各位領導、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。

我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什么？——那就是我們的服務

作為一個本土大型家電商場，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。

當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產品，并針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經過與售后的協商，針對客戶家里的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。

家電商場國慶促銷

賀司慶、迎三節，千萬讓利、以“禮”服人

之賀司慶、迎國慶活動方案

一、活動背景

1、家家樂電器有限公司成立19周年，為更好的證明了家家樂的實力，傳達家家樂的經營理念，提升企業品牌形象，開展全方位的推廣活動勢在必行。

2、直接競爭對手好萬家利用大量資金（無論是在電視廣告、報紙、單張上）全力反搏；國美電器欲于國慶前后在新塘開業；大環境上，國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場，家電行業激戰越演越烈。

各位領導、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。

我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什么？——那就是我們的服務

作為一個本土大型家電商場，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。

當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產品，并針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經過與售后的協商，針對客戶家里的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。

各位領導、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。

我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什么？——那就是我們的服務

作為一個本土大型家電商場，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。

當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產品，并針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經過與售后的協商，針對客戶家里的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。

如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數量、地點)配合。不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風險。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業的重要性可見一斑。對于家電行業來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創新、超常規、滿足需要的增值服務（如安裝、代收貨款等）一經推出就受到廣大家電經銷商的歡迎。

對中高檔家電的需求與日俱增，隨著人們對物質要求的提高。專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業。買方市場時代已經到來，這樣的環境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。經歷了廣告、降價促銷大戰以后，家電行業必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務跟蹤，終身保修等服務承諾，就這些方面來看，家電行業中已無太大差別。要想取得競爭優勢，必須找到新的切入點在管理、服務方面創新，爭做行業的領跑者。于是家電物流以其獨特的服務方式開始被重視起來。

諸多顧慮

以前由經銷商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統一配送的議事日程以后，雖然被經銷商認可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現問題，責任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉；由商場設立的配送中心統一物流配送，是否有自己運做時靈活機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

沒有解決技術問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術要求都是有區別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術要求。這就要求必須配備技術過硬的安裝工隊伍，以適應需求。

家電商場與經銷商基本上是租賃與承租的關系，二者并無緊密聯系，家電經銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經銷商必須參加商場的統一物流配送。

摘要：以專業連鎖經營為代表的新興分銷渠道的出現導致了家電流通領域的巨大變革，為家電制造企業的產品分銷帶來了壓力，面對挑戰，家電制造企業必須清醒區分不同市場，有所側重，同時進行符合自身情況的渠道模式創新。

關鍵詞：家電企業渠道變革對策

現代市場經濟條件下，市場流通在經濟中的地位與作用日益突出，尤其在市場發育最成熟的家電領域，產品同質化日趨嚴重，渠道的重要性對制造企業來說是無與倫比的，建立高效完善的分銷渠道是制造商的生命線，得渠道者得天下。而當前分銷渠道正在經歷著巨大的變革，如何面對并適應這一變革，以鞏固擴大市場份額，成為了家電制造企業不得不面對的挑戰。

當前家電產品分銷渠道透視

新興渠道發展勢頭迅猛，快速搶占市場份額

家電專業連鎖經營的銷售額與門店數都有驚人的發展。據商務部調查，2003年銷售額超百億的連鎖企業有九家，十家連鎖企業門店數量增長超過50%。另據國務院發展研究中心調查，國內一級市場中，電器連鎖的市場份額已經超過60%，在北京、上海等重要城市，甚至已經達到家電零售市場80%以上的絕對比例。家電專業連鎖的最大特點是依托連鎖經營這一先進組織形式，通過大規模、跨區域的家電零售經營，形成低價格、高效率、專業化的渠道。

鄭州地處中原，又是河南省省會，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當優越，公務員之家，全國公務員公同的天地古有“商都”之美譽，歷來就是眾商家所必爭之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場異常火爆。為深入研究鄭州市的家電市場，把握市場動態，河南君友商務咨詢有限公司于月份對鄭州的家電市場進行了深訪調查。本次調查采取抽樣調查與重點調查相結合的方式，在中博電子城共抽取位家電商戶，重點調查了鄭州市金博大購物中心等大零售商場及丹尼斯量販，對通利家電連鎖店等個稍大的家電零銷商也進行了重點訪談。現將結果歸列如下：

一、鄭州市場上的家電種類與品牌

一、冰箱市場格局穩定

根據統計，在鄭州市場售賣的冰箱品牌共有種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、榮事達、萬寶、西冷、三星、春蘭、、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產技術是我國引進并消化吸收國外技術的一個最為成功的例子，經過近二十年的成長發育，國產冰箱已經統領天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩定，老品牌的市場份額比較鞏固，新品牌誕生的機率較小。

二、洗衣機市場穩中有動

在鄭州市場銷售的洗衣機品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達、威力、水仙、西門子、、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等多個。鄭州洗衣機市場的競爭本來已經相當激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對洗衣機市場的競爭更是推波助瀾。

