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1.系統概述

湖南省煙草公司協同辦公平臺知識管理系統主要面向省局、各地市、煙校和復烤企業中辦公人員，集中采集煙草行業相關的法規、公文通知、業務文檔、學術和日常經驗等，結合我省相關管理辦法和業務需求，對知識條目進行多維分類存儲，并在OA系統各業務環節根據主題進行相關知識的推送，減少資料查找時間、提高辦公效率。

2.知識庫管理框架模型

我們提出企業知識庫管理架構框架模型，知識庫分成兩層———知識庫建立層和應用層，并且進行了細分和編號，以便于我們進一步逐一描述。1系統采集知識條目系統采集知識條目主要是通過設置相應的采集規則，系統自動地完成所需知識條目的采集工作。2人員錄入知識條目一般系統自動采集都只采集內網，外網如有需要，就通過手工錄入的方式獲取，做好權限控制后是可以安全采集外網資源的。允許單向采集外部信息，不允許外網訪問采集服務器。3辦公提取知識條目辦公提取知識條目主要是為了采集散落在各個業務系統中的企業知識。其提取來源以OA為主、兼顧體系文件管理系統和招標采購監管系統。4管理員審核通過管理員審核，能有效地提升知識采集的質量，保障企業知識庫內容的針對性和集中性。知識管理員在審批前可調整知識條目的內容和多維分類等信息。5知識分享管理系統通過知識瀏覽視圖來實現行業內部業務知識分享管理，這樣能夠進行分析統計和排名，從而達到企業內部業務知識，特別是隱性知識能夠進行企業的知識庫，而不為員工所獨有，便于傳承和分享，提高企業員工的業務水平。另外知識分享中還包括一些入職培訓音頻和視頻文件，對于培訓新員工的業務水平有很好的作用，能增強企業的人力資源核心競爭力。5.1知識推薦在一定的權限控制范圍內，通過層級控制，員工可以推薦知識給本部門的人，部門之間也可以相互推薦知識，以使得企業知識庫成為知識推薦的橋梁和員工工作效率的推進器。5.2知識收藏與知識關注知識收藏與知識關注是一個學習互動的過程。通過收藏感興趣的知識，企業的員工可以建立自己的個人知識庫，也可根據共同關注和收藏的知識來建立相關技能圈和興趣圈，這樣在企業內部形成一個相互切磋和交流的學習平臺。6知識推送有時需要把知識庫里的知識推送到外網，政府網站、相關的單位部門；這樣能把企業知識庫的作用更有效地發揮出來。

3結論

本研究以湖南省煙草公司知識管理系統平臺為實例，分析了企業知識管理的建立和應用兩個平臺的具體功能和模塊，通過對煙草企業知識管理系統的研究，介紹了一個具體的知識管理系統建立和應用的各個步驟，可以發現一個有創造性的知識管理體系在煙草企業運作中都能夠實實在在地提高效率、生產率，以及增加收入、降低成本，進而提升企業運營的效率和效益，對煙草企業的對內管理和對外服務工作也有著積極的促進作用。

作者：朱家臣朱名勛單位：國家煙草專賣局湖南省煙草公司湖南女子學院