導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來(lái)的變革

(一)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)業(yè)主購(gòu)房貸款方式的變革

互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)金融基于支付、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)安全、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平上結(jié)合產(chǎn)生的新興領(lǐng)域。近期一些互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的公司與方房地產(chǎn)公司的聯(lián)姻,將互聯(lián)網(wǎng)金融與房產(chǎn)電商打通,為潛在購(gòu)房客戶提供更加廣闊的選擇空間和解決方案,提升客戶的購(gòu)買力,進(jìn)一步提高開(kāi)放商意向客戶轉(zhuǎn)化率,從而達(dá)到物業(yè)銷售及盈利目標(biāo)。

1、P2P網(wǎng)貸買房

例如平安好房的“好房貸”、新浪與易居旗下的“一寶六貸”、搜狐旗下的“首付貸”等等,傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)接受著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的翻天覆地的改造。如搜狐的“首付貸”,在無(wú)抵押貸款的條件下,如購(gòu)房人看中的房源價(jià)格為100萬(wàn),按首付款最低30萬(wàn),通過(guò)搜狐焦點(diǎn)的“首付貸”最高能貸款20萬(wàn),12個(gè)月的貸款期限,年利率6.5%。也就是說(shuō)購(gòu)房者只需利用一成房?jī)r(jià)即可完成首付。

2、眾籌買房和眾籌建房

不管是以“眾籌平臺(tái)+開(kāi)發(fā)商+投資人”的理財(cái)為主的模式或者是”眾籌平臺(tái)+開(kāi)發(fā)商+購(gòu)房者”的以營(yíng)銷為主的模式。無(wú)疑使得購(gòu)房者有機(jī)會(huì)參與到從最初的土地項(xiàng)目眾籌,獲得最大購(gòu)房?jī)?yōu)惠,極大地降低購(gòu)房成本。眾籌買房使得開(kāi)放商減輕資金壓力,今早確定購(gòu)房者,降低開(kāi)放商的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。也使得投資者又機(jī)會(huì)通過(guò)售房獲取溢價(jià),降低投資門檻。

(二)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方式和服務(wù)水平的變革

物業(yè)行業(yè)即將被革命的顯著特征是:在傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)中,業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾背后所體現(xiàn)的深層次的原因是物業(yè)公司的服務(wù)無(wú)法及時(shí)有效地滿足業(yè)主全方位多角度的需求。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到可以使傳統(tǒng)物業(yè)管理公司為業(yè)主提供更便捷更多樣化的服務(wù)時(shí),新舊迭代就產(chǎn)生了。互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)公司的日常管理中的變革可以簡(jiǎn)單概括為打造三個(gè)生態(tài)圈:物業(yè)管理生態(tài)圈、社區(qū)人際關(guān)系生態(tài)圈和社區(qū)商務(wù)生態(tài)圈。物業(yè)管理生態(tài)圈是指在互聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)管理公司提供云社區(qū)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)調(diào)節(jié)按支持下,物業(yè)管理公司一應(yīng)式的生活服務(wù)為業(yè)主提供業(yè)主可以利用物業(yè)公司開(kāi)發(fā)的APP查看電子賬單以及賬單明細(xì),利用APP完成一鍵繳費(fèi);業(yè)主可以通過(guò)APP及時(shí)反映物業(yè)問(wèn)題和在線報(bào)修,例如萬(wàn)科在2013年底開(kāi)開(kāi)發(fā)的“住這兒”APP支持隨手拍功能,通過(guò)直接發(fā)送圖片向物業(yè)管理中心反映問(wèn)題;業(yè)主可以不用到公告欄就能掌握物業(yè)社區(qū)通知公告、文化活動(dòng)、失物招領(lǐng)等信息,而移動(dòng)端的物業(yè)企業(yè)資訊和形象展示也將推動(dòng)物業(yè)公司日常工作的透明化和公正化;解決“最后一公里”快遞智能存儲(chǔ)配送,及“最后一公里”點(diǎn)餐送餐的問(wèn)題。社區(qū)人際關(guān)系圈旨在為廣大業(yè)主鄰里社交提供解決方案。根據(jù)馬斯洛需求理論可以了解到每個(gè)除了有基本的生理需求和安全需求之外,還有更高層次的社交需求和尊重需求。互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)社區(qū)相結(jié)合,形成基于共同地理位置和共同興趣聚合而成的社交圈。在這個(gè)圈子中線上通過(guò)話題討論及交流形成基于興趣的社區(qū),線下通過(guò)舉辦相應(yīng)的線下活動(dòng)形成基于地理位置的社區(qū),打破傳統(tǒng)鄰里關(guān)系,解決業(yè)主潛在的社交需求。社區(qū)商務(wù)生態(tài)圈及指物業(yè)管理公司通過(guò)與一些商家和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作或者加盟構(gòu)建一個(gè)線上和線下相結(jié)合的社區(qū)電子商務(wù),通過(guò)線上的傳統(tǒng)電商與線下的實(shí)體店為廣大業(yè)主提供社區(qū)生態(tài)服務(wù)。

