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摘要：現階段物業管理服務的發展受到了一定的局限性，沒有發揮出自身優勢。本文主要探討物業管理服務如何有效利用其優勢，進一步的創新物業管理，促進物業管理的多元化發展。

關鍵詞：物業管理；服務；優勢；業主辦公

物業管理關系到每一位業主的生活，物業管理企業主要為業主提供保安服務、清潔服務以及設施維護、設備維修服務等，旨在為業主提供一個安全、舒適的居住環境。隨著國家產業改革的推進，我國物業管理行業經過20多年的風雨歷程，逐步走向成熟，向規模化的方向不斷前進。但從目前物業管理的實際情況來看，物業管理服務的發展受到了一定的局限性，沒有發揮出其天然的優勢。

1物業管理服務的優勢分析

1.1業主的信任感

物業管理行業主要是在提高領導和員工在工作環境方面起到了巨大的作用。特別是以萬科物業、陽光物業為代表的一大批優秀的物業公司，以其獨有的企業文化影響著每一個它所服務的對象，他們從客觀上贏得了業主的信任。從業主的角度來說，基于日常生活之間建立與物業管理的良好溝通，以及對物業管理不斷加深的了解，其對物業管理服務是十分信賴，這種信賴實際上就是物業管理服務的天然優勢。無論物業管理要做何種創新，都離不開業主客戶的支持。

1.2渠道優勢

物業管理服務想要進一步的突顯其自身的發展性，發展其服務的多元化，就必須要利用到自身的渠道優勢。在市場經濟體制下，業主的各種需求是服務市場的主要服務體，服務整體行業的業務渠道主要經過了業主——市場——業主這一循環，業主提出需求，市場反饋服務給業主。對于物業管理企業而言，物業管理服務于業主的距離十分近，對于業主的基礎資料有著一定的了解，如果物業管理提供新的服務業務，基于信賴感、熟悉感以及安全感的考慮，業主選擇物業服務渠道的優勢十分明顯。

2有效發揮物業管理服務優勢策略

物業企業想要進一步拓展其服務市場，在創新改革物業服務業務的過程中，就必須要合理有效的發揮物業管理服務的天然優勢。可以將物業服務管理的優勢融入到以下幾個方面。

2.1提供物業管理菜單式服務

許多物業企業對于業主提供的服務為基礎的服務，主要包含整體清潔服務以及設施設備的維修維護服務等常規性服務。而所謂的菜單式服務，則是在基礎的公共服務，將物業服務業務內容延伸到業主的日常生活中，除了為業主創造一個安全、整潔的環境，更為業主的個性化服務需求提供便捷。物業管理服務的業務信任感優勢對于菜單式服務的發展有著重要的促進作用，一方面，從物業管理企業角度來看，業主對于物業管理服務有一定的基礎了解，并存在一定的好感，有助于其新型服務業務的擴張，形成一定的基礎市場，節約了相關的市場推廣運營費用，同時降低了風險。另一方面，從業主的角度來看，物業管理服務提供更全面的服務體系，基于物業與業主的近距離優勢，物業管理服務的實際服務質量、服務態度都能夠得到真實反映，給予了業主選擇多元化個性服務更多的安全感。基于業主的信賴感優勢，“菜單式”服務總體上可分為三級:最基本的級別包括必須的住房維修維護、保潔、保安等服務;第二級別的服務內容包括類似酒店式公寓的附加服務;享受最高級別服務的業主每月可以得到24小的服務。“菜單式”服務的開展還需要進一步的規范相關的收費方式、合理收費。通過組合式服務來提升物業管理的多元服務性，體現了“以人為本”的個性服務理念，在更加深層次的服務過程中，提升了收費的合理性，也更容易化解業主對物業管理服務的誤解。

2.2開展多種經營

開展多種經營的主要目的是為了進一步的拓展物業管理企業的發展空間，提升企業經濟效益，繼而為市場提供更好的服務。但基于目前許多物業管理公司的業務發展多為基礎服務，其投入和產出并不能足以支撐物業企業發展多元化的服務效益，開展多種經營能夠實現業主與物業服務企業的雙贏局面。隨著消費者需求的變化，物業服務企業利潤的增長點應主要著眼于滿足消費者需求。當前，很多有遠見的物業服務企業都在積極開展多種經營，并取得了不錯的經濟效益。開展多種經營，能夠進一步發揮業主渠道的優勢，充分利用物業區域內的各種資源挖掘邊際效益，創造商業價值，同時又能夠有效的服務業主，滿足需求，既能夠幫助物業管理企業擺脫經營局限性和利益有限性的困境，同時也能夠實現業主對服務的增值享受，可謂雙贏。然而，開展多種經營之前，物業管理企業必須要首先明確到自身企業的實際情況，不能夠為了“開展多種經營”而不顧基礎業務，不能夠在損害業主基礎利益的情況下開展管理項目。

3結語

物業管理與人們的工作與生活息息相關，物業管理企業的進一步發展的基礎來自于業主的信賴。想要進一步的有效發揮物業管理服務中的業主信賴的優勢，借此來發展物業管理的多種經營，必須要進一步的夯實物業管理的基礎服務質量、服務水平。

作者:關杰 單位:獨山子石化公司礦區服務事業部文體接待服務公司

參考文獻：

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