當前，創先爭優活動正在全國黨的基層組織和黨員中廣泛開展。近日，中共中央總書記對深入開展創先爭優活動作出重要指示，強調要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入一線，深入實際，開展創先爭優活動。作為教師，該如何在在創先爭優活動中提升自己呢？2010年，由實驗幼兒園黨支部推進創先爭優真情服務群眾，組織黨員為群眾做好事辦實事問題開展“雙服務”專項行動，成效明顯，深受廣大家長歡迎。

一是解決問題傾心服務。在了解廣大家長“入園難”的突出問題上，實驗幼兒園想為家長想，急為家長急。新學期想方設法，克服重重困難，籌集資金開辦了2.5-3歲的小托班。幫助家長解決了困難，實驗幼兒園收托新生幼兒53名，深受家長的好評。

二是積極主動創新服務。實驗幼兒園重視環境創設，重視幼兒園各班的區域設置。在教學王主任的指導下，幼兒園教師集中布置班級主墻，動員家長的力量，為幼兒共同制作《幼兒成長冊.>,為幼兒自制教玩具和戶外體育器械,在班班創設區域的基礎上，各班結合幼兒年齡特點，突出一個特色區域。如小一班娃娃家，小二班糖果屋，中一班超市，中二班建構區，大班青花瓷。幼兒園組織每個班老師對區域進行相互學習考核評價，取得了意想不到的效果。家長高興地說“幼兒園真漂亮！幼兒園越辦越好了。想不到領導那么重視，行動那么快，服務確實是真服務！”

三是發揮優勢拓展服務。實驗幼兒園黨支部注意發揮市五星級幼兒園及省級示范幼兒園的優勢帶頭作用，積極開展保教和信息服務，努力拓展服務領域。組織志愿者教育服務深入社區，對四星級幼兒園采取現場指導、一幫一結對幫教活動，舉行家長專題講座等形式，與幼兒園領導、社區居民和家長一起，就幼兒園如何科學管理，如何加強教科研，早起教育的意義和方法等問題進行交流，提供保教咨詢和輔導。同時，園長到太原市進行星級檢查驗收，分別對新申報的三、四星級幼兒園給予針對性地指導和幫助，受到了大家的歡迎。

四是轉變作風真情服務。在整個“雙服務”過程中，幼兒園全體黨員以“創先爭優”的精神面貌和深入扎實的工作作風，全力以赴投入到“雙服務”工作中。特別是推行5s管理工作以來，幼兒園每一位黨員除規定工作時間以外，根據需要，還經常自覺加班加點，發揚不怕困難、連續作戰的精神，周末沒有休息過一天。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

反腐倡廉

“反腐倡廉創優服務”演唱會串詞

“榜樣就在我身邊”故事演唱會（主持詞）

女：尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：

合：大家好！

男：為推進我局黨風廉政建設和反腐敗工作，深入開展“創建優質服務窗口”活動，今天我們隆重舉行“榜樣就在我身邊”故事演唱會。

各位領導、同志們:

大家好!

上級領導和院長的關心和全體職工的共同努力下，院齊心協力，近年來。開拓創新，闊步前進，三個代表”和科學發展觀重要思想指導下，縣衛生局的正確領導下，鎮黨委、政府的關懷下，帶領全院職工認真學習領會十七大精神及醫療衛生各項方針、政策，結合我院發展實際，理清思路，明確目標，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，通過強化內部管理，構建長效機制，提高競爭實力，提升衛生院形象，團結拼搏，開拓創新，扎扎實實地推動衛生院物質文明、精神文明協調發展，并通過有效開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”衛生院管理年活動，促進了院持續、健康、協調發展。同全院同志一道，做了以下工作：

