摘要：市場運營和客戶消費總有規律可循。客戶消費的正弦特性和消費區間是研究同類產品對客戶全生命周期長短影響的規律。符合客戶消費的正弦特性和消費區間的產品設計與運用，它與客戶全生命周期總存在必然聯系。

關鍵詞：運營商；客戶；生命周期；消費

客戶的消費在單位時間內總是成近似正弦波特性，且在一定區間內震蕩，其振幅和區間都不會發生根本性改變。什么是客戶消費的正弦特性呢？客戶的消費行為在什么時機發生區間變化？這兩個因素與運營商行為又有何種關系？在弄清楚這個問題之前，先明白“客戶消費的正弦特性”與“客戶的消費區間”這兩個概念。

一、客戶消費的正弦特性與客戶的消費區間概念

客戶的消費總是隨時間變化而變化，總是給人感覺捉摸不定，其實是有規律可循。(一)客戶消費的正弦特性概念及原理。筆者將客戶的消費在一定區間內波動這一規律定義為客戶消費的正弦特性。客戶的消費正弦特性是指單個客戶的消費在單位時間內總是在一定高低幅度內波動，且成正弦波特性。這個規律既適合研究客戶的微觀消費也適合考察客戶的宏觀消費，更適合琢磨同一消費水平的同一類型消費的對象與客戶群體。對某一單個或同一消費水平的客戶群體考察所取得單位時間越短，其消費正弦特性越逼真。將這一原理應用于商品生產、市場營銷定位時，成功的關鍵在于細分市場顆粒度的精準度。企業的成功與失敗之間的差別在于對市場規律精準把握與否。圖1客戶的消費正弦特性描述的“單個”客戶在單位時間內消費行為微變化，其消費水平總是在圍繞消費平均線上下波動，波動范圍一般是在消費壓力線和支撐線之間。當消費最高值越過消費壓力線時，客戶基本不滿意于商品、服務及技術等提供者或者說自身無法承受。(二)客戶的消費區間概念及原理。客戶消費的正弦特性的波動幅度又由什么決定呢？是否有規律可循。筆者將客戶的消費正弦特性振幅，在一定范圍來回擺動的規律定義為客戶的消費區間。客戶的消費區間是指客戶的總支出受自身收入、消費習慣、消費理念、地域文化等因素制約和影響，其消費總支出在單位時間內自然限定在一個合理的可承受的范圍之內。客戶的消費區間描述的一個客戶或一定數量客戶群體消費水平發生變化時，商品、服務或技術提供者需要合理應對。否則客戶就會選擇替代消費對象，從而導致原有客戶群體流失。當客戶因某種因素影響，其消費能力下降時，該客戶如圖2所示，會自動從消費區間2轉移到消費區間1；反之，該客戶會自動從消費區間1轉移到消費區間2。這兩種區間的變化，客戶的核心需求會發生很大的變化。圖2述兩個概念的辯證關系：前者和后者所指單位時間的內涵不同，前者考察的時間范圍小于后者。這兩個概念描述的對象不同，客戶的消費正弦特性描述的是單個客戶消費微行為變化，客戶的消費區間研究的是一定數量消費水平相近的客戶群體。后者概念定義是前者概念定義的延續，沒有客戶的消費區間定義，客戶的消費正弦特性定義無法完整研究一定數量消費水平相近的消費行為。客戶的消費區間定義又依賴于客戶的消費正弦特性，否則無法研究單個客戶消費水平的區間變化行為。

二、客戶消費的正弦特性與客戶的消費區間原理的應用

一、盛大文學與移動運營商合作現狀分析

盛大文學自與移動運營商合作以來，無線業務收入急劇增長，2011年全年達到1.74億元，同比增長188.2%。同年盛大文學成為三大移動運營商閱讀基地最大的內容提供商，同時，也是中國移動手機閱讀基地最大付費內容供應商。盛大文學的這些移動業務收入主要來自向移動運營商的閱讀基地提供版權內容的運營分成。

