導(dǎo)語(yǔ)：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：基于電力市場(chǎng)條件下，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行簡(jiǎn)單的論述分析，并且提出新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略。在新時(shí)期下，電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型階段，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。供電企業(yè)要全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為重點(diǎn)，以更好的適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；新時(shí)期；電力市場(chǎng)

現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加之電力改革發(fā)展，使得供電企業(yè)要不斷地提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。隨著電力市場(chǎng)不斷開(kāi)放，供電企業(yè)正處于劣勢(shì)地位，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要將客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)工作中心，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的工作水平，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性

現(xiàn)階段，供電企業(yè)電力系統(tǒng)運(yùn)行效率與供電質(zhì)量，有著極大的提升。但在市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作，還存在著諸多的問(wèn)題，需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理，為企業(yè)獲得更為廣闊的市場(chǎng)空間，擴(kuò)大客戶(hù)群體，以促進(jìn)供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展，要基于用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供全方位的電力服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而開(kāi)展更為豐富的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題

在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，面臨著電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。隨著新能源的應(yīng)用，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，造成了極大的挑戰(zhàn)，電力市場(chǎng)被逐漸的蠶食。加之環(huán)保能源理念不斷地深入人心，新能源將會(huì)走入更多人的生活中，屆時(shí)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的難度將會(huì)更大[1]。

2.2營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍水平低

新時(shí)期，電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著人員管理問(wèn)題。隨著電力需求的增加，使得電量統(tǒng)計(jì)與核算等工作內(nèi)容不斷增加，需要通過(guò)抄表核算，來(lái)進(jìn)行電量統(tǒng)計(jì)，但是在實(shí)際工作中存在著電表數(shù)讀取錯(cuò)誤與電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等問(wèn)題，影響著供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)低下，難以適應(yīng)工作需求，以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為例，服務(wù)人員在與用戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，由于對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不夠了解，難以及時(shí)準(zhǔn)確的解答用戶(hù)的問(wèn)題，降低用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展[2]。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

3.1構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)模式

當(dāng)今時(shí)期是互聯(lián)網(wǎng)的天下，各領(lǐng)域均在搭乘互聯(lián)網(wǎng)這輛“快車(chē)”，而在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)若想更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，則要緊跟時(shí)展潮流，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平與質(zhì)量。在進(jìn)行智能互動(dòng)服務(wù)體系構(gòu)建時(shí)，要做好電力用戶(hù)群分析，以用電用戶(hù)需求為基本導(dǎo)向細(xì)化服務(wù)。做好智能服務(wù)體系推廣工作，比如可以采取短信、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊等形式，讓廣大用電用戶(hù)能夠了解智能服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。在新的智能服務(wù)體系下，用電用戶(hù)可以通過(guò)掌上電力APP或者微信等渠道，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，比如用電情況與電費(fèi)余額信息等的查詢(xún)。其界面，如圖1所示，通過(guò)此軟件用戶(hù)可以及時(shí)獲取供電企業(yè)下發(fā)的相關(guān)信息，比如停電信息，而供電企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集中管理。除此之外，用電用戶(hù)利用智能服務(wù)體系，可以查詢(xún)到繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，獲取用電知識(shí)，供電企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)低壓客戶(hù)足不出戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。

3.2推行精益化管理模式

在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展，可以通過(guò)推行精益化管理模式，來(lái)提高管理效率。①需要完善精益化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制，明晰管理界面，分化各項(xiàng)工作內(nèi)容，協(xié)同各部門(mén)相互合作，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)需要明確各部門(mén)的職責(zé)，全力推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)化延伸管理，形成上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。②完善激勵(lì)機(jī)制。在電力市場(chǎng)條件下，若想調(diào)動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，則需要充分的利用激勵(lì)機(jī)制，將電力營(yíng)銷(xiāo)工作指標(biāo)完成情況，作為考核電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員工作情況的關(guān)鍵指標(biāo)。實(shí)行人員崗位績(jī)效工資和電力營(yíng)銷(xiāo)工作相互掛鉤的措施，來(lái)調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性，將電力營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)成情況與管理人員的崗位績(jī)效工資相互掛鉤，以調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，形成全員參與的高強(qiáng)度合力。除此之外，還需要基于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容與用電用戶(hù)的服務(wù)需求，做好電力營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)工作，使其能夠?yàn)橛脩?hù)準(zhǔn)確的解答用電問(wèn)題，提高用電用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

3.3制定優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略

掌上電力界面示意圖在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力需要明確電力產(chǎn)品市場(chǎng)地位，制定科學(xué)的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。供電企業(yè)需要準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)發(fā)展，做好實(shí)際調(diào)研工作，以準(zhǔn)確的掌握電力產(chǎn)品市場(chǎng)潛力與發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，基于電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，制定合理的電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)需要做好電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，加快電網(wǎng)改造，為用電用戶(hù)提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境，力求為用電用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。構(gòu)建具備現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，以提高電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，促使電力產(chǎn)品可以占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。除此之外，還需要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，朝向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制方向轉(zhuǎn)變，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。供電企業(yè)要積極的學(xué)習(xí)其它企業(yè)的優(yōu)化管理模式，設(shè)置電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，下放業(yè)務(wù)發(fā)展權(quán)利，讓管理人員在業(yè)務(wù)決策與客戶(hù)服務(wù)等方面，擁有更多的自主權(quán)，發(fā)揮其電力營(yíng)銷(xiāo)的引導(dǎo)作用。發(fā)揮人員的能動(dòng)性作用，為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)，提供市場(chǎng)參考意見(jiàn)，以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

4結(jié)束語(yǔ)

在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的有效開(kāi)展，可以通過(guò)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，推行精益化管理模式，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，來(lái)打開(kāi)電力市場(chǎng)，獲得更多的市場(chǎng)份額。

作者:榮光 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司寧鄉(xiāng)供電分公司

參考文獻(xiàn)

[1]李亞?wèn)|.電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（36）：206.

[2]孫慕.電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略[J].黑龍江科學(xué)，2014（11）：149.

[3]潘吉.供電企業(yè)在市場(chǎng)條件下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施探討[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2013（12）：49~50.