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一、21世紀的新環境21世紀在人口結構，價值觀，教育政策等層面上的變革，對非營利組織的結構和管理有巨大影響。主要如下：人口老齡化、社會急趨多元化、志愿者制度的改變、職業女性比率增加、主流價值觀的變化等。為適應21世紀新環境及應對以上十大問題，蓋拉特用三分之二的篇幅詳細描述了組織該如何管理。

二、非營利組織的新管理管理大師德魯克有句名言：營利組織向非營利組織學使命，非營利組織向營利組織學效率。他的《新現實》中的管理七原則常被管理人士奉為提高組織效率的金科玉律，《21世紀非營利組織管理》全文雖沒有明確按照七原則來行文，但每一章節都可以看到德魯克的影子。鑒于將全書的12章一一列出稍顯雜亂，所以本文根據這12章的內部聯系，將全書分成以下數塊：1、愿景設計。“共同的目標與價值觀非常重要”是七原則之一。杰出非營利組織的以德魯克的眼光主要特征之一便是具有明確界定的，且為所有成員認同和珍惜的使命。清楚的使命感，能使上至董事會下至全體員工都能據此凝聚共識，全力投入，使機構形成一體，是組織成長演化的原動力。愿景陳述應做到以下幾點：語氣積極、把愿景當作現實狀態來敘述、勇于冒險、敘述具體明確。愿景陳述之后就是戰略規劃，戰略規劃由任務陳述、環境評估、目的、優勢劣勢、策略方向、目標六大塊組成。為明白非營利組織的目的，書中介紹的方法有團體舉薦法。2、信息獲取。“管理必須能隨著組織成員的需求，以及組織所處大環境的改變而改變”是七原則之一，了解信息對組織來說非常重要。書中主要介紹了兩種了解及使用新信息的方法：九宮格及趨勢圖。信息與組織的三大基本過程：輸入、處理、輸出有密切關系。籌募經費作為輸入的重頭戲，更應該順應時代的變化，否則將帶來不可收拾的后果。被淘汰的非營利組織的原因在于募款能力不佳導致經費短缺。戰后嬰兒潮的一代、文化的多元化發展、職業女性的增多左右著募款的變化。募款可以分成以下四個步驟：因素分析；目標設定；擬定行動計劃并實際執行；績效評估與檢查。3、組織營銷“營銷的目的是讓銷售行為變得多余，她的目的是讓我們對客戶的了解非常深入，使產品或服務剛好符合他的需求，無需推銷就自己賣出去”德魯克這句關于營銷的話雖不是管理七原則之一，但對于組織管理的影響還是意義深遠，營銷中說要找出顧客的需求、興趣、需要，并使組織的能力、產品或服務能夠符合顧客的需求。故有效的營銷管理就是一個讓雙方都能夠感覺受惠的交換過程。蓋拉特由此提出了非營利組織的營銷。4P是傳統營銷的四大基石，在非營利組織中也存在4P：product——了解組織成員的愿望與需求；price——服務成本，如果人們認為服務特別，就可以提高收費；promotion——信息爆炸時代，推銷工作很重要;place——營銷的功能同時涵括資源配置（提供商品與服務）與資源吸引力（得到收益）。公共關系也是非營利組織營銷中非常重要的一部分，衡量一個非營利組織是否健全的指標就是組織是與各類群體是否保持足——讀蓋拉特《21世紀非營利組織管理》

三、總結非營利組織面臨的巨大挑戰需要它在管理上適時做出改變，蓋拉特的著作對處于變革時代的非營利組織很有意義。全書唯一的不足在因為成書較早，而在績效評估一節過于單薄。

【參考文獻】

1、詹姆斯蓋拉特，《21世紀非營利組織管理》，人民大學出版社，2003

2、王紹光，《多元與統一——第三部門的國際比較研究》，浙江人民出版社，1999年

【文章摘要】蓋拉特在《21世紀非營利組織管理》一書中根據新世紀出現的新環境：人口、價值觀等的變化，提出了非營利組織在新環境中所要注意的事項，全書從使命談起，接著是規劃、營銷、公共關系、募款、財務、人力資源管理、溝通、開會、董事會與員工關系、志愿者、保持競爭優勢。因為書中可以很明顯地看到德魯克管理七原則的影子，所以本文擬以七原則為框架來分析12章的內容。

【關鍵詞】環境；非營利組織；管理