與時俱進的社會，飛速發展的世界，給各行各業創造了良好的發展環境，在帶來了新的機遇的同時也使它們面臨著更多的挑戰。加入WHO后的中國的醫療市場及現狀，也正發生著巨大的變化。某些國有大醫院的整合、重組、兼并及改制；民營大型專科、綜合醫院的與日俱增；國外資金的流入，外資、合資醫院的建立等，這些因素都在改變著整個中國醫療市場的格局。國有醫院在人們心中的根深蒂固，民營醫院的特色經營，外資醫院的實力雄厚，他們都有自己的優勢，同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫療服務市場正在形成，醫療機構的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發展考驗的醫院，路在何方？將是擺在醫院管理與經營者面前的一份新的試卷。

醫院的經營等同與企業經營，既企業在生產與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫院就是通過患者整個就醫過程滿足就醫者的各種需求，同時在這一過程中體現自己的價值，獲取社會效益和經濟效益，來實現自己的經營目標。隨著競爭的加劇，醫療機構正逐步加強市場營銷行為。服務營銷，是市場發展所產生并需要的一種新的模式。它的優勢在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買，其中的價值體現是無法用常規的投入產出來計算。國外成熟的做法已經有許多年，我們現在的醫院有許多優勢可以運用這種模式。如何運用服務營銷？如何將服務營銷在醫院的整體經營中運用的更好？如何才能更好的抓住就醫者，挖掘他們長期的就醫潛能？都值得我們去詳細探討。

1在開展服務營銷前應注意的幾個問題

在開展服務營銷之前，需要讓所有的營銷人員也就是醫院全體人員了解幾個關鍵問題，特別是一些實際操作中要解決的問題，如果不清楚服務營銷所有的構架與支撐點，那么您的服務營銷也是開展不起來的，可能又會出現“學而不象”的局面，導致浪費與破壞。

1.1一定要了解你所服務的對象（客戶）是什么了解你的服務對象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴重程度、就醫情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好。你對就診者越了解，就越能把握對方心理，說明對他越認真，就越能夠做我們想做的事，在服務上就越能夠體現服務的實際意義。

1.2一定要熟知你所推廣的醫療內容是什么營銷如戰場，知己知彼方能夠百戰不殆。在了解服務對象的同時，要非常熟知自己所進行的醫療活動，每一個員工都必須清楚，自己所在醫院的環境、實力、特色、專家、配套服務等。現在的營銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說服工作，服務營銷的突出特點就是強力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫療內容，就談不上服務營銷了。熟知自己的醫療內容，熟知自己的特色與優勢，并與到位的服務相結合，才能夠事半功倍。

在競爭日益激烈的現代社會里，酒店業作為第三產業中的支柱企業之一，面臨著巨大的挑戰，上海、這個正在飛速發展的國際化大都市，就處在競爭最前列。1998年，又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開業，筆者通過酒店籌建、管理并在兩年的經營管理中，運用現代營銷理念于實際工作中，得益非淺，深深地認識到其在現代酒店管理中所起的重要作用。

首先，就是市場定位，飯店處于市中心的黃金地段，但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競爭對手中取得市場，市場定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進行市場細分。酒店市場細分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費用及資源。經過我們對市場的細分，使我們對市場有了正確的認識，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價格體系。

其次，是引競爭戰略與定點超越營銷觀念，以往的傳統營銷理念是以消費者為中心，但忽視了競爭者的營銷略與行為。今天，市場營銷內涵實質不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業的沖突。因此，現代營銷應樹立一種既考慮顧客需要，又考慮競爭者的營銷戰略，在其指導下，去觀察競爭者分析競爭者所謂“知已知彼、百戰不殆”進而制定了并實施一系列制勝的營銷措施，最終取得勝利。為了有效地爭奪市場，我們采用定點超越的最新理念。所謂定點超越理念，就是當今很多知名企業采用的一種嶄新的戰略營銷方法，以有效地與競爭者爭奪市場。我們將自己與競爭者進行分析對比，將其中的領先者作為我們的發展目標，并通過考察將其先進的經驗移植到我們日常管理中去。我們先后考察了上海的多家五星級的酒店，通過學習，加強各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質檢監督。同時，我們還考察了周邊地區的同級酒店，利用我們自身餐飲的強項，首先隆重推出具有滬上大規模的海鮮城，并舉行了整個集團公司聯動的“三百萬餐飲大派送”活動，通過餐飲促銷，讓各界人士對大酒店有客觀的認識。這樣一來，以餐飲帶動了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經營態勢。初步實踐證明，定點超越的營銷觀念在現代酒店營銷中的作用是不可低估的。

