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市場環境具有可變性、可操作性、不確定等特征。因此，在近幾年中，服裝行業市場環境的動蕩變化給電子商務企業帶來了巨大的挑戰。很多的服裝行業為了能夠在動蕩的市場環境中求得生存和發展，則需要靈活的適應當前的市場環境。因此，企業應該時刻觀察當前的市場環境和對未來的市場趨勢進行預測，以通過預測能夠及時的做出應對的對策。同時，影響市場環境發生變化的重要指標不僅僅包括制造商、供應商和顧客，還包括一些列的不確定因素，例如：經銷商、消費者、物流企業等環節所產生的不確定因素。只有加強各環節、各主體之間的相互聯系和相互溝通，才能有效的縮短決策的時間，才能更好的應對動蕩的市場環境，才能增強風險和應變的能力。

1相關概念概述

1.1柔性供應鏈的涵義。供應鏈的網鏈結構體系主要是由供應商-生產商-銷售商-物流企業為一體所構成的體系，其供應鏈的各個主體都是獨自經營、獨自發展的，并具有潛在的利益關系。但是在應對同一個競爭對手時，其戰略目標和管理的方向大致相同。另外有些供應鏈主體出于自身的利益出發，其在做出各項決策時，更加重視自身的利益不受損害，從而導致企業與企業之間并不能進行有好的合作，以出現各主體之間所提供的信息出現了不對稱、產品質量下降、協調不一致等，柔性供應鏈在企業的發展過程中并不能完全發揮出作用。例如：客戶需求所產生的各項信息并不明確，導致需求變異放大，影響企業的正常運行和無法滿足客戶的需求。1.2電商平臺的供應鏈柔性結構模式。針對于供應鏈上游的生產商和原材料產商來講，其柔性更多主要體現在生產和物流環節中；對于供應鏈下游的經銷商和零售商來講，其在同一個市場中做出各項決策，其柔性更多體現在企業組織文化和組織結構。原材料供應商能夠對多個的電商平臺提供材料，生產商也需要應對多個電商平臺，以形成交叉結構。這樣就使得企業在選擇時可以不同的電商平臺進行交易，企業在選擇的時候能夠更加的廣泛。因此，在這一平臺結構模式中，供應鏈的上游和下游企業都需要在同一個電商平臺中進行商務活動，從而實現資源和信息的共享。因此，供應鏈的柔性也應該體現在信息柔性方面，但是這種結構也存在著一些弊端，例如：重要信息被盜取和暴露，其并不利于企業的近基部發展，這需要引起電商企業的重視。

2電子商務公司實施柔性供應鏈的可行性

2.1訂單管理更加合理。傳統的供應鏈管理過程中，由于訂貨信息不準確而使企業的產品庫存量加大，其使得資金流動性較差。電子商務平臺中，供應鏈下游企業通過大數據對電子訂單給供應鏈上游企業，從而使得供應商能夠掌握更加明確的信息下，對產品或者原材等進行備貨，以通過掌握市場需求的變化而減少一些不必要的浪費。2.2搭建了生產與產品需求的平臺。銷售商和生產商等供應鏈企業在電子商務平臺上對市場的需求信息進行收集可以通過在電子商務平臺上所的最新信息，以滿足更多潛在消費者的需求，對產品設計和生產的計劃進行調整和改進。其對于降低生產管理過程中所產生的各項風險具有重要的意義。

