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摘要：油田社區現如今承擔著企業的生產以及職工生活服務的重點職能所在。社區要通過不斷的進行服務理念、服務方式以及服務水平的提高，才能夠保證服務措施的進一步完善，讓區域內的居民享受到優質的服務，保證社區和諧的建設。該如何改進和提升油田物業的管理水平，實現如今油田物業管理中的重點研究方向。

關鍵詞：油田物業；管理；建議

1.強化油田物業服務和管理的主要做法

首先對于油田物業服務人員來說，要不斷的強化物業管理人員的技能培訓，從人員的能力提升角度進行物業服務質量的提升。現如今，我國油田物業管理與服務水平一直因為物業管理素質的低下收到阻礙，為了能夠更好的處理這種現狀問題，我們應當通過狠抓物業人員業務能力的手段進行改善，通過開展一系列的培訓活動讓使得物業服務人員在工作的過程中堅持人性化的服務需求。這就需要我國油田物業系統在日常的工作中不斷強化物業從業人員的溝通能力，從溝通方法、溝通藝術等角度進行培訓。可以通過進行系列讀物案例的讀物編制，并將其下發到每一個油田物業管理人員的手中，從而使物業管理人員能夠通過學習先進工作者的工作經驗，達成職工間的工作交流與工作經驗的共享。我們還應當按照嚴格的物業管理規章制度，借助多元化的活動對我國現行的油田物業管理條例進行解析和運用，使得物業管理人員的服務能力得到更好的提升。其次，要加強對油田物業從業人遠的教育引導。通過對油田物業管理干部們進行有限教育培訓，使物業管理干部在物業管理工作中充分發揮其帶頭作用。油田物業管理相對比較簡單重復，有的時候還會遭受誤解。我國正處于油田神話改革的初期，發展前景尚不明確，使得油田物業干部的內心不穩定，從而導致物業管理服務的品質得不到提升。在我國不斷的明確油田物業的管理定位和發展定位以后，油田物業管理提出了嶄新的工作思路，使物業管理職工們，從根本上意識到物業管理工作的簡單。通過不斷的進行教育引導使得員工們的文化生活得到豐富，日常的生活變得有規律，從而促進油田物業工作人員的思想觀念開始轉變。第三，加強油田物業管理隊伍的制度建設。只有擁有明確的規章制度才能夠將油田服務的改進落實到實處中去。對于油田物業管理隊伍的制度建設首先要完善好油田物業職工的考核機制。不斷的推行對員工們的績效考核，并通過公示的方式，使職工們能夠感受到“做多做少不一樣，做好做壞不一樣”還應當通過制度不斷的加強職工們的監督意識，使得職工們能夠在日常的工作生活們積極地對物業管理干部以及先進物業管理人員進行監督。只有這樣才能夠促進物業服務的持續改進。第四，要不斷的對油田物業管理細節的完善。只有通過人性化的服務才能夠改進現在的油田物業管理服務的現狀。首先應當對職工們的需求有所了解。可以通過問卷調查等方式，將職工們的意見和建議進行收集，通過對意見和建議進行統計，及時對物業管理中存在的問題進行處理，使處理結果滿足職工們的日常需求。還要建設還油田物業管理的服務經驗交流，通過日常的運行，推行實時服務的制度，充分的調動好油田物業管理人員的工作積極性。

2影響油田物業服務品質的主要因素

油田物業管理隊伍的結構不合理是物業服務受阻的關鍵問題所在。現如今油田物業管理系統存在人員的缺失的問題。造成這種問題出現的主要原因可以分為一下兩個方面:第一個方面就是政策性的缺失，因為物業管理領導階層對物業管理人員的設置䟔。導致很多員工不能夠承擔起實際的工作量，有些員工不斷的空閑。另一個方面就是從結構上來講，主要是物業管理隊伍的人力資源沒有進行合理的培植。使得物業管理服務的一線人員因為存在各種各樣的原因，不能夠正常的完成自己的崗位職責。對于油田物業管理人員來說，其管理人員的技能普遍比較低，對油田物業管理服務的認識不全面。有的油田物業管理人員缺乏與他人的合理溝通技巧，在溝通的過程中存在各種各樣的態度問題。現如今油田物業管理的服務理念相對比較落后，要堅持以認為本的要求，我國油田物業應當明晰現如今物業管理服務中存在的不合理的地方。

3加強和改進油田物業管理服務工作的方向

對于油田物業管理服務的提升來說，首先要不斷的堅持物業管理人員的教育，不斷的增強物業管理人員的服務意識。通過讓物業服務管理人員能夠做到換位思考的方式，通過自己的不斷努力來滿足油田工作人員的工作生活中的服務需求，不僅如此還要不斷的照顧到油田員工精神和心理上的需求，讓油田管理服務能夠更好的做到“以人為本”。要不斷的對物業管理干部們的服務意識和服務能力進行提高，讓干部們以身作則，在日常的物業管理工作中以自身的行動帶動油田物業管理職工的工作積極性。從而達到，精化管理服務、親情式服務的目標實現。通過不斷的進行服務技能培訓，使得物業管理人員的能力能夠滿足油田廣大職工的需求。現如今物業管理發展作為一門新興的產業，看似簡單但同樣需要豐富的專業知識、技能。油田物業管理應當首先從思想上高度重視對物業管理人員的培訓，積極地創造良好的條件為物業管理職工們進行培訓。讓油田物業管理系統更加的優質化、親情化、人性化。堅持以人為本、禮儀服務的具體要求。

作者:單振閣 單位:遼河石油勘探局興隆臺公用事業處

參考文獻：

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[2]劉冠燕.提升油田社區物業管理服務水平的思考[J].管理觀察,2013,34:185+187.油田管理50