[摘要]本文探究了營銷危機的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業更加游刃有余地應付各種危機。

[關鍵詞]營銷危機處理策略

市場競爭中各種突發事件不斷發生，營銷危機威脅著企業的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業帶來重大損失，甚至危及企業的生存。因此，深刻理解企業營銷危機的內涵，全面探討處理危機的對策具有重要意義:

一、企業營銷危機與處理原則

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業遇到危機時，應該有處理危機的基本原則：

1.快速反應原則。即企業能夠迅速找出危機發生的原因，對危機情況迅速調查，及時分析和預測危機發展趨勢；觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應付各種突發事件危機。深入探究了營銷危機發生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關鍵詞營銷危機營銷環境策略

進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應付各種突發事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應對措施，都將給企業帶來重大的損失，甚至危及到企業生存。因此，深入探討營銷危機的發生原因，并相應提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現實意義。

1營銷危機的產生原因

根據營銷環境和危機發生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環境外因、營銷微觀環境外因和企業營銷管理內因。

營銷宏觀環境外因主要是指由政治、法律、經濟、社會文化、人口等引發的危機。例如戰爭、政權更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災害的降臨；與企業有關的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

誠然，任何企業的成長、發展絕不可能一帆風順，偶爾經歷失誤或出現危機也在情理之中，關鍵是看企業如何面對，怎樣處理。

危機營銷正是在這種情況下應運而生的，它是企業在市場經濟中巧渡危機的重要法寶，是企業在處理危機時為恢復公眾信任，重塑企業形象所采取的一切手段和策略。企業應如何開展危機營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機的重要特點。企業面對突如其來的危機，應做到臨危不亂。亂則無法看清危機實質，無法有效地進行整體營銷。企業要牢牢抓住危機實質，盡快分析危機產生的原因，在第一時間迅速做出判斷，并制定相應的危機營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費高峰期，比利時、法國的消費者卻在飲用可口可樂后出現不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關部門也對可口可樂中國公司的生產進行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數千萬。更為嚴重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽。危機發生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時一家獨立的衛生檢測機構調查處理事故原因并將調查結果公之于眾自宣布污染事件是發生在局部領域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機，反復向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內。

二、積極主動

誠然，任何企業的成長、發展絕不可能一帆風順，偶爾經歷失誤或出現危機也在情理之中，關鍵是看企業如何面對，怎樣處理。

危機營銷正是在這種情況下應運而生的，它是企業在市場經濟中巧渡危機的重要法寶，是企業在處理危機時為恢復公眾信任，重塑企業形象所采取的一切手段和策略。企業應如何開展危機營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機的重要特點。企業面對突如其來的危機，應做到臨危不亂。亂則無法看清危機實質，無法有效地進行整體營銷。企業要牢牢抓住危機實質，盡快分析危機產生的原因，在第一時間迅速做出判斷，并制定相應的危機營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費高峰期，比利時、法國的消費者卻在飲用可口可樂后出現不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關部門也對可口可樂中國公司的生產進行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數千萬。更為嚴重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽。危機發生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時一家獨立的衛生檢測機構調查處理事故原因并將調查結果公之于眾自宣布污染事件是發生在局部領域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機，反復向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內。

二、積極主動

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應付各種突發事件危機。深入探究了營銷危機發生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關鍵詞營銷危機營銷環境策略

進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應付各種突發事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應對措施，都將給企業帶來重大的損失，甚至危及到企業生存。因此，深入探討營銷危機的發生原因，并相應提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現實意義。

1營銷危機的產生原因

根據營銷環境和危機發生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環境外因、營銷微觀環境外因和企業營銷管理內因。

營銷宏觀環境外因主要是指由政治、法律、經濟、社會文化、人口等引發的危機。例如戰爭、政權更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災害的降臨；與企業有關的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

