1酒店信息管理系統(tǒng)對酒店發(fā)展的影響

1.1酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店運作

酒店信息管理系統(tǒng)是酒店各項產(chǎn)品和服務(wù)得以成功實現(xiàn)的重要平臺，它的有效應(yīng)用能夠提高酒店的競爭力，促使酒店硬件設(shè)施智能化，簡化銷售環(huán)節(jié)和過程，實現(xiàn)預(yù)訂系統(tǒng)多元化、一體化。酒店信息管理系統(tǒng)影響著酒店的運營狀況，穩(wěn)定的監(jiān)管體系，系統(tǒng)、科學(xué)、正規(guī)、具有自身特點的酒店信息管理系統(tǒng)在酒店管理體系中發(fā)揮著強有力的保障作用；有效地減少員工及管理人員的流動對酒店經(jīng)營產(chǎn)生的負(fù)面影響；系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限操作、每日的稽核體系、應(yīng)收賬款的管理、員工績效的考核、優(yōu)惠折扣的控制、員工服務(wù)過程的監(jiān)控管理，均對加強酒店安全、高效科學(xué)管理提供了保障。

1.2酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店營銷

酒店信息管理系統(tǒng)的使用已逐漸成為酒店業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要資源。酒店信息管理系統(tǒng)的使用成為酒店之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、酒店對銷售渠道進(jìn)行創(chuàng)新、酒店與顧客、戰(zhàn)略合作伙伴之間溝通的關(guān)鍵條件。酒店通過應(yīng)用信息技術(shù)對酒店產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營銷，通過多種途徑接受預(yù)訂，為顧客提供在線服務(wù)。酒店信息管理系統(tǒng)完美的分析統(tǒng)計功能，對于酒店市場銷售，宣傳重點地域的確定和浮動房價的掌控，優(yōu)惠額度的控制，起到重要的調(diào)控作用，系統(tǒng)的使用減少了管理漏洞，提高客房收入，為酒店良性經(jīng)營提供了支撐。在全世界網(wǎng)絡(luò)銷售額的排名中，酒店房間的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處于第二位，僅僅排在飛機票的銷售之后。酒店業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的收益占到了其總收入的16%。

1.3酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店服務(wù)

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的國民生活水平有所提高，酒店成為人們出行的居住選擇，而酒店的管理也成為酒店運行的重要項目。酒店的管理并不簡單，其中涉及許多的環(huán)節(jié)和各方面的協(xié)調(diào)，本文通過對酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)其中的不足。

關(guān)鍵詞：酒店管理；信息系統(tǒng)；設(shè)計要求

一、引言

在歷史的發(fā)展長河中，酒店從古至今都是人們出行的休息地點，而酒店的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)主要是從上個世紀(jì)八十年代末開始的，隨著改革開放的開始，我國于九十年代就已經(jīng)研發(fā)出多個應(yīng)用于酒店管理的信息軟件。隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展，酒店的信息管理也發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，只是其中仍有很多的不足。

二、酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的好處

（一）滿足客戶的要求

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，信息科技也迅速發(fā)展，人們的生活以及社會各方面都受到了很大的影響。在這樣的背景下，酒店管理工作也開始開展信息化管理，本文對酒店信息化管理在實際應(yīng)用中存在的問題進(jìn)行了研究分析，并且提出了針對性的解決對策，旨在提升酒店管理水平，保證酒店健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：酒店；信息化管理；問題；對策

酒店管理對于酒店的經(jīng)營與發(fā)展來說十分重要。而酒店管理工作比較復(fù)雜，在實際處理中涉及很多需要實時更新的數(shù)據(jù)，需要耗費大量人力這就導(dǎo)致酒店管理人員成本與管理成本比較高。所以酒店管理要立足于現(xiàn)實情況，積極引進(jìn)新技術(shù)，更新管理方式，提升管理效率與管理水平。隨著信息科技的不斷發(fā)展，各企業(yè)逐漸開展信息化管理，取得了一定的成功。

