一、盛大文學與移動運營商合作現狀分析

盛大文學自與移動運營商合作以來，無線業務收入急劇增長，2011年全年達到1.74億元，同比增長188.2%。同年盛大文學成為三大移動運營商閱讀基地最大的內容提供商，同時，也是中國移動手機閱讀基地最大付費內容供應商。盛大文學的這些移動業務收入主要來自向移動運營商的閱讀基地提供版權內容的運營分成。

1.移動互聯網戰略現狀概述云中書城現已推出Android客戶端、iPhone客戶端、PC客戶端、云中書城Web站、云中書城手機WAP站等移動互聯網終端，通過電子商務平臺整合豐富圖書資源，方便讀者隨時隨地閱讀電子書。其中Android客戶端一經推出，即在優億市場等四個重要的安卓應用市場奪冠，并且安裝量猛增。iphone客戶端推出后，其高居AAPstore排行榜。而云中書城WP7版面問世，將進一步深化盛大文學移動互聯網戰略。盛大發力移動互聯網無疑豐富了移動運營商的客戶端，同時也進一步宣傳了盛大文學，提升市場占有率和行業競爭力。

2.手機互聯網閱讀體驗手機互聯網閱讀擁有全新的UI和交互體驗，可控的書架同步，可以自定義書簽進行管理，更方便的圖書查找和專題推薦。多數用戶反映手機互聯網閱讀有更流暢、愉悅的閱讀體驗和更直接的交互體驗。這種更加便捷親切的教會體驗大大增加了盛大文學的用戶黏性。

3.盈利現狀自移動閱讀基地運營以來截至2011年底總訪問用戶數1.15億；2011年年度總訪問用戶數6800萬。

其中總付費用戶數2100萬；月均pv16億；在原創暢銷總榜前十中占比60%，在原創暢銷總榜前100占比50%。移動閱讀業務增長迅猛，盛大文學2011年無線業務收入達到1.74億元（2009年該收入還只有576.3萬元），而總收入為7.01億元，占比24.82%。說明移動運營商對盛大文學的影響不可小視。

摘要：隨著中國電信業重組和各運營商4G業務運營的全面展開，中國移動面臨著由語音為主的移動業務提供商向4G互聯網業務信息服務提供商轉型的重要課題，本文主要分析了某移動分公司在區域市場新競爭形勢下面臨的機遇和挑戰，結合公司營銷管理現狀與問題分析，從優化營銷組織架構，完善產品服務系統，建立營銷能力體系，實施整合營銷，構建商業合作模式等方面，探析了傳統移動運營商在推進4G業務轉型戰略過程中，如何優化和完善營銷管理模式，從而保持持續穩定發展的經營策略。

關鍵詞：營銷管理；網格化；客戶體驗；整合營銷

一、移動通信運營商4G業務新競爭形勢分析

隨著行業重組和4G業務運營時代的到來，通信行業的市場格局發生了重大變化，宏觀形勢、社會環境、產業環境和業務發展不斷出現新特征，移動運營商在區域市場競爭中，面臨諸多新的課題，既有挑戰也有機遇。面臨的主要挑戰，一是從傳統移動業務向4G業務轉型，移動互聯網業務運營能力提升面臨挑戰：作為傳統移動運營商，倚重于語音業務，在新的競爭環境下，在4G業務及移動互聯網運營方面，存在諸多弱勢。二是市場普及率不斷提升，用戶對移動號碼的忠誠度出現下降：隨著市場普及率不斷提高，語音消費需求逐步走向飽和，從用戶手機使用歷程來看，從語音到短信，短信到彩信，彩信到手機互聯網和APP，用戶對移動互聯網ID的依賴越來越強，如微信號、QQ號、支付寶號等，這又進一步降低了用戶對手機號碼的忠誠度。三是價格持續下降，擠壓行業價值與利潤空間。近年來，電信行業發展呈現量收不同步，收入增長速度明顯低于客戶增長速度，收入利潤增幅遠遠低于業務量增幅，行業價值與利潤空間大大壓縮，運營商需要利用品牌、網絡、業務、服務等多種優勢，以客戶為中心，不斷提升和挖掘客戶價值。同時，迎來三大機遇，一是移動通信替代固定通信成為不可逆轉的趨勢：移固替代，三網融合趨勢日益顯現，網絡、終端和業務融合日益深化，移動業務為核心的融合將成為主流，在家庭客戶和企業客戶中，移固替代，三網融合的需求更加顯現。二是全社會對信息化的需求逐漸升溫：信息化已提升至我國經濟社會發展中的戰略性地位，信息化領域發展迅速，方興未艾，存在巨大的市場空間和嶄新的發展前景。三是寬帶互聯網需求在一定時期內仍有較大的增長空間。特別是在廣大農村地區，互聯網需求將隨著“寬帶中國”戰略的縱深化推進以及“互聯網+”的大力介入，進一步呈現井噴式發展。

