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摘要：柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，實現知識由隱性到顯性的轉化，創造企業競爭優勢。本文在概述柔性管理的基礎上，從決策、手段、信息三個方面來具體分析柔性管理與民營企業和諧發展之間的關系，以期迸一步提高我國民營企業的科學管理水平。

關鍵詞：柔性管理民營企業和諧發展

柔性管理是指企業在市場機會不斷變化、競爭環境難以預測的情況下，快速反應，不斷重組其人力和技術資源，獲得競爭優勢和利潤的一種管理模式。它要求產品與服務的開發、生產、銷售以豐富顧客價值為中心，企業的生產運營組織結構、管理思想、人員需求及技術投資由顧客機會所“拉動”。柔性管理主要包括兩個層面的內容。

第一，柔性管理是依據組織的共同價值和文化精神氛圍進行的人格化的管理。其本質是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它以人的心理和行為規律為基礎。以人性化的工作方式和管理思維，在員工中形成一種潛在的說服力，從而把組織的意志和思想貫徹在員T的自覺行動中。柔性管理反映在企業實際工作中，也就是把思想政治工作融合進管理思維當中，改變行政管理缺乏“說服力”的不足。求取最大限度的管理回報。

第二，柔性管理是使企業經營管理的藝術性得以充分發揮的具體體現，是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，在提高廣大員工對企業的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎上，所實行的分權化的管理。柔性管理能使企業較快地適應市場形勢和消費者需求，及時調整產品結構和營銷方法。靈活地執行企業的規章制度。這種“以人為本”的柔性管理，強調在尊重人的人格獨立和個人尊嚴的前提下，努力塑造企業的共同價值觀和文化精神，大力提高企業對員工的向心力和凝聚力，進一步調動員工的積極性和創造性。這與我們正在共建的社會主義和諧社會發展目標相一致。企業是社會的組織細胞，民營企業又是社會主義市場經濟的重要組成部分，所以柔性管理的大力推廣應用更有利于推動我國社會主義民營企業的和諧發展。

一、柔性管理是民營企業和諧發展的驅動力

柔性管理“以人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，實現知識由隱性到顯性的轉化，創造企業競爭優勢，成為企業在劇烈的全球性市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉，這也必將成為我國民營企業和諧發展的一種內部驅動力。其主要體現在管理決策、管理手段和管理信息三個方面。

(一)管理決策柔性化引導民營企業科學、規范發展

管理的關鍵是決策。管理的柔性化首先體現在管理決策的柔性化上。管理決策的柔性化可以從以下兩個方面進行認識。

1．決策目標從最優化準則向滿意性準則轉變

傳統決策理論認為，決策目標的選擇應遵循最優化準則。它所尋求的是在一定條件下唯一的最優解。因而最優化準則是一種剛性準則。最優化準則的應用，只有在決策時所有措施和方案都是已知的，而且第一方案所能取得的成果也是可以確定的，才能進行最優選擇并作出決策?？墒窃诂F實生活中，決策者由于所處的環境和當時當地的條件，無法遵循傳統決策理論中的最優化準則。無論從個人的日常生活經驗還是從各類組織進行決策的實踐來看，將決策者看作是“尋求滿意的人”而不是“尋求最優的人”，會使決策更加接近客觀實踐。因而在決策巾決策者基于綜合判斷作“滿意的選擇”就比作“最優的選擇”所要求的唯一性更加具有較大的彈性。決策的最優化準則向滿意性準則轉變，實質上也就是從剛性準則向柔性準則轉變。高度重視柔性準則的民營企業必然由此獲得更多商機．向其規范化方向發展。

2．決策程序科學化必須以決策的民主化為基礎

企業組織中重大問題的決策決不能只憑領導之意，一個人說了算。而必須由“一人之意”向“眾人之意”轉變?！耙蝗酥狻睂儆凇皠傂詻Q策”，其最大的缺點是很難避免主觀、片面、武斷的錯誤，危害極大?！氨娙酥狻眲t屬于“柔性決策”，是由相關人員獨立自主地自由發表意見和建議，再以此為基礎。進行綜合分析、擇善而從。柔性決策最大的好處就是町以盡量避免“一人之意”可能造成的失誤。因為任何一個人都不可能是萬能的、十全十美的。這正是“眾人之意”之所以優于“一人之意”的根本原因。同時，現代管理科學也認為，為了在決策中較完滿地體現民主化、科學化的正確結合，企業應盡可能地建立“民主”與“科學”既相對分開又相互協作的現代決策體制。這種體制的主要特點具體表現為平行地建立決策系統與決策支持系統兩個相對獨立的系統，以后者作為前者的外腦，為決策系統最終地進行科學決策充分發揮智囊團的作用。由此可知，民營企業在其管理決策中必須以決策的民主化為基礎，正確處理好民主化與科學化的關系，以及使其決策程序科學化。