一、酒店開展信息化管理的重要性與必要性

（一）有利于提升酒店經(jīng)濟(jì)效益。在傳統(tǒng)的酒店管理工作中需要耗費大量的人力與物力，所以酒店管理成本比較高，這就在一定程度上影響了酒店整體經(jīng)濟(jì)效益。而酒店信息化管理能夠優(yōu)化酒店管理流程，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)自動更新，從而降低了酒店管理人員成本，保證酒店資金鏈更好地運轉(zhuǎn)。同時信息化管理還在一定程度上提升了管理工作的科學(xué)性，防止管理方面的錯誤導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失。（二）有利于提升酒店核心競爭力。酒店企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，所以在評價一家酒店是否成功時，必然會考慮酒店為顧客提供的服務(wù)水平。酒店服務(wù)水平直接影響著酒店的核心競爭力。酒店開展信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)信息的實時更新，為顧客提供更加準(zhǔn)確、及時的信息，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客服務(wù)體驗。（三）酒店信息化管理是社會發(fā)展必然趨勢。隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，酒店業(yè)蓬勃發(fā)展。酒店的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時酒店管理工作也面臨著更多的問題和更大的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，酒店各個方面都需要升級，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式來提升管理水平。

二、現(xiàn)階段酒店信息化管理存在的主要問題

【摘要】基于Java的酒店管理系統(tǒng)完成了電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化，以及酒店辦理的自動化，提高酒店客房等各個模塊的功能協(xié)調(diào)，為酒店的服務(wù)質(zhì)量給予了保證。用戶也能夠依據(jù)實際需求進(jìn)行選擇。體系功能主要包含查詢客戶，客房計費信息，留言板等基本辦理體系是依據(jù)酒店客房辦理實際情況，是為了酒店對房間進(jìn)行集中辦理和查詢作用，以改善酒店工作人員的工作效率。

【關(guān)鍵詞】Java;酒店管理;數(shù)據(jù)庫

中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動也越來越活躍，人們對酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問題。

一、系統(tǒng)介紹

基于Java的酒店管理系統(tǒng)是一個采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺。系統(tǒng)功能完備以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡單易用。

二、系統(tǒng)設(shè)計

摘要：隨著計算機科技的快速發(fā)展，初始化管理在酒店管理中逐漸普及，很多高端酒店都采用初始化管理模式，但初始化酒店管理系統(tǒng)還存在一些漏洞。為了酒店管理的有序性，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造高質(zhì)量、高效率的工作成績，提出了基于云計算的酒店信息化管理系統(tǒng)建設(shè)。通過研究酒店電腦主機硬件設(shè)計和路由器設(shè)備硬件設(shè)計等，實現(xiàn)基于云計算技術(shù)的酒店信息化管理系統(tǒng)硬件設(shè)計。通過分析酒店信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計和管理流程設(shè)計，實現(xiàn)云計算技術(shù)的酒店信息化管理系統(tǒng)軟件設(shè)計，有效調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)酒店的有序管理。

關(guān)鍵詞：云計算；信息化管理；系統(tǒng)設(shè)計；酒店管理

酒店行業(yè)正處于一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高潮期，初始化的管理模式需要花費大量人力、物力和財力，且收益非常低。目前，人類生活在信息化與數(shù)字化共同發(fā)展的時代，客戶對信息化服務(wù)的需求逐步增加，酒店應(yīng)把實時有用的資訊帶給客人，同時，要與客人溝通。為了滿足酒店客人對信息化的需求，本文研究了一套基于云計算技術(shù)的信息化管理系統(tǒng)，以提升酒店管理水平[1]。由此看來，酒店的信息化管理越來越被大眾認(rèn)可。建設(shè)酒店信息化系統(tǒng)需要摒棄初始化的管理模式，創(chuàng)新發(fā)展，獲得更大利潤。