二、區域市場營銷管理現狀與問題分析

（一）精細化營銷能力有待提升：移動通信用戶逐漸呈現出個性化需求，而運營商產品業務趨于同質化，尋求差異化優勢成為競爭的重點，隨著市場競爭日趨激烈，對客戶進行細分成為運營商必須要做的一件事，面向不同的客戶群體提供差異化服務，展開差異化競爭。

移動通信毫無疑問已經成為咆信市場高速發展的最主要的推動力。移動通信市場的發展在電信業產生了很大的產業發展空間,吸引了投資界的高度關注,同時也為電信運營商提供了難得的發展機遇,因此,近年來國際上出現了不少的移動通信新運營商(GreenfieldOperator)。中國作為全球最大的移動通信市場,目前卻只有兩個移動通信運傳商,與國際普遍的狀況相比是十分特殊的,因此完全有理由相信在不久的時間內會有新的運營商進入中網移動通信市場。而另一方面,移動通信也是一個激烈競爭的市場,具有極大的風險。作為中國的新移動運營商,必須認真研究和評估中國移動通信市場的特點和發展趨勢,研究和評估可能采用的技術,制定正確的市場、技術、建設和運營策略,為進入市場作好充分準備,迎接發展的機遇和挑戰。

一、中國移動通信市場和業務的發展趨勢

當前全球移動通信市場發展的最主要特點和趨勢可以總結為以下幾點:1)移動通信市場處于高速發展之中;2)語音仍然是業務的主流;3)語音業務不會再有大的增長,今后的業務的增長主要來自數據。

移動通信毫無疑問是電信市場近年來增長最快的領域,并且仍然在高速增長。2000年全球移動用戶增長達52%,亞太地區的增長率最高。移動通信業務的收入也在越來越成為電信業的最主要收入。

然而,近幾年被高度關往的移動數據業務至今沒有啟動的跡象。WAP遭到失敗,只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業內正在重新評估語音業務,行業內近幾年一直在期待移動數據產生新的所謂“殺手應用”,但是實際發展卻令人失望,如今不少人醒悟過來,認為其實語音就是最好的“殺手應用”,在5月份舉行的全球3G大會上,甚至出現了“語音就是上帝”的口號。

雖然語音仍然是主要的業務收入來源,但其收入的增長率已出現下降,全球普遍出現移動用戶的ARPU(每用戶年業務收入)呈現下降趨勢的情況,這主要是由于價格的降低,而用戶的業務量普遍又沒有增加。因此,只有出現新的業務,才有可能產生新的收入來源,而新的業務顯然是數據業務。盡管數據業務的發展尚難預測,但毫無疑問如果有新的業務增長的話,則肯定在于數據業務。一般預測,到2003年數據業務所占的比例將達到40%。

【摘要】伴隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的互聯網用戶享受到了互聯網技術發展所帶來的諸多便利，但與此同時，互聯網的網絡安全問題也逐漸成為了阻礙互聯網技術發展的一大因素。也正是因為如此，互聯網的移動運營商正在積極探索互聯網網絡安全建設的新方法以及新途徑。本文立足于互聯網運營商的網絡安全管理現狀，著重分析移動運營商解決互聯網網絡安全建設問題的一系列舉措。

【關鍵詞】互聯網；移動運營商；網絡安全建設

1引言

互聯網技術的不斷發展過程中，產生了一系列的網絡安全問題，現如今網絡安全問題可謂無處不在，每時每刻都對互聯網用戶的個人信息安全以及相關的合法權益造成威脅。但是，大部分互聯網用戶卻不以為意，這也就意味著從互聯網移動運營商這一角度而言，必須要加強互聯網安全建設，從而保證互聯網用戶的個人合法權益不受侵害。本文列舉了互聯網網絡安全的一系列問題，并針對各類問題進行詳細的分析。

