80年代后期，國內的一家民營性企業開發出了一種全新的果汁型飲料。這種飲料不僅營養豐富、無添加劑、口感舒適，而且符合健康和衛生標準，并與國際上飲料的流行趨勢相吻合。然而，國內的飲料市場幾乎全部已被外國飲料所占領。要在當時特定的條件下，將這種新型的國產飲料推上市場，并且爭得一席之地，可以說是難上加難的。

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內這家民營企業的強項。于是，它的負責人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產品說明會。在會上，這家企業除了向與會者推介自己的新產品之外，還邀請到了國內著名的飲料專家與營養專家，請其發表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護國產飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務禮儀的角度上來看，那家民營企業為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯絡、協調與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。

一、現階段工會工作面臨的主要問題

當前，我國企業為順應新形勢的發展，其組織架構、制度形式、職工就業形式、團隊協作模式、經營方式以及指導思想都發生了深刻的變化。企業工會在提高員工素質、文化氛圍營造、權益維護以及創新發展等方面存在著不少薄弱環節，存在著許多新情況、新問題。一是在工會組建上，存在建會失范、機構撤并、干部兼職等問題。工會與工人團結一起是要以工會成功吸納廣大職工為基礎的。近年來，企業工會組建工作成效明顯，但仍然存在“死角”和“盲區”，在已建制的非公有制企業中，有牌子、無機構，有機構、無活動，有活動、無章法等問題突出。如組建不規范現象突出；機構撤并現象突出；干部兼職現象突出。二是在維權工作上，存在平等協商難、工會參與決策難和民主監督難等問題。三是在工會干部的使用上，存在產生機制不規范、保護機制不到位和業務素質偏低等問題。如一些企業工會主席不能作為；由于缺乏應有保護，一些企業工會干部不愿作為；由于業務素質較低，一些企業工會干部不善作為。四是在工作措施上，存在重點不夠突出、特色不夠鮮明、服務不夠到位等問題。企業工會工作要整體推進、全面落實，更要突出重點、體現特色。當前，企業工會工作存在重點不夠突出、特色不夠鮮明、服務不夠到位等問題，需要地方工會和企業工會共同研究解決。

二、現代媒體發展條件下增強企業工會活力的建議

（一）圍繞中心工作，加強組織建設。目前，我國在新時期的目標和任務是全面建設小康社會，黨的中心工作就是經濟建設，就是要"聚精會神搞建設，一心一意謀發展"。工會是黨領導下的群眾組織，工會工作要緊緊圍繞黨的經濟建設這個中心，在促進企業改革、維護職工權益、維護職工隊伍穩定、提高企業形象和競爭力等方面發揮自己的優勢。激發工會活力，加強組織建設是根本，基層工會只有下功夫加強自身建設，健全組織結構，不斷增強活力，才能適應做強、做大、做實、做長的新形勢。（二）加強工會干部學習，增強服務意識，提高服務能力。工會的活力，關鍵在于工會干部的素質。因此，培訓學習十分重要，工會在做好工會干部選拔工作的同時，要不斷增強工會干部的服務意識和維護職工合法權益的能力。（三）以媒體為保障，堅持民主制度和堅持為職工謀福利的原則。在現代社會，媒體是進行組織外部監督的有力武器和手段，現代社會正是因為有了方便、快捷的媒體，信息交流與傳播的即時性才有了很大程度的提升。而要在工會內部營造出公平、公正、公開的組織氛圍，使其切實起到為職工謀福利的作用，利用媒體如：專題系列報道、微電影宣傳片、微信公眾號或微博等進行有效的外部監督則必不可少，這既是對職工利益的保障，也是對企業核心文化建設的一種激勵。（四）以現代媒體為契機，創新企業工會文化建設。對于企業而言，除了價格、質量或服務等市場的核心競爭力之外，對其內部執行的效率和質量起決定性作用的重要因素之一便是企業文化建設。因此要進一步提升企業工會的吸引力和影響力，便需要進行傳統文化建設手段的創新與突破，使其充分發揮出工會組織貼近群眾、貼近生活、貼近社會的優勢和特點，開展群眾喜聞樂見的文化建設活動，在潛移默化中引導和規范職工的行為，從而最終塑造出讓職工滿意、讓社會滿意、讓國家滿意的有責任感的、有公益性的、有使命感的企業文化。為此，企業工會需要以現代媒體發展為契機，以微信、視頻網站、電視臺等各種媒體為平臺，通過進行文化藝術友誼賽、創新制作企業文化短片、電視廣告宣傳等手段來進行企業工會工作的創新與宣傳，提升工會組織的影響力，讓目標成為現實。（五）以媒體宣傳內容為方向，引領企業工會文化建設。誠然，媒體承擔著國家及政府政策宣傳和思想引導的作用，而工會作為黨聯系群眾、進行思想文化教育和思想認識教育的基層組織，更應該承擔起國家和政府政策宣傳和思想引導的作用，為國家軟實力的提升貢獻力量。因此，企業工會應該結合媒體的宣傳內容，進行企業工會的文化建設，最終達成促進和諧企業建設、激發工會活力、增強工會組織的吸引力和凝聚力的目的，培育出一支團結樂觀、積極向上的職工隊伍。