一、積極參與學習。自覺接受職工和社會各界的意見，并虛心聽取，改進缺乏。認真學習業務知識、醫院管理知識，提高自身能力。

二、接受監督。克已奉公，全心全意為職工著想，為病人著想，不辱單位形象。認真落實黨風廉政責任制。帶頭執行兩個《條例》認真履行黨內監督職責，正確行使黨內監督的權利，嚴格遵守黨的各項紀律規定，做到遵守紀律不動搖，受民監督，讓民滿意，規范行為，做遵紀守法的表率。

三、心系群眾，用實際行動贏得群眾的理解和支持。從我做起。教育全體職工要始終牢記為人民服務的宗旨，征得防保科職工同意的前提下，衛生院經濟基礎還很薄弱的情況下，防保科嚴格執行國家物價政策，讓利于民，ⅱ類有價疫苗等收費價格都在物價部門規定的規范以下，充分尊重并自覺維護病人的知情權、選擇權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，主動改進工作，及時受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發生，構建了和諧的醫患關系。

各位領導、同志們:

大家好!

上級領導和院長的關心和全體職工的共同努力下，院齊心協力，近年來。開拓創新，闊步前進，三個代表”和科學發展觀重要思想指導下，縣衛生局的正確領導下，鎮黨委、政府的關懷下，帶領全院職工認真學習領會十七大精神及醫療衛生各項方針、政策，結合我院發展實際，理清思路，明確目標，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，通過強化內部管理，構建長效機制，提高競爭實力，提升衛生院形象，團結拼搏，開拓創新，扎扎實實地推動衛生院物質文明、精神文明協調發展，并通過有效開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”衛生院管理年活動，促進了院持續、健康、協調發展。同全院同志一道，做了以下工作：

一、積極參與學習。自覺接受職工和社會各界的意見，并虛心聽取，改進缺乏。認真學習業務知識、醫院管理知識，提高自身能力。

二、接受監督。克已奉公，全心全意為職工著想，為病人著想，不辱單位形象。認真落實黨風廉政責任制。帶頭執行兩個《條例》認真履行黨內監督職責，正確行使黨內監督的權利，嚴格遵守黨的各項紀律規定，做到遵守紀律不動搖，受民監督，讓民滿意，規范行為，做遵紀守法的表率。

三、心系群眾，用實際行動贏得群眾的理解和支持。從我做起。教育全體職工要始終牢記為人民服務的宗旨，征得防保科職工同意的前提下，衛生院經濟基礎還很薄弱的情況下，防保科嚴格執行國家物價政策，讓利于民，ⅱ類有價疫苗等收費價格都在物價部門規定的規范以下，充分尊重并自覺維護病人的知情權、選擇權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，主動改進工作，及時受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發生，構建了和諧的醫患關系。

嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的規范的科學的管理。銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

一種信譽的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優質文明服務。金融業的競爭。更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

主動服務、整體服務的觀念。

相成全方位的監督體系，而加大監督的力度和廣度。優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的重在堅持，貴在落實。

調整自身，銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我銀行要隨時以客戶為中心。服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。客戶”概念是一個“大客戶”概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，所以搞好服務這是事關銀行的社會形象。因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

一、指導思想

認真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神和總書記在全黨深入學習實踐科學發展觀活動總結大會上的重要講話精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。按照市委關于開展創先爭優活動的總體安排，緊緊圍繞優化投資發展軟環境，以滿足群眾需求為導向，以提升服務水平為主題，以爭當港城行政服務先鋒為內容，進一步強化服務理念，改進服務手段，創新服務方式，提高服務效能，充分發揮中心基層黨組織和共產黨員的先鋒模范作用，服務群眾、服務企業、服務基層中建功立業，為加快推進海洋特色新興城市建設提供更優更佳的行政服務環境。

結合中心工作實際，根據《市委辦公室轉發〈市委組織部市委宣傳部關于在全市基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優、爭做港城先鋒活動的意見〉通知》日辦發〔2010〕17號）要求。現就中心開展創先爭優、爭做港城行政服務先鋒活動制定如下實施方案：