2移動互聯網的網絡信息安全問題

2.1惡意軟件

移動通信毫無疑問已經成為咆信市場高速發展的最主要的推動力。移動通信市場的發展在電信業產生了很大的產業發展空間，吸引了投資界的高度關注，同時也為電信運營商提供了難得的發展機遇，因此，近年來國際上出現了不少的移動通信新運營商（GreenfieldOperator）。中國作為全球最大的移動通信市場，目前卻只有兩個移動通信運傳商，與國際普遍的狀況相比是十分特殊的，因此完全有理由相信在不久的時間內會有新的運營商進入中網移動通信市場。而另一方面，移動通信也是一個激烈競爭的市場，具有極大的風險。作為中國的新移動運營商，必須認真研究和評估中國移動通信市場的特點和發展趨勢，研究和評估可能采用的技術，制定正確的市場、技術、建設和運營策略，為進入市場作好充分準備，迎接發展的機遇和挑戰。

一、中國移動通信市場和業務的發展趨勢

當前全球移動通信市場發展的最主要特點和趨勢可以總結為以下幾點：1）移動通信市場處于高速發展之中；2）語音仍然是業務的主流；3）語音業務不會再有大的增長，今后的業務的增長主要來自數據。

移動通信毫無疑問是電信市場近年來增長最快的領域，并且仍然在高速增長。2000年全球移動用戶增長達52％，亞太地區的增長率最高。移動通信業務的收入也在越來越成為電信業的最主要收入。

然而，近幾年被高度關往的移動數據業務至今沒有啟動的跡象。WAP遭到失敗，只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業內正在重新評估語音業務，行業內近幾年一直在期待移動數據產生新的所謂“殺手應用”，但是實際發展卻令人失望，如今不少人醒悟過來，認為其實語音就是最好的“殺手應用”，在5月份舉行的全球3G大會上，甚至出現了“語音就是上帝”的口號。

雖然語音仍然是主要的業務收入來源，但其收入的增長率已出現下降，全球普遍出現移動用戶的ARPU（每用戶年業務收入）呈現下降趨勢的情況，這主要是由于價格的降低，而用戶的業務量普遍又沒有增加。因此，只有出現新的業務，才有可能產生新的收入來源，而新的業務顯然是數據業務。盡管數據業務的發展尚難預測，但毫無疑問如果有新的業務增長的話，則肯定在于數據業務。一般預測，到2003年數據業務所占的比例將達到40％。

移動通信毫無疑問已經成為咆信市場高速發展的最主要的推動力。移動通信市場的發展在電信業產生了很大的產業發展空間，吸引了投資界的高度關注，同時也為電信運營商提供了難得的發展機遇，因此，近年來國際上出現了不少的移動通信新運營商（GreenfieldOperator）。中國作為全球最大的移動通信市場，目前卻只有兩個移動通信運傳商，與國際普遍的狀況相比是十分特殊的，因此完全有理由相信在不久的時間內會有新的運營商進入中網移動通信市場。而另一方面，移動通信也是一個激烈競爭的市場，具有極大的風險。作為中國的新移動運營商，必須認真研究和評估中國移動通信市場的特點和發展趨勢，研究和評估可能采用的技術，制定正確的市場、技術、建設和運營策略，為進入市場作好充分準備，迎接發展的機遇和挑戰。

一、中國移動通信市場和業務的發展趨勢

當前全球移動通信市場發展的最主要特點和趨勢可以總結為以下幾點：1）移動通信市場處于高速發展之中；2）語音仍然是業務的主流；3）語音業務不會再有大的增長，今后的業務的增長主要來自數據。

移動通信毫無疑問是電信市場近年來增長最快的領域，并且仍然在高速增長。2000年全球移動用戶增長達52％，亞太地區的增長率最高。移動通信業務的收入也在越來越成為電信業的最主要收入。

然而，近幾年被高度關往的移動數據業務至今沒有啟動的跡象。WAP遭到失敗，只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業內正在重新評估語音業務，行業內近幾年一直在期待移動數據產生新的所謂“殺手應用”，但是實際發展卻令人失望，如今不少人醒悟過來，認為其實語音就是最好的“殺手應用”，在5月份舉行的全球3G大會上，甚至出現了“語音就是上帝”的口號。

雖然語音仍然是主要的業務收入來源，但其收入的增長率已出現下降，全球普遍出現移動用戶的ARPU（每用戶年業務收入）呈現下降趨勢的情況，這主要是由于價格的降低，而用戶的業務量普遍又沒有增加。因此，只有出現新的業務，才有可能產生新的收入來源，而新的業務顯然是數據業務。盡管數據業務的發展尚難預測，但毫無疑問如果有新的業務增長的話，則肯定在于數據業務。一般預測，到2003年數據業務所占的比例將達到40％。

