導語：汽車接待中的問題及路徑一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、汽車維修接待中存在的問題

1問題的處理方面處理問題不夠靈活，不能用正確的方式處理顧客的投訴。汽車維修接待期間經常會接到客戶這樣、那樣的投訴，反映出客戶種種不滿，以此方式想使問題得以解決。在這方面，對于大多數的問題，企業都可以輕松解決，偶爾會有較真的客戶，一旦處理不當將會嚴重影響企業的信譽。

2技術能力方面汽車維修企業的維修接待員業務接待能力不夠，很難做到專業、周到。就從維修接待業務本身來說，這是一項非常辛苦而又乏味的工作。工作中大多數時間都是站著，接受顧客的咨詢、進行分配車輛的停放、引導車主保持道路的通暢。這項工作異常繁瑣，維修接待員缺乏接待的規范標準，有時不知道如何與客戶溝通，有時不知道如何合理地分配車輛，甚至表現出不耐煩的表情，降低了企業的信譽。還有缺乏一定的專業技術能力，甚至連一些小的故障都無法正確解決。另外他們沒有專業的技術能力，是其最普遍的表現形式之一。因而也就增加了維修接待的難度，維修接待常常難以順利進行。

3汽車維修接待企業內部問題企業內部機構的管理制度混亂，各部門分工不明，缺乏責任意識。企業內各部門之間工作協調尚不到位，工作效率非常低。這主要指維修接待部門與維修車間的協調，一旦部門間的溝通不及時，遇到車輛比較多的時候，很容易造成維修車輛積壓。另外，維修接待部門工作人員分工不明確、時間觀念不足，因而耽擱了客戶的時間，會大大降低客戶的滿意度。

二、汽車在維修接待中問題的改進措施

1基本措施首先來說最基本的一點，汽車維修企業的汽車維修接待員在外表上應該氣質高雅，給人以親切感，讓客戶每時每刻都感到親和與友善。汽車維修接待員要充分掌握車輛的各種故障表現，要有熟練的故障判定能力。在業務接待室中，第一個與客戶接觸的人給客戶好的第一印象，能增加客戶對該企業的信任。維修接待員還要加強禮儀的學習，充分了解在待人接物過程中應該有的表現，包括說話方式、坐姿站姿、衣著打扮等，把服務作為首要。另外，還要努力學習專業知識，避免出現“好心幫倒忙”的現象。同時，也要鍛煉回答客戶問題的技巧等等。

2具體要求汽車維修企業的汽車維修接待員應加強與企業各部門的溝通。積極了解企業各部門的工作內容，增加自身的知識儲備，同時也可以正確及時地回答客戶的一些問題。假如某個部門沒人，也不要慌張，這時候要積極地為公司做宣傳，在力所能及的范圍內解答顧客的提問。領導要加強學習，建立服務第一的宗旨，切不可給予部下錯誤的指示。要把客戶始終放在第一位，規章制度從客戶接待做起。努力加強團隊的建設。積極建立團隊協作意識，讓每一個員工都明白團結就是力量。切不可獨斷其是、莽撞行事。要以公司為核心，把公司的利益放在首位，切不可因為一己私利詆毀公司的信譽。每個成員都從自身做起，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

3章程管理在汽車維修接待企業內部設置好量化考核章程，合理褒獎積極進步員工，增強企業的工作風氣。加強各部門之間的協作，統籌兼顧，各個部門聯合一致，提高工作效率，切不可在企業內部產生分裂，不求工作的高速度，而求做一件事干好一件事。建立信息的反饋機制，任何人對工作有建議都可以上交，并且要對好的建議提出者給予表揚。努力提高業務上及技術上的整體水平，使經濟效益全面提升。

三、結語

就目前來看，現代汽車制造產業發展得越來越快，而汽車的維修行業是否發展直接影響到道路交通的運營及道路交通的安全，發展不好將會給人們的正常生活帶來不必要的麻煩。因此，政府應該加大力度，嚴格要求維修企業的業務接待工作，給予汽車維修事業高度的重視。監管的同時給予支持，正確扶持汽車維修行業走上一條高發展的道路。另外，更重要的是，維修企業的業務接待企業自身更要重視起來，重視人才培養，積極優化方案，確保汽車維修行業快速、持續地發展。相信我國的汽車維修接待會得到更好的發展！

作者：陳明香單位：廣西超大運輸集團有限責任公司