1.移動互聯網戰略現狀概述云中書城現已推出Android客戶端、iPhone客戶端、PC客戶端、云中書城Web站、云中書城手機WAP站等移動互聯網終端，通過電子商務平臺整合豐富圖書資源，方便讀者隨時隨地閱讀電子書。其中Android客戶端一經推出，即在優億市場等四個重要的安卓應用市場奪冠，并且安裝量猛增。iphone客戶端推出后，其高居AAPstore排行榜。而云中書城WP7版面問世，將進一步深化盛大文學移動互聯網戰略。盛大發力移動互聯網無疑豐富了移動運營商的客戶端，同時也進一步宣傳了盛大文學，提升市場占有率和行業競爭力。

2.手機互聯網閱讀體驗手機互聯網閱讀擁有全新的UI和交互體驗，可控的書架同步，可以自定義書簽進行管理，更方便的圖書查找和專題推薦。多數用戶反映手機互聯網閱讀有更流暢、愉悅的閱讀體驗和更直接的交互體驗。這種更加便捷親切的教會體驗大大增加了盛大文學的用戶黏性。

3.盈利現狀自移動閱讀基地運營以來截至2011年底總訪問用戶數1.15億；2011年年度總訪問用戶數6800萬。

其中總付費用戶數2100萬；月均pv16億；在原創暢銷總榜前十中占比60%，在原創暢銷總榜前100占比50%。移動閱讀業務增長迅猛，盛大文學2011年無線業務收入達到1.74億元（2009年該收入還只有576.3萬元），而總收入為7.01億元，占比24.82%。說明移動運營商對盛大文學的影響不可小視。

1電信技術進步的涵義

電信技術進步是發生在電信產業內的技術進步活動,因此需要首先界定電信業的概念,然后依據本文研究方向對電信技術進步概念進行界定。

1.1電信業的概念

依據產業經濟學的定義結合國際電信聯盟所用術語定義,將電信產業的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業是指提供電信服務或產品的企業的集合。從廣義的角度來看目前的電信業,可簡單的將其劃分為電信制造業和電信運營業兩大類。電信制造業主要包括電信設備制造和電信產品制造,前者為電信運營商提供基礎設備。電信運營業主要是建設電信網絡,提供市內電話、長途電話、移動通信、增值業務等服務。而從狹義的角度看,電信業僅包括電信運營業,不包含電信制造業。

1.2電信技術進步的概念

依據技術進步的概念,電信技術進步可以分為廣義電信技術進步和狹義電信技術進步。廣義的電信技術進步指我國電信企業在近十多年的發展中,不斷的大力引進新設備、提高員工能力素質、引入科學的管理手段和方法。狹義的電信技術進步是指在電信行業中,電信運營商通過對原有技術裝備、生產設備的升級、更新及引進新設備的現象。

摘要：即時通信（IM）是指能夠即時發送消息、語音、視頻、文件傳輸等即時發送和接收互聯網和移動通信消息的業務。近年來IM發展迅速，已經成為互聯網用戶的重要通信方式。該文旨在介紹即時通信業務發展現狀和面臨的問題，并對以后的發展提出一些建議。

關鍵詞：即時通信；運營商的介入；發展現狀；發展建議

隨著互聯網的普及，無論是在日常生活中，還是在學習工作中，即時通信有著特有的魅力，也成為一種不可缺少的溝通手段。目前，國內的即時通信業務主要有騰訊QQ、MSN、雅虎通、移動飛信等等，伴隨著即時通信的功能日益完善，服務越來越周全，競爭也越來越激烈。而通信運營商是否能在產業鏈中居于核心地位主要取決于在業務上有沒有控制力。只有對業務有了控制力才能更好的控制客戶。以后的產業鏈中上的收入主要是來自于增值業務。如果運營商在業務上沒有控制力，只能成為提供網絡通道的供應商。考慮到數據獲取的問題，我們對中國移動進行分析一下。雖然中國移動對飛信的宣傳投入很大，但是用戶對這一業務的滿意程度如何以及帶來的效益如何，媒體基本上沒有做什么報道。由于飛信的使用者得規模還不很大，但是潛力還是很大的。