摘要：隨著移動互聯網和智能終端的快速發展，智能終端和業務對運營商移動網絡配置的影響日漸顯著。基于此，本文將簡單分析終端和業務對運營商移動網絡配置的影響，并深入探討應對終端和業務影響的運營商移動網絡配置路徑，希望能夠為相關從業人員提供借鑒。

關鍵詞：手機終端；運營商；移動網絡配置；5G

對于運營商移動網絡配置來說，終端和業務帶來的影響較為深遠，在多個方面均有著直觀體現，具體影響主要源于智能終端，移動互聯網、其他網元、核心網測算模型均會受到影響。為有效應對相關影響，本文圍繞終端和業務對運營商移動網絡配置的影響展開分析。

1終端和業務對運營商移動網絡配置的影響

1.1對智能終端的影響。通過分析網絡流量規模，可以深入了解智能終端帶來的影響。隨著移動互聯網的快速發展，截至2020年上半年，我國移動電話用戶、4G用戶總數分別達到13.65億戶、8.88億戶。隨著智能終端的不斷普及，智能終端承載多元化業務對運營商移動網絡配置帶來的影響日漸提升。結合《休閑綠皮書：2019-2020年中國休閑發展報告》可以了解，國民平均每日在線休閑時間達到4.9h，且大多通過智能終端完成，這使得智能手機用戶的月平均使用流量不斷提升。受智能手機不斷普及的影響，逐漸上升的戶均流量對運營商移動網絡配置提出了較高的挑戰。在手機使用的總流量中，智能手機使用流量占98%以上，由此可見智能終端對運營商移動網絡配置的影響較大[1]。1.2對移動互聯網的影響。隨著大數據時代的來臨，社交、電商、短視頻、新聞資訊、綜合視頻、音頻和商務辦公等移動互聯網應用發展極為迅速，以微信和QQ為代表的社交應用便屬于其中典型，這類社交應用需要占據大量數據和網絡資源，會直接影響無線網絡。深入分析可以發現，移動社交應用對無線網絡的影響主要體現在硬件接入層面，貢獻資源會在無線終端接入一側產生，也可以將其稱作3CH資源。在大量智能手機用戶使用無線網絡的過程中，大量OTT業務資源會由移動社交應用占用，AGCH通信通道在整個無線網區域內受此影響也會被大量占用，無法被控制的3CH資源受到通信通道被占用的影響很容易出現堵塞、延遲等問題，智能手機接收信息的實時性將受到直接影響。這種堵塞會隨占用通道變多而日益嚴重，信息資源也會隨之愈發延遲。通過針對性調查可以發現，移動社交應用對網絡資源的占用最大，這使得其對無線網絡終端帶來的影響也更為深遠。以無線終端微信為例，通過調查可以發現，微信每傳輸1MB流量，存在超過210min的空口占用，同時存在超過720次的所占用空口連接次數。圍繞核心網進行分析可以發現，核心網交換機會受到直接影響，仍以移動社交應用代表微信為例，頻繁轉換用戶狀態的微信用戶在使用過程會導致負荷方面的影響，核心網絡交換機設備受到的這類影響類似于“心臟負荷”，負荷越大說明影響越嚴重。深入分析可以發現，移動社交應用的資源利用率較低，這會導致用戶的體驗舒適度下降，終端使用用戶可能因此減少，不僅不利于移動社交應用業務發展，終端商運營成本也會同時出現間接增長。1.3對其他網元的影響。在智能手機使用過程中，很多用戶發現將高耗流量應用軟件關閉后，智能手機仍會產生較多流量，這種情況往往會引發用戶的不解、反感。結合相關調研可以發現，其他網元方面受到的終端影響同樣較為深遠，如手機中的殺毒軟件、體檢軟件、防火墻等保護軟件，很多軟件植入的第三方應用軟件或廣告雖然在表面產生的流量較小，但往往會帶來較大的隱形流量消耗。同時，還應關注智能手機對配套設備帶來的影響，如計費網關。計費網關在防火墻實時監控能力提升方面具有出色的表現，且能夠修改防火墻的參數，但運行過程中可能會出現高耗能問題。隨著時代的快速發展，用戶的各類新需求不斷形成，因此需要不斷更新技術才能更好地滿足用戶需求，但由此帶來的流量增加將產生更多負面影響，運營商移動網絡配置因此受到的影響必須得到重視[2]。1.4對核心網測算模型的影響。結合上述分析可以發現，核心網絡關鍵設備會受到終端種類差異的影響，為了更深入了解終端和業務對運營商移動網絡配置的影響，本文將圍繞傳統核心網絡測算模型弊端進行分析。圍繞傳統核心網測算模型進行分析可以發現，全面測算網絡容量是模型運行的基礎，結合這一基礎還需要同時規劃帶寬。也就是說，傳統核心網測算模型對用戶差異性和個體性的考慮不夠全面，由此開展的預測僅適用于較低終端形式和單一業務類型。在3G時代，網絡中不存在短時間內出現較大變化的各項參數，這種情況下用戶規模和數量的科學規劃可依托用戶數量、用戶忙時附著比例等指標實現，需要滿足的網元需求也可通過統計得出。但隨著5G時代的來臨，在對終端要求不斷提升的大環境下，傳統核心網測算模型的實用性大幅降低，無法有效區別客戶之間的特征，也無法針對性提供相應的終端類型，同時無法提供滿足運營商需求的服務。因此，基于現階段的移動網絡資源，必須設法優化、改革、調整核心網測算模型，以此得到實用性較高的新模型，以滿足移動運營商技術進步的需要。

