導(dǎo)語(yǔ)：如何有效發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展受到了一定的局限性，沒(méi)有發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)。本文主要探討物業(yè)管理服務(wù)如何有效利用其優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步的創(chuàng)新物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理的多元化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；服務(wù)；優(yōu)勢(shì)；業(yè)主辦公

物業(yè)管理關(guān)系到每一位業(yè)主的生活，物業(yè)管理企業(yè)主要為業(yè)主提供保安服務(wù)、清潔服務(wù)以及設(shè)施維護(hù)、設(shè)備維修服務(wù)等，旨在為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)改革的推進(jìn)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的風(fēng)雨歷程，逐步走向成熟，向規(guī)模化的方向不斷前進(jìn)。但從目前物業(yè)管理的實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展受到了一定的局限性，沒(méi)有發(fā)揮出其天然的優(yōu)勢(shì)。

1物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

1.1業(yè)主的信任感

物業(yè)管理行業(yè)主要是在提高領(lǐng)導(dǎo)和員工在工作環(huán)境方面起到了巨大的作用。特別是以萬(wàn)科物業(yè)、陽(yáng)光物業(yè)為代表的一大批優(yōu)秀的物業(yè)公司，以其獨(dú)有的企業(yè)文化影響著每一個(gè)它所服務(wù)的對(duì)象，他們從客觀上贏得了業(yè)主的信任。從業(yè)主的角度來(lái)說(shuō)，基于日常生活之間建立與物業(yè)管理的良好溝通，以及對(duì)物業(yè)管理不斷加深的了解，其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)是十分信賴，這種信賴實(shí)際上就是物業(yè)管理服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。無(wú)論物業(yè)管理要做何種創(chuàng)新，都離不開(kāi)業(yè)主客戶的支持。

1.2渠道優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理服務(wù)想要進(jìn)一步的突顯其自身的發(fā)展性，發(fā)展其服務(wù)的多元化，就必須要利用到自身的渠道優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，業(yè)主的各種需求是服務(wù)市場(chǎng)的主要服務(wù)體，服務(wù)整體行業(yè)的業(yè)務(wù)渠道主要經(jīng)過(guò)了業(yè)主——市場(chǎng)——業(yè)主這一循環(huán)，業(yè)主提出需求，市場(chǎng)反饋服務(wù)給業(yè)主。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理服務(wù)于業(yè)主的距離十分近，對(duì)于業(yè)主的基礎(chǔ)資料有著一定的了解，如果物業(yè)管理提供新的服務(wù)業(yè)務(wù)，基于信賴感、熟悉感以及安全感的考慮，業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)十分明顯。

2有效發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)策略

物業(yè)企業(yè)想要進(jìn)一步拓展其服務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新改革物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，就必須要合理有效的發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。可以將物業(yè)服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)融入到以下幾個(gè)方面。

2.1提供物業(yè)管理菜單式服務(wù)

許多物業(yè)企業(yè)對(duì)于業(yè)主提供的服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)，主要包含整體清潔服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)服務(wù)等常規(guī)性服務(wù)。而所謂的菜單式服務(wù)，則是在基礎(chǔ)的公共服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容延伸到業(yè)主的日常生活中，除了為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔的環(huán)境，更為業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求提供便捷。物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)信任感優(yōu)勢(shì)對(duì)于菜單式服務(wù)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，一方面，從物業(yè)管理企業(yè)角度來(lái)看，業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)有一定的基礎(chǔ)了解，并存在一定的好感，有助于其新型服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，形成一定的基礎(chǔ)市場(chǎng)，節(jié)約了相關(guān)的市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，同時(shí)降低了風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，從業(yè)主的角度來(lái)看，物業(yè)管理服務(wù)提供更全面的服務(wù)體系，基于物業(yè)與業(yè)主的近距離優(yōu)勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都能夠得到真實(shí)反映，給予了業(yè)主選擇多元化個(gè)性服務(wù)更多的安全感。基于業(yè)主的信賴感優(yōu)勢(shì)，“菜單式”服務(wù)總體上可分為三級(jí):最基本的級(jí)別包括必須的住房維修維護(hù)、保潔、保安等服務(wù);第二級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容包括類似酒店式公寓的附加服務(wù);享受最高級(jí)別服務(wù)的業(yè)主每月可以得到24小的服務(wù)。“菜單式”服務(wù)的開(kāi)展還需要進(jìn)一步的規(guī)范相關(guān)的收費(fèi)方式、合理收費(fèi)。通過(guò)組合式服務(wù)來(lái)提升物業(yè)管理的多元服務(wù)性，體現(xiàn)了“以人為本”的個(gè)性服務(wù)理念，在更加深層次的服務(wù)過(guò)程中，提升了收費(fèi)的合理性，也更容易化解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的誤解。

2.2開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)

開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的主要目的是為了進(jìn)一步的拓展物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展空間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，繼而為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)。但基于目前許多物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)發(fā)展多為基礎(chǔ)服務(wù)，其投入和產(chǎn)出并不能足以支撐物業(yè)企業(yè)發(fā)展多元化的服務(wù)效益，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的雙贏局面。隨著消費(fèi)者需求的變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)應(yīng)主要著眼于滿足消費(fèi)者需求。當(dāng)前，很多有遠(yuǎn)見(jiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，并取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，能夠進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)主渠道的優(yōu)勢(shì)，充分利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，同時(shí)又能夠有效的服務(wù)業(yè)主，滿足需求，既能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)擺脫經(jīng)營(yíng)局限性和利益有限性的困境，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的增值享受，可謂雙贏。然而，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)之前，物業(yè)管理企業(yè)必須要首先明確到自身企業(yè)的實(shí)際情況，不能夠?yàn)榱恕伴_(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)”而不顧基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不能夠在損害業(yè)主基礎(chǔ)利益的情況下開(kāi)展管理項(xiàng)目。

3結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理與人們的工作與生活息息相關(guān)，物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)來(lái)自于業(yè)主的信賴。想要進(jìn)一步的有效發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)中的業(yè)主信賴的優(yōu)勢(shì)，借此來(lái)發(fā)展物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)，必須要進(jìn)一步的夯實(shí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

作者:關(guān)杰 單位:獨(dú)山子石化公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部文體接待服務(wù)公司

參考文獻(xiàn)：

[1]顧志敏;陳伯庚;物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系探討[J];中國(guó)物業(yè)管理;2013〔.2〕.

[2]瀟琦，趙燕軍，符振彥，陰春花;開(kāi)發(fā)商與物業(yè)就像左手握右手——中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)必須正視的話題[J];北京房地產(chǎn);2016年07期.