導(dǎo)語(yǔ)：四個(gè)關(guān)系在公交企業(yè)管理的作用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、擺正安全與效益的關(guān)系

在此同時(shí)分公司還舉辦安全行車(chē)學(xué)習(xí)班，由分公司領(lǐng)導(dǎo)宣講端正安全與效益關(guān)系的重要性，并嚴(yán)肅指出超速行駛、闖紅燈、不規(guī)范停車(chē)站爭(zhēng)客源都是安全行車(chē)的隱患。突出一點(diǎn)無(wú)非就是一個(gè)“快”字，目的多爭(zhēng)一份營(yíng)收，多一份獎(jiǎng)勵(lì)。要擔(dān)負(fù)市西北地區(qū)市民出行的客運(yùn)任務(wù)。行駛沿線有醫(yī)院多、學(xué)校多、超市大賣(mài)場(chǎng)多、公園多、老人和學(xué)生出行多。針對(duì)這個(gè)情況，安全行車(chē)顯得格外重要。安全和效益兩責(zé)之間有著相互相存的辯證關(guān)系。因此三分公司首先從調(diào)研著手，對(duì)駕駛員隊(duì)伍進(jìn)行排摸，把駕駛員隊(duì)伍分成一、二、三，檔次，對(duì)于經(jīng)常違章違紀(jì)，發(fā)生事故的駕駛員列為第三檔，同時(shí)在黨支部會(huì)議上認(rèn)真分析了第三檔的駕駛員發(fā)生違章原因，基本是開(kāi)快車(chē)、行駛搶檔在別人車(chē)前拉客流、搶駕駛員一味追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視了安全，違反交通法規(guī)如發(fā)生車(chē)禍，還要承負(fù)事故的責(zé)任，不僅得不到效益，反而使過(guò)去掙得的效益也要賠出來(lái)，后果嚴(yán)重的還將推上法庭的被告席，追究刑事責(zé)任。三分公司緊緊地圍繞“以人為本”，向廣大駕駛員如何擺正安全與效益的因果關(guān)系進(jìn)行了透徹的分析，擺事實(shí)講道理，使大家受到了深刻的教育。在此同時(shí)，分公司還每年組織駕駛員家屬召開(kāi)安全行車(chē)懇談會(huì)，發(fā)動(dòng)家屬當(dāng)好賢內(nèi)助，幫助自己的親人開(kāi)好安全車(chē)。在每半年分公司召開(kāi)的安全行車(chē)總結(jié)會(huì)上，還對(duì)搞好安全行車(chē)的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到了獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)調(diào)動(dòng)廣大駕駛員安全行車(chē)責(zé)任感，從而使廣大員工心情舒暢，思想開(kāi)朗提高認(rèn)識(shí)，大家深刻體會(huì)到開(kāi)快車(chē)為了搶客源，出了事故不值得，而是賠了夫人又折兵。由于廣大員工思想領(lǐng)先，提高了覺(jué)悟擺正了安全與效益關(guān)系，分公司的安全行車(chē)出現(xiàn)了新面貌，講安全行車(chē)相互交流經(jīng)驗(yàn)的人多了，行車(chē)中違章違紀(jì)的人少了，營(yíng)造了人人講安全、人人抓安全的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)三分公司安全行車(chē)四年未發(fā)生一起重大道路交通事故，違章違紀(jì)率2012年大幅度明顯下降，2012年被評(píng)為上海市久事集團(tuán)和上海巴士集團(tuán)先進(jìn)集體。

