導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)居民消費(fèi)的影響一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)體系的日益完善，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的有效融合，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)有比較深遠(yuǎn)的影響，而且涉及方方面面，需要企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中引起重視。文章分析了移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)的積極作用、移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)居民消費(fèi)的不利影響，從居民消費(fèi)角度出發(fā)，提出促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)科學(xué)和健康發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；居民消費(fèi)；影響；策略

伴隨著移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)不斷加大對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的力度，增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的意識(shí)，由于其比傳統(tǒng)電子商務(wù)具有創(chuàng)新性，不僅可以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，而且也對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)具有十分重要的影響。企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中，一定要深刻認(rèn)識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)居民消費(fèi)的影響，既要看到有利方面，也要清楚地認(rèn)識(shí)和理解對(duì)居民消費(fèi)的不良影響，并發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，大力推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的改革和創(chuàng)新，努力適應(yīng)發(fā)展需要，突出以人為本的理念，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)朝著良性方向發(fā)展。

1移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)的有利影響

1.1促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)

移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)移動(dòng)平臺(tái)共同發(fā)揮作用的電子商務(wù)體系，由于其比傳統(tǒng)電子商務(wù)更具即時(shí)性，因而可以讓居民隨時(shí)隨地消費(fèi)。從總體上來(lái)看，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展十分快速，很多企業(yè)在開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中構(gòu)建了完善的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、京東、唯品會(huì)等B2C電子商務(wù)平臺(tái)，在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)方面都已經(jīng)取得了較好的成效，而且很多企業(yè)也在大力推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)，并且通過(guò)微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)實(shí)施，加快居民消費(fèi)增長(zhǎng)速度。例如，在新冠肺炎疫情期間，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)揮了積極的作用。2020年1月19日至22日，口罩在京東移動(dòng)平臺(tái)上的累計(jì)銷售數(shù)量達(dá)到了1.26億只，消毒液達(dá)到了31萬(wàn)瓶，洗手液達(dá)到了100萬(wàn)瓶。此外，感冒藥、護(hù)目鏡、電子體溫計(jì)等防疫物品，大大提高了其消費(fèi)額。2020年春節(jié)期間，京東到家服務(wù)，其平臺(tái)銷售額與2019年同期相比，增長(zhǎng)了470%，盒馬鮮生日均蔬菜的供應(yīng)量也是平常的6倍。從總體上來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)在促進(jìn)居民消費(fèi)方面發(fā)揮了重要作用。

1.2極大地豐富了商品的種類

移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，使商業(yè)模式也發(fā)生了深刻的變化。特別是在我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入實(shí)施的背景下，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)在各行各業(yè)都發(fā)揮了積極作用，極大豐富了商品的種類，同時(shí)也形成了各行各業(yè)競(jìng)相發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的良好態(tài)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)比傳統(tǒng)電子商務(wù)模式更具創(chuàng)新性，不僅可以提供傳統(tǒng)電子商務(wù)的各種產(chǎn)品，同時(shí)新興商品也基本上應(yīng)有盡有。例如，服裝、快遞、食品、進(jìn)口海淘、裝飾行業(yè)、汽車行業(yè)、移動(dòng)金融、移動(dòng)醫(yī)藥、移動(dòng)娛樂(lè)、生活服務(wù)等，居民可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)各類商品與服務(wù)。對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以通過(guò)比較之后再有針對(duì)性地下單，然后到指定的餐飲企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)消費(fèi)，大大方便了居民的生活，充分體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值（見(jiàn)圖1）。

1.3降低消費(fèi)成本

對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，由于受到的限制相對(duì)較多，這也使居民在消費(fèi)過(guò)程中無(wú)法得心應(yīng)手。而移動(dòng)電子商務(wù)在這方面具有較大優(yōu)勢(shì)，其可以根據(jù)客戶的地理位置進(jìn)行定位，進(jìn)而為客戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息傳遞服務(wù)，消費(fèi)者不需要用更多的成本和時(shí)間搜集相關(guān)信息。更重要的影響在于，移動(dòng)電子商務(wù)使企業(yè)省去了很多中間環(huán)節(jié)，能夠?qū)a(chǎn)品直接賣給消費(fèi)者并進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，得到即時(shí)反饋，這就進(jìn)一步降低了企業(yè)營(yíng)銷和溝通的成本，在向消費(fèi)者銷售的過(guò)程中，間接降低了企業(yè)成本。例如，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中通常都會(huì)貨比三家，如果在線下組織實(shí)施需要大量的時(shí)間，而通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)可以省去很多中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的時(shí)間成本較低。此外，很多移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)也經(jīng)常會(huì)開(kāi)展線下沒(méi)有的優(yōu)惠活動(dòng)，這無(wú)疑也會(huì)降低消費(fèi)成本，吸引消費(fèi)者在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物。