三、新形勢下企業工會體現價值的渠道

作為群眾組織，工會不單單代表著職工的利益，同時它還承擔著溝通的重任，緊密連接企業黨委和職工群眾的關系。因此在企業構建和諧發展的過程中，工會應從不同方面體現出其價值，提高企業的凝聚力，促進企業長久地發展。（一）充分利用現代媒體，緊跟社會步伐，提升工會組織的創新力。社會經濟在我國改革開放后得到飛速發展，基層工會則在這個過程中從作用、地位、職能等方面發生新的改變，這就導致工會工作遇到越來越多的新問題。首先，職工的價值觀受到市場經濟大潮的沖擊發生了變化，進而使得這方面工作變得復雜；其次，職工的進取心和積極性因為社會分配不均以及黨內腐敗問題的出現而受到影響；再者，民主意識淡薄，即某些企業的領導人漠視員工為企業發展而提出的意見，不重視其在企業的重要地位，使得員工的積極性遭受打擊，不利于企業和員工的共同發展。所以，應該在現代社會發展水平和條件下，充分利用現代媒體進行工會的文化建設，同時全方位加強管理，為員工提供機會，鼓勵創新，最大限度的發揮其價值，讓工會工作更具有法制性、群眾性以及民主性，提高員工凝聚力，讓企業在改革的整個過程中都能妥善地處理遇到的問題。（二）抓住發展重點，堅持科學發展，確保企業長久性的發展。工會的職能與企業行政組織的職能不同，它不負責經濟管理活動，而主要是以企業為基礎，為員工尋求更好的工作組織形式，提高工作效率，以自身特有的方式參與企業管理生產當中，支持企業的經濟發展。對此，工會一是要構建一個完善的職代會制度，搭建員工與企業管理層的溝通渠道；二是要鼓勵創新，如根據企業生產實際情況開展勞動競賽、技術創新等活動，提高員工的積極性，增加團隊合作能力，讓企業的創新能力得到提高，有利于其長久發展，獲得更多經濟效益。（三）以員工為基礎，立足其需求，提升企業發展的凝聚力。員工素質對企業的發展而言十分重要，企業在新時期下應立足此點，努力提高職工學習積極性，確保企業更好地發展。同時員工也應不斷提升自身素質以適應企業長久發展的需要。一要全方位的為員工構建提高員工素質的學習平臺，大力舉辦“立足本崗，努力學習，科學組織，協同發展”的活動。二要發現員工潛力，進行動態化管理。三要緊抓思想教育工作，時刻了解員工的思想動態、所需所求等，讓員工以企業為家，感受到組織的重視與關心。（四）重視工會價值，提高工會在企業文化建設中的影響力。1、借助聲勢提高影響力，重視對員工的培養。企業職工不僅能夠為企業創造物質，他們還能創造精神文明。作為企業發展的基礎，工會應重視對其精神文化的培養，積極采用不同且有效的方法，例如，制造聲勢向職工宣傳各種教育素材，讓其能夠充分了解企業文化，營造特定的精神氛圍，在相應的時間內對員工思想進行統一并規范其行為。只有員工思想一致，才能發揮其凝聚力，只有員工認同了企業文化，他們才能有促進企業發展的責任感，才能更為積極的投入到企業的文化建設和工作當中。2、注重隊伍素質提高，加大教育力度。工會一項重要的職能就是教育。教育對提高員工文化水平、思想政治覺悟以及工作技術水平而言非常重要。因此，工會應將自身教育職能的價值完全體現出來，根據企業員工實際情況以及現行先進的理論知識進行不同形式的宣傳教育，讓員工更好地了解自身行業，能夠跟上時代腳步，在企業精神的指導下提升自身水平，規范行為，進而提升團隊意識，利于企業整體發展。3、注重文化氛圍，有意識進行引導。企業發展離不開企業文化建設，只有企業民主氛圍良好，員工積極參加民主管理工作，提出意見，企業才能健康發展。因此，企業應重視該項工作內容，努力營造符合自身發展的企業文化氛圍。（五）落實法制化，發揮工會職能的作用。工會有四個職能，分別為建設、參與、維護、教育。工會吸納企業職工進入工會就必須站在職工的立場上，能夠通過法律的方式保護其合法權益。再者，工會工作的開展也離不開法治意識，所以必須要加強這方面的建設。因此，我們要求所有工會干部必須要掌握相關的法律知識，能夠在職工合法權益被侵害時運用法律手段為其爭取應得的利益。（六）開展豐富多彩的文體活動，提高工會的吸引力。良好的工作環境、文化環境有利于人才的培養與成長，進而利于企業的發展。積極健康的文體活動有利于陶冶職工情操，滿足其文化需求，提高團隊凝聚力，對企業文化建設而言十分重要。工會應開展各種形式的文體活動，按照企業的財務制度，科學合理的使用經費，在條件允許的情況下增添文化設施，設立文化活動場地、培訓基地以及宣傳教育場地等，確保滿足企業開展文化活動的需求。（七）加強工會自身建設，提高工會干部綜合素質對于不斷發展的企業來說，工會的作用十分突出，具有極大的影響力。所以，企業工會要善于總結先進經驗，不斷創新、實踐，使工會工作真正貼近職工，解決問題，成為職工高度信任的組織。同時，工會干部也要明確意識到自身工作的意義與責任，嚴肅認真的對待工會工作，跟隨經濟社會發展潮流，科學規劃，勇于創新，以優異的成績讓工會組織在企業中發揮出其應有的價值，不斷促進企業的長久發展。

