導(dǎo)語：縣級供電企業(yè)電力營銷管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：供電企業(yè)營銷管理是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容之一，是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。本文對縣級供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題和對策進(jìn)行分析，旨在不斷提高縣級供電企業(yè)營銷水平，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；電力營銷；問題；對策

隨著電力事業(yè)不斷發(fā)展，我國的電力市場形勢發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，對于縣級供電企業(yè)的發(fā)展也提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。在縣級供電企業(yè)發(fā)展過程中必須要積極主動(dòng)地開拓市場，做好電力營銷工作，對潛在的電力客戶進(jìn)行挖掘，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，以提高營銷的精準(zhǔn)性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低運(yùn)營過程中的成本，這也是促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要措施。縣級供電企業(yè)是電力系統(tǒng)中最基層的管理機(jī)構(gòu)，必須要依靠精細(xì)化管理理念，對供電企業(yè)的營銷管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，確保供電營銷工作可以高效執(zhí)行，提高供電企業(yè)管理效率。

一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷過程中存在的問題

（一）營銷管理意識淡薄。在供電企業(yè)發(fā)展過程中，有的管理人員以及員工的思想觀念還沒有從原來的模式中轉(zhuǎn)變到市場經(jīng)濟(jì)模式中，大市場、大營銷概念不清晰，員工的思想觀念難以滿足市場對電力的需求，所以在營銷過程中存在很多問題。比如營銷的方法比較落后，有的客服人員態(tài)度惡劣，電力營銷過程中的報(bào)裝審批流程較長，受理結(jié)案的周期長等，這些都是影響供電企業(yè)營銷水平的重要因素。與其他行業(yè)相比較而言，電力行業(yè)在營銷服務(wù)過程中還有很長的路要走，缺乏優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（二）營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高。電力營銷需要一支高素質(zhì)的影響隊(duì)伍，就當(dāng)前縣級供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)的營銷人員年齡偏高，而且文化程度相對較低，對于各種新技術(shù)、新設(shè)備的掌握程度較低，難以使用新技術(shù)、新媒體開展客戶營銷服務(wù)，營銷人員的知識水平跟不上時(shí)代的發(fā)展，對電力客戶營銷產(chǎn)生一定影響。（三）營銷手段比較陳舊。在電力營銷過程中必須要做到精準(zhǔn)營銷，找準(zhǔn)客戶，給客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提供客戶需要的服務(wù)，從而達(dá)到營銷的目的。因此，必須要對用戶的需求進(jìn)行了解，并且要積極加強(qiáng)對用戶的分析。在信息化時(shí)代背景下，各種新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為供電企業(yè)的營銷帶來了全新機(jī)遇，但有的企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)方式，耗費(fèi)大量的人力財(cái)力和物力，而且得到的效果不理想。（四）營銷管理服務(wù)機(jī)制不合理。缺乏科學(xué)合理的營銷管理服務(wù)機(jī)制，是影響供電企業(yè)電力營銷水平的重要原因，當(dāng)前供電企業(yè)的營銷體系和服務(wù)模式還停留在傳統(tǒng)的穩(wěn)定客戶階段，沒有高素質(zhì)專業(yè)化營銷隊(duì)伍對營銷工作進(jìn)行創(chuàng)新拓展。有的企業(yè)甚至還存在政企不分的現(xiàn)象，難以順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，對企業(yè)的營銷服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新也帶來了很大的困擾[1]。

二、大營銷體系下電力客戶營銷服務(wù)管理對策

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，供電企業(yè)面臨的市場競爭壓力越來越大，如何才能長久地留住客戶，積極開拓市場，獲得更多的市場份額，是供電企業(yè)考慮的重點(diǎn)內(nèi)容。新時(shí)期縣級供電企業(yè)發(fā)展過程中必須要加強(qiáng)營銷管理理念和管理模式的創(chuàng)新，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（一）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，開展精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷是現(xiàn)代營銷的重要體現(xiàn)，在現(xiàn)代化營銷理念的影響下，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對客戶的需求的了解，做好精準(zhǔn)營銷管理。電力產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，其供應(yīng)是單向的，而且電力產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到用戶的體驗(yàn)，尤其是對于客戶來講，每月的用電量較大，對電能質(zhì)量要求較高，所以做好客戶服務(wù)，供電企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動(dòng)的圖畫以及簡單易懂的講解，加強(qiáng)用電客戶對電力產(chǎn)品有更多了解，拉近供電企業(yè)與客戶的關(guān)系，而且在日常的溝通與交流過程中也能更好地了解客戶的需求，給客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。在開展?fàn)I銷之前可以首先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶信息、客戶意見信息的收集、整理，從而得到更加明確的客戶需求圖表，根據(jù)客戶的需求開展?fàn)I銷，給客戶提供多種不同的用電方案，供其選擇，最終選出最合適、最科學(xué)的用電方案，讓客戶與供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏，可以提高營銷精準(zhǔn)性，提高營銷水平[2]。（二）實(shí)現(xiàn)科學(xué)的營銷對策。在縣級供電企業(yè)的發(fā)展過程中，必須要對營銷對策進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科學(xué)地營銷管理。隨著人們的生活水平逐漸提高，人們的用電需求也越來越大，要求越來越高，電力負(fù)荷較大，因此有的用戶強(qiáng)烈要求降低電力價(jià)格，甚至免掉收貼費(fèi)用，這也是供電企業(yè)開展?fàn)I銷的重要發(fā)力點(diǎn)，對于一些有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域，應(yīng)該要加大電力改造的力度，徹底掃除盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“戶戶通電”工程；對于一些比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶的用電需要，也要積極滿足，健全企業(yè)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長效管理，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，對供電營銷過程中的瓶頸問題進(jìn)行解決，不斷完善現(xiàn)有的供電管理體制，降低低壓線資源的損失，在電力產(chǎn)品質(zhì)量上把好關(guān)，給客戶提供安全的電力產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。（三）不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化是縣級供電企業(yè)營銷管理的重要措施，具體來講，供電企業(yè)應(yīng)該要組建一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，做好客戶的售后服務(wù)管理，對于用戶在用電過程中遇到的各種問題都進(jìn)行積極解決，對電力營銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效控制，提高營銷水平。例如計(jì)量管理是電力營銷過程中的重要內(nèi)容，也是電力營銷過程中的一個(gè)系統(tǒng)性工程，不能出現(xiàn)管理真空、錯(cuò)位和越位等現(xiàn)象，必須要加強(qiáng)對計(jì)量管理部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，做到協(xié)調(diào)一致、層層監(jiān)督，以市場為導(dǎo)向，對營銷管理體制和管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，提高供電企業(yè)的市場開拓能力和競爭能力，依法開展電力計(jì)量管理。

三、結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)的營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，當(dāng)前供電企業(yè)的營銷管理過程中還存在較多問題，例如管理理念落后、營銷手段陳舊等，在一定程度上決定供電企業(yè)的收益問題和電力服務(wù)問題。對此，供電企業(yè)必須要完善客戶服務(wù)體系，組建專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改善服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，對于客戶用電過程中發(fā)現(xiàn)的問題和故障進(jìn)行解決，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]畢世宗,馬君紅.淺談縣級供電企業(yè)電力營銷管理[J].中國科技信息，2010（11）.

[2]安青.淺談縣級供電企業(yè)電力營銷管理與提升[J].城市建設(shè)理論研究:電子版，2013（24）.

作者:梅霞 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司保康縣供電公司