1運營商即時通信業務發展現狀

隨著即時通信的不斷發展，現在的即時通信市場已經基本可以界定為一個壟斷的市場，市場上的廠商數量和產品種類繁多，相互之間代替性強，市場進入的門檻也比較低，競爭比較激烈。

目前，國內面向個人的即時通信產品主要有騰訊QQ，微軟MSN,網易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企業的即時通信產品就比較多，但是除了騰訊，微軟等少數運營商用戶比較多以外，其他的推出時間都比較短，用戶極少，市場需要進一步開發。中國移動飛信正一步步的走進人們的生活，相比QQ、MSN等基于互聯網的即時通信，電信運營商推出的將手機和PC結合的移動即時通信正在以自己特有的優勢受到越來越來的客戶的青睞。雖然即時通信現在已經日漸成熟，但是目前各類即時通信軟件及服務還存在一定的缺陷，仍有很多需要改進的地方。

以往，電信運營商給人們的傳統印象就是老大做派，有錢、牛得很。

人們既依賴于電信運營商，同時又恨電信運營商。

說其依賴，主要是都有通信的需求，需要聯系和溝通，就不得不使用電話（固話和移動）通信服務；說其恨，主要是電信資費下降緩慢和不透明，以及服務創新跟不上發展等問題。

電信業背景

從目前電信運營格局上來說，移動通信運營商有兩家，1998年，我國實行郵電分家，中國移動誕生。還有1994年以競爭者身份成立的中國聯通。固網運營商最有實力的也有兩家，中國電信和中國網通（由中國電信派生組合），中國電信是我國最大的固網電信運營商，是我國電信業發展的龍頭和老大，更是我國正宗的電信運營企業。

百年企業當然有她獨特的魅力與優勢，同時也存在一些不足之處，她與年輕企業相比，其市場反映的靈敏度就較為薄弱，都需要向新的電信運營商們學習。這兩家電信運營商完全是按照地域劃分的，南方是中國電信，北方是中國網通。

一、從某網管軟件說起

21世紀是互聯網的世紀，上網在當前不但已經成為一種時尚，而且也已經成為人們生活和工作的工具和手段。但是，互聯網作為除報刊書籍、廣播、電視之外的第四媒體，在一些情況下或在某些板快，如BBS、聊天室、文章評論部分、寄生的個人主頁等，具有相對較高的不可控性，因而就可能出現較多的侵權信息，對此，網絡運營商應當承擔一定的監管義務和責任，同時享有相應的權利。網絡運營商對網絡的監管，簡稱“網管”，往往通過技術手段實現，如過濾、刪除信息，切斷鏈接，登錄記錄，郵件查看，等等。但這樣就會產生另外一個的法律問題，即網絡運營商如果濫用或不當使用網管權，就會對網絡用戶的隱私權造成侵害。

某網絡運營商新近開發了一個“網絡接入認證管理系統”，該系統的一個主要賣點是它具有一種對用戶端進行實時“抓屏”和監控的功能，即凡是通過該認證系統登錄在線的用戶和計算機，其屏幕顯示的內容隨時受到網絡管理員（網管員）的監視和攝錄。該認證系統擬在近期應用于本公司的網絡接入業務，同時向社會推介。值得肯定的是，該系統從源頭上、從技術上對網絡信息加強了監管，有利于分清網絡信息侵權責任，有可能杜絕網絡信息侵權行為，但矯枉過正，無論對于個人用戶還是單位內部用戶，都構成了對他人人格權主要是隱私權的侵害。

1、一般說來，單位用戶對該認證系統的監控功能是比較肯定的，因為通過此功能，能夠對本單位員工應用計算機的情況進行實時監控，為崗位設置與考核、人員配備與控制提供依據。但是，從員工角度來說，由于計算機本身的特點和應用的普遍性，在個人專用的單位所有的計算機中，開辟有私人領域，存儲有私人信息，部分私人活動也借助其完成，對此所在單位也是默許的，因而對這些計算機進行實時“抓屏”和監控的結果，構成了對員工隱私權的侵害。單位對該侵權行為的抗辯理由是，員工在工作期間不得從事與工作無關的活動，實時“抓屏”和監控只局限于上班時間之內。