1酒店信息化管理系統(tǒng)硬件設(shè)計

信息化管理能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享模型，與客戶、店主形成統(tǒng)一的管理模式，實現(xiàn)資源共享，辦公趨于自動化。酒店信息化管理系統(tǒng)包括財務(wù)管理、人事管理和基層管理等，只要系統(tǒng)處于聯(lián)網(wǎng)模式，就可以進(jìn)行一體化管理，人事和財務(wù)都可以脫網(wǎng)進(jìn)行，方便管理，提高了酒店利潤。加強基于云計算技術(shù)的酒店信息化管理的應(yīng)用整合。通過云計算技術(shù)實現(xiàn)電腦主機構(gòu)架設(shè)計，保證每一個管理系統(tǒng)都能通過總部核心基礎(chǔ)平臺集成到主機構(gòu)架中，能有效克服應(yīng)用接口復(fù)雜性的缺陷，在云計算的酒店管理中具有積極作用?？偛考肮芾砥脚_是整個主機構(gòu)架中應(yīng)信息傳輸?shù)目煽勘Ｕ?，?shù)據(jù)交換可以在應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)。數(shù)據(jù)信息整合方面，必須將信息資源合理規(guī)劃方法作為指導(dǎo)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。電腦主機運行原理如圖1所示。信息化管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，酒店相關(guān)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)儲存在服務(wù)器中，而酒店云計算信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫儲存在總部機房。因此，需要研究酒店信息化管理系統(tǒng)軟件設(shè)計，實現(xiàn)主機—路由器—遠(yuǎn)程客戶端之間的數(shù)據(jù)傳輸。

2酒店信息化管理系統(tǒng)軟件設(shè)計

【摘要】科學(xué)技術(shù)發(fā)展之下，互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響越來越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們生活的方方面面都要應(yīng)用到信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式也隨之不斷發(fā)展起來。在此背景之下，酒店管理工作為了更好地適應(yīng)現(xiàn)今人們的需求，也在不斷進(jìn)行信息化建設(shè)，以求能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。論文探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店管理，分析了酒店信息化管理中存在的問題，并針對問題提出了相應(yīng)的解決措施，以提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；酒店管理；信息化；問題；解決措施

1引言

酒店管理是酒店經(jīng)營與發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的酒店管理能夠讓酒店的發(fā)展更上一層樓。但是在傳統(tǒng)酒店的實際管理過程中，工作內(nèi)容繁雜，處理當(dāng)中許多地方都需要實時的最新數(shù)據(jù)，想要做好管理工作便需要大量的人力物力來支持，這使得酒店的運營成本與管理成本增加，不利于酒店的長期發(fā)展。而在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)中，酒店可以引入新型的管理技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息科技，創(chuàng)新酒店管理方式，在提高管理效率的同時，也能夠節(jié)省下大量的成本費用，使得酒店能夠?qū)⒏嗟馁Y本投入酒店發(fā)展當(dāng)中。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店管理

互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得各個傳統(tǒng)行業(yè)都受到了沖擊，同時也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了生機。現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是一個概念，更是各個行業(yè)發(fā)展的前景，是新型商業(yè)模式的基礎(chǔ)。作為傳統(tǒng)行業(yè)，酒店行業(yè)也在積極地與互聯(lián)網(wǎng)相融合，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級。從現(xiàn)今的情況來看，許多酒店的改革仍舊停留在基礎(chǔ)階段，并沒有將互聯(lián)網(wǎng)與酒店管理真正融合起來，只是單純地將網(wǎng)絡(luò)銷售客房與預(yù)定餐飲服務(wù)應(yīng)用了起來。與以往相比，服務(wù)行業(yè)對客流量要求較高，所以酒店選址成為影響酒店經(jīng)營的重要因素，而在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代下，客流量與線下的實體店面之間的關(guān)聯(lián)在不斷減弱。酒店行業(yè)面臨著“產(chǎn)能過?！?，同行競爭激烈、服務(wù)千篇一律、同質(zhì)化等多個問題。

