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摘要：隨著社會的不斷發展，科學技術也在快速的發展中，互聯網技術已經滲透到人們生活、工作、學習等各個領域中。互聯網技術的應用，加快了人們生活的節奏，并且給人們的生活、工作帶來了極大的便利。隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務也逐漸的發展起來，電子商務的出現改變了市場營銷的方案，逐漸向著電子化的方向發展，工商管理也深受其影響。基于此，現對工商管理在電子商務中的主要作用進行了探討。

關鍵詞：工商管理；電子商務；作用

電子商務的發展改變了市場營銷的方式，為企業、消費者、行政單位帶來了便利。企業大大節約了人力和物力方面的資金投入，減少了人工銷售的環節，使得企業的利潤大大提高。電子商務的應用，給人們的生活、工作帶來了極大的便利，但是，也存在一系列的問題。比如，網絡環境中人們缺乏誠信、缺乏相應的法律法規來對電子交易活動進行約束和管理等問題。為了更好的發展電子商務，相關人員需要應用工商管理專業知識，積極解決電子商務平臺交易過程中遇到的一系列問題。

一、電子商務概述

1.電子商務的定義與特點

從定義的角度來對電子商務進行分析，借助網絡硬件設備和軟件設備來對商品進行網絡銷售的方式。在商品進行銷售的過程中，以電子貨幣的形式來進行付款。采用快遞或者物流的方式對物品進行輸送。可以將其銷售模式分為五大類，其中人們最為熟悉的方式為以下三類：企業對企業的銷售模式、企業對消費者的銷售模式、消費者對消費者的銷售模式。與傳統的銷售模式進行比較，電子商務的優勢在于：第一，具有全球性的特點，借助網絡技術將物品銷售信息覆蓋在全球范圍內。只要有網絡的地方，都可以進行網上交易行為。第二，具有直接性的特點。企業可以借助電子商務平臺與其他企業直接進行聯系，購買所需要的材料。消費者也可以直接與企業進行聯系，購買自己所需要的產品，這樣一來，大大減少了銷售環節，提高了的效率。

2.電子商務的構成

（1）電子商務系統的組成部分。電子商務系統主要由三部分網絡所構成，第一部分為internet，第二部分為intranet，第三部分為extranet。其中，第一部分的internet主導電子商務的運行，是電子商務系統的主要構成部分，也是進行商品交流、信息傳遞的主要通道；第二部分intranet為企業內部人員進行交流溝通的場所；第三部分extranet是企業與客戶進行商業交流、交易的載體。（2）電子商務系統的硬件組成。第一，數字通訊的輸送載體，主要由磁載體、雙絞線、電纜、光釬等部分組成。第二，數字通訊系統。主要由通訊衛星、寬帶isdn等部分組成。第三，電腦互聯網，主要由局域網、城域網、廣域網以及internet等部分組成。（3）電子商務系統的軟件組成。電子商務平臺的開發主要由數字形式和商務行駛，其中idss稱作為智能決定支持體系。軟件部分是電子商務軟件的核心組成部分，離開了軟件，電子商務系統就無法進行正常的工作，也難以發揮其優勢特點。

二、電子商務發展中存在的問題

1.電子商務發展中缺乏相應的制度法規

隨著科學技術的不斷發展，電子商務才逐漸發展起來，是一種新型的網絡銷售模式。與傳統的銷售模式進行比較，存在著較大的差距。但是，現有的工商管理制度和法律法規不適應于電子商務的發展。因此，在電子商務平臺進行商品的銷售時，一旦出現不和規則的現象，比如販賣假貨、夸張宣傳等現象，直接損害了消費者的合法權益，然而，現有的工商管理制度和法規無法對消費者的合法權益進行維護。這是電子商務在發展過程中遇到的極其重要的問題。雖然，我國相關部門已經積極出臺了一系列管理條例和法規，幫助解決電子商務發展中存在的制度缺失等問題，但是，卻依然無法有效的保障消費者的合法權益。因此，需要積極的補充和完善現有的規章制度，同時，將工商管理的整體運營知識應用于電子商務，擴大工商管理的覆蓋范圍，積極發揮工商管理的作用，才能有效的解決問題。