2應對終端和業務影響的運營商移動網絡配置路徑

1即時通信的發展潛力

1.1盈利大勢所趨

通訊行業的盈利方式均以即時通信作為基本平臺，然后發展其附加業務和服務，比如：QQ秀、移動夢網的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業務和服務項目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費即時通信的衍生服務上。據研究調查發現，今后即時通信的發展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時通信未來的收費方式將由免費—收費進行變化，而該發展方式十分有效。

1.2行業大勢所趨

幾年前據AC尼爾森調查發現，由于即時通信軟件之間不能形成互通，導致許多互聯網用戶對即時通信工具出現許多的不滿，一半以上互聯網用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現象得到了許多運營商的支持，即時通信軟件互通已成通信行業的發展趨向。

2移動即時通信面臨的挑戰

【摘要】現代社會，幾乎人人都在使用即時通訊軟件進行線上互動，特別在疫情之后，全社會線上數字化生活進程大幅度加快，客流進一步向線上匯聚，電信運營商傳統營銷模式遇到獲客難、營銷機會少、成功率低等重大挑戰。為了適應“移動互聯網+”時代，電信運營商急需優化營銷組織模式，以適應市場的變化。論文主要從我國“移動互聯網+”發展的現狀入手，著重分析當前互聯網全新的營銷模式以及業務支撐系統，思考了“移動互聯網+”的主要創新點，以供參考。

【關鍵詞】“移動互聯網+”；電信運營商；營銷模式

1引言

現階段，移動互聯網已經逐步地發展成為人們日常生活中必需的一種資源。人們通過多元化的信息服務不僅可以隨時瀏覽網絡信息，還能夠進行購物等多樣化活動，所以，越來越多的企業開始進行流程優化及營銷模式轉型，以適應網絡時代。電信運營商所需要提供的服務和產品也是人們日常生活中必不可少的組成部分。隨著當前我國服務型經濟的快速發展，電信運營商需要高度重視如何滿足現代社會人們對于通信消費的需求，誰為群眾提供更好的產品服務，誰就有可能會贏得這個行業。本文從對電信運營商的分析角度入手，分析了行業普遍存在的一些問題，論述了優化營銷模式的一些有效措施。

2背景

2.1“移動互聯網+”

一、國際漫游業務模式

為了便于說明，在這里將業務模式簡單地理解為一種業務運作方式或者運作模式，包括業務要素、業務功能以及業務形成的收益和支出。從移動通信運營商的角度看，國際漫游業務的市場主要有兩種形式，一種是國內用戶到國外使用移動業務的漫出市場，另一種是境外用戶到國內使用移動業務的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業務模式主要是指漫出和漫入的業務運作及其帶來的業務收益和支出。

（1）漫出業務模式

說明：

出訪國際漫游業務在網絡上是由境內移動通信網絡、國際通信網絡（境內與境外之間的連接）和境外移動通信網絡共同提供。

（境內）出訪漫游用戶與其歸屬（境內）移動通信運營商簽訂移動通信業務服務協議（合同）購買國際漫游業務產品和服務，移動通信運營商向出訪漫游用戶收取通信費用作為收入。