再次，顧客滿意(CS)戰略與服務營銷：CS(CUSTOMERSATISFACTOIN)在營銷學中是一個比較新的概念，它是由日本企業率先提出的經營戰略，意即顧客滿意戰略，其宗旨在于促使企業努力探索有效的經營途徑。改善經營方式，針對需求個性化的發展趨勢，采取相應的經營措施，在顧客滿意中樹立良好企業形象，增強競爭能力，使營銷取得成功。就飯店而言，要使服務成為行之有效的營銷戰略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業額，而且因為有良好的口碑，使顧客轉化為潛在的業務廣告員，節約了大量促銷費用。

CS戰略是借助于服務營銷來實現的。隨著市場經濟的發展，飯店間的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產品結構和使用方法的復雜化，顧客對產品的“感覺風險”(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺風險”，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產品實物形態以外的一系列服務。服務營銷既是產品概念的延續，也是CS戰略實現的手段。因此，服務營銷的內容、形式要與CS戰略的要求相適應，這就需要飯店在產品售前、售中和售后以及在產品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應措施，并以服務營銷質量為中心，施以全方位、全過程的控制。具體講，全新的服務營銷質量觀，通常有以下四個方面：

1.贏得顧客一顆心。這是新服務質量觀的基點，它要求顧客消費服務產品時無后顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，財務上沒有風險，在服務的過程中及服務過后不讓顧客產生困憂，得到享受。

摘要：畜牧業是農業的一項重要支柱產業，畜牧獸醫科技推廣與經營服務相結合，主要目的是為農民解決生產和生活中的各種實際問題，以保證畜牧生產各個環節的正常運轉，實現各生產要素的優化組合，獲得最佳效益，迅速建立起以專業化、社會化為特征的社會主義商品經濟。文章從以下三方面展開畜牧獸醫科技推廣與經營服務關系的論述。

關鍵詞：畜牧業；科技推廣；畜牧獸醫

1經營服務的指導思想

1.1以服務為宗旨

畜牧獸醫科技推廣機構要以為農民服務、為商品生產服務為己任，想農民所想，急農民所急，處處為發展畜牧商品生產創造條件，為農民提供方便。所以，要堅持以服務為宗旨，一是因為農民是農業經濟行動的主體，是物質財富的直接創造者，他們的情緒和心理變化直接影響著畜牧業生產的成敗優劣，只有從多方面搞好畜牧獸醫科技服務，創造一個良好的心理環境，使他們感到處處方便，需要什么就及時提供什么，才能保持最佳精神狀態。

1.2以技術為核心

一、服務業個體經營戶統計的現狀和存在問題

目前，服務業個體經營戶統計主要由統計部門局和工商行政管理部門負責。具體來說，國家統計局服務業司負責服務業個體經營戶的統計，實行由服務業周期性普查與部分服務業抽樣調查相結合的辦法。周期性普查包括第三產業普查、基本單位普查和經濟普查，由國家統計局負責，有關部門參與。服務業抽樣調查主要由國家統計局負責，對服務業個體經營戶的基本情況和資產、營業成本、收入等進行統計。工商行政管理部門則對從事服務業的個體工商戶的戶數、注冊資本（金）、總產值、銷售總額或營業員收入等進行統計。

通過2004年第一次全國經濟普查和近兩年服務業統計調查的實踐，筆者認為目前服務業個體經營戶統計主要存在“力量薄弱、制度不全、漏報錯報、總量不清”等問題。

1.基礎統計力量薄弱，缺乏專業的統計人員和專門的機構。改革開放以來，基層統計工作的任務越來越重，但統計力量有所削減，特別是2000年全國機構改革后，基層統計部門的力量進一步減少，而服務業個體經營戶統計工作的任務和難度逐年增大，調查的點更多、面更廣，遍布城鄉，而且變動頻繁。因此，工作任務加重和投入力量不足的矛盾更加突出。在內部機構的設置上，長期以來，各級均沒有設置專門的服務業統計機構，導致日常工作出現嚴重缺位現象。