80年代后期，國內的一家民營性企業開發出了一種全新的果汁型飲料。這種飲料不僅營養豐富、無添加劑、口感舒適，而且符合健康和衛生標準，并與國際上飲料的流行趨勢相吻合。然而，國內的飲料市場幾乎全部已被外國飲料所占領。要在當時特定的條件下，將這種新型的國產飲料推上市場，并且爭得一席之地，可以說是難上加難的。

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內這家民營企業的強項。于是，它的負責人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產品說明會。在會上，這家企業除了向與會者推介自己的新產品之外，還邀請到了國內著名的飲料專家與營養專家，請其發表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護國產飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務禮儀的角度上來看，那家民營企業為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯絡、協調與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。

工會職責

1、認真貫徹黨的路線、方針、政策和工會工作方針，緊緊圍繞油田生產建設這個中心，創造性地開展工會工作，充分發揮工會維護、建設、參與、教育職能和職工主力軍作用，促進油田改革、發展和穩定。

2、根據上級工會和局黨委要求，認真制訂和實施局工會工作規劃和年度、半年工作計劃，完善和堅持各項工作、管理制度，圓滿完成各項工作任務。

3、認真貫徹執行《勞動法》等有關法律、法令、法規和條例，及時了解、反映職工群眾的意見和要求，熱心為職工群眾做實事、辦好事，促進職工生產和生活條件的逐步改善，使職工群眾合法權益得到有效維護。

4、圍繞油田生產經營中心任務，積極組織多層次、全方位的社會主義勞動競賽、技術革新和技術協作活動，激發職工主人翁積極性和創造精神，提高企業勞動生產率和經濟效益，促進原油生產和各項任務完成。