誠然，任何企業的成長、發展絕不可能一帆風順，偶爾經歷失誤或出現危機也在情理之中，關鍵是看企業如何面對，怎樣處理。

危機營銷正是在這種情況下應運而生的，它是企業在市場經濟中巧渡危機的重要法寶，是企業在處理危機時為恢復公眾信任，重塑企業形象所采取的一切手段和策略。企業應如何開展危機營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機的重要特點。企業面對突如其來的危機，應做到臨危不亂。亂則無法看清危機實質，無法有效地進行整體營銷。企業要牢牢抓住危機實質，盡快分析危機產生的原因，在第一時間迅速做出判斷，并制定相應的危機營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費高峰期，比利時、法國的消費者卻在飲用可口可樂后出現不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關部門也對可口可樂中國公司的生產進行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數千萬。更為嚴重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽。危機發生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時一家獨立的衛生檢測機構調查處理事故原因并將調查結果公之于眾自宣布污染事件是發生在局部領域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機，反復向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內。

二、積極主動

[摘要]本文探究了營銷危機的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業更加游刃有余地應付各種危機。

[關鍵詞]營銷危機處理策略

市場競爭中各種突發事件不斷發生，營銷危機威脅著企業的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業帶來重大損失，甚至危及企業的生存。因此，深刻理解企業營銷危機的內涵，全面探討處理危機的對策具有重要意義:

一、企業營銷危機與處理原則

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業遇到危機時，應該有處理危機的基本原則：

1.快速反應原則。即企業能夠迅速找出危機發生的原因，對危機情況迅速調查，及時分析和預測危機發展趨勢；觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應付各種突發事件危機。深入探究了營銷危機發生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關鍵詞營銷危機營銷環境策略

進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應付各種突發事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應對措施，都將給企業帶來重大的損失，甚至危及到企業生存。因此，深入探討營銷危機的發生原因，并相應提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現實意義。

1營銷危機的產生原因

根據營銷環境和危機發生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環境外因、營銷微觀環境外因和企業營銷管理內因。

營銷宏觀環境外因主要是指由政治、法律、經濟、社會文化、人口等引發的危機。例如戰爭、政權更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災害的降臨；與企業有關的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

編者按：本論文主要從國際營銷中文化風險的含義；國際營銷中文化風險的常見表現形式；營銷中文化風險的規避措施等進行講述，包括了區域文化風險、審美風險、種族優越風險、宗教信仰風險、識別文化差異搞好調研、按照目標市場國的文化進行產品設計、加強對國際營銷人員的跨文化培訓等，具體資料請見：

【摘要】在經濟全球化、企業國際化的大趨勢下,越來越多的企業在異地、異國開展經營活動,與國際間的經濟技術合作也日益多樣化。不同的文化環境使國際營銷中的文化風險不可避免。文化風險的產生源于不同文化之間的差異。正確認識及全面了解國際營銷中的文化風險,對于將要或已經從事國際化經營的企業樹立文化風險觀念、提高規避文化風險的能力、制定科學的國際化決策具有重要的意義。

【關鍵詞】國際營銷文化風險規避措施

當今世界,跨國企業經營和企業跨國經營活動與國內營銷的主要區別就是面臨不同的文化環境。文化環境的不同導致了企業在國際營銷中的營銷方法出現問題,從而影響了銷售收入和企業的發展。因此,企業對目標國市場的文化風險進行分析和加以防范,有助于克服文化障礙,從而獲得國際營銷的成功。

1國際營銷中文化風險的含義

文化風險是企業在國際化經營過程中,由于文化環境因素的復雜性、不確定性,使用的營銷手段不能適應當地文化,使企業實際收益與預期收益目標相背離,甚至導致企業經營活動失敗的可能性。

一、企業營銷危機與處理原則

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業遇到危機時，應該有處理危機的基本原則：

1.快速反應原則。即企業能夠迅速找出危機發生的原因，對危機情況迅速調查，及時分析和預測危機發展趨勢；觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

2.主動處理原則。即企業面對營銷危機應主動處理，組織人員或委托獨立的權威機構（如消協、技監、媒體等）調查事件，徹底弄清事件原委，以便企業采取針對性的措施解決危機。

3.積極溝通原則。即危機發生后，企業必須采取真誠、坦率的態度，向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業拒絕承認事件的發生和公布調查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會損害企業形象。

4.人道主義原則。即危機處理中，不推卸責任，勇于承擔責任。危機在不少情況下會帶來生命財產損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，危機造成損失時，應優先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時，應主動采取救治和賠償措施。