2.統計制度方法不健全，統計結果的隨意性很大。多數個體經營戶沒有賬簿，他們口頭申報的數據，特別是收入等敏感指標的隨意性很大。而目前有關的統計制度和方法尚不健全，缺乏一套科學、統一的服務業個體經營戶的統計調查制度、方法和體系，以及與之相配套的數據質量控制制度。

3.被調查對象的配合程度下降。服務業個體經營戶的經濟結構復雜，在市場經濟條件下，受利益的驅動，為了達到規避稅費、不愿提供真實收入，瞞報、漏報的現象十分嚴重，這進一步加大了統計數據準確的難度。

企業檔案是一個企業發展過程的真實記錄，同時也是企業生產經營、技術管理以及科研活動持續發展的重要依據，它在企業的深化改革、發展經濟、推動科技進步、提高勞動者素質、保持企業穩定等方面都有著舉足輕重的作用。

一、檔案在企業經濟轉型中的重要作用

當前，企業正面臨著進一步改革深化，經濟發展方式也在向集約型、知識型、創新型轉變。檔案管理必須進一步強化服務意識，堅持與時俱進，勇于探索和嘗試新的檔案管理手段，才能適應新形勢的需要，充分發揮檔案在企業生產經營及各項工作中的重要作用。

1、利用綜合檔案信息，為企業的經濟轉型決策提供重要依據。隨著現代化建設的發展和改革的深化，企業的經濟決策已由領導者的經驗決策轉變為科學決策。科學決策不是靈機一動拍板就可以定案的，而是需要在掌握大量信息的基礎上，經過系統分析、思考、判斷的過程后作出。尤其是在企業面臨經濟轉型的關鍵時刻，如何順利完成經濟發展的轉變方式、開拓新的經濟增長點，怎樣深入地開展技術研究和科學管理、建立健全現代化企業的各項規章制度等，已成為當前必須解決的問題。作為真實地記載和反映了企業的生產經營、行政管理、組織機構、生產技術以及產品生產、科學技術等多項重要內容的企業檔案，在企業轉型決策各環節的地位和作用是舉足輕重的。這些豐富的信息資源，是企業領導者在經濟轉型過程中進行決策的重要基礎。

2、利用工程檔案，為企業轉型中的生產經營服務。工程檔案是指從工程項目提出、立項、審批，到勘察設計、生產準備、施工、監理、驗收等工程建設及工程管理過程中形成并應歸檔保存的各種信息資料，它是工程勘察設計單位檔案的主體，是企業十分寶貴的技術財富。工程檔案在企業向科技型、節約型、創新型轉變過程中，起著關鍵性的重要作用。因此，在企業進行轉型時的生產經營活動中，要充分發揮工程檔案在項目選擇、可行性研究論證、招投標、工程設計中的作用，進一步增強企業的競爭能力，提高企業的技術質量和經濟效益。

3、利用財務審計檔案，在企業轉型的資金運作中發揮重要的參考作用。財務審計檔案是指會計憑證、會計賬簿和財務報告等會計核算專業材料以及審計報告、資料等，它是記錄和反映單位經濟活動的重要史料和證據。企業的各種應收賬款檔案、知識產權檔案、金融票據檔案、股權檔案、動產檔案、不動產檔案、年度、專項審計檔案等，不僅是企業進入金融市場、尋求融資的工具，更是企業進行市場經營、資金運作的重要依據。特別是對于一些生產項目的重大投資，在進行調研論證作出決策時，企業的財務審計檔案信息是不可缺少的重要因素。

一、審計市場供給方與行業專門化經營

(一)審計產品質量差異化

首先，會計師事務所行業專門化經營會造成審計技術的差異化。專門化經營使得事務所擁有一批具有行業專門知識和行業審計專長的審計專家，他們對該行業的各種風險領域、會計規則、報告要求等有深刻的認識，也更易發現該行業的具體會計、審計問題。這種優勢在銀行保險業等對審計技術要求較高的行業體現的尤為明顯。其次，事務所行業專門化經營能通過為客戶提供具有更高附加價值的建議而產生有別于競爭對手的品質差異化服務。具有行業專長的審計師更可能在改造經營流程、內部控制等方面向管理當局提出更多有深度的建議，從而實現更高的附加價值。最后，事務所行業專門化經營能實現對審計產品更高的保險功能。審計質量通常受到審計師的獨立性和專業技能兩方面因素的共同影響，而審計師行業專長，可以將技術優勢轉化為對審計產品的質量保證。(二)規模效應與成本優勢

