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一、物業(yè)管理公司的內部管理實現網絡化的表現

1、物業(yè)管理公司要實現對分散的下屬物業(yè)管理處進行統一高效的管理，必須首先實現管理的網絡化和標準化，保證公司信息的上傳下達快速準確，不會失真；2、總部領導需要在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的營運情況；3、統一規(guī)范化的工作流程可以保證每個管理處都有一流的服務水準；4、網絡化管理可以削減中間管理層，簡化文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，實現管理“扁平化”、無紙化，大大降低管理成本；5、網絡化管理可以實現集中采購、統一庫存、集中培訓等，從而有效降低經營成本；6、統一的信息平臺可以縮短領導與員工距離，實現公司內部的交互式管理，營造寬松的企業(yè)文化；同時也可以實現物業(yè)公司與住戶間的“零距離溝通”，為物業(yè)公司實行個性化服務提供了可能。

二、網絡化管理在物業(yè)管理中應用的必要性

物業(yè)管理公司是小區(qū)專業(yè)管理的主體，全面負責公共設施維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護、小區(qū)治安保衛(wèi)等服務性工作。通常情況下，住宅的管理是一個勞動密集型的行業(yè)，然而它并非一般意義上的體力勞動。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現在，已經漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計算機技術已不容選擇地進入物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理不再是傳統意義上全天候的人工管理。

1、消費群領域的網絡化刺激了物業(yè)管理的網絡化進程根據CNNIC的統計，到去年年底中國已有網民2230萬，任何一個積極尋求發(fā)展的物業(yè)管理公司都無法面對如此巨大的市場群體而無動于衷。網絡的發(fā)展將物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起推向市場經濟第一線。

千兆以太網和VODSL等寬帶通信技；噩術的應用，利用現有電話線實現帶寬達1OMb/s的雙向傳輸，完全可以解決傳統ADSL技術中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設備昂貴的問題，ADSL終端設備大約要2700至3000元，而VODSL只要幾百元錢，用戶完全可以負擔得起，有條件的發(fā)展商也可以免費提供。隨著一個個智能化小區(qū)紛紛崛起，強大的社區(qū)信息網絡體系逐漸形成。

2、智能化配套設施的統一管理要求物業(yè)管理以網絡化與之相適應三表遠程抄送系統、消防自動控制系統、自動巡邏系統、停車場IC卡管理系統、紅外線安防系統等越來越多的智能化配套設施逐漸進入社區(qū)，不同的智能化設施可能關系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作，同時又與每一住戶日常生活息息相關。如何充分高效地利用這些設施為住戶服務?如何將社區(qū)中管理的需求與系列基礎設施的功能統一起來?這就要求物業(yè)管理實現網絡化，以達到設備的應用管理、人的管理和住戶的服務高效統一。

3、日常生活服務將逐步納入物業(yè)管理的范疇，并最終實現與物業(yè)管理的良性互動住宅建設飛速發(fā)展，人們對居住環(huán)境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求物業(yè)管理公司把自動化的服務延伸到客戶一端，為客戶提供方便、迅捷的個性化服務和定制信息。目前深圳一些小區(qū)如天安數碼城、梅林一村等，已經可以在網上實現物業(yè)費用查詢，網上建議，上網投訴、報修等功能。

4、網絡化的進程，使物業(yè)管理完全可以與外界配套取得聯系，甚至將周邊配套視為資源，以補充自身配套的不足項目與商業(yè)中心區(qū)的距離是目前房價的支撐點，然而隨著網絡化管理的推進，管理的等級程度將成為人們考慮的另一個焦點。通過網絡化管理物業(yè)管理公司完全可以與外面的配套取得聯系，甚至將周邊的生活配套視為自己的資源，以補充自身配套的不足。

三、物業(yè)管理網絡化的實施措施

1、網絡化管理，將社區(qū)中人的需求與系列基礎設施的功能統一起來通過網絡化管理，實現對集成的智能.化設備、系統、網絡飛數據庫等進行全面的管理和監(jiān)控。例如一旦出現事故報警，不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理，同時相關部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程，以便于及時采取相應的配合措施。

2、小區(qū)物業(yè)管理的網絡化，促進社區(qū)管理規(guī)范、高效運營在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，大量日常工作是圍繞居住保障進行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩(wěn)定，冬季的用暖供給，土建結構的安全保障，外墻裝飾的破損補救，以及對突發(fā)事故的急修、搶修等。這一系列對物業(yè)各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造等，相當復雜繁重。網絡化管理，將其納入程序化管理，則能夠極大地降低勞動強度，使社區(qū)的服務管理規(guī)范有序，同時為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化奠定基礎。

3、社區(qū)網絡化管理，為物業(yè)管理公司帶來增值效益如果說網絡化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務，對管理公司則意味著勃勃商機。除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度，開展各種在線的增值服務，如VOD點播、遠程教育、遠程醫(yī)療，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務，并從中獲取增值效益。

四、網絡化管理的應用優(yōu)勢

在對物業(yè)管理的問題上，人們經常談論的是對社區(qū)的物業(yè)管理。實際上，它還包括另一個重要層面，即對公司的內部管理。網絡化管理首先解決的是實現了對分散的下屬物業(yè)管理處統一高效的管理。物業(yè)管理是規(guī)模出效益的行業(yè)，但如果集團下屬物業(yè)管理處個數眾多且分布分散，勢必造成資源的浪費及管理的不便。網絡化物業(yè)管理，能有效運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術，以經濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統一管理，并為物業(yè)所有人、使用人提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經濟價值。

1、實現對分散的下屬物業(yè)管理處統一高效的管理發(fā)展速度快本來是一件好事，但同時也暴露出了一些問題，如開發(fā)單位多、物業(yè)項目小而零散，致使點多、片大、線長。遠程統一化管理問題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題。網絡化物業(yè)管理有效地解決了遠程化管理問題，將物業(yè)管理升級，利用網絡將有關聯的或同一發(fā)展商、物業(yè)管理公司旗下的項目聯結起來，達到資源共用、信息共享，以較少的資源投入發(fā)揮更大的功效；物業(yè)管理公司老板還可以安坐家里測整個企業(yè)在各地的進度。

2、減少中間環(huán)節(jié)，有效降低成本網絡化物業(yè)管理最大限度地解決提高了服務質量與降低管理成本之間的矛盾，有效的削減中間管理層，簡化了費用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，大大降低了管理成本；并實現資源共享、信息、公用，從而有效降低經營成本。

3、統一的信息平臺實現了交互式管，理與個性化服務，縮短了領導與員工的距自離，實現了公司內部的交互式管理，營造出寬松的企業(yè)文化物業(yè)管理是一項系統的管理工作，隨著市場的變化，小船的抗風險能力是有限的，大的集團公司的出現，可起到整合市場的功效，只有提早著手建立起遠程統一化管理運行機制，即時調整策略，才有可能走自在市場競爭的前列。

論文關鍵詞：物業(yè)管理網絡化管理應用實施

論文摘要：一個運行良好的物業(yè)管理體制，不僅是房地產成熟發(fā)展的標志，而且是房地產持續(xù)發(fā)展的保證。物業(yè)管理作為房地產開發(fā)過程中的最后一個重要環(huán)節(jié)，已經成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的法碼。如何利用社區(qū)優(yōu)勢拓展公司的生存空間，這些也許將成為對物業(yè)管理公司而言并不輕松的話題。隨著科技的不斷進步，網絡的日益興起，物業(yè)網絡化管理已成為未來的發(fā)展模式。本文就針對物業(yè)網絡化管理的一些問題展開的論證。