2、個人用戶對于該認證系統無疑是強烈反對的，因為個人上網屬于私人活動和個人隱私，不允許任何人以任何方式加以干涉和侵害。網絡運營商的抗辯理由是，對網絡進行監控是為了保護社會公共利益，符合法律法規的要求。

二、隱私權的概念及其法律保護

摘要：隨著中國電信業重組和各運營商4G業務運營的全面展開，中國移動面臨著由語音為主的移動業務提供商向4G互聯網業務信息服務提供商轉型的重要課題，本文主要分析了某移動分公司在區域市場新競爭形勢下面臨的機遇和挑戰，結合公司營銷管理現狀與問題分析，從優化營銷組織架構，完善產品服務系統，建立營銷能力體系，實施整合營銷，構建商業合作模式等方面，探析了傳統移動運營商在推進4G業務轉型戰略過程中，如何優化和完善營銷管理模式，從而保持持續穩定發展的經營策略。

關鍵詞：營銷管理；網格化；客戶體驗；整合營銷

一、移動通信運營商4G業務新競爭形勢分析

隨著行業重組和4G業務運營時代的到來，通信行業的市場格局發生了重大變化，宏觀形勢、社會環境、產業環境和業務發展不斷出現新特征，移動運營商在區域市場競爭中，面臨諸多新的課題，既有挑戰也有機遇。面臨的主要挑戰，一是從傳統移動業務向4G業務轉型，移動互聯網業務運營能力提升面臨挑戰：作為傳統移動運營商，倚重于語音業務，在新的競爭環境下，在4G業務及移動互聯網運營方面，存在諸多弱勢。二是市場普及率不斷提升，用戶對移動號碼的忠誠度出現下降：隨著市場普及率不斷提高，語音消費需求逐步走向飽和，從用戶手機使用歷程來看，從語音到短信，短信到彩信，彩信到手機互聯網和APP，用戶對移動互聯網ID的依賴越來越強，如微信號、QQ號、支付寶號等，這又進一步降低了用戶對手機號碼的忠誠度。三是價格持續下降，擠壓行業價值與利潤空間。近年來，電信行業發展呈現量收不同步，收入增長速度明顯低于客戶增長速度，收入利潤增幅遠遠低于業務量增幅，行業價值與利潤空間大大壓縮，運營商需要利用品牌、網絡、業務、服務等多種優勢，以客戶為中心，不斷提升和挖掘客戶價值。同時，迎來三大機遇，一是移動通信替代固定通信成為不可逆轉的趨勢：移固替代，三網融合趨勢日益顯現，網絡、終端和業務融合日益深化，移動業務為核心的融合將成為主流，在家庭客戶和企業客戶中，移固替代，三網融合的需求更加顯現。二是全社會對信息化的需求逐漸升溫：信息化已提升至我國經濟社會發展中的戰略性地位，信息化領域發展迅速，方興未艾，存在巨大的市場空間和嶄新的發展前景。三是寬帶互聯網需求在一定時期內仍有較大的增長空間。特別是在廣大農村地區，互聯網需求將隨著“寬帶中國”戰略的縱深化推進以及“互聯網+”的大力介入，進一步呈現井噴式發展。

二、區域市場營銷管理現狀與問題分析

（一）精細化營銷能力有待提升：移動通信用戶逐漸呈現出個性化需求，而運營商產品業務趨于同質化，尋求差異化優勢成為競爭的重點，隨著市場競爭日趨激烈，對客戶進行細分成為運營商必須要做的一件事，面向不同的客戶群體提供差異化服務，展開差異化競爭。

