導(dǎo)語：導(dǎo)游行業(yè)離職現(xiàn)象研討論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從導(dǎo)游人員高離職率現(xiàn)象概述；導(dǎo)游人員高離職率原因分析兩個方面進行論述。其中，主要包括：我國旅游業(yè)在迅猛發(fā)展、我國導(dǎo)游高離職現(xiàn)象：離職率是衡量企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部人力資源流動狀況的重要指標(biāo)；國導(dǎo)游進行資格考試、導(dǎo)游離職現(xiàn)象的影響：從業(yè)心態(tài)不端正,影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；增加旅游組織的管理難度；增加旅游行業(yè)人力資源成本；經(jīng)驗流失影響整體旅游服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)和人口統(tǒng)計因素、工作心理滿意度分析、薪酬體系和社會福利等，具體材料請詳見。

摘要:我國旅游業(yè)現(xiàn)階段出現(xiàn)了導(dǎo)游高離職率的現(xiàn)象,影響旅游業(yè)的發(fā)展,本文從導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)、工作滿意度、導(dǎo)游薪酬和保障制度方面分析了這一現(xiàn)象的原因,并針對導(dǎo)游自身和工作的其他外部因素方面提出相關(guān)建議,促進我國旅游業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:導(dǎo)游離職率原因?qū)Σ?/p>

我國旅游業(yè)在迅猛發(fā)展,導(dǎo)游作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分,數(shù)量增加同時要求不斷提高。導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)明顯特點之一是流動性大,從業(yè)時間短,很多人才轉(zhuǎn)向其他行業(yè),呈現(xiàn)高離職率勢態(tài)。在導(dǎo)游資格證數(shù)量成十倍增長的情況下,導(dǎo)游每年入行的人員以五位數(shù)的數(shù)量增加著,又有三位數(shù)的人員在退出著。導(dǎo)游高流動性現(xiàn)象影響很大,而且在此背后包含的一些原因是現(xiàn)今我國旅游業(yè)面臨的需要解決問題。通過高離職率分析旅游業(yè)發(fā)展中一些不和諧的因素,提出建議,促進我國旅游業(yè)健康發(fā)展。

一、導(dǎo)游人員高離職率現(xiàn)象概述

(一)我國導(dǎo)游高離職現(xiàn)象

離職率是衡量企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部人力資源流動狀況的重要指標(biāo),員工流動指人們被一個組織雇用或離開這個組織的行為,員工流出就是離職行為。按離職意愿來劃分分為自愿和非自愿流動,被動離職多出于客觀原因,主動離職難以控制并影響較大,是本文研究的對象。離職能保持一定的員工流動可使企業(yè)利用優(yōu)勝劣汰的人才競爭制度,使行業(yè)具有復(fù)合型人才增加創(chuàng)新意識。離職率過高,一般表明從業(yè)人員的情緒較為波動、勞資關(guān)系存在較嚴(yán)重的矛盾。

我國導(dǎo)游進行資格考試始于1989年,至02年8月底,全國己有197375人獲得導(dǎo)游人員資格證書,其中04年正在從事導(dǎo)游工作的有131904人,占66.8%,04年己不再從事導(dǎo)游工作的65471人,占33.2%。在導(dǎo)游隊伍中七成人員在30歲以下,其中21-30歲年齡段占導(dǎo)游隊伍的56.8%,生活中見到的導(dǎo)游也主要是青年人。導(dǎo)游隊伍以青年為主力軍,這些青年人對這分職業(yè)的的心理狀態(tài)也不穩(wěn)定,針對導(dǎo)游滿意度、自我效能的調(diào)查可見,導(dǎo)游工作滿意度不高。在一些導(dǎo)游中已產(chǎn)生了職業(yè)倦怠,部分導(dǎo)游在對待游客態(tài)度冷漠,工作情緒低落,抱怨不斷,談及對未來的工作打算時很多導(dǎo)游都表示不會從事導(dǎo)游作為終身事業(yè),有的已有了改變職業(yè)的計劃。可以看出導(dǎo)游行業(yè)是離職率高、人才流失嚴(yán)重的行業(yè)之一。