二、擺正車(chē)輛與效益的關(guān)系

車(chē)輛設(shè)備好壞直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益，涉及車(chē)隊(duì)和駕駛員的營(yíng)收。車(chē)輛設(shè)備不好，“開(kāi)帶病車(chē)”投入營(yíng)運(yùn)不僅會(huì)成為道路上的“殺手”，而且害人害己害家庭。帶著這個(gè)問(wèn)題，分公司黨支部堅(jiān)持深入營(yíng)運(yùn)管理現(xiàn)場(chǎng)，檢看駕駛員出車(chē)前的例行保養(yǎng)工作，糾正個(gè)別駕駛員認(rèn)為車(chē)輛只要輪子滾動(dòng)就是效益的錯(cuò)誤想法。而有的駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛制動(dòng)跑偏、方向系統(tǒng)不靈活，總要等到下班以后再報(bào)修，仍帶著安全隱患繼續(xù)駕車(chē)行駛。象這種駕駛員將人民群眾生命安全視為兒戲，怎么能獲得經(jīng)濟(jì)效益呢？于是，分公司帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)的班組長(zhǎng)，讓其發(fā)揮表率作用，做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)由管理人員深入班組，宣傳搞好車(chē)輛設(shè)備的重要性，幫助大家提高對(duì)搞好車(chē)輛設(shè)備的認(rèn)識(shí)，加深理解做好例行保養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。在此同時(shí)分公司舉辦汽車(chē)修理排除故障競(jìng)賽，組織每個(gè)駕駛員參加，看一看、比一比、賽一賽哪些駕駛員判斷故障水平高，排除故障能力強(qiáng)。對(duì)于比賽中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勝駕駛員，由分公司推薦到參加每年一次的集團(tuán)和上海市綠色節(jié)能、規(guī)范服務(wù)崗位練兵比武競(jìng)賽。2012年分公司參加集團(tuán)崗位練兵比武的駕駛員，獲得上海市崗位練兵節(jié)能能手的稱(chēng)號(hào)。并以此來(lái)不斷提高廣大駕駛員認(rèn)真做好行車(chē)前的例行保養(yǎng)和判斷故障、排除故障的能力和水平。為防止故障車(chē)輛出車(chē)營(yíng)運(yùn)，減少由此帶來(lái)的運(yùn)能損失，產(chǎn)生行車(chē)事故后帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，分公司采取嚴(yán)格加強(qiáng)車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)的安全管理措施，制定了“三個(gè)必須”的管理措施即：出車(chē)前檢查車(chē)輛，中途吃飯休息時(shí)必查，進(jìn)場(chǎng)后必查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障或隱患必須及時(shí)報(bào)修，把各種故障消滅在出場(chǎng)前。分公司還制定了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于平時(shí)出車(chē)?yán)Ｖ贫葓?zhí)行好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于平時(shí)執(zhí)行例保差的則給予考核，做到獎(jiǎng)罰分明，也推動(dòng)了其他駕駛員養(yǎng)成愛(ài)車(chē)惜車(chē)的好習(xí)慣。現(xiàn)在分公司的駕駛員隊(duì)伍呈現(xiàn)了“四多”新面貌，遵章守紀(jì)開(kāi)車(chē)的多了，搞好車(chē)容車(chē)貌的多了，學(xué)習(xí)汽車(chē)修理技術(shù)的多了，自覺(jué)加強(qiáng)車(chē)輛維修保養(yǎng)的多了。分公司各車(chē)隊(duì)的車(chē)輛修理費(fèi)用明顯下降，車(chē)輛設(shè)備完好率大幅度上升，多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起由于車(chē)輛設(shè)備事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。