一、引言

21世紀(jì)是以網(wǎng)絡(luò)的廣泛、全面、深入運用為特征的信息化社會。近十年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。人們生活水平的日益提高以及“黃金周”休息日的增多，人們的消費能力和消費水平有了極大的提升，商務(wù)、度假、旅游等活動使我國城市酒店業(yè)得到了快速的發(fā)展，這一切都給我國酒店業(yè)的發(fā)展帶來了無窮的契機?，F(xiàn)代星級酒店作為一個城市的名片和對外窗口，其酒店形象、服務(wù)水平和周邊旅游都至關(guān)重要。能為消費者提供周到、便捷、全方位的服務(wù)，滿足消費者“個性化服務(wù)，信息化服務(wù)”的需要，是現(xiàn)在酒店業(yè)發(fā)展的方向。這就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經(jīng)營空間，進(jìn)一步降低運營成本。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)推出市場的酒店網(wǎng)站數(shù)量較少，且多以單一的訂房功能吸引顧客，有些網(wǎng)站的訂房過程甚至比較繁瑣，這樣不但使得顧客沒辦法一次性通過網(wǎng)站了解到酒店所能提供的各項服務(wù)以及酒店周邊的休閑娛樂環(huán)境，而且往往也因為繁瑣的訂房過程而放棄網(wǎng)上訂房，從而無法提高酒店的入住率，沒有起到酒店智能化的積極作用。介于此，對網(wǎng)站重新定位，使網(wǎng)站不僅僅依托于訂房系統(tǒng)存在，而是建立一個綜合性的酒店門戶網(wǎng)站。不但涵蓋操作簡單的訂房系統(tǒng)，還為顧客提供了一個集休閑，購物，娛樂、餐飲為一體的平臺，新崇大酒店網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)正是順應(yīng)了這個方向，使越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)了解新崇大酒店網(wǎng)站的最新動態(tài)。市民可以通過本網(wǎng)站查看酒店每日房價、進(jìn)行網(wǎng)上房間預(yù)訂、查看周邊旅游景點、在線留言等一系列功能，給市民提供了一條網(wǎng)絡(luò)途徑。

二、系統(tǒng)設(shè)計

本網(wǎng)站分成兩大部分：前臺用戶瀏覽部分和后臺管理部分。在前臺管理部分可以分為六個信息瀏覽功能窗口，分別為：酒店首頁、酒店介紹、在線預(yù)訂、酒店周邊、人才招聘、聯(lián)系我們，且其各自又有其各自的特有的子模塊。（1）酒店首頁。此部分涵蓋內(nèi)容：新穎突出的酒店主題設(shè)計、公告欄、各鏈接縮影以及酒店最新新聞動態(tài)，力求使用戶對酒店印象深刻、快速定位各種服務(wù)。（2）酒店介紹。此部分涵蓋內(nèi)容：酒店簡介、酒店客房、酒店餐飲、酒店舉辦的各種活動、酒店的特色服務(wù)，酒店交通指南，力求使消費者享受到酒店的周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)。（3）在線預(yù)訂。此部分為本網(wǎng)站的重點部分，也是難點部分，涉及整個訂房系統(tǒng)的流程，涵蓋內(nèi)容：用戶對房間進(jìn)行預(yù)訂，修改、刪除、查詢；酒店管理者對房間及用戶信息進(jìn)行管理。（4）聯(lián)系我們。此部分涵蓋內(nèi)容：在線留言。管理員操作部分：本網(wǎng)站的主要信息都可以通過后臺管理來進(jìn)行管理。后臺管理主要包括首選服務(wù)、客房管理、信息管理這三個部分。首選服務(wù)包括注銷登陸和修改密碼兩個部分；客房管理是根據(jù)客房的分類來對客房進(jìn)行添加、修改和刪除管理；信息管理是網(wǎng)站的新聞管理系統(tǒng)，用來對網(wǎng)站的新聞信息和用戶提交意見信息進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)庫信息包括新聞信息表、酒店房間信息表、留言信息表等。酒店房間信息表中包括數(shù)據(jù)項：房間名稱、房間圖片、房間價格等。留言信息表包括數(shù)據(jù)項：留言者編號、留言者姓名、留言內(nèi)容、留言者IP等。

