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一、前言

隨著社會的不斷發展、改革開放的不斷深化，企業間的競爭也日益激烈，企業要想獲得生存和發展就必須進行創新和改革。但是，由于產品的更新換代加快，可能會因為技術或產品質量帶來一些危機事件。企業危機事件一般是指有可能給企業的發展和未來的生存帶來直接破壞的潛在性事件或突發事件，為了減少企業危機的破壞，企業需采取相應的措施，進行危機事件處理。

二、企業在危機事件處理中存在的問題

（一）未設置專門的危機應對部門

企業在發展過程中，難免會遇到各種各樣的負面事件，如果不能進行很好的處理，那勢必會影響到企業的健康快速發展。然后企業的工作重點一般都放在企業的發展模式、發展方向、營銷和業績等方面，并且取得了很好的成績，但是對一些破壞力大、突發性較強、無法預知的危機事件卻缺乏相應的重視，甚至沒有安排相關的部門和負責人。有調查顯示，很多中小型企業沒有專門的危機應對部門，也缺乏相應的應對措施，所以一旦危機事件發生，企業往往無所適從，最后導致危機事件惡化。

（二）不能掌握處理事件的時效性

企業在應對危機事件時一定要重視事件的時效性。然后很多企業在面對危機時，往往不能做到及時做出處理主要表現在：在危機事件剛出現時，企業不能進行及時的公關工作，讓事件不斷惡化；在對危機進行處理時，企業反應不夠迅速，處于被動，不能積極主動的化解危機，往往會造成危機事件造成較大的影響。（四）缺乏對危機的應對方法及時有效的對危機進行攻關是危機管理的重要內容，它要求企業在危機事件發生后，企業與政府機構、媒體、消費者之間保持良好的溝通，轉變輿論方向，將危機事件化解甚至變成有利于企業發展的機會。很多中小型企業缺乏對危機事件應對的方法和經驗，在應對危機時發表信息混亂，不能準確的傳達企業的應對策略②。如果在對危機進行處理時混亂且無序，那么消費者會慢慢失去對企業和品牌的信任，造成嚴重的后果。

三、企業對危機事件的應對措施建議

（一）企業應加強危機意識的培養

由上面分析可知，企業如果沒有危機意識，往往會使發生危機事件的可能性增大。一般情況下，企業的員工重視眼前的利益，而忽視管理水平的提高和產品的質量，這也助長了發生危機事件的可能性。所以，企業的領導層要強化對員工的危機意識的培養，加強他們的責任意識，明確危機事件可能產生的破壞性，提升企業的形象，防止發生危機事件。

（二）企業應成立專門的危機應對部門

企業應建立專門的由調研人員和公關人員組成的危機應對部門，收集、評估企業的危機信息，并制定相應的危機處理預案，以便在發生危機時能夠及時的應對。

（三）采用合理的危機處理方法

企業為了長期健康的發展，就需要加強與媒體和消費者的溝通，樹立較好的企業形象，保持與媒體的良好關系，這樣就算危機事件發生，仍能在消費者心中保持一定的地位和形象，例如一些較大的公司可口可樂、雀巢，就算發生一些危機事件，但是他們以往的形象較好，所以消費者也會對其產品有信心。同時，企業還要尊重消費者的知情權和發言權，以坦誠而自信的態度面對質疑，要做到前后言行一致，如果有錯誤要及時認錯，并做出保證，以贏得信任和理解。

（四）企業要重視危機事件后的處理工作

企業通過采取處理措施，將危機事件控制住后，企業應加強內部的管理工作，認真分析危機事件產生的原因，對產品的質量、服務進行把關，防止以后再發生同類的危機事件。同時，企業應進一步恢復期品牌的信譽度、知名度，和消費者做好溝通，在處理危機事件中表現出企業的責任感和魄力，使企業在逆境中得到發展。

四、結語

整體來說，對危機事件的管理和預警一直是企業的薄弱環節，要想提高企業的管理水平，防止危機的事件的發生，或在發生時能夠做到及時有效的應對減少危機造成的損失，那就需要企業要有很好的危機意識，并成立專門的危機預警和應對部門，同時與媒體和消費者保持良性的溝通，樹立良好的企業形象，促進企業健康持續的發展。

本文作者：劉大東工作單位：四川省南部縣升水小學