會計師事務所行業專門化經營的基本出發點是將資源優勢聚合于某一特定的行業或產業領域，資源的聚合和管理的協同意味著事務所在該特定細分市場上技術優勢的集中。這種技術優勢具體體現為行業審計專家自身的人力資源整合優勢、事務所擁有的客戶行業知識資源共享優勢、審計實務中積累的與行業緊密相關的技術方法交流優勢等，隨著行業審計市場份額的擴大和審計收費溢價的實現，會計師事務所就會獲得行業審計的規模收益。同時，事務所行業專門化經營有利于形成富有成效的學習經驗曲線。審計師的執業能力除了來源于專業的理論外，更多是源于經驗的積累。當審計師專攻某一行業的審計鑒證業務時，通過行業知識水平和從業經驗的日積月累，就會形成富有成效的學習經驗曲線，可有效改進工作方法，提高工作效率，進而形成與規模無關的成本優勢。

(三)專用性人力資本運用效率的提高

人力資源是會計師事務所最核心的資源，而專用性人力資本如行業審計專家，更是直接關系到事務所核心競爭力的關鍵所在。事務所為了形成行業專長，會投人大量精力用于行業審計人員的相關審計會計知識培訓，而專門化的審計人員在其職業生涯中也投入大量時間和精力積累相關的行業知識和經驗。行業專長的形成使得事務所樹立了良好的行業聲譽，同時也增強了所內行業專長型審計人才對事務所的依賴，減少了因人才流動造成的損失。行業專長型審計人員的行業專長依賴于其執業前期長期的不斷學習和工作時的日積月累，流動成本極高，一旦流動到非行業專長型事務所將難以保持其專業化的技術優勢。這種人力資本穩定性的增加會有效提高事務所對專用性人力資本的運用效率，為事務所專門化經營提供有力保障。

各街鎮鄉人民政府（辦事處），縣府有關部門：

為進一步整頓和規范市場經濟秩序，切實維護消費者利益，維護公平競爭的市場秩序，維護社會穩定和我縣對外開放的形象，根據渝煙局專[2004]53號文件精神，經縣政府研究，決定從4月15日至11月30日，在全縣范圍內特別窗口地區的賓館、酒樓、茶樓、歌舞廳等娛樂服務場所開展卷煙經營專項整治活動。現將有關事項通知如下：

一、指導思想和工作目標

此次專項整治要以“三個代表”重要思想為指導，以建立長效監管機制和統一、開放、競爭、有序的卷煙銷售市場體系為總目標。針對我縣娛樂服務場所卷煙經營中存在的突出問題和群眾關注的熱點問題，突出重點，全面推進，標本兼治，重在治本，防打結合，以防為主。按照強化源頭治理，強化監管前移，強化預警預案的工作方針，堅決打擊卷煙“假、私、非”，掃除卷煙經營監管的盲區和死角，推動煙草專賣工作的全面開展并取得實效，確保人民群眾消費安全。

二、工作重點

此次專項整治工作重點：摸清棠香、龍崗、龍水、郵亭等窗口地區的娛樂服務場所的基本情況（包括娛樂服務場所業主單位、企業性質、經營法人等）。規范卷煙經營行為（必須持有煙草專賣零售許可證，規范經營戶進貨渠道、無異地非法進貨行為；嚴格卷煙銷售條盒貼大足煙草誠信標識管理，確保轄區內娛樂服務場所卷煙有標識流通）。配套建立健全卷煙營銷網絡（滿足經營戶卷煙品牌、銷量的需求，暢通進貨渠道，實行差別化管理、個性化服務）。

各街鎮鄉人民政府（辦事處），縣府各部門：

為全面落實“執政為民、服務發展”的要求，保障合法收費，制止亂收費，進一步減輕企業和社會負擔，改善發展環境，促進依法行政，從源頭防治腐敗，按照《重慶市人民政府關于進一步規范行政事業性收費管理有關問題的通知》（**府發〔**〕4號）和《重慶市物價局、重慶市監察局、重慶市財政局、重慶市人民政府法制辦公室關于清理和規范行政機關和事業單位經營服務性收費的通知》（**價〔**〕254號）文件的要求，經縣政府同意，決定對我縣行政機關和事業單位經營服務性收費進行全面清理和規范。現將有關事項通知如下：