三、業(yè)務(wù)流分析

曉莊連鎖酒店預(yù)訂系統(tǒng)工作流程為：系統(tǒng)啟動并進(jìn)入登錄界面，系統(tǒng)管理員輸入正確的用戶名及密碼后，登陸系統(tǒng)主操作界面，系統(tǒng)管理員可對系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行操作，包括基本信息、客房信息、用戶信息、預(yù)訂信息、特色服務(wù)等。本系統(tǒng)是將現(xiàn)代化的計算機技術(shù)與酒店管理服務(wù)模式相結(jié)合，按照酒店管理的服務(wù)流程設(shè)計完成的。同時為擴(kuò)展服務(wù)范圍，初步設(shè)計一個管理平臺以利于信息和管理。為了使系統(tǒng)在各項管理中發(fā)揮更大的作用，實現(xiàn)工作過程的計算機化，提高工作效率和工作質(zhì)量，現(xiàn)提出如下系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)：（1）操作簡單、界面友好。完全控件式的頁面布局，使得信息的錄入工作更簡便；許多選項包括商品信息、采購信息、供應(yīng)商信息、銷售信息等只需要點擊鼠標(biāo)就可以完成。（2）即時可見。對信息的處理（包括添加、修改、刪除）將立即在對應(yīng)的頁面顯示出來，達(dá)到“即時、即時見效”的功能。（3）功能完善。不僅包括常見系統(tǒng)的信息管理的各個方面：信息錄入、瀏覽、刪除、修改、查詢等各個方面，完整地實現(xiàn)了系統(tǒng)對即時信息的管理要求。（4）方便移植。系統(tǒng)應(yīng)具有實用性、可靠性和適用性，同時注意到先進(jìn)性。針對不同的用戶，只需要稍作修改就可以開發(fā)出適合自己特點的曉莊連鎖酒店預(yù)訂系統(tǒng)。系統(tǒng)界面中所需的數(shù)據(jù)都存放于數(shù)據(jù)文件中，只要對該文件做部分修改，就能在系統(tǒng)界面上實現(xiàn)及時更新的效果，減少了更改系統(tǒng)源代碼的復(fù)雜性。（5）動態(tài)管理。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實行動態(tài)操作，能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫信息的動態(tài)查詢、動態(tài)更新修改和動態(tài)錄入數(shù)據(jù)。

摘　要:在信息時代,利用計算機管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率,是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程,分析設(shè)計了酒店管理系統(tǒng),實現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶入住、房間狀況、客房信息管理、客戶信息管理功能。系統(tǒng)通過WEB技術(shù),支持在線訪問和查詢預(yù)訂等功能,分前臺和后臺兩個管理模塊,提高了酒店的信息化管理水平。

關(guān)鍵詞:酒店管理系統(tǒng);Web技術(shù);設(shè)計

伴隨信息化時代的到來,信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機會重新設(shè)計它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1系統(tǒng)需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題,通過分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問題,對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華,直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個主要步驟:客戶在網(wǎng)上查詢客房信息,選擇需要的房型設(shè)定入住時間、人數(shù)、離店時間等預(yù)定房間;客戶入住后,酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項客戶信息;當(dāng)客戶退房時,系統(tǒng)可計算出應(yīng)付費金額。在實現(xiàn)相關(guān)功能的同時,也需要考慮操作的方便和簡潔性,以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。

摘要:社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，人們的生活水平有了明顯提升，這在一定程度上推動了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，其中包括酒店行業(yè)。目前酒店業(yè)存在經(jīng)營目標(biāo)不夠明確、管理理念不夠新穎、信息化管理整體水平不高等問題，酒店業(yè)要想獲得持續(xù)性發(fā)展，就需積極創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理，使管理工作適應(yīng)社會實際發(fā)展需要，更好適應(yīng)社會新形勢，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞:新形勢;酒店業(yè);經(jīng)濟(jì)管理;管理創(chuàng)新