5、在局黨委領導下，認真貫徹落實《職代會條例》，按時籌備召開局職代會和有關會議，定期對職工代表進行業務培訓，并指導、督促各單位建立和堅持各項民主管理制度，落實職代會五項職權。工會代表職工積極參加有關機構和會議，對企業有關職工切身利益的重大事項參與決策制定與實施。

80年代后期，國內的一家民營性企業開發出了一種全新的果汁型飲料。這種飲料不僅營養豐富、無添加劑、口感舒適，而且符合健康和衛生標準，并與國際上飲料的流行趨勢相吻合。然而，國內的飲料市場幾乎全部已被外國飲料所占領。要在當時特定的條件下，將這種新型的國產飲料推上市場，并且爭得一席之地，可以說是難上加難的。

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內這家民營企業的強項。于是，它的負責人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產品說明會。在會上，這家企業除了向與會者推介自己的新產品之外，還邀請到了國內著名的飲料專家與營養專家，請其發表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護國產飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務禮儀的角度上來看，那家民營企業為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯絡、協調與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。

一、當前煤炭企業工會發展中存在的問題

1．對工會發展的認識不全面。企業生存與發展的中心內容就是追求經濟效益的發展。因此，部分企業的管理者認為企業工會對企業發展的作用并不是很大，忽視可持續發展與發展的真正內涵，企業的發展是經濟效益與社會效益整合。企業的發展不僅僅是經濟效益的發展與競爭力的增強，還有企業的精神文明建設，企業職工的整體素質，需要注重企業職工的與企業的和諧發展。2．企業管理者民主意識不健全。煤炭企業的領導者與管理者對企業工會工作重視程度不高，缺乏專業的監督與管理。管理者的工作模式依然是下達行政命令或者是管理者內部決策，不善于吸收員工的民主建議，這非常不利于企業與員工的協調發展。3．企業的經營與管理對企業的發展具有重要的作用。在當前雖然企業中員工的素質有了一定水平的提高，但是，懂得管理與經營的人非常的少，與現代企業發展的需要不相符，因此，需要加強員工的隊伍建設，培養家屬精湛，懂得經營管理的人才，提高企業的整體發展與素質。

二、企業工會如何在企業中發揮自身的作用

1．企業需要建立和完善職工代表大會，為職工的民主參與提供平臺。在當前的企業發展中，需要不斷完善職工代表大會，促進職工的民主管理，促進企業的民主管理制度不斷地健全與完善，為職工的民主參與創造各種有利的條件。職工代表大會需要根據經濟發展的總體形式，對自身的工作進行及時的調整，工作重心應該關注企業的經營與發展，委會企業職工的切身利益。落實職工代表大會制度，維護廣大職工的參與權，為企業與員工的協調發展奠定基礎。2．煤炭企業要建立完善常務公開制度。廠務公開是新時期企業生存與發展的必然要求，是維護之中知情權的重要手段，是適應現代企業質素的必然要求，是接受群眾監督，加強廉政建設的重要手段，是加強黨組織與職工交流的重要橋梁。企業在常務公開的過程中，首先要注意的是公開而內容不能是表面上代價都能看到的內容，公開需要涉及一些實質性的內容，將關乎企業生存與發展的實際性問題公開出來，促進企業協調發展。另外，廠務公開在實行的過程中，要注意公開的實際情況與效果，接受員工的批評與指正，并將之作為標準，促進常務公開制度的更好發展。3．充分發揮企業工會的職能企業工會是在黨組織的領導下的群眾組織，在企業發展中的職能主要有建設職能、委會職能、參與職能與教育職能。在新的歷史條件下，企業的發展要不斷地發揮工會的職能，建科學發展觀與工會的發展緊密的結合起來，做到切實維護企業的利益與員工的個人利益。企業中的職工需要全方位的參與到企業的經營發展與管理中來，增強員工的歸屬感與責任感，為企業的可持續發展而不斷努力。企業工會發揮自身參與的職能，就在組織企業員工，引導他們參與到企業的民主管理與民主監督上來，實行自身的監督權與管理權。作為企業發展的重要組成部分，企業工會需要注重維護職工的各種權利與利益，注重發揮職工的整體力量，引導職工參與到企業的決策中來，增強職工的歸屬感與責任感，激發員工的積極性與創造性。工作在履行自身的參與職能的時候，工會的領導者要代表企業的職工參與企業的規章制度的建立、改革發展的方法等重大決策中來。這是企業發揮參與職能的基礎與源頭。另外，有的員工民主管理的積極性比較低，需要工會不斷激發起民主管理的意識，將員工的發展與企業的發展緊密的結合起來，增強員工的主人翁責任感，引導員工將企業看做自己的家一樣關系與愛護。