二、主要內容和基本要求

開展創先爭優、爭做港城行政服務先鋒活動，要與規范化黨支部建設相結合，與中心日常監督考核相結合，每季度評選一次黨員示范崗，評選比例不超過中心（含各科室、各窗口）全體黨員數的15%；每半年評選一次黨員示范窗口，評選比例不超過中心科室、窗口的15%。

黨員示范窗口的基本要求是，學習型黨組織建設成效明顯，出色完成黨章規定的基本任務，努力做到“五個好”：一是班子隊伍好。深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹黨的教育方針，認真落實黨建工作責任制，團結協作，求真務實，勤政廉潔，有較強的凝聚力、戰斗力和創造力。二是黨員隊伍好。黨員素質優良，有較強的黨員意識，能夠充分發揮先鋒模范作用。三是工作機制好。工作制度完善，管理措施到位，工作運行有序。四是工作業績好。緊緊圍繞中心工作大局謀劃、推進各項工作，在優化投資發展軟環境、提高行政服務效能中打頭陣、做標兵，工作成績突出。五是群眾反映好。科室或窗口在群眾中形象良好，群眾滿意率高。

編者按：工作崗位是人生旅途拼搏進取的支點，是實現人生價值的基本舞臺。珍惜崗位，就是珍惜生命，進而提高自己的人生價值。近年來，文化系統在愛崗敬業、優質服務、爭先創優方面，先進典型也不乏其人。我們文化系統在送電影、送戲、送圖書下鄉方面，都做出了可圈可點的成績。在爭先創優方面，文化系統也取得了驕人的業績。珍惜崗位是一種責任、一種承諾、一種精神、一種義務。只有珍惜崗位，才能愛崗敬業，尊重自己所從事的工作，才能精通業務，不被淘汰。全身心地投入工作中，你會享受到工作帶來的樂趣，同時，也會贏得他人的尊重，進而產生一種自豪感。

尊敬的各位評委、各位領導：

大家好！

今天，在全縣辦公室系統“優質服務”、“爭先創優”主題演講大賽上，我作為文化旅游局選手參賽，我演講的題目是：“爭先創優，從珍惜崗位做起”。

工作崗位是人生旅途拼搏進取的支點，是實現人生價值的基本舞臺。珍惜崗位，就是珍惜生命，進而提高自己的人生價值。

然而，很多人在工作中卻不珍惜崗位，總是心浮氣躁，好高騖遠，這山望著那山高，沒有立足本職埋頭苦干，當然，他們也不會有建功立業的成就感。這種人一見到別人做出了成績，就會因羨慕而嫉妒，大發“英雄無用武之地”的牢騷，似乎自己沒有成就，不是主觀不努力，而是崗位不合適。于是，一旦領導將他們放到某個重要崗位上，他們又會因沾沾自喜，樂而忘憂，以至成天在“一杯茶水一包煙，一部電腦玩半天”中消磨時光。至于人生的理想，奮斗的激情，進取的潛能，創造的才智，統統都在這種舒適安逸中慢慢泯滅殆盡。到頭來，難免平平庸庸、無所作為。可見，不珍惜崗位，實際上就是茍且偷安，敷衍人生，最終是對自己生命的浪費。

本年份，該中心辦證服務大廳共處理事項6.4萬余件，同比增進30%，其中即辦件3萬7千余件，同比增進7.6%，提早辦結率達98.9%，按時辦結率到達99.6%。首要做法如下：

一是增強黨組織建設。為進一步增強該中心黨員的組織生活，本年8月，該中心經市直機關工委贊同，成立黨總支，下設中心機關支部和2個窗口支部，并將在窗口工作的黨員組織關系轉入中心，中心黨員人數由原有的20人增至37人，中心黨員隊伍獲得了強大，為繼續深化開展“創優”活動供應了組織保證。