2移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)的不利影響

2.1無(wú)法保障商品質(zhì)量

盡管移動(dòng)電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，而且很多企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)方面也進(jìn)行了優(yōu)化和完善，但從居民消費(fèi)角度來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)也會(huì)對(duì)居民消費(fèi)造成不良影響，其中主要包括無(wú)法保證商品質(zhì)量。這其中至關(guān)重要的原因就是目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的數(shù)量和規(guī)模十分巨大，盡管有很多知名品牌企業(yè)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，但也存在很多假冒偽劣產(chǎn)品，甚至通過(guò)“套牌”的方式組織銷售，這就直接導(dǎo)致一些消費(fèi)者在不知情的情況下上當(dāng)受騙。由于個(gè)別移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)不能很好地控制商品質(zhì)量，也使部分消費(fèi)者不信任移動(dòng)電子商務(wù)，在一定程度上制約了移動(dòng)電子商務(wù)的普及。因而，如何保障移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的商品質(zhì)量至關(guān)重要，否則從長(zhǎng)遠(yuǎn)看將影響移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2消費(fèi)沖動(dòng)現(xiàn)象較多

移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，極大地豐富了商品的種類，而且由于屬于“線上支付”，很多消費(fèi)者在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)了消費(fèi)沖動(dòng)的現(xiàn)象。從總體上來(lái)看，由于移動(dòng)電子商務(wù)的便捷性，商品價(jià)格比較便宜，這就使消費(fèi)者在瀏覽商品的過(guò)程中極易出現(xiàn)消費(fèi)沖動(dòng)的情況，甚至購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的商品。部分消費(fèi)者在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品之后甚至?xí)⒖掏素洝Ｉ钊敕治鲆苿?dòng)電子商務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)沖動(dòng)的原因，最主要的是一些移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中不注重對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確引導(dǎo)，同時(shí)社會(huì)上對(duì)消費(fèi)者的教育也不到位等，需要引起重視。

2.3售后服務(wù)不完善

移動(dòng)電子商務(wù)在售后服務(wù)方面不完善，直接導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物之后無(wú)法享受及時(shí)、快捷的售后服務(wù)，甚至個(gè)別商品完全沒(méi)有售后服務(wù)，這在很大程度上制約了移動(dòng)電子商務(wù)的科學(xué)健康發(fā)展。從總體來(lái)看，盡管很多企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中都十分重視發(fā)展模式的創(chuàng)新，同時(shí)也構(gòu)建了線上與線下相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，但售后服務(wù)體系不完善的問(wèn)題依然十分突出。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)出售的很多商品無(wú)法及時(shí)通過(guò)線下為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)此反響普遍強(qiáng)烈。因而，企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)體系，否則將制約移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3基于居民消費(fèi)視角促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1保證產(chǎn)品質(zhì)量

由于移動(dòng)電子商務(wù)的特殊性，消費(fèi)者無(wú)法看到實(shí)物，只能通過(guò)商家描述或者圖片、視頻等辨別商品。因而企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意，企業(yè)才能最大限度地提升自身在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上的吸引力和影響力。在具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)商品質(zhì)量體系的建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制，提升質(zhì)量管理，確保移動(dòng)電子商務(wù)的商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管部門(mén)也要切實(shí)加大對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管力度，采取聯(lián)合監(jiān)管的方式發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的積極作用。對(duì)B2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商家的管理，妥善處理各類投訴問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)

由于移動(dòng)電子商務(wù)的即時(shí)性十分強(qiáng)，商品也很豐富，消費(fèi)沖動(dòng)問(wèn)題突出。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)，既有利于解決消費(fèi)沖動(dòng)問(wèn)題，同時(shí)也有利于解決消費(fèi)者購(gòu)物之后退貨而帶來(lái)的物流資源浪費(fèi)問(wèn)題。在開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)的過(guò)程中，一方面需要發(fā)揮媒體的重要作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)，使他們?cè)谝苿?dòng)電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的過(guò)程中更加理性，既要避免消費(fèi)沖動(dòng)，也要從實(shí)用的角度購(gòu)買(mǎi)商品。另一方面，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)也需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，既要真實(shí)地描述商品，也要在圖片、視頻等方面給予消費(fèi)者更多了解商品的機(jī)會(huì)。只有大力加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，才能使消費(fèi)者理性消費(fèi)，這既有利于促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，也有利于降低物流等全社會(huì)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。

3.3抓好售后服務(wù)

對(duì)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)具有很強(qiáng)的基礎(chǔ)性和支撐性作用，只有做好售后服務(wù)，才能促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也能打造更多移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)品牌。企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)售后服務(wù)工作的全面性、綜合性和系統(tǒng)性建設(shè)，努力使移動(dòng)電子商務(wù)售后服務(wù)取得更好的成效。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專門(mén)的移動(dòng)電子商務(wù)線上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的能力和素質(zhì)，使他們能夠在售后服務(wù)方面發(fā)揮積極作用。此外，企業(yè)還要構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)線上銷售與線下服務(wù)相結(jié)合的售后服務(wù)模式。規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在全國(guó)銷售地進(jìn)行布局；規(guī)模較小的企業(yè)則可以委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展售后服務(wù)，并做好售后服務(wù)管理工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中，要想促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)科學(xué)和健康發(fā)展，至關(guān)重要的就是要堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，既要深刻認(rèn)識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)在居民消費(fèi)方面的積極作用，也要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深刻認(rèn)識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)居民消費(fèi)的不利影響，只有這樣，才能在促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展方面實(shí)現(xiàn)更大的突破。

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作者：羅睿 單位：貴州廣播電視大學(xué)\貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院