移動通信毫無疑問已經成為咆信市場高速發展的最主要的推動力。移動通信市場的發展在電信業產生了很大的產業發展空間,吸引了投資界的高度關注,同時也為電信運營商提供了難得的發展機遇,因此,近年來國際上出現了不少的移動通信新運營商(GreenfieldOperator)。中國作為全球最大的移動通信市場,目前卻只有兩個移動通信運傳商,與國際普遍的狀況相比是十分特殊的,因此完全有理由相信在不久的時間內會有新的運營商進入中網移動通信市場。而另一方面,移動通信也是一個激烈競爭的市場,具有極大的風險。作為中國的新移動運營商,必須認真研究和評估中國移動通信市場的特點和發展趨勢,研究和評估可能采用的技術,制定正確的市場、技術、建設和運營策略,為進入市場作好充分準備,迎接發展的機遇和挑戰。

一、中國移動通信市場和業務的發展趨勢

當前全球移動通信市場發展的最主要特點和趨勢可以總結為以下幾點:1)移動通信市場處于高速發展之中;2)語音仍然是業務的主流;3)語音業務不會再有大的增長,今后的業務的增長主要來自數據。

移動通信毫無疑問是電信市場近年來增長最快的領域,并且仍然在高速增長。2000年全球移動用戶增長達52%,亞太地區的增長率最高。移動通信業務的收入也在越來越成為電信業的最主要收入。

然而,近幾年被高度關往的移動數據業務至今沒有啟動的跡象。WAP遭到失敗,只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業內正在重新評估語音業務,行業內近幾年一直在期待移動數據產生新的所謂“殺手應用”,但是實際發展卻令人失望,如今不少人醒悟過來,認為其實語音就是最好的“殺手應用”,在5月份舉行的全球3G大會上,甚至出現了“語音就是上帝”的口號。

雖然語音仍然是主要的業務收入來源,但其收入的增長率已出現下降,全球普遍出現移動用戶的ARPU(每用戶年業務收入)呈現下降趨勢的情況,這主要是由于價格的降低,而用戶的業務量普遍又沒有增加。因此,只有出現新的業務,才有可能產生新的收入來源,而新的業務顯然是數據業務。盡管數據業務的發展尚難預測,但毫無疑問如果有新的業務增長的話,則肯定在于數據業務。一般預測,到2003年數據業務所占的比例將達到40%。

【摘要】伴隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的互聯網用戶享受到了互聯網技術發展所帶來的諸多便利，但與此同時，互聯網的網絡安全問題也逐漸成為了阻礙互聯網技術發展的一大因素。也正是因為如此，互聯網的移動運營商正在積極探索互聯網網絡安全建設的新方法以及新途徑。本文立足于互聯網運營商的網絡安全管理現狀，著重分析移動運營商解決互聯網網絡安全建設問題的一系列舉措。

【關鍵詞】互聯網；移動運營商；網絡安全建設

1引言

互聯網技術的不斷發展過程中，產生了一系列的網絡安全問題，現如今網絡安全問題可謂無處不在，每時每刻都對互聯網用戶的個人信息安全以及相關的合法權益造成威脅。但是，大部分互聯網用戶卻不以為意，這也就意味著從互聯網移動運營商這一角度而言，必須要加強互聯網安全建設，從而保證互聯網用戶的個人合法權益不受侵害。本文列舉了互聯網網絡安全的一系列問題，并針對各類問題進行詳細的分析。

2移動互聯網的網絡信息安全問題

2.1惡意軟件

【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯通發放3G牌照，我國電信業正式進入3G時代，而移動商務的成敗是發展3G的關鍵。本文闡述了3G技術在我國的發展現狀和3G時代移動商務的業務內容，分別分析了三家電信運營商在當前階段發展移動商務的市場定位策略。

【關鍵詞】移動商務3G電信運營商

一、中國電信業的3G時代

“3G”是中國電信業近年來最熱門的詞語，其全稱為3rdGeneration，即第三代數字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發放，中國電信業也迎來了3G時代。

1、3G技術簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調制方式，只能進行語音通話。這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。這種模擬制式手機目前已經淘汰。