二是爭創學習型示范窗口。開展“每月一講”活動，由中心機關人員和窗口首席代表輪番授課。自7月開展活動以來，市縣政府副秘書長、市政務公創辦主任、市行政服務中心主任盧邦生領先就創優活動作專題申報，協調科、督查科等負責人也就政務公開和行政服務中心建設先后作了授課。經過“每月一講”活動，使得中心工作人員學習常態化，圍繞“創優”活動，開展先進示范窗口創立活動，構成了互相學習和促進的優越氣氛。各窗口相互借鑒，揚長避短，營業越來越純熟，服務越來越超卓，社會稱心度不斷提高，僅7、8兩個月就收到做事人贈予錦旗9面。

三是完善準則系統建設。本年以來，該中心陸續出臺了《市行政服務中心主任巡查準則》、《市行政服務中心信息反應準則》、《市行政服務中心窗口單位聯會準則》、《市行政服務中心窗口工作人員“十要十禁絕”》等一系列準則，將“創優”活動中總結出的經歷準則化和規范化。還，狠抓準則執行和落實，每日值班人員對窗口進行檢查，每周主任對窗口進行巡查，每月對窗口進行審核，每季將窗口工作狀況向窗口單位進行傳遞。

四是提高規范化程度。該中心在總結本身經歷和借鑒其他地域先進做法的基本上，結合本身實踐狀況，在窗口人員裝備、窗口治理、做事公開、服務規范和服務質量等方面確立了詳細的規范，使得中心對窗口各項工作的檢查和評選規范化、規范化，進一步提高了行政服務效能。

為貫徹落實市委、市政府“千名干部進千企，創優服務穩增長”活動精神，鎮委、鎮政府積極響應，迅速行動，把此次活動作為當前一項重要政治任務來抓，要求全鎮機關干部和各鎮直單位思想上重視、任務上明確、重點上把握、方法上講究、載體上創新、責任上分解，使全體聯企干部的思想高度統一，基本形成了黨委、政府主要領導帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯動、政企橫向互動，合力破解難題的良好格局，并顯現出三個方面的成效。

一是促進干部作風轉變。在此次活動中，聯企干部們都主動深入結對聯系企業開展調研走訪，加強與企業經營者的聯系溝通，了解掌握了結對聯系企業在的生產、管理及發展思路等基本情況和在創業創新中存在的主要問題和困難，還借助自己的理論水平和業務能務，為結對聯系的企業撰寫了15份符合實際的創業創新建議書，以幫助企業克服困難，實現再次發展。

二是增強了企業發展信心。自“千名干部進千企解千難”活動開展以來，廣大聯企干部深入企業開展走訪調研，積極排摸結對聯系企業在創業創新過程中遇到的難題（共排摸到11個難題），并有針對性的幫助企業破解要素制制約、創牌、生產環境整治等方面的難題（目前已經成功破解了4個），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農業與南京金道普禾在秸稈綜合利用項目上達成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯系消防部門，制定消防規劃，并組織員工進行消防演習，幫助金璨米業、陸子米業等企業解決建設用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細規劃，進一步增強了企業在外部經濟環境不利情況下的發展信心。

三是改善了政企關系。通過開展“千名干部進千企解千難”活動，使聯企機關干部在深入企業開展走訪調研的過程中，直觀的感受到企業在經濟大環境不利的情況下，產業升級緩慢、創新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱，而通過主動為企業提供服務，幫助企業解決力所能及的難題，不但讓機關干部的工作作風更加趨于踏實，更讓企業通過聯企干部盡力破解企業難題這一紐帶，感受到來政府對他們在創業創新過程中的關注，進一步改善了政企關系。

創優服務活動開展以來，我鎮切實幫助轄區內企業解決了生產經營中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮范圍內營造重商、親商、愛商、護商的社會氛圍，也讓全體機關干部樹立“產業第一，企業家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準式”服務，壯大了我鎮招商引資的力量。下一步我鎮將對進企業活動中的一些好思路、好經驗、好做法，進行認真總結，形成制度性的成果，進一步改進工作作風和完善服務企業工作機制，通過健全問題處理程序和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業反映的問題和事項件件有回音、事事有著落、條條抓落實。