一、清理和規范收費的組織領導

實行統一領導、統一布署、分級負責的方法。為加強清理和規范收費工作的領導，縣政府決定成立“清理和規范行政機關和事業單位經營服務性收費”工作領導小組，組長由縣委常委、縣政府常務副縣長陳廷劍擔任，成員由縣財政局、縣物價局、縣監察局、縣人民政府法制辦公負責人組成，領導小組下設辦公室于縣物價局內，由物價局局長師宏文負責日常工作。辦公室電話：43761944；工作人員：楊方川。

二、清理和規范收費的范圍

全縣行政機關和事業單位收取的各種經營服務性收費。

一、調整思路，提升企業經營效益

1、今年，公司以注重大車二維作業項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術嫻熟的大工修理團隊和技術設備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協商溝通，安排專人負責，真正把二維作業項目拿在手中，實現業務收入8萬元，在提升經營業績的同時，提高了公司的聲譽。

2、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務行業市場情況，公司將業務重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實現業務收入9萬元，配件銷售實現業務收入18萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。

3、以精湛高超鈑金噴漆技術為定位，做強主營業務。在縣內4家保險公司授權為肇事車輛維修定點單位的基礎上，公司結合實際，綜合分析了行業形勢，上半年將事故車輛的維修作為主營業務。今年以來，安排專人負責事故車輛的維修工作，并協助保險公司實施肇事維修、理賠“一條龍”服務，基本上爭取到了本地90%以上事故車輛維修業務。同時，公司將此業務向柞水等周邊地區拓展。

二、統一思想，突出管理工作，加強隊伍建設

1、公司領導班子通過總結經驗，解決矛盾。按照集團總公司2009年的工作會議精神，公司召開了員工大會，我們針對公司在經營中的主要癥結，經營管理上出現的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發展奠定了基礎。

摘要：服務業是國民經濟和社會發展的支柱行業，隨著近年來我國服務業的迅猛發展，政府、企業和社會各界對服務業統計信息的需求越來越迫切，服務業統計工作受到了前所未有的廣泛重視。服務業個體經營戶統計是服務業統計工作的重要組成部分，但服務業個體經營戶行業分布廣、經營品種多、經營地點分散、人員文化相對較低，申報不規范，同時服務業統計工作也存在著人員數量少、制度不健全等問題，這些都給此項工作的開展帶來了一定的困難。為進一步改進服務業個體經營戶的統計工作，現結合工作實際談幾點粗淺的看法。

關鍵詞：服務業個體經營統計對策

一、服務業個體經營戶統計的現狀和存在問題

目前，服務業個體經營戶統計主要由統計部門局和工商行政管理部門負責。具體來說，國家統計局服務業司負責服務業個體經營戶的統計，實行由服務業周期性普查與部分服務業抽樣調查相結合的辦法。周期性普查包括第三產業普查、基本單位普查和經濟普查，由國家統計局負責，有關部門參與。服務業抽樣調查主要由國家統計局負責，對服務業個體經營戶的基本情況和資產、營業成本、收入等進行統計。工商行政管理部門則對從事服務業的個體工商戶的戶數、注冊資本（金）、總產值、銷售總額或營業員收入等進行統計。

通過2004年第一次全國經濟普查和近兩年服務業統計調查的實踐，筆者認為目前服務業個體經營戶統計主要存在“力量薄弱、制度不全、漏報錯報、總量不清”等問題。

1.基礎統計力量薄弱，缺乏專業的統計人員和專門的機構。改革開放以來，基層統計工作的任務越來越重，但統計力量有所削減，特別是2000年全國機構改革后，基層統計部門的力量進一步減少，而服務業個體經營戶統計工作的任務和難度逐年增大，調查的點更多、面更廣，遍布城鄉，而且變動頻繁。因此，工作任務加重和投入力量不足的矛盾更加突出。在內部機構的設置上，長期以來，各級均沒有設置專門的服務業統計機構，導致日常工作出現嚴重缺位現象。