(二)管理手段柔性化促進民營企業健康、穩定發展

民營企業的主要管理手段——內部控制應該效仿儒家“為政以德”的思想．建立以道德為導向的內在的柔性管理體系，倡導“正己而正人”．“修身而治人”，“上行而下效”的方式方法。借助高尚道德的感召力去影響和感化下屬．從理念高度在組織內部構建一種良好的道德控制約束，以更好地促進民營企業健康、穩定、和諧發展。

1．重視倫理道德規范建設

在此強調“以德治企”就是企業內部控制應當建立在共同的倫理道德規范的基礎上，形成真正意義上的團隊精神。只有當企業中的每一個員工品行端正、信仰明確、思想鮮明．內部控制才更具有實效。尤其是在新知識經濟背景下，倫理道德往往具有極高的企業內部控制價值，但值得注意的是，企業內部控制的邏輯起點應當是“修己安人”，“修己”就是自我管理，而自我管理是未來企業內部控制的總綱．所以民營企業內部控制應從一開始就要高度重視倫理道德規范建設。

2．充分體現“人本”思想

“人本”思想是我同傳統儒家管理文化最鮮明、也是最重要的特色和標志。民營企業內部控制應強調“仁愛”，強調溝通和感交流，減少管理者與被管理者之間的隔膜。這才更有利于民營企業形成強有力的團隊，充分調動每一個人的積極性、主動性和創造性。

3．重視“人為為人”的集體主義精神建設

“人為”是指每個人要注意自身的行為修養，提升自己的人格境界，然后從“為人”的角度出發，控制好自己的行為．創造一個有著良好集體主義精神的人際關系環境空間．大家相互支持、相互激勵，充分發揮好自己的主觀能動性。我國海爾、康佳等眾多民營企業長期的實踐證明：只有在民營企業中形成了“人為為人”的良性互動機制，民營企業內部控制才能在新知識經濟條件下實現質的飛躍。

4．實現“無為而治”的最高目標

“無為而治”即自我控制、自我管理。這也就是說，在新型知識經濟條件下，民營企業的每一個成員都要能夠自發、自覺地按照規范和目標行事，發揮自己的潛力。維護企業的利益，努力實現企業目標。同時，在奮斗過程中注意各種關系的協調，力爭企業內部組織始終保持高度默契、整體和諧、動態優化，達到企業內部控制“無為而治”的最高目標。

（三）管理信息柔性化推動民營企業民主、和諧發展

管理的關鍵是決策，而決策又始終離不開信息。因而決策的柔性化必然要有信息的柔性化與之相適應。單一化的信息稱為剛性信息，靈活、多樣化的信息則稱為柔性信息。柔性管理本質上是一種“人本主義”的管理．即“人性化的管理”，以全面調動人的主動性、積極性及其開拓、創新精神為其基本出發點，這是一個極為復雜的過程，它涉及到物質、精神的許多層面。因而柔性管理所需收集、加工、利用的信息就不可能是單一化的，而必須是靈活、多樣化的，這種靈活、多樣化的信息可以從多種不同的角度進行觀察、收集、整理與把握。我國民營企業必須善于綜合運用靈活、多樣化的柔性信息。以形成有效的行為激勵機制．提高高層管理者的思想認識，又好又快地促進民營企業民主、和諧發展。

二、和諧發展是民營企業實施柔性管理的出發點與最終目標

自從黨的十六屆三中全會把“堅持以人為本．樹立全面協調可持續的發展觀．促進經濟社會和人的全面發展”作為黨和政府的總體要求和發展目標提出之后，“以人為本”的問題就開始引起了社會各界的高度重視與深入思考?？倳浾f：“堅持以人為本，就是要以人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要。切實保障人民的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民?！笨梢?，和諧發展不僅是發展理念的根本性變革，企業可持續發展的合理演進和梯級升華，更是我國民營企業實施柔性管理的出發點和最終日標。

