事部統一印制，人事部、建設部用印的《物業管理師資格證書》；

（2）由中國物業管理協會制發“物業管理師誠信自律規則”,在資格證書頒發的基礎上,抓緊建立首批物業管理師信用檔案體系(物業管理師信用檔案軟件研制工作已經完成)；

（3）研究物業管理師注冊工作內容，制訂“物業管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業管理師進行初始注冊；

（4）由于國家行政性收費立項工作暫停，物業管理師資格考試收費項目未能得到財政部門的批復，今年的物業管理師考試未能如期進行。我們將加快協調相關部門，促成考試收費早日立項，爭取明年四月份開展首次物業管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進行;

（5）建立物業管理師資格考試命題專家庫和試題庫，編制“命題手冊”和“命題規程”，保證考試命題工作的高質量；

（6）總結借鑒各地經驗，組織制訂“物業管理師執業實踐標準”，并在全行業宣傳推廣；

（7）研究物業管理師繼續教育的內容，制定“物業管理師繼續教育辦法”，開展首批物業管理師的繼續教育工作；

（8）加強與香港、澳門、臺灣及外國物業管理職業資格認定機構的交流聯絡，開展物業管理從業人員資格互認準備工作，鼓勵符合條件的港澳有關人員參加物業管理師資格考試。

四、物業管理師與行業歷史使命

1.行業的進步與成就

從*年至今，中國物業管理走過了二十六年的發展歷程，而對絕大多數城市來說，物業管理是從1994年建設部制發的33號令（即《城市新建住宅小區管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規模，最快的增長速度，最多的服務企業和最龐大的從業人員隊伍；我們具有從中央到地方多層次的物業管理政策法律制度，已逐步形成一個內容全面、結構合理、科學規范、特色鮮明的物業管理政策法規體系；我們確立了物業管理企業資質管理和從業人員職業資格制度，通過國家行政許可來規范物業服務企業和從業人員；我們嘗試地將物業管理與社區管理結合起來，建立起一套有效的調處和解決物業管理糾紛的綜合機制；我們的服務理念日益與國際接軌，我們的服務品質在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機制逐步形成，分業經營穩步推進，公平、公開、公正的物業管理市場在逐漸形成；我們的職業經理隊伍日益壯大，越來越多的品牌企業正在涌現；我們的物業管理觀念漸入人心，越來越多的業主對物業管理從被動接受轉化為主動參與。在計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，我們用最短的時間走過了“要不要搞物業管理”的萌芽起步階段，進入到“怎樣搞好物業管理”的初級發展階段。我國物業管理環境的日新月異和物業管理事業的突飛猛進，不僅得到國內社會的高度關注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺以及外國同行由衷的好評和贊賞。

2.行業無法回避的挑戰

物業管理行業在取得有目共睹成績的同時，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業人才的缺乏外，還有以下問題表現較為突出：建設單位方面，部分開發商未能主動履行前期物業管理的各項法定義務，開發遺留問題和建管不分仍是物業管理糾紛的主要原因；物業服務企業方面，部分企業在管理服務中不能保質保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業主方面，部分業主公共權利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規約。部分業主團體熱衷于動輒炒掉物業服務企業，而對業主共同事務的管理缺位，影響到物業管理正常秩序的建立；行業管理部門方面，一些地方政府的有關部門對物業管理定位存在偏差，強加給物業管理行業過多的社會職能，一些地方熱衷于擴大政府指導價的適用范圍，過多地采用行政手段干預物業服務價格；行業協會方面，總體表現為力量較為薄弱，維權職能不到位，自律機制不健全，行業自我約束、自我管理的機制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關新聞報道時，存在過分放大物業管理負面影響的輿論導向，不但沒有起到正確引導和規范物業管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業的經營績效，加大了企業的管理風險，降低了行業的社會公信力，不利物業管理行業持續健康發展。

我們還應當看到，今年以來，隨著相關政策法律的陸續出臺，物業管理的法律環境發生了重大變化，促進了物業管理的法制化進程，但也產生了一些新的問題。《物權法》實施后，業主對建筑物共有部分產權的明晰和對地面車位等共有部位經營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業管理行業帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動合同法》的出臺，必然導致勞動力成本的上升，對于勞動密集型的物業管理行業來說，無疑意味著更大的成本壓力和經營風險；《物業服務成本監審辦法》的相關規定，使政策性住宅小區的物業管理成本更加透明，物業服務費的價格監管更加嚴格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現，行業要繼續發展壯大，必須直面所有的困難和挑戰。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報告講了實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會，需要包括物業管理行業在內的各行各業發揮應有的作用，作出更大的貢獻。今后的十幾年是物業管理攻堅的關鍵時期，我們既要看小康社會建設的美好前景，又要充分認識到建設過程的艱難曲折；既要對物業管理的發展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準備。