3韓都衣舍電子商務公司的發展過程中存在的阻礙

3.1退貨多，投訴率較高?，F階段，大多數的電子商務平臺對商家所提供的商品準入門檻較低。因此，這就造成很多假冒惡劣商品出現在交易平臺中。根據這幾年的數據分析，其由于面料、與圖片展示不一致等因素出現了較高的投訴率。同時，在2014年，雙11過后，韓都衣舍的退貨率達到了69.8%。雖然韓都衣舍在2015-2018年其退貨率有所減少，但是退貨率相對于其他的品牌退貨率來看，其仍然是當下韓都衣舍亟需注重的重要問題。同時，作為互聯網第一女性品牌韓都衣舍，其銷售模式主要是B2C為主，其在天貓、京東、當當等電商平臺進行銷售。在近幾年中優衣庫、ZARA、茵曼、森馬等形成了競爭對手中，其各個電子商務公司，其更加重視客戶的需求，無論是在物流方面，還是在產品質量方面都引起了重視，其投訴率在2015-2018年由了顯著的降低，但是韓都衣舍在與其他的電商進行對比時，其還有一定的差距。3.2庫存較大。如何解決庫存問題已經成為各服裝行業亟需解決的問題。特別是較大的庫存給韓都衣舍帶來了重大的挑戰。根據2018年對韓都衣舍的財務報表可以得知：韓都衣舍在近幾年受消費者審美、流行趨勢、對服裝銷售量的把控失誤、沒有及時對庫存的情況進行清點和打折處理等，使得其庫存由2015年的3251萬元上漲到2018年的4258萬元。同時同行競爭給韓都衣舍帶來了較大的競爭壓力。再加上韓都衣舍并沒有及時的將產品信息進行及時的反饋和共享，沒有著重分析網上的交易情況，例如：消費者更加傾向于哪種類型的服裝或者退貨率較高的服裝類型等，進而造成暢銷款服裝的庫存嚴重不足，滯銷款型服裝的庫存商品出現了嚴重積壓的現狀。3.3缺少電子支付監管體系。目前，隨著信息時代的到來，服裝行業同樣依托電子信息技術進行商品的流通。其發展速度較快，同時，涉及的范圍也相對較廣。但是，我國在電子支付方面仍缺乏監管的體系，特別是相關的法律法規等都處于相對不足的現狀，其電子支付過程中仍然存在較大的支付風險，給現階段的電子商務公司-韓度衣舍的資金流動帶來了較大的風險和障礙。3.4供應鏈管理不足。3.4.1供應鏈下游企業產生的不足。其供應鏈下游企業所產生的不確定性主要表現為：供應商沒有在規定的時間內進行準時的供貨。以韓都衣舍的夏裝為例，訂貨時間一般都是在每年的10-11月舉行，訂貨成功后，款式已經確定。待到12月至明年的2月，當服裝生產出來后，在3月份開始銷售。根據2017年天貓銷售業績進行總結，其雖然有著較高的退貨率，但是其業績也遙遙領先，排名第一，其售罄率達到了95%。而發生退貨率的主要原因就是由于下游企業并不能在較多的問題，其質量的合格率僅為62.25%，同時，售后和運輸過程中產生的問題都在一定程度上影響了供應鏈下游生產商的整體運營。進而使得供應鏈企業之間的合作和產生的高效益等，影響了整個供應鏈的整體效益。3.4.2消費市場的不確定性?，F階段，消費者的生活水平有了顯著的提高，特別是消費者對于服裝的款式、質量等需求都有了較大的改變，這種需求不僅具有多樣性，還具有可變動性。這些不確定性使得銷售商無法滿足消費者的各種需求，同時并無法做出預期的決策，從而使得消費者對產品的需求出現了盲目性和夸大性。可見，供應鏈管理過程中所產生的不確定性，不僅影響了韓都衣舍日常的經營和運作，還導致其庫存積壓較大，資金鏈發生斷裂等。因此，為了能夠消除這些不確定性，在發展過程中實施柔性化管理能夠抵抗大環境的變化和提高應對風險的能力。3.4.3大環境的變化。目前，韓都衣舍所面臨的最大供應鏈困境就是大環境的變化。在2012年起，服裝市場發生大較大的變化，即主要表現為：勞動力成本和原材、面料等的成本出現了上升的趨勢，同時很多來自于東南亞、南亞等訂單上升，而我國的韓都衣舍加工出現了產能過剩的現象，從而給服裝生產商造成了較大的壓力。而韓都衣舍在近幾年中更加注重把握時機，其訂單出現了上升的趨勢，例如：韓都衣舍在2016年，其平均每個款式僅為600件，但是隨著訂單量的增加，其能夠每年生產1800萬件衣服。訂單量的增加激發了很多供應商的興趣，從而又了更加深層次的合作。而韓都衣舍在選擇供應商時，其不可避免的產生了以下方面的問題：第一，如何根據面料、設計的款式、交貨時間等選擇出適合的供應商；第二，如果發生供貨商供貨不及時時，公司是能夠滿足消費者的需求。根據這些需求，韓都衣舍應該采用大戶數據進行供應鏈的管理。