(一)和諧發展觀是民營企業長遠建設與發展的指南針

“和”是相互關系中比較滿意的狀態，而“諧”是指妥協共處的狀態。和諧發展觀．是以人為本、全面協調可持續的發展觀在民營企業建設層面合乎邏輯的展開，它拓展了民營企業科學發展觀的科學內涵。它關注民營企業人際關系。統籌民營企業階層關系。它主張民營企業當前求“和”、長遠求“諧”。民營企業可以運用根本利益作為調節標準，協調各種利益關系．決定各種利益實現的先后順序。和諧發展觀強調民營企業局部求“和”、整體求“諧”，民營企業可以借此把握有序流動，減少企業內耗，努力使每個職員各獲其崗、各司其職、各守其則、各享其成，進一步促進民營企業的長遠建設與發展。

(二)和諧發展觀是民營企業統籌兼顧、共存共榮的度量器

和諧發展觀是指在相互聯系的諸方面的發展與成長過程中，存在著一個或幾個對于各方面都較為有利的“和諧發展區間”或“和諧發展點”，各個方面都有可能在它附近達成共識，從而使問題得到較為完美的解決。亦即在相互聯系的事物中，各個方面都不宜過分擴張自己，而應該兼顧其他，共存共榮。民營企業在面對實際問題，分析相關局勢時，往往存在多個矛盾方面，每一方都有一定的策略可供選擇。一方采取策略的結果，取決于其他各方采取什么樣的策略。如果每一方都強求最大所得，這種對策稱為不結盟對策。后果是導致行為過度。如果每一方都指望問題得到解決，追求全局的利益，這種對策稱為結盟對策。結盟對策中存在著明顯的“度”，即結盟中形成每個人都可接受的平衡局勢，這對于全局都有好處。但是，任何一個個體若改變其行為，出現新局勢．就會使大家的可接受性降低。因此沒有一個人愿意離開他已經選定的有“度”做法。另外，和諧發展承認發展中的各種要素的差距，差距就是發展的動力．但這個差距必須在和諧度以內．超過這個“度”，差距就太大，就會妨礙全面發展。由此可知，民營企業要做到統籌兼顧、共存共榮，應該以和諧發展觀為器．進行合理度餐．以此來促進、帶動各方發展。

(三)和諧發展觀是民營企業實施柔性管理的“和”思維

“和”是一個企業的終級文化，“和”思維中的“太和”則是一個最高目標或終極目標。和諧發展觀中的總體、動態和權變思維都只是民營企業管理達到“太和”目標的方法和手段。具體來說，總體思維是一種典型的和諧與共贏觀點，是指站在問題之外來看問題的一種思維方式。它認為，無論全局或局部、系統或要素、對立面之間，都是“總體”中的一個“部分”，必須統籌考慮，也唯有總體視角，才能構成和諧共識。動態思維就是用聯系、發展的眼光去看問題，認為“運動”是和諧發展問題的根本屬性。這就要求民營企業在處理問題時，必須確立動態思維，跟蹤它的變化軌跡。使和諧發展區間明晰化。便于實現和諧發展。權變思維是指事物諸要素之間存在著非線性的相互作用，而且這種作用隨時空條件的變化有所側重。這種側重或表現為非均勻性?；虮憩F為非對稱性。權變思維要求民營企業具體情況具體分析，把和諧發展問題置于一定的環境中去考察，因地因時因勢地加以處理，而不能簡化處理。

除此之外，為了實現民營企業的和諧發展。還必須進行與和諧發展相匹配的制度安排。這種制度安排應符合三個條件：一是有利于員工自身的身心和諧，以培養和諧發展的職員；二是有利于員工與員工之間的關系和諧，以營造和諧發展的人際關系；三是有利于企業與自然的和諧，以達到企業索取自然資源的速度與大自然再造能力的平衡。

三、結語

綜上所述，“柔性管理”是針對知識經濟和全球化經營實際提出的新的管理思維與管理方式，通過講求管理軟化，以管理的柔性化更加激發人的主觀能動作用，以其靈活性和適應性主動適應知識經濟“剛性競爭”的需要。而創新性的制度和符合人性的管理是所有企業共同遵循的準則．柔性管理和剛性管理的良好結合，則可以克服這種制度和嚴格管理所導致的個人創新力的障礙，充分體現現代柔性管理的本義及民營企業管理中公平、公正的原則，使民營企業的管理行為制度化、規范化、程序化，使每一個員工都能切實履行崗位職責，做到賞罰分明、激勵與壓力相當。只有這樣，柔性管理才能發揮其應有的積極作用．我國民營企業也才能真正實現剛柔并濟、無為而治的和諧發展目標．