各位領導、各位來賓，同志們：

大家好！今天，我們在這里隆重舉行廣東企業、產品走進XXX集體開業慶典儀式。XXX家電用品商場等幾家企業的開業，是XXX縣經濟社會發展中的一件喜事，對于繁榮XXX經濟，有著十分重要的意義。在此，我謹代表XXX縣四家班子對這些企業的開業表示熱烈的祝賀！向參加今天開業慶典的各位領導、各位來賓和各界朋友表示誠摯的歡迎和衷心的感謝！

廣東企業擁有一流的管理、一流的服務、一流的信譽，廣東產品素以質量優良、物美價廉聞名。XXX家電用品商場等幾家企業進駐XXX，在為XXX人民帶來優質、實惠的商品的同時，必將進一步繁榮XXX縣經濟。

盛期開景運，泰象正逢時。XXX家電用品商場等幾家企業的開業是我們在秋天收獲的果實。XXX縣委、縣政府將一如既往、盡己所能地提供支持和服務，為企業的發展壯大提供最優的發展環境與創業空間。我們相信，有上級黨委、政府的關心、支持，在大家的共同努力下，一定會創造更加輝煌的明天！

最后，祝XXX家電用品商場等幾家企業興旺發達，事業蒸蒸日上！

祝各位領導、各位來賓、朋友們身體健康、萬事如意！

各位領導、各位來賓，同志們：

大家好！今天，我們在這里隆重舉行廣東企業、產品走進集體開業慶典儀式。家電用品商場等幾家企業的開業，是縣經濟社會發展中的一件喜事，對于繁榮經濟，有著十分重要的意義。在此，我謹代表縣四家班子對這些企業的開業表示熱烈的祝賀！向參加今天開業慶典的各位領導、各位來賓和各界朋友表示誠摯的歡迎和衷心的感謝！

廣東企業擁有一流的管理、一流的服務、一流的信譽，廣東產品素以質量優良、物美價廉聞名。家電用品商場等幾家企業進駐，在為人民帶來優質、實惠的商品的同時，必將進一步繁榮縣經濟。

盛期開景運，泰象正逢時。家電用品商場等幾家企業的開業是我們在秋天收獲的果實。縣委、縣政府將一如既往、盡己所能地提供支持和服務，為企業的發展壯大提供最優的發展環境與創業空間。我們相信，有上級黨委、政府的關心、支持，在大家的共同努力下，一定會創造更加輝煌的明天！

最后，祝家電用品商場等幾家企業興旺發達，事業蒸蒸日上！

祝各位領導、各位來賓、朋友們身體健康、萬事如意！

第一，冗員過多，嚴重影響手機銷售商家的利潤。三米弧形的柜臺只需要三個導購員就可以了，即使在顧客比較多的時候，另外招聘一個零促的就行了。但真實的情況，同時也是中國大陸家電銷售商特別是大潤發（大陸），永樂，國美，蘇寧等卻擁有正式的員工六七人之多，而且平時生意比較平淡時，幾乎所有的人無所事事，成為閑人。至于怎么樣改變生意比較平淡時職員的過于無事狀態，未能得出有效的結果。

第二，下至員工，上達領導層面，大多數人不思進取，不為企業的利潤考慮。例如與企業利潤關聯性極強的商場位置，更別提為其出謀劃策。我曾到一家國有商場暗地調查，當我問到：你們有沒有覺得這里的商場過于密集了？結果對方的領導馬上回答：這不屬于我們所考慮的。當時我心中就暗驚：如此的領導所帶出來的員工，究竟怎樣呢？

第三，通貨膨脹與金融危機已經對我國產生極大的影響，隨之而來的是消費市場的萎縮。我在商場里面碰到一位老先生，只見他拿著一袋子大米，也就是2.1元一斤，但他卻說：這是最后一袋子，都被搶光了，而且原來的價格還要比這次（元旦促銷）要高三四角；同時，我所在的柜臺的負責人告訴我：上年的元旦期間天天要銷售手機八十多部，但這次卻是三十多部，縮水之大可見一斑。

第四，在中國大陸中東部，無論是家電銷售商，還是超市連鎖機構，均處于極為飽和的狀態。這造成市場參與者魚龍混雜，既影響產品的售后服務，也影響企業的利潤。若想要開辟更多更大的市場，進步收進水平以及開發農村及西部市場倒是不錯的辦法，但實施起來困難重重，非短期可以奏效。

第五，主流品牌單一，且偏向于外國機型。消費者觀眾的重點在于諾基亞，三星，LG等少數外國企業，特別是以諾基亞為主。元月二號銷售出往的手機，大約2//3是諾基亞品牌的，其他牌子處于從屬地位。步步高等國產手機商更是寸步難行。一方面是由于外企品牌打得比較響，但我覺得，更多的是：人們崇洋之風已經從根本上影響著我們的思想。由于芯片是進口的，屏幕也是進口的，剩余的包括諾基亞等都是在國內組裝的，難道真的有什么區別么？

第六，據我調查，得出一個結論：綜合性的商場里面的小家電銷售狀況甚至要好于專業的商場，但大型家電卻是專業的商場主打戰場。由于我學識較為淺薄，對于這次促銷期間的總結遠遠不到位，所以有不如意或者有什么意見指出，請包涵和指出，本人將感激不盡。