(二)導(dǎo)游離職現(xiàn)象的影響

導(dǎo)游離職轉(zhuǎn)向其他行業(yè)從宏觀角度來看也具有正面的作用。但導(dǎo)游離職率高、離職現(xiàn)象過于頻繁卻是對旅游業(yè)帶來一些問題,這些負(fù)面影響不利于旅游業(yè)健康發(fā)展:

1.從業(yè)心態(tài)不端正,影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游具有離職意向會表現(xiàn)為對工作懈怠,并且一個導(dǎo)游的離職意向或行為會對周圍的其他人員產(chǎn)生心理上的“傳染”,影響到工作團隊的組織積極向上的氛圍,服務(wù)效率的質(zhì)量將會有所降低。

2.增加旅游組織的管理難度。導(dǎo)游頻繁離職為導(dǎo)游統(tǒng)計和管理增添了困難,人事管理增加難度,也給旅游行業(yè)的社會信用供給更加困難,造成信用供給不足,更容易出現(xiàn)信用危機。

3.增加旅游行業(yè)人力資源成本。旅游教育機構(gòu)、旅游企業(yè)培養(yǎng)導(dǎo)游獨立走上工作崗位,需要花取經(jīng)濟成本及時間和機會成本,這些成本本應(yīng)在導(dǎo)游工作中轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品的一部分進行補償,而導(dǎo)游的離職便造成對旅游業(yè)成本的一項流失,進而又要再投入培訓(xùn)新的導(dǎo)游從而增加了成本。

4.經(jīng)驗流失影響整體旅游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游離職,特別是優(yōu)秀的有經(jīng)驗的導(dǎo)游員離職,帶走的不僅是勞動力更是經(jīng)驗。對整個旅游行業(yè),缺乏專業(yè)化、經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游,整個旅游服務(wù)水平也相應(yīng)下降。

二、導(dǎo)游人員高離職率原因分析

(一)導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)和人口統(tǒng)計因素

我國導(dǎo)游高離職有跟導(dǎo)游職業(yè)本身性質(zhì)有關(guān)。導(dǎo)游職業(yè)是體腦力的結(jié)合的工種,體力消耗大,要帶領(lǐng)客人奔波旅途,經(jīng)常早期晚睡,食宿條件較差,還要負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)整個旅游團各個方面,“干得比驢都累”形象地描繪導(dǎo)游的高體力消耗。旅游活動的季節(jié)性,導(dǎo)致導(dǎo)游節(jié)假日忙碌,不能和親人團聚。另外在旅途中當(dāng)遇到突發(fā)事件或一些特殊狀況時要求導(dǎo)游反應(yīng)迅速,這些要求對于年紀(jì)較大者有一定挑戰(zhàn)性,同時年紀(jì)較大者從心態(tài)方面說,開始崇尚穩(wěn)定、重視家庭,不愿過多奔波。

性別因素也有一定影響,女性更需要在工作的同時照顧孩子、承擔(dān)家務(wù),作為一個專職導(dǎo)游,不能很好的承擔(dān)起女性家庭角色。從性別結(jié)構(gòu)來看,導(dǎo)游隊伍以女性導(dǎo)游為主,男女比例約為l:2。在2002年全國導(dǎo)游人力資源調(diào)查中全國從業(yè)導(dǎo)游男性占34.7%;女性占65.3%。女性導(dǎo)游較多,女性離職較高,帶動導(dǎo)游業(yè)整體離職率較高。

基于以上原因,一些導(dǎo)游隨著年紀(jì)的增長,家庭建立與穩(wěn)定或自身感覺不能很好的從事導(dǎo)游工作,不希望這樣勞累又常年在外;有的則是聽從家人勸導(dǎo),從而選擇放棄導(dǎo)游工作。

(二)工作心理滿意度分析

1.職業(yè)認(rèn)同感方面:據(jù)調(diào)查一半以上的導(dǎo)游認(rèn)為導(dǎo)游經(jīng)濟地位和社會地位低,多數(shù)導(dǎo)游對本職業(yè)缺乏自豪感和認(rèn)同感。首先媒體的報道中披露導(dǎo)游拿回扣、欺詐游客的現(xiàn)象居多,導(dǎo)游形象在旅游者心中降低。旅游者面對導(dǎo)游也都存有不信任甚至戒備心理。這無疑對該職業(yè)的認(rèn)識以及從事該職業(yè)意義都有懷疑。