三、工會要滲透到職工的內心

職工素質的提高是企業發展的必然要求，企業的發展又一定會促進職工素質的不斷提高。市場經濟的不斷成熟與發展，科學技術與信息技術的不斷發展，企業的發展需要職工素質的不斷提高，職工自身也意識到自己與新形勢下的企業發展要求不相符合，自我發展的動機比較強烈。新形勢下企業職工的素質存在以下問題:一是自身的知識技能與專業素質與企業的生產經營不相適應，需要職工的素質不斷地提升。而是對自己現在工作相對不滿意，但是換崗工作，自身的技術又跟不上。三是追求高收入的工作，職工自身需要不斷提高自身的素質，提高自身的競爭力。因此，企業工會要抓住職工發展的這些追求，為職工的學習與發展提供平臺，不斷優化職工的知識結構，提供職工的素質，不斷提高企業經營與發展的效益，促進企業的總體發展。首先工會要重視職工素質的提高，將之納入到企業經營發展的重要工作體系中，并且結合企業的自身實際與職工素質實際狀況，制定具體的職工培訓計劃。其次，要不斷宣傳職工素質的重要性，營造積極地學習氛圍，樹立職工發展的榜樣，激勵員工不斷的提升自身的素質，及時總結經驗與教訓，促進職工不斷完善自身，全面發展。三是工會要組織各種文體活動與競賽活動，引導職工不斷地與時俱進，開拓創新，充分發揮自身的職能與潛能，提高員工的綜合素質。四是要建立職工的考核機制，激發員工提升自身素質的熱情。工會的考核機制要有考核的標準與考核的評價，細化考核的規則。并且要全面加強企業的文化建設，企業文化是企業發展的精神動力，是企業發展的靈魂。企業的文化需要與企業職工的發展緊密的結合，形成企業內部共同的價值理想與價值追求，引導員工樹立正確的道德體系與價值體系，維護企業發展的實際利益，員工積極地投入到企業發展中去，企業與員工之間才會實現協調發展。

其工作的目的和核心都是為了銷售，雖然各廠商都設有各自的營銷區域。只有全員都關心大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

認識到作為售貨員，通過這次培訓。工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能“技術性問題。因此，認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，售貨員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如”您、請、抱歉、假如、可以“等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

今年三月，總行黨委副書記、監事長王為強在中國工商銀行宣傳思想工作會議上指出：“一個企業轉型的成功與否最終取決于文化的轉型是否到位。如果沒有共同的理想信念和奮斗目標，沒有思想上、文化上的和諧，就難以把各方面的力量調動起來投身于新的改革發展實踐。”并要求全行要從事關全行改革和發展的高度出發，積極推進工商銀行的企業文化建設，進一步發揮出先進文化在推進工商銀行改革發展、提高經營管理水平、防范金融風險、增進企業凝聚力、向心力和綜合競爭力等方面的作用和影響。由此可見，企業文化作為企業持續發展的精神支柱和動力源泉，對于工商銀行在建設國際一流現代金融企業的進程中具有舉足輕重的作用。企業文化建設關系企業的發展前景、企業的工作效率和經濟效益，關系職工的根本利益。作為擁有最廣泛群眾基礎的工會組織在企業文化建設中應該扮演什么樣的角色，發揮什么樣的作用，是需要我們亟需深入研究的一個重要課題。