三、擺正服務(wù)與效益的關(guān)系

從服務(wù)中贏取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立公交企業(yè)形象是相當(dāng)關(guān)鍵的。只有向廣大乘客提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在公交市場(chǎng)和廣大乘客中獲得優(yōu)良的口碑，贏取更大的社會(huì)效益。對(duì)此，三分公司黨支部充分發(fā)動(dòng)黨員干部和管理人員，就如何為廣大乘客提供特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向廣大駕駛員進(jìn)行動(dòng)員，并提出了創(chuàng)建品牌路線的設(shè)想方案，經(jīng)過(guò)討論很快就獲得了大家的共識(shí)與支持。廣大駕駛員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，換位思考，形成了共識(shí)后的統(tǒng)一行動(dòng)。巴士三汽224路是一條連接普陀、長(zhǎng)寧、徐匯三區(qū)的公交線路，擔(dān)負(fù)著宜川新村至冠生園路的客運(yùn)任務(wù)，途徑華東師大、上師大、東華大學(xué)等學(xué)校和市六醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院及甘泉新村等5個(gè)大型居民區(qū)。自224路創(chuàng)建品牌路線以來(lái)，分公司針對(duì)沿線居民小區(qū)多，醫(yī)院多，公園多，老年人多的特點(diǎn)，在上海公交行業(yè)中率先推出了“70歲以上老年人專(zhuān)車(chē)”特色服務(wù)，在每周一至周五上午9點(diǎn)，在宜川路和冠生園路起訖站，同時(shí)發(fā)出兩班掛有“70歲以上老人專(zhuān)車(chē)”字牌的班車(chē)，在終點(diǎn)站上車(chē)的老人保證人人有座位，途中凡有老人上車(chē)，駕駛員都會(huì)動(dòng)員乘客讓座，幫助老人落實(shí)座位，起訖站還備有茶水，常用藥品及針線包等，上車(chē)時(shí)由站務(wù)員幫助攙一攙、扶一扶上車(chē)，為老年人提供溫馨服務(wù)。據(jù)了解，近年來(lái)，224路堅(jiān)持圍繞著“乘客至上，創(chuàng)新服務(wù)”的理念，為乘客做好事200多件。連續(xù)二年被評(píng)為上海市品牌路線，連續(xù)二年榮獲上海市乘客滿意路線的稱(chēng)號(hào)。最近又被上海城市交通行業(yè)評(píng)為工人先鋒號(hào)車(chē)隊(duì)。要在服務(wù)中贏取社會(huì)效益，三分公司除硬件上配套完善外，還在員工隊(duì)伍的建設(shè)上下功夫。圍繞科學(xué)管理，真情服務(wù)，優(yōu)化隊(duì)伍，提升形象的方針，嚴(yán)格加強(qiáng)了駕駛員的素質(zhì)培訓(xùn)，黨支部每半個(gè)月組織駕駛員上課，內(nèi)容豐富，主要是搞好安全和提高服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)職業(yè)道德，讓廣大乘客的需求成為公交員工的追求。在引導(dǎo)廣大駕駛員時(shí)，把自己列入到乘客隊(duì)伍，換位思考來(lái)將心比心，從進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)職業(yè)道德著手，對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)達(dá)到科學(xué)化、制度化、經(jīng)常化、全員化。員工的思想覺(jué)悟提高后，工作熱情高漲，主動(dòng)投入到分公司開(kāi)展的金點(diǎn)子合理化建議競(jìng)賽，短短三個(gè)月就收到合理化建議上百條，其中采納了10多條，分公司也對(duì)這些員工進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，真正體現(xiàn)了獎(jiǎng)罰分明。去年一天下午，224路女駕駛員小金為老年乘客服務(wù)，從車(chē)廂延伸到老人家中，像親生女兒一樣服侍老人。同時(shí)，小金自制了“百寶袋”隨著季節(jié)的變化，在百寶袋中放著自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)來(lái)的各種常用物品為乘客服務(wù)。小金的事跡在本市新聞媒體報(bào)道后，引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視和關(guān)注，三分公司對(duì)小金進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，也激勵(lì)了其他駕駛員。三分公司緊緊抓住這件事，在廣大員工中宣傳，并利用各種會(huì)議和班組學(xué)習(xí)，進(jìn)行引導(dǎo)發(fā)動(dòng)員工們?yōu)槌丝妥龊檬拢勾蠹疑羁陶J(rèn)識(shí)到社會(huì)效益是用心創(chuàng)造的，并不是金錢(qián)可買(mǎi)到的。老年乘客的今天就是我們的明天，對(duì)待老年乘客要像對(duì)自己親人一樣看待。思想認(rèn)識(shí)提高后，大家勁道更足了。一石激起千層浪。員工們心系企業(yè)，情滿車(chē)廂，為提升企業(yè)形象，獲取更大的社會(huì)效益作出了嘔心瀝血的奉獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年起至今，三分公司已涌現(xiàn)高星級(jí)駕駛員111人，星級(jí)駕駛員34人，評(píng)為分公司（集團(tuán)）先進(jìn)集體，為乘客做好事200多件，收到感謝信28封，錦旗6面。