世界經(jīng)濟(jì)一體化背景下，酒店業(yè)逐漸走向國際化，并且集團(tuán)化、品牌化、連鎖化特點明顯。但是當(dāng)前酒店業(yè)仍然運用傳統(tǒng)管理模式，尤其是經(jīng)濟(jì)管理，為使酒店業(yè)獲得持續(xù)性發(fā)展，就需積極對經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，提升酒店業(yè)競爭力，為酒店業(yè)實現(xiàn)發(fā)展與創(chuàng)新創(chuàng)造良好條件［1］。

1酒店業(yè)的特殊性

首先，經(jīng)濟(jì)管理范圍比較廣闊。酒店不僅能夠提供商品這一有形資產(chǎn)，也能提供服務(wù)這一無形資產(chǎn)，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重視［2］。對于商品來講，具有價值和使用價值兩種屬性，兩種價值為統(tǒng)一體。同樣酒店服務(wù)實際上是價值與使用價值兩者的統(tǒng)一，是酒店實施經(jīng)濟(jì)管理時重要工作內(nèi)容。其次，價值無形性。酒店價值更多源自于無形資產(chǎn)蘊含的價值，其中包括管理、服務(wù)、位置、商譽等，這實際上屬于酒店潛在能力。酒店品牌所體現(xiàn)的形象價值，能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和廣告效應(yīng)，進(jìn)而占據(jù)市場優(yōu)勢并且減少經(jīng)營成本［3］。最后，經(jīng)營活動具有特殊性。酒店生產(chǎn)過程及銷售過程呈現(xiàn)出同一性，兩者不能分割，工作人員言行、舉動均會對經(jīng)營活動中的價值性產(chǎn)生影響，因此酒店業(yè)在實施經(jīng)濟(jì)管理時應(yīng)從多個方面進(jìn)行。

2酒店業(yè)實施經(jīng)濟(jì)管理的重要意義

摘要：信息化時代的到來使高星級酒店的管理和服務(wù)都發(fā)生了劇烈的變化，各種信息化的硬件，軟件被運用到酒店的管理和服務(wù)當(dāng)中，這些變化對酒店的人力資源也提出了新的要求。圍繞信息化趨勢對高星級酒店人力資源建設(shè)產(chǎn)生的影響展開論述，針對酒店如何適應(yīng)這種變化提出了一些意見和看法。

關(guān)鍵詞：信息化；酒店；人力資源

隨著信息化的發(fā)展，當(dāng)前高星級酒店的各個崗位都有對應(yīng)的管理信息系統(tǒng)輔助員工的工作和管理，我們熟知的一些酒店服務(wù)流程如客房預(yù)訂，登記入住，結(jié)賬離店等都依靠管理系統(tǒng)來完成。信息化的發(fā)展給酒店服務(wù)和管理的提升帶來了新的契機，同時也對酒店的人力資源建設(shè)提出了更高的要求。信息化趨勢對高星級酒店員工提出了哪些新的要求，在酒店人力資源建設(shè)中應(yīng)該注意哪些問題，這些都成為高星級酒店管理者必須考慮的問題。

1酒店的信息化趨勢

酒店雖然是一個古老而且傳統(tǒng)的行業(yè)，但是市場的變化，技術(shù)的演進(jìn)無時無刻不在倒逼這個行業(yè)不斷發(fā)生改變。信息化時代的到來給酒店的發(fā)展帶來了新的契機。在基本技術(shù)方面：物聯(lián)網(wǎng)，云計算，移動互聯(lián)網(wǎng)，信息智能終端以及即將到來的5G時代必然會使傳統(tǒng)酒店的服務(wù)和管理更上一個臺階。在市場方面，客戶的需求和行為同時也在發(fā)生巨變，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，共享經(jīng)濟(jì)時代，流量時代。酒店如果跟不上這些時代的特點，就很難生存下去。目前酒店的信息化轉(zhuǎn)變主要發(fā)生在以下幾個方面：

1.1新媒體營銷