一、建國際一流現代金融企業，建設先進和諧、特色鮮明的企業文化體系的重要性、緊迫性

新形勢下加強企業文化建設，充分發揮工會在企業文化建設中的作用，必須弄清楚什么是企業文化，企業文化的作用。企業文化是指企業在長期生產經營活動中所創造的具有本企業特色的文化觀念、文化形式和行為規范，以及與之相適應的企業管理制度和組織機構。企業文化體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、共同信念和凝聚力，是企業員工在長期的工作實踐中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范，是一種管理文化、經濟文化及微觀組織文化，企業文化是企業全部意識形態和思想觀念的總和。企業文化的本質，就是堅持以人為本的企業管理科學，它是企業管理從最初的粗放管理發展到后來直到當代的理性管理，即把員工的積極性、創造性與企業的生存發展緊密聯系起來，堅持以人為中心的管理理論的必然產物。企業文化建設是指不同企業有目的地通過精神文化的力量，從管理的深層次上規范員工的行為，使之為實現企業發展目標服務的實踐活動。現階段，社會主義企業文化的具體內容主要包括企業精神、企業目標、職業道德、價值觀念、企業形象、經營理念、規章制度、企業風尚、企業環境、文化活動等，其核心是價值觀念和企業精神。價值觀念和企業精神是企業在生產經營和發展過程中培育形成的一種共同價值體系、心里趨向和文化定勢，它是企業、企業職工的精神支柱和力量源泉，是企業最寶貴的精神財富。企業文化是企業在一定的社會經濟、政治、文化等背景下，為實現企業目標在長期的生產經營和建設過程中形成的，被廣大職工認同的企業價值觀、行為準則與行為方式的總和。它貫穿于企業發展戰略、生產經營管理之中，是企業生存發展的靈魂，是企業核心競爭力的重要組成部分。尤其是在經濟全球化的今天，積極向上的企業文化，已經成為企業生存發展的巨大無形資產和重要條件。

（一）加強企業文化建設是工商銀行建設國際一流現代金融企業的內在需求。國際跨國公司的實踐經驗證明，一個企業機制轉型的成功是否最終還取決于文化的轉型是否到位。企業文化作為現代企業管理理論和管理方式的重要組成內容，是新形勢下加強和改善企業管理的重要途徑。也是企業深化改革，加快發展，改善服務的根本要求，更是推進社會主義和諧社會的重要因素。只有充分發揮文化力的優勢，造就良好的人才發展氛圍，才能推動核心競爭力的不斷攀升。只有真正具備文化優勢的銀行才能在國際競爭中長久保持旺盛的生命力和成長性。可以這樣說，能否按照工商銀行新的改革發展需求，盡早建立富有自身特色的企業文化體系，直接關系到工商銀行能否獲得未來競爭優勢和可持續發展的動力。

（二）加強企業文化建設是工商銀行加快經營觀念轉變，適應轉型需要的現實選擇。目前工商銀行正處在加快經營轉軌、業務轉型的關鍵時期，改革和發展已取得令人矚目的成就，但與新的形勢和任務相比，在經營理念、管理體制和員工素質等方面還不能完全適應現代商業銀行的要求，這就需要我們通過加強企業文化建設，不斷用新企業價值觀、經營理念來支配員工的行為，統一員工的思想，提高員工的認識，用企業文化所產生的強烈歸屬感和精神信念來激發員工的積極性、創造性和主動性，推動廣大員工更好的適應新機制、新環境的要求，教育職工正視面臨的困難和問題，客觀分析自身的優勢，增強危機感和緊迫感，樹立品牌意識，樹立企業靠我發展，我靠企業生存的理念，自覺把自身利益和企業命運緊緊聯系在一起，樹立大局意識，振奮精神，群策群力，克服困難，知難而進，奮力拼搏，勇于取得市場競爭的主動權，增強企業的向心力和凝聚力。

（三）加強企業文化建設是增強職工隊伍凝聚力的需要。企業的根是職工的心，職工隊伍的素質和積極性、創造性是企業的生命。優秀的企業文化是一種粘合劑，通過開展企業文化建設，豐富職工文化生活，改善職工的工作環境，教育職工樹立正確的價值觀、人生觀和道德觀，樹立共同的理想，愛崗敬業，忠于職守，培育心往一處想、勁往一處使的團隊精神，齊心協力，共謀企業發展。