4韓都衣舍供應鏈柔性優化策略

4.1減少假冒偽劣產品，維護自身的品牌形象。電子商務公司給服裝行業銷售模式帶來了創新的發展需求，但是其產品的質量和品牌等提出了巨大的挑戰。其具體表現為：在電商銷售過程中出現了“偽劣產品”，不僅影響了整體的產品質量，還給電商企業帶來了較大的名譽上的受損。一方面，消費者大多是依靠網頁和購買的評論了解產品的質量，但是對于產品的質量了解甚少；另一方面，同款產品的銷售電商數量增多，在面對同一款式的服裝時，往往會購買較多低價的服裝。而導致這一現象的主要原因就是：韓都衣舍為了能夠增加自身的售馨率，而不得不只注重產品的銷售，使得產品的質量出現參差不齊的現象，從而出現信譽和質量的問題。而對于如何解決這一現狀，則需要加強各供應鏈的有效合作，以減少惡性競爭，維護自身的品牌形象。因此，為了能夠快速的響應電商平臺-韓都衣舍大促活動中所帶來的“井噴式”市場需求，則需要提前訂單，并借助大數據所帶來的產品銷售情況和暢銷款式的需求量等，以提前做好準備和一些暢銷款式的預訂，從而減少由于供應不足造成的退換退貨現象。4.2加快庫存周轉，降低供應鏈管理。針對以上存在的問題，電子商務公司-韓都衣舍在銷售過程中引入柔性供應鏈管理模式不僅能夠保障供應鏈各環節信息的透明性，使韓都衣舍能夠保障較高的售罄率，從而減少庫存積壓的現象。還能夠使供應鏈管理的成本出現下降的趨勢，進而讓供應鏈供應商、服裝生產商、物流運營商等獲取更好的利潤，并讓消費者獲取更高的利潤。4.3推行JMI庫存管理措施?；陔娚唐脚_發展過程中存在的問題，供應鏈管理過程中所出現的最大弊端就是庫存積壓較大而引發的資金斷鏈現象。因此在柔性供應鏈管理過程中，需要積極的依托互聯網技術，對供應鏈多個環節所產生的生產進度和需求量等能夠得到信息的共享，以此對各環節所產生的信息進行庫存管理，以達到合理配置庫存、減少庫存積壓、降低庫存的成本等目的。之前，韓都衣舍所采用的庫存管理方式就是對單個的企業實施庫存管理，這就無法保障各環節所提供的信息進行整合，從而增加企業的風險和管理的壓力。因此，韓都衣舍在采用柔性供應鏈管理方法后，能夠對供應鏈各節點企業之間建立起相互的聯系，從而使得各企業之間能夠明確自身的職責，承擔起共同的風險，從而實現資源的共享，對庫存量進行及時的調整，以加快庫存的周轉率，從而提高供應鏈庫存管理的工作效率。4.4建立線上和線下的聯系。對于韓都衣舍來講，開展線上和線下的模式，是實現盈利的最佳手段。而如何實現線上和線下的交流則就顯得尤為困難。因此，韓都衣舍需要根據消費者對于面料、款式等的需求，從而通過線上和線下的服務為用戶提供以更加優質的服務。因此，韓都衣舍應該憑借著專業化的服務，為用戶提供更加具有差異化的服務。一方面，對于線上服務，韓都衣舍應該根據大數據技術的優勢，為線上的用戶挑選出更加合理的品牌。并通過數據的分析，以對客戶對于服裝的質量和款式等提供保障。另一方面，了解線下的服務，讓客戶通過線上的介紹，多到實體店進行真實的體驗。4.5進行大數據管理。韓都衣舍與傳統的品牌不同的是，其更多的采用互聯網實施供應鏈的管理。其通過大數據管理以實現更加精準和高效的信息。韓都衣舍通過運用大數據，實施C2B運營模式，來指導產品集成研發，并通過供應鏈系統以確定面料輔料；同時，還通過韓都衣舍供應商的協同系統，對雙方之間的訂單進行合理的分配；還需要確定訂單處理系統，掌握當前客戶對服裝質量和款式最新狀況；采用韓都衣舍倉儲管理系統，確定倉儲的情況和發貨的信息，從而對全過程的信息資源進行準確的計算。

5結論

韓都衣舍要想在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，需要從各方面進行努力，不斷的提升給自身的實力水平。在柔性供應鏈不斷發展的今天，韓都衣舍要積極利用柔性供應鏈的優勢，從提升品牌形象、加快庫存周轉，降低供應鏈管理、推行JMI庫存管理、建立線上和線下的雙重電子商務模式、進行大數據管理等方面進行優化升級，以便在不斷變化和激烈的市場競爭中贏得勝利，實現可持續的發展。

作者:王新環 焦朝霞 單位:遼寧對外經貿學院