四、擺正管理與效益的關(guān)系

三分公司領(lǐng)導(dǎo)深深懂得車(chē)隊(duì)和駕駛員出效益，加強(qiáng)企業(yè)管理是第一要素和動(dòng)力。管理出效益，管理是企業(yè)的生命線。所以分公司黨支部為使管理不脫節(jié)，對(duì)各級(jí)管理人員要求高、管理嚴(yán)。在整個(gè)三分公司圍繞安全行車(chē)和服務(wù)質(zhì)量為中心，對(duì)各基層5個(gè)車(chē)隊(duì)的管理人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)開(kāi)展了安全服務(wù)的研討活動(dòng)，每位管理人員撰寫(xiě)安全服務(wù)實(shí)踐中的體會(huì)，上升到理論高度來(lái)認(rèn)識(shí)化作統(tǒng)一的行動(dòng)。同時(shí)在各車(chē)隊(duì)開(kāi)展“四查”即：查管理者的管理，查教育者的教育，查處罰者的處罰，查考核者的考核。在集團(tuán)開(kāi)展的綠色文明、規(guī)范服務(wù)工作要求中，分公司又結(jié)合各路線實(shí)際情況，突出重點(diǎn)，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。在224路提出的“四項(xiàng)承諾”基礎(chǔ)上，又在駕駛員隊(duì)伍中推出了“十個(gè)一點(diǎn)”操作法，以此帶動(dòng)分公司其他服務(wù)工作質(zhì)量的全面提升，在每一次重大節(jié)日安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，每個(gè)管理人員思想上重視，分公司在重視安排好干部和管理人員上崗值班的同時(shí)，還能重點(diǎn)突出加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的檢查和管理過(guò)程的控制，做到責(zé)任落實(shí)到人，措施管理到位，獎(jiǎng)罰考核到位。與此同時(shí)，分公司重視進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平，合理控制路線上運(yùn)能投放，杜絕放空車(chē)?yán)速M(fèi)運(yùn)能，抓好各車(chē)隊(duì)路線的創(chuàng)收來(lái)贏取效益，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。分公司在抓好營(yíng)運(yùn)秩序管理的過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)做好對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)的管理，確保各條路線高峰時(shí)段出好車(chē)、出足車(chē)。同樣如果在安全管理上出了漏子，那么所得到的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)付之東流。所以三分公司圍繞預(yù)防為主導(dǎo)，思想要先行，管理為基礎(chǔ)，技防為管控的核心理念，進(jìn)一步強(qiáng)化安全預(yù)防管理，提出了“十個(gè)必須”，并通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育手段與檢查考核相結(jié)合方式，不斷促進(jìn)員工們的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，共同管好這個(gè)“家”。三分公司擁有35名黨員，二個(gè)黨小組，以關(guān)注民生為重點(diǎn)工作，各項(xiàng)工作以政治思想為先行，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中樹(shù)榜樣，做表率，就像35面紅旗在員工隊(duì)伍中飄揚(yáng)。政治思想工作滲透到擺正四個(gè)關(guān)系中去，是推動(dòng)公交企業(yè)管理的動(dòng)力，這個(gè)動(dòng)力服務(wù)于最基層，是加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是為企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的保障。

本文作者：孫洪生工作單位：上海巴士三汽公司三分公司