摘要:伴隨著社會經濟的不斷發展和國有企業改革的逐步深入，國有煤炭企業的運行結構也出現了相應的變化，這些新的變化在促進煤炭企業發展的同時，也在發展中出現了些許問題，對企業的民主管理產生了一定程度的影響。為了解決此類問題，本文對國有煤炭企業工會加強民主管理的原則進行了必要的分析，指出其中存在的問題，并提出相應的解決策略。

關鍵詞:煤炭企業;職工民主管理;方法途徑

目前，我國社會經濟體制不斷完善，國有煤炭企業的管理和職工隊伍的結構發生了很大的變化，尤其是國家在企業的管理上注重“以人為本”，強化執行以職工為代表的核心企業管理制度體系，這一重大變革促使了企業的分開，強化了企業的管理和決策最大限度地維護了企業廣大員工的參與企業管理的政治權利［1］。

1煤炭企業民主管理的內涵

民主管理指的是企業員工的依據相關的法律程序，以管理人的身份和地位參與到企業的管理當中去，為企業的發展貢獻出自己的力量。一般來說，企業員工參與管理的方法是通過職工大會、職工代表大會以及其他的社會組織形式進行參與管理，形式民主的權利。參與管理的內容包括對企業的生產經營、經濟的發展以及勞動的管理進行參與監督。企業民主管理是職工以管理者身份的重要體現模式社會主義發展的本質要求［2］。

2國有煤炭企業民主管理的重要性和必要性

黨的十六大和黨的十六屆四中全會以來，黨中央向全黨提出了“構建社會主義和諧社會”的戰略目標。剛剛結束的黨的十六屆六中全會，把“構建社會主義和諧社會”作為重要議題，制定了《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干問題的決定》，明確提出了構建和諧社會的指導思想、目標任務和工作原則，做出了全面部署。這是以同志為總書記的黨中央，從全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化全局作出的戰略舉措，標志著我們黨對社會主義建設和人類社會發展規律的認識達到新的高度。構建和諧社會，是擺在全黨全國人民面前的一項更加莊嚴而緊迫的任務。

**集團公司2006年黨建及思想政治工作報告，把大力弘揚“**精神”，加強企業文化建設，努力構建“和諧**”，推動企業更快更好的發展作為黨建工作的重要內容。當前，在全面貫徹落實黨的十六屆六中全會精神，全力構建社會主義和諧社會中，要堅持在黨的領導下全體人民共同建設，共同享有的原則，廣泛開展創建和諧活動。因此，努力把**集團公司建設成為：“以科學發展觀統領企業發展大局，管理機制規范有序，勞動關系和諧穩定，企業內外融洽和諧，誠信友愛，職工凝聚力和創造力充分激發，政通氣和，職工安居樂業，股東利益與職工利益高度統一，互利雙贏”的和諧企業，既是構建和諧社會的基本要求，也是企業自身發展的需要。

以人為本是創建和諧企業的基本特征，這與工會組織的性質、任務、職能是一致的，也是工會工作的方向。無論從工會工作的對象、服務領域，工作目標和職能，還是從工會工作“圍繞中心、服務大局”的指導思想看，工會都應當在創建和諧企業的活動中大有作為，發揮其不可替代的積極作用。結合集團公司的實際，以及近幾年公司系統工會工作的基本情況，就工會如何在創建和諧企業中發揮積極作用，談幾點粗淺的認識。

一、團結、動員廣大職工，堅定不移地推進企業發展，是工會的首要任務。

黨的十六屆六中全會指出：“社會要和諧，首先要發展，必須堅持用發展的辦法解決前進中的問題，大力發展生產力，不斷為社會和諧創造雄厚的物質基礎，同時更加注重發展社會事業，推動經濟社會協調發展”。發展是硬道理，發展是解決一切問題的關鍵。創建和諧企業，發展和效益是前提、是基礎，是職工利益的根本。工會工作要圍繞中心、服務大局，中心就是經濟建設，大局就是企業發展。因此，牢牢抓住促進企業發展這一主線，去思考、策劃、布置，推進工會工作與開展各項活動，就是抓住了第一要務，抓住了工會在創建和諧企業中發揮積極作用的關鍵。

在圍繞發展大局開展工會工作的實踐中，要認真解決好幾個問題：