(三)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)物業(yè)客戶關(guān)系管理和管理技術(shù)的變革

中國(guó)的物業(yè)管理公司服務(wù)著全世界最大規(guī)模的物業(yè)資產(chǎn),其日常的物業(yè)管理工作中即蘊(yùn)含著海量的信息和數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)推動(dòng)著物業(yè)管理CRM發(fā)展,物業(yè)公司通過(guò)掌握業(yè)主生活方方面面的數(shù)據(jù)。從而挖掘用戶需求以提供個(gè)性化的服務(wù)和信息推送,在商業(yè)社區(qū)中搭建起涵蓋衣食住行的服務(wù)平臺(tái)。其次,大數(shù)據(jù)提供ERP管理信息系統(tǒng)支持,ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新一代集成化管理信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)可以整合工程、秩序、保潔和園藝等多個(gè)方面,能對(duì)社區(qū)所有工作對(duì)象設(shè)定日常計(jì)劃、服務(wù)流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化全生命周期管理。

(四)互聯(lián)網(wǎng)O2O對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)公司商業(yè)模式的變革

在傳統(tǒng)的物業(yè)管理盈利模式和服務(wù)水平下物業(yè)公司由于受到企業(yè)資源以及能力的限制,主要還是通過(guò)為業(yè)主提供基本服務(wù),收取物業(yè)管理費(fèi)和通過(guò)一部分增值服務(wù)收取勞務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的設(shè)置需在國(guó)家政策指導(dǎo)下并與業(yè)主收入水平相適應(yīng),涉及廣大業(yè)主的利益,因此這部分收入利潤(rùn)微薄。雖然有通過(guò)一部份增值服務(wù)獲取收入,但由于自身資源,員工素質(zhì)以及勞動(dòng)密集型的發(fā)展方式難以充分挖掘利潤(rùn)空間。總體而言經(jīng)營(yíng)思路狹窄,盈利渠道缺乏,利潤(rùn)空間小。而現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)正醞釀著新的物業(yè)管理商業(yè)模式。

1、B2F(BusinesstoFamily)模式

在B2F模式下,物業(yè)公司利用互聯(lián)網(wǎng)打造直接面向小區(qū)家庭的平臺(tái)。削弱物業(yè)管理費(fèi)用在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中的重要性,更加重視通過(guò)資源整合向業(yè)主提供增值服務(wù)(家政服務(wù),文化旅游,家庭理財(cái),房屋租售)使業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者,通過(guò)消費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用上的不足。彩生活運(yùn)用B2F模式使得其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下的物業(yè)公司。B2F商業(yè)模式使得物業(yè)公司走出了物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)提供商的定位,以及走出傳統(tǒng)物業(yè)公司的困境。

2、O2O(OnlinetoOffline)模式

O2O模式已然不是什么新鮮的模式,它對(duì)于各行各業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化。但與其他行業(yè)不同,對(duì)于物業(yè)管理公司,這個(gè)模式仍有必要深究。不管是物業(yè)公司還是各大互聯(lián)網(wǎng)公司所重視的“最后一公里”問(wèn)題仍未得到最終解決。所謂的O2O指線上與線下相結(jié)合。例如“銀灣社區(qū)O2O”超市,業(yè)主通過(guò)線上下單和支付,物業(yè)公司完成最后幾百米的配送。類似于銀灣社區(qū)超市,整合物業(yè)覆蓋一公里內(nèi)的餐飲店,快遞公司,理發(fā)店,干洗店等,整合一些列的服務(wù),建立完整的在社區(qū)生態(tài)。

二、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、020將改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)。但過(guò)程是曲折的,將面臨人才和技術(shù)缺乏,法律法規(guī)不完善,風(fēng)險(xiǎn)尚存等問(wèn)題。但無(wú)論如何互聯(lián)網(wǎng)改變的是物業(yè)公司服務(wù)的方式,不變的是服務(wù)的本質(zhì)。

作者:黃翔龍 單位:北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院