新的時期，承載著全社會的希望和重托，面臨著完善自身和服務社會的雙重挑戰，物業管理行業應自覺承擔以下四個方面的歷史使命。

一是不斷提高專業服務水平，滿足人民群眾日益增長的物業管理需求。現階段物業管理的許多問題，是源于人民群眾物業管理需求的日益增長與優質物業管理服務的有限供給之間的矛盾，高質量的服務是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業管理的行業形象，必須從提高專業服務水平入手，而提高專業服務水平，必須從提高從業人員的專業素質入手；

二是不斷改進企業管理水平，構建和諧穩定的社區環境。目前我國正處于社會轉型期，存在著不少影響社會和諧的矛盾和問題，物業管理行業的公共性和綜合性、持續性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協調，才能實現社區安定和社會穩定的和諧目標；

三是不斷提升產業創富能力、實現客戶價值和企業效益的同步增長。一方面，良好的物業管理，能夠使物業保值增值，科學的資產管理，能夠為客戶創造價值，另一方面，物業服務企業通過經營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創造財富。隨著物業管理產業化程度的提高，作為新的經濟增長點，物業管理行業創造的產值在國民經濟中比重將日益提高；

四是不斷增強行業創新能力，探索具有中國特色的物業管理發展道路。在《物權法》賦予業主更多的選擇權和監督權的背景之下，物業管理行業的生存要依靠優良的服務，物業管理的發展要依靠不斷的創新。物業管理行業只有不斷進行觀念創新、理論創新、制度創新、機制創新、經營創新和技術創新，才能在激烈的服務市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業管理發展道路。

4.物業管理師的時代責任

在承上啟下的物業管理發展關鍵階段，首批物業管理師誕生了，其意義遠遠超過1119人的數量。物業管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠。作為長期從事物業管理工作，具有豐富實踐經驗的從業人員，有幸通過認定考試并取得物業管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業管理師制度的受益者，有幸成為中國物業管理史上首批物業管理師，理應自覺承擔起時代賦予我們的推動行業發展進步的歷史使命。因此，我想借會議的機會，講以下六個方面的要求。

（1）勤于學習、與時俱進

物業管理師作為物業管理活動的直接組織者，只有具備扎實的物業管理政策水平和良好的實踐經驗，以及較強的業務素質與經營管理能力，才能勝任工作。取得物業管理師資格，并不意味在各方面都領先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業管理師應保持清醒的頭腦和謙遜的作風，尋找自身的差距和不足，要通過自學，彌補相關知識的欠缺；通過接受繼續教育，實現專業知識的更新，把握行業發展最新動態；通過學習業內同行的經驗，不斷改進自身的工作。只有加強學習，才能做到與時俱進，實至名歸。

（2）精于業務、術有專攻

物業管理的內涵是通過管理者的專業管理，延長建筑物及其設施設備的使用壽命，使物業保值增值；通過多層次的服務，讓業主置身于舒適的居住和工作環境中。因此，服務是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業管理師，取得職業資格并不難，但要成為一個真正合格和優秀的職業經理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環境和不成熟的消費群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規，依法辦事，而且要有良好的分析應變能力，在特定業務領域有所精專，能隨時處理復雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創造和諧氛圍。此外，物業管理師在企業風險防范中承擔著重要責任，要高度重視并研究物業管理行業風險發生的規律，切實加強風險控制和防范能力，建立事前科學預測、事中應急處理、事后妥善解決的風險防范和危機管理機制，加上先進的風險管理技術，以規避、轉移和控制風險，為企業減小經營風險,為業主創造安寧環境。

（3）嚴于自律、誠實守信

現代社會對專業人士或職業經理的道德標準要求絕不亞于其專業技能，物業管理師不僅是業務的能手，也應該具有良好的職業操守。在物業管理服務工作中，物業管理師應當珍惜自己的職業聲譽，具有強烈的事業心、高度的工作責任感和愛崗敬業的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業、忠誠同行的完美統一，誠實守信、勤勉盡責。中物協將和地方協會一起探索建立行業協會對物業管理師道德規范自律約束的行規。

（4）善于協調、構建和諧

物業管理工作涉及面廣,要求物業管理師不僅熟悉物業管理政策法規，依法辦事，而且要有嫻熟的協調溝通和分析應變能力，以及在處理客戶關系與有關各方面關系過程中應承擔重要的責任。包括與業主的溝通，建立良好的關系，及時處理投訴；與開發建設單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業單位的溝通，分清責任，各司其職；與專業公司的溝通，加強服務質量的監管；與政府相關部門的溝通，主動接受指導和監督。由此避免和減少糾紛的產生和矛盾的激化，創造和諧的物業管理氛圍。

（5）樂于奉獻、率先垂范

面對現階段物業管理出現的諸多問題，物業管理追求的應是經濟效益、社會效益和環境效益的和諧與統一。因此，首批物業管理師肩負著帶領企業和宣傳行業的重任，應當具有寬廣的胸懷和長遠的眼光，在企業發展和行業宣傳中發揮率先垂范的作用，自覺參與團隊建設，主動承擔社會責任，積極維護行業形象，真正起到先鋒和模范的作用。

（6）勇于創新、引領行業