2.前途與晉升方面:據(jù)2002年國家旅游局一項全國范圍的導(dǎo)游人力資源調(diào)查顯示,我國現(xiàn)在導(dǎo)游結(jié)構(gòu)不合理,持導(dǎo)游資格證書和初級導(dǎo)游證書的人占絕大多數(shù),為96.3%;中高特級導(dǎo)游比例僅占3.7%(圖一)。這主要由于在國內(nèi)一般旅行社中導(dǎo)游的收入與導(dǎo)游級別并不掛鉤,多數(shù)導(dǎo)游寧愿將經(jīng)歷與時間花在研究如何帶團掙錢上,而不去參加考試達(dá)到更高級別,而且我國的導(dǎo)游級別評定體制還不完善。而且我國旅行社組織結(jié)構(gòu)與其他單位有所不同,層次較少結(jié)構(gòu)簡單,這也造成導(dǎo)游在公司內(nèi)部晉升難。

3.工作團體:導(dǎo)游的工作團體中包含主要有旅行社經(jīng)理、旅游車司機、其他導(dǎo)游或領(lǐng)隊、餐飲企業(yè)與商店等。這些人各自都代表了不同的利益,這些關(guān)系交織在一起,導(dǎo)游處在這樣微妙的關(guān)系中。為了保持旅游過程的順利進行導(dǎo)游往往要受制于這些關(guān)系,常常不斷權(quán)衡這些復(fù)雜關(guān)系,處于憂慮和困擾中。就像有的導(dǎo)游說的,導(dǎo)游上團中要受旅行社的管制與壓榨,與地陪或全陪的權(quán)衡好利益,與司機分為數(shù)不多的收入,還與飯店商店處理好關(guān)系。(圖二)

4.穩(wěn)定性:旅游的季節(jié)性導(dǎo)致導(dǎo)游工作量分布極為不均勻,旺季時勞動強度很大,常超負(fù)荷工作,淡季時幾乎沒有收入來源。特別對于掛靠在導(dǎo)游服務(wù)中心的導(dǎo)游,旅行社為了節(jié)約成本在旺季時臨時聘用,是旅行社召之即來,揮之即去的角色。這樣的情況不僅造成導(dǎo)游經(jīng)濟收入方面季節(jié)波動很大,而且導(dǎo)致導(dǎo)游心理對企業(yè)和行業(yè)沒有忠誠度,缺乏組織歸屬感。

5.安全方面:首先是來自交通工具的風(fēng)險,導(dǎo)游在交通工具上的時間比較長,導(dǎo)致發(fā)生交通事故的概率高于常人,而且導(dǎo)游站著做講解或坐在副駕駛的位置上,幾乎沒有安全保障設(shè)施,這一位置被戲稱“天堂座”。其次是來自自然環(huán)境的危險,山岳、峽谷等由導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往,其危險性也很高。還有飲食方面的安全和工作中的突發(fā)事件的安全等,使導(dǎo)游處于工作安全感較低的狀態(tài)。

(三)薪酬體系和社會福利

我國現(xiàn)在大部分導(dǎo)游的工資被取消,固定的收入很少或者根本沒有,導(dǎo)游平均收入主要是由出團費和帶團中的一些灰色收入有關(guān),08年中國社科院旅游綠皮書一篇《中國導(dǎo)游人員生存狀況的調(diào)查報告》指出,接受調(diào)查的導(dǎo)游中,主要收入來源為拿“回扣”的所占比例為51%。微薄的基本工資、出團費和無法獲得國家認(rèn)可的回扣再加上幾乎沒有的小費就是我國多數(shù)導(dǎo)游的收入構(gòu)成。有的導(dǎo)游要在帶團前向旅行社繳納獲得一個團的“人頭費”。而導(dǎo)游的社會保障體系更為不健全,社會福利很多旅行社不負(fù)責(zé),導(dǎo)游服務(wù)中心更無此義務(wù)。隨著年齡增長生理方面下降,對穩(wěn)定的經(jīng)濟來源和各種保險保障越重視,不管是經(jīng)濟還是心理上都需要社會保障的支持,可這樣的體系無法提供社會保障給導(dǎo)游,導(dǎo)致導(dǎo)游的安全感比較低。