2.電子商務發展中缺乏明確的權責劃分

在傳統銷售商品的過程中，對人員的職責和權利劃分非常明確。銷售人員借助銷售渠道來獲取利潤，并且對其所銷售出去的產品負有一定的責任和義務。并且，消費者在購買商品時，也需要承擔一定的責任和義務。但是，在電子商務平臺進行商品的買賣時，缺乏明確的權責劃分。一旦網絡銷售人員銷售出去的產品出現問題，無法找到直接的負責人員，無法對其進行明確的責任追究和責任劃分。如果，網站沒有對銷售者的信息進行充分的登記，這樣有可能使得消費者的損失難以追回，網站是否應該承擔責任。其實，大多數人在網絡平臺購買商品時，都會產生這樣的疑慮，但是，在實踐的追責過程中，并不是這樣。網站管理人員會將責任推給銷售者，相反，銷售者也會將責任推給網站管理人員，這樣一來，擾亂了正常的市場環境，不利于電子商務的可持續發展。

三、電子商務和工商管理工作的聯系

由于電子商務的發展，帶動了企業的可持續發展。但是，企業的經營模式和生產方式不同也會影響電子商務的發展。（1）用戶關系管理。主要是為了完善企業與消費者關系的現代化管理體系。最長運用在企業市場營銷、商品售賣等方面，最終的目的是為了給客戶提供最好的服務和便利，并且對原有的客戶關系進行維護；借助這種方式能夠對企業的工作進行全面的管理，降低企業的生產成本。（2）供應鏈管理。根據中心企業，借助商品的流動、資金的運作等方式，姜供應商、制造商已經分銷零售商連成系統，便于其進行信息交流和溝通。（3）物品流動管理系統。借助電子商務平臺進行工作的前提，需要重視電子商務物流流動體系的建立。將信息流動、物品流動以及資金流動三者有機的聯系起來，提高工作效率。電子商務的發展，打破了傳統的固定銷售模式，推動了物品流動業的發展。

四、電子商務背景下工商管理認證機構注意的問題

通過對以上出現的問題進行分析研究，最好的應對措施就是積極建立電子商務認證機構，這樣才能保障電子商務可持續發展。并且，在建立電子商務認證機構的時候，需要包含以下幾點內容：第一，積極建設內部消息搜集體系，這是工商管理在網絡經濟中發揮作用的基礎也是關鍵。在工商管理中，建立電子商務認證機構是電子商務發展的核心。第二，建立電子密碼形式的營業執照。在電子商務系統中必須具備營業執照，這樣才能有效的保證網絡交易的安全性。電子密碼執照與傳統紙質的執照用途一樣，確認消費者和銷售者的身份信息，避免欺騙行為的出現。第三，工商管理機構在對電子商務進行管理過程中，需要對信息進行互聯網化，這樣才能充分的發揮其功能，確保消費者的合法權益受到保障。第四，需要虛心接受社會各界人士的監督和管理，提高其工作質量和工作效率。在互聯網時代背景下，需要充分的利用互聯網技術，將日常的管理工作公布給大眾，接受社會各界的監督。做到公平、公正、公開，堅持以人為本的服務理念，建立符合社會發展的監督機制。

五、結束語

綜上所述，電子商務的不斷發展，不僅僅加快了企業之間的競爭，而且也帶動了我國經濟的快速發展。在電子商務背景下，工商管理機構需要積極的對其工作方式和管理范圍進行改善，充分發揮其管理作用，對市場進行有效的監督和管理。消費者、企業以及相關部門需要積極轉變其思維方式和行為方式，配合電子商務的推進工作，這樣才能促進電子商務的可持續發展，進而帶動我國經濟的快速發展。除此之外，電子商務在發展過程中，需要對法律法規、管理制度等方面的內容進行補充和完善，確保消費者的合法權益不會受到侵害，杜絕虛假銷售、夸大宣傳問題的出現。

作者:董昕昕 單位:河北經貿大學工商管理學院

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